الجوانب النفسية لاتصالات الأعمال. محادثة عمل

ترتبط الاتصالات التجارية ارتباطًا وثيقًا بمجال التعاون التجاري. لا يمكن لأي شركة إدارة أنشطتها بدون علاقات تجارية. من خلال أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية ، يتم بناء العلاقات التجارية بين الشركاء والمقاولين والمنافسين والعملاء ، إلخ. يجب أن يكون الرئيس التنفيذي للشركة أمينًا حكيمًا يوجه موظفيه في الاتجاه الصحيح ، مما يساعد على التطور المهني. لأخذ المهارات اللازمة من رئيس الشركة ، يجب على الموظفين احترامه والثقة في مسار تطوير المشروع الذي اختاره.

محادثة عملهي عملية عميقة ومتعددة الأطراف لإقامة روابط بين مختلف المشاركين في مجال الأعمال ، والتي تركز على حل مشاكل معينة. خصوصية هذه العملية هي الانتظام ، أي الخضوع لأنظمة محددة تستند إلى المبادئ المهنية والأخلاقية والتقاليد الثقافية للشعب.

تسمى قواعد الاتصالات التجارية المعتمدة في مجتمع الأعمال آداب العمل. الغرض الرئيسي من آداب الاتصالات التجارية هو إنشاء قواعد السلوك بين المشاركين في عالم الأعمال. التالي في الأهمية هو وظيفة التطبيق العملي والعقلانية.

تحقق من شركائك على وجه السرعة!

هل تعرف أن يمكن للسلطات الضريبية أثناء التحقق التمسك بأي حقيقة مشبوهة حول الطرف المقابل؟ لذلك ، من المهم للغاية التحقق من أولئك الذين تعمل معهم. اليوم ، يمكنك الحصول على معلومات حول عمليات التحقق السابقة لشريكك مجانًا ، والأهم من ذلك ، الحصول على قائمة الانتهاكات المكتشفة!

الوظائف الرئيسية للاتصالات التجارية

تعمل الاتصالات التجارية كمجموعة متناغمة من الاتصالات بين مجموعات مختلفة من الناس بين بعضهم البعض. كقاعدة عامة ، يتم تمييز العديد من وظائف الاتصالات التجارية ، ولكن يجب النظر إليها معًا ، نظرًا لأن عملية الاتصال هذه يجب أن يُنظر إليها على أنها آلية مشتركة واحدة.

وظيفة المعلومات والاتصالاتيتلخص الاتصال التجاري في حقيقة أن هناك تبادل إعلامي بين المشاركين في مجتمع الأعمال. للحفاظ على موضوع المفاوضات وفهمه ، من الضروري التركيز عليه. يجب أن يكون الموضوع ممتعًا ومثيرًا وذو قيمة ما للمحاورين ، في هذه الحالة ، سيتم إدراكه بسهولة من قبلهم. إذا لم يتم تحديد الموضوع من قبل المتحدث ، وكانت المعلومات غير مفيدة ، فمن الصعب إدراك الموضوع من قبل الجمهور.

وظيفة تفاعليةيتم تقليل الاتصالات التجارية إلى إمكانية التخطيط لسلسلة من الإجراءات بين الأشخاص المشاركين في مثل هذا الاتصال. الموظفون الذين ينتبهون إلى زميلهم الذي يلقي خطابًا يكونون قادرين على تنظيم الإجراءات والأفعال الشخصية والتحكم فيها بشكل مستقل.

الوظيفة الإدراكيةينخفض ​​إلى تصور أحد المشاركين في الاتصالات التجارية من قبل المشاركين الآخرين. من خلال إدراك خطاب أحد الزملاء ، فإننا نستوعب المعلومات التي نحتاجها ونحللها ، ونربطها أيضًا برؤيتنا للعالم. الإدراك ضروري لكل منا من أجل الحصول على تنمية شخصية فعالة ، ولإدراك تفردنا ، ولمقاربة الأفكار بشكل فردي حول أشياء وأحداث معينة.

أنواع الاتصالات التجارية

هناك أنواع مختلفة من الاتصالات التجارية ، كل منها يهدف إلى نتيجة معينة.

المراسلات التجارية.بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية ، يتم إرسال المعلومات إلى المحاور كتابةً. من المستحيل الاقتراب بشكل تافه من إعداد خطاب العمل ، لأنه. هناك قواعد معينة للمراسلات التجارية ، قد يؤدي عدم الالتزام بها إلى نتائج غير مخطط لها. انتبه إلى تصميم الخطاب: التعامل اللباقي والصحيح ، وملاءمة الموضوع ، وإيجاز النص ووضوحه ، والإشارة إلى وقت الاستجابة ، وما إلى ذلك. من المهم الاقتراب بشكل صحيح من كتابة خطاب العمل ، لأن المرسل إليه ، دون رؤيتك ، يمكن أن يترك انطباعه فقط عن طريق النص المرسل.

محادثة عمل.تحتاج الشركة إلى إجراء محادثات تجارية مع الموظفين والشركاء والمقاولين قدر الإمكان. تتشكل أخلاقيات الاتصالات التجارية في الشركة بفضل هذه الاجتماعات المنظمة ، حيث يمكن حل المشكلات الإشكالية بين المدير والمرؤوسين ، وتحليل نتائج الأنشطة التجارية ، وتحديد الأهداف ، وتحديد المهام ، وما إلى ذلك. باستخدام هذا النوع من الاتصالات التجارية ، يمكنك التفكير في أي مسألة تجارية تتعلق بالمؤسسة.

اجتماع عمل.كقاعدة عامة ، يتم تنظيم الاجتماعات حول القضايا المهمة بشكل خاص للشركة بهدف إيجاد طريقة مشتركة ومقبولة لحل مشكلة ما. يمكن تنظيم اجتماعات العمل لكل من الموظفين الإداريين في الشركة والموظفين.

الخطابة.في الحالات التي يكون فيها من الضروري نقل المعلومات إلى مجموعة معينة من الأشخاص ، يمكنك استخدام مثل هذا النوع من الاتصالات التجارية الفعالة مثل الخطابة العامة. يجب أن يكون لدى المتحدث معرفة معينة بموضوع الخطاب وأن يكون قادرًا على نقل المعلومات إلى المستمع. من المهم أن يتحدث المتحدث بطلاقة وأن يبدو واثقًا وأن يقدم المواد المعدة بشكل واضح ومتسق.

المفاوضات التجارية.من الوظائف المهمة للغاية للتشغيل الفعال للشركة المفاوضات في مجال الاتصالات التجارية ، والتي من خلالها يمكنك حل أي موقف مثير للجدل بسرعة ، وتحديد أهداف العمل ، وإجراء مقابلة مع المحاور بشأن القضايا ذات الاهتمام ، ونتيجة لذلك ، يمكنك إجراء ما يلزم قرار.

مناقشة.عندما تتعارض وجهات نظر مختلفة في سياق الاتصالات التجارية حول نفس القضية ، فمن المستحيل تجنب المناقشة حول هذه المسألة. يعتبر النزاع في إطار آداب الاتصالات التجارية مناسبًا وفعالًا تمامًا إذا أدى إلى حل سلمي للقضية.

• تقنية البيع الكبيرة: كيفية إجراء صفقة ناجحة في خطوتين

يجب مراعاة مبادئ الاتصال التجاري

العزيمة.أيًا كان نوع الاتصال التجاري الذي تختاره ، يجب أن يكون له هدف أولاً وقبل كل شيء. الغرض الرئيسي من الاتصال هو نقل معلومات معينة. يمكن أن تكون المهام الثانوية للمتحدث شخصية بحتة ، على سبيل المثال: أن يُظهر للجمهور بلاغتهم ، وسعة الاطلاع ، وذكائهم ، وما إلى ذلك.

العلاقات الشخصية.التواصل مع الناس ، إظهار الانفتاح ، الإخلاص ، الاهتمام. على الرغم من حقيقة أن الاتصال يجب أن يتم في الاتجاه السائد لمحادثات العمل ، إلا أنه من المستحيل تجنب العلاقة الشخصية مع هذا المحاور أو ذاك. عند مناقشة بعض القضايا ، نولي اهتمامًا للخصائص الشخصية للمشاركين في الاتصالات التجارية ، وبالتالي ، نشكل رأيًا شخصيًا حول كل منهم.

تعدد الأبعاد.في المواقف المختلفة للاتصالات التجارية ، يتحكم المشاركون ، بالإضافة إلى تبادل المعلومات ، في العلاقات مع بعضهم البعض. على سبيل المثال ، يقول فلاديمير لأوليغ: "يجب أن نأخذ دليلًا إرشاديًا في رحلة" ، بهذه العبارة نقل بعض المعلومات إلى شريكه. نبرة الرسالة مهمة ، يمكن أن تعبر عن القلق أو ، على العكس من ذلك ، الرغبة في القيادة والسيطرة على الشريك.

استمرارية.من خلال التواصل مع شريك تجاري ، نقوم بتنشيط استمرارية العمل والتواصل الشخصي معه. يتكون الاتصال التجاري من عناصر لفظية وغير لفظية نوجهها نحو المحاور ، وهو بدوره يستخلص استنتاجات معينة من هذه الرسائل. إذا كان هناك انطباع عن المحاور ، فيمكن أن يصبح صمته أو غيابه مفيدًا.

في سياق الاتصال بين شركاء العمل ، تتجسد الجوانب التالية من العلاقات في الواقع: الحفاظ على الاتصال التجاري ، وتوفير المعلومات التجارية ، والتعبير عن موقف عاطفي تجاه المحاور. على سبيل المثال ، عندما يُقال لك: "أنا سعيد جدًا بلقائك" ، فإن كل من نبرة المحاور وتعبيرات وجهه لهما أهمية كبيرة لتقييم صدق الرسالة المستلمة. شخص ينظر إلى عينيك ، ويبتسم ، ويحتضن ، ويصافح - كل هذا يجعلك تتعامل مع المحاور والتواصل معه. ولكن إذا تم نطق كلمات التحية بوتيرة سريعة ، وبلا عاطفية ، دون النظر إلى العينين ، فإن المحاور سوف ينظر إليها على أنها مجرد علامات تقليدية على آداب السلوك.

لغة العمل للتواصل مع الزملاء وشركاء العمل

لغة الأعمال- هذا أسلوب خطاب رسمي ، يتم التعبير عنه شفهيًا وكتابيًا ، وهو المنظم لعلاقات العمل.

أسلوب الكتابة الرسمييحمل سمات معينة لاتصالات الأعمال:

• خصوصية المصطلحات ، الكليشيهات ؛
• إيجاز واتساق المعلومات المنقولة ؛
• الامتثال لشكل الرسالة ؛
• القدرة على تجنب التلوين العاطفي للنص ؛
• الطبيعة السردية للرسالة.

خطاب العمليتكون من المكونات التالية:

• هادف (يجب أن يكون الكلام منطقيًا وواضحًا ومتسقًا) ؛
• معبرة (يعكس الكلام التلوين العاطفي للمعلومات) ؛
• الحافز (الكلام يؤثر على الإدراك الحسي والعقلي للمحاور).

