كيف تحل الخلاف في العمل؟ الصراعات مع الزملاء: كيفية الخروج من المواقف الصعبة.

سوء التفاهم بين الرؤساء والمرؤوسين ليس من غير المألوف. وأحيانًا تنتهي الخلافات مع الإدارة بالفصل. وفقًا لعلماء النفس ، هناك قواعد معينة ، يمكنك بعدها حل النزاع وعدم فقدان وظيفتك المفضلة. لنلقِ نظرة على بعض المواقف الأكثر شيوعًا.

لا تحصل على الكثير

لقد كنت مع الشركة لمدة 10 سنوات. استأجر المدير موظفًا شابًا وخصص له نفس راتبك. تعتقد أنه غير عادل ، لأن خبرتك وتفانيك في الوظيفة كانا مساويين لمهارات المبتدئين.
لا يتعين عليك رفع صوتك إلى رئيسك في العمل للحصول على زيادة في الراتب.

ماذا أفعل؟ لا تحاول الإساءة لزميل شاب ، ولا تهينه أو تآمره. تحدث إلى رئيسك في العمل ، وعبر بهدوء عن عدم رضاك. وبدلاً من السخط على راتب الوافد الجديد ، من الأفضل أن تطلب زيادة لنفسك وتبرير طلبك.

أنت أكبر من رئيسك في العمل

في بعض الأحيان ، كانت محاولات رئيسك لقيادتك تؤذي كبرياءك ، لأنك قضمت بالفعل جرانيت العلم بقوة وأساسية عندما كان يتعلم المشي.

ماذا أفعل؟ يجب عليك اتباع التعليمات الواردة في الدليل. لكن إذا شعرت أن رئيسك مخطئ في شيء ما ، فشاركه القرار الصحيح برأيك. سيقدر المدير الجيد دائمًا الأفكار الجديدة.

لقد جلست

لقد سعيت لعدة سنوات إلى تحقيق هدف تولي منصب أعلى. في الآونة الأخيرة ، تم إخلاء هذا المكان ، لكن الرئيس لم يأخذك ، بل فتاة من الجانب.
ماذا أفعل؟ اشرح لرئيسك أنك وصلت إلى الحد الأقصى من الكفاءة في عملك ويمكن أن تحقق فوائد كبيرة من خلال شغل هذا المنصب وكذا. اسأل كيف يرى رئيسك تقدمك الوظيفي الإضافي. على الأرجح ، سيتخذ قرارًا يناسبكما.

أنت ثرثرة جدا

اكتشف الرئيس أنك تتحدث عنه بشكل غير ممتع. إنه يبحث عن أسباب تدفعك إلى طردك ، وقد تطورت علاقتكما إلى مبارزة نفسية. ماذا أفعل؟ لا تتحدث أبدًا بالسوء عن رئيسك في العمل أو زملائك في العمل. إذا كان هذا قد حدث بالفعل ، فإن مبادرة التحدث والاعتذار يجب أن تأتي منك فقط.
وأخيرًا ، نصيحة عامة للمرؤوسين والرؤساء. أثناء النزاع ، تخاطر بأن تصبح رهينة لكلماتك. على سبيل المثال ، في خضم هذه اللحظة ، تعلن بصوت عالٍ أنك ستستقيل. لكن الوقت سيمضي ، ستهدأ ، ولكن بسبب الفخر ستضطر إلى ترك وظيفة جيدة. الشيء نفسه مع الرئيس: في خضم نزاع مع الموظفين ، سيهددك بخفض رتبتك. بعد أيام قليلة ، سيتم تسوية كل شيء ، لكن الكبرياء لن يسمح له باستعادة كلماته ، لأن بقية المرؤوسين قد يظنون أنه أظهر ضعفًا. لذلك ، أثناء المشاجرات ، من المهم جدًا مشاهدة ما تقوله.

الى حد، الى درجة

كم أنت يستحق؟ يوجد موقع zarplatomer.ru على الإنترنت به استبيان. يكفي الإجابة على بعض الأسئلة حول مهنتك ، وسيحدد مقياس الراتب مستوى الأجور المطابق لمؤهلاتك ومنطقة إقامتك ، مع مراعاة العروض في سوق العمل.

