أنواع الاتصالات التجارية. "الجوانب النفسية الرئيسية للاتصالات التجارية

يرتبط مفهوم الاتصال التجاري ارتباطًا وثيقًا بالتفاعل في مجال التعاون. لا يمكن لرجل أعمال أو صاحب عمل واحد الاستغناء عن التفاعل التجاري في عملهم. تعمل الاتصالات التجارية وأنواعها وأشكالها كنوع من الارتباط الذي يبنى عليه أي تفاعل تجاري بين الأشخاص. يجب أن يتولى رئيس المؤسسة وظيفة المرشد الحكيم الذي سيوجه موظفيه في الاتجاه الصحيح ، ويساعدهم على النمو والتطور المهني. يجب على الموظفين احترام قائدهم دون أن يفشلوا. فقط في هذه الحالة سيكونون قادرين على تعلم شيء مفيد منه حقًا.

يجب أن تكون قواعد الاتصالات التجارية معروفة لكل شخص يحترم نفسه. خلاف ذلك ، فإنه يخاطر بنفسه بالدخول في موقف غير سارة ووضع الآخرين في موقف حرج.

أنواع الاتصالات التجارية

يتضمن الاتصال التجاري بدرجة أو بأخرى تفاعلًا هادفًا في إطار العمل الجماعي من أجل الحصول على نتيجة معينة. تقليديا ، من المعتاد التمييز بين عدة أنواع من الاتصالات التجارية.

• المراسلات التجارية.يشير هذا النوع من الاتصال إلى ما يسمى تفاعل المراسلات ، عندما يتم نقل المعلومات إلى المحاور عن طريق خطاب. إن كتابة خطاب عمل ليس سهلاً كما قد يبدو للوهلة الأولى. من الضروري مراعاة بعض النقاط ، مثل: تصميم الرسالة الإلكترونية ، والإطار الزمني الذي تظل فيه الإجابة ذات صلة ، ودقة عرض المعلومات الضرورية. نتيجة للمراسلات التجارية ، يمكن للناس أن يتوصلوا إلى بعض الاستنتاجات والاستنتاجات. اقرأ المزيد في المقال.
• محادثة تجارية.تتضمن أخلاقيات الاتصال التجاري بالضرورة مثل هذه المحادثات التي من شأنها أن تفيد تطوير الشركة أو المؤسسة. في محادثة عمل ، يمكن للمدير والمرؤوسين توضيح القضايا المهمة لأنفسهم ، وتحديد نطاق المهام الضرورية التي تتطلب حلولاً فورية ، ومناقشة النتائج. خلال محادثة عمل يتم توضيح العناصر المهمة للنشاط وتوضيح التفاصيل الضرورية. يمكن اعتبار أي لحظات عمل بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية.
• اجتماع عمل.في بعض الأحيان ، لا يكفي مجرد إجراء محادثة مع الموظفين كجزء من عمل الشركة. لتحقيق تفاعل أكثر فعالية وفهم أفضل ، من الضروري اللجوء إلى اجتماع عمل. تتناول هذه الاجتماعات قضايا ملحة كبيرة لا يمكن تأخيرها. يمكن عقد الاجتماعات بين المديرين وتوجيهها إلى عمل الرئيس مع الموظفين.
• الخطابة.تم تصميم الاتصالات التجارية لضمان إقامة علاقات تجارية بين الموظفين. يتم استخدام الخطابة في الحالات التي يكون فيها من المهم نقل نوع من المعلومات ذات الطبيعة التمهيدية والعرضية للجمهور. يجب أن يكون لدى الشخص الذي يتحدث إلى الجمهور كل المعرفة اللازمة حول موضوع تقريره ، بالإضافة إلى عدد من الخصائص الشخصية التي تسمح له بإعادة إنتاج هذه المعلومات بحرية وسهولة. المتطلبات الأساسية للمتحدث: الكلام المختصة ، والثقة بالنفس ، والوضوح والاتساق في عرض المادة.
• المفاوضات التجارية.هم عنصر أساسي في الاتصالات التجارية. بمساعدة المفاوضات ، يمكنك حل مشكلة مهمة بسرعة ، وتحديد الأهداف والغايات الفورية لتطوير الشركة ، والاستماع إلى رأي ونوايا الخصم. غالبًا ما تُجرى مفاوضات الأعمال بين قادة المنظمات المختلفة من أجل تحديد مواقفهم والتوصل إلى قرار مشترك.
• مناقشة.غالبًا ما يحدث في سياق الاتصالات التجارية نتيجة تضارب وجهات النظر المختلفة. لا تسمح لك ثقافة الاتصالات التجارية بالتعبير عن مواقفك بحرية وعلنية إذا كانت تتعارض مع الأخلاق العامة ، ولكن بمساعدة المناقشة ، يمكنك أحيانًا المجادلة ضمن المعايير المقبولة. تكشف المناقشة عن وجهات نظر مختلفة حول نفس المشكلة ويمكن أن تغطي في كثير من الأحيان موضوع النزاع من جانبين متعارضين.

وظائف الاتصالات التجارية

الاتصال التجاري هو نظام جيد التنسيق للتفاعل بين مجموعات كاملة من الناس مع بعضهم البعض. تقليديا ، من المعتاد تحديد العديد من الوظائف الأساسية للاتصالات التجارية. يجب اعتبار كل منهم على علاقة وثيقة مع بعضهم البعض ، لأن عملية الاتصال التجاري نفسها هي آلية واحدة.

• وظيفة المعلومات والاتصالاتهو أن جميع المشاركين في محادثة أو مفاوضات يتبادلون المعلومات الضرورية مع بعضهم البعض. لكي يتابع كل من الحاضرين تقدم المحادثة باستمرار و "لا يسقط" الموضوع ، يلزم تركيز كبير من الاهتمام والاهتمام. إذا كان الموضوع مثيرًا نسبيًا أو ذا قيمة علمية أو فنية ، فسيكون من السهل جدًا على المستمعين إدراكه. في حالة الموضوعات "الثقيلة" ، علاوة على ذلك ، إذا كان المتحدث ضعيفًا ، فإن جودة المادة لا تتوافق مع المستوى المطلوب.
• وظيفة تفاعليةتتمثل في الحاجة إلى التخطيط الصحيح لتسلسل الإجراءات بين المشاركين في الاتصالات التجارية. إن تبادل الانطباعات حول مشاكل العمل التي تم حلها يجعل الموظفين في مؤسسة ما ، بطريقة أو بأخرى ، يقيّمون تصرفات بعضهم البعض. عندما يهتم أحد الموظفين بخطاب زميله ، فإنه قادر بالفعل إلى حد ما على تصحيح سلوكه والتحكم فيه.
• الوظيفة الإدراكيةيعبر عن نفسه من خلال تصور أحد المحاورين من قبل آخر في سياق الاتصالات التجارية. عندما نلاحظ أنشطة الزملاء ، ونتيجة لذلك نتعلم ليس فقط حفظ المعلومات التي نحتاجها ، ولكن أيضًا لتحليلها ومقارنتها بالأفكار الفردية والمعرفة حول الحياة. الإدراك ضروري لكل شخص من أجل التطور الكامل للشخصية ، وإدراك فرديته ، وبناء أفكار حول الأشياء والظواهر.

مراحل الاتصال التجاري

تتم الاتصالات التجارية دائمًا على عدة مراحل ، والتي تتبع واحدة تلو الأخرى بدورها. لا يمكن حذف أي منها ، حيث إنها تساهم معًا في تشكيل عملية الاتصال التجاري المناسب. ، كقاعدة عامة ، يعني التقيد الصارم بجميع القواعد. لا يمكن مراعاة معايير الاتصالات التجارية بشكل كامل دون مراعاة المراحل الرئيسية لاتصالات الأعمال.

• تشكيل الدافع.يجب أن يُفهم على أنه عتبة ما يمكن أن يسمى محادثة مناسبة ، محادثة بين الناس. تنشأ الاتصالات التجارية ، كقاعدة عامة ، من الضرورة ، نتيجة لعمل هادف هادف. إن الوعي بالحاجة إلى مقابلة شخص معين وتقديم خدماتك له أو استشارة نفسك هو نوع من التحضير للقاء شخصي. بدون دافع كبير وأهداف ، لن يتفاعل شركاء الأعمال بشكل فعال مع بعضهم البعض. المرحلة التحضيرية هي الوقت الذي يقوم فيه الشركاء المستقبليون بتحليل الحاجة إلى المشاركة فيما يتعلق ببعضهم البعض ، والتحقق من أهمية التعاون المثمر في المستقبل.
• إقامة اتصال.يحدث عادة في الاجتماع الأول للشركاء. تبدأ الاتصالات التجارية عند الحاجة. لإقامة اتصال ، التفاعل على مستوى وجهات النظر مهم. بعد كل شيء ، إذا كان الشخص لا يوحي بالثقة فينا ، فنحن قادرون على التعرف عليه بدقة من خلال العينين. يسبق الاجتماع ومحادثة عمل مثمرة ، كقاعدة عامة ، مصافحة متبادلة. عندما يتبادل شركاء العمل التحيات الضرورية ، يبدأ التفاعل الفعلي.
• صياغة المشكلة.من غير المحتمل أن يجتمع شركاء العمل لشرب الشاي معًا أو الاستمتاع. لديهم مشكلة مشتركة تتطلب حلا. علاوة على ذلك ، فإن القرار ضروري لجميع المشاركين في المفاوضات. في الاجتماع ، تبدأ مناقشة التناقضات الهامة والصعوبات القائمة والصعوبات. إذا التقت الشركة المصنعة للمنتج والعميل المحتمل ، فستتم مناقشة مشاكل هذا الأخير ويتم اقتراح حل بناء.
• تبادل المعلومات.لا تسمح أخلاقيات الاتصال التجاري بالحصول على معلومات شخصية أثناء المفاوضات المهمة ، ولكن في سياقها ، يتبادل الشركاء المعلومات المهمة مع بعضهم البعض ، والتي قد لا تكون مفيدة فحسب ، بل ضرورية ، وضرورية. غالبًا ما يكون رجال الأعمال على استعداد لدفع مبالغ ضخمة مقابل مثل هذه المعلومات. كيف يقنع شركاء العمل بعضهم البعض؟ طبعا لا عبارات ووعود فارغة. في الاتصالات التجارية والأعمال ، عنصر مهم هو الجدل ، والقدرة على إثبات صحة كلمات المرء ، لتأكيد أهميتها.
• ابحث عن حل.عادة ما ينشأ من الحاجة إلى حل تناقض كبير. بمجرد إنشاء محادثة ثقة ، يمكن إجراء بحث منطقي ومتسق عن حل. عادة ما يتم إصلاحه على الفور من خلال العقد ذي الصلة.
• صياغة العقد.من الضروري كتأكيد كتابي لمعاملة معينة. تركز الاتصالات التجارية دائمًا على النتيجة ، وإنشاء منتج معين من النشاط. ولهذا السبب ، يُطلب توقيع أوراق مهمة والامتثال الصارم لجميع بنود العقد.
• تحليل النتائج.هذه هي المرحلة الأخيرة من الاتصالات التجارية. بعد مرور بعض الوقت على المفاوضات ، يجتمع المشاركون مرة أخرى معًا ويحللون النتائج. يمكن التعبير عن هذا في حساب الأرباح ، وكذلك في حقيقة أن هناك رغبة في التعاون على أساس مستمر.

ميزات الاتصالات التجارية

يختلف الاتصال التجاري عن جهات الاتصال الشخصية من حيث أنه يحتوي على عدد من الخصائص التي تميزه عن جميع التفاعلات الأخرى. ما هي هذه الميزات؟ دعونا نلقي نظرة عليهم معًا.

• أهمية السمعةفي الاتصالات التجارية هو ببساطة ضخم. في عالم الأعمال ، السمعة هي كل شيء ، وفقدانها يعني خسارة عملك. لقد تم تطويره على مر السنين ، وبالتالي فإن كل قائد مختص يقدر اسمه كثيرًا. الاسم في ريادة الأعمال الفردية هو الضمان ، والأساس الذي يبنى عليه النجاح. لن يفعل أي رجل أعمال يحترم نفسه أي شيء يمكن أن يدحض أو يضعف سمعته في نظر الجمهور. وإلا فإن كل الإنجازات التي تحققت حتى الآن ستضيع حتماً. لا يقتصر العمل على عدد المعاملات الناجحة فحسب ، بل يمثل أيضًا فرصة للنمو في عملك ، والعمل لصالح الآخرين. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تعمل في إنتاج الملابس والأحذية الرياضية ، فإنها مهتمة للغاية بجودة المنتج. خلاف ذلك ، قريبا جدا سوف يضيع وجه المشروع.
• الخصوصية والوضوحهو جزء مهم آخر من الاتصالات التجارية. يجب أن يكون القادة دائمًا دقيقين وموثوقين للغاية في تحديد أهدافهم. عندها فقط تتاح لهم الفرصة للمضي قدمًا بشكل كامل ، والتطور بشكل احترافي حقًا. حتى الآن ، لم يتم تحديد هدف واضح لتطوير الشركة ولا يمكن الحديث عن قوانين تشكيلها. يساهم وجود هدف بعيد المدى في سرعة التنظيم الذاتي ، وبناء مواقع بناءة داخل الفريق ، وتشكيل الشعور بالمسؤولية.
• التعاون متبادل المنفعة- هذا ما يسعى إليه كل رجل أعمال ناجح وما يهدف إليه نشاطه المباشر. عند الدخول في تعاون مع مؤسسات أخرى ، يؤدي الاختصاصي المختص دائمًا إلى حالة يكون فيها كلا الطرفين اللذين أبرما عقدًا فائزين. يعرف رجل الأعمال المتمرس أنه من غير المقبول تمامًا الاهتمام فقط برفاهيته ونسيان الشركاء. في مجال الأعمال ، القدرة على بناء علاقات تجارية ، الاتصالات التجارية نفسها هي التي تقرر كل شيء. لن يكون القائد الحكيم راضيًا حقًا أبدًا حتى ينشر الرفاهية التي أتت إليه للأشخاص من حوله. إذا لم تكن الإنجازات مبنية على مبادئ التناغم والصداقة البيئية للنجاح ، فسوف يتبين قريبًا أنها كانت خاطئة.

مبادئ الاتصال التجاري

تتطلب الاتصالات التجارية أقصى قدر من التركيز من جميع المشاركين في العملية. تعد القدرة على التفاعل الفعال مع العملاء والزملاء وحتى المنافسين تجربة قيمة وضرورية للغاية. من الضروري ليس فقط أن يكون لديك معرفة مباشرة بموضوع محادثة العمل ، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على مراعاة السمات المهمة للتفاعل. دعونا نتناولها بمزيد من التفصيل.

السيطرة على الموقف

في العمل ، لا يمكنك إظهار مشاعرك الحقيقية. يعرف جميع رواد الأعمال الناجحين هذه البديهية. إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج رائعة في أنشطتك الفردية ، فتعلم كيف تضغط على أسنانك في مرحلة ما. من المهم للغاية أن تبقي إصبعك على النبض ، وأن تتحكم في كل ما يحدث: الصفقات الجديدة ، وتوقيع العقود ، ومشاعرك الخاصة ، والشكوك حول هذا الأمر. بعد كل شيء ، إذا كان القائد يفكر باستمرار فيما إذا كان يفعل الشيء الصحيح حقًا ، فمن غير المرجح أن تنجح الشركة.

يتيح لك التحكم في الوضع الحالي أن تكون على دراية مستمرة بالأحداث مهما كانت. لا تنشأ فرصة اتخاذ إجراء نشط إلا عندما تكون هناك خطة واضحة ، والثقة بأن جميع الخطوات صحيحة ومخططة مسبقًا.

إذا كان المحاور يتصرف بشكل غير مقيّد للغاية ، فلا تنضم إليه أبدًا. المناوشات اللفظية ، الجدال المحتدم ليست مكونات لنجاح الأعمال. المكونات الحقيقية لرجل أعمال ناجح هي دائمًا الصبر والعمل الجاد.

القدرة على الاستماع إلى عميلك

في فجر تطور أي عمل تجاري ، من الضروري أن ندرك بوضوح ما هو الشيء الرئيسي في العمل. والعنصر الأكثر أهمية دائمًا هو شخص العميل. الجمهور المستهدف هو ما تهدف إليه جميع الأنشطة. القدرة على العمل مع العملاء ، ومراعاة احتياجاتهم ورغباتهم هو أساس النجاح. مهما كان عملك ، سوف تستفيد من مثل هذا الاستثمار المربح. من الضروري الاستثمار ليس فقط في تطوير الإنتاج ، ولكن أيضًا في قطاع الخدمات ، حتى يشعر الزوار بالراحة والراحة.

طلبات الجمهور هي مهام الشركة التي تحتاج إلى حل. يجب أن تحاول دائمًا تلبية احتياجات عميلك قدر الإمكان حتى يغادر راضيًا عن جودة عملك.