لغة الاتصالات التجارية لمحاور معين تم تقييمها وفقًا للمؤشرات التالية:

يتميز بناء التواصل التجاري بمراحل متتالية. أخلاقيات الاتصالات التجارية تعني التقيد الصارم للجميع المراحل الرئيسية لاتصالات الأعمال:

1. تشكيل الدافع.المرحلة التي تتميز بعتبة التواصل بين المتحاورين. يرتبط الاتصال التجاري نتيجة لبعض الإجراءات الهادفة الواعية. أولئك. التخطيط للقاء مع شخص معين ، فإن الرغبة في الحصول على المشورة منه أو تقديم خدمة له هي مرحلة تحضيرية قبل الاجتماع. العلاقة الفعالة بين شركاء العمل مستحيلة بدون دوافع وأهداف محددة. بمساعدة المرحلة التحضيرية ، تتاح للمشاركين في الاتصالات التجارية الفرصة لتحليل أهمية التعاون التجاري المحتمل.
2. إقامة اتصال.كقاعدة عامة ، يتم ذلك في الاجتماع الأول لشركاء الأعمال. بمجرد أن تكون هناك حاجة للتواصل المهني المهني ، ثم يبدأ في القراءة. من أجل إنشاء الاتصال الأول ، عليك أن تنظر في عيون بعضكما البعض. سيخبرك التواصل البصري ما إذا كان بإمكانك الوثوق بشريكك ، وستكون المصافحة القوية بداية جيدة للتعاون المثمر معه. تبدأ الاتصالات التجارية وعلاقات العمل بهذه التحيات البسيطة.
3. صياغة المشكلة.الغرض من اجتماع العمل ليس مجرد شرب القهوة أو إضفاء البهجة على أوقات الفراغ. يحاول شركاء العمل حل المشكلات التي نشأت معًا ، وفي الاجتماع يناقشونها ويحاولون إيجاد أفضل الحلول.
4. تبادل المعلومات.لن نسمح بالانتقال إلى الشخصيات أثناء الاجتماع ، كما أن أخلاقيات الاتصال التجاري لا تسمح بمثل هذه الإرادة الذاتية. أثناء المفاوضات ، يتشارك الشركاء المعلومات الضرورية مع بعضهم البعض. في بعض الأحيان يكون رواد الأعمال على استعداد لدفع الكثير من المال للحصول على معلومات مفيدة. كيف تقنع الشريك؟ يجب ألا تكون هذه وعودًا فارغة ، جادل ، تثبت وتؤكد كلماتك. يجب أن تكون المعلومات التي تريد نقلها إلى شريكك ذات مغزى وقيمة بالنسبة له.
5. ابحث عن حل.بمجرد أن يبدأ الشركاء في الثقة ببعضهم البعض ، يبحث الطرفان عن طرق لحل النزاع. من الأفضل توطيد العلاقات التجارية بين الشركاء من خلال توقيع العقد.
6. صياغة العقد.يجب أن تكون نتيجة الاتصالات التجارية هي إنتاج منتج أو خدمة. من خلال إبرام العقد ، يتعهد الطرفان بالامتثال لجميع الشروط والوفاء بالالتزامات المحددة فيه.
7. تحليل النتائج.هذه هي المرحلة الأخيرة من الاتصالات التجارية. يقوم الطرفان بإجراء تحليل للأنشطة المشتركة ، والتي يمكن أن تتجلى في حساب صافي الربح ، وكذلك في التخطيط لمزيد من التعاون المثمر.

أخلاقيات وعلم النفس للاتصالات التجارية ، أو ما يجب أن يكون سلوك القائد

يمكن للصفات الأخلاقية للشخص ، وفهم قواعد الأخلاق أن تساعد في التواصل التجاري والتدخل ، وأحيانًا تجعل التواصل مستحيلًا. يجب أن يكون أساس الاتصالات التجارية هو العلاقة المتناغمة بين الشركاء مع بعضهم البعض ، ويجب أن يتم تنفيذها من خلال التحرك نحو أهداف مبررة أخلاقياً.

كمثال ، لنأخذ المعايير الأخلاقية ، العيناتسلوك قادة الشركة:

• تريد أن يكون لدى موظفيك معايير أخلاقية عالية للتواصل وتسعى جاهدًا لإنشاء فريق واحد متماسك. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى ربط الموظفين بأهداف الشركة. يجب أن يشعر الموظف بالراحة في الشركة ، فقط في هذه الحالة سيكون قادرًا على تعريف نفسه بالفريق. بالعمل في فريق جيد التنسيق ، من المهم أن تظل فردًا.
• اكتشف على الفور أسباب السلوك غير النزيه لموظفيك. حاول تقليل اللوم والإشارة إلى نقاط ضعف الموظفين. أنت بحاجة إلى التفكير فيما يمكنك القيام به حتى يتمكن الموظف من التغلب على نقاط ضعفه. أظهر للموظفين نقاط قوتهم وركز عليهم في الاتصالات التجارية.
• إذا لم يفِ الموظف بتعليماتك ، يجب أن توضح ذلك له حتى يعرف أنك على دراية بهذه الحقيقة. وفقًا لأخلاقيات الاتصال التجاري ، في هذه الحالة ، من الأفضل للمدير توبيخ الموظف.
• اجمع الحقائق الضرورية قبل إبداء ملاحظة للموظف. بادئ ذي بدء ، دع الموظف نفسه يشرح لك سبب المهمة غير المنجزة ، فربما تناسبك حججه. يجب ألا تدلي بملاحظة لموظف في الفريق ، فهذا قد يهين كرامته ويؤثر على العلاقة داخل الفريق.
• إذا كنت تريد أن تنتقد موظفًا ، فانتقد أفعاله فقط ، دون أن تكون شخصيًا.
• عندما يكون هناك شيء لتوبيخ الموظف من أجله ، استخدم طريقة "الشطيرة" ، أي النقد يخفي بين المديح. ابدأ بالثناء ثم انتقل إلى النقد وانتهى بالثناء مرة أخرى.
• لا تتحمل مسؤولية تقديم المشورة الشخصية للموظفين.
• لا ينبغي تمييز الحيوانات الأليفة عن الفريق. من الأفضل أن تعامل جميع الموظفين على قدم المساواة وإنصاف.
• لا تتظاهر للموظفين بأنك لا تملك هذه المعلومات أو تلك بالكامل. بهذه الطريقة ستحافظ على احترام الفريق.
• يجب أن تكون قائدا عادلا. إذا كانت الجدارة للشركة أكبر ، فيجب أن تكون المكافأة أكبر.
• حتى لو فهمت أن الشركة عملت بشكل فعال بفضل قيادتك ، اشكر فريقك وكافئه.
• إذا كان الموظفون يستحقون الثناء ، فلا تبخل في ذلك. سوف يسعى الموظف ذو الدوافع الجيدة إلى أداء أفضل.
• إذا سمحت لنفسك باستخدام امتيازات معينة في الشركة ، فعليك السماح للموظفين الآخرين في الشركة باستخدامها.
• كن قادرًا على التعرف على نقاط ضعفك وأخطائك في إدارة الشركة. فقط القائد القوي واللائق يمكنه أن يعترف بأخطائه ، والمعلومات التي ستصل إلى الفريق عاجلاً أم آجلاً.
• حاول حماية موظفيك ، لأنهم سيعيدون لك ولائهم.
• عند اختيار شكل أو آخر من أشكال النظام للمرؤوس ، حاول أن تأخذ في الاعتبار العوامل التالية: شخصية الموظف والوضع المحدد.

ضع في اعتبارك أشكال الطلبات التي يمكن من خلالها لرئيس الشركة أن يخاطب مرؤوسه:

ترتيب.يفضل استخدام هذا النوع من النظام للموظفين عديمي الضمير أو في حالات الطوارئ.

طلب.يمكن تطبيق أمر في شكل طلب على الموظفين الذين تكون اتصالاتهم التجارية مبنية على ثقة المدير.

سؤال.يمكن لرئيس المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا طرح الأسئلة التالية: "كيف يمكننا القيام بذلك بشكل أفضل؟" ، "هل يستحق القيام بهذا النوع من النشاط؟". من خلال مثل هذه الأسئلة ، ستوضح أن رأي موظفيك له قيمة خاصة وهامة بالنسبة لك. ولكن يجب طرح مثل هذه الأسئلة على الموظفين الأكفاء ، وإلا فقد ينظر الفريق إلى هذا على أنه علامة على الضعف واليأس.

"تطوع".اطرح السؤال: "من يريد القيام بهذه المهمة؟". يكون هذا النوع من النظام مناسبًا عندما يحتاج العمل إلى القيام به ، لكن لا أحد يريد القيام به. لاحقًا ، تأكد من تقدير حماس المتطوع.

أساليب الاتصال التجاري للرأس

• سلطوي

أساس أسلوب القيادة هذا هو التبعية الكاملة للموظفين. في أسلوب الإدارة الاستبدادي ، تُدلي الإدارة بأفكار ، ويطلب من الموظفين تنفيذها. تم تحديد المواعيد النهائية لإكمال المهمة ، ولا تهتم الإدارة بكيفية أداء الموظفين للمهمة ، وكيف سيشعرون حيالها. لا يلاحظ رئيس الشركة ولا يأخذ في الاعتبار رأي موظفيه ، ولا تؤخذ الإنجازات الشخصية بعين الاعتبار.

في الفريق الذي اختار فيه القائد أسلوب الإدارة الاستبدادي ، لن تكون هناك أفكار إبداعية أبدًا ، لأنه العمال المستوفين لمتطلبات الإدارة ، لا يظهرون أي مبادرة. يقوم الموظفون بعمل منظم للغاية ، لكنهم لا يريدون العمل لساعات إضافية ، وإظهار خيالهم ، ومشاركة الأفكار الإبداعية.

• ديمقراطي

أساس هذا النمط من الإدارة هو النشاط الجماعي المشترك ، يأخذ المدير في الاعتبار أي أفكار إبداعية لموظفيه. مثل هذا القائد هو أكثر ودية لفريقه ، فهو عادل ويهتم بتطوير الشركة. سيتم الاستماع إلى فكرة البواب البسيط ، وإذا تم تنفيذها ، فسيحصل على منصب أعلى. يعتبر الأسلوب الديمقراطي للاتصال التجاري هو الأكثر فعالية. تدرك خصوصية وقيمة كل موظف في الشركة ، وتشجع أيضًا الرغبة في النمو والتطور المهني.

يمكن لكل موظف في الشركة تحقيق الذات في فريق بأسلوب إدارة ديمقراطي. مثل هذا القائد لديه الكثير ليتعلمه ، وستكون المهارات المكتسبة في شركته مفيدة للموظفين في عملهم المستقبلي. مع أسلوب القيادة الديمقراطي ، تنمو إنتاجية العمال ، ويظهر الاهتمام بالعمل ، وينمو عدد أفكار الإنتاج الجديدة.

• تواطؤ

يتم التعبير عنها في اللامبالاة واللامبالاة من قبل الرئيس لأنشطة الشركة وموظفيها. يتم اختيار أسلوب التواصل التجاري المتواطئ ، كقاعدة عامة ، من قبل القائد الذي يدير الشركة رسميًا فقط. كما أنه نموذجي للقادة الشباب الذين ليس لديهم خبرة في إدارة وتنظيم الفريق.

لا يهتم رئيس الشركة عمليًا بحياة الشركة. باستخدام أسلوب تواطؤ للتواصل ، لا يمكن للمرء أن يتطور ويعمل بشكل فعال. يعتاد الموظفون بسرعة على حقيقة أنهم غير خاضعين للرقابة ، فهم لا يعاملون أنشطتهم بالمستوى المناسب من المسؤولية.

• عمل رسمي

يستخدم هذا النمط عند إبرام العقود وتوقيع أوراق العمل المهمة. في المفاوضات والاجتماعات ، تصبح الاتصالات التجارية مؤشرا على مؤهلات الموظفين ، لذلك من المهم للغاية إظهارها على المستوى المناسب.

• أسلوب علمي

يستخدم مديرو ومعلمي المؤسسات التعليمية الأسلوب العلمي لاتصالات الأعمال في أنشطتهم. أسلوب الاتصال هذا فعال للغاية ، لأنه في سياق الندوات والمحاضرات ، يتلقى المستمعون معلومات دقيقة حول أي موضوع أو حدث. يختلف الأسلوب العلمي عن أساليب القيادة الأخرى في صرامته.

