آداب العمل ومعناها. التشريفات والآداب في قانون العلاقات الخارجية

عند البدء في دراسة آداب الكلام ، من الضروري تحديد مكانها في الآداب على هذا النحو ، لفهم العلاقة بين مفاهيم "الآداب" - "اللوائح" - "البروتوكول" ، في التفاصيل والتاريخ المختصر للأجزاء المكونة لها.

آدابحسب الأصل ، الكلمة الفرنسية (etiguette) في البداية ، كانت تشير إلى علامة المنتج ، والملصق (راجع التسمية) ، ثم بدأوا في تسميتها مراسم المحكمة. بهذا المعنى ، لا سيما بعد اعتماد الاحتفالية الفرنسية في محكمة فيينا ، هي الكلمة آداب السلوكانتشر باللغات الألمانية والبولندية والروسية ولغات أخرى. في الوقت الحاضر آداب السلوك يعني قواعد المجاملة والمجاملة مقبولة في مجتمع معين.

جنبا إلى جنب مع هذه الكلمة ل تجمعات قبلت قواعد تعريف طلب أي نشاط ، يتم استخدام الكلمات اللائحةو بروتوكول.دعونا نلقي نظرة على الفروق الدقيقة في معانيها.

بحسب المعجم الموسوعي الكبير ، فإن الكلمة أنظمة (اللائحة الفرنسية - من القاعدة - القاعدة) تعني: 1) مجموعة من القواعد التي تحدد إجراءات أنشطة هيئة أو مؤسسة أو منظمة تابعة للدولة. 2) إجراءات عقد الاجتماعات والمؤتمرات والمؤتمرات. 3) عنوان بعض أعمال المؤتمرات والمؤتمرات الدولية (على سبيل المثال ، لوائح فيينا لعام 1815).

كلمة بروتوكول (من اليونانية protókollon - الورقة الأولى الملصقة على لفيفة المخطوطة ؛ البروتوس - الأول وكولا - للصمغ) لها تاريخ طويل ، إنها نتيجة للتواصل بين الناس من مختلف البلدان والجنسيات لعدة قرون ، لذلك مفهوم البروتوكول هو تصنيف تاريخي.

يجب اعتبار قواعد البروتوكول الدبلوماسي أساسية في تاريخ البروتوكول الحديث. العبارة دبلوماسي (دولة) بروتوكول يشير إلى مجموعة من القواعد والتقاليد والاتفاقيات المقبولة بشكل عام التي تحكم الدولية والحكوميةالاتصالات. يخضع الاتصال بين الحكومات ووزارات الخارجية والبعثات الدبلوماسية والمسؤولين لمعايير البروتوكول. أحداث البروتوكول هي اجتماعات وتوديع الضيوف ، والمفاوضات ، والعروض التقديمية ، وحفلات الاستقبال ، والتهنئة ، ومراسم الحداد ، وتقديم جوائز الدولة ، إلخ.

أساس وجوهر البروتوكول هو تعبير عن الاحترام العميق للضيف المميز والوطن والشعب الذي يمثله. تستند قواعد البروتوكول الدبلوماسي إلى ما يسمى بمبدأ "المجاملة الدولية" - وهي مجموعة من قواعد الآداب والاحترام والاحترام المقبولة عمومًا في الممارسة الدولية ، والملاحظة في العلاقات بين الدول. يُنظر إلى خرق المجاملة الدولية ، وخاصة المجاملة المتعمدة ، على أنه يضر بهيبة الدولة وسلطتها.

يكتب الدبلوماسي الفرنسي الشهير جول كامبون: "تبدو قواعد التشريفات قديمة إلى حد ما في الوقت الحاضر ، لكن عدم ملاحظتها هو غباء مثل عدم خلع قبعتك عند دخول الكنيسة أو الأحذية عند دخول المسجد ... في الحقيقة ، ليس كل شيء سيئًا للغاية في هذه التافهات الجليلة. مع جدية البروتوكول ، يعطي البروتوكول أهمية أكبر للأحداث والاحتفالات والوثائق الموقعة ويجلب لهم المزيد من الاحترام.

كما يتم مراعاة قواعد البروتوكول في العلاقات بين رجال الأعمال ، بما في ذلك بين الشركاء من مختلف البلدان. هذا هو بروتوكول الأعمال - قواعد تنظيم الفعاليات المختلفة في تنفيذ الاتصالات التجارية.

ما هي العلاقة بين البروتوكول و الاتيكيت؟ إنها مترابطة: على سبيل المثال ، أحد المكونات الأساسية للبروتوكول الدبلوماسي هو الآداب الدبلوماسية. إذا كان البروتوكول الدبلوماسي هو "تعبير عن حسن الخلق في العلاقات بين الدول" ، فإن الآداب الدبلوماسية هي مظهر من مظاهر الأخلاق الحميدة في العلاقات بين المسؤولين والشخصيات السياسية والعامة التي تمثل دولتهم. وفقًا لذلك ، فإن بروتوكول الأعمال ، الذي استوعب قواعد تنظيم الأحداث التجارية والاتصالات ، يشمل آداب العمل ، التي تملي قواعد المجاملة في التواصل بين رجال الأعمال.

يتطلب البروتوكول والإتيكيت معرفة السياسة والجغرافيا والاقتصاد والثقافة والتقاليد الوطنية والدينية لمختلف الدول ، والاهتمام الوثيق بأدق التفاصيل ، والتي تكمن وراءها تقاليد وخبرات الشعوب التي تعود إلى قرون. يجب أن نتذكر دائمًا أنه في البروتوكول ، كما هو الحال في الآداب ، لا توجد تفاهات ، وجميع التفاصيل المكونة مهمة: السلوك ، والأخلاق ، والإيماءات ، والصوت ، والنبرة ، والمظهر ، وما إلى ذلك وفقًا للمليونير الأمريكي ورجل الأعمال والكاتب هارفي مكاي ، "الأشياء الصغيرة ليست ذات أهمية حاسمة ، الأشياء الصغيرة هي التي تقرر كل شيء.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أيضًا أن قواعد الآداب في كل بلد لها سمات مهمة جدًا ، والتي ترجع إلى التقاليد التاريخية والوطنية والدينية وغيرها ، على الرغم من أنها مقبولة بشكل عام في جميع دول العالم. على عكس الإتيكيت ، فإن قواعد البروتوكول دولية ، وبالتالي فهي عالمية (على الرغم من أن بروتوكول كل بلد له الفروق الدقيقة الخاصة به بالطبع). يعتبر الإتيكيت والبروتوكول أحد المكونات الرئيسية لتشكيل صورة أي رجل أعمال ، أو موظف مدني ، وكذلك مؤسسة تجارية أو حكومية ، ويلعبان دورًا مهمًا للغاية في إدارة الأعمال الناجحة ، بما في ذلك الأعمال التجارية الدولية.

هناك عدة أنواع من الآداب: المحكمة ، والعسكرية ، والدبلوماسية ، والعلمانية ، والتجارية.

آداب العمل- هذه قواعد السلوك الراسخة في مجال الاتصالات التجارية والتجارية . آداب العمل هي نوع من الآداب العلمانية ، ولكنها تستند إلى الآداب العسكرية. الفرق الرئيسي بين آداب العمل والآداب العلمانية هو أصعب تنظيم وأولوية التبعية على الفروق بين الجنسين بين الموظفين وأعمارهم.

معظم قواعد الآداب العامة المدنية والتجارية والدبلوماسية متطابقة ، ولكن بين المسؤولين ، يتم الالتزام بقواعد الآداب الدبلوماسية والتجارية بشكل أكثر صرامة ، لأن انتهاكها يضر بسمعة الدولة أو المؤسسة. تراعي قواعد الإتيكيت في التواصل بين الناس وضعهم وموقعهم وجنسهم وعمرهم. التسلسل الهرمي لمبادئ الإتيكيت هو كما يلي:

1. المركز (المنصب ، الرتبة).

2. العمر والجنس (في حالة وجود اختلاف بسيط في عمر الناس ، يستغل ممثلو الجنس الأضعف ، ولكن إذا كان الفارق كبيرًا ونحن نتحدث عن التواصل بين فتاة صغيرة ورجل مسن ، فعندئذ الرجل لديه ميزة).

محادثة عملمحددة وتكمن في حقيقة أن الاصطدام وتفاعل المصالح الاقتصادية والتنظيم الاجتماعي يتم ضمن الإطار القانوني. في أغلب الأحيان ، يدخل الناس في علاقات تجارية من أجل إضفاء الطابع الرسمي على التفاعل في منطقة معينة. النتيجة المثالية للتفاعل والتسجيل القانوني للعلاقات شريكعلاقات مبنية على أسس الاحترام والثقة المتبادلين.

المبدأ المركزي لسلوك الكلام في الاتصالات التجارية هو مبدأ التعاون ، والذي يتحقق وفقًا لنظرية G.P. Grice في سبعة أقوال (مبادئ السلوك): مبدأ اللباقة ؛ حكمة الكرم. مبدأ أهمية البيان ؛ الحد الأقصى لاكتمال المعلومات ؛ مبدأ التعاطف مبدأ الموافقة حكمة الحياء. لا يمكن تحقيق كل هذه الأقوال في فعل خطاب واحد: ليس من الضروري دائمًا الاتفاق مع المحاور وإظهار التعاطف معه ، ولكن يجب أن تكون لبقًا وصحيحًا واحترم حق المحاور في تلقي معلومات دقيقة وكاملة والتعبير عنها على موقعه. يجب أن يكون الجزء قائدًا من أي رتبة.

هذا هو مبدأ آخر للاتصالات التجارية الحديثة. أن الاتصال في البداية يعتمد على تعريف المحاور كشريك ، مشارك على قدم المساواة في الحوار ، بغض النظر عن وضعه الاجتماعي وموقعه التواصلي. جنبًا إلى جنب مع طلب العمل: أحضر لي أوراق"، - يُفضل اليوم التعبير:" من فضلك ، انتزاع مجلد مع الوثائق"، - من جانب القائد فيما يتعلق بالمرؤوس.

علم نفس رجل الأعمالتمت برمجته لشريك التواصل الذي يوحي بالثقة في طريقة لبسه وتمشيطه وما إذا كان دقيقًا في المواعيد وما إلى ذلك. ثم يتم بالفعل تقييم المعايير الأخرى - الولاء لالتزامات الفرد ، والصدق ، والمؤهلات ، والقدرة على التفاوض ، وما إلى ذلك.

لذلك، أولما يجب القيام به هو تنفيذ أنشطة التعليم والتعليم الذاتي لرجل الأعمال الذي يحتاج إلى استيعاب مدونة السلوك المعتمدة للأشخاص المهذبين في جميع البلدان بشكل صحيح. يتضمن هذا الرمز أربع قواعد أساسية: الادب؛ طبيعية؛ كرامة؛ براعة.

تتضمن الأدب ، قبل كل شيء ، التحية. أشكال التحية في مختلف البلدان مختلفة. ولكن مع كل التحيات المتنوعة ، فإن آداب السلوك الدولية هي نفسها: عندما يلتقي الناس ، فإنهم يتمنون لبعضهم البعض الخير والازدهار ، والنجاح في العمل ، وصباح الخير ، وبعد الظهر والمساء. لذلك يجب اتباع قواعد آداب التحية التالية:

1) من الضروري أن تقول مرحبًا بغض النظر عن العلاقة بين الناس ، سواء كانوا يتعاطفون مع بعضهم البعض أم لا ؛

2) أول من استقبل الوافد.

3) ليس من الضروري المصافحة ، وإذا كان هناك عدة أشخاص يعملون في الغرفة ، فلا داعي لذلك.

مخالفة الآدابهي تحيات صاخبة وغير مقيدة. لفتة بسيطة ، ابتسامة طفيفة تعبر عن الاحترام والاحترام.

في آداب العمل ، تُمنح الامتيازات في تبادل التحيات لشخص ذي مكانة أعلى (منصب) ، وفقط مع الوضعيات المتساوية ، تدخل امتيازات الجنس والعمر (أي المرؤوس أولًا يحيي القائد ، و شخص من مكانة أقل يرحب بالناقل الأعلى بغض النظر عن الجنس والعمر). وفقط القرار الشخصي والتنشئة هي التي تملي على القائد أن يكون أول من يحيي امرأة أو مرؤوسًا كبيرًا. إذا لم يحدث هذا ، فلا يحق للمرؤوسين أن يتعرضوا للإهانة.

1) عندما تأتي إلى العمل ، فأنت بحاجة إلى تحية زملائك. دعهم يعرفون أنهم سعداء ببدء يوم عمل جديد معهم ، وأنه يمكنهم الاعتماد على مساعدتك ودعمك. الابتسامة وتحية الصباح حافز قوي للمزاج الجيد ؛

2) تحتاج إلى تعلم كيفية إدارة سلوكك في أي ظروف. كن ودودًا ومهذبًا ، ابتسم للناس. احرص على الحفاظ على مزاج جيد في نفسك وفي من حولك. هناك حاجة أيضًا إلى التأدب والود والمحبة على جميع المستويات عند التواصل مع قائد أو مرؤوس أو مع رؤسائه ؛

3) تعتمد طريقة الاتصال بين الزملاء على حالة العلاقات الشخصية. الضمير "أنت" ليس فقط تعبيرًا عن ثقافة الاتصال ، ولكنه أيضًا وسيلة للحفاظ على مسافة عمل ؛ تعتبر مخاطبة المرؤوسين بـ "أنت" أداة ضرورية للحفاظ على علاقات الخدمة الطبيعية وانضباط العمل ؛

4) النظام والطلب. أصبح شكل النظام في ثقافة الشركات الحديثة قديمًا ولا ينطبق بالكامل إلا على مستندات الأعمال المكتوبة. يتم التعبير عن جميع التعليمات في شكل طلب عمل ، يتم تبرير الموضوعية والالتزام من خلال وضع العمل الحالي (سيتم مناقشة الفرق بين الطلب وطلب العمل مسبقًا) ؛

5) شكرا ، ولكن أيضا بدقة. من الضروري استخدام الحوافز في كثير من الأحيان ومهارة. في الوقت نفسه ، من الضروري أن نتذكر القواعد: "صرخ - ضاع ، مدح - ربح" ، "مدح في العلن - تأنيب في السر". يجب أن نتذكر أنه عند اختيار أشكال التعبير والعقاب ، يؤخذ في الاعتبار عمر العمال وجنسهم ومزاجهم ؛

6) دافع عن وجهة نظرك قبل اتخاذ القرار. في النزاع ، من الضروري القيام بكل ما هو مقبول لإقناع فناني الأداء الآخرين بأنك على حق. ولكن بمجرد اتخاذ القرار ، يجب على المرء أن يعتبره ملكًا له ؛

7) خلق مزاج للنجاح. من خلال إصابة شركائك بإيمانك بالنجاح ، فإنك تخلق حالة من الثقة في نجاح الشركة (المنظمة) بين العملاء الذين يتم خدمتهم. من الضروري محاولة خلق جو مفعم بالحيوية والتفاؤل من حولك. إن الجمع بين الواقعية والتفاؤل هو مفتاح تحقيق نتائج الأنشطة المختلفة ؛

8) عليك أن تفعل كل شيء في الوقت المحدد ، وأن تكون دقيقًا ، وأدخل المواعيد في التقويم الخاص بك.لا يتدخل التأخير في العمل فحسب ، بل هو أيضًا أول علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الشخص. من المهم أن تعرف أنه لا ينصح بالحضور إلى العمل قبل مشرفك والمغادرة لاحقًا. ينطبق مبدأ "في الوقت المحدد" أيضًا على التقارير وأي مهام أخرى يتم تعيينها لك. يوصى ، على سبيل المثال ، بإضافة 25٪ إضافية عن الفترة المطلوبة لإكمال هذا العمل ، فإنك بالتأكيد ستفي بالوقت المخصص ؛

9) وجوب حفظ أسرار وأسرار المؤسسة.يجب الاحتفاظ بجميع أسرار الشركة لنفسك. لا تنتقد الشركة خاصة أمام الغرباء. لا تعيد أبدًا رواية لأي شخص ما تسمعه أحيانًا من زميل أو مدير أو مرؤوس عن حياتهم الشخصية ؛

10) ضرورة التحدث والكتابة بلغة كفؤة وواضحة.الشخص الذي يستطيع التعبير عن أفكاره بوضوح لديه ميزة كبيرة. غالبًا ما تؤدي عدم القدرة على الكتابة والتحدث بشكل صحيح إلى إرجاع الشخص إلى الوراء ، وقد تضيع قدراته ؛

11) الوفاء بوعود الرؤساء والعملاء والموظفين والنفس. إذا أوفى الإنسان بوعده في الوقت المحدد ، فهذا يعتبره شخصًا منضبطًا وواجبا.

12) من الضروري توخي الحذر الشديد عند قبول الهدايا التي لا يمكن وصفها بأنها رمزية بحتة ؛

13) اللباس المناسب.من ناحية ، يجب أن تكون بدلتك شبيهة بالعمل ، ومن ناحية أخرى ، يجب ألا تبدو مثل "الخروف الأسود" على خلفية زملائك ، وفي إطار أسلوب العمل ، يجب الالتزام باختيارك للزي الرسمي هذا مقبول في المنظمة التي تعمل بها.

