درجة ثقافة العمل في الاتصالات التجارية. الاتصال التجاري وخصائصه وأشكاله ودوره في أنشطة الإدارة

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

تشكيل الصورة والثقافة المهنية لرجل الأعمال. الأشكال الشائعة لاتصالات الأعمال في عمل المديرين والمحامين والمراجعين: المحادثات والاجتماعات والاجتماعات والمفاوضات والمؤتمرات والاجتماعات. النظر في أشكال وقواعد الاتصالات التجارية.

الاختبار ، تمت إضافة 09/29/2014


خصائص وعلامات الاتصال التجاري. الاتصالات التجارية كنشاط هادف ، وسيلة لتحسين وتنظيم أنواع مختلفة من الأنشطة المتعلقة بالموضوع (العلمية ، التجارية). موضوع الاتصالات التجارية ، حالته من بين أنواع الاتصالات الأخرى.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 01/08/2010


أنماط وتكتيكات الاتصالات التجارية. التحليل الاجتماعي النفسي للتواصل. آداب وثقافة سلوك رجل الأعمال. آداب العمل. وجهات نظر حديثة حول مكانة الأخلاق في الاتصالات التجارية. المبادئ الأخلاقية لاتصالات الأعمال.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/12/2006


مفهوم ثقافة الاتصال التجاري. القدرة على التواصل في عالم الأعمال ، المجال المهني. تكوين ثقافة الاتصال التجاري. جودة العلاقات التجارية. مظهر وسلوك الأخصائي. تقييم الاتصالات التجارية في المنظمة ذات المسؤولية المحدودة "Capex".

الملخص ، تمت الإضافة 06/25/2015


خصائص ومحتوى الاتصال. آليات التأثير في عملية الاتصال. ثقافة الأعمال في المجتمع الروسي الحديث. بناء الاتصالات التجارية. القدرة على التعامل مع الناس. ثقافة الاتصال التجاري ومحتواه ووظائفه الاجتماعية.

الاختبار ، تمت إضافة 05/21/2013


وصف المبادئ والقواعد الأساسية لاتصالات الأعمال. السمات المميزة للثقة في الشراكات التجارية والعلاقات مع المستهلكين. تحليل مبادئ الاتصال التجاري في المواقف: الرئيس والمرؤوس والعميل والمهني.

الملخص ، تمت الإضافة في 08/24/2010


خصائص القواعد الأساسية لمحادثات العمل. تعريف جوهر الاتصال كشكل من أشكال التفاعل الاجتماعي بين الناس. قواعد الاتصال التجاري هي الأفكار الأولية والمبادئ التوجيهية والمتطلبات الأساسية لبنائها. علامات الخداع في حديث المحاور.

الاختبار ، تمت إضافة 11/10/2010


دراسة المفهوم والأنواع الرئيسية للاتصالات التجارية: المحادثات ، المفاوضات ، الاجتماعات ، الزيارات ، الخطابة. الكلام هو الأداة الرئيسية للاتصال البشري. وسائل الاتصال غير اللفظية: تعابير الوجه ، والإيماءات ، والاتصال البصري ، والتقريب.

يجب فهم ثقافة الاتصالات التجارية على أنها مستوى عالٍ من القدرة على التواصل في عالم الأعمال.

من تعريف الاتصال أعلاه ، يترتب على ذلك أن ثقافة الاتصال التجاري تشمل:

• 1. ثقافة تواصلية عالية ، أي فن التحدث (بما في ذلك في الأماكن العامة) والاستماع.
• 2. القدرة على الإدراك الموضوعي للشريك وفهمه بشكل صحيح.
• 3. القدرة على بناء علاقات مع أي شريك لتحقيق تفاعل فعال مبني على المصالح المشتركة.

يعتبر التواصل التجاري هو أضخم شكل من أشكال الاتصال بين الناس في المجتمع (المجتمع). لا غنى عنه في مجال العلاقات الاقتصادية والقانونية والدبلوماسية والتجارية والإدارية. أصبحت القدرة على إجراء مفاوضات العمل بنجاح ، وصياغة ورقة العمل بكفاءة وبشكل صحيح ، وأكثر من ذلك بكثير جزءًا لا يتجزأ من الثقافة المهنية للشخص: مدير ، وقائد على جميع المستويات ، ومراجع ، وموظف. لتحقيق أداء عالٍ في أي نوع من الأنشطة التجارية تقريبًا ، من الضروري امتلاك مجموعة معينة من المعلومات والمعرفة والأفكار حول قواعد وأشكال وطرق ممارسة الأعمال التجارية ، حول مبادئ الاتصال التجاري.

تساهم ثقافة الاتصالات التجارية في إقامة وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين والشركاء والمنافسين ، مما يحدد إلى حد كبير فعاليتهم (العلاقة): ما إذا كانت هذه العلاقات ستنفذ بنجاح لصالح الشركاء أو ما إذا كان ستصبح ذات محتوى ضئيل أو غير فعالة أو حتى تتوقف تمامًا إذا لم يجد الشركاء تفاهمًا متبادلًا.

"العمل هو القدرة على التواصل مع الناس" ، "الطريقة الوحيدة لإعداد الناس لنشاط قوي هي التواصل معهم" ، كما يعتقد القادة الحقيقيون ورجال الأعمال. في هذا الصدد ، يجب على الشخص الحديث أن يتقن علم العلاقات التجارية ، وأن يكون قادرًا على إقامة علاقات حضارية مع الناس والحفاظ عليها ، والتغلب على التناقضات ، وحل النزاعات ، والاضطلاع بدور الوسيط إذا لزم الأمر ، ويجب أن يكون قادرًا على توجيه أنشطته من أجل لصالح الآخرين ، وكذلك عملهم ، عملك.

من السمات المحددة لاتصالات الأعمال تنظيمها ، أي الامتثال للقواعد والقيود المعمول بها.

يتم تحديد هذه القواعد حسب نوع الاتصال التجاري ، والشكل ، ودرجة الرسمية ، والأهداف والغايات المحددة التي تواجه أولئك الذين يتواصلون ، فضلاً عن التقاليد الثقافية الوطنية والأعراف الاجتماعية للسلوك.

ترتبط جوانب الاتصال التجاري ببعضها البعض: فالقدرة على إدراك وقبول شريك أو جمهور بشكل صحيح يساعد على إيجاد الحجج اللازمة ، وامتلاك الخطابة يساعد على تقديمها. كل هذا ضروري لاتصال تجاري ناجح ، تتجلى خلاله القدرة على التفاعل مع شريك: للتغلب على حواجز الاتصال ، واتخاذ الموقف النفسي الصحيح ، والوصول إلى المستوى المناسب من الاتصال ، وما إلى ذلك. من الناحية المثالية ، يجب أن يمتلك رجل الأعمال جميع جوانب الاتصال في عالم الأعمال بشكل متساوٍ.

ترتكز ثقافة الاتصال التجاري على قواعد ومستويات ومعايير سلوك الشركاء التي تساهم في تطوير التعاون وتقوية الأساس الجوهري للعلاقات التجارية. معنى هذه القواعد والمستويات هو تعزيز الثقة المتبادلة ، وإبلاغ الشريك باستمرار بنواياهم وأفعالهم ، واستبعاد الخداع والارتباك لدى الشريك.

في عملية الاتصال التجاري ، يتبادل المشاركون المعلومات ، والتي يتم نقلها في شكل قرارات إدارية ، وأفكار ، وأفكار ، وتقارير ، وتقارير ، ورسائل. نفس القدر من الأهمية هو تبادل المصالح والحالات المزاجية والمشاعر. في هذه الحالة ، يظهر الاتصال التجاري كعملية تواصل ، أي تبادل المعلومات المهم للمشاركين في الاتصال. تشرح كل ميزات الاتصال التجاري هذه إلى حد كبير طبيعة قواعد الاتصال اللفظي في بيئة الأعمال ، والتي تمت صياغتها:

• - حدد بوضوح الغرض من رسالتك.
• - اجعل الرسالة مفهومة ومتاحة لمجموعات مختلفة من الموظفين: ابحث عن رسوم توضيحية محددة للمفاهيم الشائعة ، وقم بتطوير الفكرة العامة باستخدام أمثلة حية.
• - اجعل الرسائل قصيرة ومختصرة قدر الإمكان ، والامتناع عن المعلومات غير الضرورية ، واجذب انتباه الموظفين فقط إلى تلك المشاكل التي تهمهم على وجه التحديد.
• - في المحادثة مع الموظفين ، اتبع قواعد الاستماع الفعال ، وأظهر لهم إشارات تفهمك واستعدادك للعمل المشترك.

تعد القدرة على التواصل والتعبير الصحيح عن أفكار الفرد أحد المبادئ الأساسية للنجاح في أي عمل تجاري لشخص حديث. يمكن أن يعزى هذا بأمان إلى مجالات مختلفة من الحياة.

هناك العديد من قواعد الاتصالات التجارية التي تساعد الشخص في أنشطته المهنية كمدير.