• 10 قواعد يمكن أن تجعل أي اجتماع عمل مثاليًا

ماذا يجب أن يكون الاتصال المهني-التجاري في العمل

من المهم ليس فقط أن تكون في موضوع محادثة عمل ، ولكن أيضًا أن تأخذ في الاعتبار ميزات معينة للتفاعل. اعتبرهم:

• السيطرة على الموقف

يعرف أي رجل أعمال ناجح مدى أهمية إبقاء عواطفه تحت السيطرة. في بعض الأحيان ، عليك أن تتغلب على المشكلة إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج جيدة في الشركة. من الضروري التحكم في كل شيء: إبرام العقود ، والعواطف ، والشكوك ، وما إلى ذلك. إذا دفع المدير نفسه إلى الزاوية ويعاني من مسألة صحة القرارات المتخذة ، فلن تقوم المؤسسة بأنشطتها بنجاح.

فقط من خلال المراقبة المستمرة للعمليات التجارية التي تجري في الشركة ، يمكنك أن تكون على دراية بجميع أنشطتها. بوجود خطة عمل محددة ، يمكنك التأكد من صحة القرارات المتخذة.

إذا كان شريكك غير مقيد وعاطفي ، فعليك ألا تنضم إليه ، واتبع قواعد التواصل التجاري. الخلافات والمشاجرات والمشاجرات غير المعقولة ليست عناصر نجاح الشركة. الأدب والصبر والعمل المتواصل هي المكونات الحقيقية لنجاح الشركة.

• القدرة على الاستماع إلى عميلك

في بداية ممارسة الأعمال التجارية بالفعل ، من المهم أن نفهم ما هو الرابط الرئيسي في ريادة الأعمال. الارتباط الأهم هو العميل. يجب أن تكون قادرًا على العمل بكفاءة مع العملاء ، وأن تكون قادرًا على التعرف على احتياجاتهم وأخذها في الاعتبار. مثل هذا النهج المحترم تجاه العميل سيساعد الشركة على تحقيق النجاح في أي مجال عمل. لا بد من الاستثمار ليس فقط في إنتاج الشركة ، ولكن أيضًا في تطوير قطاع الخدمات ، لأن. يجب أن يشعر العملاء بالحرية والراحة. تتمثل مهمة الشركة في إرضاء المستهلك إلى أقصى حد ، بحيث يكون راضيًا عن كل من المنتج والخدمة.

• القدرة على التركيز على الأساسيات

ليس هناك شك في أن إدارة الأعمال هي عمل شاق وجاد. تتطلب الاتصالات التجارية التركيز الكامل والتفاني من الشركاء. يجب أن تؤخذ كل مشكلة في العمل كدرس يعلم ويؤدي إلى النمو المهني. من خلال الإخفاقات والأخطاء تتحسن الشركة وتتطور.

كل يوم ، يواجه رئيس الشركة الكثير من التوتر. إنه ملزم بامتلاك قدر هائل من المعلومات التي يجب أن يكون قادرًا على التحليل والتنظيم والتطبيق. يعرف المدير الحكيم أنه يمكن للمرء أن يصبح فائزًا عندما يتم العثور على المهمة الرئيسية للشركة ويخصص المزيد من الوقت لحلها.

• القدرة على فصل العلاقات الشخصية عن العمل

تعلم كيفية فصل سير العمل عن العلاقات الشخصية مع الموظفين. حتى لو كان الموظف مزعجًا لك ، فهذا لا يعني أنه عديم الفائدة للشركة. عندما تعمل في مؤسسة كبيرة ، فإنك تتعرض للعديد من الأشخاص والآراء التي قد تتفق معها أو لا توافق عليها. نهج مسؤول لتطوير الشركة حتى لا تندم على اللحظات الضائعة. يمكن أن تساعدك الاتصالات التجارية في التركيز على إنجاز مهام محددة للمؤسسة.

• القدرة على الصدق

يجب على أي رائد أعمال أن يسعى جاهداً لإجراء نشاط تجاري نظيف. يجب عدم الخداع والدهاء ، أو إجراء معاملات غير قانونية أو مشكوك فيها ، أو استخدام الأشخاص لتحقيق مكاسب شخصية. عاجلاً أم آجلاً ، يمكن أن يتحول السلوك غير النزيه في مجال الأعمال إلى فقدان سمعة الشركة ، فضلاً عن فقدان الثقة والاحترام بين الشركاء والعملاء. يجب أن يتحلى رائد الأعمال بالشفافية والصدق في ممارسة الأعمال التجارية. إذا قمت بخداع العملاء ، فسوف ينهار عملك عاجلاً أم آجلاً. تذكر أن الاتصالات التجارية هي الأساس الذي يمكن بناء الثقة عليه.

ما هي المعايير الأخلاقية لاتصالات الأعمال التي يجب مراعاتها في بيئة الأعمال

يجب أن يلتزم أي مشارك في الاتصالات التجارية بالمعايير الأخلاقية الأساسية ، مثل: اللياقة ، والعدالة ، والصدق ، والمسؤولية ، والاحترام ، وما إلى ذلك.

أدبيتجلى في عدم انفصال رؤية الشخص للعالم عن أفعاله. النفاق والازدواجية نقيض السلوك اللائق. إذا اعتبرت نفسك شخصًا لائقًا ، فأنت تحافظ على كلمتك ، وأداء هذه المهمة الرسمية أو تلك ، ستأتي دائمًا لمساعدة زملائك.

مبدأ العدالةفي الاتصالات التجارية يعني عدم وجود أي تحيز ، أي الموضوعية في تقييم الزملاء والشركاء والمنافسين. إن إظهار الاهتمام والاهتمام بالمحاور يتحدث عن احترامك له. إن إظهار الاحترام للمحاور ليس بالأمر الصعب على الإطلاق ، والاستماع بعناية إلى فكرته أو وجهة نظره حول قضية معينة. حتى إذا كنت لا توافق على رأي شريكك وتريد مقاطعة حديثه ، دافع عن موقفك ، واستمع إليه حتى النهاية ، وبذلك تظهر الاحترام للمحاور.

أمانةيجعل الإنسان يخجل من الغش والوضع. ولكن حتى الأشخاص الذين لديهم مفاهيم أخلاقية عالية يضطرون أحيانًا إلى التخلي عن الصدق. أنت تتبع القاعدة: "قل الحقيقة فقط" ، أي يجب ألا تخدع نفسك أو الآخرين عمدًا. إذا واجهت معضلة أخلاقية وأجبرت على اتخاذ قرار تبرره ظروف ذات طبيعة معينة ، ففي هذه الحالة تكتسب الكذبة مكانة "الخلاص". على سبيل المثال ، أنت تعلم أن العدو سيتعرض للهجوم ، لكنك لا تخطره بسبب إنقاذ الأرواح البشرية ، إلخ.

مسؤوليةيتم التعبير عنها في المدى الذي يتحمل فيه المشاركون في الاتصالات التجارية مسؤولية أفعالهم وكلماتهم ، وإلى أي مدى يفيون بواجباتهم ويراعون المعايير الأخلاقية.

علم نفس الاتصالات التجارية: ثلاث تقنيات فعالة لمقاومة التلاعب

التقنية الأولىالمواجهة مهمة للغاية ، في حالة عدم اهتمام المحاور لك وليس قريبًا. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على هذا الاتصال المهيب هو الغجر الذي يطلب المال. إن أبسط طرق المواجهة وأكثرها وضوحًا هي الرفض الحاد للاتصال بمثل هذا المحاور. قد يبدو الرفض وكأنه "لا" حازم. لا تقل كلمات مسيئة غير ضرورية ، حاول ألا تستفز أي شخص للعدوان. إذا رفضت الكلمات السلبية في اتجاه المحاور ، سواء على مستوى التواصل التجاري أو على مستوى الاتصال اليومي ، فسيوفر لك ذلك العواقب السلبية ويصبح عادة جيدة في الحياة.

التقنية الثانيةيمكن استخدام المواجهة في علاقات الأشخاص ذوي القيمة بالنسبة لك - الأصدقاء والأقارب والزملاء ، إلخ. من خلال فهم جوهر علم نفس المتلاعب ، ستفهم نواياه. يفضل المتلاعب سحب الخيوط سرًا ، وبالتالي يقود الشخص إلى النتيجة المرجوة. ماذا تفعل إذا أصبح من تحب متلاعبًا؟ "إلقاء الضوء" على التلاعب ، أي حاول التحدث بدقة عن هذا الموضوع ، ووضح أنك تفهم نيته. ثم يجب أن تخبر المحاور أنك ، بمعرفة نواياه ، تشعر بعدم الارتياح. لذا ، بعد تمييز التلاعب والتعبير عنه للمحاور ، أنت ، دون لوم أو الضغط ، تصف مشاعرك بلباقة: "أشعر بعدم الارتياح".

مثال.لعدة سنوات ، تعاون رجلا الأعمال بشكل مثمر مع بعضهما البعض. بمجرد أن قرر أحدهم محاولة تغيير شروط التعاون بسبب تقنية التلاعب. يتألف العرض من حافز إضافي لعدد العملاء النشطين الذين تم جذبهم. لم يشعر المتلاعب بالحرج من حقيقة أنه هو المسؤول عن جذب العملاء ، وكان شريكه مسؤولاً عن الأمن والخدمات اللوجستية. لقد اعتمد على علاقات ودية جيدة على مدى فترة طويلة من الأنشطة التجارية المشتركة واعتقد أن شريكه لن يكون قادرًا على رفضه. لكن الشريك قرر التعبير بلباقة عن عدم موافقته على اقتراح المتلاعب ، وقدم الحسابات المقابلة ، والتي أظهرت بوضوح كيف سيتغير توزيع الدخل من 50٪ إلى 50٪ إلى 30٪ إلى 70٪ لصالح المتلاعب. قرر الشريك الحكيم عدم ترك الاستياء في الظل وتصرف علانية ، وقال: "أنا غير مرتاح للمخطط الذي اقترحته ، لكنني ما زلت أريد أن تزدهر أعمالنا وننجح. أنا أقدر حقًا علاقاتنا الودية الودية ". نتيجة لذلك ، استسلم المتلاعب ، وأدرك أن الصداقة مع شريك تجاري قديم كانت أكثر أهمية بالنسبة له من الدخل الإضافي غير النزيه. كان هذان الرجلان يعملان بشكل مثمر حتى الوقت الحاضر ، وعملهما المشترك مزدهر ومتطور.

تصرف شريك المتلاعب بشكل معقول للغاية ، ولم يقسم ساخطًا ، لكنه أوضح بدقة أنه كشف خطته ، لكنه ، مع ذلك ، أظهر موقفه الإيجابي واستعداده لمواصلة التعاون.

التقنية الثالثةفي سيكولوجية الاتصالات التجارية - التلاعب من قبل المتلاعب. أي أنك توافق على اقتراح المتلاعب ، لكنك في نفس الوقت تحاول تغيير التكتيكات والطريقة لتحقيق هدفه. هذه تقنية بسيطة لكنها فعالة للغاية. دعونا نراه في العمل مثال.

بعد انفصال دام 20 عامًا ، اتصل أحد زملائه بالآخر. لم يكونوا أصدقاء بشكل خاص في المدرسة ، وبعد التخرج لم يلتقوا قط. جرت المحادثة على موجة إيجابية ، حيث تذكروا المحادثة بأكملها تقريبًا سنوات الدراسة الرائعة والمعلمين وزملاء الدراسة ، وفي الدقائق القليلة الماضية فقط أعرب المتصل عن السبب الحقيقي للمكالمة: "سأمر أنا وعائلتي موسكو ، أريد أن أظهر المدينة لأقاربي ، وفي نفس الوقت أزور مكانك وأتحدث ، واسترجع ذكريات سنوات دراستك.