يجب أن تدخل قواعد الآداب ، بما في ذلك آداب العمل ، بحزم في الحياة اليومية لكل شخص ، وتصبح حاجته الداخلية. تتطلب متطلبات الآداب الالتزام بقواعد الذوق الرفيع في جميع حالات الحياة بغض النظر عن مزاجنا وحالتنا النفسية. معرفة قواعد الآداب ، ومراعاتها تسمح للشخص بالشعور بالثقة والراحة ، وعدم الشعور بالحرج أمام الآخرين بسبب الأخطاء والأفعال التي لا تتوافق مع حالة الاتصال. سيسمح لك تطبيق هذه القواعد بتحقيق النجاح في العمل وفي العلاقات مع الزملاء.

شروط التعليم:

دروس يوم الأحد من الساعة 11:00 حتى الساعة 17:00.
المدة: 4 أسابيع.

السعر - 14000 روبل.

لمن هذه الدورة؟

المساعدين الشخصيين ومساعدي الرئيس وسكرتيرات الأشخاص الأوائل

لموظفي خدمات وأقسام البروتوكول

المهنيين الذين يعملون في مجال التعاون الدولي

لجميع رجال الأعمال المهتمين برفع مكانة الشركات الخاصة بهم

دورة مكثفة "بروتوكول الأعمال وآدابها"

BLOCK 1. بروتوكول الأعمال. دورة تمهيدية.

اليوم 1.نحن نفهم الجهاز المفاهيمي. ندرس هيكل خدمة البروتوكول.

1. جوهر مفاهيم "البروتوكول" ، "الآداب" ، "الاحتفالية".

2. البروتوكول: الأعمال ، والدبلوماسية ، والدولية ، والدولة ؛

3. تاريخ البروتوكول.

4. مبادئ أقدمية البروتوكول.

5. استخدام رموز الدولة والشركات.

6. خدمة البروتوكول: وظائف وهيكل خدمات الدولة والشركات ، الخبرة الدولية.

اليوم الثانينتعرف على أحداث البروتوكول على سبيل المثال زيارة وفد أجنبي. نتعلم التفاصيل الدقيقة للبروتوكول.

7. أنواع الزيارات الرسمية وزيارات العمل.

8. إعداد برنامج الزيارة.

9. لقاء وإقامة الضيوف.

10. المفاوضات ، والاجتماعات ، وتوقيع الوثائق: الجلوس على طاولة المفاوضات ، وآداب التعامل على طاولة المفاوضات ، والتوقيع الرسمي على الوثائق ، والمناسبات الصحفية ؛

11. البرنامج الثقافي.

12. الاستقبال الرسمي: أنواع حفلات الاستقبال ، وقواعد الملبس ، وقواعد الجلوس للضيوف ، وقواعد السلوك وتفاصيل الاستقبالات الرسمية ؛

13. التواصل بين الثقافات في مجال الاتصالات التجارية.

BLOCK 2. آداب العمل والمكتب. مفصل وفي صميم الموضوع.

اليوم 1.نتعرف على آداب العمل والمكتب ، ونتعلم كيفية التواصل بشكل صحيح مع الشركاء ولقاء الضيوف الرسميين.

1. مفهوم "الإتيكيت". أنواع الآداب. تاريخ الآداب

2. السمات المميزة لآداب العمل وقواعد السلوك في المكتب.

3. اجتماعات العمل والاجتماعات: إعداد غرفة الاجتماعات ، والسلوك في الاجتماعات ، واستراحات القهوة وخصائصها.

4. الضيوف في المكتب: تنظيم حفل استقبال ، ومرطبات ، وآداب سلوك الضيف ، وتسلل الحياة المنزلية لمساعد شخصي ؛

5. آداب الكلام وثقافة الاتصال غير اللفظي: التعارف والعرض والمواقف والإيماءات.

6. آداب الاتصال عن بعد: المحادثة الهاتفية وخطاب العمل - الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والمراسلين الفوريين والشبكات الاجتماعية ومكالمات الفيديو الجماعية والمكالمات الجماعية ؛

7. مظهر رجل الأعمال: أسلوب المكتب وقواعد لباس الشركة.

اليوم الثانيتعلم الدعوة والتهنئة والتعزية على الورق. نتعرف على آداب المائدة في غداء عمل وحفل استقبال رسمي.

8. بطاقات العمل: تاريخ المظهر ، وأنواع بطاقات العمل ، ومتطلبات التصميم ، والاستخدام في بيئة الأعمال وكجزء من الصورة ، والأساليب المبتكرة - تقنيات تكنولوجيا المعلومات لبطاقات العمل ؛

9. الدعوة: أنواع الدعوات ، ملامح الصياغة ، طرق التوزيع ، قواعد الرد على الدعوات - الاستمارات
القبول والرفض

10. تهنئة الأعمال والهدايا: النماذج والميزات والتفاصيل (خيارات الهدايا ، ميزات التغليف ، بروتوكول التسليم ،
الخصوصية الوطنية ، "مجلة وقاعدة" الهدايا ، هدايا لموظفي الخدمة المدنية) ، باقة بروتوكول ؛

11 - التعازي.

12. آداب الطريق. رحلة عمل: آداب النقل العام (طائرة ، قطار) ؛

13. غداء العمل - آداب المطاعم: اختيار مكان للقاء ، فن الحديث الصغير - اختيار موضوع للمحادثة على الطاولة ، دفع الفاتورة ، آداب المائدة والأخطاء النموذجية.

مدرس الدورة ومؤلفها:

تاتيانا بارانوفا

خبير ، مستشار في بروتوكول الأعمال وآدابها ، مطور ومعلم لدورة تدريبية خاصة به ، مؤلف منتظم للمجلة الشهرية "Referent Secretary" ، مضيف برنامج المؤلف اليومي "Good Manners" على راديو 7 ، المتحدث في منتدى المساعدين الشخصيين.

عضو في الرابطة الوطنية لأخصائيي المراسم.

في أوقات مختلفة ، شغلت مناصب مساعد أعمال ، مدير إداري ، رئيس ديوان ، رئيس مكتب العائلة وغيرها. عملت في هيكل شركة غازبروم ، وشاركت في التحضير لحملة الانتخابات الرئاسية ، وعملت تحت إشراف رجل أعمال من أكبر خمس شركات فوربس.

بالإضافة إلى تعليمها الأساسي في الترجمة ، حصلت على دبلوم Harzburg من أكاديمية الاقتصاد والإدارة ، وطوّرت مؤهلاتها في مجال بروتوكول وآداب العمل الدولية (MGIMO و DA من وزارة الشؤون الخارجية في الاتحاد الروسي).

المعرفة والمهارات العملية التي سيحصل عليها الطالب نتيجة الدورة المكثفة

• مهارات الاتصال التجاري والتفاعل مع الزملاء والعملاء والشركاء على المستوى المناسب ، مع مراعاة قواعد الآداب الدولية ؛
• الحفاظ على مراسلات العمل والمحادثات الهاتفية وفقًا لآداب العمل ؛
• المهارات في التعامل مع الدعوات والتهنئة والتعازي ، مع مراعاة جميع التفاصيل الدقيقة (أشكال الرفض وعامل الوقت ، وميزات هدية العمل ، وتفاصيل باقة البروتوكول ، وما إلى ذلك) ؛
• القدرة على تنظيم المفاوضات والاجتماعات والاجتماعات بكفاءة ، مع مراعاة متطلبات البروتوكول ، وكذلك معرفة آداب العمل الدولية ؛
• معرفة قواعد استخدام رموز الدولة والشركات (على بطاقات العمل ، والأوراق ذات الرأسية ، والموقع الإلكتروني للشركة ، وما إلى ذلك) ؛
• القدرة على تنظيم العمل مع الزوار ، والاجتماع بالضيوف واستقبالهم على المستوى المناسب ؛
• معرفة قواعد اللباس المطلوبة للتواصل الرسمي وغير الرسمي ؛
• فهم الاتصالات بين الثقافات وخصائص الاتصالات التجارية الدولية ؛
• تنظيم غداء العمل وحفلات الاستقبال الرسمية (اختيار نوع الاستقبال ، ومقاعد الضيوف وفقًا لأقدمية البروتوكول ، وإعداد غداء العمل ، وما إلى ذلك) ؛
• القدرة على تنظيم وإجراء زيارة رسمية رفيعة المستوى (إعداد برنامج الإقامة ، والاجتماع وإقامة الضيوف ، والجزء التجاري من الزيارة ، وما إلى ذلك).

تكلفة التعليم

السعر دورة مكثفة (4 دروس) - 14000 روبل.

كيف يسير التدريب؟

اختر تنسيقًا مناسبًا

بناءً على متطلباتك ، يمكنك اختيار أي تنسيق تدريب مناسب:

• دروس في الفصل الدراسي في موسكو ، شارع أوردزونيكيدزه ، 10 (7 دقائق من المترو) ،
• انضم إلى الدروس عبر الإنترنت ،
• أخذ دورتنا عن بعد - في التسجيل.

كيف تسير الفصول؟

مدة الدورة - 4 أسابيع.

ستقام الدورة يوم الأحد من الساعة 11:00 حتى الساعة 17:00 بتوقيت موسكو.

الحد الأقصى لعدد الطلاب في الفصل هو 12 شخصًا.

إذا لم يكن لديك وقت للوصول إلى الفصل ، فيمكنك الاتصال به عبر الإنترنت ، وفي اليوم التالي ستتلقى تسجيلًا للندوة عبر الإنترنت وعرضًا تقديميًا.

المساحة الشخصية

قبل أسبوع من بدء التدريب ، ستتلقى معلومات تسجيل دخول وكلمة مرور لحسابك الشخصي على منصة التدريب الخاصة بنا. في ذلك ، ستتمكن من الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية حول الدورة: جدول الحصص ، وروابط إلى ندوات عبر الإنترنت وتسجيلات فيديو للدروس ، وعروض تقديمية للمحاضرات ، ومواد إضافية.

ماذا سيحصل كل طالب؟

المعرفة والمهارات العملية في بروتوكول الأعمال وآدابها

شهادة تؤكد الدورة المكثفة في مدرسة المساعدين الشخصيين

عروض المحاضرات: راجع المواد الدراسية في أي وقت مناسب وقم بتحديث معلوماتك

حتى في العصور القديمة للحضارة الإنسانية ، كان الأشخاص ذوو الأخلاق الحميدة ، والذين يعرفون كيف يظهرون أنفسهم بشكل صحيح في أي موقف ، موضع تقدير. وإذا تم تحديد المعرفة السابقة بالآداب بالنبل والتربية ، فالآن يحتاج كل شخص إلى أن يكون قادرًا على التصرف في المجتمع. في عصرنا ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام للنمو الوظيفي والوظيفي ، والقدرة على التصرف بشكل صحيح ، وضبط المحاور بشكل إيجابي فيما يتعلق بنفسك ومواقفك ، فضلاً عن القدرة على كسب الاحترام - هذه كلها عوامل تساهم في النجاح نشاط في منطقة معينة. لكن النجاح والنمو الوظيفي يعتمدان إلى حد كبير على معرفة آداب العمل. يكشف هذا الكتاب عن ميزات ومبادئ آداب العمل ، ويخلق مناخًا نفسيًا ملائمًا وأخلاقيات بلاغة الأعمال ، بالإضافة إلى الكثير مما هو ضروري لمهنة ناجحة في المجتمع الحديث. المواد الواردة في هذا الكتاب ليست مخصصة فقط للمديرين ورجال الأعمال ، ولكن لجميع الأشخاص الذين يبنون حياتهم المهنية والذين يريدون أن يصبحوا قادة في نهاية المطاف.

* * *

المقتطف التالي من الكتاب بروتوكول وآداب الأعمال الحديثة (A. Yu. Shepeleva)مقدم من كتاب شريكنا - شركة اللترات.

الفصل الأول: آداب العمل ودورها في حياة المنشأة

إن تعريف الإتيكيت على أنه الترتيب الثابت للسلوك في أي مكان يعطي الفكرة الأكثر عمومية عنه. آداب العمل أكثر ثراءً في المحتوى. هذا هو الجانب الأكثر أهمية في أخلاق السلوك المهني لرائد الأعمال. يخسر رجال الأعمال المحليون المبتدئون العديد من الصفقات المربحة ، خاصة مع الشركات الأجنبية ، بسبب حقيقة أنهم لا يعرفون قواعد آداب العمل. العديد من رواد الأعمال الجدد لديهم ذوق سيء في الملابس والسلوك.

ونتيجة لذلك ، فإنها تصبح موضوع نقد صامت وغير متحيز من قبل الشركاء. رجال الأعمال الذين يحترمون أنفسهم وشرف شركتهم يوقفون كل المفاوضات. والسبب في ذلك هو سلوك رجال الأعمال الفرديين ، والذي يمكن تقييمه بالكلمات المأخوذة من الحكاية الخيالية الشهيرة "لا يستطيع أن يخطو ولا يتكلم".

لكي لا تدخل في موقف سخيف ، عليك أن تعرف قواعد الأخلاق الحميدة. في الأيام الخوالي ، علمهم بطرس الأكبر بقوة. في عام 1709 أصدر قرارًا يقضي بمعاقبة كل من تصرف "مخالفًا للآداب". ربما يتعين على رجال الأعمال المحليين أن يعاقبوا أولئك الذين لا يعرضون أنفسهم للسخرية فحسب ، بل يلقيون بظلالهم على ريادة الأعمال الروسية.

لذا ، فإن معرفة آداب العمل هي أساس نجاح ريادة الأعمال. ما هي ومن أين أتت وما هي سماتها في الدول الأجنبية - وهذا ما تمت مناقشته في هذا الفصل.

1.1 ميزات وأهمية آداب العمل وبروتوكول الأعمال في المؤسسة

يميز المجتمع في جميع الأوقات بين مفاهيم الخير والشر ، أي أنه كان لديه أخلاق معينة. تهتم الأخلاق بتاريخ تطور التمييز بين هذه المفاهيم.

تقع الأخلاق في قلب الأخلاق ، أي نظام العلاقات الأخلاقية ، والدوافع للفعل ، والمشاعر والوعي ، التي تضع حدود العلاقات ، والأفعال والتفاعلات بين الناس في المجتمع. نشأت المعايير الأخلاقية نتيجة الجهود البشرية للتمييز بين الخير والشر. على سبيل المثال ، في الحياة التجارية ، تعتبر صفات مثل الاجتهاد وعدم الاهتمام والالتزام بالمواعيد والدقة في تنفيذ الأوامر والصدق جيدة ، أي أنها تعتبر صفات أخلاقية. والعكس بالعكس ، تعتبر الرشوة ، وانعدام الضمير ، والفساد ، والتلاعب بالحقائق ، والتهرب من المسؤولية ، وما إلى ذلك من الشر ، أي أنها صفات غير أخلاقية. توضح دراسة التطور التاريخي للأخلاق ، الذي يقع في قلب الأخلاق ، أنه في فترات تاريخية مختلفة كان للمجتمع اختلافات في طريقة التفكير ، في الأفكار حول العالم ، في أنظمة القيم الروحية والأخلاقية.

اليوم ، يتميز المجتمع الروسي بمتطلبات جديدة للفرد وأخلاقه وسلوكه وأفعاله.

دور الأخلاق كعلم في العصر الحديث كبير: يجب أن يحلل الحالة الأخلاقية للمجتمع ، ويشير إلى الأسباب التي تسببت في هذه الحالة ، ويقدم الحلول التي من شأنها أن تساعد في تحديث المبادئ الأخلاقية للمجتمع.

يميز بين الأخلاق الإنسانية والمهنية العامة.

تطور الأخلاقيات المهنية القواعد والمعايير والمتطلبات الخاصة بأنواع معينة من الأنشطة. وبالتالي ، فإن الأخلاقيات المهنية هي مدونة لقواعد السلوك ، وهي نوع محدد من العلاقات يبدو أنه الأفضل من وجهة نظر الموظفين الذين يؤدون واجباتهم الرسمية في مجال مهني معين (في إنتاج المنتجات ، وفي تقديم الخدمات ، إلخ.).

يجب أن يتم إجراء أي اتصال مهني وفقًا للأعراف والمعايير الأخلاقية المهنية ، والتي يعتمد إتقانها على عدد من العوامل. يمكن تجميعها في مجموعتين:

1) المجموعة الأولى عبارة عن مجموعة معقدة من الأفكار والمعايير والتقييمات الأخلاقية التي يمتلكها الشخص منذ ولادته ، وفكرة ما هو جيد وما هو شر ، أي قانونه الأخلاقي الذي يعيش ويعمل به الشخص ، بغض النظر ما هو المنصب الذي لم يشغله ، وبغض النظر عن العمل الذي قام به ؛

2) المجموعة الثانية - القواعد والمعايير المقدمة من الخارج: اللوائح الداخلية للمنظمة ، مدونة أخلاقيات الشركة ، التعليمات الشفوية من الإدارة ، مدونة الأخلاق المهنية.

من الجيد أن تتطابق أفكار المرء حول ما هو جيد وما هو سيئ مع المعايير الأخلاقية المهنية المقدمة من الخارج ، لأنه إذا كانت هذه المصادفة غائبة (كليًا أو جزئيًا) ، فقد تنشأ مشاكل صعوبة أكبر أو أقل في الفهم والاستيعاب والتطبيق العملي للقواعد الأخلاقية التي لم يتم تضمينها في مجمع الأفكار الأخلاقية الشخصية.

أخلاقيات العمل هي أخلاقيات مهنية تنظم نظام العلاقات بين الأشخاص في مجال الأعمال.

دعونا ننظر الآن في القواعد والمتطلبات التي تشكل الأساس النظري لأخلاقيات علاقات العمل.