• 1. لا تبدأ محادثة مع مقترحات الأعمال. حاول أولاً تكوين صداقات مع شخص ما ، والتحدث واكتشف اهتماماته وميوله. فقط بعد التعرف على الشخص بشكل أعمق ، وبعد مشاركته مشاكله ، ابدأ محادثة حول كيف يمكن أن يساعده عرضك أو منتجك أو خدمتك في حل هذه المشكلات.
• 2. تجنب إعطاء نصيحة مباشرة. يُنصح بتجنب إعطاء حلولك الجاهزة لمشاكل الآخرين بشكل مباشر. قلة قليلة من الناس على استعداد للتعلم من أخطاء الآخرين ويكونون قادرين على إدراك تجربة حياة شخص آخر بشكل صريح. عبر عن وجهة نظرك بلطف وبصورة غير ملحوظة ، مع التأكيد باستمرار على أن هذه مجرد رؤيتك للموضوع وتجربتك الشخصية. أظهر معرفتك وكفاءتك في الموضوع قيد المناقشة واجعل الشخص يطلب منك المساعدة والمشورة.
• 3. استخدم أسلوب الأسئلة غير المباشرة. يمكن لمثل هذه الأسئلة أن تضع الشخص في موقف حرج ، وفي كثير من الأحيان ، يمكن أن يؤدي أحد هذه الأسئلة إلى إيقاف المحادثة بأكملها ، مما يجعل الشخص ليس صديقًا ، بل عدوًا. أي سؤال مباشر هو محاولة لسحب كل مداخل وعموم الشخص بالقوة. يجب إحضار المحاور إلى هذه النقطة تدريجياً حتى يقرر هو نفسه مناقشة مشاكله أو صعوباته. جهة اتصال الاتصالات التجارية
• 4. تشجيع التفكير المستقل في المشكلة. تساعد هذه القاعدة في تنشيط نشاط المحادثة. ليست هناك حاجة لإصدار حلول جاهزة حول موضوع معين. من الضروري ترك الإنسان يفكر ، حتى يفكر بنفسه ويصل إلى نتيجة ما ، ثم يعبر عن هذا الفكر. يمكنك استخدام المنعطفات الكلام: "ما رأيك؟" ؛ "ما رأيك في ذلك؟"؛ "كيف ترى هذا السؤال؟" من المهم ألا تنسى عدم مزاحتك ودور الصديق. إذا كانت الفكرة التي تم التعبير عنها تبدو غبية ، فلا تتسرع في إخبار الشخص عنها وإظهار تفوقك عليه.
• 5. قاعدة مهمة تساعد في الاتصال التجاري الناجح. من الضروري السماح للمحاور بتحديد الاتجاه الذي يرغب في التحرك فيه بشكل مستقل. تتمثل المهمة الرئيسية للمدير في الاتصالات التجارية في القيام بكل شيء حتى يُظهر المحاور بشكل مستقل ، أثناء المحادثة ، مشاكله ويقبل عرضك باعتباره العرض الأكثر ربحية.
• 6. من الضروري استخدام الأقفال اللفظية ، أي إذا كان الشخص - المحاور جاهزًا لإدراك المعلومات حول عمل أو منتج أو خدمة ، فمن الجدير وضع سلسلة من الجمل عليه برفق وسلاسة ، باستخدام التعزيز أقفال لفظية مثل: "هل هو كذلك؟" ؛ "هل انا على حق؟"؛ "انها حقيقة؟". وبالتالي ، يمكنك إدارة عملية الفهم الجيد وحفظ المعلومات بشكل فعال.
• 7. أضف بعض الفكاهة والذكاء إلى المحادثة! إذا كان هناك بعض التوتر في المحادثة ، فمن المفيد سرد بعض الحكايات حول الموضوع أو تحويل المشكلة إلى مزحة!

يرتبط مفهوم الاتصال التجاري ارتباطًا وثيقًا بالتفاعل في مجال التعاون. لا يمكن لرجل أعمال أو صاحب عمل واحد الاستغناء عن التفاعل التجاري في عملهم. تعمل الاتصالات التجارية وأنواعها وأشكالها كنوع من الارتباط الذي يبنى عليه أي تفاعل تجاري بين الأشخاص. يجب أن يتولى رئيس المؤسسة وظيفة المرشد الحكيم الذي سيوجه موظفيه في الاتجاه الصحيح ، ويساعدهم على النمو والتطور المهني. يجب على الموظفين احترام قائدهم دون فشل. فقط في هذه الحالة سيكونون قادرين على تعلم شيء مفيد منه حقًا.

يجب أن تكون قواعد الاتصالات التجارية معروفة لكل شخص يحترم نفسه. خلاف ذلك ، فإنه يخاطر بنفسه بالدخول في موقف غير سارة ووضع الآخرين في موقف حرج.

أنواع الاتصالات التجارية

يتضمن الاتصال التجاري بدرجة أو بأخرى تفاعلًا هادفًا في إطار العمل الجماعي من أجل الحصول على نتيجة معينة. تقليديا ، من المعتاد التمييز بين عدة أنواع من الاتصالات التجارية.

• المراسلات التجارية.يشير هذا النوع من الاتصال إلى ما يسمى تفاعل المراسلات ، عندما يتم نقل المعلومات إلى المحاور عن طريق رسالة. إن كتابة خطاب عمل ليس سهلاً كما قد يبدو للوهلة الأولى. من الضروري مراعاة بعض النقاط ، مثل: تصميم الرسالة الإلكترونية ، والإطار الزمني الذي تظل فيه الإجابة ذات صلة ، ودقة عرض المعلومات الضرورية. نتيجة للمراسلات التجارية ، يمكن للناس أن يتوصلوا إلى بعض الاستنتاجات والاستنتاجات. اقرأ المزيد في المقال.
• محادثة عمل.تتضمن أخلاقيات الاتصال التجاري بالضرورة مثل هذه المحادثات التي من شأنها أن تفيد تطوير الشركة أو المؤسسة. في محادثة عمل ، يمكن للمدير والمرؤوسين توضيح القضايا المهمة لأنفسهم ، وتحديد نطاق المهام الضرورية التي تتطلب حلولاً فورية ، ومناقشة النتائج. خلال محادثة عمل يتم توضيح العناصر المهمة للنشاط وتوضيح التفاصيل الضرورية. يمكن اعتبار أي لحظات عمل بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية.
• اجتماع عمل.في بعض الأحيان ، لا يكفي مجرد إجراء محادثة مع الموظفين كجزء من عمل الشركة. لتحقيق تفاعل أكثر فعالية وفهم أفضل ، من الضروري اللجوء إلى اجتماع عمل. تتناول هذه الاجتماعات قضايا ملحة كبيرة لا يمكن تأخيرها. يمكن عقد الاجتماعات بين المديرين وتوجيهها إلى عمل الرئيس مع الموظفين.
• الخطابة.تم تصميم الاتصالات التجارية لضمان إقامة علاقات تجارية بين الموظفين. يتم استخدام الخطابة في الحالات التي يكون فيها من المهم نقل نوع من المعلومات ذات الطبيعة التمهيدية والعرضية للجمهور. يجب أن يكون لدى الشخص الذي يتحدث إلى الجمهور كل المعرفة اللازمة حول موضوع تقريره ، بالإضافة إلى عدد من الخصائص الشخصية التي تسمح له بإعادة إنتاج هذه المعلومات بحرية وسهولة. المتطلبات الأساسية للمتحدث: الكلام المختصة ، والثقة بالنفس ، والوضوح والاتساق في عرض المادة.
• المفاوضات التجارية.هم عنصر أساسي في الاتصالات التجارية. بمساعدة المفاوضات ، يمكنك حل مشكلة مهمة بسرعة ، وتحديد الأهداف والغايات الفورية لتطوير الشركة ، والاستماع إلى رأي ونوايا الخصم. غالبًا ما تُجرى مفاوضات الأعمال بين قادة المنظمات المختلفة من أجل تحديد مواقفهم والتوصل إلى قرار مشترك.
• مناقشة.غالبًا ما يحدث في سياق الاتصالات التجارية نتيجة تضارب وجهات النظر المختلفة. لا تسمح لك ثقافة الاتصالات التجارية بالتعبير بحرية وصراحة عن مواقفك إذا كانت تتعارض مع الأخلاق العامة ، ولكن بمساعدة المناقشة ، يمكنك أحيانًا المجادلة ضمن المعايير المقبولة. تكشف المناقشة وجهات نظر مختلفة حول نفس المشكلة ويمكن أن تغطي في كثير من الأحيان موضوع الخلاف من الجانبين المتعارضين.

وظائف الاتصالات التجارية

الاتصال التجاري هو نظام جيد التنسيق للتفاعل بين مجموعات كاملة من الناس مع بعضهم البعض. تقليديا ، من المعتاد تحديد العديد من الوظائف الأساسية للاتصالات التجارية. يجب اعتبار كل منهم على علاقة وثيقة مع بعضهم البعض ، لأن عملية الاتصال التجاري نفسها هي آلية واحدة.

• وظيفة المعلومات والاتصالاتهو أن جميع المشاركين في محادثة أو مفاوضات يتبادلون المعلومات الضرورية مع بعضهم البعض. لكي يتابع كل من الحاضرين تقدم المحادثة باستمرار و "لا يسقط" الموضوع ، يلزم تركيز كبير من الاهتمام والاهتمام. إذا كان الموضوع مثيرًا نسبيًا أو ذا قيمة علمية أو فنية ، فسيكون من السهل جدًا على المستمعين إدراكه. في حالة الموضوعات "الثقيلة" ، علاوة على ذلك ، إذا كان المتحدث ضعيفًا ، فإن جودة المواد لا تتوافق مع المستوى المطلوب.
• وظيفة تفاعليةتتمثل في الحاجة إلى التخطيط الصحيح لتسلسل الإجراءات بين المشاركين في الاتصالات التجارية. إن تبادل الانطباعات حول مشاكل العمل التي تم حلها يجعل الموظفين في مؤسسة ما ، بطريقة أو بأخرى ، يقيّمون تصرفات بعضهم البعض. عندما يهتم أحد الموظفين بأداء زميله ، فإنه قادر بالفعل إلى حد ما على تصحيح سلوكه والتحكم فيه.
• الوظيفة الإدراكيةيعبر عن نفسه من خلال تصور أحد المحاورين من قبل آخر في سياق الاتصالات التجارية. عندما نلاحظ أنشطة الزملاء ، ونتيجة لذلك نتعلم ليس فقط حفظ المعلومات التي نحتاجها ، ولكن أيضًا لتحليلها ومقارنتها بالأفكار الفردية والمعرفة حول الحياة. الإدراك ضروري لكل شخص من أجل التطور الكامل للشخصية ، وإدراك الفرد الفردي ، وبناء الأفكار حول الأشياء والظواهر.

مراحل الاتصال التجاري

تتم الاتصالات التجارية دائمًا على عدة مراحل ، والتي تتبع واحدة تلو الأخرى بدورها. لا يمكن حذف أي منها ، حيث إنها تساهم معًا في تشكيل عملية الاتصال التجاري المناسب. ، كقاعدة عامة ، يعني التقيد الصارم بجميع القواعد. لا يمكن مراعاة معايير الاتصالات التجارية بشكل كامل دون مراعاة المراحل الرئيسية لاتصالات الأعمال.

