أنماط التفاعل في علم النفس. تفاعل الأنماط الوظيفية

كل موقف يملي أسلوبه في السلوك والأفعال: في كل منها ، "يغذي" الشخص نفسه بشكل مختلف ، وإذا لم تكن هذه التغذية الذاتية كافية ، يكون التفاعل صعبًا. إذا تم تشكيل أسلوب ما على أساس الإجراءات في موقف معين ، ثم تم نقله آليًا إلى موقف آخر ، فلا يمكن ضمان النجاح بطبيعة الحال. هناك أربعة أنماط عمل رئيسية: طقسية ، وحتمية ، ومتلاعبة ، وإنسانية.

1. طقوس أسلوب العمل. من السهل بشكل خاص إظهار الحاجة إلى ربط الأسلوب بالموقف باستخدام مثال استخدام أسلوب الطقوس. عادة ما يتم إعطاء أسلوب الطقوس من قبل بعض الثقافات. على سبيل المثال ، أسلوب التحية والأسئلة المطروحة في الاجتماع وطبيعة الإجابات المتوقعة. لذلك ، في الثقافة الأمريكية ، من المعتاد الإجابة على السؤال: "كيف حالك؟" للإجابة "رائع!" ، بغض النظر عن سير الأمور حقًا. من الشائع أن تجيب ثقافتنا "بشكل أساسي" ، علاوة على ذلك ، ألا نشعر بالحرج من الخصائص السلبية لكياننا ("أوه ، لا حياة ، الأسعار ترتفع ، النقل لا يعمل" ، إلخ). الشخص الذي اعتاد على طقوس مختلفة ، بعد أن تلقى مثل هذه الإجابة ، سيشعر بالحيرة بشأن كيفية التفاعل بشكل أكبر (بتروفسكايا ، 1983).

2. أسلوب الأمر هو شكل استبدادي وتوجيهي للتفاعل مع شريك في الاتصال من أجل تحقيق السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره ، مما يجبره على اتخاذ إجراءات أو قرارات معينة. الشريك في هذه الحالة يعمل كطرف سلبي. الهدف النهائي الذي تم كشف النقاب عنه للتواصل الحتمي هو إكراه الشريك. تستخدم الأوامر والتعليمات والمطالب كوسيلة لممارسة التأثير. المجالات التي يتم فيها استخدام الاتصال الحتمي بشكل فعال للغاية: العلاقات "الرئيس - المرؤوس" ، العلاقات العسكرية القانونية ، العمل في ظروف قاسية ، في ظروف الطوارئ.

3. الأسلوب المتلاعبة هو شكل من أشكال التفاعل بين الأشخاص يتم فيه التأثير سراً على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياه. في الوقت نفسه ، يتضمن التلاعب تصورًا موضوعيًا لشريك الاتصال ، بينما تتمثل الرغبة الخفية في التحكم في سلوك وأفكار شخص آخر.

في الاتصالات المتلاعبة ، لا يُنظر إلى الشريك على أنه شخصية فريدة متكاملة ، ولكن كحامل لبعض الخصائص والصفات "الضرورية" للمتلاعب. ومع ذلك ، فإن الشخص الذي اختار هذا النوع من العلاقة مع الآخرين باعتباره العلاقة الرئيسية ، نتيجة لذلك ، غالبًا ما يصبح ضحية لتلاعباته الخاصة. يبدأ أيضًا في إدراك نفسه بشكل مجزأ ، والتحول إلى أشكال السلوك النمطية ، مسترشدة بدوافع وأهداف خاطئة ، ويفقد جوهر حياته. يتم استخدام التلاعب من قبل أشخاص غير أمناء في الأعمال التجارية وعلاقات العمل الأخرى ، وكذلك في وسائل الإعلام عند تنفيذ -

المفهوم الكامل للدعاية "السوداء" و "الرمادية". في الوقت نفسه ، فإن امتلاك واستخدام وسائل التأثير المتلاعبة على الأشخاص الآخرين في مجال الأعمال ، كقاعدة عامة ، ينتهي بشخص بنقل هذه المهارات إلى مجالات أخرى من العلاقات. يتم تدمير العلاقات المبنية على مبادئ الحشمة والحب والصداقة والمودة المتبادلة عن طريق التلاعب.

4. أسلوب التفاعل الإنساني. من الممكن تمييز تلك العلاقات الشخصية حيث يكون استخدام الأمر غير مناسب. هذه هي العلاقات الشخصية والزوجية الحميمة ، والاتصالات بين الوالدين والطفل ، وكذلك نظام العلاقات التربوية بأكمله. تسمى هذه العلاقات التواصل الحواري. التواصل الحواري في إطار الأسلوب الإنساني هو تفاعل متكافئ بين الموضوع والموضوع يهدف إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية لشركاء الاتصال. إنه يسمح بتحقيق فهم متبادل عميق ، والكشف عن الذات للشركاء ، ويخلق ظروفًا للتنمية المتبادلة.

من المهم استخلاص استنتاج عام مفاده أن تقسيم فعل واحد من التفاعل إلى مكونات مثل مواقف المشاركين ، والوضع وأسلوب العمل يساهم أيضًا في تحليل نفسي أكثر شمولاً لهذا الجانب من الاتصال ، مما يجعل محاولة معينة لربطها بمحتوى النشاط.

2.2 مواقف التفاعل وأنماطها

في علم نفس الإدارة ، هناك العديد من التصنيفات لمواقف التفاعل.

كل موقف يملي أسلوبه في السلوك والأفعال: في كل منها ، "يغذي" الشخص نفسه بشكل مختلف ، وإذا لم تكن هذه التغذية الذاتية كافية ، يكون التفاعل صعبًا. إذا تم تشكيل نمط على أساس الإجراءات في موقف معين ، ثم تم نقله آليًا إلى نمط آخر ، فلا يمكن ضمان النجاح بطبيعة الحال. هناك ثلاثة أنماط عمل رئيسية: طقسية ، ومتلاعبة ، وإنسانية.

عادة ما يتم إعطاء أسلوب الطقوس من قبل بعض الثقافات. هدفه ليس تغيير الآخر في التواصل ، ولكن ببساطة لتأكيد وجوده في ثقافة معينة ، في موقف معين ، لإعلان كفاءته فيها: على سبيل المثال ، أسلوب التحية ، والأسئلة المطروحة في الاجتماع ، والطبيعة من الإجابات المتوقعة. لذلك ، في الثقافة الأمريكية ، من المعتاد الإجابة على السؤال: "كيف حالك؟" - للإجابة: "عظيم!" ، بغض النظر عن حقيقة الأمور. من الشائع أن تجيب ثقافتنا "بشكل أساسي" ، علاوة على ذلك ، ألا نشعر بالحرج من الخصائص السلبية لكياننا ("أوه ، لا حياة ، الأسعار ترتفع ، النقل لا يعمل" ، إلخ). الشخص الذي اعتاد على طقوس مختلفة ، بعد أن تلقى مثل هذه الإجابة ، سيشعر بالحيرة بشأن كيفية التفاعل بشكل أكبر. يؤدي عدم الامتثال للطقوس إلى افتراض حول عدم كفاءة الشخص ، وحول عدم قدرته على الامتثال "لقواعد اللعبة" (على سبيل المثال ، الدوس المطول لضيف في الردهة ، عندما يكون الاجتماع لفترة طويلة أكثر من ذلك ، يمكن أن يسبب تقييمًا سلبيًا للسلوك من وجهة نظر المعايير المقبولة).

