كيف تجعل محادثة عمل مثمرة: نصائح من الحياة. خطة التحضير للمحادثة

من الخطط الخاصة للإعداد وإجراء أي محادثة تجارية "كعب أخيل" ، وهو رفاهية لا يمكن تحقيقها في الحياة اليومية ، كما يعتقد العديد من رجال الأعمال.

يتيح لك إعداد محادثة توقع اللحظات غير المتوقعة المحتملة ، مما يقلل من فعالية "هجمات" المحاور. بالإضافة إلى ذلك ، يتم اكتساب مهارة الاستجابة السريعة والمرنة للانعطافات غير المتوقعة. كل هذا سيخفف من موقفنا إذا وجدنا أنفسنا خلال المحادثة على أرضية غير مألوفة وزلقة.

عند صياغة مفاوضات تجارية مهمة ، يتم وضع الخطط التنظيمية ، والتي يستغرق تنفيذها عدة أيام (عادةً 3-4 أيام) أو أسابيع (3-5 أسابيع أو أكثر) ؛ بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري التخطيط بالتفصيل والدقة قدر الإمكان لجميع الأنشطة التي يجب تنفيذها في إطار خطة التفاوض. يسمح لك هذا التخطيط بالتحكم الصارم في تنفيذ العمل المنصوص عليه في الخطة ، ومقارنة المؤشرات التي تم الحصول عليها بالمؤشرات المخطط لها ، مع مراعاة التكاليف والمعايير الأولية الأخرى لتحديد الاحتياجات والإمكانيات لتنفيذ المشروع.

ينحصر التخطيط لمحادثة عمل في الخطوات التالية:

رسم والتحقق من توقعات محادثة عمل

إنشاء المهام الرئيسية والواعدة للمحادثات ؛

إيجاد السبل المناسبة لحل هذه المشاكل (الإستراتيجية) ؛

تحليل الفرص الخارجية والداخلية لتنفيذ خطة المحادثة ؛

تحديد وتطوير الأهداف المتوسطة والقصيرة المدى للمحادثة وعلاقتها وأولوياتها ؛

تطوير تدابير لتنفيذ هذه المهام (تطوير برنامج عمل ، وخطط للعناصر الفردية للمحادثة) والكشف في الوقت المناسب ومنع الاختناقات في خطة المحادثة ؛

تقسيم المخططات العامة إلى خطط صغيرة ومفصلة ؛

هذه هي الطريقة التي يتم بها تطوير برامج عمل محددة ، والتي يجب اتباعها عند تنفيذ خطة المحادثة ، ولكن مع التعديلات اللازمة.

لتجنب الفشل ، من الضروري معرفة النتائج العملية الواضحة التي يعطيها التخطيط لمحادثة عمل. يسمح لك بتحديد مهام محددة وكمية بالفعل في بداية التحضير للمحادثة ؛ استبدال العناصر الفردية لمحادثة مستقبلية ، ووضع خيارات للخطط التي تسهل اتخاذ القرار من خلال نقلها من المسارات الحدسية إلى المسارات الحقيقية. يساعد التخطيط في إيجاد وإزالة الاختناقات المحتملة في المحادثة ؛ تنسيق جميع الإجراءات والأنشطة وفقًا لخطة محادثة العمل في الوقت المناسب ومن وجهة نظر مهنية. تتيح لك الجدولة "نقل المسؤولية" و "تفويض" التحكم في مشروع محادثة إلى الموظفين الفرديين ، مما يشجع الموظفين على أن يكونوا مبدعين في جدولة المحادثة.

إن خطة جميع الأنشطة الخاصة بالإعداد للمحادثة وإجرائها في الوقت المناسب هي الخطة الرئيسية للإعداد ، والتي تستند إليها جميع الخطط الأخرى. يشير إلى أنواع الأنشطة والمواعيد النهائية وفناني الأداء.

الأنشطة مرتبطة ببعضها البعض إلى حد معين. يتم تقديم مثال لخطة التحضير لمحادثة عمل في الوقت المحدد في شكل مذكرة للتخطيط لأحداث رئيسية فردية.

الخطة الاستراتيجية للمحادثة هي وسيلة وبرنامج عمل لتحقيق الأهداف.

الخطة التكتيكية للمحادثة هي قائمة من الطرق لتحقيق الأهداف تدريجيًا ، والتي يؤدي تنفيذها إلى حل المهام الرئيسية والاستراتيجية للمحادثة.

الخطة التشغيلية للمحادثة هي مستوى أدنى من تطوير خطة تكتيكية ؛ يحدد برنامج العمل لكل عنصر فردي للمحادثة. تعد خطة المعلومات وجمع المواد الرابط الأكثر صعوبة والأكثر أهمية في نظام تخطيط محادثة العمل. أولاً ، يبحث البادئ بالمحادثة عن مصادر المعلومات ، ثم يدرس أنواع المعلومات الواردة من هذه المصادر. وأخيرًا ، يجب عليه تنسيق إجراءات الخدمات الأخرى وفناني الأداء الذين يساعدونه في جمع المواد للمحادثة.

تحدد خطة التنظيم واختيار مواد العمل هيكل تنظيم المواد المجمعة ومعايير اختيارها. في نفس الوقت ، الهيكل والمعايير ، بالطبع ، مفاهيم فضفاضة.

تحدد خطة العرض في الوقت المناسب نطاق خطة عمل المحادثة. الأساس هو الوقت المتفق عليه عند تحديد موعد الاجتماع ؛ وقت المحادثة تعتبر هذه الخطة في كثير من الأحيان أكثر من غيرها.

تحدد خطة العمل هيكل العرض التقديمي والمحادثة ككل ، مع مراعاة الوقت المتاح. تم أيضًا وضع مبادئ وطرق تطوير خطة المحادثة نفسها.

يصبح تنسيق الخطط مهمًا بشكل خاص في حالة حدوث أي تغييرات في مسار التحضير للمقابلة ، إذا كانت تؤثر على عمليات الإعداد الأخرى.

والخطة الأخيرة - خطة التدريب - تنص على تطوير برنامج البروفات لمحادثات العمل لدينا.

المحاضرة رقم 12

محادثة عمل

المحادثات التجارية عبارة عن اتصال شفهي بين الشركاء (المحاورين) الذين لديهم السلطة اللازمة من جانب مؤسساتهم لإجراء وحل مشكلات ومشكلات محددة.

ميزات محادثة العمل

· بدء الأنشطة المستقبلية.

· مراقبة وتنسيق الإجراءات في الأنشطة التي بدأت بالفعل ؛

· تبادل المعلومات؛

التواصل المتبادل للموظفين من نفس بيئة الأعمال ؛

· الحفاظ على الاتصالات التجارية على مستوى الشركات والصناعات والدول.

· البحث والترويج والتطوير العملي للأفكار والتصاميم.

قواعد بناء محادثة عمل

تنقسم المحادثات الفردية للأعمال إلى مجموعتين:

· المحادثات مجانية وهادفة مع تبادل ثنائي للمعلومات ، دون تحضير خاص (مع الأخذ بعين الاعتبار أو دون مراعاة الوقت) ؛

· محادثات معدة خصيصا ومنظمة بدقة.

تتكون أي محادثة فردية للأعمال من ثلاث مراحل.

المرحلة الأولى - تحضيري.وتشمل تحديد أهداف المحادثة ورسم خطتها. تحديد الوقت واختيار المكان الذي ستتم فيه المحادثة.