حسبنا الراتب الذي يمكن توقعه لممرضة وبائع بقالة ومحاسب في فورونيج وموسكو ، ممن لديهم خبرة عملية وشهادات مهنية وتعليم عالٍ. على موقع الويب ، يُشار إلى الراتب بالدولار ، وقمنا بتحويله إلى المحلي عملة. لذلك ، وفقًا لمقياس الراتب ، تبلغ تكلفة الممرضة في فورونيج 2250-2800 روبل ، في موسكو - 3600 - 4350 روبل. يمكن للبائع أن يكسب 6800-8350 روبل في العاصمة - 10700-13000 روبل. يمكن للمحاسب في فورونيج الاعتماد على راتب قدره 13700 - 16700 روبل ، في موسكو - 21500 - 26300 روبل.

تعليمات

أول شيء يجب تذكره أثناء النزاع هو أنه يجب حله بطريقة ما ، عاجلاً أم آجلاً. سيمنحك هذا الفهم الفرصة للنظر إلى الموقف من الخارج ورؤية الصورة الكاملة لما يحدث. للقيام بذلك ، عليك أن تظل هادئًا ، وتراقب عواطفك ، ولا تغضب ، ولا تفعل أي شيء يمكن أن يؤدي إلى تصعيد الصراع. بدلاً من محاولة إظهار مغالطة موقف الجانب الآخر من الصراع ، فكر فيما يمكنك فعله لحل الموقف الحالي.

من المستحيل حل النزاع إذا لم تستمع لما يقوله الطرف الآخر. إذا كنت تريد أن ينتهي الموقف الخلافي ، فاستمع جيدًا لما يقولونه لك ، وإلا فإن إجاباتك ستكون غير معقولة تمامًا ، ستستمر الحجة وتنمو. يمكنك سماع الكثير من الكلمات الصعبة الموجهة لك. تذكر أن العواطف والغضب من جانب الخصم محاولة للدفاع عن نفسه ، ربما لا يكون على دراية كاملة بخطابه في هذه اللحظة. مهمتك ليست أن تأخذ مثل هذه الكلمات عن كثب وتحاول أن تعرف بالضبط ما هو منصبه. بعد فترة يهدأ الشخص. لم يواجه أي مقاومة منك ، سيبدأ في التحدث بوتيرة هادئة ، وسيصبح موقفه أكثر وأكثر قابلية للفهم.

حاول أن تكون لبقًا قدر الإمكان عند التعبير عن حججك. لا ينبغي أن تؤخذ كلماتك على أنها محاولة لمحاربة الخصم. اذكر حججك بطريقة تجعل الشخص يهتم بها وليس لحالتك العاطفية. يمكنك أيضًا الحفاظ على تركيز خصمك على موضوع النزاع بمساعدة قدر معقول من الشك في وضعك. اسمح باحتمال أن تكون وجهة نظر شخص آخر صحيحة ، قل أن كلاكما لديه شيء للمناقشة من أجل حل الموقف الحالي.

إذا كنت في صراع مع شخص ما في العمل ، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي أبدًا. يجب أن تركز على موضوع الخلاف وليس على الخلاف مع الشخص نفسه. تتميز حالة الصراع بحدة عاطفية قوية. بالنسبة لبعض الأشخاص في هذه الحالة ، من الأسهل مهاجمة المحاور بدلاً من محاولة التواصل معه. لا تسمح لمثل هذا التطور للأحداث.

اطرح الأسئلة الصحيحة. عندما تتعارض مع زميل عمل أو عميل ، لا تسأله أسئلة تتطلب منه الشرح. على سبيل المثال ، لا تبدأ أسئلتك بكلمة "لماذا". يمكن اعتبار مثل هذه الأسئلة على أنها استجواب. دع الشخص يقرر كيف سينقل وجهة نظره إليك. اطرح أسئلة تبدو وكأنها دعوة إلى محادثة. على سبيل المثال ، اسأل خصمك عن منصبه ، وماذا يفكر في كلماتك ، وكيف يرى حالة الصراع ، وما إلى ذلك.

كن مستعدًا لتقديم تنازلات. حل النزاع لا يعني دائما انتصار أحد الطرفين. يمكن أن تؤدي بعض التنازلات من جانبك أيضًا إلى نتيجة مربحة للجانبين.

فيديوهات ذات علاقة

نزاعيمكن أن تنشأ المواقف في أي فريق ، لأنه يتعين عليك التواصل مع أشخاص مختلفين ، وقد لا تتطابق وجهة النظر في المواقف المختلفة. القدرة على حل القضايا الخلافية هي القيمة الأكثر قيمة التي تميز الشخصية القوية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحوار البناء مفيد للجميع ويؤدي إلى تطوير المشروع ككل.