صاغ رجال الأعمال المشهورون عالميًا قائمة بالمتطلبات الأخلاقية لكل من الموظفين الأفراد والمؤسسات والفرق بأكملها:

1) القاعدة الذهبية للأخلاقيات المهنية: "في إطار منصبك الرسمي ، لا تسمح أبدًا فيما يتعلق بالمرؤوسين والمديرين والزملاء من مستواك الرسمي والعملاء ، وما إلى ذلك ، بمثل هذه الإجراءات التي لا تريدها فيما يتعلق بك" ؛

2) ينص المطلب الثاني على أن الإنصاف ضروري عند تزويد الموظفين بالموارد اللازمة لأنشطتهم الرسمية (النقدية ، والمواد الخام ، والمواد ، وما إلى ذلك) ؛

3) المطلب الثالث: يجب تصحيح أي انتهاك أخلاقي ، بغض النظر عما إذا كان قد تم ارتكابه من قبل رئيس أو مرؤوس ، رجل أو امرأة ، كبير السن أو الشاب ؛

4) وفقًا للمتطلب الرابع ، يجب أن يساهم السلوك والإجراءات الرسمية للموظف في تطوير المنظمة (أو أقسامها) من وجهة نظر أخلاقية ؛

5) جوهر المطلب الخامس هو أن موظفي منظمة واحدة يجب أن يكونوا متسامحين مع المبادئ الأخلاقية والتقاليد وما إلى ذلك التي تحدث في المنظمات والمناطق والبلدان الأخرى ؛

6) وفقًا للمتطلب السادس ، عند تطوير واتخاذ القرارات في مجالات العمل ، يجب أن يسترشد الفرد بمصالح الفرد ومصالح الفريق بأكمله ؛

7) يشير المطلب السابع إلى أنه لا ينبغي لأحد أن يخشى أن يكون له رأي خاص به عند حل أي قضايا معقدة ؛

8) المطلب الثامن - لا عنف ، ضغط على المرؤوسين ، معبرًا عنه بأشكال مختلفة ، على سبيل المثال ، بطريقة منظمة وقيادة لإجراء محادثة رسمية ؛

9) الشرط التاسع هو ثبات التأثير ، المعبر عنه في حقيقة أن المعايير الأخلاقية لا يمكن تنفيذها في حياة المنظمة بأمر لمرة واحدة ، وهذا يتطلب جهودًا مستمرة من جانب المدير والموظفين العاديين ؛

10) المتطلب العاشر - عند التصرف (في فريق ، أو موظف فردي ، أو مستهلك) ، ضع في الاعتبار قوة الرد المحتمل. الحقيقة هي أنه ، إدراكًا لقيمة وضرورة المعايير الأخلاقية من الناحية النظرية ، فإن العديد من الموظفين ، الذين يواجهونهم في الممارسة ، لسبب أو لآخر ، قد يبدأون في معارضتهم. يجب أن تستعد القيادة لذلك مقدمًا وأن تضع نوعًا من اللوم على انتهاك المعايير الأخلاقية (ملاحظات انتقادية ، إدانة ، رفض التواصل) ؛

11) الشرط الحادي عشر هو أن الشخص يجب أن يعامل في البداية بثقة (إحساسه بالمسؤولية ، والكفاءة ، والشعور بالواجب ، وما إلى ذلك). من المستحيل التعبير عن ملاحظات انتقادية بشكل غير معقول والتعبير عن عدم الرضا ؛

12) المطلب الثاني عشر يوصي بشدة بالسعي لعدم الخلاف. على الرغم من أن الصراع في مجال الأعمال ليس له عواقب وظيفية فحسب ، بل أيضًا عواقب وظيفية ، إلا أن الصراع هو أرض خصبة للانتهاكات الأخلاقية ؛

13) المطلب الثالث عشر - الحرية التي لا تقيد حرية الآخرين ؛ عادة ما يكون هذا المبدأ ، وإن كان في شكل ضمني ، بسبب التوصيف الوظيفي ؛

14) المطلب الرابع عشر - يجب ألا يتصرف الموظف بشكل أخلاقي فحسب ، بل يجب عليه أيضًا تعزيز نفس سلوك الزملاء ؛

15) الشرط الخامس عشر يقول: لا تنتقد المتسابق. هذا لا يشير فقط إلى المنظمة - منافس في السوق ، ولكن أيضًا "المنافس الداخلي" - فريق قسم آخر ، زميل.

متطلبات الآداب ، بما في ذلك متطلبات الأعمال ، ليست مطلقة ، فهي تتغير بمرور الوقت ، تحت تأثير عوامل مختلفة.

يتبع رجل الأعمال الحديث قواعد السلوك غير المكتوبة. يمكنك أن توصيه ليس فقط بالمتابعة العمياء والامتثال غير المشروط لمتطلبات آداب العمل ، ولكن لمحاولة فهم معناها الداخلي ومحتواها ، مما يجعلها ضرورية في الاتصالات التجارية.

تستند آداب العمل على المبادئ التالية:

1) الفطرة السليمة: يجب ألا تتعارض قواعد آداب العمل مع الفطرة السليمة ، ويشير الفطرة السليمة إلى أن آداب العمل بشكل عام تهدف إلى الحفاظ على النظام والتنظيم وتوفير الوقت والأهداف المعقولة الأخرى. قواعد الآداب التي تنتهك العلاقات التجارية ، وقواعد الاتصال المعمول بها ، لا يمكن دعمها بالفطرة السليمة ؛

2) الحرية: تعني أن قواعد ومعايير آداب العمل ، على الرغم من وجودها وتطبيقها بحماس شديد ، لا ينبغي مع ذلك التدخل في الإرادة الحرة لكل شريك تجاري ، وحرية اختيار شركاء العمل ، وحرية اختيار الأساليب و طرق الوفاء بالاتفاقيات بين الطرفين.

تتضمن الحرية أيضًا موقفًا متسامحًا تجاه إظهار الخصائص الوطنية والتقاليد الثقافية والوطنية والولاء لوجهة نظر يتم التعبير عنها بحرية ومواقف تجارية مختلفة. ومع ذلك ، فإن مبدأ آداب العمل مثل الحرية محدود:

أ) الفطرة السليمة

ب) الظروف المناخية.

ج) التقاليد.

د) الخصائص الوطنية.

ه) النظام السياسي ، وما إلى ذلك ؛

3) الأخلاق: يجب أن تكون مجموعة القواعد والمعايير والمتطلبات والتوصيات التي تشكل آداب العمل بأكملها ، من خلال جوهرها ومحتواها ، أخلاقية ومعنوية ، أي أن آداب العمل تركز بالكامل وبشكل كامل على "الخير". لكن كيفية تفسير هذه الفئة الرئيسية من الأخلاق ، وبعبارة أخرى ، ما هو الخير وما هو الشر ، في العمل هو سؤال معقد وغامض. يهدف كل محتوى هذا المجال من المعرفة إلى "إحاطة" الأعمال بالعديد من المرشحات الأخلاقية التي تترك السلوك غير الأخلاقي وتصرفات الأشخاص خارج مجال العلاقات التجارية ؛

4) الراحة: قواعد آداب العمل ليست أغلالًا وليست قيودًا وليست قيودًا على أيدي وأقدام شركاء العمل. لا ينبغي لهم تقييد رجال الأعمال ، وبالتالي إعاقة العلاقات التجارية وإعاقة تنمية الاقتصاد. يجب أن يكون كل شيء مناسبًا لرجل أعمال - بدءًا من تصميم مساحة المكتب وحتى وضع المعدات فيه ، ومن ملابس العمل إلى قواعد إجراء العرض التقديمي ومتطلبات المفاوضات التجارية ، ويجب توفير هذه المرافق على قدم المساواة للجميع المشاركين في العلاقات التجارية.

5) النفعية: جوهر هذا المبدأ هو أن كل وصفة من آداب العمل يجب أن تخدم أغراضًا معينة. أنواع العلاقات التجارية - العرض ، والمحادثات التجارية ، والتفاوض ، وما إلى ذلك - لها أغراض متنوعة ، ويجب أن يتوافق معها كل جانب من جوانب آداب العمل ؛

6) الاقتصاد: يجب ألا تكون أخلاقيات العمل باهظة الثمن ؛ "التكلفة" العالية للأخلاق في العمل ليست أخلاقية في حد ذاتها ، لأنها تمثل خصمًا إما من أرباح المنظمة أو من دخل الموظف الفردي. التكلفة المعقولة هي الاعتبار الذي يجب أن يوجه إدارة المراسم بالمنظمة ؛

7) المحافظة: هذا المبدأ بديهي ، حيث يجب البحث عن جذور آداب العمل في آداب الدولة ، التي لها تاريخ طويل ، في الآداب العسكرية (من نفس العصر الجليل) ، في الآداب العلمانية ، والتي ، وإن لم تكن كذلك منذ زمن بعيد ، ومع ذلك ، فقد اكتسبت مفاهيمها مكانة ثابتة في حياة المجتمع وأصبحت كلاسيكية. إن التحفظ في المظهر الخارجي لرجل الأعمال ، في سلوكه ، والالتزام بتقاليد معينة يثير بشكل لا إرادي ارتباطات بشيء لا يتزعزع ودائم وموثوق ؛ والشريك الموثوق به في العمل هو الرغبة النهائية لكل رجل أعمال ؛

8) السهولة: يجب أن تكون قواعد آداب العمل بحيث لا تتحول مراعاتها إلى شيء مفروض أو مرفوض نفسياً ؛ إنها طبيعية ، ويتم إجراؤها بسهولة دون توتر (انتباه! لا تخلط بين السهولة والغطرسة ، والتراخي ، وعدم الاهتمام بالآخرين ، والأخلاق السيئة!) ؛

9) الشمولية: وهذا يعني أنه يجب على المرء أن يحاول التأكد من أن كل توصية أو معيار من قواعد آداب العمل موجه إلى العديد من جوانب علاقات العمل ؛

10) الكفاءة: جوهر هذا المبدأ هو أن معايير علاقات العمل يجب أن تساعد في تقليل شروط تنفيذ العقود ، وإبرام المزيد من العقود ، وتقليل عدد النزاعات في الفريق ، وما إلى ذلك.

في نهاية المطاف ، فإن استخدام أخلاقيات العمل فعال من حيث التكلفة.

إذن ما هي آداب العمل الحديثة وما هي أهميتها العملية بالنسبة للمؤسسات؟

آداب العمل هي الإجراء المعمول به للسلوك في مجال الأعمال والاتصالات التجارية. تطبيقه ليس إلزاميًا ، لكن تنفيذ توصياته يساعد على تجنب الأخطاء أو تسهيلها بطرق يسهل الوصول إليها ومقبولة عمومًا.

الشيء الرئيسي لرجل الأعمال القائم على تطبيق قواعد آداب العمل هو إدراك أنه يستحق القيام بشيء ليس لأنه مقبول في المجتمع ، ولكن لأنه إما مناسب أو مناسب ، أو ببساطة محترم للآخرين ونفسه. . نفسك. الإتيكيت هو أحد "الأدوات" الرئيسية لتشكيل الصورة. في الأعمال الحديثة ، يلعب وجه الشركة دورًا مهمًا. تلك الشركات التي لا تحترم آداب السلوك تخسر الكثير. حيث يوجد آداب ، إنتاجية أعلى ، نتائج أفضل. لذلك ، يجب أن تتذكر دائمًا أحد أهم الافتراضات التي يعرفها رجال الأعمال في جميع أنحاء العالم: الأخلاق الحميدة مربحة. إنه لأمر ممتع أكثر أن تعمل مع شركة تُحترم فيها الآداب. في جميع أنحاء العالم تقريبًا ، أصبح هذا المبدأ هو القاعدة. وذلك لأن الإتيكيت ، بحكم حيويته ، يخلق مناخًا نفسيًا لطيفًا يفضي إلى الاتصالات التجارية.

تحتل آداب العمل مكانة خاصة في فن السلوك. إذا كنت تخاطر بشكل أساسي بسمعتك كشخص مهذب ، من خلال انتهاك قواعد معينة للسلوك ، في الحياة اليومية وفي المجتمع ، فإن مثل هذه الأخطاء في العمل يمكن أن تكلف الكثير من المال والعمل. جادل المعلم والمعلم العظيم في مجال العلاقات التجارية ، ديل كارنيجي ، بأن نجاح الشخص في الشؤون المالية يعتمد بنسبة 15٪ على معرفته المهنية و 85٪ على قدرته على التواصل مع الناس. في الواقع ، أي عمل هو الإجراءات المنسقة للعديد من الأشخاص ، وتعتمد فعالية هذه الإجراءات بشكل مباشر على قدرتهم على بناء علاقات مع بعضهم البعض.

إن تطوير اقتصاد السوق ، وزيادة المنافسة ، وتطوير صناعات جديدة ، وتوسيع قطاع الخدمات ، يرافقه اختفاء الشركات الفردية وحتى الصناعات وظهور شركات أخرى. في الوقت نفسه ، فإن مصير العامل الفردي في مثل هذه الظروف الصعبة لا يعتمد فقط على الإرادة القاتلة للإدارة ، ولكن أيضًا على تطابق صفاته وإمكانياته مع المهام التي تواجه الشركة. لا يكفي أن تكون قادرًا على أداء وظيفتك - يجب أن تكون قادرًا على الظهور بمظهر احترافي أمام الآخرين حتى يؤمنوا بك. باختصار ، يجب أن تكون قادرًا على التصرف بطريقة يكون فيها للأشخاص المناسبين رأي إيجابي عنك. وبالتالي ، فإن القدرة على التصرف بشكل صحيح ، أي مراعاة الآداب ، أصبحت الآن واحدة من أهم الشروط والطرق للمضي قدمًا والحفاظ على القيادة في مجال الأعمال. بمعنى آخر ، عليك أن تدرك جيدًا أن مراعاة آداب العمل هي أحد عناصر استراتيجيتك المهنية! لا يكفي أن تكون شخصًا مؤدبًا ومهذبًا. هناك حاجة إلى معرفة محددة بتعقيدات هذا المجال من العلاقات الإنسانية. وهناك الكثير منها: كيف ومتى نقول الكلمة الصحيحة أو الصمت ، لتقديم هدية مناسبة للحدث ، كيفية إنشاء دائرة من جهات الاتصال مفيدة للأعمال ، وكيفية تنظيم وجبة عمل بشكل صحيح والتصرف في ذلك ، وما إلى ذلك. تنعكس هذه الاتصالات والإجراءات بشكل إيجابي على شؤون الشركة وشؤونك. قد تختلف قواعد الآداب في الشركات والصناعات الفردية. يجب أن تعرف هذه الميزات في كل حالة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الطبيعة العالمية للروابط الاقتصادية تلزم الناس بمعرفة آداب السلوك في البلدان الأخرى. يؤدي انتهاك هذه القواعد إلى قطع العلاقات التجارية ويؤدي إلى فقدان أسواق المبيعات. لذا ، مرة أخرى نتذكر "القواعد الذهبية" لآداب العمل:

1) افعل كل شيء في الوقت المحدد ؛

2) لا تتحدث كثيرا.

4) اللباس المناسب لهذه المناسبة ؛

5) التحدث والكتابة بلغة جيدة.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الأحكام.

أول هذه الالتزامات هو الحاجة إلى القدوم للعمل في الوقت المحدد ، وهذا يجب أن يتم كل يوم. إذا كانت الظروف لا تسمح لك بالحضور في الوقت المحدد للعمل في أي يوم معين ، فيجب عليك الاتصال بالمكتب وتحذير رئيسك في العمل - فهذه هي الطريقة الوحيدة في هذا الموقف التي يمكنك من خلالها الحفاظ على سمعتك كشخص موثوق. ينطبق شرط القيام بكل شيء في الوقت المحدد على جميع الأنشطة المهنية والخدمية الأخرى. كل الأشياء يجب أن تتم في الوقت المحدد! لذلك ، من المهم أن تكون قادرًا على حساب الوقت المطلوب للتنفيذ. ضع في اعتبارك دائمًا قانون مورفي المعروف وآثاره. قانون مورفي: "إذا حدث شيء سيء ، فسيحدث". العاقبة الأولى: أي عمل يتطلب وقتًا أطول مما تعتقد. النتيجة 2: إذا تم التخلص من أربعة أسباب للمشاكل المحتملة مسبقًا ، فسيكون هناك دائمًا سبب خامس. النتيجة الطبيعية 3: إذا تُركت الأحداث لأجهزتها الخاصة ، تميل إلى الانتقال من سيئ إلى أسوأ. النتيجة الطبيعية 4: بمجرد الشروع في القيام ببعض الأعمال ، هناك دائمًا عمل آخر يجب القيام به أولاً. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد أن نأخذ في الاعتبار القانون الثاني لتشيشولم: "عندما تسير الأمور على ما يرام ، يجب أن يحدث شيء ما في المستقبل القريب جدًا." لذلك يجب تخصيص وقت إكمال المهام بهامش ، مع الأخذ في الاعتبار تلك المشاكل المحتملة التي يصعب التنبؤ بها.

"لا تتحدث كثيرا." جوهر هذا المبدأ هو أن الشخص ملزم بالحفاظ على أسرار منظمته. علاوة على ذلك ، نحن نتحدث عن جميع شؤون الشركة أو المؤسسة التي يعمل فيها: من التكنولوجيا إلى الموظفين. يمكن قول الشيء نفسه عن تفاصيل حياتهم الشخصية التي يمكن للزملاء إخبار بعضهم البعض عنها.

"لا تفكر في نفسك فقط ، بل فكر في الآخرين أيضًا". بدون هذا ، لا يمكن أن يكون هناك أي شك في أي نجاح. عدم الأخذ بعين الاعتبار آراء ومصالح المشتري أو العميل أو الشريك يشبه محاولة الطيران في الفراغ ورفرفة الأجنحة. قال أحد رجال الأعمال عن هذا: "كل المشاكل بسبب الأنانية أو الهوس بمصالح المرء. على سبيل المثال ، يحاولون أحيانًا إيذاء الزملاء من أجل الحصول على ميزة في المنافسة مع الزملاء أو التقدم داخل مؤسستهم.

يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أن لكل شخص اهتماماته الخاصة وأن كل وجهة نظر تحتوي على جزء من الحقيقة ، حتى لو بدا لك أن خصمك أو محاورك مخطئ تمامًا. لذلك ، فإن المتطلبات التي لا غنى عنها لآداب العمل هي الحاجة إلى احترام آراء الآخرين والرغبة في فهمها. عِش في نفسك رغبة داخلية في التناقض ، أي عدم التسامح مع المعارضة والرغبة في تدمير "العدو" ، وإلا فسيكون هناك شخص ما ، عاجلاً أم آجلاً ، سيضطر إلى "تدميرك". بالمناسبة ، التسامح والتواضع لن يمنعك من أن تكون واثقًا من نفسك. "اللباس المناسب لهذه المناسبة". وفقًا لهذا المبدأ ، فإن أهم شيء هو الحاجة إلى التوافق مع بيئة العمل ، وداخل هذه البيئة - في مجموعة العاملين في مستواك. بالإضافة إلى حقيقة أنك بحاجة إلى "التوافق" ، يجب اختيار ملابسك حسب الذوق - لتتناسب مع الموضة في الأسلوب واللون. الشيء نفسه ينطبق على الأحذية والإكسسوارات الأخرى. إذا كان لديك عشاء عمل بعد العمل مباشرة ، فلا ترتدي فستان سهرة ، وإلا سيعتقد الناس أن لديك اهتمامًا شخصيًا وليس مهنيًا بهم (خاصةً إذا كنت تواعد شخصًا من الجنس الآخر).

"تحدث واكتب بشكل جيد." يعني هذا المبدأ أن كل ما تقوله وتكتبه - ملاحظات ورسائل وما إلى ذلك - يجب ألا يحمل فقط فكرة واضحة وهادفة ، ولكن يجب أن يُذكر أيضًا بلغة جيدة ، ويجب نطق جميع الأسماء المناسبة وكتابتها بدون أخطاء. في حالة وجود صعوبات في القواعد اللغوية والهجاء ، استخدم القواميس والكتب المدرسية وخدمات الموظفين الأكثر كفاءة. من الضروري أن تمنع نفسك من استخدام التعبيرات المسيئة والفاحشة - حتى الغرباء الذين تعيد سردهم. هناك العديد من "بدائل الكلمات" التي يمكن أن تنقل موقفك السلبي تجاه شيء ما. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن أن يقوم رئيس صاحب مبادئ (خاصة الرئيس) بطردك بسبب الألفاظ النابية

يرتبط مفهوم بروتوكول الأعمال ارتباطًا وثيقًا بمفهوم آداب العمل. هو مجموعة القواعد التي تنظم إجراءات عقد الاجتماعات والمفاوضات ، وتنظيم حفلات الاستقبال ، وإضفاء الطابع الرسمي على المراسلات التجارية ، وما إلى ذلك ، أي إذا كان من الممكن اعتبار قواعد آداب العمل نظرية ، فإن بروتوكول العمل هو عملي جزء.

1.2 تاريخ تطور آداب العمل

يجادل الباحثون المعاصرون في حياة المجتمع والمؤرخون بأن إيطاليا في القرن الرابع عشر هي مهد الآداب ، والتي لم تختلف فقط عن البربرية إنجلترا وألمانيا وحتى فرنسا فيما يتعلق بالقوة والثروة والكرم ، ولكنها اعتبرت أيضًا أنها ضرورية للأثرياء. والناس النبلاء على حسن الخلق - المجاملة ، والقدرة على التصرف في المجتمع. علاوة على ذلك ، كان التعليم يعتبر أيضًا مرغوبًا للغاية - وكان هذا عندما لم تحترم فرنسا ، على سبيل المثال ، ممثلي العلوم ، والعلماء المحتقرون ، واعتبرت دراساتهم بلا معنى. تاريخياً ، نشأت الآداب في المقام الأول في القصور ، لذلك سميت بالقصر ، أو الدولة. كان من الضروري الالتزام بقواعد معينة للسلوك من أجل تعزيز الملوك (الأباطرة ، الملوك ، الملوك ، الأمراء ، الأمراء ، الدوقات ، إلخ) ، لترسيخ التسلسل الهرمي داخل المجتمع الطبقي نفسه. لا تعتمد الحياة المهنية فحسب ، بل تعتمد أيضًا على حياة الإنسان في كثير من الأحيان على معرفة آداب السلوك وتنفيذها. أدى انتهاك الآداب إلى العداء بين الدول والحروب ونحو ذلك.

بطبيعة الحال ، فإن قواعد سلوك الملوك أثناء الاجتماعات ، تتطور ، أعطت الحياة للآداب الدبلوماسية ، حيث عبر الدبلوماسيون عن وجهة نظر الدولة خلال الاجتماعات.

في الوقت نفسه ، تطورت الآداب العسكرية أيضًا ، مما يدعم الانسجام والصرامة في قواعد السلوك في الجيش ، والتي بدونها كان النظام مستحيلًا ببساطة.

ظهرت أنواع أخرى من الآداب - علمانية ، تسمى الآن مدنية عامة.

"الأصغر" منهم هو آداب العمل.

كما تم تشكيل آداب العمل في روسيا بشكل تدريجي.

في روسيا في بداية القرن الثامن عشر. بدأت آداب السلوك الغربي تتجذر. تم نقل الملابس والأخلاق والأشكال الخارجية للسلوك إلى الأراضي الروسية. كان احترام النبلاء والنبلاء لهذه القواعد (خاصة في العواصم) يراقب باستمرار وبشكل قاسٍ أحيانًا من قبل القيصر بطرس الأول نفسه ، وقد تمت معاقبة انتهاكاتها بشدة. في وقت لاحق ، في عهد إليزابيث وكاترين الثانية ، تم اختيار قواعد الآداب التي تلبي متطلبات وخصائص الثقافة الوطنية لروسيا. ربطت روسيا كدولة أوروآسيوية من نواح كثيرة الأضداد في أوروبا وآسيا. وكان هناك العديد من هذه الأضداد ليس فقط في القرن الثامن عشر ، ولكن أيضًا الآن. قال ر. كيبلينج إن الغرب هو الغرب والشرق هو الشرق ولن يلتقيا أبدًا. حتى داخل حدود الإمبراطورية الروسية ، اختلفت قواعد السلوك لمختلف الشعوب اختلافًا كبيرًا.

بالطبع ، ساهم التقدم الاجتماعي في تغلغل قواعد السلوك وإثراء الثقافات. كان العالم يضيق. جعلت عملية الإثراء المتبادل مع قواعد السلوك من الممكن تطوير آداب مقبولة للطرفين ومعترف بها بشكل عام وثابتة في العادات والتقاليد. بدأت الآداب في تحديد قواعد السلوك في العمل ، في الشارع ، في حفلة ، في حفلات العمل والدبلوماسية ، في وسائل النقل العام ، إلخ.

في المرحلة الحالية من تطوير آداب العمل ، يتم تطوير طرق مختلفة بنشاط ، يمكن من خلالها وضع المعايير الأخلاقية موضع التنفيذ. هناك 7 آليات من هذا القبيل في الاقتصاد العالمي:

1) القواعد الأخلاقية ؛

2) لجان الأخلاق.

3) التدريب.

4) عمليات التدقيق الاجتماعي ؛

5) اللجان القانونية.

6) الخدمات التي تراعي مطالبات المواطنين في القضايا الأخلاقية.

7) التغييرات في الهيكل المؤسسي.

الآلية الأكثر استخدامًا هي مدونة الأخلاق. حوالي 90٪ من الشركات الأجنبية طبقت المبادئ الأخلاقية من خلال هذه القواعد. يمكن تطويرها للشركة ككل وتحتوي على قواعد أخلاقية مشتركة بين الجميع.

يمكن أيضًا تطوير الكود لوحدات وظيفية معينة ، مثل قسم المشتريات ، ويتناول فقط القضايا الأخلاقية الخاصة بهذا القسم.

تم تطوير مدونة الأخلاق ، كقاعدة عامة ، من قبل لجنة تم إنشاؤها خصيصًا. لجعلها أكثر فعالية ، عادة ما يتم اتخاذ تدابير تأديبية لمعاقبة المخالفين للمدونة ولتشجيع الإجراءات المتخذة وفقا لقواعد مدونة الأخلاق.

لجنة أخلاقيات الشركة لديها مجموعة محددة من الوظائف ، والتي تشمل ما يلي:

1) طرح القضايا الأخلاقية للمناقشة من قبل مجلس الإدارة وكبار المديرين ؛

2) لفت انتباه المديرين على جميع المستويات والموظفين العاديين إلى المتطلبات الأساسية للمدونة الأخلاقية ؛

3) تطوير الإجراءات التي تدعم الكود ؛

4) تحليل ومراجعة المدونة بناءً على التقارير السنوية للشركات واعتمادًا على التغيرات في البيئة الخارجية للمنظمة ، وخاصة نظام القيم الروحية والرأي العام ؛

5) إعداد التقارير عن أعمال اللجنة الخاصة بمجلس الإدارة.

6) تزويد المديرين رفيعي المستوى بمشورة الخبراء بشأن القضايا الأخلاقية.

يعد التدريب الأخلاقي في الإدارة فرصة أخرى لإدخال المبادئ الأخلاقية في أنشطة الشركة. هذه مجموعات من المعايير الأخلاقية - نوع من الوحدات الأخلاقية التي يتم تضمينها في برنامج التدريب العام للمديرين على المستويات القاعدية والمتوسطة.

وبالتالي ، إذا كانت لجنة الأخلاقيات تخدم أعلى مستوى من إدارة الشركات ، مما يساعد على إيجاد حلول فردية غير تافهة للمشكلات الأخلاقية ، فإن التدريب الأخلاقي يوفر لكلاً من المستويات الإدارية المتوسطة والدنيا بمجموعة من الحلول الجاهزة التي تتناسب مع إطار العمل. من المتطلبات الأخلاقية.

يساهم التدريب في التنفيذ العملي للمبادئ الأخلاقية في هيكل صنع القرار المؤسسي.

التدقيق الاجتماعي له تاريخ قصير نسبيًا - حوالي عقدين أو ثلاثة عقود. التدقيق الاجتماعي هو محاولة لتقييم السلوك الاجتماعي للشركة في البيئة العامة. إن اعتماد الميثاق يمنحها بعض الحقوق وحتى الامتيازات. لهذا المجتمع يتطلب من الشركة سلوكًا معينًا لا ينتهك الخلفية الأخلاقية العامة ، وبعض الإجراءات التي تساهم في ازدهار المجتمع وتطوره.

تم تصميم التدقيق الاجتماعي للتحقق وتقديم معلومات حول مدى تلبية إجراءات الشركة لتوقعات المجتمع. يمكن استخدامه في شركة للرقابة الداخلية على درجة الأخلاق في تصرفات هيئة المديرين. ومع ذلك ، فإن التدقيق الاجتماعي ، على الرغم من قيمته في تطوير الأعمال والإدارة والصالح العام بشكل عام ، لم يتلق الكثير من التطوير ويستخدم بشكل أساسي على نطاق الشركات فقط. على ما يبدو ، فإن النقطة هي صعوبة عمليات التدقيق وارتفاع تكلفتها على نطاق ليس فقط البلد بأكمله ، ولكن على الأقل صناعة منفصلة واحدة. من بين تلك الشركات التي تجري عمليات تدقيق داخلية ، فإن القليل منها فقط يجعل نتائج التدقيق علنية أو معرفة المساهمين.

في الأساس ، ينحصر التدقيق الاجتماعي في الوقت الحالي في تحديد كيفية امتثال أنشطة شركة معينة لمعايير الدولة للصحة أو السلامة أو التحكم في التلوث البيئي.

تشرف اللجنة القانونية على التزام المؤسسة بكافة القوانين واللوائح في جميع مجالات أنشطتها. جزء من عمل هذه اللجنة هو مراقبة امتثال أنشطة الشركة للقوانين ذات الطبيعة الأخلاقية: حماية البيئة ، حماية حقوق الإنسان ، إلخ.

عدد قليل من الشركات لديها خدمات معالجة المطالبات الأخلاقية. عادة ، ينظر موظفو هذه الخدمات في الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالمسائل الأخلاقية التي يتم تلقيها من الخارج ومن موظفي هذه الشركة.

وفقًا للبيانات التي تميز الاقتصاد العالمي ، لا يقبل سوى عدد قليل من الشركات التغييرات الهيكلية الداخلية من أجل التكيف مع المتطلبات الأخلاقية.

نظرًا لأن قواعد الأخلاق أكثر شيوعًا من الأدوات الأخرى لإدخال الأخلاق في حياة الشركات ، فسننظر فيها بمزيد من التفصيل.

تقوم العديد من الشركات الكبرى ، في محاولة للحفاظ على صورتها في أعين عامة الناس والعثور على مسار للسلوك ، على تطوير مدونات قواعد الأخلاق.

إن وجود مثل هذه المدونات هو تأكيد آخر لوجود مشكلة مهمة وغير محلولة تتعلق بخلق مناخ عمل أخلاقي بشكل عام ، والذي يدين السلوك غير الأخلاقي في نظام علاقات العمل.

تم تطوير وتنفيذ معظم القواعد الأخلاقية للشركات في السبعينيات. وهي تتراوح في الطول من مدونة أخلاقيات العمل الخاصة بشركة Exxon Corporation المؤلفة من صفحة واحدة إلى معيار Citicorp للأخلاقيات ، والذي يزيد عن 60 صفحة.

من حيث محتواها ، فإن هذه المدونات متنوعة ، وهو توضيح لوجود خلافات كبيرة بين ممثلي الإدارة العليا فيما يتعلق بموضوع مدونة الأخلاق. قد يرتبط تنوع الرموز أيضًا بمحاولة الإدارة لتكييفها مع الاحتياجات الخاصة للشركة في ظروف الاقتصادات الوطنية والاقتصاد العالمي الذي أصبح أكثر تعقيدًا في العقود الأخيرة.

من السمات المميزة لهذه القواعد أن الأقسام التي تحتوي على توصيات للتعامل مع القضايا الأخلاقية الناشئة عن تضارب المصالح قد تم تطويرها بمزيد من التفصيل والشمول عن الأقسام الأخرى. في الوقت نفسه ، ينصب التركيز على تضارب مصالح الشركة: الرموز أكثر منطقية ، وتجمع معًا "أدلة" للسلوك الصحيح:

1) مع الجهات الحكومية ؛

2) مع موظفي الشركة أو مساهميها ؛

3) مع الحكومات الأجنبية.

من الواضح أنه ليس من الممكن معالجة ووصف أي مشكلة أخلاقية قد يواجهها الموظفون في مدونة ما. في الوقت نفسه ، يمكن أن تساعد التوصيات المكتوبة في حل المشكلات الأخلاقية الأكثر شيوعًا.

يمكنك الإشارة إلى عدد من المزايا التي يمنحها إنشاء مدونة للأخلاقيات للشركة ككل وموظفيها:

1) الرموز أكثر منطقية ، وتجمع "أدلة" لتصحيح السلوك أكثر من نصائح وتوصيات الأفراد. عندما يتعين على الموظفين الأفراد تحديد مستوى السلوك الأخلاقي في ممارستهم اليومية ، فإن أحكامهم غالبًا ما تكون ذاتية للغاية ، لا تعتمد فقط على مستوى التثقيف الأخلاقي لهذا الموظف ، ولكن أيضًا على التعليم والثقافة والوعي بهذا. موظف حول الوضع في الشركة ودرجة المسؤولية الاجتماعية وما إلى ذلك ؛

2) إن مجرد وجود مدونة أخلاقية مؤسسية كمعيار أخلاقي جماعي يساعد مديري الشركات على أن يصبحوا مشبعين بفهم أخلاقيات قرارات أعمالهم. يعطي الشكل المكتوب للمخطوطات أهمية أكبر ؛

3) تسمح القواعد الأخلاقية بالتحكم في سلطة هؤلاء المديرين الذين يطلبون أحيانًا ، بل يأمرون مرؤوسيهم ليس فقط بأفعال غير أخلاقية ، ولكن حتى غير قانونية.

ومع ذلك ، فإن القواعد الأخلاقية لها عيوبها:

1) تتطلب استثمارًا كبيرًا للوقت والمال ؛

2) يحتاجون إلى مؤهلات عالية لمن يؤلفونها ؛

4) بحكم وجودها ، فإن المدونات تشير إلى ضرورة معاقبة المخالفين ؛

5) لا تضمن قواعد السلوك للمديرين أي سيطرة على التأثير الخارجي (فيما يتعلق بالشركات) على أخلاقيات العمل ، ولا طرق حل المشكلات الأخلاقية العالمية.

في الممارسة العالمية ، تقوم العديد من الشركات حاليًا بإنشاء أقسام أو توظيف موظفين لتطوير قواعد أخلاقية. في الوقت نفسه ، يتم اتخاذ تدابير لتعريف المديرين بأحكام هذه القواعد. كما يتم إنشاء نظام حوافز للمديرين ، بشرط أن يأخذوا في الاعتبار القضايا الأخلاقية عند اتخاذ القرارات وأن يتوافق سلوكهم الرسمي مع قواعد الآداب الرسمية.