رداً على ذلك ، سمع المتلاعب: "عرض رائع ، سأكون سعيدًا بلقائك. يمكننا التحدث وتذكر الشباب. نظرًا لأنه ليس من الملائم جدًا الإقامة معي ، سأتفق مع صديقي ، فهو يمتلك فندقًا صغيرًا ليس بعيدًا عن منزلي وسيسعده اختيار غرفة مريحة وغير مكلفة لعائلتك. نظرًا لحقيقة أنك ستعيش قريبًا جدًا ، سنتحدث معك بما فيه الكفاية. هل تعتقد أن هذا الزميل وصل؟ ما هو الغرض من المتلاعب؟

يمكن أن تساعدك هذه الأساليب الثلاثة في الدفاع عن معتقداتك ، وتعلمك أن تخبر المحاور ليس بما يريد أن يسمعه ، ولكن ما تريد حقًا إخباره به. حاول وضعها موضع التنفيذ حتى لا تقع في شرك السيناريوهات المعدة للعديد من المتلاعبين.

• كيفية مقاومة التلاعب: طرق فعالة للحماية

رأي الخبراء

كيفية التعامل مع التلاعب في الاتصالات التجارية

سميرنوف يوري إيفانوفيتش,

الرئيس التنفيذي ، الإدارة

في كثير من الأحيان ، أثناء الاتصال التجاري ، يمكن أن يتعرض رجال الأعمال لضغوط من بعضهم البعض. الغرض من هذا الضغط هو إجبار شريكك في العمل على القيام بإجراءات معينة. ما هي تقنية التلاعب التي يجب استخدامها وكيفية مواجهتها؟

ما هو التلاعب؟ التلاعب هو نشاط يهدف إلى إجبار الشريك على التفكير بطريقة مفيدة للمتلاعب ، أو استفزازه للقيام بأفعال محددة. لن نحكم على المتلاعب ونتحدث عما إذا كان جيدًا أم سيئًا ، لأن سلوك المتلاعب يعتمد كليًا على القيم الأخلاقية والموقف الذي يجد نفسه فيه. يتضمن أي اتصال تجاري إجراءات تلاعب من جانب أحد المحاورين. لكن هناك حدودًا معينة يفضل الشخص عدم تجاوزها ، فهذه الحدود تحددها مستوى التربية الأخلاقية ، وكذلك الهدف الذي يسعى إليه المتلاعب.

افترض أن الطفل لا يستطيع فعل شيء ما. يحاول أحد الوالدين دعمه ويصرح أنه يقوم بكل شيء بشكل ممتاز ، ومن المدهش أن النتيجة التالية للطفل تصبح بالفعل أفضل بكثير من سابقتها. هل لهذا التلاعب تأثير إيجابي؟ نعم بلا شك. يمكن أن يكون الدعم أيضًا ذا طبيعة سلبية ، عندما يُحرم المحاور من كل شيء بسبب تقنيات التلاعب.

هناك العديد من الأساليب المتلاعبة ، ومن بينها وضع المحاور أمام خيار صعب من عدة خيارات سلوكية ، كل منها سيكون مفيدًا للمتلاعب. على سبيل المثال: معدات الإنتاج معطلة ومن الضروري شراء قطع الغيار. وجد موظف في قسم التوريد الموزع الرسمي الوحيد الذي لديه قطع غيار في المخزون. بالانتقال إلى الموزع ، تلقى الموظف إجابة: نظرًا لضرورة التسليم ، من الممكن شراء العنصر بعلامة إضافية بنسبة 20 ٪ أو شراء العنصر بالتكلفة المعتادة ، ولكن مع اتفاق على إبرام عقد سنوي لصيانة جميع معدات انتاج الشركة.

أسلوب مثير للاهتمام هو "الخطاف" للقيم المهمة لشخص معين. هناك العديد من هذه القيم الشخصية ، وبعضها مشترك بين كل فرد ، على سبيل المثال: السلامة الشخصية وسلامة أفراد الأسرة ، والقيم المادية ، والصحة ، وغيرها. من خلال معرفة القواسم المشتركة للقيم الإنسانية ، يمكن للمتلاعب اختيار موضوع لا لبس فيه لإدخال تلاعبه في عقل المحاور. ومن الأمثلة الصارخة جدًا الإجراءات الاحتيالية التي يقوم بها الغجر ، عندما يتنبأون بالمرض ، وانهيار الأسرة ، ونقص المال ، ويعرضون على الفور إزالة المشاكل من خلال تعاويذ الحب ، وطيات الصدر ، والتطهير الكرمي ، وما إلى ذلك. تحت تأثير مثل هذا المتلاعب ، أعطه كل ما لديه من أموال مادية. وعليه ، هناك طرق عديدة للتلاعب بالناس ، وكلها تهدف إلى مهاجمة أهم القيم الإنسانية.

• 7 عبارات تتعرف من خلالها على المتلاعب على الفور

كيفية تحسين مهارات الاتصال التجاري: توصيات عملية

• تفاوض

إذا كنت تستخدم المفاوضات كتواصل تجاري ، فتجنب التصريحات والتعاليم الساخرة الساخرة في اتجاه المحاور. حاول أن تصبح مستمعًا نشطًا أثناء المحادثة ، وادعم المحاور ، وانتبه ليس فقط إلى ما يقوله ، ولكن أيضًا ما يشعر به أثناء محادثة معك. أثناء المفاوضات ، من الضروري احترام جميع الحاضرين فيها.

• الهجمات اللفظية

أثناء إجراء الاتصالات التجارية ، حاول تجنب الضغط والهجمات على المحاور ، لكن لا تتردد في مشاركة مشاعرك حول موقف معين. الشخص الذي يتعرض للمواقف العصيبة ينزعج من التهيج والقلق. يبدأ الموظفون المرهقون في انتقاد عمل إدارتهم وزملائهم ، فهم حساسون للغاية ويمكن أن ينزعجوا من أي مشكلة بسيطة. ردًا على هجمات هؤلاء الموظفين ، قد يظل الزميل صامتًا ويحقد ضغينة ، أو على العكس من ذلك ، قد يذهب لإثارة النزاع. على أي حال ، من الأفضل تجنب الهجمات اللفظية ، لأنها تقلل من فعالية الفريق.

• الحكم مقابل التعبير عن العاطفة

ضع في اعتبارك مفاهيم مختلفة مثل العواطف والإدانة. إظهار العاطفة: "أنا منزعج وقلق اليوم". إظهار الإدانة: "أنا محق تمامًا وأنت مخطئ تمامًا". دائمًا تقريبًا ، ينظر الشخص إلى الإدانة بشكل مؤلم. إذا أخبرك المحاور بأنه على حق ، وأنت مخطئ ، فلديك رغبة في المقاومة ولن تتمكن من الاستماع إليه باهتمام.

لكن إذا قال لك المحاور: "أنا قلق جدًا بشأن ما حدث" ، فلن تشعر بالتهديد منه ، أي أنه سيفوز بك تلقائيًا. على الرغم من حقيقة أن الشخص الذي يعبر عن نفسه من خلال العواطف يشعر بالضعف ، إلا أنه لن يتفاعل مع كلامك بالعدوانية والعطش للانتقام.

إذا قرأت هذه المبادئ ببساطة ، لكنك لم تنفذها في حياتك ، فلن يساعدك ذلك على تحسين مهارات الاتصال في العمل. حاول تطبيق هذه المبادئ قدر الإمكان حتى تصبح راسخة في حياتك وتصبح عادة:

1. ركز بشكل كامل على الشخص الذي تتحدث إليه- إذا كان شخص ما يتحدث معك ، استدر وتحدث مع الشخص الآخر ، حاول التركيز بشكل كامل على المحادثة.
2. إستمع جيداأنت بحاجة للدخول في المحادثة.
3. لا تدع نفسك تفكر في الغرباء. عند الاستماع إلى المحاور ، لا تفكر مسبقًا في إجابتك. بمجرد أن يتحدث الشخص ، توقف قليلاً للرد.
4. تحقق مما إذا كنت قد فهمت الرسالة بشكل صحيح. قم بتغيير نص الرسالة وكررها إلى المحاور لفهم ما إذا كنت قد فهمتها بشكل صحيح. إذا لزم الأمر ، اطرح الأسئلة ووضح المعلومات مع المحاور.
5. تذكر أن للآخرين احتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة.لا تنسَ تعميم الاحتياجات: كل شخص يحتاج إلى الموافقة على أفعاله ، والاعتراف بمزاياه ، والثقة ، والشعور بالأمان ، والصحة ، وما إلى ذلك.
6. من الأفضل أن تسأل ، لا أن تطلب أو تطلب. يختلف الطلب عن الطلب من حيث الموضوع والتنغيم. . يعامل الشخص الذي يطلب المحاور على قدم المساواة ، وهذه الحقيقة تميله إلى الشخص الذي يطلب ذلك.
7. كن متفتح الذهن. لا تتسرع في الانحدار إلى الإدانة والنقد تجاه الآخرين. لا تعامل الآخرين بشكل شخصي. من المفيد النظر إلى العالم بموضوعية ، وليس من منظور المعتقدات الشخصية.
8. قدم النصيحة دون فرضها.في سياق الاتصالات التجارية ، تحتاج إلى تعلم كيفية تقديم المشورة والمساعدة للمحاور دون ضغوط ونبرة متسلطة. حاول بدلاً من ذلك أن تقول: "أنت ملزم بفعل ذلك بهذه الطريقة" ، "هل تعتقد أن هذه هي الطريقة التي سنحل بها مشاكلنا؟" أو "أقترح أن نكون معًا ...". من الأفضل أحيانًا الامتناع عن تقديم المشورة إلا إذا طُلب منك ذلك.
9. بناء الثقة.تلعب الثقة دورًا مهمًا للغاية في العمل الجماعي. إذا وثق الزملاء ببعضهم البعض ، فعندئذ يتم ضمان نتيجة جيدة لأنشطتهم المشتركة.
10. أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالآخرين.يريد كل منا أن يُفهم ، ويقبل ، ويُحترم ، لأنه من المهم أن يعرف الشخص أنه يحظى بالتقدير. حاول دائمًا الاستماع إلى وجهة نظر الخصم وإلقاء نظرة على موقف معين من خلال عينيه. تذكر ، إذا كنت تريد أن يتم تقديرك وفهمك ، فافعل الشيء نفسه فيما يتعلق بالآخرين.
11. تحفيز الآخرين.يمكن أن تكون الأساليب التحفيزية إيجابية وسلبية. الدافع السلبي في شكل النقد أو حتمية العقاب غالبا ما يؤدي إلى الرغبة في الانتقام. لذلك ، من المستحسن استخدام أساليب تحفيزية إيجابية ، مثل التقدير ، والمكافأة المالية ، والمكافأة ، والهبة ، والثناء ، وما إلى ذلك.
12. حافظ على روح الدعابة.ابتسم كثيرًا وضحك على المشاكل ، لأن الضحك هو الذي سيساعدك على التغلب على المشاعر السلبية.

ثقافة التواصل التجاري مع الشركاء الأجانب والخارج

دعونا نفكر بإيجاز في ميزات الاتصالات التجارية في مختلف دول العالم ، بحيث تشعر بالراحة والثقة عند التواصل مع الشركاء الأجانب.

• إنكلترا

إن البريطانيين مغرمون جدًا بمراعاة مختلف الشكليات. يولي البريطانيون اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل.