تعليمات

إذا فشلت في منع موقف تعارض ، تعرف على كيفية التصرف بشكل صحيح. سيساعد هذا على حل جميع المشكلات دون ألم وبأسرع وقت ممكن ، والتي لم تتطابق وجهة نظرها مع الزملاء.

تهدئة ، وتجاهل كل المشاعر ، وتقدير الموقف بوعي. حتى لا تقول الكثير في خضم اللحظة ، اترك مكتبك أو مكتبك لبضع دقائق ، وخذ نفسًا عميقًا ، وانظر من الجانب إلى الموقف وطرق حله.

حاول مناقشة جميع النقاط المثيرة للجدل بهدوء وبطريقة ودية. جادل في الحجج الخاصة بك. لا ترفع صوتك بتسلسل واضح اذكر كل ما تقدمه.

كونك رئيسًا يعني أن تتمتع بوضع خاص في فريقك. وغني عن القول أن المنصب مسؤول أكثر ويتطلب المزيد من التفاني والقوة الأخلاقية. الإدارة الموهوبة حتى لأصغر فريق لا يتم منحها للجميع. إن جمع الأشخاص ذوي الاهتمامات المختلفة ومشكلات الحياة والبيانات الشخصية في فريق واحد ليس فنًا ؟! مما لا شك فيه أن الكثير من العمل الشاق لشخص متفوق يمكن الموافقة عليه وحتى الإعجاب به ، ومع ذلك ، فإن مثل هذا الشخص له امتيازات على عكس الآخرين. لا يوجد مرؤوس ليس لديه ما يقوله عن رئيسه.

من الجيد أن يكون الشخص قد وجد لغة مشتركة مع مديره والعمل في فريقه يجلب ، إن لم يكن المتعة ، فعلى الأقل لا يجلب التوتر والخوف. ولكن ماذا لو كان رئيسك منذ البداية "لديه ضغينة ضدك" أو كنت تواجه شخصية غير متوازنة للغاية؟ إذا كنت في نوبة الغضب التالية تستمع إلى نفسك والعالم من حولك كثيرًا لدرجة أنه لا توجد قوة متبقية حتى للمقاومة الضعيفة. بالتأكيد ، حان الوقت لقول "توقف" الحاد!

لذلك ، هؤلاء المحظوظون الذين خلقوا مناخًا محليًا ممتازًا في علاقات العمل الخاصة بهم لا يمكنهم إلا أن يقولوا "استمروا في ذلك!" إذا كنت تحت نير رئيسك في العمل - فقد حان الوقت للتصرف.

كقاعدة عامة ، الشخص الذي يتمتع بالاكتفاء الذاتي والثقة بالنفس لا يفكر حتى في الاعتراف بموقف مهين تجاه نفسه. بغض النظر عن المستوى الاجتماعي الذي تنتمي إليه ، وبغض النظر عن التعليم الذي لديك والمنصب الذي تشغله ، فأنت أولاً وقبل كل شيء شخص ولديك الحق في الاحترام. يجب أن تكون هذه عقيدة حياة الجميع! إذا كنت بطبيعتك شخصًا ناعمًا وغير تصادمي أو ببساطة لست واثقًا من نفسك ، فقد حان الوقت لتتعلم كيف تكون قاسيًا في المواقف الحرجة بالنسبة لك. يمكنك أن تظل ضعيفًا وضعيفًا في دائرة المقربين إليك. في مجال الأعمال التجارية ، من الأفضل الحفاظ على "الوجه".

بغض النظر عن المبلغ الذي تدفعه ، فإن كرامتك ليس لها ثمن. اليوم أهانك رئيسك في العمل ، وغدًا سيكون هناك زميل أكثر وقاحة يريد أيضًا "قيادة" الضعفاء. لذلك القاعدة الأولى: لا تظهر ضعفك! إن إظهار كيف أننا مجروحون ، ومزاجيون ، وأشخاص أكثر سخونة يؤدي إلى شعور مختلط نوعًا ما: الشفقة و ... لفهم أن التجربة يمكن أن تتكرر. لأية إهانات وصراخ ، يجب ألا ترد بالدموع. كما أن الاستجابة بوقاحة لا معنى لها. بدلاً من ذلك ، يجب أن تجد الحرية والقوة الداخلية ، التي سيشعر بها خصمك بلا شك.