• تشكيل الدافع.يجب أن يُفهم على أنه عتبة ما يمكن أن يسمى محادثة مناسبة ، محادثة بين الناس. تنشأ الاتصالات التجارية ، كقاعدة عامة ، من الضرورة ، نتيجة لعمل هادف هادف. إن الوعي بالحاجة إلى مقابلة شخص معين وتقديم خدماتك له أو استشارة نفسك هو نوع من التحضير للقاء شخصي. بدون دافع كبير وأهداف ، لن يتفاعل شركاء الأعمال بشكل فعال مع بعضهم البعض. المرحلة التحضيرية هي الوقت الذي يقوم فيه الشركاء المستقبليون بتحليل الحاجة إلى المشاركة فيما يتعلق ببعضهم البعض ، والتحقق من أهمية التعاون المثمر في المستقبل.
• إقامة اتصال.يحدث عادة في الاجتماع الأول للشركاء. يبدأ الاتصال التجاري عند الحاجة. لإقامة اتصال ، التفاعل على مستوى وجهات النظر مهم. بعد كل شيء ، إذا كان الشخص لا يوحي بالثقة فينا ، فنحن قادرون على التعرف عليه بدقة من خلال العينين. يسبق الاجتماع ومحادثة عمل مثمرة ، كقاعدة عامة ، مصافحة متبادلة. عندما يتبادل شركاء العمل التحيات الضرورية ، يبدأ التفاعل الفعلي.
• صياغة المشكلة.من غير المرجح أن يجتمع شركاء العمل لشرب الشاي معًا أو الاستمتاع. لديهم مشكلة مشتركة تتطلب حلا. علاوة على ذلك ، فإن القرار ضروري لجميع المشاركين في المفاوضات. في الاجتماع ، تبدأ مناقشة التناقضات الهامة والصعوبات القائمة والصعوبات. إذا اجتمعت الشركة المصنعة للمنتج والعميل المحتمل ، فستتم مناقشة مشاكل هذا الأخير ويتم اقتراح حل بناء.
• تبادل المعلومات.لا تسمح أخلاقيات الاتصال التجاري بالحصول على معلومات شخصية أثناء المفاوضات المهمة ، ولكن في سياقها ، يتبادل الشركاء المعلومات المهمة مع بعضهم البعض ، والتي قد لا تكون مفيدة فحسب ، بل ضرورية ، وضرورية. غالبًا ما يكون رجال الأعمال على استعداد لدفع مبالغ ضخمة مقابل مثل هذه المعلومات. كيف يقنع شركاء العمل بعضهم البعض؟ طبعا لا عبارات ووعود فارغة. في الاتصالات التجارية والأعمال ، عنصر مهم هو الجدل ، والقدرة على إثبات صحة كلمات المرء ، لتأكيد أهميتها.
• ابحث عن حل.عادة ما ينشأ من الحاجة إلى حل تناقض كبير. بمجرد إنشاء محادثة ثقة ، يمكن إجراء بحث منطقي ومتسق عن حل. عادة ما يتم إصلاحه على الفور من خلال العقد ذي الصلة.
• صياغة العقد.من الضروري كتأكيد كتابي لمعاملة معينة. تركز الاتصالات التجارية دائمًا على النتيجة ، وإنشاء منتج معين من النشاط. ولهذا السبب ، يُطلب توقيع أوراق مهمة والامتثال الصارم لجميع بنود العقد.
• تحليل النتائج.هذه هي المرحلة الأخيرة من الاتصالات التجارية. بعد مرور بعض الوقت على المفاوضات ، يجتمع المشاركون مرة أخرى معًا ويحللون النتائج. يمكن التعبير عن هذا في حساب الأرباح ، وكذلك في حقيقة أن هناك رغبة في التعاون على أساس مستمر.

ميزات الاتصالات التجارية

يختلف الاتصال التجاري عن جهات الاتصال الشخصية من حيث أنه يحتوي على عدد من الخصائص التي تميزه عن جميع التفاعلات الأخرى. ما هي هذه الميزات؟ دعونا نلقي نظرة عليهم معًا.

• أهمية السمعةفي الاتصالات التجارية هو ببساطة ضخم. في عالم الأعمال ، السمعة هي كل شيء ، وفقدانها يعني خسارة عملك. لقد تم تطويره على مر السنين ، وبالتالي فإن كل قائد مختص يقدر اسمه كثيرًا. الاسم في ريادة الأعمال الفردية هو الضمان ، والأساس الذي يبنى عليه النجاح. لن يقوم أي رجل أعمال يحترم نفسه بأي شيء من شأنه دحض سمعته أو الإضرار بها في نظر الجمهور. وإلا فإن كل الإنجازات التي تحققت حتى الآن ستضيع حتماً. لا يقتصر العمل على عدد المعاملات الناجحة فحسب ، بل يمثل أيضًا فرصة للنمو في عملك ، والعمل لصالح الآخرين. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تعمل في إنتاج الملابس والأحذية الرياضية ، فإنها مهتمة للغاية بجودة المنتج العالية. خلاف ذلك ، قريبا جدا سوف يضيع وجه المشروع.
• الخصوصية والوضوحهو جزء مهم آخر من الاتصالات التجارية. يجب أن يكون القادة دائمًا دقيقين وموثوقين للغاية في تحديد أهدافهم. عندها فقط تتاح لهم الفرصة للمضي قدمًا بشكل كامل ، والتطور بشكل احترافي حقًا. حتى الآن ، لم يتم تحديد هدف واضح لتطوير الشركة ولا يمكن الحديث عن قوانين تشكيلها. إن وجود هدف بعيد المدى يساهم في سرعة التنظيم الذاتي ، وبناء مواقع بناءة داخل الفريق ، وتشكيل الشعور بالمسؤولية.
• التعاون متبادل المنفعة- هذا ما يسعى إليه كل رجل أعمال ناجح وما يهدف إليه نشاطه المباشر. عند الدخول في تعاون مع مؤسسات أخرى ، يؤدي الاختصاصي المختص دائمًا إلى حالة يكون فيها كلا الطرفين اللذين أبرما عقدًا فائزين. يعرف رجل الأعمال المتمرس أنه من غير المقبول تمامًا الاهتمام فقط برفاهيته ونسيان الشركاء. في مجال الأعمال ، القدرة على بناء علاقات تجارية ، الاتصالات التجارية نفسها هي التي تقرر كل شيء. لن يكون القائد الحكيم راضيًا حقًا أبدًا حتى ينشر الرفاهية التي أتت إليه للأشخاص من حوله. إذا لم تكن الإنجازات مبنية على مبادئ التناغم والصداقة البيئية للنجاح ، فسوف يتبين قريبًا أنها كانت خاطئة.

مبادئ الاتصال التجاري

تتطلب الاتصالات التجارية أقصى قدر من التركيز من جميع المشاركين في العملية. تعد القدرة على التفاعل الفعال مع العملاء والزملاء وحتى المنافسين تجربة قيمة للغاية وضرورية. من الضروري ليس فقط أن تكون لديك معرفة مباشرة بموضوع محادثة العمل ، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على مراعاة السمات المهمة للتفاعل. دعونا نتناولها بمزيد من التفصيل.

السيطرة على الموقف

في العمل ، لا يمكنك إظهار مشاعرك الحقيقية. يعرف جميع رواد الأعمال الناجحين هذه البديهية. إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج رائعة في أنشطتك الفردية ، فتعلم كيف تضغط على أسنانك في مرحلة ما. من المهم للغاية أن تبقي إصبعك على النبض ، وأن تتحكم في كل ما يحدث: الصفقات الجديدة ، وتوقيع العقود ، ومشاعرك الخاصة ، والشكوك حول هذا الأمر. بعد كل شيء ، إذا كان القائد يفكر باستمرار فيما إذا كان يفعل الشيء الصحيح حقًا ، فمن غير المرجح أن تنجح الشركة.

يتيح لك التحكم في الوضع الحالي أن تكون على دراية مستمرة بالأحداث مهما كانت. لا تنشأ فرصة اتخاذ إجراء نشط إلا عندما تكون هناك خطة واضحة ، والثقة في أن جميع الخطوات صحيحة ومخطط لها مسبقًا.

إذا كان المحاور يتصرف بشكل غير مقيّد للغاية ، فلا تنضم إليه أبدًا. المناوشات اللفظية ، الحجة الساخنة ليست من مكونات عمل ناجح. المكونات الحقيقية لرجل أعمال ناجح هي دائمًا الصبر والعمل الجاد.

القدرة على الاستماع إلى عميلك

في فجر تطور أي عمل تجاري ، من الضروري أن ندرك بوضوح ما هو الشيء الرئيسي في العمل. والعنصر الأكثر أهمية دائمًا هو شخص العميل. الجمهور المستهدف هو ما تهدف إليه جميع الأنشطة. القدرة على العمل مع العملاء ، ومراعاة احتياجاتهم ورغباتهم هو أساس النجاح. مهما كان عملك ، سوف تستفيد من مثل هذا الاستثمار المربح. من الضروري الاستثمار ليس فقط في تطوير الإنتاج ، ولكن أيضًا في قطاع الخدمات ، حتى يشعر الزوار بالراحة والراحة.

طلبات الجمهور هي مهام الشركة التي تحتاج إلى حل. يجب أن تحاول دائمًا تلبية احتياجات عميلك قدر الإمكان حتى يغادر راضيًا عن جودة عملك.

القدرة على التركيز على الأساسيات

سيقول شخص ما أن العمل أمر صعب للغاية ، وبالطبع سيكونون على حق. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تتطلب التركيز الكامل والانغماس والتفاني. تحتاج أحيانًا إلى تجاهل كل شيء ثانوي والنظر إلى الأمام فقط. أي إخفاقات فقط تخفف ، تجعلك تنمو مهنياً وتتحسن.

حياة القائد الحديث مليئة بالضغوط اليومية. كل يوم ، يقع عليه تدفق قوي من المعلومات ، والذي يحتاج إلى تنظيم وتحليل وتطبيق في الممارسة العملية. أصبح العثور على المهمة الرئيسية وتخصيص مقدار الوقت الرئيسي لها أمرًا فائزًا بالفعل. القائد الموهوب يفهم هذا دائمًا.

القدرة على فصل العلاقات الشخصية عن العمل

يميل الناس أحيانًا إلى الخلط بين العمل والتفاعل مع الموظفين. إذا بدا لنا شخص ما لسبب أو لآخر غير سار لنا ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنه لا يمكن أن يكون مفيدًا للعمل. كونك في شركة كبيرة ، في بعض الأحيان يتعين عليك العمل مع ممثلين مختلفين تمامًا ، ومراعاة آراء الزملاء وحساب الآراء الأكثر تعارضًا. لا تخلط بين العمل والحياة الشخصية. يجب التعامل مع تطوير المشروع بمسؤولية كبيرة ، حتى لا تندم كثيرًا لاحقًا. الاتصالات التجارية هي أفضل طريقة لمساعدة الشخص على التركيز على المهام المطلوبة.