في هذه المرحلة التحضيرية ، يجب أن تتحقق من النقاط التالية:

التفكير الدقيق في مسار المحادثة ؛

التحرر من القوالب النمطية ، والاستعداد لإدراك الناس كما هم ، والاستجابة بمرونة للتغييرات التي تحدث فيهم ؛

الاستعداد الكامل للاستماع إلى المحاور والإجابة الصحيحة على الأسئلة المحتملة ؛

وجود خطة دقيقة وواضحة وصحيحة للمحادثة ؛

قدرة خطة المحادثة على إثارة الأسئلة التي تقود المناقشة إلى الجانب ؛

وجود تركيبات طبيعية ومقنعة ؛

التعبير عن كل الأفكار دقيق وواضح ؛

الاختيار الصحيح للنغمة للمحادثة ؛

محاولة تخيل نفسك مكان المحاور وفهمه ؛

محاولة للتخيل: إذا أجريت مثل هذه المحادثة معك ، فهل ستكون راضيًا عنها؟

المرحلة الثانية - استهلالي.خلال هذه المرحلة يتم تجاوز الحاجز النفسي وتهيئة جو من الثقة.

المرحلة الثالثة - الأساسييتكون من 3 اجزاء:

جزء تمهيدي من المحادثة

الجزء الرئيسي من المحادثة

الجزء الأخير من المحادثة

يجب أن تكون نبرة المحادثة مع شخص غريب ودودة وذات طابع عملي. هذه النغمة تخلق بسرعة جوًا من الثقة المتبادلة.

الالتزام بالمواعيد هو شرط لا غنى عنه. يعزز الجو. لكن يجب الالتزام بالمواعيد على كلا الجانبين. النغمة السيئة هي عندما يضطر المحاور المحتمل إلى الانتظار أكثر من 15 إلى 20 دقيقة في حفل الاستقبال. إذا تأخر موعد الاستقبال ، فمن الضروري محاولة تحذير الشخص المنتظر من التأخير غير المتوقع واطلب منه الانتظار ، مع الإشارة إلى الوقت بهامش صغير (5-10 دقائق). يجب على المرء دائمًا أن يتذكر تصريح المُنظِّر ن.

التحضير للمحادثة.إذا أتيت إلى المحادثة لأول مرة ، فمن الضروري ، عند الدخول ، تسمية نفسك. إذا جاء إليك زائر وعرّفك عن نفسه ، فحاول أن تتذكر على الفور اسمه واسم عائلته. الاسم الأخير أسهل في التذكر. بالنظر إلى وجه محادثك المستقبلي ، فأنت بحاجة إلى محاولة قراءة نظرته وإقامة تفاهم متبادل بدون كلمات. لقد وجد العلماء أنه عند لقاء شخص ما لأول مرة ، فإننا نولي اهتمامًا لمظهره أولاً ، فنحن مهتمون بتعبيره. ("يتم الترحيب بهم بالملابس ، ويرافقهم الذهن.")

بعد أن قابلت زائرًا ، تحتاج إلى النهوض من الطاولة ودعوة المحاور للجلوس في الجهة المقابلة. من الجيد مقابلته: هذه الإيماءة توضح للمحاور أنك تحترمه ومستعد للتحدث على قدم المساواة.

في حالة لقاءك لإجراء محادثة مع زميلك أو مع شخص تعرفه فقط ، وتحية له وتناديه بالاسم والعائلة ، يكفي أن تنهض من الطاولة ، لكن ليس من الضروري الانتقال إلى مكان آخر . في المحادثات المتكررة مع نفس الأشخاص ، لا يلزم تقديم مجاملات خاصة ، على الرغم من أهميتها التي لا يمكن إنكارها. يدعي التاريخ أنه لأول مرة في روسيا ، بدأ بيتر الأول يخاطب مقربين منه بـ "أنت".

قبل بدء محادثة مع شخص غريب ، يوصى بتحذير المحاور بشأن الوقت المتاح لك للمحادثة.

في كل محادثة فردية خاصة بالعمل ، يتم النظر إلى الوضع الحالي من وجهات نظر مختلفة من قبل شخصين ، وغالبًا ما يعتقد كل منهما أن وجهة نظره هي الوحيدة الصحيحة.

محادثة (المرحلة الرئيسية).يجب على المدير أن يفهم كيف يقوم محاوره بتقييم الموقف ولماذا بهذه الطريقة وليس بطريقة أخرى. من الضروري محاولة تقديم صورة كاملة للحدث أو الموقف ، مع التركيز فقط على كلمات المحاور. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع وطرح الأسئلة التوضيحية والموجهة بشكل صحيح والتي يمكن أن تساعد في الكشف عن أفكار المحاور ، ونتيجة لذلك ، تحديد وجهة نظره بشكل صحيح.

يجب أن تكون القاعدة لا غنى عنها: الكلمة الأولى للمحاور الخاص بك ، سواء كان مألوفًا لك أو غير مألوف. بالاستماع إليه بعناية ، يمكنك فهم ما يريد أو ، على العكس من ذلك ، لا يريد أو لا يستطيع أن يقول دون مساعدتك ، فهو يحدد وجهة نظره أو وجهة نظر شخص آخر. يجب أن تكون جميع الأسئلة التوضيحية التي يتم طرحها أثناء المحادثة محددة للغاية ولباقة ، ولا تحتوي على معنى مزدوج ويجب أن تكون مبررة.

يمكن كتابة محادثة ، أي بناءً على أسئلة معدة مسبقًا. يجب أن يكون السؤال الأول بسيطًا وشيقًا ، لكن ليس قابلاً للنقاش. هناك قاعدة: كلما أراد الشخص الإقناع ، قل ما يجب عليه التأكيد. سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد العبارات المضادة الموجودة بالفعل في بداية المحادثة. عادة ما يتم حجز الأسئلة والحجوزات الشخصية لنهاية المحادثة ، عندما يتم إنشاء اتصال معين مع المحاور.

بعد تلبية هذه المتطلبات ، يمكنك التعبير بشكل مقنع وبالتفصيل عن وجهة نظرك. ولكن يجب أن يتم ذلك بطريقة يرى المحاور الحدث أو الموقف من زاوية مختلفة ويعيد النظر بشكل نقدي في وجهات نظره بناءً على معرفة أكمل للموقف. سيساعد هذا كلا المحاورين على اتخاذ القرار الصحيح.

قد لا تسير المحادثة دائمًا بسلاسة. يجب البحث عن سبب الفشل فقط في نفسك ، في تعبيرات وجهك ، ونغمتك ، وانتباهك ، وليس في المحاور.

عليك أن تجد الكلمة الدقيقة التي يجب أن تكون ثقيلة لكن لطيفة. هذه الكلمة هي التي تصل إلى المحاور وتقنعه أسرع بكثير من "رئيس المعدن" في صوته والأحكام القاطعة غير المقيدة.

لا تخف من إظهار المشاعر ، والرد على كلمات المحاور.

إذا ، بعد بضعة أسئلة توضيحية ، تدفقت عبارات الأسئلة المضادة والردود من جانبك ، فقد يؤدي ذلك إلى جدال وتوتر غير ضروري في المحادثة. غالبًا ما يكون سبب التأكيدات المضادة هو عدم القدرة على تقييم الموقف بسرعة وتوجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح ، أو اقتناع المحاور بالصحة الشاملة للحكم الشخصي ، أو غطاء للعزل وانعدام الثقة بالنفس.

تبين أن الأحكام القاطعة غير المقيدة تكون ضارة بالمحادثة ، مما قد يؤدي إلى تدمير النوايا الحسنة للمحاور. غالبًا ما لا يستطيع الناس الموافقة على امتلاك نفس المعرفة ، لأن لكل منهم وجهة نظره الخاصة ، والتي من خلالها "يمرون" بالعالم من حولهم.

أثناء المحادثة ، من الضروري تنفيذ الفكرة الرئيسية باستمرار. عليك أن تتعلم: استمع إلى النص الفرعي ؛ لا تستسلم لفكرة أن المحاور هو المخطئ ؛ اختر اللحظات المناسبة للتعليقات واجعلها لبقة ؛ يجادلون بشكل غير ملحوظ في منشآتهم ؛ إظهار النقد الذاتي بتعليقات مضادة معقولة ؛ استمع بصبر إلى اعتراضات المحاور ، حتى الطائشة والقاسية. يجب أن نتذكر أن الشخص المتحمس يحاول القيام بثلاثة أشياء في وقت واحد: لحساب الضرر الذي لحق بفكرته ؛ ابحث عن سؤال صعب واطلبه إلى المحاور ؛ الحصول على الرضا من حرج المحاور عندما لا يستطيع الإجابة على مثل هذا السؤال.