أما بالنسبة لاستخدام أسلوب التلاعب في التفاعل ، فإن الهدف عند استخدامه هو النية في الإدارة والتثقيف والتأثير وفرض موقف الفرد. من أجل التلاعب ، يتم استخدام مجموعة واسعة من الوسائل ، مثل تشتيت الانتباه ، والاستيلاء على المبادرة ، و "استغلال" الصفات الشخصية لموضوع التلاعب. ظاهرة "القدم في الباب" معروفة على نطاق واسع ، عندما يكون التأثير على الشريك في أجزاء: في البداية ، تتم دعوته لتقديم تنازل صغير ، ثم إخضاعه للرأي المفروض بشكل غير محسوس. تعتمد القدرة على مقاومة أسلوب التلاعب على عدد من العوامل: احترام الذات بدرجة كافية ، وثبات المعتقدات الراسخة ، والقدرة على مقاومة آراء الآخرين ، وما إلى ذلك.

يتجلى الأسلوب الإنساني عندما لا يكون هدف التفاعل تغيير الآخر ، ولكن تغيير أفكار كلا الشريكين فيما يتعلق بموضوع التفاعل. بالنسبة لبعضنا البعض ، الهدف هو الدعم المتبادل. يتضمن الأسلوب الإنساني وعيًا مناسبًا وحتى تجربة لحالة التفاعل. بطبيعة الحال ، يتم إيلاء اهتمام خاص لدراسة هذا الأسلوب في علم النفس الإنساني ، على وجه الخصوص ، في أعمال K.Rogers.

عند استخدام كل نمط ، يتم استخدام طرق مختلفة لعرض الذات - من الرغبة في الإرضاء إلى التخويف. من المستحيل أن نقول بشكل لا لبس فيه أي من الأنماط المسماة "جيد" أو "سيئ": في المواقف المختلفة والمواقف المختلفة للمشاركين في التفاعل ، يمكن الجمع بين أنماط السلوك المختلفة. أهم شيء للتفاعل الفعال هو التنسيق المناسب لجميع المكونات الثلاثة - الموقف والموقف والأسلوب.

من المهم استخلاص استنتاج عام مفاده أن تقسيم فعل واحد من التفاعل إلى مكونات مثل مواقف المشاركين ، والوضع وأسلوب العمل يساهم أيضًا في تحليل نفسي أكثر شمولاً لهذا الجانب من الاتصال ، مما يجعل محاولة معينة لربطها بمحتوى النشاط.

2.3 أنواع التفاعلات

هناك نهج وصفي آخر في تحليل التفاعل - بناء التصنيفات بأنواعها المختلفة. الأكثر شيوعًا هو التقسيم الثنائي لجميع أنواع التفاعل الممكنة إلى نوعين متقابلين: التعاون والمنافسة. يعين مؤلفون مختلفون هذين النوعين الرئيسيين بمصطلحات مختلفة. بالإضافة إلى التعاون والمنافسة ، يتحدثون عن الاتفاق والصراع ، والتكيف والمعارضة ، والارتباط والانفصال ، وما إلى ذلك. وراء كل هذه المفاهيم ، يكون مبدأ التمييز بين أنواع التفاعل المختلفة واضحًا للعيان. في الحالة الأولى ، يتم تحليل هذه المظاهر التي تساهم في تنظيم الأنشطة المشتركة ، وتعتبر "إيجابية" من وجهة النظر هذه. المجموعة الثانية تشمل التفاعلات التي بطريقة أو بأخرى "تحطيم" النشاط المشترك ، والتي تمثل نوعًا معينًا من العوائق أمامها.

التعاون ، أو التفاعل التعاوني ، يعني تنسيق القوى الفردية للمشاركين (ترتيب ، تجميع ، تلخيص هذه القوى). سمات التعاون هي عمليات مثل المساعدة المتبادلة للمشاركين ، وتأثيرهم المتبادل ، ومشاركتهم في التفاعل. التعاون عنصر ضروري للنشاط المشترك ، ناتج عن طبيعته الخاصة. أ. ن. ليونتييف سمتان رئيسيتان للنشاط المشترك: أ) تقسيم عملية واحدة للنشاط بين المشاركين. ب) تغيير في نشاط كل شخص ، لأن نتيجة نشاط كل شخص لا تؤدي إلى إشباع احتياجاته ، وهو ما يعني بشكل عام أن اللغة النفسية لا تتطابق مع "الفاعل" و "الدافع" للنشاط.

كيف ترتبط النتيجة المباشرة لنشاط كل مشارك بالنتيجة النهائية للنشاط المشترك؟ وسائل مثل هذا الارتباط هي العلاقات التي يتم تطويرها في سياق النشاط المشترك ، والتي تتحقق ، أولاً وقبل كل شيء ، بالتعاون. من المؤشرات المهمة على ضيق التفاعل التعاوني مشاركة جميع المشاركين في العملية. لذلك ، فإن الدراسات التجريبية للتعاون غالبًا ما تتناول تحليل مساهمات المشاركين في التفاعل ودرجة مشاركتهم فيه.

بالنسبة لنوع آخر من التفاعل - المنافسة ، هنا على المستوى العادي ، غالبًا ما يتم تقديم الخصائص السلبية لهذه العملية (بما في ذلك حتى تعريفها بالعداء) ، وهو ما تمت ملاحظته في التعريف أعلاه. ومع ذلك ، فإن التحليل الأكثر دقة للمنافسة يسمح لنا بمنحها ميزات إيجابية. يقدم عدد من الدراسات مفهوم المنافسة الإنتاجية ، التي تتميز بأنها إنسانية وصادقة وعادلة وإبداعية ، يقوم خلالها الشركاء بتطوير الدافع التنافسي والإبداعي. في هذه الحالة ، على الرغم من الحفاظ على القتال الفردي في التفاعل ، إلا أنه لا يتطور إلى صراع ، ولكنه يوفر فقط قدرة تنافسية حقيقية.

هناك عدة درجات من المنافسة الإنتاجية ، والتي تختلف في مقياس الجودة مثل "النعومة / الصلابة": أ) المنافسة عندما لا يشكل الشريك تهديدًا ولا يموت الخاسر (على سبيل المثال ، في الرياضة ، يموت الخاسر لا يتسرب ، ولكنه ببساطة يحتل مكانة أقل في الترتيب) ؛ ب) التنافس ، عندما يكون الفائز فقط هو الفائز غير المشروط ، يكون الشريك الآخر في خسارة مطلقة (على سبيل المثال ، وضع بطولة العالم للشطرنج) ، مما يعني انتهاكًا للشراكة ، وظهور عناصر الصراع ؛ ج) المواجهة ، عندما يكون هناك نية من جانب أحد المشاركين في التفاعل لإلحاق الضرر بآخر ، أي المنافسون يتحولون إلى أعداء. الحدود بين هذه الدرجات مشروطة بالطبع ، ولكن من المهم أن تتطور الدرجة الأخيرة مباشرة إلى تعارض.