القدرة على الصدق

هناك بيان عادل مشهور - يجب أن يكون العمل نظيفًا. من أجل عقد صفقة ناجحة ، لا يمكنك الغش أو الخداع أو استخدام الآخرين. يمكن أن تؤدي كل هذه الإجراءات القبيحة إلى تقويض السمعة وفقدان الاحترام والثقة من جانب العملاء. الصدق جيد في أي نشاط. بعد كل شيء ، إذا أدرك العميل أنه قد تم خداعه ، فمن غير المرجح أن يؤدي ذلك إلى تطوير وازدهار عملك. الاتصالات التجارية هي الأساس الذي تُبنى عليه الثقة.

آداب الاتصالات التجارية



تعتبر أخلاقيات الاتصال التجاري مكونًا أساسيًا للتفاعل الفعال في الأعمال التجارية. يحاول مئات الأشخاص يوميًا العثور على إجابة للسؤال: كيف يجب أن تتواصل مع العملاء بالضبط ، وكيف تتفاوض من أجل تحقيق أقصى قدر من النجاح؟ كيف تتصرف مع أشخاص مختلفين؟ سيتم مناقشة هذه الأسئلة وغيرها أدناه.

القدرة على الاعتراف بأخطاء المرء هي صفة أساسية تؤدي إلى التقدم. إذا ارتكبت خطأ عن طريق الخطأ وتعلم أنه يمكن أن يؤثر على قرار العميل باستخدام أو عدم استخدام خدماتك ، فلا داعي لإضفاء الطابع الدرامي على الأحداث. فقط اعتذر عن الإزعاج وواصل محادثة الشركة. في هذه الحالة ، يعتقد الزائر أنه لم يحدث شيء رهيب.

لم ينشأ تقليد تقديم القهوة للعملاء منذ فترة طويلة ، ولكنه فعال للغاية في تطبيقه. عادة ما يتم تقديم الشاي والمشروبات الأخرى لخلق شعور بالاسترخاء والرضا والمشاعر الإيجابية لدى الزائر. في هذا المزاج ، في أغلب الأحيان ، يتم إبرام العقود المربحة.

إن النية في أن تكون مفيدًا قدر الإمكان تنتج دائمًا تأثيرًا كبيرًا. يجب على العميل مغادرة الشركة بعد حل مشكلته أو سؤاله بالكامل. خلاف ذلك ، لن يرغب أبدًا في التعامل معك مرة أخرى. اليوم الجميع يريد أن يكون ناجحًا ومطلوبًا. كن مفيدًا لكل زائر ، حاول أن تعطيه أكبر قدر من المعلومات التي يحتاجها. ستكتسب سمعة ممتازة ، وسيكون العميل راضياً.

أساليب الاتصال التجاري



في الاتصالات التجارية ، من المعتاد التمييز بين العديد من أنماط القيادة المختلفة. كل منهم يختلف اختلافا جوهريا عن بعضها البعض.

أسلوب سلطوي

يقوم على أساس السلطة المطلقة للرئيس والتبعية الكاملة للموظفين. باختيار هذا النمط من القيادة ، يرغب المديرون في رؤية الإنجاز الواضح للمهام المحددة (وأحيانًا في وقت قصير إلى حد ما) ولا يأخذون في الحسبان على وجه الخصوص كيف سيشعر الموظفون. يفترض أسلوب التفاعل الاستبدادي أن القائد يقدم الأفكار ، ويجب على المرؤوسين تنفيذها. في الوقت نفسه ، غالبًا ما لا يتم ملاحظة آرائهم وتطلعاتهم الفردية وإنجازاتهم الشخصية ولا يتم أخذها في الاعتبار.

يجب أن يكون الرؤساء الذين اختاروا أسلوبًا سلطويًا للتفاعل مستعدين لحقيقة أنه لن يكون هناك تعبيرات حرة وأفكار إبداعية حقًا في الفريق. يعتاد الموظفون على التفكير وفقًا لمتطلبات القائد وسرعان ما يتوقفون عن إظهار أي مبادرة على الإطلاق. سيقومون فقط بالعمل الضروري ولا يريدون القيام بأي شيء إضافي. والسبب في ذلك هو عدم القدرة على إظهار خيالهم الإبداعي ، هروب الفكر.

أسلوب ديمقراطي

أساسها هو العمل المنسق جيدًا للفريق بأكمله ، والذي يأخذ في الاعتبار أي أفكار جريئة وإبداعية وجدها المدير ممتعة ومفيدة. إن رئيس المستودع الديمقراطي للإدارة أكثر ودًا من المستودع الاستبدادي: فهو عادل ومنطقي إلى حد ما ، والأهم من ذلك كله أنه يهتم برفاهية الشركة. إذا كانت فكرة البواب مفيدة ، فسيتم التعرف على فكرته ، وربما تتم ترقية الموظف. يُعترف بأسلوب التفاعل الديمقراطي باعتباره الأكثر فاعلية من بين جميع الأساليب الموجودة ، لأنه يؤكد على أهمية كل فرد ، ويدعم قدرته على النمو والتطوير المهني.

في فريق تسود فيه روح ديمقراطية بحتة ، يتمتع كل موظف بفرصة حقيقية لتحقيق الذات. إذا كنت تعمل تحت إشراف مختص ، يمكنك الحصول على مهارات جيدة ستكون مفيدة للغاية في المستقبل. يساهم الأسلوب الديمقراطي للتواصل مع الموظفين في تحسين إنتاجية العمل ، وتحرير القوى الداخلية ، وظهور الاهتمام بالعمل ، وتعزيز الأفكار الفريدة الجديدة.

أسلوب تواطؤ

يتجلى ذلك في اللامبالاة الواضحة للإدارة لتنظيم العمل ونتائج الأنشطة. عادة ما يتم اختيار هذا النمط من التفاعل من قبل الرئيس ، الذي يتصرف بشكل رسمي أكثر من وعيه. يمكن أيضًا أن يكون القادة الشباب هم ببساطة ليس لديهم الخبرة الكافية ، ولم يتعلموا بعد كيفية تنظيم الفريق بشكل صحيح.

يشير أسلوب القيادة "دعه يعمل" إلى أن المدير لا يهتم كثيرًا بما يجري. بالطبع ، لا يمكن تسمية هذه الطريقة بأنها بناءة على الإطلاق. مع مثل هذا النهج ، من المستحيل تمامًا النمو مهنيًا والعمل بشكل مثمر. يعتاد الموظفون على هذا الوضع وسرعان ما يعتبرونه معيارًا مقبولاً.

أسلوب العمل الرسمي

تستخدم بشكل رئيسي لصياغة العقود وأوراق العمل الأخرى. في الاجتماعات والمفاوضات المهمة ، يعد الاتصال التجاري مؤشرًا مهمًا يوضح المستوى العام لاستعداد المتخصصين ، لذلك يجب عرضه في أفضل حالاته.

في الحياة العادية ، لا يتحدث الناس عن عمد مع بعضهم البعض بعبارات رسمية. ومع ذلك ، في اجتماعات العمل ، هذه هي الطريقة الوحيدة لإثبات نفسك ، وإظهار الكفاءة والوعي بالقضايا المهمة. هذا النمط من المحادثة يضع الآخرين على الفور في مزاج جاد ، ويخلق جو عمل.

أسلوب علمي

يستخدم الأسلوب العلمي بشكل أساسي من قبل المعلمين ورؤساء المؤسسات التعليمية. مهما كان الأمر ، من جانبها ، فإن هذه الطريقة في الواقع تكون فعالة للغاية. نتيجة للتفاعل التجاري ، يتلقى جميع المشاركين في الندوات والأشكال الأخرى من الاجتماعات معلومات موثوقة حول موضوع أو ظاهرة معينة. يتميز الأسلوب العلمي بالصرامة الشديدة وضبط النفس والإيجاز.

وهكذا ، فإن أشكال الاتصال التجاري وأنواعه ومبادئه وقواعده تخلق صورة واحدة لتفاعل شامل ، تتجلى فيه شخصيات الأفراد.

ولاية سانت بطرسبرغ

جامعة الثقافة والفنون

كلية الدراسات الثقافية والفنون

خارج أسوار

قسم الأنشطة الاجتماعية والثقافية

اختبار

على ثقافة الكلام

"ثقافة الاتصال التجاري: المستويات والقواعد".

أكمله طالب من المجموعة 177

Polushkina P.A.

معلم

كامينسكايا ن.

سان بطرسبرج

مقدمة

I. ثقافة الاتصال التجاري

1.3 أنواع الاتصالات التجارية …………………………………………… .10

ثانيًا. الاتصالات التجارية كمجموعة من المستويات والقواعد

2.3 دور الاتصال التجاري في حياة الناس ……… 17

الخلاصة ……………………………………………………………………………… 18

قائمة الأدب المستعمل …………………………………………… ..19

المرفقات 1

مقدمة

"لا يمكننا التكهن

كيف ستستجيب كلمتنا ،

والتعاطف معنا ،

كيف نحصل على النعمة؟

فيدور إيفانوفيتش تيوتشيف

يعتبر التواصل التجاري هو أضخم شكل من أشكال الاتصال بين الناس في المجتمع. يتم بدء جميع الأشياء تقريبًا وتنفيذها وإكمالها بمساعدة تفاعلات الكلام بين الأشخاص. لا يمكن الاستغناء عنها في مجال العلاقات الاقتصادية والقانونية والدبلوماسية والتجارية والإدارية. في حياة أي منظمة أو مؤسسة ، تحتل هذه الأنواع من الاتصالات التجارية مكانًا مهمًا. إن تبادل المعلومات ، وتعزيز أفكار العمل وتطويرها ، والرقابة ، وتنسيق أنشطة الموظفين ، وتلخيص وتقييم ما تم تحقيقه ، ليست سوى بعض جوانب أنشطة المنظمة المرتبطة باتصالات الأعمال. أصبحت القدرة على إجراء مفاوضات العمل بنجاح ، وصياغة ورقة العمل بكفاءة وبشكل صحيح ، وأكثر من ذلك بكثير جزءًا لا يتجزأ من الثقافة المهنية لشخص أعمال: مدير وموظف وقائد على جميع المستويات. لتحقيق أداء عالٍ في أي نوع من الأنشطة التجارية ، من الضروري امتلاك مجموعة معينة من المعلومات والمعرفة والأفكار حول قواعد ومستويات ومبادئ الاتصالات التجارية.