القدرة على التركيز على الأساسيات

سيقول شخص ما أن العمل أمر صعب للغاية ، وبالطبع سيكونون على حق. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تتطلب التركيز الكامل والانغماس والتفاني. تحتاج أحيانًا إلى تجاهل كل شيء ثانوي والنظر إلى الأمام فقط. أي إخفاقات فقط تخفف ، تجعلك تنمو مهنياً وتتحسن.

حياة القائد الحديث مليئة بالضغوط اليومية. كل يوم ، يقع عليه تدفق قوي من المعلومات ، والذي يحتاج إلى تنظيم وتحليل وتطبيق في الممارسة العملية. لقد أصبح العثور على المهمة الرئيسية وتخصيص مقدار الوقت الرئيسي لها أمرًا فائزًا بالفعل. القائد الموهوب يفهم هذا دائمًا.

القدرة على فصل العلاقات الشخصية عن العمل

يميل الناس أحيانًا إلى الخلط بين العمل والتفاعل مع الموظفين. إذا بدا لنا شخص ما لسبب أو لآخر غير سار لنا ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنه لا يمكن أن يكون مفيدًا للعمل. كونك في شركة كبيرة ، في بعض الأحيان يتعين عليك العمل مع ممثلين مختلفين تمامًا ، ومراعاة آراء الزملاء وحساب الآراء الأكثر تعارضًا. لا تخلط بين العمل والحياة الشخصية. يجب التعامل مع تطوير المشروع بمسؤولية كبيرة ، حتى لا تندم كثيرًا لاحقًا. الاتصالات التجارية هي أفضل طريقة لمساعدة الشخص على التركيز على المهام المطلوبة.

القدرة على الصدق

هناك بيان عادل مشهور - يجب أن يكون العمل نظيفًا. من أجل عقد صفقة ناجحة ، لا يمكنك الغش أو الخداع أو استخدام الآخرين. يمكن أن تؤدي كل هذه الإجراءات القبيحة إلى تقويض السمعة وفقدان الاحترام والثقة من جانب العملاء. الصدق جيد في أي نشاط. بعد كل شيء ، إذا أدرك العميل أنه قد تم خداعه ، فمن غير المرجح أن يؤدي ذلك إلى تطوير وازدهار عملك. الاتصالات التجارية هي الأساس الذي تُبنى عليه الثقة.

آداب الاتصالات التجارية

تعتبر أخلاقيات الاتصال التجاري مكونًا أساسيًا للتفاعل الفعال في الأعمال. يحاول المئات من الأشخاص يوميًا العثور على إجابة للسؤال: كيف بالضبط يجب أن تتواصل مع العملاء ، وكيف تتفاوض من أجل تحقيق أقصى قدر من النجاح؟ كيف تتصرف مع أشخاص مختلفين؟ سيتم مناقشة هذه الأسئلة وغيرها أدناه.

القدرة على الاعتراف بأخطاء المرء هي صفة أساسية تؤدي إلى التقدم. إذا ارتكبت خطأ عن طريق الخطأ وتعلم أنه يمكن أن يؤثر على قرار العميل باستخدام أو عدم استخدام خدماتك ، فلا داعي لإضفاء الطابع الدرامي على الأحداث. فقط اعتذر عن الإزعاج وواصل محادثة الشركة. في هذه الحالة ، يعتقد الزائر أنه لم يحدث شيء رهيب.

لم ينشأ تقليد تقديم القهوة للعملاء منذ فترة طويلة ، ولكنه فعال للغاية في تطبيقه. عادة ما يتم تقديم الشاي والمشروبات الأخرى لخلق شعور بالاسترخاء والرضا والمشاعر الإيجابية لدى الزائر. في هذا المزاج ، في أغلب الأحيان ، يتم إبرام العقود المربحة.

إن النية في أن تكون مفيدًا قدر الإمكان تنتج دائمًا تأثيرًا كبيرًا. يجب على العميل مغادرة الشركة بعد حل مشكلته أو سؤاله بالكامل. خلاف ذلك ، لن يرغب أبدًا في التعامل معك مرة أخرى. اليوم الجميع يريد أن يكون ناجحًا ومطلوبًا. كن مفيدًا لكل زائر ، حاول أن تعطيه أكبر قدر من المعلومات التي يحتاجها. ستكتسب سمعة ممتازة ، وسيكون العميل راضياً.

أساليب الاتصال التجاري

في الاتصالات التجارية ، من المعتاد التمييز بين العديد من أنماط القيادة المختلفة. كل منهم يختلف اختلافا جوهريا عن بعضها البعض.

أسلوب سلطوي

إنه يقوم على السلطة المطلقة للرئيس والتبعية الكاملة للموظفين. باختيار هذا النمط من القيادة ، يرغب المديرون في رؤية الإنجاز الواضح للمهام المحددة (وأحيانًا في وقت قصير إلى حد ما) ولا يأخذون في الاعتبار على وجه الخصوص كيف سيشعر الموظفون. يفترض أسلوب التفاعل الاستبدادي أن القائد يقدم الأفكار ، ويجب على المرؤوسين تنفيذها. في الوقت نفسه ، غالبًا ما لا يتم ملاحظة آرائهم وتطلعاتهم الفردية وإنجازاتهم الشخصية ولا يتم أخذها في الاعتبار.

يجب أن يكون الرؤساء الذين اختاروا أسلوبًا سلطويًا للتفاعل مستعدين لحقيقة أنه لن يكون هناك تعبيرات حرة وأفكار إبداعية حقًا في الفريق. يعتاد الموظفون على التفكير وفقًا لمتطلبات القائد وسرعان ما يتوقفون عن إظهار أي مبادرة على الإطلاق. سوف يقومون فقط بالعمل الضروري ولا يريدون القيام بأي شيء إضافي. والسبب في ذلك هو عدم القدرة على إظهار خيالهم الإبداعي ، هروب الفكر.

أسلوب ديمقراطي

أساسه هو العمل المنسق جيدًا للفريق بأكمله ، والذي يأخذ في الاعتبار أي أفكار جريئة وخلاقة يجدها المدير ممتعة ومفيدة. إن رئيس المستودع الديمقراطي للإدارة أكثر ودًا من المستودع الاستبدادي: فهو عادل ، ومعقول إلى حد ما ، والأهم من ذلك كله أنه يهتم برفاهية الشركة. إذا كانت فكرة البواب مفيدة ، فسيتم التعرف على فكرته ، وربما تتم ترقية الموظف. يُعترف بأسلوب التفاعل الديمقراطي باعتباره الأكثر فاعلية من بين جميع الأساليب الموجودة ، لأنه يؤكد على أهمية كل فرد ، ويدعم قدرته على النمو والتطوير المهني.

في فريق تسود فيه روح ديمقراطية بحتة ، يتمتع كل موظف بفرصة حقيقية لتحقيق الذات. إذا كنت تعمل تحت إشراف مختص ، يمكنك الحصول على مهارات جيدة ستكون مفيدة جدًا في المستقبل. يساهم الأسلوب الديمقراطي للتواصل مع الموظفين في تحسين إنتاجية العمل ، وإطلاق العنان للقوى الداخلية ، وظهور الاهتمام بالعمل ، وتعزيز الأفكار الفريدة الجديدة.

أسلوب تواطؤ

يتجلى ذلك في اللامبالاة الواضحة للإدارة لتنظيم العمل ونتائج الأنشطة. عادة ما يتم اختيار هذا النمط من التفاعل من قبل الرئيس ، الذي يتصرف بشكل رسمي أكثر من وعيه. يمكن أيضًا أن يكون القادة الشباب هم ببساطة ليس لديهم خبرة كافية ، ولم يتعلموا بعد كيفية تنظيم الفريق بشكل صحيح.

يشير أسلوب القيادة "دعه يعمل" إلى أن المدير لا يهتم كثيرًا بما يجري. بالطبع ، لا يمكن تسمية هذه الطريقة بأنها بناءة على الإطلاق. مع مثل هذا النهج ، من المستحيل تمامًا النمو مهنيًا والعمل بشكل مثمر. يعتاد الموظفون على هذا الوضع وسرعان ما يعتبرونه معيارًا مقبولًا.

أسلوب العمل الرسمي

تستخدم بشكل رئيسي لصياغة العقود وأوراق العمل الأخرى. في الاجتماعات والمفاوضات المهمة ، يعد الاتصال التجاري مؤشرًا مهمًا يوضح المستوى العام لاستعداد المتخصصين ، لذلك يجب إظهاره في أفضل حالاته.

في الحياة العادية ، لا يتحدث الناس عن عمد مع بعضهم البعض بعبارات رسمية. ومع ذلك ، في اجتماعات العمل ، هذه هي الطريقة الوحيدة لإثبات نفسك ، وإظهار الكفاءة والوعي بالقضايا المهمة. هذا النمط من المحادثة يضع الآخرين على الفور في مزاج جاد ، ويخلق جو عمل.

أسلوب علمي

يستخدم الأسلوب العلمي بشكل أساسي من قبل المعلمين ورؤساء المؤسسات التعليمية. مهما كان الأمر ، من جانبها ، فإن هذه الطريقة في الواقع تكون فعالة للغاية. نتيجة للتفاعل التجاري ، يتلقى جميع المشاركين في الندوات والأشكال الأخرى من الاجتماعات معلومات موثوقة حول موضوع أو ظاهرة معينة. يتميز الأسلوب العلمي بالصرامة الشديدة وضبط النفس والإيجاز.

وهكذا ، فإن أشكال الاتصال التجاري وأنواعه ومبادئه وقواعده تخلق صورة واحدة لتفاعل شامل ، تتجلى فيه شخصيات الأفراد.

محادثة تجارية- هذا شكل من أشكال تفاعل الاتصال ، والذي يقوم على المبادئ الأساسية والمعايير والقواعد الخاصة بآداب العمل ويتميز بالتركيز على العلاقات مع الموضوعات أو مجموعة من الموضوعات للحصول على نتائج مفيدة للطرفين. يلتزم الأشخاص الذين يشاركون في تفاعل الاتصال المهني بأسلوب الاتصال الرسمي ويهدفون إلى الحصول على نتيجة ، نتيجة لحل المهام المحددة ، وتحقيق الأهداف المحددة.

يمكن اعتبار مهارات إجراء محادثات العمل المختصة والفهم الصحيح لخصائص الخصائص الشخصية للمحاور وأهدافه وغاياته واهتماماته من العوامل المحددة للاجتماعات والمفاوضات المهنية الناجحة.

أخلاقيات الاتصال التجاري

على عكس الأنواع الأخرى من تفاعلات الاتصال ، على سبيل المثال ، الشخصية أو الاجتماعية ، فإن الاتصالات التجارية لها خصائص وميزات المحتوى الخاصة بها. يتيح لنا اختيار هذه الميزات تقديم تعريف أكثر تحديدًا وكاملاً لمفهوم "الاتصالات التجارية".

إن أخلاقيات الاتصال التجاري مشروطة بمدى نجاح السمات المميزة للأنواع النفسية الوطنية المحفوظة في الأفكار الجماعية حول الدولة ، والجنسية ، في المنعطفات اللغوية التي تحتوي على الخصائص المعممة للصورة.

المعرفة الوطنية وفهم الأنواع النفسية للجنسيات المختلفة ، وتقاليدهم ، وعاداتهم ، وهوية التراث الثقافي والتاريخي ، وعاداتهم ، ولغتهم ، وخصائص التعبير عن المشاعر ، والمزاج ، أمر ضروري بشكل عاجل لرجل الأعمال ، بغض النظر عن مجال عمله. النشاط ، والتوجيه المهني ، لأنه يساهم في التواصل الفعال ، والتغلب على الأنانية الوطنية ، وتعزيز موقف محترم تجاه ثقافة الشعوب الأخرى.

تستند أخلاقيات الاتصال التجاري إلى العديد من العلوم ، ولا سيما في علم نفس الإدارة والتواصل والأخلاق والتنظيم العلمي للعمل. إن دراسة أخلاقيات الاتصال مدفوعة باحتياجات العالم الحديث. علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري نوع من ركائز نجاح التفاعل مع مختلف الأفراد.

يجب أن يكون الشخص ، بغض النظر عن دوره (رئيس أو مدير متوسط ​​، رجل أعمال بسيط أو موظف مدني) ، قادرًا بالتأكيد على صياغة فكره بشكل واضح ، ومناقشة وجهة نظره ، وتحليل أحكام الشريك ، وتقييم البيانات والمقترحات ذات الصلة بشكل حاسم. لهذا ، فإن الشرط الأكثر أهمية هو القدرة على الاستماع إلى المحاور ، وإجراء المحادثة وتوجيهها بشكل صحيح ، وخلق جو ودي أثناء الاتصال ، وإحداث انطباع إيجابي. كل هذه المهارات مستحيلة بدون التدريب الأولي المناسب.

الرابط المركزي في أخلاقيات الاتصال هو مباشرة شخصية القائد أو المرؤوس. من أجل أن تصبح محترفًا ومتخصصًا ممتازًا في أي صناعة ، لا يكفي أن يكون لديك المعرفة والمهارات المناسبة ، ومهارات التعامل مع الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضًا إلى مستوى مناسب من ثقافة الكلام والثقافة الداخلية. ترتبط ثقافة الكلام والاتصال التجاري ارتباطًا وثيقًا.

اليوم ، يتم تمثيل الجدل الأخلاقي من خلال المبدأين الأكثر شيوعًا في بنائه: مبدأ النفعية والواجب الأخلاقي. يقوم مبدأ النفعية على فعل يعتبر مبررًا أخلاقيًا ، بشرط أن يستفيد منه أكبر عدد ممكن من الناس. تتم مقارنة مقدار الضرر الناجم مع الفائدة الإجمالية للإجراء. إذا فاقت الضرر ، يعتبر القرار غير أخلاقي. في الحالات التي يتسبب فيها أي إجراء بديل في حدوث ضرر إلى حد ما ، يتم اختيار المسار الأقل ضررًا. يعتمد مبدأ الواجب الأخلاقي على حقيقة أن القرارات الأخلاقية لا تعتمد تحت أي ظرف من الظروف على نتيجة محددة (أي أن الرشوة سيئة ، وخداع مستهلك واحد هو أمر غير أخلاقي مثل كثيرين آخرين).

يعتبر آداب الاتصالات التجارية أهم جانب من جوانب السلوك المهني للناس. المعرفة بالآداب هي نوعية مهنية مطلوبة بشكل عاجل يجب اكتسابها وتحسينها. من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في نجاح أي عمل. إنه عنصر ضروري في حياة الأفراد ، وأهم أنواع التفاعل مع الشخصيات الأخرى. بعد كل شيء ، في التواصل يتم تطوير نظام معين من الأهداف ، والذي يتميز إلى حد ما بالاستقرار. لتحقيق النجاح في محادثة مع شركاء الأعمال ، يجب فهم مصالحهم وأخذها في الاعتبار. لا تقل أهمية بالنسبة للناس عن القدرة على صياغة أفكارهم والتعبير عنها بشكل صحيح ، لتحقيق التفاهم المتبادل في حل المشكلات بالتفاعل المباشر للأفراد.

علم نفس الاتصالات التجارية

من الناحية النفسية ، فإن تفاعل التواصل هو في نفس الوقت تبادل للأفعال والأفكار والتجارب العاطفية والمشاعر وتوجه الشخص نحو نفسه وروحه وضميره وأحلامه.

علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية هي مكونات لمجموعة معقدة من العلوم التي تستند إلى الفئات والمبادئ الأساسية لمعظم العلوم.

تعود فعالية تفاعل الاتصالات التجارية ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى أنشطة الموضوعات. مثل هذا النشاط له معادل مهم اجتماعيًا ، والذي يمكن قياسه في النهاية بمؤشر قيم ومهم مثل الموارد النقدية.

تساعد الاتصالات التجارية على إقامة اتصالات وتطوير العلاقات التي تهدف إلى التعاون والشراكة بين الزملاء والرؤساء والمرؤوسين والشركاء والمنافسين والمنافسين. المتخصص ، ناهيك عن القائد ، لن ينجح أبدًا في نشاطه إذا لم يتقن على الأقل أساسيات الاتصالات التجارية. يتطلب تفاعل التواصل ثقافة نفسية عالية من الفرد.

يتطلب التواصل التجاري الناجح أيضًا دراسة ومراعاة مستمرة للجوانب العاطفية للعلاقات. غالبًا ما يعتقد رجال الأعمال أن المشاعر ليس لها مكان في العمل ، لكنهم مخطئون كثيرًا. بعد كل شيء ، لا تولي اهتماما لمشاعر الموظفين وتجاربهم العاطفية ، يمكنك جلب الفريق إلى صراعات خطيرة ستكلف الشركة غاليا. العقل والعواطف مكونات لا ينفصلان عن الموضوع. أثناء تفاعل التواصل مع شريك أو زميل ، يتم إرسال العديد من الإشارات المختلفة إلى رشدهم.