يعتبر الصراع أحيانًا شكلاً خاصًا (أو نوعًا) من التفاعل ويتم تعريفه على أنه وجود اتجاهات معاكسة في موضوعات التفاعل ، تتجلى في أفعالهم. تكمن خصوصية الزاوية الاجتماعية والنفسية للنزاع في التحليل المتزامن لمكونين: حالة الصراع وتمثيلها في أذهان المشاركين. قدم هذا أرضية لمناقشة أهم مشكلة نظرية عامة للصراع - فهم طبيعتها كظاهرة نفسية. في الواقع: هو الصراع فقط شكل من أشكال العداء النفسي (أي تمثيل التناقض في العقل) أم أنه بالضرورة وجود أفعال الصراع. يسمح لنا الوصف التفصيلي للصراعات المختلفة في تعقيدها وتنوعها باستنتاج أن كلا المكونين هما علامات إلزامية للصراع.

لا يمكن حل مهام دراستها بنجاح إلا إذا كان هناك مخطط مفاهيمي مناسب لدراسة الصراع. إنه يلتقط ما لا يقل عن أربع خصائص رئيسية للصراع: هيكل وديناميكيات ووظيفة وتصنيف الصراعات. على الرغم من وصف بنية الصراع بشكل مختلف من قبل مؤلفين مختلفين ، إلا أن عناصره الرئيسية مقبولة عمليًا من قبل الجميع. هذه حالة صراع ، مواقف المشاركين (المعارضين) ، الشيء ، "الحادث" (الزناد) ، تطور النزاع وحلّه. تتصرف هذه العناصر بشكل مختلف بناءً على نوع التعارض. تم دحض الفكرة العادية القائلة بأن أي تعارض له بالضرورة معنى سلبي من قبل عدد من الدراسات الخاصة. يشير معظم العلماء في هذا المجال بشكل عام إلى نوعين من الصراع: الصراع المدمر والمنتج.

تعريف الصراع المدمر أكثر انسجاما مع الفكرة العادية. هذا النوع من الصراع هو الذي يؤدي إلى عدم تطابق التفاعل ، إلى فكه. غالبًا ما يصبح الصراع المدمر مستقلاً عن السبب الذي أدى إلى نشأته ، ويؤدي بسهولة أكبر إلى الانتقال "إلى الفرد" ، مما يؤدي إلى التوتر. يتميز بتطور معين ، وهو زيادة عدد المشاركين المعنيين ، وأعمالهم في الصراع ، وتكاثر المواقف السلبية المعبر عنها ضد بعضها البعض ، حدة التصريحات ("توسيع" الصراع). ميزة أخرى - "تصعيد" الصراع يعني زيادة التوتر ، وإدراج تصور خاطئ لعدد متزايد من كل من سمات وصفات الخصم ، وحالات التفاعل نفسها ، ونمو التحيز ضد الشريك . من المفهوم أن حل هذا النوع من الصراع صعب بشكل خاص.

غالبًا ما يحدث الصراع المثمر عندما لا يتعلق الصدام بعدم توافق الشخصيات ، ولكنه ينشأ عن اختلاف في وجهات النظر حول مشكلة ما ، في طرق حلها. في هذه الحالة ، يساهم الصراع نفسه في تكوين فهم شامل للمشكلة ، بالإضافة إلى دافع الشريك الذي يدافع عن وجهة نظر مختلفة - يُنظر إليه على أنه أكثر "شرعية". إن حقيقة السماح بحجج مختلفة ، والاعتراف بشرعيتها ، تساهم في تطوير عناصر التفاعل التعاوني داخل النزاع ، وتشير إلى ظهور عناصر من جو ودي ، وبالتالي تفتح إمكانيات لتنظيمها وحلها.

طرق حل الصراع - أهم جزء من المشكلة. بالإضافة إلى التواصل ، تلعب التعليقات دورًا كبيرًا هنا ، أي تحديد رد فعل الشريك على الفعل. تعمل التعليقات كوسيلة لتنظيم سلوك المشاركين في النزاع ، وهو ما يتضح بشكل خاص في المفاوضات. الغرض من المفاوضات هو الوصول إلى اتفاق ، الطريقة الرئيسية فيه هي حل وسط ، أي. اتفاق كل جانب على التراجع على قدم المساواة عن موقفه السابق من أجل التقريب بينهما. في تنفيذ مثل هذه الإستراتيجية ، يكون دور الوسيط أو الحكم - ممثل لطرف ثالث محايد ، يساهم في نجاح المفاوضات عظيمًا.

في تحليل أنواع مختلفة من التفاعل ، تعتبر مشكلة محتوى النشاط التي يتم من خلالها تقديم أنواع معينة من التفاعل ذات أهمية أساسية. وبالتالي ، يمكن للمرء أن يذكر شكلًا تعاونيًا للتفاعل ليس فقط في ظروف الإنتاج ، ولكن ، على سبيل المثال ، في تنفيذ أي أعمال غير اجتماعية وغير قانونية - السطو المشترك ، والسرقة ، وما إلى ذلك. التعاون والمنافسة هما فقط شكلا من أشكال "النمط النفسي" للتفاعل ، في حين أن المحتوى في كلتا الحالتين يتم تقديمه من خلال نظام أوسع للنشاط ، حيث يتم تضمين التعاون أو المنافسة. لذلك ، عند دراسة الأشكال التعاونية والتنافسية للتفاعل ، من غير المقبول اعتبارها خارج السياق العام للنشاط.

المحتوى المحدد للأشكال المختلفة للنشاط المشترك هو نسبة معينة من "المساهمات" الفردية التي يقوم بها المشاركون. لذلك ، يقترح أحد المخططات التمييز بين ثلاثة أشكال أو نماذج محتملة:

1) عندما يقوم كل مشارك بالجزء الخاص به من العمل المشترك بشكل مستقل عن الآخرين - "النشاط الفردي المشترك" (على سبيل المثال ، بعض فرق الإنتاج ، حيث يكون لكل عضو مهمته الخاصة) ؛

2) عندما يتم تنفيذ مهمة مشتركة بالتتابع من قبل كل مشارك - "نشاط مشترك متسلسل" (مثال على ذلك هو ناقل) ؛

3) عندما يكون هناك تفاعل متزامن لكل مشارك مع الآخرين - "نشاط تفاعلي مشترك" (على سبيل المثال - الفرق الرياضية أو فرق البحث أو مكاتب التصميم)

وبالتالي ، فإن النمط النفسي للتفاعل في كل من هذه النماذج فريد من نوعه في كل حالة محددة.

النشاط المشترك هو عامل مؤثر باستمرار في تواصل الأعضاء في الفريق. تساهم الاتصالات التجارية ليس فقط في حل المهام النفعية البحتة ، ولكن أيضًا في الإثراء الروحي لأولئك الذين يتواصلون. عند تحليل الجانب الاتصالي للتواصل ، وجد أن هناك علاقة معينة بين طبيعة الاتصال والعلاقة الموجودة بين الشركاء.

تُعرَّف العلاقات الشخصية على أنها نوع التفاعل الذي يحدث في ظل ظروف معينة (سواء كان تعاونًا أو تنافسًا) ، والنتيجة التي تم الحصول عليها (سواء كانت أكثر نجاحًا أو تعاونًا أقل نجاحًا). في عملية النشاط المشترك ، الأساس العاطفي المتأصل في العلاقات بين الأشخاص ، والذي يؤدي إلى تقييمات وتوجهات ومواقف مختلفة للشركاء ، "يلون" التفاعل بطريقة معينة.