الاتصال التجاري هو أهم نوع من العلاقات مع الآخرين. أحد المنظمين الرئيسيين لهذه العلاقات هو المعايير الأخلاقية ، التي تعبر عن أفكارنا حول الخير والشر ، والعدالة والظلم ، وصواب أفعال الناس والباطل. التواصل في التعاون التجاري مع مرؤوسيه أو رئيسه أو زملائه ، كل شخص ، بوعي أو تلقائيًا ، يعتمد على هذه الأفكار. اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية ، والمحتوى الذي يستثمره فيها ، وإلى أي مدى يأخذها في الاعتبار في الاتصال ، يمكنه تسهيل التواصل التجاري لنفسه ، وجعله أكثر كفاءة ، والمساعدة في حل المهام وتحقيق الأهداف ، و تجعل التواصل صعبًا أو مستحيلًا.

في الوقت الحاضر ، من المهم بشكل خاص لرئيس أي مؤسسة ضمان نجاح بعض الأعمال ، وتهيئة الظروف لتعاون الناس من أجل تحقيق أهداف مهمة لهم ، وتعزيز إقامة وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين زملاء العمل والشركاء والمنافسين والمنافسين. إن معرفة ثقافة وخصائص الاتصالات التجارية هي التي تساهم في التنفيذ الجيد لخطط المدير هذه وتسهل بشكل كبير حل العديد من القضايا المهنية. تعتمد فعالية المفاوضات والمناخ الأخلاقي والنفسي في المنظمة على مدى جودة بناء التواصل. ترتبط جميع مشاكل العمل بطريقة أو بأخرى بثقافة الاتصالات التجارية - عملية نقل الأفكار والأفكار والمشاعر ، وجعلها يفهمها الآخرون. يقضي المديرون ما معدله 80٪ من وقتهم على أنواع مختلفة من الاتصالات.

سأحاول في هذا العمل الكشف عن مفاهيم أساسية مثل: ثقافة الاتصال التجاري ، والميزات ، وأنواع الاتصالات التجارية ودورها في حياة الإنسان الحديث ، وكذلك النظر في القواعد الرائدة ومستويات الاتصال بين الناس في بيئة الأعمال.

ثانيًا. ثقافة الاتصال التجاري

ثقافة الاتصال هي أهم شرط لفعاليتها. ثقافة الكلام هي أهم عنصر في ثقافة التواصل الكلامي. يتضمن الفهم الحديث لثقافة الاتصال في هذا المفهوم مراعاة ليس فقط المعايير اللغوية ، ولكن أيضًا الأخلاقية ، وتحديد معايير استخدام اللغة في المجالات والأشكال. من السهل والممتع التحدث مع شخص يتمتع بثقافة عالية في الكلام. إذا كان هذا رجل أعمال ، فقد نجح في العديد من الاتصالات والمفاوضات ، وتمكن من إقناع الناس بأنه على حق والتأثير على محاوريه ، ويمكنه كتابة أو تحرير مستند بنفسه ، أو كتابة إقرار أو خطاب تقديمي. وهذه هي أهم مكونات الصورة المهنية لرجل الأعمال.

صحة الكلام هي أساس ثقافة الاتصال التجاري. من المهم جدًا معرفة قواعد اللغة الأدبية للشخص الذي تمارسه يوميًا الاتصالات التجارية. الشخص ذو المستوى المنخفض من ثقافة الكلام ، والذي لا يستطيع التعبير عن أفكاره بوضوح ، يرتكب أخطاء في الكلام ، محكوم عليه بالفشل في التواصل. معرفة القراءة والكتابة بالمعنى الواسع للكلمة شرط لا غنى عنه للنجاح في الاتصالات التجارية. من المهم بشكل خاص للمدير والقائد والموظف البلدي تخيل الجانب المعياري للغة المستندات وخصائص الكلام الشفوي. تتجلى الثقافة العالية للتواصل التجاري للمدير والقائد في احترام المحاور ، بغض النظر عن المنصب الاجتماعي الذي يشغله ، في الرغبة في مساعدته ، في مزاج التعاون. من المهم أيضًا أن يختار المدير المتخصص من بين أغنى ترسانة من وسائل الكلام للخطاب المكتوب للأعمال اللازمة لتجميع النص وإجراء محادثة تجارية وإقناع نفسه بأن الشخص على حق.

إذا كان الشخص يعرف أولاً وقبل كل شيء كيف يستمع إلى محاوره في عملية الاتصال ، بينما يعبر عن أفكاره بشكل صحيح بمستوى جيد من اللغة ، بدون لغة عامية ، يمكننا أن نقول عن مثل هذا الشخص أنه يمتلك ثقافة التواصل بالكامل. يعد الكلام أحد الأجزاء المهمة في ثقافة الاتصال. من الواضح أن كل شخص سيكون سعيدًا بسماع التعبيرات التي تثير المشاعر الإيجابية فقط. ولكن نظرًا لاقتصاد الوقت ورغبة اللغة أيضًا في الاقتصاد ، فإننا نحصر أنفسنا في التحيات القصيرة ، والمجاملات اللئيمة. هناك عدد كبير من الكتب والمقالات التي تمنحنا الفرصة للتعرف على قواعد الأخلاق الحميدة وسلوكنا في الأماكن العامة. إن مجمل كل قواعد السلوك والمعاملة اللفظية هذه خلال الحياة اليومية تشكل ما يسمى بثقافة التواصل ، والتي لا تشمل فقط الأشكال اللفظية للتعبير عن الأدب والتعاطف. يجب ألا تتعارض كل الأقوال والأفعال مع مظهر الإنسان وملابسه ومظهره العام. لن يتم مراعاة ثقافة التواصل بين الناس بشكل كامل إذا لم يتم مراعاة هذه القواعد مع كل ما يتسم به سلوكهم من صواب ومجاملة. أي أنه من الضروري أن يكون المظهر الخارجي لأولئك الذين يتواصلون مع بعضهم البعض مناسبًا للموقف. تقول الحكمة الشعبية الروسية: "إنهم يلتقون بالملابس ، لكنهم يوديعون بالعقل". علاوة على ذلك ، فإن كلمة "عقل" تعني القدرة على التواصل والتوافق مع الناس. في الزمان والمكان ، كانت الكلمات المنطوقة تُدعى "ذهبية" بين الناس.

وبالتالي ، فإن ثقافة الاتصال هي استخدام وسائل وقدرات اللغة المناسبة لمحتوى البيان والغرض منه ، مع مراعاة معايير اللغة. يساهم في إنشاء وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين ، مما يحدد فعاليتهم إلى حد كبير: ما إذا كانت هذه العلاقات ستُنفذ بنجاح لصالح الشركاء أو تصبح قليلة الجوهر ، أو حتى تتوقف تمامًا إذا كان الشركاء لا تجد التفاهم المتبادل.

تعتبر الاتصالات التجارية أحد المكونات المركزية لنشاط المدير البشري. تختلف المحادثة بين موظفي نفس المؤسسة الذين يناقشون قضية عمل ، أو محادثة بين قائد ومرؤوس ، اختلافًا جوهريًا عن المحادثات بين نفس الأشخاص خارج الإطار الرسمي.

التواصل التجاري هو تفاعل بين الأشخاص الذين يخضعون لمهمة محددة (صناعية ، علمية ، تجارية) ، أي أن الغرض من التفاعل التجاري يقع خارج عملية الاتصال (على عكس التواصل الموجه نحو الشخصية ، وموضوعه هو بالضبط طبيعة العلاقة بين المشاركين فيها). يعتمد الفهم المتبادل وتنسيق الإجراءات ووضوح الأولويات التي تنشأ بين الموضوعات المنخرطة في قضية مشتركة على جودة الاتصالات التجارية.

يتم الدخول في العلاقات التجارية من قبل الشركات من جميع أشكال الملكية ، وكذلك الأفراد. ترتبط الكفاءة في مجال الاتصالات التجارية ارتباطًا مباشرًا بالنجاح أو الفشل في أي عمل: علم ، فن ، إنتاج ، تجارة. أما بالنسبة للمديرين ورجال الأعمال ومنظمي الإنتاج والأشخاص العاملين في مجال الإدارة ، فإن الكفاءة الاتصالية لممثلي هذه المهن هي أهم جزء في نشاطهم المهني. يشير الاتصال التجاري عادةً إلى عملية التفاعل اللفظي بين شخصين أو أكثر ، حيث يوجد تبادل للأنشطة والمعلومات والخبرات ، بما في ذلك تحقيق نتيجة معينة أو حل مشكلة معينة. هذا التعريف واسع جدًا ، لأنه يغطي أنشطة مثل التدريب (الأهداف المشتركة وتحقيق نتيجة معينة) ، علاقات العمل (زميل - زميل) ، المقابلات ، الخطابة ، الفحص ، التشاور. في الآونة الأخيرة ، فيما يتعلق بتطوير تقنيات المعلومات وتوسيع حدود الفضاء التواصلي ، بالإضافة إلى الدور المتزايد للأعمال في الحياة العامة لأي بلد ، فإن أسلوب العمل يوسع باستمرار وعن طيب خاطر نطاق عمله . تختلف المحادثة بين موظفي نفس المؤسسة الذين يخدمون قضية عمل ، أو محادثة بين قائد ومرؤوس ، اختلافًا جوهريًا عن المحادثات بين هؤلاء الأشخاص خارج الإطار الرسمي.


وزارة التربية والتعليم والعلوم في الاتحاد الروسي
مؤسسة تعليمية حكومية للتعليم المهني العالي
"جامعة ولاية بيلجورود"

الخلاصة: "ثقافة الاتصال التجاري"

إجراء:
طلاب السنة الثانية للمجموعة 111021
ستيبوفايا فالنتينا

التحقق:
أستاذ مشارك بقسم اللغة الروسية
وطرق التدريس
باشكوفا جي.