إذا كان عليك الرد على الاعتراضات:

دع المحاور يجيب على اعتراضاته ويفندها. لهذا ، لا يحتاج المرء إلى التناقض علانية ؛ بعد الاستماع إلى الملاحظة ، يجب محاولة رفضها بشكل غير مباشر ؛ أوافق مشروطًا على هذا الاعتراض أو ذاك ؛ حاول الاستماع إلى العديد من الاعتراضات من أجل التعرف على الشيء الرئيسي ، والإجابة على الفور ؛ يجب تكرار الاعتراضات الحادة بنبرة هادئة ، مع تخفيف الصياغة ، ثم الرد عليها ؛

التعبير عن رد فعلك على كلمات المحاور بإيماءة من الرأس ، "نظرة في انتظار" ، ملاحظات الموافقة الدورية القصيرة ، تكرار الكلمات الأخيرة التي قالها المحاور ، مما يدل على أن الفكرة مفهومة ؛

تجبر نفسك على نسيان التحيزات والميول الشخصية ؛

خذ وقتك في الاستنتاج وميز بدقة بين الحقيقة والرأي.

هناك أوقات يكون فيها لدى المحاور تصور واضح وميل إلى الجدل. في هذه الحالة ، عليك السماح له بالتحدث ، ثم العودة إلى هذا السؤال أو الانتظار حتى "يسرج" المحاور بحزم فكرته الخاطئة ويوقف هو نفسه.

تحتاج إلى الانتباه إلى وتيرة المحادثة والتوقف المؤقت. هذا ذو أهمية كبيرة ، لأنه يساعد على إبراز الشيء الرئيسي ، للتأكيد على الشيء التالي أو السابق. يجب أن يكون خطاب المحاورين مميزًا وواضحًا للغاية. لا تتحدث بصوت عالٍ أو بهدوء شديد. الأول هو عدم اللباقة ، والثاني يمكن أن يجعل المحاور يطرح نفس السؤال بشكل متكرر.

يجب أن يتبع القرار المناقشة دائمًا ، وإلا فإن المحاور ، بدلاً من تقديم أفكاره ، سيبدأ في انتقادك أو الاتفاق مع كل شيء بدون مبالاة.

نهاية المحادثة.بمجرد أن تصبح وجهة نظر المحاور واضحة وتعبر عن وجهة نظرك أيضًا ، يمكنك إنهاء المحادثة. تم الاتفاق على جميع الأسئلة وصياغة القرارات وتم الوفاء بقواعد المحادثة. يمكنك أن تقول وداعا.

أنواع المحاورين

كل شخص فريد من نوعه في أسلوبه الخاص الذي لا يضاهى في التواصل مع الآخرين. في الوقت نفسه ، يمكن تصنيف جميع المتصلين والمحاورين وفقًا لبعض السمات المميزة المشتركة.

المحاور الملخص- هذا نوع من الأشخاص ، نموذج نفسي وهمي يعكس خصائص مميزة معينة مهمة لإعداد وإجراء محادثة عمل.

لا يلتقي المحاورون المجردون في شكله النقي. ومع ذلك ، في كل شخص ، تظهر علامات معينة إلى حد كبير ، والتي على أساسها يمكننا أن ننسب المحاور إلى نوع أو آخر.

تُستخدم المعايير التالية لتصنيف أنواع الأعمال التجارية ولكن المحاورين المجردون:

الكفاءة ، أي امتلاك المعرفة التي تسمح للفرد بالحكم على موضوع المحادثة ، والقدرة على التعبير عن رأي موثوق به بشأن قضية تمت مناقشتها أثناء محادثة عمل ؛

الصراحة.

اخلاص؛

امتلاك وسائل الاتصال مع المشاركين الآخرين في المحادثة ؛

الاهتمام بالموضوع ونجاح المحادثة.

معلومات مماثلة.

حتى الشخص البعيد عن المجال الأدبي لن يضر بمعرفة كيفية تأليف حوار. بالنسبة للطلاب وأطفال المدارس الذين يدرسون دورة اللغة الروسية والمؤلفين المبتدئين ، فإن هذه المهارة ضرورية ببساطة. موقف آخر: يطلب طفلك المساعدة في أداء الواجب المنزلي. لنفترض أنه كلف بمهمة تأليف الحوار "الكتاب في حياتنا" أو شيء مشابه. المكون الدلالي للمهمة لا يسبب صعوبات. ولكن في النسخ المقلدة للأبطال تثير شكوكًا جدية ، وقد تم بناء النسخ المقلدة نفسها بطريقة غير متسقة.

في مثل هذه الحالة ، يجب أن تعرف كيفية تكوين حوار باللغة الروسية حول موضوع معين. سنحاول في المقالة القصيرة المقترحة تحليل مفهوم الحوار والمبادئ الأساسية لبناءه وخصائص الترقيم.

ما هو هذا النموذج؟

يشير مفهوم الحوار إلى عملية التواصل المتبادل. تتخلل النسخ المتماثلة أثناء ذلك عبارات استجابة مع تغيير مستمر في أدوار المستمع والمتحدث. السمة الاتصالية للحوار هي الوحدة في التعبير ، وإدراك الأفكار وردود الفعل تجاهها ، والتي تنعكس في بنيتها. أي أن تكوين الحوار عبارة عن نسخ متماثلة مترابطة من المحاورين.

بدون معرفة كيفية تأليف حوار ، فإن الكاتب الطموح محكوم عليه بالفشل. بعد كل شيء ، هذا الشكل الأدبي هو أحد أكثر الأعمال الفنية شيوعًا.

عندما يكون الحوار مناسبًا

في كل مرة يحدث ذلك في موقف معين ، عندما يستمع كل من المشاركين بالتناوب أو يتحدث. يمكن اعتبار كل نسخة طبق الأصل من الحوار فعل كلام - إجراء يشير إلى نتيجة معينة.

ترجع سماته الرئيسية إلى العزيمة والاعتدال والالتزام بقواعد معينة. يُفهم هدف تأثير الكلام على أنه الأهداف الخفية أو الصريحة لأي من المشاركين في الحوار. يمكن أن تكون رسالة أو سؤال أو نصيحة أو أمرًا أو أمرًا أو اعتذارًا.

من أجل تحقيق أهدافهم الخاصة ، يقوم المحاورون بالتناوب بتنفيذ نوايا معينة ، والغرض منها هو حث الطرف الآخر على إجراءات محددة ذات طبيعة الكلام. التحريض على المعلومات يتم التعبير عنه إما بشكل مباشر في صيغة فعل الأمر ، أو مثل: "هل يمكنك؟" إلخ.

كيف تكتب الحوار. قواعد عامة

1. إرسال الرسائل يذهب في أجزاء. أولاً ، يتم إعداد المستمع لإدراك المعلومات ، ثم يتم إثباتها ، وبعد ذلك يتم تقديمها مباشرة (في شكل ، على سبيل المثال ، نصيحة أو طلب). في الوقت نفسه ، من الضروري الامتثال لقواعد الآداب اللازمة.
2. يجب أن يتوافق موضوع الرسالة مع الغرض الرئيسي من المحادثة.
3. يجب أن يكون خطاب المحاورين واضحًا ومفهومًا ومتسقًا.

في حالة عدم الامتثال لهذه القواعد ، يحدث انتهاك للتفاهم المتبادل. مثال على ذلك هو الكلام غير المفهوم لأحد المحاورين (مع غلبة مصطلحات غير معروفة أو صياغة غامضة).