هناك تقنيات معينة يمكنك من خلالها تحويل موقع المحاور في اتجاهك. تعتمد تقنية "الاسم الصحيح" على النطق الإجباري لاسم المحاور بصوت عالٍ. "مرآة الموقف" تعني أن الابتسامة على الوجه ستسبب ابتسامة عودة ، وكشر كئيب ، على العكس من ذلك. يجذب تعبير الوجه اللطيف موقع المحاور. المجاملات هي "الكلمات الذهبية" في أي محادثة. تحتوي على مبالغة طفيفة في المزايا التي يمثلها المحاور. ومع ذلك ، من الضروري التمييز بين الإطراء والإطراء الجسيم ، والذي يتكون من مبالغة قوية في مزايا المحاور.

في علم نفس الاتصالات التجارية ، من المهم استخدام طرق التأثير على المحاورين بمساعدة الكلام. الاتصالات التجارية والكلام معها لها خصوصية معينة. في تفاعلات الاتصال ، يتم توجيه 90٪ من انتباه المحاور لخصائص الكلام ، على سبيل المثال ، في التفاعلات الشخصية ، 50٪ أو حتى أقل. تشمل خصائصه الرئيسية ما يلي:

• المفردات التي تجعل المحادثة أكثر حيوية ، وغنية ، ومنطقية ، ويمكن الوصول إليها ، ومقنعة ؛

• تكوين الكلام ، والذي يسمح باستخدام المصطلحات المهنية بدلاً من المصطلحات ؛

• معرفة القراءة والكتابة؛

• النطق والتجويد.

يجب أن يكون مفهوماً أنه لا يهم فقط ما يقوله الموضوع ، ولكن أيضًا كيف يقوله ؛ المكونات غير اللفظية ، والتي تشمل وضعية المتحدث وتعبيرات وجهه وإيماءاته.

ثقافة الاتصال التجاري

أهم مؤشر لتقييم احترافية الموظف هو ثقافة التواصل التجاري. يركز العديد من الرؤساء على هذا عند تعيين فرد وفي عملية الوفاء بالتوصيفات الوظيفية والواجبات الوظيفية.

يعد الاتصال التجاري عبر الهاتف أحد الأنواع الرئيسية لمحادثات العمل. بعد كل شيء ، هذا هو النوع الوحيد من المحادثة الذي يستحيل فيه التأثير على المحاور بشكل غير لفظي. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية استخدام مهارات الاتصال التجاري أثناء محادثة هاتفية.

خصص القواعد المقبولة عمومًا لإجراء أي محادثة عمل. وتشمل هذه الاهتمام بموضوع المحادثة ، والتفضيل وحسن النية تجاه الشريك في المحادثة ، وعدم تأثير مزاجك العام على طبيعة المحادثة.

يعتبر الاتصال هو تفاعل الاتصال لموضوعين أو أكثر. الغرض الرئيسي منه هو تبادل الرسائل ذات الطبيعة المعرفية أو التوجه العاطفي. في عملية الاتصال ، يؤثر المحاور على سلوك شريك الاتصال وحالته ومعتقداته ونظرته للعالم. سيكون هذا التأثير دائمًا متبادلًا ، ولكن نادرًا ما يكون موحدًا. في أغلب الأحيان ، يوجد التواصل في سياق الأنشطة المشتركة للأفراد.

في عملية الاتصال ، يتبادل الأفراد تعابير الوجه والإيماءات والعبارات فيما بينهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك كلا الشريكين في الاتصال صورًا افتراضية لكيفية ظهور كل منهما من الخارج ، وتقع في رؤوسهم. قد تكون هذه الصور مشابهة للصور الحقيقية ، لكن ليس تمامًا. أيضا في الرأس يحتوي على صورة شريكه. قد تتوافق هذه الصورة مع الواقع ، ولكن في كل مرة يقوم بإجراء تعديلات عليها. بالإضافة إلى الموضوعين المتورطين بشكل مباشر في محادثة عمل ، هناك أيضًا أعراف اجتماعية. يعتقد كل فرد أنه فريد وغير عادي وله رأيه الخاص في كل شيء ، ومع ذلك ، فإن نتيجة أي اتصال تختزل إلى حكم القاعدة الاجتماعية.

تتضمن ثقافة الاتصالات التجارية عدة أنماط من الاتصال ومبادئها. تتضمن ثقافة تفاعل الاتصال التجاري أيضًا آداب الاتصال التجاري ، والتي تتضمن الامتثال لأطر وقواعد وقواعد سلوك معينة ، على سبيل المثال ، الالتزام بالمواعيد ، وثقافة الكلام ، والمظهر ، وما إلى ذلك.

لا غنى عن ثقافة الكلام والاتصال التجاري في عالم الأعمال وريادة الأعمال الحديث. بعد كل شيء ، فإن معظم عملية العمل مشغولة بالمحادثات والمحادثات والاجتماعات والمفاوضات. في بعض مجالات النشاط ، يعتمد النمو الوظيفي بشكل مباشر على ثقافة الكلام والمعرفة الكاملة بآداب الاتصالات التجارية.

يختلف نوع الاتصال التجاري عن الآخرين من حيث أنه سيتابع دائمًا أهدافًا محددة ، وله حد زمني ، وغالبًا ما يتم تقسيمه إلى فترات زمنية. لن ينجح الاتصال إلا إذا كان هناك تفاهم وثقة متبادلين بين الشركاء.

ميزات الاتصالات التجارية

يُطلق على الاتصال التجاري عملية متعددة الأوجه معقدة نوعًا ما لتشكيل اتصالات بين الأفراد المترابطين من خلال الاهتمامات المهنية أو العمل أو الأنشطة الرسمية. يتصرف المشاركون في تفاعلات التواصل بصفة رسمية ويهدفون إلى تحقيق النتائج وحل مشكلات معينة. من السمات المميزة لعملية التفاعل التواصلي تنظيمها ، مما يعني الخضوع للإطار المعمول به ، الذي تحدده التقاليد الوطنية والعادات الثقافية ، والمعايير الأخلاقية المهنية.

تحتوي آداب الاتصالات التجارية على مجموعتين من القواعد - هذه هي القواعد والتعليمات. القواعد هي قواعد موجهة أفقيًا تعمل في سياق الاتصال بين أعضاء نفس المجموعة الذين يتساوون في الوضع. التعليمات عبارة عن قواعد موجهة عموديًا تحدد طبيعة التفاعل بين الرئيس والمرؤوس.

يتم التعبير عن ميزات الاتصالات التجارية في الخضوع للمتطلبات العامة ، والتي تتكون في موقف ودود واحتياطي تجاه جميع زملاء العمل وشركاء الخدمة على الإطلاق ، بغض النظر عن التفضيلات الشخصية أو الحالة المزاجية أو الإعجابات أو عدم الإعجاب.

يتم التعبير عن تنظيم الاتصالات التجارية أيضًا في ثقافة الكلام.

يجب أن يتوافق التواصل التجاري والكلام مع معايير السلوك اللغوي التي طورها المجتمع ، والقواعد والأسلوب ، و "الصيغ" النموذجية الجاهزة التي تسمح بتشكيل مواقف آداب التحية والامتنان ، وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، "مرحبًا". يجب اختيار جميع تصميمات الملصقات المستدامة مع مراعاة العمر و.

يعني الاتصال كتفاعل أن الأشخاص ينشئون علاقات مع بعضهم البعض ، ويتبادلون المعلومات والمعلومات اللازمة من أجل بناء أنشطة مشتركة ، أي تعاون. ولكي يحدث الاتصال كتفاعل تواصلي دون أي مشاكل ، يجب أن يحتوي على الخطوات التالية:

• إقامة اتصال ، أي التعارف ، والذي يتضمن فهم فرد آخر ، نوع من تقديم (تمثيل) الذات لموضوع آخر ؛

• التوجيه في حالة التفاعل التواصلي ، وفهم ما يحدث ، والتوقف والفترات ؛

• مناقشة سؤال أو مهمة مثيرة للاهتمام ؛

• حل المشكلة إذا لزم الأمر ؛

• نهاية الاتصال.

يجب أن يُبنى تنظيم الاتصالات التجارية على أساس شراكة ، يقوم في المقام الأول على مبادئ التعاون ، وينطلق من الاحتياجات والطلبات المتبادلة ، ومن مصالح القضية. مثل هذا التعاون سيزيد من إنتاجية العمل والنشاط الإبداعي ، وهو أهم عامل في تقدم الإنتاج والتجارة والأعمال.

لغة الأعمال

لغة الاتصالات التجارية هي أسلوب عمل رسمي للكلام ، وهو نوع وظيفي من مقطع لفظي ويهدف إلى التفاعل التواصلي في مجال الأعمال التجارية وريادة الأعمال والتجارة والأنشطة المهنية الأخرى. التنوع الوظيفي للمقطع هو فشل نظام الوحدات اللغوية ، وطرق اختيارها واستخدامها ، والتي تحددها الأغراض الاجتماعية للتواصل الكلامي.

تتميز الاتصالات الكلامية في مجال النشاط المهني بعدد من الخصائص المحددة التي تفسرها حالة الاتصال. من الأهمية بمكان في ظروف الاتصالات التجارية أن الكيانات القانونية (المنظمات والشركات) والمسؤولين والموظفين العاديين يمكن أن يكونوا أعضاء في مثل هذا الاتصال. تعتمد خصوصية وجوهر علاقات المعلومات التي يمكن لموضوعات الاتصالات التجارية الدخول فيها على مكان المؤسسة أو الموظف في التسلسل الهرمي للمنظمات أو المناصب ، على التوالي ، والكفاءة ومحتوى الأنشطة وعدد من العوامل الأخرى. العلاقة بين المؤسسات والمتخصصين مستقرة وتنظمها قواعد القانون المقبولة ، ونتيجة لذلك يكون لتدفق المعلومات للمؤسسات ما يسمى بالطابع "المبرمج" الذي يلبي احتياجات منظمة أو مجال نشاط.

تتضمن أسس الاتصالات التجارية دائمًا ثلاثة جوانب رئيسية: تقويم العظام والتواصل والأخلاق.

علم تقويم العظام هو علم صحة الكلام وقواعد اللغة وتغيراتها. في عقل الموضوع ، الذي يعبر عن أفكاره شفهيًا أو كتابيًا ، القاعدة هي نموذج ، قالب ، مخطط يتم من خلاله بناء جملة أو جملة. يتأثر تشكيل مثل هذه المعايير بالإبداع الأدبي وممارسات الكلام للمجموعة العرقية ، والتي تعد معيارًا إلزاميًا لوحدة اللغة والأداء الصحيح لنظام الكلام. لذلك ، تعد معرفة القراءة والكتابة شرطًا لا غنى عنه للنجاح في اتصالات الأعمال. من السمات المهمة لاتصالات الأعمال امتلاك الجانب المعياري للغة خطاب العمل الشفوي والمكتوب من قبل المديرين والقادة والموظفين والموظفين.

تحتوي لغة الاتصالات التجارية على ترسانة ضخمة من الأدوات التي يجب استخدامها ، مع مراعاة النطاق والوضع والمهام والظروف ونوع الكلام والتعبئة لتحقيق هدف الاتصال. الجانب الاتصالي لثقافة الكلام يأخذ بعين الاعتبار هذه القضايا على وجه التحديد.

يتم تحديد اختيار الكلمات وفقًا للأهداف وحالة الاتصال من خلال متطلبات ملاءمة ونقاء الكلام. ولهذا تحتاج إلى معرفة أساليب اللغة الأدبية. لذلك ، على سبيل المثال ، تعد وفرة المصطلحات المحددة والعبارات القياسية والكليشيهات أمرًا معتادًا لكتابة الأعمال ، ولكنها غير مناسبة على الإطلاق للكلام العامي.

يتمثل الجانب الأخلاقي لثقافة الكلام في آداب الكلام ، التي تدرس وسائل الكلام الخاصة لتنظيم الروابط الاجتماعية والعلاقات الشخصية. وتشمل هذه: صيغ آداب الكلام والنصوص والمعايير الخاصة باستخدامها ، فضلاً عن قواعد السلوك في ظروف مختلفة.

تعتمد قواعد آداب الاتصالات التجارية على الشخصية الوطنية. لذلك ، على سبيل المثال ، ما يمكن أن يكون علامة على الاحترام في الدول الأوروبية يمكن اعتباره إهانة في الدول الإسلامية.

أنواع الاتصالات التجارية

يتضمن نوع الاتصالات التجارية تحديد الأهداف وحل المشكلات الأكثر أهمية. هناك تصنيف لأنواع وأشكال الاتصالات التجارية. يشرح كل نوع من أنواع الاتصالات العملية ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالمجال المشروط.

أنواع وأشكال ووسائل الاتصال التجاري اليوم متنوعة تمامًا. ومع ذلك ، يتم نقل المعلومات فقط من خلال أنظمة الإشارات. من هنا ، يمكن تقسيم الاتصالات التجارية إلى اتصال لفظي ، حيث يتم تمثيل نظام الإشارة باللغة ، والاتصال غير اللفظي للأعمال ، حيث يتم استخدام أنظمة الإشارات غير اللفظية. يستخدم هذا التقسيم أيضًا في أنواع أخرى من التفاعل التواصلي.

تشمل الاتصالات اللفظية المحادثة ، أي إنه اتصال لفظي.

يحتوي الاتصال التجاري غير اللفظي على كل ما يعطي موضوع الاتصال معلومات إضافية حول موضوع المحادثة وعن المتحدث نفسه. وهذا يشمل المواقف وتعبيرات الوجه والإيماءات والنغمات.

العديد من الخبراء على يقين من أن المحاورين في عملية الاتصال لا يتلقون سوى نسبة صغيرة من المعلومات من خلال الكلمات ، وكل شيء آخر من خلال الإشارات التي يقرؤونها ويفككونها دون وعي أثناء الاتصال غير اللفظي. أيضًا ، تشمل أنواع الاتصال المهني الشكل المباشر وغير المباشر (غير المباشر).

تمثل النظرة المباشرة للاتصالات المهنية تفاعل الأفراد في نفس المكان وفي نفس الوقت. يتضمن المفاوضات والمحادثات وما إلى ذلك. في الاتصال المباشر أثناء المحادثة ، يكون الاتصال غير اللفظي والتواصل الشفوي ذا أهمية قصوى.

يتضمن نوع الاتصال غير المباشر نقل المعلومات باستخدام الكلام المكتوب (على سبيل المثال ، رسالة إلكترونية أو اتصال هاتفي). يعتبر هذا النوع من التفاعل أقل فعالية من الاتصالات المباشرة. من بين الاتصالات غير المباشرة ، فإن الاتصالات التجارية عبر الهاتف هي الأكثر طلبًا. يتميز بالاتصال الصوتي المباشر أثناء المحادثة ومجموعة متنوعة من طرق الاتصال. هذا يجعل من السهل الجمع بين التفاعل التجاري (الرسمي) والجزء الشخصي (غير الرسمي) من أي رسالة.

على أي حال ، في الاتصالات التجارية ، وكذلك في الأنواع الأخرى من التفاعلات التواصلية الشخصية ، يعد وجود الأشخاص في نفس الوقت في نفس المكان وفي نفس الوقت أمرًا مهمًا ، مما يسمح لك بإنشاء اتصال بالعين ، وتحقيق الخير. الانطباع والتأثير على عملية التفاعل التواصلي بأكملها.

أشكال الاتصالات التجارية

هناك العديد من أشكال الاتصالات التجارية التي تلبي المتطلبات المحددة للمواقف المهنية. وتشمل هذه: المراسلات التجارية ، والمحادثة ، والاجتماعات ، والمفاوضات ، والخطابة العامة ، والمؤتمر الصحفي ، والنزاع.

تشير المراسلات التجارية إلى نوع غير مباشر من الاتصال ، يتم تنفيذه من خلال الكلام المكتوب (أوامر ، رسائل ، طلبات ، قرارات ، إلخ). توجد مراسلات تجارية داخل المؤسسة (المؤسسة) ، للمنظمة وبين المنظمات.

تتضمن محادثة العمل مناقشات حول جميع أنواع الفروق الدقيقة والعمليات لاتخاذ قرار مهم أو لمناقشة التفاصيل.

لعقد اجتماع عمل أو فريق عمل لشركة أو مؤسسة أو مؤسسة أو فريق إدارة منفصل ، تتجمع بعض الأقسام لحل المشكلات الملحة وتخطيط المزيد من الأنشطة وتحديد الأهداف.

الخطابة العامة هي نوع فرعي من اجتماع العمل ، حيث يأخذ موضوع واحد منصبًا قياديًا ويسلط الضوء على مشكلة مهمة ، ويشارك المعلومات مع دائرة معينة من الأشخاص. الشيء الرئيسي في نفس الوقت هو أن المتحدث يجب أن يكون لديه فهم كامل ومفصل لموضوع ومحتوى المحادثة ، وأن يمتلك الصفات الشخصية الضرورية التي تسمح له بنقل موضوع الخطاب إلى الجمهور.