بيلجورود ، 2011
محتوى

مقدمة …………………………………………………………………………… .. …… .3

ثقافة الاتصالات التجارية ……………………………………… .. ……… 5

1.1 ثقافة الاتصال وصحة الكلام ……… ..................... ……… ..5
1.2 الاتصالات التجارية. خصوصيات الاتصالات التجارية ............... .7
1.3 أنواع الاتصالات التجارية ……………………………………………… ..10
2. الاتصالات التجارية كمجموعة من المستويات والقواعد ……………… .. 12
2.1 مستويات الاتصالات التجارية ……………………………………………… 12
2.2 قواعد الاتصالات التجارية ……………………………………… ..… .14
2.3 دور الاتصال التجاري في حياة الناس ……… .. …… ..16
الخلاصة ……………………………………………………………………………………… .19
قائمة الأدب المستعمل ……………………………… .. ………………. 21


مقدمة
لا يمكننا التنبؤ
كيف ستستجيب كلمتنا ،
والتعاطف معنا ،
كيف نحصل على النعمة؟
F. I. Tyutchev
يعتبر التواصل التجاري هو أضخم شكل من أشكال الاتصال بين الناس في المجتمع. يتم بدء جميع الأشياء تقريبًا وتنفيذها وإكمالها بمساعدة تفاعلات الكلام بين الأشخاص. لا يمكن الاستغناء عنها في مجال العلاقات الاقتصادية والقانونية والدبلوماسية والتجارية والإدارية. في حياة أي منظمة أو مؤسسة ، تحتل هذه الأنواع من الاتصالات التجارية مكانًا مهمًا. إن تبادل المعلومات ، وتعزيز أفكار العمل وتطويرها ، والرقابة ، وتنسيق أنشطة الموظفين ، وتلخيص وتقييم ما تم تحقيقه ، ليست سوى بعض جوانب أنشطة المنظمة المرتبطة باتصالات الأعمال. أصبحت القدرة على إجراء مفاوضات العمل بنجاح ، وصياغة ورقة العمل بكفاءة وبشكل صحيح ، وأكثر من ذلك بكثير جزءًا لا يتجزأ من الثقافة المهنية لشخص أعمال: مدير وموظف وقائد على جميع المستويات. لتحقيق أداء عالٍ في أي نوع من الأنشطة التجارية ، من الضروري امتلاك مجموعة معينة من المعلومات والمعرفة والأفكار حول قواعد ومستويات ومبادئ الاتصالات التجارية.
الاتصال التجاري هو أهم نوع من العلاقات مع الآخرين. أحد المنظمين الرئيسيين لهذه العلاقات هو المعايير الأخلاقية ، التي تعبر عن أفكارنا حول الخير والشر ، والعدالة والظلم ، وصواب أفعال الناس والباطل. التواصل في التعاون التجاري مع مرؤوسيه أو رئيسه أو زملائه ، كل شخص ، بوعي أو تلقائيًا ، يعتمد على هذه الأفكار. اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية ، والمحتوى الذي يستثمره فيها ، وإلى أي مدى يأخذها في الاعتبار في الاتصال ، يمكنه تسهيل التواصل التجاري لنفسه ، وجعله أكثر كفاءة ، والمساعدة في حل المهام وتحقيق الأهداف ، و تجعل التواصل صعبًا أو مستحيلًا.
في الوقت الحاضر ، من المهم بشكل خاص لرئيس أي مؤسسة ضمان نجاح بعض الأعمال ، وتهيئة الظروف لتعاون الناس من أجل تحقيق أهداف مهمة لهم ، وتعزيز إقامة وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين زملاء العمل والشركاء والمنافسين والمنافسين.
ملاءمة:تساهم معرفة ثقافة وخصائص الاتصالات التجارية في التنفيذ الجيد لخطط المدير وتسهل بشكل كبير حل العديد من القضايا المهنية. تعتمد فعالية المفاوضات والمناخ الأخلاقي والنفسي في المنظمة على مدى جودة بناء التواصل. ترتبط جميع مشاكل العمل بطريقة أو بأخرى بثقافة الاتصالات التجارية - عملية نقل الأفكار والأفكار والمشاعر ، وجعلها يفهمها الآخرون. يقضي المديرون ما معدله 80٪ من وقتهم على أنواع مختلفة من الاتصالات.
هدف: الكشف عن محتوى المفاهيم الأساسية لثقافة الاتصال التجاري ؛ النظر في القواعد والمستويات الرائدة لتواصل الناس في بيئة الأعمال.
شيء: ثقافة الاتصال التجاري.
مهمة:دراسة الأدب حول هذا الموضوع.
ثقافة الاتصال التجاري
1.1 ثقافة الاتصال وصحة الكلام.
ثقافة الاتصال هي أهم شرط لفعاليتها. ثقافة الكلام هي أهم عنصر في ثقافة التواصل الكلامي. يتضمن الفهم الحديث لثقافة الاتصال في هذا المفهوم مراعاة ليس فقط المعايير اللغوية ، ولكن أيضًا الأخلاقية ، وتحديد معايير استخدام اللغة في المجالات والأشكال. من السهل والممتع التحدث مع شخص يتمتع بثقافة عالية في الكلام. إذا كان هذا رجل أعمال ، فقد نجح في العديد من الاتصالات والمفاوضات ، وتمكن من إقناع الناس بأنه على حق والتأثير على محاوريه ، ويمكنه كتابة أو تحرير مستند بنفسه ، أو كتابة إقرار أو خطاب تقديمي. وهذه هي أهم مكونات الصورة المهنية لرجل الأعمال.
صحة الكلام هي أساس ثقافة الاتصال التجاري. من المهم جدًا معرفة قواعد اللغة الأدبية للشخص الذي تمارسه يوميًا الاتصالات التجارية. الشخص ذو المستوى المنخفض من ثقافة الكلام ، والذي لا يستطيع التعبير عن أفكاره بوضوح ، يرتكب أخطاء في الكلام ، محكوم عليه بالفشل في التواصل. معرفة القراءة والكتابة بالمعنى الواسع للكلمة شرط لا غنى عنه للنجاح في الاتصالات التجارية. من المهم بشكل خاص للمدير والقائد والموظف البلدي تخيل الجانب المعياري للغة المستندات وخصائص الكلام الشفوي. تتجلى الثقافة العالية للتواصل التجاري للمدير والقائد في احترام المحاور ، بغض النظر عن المنصب الاجتماعي الذي يشغله ، في الرغبة في مساعدته ، في مزاج التعاون. من المهم أيضًا أن يختار المدير المتخصص من بين أغنى ترسانة من وسائل الكلام للخطاب المكتوب للأعمال اللازمة لتجميع النص وإجراء محادثة تجارية وإقناع نفسه بأن الشخص على حق.
إذا كان الشخص يعرف أولاً وقبل كل شيء كيف يستمع إلى محاوره في عملية الاتصال ، بينما يعبر عن أفكاره بشكل صحيح بمستوى جيد من اللغة ، بدون لغة عامية ، يمكننا أن نقول عن مثل هذا الشخص أنه يمتلك ثقافة التواصل بالكامل. يعد الكلام أحد الأجزاء المهمة في ثقافة الاتصال. من الواضح أن كل شخص سيكون سعيدًا بسماع التعبيرات التي تثير المشاعر الإيجابية فقط. ولكن نظرًا لاقتصاد الوقت ورغبة اللغة أيضًا في الاقتصاد ، فإننا نحصر أنفسنا في التحيات القصيرة ، والمجاملات اللئيمة. هناك عدد كبير من الكتب والمقالات التي تمنحنا الفرصة للتعرف على قواعد الأخلاق الحميدة وسلوكنا في الأماكن العامة. إن مجمل كل قواعد السلوك والمعاملة اللفظية هذه خلال الحياة اليومية تشكل ما يسمى بثقافة التواصل ، والتي لا تشمل فقط الأشكال اللفظية للتعبير عن الأدب والتعاطف. يجب ألا تتعارض كل الأقوال والأفعال مع مظهر الإنسان وملابسه ومظهره العام. لن يتم مراعاة ثقافة التواصل بين الناس بشكل كامل إذا لم يتم مراعاة هذه القواعد مع كل ما يتسم به سلوكهم من صواب ومجاملة. أي أنه من الضروري أن يكون ظهور أولئك الذين يتواصلون مع بعضهم البعض مناسبًا للموقف. تقول الحكمة الشعبية الروسية: "إنهم يلتقون بالملابس ، لكنهم يوديعون بالعقل". علاوة على ذلك ، فإن كلمة "عقل" تعني القدرة على التواصل والتوافق مع الناس. في الزمان والمكان ، كانت الكلمات المنطوقة تُدعى "ذهبية" بين الناس.
وبالتالي ، فإن ثقافة الاتصال هي استخدام وسائل وقدرات اللغة المناسبة لمحتوى البيان والغرض منه ، مع مراعاة معايير اللغة. يساهم في إنشاء وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين ، مما يحدد فعاليتهم إلى حد كبير: ما إذا كانت هذه العلاقات ستُنفذ بنجاح لصالح الشركاء أو تصبح قليلة الجوهر ، أو حتى تتوقف تمامًا إذا كان الشركاء لا تجد التفاهم المتبادل.