كيف تبدأ المحادثة

في بداية الحوار ، يتم تضمين التحية وغالبًا ما يتم طرح السؤال حول إمكانية المحادثة نفسها: "هل يمكنني التحدث معك؟" ، "هل يمكنني تشتيت انتباهك؟" إلخ. بعد ذلك ، غالبًا ما تكون هناك أسئلة حول العمل والصحة والحياة بشكل عام (غالبًا ما ينطبق هذا على المحادثات غير الرسمية). يجب استخدام هذه القواعد إذا احتجت ، على سبيل المثال ، إلى تكوين حوار مع الأصدقاء. وعادة ما يتبع ذلك رسائل حول الغرض المباشر من المحادثة.

علاوة على ذلك ، الموضوع يخضع للتطوير. كيف تؤلف حوارًا يبدو منطقيًا وطبيعيًا؟ يتضمن هيكلها معلومات المتحدث المقدمة في أجزاء ، تتخللها ملاحظات المحاور مع تعبير عن رد فعله. في مرحلة ما ، قد يأخذ الأخير زمام المبادرة في المحادثة.

تتكون نهاية المحادثة من عبارات ختامية ذات طابع معمم ، وكقاعدة عامة ، تكون مصحوبة بما يسمى بعبارات الإتيكيت ، يليها وداع.

من الناحية المثالية ، يجب تطوير كل موضوع للحوار قبل الانتقال إلى التالي. إذا لم يكن الموضوع مدعومًا من قبل أي من المحاورين ، فهذه علامة على عدم الاهتمام به أو في محاولة لإنهاء الحوار ككل.

حول ثقافة الكلام

عند بناء سلوك الكلام ، يتطلب كلا المحاورين الفهم ، وقدرة معينة على اختراق أفكار ومزاج الآخر ، للقبض على دوافعه. بدون كل هذا ، يكون التواصل الناجح مستحيلاً. تتضمن تقنية إجراء الحوارات نماذج اتصال متنوعة مع مجموعة متنوعة من الوسائل للتعبير عن الأفكار والمشاعر والأفكار ، فضلاً عن إتقان مهارات الاتصال التكتيكي.

وفقًا للقواعد العامة ، فإن كل سؤال يطرح يتطلب إجابته الخاصة. من المتوقع الاستجابة الحافزة في شكل كلمة أو عمل. السرد يعني التواصل المتبادل في شكل ملاحظة مضادة أو تركيز الانتباه.

يشير المصطلح الأخير إلى مثل هذا النقص في الكلام ، عندما يوضح المستمع ، بمساعدة الإشارات غير اللفظية (الإيماءات ، المداخلات ، تعابير الوجه) أن الكلام قد تم سماعه وفهمه.

دعنا ننتقل إلى الكتابة

لتأليف حوار كتابي ، تحتاج إلى معرفة القواعد الأساسية لبناءه بشكل كفء. لذلك ، دعنا نفكر في القواعد الأساسية التي يمكنك من خلالها إجراء حوار من 4 نسخ متماثلة أو أكثر. كلاهما هو الأبسط والأكثر تعقيدًا مع حبكة معقدة.

يستخدمه العديد من المؤلفين في أعمالهم الفنية. يختلف الحوار عن الكلام المباشر بغياب علامات التنصيص وفقرة جديدة لكل نسخة طبق الأصل. إذا تم تقديم النسخة المتماثلة بين علامتي اقتباس ، فغالبًا ما يكون ذلك ضمنيًا أن هذا هو فكر البطل. كل هذا مكتوب وفقًا لقواعد صارمة إلى حد ما ، موضحة أدناه.

كيف تؤلف حوارًا باللغة الروسية وفقًا لقوانين الترقيم

عند إنشاء حوار ، من المهم جدًا استخدام علامات الترقيم بشكل صحيح. لكن أولاً ، قليلاً عن المصطلحات:

النسخة المتماثلة هي عبارة منطوقة من قبل الشخصيات بصوت عالٍ أو لأنفسهم.

في بعض الأحيان يمكنك الاستغناء عن كلمات المؤلف - عادةً ، عندما تتكون المحادثة من نسخ متماثلة لشخصين فقط (على سبيل المثال ، لديك مهمة - لإنشاء حوار مع صديق). في هذه الحالة ، تسبق كل نسخة متماثلة شرطة ، متبوعة بمسافة. في نهاية العبارة ، نقطة أو علامة حذف أو علامة تعجب أو علامة استفهام.

عندما تكون كل نسخة متماثلة مصحوبة بكلمات المؤلف ، يكون الموقف أكثر تعقيدًا: يجب استبدال النقطة بفاصلة (تبقى بقية الأحرف في أماكنها) ، ثم يتم وضع مسافة ، وشرطة ، ومرة ​​أخرى مساحة. بعد ذلك ، يتم إعطاء كلمات المؤلف (حصريًا بحرف صغير).

خيارات أكثر صعوبة

في بعض الأحيان يمكن وضع كلمات المؤلف قبل النسخة المتماثلة. إذا لم يتم إبرازها في بداية الحوار كفقرة منفصلة ، يتم وضع علامة النقطتين بعدها ، وتبدأ الملاحظة في سطر جديد. بنفس الطريقة ، من المفترض أن تبدأ النسخة المتماثلة التالية (الرد) من سطر جديد.

إن تأليف حوار باللغة الروسية ليس بالمهمة السهلة. يمكن استدعاء الحالة الأكثر صعوبة عندما يتم وضع كلمات المؤلف داخل النسخة المتماثلة. غالبًا ما يكون هذا البناء النحوي مصحوبًا بأخطاء ، خاصة بين المؤلفين المبتدئين. هذا يرجع إلى عدد كبير من الخيارات ، أهمها اثنان: يتم كسر الجملة بواسطة كلمات المؤلف ، أو يتم وضع هذه الكلمات نفسها بين الجمل المتجاورة.

في كلتا الحالتين ، تكون بداية النسخة المتماثلة هي نفسها تمامًا كما في المثال مع كلمات المؤلف بعده (شرطة ، مسافة ، النسخة المتماثلة نفسها ، مرة أخرى مسافة ، شرطة ، مرة أخرى مسافة وكلمات المؤلف مكتوبة بخط صغير حروف). الجزء التالي مختلف بالفعل. إذا كان المقصود من كلمات المؤلف أن توضع داخل جملة واحدة كاملة ، فبعد هذه الكلمات ، يلزم وجود فاصلة وتستمر الملاحظة الإضافية بحرف صغير بعد الشرطة. إذا تقرر وضع كلمات المؤلف بين جملتين منفصلتين ، فيجب أن تنتهي أولهما بنقطة. وبعد الشرطة التي لا غنى عنها ، تُكتب الملاحظة التالية بحرف كبير.

حالات اخرى

في بعض الأحيان يكون هناك متغير (نادرًا ما يكون كافياً) عندما يكون هناك نوعان من الأفعال الإسنادية في كلمات المؤلف. بالطريقة نفسها ، يمكن تحديد موقعها قبل النسخة المتماثلة أو بعدها ، وكلها معًا عبارة عن بنية واحدة ، مكتوبة في سطر منفصل. في هذه الحالة ، يبدأ الجزء الثاني من الكلام المباشر بنقطتين وشرطة.

في الأعمال الأدبية ، يمكنك أحيانًا أن تجد الإنشاءات أكثر تعقيدًا ، لكننا لن نتعمق فيها الآن.

بعد إتقان القواعد الأساسية للبناء ، يمكنك بالمثل ، على سبيل المثال ، تأليف لغة ، وما إلى ذلك.

قليلا عن المحتوى

دعنا ننتقل من علامات الترقيم مباشرة إلى محتوى الحوارات. نصيحة الكتاب المتمرسين هي تقليل كل من سطور وكلمات المؤلف. يجب عليك إزالة جميع الأوصاف والعبارات غير الضرورية التي لا تحمل أي معلومات مفيدة ، بالإضافة إلى الزخارف غير الضرورية (وهذا لا ينطبق فقط على الحوار). بالطبع ، الاختيار النهائي متروك للمؤلف. من المهم أنه في نفس الوقت لا يغير الإحساس بالتناسب.