في سياق المفاوضات التجارية ، يجب أن تكون النتيجة الإلزامية للتواصل هي إيجاد حل واعتماده. في عملية المفاوضات ، لكل طرف موقفه الخاص واتجاه وجهات نظره ، والنتيجة هي صفقة أو عقد موقع.

يعني المؤتمر الصحفي عقد اجتماع للمسؤولين (على سبيل المثال ، القادة والمسؤولين الحكوميين ورجال الأعمال والسياسيين ، إلخ) مع ممثلي وسائل الإعلام لإطلاع المجتمع على قضايا الساعة والمثيرة.

لا يمكن حل جميع المشكلات في سياق الاتصالات التجارية دون نزاع ، ولكن غالبًا ما يؤدي ذلك إلى تعقيد الموقف فقط بسبب حقيقة أن الأفراد لا يتصرفون دائمًا بشكل احترافي وحماسي للغاية ويدافعون عاطفيًا عن موقفهم.

تغطي أشكال الاتصالات التجارية جميع المواقف التي تنشأ في سياق النشاط المهني. يتمثل دور الاتصال في الأنشطة المهنية في تبسيط عمليات التفاعلات الاتصالية داخل حدود بيئة الأعمال.

قواعد الاتصال التجاري

قواعد ومعايير الاتصالات التجارية لها أهمية كبيرة في الأنشطة المهنية للأفراد. يمكن أن تؤدي كلمة خاطئة واحدة إلى خسارة صفقة بملايين الدولارات أو إلغاء جميع الجهود على طريق النمو الوظيفي. لذلك ، هناك بعض القواعد العامة للاتصالات التجارية.

القاعدة الأولى هي كلام واضح ومقروء. يجب أن يفهم المستمع ما يتحدث عنه المحاور.

القاعدة الثانية هي تجنب الرتابة أثناء المحادثة. يمكن أن يجعل الكلام الرتيب أي شخص يشعر بالحزن. يتسبب الكلام غير الملون عاطفياً في رغبة لا تقاوم في الهروب من المحاور.

تقترح القاعدة التالية أن يكون خطاب المتحدث متوسط ​​السرعة. يؤدي الكلام البطيء جدًا إلى عدم اهتمام المحاور. يجعلك تشتت انتباهك عن معلومات المتحدث. ويؤدي الكلام السريع جدًا إلى حقيقة أن شريك الاتصال ببساطة لا يواكب تدريب فكر المتحدث. في حالة الخطاب السريع أو البطيء بشكل مفرط ، لن ينجح التواصل الجيد. حاول التبديل بين الجمل القصيرة والطويلة. منذ فترة طويلة ، يصعب فهم الجمل المثقلة بالأعباء. والكلام الذي يتألف من عبارات قصيرة فقط لن يعطي الانطباع الصحيح. يجب طرح الأسئلة بحكمة. في المحادثة ، الأسئلة المفتوحة والمغلقة لا تقل أهمية. من الضروري تعلم سماع المحاور أثناء المحادثة. لا ينصح ببدء محادثة مع مقترحات الأعمال. يمكن أن يؤدي هذا فقط إلى الرفض من جانب المحاور. يجب أن تحاول تجنب النصائح المباشرة. يجب التعبير عن وجهة النظر بلطف وبصورة غير ملحوظة ، مع التأكيد باستمرار على أن هذه مجرد رؤية ذاتية للموضوع. يجب تشجيع التفكير الذاتي في المشكلة. لا يوصى بالإبلاغ عن حلول جاهزة. يجب مراعاة المعايير الثقافية وقواعد الآداب المقبولة. بعد كل شيء ، فإن نجاح النشاط المهني ككل يعتمد على التقيد بها.

تختلف الاتصالات التجارية عن الأنواع الأخرى من الاتصالات الشخصية في تنظيمها. يمكن وصف هذا التواصل بأنه التزام صارم من قبل جميع المشاركين في عملية أدوارهم الشخصية. هذا يعني أنه في المواقف المهنية المختلفة ، يمكن للفرد أن يكون قائدًا ومرؤوسًا وشريكًا وزميلًا. تعد المسؤولية العالية لكل مشارك في التفاعل التجاري عن نتائجه هي السمة الرئيسية لاتصالات الأعمال.

يتم تحديد نجاح الاتصالات التجارية والاتصالات إلى حد كبير من خلال الاستراتيجيات والتكتيكات المختارة للاتصال ، مما يعني القدرة على صياغة أهداف تفاعلات الاتصال بشكل واضح ، وتحديد مصالح الشركاء بشكل صحيح.

أساليب الاتصال التجاري

يمتد نطاق الاتصالات التجارية إلى الجوانب القانونية والإدارية والاجتماعية لحياة الموضوعات. لذلك ، يتم تحديد أسلوب العمل الرسمي للاتصالات من خلال المتطلبات العملية للنشاط المهني والحياة بشكل عام. يمكن تنفيذه كتابيًا (على سبيل المثال ، مراسلات البريد الإلكتروني للأعمال ، واللوائح ، وما إلى ذلك) وشفهيًا (على سبيل المثال ، الاجتماعات والمفاوضات).

في مجتمع اليوم ، يعني استخدام أسلوب الاتصالات التجارية بشكل صحيح ضمان التقدم الوظيفي المستدام ، ورفع الحالة الشخصية والنجاح في جميع مجالات النشاط التجاري.

ينقسم أسلوب العمل ، بدوره ، إلى عدة أنواع فرعية - الأنواع الفرعية التشريعية ، والأنواع الفرعية الدبلوماسية والإدارية الكتابية. كل من هذه الأنواع الفرعية لها خصائصها الخاصة ، وأشكالها التواصلية وكليشيهات الكلام. لذلك ، على سبيل المثال ، يتم استخدام مذكرة أو ملاحظة في الاتصالات الدبلوماسية. في الأسلوب الإداري المكتبي ، يتم استخدام إيصال ، ومذكرة ، وشهادة ، وتوكيل رسمي ، وخاصية ، وأمر ، وما إلى ذلك. النمط التشريعي - قانون ، فقرة ، لائحة ، جدول أعمال ، قانون ، إلخ.

الدقة المطلقة للكلام هي عنصر أساسي في أسلوب العمل. يتم تحقيقه ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال استخدام مصطلحات خاصة ، والتي يمكن أن تكون واسعة النطاق ومتخصصة للغاية. اليوم ، يعتبر أسلوب الاتصال التجاري هو الأكثر شيوعًا في الممارسة اليومية للتفاعل الرسمي.

تشمل أساليب الاتصال التجاري المتلاعبة والطقوس والإنسانية.

يشير أسلوب التلاعب إلى موقف شريك محادثة تجاه آخر كأداة إنتاج واستخدامه لإكمال المهام أو الحصول على نتائج معينة. الأمثلة النموذجية لمثل هذه الاتصالات هي التحكم الشخصي في تنفيذ المهام.

تتمثل المهمة الرئيسية للشركاء في أسلوب الاتصال الطقسي في إنشاء الصورة المرغوبة في المجتمع. في مثل هذه الاتصالات ، يكون وضع المحاورين مهمًا ، وليس صفاتهم الشخصية أو التجارية.

الاتجاه الرئيسي للأسلوب الإنساني هو دعم المحاورين لبعضهم البعض والمناقشة الجماعية للمشاكل. لا يتم تحليل الخصائص المنفصلة للشركاء ولا يتم تقسيمها إلى صفات إيجابية أو صفات سلبية. يتم قبول الفرد بشكل كامل. يسلط هذا النهج الضوء على الصفات الشخصية للفرد وخصائصه الفردية. ومع ذلك ، في بعض الظروف ، يكون هذا النمط من التفاعل غير مناسب. معرفة ميزات الاتصالات ووسائل الاتصال التجاري تضمن نجاح النشاط المهني.

مبادئ الاتصال التجاري

من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في الحياة اليومية للأفراد ، لأنها تؤثر على جميع مجالات الحياة تقريبًا. الاتصالات التجارية ، وكذلك الأنواع الأخرى من التفاعلات الشخصية ، لها مبادئها العامة لتنظيم تدفق عمليات الاتصال المهنية.

تشمل مبادئ الاتصال التجاري التواصل بين الأشخاص ، وغايته ، واستمرارية الاتصالات ، والأبعاد المتعددة.

تتميز العلاقات الشخصية بانفتاح تفاعل الأفراد والتنوع. يقوم على المصلحة الشخصية للأفراد لبعضهم البعض. يهدف تنظيم الاتصالات التجارية مع مبدأ البناء هذا بشكل أساسي إلى المكون المهني للعملية ، ولكن لا تنسَ أنه سيظل يتمتع بطابع التفاعل بين الأشخاص ويحتوي على نوع من التطرف بين الأشخاص. يتم تحديد تنفيذ الاتصال تحت أي ظرف من الظروف ليس فقط من خلال نشاط معين أو المشكلة قيد المناقشة ، ولكن أيضًا من خلال الخصائص الشخصية للمحاورين ، وعلاقاتهم. ويترتب على ذلك أن أي تفاعل اتصال تجاري لا ينفصل عن العلاقات الشخصية.

الهدف من الاتصالات متعدد الأغراض. في سياق الاتصال ، يكون للهدف اللاواعي إلى جانب الهدف الواعي عبء معلومات. لذلك ، على سبيل المثال ، يقوم المتحدث بإطلاع الحاضرين على مشكلة إشكالية ، مع السعي لتحقيق هدف لفت انتباه المشاركين في العملية إلى جوهر القضية. ومع ذلك ، إلى جانب ذلك ، على مستوى اللاوعي ، قد يكون لديه رغبة في التباهي أو إظهار بلاغته للمشاركين ، وما إلى ذلك.

الاستمرارية هي بدء العمل المستمر والتفاعل بين الأشخاص مع شريك عندما يدخل مجال رؤيته. نظرًا لأن الاتصال يحتوي على عناصر لفظية ووسائل غير لفظية للاتصال التجاري ، فإن الأشخاص يرسلون رسائل سلوكية باستمرار. يعلق المحاور معنى محددًا لمثل هذه الرسائل ، ونتيجة لذلك يستخلص الاستنتاجات المناسبة.

يعتمد تعدد الأبعاد على حقيقة أن الأفراد في المواقف المختلفة للتفاعل التجاري لا يتبادلون البيانات فحسب ، بل ينظمون العلاقات بطريقة أو بأخرى. نظرًا لأن مجال الاتصالات التجارية متنوع تمامًا ، يمكن تنفيذ جانبين على الأقل من العلاقة في عمليات الاتصال. الأول هو الحفاظ على التفاعل التجاري ونقل المعلومات المهنية. والآخر هو نقل الموقف العاطفي تجاه الشريك الموجود في أي اتصال.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

استضافت في http://www.allbest.ru/

2.2 انظر

2.4 معايير المجموعة

4. قواعد إجراء محادثة تجارية

قائمة ببليوغرافية

مقدمة

أهم معادلة للنجاح هي القدرة على التواصل مع الناس

يعد فن الاتصال ومعرفة الخصائص النفسية واستخدام الأساليب النفسية أمرًا ضروريًا للمهنيين الذين يتضمن عملهم اتصالات مستمرة من نوع "شخص إلى شخص" - السياسيون ورجال الأعمال والمديرون وغيرهم الكثير. وبالتالي ، فإن القدرة على بناء علاقات مع الناس ، وإيجاد نهج لهم ، وكسبهم أمر ضروري للجميع. هذه المهارة هي أساس الحياة والنجاح المهني.

تمنح دراسة قواعد الاتصال التجاري للمتخصصين المستقبليين مادة مكثفة لفهم العمليات التي تجري في عالم الأعمال ، ويفتح فرصًا لتحسين الذات ، مع مراعاة معرفة الجوانب النفسية. تتيح لك المعرفة والقدرة على استخدام قواعد آداب العمل التنقل بشكل أفضل في عالم الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، تساهم دراسة علم نفس الاتصالات التجارية بشكل كبير في فهم أفضل ليس فقط للآخرين ، ولكن أيضًا لفهم الذات وأهداف الفرد واهتماماته في عالم الأعمال.

التواصل مع الناس علم وفن. كل من القدرات الطبيعية والتعليم مهمان هنا. هذا هو السبب في أن الشخص الذي يريد تحقيق النجاح في التفاعل مع الآخرين يجب أن يتعلم ذلك.

1. الاتصالات التجارية: أنواعها وخصائصها

نفسية المحاور الاتصالات التجارية

الاتصالات التجارية هي عملية الترابط والتفاعل التي يوجد فيها تبادل للأنشطة والمعلومات والخبرات التي تنطوي على تحقيق نتيجة معينة أو حل مشكلة معينة أو تنفيذ هدف معين. بشكل عام ، يختلف الاتصال التجاري عن الاتصال العادي (غير الرسمي) في أنه في عمليته يتم تعيين هدف ومهام محددة تتطلب حلها. في الاتصالات التجارية ، لا يمكننا التوقف عن التفاعل مع شريك. في التواصل الودي العادي ، غالبًا ما لا يتم تعيين مهام محددة ، ولا يتم السعي لتحقيق أهداف محددة. يمكن إنهاء هذا الاتصال (بناء على طلب المشاركين) في أي وقت.

يجب أن يكون للاتصالات التجارية نتيجة محددة - نتاج نشاط مشترك ، ومعلومات ، ومهنة ، وقوة ، بالإضافة إلى التحليل الفكري والتجارب العاطفية المصاحبة لها. يؤكد مفهوم "الاتصالات التجارية" على الملاءمة وإمكانية تربية رغبات ذاتية وشروط موضوعية في عملية التفاعل الشخصي. في حالة الاتصالات التجارية ، تكون الرغبة في التواصل ثانوية بالنسبة للحاجة. الإكراه هو السمة الرئيسية التي تميز الاتصالات التجارية عن التواصل بين الأشخاص.

السمات المميزة لظروف الاتصالات التجارية:

القواسم المشتركة أو الأهداف أو الدوافع أو الأنشطة ؛

وجود مساحة اجتماعية مشتركة - الوقت: منظمة ، مجموعة ، فريق ؛

الترابط بين المشاركين - نظام الأدوار الاجتماعية والتسلسل الهرمي للتواصل ؛

تنظيم أشكال الاتصال.

المساحة الحقيقية التي يتم فيها تنفيذ الاتصالات التجارية هي المنظمة. المنظمة هي شكل من أشكال الارتباط للأشخاص الذين لديهم أهداف ووظائف وهيكل تحدده البيئة الخارجية ، ويتواجدون بشكل مستقل عن أشخاص محددين يتفاعلون فيها. يوجد الهيكل الاجتماعي المهني الحقيقي للمجتمع كنظام من المنظمات ذات المستويات والطبيعة المختلفة. بالطبع ، يمكن إنشاء منظمة معينة من قبل الأشخاص الذين سيعملون فيها (أرادوا إنشاء شركة وإنشاء شركة). خلاصة القول هي أن الشكل التنظيمي للنشاط نفسه موجود بشكل موضوعي ، وبعد إنشاء شركتك الخاصة ، ستستمر في العيش وفقًا لقوانين السلوك التنظيمي التي تتميز بها المنظمة بشكل عام.

ليس للمنظمة غرض فحسب ، بل لها أيضًا وجهها ومكانتها الخاصة في المجتمع ، فضلاً عن ثقافة الشركة: نظام من العلامات والرموز والطقوس التي تسمح للموظفين بتعريف أنفسهم كأعضاء في هذه المنظمة المعينة.

مكان العمل من أهم العلاقات بين الفرد والمجتمع. يتضمن الهيكل الداخلي للمنظمة نظام الخدمة والأدوار المهنية التي يؤديها الأفراد بغض النظر عن رغبتهم. أولاً ، إنه نظام للأدوار الاجتماعية - الرؤساء ، والزملاء ، والمرؤوسون ، والشركاء ، والعملاء ، حيث تعمل موضوعات الاتصالات التجارية. الرئيس (المدير) - شخص له الحق في التصرف في مكان اجتماعي مهني معين - الوقت بسبب الظروف الخارجية ووجود ممتلكات خاصة. يتطلب دور الرئيس القدرة على اتخاذ القرار ، والتنظيم ، والقيادة ، والسيطرة ، والمكافأة ، والمعاقبة. زميل - شخص مع شخص آخر في نفس المجتمع المهني ووضع اجتماعي ورسمي وثيق. يفترض هذا الدور وجود علاقات من المساواة والتفاعل المهني والولاء المهني والأخلاق. المرؤوس - يتطلب هذا الدور القدرة على الأداء واتباع القواعد والطاعة. يجب على الرئيس والمرؤوس الحفاظ على مسافة بينهما.