لكن في الوقت نفسه ، لا يمكن لمثل هذا التلوين العاطفي (الإيجابي أو السلبي) للتفاعل أن يحدد بشكل كامل حقيقة وجوده أو غيابه: حتى في ظروف العلاقات الشخصية "السيئة" ، الناتجة عن نشاط اجتماعي معين ، يكون التفاعل موجودًا بالضرورة.

إلى أي مدى يتم تحديده من خلال العلاقات بين الأشخاص ، وعلى العكس من ذلك ، إلى أي مدى "تابع" لمتطلبات النشاط المنجز ، يعتمد ، من بين أمور أخرى ، على طبيعة العلاقات الاجتماعية التي يتم فيها تنفيذ هذا النشاط.

فهرس

1. Andreeva G.M.، Bogomolova N.N.، Petrovskaya L.A. علم النفس الاجتماعي الأجنبي الحديث. م ، 2001.

2. Bazarov T.Yu.، Eremin B.L. إدارة شؤون الموظفين. م ، 2001.

3. ألعاب بيرن إي التي يلعبها الناس. الناس الذين يلعبون / لكل. من الانجليزية. م ، 1988.

4. Borodkin F.M.، Karyak N.M. انتباه: الصراع! نوفوسيبيرسك ، 2003.

5. Grishina N.V. سيكولوجية الصراع. SPb. ، 2000.

6. Kunitsyna V.N. ، Kazarinova NV ، Pogolsha V.M. التواصل بين الأشخاص. SPb. ، 2001.

7. Leontiev A.N. مشاكل تطور النفس. م ، 1972.

8. لوموف ب. التواصل كمشكلة في علم النفس // المشاكل المنهجية لعلم النفس الاجتماعي. م ، 1995.

10. Obozov N.N. علاقات شخصية. L. ، 2005.

11. بارسونز ت. مفهوم المجتمع: مكونات وعلاقات / أطروحة: نظرية وتاريخ المؤسسات والنظم الاقتصادية والاجتماعية. تقويم. - 1993 ، المجلد الأول ، العدد. 2.

12. علم النفس الإداري: كتاب مدرسي للجامعات. م ،

13. Solovieva O.V. ردود الفعل في التواصل بين الأشخاص. م ، 1992.

14. Stolyarenko L.D. علم نفس الاتصالات التجارية والإدارة. - روستوف غير متوفر: "فينيكس" 2001. - 512 ص.

فريق. يسمح لك الاتصال التربوي المنظم على النحو الأمثل بالتأثير بشكل فعال على المناخ الاجتماعي والنفسي للفريق ، ومنع النزاعات بين الأشخاص. 2.2. ميزات الاتصال غير اللفظي في أنشطة المعلم محتوى عمل المعلم هو تعزيز النمو العقلي للطالب ، و "الأداة" الرئيسية هي تفاعله العقلي مع الطفل ، ...

بين الشركاء ، من الضروري هنا أيضًا تتبع كيفية ارتباط نظام التفاعل هذا أو ذاك بالعلاقات التي تطورت بين المشاركين في التفاعل. 3. دراسة الاتصال كتفاعل على مثال مجموعة من الطلاب تكمن أهمية هذا الموضوع في حقيقة أنه لا يفهم الجميع أن هناك علاقة بين المزاج والقدرات. في مدارس اليوم ...

تنقسم العلاقات إلى رسمية (على سبيل المثال ، محادثة بين المسؤولين خلال ساعات العمل وغير رسمية (حفلة ، نزهة) ، أعمال (خدمة) وشخصية. الصداقة هي شكل من أشكال العلاقات الشخصية القائمة على المصالح المشتركة والمودة المتبادلة. على عكس ، على سبيل المثال ، العلاقات التجارية) والانتقائية الطوعية والفردية ...

كل موقف يملي أسلوبه في السلوك والأفعال: في كل منها ، "يغذي" الشخص نفسه بشكل مختلف ، وإذا لم تكن هذه التغذية الذاتية كافية ، يكون التفاعل صعبًا. إذا تم تشكيل أسلوب ما على أساس الإجراءات في موقف معين ، ثم تم نقله آليًا إلى موقف آخر ، فلا يمكن ضمان النجاح بطبيعة الحال. هناك أربعة أنماط عمل رئيسية: طقوس حتمية متلاعبةو إنساني.

1. أسلوب طقوس العمل.من السهل بشكل خاص إظهار الحاجة إلى ربط الأسلوب بالموقف باستخدام مثال استخدام أسلوب الطقوس. عادة ما يتم إعطاء أسلوب الطقوس من قبل بعض الثقافات. على سبيل المثال ، أسلوب التحية والأسئلة المطروحة في الاجتماع وطبيعة الإجابات المتوقعة. لذلك ، في الثقافة الأمريكية ، من المعتاد الإجابة على السؤال: "كيف حالك؟" للإجابة "رائع!" ، بغض النظر عن سير الأمور حقًا. من الشائع أن تجيب ثقافتنا "بشكل أساسي" ، علاوة على ذلك ، ألا نشعر بالحرج من الخصائص السلبية لكياننا ("أوه ، لا حياة ، الأسعار ترتفع ، النقل لا يعمل" ، إلخ). الشخص الذي اعتاد على طقوس مختلفة ، بعد أن تلقى مثل هذه الإجابة ، سيشعر بالحيرة بشأن كيفية التفاعل بشكل أكبر (بتروفسكايا ، 1983).

2. أسلوب حتمي- هذا شكل استبدادي وتوجيهي للتفاعل مع شريك في الاتصال من أجل تحقيق السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره ، مما يجبره على اتخاذ إجراءات أو قرارات معينة. الشريك في هذه الحالة يعمل كطرف سلبي. ذروة كشفالغرض من الاتصال الحتمي هو إكراه الشريك. تستخدم الأوامر والتعليمات والمطالب كوسيلة لممارسة التأثير. المجالات التي يتم فيها استخدام الاتصال الحتمي بشكل فعال للغاية: العلاقات "الرئيس - المرؤوس" ، العلاقات العسكرية القانونية ، العمل في ظروف قاسية ، في ظروف الطوارئ.

3. أسلوب متلاعبة- هذا شكل من أشكال التفاعل بين الأشخاص يتم فيه التأثير على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياهم سرا.في الوقت نفسه ، يفترض التلاعب مسبقًا تصورًا موضوعيًا لشريك الاتصال ، في حين أن الخفي هو الرغبة في السيطرة على سلوك وأفكار شخص آخر.في الاتصالات المتلاعبة ، لا يُنظر إلى الشريك على أنه شخصية فريدة متكاملة ، ولكن كحامل لبعض الخصائص والصفات "الضرورية" للمتلاعب. ومع ذلك ، فإن الشخص الذي اختار هذا النوع من العلاقة مع الآخرين باعتباره العلاقة الرئيسية ، نتيجة لذلك ، غالبًا ما يصبح ضحية لتلاعباته الخاصة. يبدأ أيضًا في إدراك نفسه بشكل مجزأ ، والتحول إلى أشكال السلوك النمطية ، مسترشدة بدوافع وأهداف خاطئة ، ويفقد جوهر حياته. يتم استخدام التلاعب من قبل أشخاص غير أمناء في الأعمال التجارية وعلاقات العمل الأخرى ، وكذلك في وسائل الإعلام عند تنفيذ -

المفهوم الكامل للدعاية "السوداء" و "الرمادية". في الوقت نفسه ، فإن امتلاك واستخدام وسائل التأثير المتلاعبة على الأشخاص الآخرين في مجال الأعمال ، كقاعدة عامة ، ينتهي بشخص بنقل هذه المهارات إلى مجالات أخرى من العلاقات. يتم تدمير العلاقات المبنية على مبادئ الحشمة والحب والصداقة والمودة المتبادلة عن طريق التلاعب.