لهذا ، لن يكون أمرًا سيئًا أن تغضب داخليًا من القلب ، وأن تغضب بصوت عالٍ بهدوء ، لكن قل بحزم أنك لن تتسامح مع مثل هذه النغمة (الكلمات). سيكون من اللطيف إيقاظ الشخص بعبارات حادة وباردة. مثل: "... ربما تكون قد نسيت أنك لست في المنزل ، لذا دعني أذكرك أنني لا أقبل النبرة التي تسمح لنفسك بالتحدث معي هنا. آسف ، لا بد لي من (أ) إيقاف هذا الحوار. أطلب منك الاستمرار في التعبير عن ادعاءاتك بشكل مختلف ، ولكن الآن وداعًا! أي إجابة ستفي بالغرض ، لكن يجب أن تُظهر بعبارتك أنك لا تمنع الشخص من التحدث بهذه الطريقة في هذه اللحظة فحسب ، بل في أي لحظة أخرى يريد فيها ذلك.

إذا كانت خطب رئيسك مرتبطة بمزاجه. أنت تعلم أنه يبدأ بسرعة ويغادر بنفس السرعة ، ثم يمكنك أن توصي فقط ببناء جدار بينك وبين القائد في هذه اللحظة. يمكنك مغادرة المكتب دون إعطاء فرصة للإنهاء ، وإنهاء المكالمة إذا جاء المرجع من هناك ، وكل هذا دون أي تعليقات. نؤكد لك أنه من خلال الفعل ، يمكن أن يتأثر هذا النمط النفسي للشخص بشكل أكثر فاعلية. في وقت لاحق ، عندما يأتي المدير إلى رشده ، يمكنك أن تشرح له أنك لا تريد الاستماع إلى صراخ شخص آخر.

غالبًا ما يحدث أن المرؤوس ، الذي يشعر بأنه ضحية ، "يتذوق" تقريبًا كل عبارة تسبب له الألم والاستياء. ثم يتراكم كل هذا ويشكل حقدا شديدا على الرئيس. نحن لا نجادل ، لا ينبغي لأحد أن يشعر بالعاطفة تجاه شخص يشعر أنه سلبي منه. ومع ذلك ، فإن الكراهية تأكل من الداخل ولا ينبغي زرعها في النفس. إذا لم يكن من الممكن الرد ، فعليك ببساطة أن تكون قادرًا على التجاهل. في لحظات تفشي المرض ، من المهم أن تغلق وعيك. لا تثبت أي شيء لشخص في حالة غضب إذا لم تكن مستعدًا للرد ، فهو قادر على التوقف. انتظر اللحظة التي سيتم سماعك فيها ، وقبل ذلك ، قل لنفسك جيدًا ما تريد أن تجيب عليه. لا تخف من أن الوقت سيتأخر ، لكنه سيكون أكثر فعالية.

قد يبدو الأمر وكأنه تكرار ، لكن من المهم ألا تختار دور الضحية ، بل دور الشخص الأكثر عقلانية. يجدر إجبار نفسك على إطلاق مخالب الإهانات. لا تنزعج ، لا تتألم ، بل تغضب وتحير. أنت لست ضحية ، لكنك شخص يحاولون التقليل من شأنهم وإيذائهم. هذا غير مقبول! لا ينبغي أن يصرخ المحتوى الداخلي الخاص بك: "كيف يؤلمني ، وأين يمكنني الاختباء؟" ، ولكن: "كيف يجرؤ ؟! هذا يجب ألا يحدث مرة أخرى! " داخليا ، يجب عليك إعادة تكوين نفسك على وجه التحديد لعدم الرضا.

الشخص الذي يشغل هذا المنصب هو بالفعل أعلى مرتبة. يرفع صوته إليك ، لا يستطيع أن يفهم أنه مهما كنت شخصًا قويًا ، فأنت لست على قدم المساواة في هذه الحالة. لذلك ، فإن المدير الذكي ، كقاعدة عامة ، لا يتبادر إلى الذهن لتحقيق شيء ما عن طريق الصراخ. بعد كل شيء ، إذا كنت مخطئًا ، أو ارتكبت خطأ فادحًا في العمل ، أو ارتكبت حقًا جريمة غير مقبولة ، مما تسبب في ضرر ، فإن مديرك لديه مجموعة أدوات كبيرة بما يكفي لإظهار مدى خطأك.

هناك إجراء عام ينطبق على جميع الموظفين. لا يمكن أن يكون هناك شيء شخصي هنا. إذا كان هناك نزاع ، فإن الإقلاع عن التدخين والاختباء وراء إجازة مرضية ليس هو أفضل طريقة للخروج. ربما يجب أن تتحمل الموقف وتحقق انتصارًا صغيرًا. إذا كنت تعلم أن خطأك في الوضع الحالي ليس كذلك ، فأنت بحاجة إلى أن تشرح بهدوء وإيجاز عدم مشاركتك في الموقف. من الجيد أن تتمكن من نقل هذا في شكل سلسلة منطقية ، بحيث يمكن للقائد نفسه في نهاية المحادثة أن يلخص النتيجة المرجوة.