الشراكة تعني تحقيق:

التعاون متبادل المنفعة ؛

الجنس العام للنشاط في مساحة معينة - الوقت - "لا يمكننا العيش بدون بعضنا البعض" ؛

تطوير إستراتيجية سلوك تسمح لك بحفظ العلاقة و "وجه" كل شريك.

تؤكد علاقات "الشركة - العميل" على حاجة واهتمام كيان واحد في الحفاظ على العلاقات مع الآخر. ثانيًا ، إنه نظام للأدوار المهنية ، يتم تحديده أساسًا من خلال مهام المنظمة. داخل كل نظام ، هناك تسلسل هرمي للأوضاع التي تحدد الوضع الحقيقي للفرد فيما يتعلق بالسلطة والمعلومات والازدهار الاقتصادي وما إلى ذلك. يتحدد السلوك التنظيمي للموظف من خلال وضعه ودوره المهني ودوافع النشاط العمالي.

يمكن اختزال دوافع الموظفين والمشاركين في الاتصالات التجارية إلى ثلاث مجموعات رئيسية: 1) تحقيق نتيجة محددة. 2) الحصول على مزايا اجتماعية نفسية - المال والسلطة والشهرة ؛ 3) التنفيذ في عملية الأنشطة المشتركة للعلاقات الشخصية - الصداقة ، الحب ، الحسد ، الانتقام. الأدوار ، جنبًا إلى جنب مع تحفيز المشاركين في الاتصالات التجارية ، تجعل من الممكن تحديد وتوحيد اللغات والأشكال التي تتحقق بها العلاقات بينهم.

هناك طقوس خاصة للاتصالات التجارية. هذه هي المحادثات التجارية من أنواع مختلفة ، والمراسلات التجارية ، وآداب العمل ، وسمات الاتصالات التجارية ، والإشارات ورموز العلاقات اللفظية وغير اللفظية ، والحواجز ، والحماية ، والصراعات.

على سبيل المثال ، في محادثة عمل ، من المعتاد مخاطبة بعضنا البعض رسميًا ، بغض النظر عن طبيعة العلاقة بين الشركاء خارج العمل. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك أشكال من التحية أو أماكن على الطاولة خاصة بمجموعة العمل هذه وترمز إلى طبيعة العلاقات وتسلسلها الهرمي. بمساعدة أشكال الطقوس: مناشدات ، تحيات ، مجاملات ، يمكننا تقوية أو إضعاف فعالية النشاط. لكن بشكل عام ، في الاتصالات التجارية ، يكون الهدف والدافع نشاطًا مشتركًا ، وبالتالي لا يمكن اختزاله في أشكال خارجية. تشمل الاتصالات التجارية مستوى الطقوس ، ولكنها لا تقتصر عليها.

في الحديث اليومي ، غالبًا ما يقول الناس: "هذا اجتماع عمل" ، "لدينا علاقة عمل بحتة" ، للتأكيد على أولوية موضوع الاتصال وغياب التفضيلات الشخصية والتحيزات والدوافع الخفية. في الواقع ، من المستحيل استبعاد الموقف الشخصي للمشاركين في الاتصال من سياقه. أي ، في كل حالة ، يتم تعزيز فعالية الأنشطة المشتركة أو إضعافها من خلال العلاقات الشخصية للشركاء. من أجل فهم حقيقي للخصائص النفسية لحالة معينة نشأت نتيجة لعلاقات العمل ، من المهم تحديد طبيعة ودرجة تأثير العامل الشخصي على أهداف وأشكال ونتائج الاتصال.

تعتمد فعالية الاتصال بشكل أساسي على قدرتنا على تقييم طبيعة العلاقة واختيار أسلوب السلوك الذي يسمح لنا بتحقيق الهدف. في عمل مشترك أو علمي أو تعليمي ، من المهم فهم دوافع واهتمامات واحتياجات المشاركين في التواصل ونسبة التواصل الرسمي وغير الرسمي ودرجة الإعجاب والعداء وعدم مبالاة الشركاء ببعضهم البعض.

وبالتالي ، فإن الاتصالات التجارية هي أحد أنواع الاتصالات التي يوجد فيها جانب لعب الأدوار والشخصية والطقوس. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تحددها الأهداف الخارجية. الاتصال التجاري هو اتصال من أجل شيء يقع خارج نطاق الاتصال نفسه. الاتصالات التجارية إلزامية. الاتصال التجاري هو التواصل وفقًا لقواعد صارمة ، والمعرفة إلزامية. الاتصالات التجارية غير شخصية بشكل رسمي ، وبالتالي ، في الاتصالات التجارية ، يمكن إخفاء اهتمامات ودوافع المشاركين وتحتاج إلى فك شفرتها.

في الاتصالات التجارية ، تكون احتمالات اختيار وتغيير دور الفرد ، وأشكال الاتصال والشريك أضيق بكثير مقارنة بالتواصل بين الأفراد أو التواصل الطقسي. تتم الاتصالات التجارية في مساحة اجتماعية معينة - الوقت. تتحقق الاتصالات التجارية في الأشكال المحددة: المحادثة ، المحادثة ، المفاوضات ، الأنشطة المشتركة. مشاكل الاتصالات التجارية: الصعوبات ، الانتهاكات ، الحواجز ، النزاعات ، لها خصائصها الخاصة وطرقها الخاصة لحلها.

2. الجوانب النفسية للاتصالات التجارية

ماذا يدرس علم نفس الاتصالات التجارية؟ أولاً ، تأثير الصفات الشخصية ، مثل الأسلوب المعرفي ، والمزاج ، والانطواء - الانبساط ، والشخصية ، والإرادة ، والقدرات ، على سلوك الشركاء ونتائج الاتصال. ثانياً ، ملامح الإدراك والفهم وحواجز الاتصال والدفاعات النفسية التي تنشأ في عملية الاتصال. ثالثًا ، العوامل الاجتماعية والنفسية - الاحتياجات والاهتمامات والقيم ودوافع موضوعات الاتصال. رابعًا ، النص الفرعي ، خلفية السلوك الحقيقي ، بسبب وجود أهداف ذاتية ، غالبًا ما تكون خفية ، للمشاركين في الاتصال.

تتحقق الاتصالات التجارية بأشكال مختلفة:

محادثة تجارية

المفاوضات التجارية؛

اجتماعات عمل؛

أداء عام.

2.1 تفسير المواقف والإيماءات

تعتبر المكونات غير اللفظية للتواصل مهمة للغاية في الدقائق الأولى من التعارف. "يقابلهم الملابس ..." - يقول مثل شعبي روسي. وهذه "الملابس" ليست فقط زيًا ، ولكنها أيضًا وقفة ، ونظرة ، وابتسامة. لم يتم نطق كلمة واحدة حتى الآن ، وتم تلقي التقييم الأول للمحاور بالفعل. قد يكون من الصعب تغييرها لاحقًا. يعتقد الباحثان الأمريكيان L. Zunin و N. Zunin أن الدقائق الأربع الأولى من الاجتماع مهمة. يخصص مؤلفون آخرون 120 ثانية للشركاء لتشكيل صور لبعضهم البعض. على أي حال ، فإن دقيقتين أو أربع دقائق هي وقت قصير نوعًا ما. إذن ، ما هو الأكثر أهمية في هذه اللحظة الأولى من الاتصال؟

من الضروري إظهار الاهتمام بالمحادثة القادمة والاستعداد للتعاون البناء والانفتاح على الأفكار والمقترحات الجديدة. في اجتماعات العمل ، يجب الانتباه إلى الموقف والمظهر والإيماءات. يجب أن يكون السلوك طبيعيًا ، لكن يجب التخلي عن بعض العادات ، إن وجدت.

في المفاوضات مع شريك ، لا ينبغي للمرء أن يتخذ وضعية تميز التقارب في التواصل والعدوانية: الحاجبين عابسين ، الرأس مائل قليلاً إلى الأمام ، المرفقان متباعدان على الطاولة ، مشدودان بقبضات اليد أو أصابع مشدودة. يجب ألا ترتدي نظارات ملونة ، خاصة عند اللقاء الأول. قد يشعر الشريك بالحرج بسبب عدم رؤية عيون المحاور ، حيث يتعذر عليه الوصول إلى قدر كبير من المعلومات. ونتيجة لذلك ، سيتعطل جو الاتصال.

تعكس مواقف المشاركين في المحادثة تبعيةهم. التبعية النفسية مهمة للغاية - الرغبة في الهيمنة أو ، على العكس من ذلك ، الطاعة ، والتي قد لا تتطابق مع المكانة. أحيانًا يحتل المحاورون موقعًا متساويًا ، لكن أحدهم يسعى لإظهار تفوقه. أول شيء يجب الانتباه إليه هو توزيع الوزن. هل يستحق الإنسان ذلك؟ في الموقف المستقيم ، عادة ما نرى "الغطرسة". لا يمكن تفسير عبارة "Pose" A "(الشكل 4) ، التي سنسميها" متعجرفًا "، إلا بهذه الطريقة عندما ينظر الشخص" من أعلى إلى أسفل "في نفس الوقت. لذلك ، فإننا ننسب للآخر ما يسمى بالشعور بـ "أنا هنا فوقك هناك أدناه".

تتجلى الرغبة في الهيمنة من خلال مواقف مثل: كلتا اليدين على الوركين ، والساقين متباعدتين قليلاً ؛ يد على الفخذ ، والأخرى على دعامة الباب أو الحائط ؛ رفع الرأس قليلاً والذراعان مطويتان عند الخصر. على العكس من ذلك ، إذا كنت تريد التأكيد على الاتفاق مع شريكك ، فيمكنك ملاحظة نوع من نسخ إيماءاته. على سبيل المثال ، يلاحظ و. أوري أنه إذا جلس أحد الشريكين أثناء محادثة ودية ورأسه مسند على يده ، فإن الآخر يفعل الشيء نفسه تلقائيًا تقريبًا ، كما لو كان يقول "أنا مثلك". يمكن ملاحظة هذا المزامنة لإجراءات الشركاء بشكل خاص إذا تم عرض تسجيل الفيديو لمحادثاتهم بوتيرة متسارعة.

عند جلوس المشاركين في حفلات الاستقبال الرسمية ، يجب مراعاة الجانب النفسي. في المكاتب ، توضع الطاولات غالبًا بالحرف "T". كلما ارتفع منصب القائد ، زاد حجم هذه الرسالة. يعرض على الزائر الجلوس على الطاولة التي يرأسها صاحب هذه الخزانة. يظهر موقف الهيمنة على الفور. في بعض الأحيان تميل الهيمنة إلى التأكيد. في بعض الأحيان يتحدث صاحب المكتب على قدم المساواة مع المحاور. في هذه الحالة ، إذا سمحت مساحة المكتب ، يمكنك وضع طاولة منفصلة للمفاوضات. يمكن استخدامه أيضًا للاجتماعات مع المرؤوسين ، إذا أراد المدير أن يكون على قدم المساواة معهم.

شكل الطاولة يؤثر على طبيعة المفاوضات. وليس من قبيل المصادفة أن عبارة "حديث المائدة المستديرة". المائدة المستديرة تعني المساواة بين المشاركين ، والطابع غير الرسمي للاجتماع ، والتبادل الحر للآراء ووجهات النظر. ستكون المحادثة على طاولة القهوة أكثر رسمية وغير رسمية. إذا قدم صاحب المكتب أثناء المحادثة للضيف فنجانًا من الشاي أو القهوة ، فإنه بذلك يضبط المحادثة بنبرة ودية. في مثل هذه المحادثة ، يمكن أن تتأثر العلاقات التجارية بالطريقة الأكثر عمومية. إذا كان هناك طاولة T واحدة فقط في المكتب ، ولم يرغب صاحب المكتب في إظهار الهيمنة ، فيمكنه ترك الكرسي والجلوس مقابله ، أو - في محادثات أقل رسمية - بشكل غير مباشر من المحاور.

النوع الأول من الإيماءات هو رموز الإيماءات. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، الرمز الأمريكي "حسنًا" ، وهو شائع جدًا اليوم في العديد من دول العالم ، ويعني "كل شيء على ما يرام" ، و "كل شيء على ما يرام" ويتم نقله باستخدام الإبهام والسبابة ، حيث كانت ، من الحرف "O".

النوع الثاني من الإيماءات - الإيماءات التوضيحية ، تستخدم لشرح ما قيل. بمساعدة مثل هذه الإيماءة ، يتم تعزيز بعض رسائل الرسالة ، والتأكيد على النقاط الرئيسية للمحادثة ، ونتيجة لذلك ، يتم تذكرها بشكل أفضل. المثال الأكثر شيوعًا هو توجيه الاتجاهات باليد.

المجموعة الثالثة تتكون من منظمي الإيماءات. يلعبون دورًا مهمًا جدًا في بداية المحادثة ونهايتها. إحدى هذه الإيماءات - المنظمين هي المصافحة. هذا شكل تقليدي وقديم من التحية. إنها غنية بالمعلومات وتتحدث عن مجلدات. ليس من قبيل المصادفة أن أطلق الفيلسوف الألماني آي كانط على اليد اسم "الجزء المرئي من الدماغ".

في عالم الأعمال ، تستخدم المصافحة ليس فقط في التحية ، ولكن أيضًا كرمز للاتفاق ، وعلامة على الثقة والاحترام للشريك. تعد شدة ومدة المصافحة من المكونات المهمة. لذلك ، يمكن أن تشير المصافحة القصيرة البطيئة والأيدي الجافة جدًا إلى اللامبالاة. الأيدي المبللة تشير إلى إثارة قوية. من المهم أن تأخذ في الاعتبار الخصائص الفردية للشخص: هناك أشخاص تكون كفوفهم مبللة دائمًا تقريبًا. المصافحة الممتدة قليلاً ، إلى جانب الوسائل غير اللفظية الأخرى (ابتسامة ، نظرة) ، تدل على الود ، لكن لا يجب أن تمسك يد المحاور لفترة طويلة. هذا يسبب الشعور بالحبس ، والذي يسبب تهيجًا طبيعيًا.

بمساعدة المصافحة ، يمكنك نقل موقفك تجاه ما يحدث. "إذا كان المريض يمد يده بلطف ، فأنا أهزها حتى لا أكون غير مهذب ، لكنني أفعل ذلك بشكل رسمي ، متفاجئًا إلى حد ما: لماذا هو ودود جدًا؟ إذا أظهر المريض من خلال عمله تعليمًا جيدًا ، فعندئذ أصافحه بطريقة نفهم بعضنا البعض: الطقوس اللطيفة لا تتعارض مع العمل الذي ينتظرنا. إذا شعر باليأس في مصافحة يده ، فأنا أصافحه بقوة ، كما لو أن الأمر واضح: أنا أتفهم سوء حظه.

إن اليد الممتدة للمصافحة ثم التراجع للأسفل تؤكد التفوق. في بعض الأحيان تشارك كلتا اليدين في المصافحة. على سبيل المثال ، اليد اليمنى تهز يد المحاور ، واليد اليسرى تغطيها من الجانب الآخر. مثل هذه المصافحة تسمى "قفاز" لأن اليد في يد المحاور ، كما لو كانت في قفاز. يجب تجنب مثل هذه المصافحة في الاجتماع الأول. عند إقامة علاقات ودية دافئة وغير رسمية إلى حد ما ، يمكنك اللجوء إلى مصافحة "القفاز".

أخيرًا ، تتكون المجموعة الرابعة من إيماءات المحول التي تصاحب عادةً مشاعرنا وعواطفنا. إنها تشبه ردود فعل الأطفال وتظهر في مواقف التوتر والإثارة وتصبح أولى علامات التجارب. لذلك ، إذا كان الشخص منزعجًا ، فيمكنه العبث بشحمة أذنه أو ملابسه ، وفي المواقف الصعبة ، يحك رأسه.

2.2 انظر

نظرة هي واحدة من أقوى "الأسلحة". يمكن أن يكون المظهر صعبًا ، شائكًا ، لطيفًا ، بهيجًا ، منفتحًا ، عدائيًا. "الاتصال السريع له تأثير قوي على مسار المحادثة ، مما يخون الحالة المزاجية الداخلية للمحاور. يمكن أن يتعلق الأمر بمحاولة فرض السيطرة والخداع والتواضع والحنان. أثناء الاتصال الشخصي ، ننظر بعناية في وجه المحاور. تسمح لنا إشارات العين بتحديد موقف ومزاج المحاور. عندما يجتمع الناس للمرة الأولى ، يتخذ الناس على الفور افتراضات معينة حول بعضهم البعض ، بناءً على ما يرونه بشكل أساسي. عادة ، عند مقابلة أشخاص ، ينظرون مباشرة في عيون بعضهم البعض للحظة قصيرة ، ثم ينظرون بعيدًا. لماذا ا؟ السؤال ليس سهلا ولا توجد إجابة واحدة عليه. إحدى القراءات المحتملة لهذه الإشارة هي كما يلي: الاتصال بالعين يعني أن المحاورين يثقون ببعضهم البعض ، ومع ذلك ، فإن انفتاحهم ، ومع ذلك ، فإن إلقاء نظرة في عيون الشريك يشير إلى الرغبة في الهيمنة. ومن المثير للاهتمام أن المرأة التي تبتسم يمكن أن تسمح للرجل أن ينظر إليها مباشرة في عينيها لفترة أطول قليلاً. تأثير مماثل له نظرة متبادلة في العيون. ومع ذلك ، لا ينبغي إساءة استخدام هذا "الإذن" كثيرًا ، وإلا يمكنك الحصول على رد فعل عدواني نوعًا ما. بشكل عام ، يمكن أن يعني التحديق الخفيف في المحاور ، خاصة في نهاية الاجتماع أو خلال أكثر لحظاته حدة: "أنا أثق بك" (بنظرة عادةً ما تكون مصحوبة بإيماءة بسيطة للرأس) أو "أنا لست خائفا منك ".