4. أسلوب التفاعل الإنساني.من الممكن أيضًا تحديد تلك العلاقات الشخصية حيث
استخدام الأمر غير مناسب. هذه هي العلاقات الشخصية والزوجية الحميمة ، الطفل-
اتصالات الوالدين ، وكذلك نظام العلاقات التربوية بأكمله. تسمى هذه العلاقات
التواصل الحواري.التواصل الحواري في إطار الأسلوب الإنساني متساوٍ
يهدف التفاعل بين الموضوع والموضوع إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية للشركاء في
الاتصالات. يسمح لك بتحقيق فهم متبادل عميق ، والإفصاح الذاتي عن الشركاء ، ويخلق الظروف لذلك
من أجل التنمية المتبادلة.

Tertel AL = علم النفس. دورة المحاضرات: كتاب مدرسي. مخصص. 2006. - 248 ص. 119

يانكو سلافا (مكتبة فورت / دا) || [بريد إلكتروني محمي] 120 من 147

من المهم استخلاص استنتاج عام مفاده أن تقسيم فعل واحد من التفاعل إلى مكونات مثل مواقف المشاركين ، والوضع وأسلوب العمل يساهم أيضًا في تحليل نفسي أكثر شمولاً لهذا الجانب من الاتصال ، مما يجعل محاولة معينة لربطها بمحتوى النشاط.