لا نشجع بشدة الحوارات الطويلة المستمرة. هذا يطول القصة بلا داع. بعد كل شيء ، من المفهوم أن الشخصيات تتحدث في الوقت الفعلي ، ويجب أن تتطور حبكة العمل ككل بشكل أسرع. إذا كان الحوار المطول ضروريًا ، فيجب تخفيفه بوصف لمشاعر الشخصيات وأي إجراءات مصاحبة.

العبارات التي لا تحمل معلومات مفيدة لتطوير الحبكة يمكن أن تسد أي حوار. يجب أن يبدو طبيعيًا قدر الإمكان. لا يُنصح بشدة باستخدام جمل معقدة أو تلك التعبيرات التي لا تحدث أبدًا في الخطاب العامي (بالطبع ، إذا كانت نية المؤلف لا تشير إلى عكس ذلك).

كيف تختبر نفسك

أسهل طريقة للتحكم في طبيعة النسخ المتماثلة المكونة هي قراءة الحوار بصوت عالٍ. كل القطع الطويلة جدًا ، جنبًا إلى جنب مع الكلمات الطنانة ، ستقطع الأذن حتمًا. في الوقت نفسه ، يصعب التحقق من وجودهم بالعينين. تنطبق هذه القاعدة على أي نص بنفس الطريقة وليس على الحوار فقط.

خطأ شائع آخر هو الإفراط في نسيب الكلمات أو رتابة استخدامها. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب عليك إزالة الحد الأقصى من تعليقات المؤلف مثل: قال ، أجابت ، إلخ. بالتأكيد ، يجب القيام بذلك في الحالات التي يكون فيها من الواضح بالفعل أي من الأحرف تنتمي النسخة المتماثلة.

لا ينبغي أن تتكرر أفعال الإسناد ، فإن تشابهها يؤذي الأذن. في بعض الأحيان يمكنك استبدالها بعبارات تصف تصرفات الشخصيات ، متبوعة بنسخة متماثلة. تحتوي اللغة الروسية على عدد كبير من المرادفات للفعل المذكور ، مرسومة في مجموعة متنوعة من الظلال العاطفية.

يجب عدم الخلط بين الإسناد والنص الأساسي. في حالة عدم وجود كلمة منسوبة (أو بديلة) ، يتحول الحوار إلى نص عادي ويتم تنسيقه بشكل منفصل عن النسخة المتماثلة.

من خلال الالتزام بالقواعد التي حددناها ، يمكنك بسهولة إنشاء أي حوار.

يمكن تلخيص خطة لمحادثة عمل ناجحة بست مجموعات من الأسئلة التي يجب أن تجيب عليها بنفسك قبل بدء أي محادثة عمل. تعرف على كيفية تطوير استراتيجية ناجحة لعملك القادم

يمكن تلخيص خطة لمحادثة عمل ناجحة بست مجموعات من الأسئلة التي يجب أن تجيب عليها بنفسك قبل بدء أي محادثة عمل. تعرف على كيفية تطوير استراتيجية ناجحة لمحادثات عملك القادمة.

مع التحضير الواعي للمحادثة ، قبل وضع استراتيجية وخطة مفصلة للمحادثة ، وتحليل أولي لشخصية محاورنا ، يتم تنفيذ موقفه الرسمي ؛ عواقب رسالتنا متوقعة. لن نفكر في الجوانب الرسمية للتحليل ، لكننا نرسم خطة محتملة لتحليل أولي للمحادثة. يمكن تلخيص هذه الخطة بست مجموعات من الأسئلة لطرحها على نفسك قبل بدء أي محادثة عمل. تسمح لنا الإجابة عن الأسئلة بتخيل الوضع التشغيلي المتوقع ، والذي يمكن استخدامه لتطوير إستراتيجية وخطة مفصلة وخطة عمل لمحادثة عمل.

من خلال التحليل الأولي ، يجب تحديد نوع المحادثة التي نتحدث عنها: هل ستكون محادثة نريد تسريع اتخاذ بعض القرارات (محادثة إجبارية) ، أم سيكون الغرض الرئيسي من المحادثة هو النقل معلومات للمحاور لإثارة اهتمامه بمشكلة جديدة (محادثة إعلامية) ؛ ربما نتحدث عن إلغاء خيارات الآخرين وتنفيذ قرارنا (إلغاء المحادثة) ؛ ربما تكون هذه محادثة حيث نقدم للمحاور موضوعًا جديدًا (محاضرة محادثة).

تطوير استراتيجيات المحادثة

ما هي استراتيجية المحادثة؟ مما تتكون؟ كيف نطور إستراتيجية لمحادثاتنا التجارية؟ بشكل مبسط ومشروط ، يمكننا أن نفترض أن استراتيجية المحادثة هي عملية تؤدي ، بشكل عام ، إلى حل مهام هذه المحادثة التي حددناها. في أي حال ، يتم تحديد اختيار الاستراتيجية حسب موضوع المحادثة. إنه يقوم على مجموعة من المبادئ التي نحددها بمساعدة نظرية الاتصال وعلم النفس والتي ينبغي أن تقودنا إلى الهدف المنشود. بالطبع ، تختلف الاستراتيجية من محادثة إلى أخرى ومن محاور إلى آخر. ولكن بغض النظر عن مدى الغموض الذي قد تبدو عليه كلمة "استراتيجية" ، فإننا سنحاول على الأقل تأسيسها المبادئ العامة والتوجيهاتمن عملنا في تحضير وإجراء المحادثة:

• تخيل ووصف ، بأكبر قدر ممكن من الإقناع ، محادثك المستقبلي ورد فعله المتوقع.
• حاول الخوض في مهامه ودوافعه لفهم موقفه في البداية ومنطقه واستراتيجيته.
• فكر في كيفية خلق جو ملائم للمحادثة ، واكتساب الثقة ، وتجنب التوتر ، وتقليل الشكليات والروتين في الاتصال ، وإظهار التعاطف ، والانتباه إلى كل الحاضرين. إذا شارك كل من المعارف والمحاورين غير المألوفين في المحادثة ، إذن ، كقاعدة عامة ، يجب أن يكون المرء أكثر تحفظًا فيما يتعلق بالمحاورين المألوفين ، وفيما يتعلق بالمحاورين الجدد - أكثر احترازية. من الطبيعة البشرية أن تسعى جاهدة إلى اللجوء إلى المعارف في أي محادثة ، وهذا يمكن أن يضع المحاورين الجدد في موقف منعزل وغير متكافئ ، مما يعيق بشكل كبير نجاح محادثة العمل.
• راقب واستمع وقيّم ردود أفعال المحاورين ، واستخدم الاستنتاجات لمواصلة محادثة العمل وربما تغيير خطتها.
• استخدم طريقة إيجابية ومتفائلة للتعبير عن الأفكار والعواطف.
• اطرح أكبر عدد ممكن من الأسئلة لبلورة الموقف في أقرب وقت ممكن.
• تجنب الانعطافات المفاجئة في المحادثة. بالطبع ، إنه أمر مزعج للجميع أن "يُسكب بالماء البارد" فجأة ؛ الأمر نفسه ينطبق على محاورنا.
• طوّر طريقة عامة للجدل في هذه المحادثة: خطة مفصلة للجدل ، وحجج مضادة محتملة.
• فكر في الوسائل التي يجب استخدامها لتوجيه المحادثة في الاتجاه الذي تريده ولمنع الانحرافات المحتملة. حتى النموذج البسيط لتوجيه المحادثة ، على الرغم من حقيقة أن المثال المخترع والحالة المحددة يختلفان دائمًا عن بعضهما البعض ، فهذا يعني خطوة كبيرة إلى الأمام - لقد أعددنا تقنية ، ويبقى لنا فقط تكييفها مع هذا قضية.
• خطط لأهداف بديلة (احتياطية) وخيارات أقل ملاءمة وقم بإعداد حلول وسط في حالة فقدان السيطرة على المحادثة.
• إذا أمكن ، قم بتطوير المهام خطوة بخطوة وقم بتضمينها باستمرار في تصميم المحادثة. وظيفتهم هي أن يكونوا سلمًا ، فبدلاً من القفز المحفوف بالمخاطر ، سنقوم بالتسلق بسهولة نسبيًا. وبالطبع ، يجب أن نوفر عملية تحييد التعليقات إذا اتخذت اتجاهًا غير مرغوب فيه للغاية بالنسبة لنا.
• أخيرًا ، تأكد من مزيد من الاتصال بالمحاور وانتبه إلى إمكانية القيام بأنشطة جديدة.