يجدر أيضًا التفكير في أن هناك فئة خاصة من الأشخاص المستعدين للتحقيق في قوة الشخص. كقاعدة عامة ، سيضايق هؤلاء الأشخاص الضعيف حتى النهاية ، ويهدأون أخيرًا عندما يدركون أنك مجنون. إن احترام مثل هؤلاء الأشخاص يمكن أن يتسبب فقط في الاستقامة والرفض الفوري وحتى الوقاحة في مكان ما. الصمت غير مسموح به هنا.

باختصار ، بغض النظر عن الموقف الذي تجد نفسك فيه ، ستواجه صراعًا صعبًا ، مع نفسك وعواطفك في المقام الأول. تذكر - العقل البارد أفضل من الرأس الساخن! قيم الموقف ، ادرس الشخص الذي يقمعك ، وربما تجد نفسك طريقة للخلاص. إذا فهمت أن الشخص الذي يجب أن تكون رئيسك فيه لا يمكن إصلاحه ، ففكر فيما إذا كان الأمر يستحق قضاء وقتك الثمين في القتال من أجل التواصل الصحي مع شخص قد يشعر بالسوء حتى مع نفسه!

مقالات الموقع الشعبية من قسم "الأحلام والسحر"

.

الصراعات المهنية شر لا بد منه. علينا أن ندافع عن وجهة نظرنا ، ونبين للآخرين أخطائهم ، ونشق طريقنا في مواجهة نقص الوقت أو الموارد. في بعض الأحيان يكون هذا صعبًا وحتى مؤلمًا ، خاصة إذا لم يكن جميع أطراف النزاع على استعداد للامتثال لأخلاقيات العمل.

في بيئة العمل ، تكون المواجهة جزءًا من عملية الإنتاج ، وغالبًا ما تحدث المناوشات المحلية بسرعة وبشكل صحيح تمامًا: يفهم كلا الجانبين دورهما ويكونان موجهين نحو النتائج. نتيجة لذلك ، تحتوي النزاعات العمالية بالفعل على ذرة حل وسط يحتاج فقط إلى إيجاده. لكن في بعض الأحيان يتعين علينا التعامل مع أولئك الذين "يلعبون بطريقة قذرة" ، باستخدام أساليب الفضيحة اليومية في مواقف العمل: الحصول على إهانات شخصية أو محجبة أو مباشرة واستبدال المفاهيم. يبذل قصارى جهده لتحويل محادثة بناءة إلى شجار منزلي. ما هي أسباب مثل هذه الصراعات؟

ما الذي يمثله "المعتدي"؟

يقول عالم النفس أناتولي دوبين: "إن أي شخص يدخل طواعية في اتصالات النزاع ، كقاعدة عامة ، يشعر بالفعل بالإذلال". هذا الشعور ، للأسف ، يشعر به الجميع تقريبًا ، لكن بالنسبة لبعض الناس تجربة الإذلال مدمرة. على سبيل المثال ، إذا تم تلقيه في مرحلة الطفولة ، من أشخاص مهمين للطفل.

يتابع أناتولي دوبين: "هؤلاء الأشخاص يتسمون بالريبة والرغبة في التحكم المستمر في بيئتهم. هدفهم هو منع تكرار إذلال شخصيتهم. لسوء الحظ ، يتجلى هذا في شكل استياء وميل لرؤية هجوم حيث لا يوجد أي شيء. عندما يتم الاتصال بمثل هذا الشخص مع عروض عمل ، فقد يخطئ في محاولة التقليل من شأنه كشخص ومهني.

هناك تضارب ، ولكن ليس في المصالح ، ولكن في الأفكار حول الوضع. بينما يعتقد أحد المشاركين في الصراع الصناعي أننا نتحدث عن قضايا العمل التي يجب مناقشتها والمضي قدمًا ، يعتقد الآخر أن شرفه وكرامته في خطر ، وبالتالي من الضروري الدفاع عنها على الفور. تهين كرامة شخص آخر.