المصافحة المعتادة للرجال والنساء في إنجلترا هي التحية التقليدية. عندما يقدم أحد المحاورين شخصًا ثالثًا إلى محاور آخر ، فمن المعتاد استدعاء اسم الشخص الأعلى في المرتبة أولاً.

• لا يجوز للبريطانيين إجراء اتصال بالعين أثناء الاتصالات التجارية.
• يحترم البريطانيون المساحة الشخصية الخاصة بهم وللآخرين ، لذلك لا تقترب منهم كثيرًا ولا تربت على كتفهم.
• في آداب العمل الإنجليزية ، يتم تبني إيماءة التنصت على الأنف ، مما يعني أن ما قيل يجب أن يظل سراً.
• لا تسمي الأيرلنديين والاسكتلنديين "الإنجليزية" ، بل أطلق عليهم "البريطانيين".
• من المعتاد بين اجتماعات العمل في إنجلترا تقديم وجبة الإفطار أو الغداء ، ولكن تجنب تدخين السجائر حتى يتم تقديم القهوة.
• ليس من الضروري في الاتصالات التجارية التحدث عن الوضع السياسي في أيرلندا الشمالية والسؤال عن حياة العائلة المالكة.

سيقدر البريطانيون بالتأكيد الهدايا التالية: أقلام تحمل شعار الشركة ، دفاتر ، تقويمات ، كتب ، ولاعات ، مشروبات كحولية. يمكن اعتبار الهدايا الأخرى من قبلهم على أنها فرصة للتأثير على قرار الشريك.

• اليابان

يحب اليابانيون الدقة في كل شيء ، فهم دقيقون ، وتحسبًا للاتصالات التجارية ، يمكن أن يتقدموا قبل وقت طويل من الوقت المتفق عليه من قبل المحاورين.

يفضل اليابانيون بناء علاقات تجارية من خلال العلاقات الشخصية. على سبيل المثال ، أثناء المفاوضات التجارية ، قد يطرح اليابانيون على المحاور العديد من الأسئلة الشخصية التي لا تتعلق بموضوع الاجتماع. وبالتالي ، يشعر اليابانيون بالخيوط الرفيعة التي تؤدي إلى إقامة الاتصال ، من أجل التعاون المثمر مع الشريك لاحقًا.

قبل بدء المفاوضات ، من المعتاد أن يتبادل اليابانيون بطاقات العمل. تحتاج إلى أخذ بطاقة العمل بكلتا يديك ، وفحصها بعناية ، وبالتالي إظهار الاحترام للمحاور الذي قدم بطاقة العمل ، وبعد ذلك فقط قم بإخفائها في جيب ملابسك أو حقيبتك.

إذا أومأ الياباني برأسه أثناء الاتصال التجاري ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنه يتفق معك. إيماءة رأس اليابانيين تعني استعداده للاستماع إليك.

اليابانيون محترمون جدًا للهدايا ومانحي الهدايا. في اليابان ، يكون تغليف الهدايا أحيانًا أكثر أهمية من الهدية نفسها ، لذلك يجب إيلاء اهتمام خاص لها. يجب قبول الهدية في اليابان بكلتا يدين.

من المهم للغاية أن يرى الأمريكيون في المحاور الثقة والموقف الإيجابي والود والطاقة والانفتاح. لا يحب الأمريكيون الإجراءات الشكلية وفي الاتصالات التجارية يحاولون التحول بسرعة إلى اتصالات ودية أبسط. سيقدر الأمريكيون بالتأكيد روح الدعابة التي يتمتع بها الشريك.

التحية الأمريكية التقليدية هي مصافحة طويلة تدوم حوالي 5 ثوان ، بينما تحتاج إلى النظر في عين المحاور حتى يرى اهتمامك وصدقك. يحب الأمريكيون الابتسام. يسارع شعب الولايات المتحدة إلى القيام بأعمال تجارية ؛ فهم لا يؤجلون الأمور أبدًا حتى يوم غد إذا كان من الممكن القيام بذلك اليوم. في كثير من الأحيان أثناء مفاوضات العمل مع الأمريكيين ، يمكنك سماع: "إذن ما الذي ننتظره بعد ذلك؟" أو "دعنا نسرع ​​في اتخاذ القرار" ، إلخ.

انتبه بشكل خاص لفهم الغرض من شريكك أثناء الاتصال التجاري. الاهتمام بالمساعدة في تحقيق هدفه ، في هذه الحالة ، ستأسر بالتأكيد شريكك بعرضك. يجب أن يكون الاقتراح موجزًا ​​ومفهومًا.

لا تتفاجأ إذا قام أحد المحاورين الأمريكيين ، أثناء محادثة عمل ، بوضع قدمه على كرسي قريب ، أو ألقاه على ركبة الساق الأخرى. في الآداب الأمريكية ، هذه الإجراءات مقبولة تمامًا.

لا تنس القاعدة الأساسية التي تعمل في جميع دول العالم - كن ودودًا ومنفتحًا ومبتسمًا.

معلومات عن الخبير

سميرنوف يوري إيفانوفيتشهو المدير العام لـ LLC "الإدارة" ، مدرب أعمال. حصل على دبلوم التعليم العالي عام 1991 من كلية علم النفس والتربية التابعة للأكاديمية العسكرية السياسية التي تحمل اسم ف. لينين. في الوقت نفسه ، حصل على تعليم عالٍ ثانٍ في المعهد الحكومي لتطوير الأطباء في قسم العلاج النفسي ، حيث حصل على شهادة في تخصص "العلاج النفسي والتشخيص النفسي".

الاتصال التجاري (الإداري) هو نوع خاص من الاتصالات يتم تحقيقه في الأنشطة المهنية والموضوعية المشتركة للناس ويتحدد محتواها من خلال موضوع الاتصال المهم اجتماعيًا والتأثير النفسي المتبادل لموضوعات الاتصال والشكل الرسمي. مبدأ دور تفاعلهم.

بدون مهارات وقدرات اتصال خاصة ، أي مهارات الاتصال ، حتى المتخصص الممتاز في مجاله لن يكون قادرًا على دعم محادثة عمل أو عقد اجتماع عمل) ؛ المشاركة في المناقشة والدفاع عن وجهة نظرهم. هذا يعني أن رجل الأعمال ، بالإضافة إلى الكفاءة المهنية (المعرفة والمهارات في تحديد الأهداف وتنفيذ الإجراءات التكنولوجية في منطقة معينة) ، يجب أن يتقن الكفاءة التواصلية ، أي معرفة المكوّنات النفسية والموضوع (المحتوى) واللغة اللازمة لفهم الشريك المفاوض و (أو) إنشاء برنامج السلوك الخاص بالفرد ، بما في ذلك أعمال الكلام المستقلة.

على عكس أنواع الاتصال الأخرى (الاجتماعية والشخصية والموجهة والفعالة والنمطية) ، فإن الاتصالات التجارية لها خصائصها وميزاتها الأساسية. سيسمح لنا اختيار هذه الميزات بإعطاء تعريف أوضح لمفهوم الاتصالات التجارية.

ما هي الاتصالات التجارية؟ ما هي السمات الأساسية لذلك؟ تميز التعريفات الواردة في الأدبيات التربوية الحديثة الاتصالات التجارية على النحو التالي:

• * نشاط الهدف الموضوع ؛
• * لحظة خاصة لأي نشاط إنتاجي مشترك للناس ، يكون بمثابة وسيلة لتحسين جودة هذا النشاط ؛
• * طريقة لتنظيم وتحسين الأنواع المختلفة من الأنشطة الموضوعية: صناعية ، علمية ، تجارية ، إلخ.

كما يتضح من هذه التعريفات ، فإن السمة الأساسية لاتصالات الأعمال هي أنها مرتبطة دائمًا بنوع من النشاط الموضوعي للأشخاص ولا توجد خارجها. في الواقع ، هذه سمة مهمة جدًا للاتصالات التجارية ، والتي تميزها عن أنواع الاتصال الأخرى. على سبيل المثال ، في الاتصالات المستهدفة ، يعمل الاتصال نفسه كوسيلة لتلبية أي حاجة للناس ، بما في ذلك الحاجة إلى التواصل. يؤثر الاتصال الشخصي دائمًا على العالم الداخلي لموضوعات الاتصال وخبراتهم الشخصية العميقة وأحاسيسهم ورغباتهم ونواياهم ومعانيهم المعرفية والقيمية.

السمة الأساسية الأولى لاتصالات الأعمال هي أنه في الواقع الموضوعي ، لا توجد الاتصالات التجارية من تلقاء نفسها ، كعملية منفصلة ، ولكن يتم تضمينها دائمًا في أي نشاط موضوعي مشترك اجتماعيًا للأشخاص (اقتصادي ، سياسي ، قانوني ، تربوي ، إلخ.) . وهو شكل من أشكال تنظيم هذا النشاط.

العلامة الثانية للاتصال هي أن محتوى الاتصال يتم تحديده من خلال موضوع الاتصال ذاته: من خلال ما تشارك فيه مواضيع الاتصال بشكل مباشر. يمكن أن يكون موضوع الاتصالات التجارية هو إنتاج أي سلع ، أو منتجات فكرية ، أو إنشاء خدمات (على سبيل المثال ، معلومات ، قانونية ، إعلان ، تعليمي ، خدمة) ، مناقشة أي مشكلة (على سبيل المثال ، اقتصادية ، سياسية ، قانونية ، علمية ) ، ووضع خطة الأعمال ، وتطوير مشروع الموارد التقنية ، وتبادل المعرفة ، والخدمات ، والإجراءات.

يصبح موضوع الاتصالات التجارية ، الذي يحدد محتواه ، الهدف الاجتماعي الرئيسي للتواصل لشركاء الأعمال. وبالتالي ، يتحقق التركيز الأساسي لاتصالات الأعمال على حل مشكلة ذات أهمية اجتماعية. أما بالنسبة للعالم الشخصي الداخلي لشركاء الأعمال ، فهو عمليًا لا يتأثر بالاتصالات التجارية. لكن تأثيره يمكن أن يؤثر على الخلفية العاطفية للاتصالات التجارية.

العلامة الثالثة هي وجود التأثير النفسي المتبادل لشركاء الأعمال في الاتصالات التجارية. توجد في جميع جوانب التواصل بين الأشخاص لشركاء الأعمال: التواصلية والتفاعلية والإدراكية ، على الرغم من أن كل جانب من هذه الجوانب قد يظهر أنواعه الخاصة من التأثير النفسي. أكثر أنواع التأثير النفسي شيوعًا تشمل الإقناع ، الاقتراح ، المكان ، التجاهل ، السؤال ، الحث ، التقليد. يمكن تحديد نوع التأثير النفسي من خلال هيكل الاتصالات التجارية ووضع العمل المحدد. أما وسائل التأثير النفسي فتستخدم عادة على مستويين أساسيين: لفظي وغير لفظي.

إلى جانب هذه الميزات الأساسية ، يحتوي الاتصال التجاري أيضًا على ميزات أخرى تحدد خصوصيته واختلافه عن أنواع الاتصال الأخرى. أحدها هو أن الاتصالات التجارية بمثابة وسيلة لاكتساب وتعزيز المهارات والمعرفة والمهارات المهنية. يتم تسهيل ذلك إلى حد كبير من خلال أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية: المناقشات التجارية ، والمؤتمرات الصحفية ، والمناقشات ، والمفاوضات ، والعروض التقديمية ، والاجتماعات ، والمحادثات. على أساسها ، يتم تطوير الصفات المهنية لشركاء الأعمال وتحسين كفاءتهم المهنية.