يمكن استخدام هذه الإستراتيجية العامة للتحضير للمحادثة وإجرائها كليًا أو جزئيًا في أي محادثة تجارية تقريبًا. يبقى علينا الآن تطوير إستراتيجية محددة لكل محادثة تجارية محددة ، والتي تكون مشروطة بنا ، وشخصية الشريك ، والوضع ، والظروف والأهداف المباشرة.

التحقق من الاستعداد للمحادثة

قبل بدء المحادثة ، من المفيد إلقاء نظرة أخرى على المواد وتحليل العمل المنجز وتوضيح بعض التفاصيل. للقيام بذلك ، نقدم قائمة مراجعة بالأسئلة التي يمكن للقارئ إضافتها وتكييفها مع احتياجاته اليومية. قبل بدء المحادثة ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

1. هل فكرت في كل شيء بعناية؟

2. هل أنا مستعد تمامًا للإجابة بشكل صحيح على الأسئلة المحتملة للمحاور؟

3. هل حاولت أن أتخيل نفسي مكان المحاور وأفهمه؟

4. هل خطة حديثي دقيقة وواضحة وصحيحة؟

5. هل ستثير خطة محادثتي أسئلة لا أستطيع الإجابة عليها؟

6. هل تبدو تركيباتي طبيعية ومقنعة؟

7. هل مخطط الحديث صُمم بشكل صحيح ، هل بناؤه منطقي؟

8. هل تم التعبير عن كل أفكاري بدقة ووضوح؟

9. هل نغمة العرض صحيحة؟

10. إذا أجريت هذه المحادثة معي ، فهل سأكون راضيا عنها؟

أسلوب العرض

بالنسبة لاختيار الكلمات ، يجب أن يحاول المرء دائمًا استخدام كلمات بسيطة ومعروفة ومقبولة بشكل عام يفهمها الجميع. هذا يتعارض أحيانًا مع حقيقة أن المصطلح المستخدم يجب أن يكون في نفس الوقت الأكثر دقة. يجب أن يدرك الشخص أن طبقات المصطلحات الغامضة وغير المفهومة وغير المفهومة يمكن أن تجعل الكلام كله بلا معنى ، بغض النظر عن مدى وضوح أفكار المتحدث وبساطتها. بعد كل شيء ، في كثير من الأحيان ، يحاول الشخص إظهار "تعلمه" وبلاغته. والواقع أن الكلام غير المفهوم لا يؤدي إلا إلى الارتباك في أذهان المحاورين ، ويسبب لهم الإرهاق وسوء الفهم ، ويحرمهم من الفائدة.

لذلك ، تحتاج إلى بذل بعض الجهد للعثور على الكلمة الصحيحة ، والمفهوم الصحيح ، ويجب تجنب الكلمات البديلة التي تقلل بشكل كبير من وضوح التعبير. قال مارك توين ذات مرة: "الفرق بين الكلمة الصحيحة والكلمة القريبة منها في المعنى هو بالضبط نفس الفرق بين بريق البرق وبريق يراعة صغيرة". من المهم التأكد من أن كلماتك وأقوالك المفضلة لا تحول حديثنا إلى مجموعة من العبارات الفارغة.

دعونا نتذكر أن الاختصارات غير اللائقة للأسماء يمكن أن تجعل الشخص العادي ، الجاهل في منطقة معينة معينة ، في حالة من اليأس الحقيقي.

يجب إيلاء اهتمام خاص لاستبعاد الكلمات الأجنبية والتعبيرات وتركيبات الجمل العصرية من خطابك. عادةً ما تغير الكلمات والتعبيرات الأجنبية المنقولة إلى لغتنا معناها الأصلي بشكل كبير ، ومن ثم ينشأ عدد من سوء الفهم. يختلف فهم هذه الكلمات من قبل الأشخاص الذين يعرفون هذه اللغة ، والأشخاص الذين وصلوا إلى وعي معناها المعدل والمبسط ، إلى حد يصعب تخيله.

مع بناء المقترحات ، فإن الوضع هو نفسه بشكل أساسي. الشيء الرئيسي هو أن تكون واضحًا ، وأن تقول بالضبط ما تريد قوله ، وبطريقة يمكن للمستمع والمحاور أن يفهم ما يقال له على أفضل وجه ممكن. دعونا نتذكر الحقيقة القديمة: من يفكر بوضوح ، يقول بوضوح. في الواقع ، من السهل أن نرى كيف أن الأشخاص ذوي المستوى التعليمي المنخفض لا يشتكون فقط من عدم قدرتهم على فهم الكثير مما هو موجود في المطبوعات والمحاضرات والإذاعة والتلفزيون. يحدث هذا لأن المتحدث يحاول بشكل أساسي التأكيد على دراسته وتعليمه ، ولكن في الواقع ، برسالة غير مفهومة ، يخلق الارتباك ويسبب العداء من جانب المحاورين-المستمعين.

لذلك دعونا نستخدم في خطاباتنا وعباراتنا المفهومة للجميع. لا ينبغي أن تكون في شكل رسالة تلغراف ، ولكن يجب ألا تكون طويلة أيضًا. يمكن أن يكسو كل فكر جديد بضمير مرتاح في جمل جديدة. يجب أن يتضمن الاقتراح موقفًا نشطًا ؛ تحتاج إلى بذل جهد وربط جميع المقترحات في كل واحد طبيعي ومنطقي. الصحة النحوية لبناء الجمل لها أهمية استثنائية.

قواعد عامة للتذكر

بتلخيص تجربة الممارسة اليومية للمحادثات التجارية ومقارنتها باستنتاجات وأفكار السلطات المعترف بها في هذا المجال (المنظرون والممارسون) ، توصلنا إلى تحليل قدرتنا الأكثر ضعفًا - القدرة على الحفظ السريع والكامل. إذا حاولنا تذكر محتويات العديد من المناقشات ، فلن يكون من الضروري التأكيد بشكل خاص على دور "قدرات الذاكرة" لدينا.

لحسن الحظ ، من الممكن زيادة حجم ودقة الحفظ دون صعوبة كبيرة. من الضروري فقط تطبيق بعض المبادئ الأساسية التي اكتشفها الباحثون منذ فترة طويلة. لن نتعمق في الطبيعة البيولوجية للذاكرة أو نبحث عن تعريفات مختلفة لهذه العملية الكيميائية والبيولوجية التي لا تزال غامضة. دعونا نترك الأمر للمتخصصين وعلماء الأحياء وعلماء النفس والكيميائيين. سنقتصر على التعليمات العملية التي قد تخفف من معاناتنا اليومية.

لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن نحاول تذكر كل ما يمر عبر آذاننا. هذه المحاولة ستفشل بالتأكيد. لذلك ، يجب علينا دائمًا اختيار المواد التي سنحتفظ بها في الذاكرة بعناية. في الوقت نفسه ، يجب أن يخضع الحفظ للأهداف الواعدة التالية: زيادة كفاءة عملنا ؛ لخلق المتطلبات الأساسية لتكثيف النشاط العقلي.