هدف المعتدي هو الإيذاء ، والعثور على السلسلة الحساسة للمحاور

يتم استخدام القوالب النمطية الجنسانية ("النساء لا يفهمن أي شيء") ، أو الإهانات على أساس العمر ("ما زلت صغيرة لتخبرني") ، أو تلميحات عن عدم الكفاءة ("حصلت عليها من إعلان") أو رعاية شخص ما ("أرفقها الأب "). قد يكون مباشراً ووقحاً أو محجباً ، لكنه لا يقل إهانة عن ذلك. لا توجد موضوعات محظورة للمعتدي ، وعاجلاً أم آجلاً ، يحقق هدفه: ضرب خيط حساس ، وأخيراً يجر محاوره من موقف العمل إلى صراع منزلي.

يجدر مرة واحدة على الأقل الرد على الإهانة بإهانة أو حتى مجرد إظهار أن الكلمات تؤذيك ، ويمكن للمعتدي أن يحتفل بالنصر: موضوع العمل ينسى ، والنتيجة لا تتحقق ، ولكن الأعصاب متوترة وإنسانية الكرامة مذلة.

هناك طريقة واحدة فقط للخروج من موقف كهذا بشرف: عدم الدخول فيه. ومع ذلك ، هذا لا يتعلق بتجنب المواجهة. تتمثل طريقة حل النزاع المهني في السعي الدؤوب لإبقاء الوضع في إطار مفاوضات العمل. دع الآخر يحاول الإساءة إليك أو الإساءة إليك ، يجب أن تحقق نتيجة ، وهذا فقط مهم. بادئ ذي بدء ، لهذا تحتاج إلى التحكم في نفسك.

كيفية تجنب الصراع

يقول عالم النفس روبرت باكل من جامعة تورنتو: "إذا فقدت السيطرة على نفسك ، فستفقد كل شيء". - يهدف السلوك المتلاعب إلى إثارة رد فعل عاطفي فيك ، مما يجعلك تتصرف بعدوانية ، أو على العكس من ذلك ، تدافع عن نفسك. إذا فقدنا أعصابنا ، فإننا نفعل بالضبط ما يريد المتلاعبون منا أن نفعله. ونخسر لأننا ندخل في مباراة لا يمكن الفوز بها. مطلوب ضبط النفس ، وهذا بالتحديد هو التحكم في السلوك. يمكنك أن تغضب أو تنزعج إذا كان هذا هو اختيارك ، لكن عليك مراقبة سلوكك.

يقدم الدكتور باكل بعض القواعد البسيطة ، والتي يمكن أن يخرج الشخص المهذب ، حسن الأخلاق ، اجتماعيًا منتصرًا من صراع عمالي مع متلاعب عدواني.

لا تتسرع في الإجابة.قبل الدخول في نزاع في العمل ، فكر في كيفية التعامل مع الموقف ، وتجربة وتسبب الحد الأدنى من المشاعر غير السارة. عندها فقط تصرف.

نعم ، هذا يعني أنه يجب أن تهتم ليس فقط بمشاعرك ، ولكن أيضًا بمشاعر المحاور الخاص بك. تذكر أنه رجل ، حتى لو تصرف بشكل غير لائق. أنه قد يؤذيه أيضا. علاوة على ذلك ، فهو يتألم الآن ، وحتى لو لم يكن هذا خطأك ، فبإمكانك عدم تفاقم معاناته.

انتبه إلى سرعة وحجم كلامك.يميل الشخص الغاضب إلى التحدث بشكل أسرع وأعلى صوتًا ، مما يجبر المحاور على رفع صوته أيضًا. كلما كان الخطاب أسرع ، قل التفكير فيه وزادت احتمالية قول شيء لا يمكن إصلاحه. لا تتسرع. زن كلماتك.

إذا كان ذلك ممكنًا ، خذ وقتًا مستقطعًا.هذا لا يعني أنك بحاجة إلى الابتعاد عن الصراع ، بل يجب عليك تأجيله. إذا رأيت أن خصمك يغلي بمشاعر سلبية ، فاقترح عليه إعادة جدولة المحادثة. "لست مستعدًا للتحدث إليكم بشأن هذا الآن. لنحدد موعدًا ليوم غد ". بهذه الطريقة تحصل على وقت للاستعداد ووقت لخصمك ليهدأ. بالإضافة إلى ذلك ، بما أن الصراع يحدث في الفريق وأمام الزملاء ، فمن الممكن أن يستخدم أحدهم نفوذه لتهدئة المعتدي.

لا تخاطر.في بعض الأحيان يبدو لنا أن ضربة واحدة جيدة الهدف - على سبيل المثال ، مزحة جيدة أو حجة قاتلة بشكل خاص - يمكن أن تنهي المواجهة. لكن ما يعمل جيدًا في المسلسلات الكوميدية نادرًا ما ينجح في الحياة الواقعية. كن على صواب ولا تحاول إنهاء كل شيء بضربة واحدة.