عند مراقبة الإجراءات الرسمية لموظفي الشركة ، يستخدمون اختبارات كشف الكذب واختبارات تعاطي المخدرات وما إلى ذلك.

يبذل الكثير من الجهد في تطوير الاختبارات التي يتم استخدامها عند تعيين مديرين جدد وموظفين في الخطوط الأمامية.

ومع ذلك ، يعتقد بعض المديرين ومالكي الشركات بحق أن محاولات التصحيح الأخلاقي لسلوك شخص لديه خبرة حياة كافية ، بالإضافة إلى خبرة العمل في شركة معينة ، بعيدة كل البعد عن النجاح دائمًا. إن طريقة التصرف واتخاذ القرارات التي تطورت لدى الشخص البالغ ، إذا كانت تتعارض مع المعايير الأخلاقية ، يصعب كسرها وإعادة بنائها.

والأكثر إنتاجية ، في رأي مديري العديد من الشركات وأصحابها ، هو طريقة توظيف خريجي المؤسسات التعليمية ، حيث كان هناك برنامج تدريب مكثف وواسع في أساسيات الأخلاق. في هذه الحالة ، يتم تضمين المعايير الأخلاقية في ذهن الموظف المستقبلي كجزء من مجمع النظرة العالمية. ثم يتبين أن النظام المرهق والمكلف لتطوير رمز الشركة وتدريب الموظفين على المعايير الأخلاقية غير ضروري إلى حد كبير. لذلك ، تقدم الشركات الأجنبية الكبيرة التي لديها كليات إدارة الأعمال وكليات إدارة الأعمال الخاصة بها برامج تدريب للطلاب مثل أخلاقيات الإدارة والأعمال والعلاقات التجارية وبرامج تأثير الكلام. في بعض الأحيان تكون عبارة عن مجموعة من المبادئ الأخلاقية التي تمثل المعايير الأخلاقية من الناحية النظرية ، وأحيانًا أمثلة ومواقف محددة ، حيث تمكن الدراسة والتحليل الطلاب من صياغة افتراضات نظرية بأنفسهم تحدد الحدود الأخلاقية للإجراءات والسلوك في ممارساتهم التجارية المستقبلية.

1.3 السمات الوطنية لآداب العمل

نتيجة لعملية عالمية قوية لتوحيد وتعزيز العلاقات الاقتصادية ، تنمو أسواق التصدير والاستيراد ، أصبحت العديد من الشركات متعددة الجنسيات. أصبح نجاح الأعمال أكثر تحديدًا من خلال معرفة ومراعاة آداب السلوك من قبل رجال الأعمال (وليس فقط من قبلهم) في البلدان التي يتعاونون معها. تعتبر الآداب المحلية عند ممارسة الأعمال التجارية في الخارج مشكلة كبيرة لأولئك الذين يسافرون في رحلات عمل إلى بلدان مختلفة. من المهم بنفس القدر معرفة خصائص الثقافة والتقاليد والأخلاق الحميدة في البلدان التي يأتي منها شركاء الأعمال.

أهم شيء هو معرفة كيفية القيام بما يلي بشكل صحيح:

1) نطق أسماء الناس ؛

3) فستان

4) الحديث.

إن معرفة آداب التعامل في بلد المرء لا يزال لا يضمن الكثير. من الضروري أن تدرك جيدًا ما يجب القيام به وكيفية القيام به في مواقف معينة في بلدان محددة - في الولايات المتحدة الأمريكية أو فرنسا أو اليابان أو أستراليا. لذلك ، كلما زادت المعلومات التي تجمعها عن البلد الذي ستذهب إليه ، زادت فرص نجاحك. للبدء ، حاول أن تتعلم على الأقل بعض العبارات (مثل "شكرًا لك" ، "من فضلك" ، إلخ.) ، تعلم العد حتى عشرة. إذا كنت لا تعرف ما يجب فعله ، فقم بمخاطبة الشخص باسمه الأول والأخير. في كثير من البلدان يعتبر تناول الطعام المحلي من الأخلاق الحميدة. هناك قواعد آداب عادلة بغض النظر عن المكان الذي أتيت منه. احترم تقاليد الطعام الوطنية والأعياد والدين والقيادة في البلد الذي تتواجد فيه.

لا تقارن مع بلدك.

لا تنتقد أي شيء.

كن دائمًا دقيقًا ، ضع في اعتبارك حركة المرور على الطرق وازدحام الناس في الشوارع.

لا تتفاخر بالمال الوفير.

تعرف على النظام النقدي للبلد الذي تتواجد فيه. العناوين مهمة جدا ويجب استخدامها.

يجب أن تكون المراسلات رسمية للغاية. لم تأتي إلى البلد لأول مرة ، تأكد من وجود معلومات على ظهر بطاقة عملك بلغة هذا البلد. تأكد من الوقوف عند عزف النشيد الوطني للبلاد. راقب وكرر تصرفات أسيادك.

لا ترتدي أزياء وطنية محددة مثل التوغاس أو الساري. بعد كل شيء ، قد يتضح أنها ذات طبيعة دينية. لا يمكنك أن تطلب أن يكون كل شيء كما هو في منزلك: طعام ، خدمة ، إلخ.

يجب تذكر الأسماء. إذا كان الاسم صعبًا ، فسيكون من المفيد التدرب على نطقه. ضع في اعتبارك أن الأسماء يمكن أن تشير إلى الحالة الاجتماعية والحالة الاجتماعية. لا ينبغي تسمية الناس بأسمائهم إلا إذا طلبوا ذلك بأنفسهم. تحظى الأدب بتقدير كبير في كل مكان ، وخاصة في آسيا.

لغة. إذا كنت لا تعرف لغة البلد الذي تقيم فيه ، فيجب أن يكون لديك مترجم فوري للمفاوضات. معرفة بعض العبارات الأساسية ، كما لوحظ بالفعل ، أمر ضروري للغاية. عند التحدث من خلال مترجم شفوي ، فإن وجود شخص يجيد اللغتين أمر مرغوب فيه للغاية من أجل الإشراف على الترجمة وتصحيح الأخطاء.

إذا كان شركاؤك المحليون يتحدثون بسرعة كبيرة بالنسبة لك ، فيمكنك أن تطلب منهم بأدب أن يتباطأوا ، مبررًا ذلك بمعرفتك الضعيفة للغة. لكن لا تلومهم أبدًا على التحدث بسرعة. وبالمثل ، إذا كانت المحادثة بلغتك الأم ، فلا تلومهم على اللهجة - تحدث ببطء ، ونطق الكلمات بوضوح. وهناك شيء آخر: لا تقل النكات - الفكاهة الوطنية محددة للغاية ، مثل اللغة العامية ، والتي يجب تجنبها أيضًا.

الملابس عنصر أساسي ، لأنها جزء من مظهرك. يجب أن تكون الملابس سرية ومفصلة جيدًا وذات جودة عالية. يُفترض عادةً ارتداء القمصان البيضاء والبدلات الداكنة. من الأفضل للنساء في رحلات العمل عدم ارتداء السراويل ، وكذلك التنانير القصيرة جدًا أو الفساتين بلا أكمام.

تذكر أنه في المعابد البوذية والمساجد والمنازل والمطاعم اليابانية والمنازل الهندية والإندونيسية ، يُحظر ارتداء الأحذية. توضع الأحذية عند المدخل والجوارب في اتجاه الباب.

الآن عن المصاريف. لا يجب أن تنفق أكثر من الماء والحرارة والضوء في بلد أجنبي. في بعض البلدان ، يتم توصيل العدادات بالهواتف. لذلك ، اعرض على المالك أولاً أن يدفع مقابل مكالمتك ، ثم اتصل.

موضوع منفصل وحساس هو البقشيش. البقشيش غير مقبول في الدول الإسلامية ونيوزيلندا وبلدان رابطة الدول المستقلة. في إيطاليا ، تشكل الإكرامية 25٪ من تكلفة الخدمة ، في مصر - فهي أكبر ومهمة للغاية. في اليابان ، عندما تتلقى فاتورة ، ضع النقود في مظروف.

التحيات في عدد من البلدان لها تلوين وطني. المصافحة هي الشكل الرئيسي للتحية. لكن في بعض البلدان ليس من المعتاد مصافحة النساء ، لذا انتظر حتى تمد المرأة يدها إليك. التقبيل على الخد شائع في فرنسا ودول البحر الأبيض المتوسط ​​، والعناق شائع في أمريكا اللاتينية. يتم الضغط على راحتين على بعضهما البعض أمام الصندوق كتحية وطنية هندية.

في كل مكان تحتاج إلى إظهار الاحترام لكبار السن. يجب أن يكونوا أول من يبدأ المحادثة. عندما يدخل كبار السن الغرفة ، قف.

من النصائح العامة عند تناول طعام غير مألوف أن تأكل ما يُعرض عليك ولا تسأل عن ماهيته. قطّع حصتك إلى قطع صغيرة حتى تصل إلى معدتك بسهولة. في العديد من البلدان ، يتأثر العمل بالدين - في الروتين اليومي وفي شهور وأيام العمل. تعلم بقدر ما تستطيع عن دين بلد معين ، ولكن لا تدخل في مناقشات حول مثل هذه المواضيع. اعلم وتذكر أن الصور البوذية مقدسة: لا يمكنك أن تخطو على العتبة في تايلاند - تعيش الأرواح الطيبة تحتها ؛ لا تشتت أبدًا الشخص الذي يواجه مكة ؛ بدون إذن ، لا تلتقط الصور ولا تلمس السمات الدينية بيديك.

في كل مكان يجب أن يكون لديك بطاقة عمل معك ، والتي تشير إلى اسم مؤسستك ومنصبك وألقابك. يجب عدم استخدام الاختصارات. في جنوب شرق آسيا وإفريقيا والشرق الأوسط ، امسك دائمًا بطاقة عملك بيدك اليمنى. في اليابان ، يتم تقديمه بيدين ، مع الجانب الصحيح تجاه الشريك.

احذر من استخدام الإشارات المألوفة ، مثل "V" (علامة النصر). في البلدان الأخرى ، قد يكون لها معنى مختلف تمامًا ، وليس دائمًا لائقًا.

عند حل المشكلة ، يسعى الأمريكيون إلى مناقشة ليس فقط التوجهات العامة ، ولكن أيضًا التفاصيل المتعلقة بتنفيذ الاتفاقات. إنهم يقدرون الانفتاح والصدق في التعامل مع الناس ، وسرعان ما يصلون إلى صلب الموضوع دون إضاعة الوقت في الإجراءات الشكلية. غالبًا ما يُظهرون النزعة الأنانية ، معتقدين أن الشريك المفاوض يجب بالضرورة أن يسترشد بنفس القواعد التي يخضع لها أنفسهم. إنهم لا يحبون فترات الراحة في المحادثة ، ويقدرون الالتزام بالمواعيد لدى الأشخاص ، ويأتون دائمًا إلى موعد في الوقت المحدد ويعتقدون أن التأخير غير مقبول ولا يمكن تبريره بأي شكل من الأشكال. المدة المعتادة للمفاوضات هي من نصف ساعة إلى ساعة ويفضل أن يكون واحدًا على واحد.

يعرف الأمريكيون كيف ويحبون المساومة ، ويولون اهتمامًا كبيرًا للربط بين مختلف القضايا - ما يسمى بالحلول "الشاملة". غالبًا ما يقدمون هم أنفسهم "حزم" للنظر فيها في مفاوضات الأعمال. إنهم لا يخافون من المخاطرة ، فهم خائفون من عدم كفاءة الشريك.

أيرلندا

يعتبر الأيرلنديون المفاوضين الأكثر صعوبة في كل أوروبا الغربية. نظرًا لأسباب تاريخية معينة ، فقد طوروا نموذجًا خاصًا للسلوك تجاه الأجانب - للتأكد من أنهم لا يتقدمون بطلب للمرة الثانية.

السرية ، والاختيارية ، وعدم الثقة ، والرغبة في إخفاء أي معلومات ، والعداء تجاه "الغرباء" تجعل الاتصالات التجارية في البداية مستحيلة ببساطة. بالمناسبة ، فهم يدركون جيدًا أوجه القصور لديهم ، ويتحدثون عنها بابتسامة ويفخرون بها قليلاً.

من الصعب حقًا التعامل مع الإيرلنديين ، ولكن فقط في البداية ، إذا تم أخذ كل ما يقولونه في ظاهره. نحن متشابهون إلى حد ما من حيث العمل ، لذلك من الأسهل بالنسبة لنا العمل معهم أكثر من أي شخص آخر.

إسبانيا

الإسبان مخلصون وودودون ومنفتحون ولديهم روح الدعابة والقدرة على العمل ضمن فريق. عادة ما تكون المفاوضات مع رواد الأعمال الإسبان أقل ديناميكية من المفاوضات الأمريكية أو الكورية على سبيل المثال. إنهم من أشد المعجبين بالمناقشات الطويلة ، لذلك لا يتم احترام قواعد المفاوضات في كثير من الأحيان.

القيلولة هي وقت مقدس بالنسبة لهم ، لذلك لا توجد اجتماعات مجدولة في هذه الساعة ولا مفاوضات جارية.

الإسبان هم من بين أولئك الناس الذين يقابلون غريبًا بالملابس ؛ سيقدرون المظهر الخالي من العيوب للشريك المفاوض: بدلة كلاسيكية ، وقميص أبيض ، وربطة عنق مطابقة ، وجوارب داكنة وأحذية مصقولة.

في إسبانيا ، ليس من المعتاد دعوة شركاء العمل إلى الوطن.

إيطاليا

الإيطاليون متسرعون ومؤنسون. ممارساتهم التفاوضية تتماشى إلى حد كبير مع المعايير المقبولة بشكل عام. تتجلى بعض الاختلافات في سلوك ممثلي الشركات الكبيرة والصغيرة. هذه الأخيرة ، كقاعدة عامة ، هي أكثر نشاطا ونشاطا في إقامة الاتصالات ، وتميل إلى عدم تأخير حل القضايا التنظيمية ، والاتفاق عن طيب خاطر على خيارات بديلة للاتفاق.

يفضل رجال الأعمال الإيطاليون إقامة علاقات تجارية مع الأشخاص الذين يشغلون مناصب متساوية في عالم الأعمال والشركات والمجتمع. ليس من الأهمية بمكان بالنسبة لهم الاتصالات غير الرسمية مع الشركاء ، بما في ذلك خلال ساعات خارج العمل. إنهم يعتقدون أنه في بيئة غير رسمية ، يمكن للمرء أن ينتقد بحرية مقترحات عمل الشريك دون المخاطرة بالإساءة إليه.

لإقامة علاقات تجارية ، يكفي تبادل الرسائل الرسمية مع مقترحات التعاون.

ألمانيا

ملامح الشخصية القومية الألمانية معروفة جيدا: العمل الجاد ، الاجتهاد ، الالتزام بالمواعيد ، العقلانية ، التوفير ، التنظيم ، التحذلق ، الجدية ، الحكمة ، السعي من أجل النظام.

إجراء التعريف الشخصي والتعارف يتوافق مع المعايير الدولية: المصافحة وتبادل بطاقات العمل. يجب تسمية الأول على المستوى الأعلى. في الإعدادات الرسمية للغاية ، يتم استخدام كلمة "يمثل" ، على سبيل المثال: "هير وولف ، أريد أن أقدم لك Frau (أو السيدة) سميث." في جو أكثر استرخاء ، من المعتاد أن تقول: "هير وولف ، أريد أن أقدم لكم فراو سميث." من المفترض أن يتم تقديم الشخص الأقل أهمية إلى شخص أكثر أهمية. على المنضدة ، كان الألمان يمسكون بالشوكة في يدهم اليسرى باستمرار والسكين في يمينهم. لا يتم إزالة اليدين من الطاولة ، يجب أن يلمس كلا الرسغين الطاولة. عادة ما يتم إجراء المفاوضات بمشاركة واحد أو أكثر من الشركاء. يتم جدولة جميع الاجتماعات مقدما. الألمان متحفظون ورسميون للغاية ، وبالتالي يبدون غير ودودين للكثيرين. إنهم يفكرون بعناية في موقفهم. الأسئلة مثل أن تتم مناقشتها بالتسلسل ، واحدًا تلو الآخر. وهم ينظرون بالعداء إلى اقتراح حل أي قضية ظهرت ، دون مغادرة المكان. في مثل هذه الحالات ، يكون لديهم انطباع بأنك تتصرف بشكل عشوائي. هذا لا ينطبق فقط على جهات الاتصال التجارية ، ولكن أيضًا ، على سبيل المثال ، الاتصالات الإدارية. لذا ، يفكر الألمان في خطط الإجازة لمدة عام ، أو حتى قبل الاتفاق. إنهم يصرون على الامتثال الصارم للالتزامات المترتبة عليهم بشرط دفع غرامات باهظة في حالة عدم الامتثال. يعد شرط توفير فترة ضمان للبضائع المسلمة وإيداع في حالة تسليم سلع منخفضة الجودة أمرًا معتادًا. رجال الأعمال والموظفون الألمان صارمون للغاية بشأن اختيار الملابس ؛ النوع الرئيسي من الملابس هو بدلة عمل صارمة ، وغالبًا ما تكون مزدوجة الصدر. يجب اختيار الأحذية في تناغم صارم لتناسب. نادرا ما يتم دعوة شركاء العمل إلى منازلهم. إذا حدث هذا ، فتأكد من إحضار الزهور إلى سيدة المنزل. يمكنهم دعوتك إلى مطعم ، لكن ضع في اعتبارك أن فواتير المطعم غالبًا ما يدفعها المدعوون والضيوف بشكل منفصل ؛ يتم رفع النظارات بعد أن يقول المضيفون التحية. وإليك بعض التفاصيل الصغيرة والمفيدة:

1) إذا احتجت إلى تدوين شيء ما في الاجتماع ، فاطلب الإذن ؛

2) غالبًا ما يتم التعامل مع السلطات باسم المهنة أو المنصب الذي تشغله ؛

3) عندما تجري محادثة مع شخص ألماني أو تتصافح ، لا تترك يدك في جيبك - فهذا يعتبر ذروة عدم الاحترام ؛

4) عند الاجتماع ، الرتب والألقاب مهمة ؛

5) لا تنجرف في الحديث الصغير - فهذا عمل ؛

6) لا تسأل الناس عن مكان وجودهم أثناء الحرب وأيضًا إذا كان لديهم أسر وأطفال.