1.2 الاتصالات التجارية. ميزات الاتصالات التجارية

الاتصالات التجارية هي أحد المكونات المركزية لنشاط المدير البشري. تختلف المحادثة بين موظفي نفس المؤسسة الذين يناقشون قضية عمل ، أو محادثة بين قائد ومرؤوس ، اختلافًا جوهريًا عن المحادثات بين نفس الأشخاص خارج الإطار الرسمي.
التواصل التجاري هو تفاعل بين الأشخاص الذين يخضعون لمهمة محددة (صناعية ، علمية ، تجارية) ، أي أن الغرض من التفاعل التجاري يقع خارج عملية الاتصال (على عكس التواصل الموجه نحو الشخصية ، وموضوعه هو بالضبط طبيعة العلاقة بين المشاركين فيها). يعتمد الفهم المتبادل وتنسيق الإجراءات ووضوح الأولويات التي تنشأ بين الموضوعات المنخرطة في قضية مشتركة على جودة الاتصالات التجارية.
يتم الدخول في العلاقات التجارية من قبل الشركات من جميع أشكال الملكية ، وكذلك الأفراد. ترتبط الكفاءة في مجال الاتصالات التجارية ارتباطًا مباشرًا بالنجاح أو الفشل في أي عمل: علم ، فن ، إنتاج ، تجارة. أما بالنسبة للمديرين ورجال الأعمال ومنظمي الإنتاج والأشخاص العاملين في مجال الإدارة ، فإن الكفاءة الاتصالية لممثلي هذه المهن هي أهم جزء في نشاطهم المهني. يشير الاتصال التجاري عادةً إلى عملية التفاعل اللفظي بين شخصين أو أكثر ، حيث يوجد تبادل للأنشطة والمعلومات والخبرات ، بما في ذلك تحقيق نتيجة معينة أو حل مشكلة معينة. هذا التعريف واسع جدًا ، لأنه يغطي أنشطة مثل التدريب (الأهداف المشتركة وتحقيق نتيجة معينة) ، علاقات العمل (زميل - زميل) ، المقابلات ، الخطابة ، الفحص ، التشاور. في الآونة الأخيرة ، فيما يتعلق بتطوير تقنيات المعلومات وتوسيع حدود الفضاء التواصلي ، بالإضافة إلى الدور المتزايد للأعمال في الحياة العامة لأي بلد ، فإن أسلوب العمل يوسع باستمرار وعن طيب خاطر نطاق عمله . تختلف المحادثة بين موظفي نفس المؤسسة الذين يخدمون قضية عمل ، أو محادثة بين قائد ومرؤوس ، اختلافًا جوهريًا عن المحادثات بين هؤلاء الأشخاص خارج الإطار الرسمي.
الميزات المحددة لاتصالات الأعمال في المنظمة هي:
تنظيم صارم بما فيه الكفاية لأهداف ودوافع الاتصال ، وطرق إجراء الاتصالات بين الموظفين ، وهو ما يفسره حقيقة أن كل موظف في المنظمة يتم تعيين معيار سلوك له في شكل هيكل مستقر للحقوق والالتزامات الرسمية التي يجب أن يتبع. لذلك ، من الناحية النفسية ، يتضح أن الاتصالات التجارية ذات طابع رسمي إلى حد كبير ، ومنفصلة ، و "باردة". إن تبادل المعلومات بين الموظفين ليس ذا طبيعة شخصية ، ولكنه يخضع في المقام الأول للحل المشترك لمهمة رسمية.
التسلسل الهرمي لبناء منظمة: يتم إصلاح علاقات التبعية والتبعية وعدم المساواة بين الإدارات والموظفين. نتيجة هذا المبدأ للتواصل اللفظي ، أولاً ، الاستخدام الفعال للوسائل الاجتماعية والرمزية اللفظية لإظهار الحالة الاجتماعية من قبل المشاركين في الاتصالات التجارية ، وثانيًا ، مشاكل نقل المعلومات على طول روابط الهرم الهرمي ، وبالتالي ، فعالية التغذية الراجعة. فعالية الاتصال الأفقي (بين الإدارات أو الأقسام أو الموظفين من نفس المستوى) عالية جدًا. الأشخاص الذين يعملون في نفس المستوى يفهمون بعضهم البعض "تمامًا" ، ولا يحتاجون إلى شرح مفصل ومفصل لجوهر المهمة. فعالية الاتصال الرأسي (أعلى وأسفل المستويات الهرمية) أقل بكثير. فقط 20-25٪ من المعلومات الواردة من الإدارة العليا تصل مباشرة إلى فنانين محددين ويتم فهمها بشكل صحيح. في طريقة نقل المعلومات من المتحدث إلى المرسل إليه ، توجد روابط وسيطة في أي إدارة منظمة بشكل هرمي. يمكن أن يكون الوسطاء مديرين خطيين ، وسكرتيرات ، ومساعدين. يمكن اختصار الرسائل الشفوية أثناء الإرسال من مستوى إلى آخر وتحريرها وتشويهها قبل وصولها إلى المستلم. سبب آخر لضعف كفاءة الاتصال الرأسي يتعلق باعتقاد المديرين أن المرؤوسين لا يحتاجون إلى معرفة حالة الأمور ، يجب عليهم تنفيذ المهام الموكلة إليهم ، وتنفيذ القرارات المتخذة وعدم طرح أسئلة غير ضرورية. ولكن ، وفقًا لعلم النفس ، سيتصرف الشخص بشكل هادف إذا كان يعرف ليس فقط العملية التي يقوم بها ، ولكنه يرى أيضًا السياق الأوسع الذي تم تسجيلها فيه. إذا تم حرمان فنانين معينين من معلومات من هذا النوع ، فإنهم يبدأون في البحث عن إجابات بأنفسهم ، مع تشويه المعلومات المتاحة. تتجلى الرغبة في مراعاة هذه الميزات للاتصالات التجارية في متطلبات التثبيت الكتابي للأوامر والقرارات والأوامر ، في الاعتراف باتصالات الأعمال كأهم وسيلة لزيادة فعالية التعليقات في المنظمة.
الحاجة إلى بذل جهود خاصة لتحفيز العمل ، والتي يتم تفسيرها من خلال التناقض الموضوعي للسلوك والوعي الذاتي للشخص في المنظمة. لا تتوافق الطبيعة البشرية مع الهيكل الهرمي القاسي وإضفاء الطابع الرسمي على العمليات التنظيمية ، وبالتالي ، فإن الإجراءات الإدارية ضرورية لتلبية الاحتياجات النفسية والعاطفية للعمال. الحفاظ على اهتمامهم بالعمل المنجز وإحداث تأثير.

1.3 أنواع الاتصالات التجارية
وفقًا لطريقة تبادل المعلومات ، تتميز الاتصالات التجارية الشفوية والمكتوبة. الأنواع الشفوية من الاتصالات التجارية ، بدورها ، تنقسم إلى مونولوج وحواري.
تشمل أنواع المونولوج: خطاب ترحيبي ؛ خطاب تجاري (إعلان) ؛ خطاب إعلامي تقرير (في اجتماع ، اجتماع).
لأنواع الحوار: محادثة عمل - اتصال قصير المدى ، بشكل أساسي حول موضوع واحد ؛ محادثة العمل - تبادل طويل للمعلومات ووجهات النظر ، مصحوبًا في كثير من الأحيان باتخاذ القرار ؛ المفاوضات - مناقشة بهدف إبرام اتفاق حول أي قضية ؛ مقابلة - محادثة مع صحفي ، مخصصة للطباعة والإذاعة والتلفزيون ؛ مناقشة؛ اجتماع (اجتماع) ؛ مؤتمر صحفي؛ محادثة تجارية للاتصال - حوار مباشر "مباشر" ؛ محادثة هاتفية (بعيدة) ، باستثناء الاتصال غير اللفظي.
في الاتصال المباشر والمحادثة وجهاً لوجه ، يكون الاتصال اللفظي وغير اللفظي هو الأكثر أهمية. المحادثة أو المراسلة عبر الهاتف هي أكثر أشكال الاتصال شيوعًا.
يميز الاتصال المباشر ومجموعة متنوعة من طرق الاتصال ، مما يسمح لك بسهولة الجمع بين أجزاء العمل (الرسمية) والشخصية (غير الرسمية) من أي رسالة
أنواع الاتصالات التجارية المكتوبة هي العديد من المستندات الرسمية: خطاب عمل ، بروتوكول ، تقرير ، شهادة ، مذكرة ومذكرة توضيحية ، عمل ، بيان ، عقد ، ميثاق ، لائحة ، تعليمات ، قرار ، أمر ، تعليمات ، أمر ، توكيل رسمي.
وفقًا للمحتوى ، يمكن تقسيم الاتصال إلى: - المواد (تبادل الأشياء ومنتجات النشاط) ؛ - المعرفي (تقاسم المعرفة) ؛
- التحفيزية (تبادل الدوافع والأهداف والاهتمامات والدوافع والاحتياجات) ؛ - النشاط (تبادل الإجراءات والعمليات والمهارات والمهارات) ؛
عن طريق الاتصال ، يمكن التقسيم إلى الأنواع الأربعة التالية:
مباشرة - تتم بمساعدة أعضاء طبيعية تُعطى لكائن حي: اليدين ، والرأس ، والجذع ، والحبال الصوتية ، وما إلى ذلك ؛ غير مباشر - يرتبط باستخدام وسائل وأدوات خاصة ؛
مباشر - يتضمن اتصالات شخصية وإدراكًا مباشرًا لبعضنا البعض من خلال التواصل مع الأشخاص في نفس عملية الاتصال ؛
غير مباشر - يتم تنفيذه من خلال وسطاء ، قد يكونون أشخاصًا آخرين.
اليوم ، يتوسع نطاق الاتصالات التجارية. أصبح الإعلان والاتصال العلماني جزءًا لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. يعتمد نجاح أي مؤسسة تجارية اليوم إلى حد كبير على القدرة على عرض مواقف الفرد في أفضل ضوء ، وإثارة اهتمام شريك محتمل ، وخلق انطباع إيجابي. لذلك ، بالإضافة إلى خطاب المونولوج "المقروء" ، يتم تضمين خطاب المونولوج المُعد ولكن "غير المقروء" (خطاب العرض ، الخطاب الرسمي ، الخطاب الافتتاحي في اجتماعات مختلفة) ، رسائل التهنئة ، آداب السلوك المحمص بشكل متزايد في ممارسة الاتصالات التجارية.
يتم تضمين حيازة جميع الأنواع وأنواع الاتصالات التجارية المدرجة في الكفاءة المهنية لقائد ومدير حديث.