ركز على النتائج. نحصل على ما نركز عليه. إذا كان شخص ما يتصرف بعدوانية وأثرك على الصراع ، فيمكنك التركيز على الإهانات ، وعندها لن يكون هناك سوى المزيد منها. ويمكنك ترجمة المحادثة إلى اتجاه بناء ، وترك الاستفزازات والشتائم وراء الكواليس. وهذا يقودنا إلى التوصية الرئيسية.

كلمات تساعد في المواجهة

• "نعم". حتى الجدال ضدها يجب أن تبدأ بكلمة "نعم" - فمن الطبيعي أن يهدأ الشخص عندما يتفق معه.
• "نحن". ليس "نحن ضدك" ، ولكن "نحن معك". حاول تضمين نفسك ومشارك آخر في النزاع في نفس المجموعة الاجتماعية: من المرجح أن يأخذ الناس جانب ممثلي "قبيلتهم".
• "أفهم أنك مستاء" - ردًا على كل محاولات إهانتك. وهكذا ، فأنت ترفض الإهانة في نفس الوقت وتغفر لها.
• "ليس الأمر سهلاً حقًا" وعبارات أخرى ستظهر أنك تدرك أن خصمك يمر بوقت عصيب ، لكن الموقف يتطلب جهودًا إضافية.
• "سمعتك" تقنية ممنوعة تقريبًا. استخدمه فقط إذا دخلت الحجة السالبة في دائرة ، وهذه هي الدائرة الثالثة.
• "لنأخذ وقتًا مستقطعًا ونلتقي بعد ساعة (الساعة الثالثة ، غدًا الساعة العاشرة)" - إذا فهمت أن المحاور ، تحت هجمة المشاعر ، فقد الاتصال بالواقع.

لا تأخذ "الطُعم"."الطُعم" هي كلمات ليس لها أي غرض آخر سوى أن تجعلك تفقد ضبط النفس ، والتحكم في نفسك وعلى مدار المحادثة. بعد أن فقدت أعصابك ، فإنك تعطي زمام الحكم في يد شخص لا يميل إلى رعاية اهتماماتك. كل الشتائم ، كل الشتائم ، كل الملاحظات الجنسية والعنصرية هي "طعم" مصمم لإلهاءنا عن جوهر الصراع العمالي. الجواب عليهم بسيط: "أفهم أنك مستاء ، لكن العمل يجب أن يتم".

لا تستسلم. لا تقاوم. لا تتظاهر أنك حتى لاحظت هذه الضربة. كل ما يتطلبه الأمر هو التمسك بخطك.

نعم ، هذا صعب. قد يكون الشخص الذي يحاول إيذائك الآن قاسياً. لكن الأمر متروك لك لتقرير ما إذا كانت محاولاته ستنجح. الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كان هذا مؤلمًا حقًا. بالمناسبة ، سوف يهدأ الألم بمجرد أن تشق طريقك: على سبيل المثال ، الوعد بإكمال العمل بحلول يوم الأربعاء ، أو تقديم الدعم الفني أو تقديم التمويل. والنتيجة هي معالج رائع لروح مجروحة ، وهو وحده ، إلى حد كبير ، هو الذي يهم. بالطبع إذا كنا نتحدث عن العمل وليس الحب.

بحيث لا يتعارض مع سير العمل العادي.

يميل العديد من علماء النفس إلى الاعتقاد بأن القدرة على تجنب النزاعات هي صفة قيّمة للغاية للموظفين ويجب تعلمها إذا كانت هناك مشاكل في ضبط النفس.

ومع ذلك ، فإنني أرى أن هذا ليس دائمًا زائدًا ، وأحيانًا ناقص الدهون. سأشرح لماذا.

في بعض الأحيان لا يمكن تجنب الخلافات ، ومن خلال الهروب من حل حالة نزاع معينة ، فإنك تؤدي فقط إلى تفاقم الموقف. من المهم أن تكون قادرًا على التمييز بين المواقف التي يكون من الضروري فيها المقاومة ، وتلك التي يمكن فيها تجنب الاتصال غير المرغوب فيه.

أود فصل النزاعات البناءة عن غير البناءة. إذا كان هذا الموظف أو ذاك لا ينظر أو يتحدث أو يتحرك بالطريقة التي تريدها ، فهذا تقييم مدمر.