اكتشف العديد من الباحثين وطوروا العشرات من التوصيات والمبادئ العملية ، سيساعد تطبيقها في تطوير الذاكرة. لكن تذكر كل هذه التوصيات سيكون صعبًا للغاية وغير منطقي. لذلك ، سنختار أربعة أو خمسة مبادئ عامة ، والتي يجب أن تكون واسعة بما فيه الكفاية وتشمل النقاط الرئيسية للمبادئ المتبقية. يجب تطبيق هذه القواعد العامة (المبادئ) بوعي حتى تصبح من لحمنا ودمنا ، لأن الذاكرة الجيدة شرط أساسي لإجراء أي محادثة تجارية بشكل فعال.

ماذا يكون القواعد العامة للحفظ?

1. ينبغي توجيه أفكارنا فقط لتذكر المعلومات التي يتم توصيلها بدقة ، أي أن الإرادة والجهد مطلوبان ، وليس موقفًا متوقعًا.

2. يجب أن نستجيب بفاعلية للحدث الذي نحتاج إلى تذكره ؛ عليك أن تستمع إليها وتناقشها وتفكر فيها لحظة حدوثها.

3. تذكر هذا الحدث في وقت لاحق في لحظة مناسبة بحيث يتم إصلاحه ، لا يتلاشى أو محو من الذاكرة.

4. ألهم نفسك بأهمية ما تريد أن تتذكره بوعي من أجل ربط هذا الحدث في الزمان والمكان بالآخرين ، وبالتالي إنشاء نقاط مرجعية للتذكر.

5. إن أضمن وأسرع طريقة لتحسين الذاكرة هي تطوير نظام لحفظ السجلات وكتابة كل ما نراه ضروريًا بدقة. إذا أمكن ، يجب تكبير حجم هذا الضروري.

من الأفضل تطبيق كل هذه القواعد باستمرار ، وهو الشرط الأساسي الأساسي لزيادة فعالية محادثات أعمالنا.

تذكر أنه لا ينبغي تطبيق القواعد الأربع الأولى إلا بعد تعلم القاعدة الخامسة. تشير الدلائل إلى أن معظم الأشخاص الناجحين قد استخدموا القاعدة الخامسة.

حفظ السجلات

هل يمكن لأي شخص أن يتذكر كل ما يحتاج إليه ، أو كل ما يود أن يتذكره؟ يقول علماء النفس ، وتؤكد التجارب ، أنه حتى أكثر الأفراد الموهوبين ينسون أكثر مما يتذكرونه عندما يتعلق الأمر بمواد العمل. ونصف ما تبقى في الذاكرة هو أيضًا غير دقيق. وبالتالي ، يتم تقليل حجم الذاكرة المتبقية في أحسن الأحوال إلى 15-20٪ مما تم الإبلاغ عنه. تجبرنا هذه القيود الطبيعية الشديدة حتمًا على اكتساب مهارات خاصة وتمنعنا من المحاولات غير المعقولة للاحتفاظ بجميع الحقائق في الذاكرة. وهذا يقودنا إلى القاعدة الأخيرة من الفقرة السابقة - الحفظ المنتظم للسجلات المناسبة ، وهو أمر مهم بشكل خاص للأشخاص الذين يشغلون مناصب المسؤولية ولديهم مجموعة واسعة من المسؤوليات ، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لدفع حدود أعمالنا. ذاكرة. يُعرف التعبير: "دفتر ملاحظات به ملاحظات لشخص أعمال هو نفس شبكة الصياد." في هذا الصدد ، يمكنك تقديم المشورة:

• تدوين الملاحظات بشكل منهجي في دفتر ملاحظات ؛
• قم بإجراءها باستمرار وبنفس الأسلوب ؛
• لا تدخر الورق.

يجب أن تكون الملاحظات مفصلة قدر الإمكان ، لأن الحقائق المجردة غالبًا ما تكون غير مجدية تقريبًا في وقت لاحق ، حيث يصعب للغاية فك تشفيرها.

السؤال الذي يطرح نفسه: ما الذي يجب تسجيله؟ من المفيد تحديد المبادئ التي من خلالها سنختار المواد في المجالات التالية: ما الذي يجب تدوينه ، وما الذي يجب تذكره ، وما الذي يجب نسيانه.

يجب أيضًا أن ندرك باستمرار أن هناك خطر المبالغة في تقدير قدراتنا ، حيث يميل الجميع إلى حفظ بعض المواد حتى لا يكتبوها.

والسؤال الأخير. ما هي الأغراض التي يمكن استخدام السجلات من أجلها؟ يوصي بعض المؤلفين بتقسيم جميع المواد (أو الحالات) إلى أربع مجموعات من السجلات لمزيد من الوضوح وسهولة الصيانة.

تشمل هذه المجموعات:

• معلومات حول الالتزامات المستقبلية مع مرور الوقت. يجب استكمال المهام التي يجب إكمالها الشهر المقبل بتذكير بما سيأتي (محادثات العمل والاجتماعات) ؛
• المهام والحالات الخاصة التي لا تتعلق بأنشطتنا اليومية ، ولكنها تذكرنا بأنفسنا حتى نكملها (الرسائل ، المعلومات التي نحتاجها ، تحديد المشاكل للمناقشة) ؛
• البيانات التي قد نحتاجها في المستقبل ، والتي قد تكون عندما تكون قد تلاشت بالفعل من الذاكرة ، وأهميتها هي أننا سنضطر إلى توصيلها إلى شخص ما أو استخدامها دون أخطاء أو سهو ؛
• السجلات التي تنعش الذاكرة أو تساهم في حفظ أكثر اكتمالاً ودقة (الصيغ ، الأسماء مع وصف الشخص ، المواصفات ، الهيكل ، المصطلحات مع تعريف المعنى).

طريقة لجمع الحقائق حول الظواهر العقلية في عملية الاتصال الشخصي وفقًا لبرنامج تم إعداده خصيصًا.

طريقة المحادثة هي:

1. عند دراسة شخصية الطفل وحياته الماضية وبيئته المنزلية ووالديه ورفاقه واهتماماته وما إلى ذلك ؛
2. عند استخدام طرق بحث أخرى للحصول على بيانات إضافية (تأكيد ، توضيح ما تم الكشف عنه) ؛
3. عند التعارف الأولي ، عندما يبدأ أي بحث.

يمكن أن تكون المحادثة معياري (الأسئلة المصاغة بدقة التي يتم طرحها على جميع المستجيبين) و غير قياسي (يتم طرح الأسئلة بشكل حر).

يجب أن تحتوي كل محادثة على جملة واضحة هدفو خطةتنفيذه.

نجاح المحادثةيعتمد على:

من درجات استعدادها (وجود هدف ، خطة محادثة ، مع مراعاة العمر والخصائص الفردية للطلاب ، مع مراعاة الظروف والمكان ، وما إلى ذلك) ؛

ب) من صدق الأجوبة المعطاة (وجود الثقة ، ولباقة البحث ، والامتثال لمتطلبات العملية التعليمية ، وصحة صياغة الأسئلة الداعمة للمحادثة والأسئلة المتعلقة بالغرض من المحادثة ، إلخ).

طريقة المحادثة

تقنيات المحادثة الأساسية:

1. لا تستعجل المحاور. اسمحوا لي أن أتحدث بالكامل.
2. مساعدة في توجيه الأسئلة (غير موحية).
3. صدق الأجوبة للتحقق من الأسئلة ذات الصلة.
4. شجع المحاور على الرد بالمثل. استمع ودود.
5. الالتزام بمتطلبات العملية التعليمية.