2. الاتصالات التجارية كمجموعة من المستويات والقواعد
2.1 مستويات الاتصالات التجارية
يمكن أن تتم الاتصالات التجارية على مستويات مختلفة. وتشمل هذه:
المتلاعبة - المستوى ، الذي يتكون من حقيقة أن أحد المحاورين ، من خلال دور اجتماعي معين ، يحاول إثارة التعاطف والشفقة على شريك.
بدائي - المستوى الذي يقوم فيه أحد الشريكين بقمع الآخر (أحدهما متواصل دائم والآخر مستلم دائم).
أعلى مستوى هو المستوى الاجتماعي عندما يعامل الشركاء بعضهم البعض كشخص متساوٍ بغض النظر عن الدور الاجتماعي والوضع.
وفقًا لدرجة الامتثال للمتطلبات التنظيمية الرسمية في التقاليد الروسية للاتصالات التجارية ، هناك ثلاثة مستويات من الرسمية:
الاتصال الرسمي - يشمل التقيد الصارم بجميع المتطلبات التي تحددها اللوائح ومعايير آداب الاتصال ؛
ويشمل جميع أنواع اجتماعات الاتصالات الجماعية والاجتماعات ومجالس الإدارة. تمثل المفاوضات التجارية كنوع عالمي من العلاقات بين الذات بشكل أوضح منطقة الاتصال الرسمي ، لأنها تتقدم في إطار هذه المتطلبات.
الاتصالات شبه الرسمية - تم تقليل المتطلبات التنظيمية ، ولكن لم يتم إلغاؤها ؛
يتضمن التواصل في العمل الجماعي - مجموعة اجتماعية صغيرة. هذه محادثة لأشخاص معروفين منذ زمن طويل ويتواصلون باستمرار. لا يمكن لمثل هذا التواصل إلا أن يكون موجهًا بشكل شخصي ، وودودًا ، وينتقل من منطقة اتصالك إلى منطقة اتصالك.
اتصالات غير رسمية - مقدمة في شكل قيود ،
توفير فقط المحظورات التواصلية الأساسية للتواصل الاجتماعي. يتم هذا الاتصال في مكان غير رسمي (مطعم ، نادي ، قاعة مأدبة). يقام في المناسبات غير الرسمية (العرض التقديمي ، الذكرى السنوية ، حفلة الشركات ، الرحلات الميدانية). يتم معادلة الاتصال غير الرسمي بالامتثال لمتطلبات الآداب وخصائص الاتصال مع الاتصال العلماني. هناك عدد من خصائص هذا التواصل:
التوجه الشخصي
الاختيار الحر للموضوعات وترتيب مناقشتها في إطار التواصل العلماني العادي ،
التقليل إلى أدنى حد من التوجه المهني للكلام ، المعبر عنه في مناقشة القضايا الفنية والإجرائية ،
إمكانية ، بموافقة المحاور ، للذهاب إلى منطقة اتصالك.
لا يحل الاتصال غير الرسمي المهام البراغماتية للاتصالات التجارية ، ولكنه الأداة الأكثر أهمية في إنشاء الاتصالات التجارية والحفاظ عليها ، وتطوير الاتصالات الشخصية التي يصعب المبالغة في تقديرها في النشاط الحديث لمدير بشري.
2.2 قواعد الاتصالات التجارية
ترتكز ثقافة الاتصال التجاري على قواعد ومستويات ومعايير سلوك الشركاء التي تساهم في تطوير التعاون وتقوية الأساس الجوهري للعلاقات التجارية. معنى هذه القواعد والمستويات هو تعزيز الثقة المتبادلة ، وإبلاغ الشريك باستمرار بنواياهم وأفعالهم ، واستبعاد الخداع والارتباك لدى الشريك.
في عملية الاتصال التجاري ، يتبادل المشاركون المعلومات ، والتي يتم نقلها في شكل قرارات إدارية ، وأفكار ، وأفكار ، وتقارير ، وتقارير ، ورسائل. نفس القدر من الأهمية هو تبادل المصالح والحالات المزاجية والمشاعر. في هذه الحالة ، يظهر الاتصال التجاري كعملية تواصل ، أي تبادل المعلومات المهم للمشاركين في الاتصال. تشرح كل ميزات الاتصال التجاري هذه إلى حد كبير طبيعة قواعد الاتصال اللفظي في بيئة الأعمال ، والتي تمت صياغتها:
1. كن واضحا بشأن الغرض من رسالتك
2. اجعل الرسالة مفهومة ومتاحة لمجموعات مختلفة من الموظفين: ابحث عن توضيحات محددة للمفاهيم الشائعة ، وقم بتطوير الفكرة العامة باستخدام أمثلة حية.
3. اجعل الرسائل قصيرة ومختصرة قدر الإمكان ، وتجاهل المعلومات الزائدة عن الحاجة ، واجذب انتباه الموظفين فقط إلى تلك المشاكل التي تهمهم على وجه التحديد.
4. عند التحدث إلى الموظفين ، اتبع قواعد الاستماع الفعال ، وأظهر لهم إشارات تفهمك واستعدادك للعمل المشترك.
تعد القدرة على التواصل والتعبير الصحيح عن أفكار الفرد أحد المبادئ الأساسية للنجاح في أي عمل تجاري لشخص حديث. يمكن أن يعزى هذا بأمان إلى مجالات مختلفة من الحياة.
هناك العديد من قواعد الاتصالات التجارية التي تساعد الشخص في أنشطته المهنية كمدير.
1 - لا تبدأ محادثة مع مقترحات الأعمال. حاول أولاً تكوين صداقات مع شخص ما ، والتحدث واكتشف اهتماماته وميوله. فقط بعد التعرف على الشخص بشكل أعمق ، وبعد مشاركته مشاكله ، ابدأ محادثة حول كيف يمكن أن يساعده عرضك أو منتجك أو خدمتك في حل هذه المشكلات.
2. - تجنب إعطاء النصائح المباشرة. يُنصح بتجنب إعطاء حلولك الجاهزة لمشاكل الآخرين بشكل مباشر. قلة قليلة من الناس على استعداد للتعلم من أخطاء الآخرين ويكونون قادرين على إدراك تجربة حياة شخص آخر بشكل صريح. عبر عن وجهة نظرك بلطف وبصورة غير ملحوظة ، مع التأكيد باستمرار على أن هذه مجرد رؤيتك للموضوع وتجربتك الشخصية. أظهر معرفتك وكفاءتك في الموضوع قيد المناقشة واجعل الشخص يطلب منك المساعدة والمشورة.
3. - استخدم أسلوب الأسئلة غير المباشرة. يمكن لمثل هذه الأسئلة أن تضع الشخص في موقف حرج ، وفي كثير من الأحيان ، يمكن أن يؤدي أحد هذه الأسئلة إلى إيقاف المحادثة بأكملها ، مما يجعل الشخص ليس صديقًا ، بل عدوًا. أي سؤال مباشر هو محاولة لسحب كل مداخل وعموم الشخص بالقوة. يجب إحضار المحاور إلى هذه النقطة تدريجياً حتى يقرر هو نفسه مناقشة مشاكله أو صعوباته.
4. - شجع التفكير المستقل في المشكلة. تساعد هذه القاعدة في تنشيط نشاط المحادثة. ليست هناك حاجة لإصدار حلول جاهزة حول موضوع معين. من الضروري ترك الإنسان يفكر ، حتى يفكر بنفسه ويصل إلى نتيجة ما ، ثم يعبر عن هذا الفكر. يمكنك استخدام المنعطفات الكلام: "ما رأيك؟" ؛ "ما رأيك في ذلك؟"؛ "كيف ترى هذا السؤال؟" من المهم ألا تنسى عدم مزاحتك ودور الصديق. إذا كانت الفكرة التي تم التعبير عنها تبدو غبية ، فلا تتسرع في إخبار الشخص عنها وإظهار تفوقك عليه.
5. - قاعدة مهمة تساعد في التواصل التجاري الناجح. من الضروري السماح للمحاور بتحديد الاتجاه الذي يرغب في التحرك فيه بشكل مستقل. تتمثل المهمة الرئيسية للمدير في الاتصالات التجارية في القيام بكل شيء حتى يُظهر المحاور بشكل مستقل ، أثناء المحادثة ، مشاكله ويقبل عرضك باعتباره العرض الأكثر ربحية.
6. - من الضروري استخدام الأقفال اللفظية ، أي إذا كان الشخص - المحاور جاهزًا لإدراك المعلومات حول عمل أو منتج أو خدمة ، فمن الجدير وضع سلسلة من الجمل عليه برفق وسلاسة ، باستخدام تعزيز الأقفال اللفظية مثل: "هل هو كذلك؟" "هل انا على حق؟"؛ "انها حقيقة؟". وبالتالي ، يمكنك إدارة عملية الفهم الجيد وحفظ المعلومات بشكل فعال.
7. - يجب إضافة القليل من الفكاهة والذكاء إلى المحادثة! إذا كان هناك بعض التوتر في المحادثة ، فمن المفيد سرد بعض الحكايات حول الموضوع أو تحويل المشكلة إلى مزحة!


2.3 دور الاتصال التجاري في حياة الناس
دور الاتصالات التجارية في حياتنا عظيم للغاية. في التواصل ومن خلاله ، يتقن الشخص بنية المجتمع وتنظيمه ، والمعايير الاجتماعية للسلوك ، وأشكال الاتصال المقبولة ، واللغة ، والثقافة. كل هذه مكونات التنشئة الاجتماعية البشرية. عن طريق الاتصال ، يستنسخ المجتمع بجميع أشكاله وينظم نفسه. تطوير قواعد التفاعل ، والقواعد التي تحكم نشاط العمل ، والأدوار الاجتماعية التي تتحقق في التواصل الأسري - كل هذا نتيجة للتواصل التجاري وأشكال التفاعل الاجتماعي.
يساهم الاتصال التجاري في إقامة وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين والشركاء والمنافسين والمنافسين. إنه ينطوي على طرق لتحقيق الأهداف المشتركة التي لا تستبعد فحسب ، بل على العكس من ذلك ، تعني أيضًا تحقيق أهداف مهمة على المستوى الشخصي ، وإرضاء المصالح الشخصية.
بناءً على ما سبق ، يمكننا أن نستنتج أن إتقان مهارات الاتصال التجاري ضروري لرجال الأعمال في المستقبل: المديرين والاقتصاديين وغيرهم. الأمر ليس سهلاً كما يبدو ، ولكنه ليس صعبًا أيضًا. يمكن أن تلعب هذه المهارات دورًا مهمًا في المستقبل عند إبرام صفقة أو توقيع عقد. لذلك ، أعتقد أنه لا يزال لدينا الكثير لنتعلمه حتى لا نضيع في أنشطتنا المهنية في المستقبل.

استنتاج.
ثقافة الاتصالات التجارية هي واحدة من القوى الرئيسية لتعريف الشخص الذاتي في المجتمع الحديث. أن تكون روسيًا ليس فقط أن تتحدث الروسية ، ولكن أيضًا أن تتحدث الروسية بشكل صحيح ، وتذكر دائمًا قواعد وقواعد الاتصال الحالية. تعد الثقافة الروسية للاتصالات التجارية أحد مكونات الثقافة الوطنية ، والتي تتحمل وطأة الحفاظ على المجموعة العرقية الروسية وقيام الدولة. و من
إلخ.................