»
وزارة التربية والتعليم في الاتحاد الروسي معهد جامعة ولاية تشيربوفيتسك لطب الأطفال وعلم النفس قسم علم النفس ملخص عن علم نفس الاتصال حول موضوع أنماط التفاعل الصراع مكتمل: طالب من المجموعة 4ps-22 Sapozentikova. مقدمة 3 المفهوم العام للنزاع 4 أنماط تفاعل النزاع 6 الخاتمة 12 المراجع 13 مقدمة. لا توجد منطقة في حياة الإنسان خالية من الصراع. الصراع هو تصادم ، خلاف خطير ، يتم خلاله غمر الشخص بمشاعر أو تجارب غير سارة. النزاعات غير قابلة للتدمير ، فهي تظهر تحت أي ظروف حياتية وترافقنا منذ الولادة حتى الموت. النزاعات خارجية (صراع مع أشخاص آخرين) وداخلية (صراع مع الذات). في الصراعات الداخلية ، لا يوجد خصم خارجي. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن النزاعات الداخلية تافهة أو أنها ليست مهمة لصنع القرار. تحدد النزاعات الداخلية نظام قيمنا ، وغالبًا ما يكون الحكم "صواب" أو "خطأ" نتيجة نزاع داخلي. هذه الصراعات هي أساس الأخلاق والأخلاق. إذا لم يشعر الناس في مواقف معينة بصراع داخلي ، فلن يفكروا أبدًا في مسائل الأخلاق. مفهوم "الصراع الداخلي" قريب جدا من مفهوم "الضمير". بصرف النظر عن حقيقة أن النزاعات لا تجلب أي متعة لمعظم الناس ، يلاحظ علماء الطب الحديث الآثار المدمرة للإجهاد ، والتي ينتج معظمها عن الصراع. لحل النزاعات هو حل مشاكل الإنسان. يكاد يكون من المؤكد أن حل النزاع يعني إنقاذ العلاقة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يحاول الناس حل النزاعات. بطبيعة الحال ، فإن الصراع المعترف به والخطير والعميق الخبرة له أثره ، ولكن إذا كانت هناك نية لتسويته ، فإن احتمالية الحفاظ على العلاقة في مظاهرها الداخلية والعميقة عالية للغاية. من المهم جدًا أن يقوم الطرفان بتقييم بعضهما البعض بموضوعية وبذل كل جهد ممكن للتعرف على قيمة وأهمية علاقتهما ، حتى في صراعهما الحالي. هذه الخطوة مناسبة بنفس القدر للخلافات بين المعلم والطالب ، الأم والأطفال ، بين الزوج والزوجة. المفهوم العام للنزاع لا يوجد نقص في التعاريف المختلفة للنزاع. سنقوم بإدراج العديد منها ، كل منها يكشف ويؤكد جانبًا أو آخر من عملية المجموعة الديناميكية هذه: * يُنظر إلى الصراع عادةً على أنه حالة من الخلاف حول القدرة على التخلص من الموارد المحدودة ؛ * الصراع هو حالة من العلاقات بين الناس عندما يكون أحدهم على الأقل غاضبًا ، غاضبًا ، معاديًا للآخر ، وينتقد أفعاله ، مما يؤدي إلى التوقف عن العمل المنتج وانتهاك التوازن الأخلاقي ؛ * الصراع هو دالة على درجة أو مقدار الاعتماد المتبادل والتفاعل بين الناس: فكلما زاد اعتمادنا على الآخرين أو كلما توقعنا منهم ، زاد احتمال الصراع وأنه سيكون قوياً ؛ * الصراع - حالة تفاعلية تتجلى في الخلاف أو الاختلافات أو عدم التوافق داخل أو بين الوحدات الاجتماعية: الأفراد والجماعات والمنظمات ، إلخ. ينشأ الصراع على مستويات مختلفة داخل الأفراد وبين الأفراد: أ) يحدث الصراع بين الأفراد عندما يتعين على الشخص أداء بعض الإجراءات أو الأدوار التي لا تتوافق مع مهاراته أو اهتماماته أو أهدافه أو قيمه ؛ ب) يشير الصراع داخل المجموعة إلى الصراع بين أعضاء المجموعة ؛ ج) الصراع بين المجموعات - نزاع بين ممثلي مجموعتين أو أكثر. على الرغم من الغموض ، فإن مصطلح "الصراع" له معنى محدد للغاية ، بطريقة أو بأخرى يتجلى في العديد من التعريفات. أولا ، يجب أن ينظر إلى الصراع من قبل المشاركين فيه. العديد من المواقف التي يمكن اعتبارها صراعًا ، في الواقع ، ليست كذلك. الأشخاص المتورطون فيها لا ينظرون إلى علاقتهم على أنها صراع. ثانيًا ، لكي ينشأ الصراع ، من الضروري وجود تناقضات في دوافع ومصالح وقيم ومواقف طرفين على الأقل. الاستثناء ، كما قد يبدو ، هو الصراع الشخصي ، ولكن هنا أيضًا ، هناك تناقضات بين الواقع والوضع المطلوب للفرد. ثالثًا ، الصراع دائمًا هو صراع من أجل امتلاك الموارد - المال ، والعمل ، والهيبة ، والسلطة ، والوقت - وهي محدودة ، يجب توزيعها بين الأطراف المهتمة بالحصول عليها. يرتبط الاختلاف الرئيسي بين تعريفات الصراع في معظم الحالات بنقطتين. يمكن النظر إلى الصراع على أنه معارضة متعمدة لمصالح الأطراف ، أو نتيجة لمجموعة من الظروف. من ناحية أخرى ، فإن تباين وجهات النظر يتعلق بما إذا كانت المواجهة المفتوحة معيارًا إلزاميًا لوجود الصراع أو ما إذا كان يمكن أن يستمر في شكل خفي. أنماط تفاعل الصراع. فيما يلي أنماط السلوك المحتملة في الصراع. هناك نوعان من الأبعاد المستخدمة هنا. الحزم أي درجة التوجه نحو مصالح الفرد وتعاونه ، أي. درجة التوجه نحو مصالح الطرف الآخر المتورط في النزاع. وبناءً عليه ، يتم تمييز خمسة توجهات سلوكية: المواجهة ، والتعاون ، والتجنب ، والتكيف ، والتسوية. مواجهة. إن تكتيك المواجهة يتمثل في المواجهة النشطة والعنيدة لخصومك ، على الرغم من محاولاتهم للوصول إلى حل وسط أو الذهاب للمصالحة. وهي تشمل: - الإصرار على موقف المرء ووجهة نظره دون تحديد واضح لهما ؛ - سلس البول والتهيج عندما يحاول الشريك معارضة رأيه أو موقفه أو رأيه أو موقفه من هذا الموضوع ؛ - ضعف تنوع الأهداف ، حتى مع الديناميكية العالية وتنوع الموقف والتفاعل ؛ - المحافظة العامة على المصالح ؛ - عدم التسامح مع رأي شخص آخر وإرادة شخص آخر ؛ - قصر مدة مرحلة حالة النزاع ، واستخدام أسباب طفيفة لنقلها إلى مرحلة الحادث ؛ - الطبيعة المطولة للحوادث وخطورتها وثرائها العاطفي ؛ - تقييم شركاء التفاعل الخاص بك على أنه يوجد تحيزات ضدهم. المهام الرئيسية التي يتعين حلها أثناء النزاع عند استخدام أسلوب المواجهة هي ما يلي: - الدفاع عن مصالح المرء أو مصالح الأطراف الثالثة ، البحث عن الحقيقة. - الرغبة في الإقناع وفرض رأيهم وقرارهم ووجهة نظرهم ؛ - محاولات التقليل من شأن خصومهم لإثبات عدم شرعية موقفهم. يعتقد الأشخاص الذين يتبعون هذا التكتيك أن هناك "وجهة نظرهم" ووجهة نظر خاطئة. بالنسبة لهم ، عدد مؤيديهم وخصومهم لا يهم: حتى لو تركوا وشأنهم ، فهم يدافعون عن مواقفهم. هذا التكتيك محفوف بالعداء المتضارب ، خاصة إذا التزم به الطرفان. غالبًا ما يتم اختياره من قبل المراهقين. على سبيل المثال ، تخيل الموقف التالي. ديما وسريوزا شقيقان في نفس العمر ، يبلغان من العمر 17 و 16 عامًا. أمرتهم الأم ، المغادرة للعمل ، بتنظيف الغرف بالمكنسة الكهربائية. حالما انغلق الباب خلفها ، بدأ ديما في سحب حذائه. Seryozha أيضًا أخرج مكنسة كهربائية: - إيه ، أين هربت هكذا؟ غرفة واحدة لي ، والأخرى لك! - تراجع يا فتى. - لا ، ديمون ، بجدية ، هذا ليس هو الحال! لن أنظف من أجلك! - نعم ، كيف حالك! سأخبر والدتي أنك تدخن ، لذا ستكنس بالمكنسة الكهربائية لمدة ستة أشهر. سبعة ايام في الاسبوع! سيرجي صامت بغضب. ديما تبتسم أخيرًا: - تشاو ، أخي! نظفني! يمكن توضيح ذلك بشكل أوضح من خلال مثال الصراع بين المراهق وأحد الوالدين. عندما كان عمري 14 عامًا ، لم يكن هناك حد لصراعاتي مع والدتي. بدأ كل صباح بالصراخ: - إيلينا! ماذا لبست ؟؟؟ الجو بارد بالخارج وهي في كابرونز! - وماذا في ذلك. - ماذا؟ أنت تدرك أنك ستصاب بنزلة برد! أنك في حالة صحية سيئة! - حسنا ، لا تهتم! صحتي! - نعم؟ ومن ثم ستذهب وتصيبني؟ شكرًا لك! - سأرتدي ما أريد! أنا لست صغيرا بعد الآن! لا تجرؤ على إخباري! - لا تجرؤ على أن تكون وقح معي !!! لم نتحدث في المساء. تكون المواجهة مقبولة عندما: * يلزم اتخاذ إجراء سريع وحاسم * يجب اتخاذ قرار غير شعبي بشأن قضايا مهمة * هناك ثقة في صحة القرار المهم المختار * يستخدم الأشخاص بشكل تلاعب مزايا موقفهم الخاص. تكتيك التعاون هو الرغبة في حل التناقض من خلال التفاعل النشط مع شريكك. يزيد استخدامه بشكل كبير من احتمالية التوصل إلى نتيجة إيجابية للصراع. وبالتالي ، لا يتم القضاء على سبب عدم الرضا والتوتر فحسب ، بل يتم أيضًا تحقيق قدر أكبر من التفاهم والثقة والاحترام المتبادلين. علامات التعاون المميزة: - الموقف المحترم للشريك ، والاستعداد للاستماع وفهم مشاعرهم ورغباتهم ؛ - تقييم موقف المرء على أنه مهم ، ولكن ليس الوحيد الممكن ؛ - الرغبة في تنظيم سلوكهم في اتجاه مزيد من الصواب ؛ - الحرص على الحفاظ على العلاقات رغم الخلافات القائمة. - التركيز على مرحلة حل النزاع. - الاستعداد للاعتذار. - الرغبة في التصرف بحكمة ووعي ؛ - الاتساق في تحقيق الأهداف خطوة بخطوة. من بين جميع الأنماط ، يعد التعاون هو الأكثر تنوعًا. إنها مناسبة للتواصل أحادي المستوى (الأفقي) ولحل النزاعات في الهياكل الرأسية (بين المديرين والمرؤوسين والطلاب والمعلمين) ، ومع ذلك ، يمكن معارضة استخدامها من خلال عدد من الصفات والمواقف الشخصية (الغطرسة والغرور ، الشك ، الموقف من القيادة). النضج الشخصي واحترام الناس والمسؤولية تساهم في تطبيق هذا الأسلوب في الممارسة. لنأخذ مثالا. حدث نزاع بين رئيس مؤسسة خاصة وأحد مرؤوسيه بخصوص التأخير في تقرير هذا الأخير. دعونا نستمع إليهم: - إذن ، إيفان بتروفيتش ، تحمل عناء شرح سبب التأخير في التقرير. لقد حذرتك بالفعل عشر مرات أنني بحاجة إليها اليوم في العاشرة! - ليف كارلوفيتش ، معذرةً ، لكن ... - سأدعك تخسر الجائزة! واعمل إذا حدث هذا مرة أخرى! - أرجوك إسمعني. - …جيد. - ليف كارلوفيتش. بالطبع ، أنت تدرك أننا نعيش في عصر تكنولوجيا الكمبيوتر. - نعم! - وقد خاطبتكم مرارًا وتكرارًا بشكاوى حول برنامجنا. - نعم. - حتى هنا هو عليه. دخل فيروس غير معروف إلى كمبيوتر المكتب ودمر جميع ملفاتي ، بما في ذلك التقرير. - إم نعم ... لماذا لم يبلغوا عن ذلك في الوقت المناسب؟ ومع ذلك ، أنت على حق ... سوف أكتشف الأمر. ما هو الفيروس؟ - "بيشا" ... هناك ... شاة تجري .. ومعذرةً ، تتمايل في الملفات. - ها ها ها ها! يجب الاعتراف بأن إيفان بتروفيتش بشرف قد خرج من حالة الصراع ، وأبرم اتفاقًا مع رئيسه بأنه سيواصل إخطاره بالمشاكل في الوقت المناسب. يُقبل التعاون عندما: * من الضروري إيجاد حل للمشكلة ، وفي نفس الوقت تكون المواقف المختلفة مهمة جدًا لدرجة أن التسوية غير مقبولة * من الضروري استخدام الإمكانات الإبداعية الكاملة للموظفين * من الضروري ضمان الالتزام لتحقيق هدف مشترك * من الضروري التغلب على المشاعر السلبية التي نشأت في حل وسط تجربة الاتصال. يتمثل هذا الأسلوب في الرغبة في تجاوز التناقض الناجم عن التنازلات الجزئية من جانب واحد رداً على التنازلات المتبادلة للطرف الآخر. يتسم سلوك الأشخاص الذين يلجأون إلى مساعدته بالسمات التالية: - جدوى الخطوات المتخذة أثناء نتيجة الصراع. - الاستعداد لتغيير القرار عدة مرات إذا لم يوافق عليه الطرف الآخر ؛ - الحرص على أن تكون الامتيازات لكل جانب متكافئة. - استدعاء الوسطاء. - استخدام الإقناع من أجل إيجاد نقاط لحل مشترك ، وتطوير موقف مشترك ؛ - الاستعداد للاستماع إلى ادعاءات الجانب الآخر ؛ - الحرص على سلامة العلاقات مع الشريك في المستقبل. التسوية لا تزيل التوتر حتى النهاية ، لأن التناقض الأصلي باقٍ ، لكن هناك فرصة لتسوية العلاقات في المستقبل. فعالة بشكل خاص في حل النزاعات الاجتماعية المعقدة. يتم استخدامه في كثير من الأحيان أقل في مجال العلاقات الشخصية وتقريباً لا يستخدمه الأطفال. يمكن توضيح الحل الوسط من خلال الدعوى القضائية الشهيرة في الولايات المتحدة ، عندما رفعت جمعية من ضعاف البصر (المكفوفين) دعوى قضائية بسبب انتهاك حقوقهم لصالح الأشخاص المعاقين على كرسي متحرك. ويتم انتهاكها على النحو التالي: على أرصفة شوارع أمريكا المجيدة ، يتم إنشاء النزول بالضرورة بحيث لا تضطر إلى القفز من الرصيف باستخدام كرسي متحرك. وبالمناسبة ، بالنسبة للمكفوفين ، فإن هذا الرصيف هو المعلم الرئيسي عند عبور الشارع. وعندما يحرك الأعمى عصا أمامه ، فإن العصا لا تضرب الرصيف ويعتقد الكفيف أن هناك طريقًا مستقيمًا. (أو حفرة. أو أيًا كان ما يبدو لأي شخص.) تم تسوية القضية لفترة طويلة جدًا ، ولفترة طويلة جدًا ، كان المحامون الوسيطون يبحثون عن حل وسط حتى لا ينتهكوا حقوق أحدهم أو المواطنين الآخرين في بلد حر. ووجدوها - الآن يتم عمل شقوق خاصة على هذه المنحدرات بحيث يمكنك ضربهم بعصا وفهم ماهيتها. (الآن فقط ، كما يقولون ، بدأ الأشخاص ذوو الإعاقة في الكراسي المتحركة على هذه المنحدرات يهتزون ...) التسوية مقبولة عندما تكون * الأهداف مهمة ، ولكن لا يزال لا يستحق اللجوء إلى إجراءات قاسية لتحقيقها * يتمتع الخصوم بنفس القوة ، ولكن نسعى جاهدين لتحقيق أهداف مهمة * توصل إلى اتفاق مؤقت بشأن القضايا المهمة * اتخذ قرارًا مقبولاً عندما لا يكون هناك وقت كافٍ * متى تتخذ "خطوة إلى الوراء" إذا كان التعاون والمنافسة لا يساعدان في تحقيق تعديل الأهداف. يفترض التكيف أن أحد الطرفين المتنازعين يعتمد كليًا على الآخر. من أجل الحفاظ على العلاقات القائمة ، يكون الشخص مستعدًا للتضحية بمصالحه ، والتغلب على المشاكل القائمة ، وتقديم التنازلات باستمرار. تؤدي هيمنة أسلوب الإقامة إلى حقيقة أن الشخص يسمح للآخرين "بالركوب". يمكن وصف النزاعات التي تستخدم هذا الأسلوب بما يلي: - ديناميكية منخفضة. - عدم المواجهة الخارجية ومحاولات حماية مصالحهم. - التثبيت على اعتراف غير مشروط بالذنب ؛ - الخوف من فقدان المكان والحب والصداقة ؛ - التبعية الاجتماعية أو الاقتصادية ؛ - استخدام تقنيات الابتزاز من قبل أحد الشريكين والخوف من فضح الطرف الآخر. ضع في اعتبارك هذا الأسلوب في مثال زوجين شابين: إيليا (19 عامًا) و ليكا (16 عامًا). ) لم يتزوجوا. سعى إيليا إلى البحث عن موقع Likina لفترة طويلة جدًا ، وفي النهاية ، بعد أن وصل إلى الهدف ، كان سعيدًا جدًا. لمدة أربعة أيام كاملة. ثم بدأ ليكا في أن يكون متقلبًا ومن الصعب إرضاءه وينظر إلى الشباب الآخرين. إيليا: - ليكا ، دعنا نبقى معًا اليوم. - لا أريد. أريد أن أذهب في نزهة مع الرجال. - من فضلك توقف عن كونك شقي. - استطيع الذهاب. سيأخذني سلافكا إلى نزهة. - أي سلافا؟ - تراجع. - كيف تعاملني؟ - كما أريد. لا تعجبني - وداعا! - حسنا ... دعنا نذهب إلى نزهة الخاص بك. التسوية مقبولة عندما * تكون هناك حاجة للاستماع إلى وجهة نظر مختلفة ، وإظهار المرونة * يكون موضوع الخلاف أكثر أهمية بالنسبة للآخرين * الحاجة إلى اكتساب الثقة وتأمين مركز قوي للمستقبل * يُنصح بتقليل الخسائر في موقف ضعيف * الانسجام واستقرار العلاقة مهمان التجنب أو الانسحاب. يمكننا التحدث عن التجنب إذا كان الشخص يتجنب بجد أي تفاقم في العلاقات أو الخلافات ، أثناء تغيير الموضوع قيد المناقشة أو الابتعاد عن الموقف. إنه لا يخضع لأي استفزازات ويظهر براعة في نزع فتيل التوترات. وهكذا ، تظل المشكلة دون حل ، وإمكانية تجدد الصراع باقية. المغادرة تعني وجود: - آراء وتطلعات غير متطابقة للمشاركين ، ومزاجهم العاطفي المختلف ؛ - تضاد المصالح والأهداف. - الإجراءات الهادفة إلى تقليص النزاع بسرعة ؛ - الرغبة في تخفيف التوتر. - ضعف الانغماس العاطفي في مشكلة أحد الطرفين. مثال. الأم والابن يتناولان الإفطار. الأم: - اليوشا ، بالأمس رأيت من النافذة مرة أخرى أنك تمشي مع سيجارة ... حسنًا ، لقد وعدت بالإقلاع! - أماه ، ليس الآن ، حسنًا؟ - حسنا ، متى سأراك مرة أخرى؟ كلكم تلعبون. لقد وعدتني منذ ثلاثة أشهر أنك ستستقيل. - نعم ، سأفعل ، سأفعل. كل شىء. - نعم ، ستعد مرة أخرى ، وفوق الحد الأدنى بقليل - وسوف تدخن. الابن (بهدوء): - اللعنة ، ما عادة الصباح للركوب على الأذنين؟ - ماذا؟ - أقول وداعا يا أمي ، أنا ذاهب إلى الكلية! التجنب مقبول عندما * نقطة الخلاف ليست مهمة. وهناك أشياء أخرى أكثر أهمية * لا توجد فرصة لإرضاء مصالح المرء * احتمالية تدمير العلاقات هي أكثر من تحسينها * تحتاج إلى السماح للناس بالهدوء والابتعاد عن التجارب * يمكن للآخرين حل النزاع بشكل أكثر فعالية * تحتاج إلى جمع المعلومات قبل اتخاذ إجراءات محددة الخلاصة. لذلك ، نظرنا في خمسة أنماط من التفاعل في الصراع. يستخدم كل شخص أنماطًا مختلفة ، والتي لا تستبعد وجود الأنماط المفضلة والمفضلة والمهيمنة. تتيح لك معرفة ميزات كل منها اتخاذ القرار الصحيح والارتقاء فوق الموقف وإدارته. قائمة الأدب المستخدم 1. علم نفس Agrashenkov AV لكل يوم. نصائح وتوصيات واختبارات. - م: فيتشي ، 1997. 2. بورودكين ف م ، كورياك إن م. انتباه: صراع. - نوفوسيبيرسك: علوم. Sib. القسم ، 1989. 3. Korneeva E.N. إذا كان هناك صراع في الأسرة ... - ياروسلافل: أكاديمية التنمية: أكاديمية القابضة ، 2001. 4. Stolyarenko LD أساسيات علم النفس. - روستوف اون دون. دار النشر "فينيكس" 1996.