عندما يتحدث شخص ما ، فإنه عادة ما ينظر إلى شريكه في كثير من الأحيان أقل مما ينظر إليه عندما يستمع إليه. أثناء حديثه ، غالبًا ما يحول المتحدث عينيه من أجل جمع أفكاره. عادةً ما تعني النظرة المكسورة أثناء التوقف: "لم أقل كل شيء بعد ، من فضلك لا تقاطع". تكتسب النظرة إلى الجانب معاني مختلفة تمامًا إذا كان الشريك يستمع إلى المحاور ، على سبيل المثال ، مثل "أنا لا أتفق معك تمامًا ؛ لدي اعتراضات ؛ هذا ليس واضحًا ؛ أشك ؛ يجب أخذ هذا في الاعتبار. "

قد يشير كثرة النظر بعيدًا أثناء المحادثة إلى أن الشخص يشعر بالتوتر ، أو أن المحادثة لا تهمه كثيرًا ، ويسعى إلى إنهائها في أقرب وقت ممكن.

2.3 ميزات علم نفس المجموعة

المجتمع هو نظام من التفاعلات بين الأفراد والجماعات ، متنوع المحتوى والتعقيد والوظائف. في المجموعات الكبيرة ، يتم تحديد الشخص اجتماعيًا ونفسيًا حسب الجنس والعمر والوضع الاجتماعي والاقتصادي والانتماء المهني والعرقي والسياسي. في مجموعات صغيرة ، يتم تنفيذ العملية الحقيقية لنشاط الحياة ، ويتم تكوين وممارسة الخصائص الاجتماعية والتواصلية والنفسية والمهارات والقدرات. أي أن المجموعات هي مجتمعات قائمة بشكل موضوعي تضمن عملية التنشئة الاجتماعية للفرد. هناك مجموعات ومنظمات وفرق. المجموعات رسمية وغير رسمية. يتم إنشاء مجموعة رسمية كعنصر من عناصر مجتمع أوسع بأهداف محددة مسبقًا. على سبيل المثال ، مجموعة تعمل في مشروع بحثي أو مجموعة طلابية. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن مجموعة من الباحثين متحدون حول الغرض من النشاط ، وأن مجموعة الطلاب منظمة من الخارج لصالح العملية التعليمية. المجموعة غير الرسمية هي جمعية للأشخاص من أجل موضوع يهمهم فقط ، على سبيل المثال ، شركة صديقة أو مجموعة من محبي البيرة التشيكيين.

علم نفس المجموعة هو نظام من الظواهر الاجتماعية والنفسية التي تنشأ في سياق عملها. وتشمل: المناخ الأخلاقي والنفسي ، وتوزيع الأدوار ، ونظام نقل المعلومات ، وطرق الاتصال ، وأنواع النزاعات ، والأعراف ، والطقوس والتقاليد. بالإضافة إلى ذلك ، في سيكولوجية المجموعة ، يمكن تمييز ثلاثة مجالات:

علم نفس النشاط المهني: العلاقات التبعية بين القائد والمرؤوسين ، تقسيم العمل وتنسيق الجهود في حل المشكلات المشتركة ، العلاقة "بين الإنسان والآلة". على سبيل المثال ، في مجموعة طلابية ، هذا هو الموقف من التعلم ، والعلاقات مع المعلمين ، وتوزيع أدوار الطلاب - من يلاحظ المحاضرات ، ومن هو أول من أجاب على الامتحانات. في القسم - العلاقة بين المعلمين والرئيس ، وتقسيم المسؤوليات التربوية والمنهجية والتنظيمية ، والموقف تجاه الطلاب.

مجال القيمة: العلاقة بين القيم الشخصية وقيم الشركة. على سبيل المثال ، بالنسبة لنا نحن الروس ، للأسف ، من المعتاد أن ننتقد بلادنا علنًا ؛ في أمريكا ، القاعدة هي التمييز بين وجهات النظر الشخصية والولاء الضروري في التصريحات.

مجال العلاقات الشخصية: التعاطف ، والصداقة ، والحب ، والعداوة ، وربط أعضاء المجموعة. يجد رضا أو عدم رضا أعضاء المجموعة عن أنشطتهم وموقعهم ، جنبًا إلى جنب مع نظام المعايير الأخلاقية ، تعبيره في المناخ الأخلاقي والنفسي للمجموعة. في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون الشخص رسميًا عضوًا في مجموعة ، لكنه لا يشعر بالوحدة النفسية معها.

2.4 معايير المجموعة

فيما يتعلق بتطوير المجموعة والاتصالات التجارية في المجموعة ، ينبغي النظر في مسألة المطابقة بشكل خاص. المطابقة هي الاعتراف الحر أو القسري بمعايير المجموعة. ما هي الحالات التي يريدها الشخص ، أو يستطيع ، أو يُجبر أو يجب أن يكون ملتزمًا؟

كلما زادت صعوبة المهمة أو زاد عدم كفاءة الشخص ، زادت درجة المطابقة. بمعنى ، إذا احتاج الشخص إلى حل مشكلة لم يحلها أبدًا ، فسيعمل بدلاً من ذلك وفقًا للقالب أو "كيف يتصرف من المعتاد في مثل هذه الحالات" بدلاً من إظهار الاستقلال.

تكون المطابقة أعلى إذا تم اتخاذ القرار أو البيان علنًا.

يُظهر الشخص أكبر قدر من التوافق إذا كان هناك 2-3 أشخاص في المجموعة يكونون جذابين له ويتمتعون بمكانة عالية.

تجدر الإشارة إلى أن الامتثال ، من حيث المبدأ ، هو أسلوب طبيعي ومرغوب فيه للسلوك في المجموعة. إذا كان لديك شعور بـ "نحن" ، تساهم في صورة إيجابية للمجموعة أو المنظمة أو الفريق ، ولا تعارض نفسك مع الآخرين ، وتتبع قواعد المجموعة بشكل معقول ، فإن المجموعة توفر لك الراحة النفسية.

إلى جانب التوافق ، هناك أيضًا موقف معاكس - عدم الاعتراف بمعايير المجموعة. يوجد أيضًا في عدة أشكال:

معارضة تقاليد العمل والتواصل الراسخة. في أصل أي تغيير توجد أقلية ، بما في ذلك أقلية من رجل واحد. الأقلية هم أناس يقترحون تغيير "قواعد اللعبة". الأقلية التي تصمد في مواقفها هي أكثر نفوذا من الأغلبية. تميل الأقلية إلى خلق الشك الذاتي لدى الأغلبية. أقلية عنيدة تقضي على وهم الإجماع. أولئك الذين يتابعون هدفهم باستمرار ويتمتعون بجاذبية الثقة بالنفس يغيرون مجرى التاريخ ؛

عدم المطابقة هو تجاهل مفتوح لمعايير المجموعة. مثل هذا الوعي والسلوك نموذجي للمراهقين والشخصيات المروعة. يمكن التعبير عنها في النقد العلني لأنشطة المجموعة ، في تجاهل للتقاليد والطقوس ، في رفض واضح لأخلاقيات الشركة والالتزام بالحفاظ على صورة إيجابية للمجموعة.

3. مبادئ إجراء محادثة تجارية

يعد الإعداد النفسي لمحادثة عمل والموقف تجاه الشريك أمرًا مهمًا للغاية ، ولكنه ليس حاسمًا. تعتمد النتيجة على استعدادك ، ولكن يتم تحديدها من خلال كيفية بناء المحادثة نفسها. من أجل عدم ارتكاب أخطاء واضحة في بناء محادثة ، يقترح علماء النفس استخدام المبادئ الأساسية التالية.

1. العقلانية. أثناء المحادثة ، من الضروري التصرف بضبط النفس ، حتى لو أظهر الشريك مشاعر. لماذا ا؟ أولاً ، تؤثر المشاعر الخارجة عن السيطرة سلبًا دائمًا على القرار. ثانياً ، هناك قاعدة نفسية تقول: من أهدأ يربح المناقشة. الهدوء والعقلانية هما أفضل استجابة لتدفق المشاعر من الشريك.

فهم. حاول أن تفهم المحاور. بعد كل شيء ، إنه يحاول أن يشرح موقفه لك ، ليقدم لك رأيه. لكن بسبب عدم انتباهك لوجهة نظره ، لا يمكنه الوصول إلى الهدف. وهذا يسبب تهيجًا ويمكن أن يؤدي إلى حقيقة أن المحاور لا يفهم موقفك. تذكر: قبل التأثير على موقف شريك الاتصال (وتغييره في الاتجاه الصحيح هو هدفك!) ، يجب أن تفهمه.

انتباه. ثبت أنه أثناء المحادثة يتقلب مستوى تركيز الانتباه. ويحدث هذا حتى في حالة عدم وجود مشتتات. التركيز والانتباه خلال المحادثة ليسا نفس الشيء. يتم ترتيب النفس البشرية بطريقة أنه في عملية الحصول على المعلومات ، يحتاج إلى فترات راحة من وقت لآخر. في هذه اللحظات ، يتبدد الانتباه بشكل لا إرادي ، ويبدو أن المحاور الخاص بك "ينسحب" لعدة دقائق ، قم بإيقاف المحادثة. في مثل هذه اللحظات ، يجب عليك جذب انتباهه لفظيًا أو غير لفظي ، واستعادة الاتصال المقطوع. أفضل طريقة للقيام بذلك هي طرح السؤال: "هل تستمع إلي؟"

مصداقية. في المحادثة ، لا ينبغي لأحد أن يعطي معلومات خاطئة حتى عندما يفعل ذلك المحاور. خلاف ذلك ، يمكن أن يتحول الفوز التكتيكي (وقد يحدث في بعض الأحيان) إلى هزيمة استراتيجية.

ترسيم الحدود. يعد إنشاء حدود بين المحاور وموضوع المحادثة مبدأ نفسيًا مهمًا للغاية. في عملية التواصل ، غالبًا ما نحدد ما يقوله الشريك معه (صفاته الشخصية) أو حتى بموقفنا تجاهه.

المعلومات السارة التي يرسلها المحاور غير السار تفقد نصف جاذبيتها. غالبًا ما يجعل موقفنا الشخصي تجاه الشخص الذي لا نحبه من الصعب تقييم المعلومات التي ينقلها بموضوعية.

لتجنب ذلك ، انتبه أولاً وقبل كل شيء إلى ما يتم توصيله لك بالضبط ، وليس إلى ما وكيف يتواصل. باختصار ، فصل الحقائق عن الآراء (التقييمات) ، والآراء عن المشاعر ، هو مبدأ بناء محادثة بناءة.

هذه المبادئ لإجراء محادثة عمل عامة جدًا. حددها الخبراء في مجال علم نفس الاتصال ووضعوا القواعد لإجراء محادثة تجارية. يمكن أن تسمى هذه القواعد "السلامة" في الاتصالات التجارية.

5. قواعد إجراء محادثة تجارية

1. الفائدة المزدوجة. يسعى كل محاور إلى تحقيق مصلحة مزدوجة:

أ) فيما يتعلق بمزايا المسألة التي تمت مناقشتها في المحادثة ،

ب) فيما يتعلق بتفاعلهم مع شريك. بعبارة أخرى ، عند التواصل ، لا يفكر الناس في ما تتم مناقشته فحسب ، بل يفكرون أيضًا في كيفية بناء علاقاتهم المستقبلية وتطويرها. إن الحفاظ على علاقات جيدة (بناءة) هدف لا يقل أهمية عن تبادل المعلومات. لهذا السبب نفضل في كثير من الأحيان عدم مناقشة مواضيع معينة مع أحبائنا ، خوفًا من تدمير علاقتنا معهم.

يوصي علماء النفس في كل مرحلة بإجراء محادثة بطريقة تساهم في تطوير علاقتك مع المرؤوسين ولا تتدخل معهم. المشكلة هي أن العلاقات عادة ما تكون مرتبطة بموضوع المحادثة ، بموضوع المحادثة. لهذا:

أ) لا تقفز إلى استنتاجات حول نوايا محاورك ، بناءً على مخاوفك الخاصة. باختصار ، لا تخطئ في مخاوفك بشأن خططه. مشكلتك ليست خطأ شريكك. إن إلقاء اللوم عليه أسهل طريقة ، حتى لو كان مذنبًا حقًا. كلماتك ، بالرغم من كونها عادلة ، عادة ما تكون غير منتجة. هجومك يجبر خصمك على أن يصبح دفاعيًا ويختلف مع ما تقوله ؛

ب) استمع جيدًا وأظهر أنك سمعت ما قيل. الاستماع عملية نشطة! سنتحدث عن كيفية جعله مثمرًا بعد قليل ، لكن في الوقت الحالي سأقتصر على التأكيد على أهمية الاستماع ؛

ج) تحدث عن اهتماماتك وما تريده. قد لا يكون المحاور على علم بذلك ، وقد لا تعرف ما هي اهتماماته. إذا كنت تريد أن تؤخذ اهتماماتك بعين الاعتبار ، يجب أن تشرح ماهيتها. وفي الوقت نفسه ، ينبغي أن تكون الصياغة محددة وواضحة ؛

د) انظر للأمام وليس للخلف. ستحقق هدفك بشكل أسرع إذا تحدثت عما تريد تحقيقه وليس عما كان عليه. بدلًا من الجدال مع شخص حول الماضي ، حيث لا يمكن تغيير أي شيء على أي حال ، تحدث عن المستقبل. لا تطلب تفسيرًا لأفعال الأمس ، فمن الأفضل بكثير التفكير في من وما يجب القيام به غدًا.

2. الاهتمام بالشريك. استثنائي ، حتى أنني أود أن أقول التأكيد على الاهتمام بالمحاور هو قاعدة مهمة. إذا كنت تبدو لشريكك كمستمع مهتم ، فسيؤدي ذلك إلى تسهيله وتيسير مهمتك بشكل كبير. لهذا:

أ) أرفق خطاب شريكك بملاحظات مثل: "نعم!" ، "أفهمك ..." ، "إنه ممتع ..." ، "من الجيد سماع ذلك." إذا قمت بذلك بطريقة غير رسمية وبناءة ، مصحوبة بالكلمات بإشارات غير لفظية مناسبة ، فإن رد الفعل هذا سيخلق رغبة لاشعورية في التحدث بحرية وبشكل طبيعي. سوف يساعد في التعبير عن الموافقة ، والاهتمام ، والتفاهم ؛

ب) إظهار الرغبة في الحصول على حقائق إضافية وتوضيح موقف المحاور باستخدام العبارات: "أرجو توضيح هذا ..." ، "كرر من فضلك مرة أخرى ..." ، "كما أفهمك .. . "،" يمكنك أن تصححني إذا كنت مخطئًا ... "،" بمعنى آخر ، تعتقد أن ... "، وما إلى ذلك ؛

ج) خاطب شريكك بالاسم (بالاسم الأول والعائلي) كثيرًا وبطريقة عرضية قدر الإمكان ؛

د) لا تقل كلمات مسيئة - تذكر قانون المرآة العاطفية: عصبية أحد المحاورين تسبب توتر آخر ، والغضب يولد الغضب ، والعدوان يولد العدوان. لكي تعمل كلماتك ، تحدث بدقة ، دون الإساءة إلى شريكك ؛

هـ) اختر كلماتك بعناية ، مع الإشارة إلى أخطاء الشريك وعدم الدقة فيه. يمكن لأي شخص أن يخطئ ، لكن ملاحظة حادة مثل: "هذا خطأ مطلق!" أو: "أنت مخطئ!" يقتل الفكر ، ويضر احترام الذات للمحاور ، وبالتالي ، يدمر جهة الاتصال. يمكنك أن تخبر أي شخص أنه مخطئ في النظرة والإشارة والنبرة ، وبصورة بلاغة كما هو الحال مع الكلمة. لكن في نفس الوقت من غير المقبول إذلال كرامته. بالكلمات: "أنت مخطئ ، وسأثبت لك ذلك الآن" ، يبدو أنك تقول "أنا أذكى منك." من الأفضل أن أقول ذلك بطريقة مختلفة ، على سبيل المثال: "أفكر بشكل مختلف. لكن ، بالطبع ، قد أكون مخطئا. آمل أن تصححني إذا كنت مخطئًا بشأن شيء ما ". كما ترى ، في سيكولوجية التواصل ، فإن أقصر طريقة للتعبير عن أفكارك ليست دائمًا الأفضل.