إن أهم ما يميز الاتصال التجاري هو وجود مبدأ الدور الرسمي للتفاعل بين موضوعات الاتصال ، والذي يتم تنفيذه على أساس توزيع أدوارهم الرسمية ووظائف الحالة. في الأساس ، يحدد مبدأ الدور الرسمي البيئة التواصلية للتواصل مع شركاء الأعمال ، وتوجيه وتبعية اتصالاتهم وتفاعل الأعمال. في الوقت نفسه ، تكتسب أنواع مختلفة من القيود التقليدية ، التي تحدد إطار حالة الاتصالات التجارية ، دورًا خاصًا. وتشمل هذه القواعد الاجتماعية والقانونية للاتصالات التجارية (قانون العمل ، وعقد العمل ، وقانون العمل) ، والمعايير الأخلاقية (ميثاق الشرف ، وآداب العمل) ، وكذلك التقاليد التجارية الموجودة في مؤسسة أو مؤسسة أو شركة أو شركة.

تسمح لك علامات الاتصالات التجارية بتحديد حالتها الخاصة من بين أنواع الاتصالات الأخرى.

يتم تحديد محتوى الاتصالات التجارية من خلال موضوع اتصال مهم اجتماعيًا ، والذي يمكن أن يكون أي مشكلة ذات أهمية اجتماعية في أي مجال من مجالات المجتمع (مادي ، روحي ، تنظيمي). يمكن أن يرتبط بإنتاج المواد أو المنتجات الروحية ، وإنشاء وتقديم أنواع مختلفة من الخدمات (المعلومات والتعليمية والمالية والإدارية والتسويقية).

أهم مكون هيكلي لاتصالات الأعمال هو الغرض من الاتصال ، والذي يميز اتجاه تصرفات شركاء الأعمال لحل أي مشكلة ذات أهمية اجتماعية. في الممارسة الحديثة للاتصالات التجارية ، يتم تحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف المتعلقة بتوسيع صندوق المعلومات لشركاء الأعمال ، وتطوير معلومات جديدة ؛ تعزيز تقاليد الشركات والمؤسسات ، وإنشاء المنتجات والخدمات ، وتلبية مختلف أنواع الاحتياجات ، وتكوين العلاقات والمواقف الشخصية وتغييرها. إن تنفيذ هذه الأهداف مستحيل بدون التأثير النفسي وتأثير شركاء العمل على بعضهم البعض. لذلك ، وفقًا لأهداف الاتصال وأنواع التأثير النفسي المستخدمة وفقًا لهذه الأهداف ، من المعتاد التمييز بين أنواع الاتصالات التجارية مثل التواصل العاطفي والإعلامي والمقنع والتقليدي والموحي والإلزامي والتلاعب والشراكة.

تشمل المكونات الهيكلية لاتصالات الأعمال أيضًا أدوات الاتصال - أنظمة الإشارات والرموز لاتصالات الأعمال التي تضمن نقل وتبادل ومعالجة المعلومات الواردة من شركاء الأعمال.

هناك وسائل غير لفظية ولفظية وغير لغوية وغير لغوية للاتصالات التجارية.

تشتمل الأنظمة غير اللفظية على الأنظمة التصويرية (غير اللغوية) للاتصالات التجارية ، والتي تشمل الإشارات الحركية (تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمشية ، والوضعية ، والنظرة) ، والتخاطب (الاتصالات الجسدية: الربت ، والمصافحة) ، والتقارب (المسافة بين شركاء العمل و زاوية الاتجاه فيما يتعلق ببعضها البعض).

تعكس الوسائل اللفظية (الكلامية واللفظية) للاتصالات التجارية المخطط المنطقي والدلالي الأساسي لاتصالات الأعمال. وهي تشمل تراكيب مختلفة للكلام ، وتحولات لغوية ، نموذجية لأسلوب العمل الرسمي للغة. بالإضافة إلى اللغة الاحترافية ، التي تتطلب دقة قصوى في الكلام ، يمكن أيضًا أن تكون المفردات العامية وأنماط الكلام المختلفة والكلمات الجديدة الملونة عاطفياً والاستعارات حاضرة في الاتصالات التجارية. يؤدون بشكل أساسي وظيفة تواصلية مستهدفة في الحوارات التي تنشأ تلقائيًا ومحادثات شركاء الأعمال.

الوسائل غير اللغوية وغير اللغوية للاتصالات التجارية تكمل بشكل أساسي الاتصال اللفظي. تميز الإشارات شبه اللغوية ، التي تشكل أساس النظام غير اللغوي ، نغمة صوت شريك العمل ، ونطاقه وجرسه ، والضغوط المنطقية والعبارية. يميز النظام غير اللغوي معدل الكلام لشريك العمل ، وإدراج فترات التوقف ، والسعال ، والضحك ، وعناصر البكاء فيه.

وبالتالي ، فإن ظلال الكلام في بيانات شركاء العمل تشير إلى حالاتهم العاطفية ، وبشكل عام ، الخلفية الأكثر عاطفية للتواصل التجاري.

شكل الاتصالات التجارية هو أهم عنصر هيكلي لاتصالات الأعمال. يميز طريقة تحقيق العملية التواصلية للاتصالات التجارية. يمكن تنفيذ نفس محتوى المعلومات الخاص بالاتصالات التجارية على أساس طرق مختلفة للاتصال والأنشطة المشتركة لشركاء الأعمال: المحادثات التجارية ، والاجتماعات ، والمفاوضات ، والمؤتمرات الصحفية ، والخطابة العامة ، والعروض التقديمية ، والمناقشات.

اعتمادًا على المحتوى ، تجعل هذه الطبيعة متعددة الموضوعات للاتصالات التجارية من الممكن تحديد الأنواع الرئيسية للاتصالات التجارية: النشاط ، المعرفي ، التحفيزي ، المادي ، الروحاني ، التنظيمي.

يتم تنفيذ الاتصالات التجارية القائمة على الأنشطة في شكل تبادل الإجراءات والتقنيات والمهارات والقدرات في الأنشطة المهنية المشتركة والمتعلقة بالموضوع للأشخاص. هنا ، من الواضح أن التواصل بين شركاء الأعمال تعليمي وذات طبيعة تشغيلية مفيدة. بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية ، يتم إتقان التقنيات والمهارات والقدرات والإجراءات التشغيلية الفردية والأفعال السلوكية.

يتضمن الاتصال التجاري المعرفي تبادل الخبرات المهنية والاجتماعية المعرفية لشركاء الأعمال. يتم إجراء هذا التبادل على المستوى الأساسي والمهم اجتماعيًا للاتصالات التجارية والمستوى المهني (تبادل المعرفة المهنية والأفكار والأفكار) وعلى المستوى العملي اليومي. هذا الأخير موجود فقط في الاتصالات التجارية بشكل غير مباشر ، كخلفية معرفية للتواصل ، لا تكشف عن نفسها إلا في أحكام ومعتقدات ومعتقدات لفظية منفصلة تطورت على أساس الخبرة العملية اليومية لشركاء الأعمال.

تتمثل إحدى ميزات الاتصال التجاري التحفيزي في أنه يوفر تركيزًا انتقائيًا على تصرفات شركاء الأعمال ، ويحفز نشاطهم السلوكي ويحافظ عليه عند مستوى معين. يتم إجراء الاتصالات التحفيزية كتبادل متبادل بين شركاء الأعمال بدوافع شخصية (جوهرية بالنسبة لهم): التطلعات ، والرغبات ، والاحتياجات ، والاهتمامات ، والمواقف ، والدوافع. يمكن تنشيط هذا التبادل تحت تأثير الدافع الظرفي - العوامل المحددة لوضع العمل نفسه. تنشأ الحاجة إلى الاتصالات التجارية التحفيزية عندما يكون من الضروري لشركاء الأعمال تشكيل موقف معين تجاه العمل أو تحديث أي حاجة.

تتجلى خصوصية الاتصال التجاري المادي في حقيقة أنه يتم تنفيذه بشكل أساسي في المجال الاقتصادي للمجتمع ، المرتبط بإنتاج وسائل الحياة المادية المباشرة ، وتبادل المنتجات والخدمات المادية ، وتلبية الاحتياجات المادية الملحة من شركاء الأعمال. هذا هو السبب في أن الاتصالات التجارية المادية هي أمر حاسم بين الأشكال الأخرى من الاتصالات التجارية ، حيث يتم من خلالها إنشاء أساس مادي أساسي لتشكيل وعمل جميع الأشكال الأخرى.

الاتصالات التجارية في المجال الروحي للمجتمع - الاتصالات التجارية الروحية - لها خصائصها الخاصة. يرتبط بإنتاج القيم الروحية وإنشاء الخدمات في مجالات المجتمع مثل العلم والفن والدين. هنا ، تتجلى الطبيعة العقلية الإبداعية للاتصالات التجارية إلى أقصى حد. إنه بمثابة شكل من أشكال تنفيذ الأنشطة العلمية والجمالية ذات الأهمية الاجتماعية لشركاء الأعمال. في الوقت نفسه ، يتم تحقيق الاتصالات التجارية على أنها تبادل للقيم الروحية: المعلومات العلمية والأفكار والأفكار الفلسفية والجمالية. وبالتالي ، فإن الاتصالات التجارية الروحية تساهم إلى أقصى حد في تطوير العالم الروحي والعقلي الداخلي لشركاء الأعمال.

الاتصالات التجارية التنظيمية هي شكل من أشكال تنفيذ الأنشطة ذات الأهمية الاجتماعية المشتركة للأشخاص في المجالات السياسية والقانونية والأخلاقية للمجتمع. يتم تنفيذه من قبل شركاء الأعمال كتبادل متبادل للمعرفة السياسية والقانونية والأخلاقية والأفكار والأفكار. من خلال الاتصالات التجارية التنظيمية ، يتم التنشئة الاجتماعية لشركاء الأعمال ، واستيعابهم للمعايير والقيم والتقاليد السياسية والقانونية والأخلاقية.

وفقًا لطريقة تبادل المعلومات ، تتميز الاتصالات التجارية الشفوية والمكتوبة.

الأنواع الشفوية من الاتصالات التجارية ، بدورها ، تنقسم إلى مونولوج وحواري.

تشمل الأنواع الأحادية:

• · خطاب الترحيب.
• خطاب تجاري (إعلان) ؛
• خطاب المعلومات
• تقرير (في اجتماع ، اجتماع).

طرق عرض الحوار:

• محادثة عمل - اتصال قصير المدى ، بشكل أساسي حول موضوع واحد ؛
• محادثة تجارية - تبادل طويل للمعلومات ووجهات النظر ، مصحوبًا في كثير من الأحيان باتخاذ القرار ؛
• المفاوضات - مناقشة بهدف إبرام اتفاق بشأن أي قضية ؛
• · مقابلة - محادثة مع صحفي مخصصة للطباعة والإذاعة والتلفزيون ؛
• · نقاش؛
• اجتماع (اجتماع) ؛
• · مؤتمر صحفي؛
• الاتصال بمحادثات الأعمال - حوار مباشر "مباشر" ؛
• محادثة هاتفية (بعيدة) ، باستثناء الاتصال غير اللفظي.

مراحل الاتصال التجاري

• · إقامة اتصال (التعارف). إنه ينطوي على فهم شخص آخر ، وتقديم نفسه لشخص آخر.
• · التوجه في حالة الاتصال ، وفهم ما يحدث ، والتوقف عن العمل.
• · مناقشة مشكلة الاهتمام.
• · المحلول.
• إنهاء جهة اتصال (تركها).

ما هي الاتصالات التجارية؟ ما هي خصائصه؟ كيف تختلف عن أنواع الاتصال الأخرى؟

إلى جانب الخصائص العامة الكامنة في أي نوع من أنواع الاتصالات ، فإن الاتصالات التجارية لديها أيضًا عدد من الميزات الخاصة التي تحدد خصوصيتها.