فرنسا

في فرنسا ، يستمر يوم العمل من 8.30 إلى 12.30 ومن 15.00 إلى 18.30. عادة ما يأكل الفرنسيون في المنزل. تبدأ المفاوضات التجارية ، كقاعدة عامة ، في الساعة 11.00. في الساعة 12.30 ، يمكن للمفاوضين تقديم وجبة إفطار تقليدية مع فاتح للشهية. تمارس المناقشات حول الوجبات على نطاق واسع. يمكن أن تستمر غداء العمل من ساعة ونصف إلى ساعتين ، ويمكن أن يستغرق عشاء العمل طوال المساء.

غالبًا ما يشرب النبيذ في الوجبة ، وتندر المشروبات القوية. يرفعون كأسًا ، فيقولون: "لصحتك". لا يتم قبول الخبز المحمص الطويل المعقد. لا تترك الطعام على الأطباق. يتم دفع فاتورة المطاعم ، كقاعدة عامة ، من قبل الشخص المدعو. إنه لشرف عظيم أن تتم دعوتك لتناول العشاء من قبل شريك تجاري. لتناول العشاء ، يجب أن تصل متأخرًا بخمس عشرة دقيقة عن الموعد المحدد ، لأن الالتزام بالمواعيد ليس هو السمة الأكثر تميزًا لهذه الأمة. هناك أيضًا تبعية جغرافية وإدارية لهذه الصفة (الالتزام بالمواعيد): فكلما زاد جنوب المنطقة ، قل التزام الفرنسيين بالمواعيد ؛ وكلما زادت رتبة المدعو كلما جاء متأخراً إلى حفل الاستقبال. بالمناسبة ، إذا دعيت لتناول العشاء ، خذ الزهور أو علبة الشوكولاتة أو الشمبانيا كهدية.

في الاجتماع الأول ، لا يتم تقديم الهدايا لشريك العمل. الهدايا التذكارية مقبولة ، مثل ألبومات الفن وأشرطة تسجيل الموسيقى الكلاسيكية وما إلى ذلك. عادةً ما يكون تقديم الأشخاص هو شخص يعرف الشخص الذي سيتعامل معك ، مثل صديق أو محامٍ أو مصرفي. عند التحية ، فإن المصافحة مهمة للغاية. المصافحة الفرنسية متنوعة ولديها العديد من الظلال - يمكن أن تكون باردة أو غير رسمية أو متعالية أو ودية أو ساخنة ، إلخ.

في فرنسا ، يحب الناس أن تومض بكلمة واحدة ، والصمت لا يقدر هنا. المحادثة بين الفرنسيين تتسم بطابع مريح وتحدث بسرعة كبيرة. أثناء استقبالات العمل ، تستمر مناقشة الأعمال فقط بعد تقديم القهوة. حتى هذه اللحظة ، يتحدث الفرنسيون تقليديًا عن الثقافة والفن. من المقبول تمامًا التطرق إلى القضايا الشخصية. يحدث الانتقال إلى محادثة حول المزايا هنا بشكل تدريجي. يرجع هذا النمط من الاتصال إلى حد كبير إلى نظام التعليم ، الذي يركز على تعليم الأشخاص المستقلين ، ذوي التفكير الحر ، والمثقفين للغاية. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام في الطبقات العليا من المجتمع للفلسفة والفن والتاريخ والثقافة الفرنسية. تلعب العلاقات والمعارف دورًا مهمًا في الحياة التجارية لفرنسا. يحاولون العثور على شركاء جدد من خلال وسطاء تربطهم علاقات ودية أو عائلية أو تجارية. أسلوب إعداد رجال الأعمال الفرنسيين للمفاوضات القادمة هو دراسة شاملة ودقيقة لجميع جوانب ونتائج المقترحات الواردة. عند إجراء الأعمال التجارية ، فإن السمة المميزة للفرنسيين هي الحذر. إنهم يدافعون عن اهتماماتهم ومواقفهم بمهارة كبيرة ، وبنعمة ، ولا يحبون المساومة ، وهم يجرون مفاوضات صعبة للغاية ، وهم بارعون في استخدام مجموعة متنوعة من الوسائل والتقنيات. إنهم لا يحبون ذلك عندما يغير الطرف الآخر موقفه فجأة أثناء المفاوضات. لا يمكن أن يقف الضغط الخارجي. العقود المشتركة صحيحة ودقيقة بشكل استثنائي في الصياغة التي لا تسمح بالتناقضات. الفرنسيون وطنيون عظيمون ، مرتبطون بمودة بتاريخ وثقافة ولغة وطنهم. لذلك ، في المفاوضات معهم ، من المستحسن للغاية استخدام الفرنسية كلغة رسمية. يتم أيضًا إعداد مواد التفاوض بشكل أفضل بهذه اللغة. يجب تأكيد ترتيبات الاجتماع كتابةً بلغة فرنسية خالية من العيوب في كل مرة.

إنكلترا

يبدو أن الشخصية الإنجليزية في عدد من ميزاتها هي عكس الفرنسية. بادئ ذي بدء ، إنه ضبط النفس ، والميل إلى التقليل من الأهمية ، وقلة الكلام ، وأحيانًا على حدود الصمت. هذا الأخير يؤدي إلى العزلة والافتقار إلى التواصل الاجتماعي كمظاهر للرغبة الإنجليزية في الاستقلال. الميل والقدرة على الانتظار ، والبحث عن مسار ملائم ومجدي وتوفيق ، والذي يؤدي حتما إلى إهمال المنطق والمبادئ في بعض الأحيان ، مع مراعاة المواقف المتعارضة أو التمسك بها - كل هذا أيضًا هو الطابع القومي الإنجليزي. أقوى سمة شخصية في اللغة الإنجليزية هي الشعور بالعدالة. لا عجب في ظهور أول برلمان في العالم في التاريخ الحديث في إنجلترا. عند ممارسة الأعمال التجارية ، يعتمد البريطانيون على الإيمان بصدق الشريك ، فهم لا يتسامحون مع الخداع والدهاء. إن احترامهم لرأي المحاور معروف جيدًا. لهذا السبب ، يتجنبون التصريحات أو الخلافات القاطعة. بالإضافة إلى ذلك ، في المحادثات يتجنبون بكل الطرق الموضوعات الشخصية التي يعتبرونها انتهاكًا للخصوصية.

سمة أخرى مدهشة في اللغة الإنجليزية الوطنية هي الالتزام المطلق بالقواعد والقوانين المعمول بها. هنا لا يعرفون "الرحمة" - لا لأنفسهم ولا للأجانب. الأمر نفسه ينطبق على تنظيم جميع الطقوس - من المحلية إلى الملكية. على سبيل المثال ، دعونا نعطي وصفًا لطقوس الشاي التي يوليها البريطانيون أهمية كبيرة. يتم تقديم الشاي يوميًا في فترة ما بعد الظهر. يطلق عليه "شاي بعد الظهر" ("شاي بعد الظهر"). الإجراء له عدة مراحل ، تسير في تسلسل صارم. بادئ ذي بدء ، يُعرض عليك اختيار نوع الشاي. أنت تختار ما تريد ، وسيتم تقديمه على الطاولة على شكل أوراق شاي في إبريق شاي ، والذي يتم تقديمه مع إبريق شاي من الماء المغلي. بعد وضع كل هذا على طاولتك ، اترك الشاي ينقع لبضع دقائق ثم صبه. إذا قمت بدعوة شخص ما لتناول الشاي ، فستلعب دور المضيف وستكون ملزمًا برعاية الضيف. يُقدم له الشاي أولاً: "هل تدعني أصبه؟" ضع أولاً مصفاة على الكوب حتى لا تسقط أوراق الشاي في الكوب. ثم صب الشاي فيه. بعد ذلك نرفع المصفاة ونضعها في وعاء خاص بعد دهن أوراق الشاي بها. يمكن تخفيف الشاي القوي جدًا بالماء الساخن ، ويشرب البريطانيون الشاي الأسود ، وكذلك مع الحليب وقطعة أو قطعتين من السكر ، لكنهم لا يشربون الشاي مع الكريمة أبدًا. يمكن تقديم السندوتشات مع الشاي الذي يجب تناوله بيديك. بعد تناول الشاي مع السندويشات ، يقدمون سكون - خبز صغير حلو مع الزبيب. يعد امتصاص هذا المنتج أيضًا من الطقوس الصعبة. يجب أن تأخذ بعض الزبدة والمربى على طبقك ، ويُنصح بأخذها من الحافة الأقرب إليك. ثم تحتاج إلى تقطيع الكعك إلى نصفين ونشره بالزبدة أو المربى فقط في المنطقة التي ستقضمها. لا يمكنك دهن الرغيف كله! في المستقبل ، تحتاج إلى تشويه الشمعدان بالزيت والمربى لأنه "ممتص". نهاية حفل الشاي كأس شيري. نظرًا لأنه من المؤكد أن كل شخص يأتي إلى إنجلترا سيحضر حفل الشاي ، فمن المفيد أن تتذكر ميزاته الرئيسية. بالمناسبة ، إذا تمت دعوتك إلى المنزل كعلامة على موقع خاص ، فيجب عليك في يوم الزيارة إرسال الزهور والشوكولاتة والنبيذ إلى أصحاب المنزل مع رسول. عند التعامل مع البريطانيين ، ضع في اعتبارك دائمًا القاعدة السائدة في هذا البلد: "كن رسميًا". لا يجوز لك تحت أي ظرف من الظروف مخاطبة أي شخص بالاسم ما لم يمنح ذلك الشخص الإذن بذلك. يجب مخاطبة الناس رسميًا - السيد السيدة ميس. من المهم أن تفهم الرتب والألقاب ، لكن لا يمكنك منح الألقاب لنفسك. لنفترض أن البروفيسور مايكل ستون يطلق على نفسه: "أنا مايكل ستون" ، بينما يجب أن يخاطبه الشخص الآخر: "الأستاذ ستون". عملية المواعدة صارمة للغاية. من الأهمية بمكان حقيقة تسمية اسمه أولاً. يراقب الإنجليزي الذي قدمه أولاً. تخيل طقوس تقديم شخص لآخر. لذلك ، في الوضع الرسمي ، تعطى الأولوية للعميل عند الاجتماع ، لأنه الشخص الأكثر أهمية. دعنا نسميه جيمس كوك. يقول المقدم ، "سيد كوك ، دعني أقدمك إلى السيد روي جرين ، رئيس شركتنا." في هذه الحالة ، يبدو اسم العميل أولاً ، نظرًا لاثنين من معارفه ، يعتبر العميل هو الاسم الرئيسي. إذا كان عليك تقديم زميلك إلى شخص في منصب أعلى ، فمن المفترض أن يعطي الشخص الأول اسم الشخص رفيع المستوى. يجب أن تبدأ المفاوضات مع المنظمات البريطانية بإعداد وتنسيق دقيقين. إذا تم الاتفاق على تواريخ وبرنامج إقامتك ، فلا داعي لإبلاغ الشركاء الإنجليز عن مكان وصولك وتوقفك ، لأن البريطانيين يلتزمون بالمواعيد بشكل استثنائي. في الاجتماع الأول ، من المعتاد المصافحة ؛ وفي الاجتماعات اللاحقة ، يكفي التحية اللفظية. بشكل عام ، يجب أن يكون الاتصال الجسدي معهم ضئيلًا - تذكر ضبط النفس باللغة الإنجليزية. تبدأ المحادثة بموضوعات غريبة - الطقس ، الرياضة ، إلخ. يتخذ البريطانيون قراراتهم بشكل أبطأ من الفرنسيين. يمكنك الاعتماد على كلمة الشرف الخاصة بهم. في المفاوضات ، هم مرنون للغاية ويهتمون بمبادرات الجانب الآخر. إن دماء البريطانيين براغماتية وقدرة على تجنب الزوايا الحادة في المفاوضات. تتميز بالقدرة على الاستماع بصبر إلى المحاور ، دون الاعتراض عليه ، لكن هذا لا يعني دائمًا الموافقة ، ولكن غالبًا ما يكون مظهرًا من مظاهر السمة المهمة في شخصيتها - ضبط النفس. يجد تعبيره ، على وجه الخصوص ، في القدرة على التزام الصمت وعدم إظهار مشاعرهم علانية. عند التواصل مع البريطانيين ، لا تخف من التوقف في المحادثات - فالكلام يعتبر سلوكًا فظًا.

خلال فترة انقطاع المفاوضات التجارية ، غالبًا ما يتم تقديم وجبة إفطار أو غداء إنجليزية قياسية للشركاء. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك الامتناع عن التدخين قبل تقديم القهوة. يحب البريطانيون البيرة ، ومن المشروبات القوية - الجن والويسكي. لا يتم قبول الخبز المحمص والاختناق. عند التواصل مع البريطانيين ، لا ينبغي للمرء أن يطرح أسئلة شخصية ، ناهيك عن ترتيب مناقشات حول مثل هذه الموضوعات ، كما ينبغي على المرء تجنب الحديث عن حياة العائلة المالكة والوضع في أيرلندا الشمالية. في نهاية يوم العمل ، ليس من المعتاد التحدث عن الأعمال. بالنسبة للرجل الإنجليزي ، يجب أن ينتهي الحديث عن العمل في نهاية يوم العمل ، حتى لو كان يتناول العشاء مع شريكه في العمل. والأكثر من ذلك ، فإن محاولة التحدث عن الأعمال التجارية حتى يتم طلب الأطباق ستصبح مظهرًا من مظاهر السلوك السيئ. هذا يعتبر غير مهذب للنادل. عندما يريد عميل في مطعم إنجليزي أن يخبر النادل أنه انتهى من وجبته ، فإنه يضع السكين والشوكة بشكل متوازٍ ، ولكن ليس فقط مثل. اللوحة التي توضع عليها الأدوات هي ، كما كانت ، وجه ساعة. يجب أن تشير أسنان الشوكة وشفرة السكين إلى مثل هذا "القرص" عند الساعة الحادية عشرة تقريبًا (مع توجيه أسنان الشوكة لأسفل) ، ويجب أن تكون نهايات المقابض متوازية عند الساعة الخامسة . إذا لم ينته الزائر من الأكل بعد ، لكنه قرر فقط أخذ قسط من الراحة ، فإنه يضع السكين والشوكة في صليب ، أي: "لا تأخذي صفيحي".

اليابان

عند مقابلة اليابانيين ، يجب أن تضع في اعتبارك أنه إذا أخبروك أنهم سيكونون في المكان المحدد في ساعة معينة ، فيمكنك التأكد من وصولهم في غضون دقيقتين بالضبط.

تتميز المفاوضات مع الجانب الياباني بحقيقة أن الممثلين اليابانيين ، عند تقديم تنازلات كبيرة لهم ، يستجيبون بالمثل. في أي مفاوضات معهم ، تكون التهديدات غير فعالة ، على الرغم من أن اليابانيين أنفسهم ، في المفاوضات مع الشركاء الأضعف ، يمكنهم استخدام التهديدات كوسيلة للضغط.

تبدأ المحادثة مع اليابانيين ، كقاعدة عامة ، بمواضيع ليس لها أهمية خاصة ، ثم تتم مناقشة الموضوعات الأخرى التي لا تتعلق أيضًا بالموضوعات الرئيسية. وكلما زادت خطورة القضايا المطروحة على جدول الأعمال ، زاد الاهتمام بالتفاصيل غير المهمة. يكمن وراء ذلك الرغبة التقليدية في خلق جو مناسب في المفاوضات ، لإرساء التفاهم المتبادل ، عندما يتم حل جميع القضايا الثانوية ويمكن المضي قدمًا في القضايا الرئيسية.

تختلف اللغة اليابانية عن اللغة الأوروبية. على سبيل المثال ، كلمة "نعم" في اليابانية لا تعني بالضرورة الموافقة على ما قيل. تستخدم أحيانًا للتأكيد على أن ما قيل قد تم سماعه وفهمه ، وليس للتعبير عن الموافقة.

الصين

عند إجراء تعارف تجاري ، يجب عليك تقديم بطاقة عملك. من المستحسن أن تتم طباعة التفاصيل الخاصة بك باللغة الصينية أيضًا. أثناء التحية ، من المعتاد المصافحة. أولاً ، يتصافحون مع أكبر شريك.

ظهور الشركاء في المرحلة الأولى من المفاوضات له تأثير كبير. يحكم على مكانة الشخص. في المستقبل ، المفاوضات جارية مع أعلى المشاركين مرتبة.

في المفاوضات ، الشريك الصيني ، كقاعدة عامة ، هو أول من "يفتح الأوراق" ، أي أول من يعبر عن وجهة نظره ، وأول من يتقدم بمقترحات. عادة ما يقدم تنازلات في نهاية المفاوضات ، بعد أن يقيّم احتمالات الجانب الآخر. في الوقت نفسه ، يتم استخدام الأخطاء التي ارتكبت أثناء المفاوضات بمهارة. في هذه المرحلة ، يمكن للجانب الصيني ممارسة أشكال مختلفة من الضغط. يتخذ الشريك الصيني القرارات النهائية ، كقاعدة عامة ، ليس على طاولة المفاوضات ، ولكن في الداخل.