3. البحث عن مشترك. أي محادثة تجارية هي ، من وجهة نظر نفسية ، بحثًا عن شيء مشترك (موقف مشترك لنهج مشترك للقضية قيد المناقشة). من أجل تسهيل البحث عن واحد مشترك ، يجب عليك:

أ) لا تبدأ محادثة مع تلك القضايا التي لا توافق عليها. من الضروري أن يجيب المحاور منذ بداية المحادثة على سؤالك بالإيجاب (قال: "نعم!") أو يتفق مع أفكارك.

إذا تم إعطاء إجابة سلبية ، فمن وجهة نظر علم النفس ، يجد الشخص نفسه في وضع يتطلب منه أن يكون صادقًا مع ما قيل. سيستغرق الأمر وقتًا (وأحيانًا كثيرًا) حتى يفهم المحاور أن "لا!" كان غير معقول.

ليس من قبيل المصادفة أن يبدأ الناس بشكل حدسي محادثة بموضوع مشترك ، على سبيل المثال ، يتبادلون الآراء حول الطقس. كقاعدة عامة ، تتطابق آرائهم. بالطبع ، إذا بدأت كل محادثة عمل بمحادثة حول الطقس ، فستبدو سخيفة. لدى المحترف دائمًا العديد من الفراغات في المخزن - الأسئلة التي يمكن الحصول على إجابات إيجابية عليها فقط ؛

ب) لا تتسرع في عرض الشريك أن تقول "لا!". من الأفضل استخدام تقنية "نعم ، لكن ...". على سبيل المثال ، رداً على اقتراح غير مقبول ، من الأفضل أن تقول: "نعم ، لكني أريد أن يتم احترامه ... (هنا تحدد حالتك بلباقة)." تجبر هذه التقنية المحاور على البحث عن طرق لتلبية اهتماماتك وتخلق شعورًا بأن النهج الذي يقترحه مقبول منك.

4. تجنب النزاعات. يعلم الجميع القول بأن الحقيقة تولد في النزاع. ومع ذلك ، فهو ليس مؤكدًا أيضًا. من بين الاثنين ، يحاول كل منهما الفوز. حسنًا ، أضمن طريقة لكسب الجدال هو تجنبه. كيف افعلها؟

أ) أثناء المحادثة ، لا تذكر أبدًا بشكل مباشر وقاطع أن محاورك مخطئ. والأفضل أن تحترم رأيه مهما كان.

ب) إذا كنت مخطئًا (وهو بالطبع ممكن أيضًا) - اعترف بذلك بسرعة وبشكل لا لبس فيه.

5. النقد الآمن. إن انتقاد الخصم ، وموقفه ، ووجهة نظره بشأن القضية قيد المناقشة ليس دائمًا سمة من سمات محادثة العمل. تذكر - هذا سلاح خطير للغاية. خطير وذو حدين ، يؤذي كلا المشاركين في المحادثة. لذلك ، يجب اللجوء إلى النقد فقط في الحالات القصوى وفقط في حالة مراعاة التوصيات التالية:

أ) للحصول على استجابة أكثر هدوءًا من المحاور الخاص بك للنقد ، من الضروري إنشاء خلفية نفسية مواتية لإدراكه. هذه مهمتك. القاعدة الأساسية هنا هي أن أي تعليق يكون أسهل إذا كان يتبع الموافقة. من الجيد جدًا استخدام عبارات مثل:

أنا ممتن لك على طرح هذا السؤال بصراحة مميزة. لكن...

تظهر كلماتك أنك تهتم بصدق بنتيجة القضية. لكن مازال...

هناك ذرة منطقية في كلامك. لكن على الجانب الآخر ...

ب) قبل أن تنتقد ، أشر إلى أخطائك. سيكون من الأسهل نفسيًا لمحاورك أن يستمع إلى تعداد أخطائه إذا بدأ الناقد بإدراك أنه هو نفسه ليس مثاليًا ؛

ج) من الحكمة أن تعترف بنواقصك بدلاً من الاستماع إلى الإدانة من الخارج. هذه طريقة جيدة "لنزع سلاح" الخصم ؛

د) إذا كنت تريد أن يلتزم الأشخاص بوجهة نظرك ، فأخبرهم أن الفكرة التي تقدمها تنتمي إلى هؤلاء الأشخاص.

6. الكلام. يجادل المحترفون أنه في محادثة العمل ، ليست الحجج هي التي تقنع بقدر ما هي شكل العرض التقديمي. الكلام المقنع والحجج المقنعة شيئان مختلفان. حاول تقديم أقوى الحجج أثناء محادثة عمل بطريقة مضطربة ومتأتية ، وستلاحظ أنها ستفقد قوتها في الإقناع. تعد نبرة الكلام وسرعته والتوقفات المنطقية وما إلى ذلك أدوات جيدة جدًا للمساعدة في بناء تفاعل تواصلي فعال. من أجل إتقانها وتطوير الصوت ، هناك حاجة إلى فصول خاصة ، بالطبع. يمكنك البدء بما يلي:

ب) تغيير وتيرة الكلام - وهذا يعطيها التعبيرية ؛

ج) وقفة قبل وبعد فكرة مهمة ؛

د) ضبط حجم الكلام. يعد خفض مستوى الصوت في الجزء "المهم" من المحادثة أفضل طريقة لجذب الانتباه.

7. كلمات فخ. تظهر التجربة أن استخدام كلمات معينة يقلل بشكل كبير من فعالية المحادثة. أفضل شيء تفعله هو حذفها من مفرداتك. ما هذه الكلمات؟

ب) الكلمات المسيئة.

ج) عبارة "بمناسبة". تجنب عبارات مثل:

أنا لست خبيرًا (حتى لو لم تكن خبيرًا حقًا).

بالطبع ، أنا لست متحدثًا (فقط المتحدث المحترف يمكنه تحمل مثل هذه الكلمات ، وحتى في حالات محددة بدقة). عندما تقول هذا ، قد يتساءل محاورك عما إذا كان عليك الاستماع أكثر.

بالإضافة إلى ذلك ، عبارات مثل:

دعنا نجري محادثة سريعة ...

صادف أن مررت بك وذهبت إليك - إذا قلت ذلك ، فأنت تظهر مدى عدم أهمية المحادثة ومناقشة المشكلة بالنسبة لك ، ناهيك عن المحاور الخاص بك.

هذه ، باختصار ، القواعد الأساسية لـ "سلامة" اتصالات الأعمال.

محادثة العمل هي أحد الأنواع الرئيسية للاتصال الإداري. جوهر محادثة العمل هو توضيح المشكلة (المشاكل) والاتفاق على المواقف.

تساهم الشروط التالية في زيادة فعالية محادثة العمل:

1. الإعداد الجيد.

2. الاستخدام الفعال لوسائل التواصل للتفاعل مع الشريك (الاستماع الانعكاسي ، طرح الأسئلة ، إلخ).

يشمل التحضير لمحادثة عمل كمكون إلزامي لمنظمتها ما يلي:

1. تحليل أولي لموقف الشريك.

2. إعداد أسئلة تهدف إلى توضيح تفاصيل موقفه.

تعتمد فعالية محادثة العمل كنوع من أنواع الاتصال الإداري على استخدام وسائل التواصل للتفاعل مع المحاور.

قائمة ببليوغرافية

1. Grishina N.V. أنا والآخرون: التواصل في فريق العمل. - لام ، 1990.

2. إميليانوف يو. تعليم حوار التكافؤ. - إل ، 1991.

3. ايستوود أ. أنا أستمع إليكم. - م ، 1984.

4. Mitzt P. كيفية إجراء محادثات الأعمال. - م ، 1987.

5. Panasyuk A.Yu. الاتصال الإداري: نصائح عملية. - م ، 1990.

6. Panfilova A.P. محادثات تجارية. - L. ، 1989.

7. Petrovskaya L.A. الكفاءة في الاتصال. - م ، 1989.

8. الموقع www.tatyanatrofimenko.ru

استضافت على Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

دراسة أسس الاتصال التجاري من وجهة نظر الخصائص النفسية للتواصل البشري. أشكال المجموعة من الاتصالات التجارية. المراحل الرئيسية لمحادثة العمل. إجراء عملية التفاوض. تقنيات القراءة والكتابة الفعالة للخطابات التجارية.

الاختبار ، تمت الإضافة في 05/07/2016


الاتصالات التجارية وأنواعها وأشكالها. الأساس القانوني المعياري للاتصالات التجارية. التعريف والبنية والأحزاب والوظائف والمستويات وأنواع الاتصال. السمات النفسية للمشاركين المباشرين في الاتصالات التجارية. الهياكل الممكنة لمحادثات الأعمال.

الملخص ، تمت الإضافة في 04/17/2012


أنواع الاتصالات التجارية: المباشرة وغير المباشرة. الخطابة. اجتماع عمل ، مفاوضات ، محادثة ، نزاع. قواعد لمحادثة جيدة. اختيار الكلمة الصحيح. القدرة على الاستماع إلى المحاور باحترام دون مقاطعته مهما قال.

عرض تقديمي ، تمت إضافة 10/18/2013


الاتصال كعملية معقدة متعددة الأوجه لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس. وظائف ورمز الاتصالات التجارية. هيكل محادثة العمل. ملامح السلوك في المفاوضات التجارية ، في حالة الصراع. ثقافة الهاتف.

الملخص ، تمت الإضافة في 12/21/2011


جوانب سيكولوجية الاتصالات التجارية. أنواع الاتصالات التجارية وهيكلها ووسائلها. أشكال الاتصال التجاري وخصائصها. محادثة عمل ، محادثة ، اجتماع ، مناقشة. الخطابة كشكل من أشكال التفاعل التجاري والفن.

الملخص ، تمت الإضافة في 12/16/2013


الأسس النظرية والاتجاهات الحديثة في عملية الاتصال التجاري. طرق وتقنيات إجراء المحادثات التجارية والمفاوضات. تحليل مهارات الاتصال لدى الرجال والنساء. السمات النفسية لأساليب التفاوض الوطنية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/06/2010


السمات النفسية للخطابة. إعداد الخطة والأطروحات وملخص الخطاب ؛ التعبير وفهم الكلام. الأساليب النفسية للتأثير على الشريك أثناء الاتصال التجاري ، قواعد تقنية إقامة الاتصال.

العمل الرقابي ، تمت إضافة 12/30/2009


عرض تقديمي ، تمت إضافة 2014/12/05


وسائل الاتصال غير اللفظية في الاجتماع. ميزات استخدام العناصر غير اللفظية في الاتصال. علامات يمكنك من خلالها التعرف على حالة الأنا التي يقع فيها الشريك. مراحل محادثة العمل. موقع المحاور في البداية.

الاختبار ، تمت إضافة 05/13/2013


الجوهر والوظائف الرئيسية للاتصالات التجارية. علم نفس الإدراك الاجتماعي ، العمليات النفسية المسؤولة عن تنفيذ سلوك اجتماعي معين من قبل الشخص. تكنولوجيا الاتصال التجاري ، التفاعل في عملية الاتصال.

التواصل التجاري هو تفاعل يتم فيه تبادل الخبرات والمعلومات والأنشطة لتحقيق أهداف محددة وحل مشكلة معينة وتنفيذ الخطة.

يتم تمييز الاتصالات التجارية بشكل تقليدي إلى اتصال مباشر (وجهاً لوجه) وغير مباشر (من خلال المراسلات أو الأجهزة التقنية). وتجدر الإشارة إلى أن الشكل المباشر للاتصالات التجارية يتميز بالأداء العالي والتأثير العاطفي.
بشكل عام ، يختلف الاتصال التجاري ، عند مقارنته بالاتصال غير الرسمي ، في هدفه ومهام معينة تحتاج إلى حل. لا يعني التواصل الودي وجود مهام وأهداف محددة. يمكن إيقاف مثل هذا التواصل في أي وقت ، في أقرب وقت تريده ، على عكس الأعمال التجارية.

أشكال الاتصالات التجارية

هو - هي:

• التحدث أمام جمهور
• تفاوض
• محادثة عمل
• الاجتماعات

السمات المميزة الكامنة في الاتصالات التجارية:

• في عملية الاتصال التجاري ، الشريك هو الشخص الذي يلعب دورًا مهمًا في الموضوع
• يفهم الشركاء بعضهم البعض في الأمور المتعلقة بالقضية
• المهمة الرئيسية للاتصالات التجارية هي التعاون المفيد.

مبادئ العمل

المبادئ التي تؤثر على مسار عمليات الاتصال التجاري:

• شخصي. على الرغم من التوجه التجاري ، فإن الاتصالات التجارية لها ميزات الاتصال بين الأشخاص. لا يحدث الاتصال التجاري في سياق الموضوعات التي تمت مناقشتها فحسب ، بل يعكس أيضًا الموقف تجاه بعضنا البعض.
• العزيمة. تتميز الاتصالات التجارية بوجود عدة أهداف. بالإضافة إلى الهدف الرئيسي ، هناك أيضًا هدف غير واعي. على سبيل المثال ، يحاول المتحدث ، أثناء تحديد الوضع العام في الشركة ، إقناع الجمهور من خلال إظهار الذكاء.
• استمرارية. كما تعلم ، فإن أي اتصال يحتوي على مكونات لفظية وغير لفظية. أثناء المحادثة ، نرسل رسائل سلوكية إلى الشريك ، وفقًا للمحاور يستخلص استنتاجاته الخاصة. أي سلوك يحمل بعض المعلومات.
• تعدد الأبعاد. أثناء الاتصال التجاري ، لا يقوم المحاورون بتبادل المعلومات فحسب ، بل يقومون أيضًا بتعديل علاقاتهم.

في عملية الاتصال التجاري ، تتحقق العلاقات في جانبين:

1. الاتصال التجاري ، تبادل المعلومات التجارية.
2. إظهار العواطف للمحاور.

الاتصالات التجارية: السياقات

تعتمد الاتصالات التجارية على سياقات الأدوار الجسدية والعاطفية والأخلاقية والاجتماعية:

• يتم تحديد السياق المادي من خلال المكان والزمان والحالة المادية للمحاورين. يمكن لأي من هذه العوامل أن تؤثر إيجابًا أو سلبًا على عملية الاتصال.
• يعتمد سياق الدور الاجتماعي على دوافع الاتصال وعلى الظروف التي يتم فيها تنفيذه (في اجتماع عمل ، في مقهى ، في فريق عمل).
• السياق العاطفي والأخلاقي مسؤول عن الحالة المزاجية والمشاعر التي يضعها كل من المشاركين في المحادثة في عملية الاتصال. تلعب الروابط التي تحدث بين المشاركين في الاتصالات التجارية والتي تشكلت في عمليات الاتصال السابقة دورًا أيضًا.

شراكة. منافسة. هيمنة.

يؤثر التقييم الذاتي ، وكذلك تقييم الشريك نفسه ، على اختيار نهج تنظيم الاتصالات التجارية. يمكن أن تقوم العلاقات على الشراكة والهيمنة والتنافس.

• توفر الشراكة معاملة متساوية لبعضنا البعض. الطرق الرئيسية للمحاورين للتأثير على بعضهم البعض: اتفاق عام أو ضمني ، وهو عامل موحد أو وسيلة للسيطرة المتبادلة.
• التنافس ينطوي على الرغبة في التفوق على الجانب الآخر ، لتحقيق ميزة.
• في الهيمنة ، يتم استخدام الشريك كوسيلة لتحقيق الأهداف.

يحتوي الاتصال على أساليب وقواعد سلوك تستند إلى العلاقات والفوائد التي يرغب الشركاء في الحصول عليها. تشكل الثقافة والمبادئ الآداب المقبولة في عالم الأعمال. تختلف سيكولوجية الاتصالات التجارية قليلاً عن المحادثة المعتادة في الموضوعات اليومية.

ستتم مناقشة جميع ميزات وأشكال الاتصالات التجارية في هذه المقالة. سيساعد هذا العديد من الأشخاص على التواصل مع من يقابلونهم في بيئة العمل.

ما هي الاتصالات التجارية؟

تتمثل إحدى ميزات الاتصال التجاري في أن الأشخاص يلتزمون بوعي بجميع قواعده من أجل تحقيق أفضل نتيجة. ما هي الاتصالات التجارية؟ هذا هو التواصل بين الناس في المجال المهني ، حيث تحل جميع الأطراف مشكلة مشتركة ، راغبين في تحقيق الهدف. في الوقت نفسه ، يلتزمون بجميع القواعد والقواعد والآداب ، التي تم تأسيسها في الاتصالات التجارية.