يجب أن يظل رأيك في كل ما لا يتعلق بالعمل معك. قضايا المظهر والجنسية والإيمان وما إلى ذلك - هذا شيء لا يحق لك التحكم فيه ، ولا يمكنك التأثير فيه ، ولا يتعلق بتفاعل هذا الموظف معك في قضايا العمل.

إذا حاول أحد زملائك في العمل استفزازك في نزاع ، دون أن يكون لديك أسباب لذلك فيما يتعلق بعملية العمل

في هذه الحالة ، أنصحك بالتفكير في نوع رد الفعل الذي يتوقعه هذا الزميل منك والتصرف في حالة الاستفزاز بنسبة 100٪ عكس رد الفعل المتوقع. في بعض الحالات ، يعمل هذا مثل "صنبور التوقف" ويضع المحرض على النزاع ذراعيه.

تعرف على كيفية عكس تلاعبات الزملاء المعادين لك.

إذا تجاوز الموقف بوضوح ما هو مسموح به ، على سبيل المثال ، يتحول أحد الزملاء إلى الإهانات الشخصية ، وما إلى ذلك. أنصحك بالاتصال بالقائد ، وبعد أن شرحت له الموقف ، أصر على تدخله.

إذا اتصلت بقائد ، فأنت في صراع (مع زميل متضارب) ولكن ليس بشكل مباشر. في أي بيئة عمل ، تكون الإدارة موجودة لحل المشكلات الخلافية ، والتحكم في تقدم العمل وتحديد الأهداف.

فقط في هذه الحالة ، يجب أن ينشأ هذا الصراع (بمشاركة القائد) ، حيث لا يحق لأي من الزملاء إهانة كرامتك. إذا رفض أحد الزملاء أداء وظيفته ، ولم يقدم بيانات في الوقت المناسب للقيام بعملك - في هذه الحالة ، يجب عليك أيضًا الاتصال بمديرك (إذا لم تنجح الرسائل والمحادثات مع زميل) ، لأن مثل هذه المواقف يمكن أن تكون سلبية تؤثر نتيجة عمل كل قسم (منظمة).

1. احتفظ بمشاعرك تحت السيطرة ، ولا تسمح لنفسك بحل النزاعات في حالة من الإثارة العاطفية ، أو التحول إلى الإهانات أو رفع صوتك ؛

2. في حالة التعارض مع زميل أو آخر ، إضفاء الطابع الرسمي على التعامل معه قدر الإمكان. سيساعد الاتصال في شكل مراسلات وتقارير تجارية على تجنب الاتصالات غير الرسمية غير المرغوب فيها ، مما يعني حدوث تضارب ؛

3. إذا كان عليك إشراك قائدك في حل النزاع ، فقم بإعداد الحجج والأدلة لدعم موقفك. لا تكن بلا أساس. تتمثل مهمة القائد في حل الموقف بأكبر قدر ممكن من البناء ، وهذا يتطلب حججًا مع أو ضد هذا الموقف أو ذاك ؛

4. تكون قادرة على الاعتراف بأخطائك ، إن وجدت ، لا تذهب في موقف دفاعي. فقط الأشخاص الأقوياء والحكماء يعرفون كيفية الاعتراف بالأخطاء - لن تخفض من مركزك على الإطلاق ، معترفًا بأنك كنت مخطئًا في هذا الموقف أو ذاك ؛

5. لا تسحب "إلى آخر". إذا رأيت أن هناك تعارضًا في طريقه إلى التخمر ، فحاول حله على الفور. اتصل بزميل لإجراء محادثة واشرح موقفك بهدوء ، واستمع إلى وجهة نظره - لا تقاطعه. ربما في هذه المحادثة سوف ينتهي صراعك وستجد طرقًا جديدة لحل الوضع الصعب الحالي.

هناك قول مأثور "الحقيقة ولدت في الصراع" ، لا يمكن تبريرها إلا في الحالات التي يسعى فيها الطرفان إلى حل النزاع.

إذا كان زميلك "يضيف الوقود إلى النار" عن عمد ، أنصحك بالالتزام بالنصيحة رقم 2 وعدم الانخراط في نقاش عديم الفائدة.

أتمنى لكم الزملاء غير المتضاربين والنجاح في حياتك المهنية.

وإذا لم تكن المعلومات الواردة في هذا المقال كافية ، أنصحك بزيارة فصل دراسي رئيسي من إيرينا خاكامادا ، بعد أن مرت بمسار حياة صعب للغاية ، وجدت إجابات للعديد من الأسئلة ، بما في ذلك كيفية التصرف بشكل صحيح في مواقف الصراع.