م. براتشينكو تحت نمطالتفاعل يفهم النموذج الفردي للتواصل بين الأشخاص الذي يفضله شخص معين.

معايير اختيار الأنماط: نسبة مواقف المحاور (الحرية ، السلطة ، الخضوع) ؛ درجة التفاهم المتبادل. النتائج والعواقب وفرص التفاعل.

الجدول 2. أنماط التفاعل بين الأشخاص (وفقًا لـ S.L. Bratchenko)

أنواع التفاعل

الأكثر شيوعًا هو التقسيم الثنائي لجميع أنواع التفاعلات الممكنة إلى نوعين متقابلين: التعاون والمنافسة.

التعاون أو التفاعل التعاوني ،يعني تنسيق القوى الفردية للمشاركين (ترتيب ، تجميع ، تلخيص هذه القوى).من المؤشرات المهمة للتفاعل التعاوني مشاركة جميع المشاركين في الأنشطة المشتركة.

تخصيص ثلاثة أنواع من التفاعل التعاوني:

تجميع الجهود الفردية (على سبيل المثال ، المعلمون في نفس المدرسة) ؛

نشاط مشترك متسلسل (على سبيل المثال ، ناقل) ؛

نشاط مشترك مناسب (على سبيل المثال ، الممثلون يلعبون في نفس الأداء)

مسابقة في المنافسة.الصراع هو الشكل الأكثر وضوحا للمنافسة.

نزاع - هذا تناقض ينشأ بين الناس حول جوانب تفاعل مهمة بالنسبة لهم ويعطل تفاعلهم الطبيعي ، وبالتالي يتسبب في إجراءات معينة من جانب المشاركين في الصراع لحل المشكلة بما يخدم مصلحتهم الخاصة.

إلى الخصائص الرئيسية للصراعات يمكن أن تشمل ما يلي:

الصراع هو سمة مشتركة للأنظمة الاجتماعية ، وهو أمر حتمي وحتمي ، وبالتالي يجب اعتباره جزءًا طبيعيًا من حياة الإنسان. يجب قبول التعارض كأحد النماذج عاديالتفاعل الإنساني.

لا يؤدي الصراع دائمًا ولا يؤدي بالضرورة إلى الدمار. على العكس من ذلك ، فهي إحدى العمليات الأساسية التي تعمل على الحفاظ على الكل. الصراع ليس دائما سيئا.

يحتوي الصراع على فرص إيجابية محتملة: البقاء على قيد الحياة - التغيير - التكيف - الصراع

إذا توقفنا عن رؤية الصراع كتهديد وبدأنا في التعامل معه كإشارة إلى أن شيئًا ما يحتاج إلى التغيير ، فسنأخذ موقفًا أكثر إيجابية.

يمكن إدارة الصراع وإدارته بطريقة تقلل من عواقبه السلبية والمدمرة ، ويمكن تعزيز عواقبه البناءة. الصراع مجال يمكن ويجب التعامل معه.

تخصيص الوظائف البناءة والمدمرة للنزاع.

الوظائف البناءة للنزاع:وظيفة التطوير -يعمل كمصدر للتطوير وتحسين عملية التفاعل ؛ الوظيفة المعرفية -يكتشف تناقضا وظيفة مفيدة -مصممة لحل التناقض ؛ وظيفة إعادة الهيكلة -له عواقب موضوعية مرتبطة بتغيير في الظروف.

الوظائف المدمرة للنزاع:

في حالة النزاع ، يعاني جميع الأشخاص تقريبًا من عدم الراحة النفسية أو التوتر أو الاكتئاب أو الإثارة المفرطة ؛

نظام الترابط معطل ؛

فعالية الأنشطة المشتركة تنخفض.

ن. Grishina يسلط الضوء على ما يلي أنواع الصراعات.

اجتماعي(العمليات التي تحدث على مستوى الهياكل الكلية) هي عملية أو موقف اجتماعي تكون فيه مجموعة اجتماعية واحدة في معارضة واعية لمجموعة أخرى أو أكثر ، حيث تسعى هذه المجموعات إلى تحقيق أهداف غير متوافقة.

الاجتماعية والنفسية(على مستوى التفاعل بين المجموعات والشخصية). نحن نتحدث عن مجموعات صغيرة - تلك التي تتفاعل بشكل مباشر أو على مستوى تفاعل الأفراد واهتماماتهم وما إلى ذلك.

نفسي(المستوى الشخصي) تصادم التكوينات الشخصية المختلفة (الدوافع ، الأهداف ، الاهتمامات) ، ممثلة في عقل الفرد من خلال التجارب المقابلة. الشرط الرئيسي للصراع النفسي هو عدم القابلية للانحلال الذاتي للوضع.