هذا النوع من الاتصال قابل للتطبيق حصريًا في منطقة العمل. فيما يلي المهام والأهداف التي يجب تحقيقها. يتم الاتصال بين الطرفين من أجل تحقيق جميع الأهداف الموضوعة. مع مراعاة أهداف وأهداف ورغبات الخصم ، مع مراعاة أخلاقيات وقواعد التفاوض ، من الممكن تحقيق النتائج المحددة.

يجب تعلم الاتصالات التجارية. هذا ليس التواصل اليومي ، حيث يمكنك إظهار "أنا" الخاص بك والتباهي. في الاتصالات التجارية ، تظل صفاتك الشخصية غير مهمة ، على الرغم من أخذها في الاعتبار أيضًا. تصبح رغباتك وأهدافك هي الأهداف الرئيسية ، وكذلك تطلعات الخصم ، والتي يجب دمجها بطريقة تجعل نشاطك المشترك يقود كلا الطرفين إلى المطلوب.

أخلاقيات الاتصال التجاري

الأخلاق هي مجموعة من القواعد التي تساعد أي شخص على إظهار نفسه مثقفًا ومثقفًا في بيئة معينة. تختلف أخلاقيات العمل عن المجالات الأخلاقية الأخرى المستخدمة في التواصل الاجتماعي أو اليومي. يعتمد بشكل أساسي على الركائز التالية:

• علم نفس الاتصال والإدارة.
• منظمة العمل.
• أخلاق مهنية.

في الاتصالات التجارية ، يصبح الجانب الثقافي والوطني للخصم مهمًا. نظرًا لأن رجال الأعمال يتواصلون مع المعارضين من جنسيات مختلفة ، يجب أن يكون المرء على دراية بتقاليدهم وأعرافهم. هذا يسمح لك بإظهار الاحترام لاختلافاتهم والفوز.

من أجل مفاوضات تجارية ناجحة ، يصبح من المهم أن تكون قادرًا على الفوز ، والاستماع إلى المحاور ، وإجراء المحادثة وتوجيهها ، وترك انطباع إيجابي ، وخلق جو ملائم. يتم تسهيل ذلك من خلال المهارات التالية:

1. عبّر عن أفكارك بوضوح.
2. حلل كلمات خصمك.
3. جادل في وجهة نظرك.
4. تقييم نقدي للجمل والتصريحات.

لا يكفي شغل منصب معين. تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على التواصل مع أشخاص مختلفين لتقوية مهاراتك وقدراتك. من الأخلاقي إجراء الاتصالات التجارية عندما يستفيد جميع الأطراف. إذا فقد شخص ما أو حدث بعض الضرر ، فإن هذا القرار غير أخلاقي وغير واعد لمزيد من التفاعل.

علم نفس الاتصالات التجارية

إذا لجأنا إلى الجانب النفسي من الاتصالات التجارية ، فيمكن ملاحظة أن تطوير مهارات محادثة معينة في النفس يجعل الشخص يحسن نفسه ويطور حصريًا أفضل صفات الشخص. إذا كنت تهتم بكيفية تواصل الخصوم مع بعضهم البعض ، فإنهم يظهرون فقط الصفات الإيجابية ، ويتجنبون مظاهر الأشكال والمظاهر الوقحة. علم نفس الاتصالات التجارية هو تحسين الشخص نفسه.

لا يهم الموقف الذي يشغله الشخص. إذا أتقن مهارات الاتصال التجاري ، فسيصبح من السهل عليه التفاوض والتواصل مع المنافسين وتحقيق أهدافه. لا أحد يقول أنه لن تكون هناك خسائر وإخفاقات. ستكون ببساطة مبررة وواضحة للشخص نفسه ، والذي سيكون قادرًا على رؤية أخطائه أو فهم خطأ اختياره للأشخاص كشركاء.

تعتمد سيكولوجية الاتصالات التجارية على الاعتراف بمشاعر الخصم ومراعاة مشاعرهم. هناك أيضًا تقنيات تساعد في المحادثة:

• "الاسم الصحيح" - عندما تنطق اسم المحاور.
• "الكلمات الذهبية" - عندما تقول مجاملات. يجب تجنب الإطراء هنا.
• "مرآة الموقف" - عندما تبتسم وتبتسم لك ، والعكس صحيح.

تعتمد جودة الكلام الجيد على المكونات التالية:

1. معرفة القراءة والكتابة.
2. تكوين الكلام باستخدام المصطلحات المهنية.
3. مفردات.
4. التجويد والنطق.

يجب أيضًا الانتباه إلى الجزء غير اللفظي من الاتصال ، والذي يؤثر أيضًا على مسار المحادثة.

ثقافة الاتصال التجاري

يهتم صاحب العمل دائمًا بثقافة الاتصالات التجارية التي يستخدمها الموظف عند التوظيف. بعد كل شيء ، هذا يدل على قدرته على إقامة اتصالات والفوز. تصبح ثقافة التواصل التجاري مهمة بشكل خاص عند تعيين موظفين سيتحدثون عبر الهاتف ، حيث لا يوجد تأثير غير لفظي على المحاور.

فيما يلي قواعد الاتصال:

• الاهتمام بالموضوع.
• حسن النية وصالح المحاور.
• عدم تأثير مزاجك على أسلوب المحادثة.

الغرض من الاتصالات التجارية هو التأثير على المزاج العاطفي والمعتقدات والآراء وقرارات المحاور ، والتي ستؤثر على الإجراءات المستقبلية. يتبادل الشركاء الرسائل ، ويؤثرون على المزاج العاطفي ، ويخلقون صورًا لأنفسهم وخصومهم في رؤوسهم.

نظرًا لأن الناس غالبًا ما يتفاوضون في منطقة العمل ، فإن المحادثات والمحادثات والمناقشات والمعرفة والمهارات في ثقافة الاتصالات التجارية ضرورية ببساطة. تلعب هذه المهارات أحيانًا دورًا حاسمًا في تحقيق الأهداف.

ميزات الاتصالات التجارية

في مجال العمل ، يتواصل الأشخاص مع بعضهم البعض على مستوى اهتماماتهم المهنية وأنشطتهم الرسمية وعملهم. من سمات الاتصالات التجارية وجود تنظيم واضح - الخضوع للمعايير المعمول بها ، والتي تحددها التقاليد الوطنية والأطر المهنية والعادات الثقافية.

تتضمن الاتصالات التجارية نوعين من القواعد:

1. القواعد هي القواعد التي تعمل بين الخصوم الذين يشغلون نفس الوضع.
2. التعليمات هي القواعد التي تنشأ بين المرؤوس والقائد.

تتمثل إحدى ميزات الاتصال التجاري في مراعاة قواعد معينة والتعبير عن احترام الأشخاص ، بغض النظر عن الموقف الشخصي تجاههم والمزاج وعوامل أخرى.

يبدأ الطرفان في الاتصال ببعضهما البعض من أجل تنظيم أنشطة مشتركة (تعاون) ، حيث سيتم تحقيق أهدافهم. يحدث هذا في الخطوات التالية:

1. التعارف ، حيث يقدم الناس أنفسهم ويتعرفون على بعضهم البعض.
2. التوجه إلى موضوع المحادثة.
3. مناقشة مشكلة أو سؤال.
4. حل المشكلة.
5. نهاية المحادثة.

يعتمد نجاح الاتصالات التجارية على نهج العمل القائم على التعاون ، مع مراعاة المصالح والطلبات المشتركة. فقط في هذه الحالة ، يمكنك إيجاد حل إبداعي للمشكلة ، حيث يفوز جميع الأطراف.

لغة الأعمال

تُفهم لغة الاتصالات التجارية على أنها استخدام المقاطع الثابتة المقبولة في حالة عمل معينة. على مستويات مختلفة ، يتم استخدام مفردات المصطلحات الخاصة بهم ، والتي يتم افتراضها في موقف معين. على سبيل المثال ، سيتضمن الاتصال التجاري بين ممثلي المجال القانوني استخدام المصطلحات القانونية ، وسيتضمن الاتصال بين الموظف والمدير مفردات مختلفة.

تشمل لغة العمل:

• علم تقويم العظام - قواعد اللغة وتغيراتها وصحة الكلام. للتعبير عن أفكارهم ، يستخدمون الأنماط والعينات والعبارات المقبولة التي تم تأسيسها في مجتمع عرقي معين.
• التواصل - أهمية ونقاء الكلام ، الذي يخضع لنطاق المحادثة ، أو وضعها ، أو مهامها ، أو ظروفها ، أو أهدافها.
• الأخلاق - الأعراف والقواعد المعتمدة في مجتمع معين. للنجاح في هذا المستوى من التواصل ، يجب أن يكون المرء على دراية بجميع عادات وتقاليد الثقافة التي ينتمي إليها الشريك.

أنواع الاتصالات التجارية

تحدد عملية الاتصال التجاري أنواعها:

1. نوع الاتصال اللفظي الذي تستخدم فيه الكلمات المنطوقة.
2. نوع الاتصال غير اللفظي ، والذي يتضمن مراعاة تعابير الوجه والمواقف وإيماءات الخصم.
3. نوع الاتصال المباشر ، عندما يتفاعل المحاورون في نفس الوقت وفي نفس المكان ، أي أن هناك اتصال شفهي مباشر باستخدام إشارات غير لفظية.
4. نوع غير مباشر من الاتصال يحدث غالبًا في الكتابة. ينقل الناس المعلومات في أوقات مختلفة ، في أماكن مختلفة. هذا النوع من الاتصالات التجارية أقل نجاحًا ، لأنه يتم قضاء وقت يمكنك فيه تغيير رأيك بشأن كل شيء.
5. نوع الاتصال المكتوب ، عندما يتم الاتصال من خلال الرسائل المكتوبة.
6. نوع الاتصال الهاتفي عند استخدام الكلام الشفوي ، لكن من المستحيل التأثير على مسار المحادثة بمساعدة الإشارات غير اللفظية.

كما هو الحال في أي نوع من أنواع الاتصال ، يظل الاتصال المباشر هو الأكثر فاعلية عندما يمكنك إنشاء اتصال مرئي ، وسماع الشخص الآخر ، والشعور بمزاجه العاطفي ، والتأثير على قراراته بسمات خارجية ، وما إلى ذلك.

أشكال الاتصالات التجارية

أشكال الاتصال التجاري هي متطلبات المواقف المهنية ، والتي تشمل:

• المحادثة هي مناقشة على مستوى التعبير الشفهي للأفكار والأفكار. مناقشة المشكلات الملحة والمهام وتوضيح الفروق الدقيقة وما إلى ذلك.
• الخطابة العامة هي إخطار بعض المعلومات من قبل موضوع واحد لمجموعة كاملة من الناس. لا توجد مناقشة للموضوع هنا ، بل معلومات حول بعض الموضوعات.
• المراسلات التجارية هي الاتصال الكتابي للمعلومات. يتم تنفيذه داخل المنظمة وللمنظمة وبين الشركات.
• التفاوض - توحيد الجهود مع الشركاء الذين يتخذون نفس الموقف مع الشخص. هنا يتم حل المهام واتخاذ القرارات وتوقيع اتفاقيات التعاون متبادل المنفعة.
• المؤتمر الصحفي - لقاء ممثل الشركة مع العاملين في مجال الإعلام لإخطار المعلومات ذات الصلة والمهمة.
• الاجتماع - اختيار مجموعة معينة من الأشخاص (من الفريق ، والإدارة) لحل المشكلات ، وتعيين مهام جديدة ، وتغيير الاستراتيجيات ، وما إلى ذلك.

يتضمن كل شكل من أشكال الاتصالات التجارية مجموعته الخاصة من الآداب والقواعد والمعايير والمزيد. غالبًا ما تنشأ الخلافات أثناء محادثة عمل. إذا انحرف الناس عن قواعد الاتصالات التجارية ، فلن يؤدي اجتماعهم إلى النتائج المرجوة.

قواعد الاتصال التجاري

يمكن أن يكون الأمر في بعض الأحيان حول صفقة بملايين الدولارات أو ترويج أو تطوير لشركتك. لذلك ، فإن الامتثال لقواعد الاتصال التجاري يساعد في القضاء على المواقف المحرجة والمثيرة للجدل:

• كلام مقروء وواضح ، عندما يفهم المحاور ما يقال له.
• تجنب الكلام الرتيب. يجب أن تكون عاطفية.
• يجب أن تكون وتيرة الكلام متوسطة (معتدلة). يمكن أن يتسبب الكلام البطيء في الكآبة ، ولا يمكن للخطاب السريع مواكبة سلسلة أفكار المتحدث.
• عبارات طويلة وقصيرة بديلة.
• لطرح الأسئلة. كل من الأسئلة المفتوحة والمغلقة مهمة. من المناسب التناوب عليها.
• تحتاج إلى الاستماع إلى المحاور والاستماع إليه.
• لا تعطي النصيحة ، ولكن قدم اقتراحات لطيفة.
• شجع المحاور على حل المشكلة بمفرده.

يمكن لأي شخص شغل أي منصب ، ولكن مع مهارات الاتصال التجارية العالية ، فهو قادر على اتباع القواعد ونقل المحادثة إلى النتيجة المرجوة. هنا ، تؤخذ مصالح الخصوم في الاعتبار ، والتي بموجبها يتم اختيار تكتيكات واستراتيجية التفاوض.

أساليب الاتصال التجاري

اعتمادًا على مجال الاتصالات التجارية (الاجتماعية والقانونية والإدارية) ونوع التفاعل (الشفوي والمكتوب) ، يتم تحديد أسلوب يساعد على الارتقاء في السلم الوظيفي ، وتحسين حالة الفرد. فيما يلي الأنواع الفرعية لأسلوب الاتصال التجاري:

• إداري وكتابي - يتم استخدام مذكرة ، إيصال ، توكيل رسمي ، أمر ، شهادة ، خاصية.
• دبلوماسي - ملاحظة ، يتم استخدام مذكرة.
• تشريعي - يتم استخدام قانون معياري أو قانون أو جدول أعمال أو فقرة أو رمز أو ما إلى ذلك.

تسمح دقة الكلام بإنشاء اتصالات تجارية. هنا ، تصبح المصطلحات شديدة التركيز أو المستخدمة على نطاق واسع مهمة.

تشمل أساليب الاتصال في مجال الأعمال ما يلي:

1. التلاعب هو استخدام الشريك كأداة لتحقيق الأهداف الشخصية. على سبيل المثال ، السيطرة على تنفيذ المهام.
2. الطقوس - إنشاء الصورة المرغوبة. المكانة مهمة وليس الصفات والشخصية.
3. الإنسانية - دعم ومناقشة مشتركة للمشكلة. يُنظر إلى الشخصية تمامًا بكل صفاتها وخصائصها الفردية.

مبادئ الاتصال التجاري

تم بالفعل تحديد أهمية الاتصالات التجارية. فيما يلي مبادئ هذا التواصل ، وهي:

• الهدف هو تحقيق المهمة المحددة. غالبًا ما يحقق شخص ما في سياق الاتصالات التجارية عدة مهام في وقت واحد ، بعضها واعٍ (حل مشكلة العمل) ، بينما يكون البعض الآخر فاقدًا للوعي (إظهار صفاتهم ، التباهي ، على سبيل المثال).
• التواصل بين الأشخاص - يهتم الشركاء ببعضهم البعض. على الرغم من أن اتصالاتهم تهدف إلى حل مشاكل العمل ، إلا أن الروابط الشخصية لا تزال قائمة بينهم ، حيث يتم تقييم الصفات والمطالبات الشخصية لبعضهم البعض.
• تعدد الأبعاد ليس فقط تبادل البيانات ، ولكن أيضًا إنشاء علاقات شخصية.
• استمرارية الاتصالات - الحفاظ على الاتصالات على جميع مستويات الاتصال.

في سياق الاتصالات التجارية ، لا يتبادل الأشخاص معلومات العمل فحسب ، بل يخلقون أيضًا مزاجًا عاطفيًا يعتمد على علاقتهم ببعضهم البعض.

حصيلة

يعد دور الاتصالات التجارية رائعًا ، حيث تم تشكيلها خصيصًا لإنشاء اتصالات تجارية وتحقيق أهداف العمل المحددة. يتفاعل الناس في كل مجال. إنهم يتبعون القواعد والآداب والمبادئ والأساليب. كل هذا ضروري في مجال الأعمال ، حيث يؤدي الاستخدام الصحيح لجميع المبادئ والقواعد إلى نتيجة إيجابية.

إذا كان الشخص يعاني من مشاكل ، فيمكنه استخدام مساعدة طبيب نفساني على موقع الموقع. في الواقع ، غالبًا ما نتحدث عن الحواجز الشخصية التي تتداخل مع استيعاب وتطبيق جميع مبادئ الاتصالات التجارية. إذا قمت بإزالة الحواجز والمجمعات الداخلية ، يمكنك تحقيق نتائج عالية.