كوريا

يقدّر الكوريون بشدة الاتصالات الشخصية والتواصل المباشر ، لذا بدونها يستحيل حل أي مشكلة خطيرة في كوريا. من المستحيل ببساطة إقامة اتصالات معهم كتابيًا. كما أن ترتيب الاجتماع ليس بالأمر السهل بأي حال من الأحوال. لا يمكنك الاستغناء عن الوسطاء. أنت بحاجة إلى شخص ما لتقديمك أو التوصية بك. الاتصالات غير الرسمية لها أهمية كبيرة. العلاقات الإقليمية والعشائرية والصداقة قوية هنا. بالنسبة للجزء الأكبر ، الكوريون أناس منفتحون ومؤنسون ومهذبون. عادة ما يكون رجال الأعمال الكوريون حازمين وعدوانيين في المفاوضات. هذا لا يمنعهم من إطالة جزء البروتوكول بشكل تقليدي. في الوقت نفسه ، فإن الكوريين ، على عكس اليابانيين ، لا يميلون إلى مناقشة التفاصيل الصغيرة للاتفاقية لفترة طويلة. إنهم يقدرون وضوح ووضوح عرض الأفكار والمقترحات من الشركاء المفاوضين. في أغلب الأحيان ، لا يعرب رجال الأعمال الكوريون علانية عن عدم موافقتهم على موقف الشريك ، ولا يسعون إلى إثبات خطأه. لذلك ، عند التواصل معهم ، لا ينبغي للمرء استخدام تعبيرات مثل "نحن بحاجة إلى التفكير" ، "لن يكون من السهل حل هذه المشكلة" ، وما إلى ذلك ، حيث سينظر إليها الجانب الآخر على أنها بيان عن عدم القبول ، على الأقل في هذه المرحلة. لا يحب الكوريون ، على عكس اليابانيين ، التطلع إلى المستقبل بعيدًا ؛ فهم مهتمون أكثر بكثير بالنتيجة الفورية والفورية لجهودهم الخاصة. الكوريون حريصون للغاية في الأمور المتعلقة بالملابس - فالبذلة التجارية الصارمة مطلوبة للرجال والنساء. ليس من المعتاد التدخين في وجود كبار السن في السن والمكانة. تقليديا ، يعتبرون أحد أصعب شركاء الأعمال.

الدول العربية

يتسم رجال الأعمال من دول الخليج العربي باحترام الذات والاحترام والسلوك الصحيح تجاه زملائهم. قبل الإبلاغ عن رأي حول قضية معينة ، يتشاورون بتحد ويعبرون عن وجهة نظر جماعية.

يحاول العرب خلق جو من الثقة المتبادلة في المفاوضات. في الاجتماع الأول ، سيظهرون بالتأكيد صداقة ولطف شريكهم. هذا ليس ذريعة ، لكنه تكريم للتقاليد. قد تكون المحادثة اللاحقة أقل سلاسة. من طبيعتها تجنب اليقين ، لا لبس فيه "نعم" و "لا". بدلاً من ذلك ، يقولون: "إن شاء الله" أو "ما شاء الله" ("لا قدر الله" أو "لا قدر الله"). من تقاليدهم الاستفسار من وقت لآخر عن صحتك وصحة أحبائك وعن شؤونك. لكن هذا لا يعني أنه عليك الإجابة على هذه الأسئلة بالتفصيل.

أثناء المفاوضات ، يعامل المضيفون الضيوف بالقهوة ، ولكن إذا قدموا المشروبات الغازية قبل القهوة ، فهذا يعني أن الوقت المخصص للاجتماع أوشك على الانتهاء.

في الشرق الأدنى والأوسط ، لا تقم أبدًا بتمرير المستندات وبطاقات العمل والهدايا التذكارية بيدك اليسرى - في البلدان الإسلامية يُعتبر "غير نظيف" وسيئ السمعة. من شروط نجاح المفاوضات مع العرب احترام التقاليد المحلية. عند حل أي مشكلة ، فإنهم لا يتوقعون تطور الأحداث بقدر ما يسترشدون بالماضي ، ويلجأون باستمرار إلى جذورها. السمة الرئيسية لسلوكهم هي الاعتماد على التقاليد التاريخية لبلدهم. من بين جميع أنواع التفاعل ، يفضلون المساومة.

يتسم معظم العرب بالفخر الوطني. لذلك ، لا ينبغي للمرء أن يطرح عليهم أسئلة حول الاستقلال الوطني والسياسة الداخلية والخارجية. سيتم رفض أي شيء يعتبر بأي شكل من الأشكال تدخلاً في شؤونهم على الفور.

والآن الشيء الرئيسي!

بدء مفاوضات مع أي ممثلين عن الغرب أو الشرق ومحاولة تغيير مسارهم لصالحك ، يجب ألا تلجأ أبدًا إلى الحيلة التي يسمح بها الروس لأنفسهم أحيانًا: يقولون إن هناك من يعرض عليهم شروطًا أفضل للصفقة. بين الناس المحترمين ، يعتبر هذا ابتزازًا وعدم لباقة. من المقبول عمومًا أن لكل شخص الحرية في اختيار الشريك الأكثر ربحًا لنفسه ، ولكن يجب أن يفعل ذلك بكرامة دون الإساءة للآخرين.

يأمل الوفد الأجنبي الذي وصل إلى روسيا أن يتحمل الطرف المدعو الحد الأقصى من النفقات. كقاعدة عامة ، تتحمل الشركة الأجنبية نفسها تكاليف النقل على الخطوط الدولية من وإلى الوجهة ، بالإضافة إلى تكاليف التأمين الطبي لأعضاء الوفد. يتحمل الطرف المضيف جميع النفقات الأخرى للاستقبال في الموقع في حدود معقولة.

Larina F.Sh ، طالبة دراسات عليا في قسم القانون الدولي والأوروبي ، جامعة ولاية قازان.

إن وجود الدولة وتطورها كموضوع للقانون الدولي والعلاقات الدولية لا يمكن أن يتم بدون علاقات خارجية مع أشخاص آخرين من القانون الدولي. تتطلب الحاجة إلى العلاقات الخارجية تنظيم الجهاز لتنفيذ هذه العلاقات وتنظيم هذه العلاقات بموجب القانون الدولي.

عدد من الكتاب الغربيين (على سبيل المثال ، المحامي الفرنسي دوبوي<1>والمحامون الإنجليزيون Corbett<2>شوارزنبرجر<3>، مورجنثاو الأمريكية<4>) يعتقد أن الدبلوماسية تعمل ضمن حدود القانون الدولي ، لكنها يمكن أن تتجاوز هذه الحدود وتكسرها عندما تكون مفيدة.

<1>دوبوي تش. Coucs de la Haye. ص ، 1924. المجلد. 1. ص 304.
<2>كوربيت ب.القانون في الدبلوماسية. برينستون ، 1959. ص 272.
<3>Schwarzenberger G. دليل القانون الدولي. ، 1952. ص 4.
<4>Morgentahu H. السياسة في القرن العشرين. شيكاغو ، 1962. V. III.

مثل هذا الفهم للعلاقة بين الدبلوماسية والقانون الدولي يعني تبرير تعسف موضوع القانون الدولي في العلاقات الدولية ولا يتوافق مع المبادئ الحديثة للاتصالات الدولية ، التي تتطلب الامتثال لقواعد القانون الدولي. يتم تعريف النشاط الدبلوماسي من خلال إطار القانون الدولي وتنظمه قواعد القانون الدولي.

من المستحيل حل المشكلات العالمية بواسطة قوى دولة واحدة أو مجموعة دول. وبالتالي ، نظرًا للتعقيد الأكبر والتخصص في العلاقات الدولية ، ومحتوى النشاط الدبلوماسي ، فإن الدبلوماسية تتغير أيضًا ، مما يؤدي إلى ظهور روابط جديدة في الخدمة الدبلوماسية ، وتغيير إضافي في محتوى مفهوم الدبلوماسية والدبلوماسية. الخدمة ، والتي ، بالإضافة إلى الأنشطة الدبلوماسية والقنصلية والتجارية ، تغطي العلاقات بين الدول.في مجال الثقافة والأنشطة الاقتصادية الخارجية والمعلوماتية والطباعة<5>.

<5>Ushakov ن. قانون دولي. م: فقيه ، 2000. ص 205.

في عام 1961 ، تم اعتماد اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية في العاصمة النمساوية<6>، معاييرها حتى يومنا هذا من قبل جميع أعضاء المجتمع الدولي.

<6>

ليس هناك شك في مدى أهمية دور السفراء في العمل الناجح للبعثات الدبلوماسية في المجالات المذكورة أعلاه.

ليس من الصعب أن نتخيل ، وهذا يتضح من تجربة الماضي ، أن التواصل الطبيعي بين الدول سيكون غير وارد إذا لم تلتزم جميعها بالمبادئ الأساسية العامة للعلاقات ، وقبل كل شيء ، مثل احترام السيادة والمساواة وسلامة الأراضي وعدم التدخل في الشؤون الداخلية لبعضنا البعض. صديق<7>.

<7>وود جيه ، سيري جيه. البروتوكول الدبلوماسي والاحتفالية. م: العلاقات الدولية ، 2003. ص 29.

هناك حاجة إلى أداة لتمكين الدول من وضع هذه المبادئ موضع التنفيذ. في الواقع ، بأي طريقة وبأي شكل يمكن لدولة أن تُظهر احترامها لدولة أخرى كشريك على قدم المساواة؟ وستظهر حتماً أسئلة أخرى مماثلة إذا لم يتم تشكيل مثل هذا الصك كبروتوكول دبلوماسي على مدى قرون من تاريخ العلاقات الدولية والدبلوماسية.<8>.

<8>بورانكوف أ. البروتوكول الدبلوماسي في روسيا. م: العلاقات الدولية ، 2000. ص 15.

وفقًا للفهم المقبول عمومًا ، فإن البروتوكول الدبلوماسي هو مجموعة من القواعد والتقاليد والاتفاقيات التي تتبعها الحكومات وإدارات الشؤون الخارجية والبعثات الدبلوماسية والمسؤولون الآخرون في عملية الاتصال الدولي. تأتي كلمة "بروتوكول" نفسها من الكلمة اليونانية protokollon (protos - الأول و kollao - للصمغ) ، والتي كانت تعني في العصور الوسطى قواعد معالجة المستندات ، ثم - والأرشفة. بمرور الوقت ، بدأت تطبق على قواعد النشاط الدبلوماسي. من هنا نشأ المفهوم الحديث لـ "البروتوكول الدبلوماسي". تسمى معاييرها الفردية حفل تقديم أوراق الاعتماد ، أو لقاء أو توديع وفد رسمي ، إلخ. ترتكز قواعد البروتوكول على مبدأ "المجاملة الدولية" (Latin comitas gentium) ، وهو ما يعني مراعاة الاحترام والاحترام لكل ما يرمز إلى الدولة.

نجد تفسيرًا غريبًا لأصل البروتوكول في J. Cambon<9>: "من الممكن أن يكون التأدب ناتجًا عن الخوف. ربما كان هذا هو الحال في العلاقات بين الأفراد وربما في العلاقات بين الأمم بالفعل." كتاب الملوك "التوراتي يروي الانتقام القاسي الذي ارتكبه داود على الموآبيين الذين أساءوا إليه السفراء ، وعندما استقبل ملك آسيوي ، بعض فارياق أو أنطيوخس ، سفراء مجلس الشيوخ الروماني ، كان هناك خوف أكثر من الخشوع في العديد من رموز الاحترام الموجهة إليهم. المهمة ، أصبح العرف هو القاعدة. وهكذا ولدت البروتوكول. هو نوع من الدين ، له طقوس وأسرار خاصة. وكهنة الاحتفالات هم كهنته ". وفضلاً عن ذلك: "بالطبع ، تبدو قواعد البروتوكول قديمة إلى حد ما في الوقت الحاضر. إذا كان لا يزال هناك أشخاص يعاملونها بنوع من الخشوع ، فهناك من يسخر منهم. كلاهما خاطئ. هذا هو ملك العادات: رغم انتقادهم يجب طاعتهم. إن عدم فعل ذلك هو أحمق مثل عدم خلع قبعتك عند دخول الكنيسة أو حذاء عند دخولك إلى المسجد ".<10>.

<9>كوزمين إل. الاتصال الدبلوماسي والتجاري: قواعد اللعبة. م: نورما ، 2005. س 115.
<10>كامبون جيه ديبلومات. م ، 1946. ص 52 - 53.

يمكن القول على وجه اليقين أنه لن يكون من الممكن العثور على أي عمل دولي مهم يمكن تحقيقه دون استخدام قواعد البروتوكول والآداب الدبلوماسية. مع التقيد الصارم بها ، يتم تنظيم زيارات دولة ، بما في ذلك اجتماعات رفيعة المستوى ؛ تقام حفلات الاستقبال والمفاوضات الدبلوماسية ؛ عقد المؤتمرات الدولية. توقيع العقود والاتفاقيات ؛ يتم تحديد سلوك الدبلوماسيين في البلد المضيف وملابسهم في المناسبات الرسمية وما إلى ذلك. وبالتالي ، فإن البروتوكول هو فئة دولية ، يجب مراعاة أحكامه الرئيسية بشكل متساوٍ إلى حد ما في جميع البلدان. تسترشد الدول بصرامة بمبدأ "المجاملة الدولية" ، وتسعى جاهدة لاتباع القواعد العامة ، وإدخالها في كثير من الأحيان في قوانين التشريعات المحلية<11>.

<11>

لذلك ، يجب التقيد الصارم بالبروتوكول ، ولكن افعل ذلك بشكل خلاق ، ولا تصبح أبدًا عبدًا له. يو في. يتذكر دوبينين مدى صعوبة تنفيذ تعليمات موسكو خلال الاجتماع مع الرئيس الأمريكي ر. ريغان فيما يتعلق بتقديم أوراق الاعتماد من قبل السفير. لم يتم تصور إجراء محادثة فردية ، ومع ذلك تم العثور على حل صعب مع رئيس البروتوكول الأمريكي. من المركز الخامس في قائمة انتظار أولئك الذين قدموا أوراق اعتمادهم في ذلك اليوم ، انتقل السفير السوفيتي إلى المركز التاسع وانتهى به الأمر في المرتبة الأخيرة في القائمة ، وحصل على فرصة لإجراء محادثة قصيرة مع رئيس الدولة. طبعا ضاع عدد من المناصب في أقدمية البروتوكول في السلك الدبلوماسي ، لكن هذا لا يمكن مقارنته بالقدرة على إنجاز المهمة المهمة للمركز.<12>. "مثل هذا القرار - كتب Yu.V. Dubinin - - بالطبع ، كان بحاجة إلى موافقة الرئيس شخصيًا. تم تلقي هذه الموافقة بسرعة ، وتمكنت من تقدير المرونة والبراغماتية للبروتوكول الأمريكي ..."<13>

<12>كوزمين إل. مرسوم. مرجع سابق ص 103.
<13>دوبينين يو في. حان وقت التغيير: ملاحظات من السفير في الولايات المتحدة. م ، 2003. ص 48.

كان مثال الكتاب المدرسي عندما كان I.V. خرق ستالين جميع قواعد البروتوكول ، ووصل شخصيًا إلى المحطة لتوديع وزير الخارجية الياباني بعد التوقيع في 13 أبريل 1941 على الاتفاقية السوفيتية اليابانية بشأن حياد أرض الشمس المشرقة في الحرب مع ألمانيا النازية ، والتي كانت مهمة للغاية لبلدنا في تلك اللحظة.

في إطار المعايير المقبولة عمومًا ، يُسمح ببعض الاختلافات في البروتوكول ، مع مراعاة حالة العلاقات بين البلدان والنظام الاجتماعي والاقتصادي والأيديولوجية والخصائص الوطنية والدينية والتقاليد التاريخية. في الهند ، على سبيل المثال ، هناك عادة جميلة لوضع إكليل من الزهور على ضيف شرف يصل إلى البلاد.<14>.

<14>كوزمين إل. مرسوم. مرجع سابق ص 207.

يمكن ويجب أن يُفهم آداب السلوك على أنها نظام سلوك راسخ.

في الآداب الدبلوماسية ، يتم استخدام مبدأ الاحترام ومبدأ الأقدمية ومبدأ المعاملة بالمثل ومبدأ السيادة على نطاق واسع. علي سبيل المثال، المجاملات "المفقودة" أو المجاملات "المفقودة" تصل إلى حد عدم الاحترام المتعمد وقد تعيق الاتصالات الدولية. بالنسبة للبروتوكول الدبلوماسي ، من المهم اتباع قواعد خاصة حتى عند الجلوس في السيارة ، والتي لا تنظمها آداب العمل.

أخيرًا ، في الممارسة الدبلوماسية على مر السنين ، تطورت "لغة" من آداب السلوك الدبلوماسي بشروطها الخاصة (تأشيرة ، عقد ، اعتماد ، أوراق اعتماد ، شخصية غير مرغوب فيها)<15>.

<15>سوترين ف. الآداب والبروتوكول الدبلوماسي للجميع. سانت بطرسبرغ: سبتمبر 2001. S. 8.