المتطلبات الأساسية للمحادثة

1. التحضير للمحادثة:

أ) تحديد الغرض من المحادثة ، وإلا ستكون المحادثة محادثة غير مثمرة (يجب ألا يعرف المحاور الأهداف الحقيقية للمحادثة) ؛

ب) تحديد الأسئلة المستهدفة التي سيطرحها المجرب:

• يتم ترتيب الأسئلة حسب أهميتها ؛
• لإعطاء الأسئلة الصياغة الصحيحة وفقا للمتطلبات النفسية ؛
• يجب أن تكون خطة المحادثة مرنة ، بناءً على موقف معين ؛

ج) تحديد الأسئلة التي تدعم المحادثة ، بناءً على احتياجات ومصالح المحاور (أي هو).

2. يمكنك الاتصال:

أ) بأسئلة تدعم المحادثة ومثيرة للاهتمام للمحاور وتهتم بهذا ؛

ب) مع أسئلة ذات طبيعة عاطفية: انتصار في المنافسة ، وحكايات من الحياة ، وما إلى ذلك ؛

ج) لا تبدأ بالأسئلة التي تسبب مشاعر سلبية لدى المحاور.

1. ندخل في ما يهمه.
2. انظر إلى العالم من خلال عينيه ومشاعره.
3. إذا رأيت سلبية المحاور ، فأنت:
   • بدأ بسؤال سيء.
   • سألته بشكل غير لائق.
   • ليس لديه مزاج
   • أخذ النغمة الخاطئة
   • ضرب بقعة مؤلمة.
4. صحح الخطأ بسرعة وكن دائمًا منتبهًا.

3. إنشاء جو من الثقة:

أ) يجب أن يتأكد المحاور من أن المحادثة تفيده ؛

ج) يتم تسهيل الاتصال من خلال "الكشف" الخاص ، وهي قصة سرية عن الذات.

4. إعدادات المحادثة:

أ) ملائم(راحة مشتركة ، تمشي على طول الشارع ، أثاث منزلي ، غرفة معزولة) ؛

ب) غير ملائمة(وجود ، تدخل أناس آخرين ، انعدام الأمن: قلق ، قلق).

5. امتلك نفسك.
لاحظ الأسلوب البيداغوجي:

أ) الحفاظ على بيئة من الثقة المتبادلة ؛
ب) لا تظهر علامات السلطة ؛
ج) لا تلوم ، إلخ.

6. أثناء المحادثة ، حافظ على:

أ) لخصائص سلوك الكلام للمحاور:

• دقة الأفكار المصاغة
• التحفظات والسهو ؛
• الرغبة في الابتعاد عن الإجابة ؛
• وقفات.

ب) لردود الفعل العاطفية:

• جرس الصوت ، التجويد.
• تعابير الوجه والإيماءات وما إلى ذلك ؛

ج) وراء إطلاق ما يسمى بآلية الدفاع النفسي:

• الكرامة واحترام الذات.

7. الحق في التحدث:

أ) لا تضع أسئلة "على الجبهة" (من الأفضل وضعها في شكل غير مباشر) ؛

ب) لا ينبغي أن تكون الأسئلة ملهمة ، يجب أن تكون في شكل بيان ("على ما يبدو ، هل تقوم بأداء واجبك بانتظام؟") ؛

ج) من الأفضل طرح الأسئلة بشكل نهائي ، قصير ومفهوم للمحاور ؛

د) استمع بسرية ، أظهرها للمحاور بإلقاء نظرة ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، مع ميل جسدك كله نحو المحاور:

• بالتعاطف والموافقة والدعم ، يمكنك سماع كل شيء بسرية قدر الإمكان ؛
• الشخص الذي تمت مقابلته ، كما هو الحال في المرآة التي ينعكس فيها عالمه ؛

هـ) امنح المحاور فرصة الكلام ، لا تستعجله:

• تساعد على التخلص من المخاوف المحتملة ؛
• الموافقة على دقة الأفكار المعبر عنها ؛

و) لا يجوز طرح الأسئلة المضادة إلا لغرض:

• تساعد على الكلام
• تساعد على التخلص من المخاوف المحتملة ؛
• الموافقة على دقة الأفكار المعبر عنها ؛

ز) لا يمكن أن تكون هناك أسباب لمقاطعة تصريحات المحاور (الإثارة ، والاندفاع ، وعدم أهمية البيانات ، وعدم أهمية التفاصيل ، ونقص المعلومات المفيدة ، وما إلى ذلك):

• يتحدث المحاور دائمًا عن الأشياء المهمة بالنسبة له ؛
• عند مقاطعة المحادثة ، يتم فقد الاتصال ، وقد تُفقد المعلومات المهمة ؛
• يجب أن تكون مستعدًا لمحادثة طويلة ؛

ح) إذا لاحظ محادثك أثناء المحادثة بعض عدم الدقة / عدم المنطقية ، فلا تبحث عن أعذار ، بل اتفق معه ، وامدحه على الملاحظة التي أدلى بها واستمر في الحديث أكثر.

8. إذا تم إجراء المقابلة على النحو الصحيح التشخيص، يسهل على تلاميذ المدارس الإجابة على الأسئلة المتعلقة بروتينهم اليومي.

يناقش طلاب المدارس من جميع الفئات العمرية بنشاط القضايا التالية:

• عن اهتماماتهم وهواياتهم ؛
• حول العلاقات مع البالغين والأقران ؛
• حول الاحتياجات والدوافع التي توجههم في الحياة.

من الجيد مناقشة القضايا المتعلقة بالنظرة العالمية منذ حوالي 15 عامًا ، ولكن قد تكون هناك استثناءات.

9. يجب أن تكون هناك أسئلة بديلة للتحكم في هدف الإجابات

يجوز للطالب الإجابة بـ "نعم" للإعجاب.

10. المحادثة التشخيصية:

أ) يمكنك البدء في طرح الأسئلة واستبدالها تدريجيًا بالاستماع الفعال ؛
ب) في صمت ، ركز على الاستجواب ؛
ج) عندما يتحدث الطالب عما يؤلم ، اذهب إلى الاستماع الفعال.

يجب أن يتابع كل سؤال في المحادثة تحقيق هدف معين.

عند تحليل محادثة ما ، انتبه لما يلي:

1. هل انتهت المحادثة ، وإلا فلماذا؟
2. ما هي الأساليب المستخدمة: التشجيع ، والإيماءات ، وتغيير الصوت ، والرسومات ، وما إلى ذلك؟
3. ملامح سلوك الطفل ، تعابير وجهه ، حركاته ، تنغيم الكلام ، التحفظات.
4. ما هي الأسئلة التي أجاب عنها المحاور بنشاط أكبر ولماذا؟
5. ما هي الأسئلة التي حققت هدفهم ولماذا؟
6. طبيعة نهاية المحادثة وأثرها التربوي.
7. ما هي المهام التي تم حلها نتيجة المحادثة؟

مقابلة

المسح المستهدف يسمى "مقابلة". نوع من "المحادثة الزائفة" ، حيث يجب على الباحث ألا يغيب عن بصره خطة المحادثة وإجراء المحادثة في الاتجاه الذي يحتاجه. عادة ما تستخدم المقابلات في علم النفس الاجتماعي. تعتبر علاقة الثقة بين الباحث والمستقبل أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن تكون محايدة. لا تُظهر موقفك تجاه محتوى السؤال والجواب للمحاور.

محادثة سريرية

لا يتم إجراء محادثة سريرية بالضرورة مع مريض العيادة. تم تخصيص هذا المصطلح لطريقة دراسة الشخصية الكلية ، حيث يسعى الباحث ، في سياق الحوار مع الموضوع ، إلى الحصول على المعلومات الأكثر اكتمالاً حول خصائص الشخصية الفردية ومسار الحياة ومحتوى وعيه وعقله الباطن. ، إلخ.

يمكن تضمين المحادثة السريرية في سياق الإرشاد النفسي أو التدريب النفسي. أثناء المحادثة ، يطرح الباحث ويختبر فرضيات حول سمات وأسباب سلوك الشخصية. لاختبار هذه الفرضيات الخاصة ، يمكنه إعطاء مهام الموضوع ، الاختبارات.