دعونا نفكر لماذا يدخل الناس في الاتصالات التجارية؟ للاستمتاع بصحبة شخص آخر؟ أخبره عن أفكارك ومشاعرك؟ إضرب صداقات؟ من الواضح أنه لا.

تعتبر الاتصالات التجارية - وهي عنصر ضروري في حياة الإنسان - مهمة لشركاء الاتصال ليس في حد ذاتها ، ولكن كوسيلة لتنظيم وتحسين نوع أو آخر من الأنشطة الموضوعية: الصناعية والعلمية والتجارية ، إلخ. الاتصالات التجارية هي عملية إنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن أنشطتهم المشتركة.

في الأدب الحديث ، تتميز الاتصالات التجارية بأنها نوع خاص من الاتصالات ، والتي تنشأ أولاً على أساس الأنشطة المرتبطة بإنتاج منتج (سواء المادية والروحية ، على سبيل المثال ، إنتاج فيلم) ، وثانيًا ، يتم تحقيقه في نشاط موضوعي مهني مشترك.

موضوع الاتصالات التجارية هو الحال (الشكل 6.1).

أرز. 6.1

موضوع الاتصالات التجارية هو أي مشاكل ذات أهمية اجتماعية تنشأ في جميع مجالات المجتمع - الاقتصادية ، والاجتماعية ، والسياسية ، والروحية ، وتتطلب جهودًا مشتركة لحلها ، أي نشاط أو عمل مشترك. أي عمل مشترك ينطوي على تفاعل وتواصل المشاركين.

السمة المميزة لاتصالات الأعمال هي أنه ليس لها قيمة قائمة بذاتها ، وليست غاية في حد ذاتها ، ولكنها تخدم يعنيلتحقيق أي أهداف أخرى.

استهداف الاتصالات التجارية - تنظيم الأنشطة المشتركة وتركيزها على حل المشكلات الاجتماعية المهمة.

يعمل الشخص في شركة أو شركة أو مؤسسة تعليمية ، وما إلى ذلك ، وليس من أجل حل مشاكل الشركة أو الشركة أو المؤسسة التعليمية. إنه يحل مشاكله أولاً وقبل كل شيء: يكسب لقمة العيش ، ويبني مهنة ، ويؤسس العلاقات الضرورية. لكن يمكن لأي شخص أن يحل مشاكله فقط في إطار منظمة (ما لم يكن رائد أعمال فردي). لذلك ، بالإضافة إلى الهدف العام للاتصالات التجارية ، من الممكن تحديد الأهداف الشخصية التي حققها المشاركون في الاتصال ، والتي قد تتطابق أو لا تتوافق مع أهداف المنظمة.

على سبيل المثال ، قد لا يتناسب السعي لتحسين مستوى معيشة الفرد مع القدرات المالية للمنظمة وينتهك مبدأ الإنصاف ، الذي يجب أن تتوافق المكافأة بموجبه مع المساهمة في القضية المشتركة.

هناك قول مأثور مفاده أن الجندي الذي لا يحلم بأن يصبح جنرالاً سيئ. هناك الكثير من الجنود ، لكن القليل منهم أصبح جنرالات. النضال من أجل السلطة ، أي يمكن أن تتعارض الرغبة في توسيع دائرة سلطات الفرد ، والارتقاء في سلم الشركة ، والتخلص من عبء السيطرة الهرمية ، وفي معظم الحالات تتعارض مع تطلعات مماثلة لأشخاص آخرين.

غالبًا ما يتم الجمع بين الرغبة في زيادة هيبة الفرد والرغبة في تعزيز هيبة المنصب الذي يتم توليه ووضع الوحدة الهيكلية في المنظمة نفسها على حساب الوحدات الهيكلية الأخرى. على سبيل المثال ، في مؤسسة تعليمية ، والغرض منها تدريب المتخصصين ، يجب أن يشغل المعلمون المكان الرئيسي ، وتشارك بقية الخدمات ، على الرغم من أهمية عملهم ، في توفير الأنشطة التعليمية. يحدث أيضًا أن تزيد الخدمات المساعدة من مكانتها من خلال زيادة الموظفين والرواتب والمكافآت ، ويُنظر إلى أعضاء هيئة التدريس على أنهم أفراد خدمة. قد لا يفي هذا التأكيد الذاتي على حساب الزملاء باحتياجات تطوير المنظمة.

عندما تتعارض الأهداف الشخصية المحققة في الاتصالات التجارية مع الأهداف العامة للمنظمة ، تحدث الانتهاكات ليس فقط في المجال الأخلاقي ، ولكن أيضًا في مجال النشاط المهني ، والذي لا يساهم في النجاح على الإطلاق.

يتم تقديم الاتصالات التجارية في أشكال مختلفة ، والتي ينبغي أن تسهم في التنفيذ الأكثر فعالية لمحتوى المعلومات لاتصالات الأعمال. تشمل أشكال الاتصالات التجارية ما يلي:

• المحادثات التجارية والاجتماعات والمفاوضات.
• الخطابة (التقارير ، الرسائل ، التحيات) ؛
• مؤتمرات صحفية؛
• المناقشات والمناقشات والمناقشات.
• العروض.
• وجبات الإفطار التجارية ، ووجبات الغداء ، والعشاء ، وحفلات الاستقبال.

الأشكال المكتوبة لاتصالات الأعمال هي جميع أنواع الرسائل التجارية ، بالإضافة إلى المستندات التي تثبت العلاقات الاجتماعية والقانونية التي تنظم الإجراءات الإدارية والمالية وغيرها من الإجراءات الخاصة بالمنظمات والمسؤولين الأفراد.

يخضع أي نوع من الاتصالات لقواعد معينة. على سبيل المثال ، التواصل العلماني ، وجوهره هو عدم الموضوعية ، أي في شرط أن تقول ليس ما هو رأيك في هذه المناسبة أو تلك ، ولكن ما يفترض أن يقال. الشيء الرئيسي في الاتصال العلماني هو عدم التعبير عن رأي شخصي قد لا يتطابق مع رأي المحاور ، أن تكون مهذبًا ، وأن تتجنب الاعتراضات ، وأن تعبر عن موافقتها. دعونا نتذكر كيف ترك بيير ، بطل رواية ليو تولستوي "الحرب والسلام" ، انطباعًا مذهلاً على الحاضرين عندما بدأ في التعبير عن رأيه حول نابليون في أمسية اجتماعية مع آنا بافلوفنا شيرير. الشيء الرئيسي هو أنه لم يقل ما كان من المفترض أن يكون ، منتهكًا بذلك آداب التواصل العلماني.

إن تركيز الاتصالات التجارية على الأعمال التجارية ، على توفير الظروف المثلى للتعاون المثمر ، والحل الناجح للمهام التي تواجه المنظمة والموظفين الأفراد ، يحدد ميزاتها.

اللائحة.تخضع الاتصالات التجارية للقواعد والقيود المعمول بها ، ولوائح العمل (fr. اللائحةمن ريجل-قاعدة). يتم تحديد هذه القواعد والقيود المتنوعة من خلال عوامل مختلفة ، في المقام الأول درجة رسمية الموقف ، مما يؤدي إلى التقيد الصارم إلى حد ما بقواعد معينة للتواصل. يتأثر الامتثال للوائح أيضًا بالخصائص الوطنية والثقافية للمشاركين ، بالإضافة إلى أهداف وغايات اجتماع أو محادثة أو اجتماع معين.

يتضمن تنظيم الاتصالات التجارية ما يلي:

• تقيد المشاركين بآداب العمل التي تحدد معايير السلوك الخاصة بهم ؛
• الامتثال لآداب الكلام ، يتحول استخدام خطاب الإتيكيت في الكلام الشفوي وأسلوب العمل الرسمي في الكتابة ؛
• اتصالات تجارية محدودة ضمن أطر زمنية معينة ، وتنظيم واضح لوقت العمل واستخدامه الرشيد ؛
• تنفيذ الاتصالات التجارية في أشكال معينة (محادثة العمل ، اجتماعات العمل ، مفاوضات العمل ، إلخ).

يتم توثيق عملية ونتائج الاتصالات التجارية في شكل خطابات أعمال وبروتوكولات وأوامر وعقود وقرارات وما إلى ذلك.

شخصية الدور الرسمي.ميزة أخرى للاتصالات التجارية هي أن الأطراف لها أوضاع رسمية رسمية تحدد القواعد والمعايير اللازمة ، بما في ذلك السلوك الأخلاقي. يتطلب الاتصال التجاري ، باعتباره أحد الأدوار الرسمية ، التقيد الصارم من قبل المشاركين بدور لعب الأدوار. يتوافق كل دور مع توقعات معينة للمشاركين الآخرين في التواصل. من الضروري أخذ ذلك في الاعتبار والتصرف وفقًا لمتطلبات الموقف المحدد والدور المعتمد.

تتميز الاتصالات التجارية بالحاجة إلى بناء علاقات مع أشخاص مختلفين ، بغض النظر عن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب الشخصية ، وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة لجهات الاتصال التجارية. يقولون أنك لا تختار والديك. ماذا عن شركاء العمل؟ من الممكن ، بالطبع ، رفض التواصل التجاري مع هؤلاء الشركاء الذين ينتهكون معايير أخلاقيات العمل ، لكن مصالح الشركة لا تسمح بذلك دائمًا. هل من الممكن رفض التواصل التجاري مع المدير ، حتى لو تسبب في شعور بالكراهية العميقة ، أو من عميل صعب الإرضاء؟ من الواضح لا ، لم يتبق سوى طريق واحد - لإقامة علاقات تجارية.

في عالم اليوم ، حيث يوجد تواصل مستمر مع أشخاص آخرين ووتيرة سريعة للحياة ، تعد معرفة مهارات الاتصال التجاري الفعال ميزة لا غنى عنها.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على ماهية الاتصالات التجارية ، وما هو جوهرها الرئيسي من وجهة نظر نفسية.

الاتصالاتهي عملية معقدة متعددة الأوجه لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس (التواصل بين الأفراد) والمجموعات (التواصل بين المجموعات) ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة بما في ذلك ثلاث عمليات مختلفة على الأقل:

• الاتصالات (تبادل المعلومات) ؛
• التفاعل (تبادل الإجراءات) ؛
• الإدراك الاجتماعي (تصور وفهم الشريك).

محادثة عمل- هذا نوع من الاتصال يقع الغرض منه خارج عملية الاتصال ويخضع لحل مشكلة معينة (صناعية ، علمية ، تجارية ، إلخ) بناءً على المصالح والأهداف المشتركة للمتصلين.

أمثلة على الاتصالات التجارية:محادثة عمل ، اجتماع ، جلسة ، اجتماع ، مفاوضات ، عرض تقديمي ، مؤتمرات ومؤتمرات عن بعد ، مراسلات تجارية ، مشورة الخبراء حول قضية محددة ، استشارة ، مقابلة مع صحفي ، مهام إلى المرؤوسين ، تقاريرهم إلى الإدارة ، خطاب الطالب في ندوة ، اجتياز الامتحان والاختبارات ومقابلة مع المعلم.

جوهر علاقات عمل له طابع منظم (هدف) ويقتصر على موضوع معين أو مجموعة من القضايا. يتم تنفيذه ، كقاعدة عامة ، في سياق التفاعل التجاري ، في بيئة عمل رسمية ، سواء في شكل اتصال شخصي مباشر أو من خلال الوسائل التقنية.