موضوع رموز الدولة الرئيسية لا ينفصل عن قضايا البروتوكول: شعار النبالة ، العلم ، النشيد الوطني. ومن خلال منحهم التكريمات اللازمة ، فإن التقيد الصارم بالطقوس المناسبة هو أحد أكثر مظاهر الحساسية الدولية للكرم واحترام الدولة.

عندما يتم عرض أعلام عدة حالات في وقت واحد ، يجب أن تكون أحجام الأعلام متماثلة ؛ لا ينبغي رفع أي علم فوق الآخر. مكان الشرف هو أقصى اليمين ، عند النظر إليه من العلم أو في وسط الأعلام ؛ الممارسة الأكثر شيوعًا هي وضع الأعلام بالترتيب الأبجدي لأسماء الدول (باللاتينية أو بأبجدية لغة البلد الذي ترفع فيه الأعلام) ؛ عندما يتم عبور علمين ، يكون مكان الشرف هو الجانب الأيمن (عند النظر إليه من الأعلام) ؛ لا يجوز تعليق أعلام عدة دول على سارية واحدة<16>.

<16>كوزمين إل. مرسوم. مرجع سابق ص 192.

تستند قواعد البروتوكول الدبلوماسي بشكل أساسي إلى قواعد المجاملة الدولية. لا توجد قواعد موحدة مكتوبة أو شفوية في القانون الدولي من شأنها أن تلزم الدول بتقديم تكريم محدد بدقة لرئيس الدولة خلال زيارته الرسمية للبلاد. تتبع كل دولة قواعدها الخاصة لاستقبال الضيوف الأجانب من مختلف المستويات ، مسترشدة بالممارسات الدولية القائمة والمعاملة بالمثل والتقاليد والعادات الوطنية للشعب. يتم أيضًا أخذ الاتجاهات التي يتم ملاحظتها في ممارسة البروتوكول الدولي في الاعتبار: لجعل قواعد البروتوكول أبسط وأكثر ملاءمة<17>.

<17>فوزنيسينسكايا L.O. أساسيات الاتصال الدولي. م: فقيه ، 1997. ص 46.

لسوء الحظ ، تم تدريس هذا الجانب من الاتصالات التجارية في بلدنا لفترة طويلة ، والذي يمثله البروتوكول والآداب ، في أفضل الأحوال للدبلوماسيين وموظفي منظمات التجارة الخارجية الذين يذهبون للعمل في الخارج. نادرًا ما أتيحت الفرصة للمتخصصين الآخرين للحصول على فكرة عامة على الأقل عن هذه "الحكمة". على الجانب الآخر من الاتصالات التجارية ، المتعلقة بمشاكل علم النفس ، وتكنولوجيا إجراء المحادثات التجارية والمفاوضات ، لم ينتبهوا على الإطلاق ، معتقدين أنه لا يوجد شيء لتعليمه هنا.<18>.

<18>أكولوف تي يو ، سافيليف آي إل ، تالمانوف إيه إل ، لوخانوف ب. البروتوكول في جمهورية تتارستان. كازان: مركز التقنيات المبتكرة ، 2004. ص 8.

قواعد المجاملة الدولية غير ملزمة. ولكن ، كما تشهد ممارسات البروتوكول الدولي ، تسعى الدول والدبلوماسيون إلى الامتثال لها. لا تسمح المجاملة الدولية بأي أعمال هجومية ضد الدول الأخرى وممثليها ورموز الدولة.

نتيجة للجهود الكبيرة والتسويات المعقولة ، نجحت الدول في عام 1961 في صياغة اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية. تمتثل جميع دول العالم ، بما في ذلك تلك التي تمتنع رسميًا عن الانضمام إلى الاتفاقية ، للمعايير المحددة فيها ، وتأخذ خدمات البروتوكول هذه المعايير في الاعتبار في عملها العملي. في بعض الدول ، تم دمج اتفاقية فيينا في التشريعات الوطنية وأصبحت تعتبر من قبل هذه الدول كقاعدة في القانون الوطني. واختارت بلدان أخرى ، بالإضافة إلى ذلك ، أن تسن قوانينها الخاصة ، مع مراعاة الالتزامات الناشئة عن أحكام اتفاقية فيينا<19>.

<19>مولوتشكوف ف. المراسم الدبلوماسية والممارسة الدبلوماسية. م: المعرفة ، 1979. ص 32.

الأدب الأول التشريع والقوانين التنظيمية الأخرى

1. اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية لعام 1961

ثانيًا. مؤلفات خاصة

1. أكولوف تي يو ، سافيليف آي إل ، تالمانوف إيه إل ، لوخانوف ب. البروتوكول في جمهورية تتارستان. قازان: مركز التقنيات المبتكرة ، 2004.
2. بورانكوف أ. البروتوكول الدبلوماسي في روسيا. موسكو: العلاقات الدولية ، 2000.
3. فوزنيسينسكايا L.O. أساسيات الاتصال الدولي. م: فقيه ، 1997.
4. وود جيه ، سيري جيه. البروتوكول الدبلوماسي والاحتفالية. موسكو: العلاقات الدولية ، 2003.
5. دوبينين يو في. حان وقت التغيير: ملاحظات من السفير في الولايات المتحدة. م ، 2003.
6. دوبوي تش. Coucs de la Haye. ص ، 1924. المجلد. واحد.
7. كامبون جيه ديبلومات. م ، 1946.
8. كوربيت ب.القانون في الدبلوماسية. برينستون ، 1959.
9. كوزمين إل. الاتصال الدبلوماسي والتجاري: قواعد اللعبة. م: نورما ، 2005.
10. مولوتشكوف ف. المراسم الدبلوماسية والممارسة الدبلوماسية. موسكو: المعرفة ، 1979.
11. Morgentahu H. السياسة في القرن العشرين. شيكاغو ، 1962.
12. سوترين ف. الآداب والبروتوكول الدبلوماسي للجميع. سانت بطرسبرغ: سبتمبر 2001.
13. Ushakov ن. قانون دولي. م: فقيه ، 2000.
14. Schwarzenberger G. دليل القانون الدولي. L. ، 1952.

آداب السلوك (من "التسمية ، التسمية" الفرنسية) هو نظام راسخ ، مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالتعبير الخارجي عن المواقف تجاه الناس (المعاملة مع الآخرين ، وأشكال المعاملة والتحية ، والسلوك في الأماكن العامة ، والأخلاق والملابس) .

بالمعنى الحديث للكلمة ، تم استخدام مصطلح "الإتيكيت" لأول مرة في إحدى حفلات الاستقبال للملك "الشمس" لويس الرابع عشر ، عندما تم تقديم بطاقات (ملصقات) مع قائمة بقواعد السلوك في المحكمة إلى رجال البلاط و ضيوف.

دخل مفهوم الآداب إلى اللغة الروسية في القرن الثامن عشر كمجموعة من القواعد المعتمدة في بلاط الملوك.

تكمن الأهمية العملية للآداب في حقيقة أنها تمكن الناس من استخدام أشكال جاهزة من الأدب المقبول عمومًا للتواصل مع مجموعات مختلفة من الناس وعلى مستويات مختلفة دون عناء.

تعمل ثقافة السلوك كصفة ضرورية وقيمة اجتماعياً بسبب أساسها الأخلاقي. بالمعنى الواسع للكلمة ، يتضمن هذا المفهوم مجموعة من الأساليب التي تم تطويرها واختبارها من خلال تجربة تنظيم الحياة اليومية والتواصل بين الناس وهي جزء لا يتجزأ من الثقافة العالمية. نماذج آداب الاتصال هي اكتساب غير مشروط للثقافة الإنسانية. سيساعد امتثال الشخص لقواعد السلوك أو قواعد البروتوكول في الاتصال ، وكفاءته في مجال الاتصال ، واختيار طريقة مناسبة للسلوك في المواقف المختلفة ، على تحقيق النجاح في أي مجال من مجالات التواصل بين الأفراد والجماعية والجماهيرية.

يرتبط مفهوم بروتوكول الأعمال ارتباطًا وثيقًا بمفهوم آداب العمل. هو عبارة عن مجموعة من القواعد التي تنظم إجراءات عقد الاجتماعات والمفاوضات ، وتنظيم حفلات الاستقبال ، وإضفاء الطابع الرسمي على المراسلات التجارية ، وما إلى ذلك.

بمعنى ، إذا كان من الممكن اعتبار قواعد آداب العمل نظرية ، فإن بروتوكول العمل هو الجزء العملي منه.

في عالم اليوم ، من الصعب إقامة علاقات تجارية وثيقة والحفاظ عليها في مجال الاقتصاد والأعمال والتمويل ، دون مراعاة القواعد المقبولة عمومًا لاتصالات الأعمال. تساعد معرفة أساسيات بروتوكول الأعمال والتخطيط الواضح لعملية التفاوض على حل المشكلات. تثبت التجربة أنه من أجل إقامة علاقات طبيعية مع الشركاء التجاريين ، فإن الامتثال لقواعد وعادات بروتوكول معينة مهم جدًا أيضًا. "القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها في اليوم ، مثل السكر أو القهوة. وأنا مستعد لدفع ثمن هذه المهارة أكثر من أي سلعة أخرى في هذا العالم. تنتمي هذه الكلمات إلى سلطة مشهورة في عالم الأعمال مثل دي. روكفلر.

في عالم الأعمال ، بروتوكول الأعمال هو أعلى مستوى من آداب العمل. هذا سيناريو محدد لعلاقات العمل ، والذي يأخذ في الاعتبار كل شيء من وقت تقديم بطاقة العمل إلى سلوك رجل الأعمال أثناء اجتماع العمل. يجب التفكير في كل حركة تقوم بها الشركة مثل الحركات في لعبة الشطرنج.

تعتمد آلية التعاون الاقتصادي إلى حد كبير على قواعد ومعايير البروتوكول الدبلوماسي. في الوقت نفسه ، تعتبر قواعد البروتوكول الدبلوماسي على مستوى الاتصالات التجارية أقل تحفظًا وأكثر مرونة وحرية.

إن الامتثال لمعايير بروتوكول الأعمال لا يخلق فقط جوًا ملائمًا للتطوير الناجح للعلاقات الفعالة والاتصالات التجارية مع الشركات الروسية والأجنبية ، ولكنه أيضًا مؤشر على ثقافة الاتصالات التجارية ، مما يمنح الشركة سمعة طيبة باعتبارها شركة موثوقة شريك. هذا نوع من "الملابس" لرجل الأعمال ، والذي وفقًا له سيُقابل. تساعد افتراضات بروتوكول العمل - احترام المحاور ، والدقة ، والدقة ، والوضوح ، والإيجاز ، والإخلاص - في تطوير أسلوبك الخاص في الاتصال التجاري (الكتابي والشفهي) ، وتشكيل صورة إيجابية للشركة.

تم تصميم الامتثال لقواعد ومعايير البروتوكول في مختلف أشكال التعاون الاقتصادي لخلق جو ملائم خلال أي اجتماع عمل ، والذي يكون له دائمًا تأثير مفيد على نتائجه. لذلك ، من أجل مصلحة الأعمال ، من الضروري مراعاة قواعد التقديم والمعارف المقبولة عمومًا ، وتنظيم الزيارات من قبل وفود الشركاء التجاريين ، ومحاضر اجتماعات العمل والمفاوضات ، واستقبالات العمل ، والمراسلات التجارية ، وآداب المائدة. باختصار ، كل ما يتم تضمينه في مفهوم "آداب العمل" ويصبح جزءًا من بروتوكول الأعمال.

النظر في بعض متطلبات البروتوكول لسلوك المشاركين في الاستقبالات الرسمية.

يعتمد شكل ترتيب الاجتماع على الغرض من المفاوضات. من الأفضل التقديم كتابيًا عندما تحتاج إلى ترتيب لقاء ، على سبيل المثال ، مع محاور رفيع المستوى لا يمكنه الرد على الهاتف الآن. في هذه الحالة ، يجب أن توضح الرسالة على وجه التحديد جوهر الطلب أو الاقتراح الذي يجب مناقشته.

إذا كنت تقوم بترتيب اجتماع عمل عبر الهاتف ، فمن المهم أن تتذكر خصوصيات هذا النوع من الاتصالات. الحامل الرئيسي للمعلومات هنا هو الصوت ، لذلك ليس فقط ما يقوله الشخص ، ولكن أيضًا كيف يلفظه سيكون مهمًا. جرس كلامه ، السرعة ، الالقاء ، التنغيم مهمان. عليك أن تفهم أنه إذا لم يكن الناس يعرفون بعضهم البعض من قبل ، فإنهم يرسمون فكرتهم عن المحاور وظهوره من هذه المحادثة.

لا تسمح وتيرة الحياة التجارية الحديثة دائمًا بمقابلة شريك في بيئة عمل. كبديل ، يختار رجال الأعمال بشكل متزايد فرصة التفاوض في منطقة محايدة ، مثل مقهى أو مطعم. لكن آداب العمل لديها العديد من القواعد في هذا الصدد.

عند الاتفاق على موعد ومكان الاجتماع ، من المهم إعطاء الشخص الحق في الاختيار ، وبالتالي إظهار الاحترام له. يمكنك تقديم عدة خيارات حتى يقرر المحاور بنفسه أين ومتى يكون من الملائم له مقابلتك. لكن يجب اختيار المؤسسة بناءً على الغرض من الاجتماع ، ومعلومات حول درجة العلاقات الودية بين رجال الأعمال ، ورتبهم.

الاستقبال الأكثر شيوعًا في دوائر الأعمال هو الإفطار (الغداء) ، والذي يتم ترتيبه بين 12 و 15 ساعة. وقت البدء الأمثل لتناول طعام الغداء هو 12.30 أو 13.00 ، والمدة هي 1-1.5 ساعة.

إذا لم يتم تحديد شكل الملابس على وجه التحديد في الدعوة ، فإنهم يأتون إلى اجتماع عمل منتظم ببدلة غير رسمية. في معظم الحالات ، يجب تجنب الروابط شديدة السطوع ذات النمط الجذاب أو العلامات والرموز غير المألوفة. يجب أن يتطابق نظام ألوان ربطة العنق مع باقي البدلة ، بما في ذلك القميص والجوارب والأحذية. يجب أن تكون الجوارب متطابقة مع لون الحذاء وأن تكون بطول كافٍ بحيث لا تنكشف القصبة عند عقد الرجل على رجليه.

عندما يتم تحديد موعد اجتماع شخصي أخيرًا ، يجب تذكر الالتزام بالمواعيد. إذا تأخر شخص ما ، يجب أن يخطر بذلك مسبقًا ، لأنه إذا تأخر أكثر من 15 دقيقة ، فهناك خطر ألا يتم عقد الاجتماع. إذا تأخرت ، فأنت بحاجة إلى الاتصال والسؤال عن الإجراءات التي ستكون أكثر ملاءمة للمحاور: انتظر أو أعد جدولة الاجتماع.

بالنسبة للاجتماع الشخصي الأول مع شريك مفاوض ، هناك طقوس معينة. إذا فهمت أن هذا هو الشخص الذي حددت موعدًا معه ، فعليك الاتصال به والتأكد من أن الأمر كذلك.

القاعدة العامة هي أنه عند الاجتماع ، يجب على الأصغر أولاً أن يحيي الشيخ ، الرجل - المرأة. عند تحية رجل ، يجب أن تكون أول من يمد يده ، بينما مع المرأة يمكنك أن تقصر نفسك على القوس ، ما لم تمد يدها بنفسها بالطبع. أثناء تواجده في المجتمع ، يقوم الرجل دائمًا (باستثناء كبار السن) عندما تقترب منه المرأة. هي ، بدورها ، تحيي الرجل ، وتواصل الجلوس ، لكنها تنهض إذا كانت هناك امرأة أخرى أمامها.

وبالتالي ، فإن استقبال البروتوكول الرسمي هو استمرار للعمل في ظروف غير رسمية.

إن مراعاة آداب التعامل على الطاولة ليس اتفاقية ، بل هو مطلب نص عليه البروتوكول ، واعتبارات الراحة والملاءمة والتقاليد وقواعد السلوك. في الوقت نفسه ، يلزم في حفلات الاستقبال الرسمية: الجلوس بشكل صحيح ، وتناول الطعام بشكل جميل ، واستخدام أدوات المائدة المناسبة بشكل صحيح ، والتواصل بشكل صحيح مع المحاور على الطاولة ، مع الحاضرين ، ومراقبة "قواعد الأخلاق الحميدة" ، التي تتحدث عن الثقافة الداخلية للشخص.

على الطاولة أثناء حفل الاستقبال: لا تتحدث بصوت عالٍ ، ولا تناقش الضيوف الحاضرين ، ولا "تتكلم" ، ولا تمد أيديهم عبر الطاولة للترحيب ، ولا تتجول في القاعة أثناء حفل الاستقبال ، ولا تتبادل الخبز المحمص مع الضيوف على طاولة أخرى ولا تشرب على "الأخوة" ، لا تجري محادثات ومحادثات حول مواضيع خاصة غير مثيرة للاهتمام وغير مفهومة للآخرين الحاضرين ، ولا تتحدث لغة أجنبية غير مفهومة للأغلبية.

يجب على المشارك في الاستقبال التصرف بضبط النفس والكرامة وعدم التدخل في الجيران على الطاولة وعدم جذب انتباه الجميع لنفسه وعدم التسبب في الانزعاج والمفاجأة والضحك من الآخرين.

في الختام ، نلاحظ أنه على الرغم من أن قواعد البروتوكول ليس لها قوة قانونية ، ولا أحد يجبر أي شخص على إنفاذها ، فإن الجميع يفهم أنه بدون مراعاة المعايير المقبولة عمومًا ، لن يكون هناك تفاعل مناسب بين الأفراد والدول بأكملها.