يلاحظ علماء النفس البعض الاتجاهات الحديثة في تغيير دور ومحتوى وجودة الاتصالات التجارية:

• هناك زيادة كبيرة في الحياة الحديثة في كل من روسيا وخارجها ، ودور الاتصال ، سواء في الأعمال التجارية أو بين الأشخاص. في الوقت الحاضر ، توسعت الاتصالات بين الناس ، خاصة في مجال العلاقات الدولية. في روسيا ، ازداد دور الاتصال بشكل كبير في عملية إنشاء وتقديم الخدمات المختلفة.

• هناك ضعف ملحوظ في دور الاتصال المباشر فيما يتعلق بتطوير أنظمة الاتصالات الإلكترونية والتنظيم الافتراضي للعمل.

مبادئ الاتصال التجاري

لنتحدث أكثر عن هذه المبادئ.

1. شخصي:

يتميز التواصل بين الأشخاص بالانفتاح والتنوع في التفاعل بين الأشخاص بناءً على اهتمامهم الشخصي ببعضهم البعض. على الرغم من التوجه السائد في مجال الأعمال ، فإن الاتصالات التجارية لها حتمًا طابع الاتصال بين الأشخاص ، وتحتوي على نوع من الراديكالية الشخصية. تنفيذ الاتصالات التجارية ، على أي حال ، لا يتحدد فقط من خلال حالة معينة أو قضية تجارية قيد المناقشة ، ولكن أيضًا من خلال الصفات الشخصية للشركاء ، وموقفهم تجاه بعضهم البعض. لذلك ، لا يمكن فصل الاتصالات التجارية عن الاتصال بين الأشخاص.

2. الهدف:

اتجاه الاتصالات التجارية متعدد الأغراض. في عملية الاتصال ، جنبًا إلى جنب مع الهدف الواعي ، يتم أيضًا حمل حمل المعلومات بواسطة الهدف اللاواعي (الكامن). لذلك ، على سبيل المثال ، يريد المتحدث ، الذي يخبر الجمهور بالبيانات الإحصائية ، أن يصف الموقف الموضوعي في منطقة المشكلة. إلى جانب ذلك ، ربما على مستوى اللاوعي ، لديه رغبة في أن يظهر أمام الحاضرين عقله وسعة معرفته وبلاغته.

3. الاستمرارية:

مرة واحدة في مجال رؤية شريك تجاري ، نبدأ العمل المستمر والاتصال الشخصي معه. نظرًا لأن الاتصال يتضمن عناصر لفظية وغير لفظية ، فإننا نرسل باستمرار رسائل سلوكية يعلق عليها المحاور معنى معينًا ويستخلص الاستنتاجات المناسبة. حتى صمت الشريك أو غيابه الجسدي في الوقت الحالي يتم تضمينه في فعل الاتصال إذا كان مهمًا بالنسبة لشخص آخر. هذا لأن أيًا من سلوكنا يُعلم عن شيء ما. إنه رد فعل على الموقف وعلى الأشخاص المحيطين به.

4. تعدد الأبعاد:

في أي حالة من حالات التفاعل التجاري ، لا يتبادل الأشخاص المعلومات فحسب ، بل ينظمون علاقاتهم بطريقة ما. على سبيل المثال ، عند التحضير لرحلة ، يقول ليونيد لدينيس: "نحتاج إلى أخذ خريطة معنا" ، فهو لا ينقل المعلومات فقط. من المهم كيف يقول ليونيد - اعتمادًا على النبرة ، قد تعني رسالته: "أنا أكثر أهمية منك - إذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لي ، فقد نسينا شيئًا مهمًا في رحلتنا."

في سياق الاتصالات التجارية ، على الأقل جانبان من العلاقة:

1. الحفاظ على الاتصالات التجارية ، ونقل المعلومات التجارية ؛
2. نقل الموقف العاطفي للشريك (إيجابي أو سلبي) الموجود في أي تفاعل.

تتكون الاتصالات التجارية عادة من الخطوات التالية:

• التعرف على المشكلة التي يتم حلها وعرضها ؛
• توضيح العوامل التي تؤثر على اختيار الحل ؛
• اختيار الحل
• اتخاذ القرار وتقديمه إلى المحاور.

مفتاح نجاح محادثة العمل هو الكفاءة واللباقة وحسن النية من المشاركين فيها. عنصر مهم في كل من الأعمال والمحادثات الاجتماعية هو القدرة على الاستماع إلى المحاور.

المنظمينالمحادثات هي الأسئلة. لتوضيح المشكلة ، من المستحسن أن تسأل أسئلة مفتوحة:ماذا؟ أين؟ متى؟ كما؟ لماذا ا؟ - التي يستحيل الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" ، ولكن يلزم تقديم إجابة مفصلة تحدد التفاصيل الضرورية.

إذا كانت هناك حاجة إلى تجسيد المحادثة وتضييق موضوع المناقشة ، فسيتم طرح أسئلة من النوع المغلق: هل يجب عليّ؟ أكانت؟ هل هناك؟ فإنه سوف؟ تتطلب مثل هذه الأسئلة إجابة من كلمة واحدة.

أخلاقيات الاتصال التجاريهي أخلاقيات مهنية تنظم نظام العلاقات بين الأشخاص في مجال الأعمال. يجب أن تسير الاتصالات التجارية وفقًا للقواعد والمعايير المهنية والأخلاقية. يمكن تجميعها في مجموعتين:

• مجموعة معقدة من الأفكار والمعايير والتقييمات الأخلاقية التي يمتلكها الشخص منذ ولادته ، وفكرة عما هو جيد وما هو شر - أي قانونه الأخلاقي الذي يعيش ويعمل به الشخص ، بغض النظر عن المنصب الذي يشغله وبغض النظر عن العمل المنجز ؛
• القواعد والمعايير المقدمة من الخارج: اللوائح الداخلية للمنظمة ، مدونة أخلاقيات الشركة ، التعليمات الشفوية من الإدارة ، مدونة الأخلاق المهنية.

هناك بعض القواعد العامة التي يُنصح باتباعها عند إجراء محادثة عمل:

• تحتاج إلى التحدث بطريقة تتيح لكل مشارك في المحادثة فرصة الدخول بسهولة في محادثة والتعبير عن آرائه.
• من غير المقبول الهجوم بالعواطف ونفاد الصبر على وجهة نظر شخص آخر.
• عند التعبير عن رأيك ، لا يمكنك الدفاع عنه ورفع صوتك: الهدوء والحزم في التنغيم يعملان بشكل أكثر إقناعًا.
• تتحقق الأناقة في المحادثة من خلال الوضوح والدقة والإيجاز في الحجج والاعتبارات المعبر عنها.
• أثناء المحادثة ، من الضروري الحفاظ على ضبط النفس وروح الدعابة والإحسان.
• الجدل الجاد ، حتى لو كنت متأكدًا من أنك على صواب ، يؤثر سلبًا على الاتصالات والعلاقات التجارية ذات المنفعة المتبادلة.
• يجب ألا تقاطع المتحدث تحت أي ظرف من الظروف. فقط في الحالات القصوى يمكن إبداء ملاحظة بكل أنواع الأدب.
• الشخص حسن الخلق ، الذي قاطع المحادثة عند دخول زائر جديد للغرفة ، لن يواصل المحادثة قبل أن يطلع الوافد الجديد بإيجاز على ما قيل قبل وصوله.
• من غير المقبول في الأحاديث الافتراء أو دعم القذف ضد الغائبين. من المستحيل الدخول في مناقشة حول القضايا التي لا توجد فكرة واضحة بما فيه الكفاية. عند ذكر أطراف ثالثة في محادثة ، من الضروري الاتصال بهم بأسمائهم الأولى والمتوسطة ، وليس بأسمائهم الأخيرة.
• يجب ألا تنادي المرأة الرجل باسمه الأخير.
• من الضروري التأكد بشكل صارم من أن التصريحات غير اللباقة غير مسموح بها (على سبيل المثال ، انتقاد المعتقدات الدينية ، والخصائص الوطنية ، وما إلى ذلك).
• ويعتبر إجبار المحاور على تكرار ما قيل بحجة أنك لم تسمع بعض التفاصيل غير لائق.
• إذا تحدث الشخص الآخر في نفس الوقت الذي تتحدث فيه ، فدعهم يتحدثون أولاً.
• يتم التعرف على الشخص المتعلم حسن الخلق من خلال التواضع. يتجنب التباهي بمعرفته ومعارفه بأشخاص في مناصب عليا.

نتمنى لك اتصالات ناجحة مع أشخاص آخرين ومزاج إيجابي!

الاتصالات التجارية ": مواد للطلاب للاختبار. الدورة التعليمية. 2011.

شركات شوتايا إن.

المراجع - دكتوراه. Kuzmicheva N.V.

في دليل التدريب ، يقدم المواد التي تكشف عن محتوى تخصص "الاتصالات التجارية" وفقًا لمعايير الدولة التعليمية في الاتحاد الروسي.

ستساعد المعلومات النظرية المتعلقة بهيكل وعلم النفس وأخلاقيات العلاقات التجارية وثقافة الكلام وحل النزاعات وأساسيات العمل المكتبي طلاب التخصصات الفنية والإدارية على الاستعداد بنجاح للاختبار في بالطبع المقابلة.

يمكن استخدام هذا الدليل من قبل أولئك الذين يرغبون في إتقان مهارة الاتصال التجاري ، وأولئك الذين يقومون بتدريس هذه المهارة ؛ يمكن استخدام الدليل في كل من الفصل الدراسي والدراسة الذاتية.

1. الاتصالات التجارية وخصائصها.

2. الشخصية في الاتصالات التجارية.

3. الاتصال اللفظي وغير اللفظي.

4. حواجز الاتصال في الاتصالات التجارية.

5. طرق إدارة الاتصال.

6. القواعد والمبادئ الأخلاقية للاتصالات التجارية.

7. الأشكال الأساسية للاتصالات التجارية.

8. تضارب في الاتصالات التجارية.

9. دعم التوثيق للاتصالات التجارية.

أسئلة للإزاحة.

موضوعات الملخصات والتقارير والمناقشات.
الأدب المستعمل والموصى به.

الموضوع 1. الاتصال التجاري وخصائصه.

الاتصال هو عملية إنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس. تتضمن هذه العملية تبادل المعلومات ، وتطوير استراتيجية موحدة للتفاعل ، وإدراك وفهم شخص آخر. بطبيعتها ومحتواها ، يمكن أن يكون الاتصال رسميًا (تجاريًا) وغير رسمي (علماني ، كل يوم ، كل يوم).

بمعنى واسع محادثة عمل- هذا هو التواصل بين الأشخاص المرتبطين ببعض الأعمال ، وهذه عملية ترابط وتفاعل تعتمد على أنشطة ذات أهمية اجتماعية ، وهي عملية يتم فيها تبادل المعلومات والخبرات (IA Sternin). ولكن هناك أيضًا فهمًا ضيقًا للاتصالات التجارية كشكل من أشكال التواصل المهني (اللفظي) (E.N. Zaretskaya).

بشكل عام ، يختلف الاتصال التجاري عن الاتصال العادي (غير الرسمي) في أنه في عمليته يتم تعيين هدف ومهام محددة تتطلب حلاً محددًا. في الاتصالات التجارية ، لا يمكن للمرء ببساطة التوقف عن التفاعل مع شريك (على الأقل دون خسارة لكلا الطرفين). في التواصل الودي العادي ، غالبًا ما لا يتم تعيين مهام محددة ، ولا يتم السعي لتحقيق أهداف محددة. يمكن إنهاء هذا الاتصال (بناء على طلب المشاركين) في أي وقت.

تتخلل الاتصالات التجارية اليوم جميع مجالات الحياة العامة. تدخل كل من الشركات من جميع أشكال الملكية والأفراد في علاقات تجارية. ترتبط الكفاءة في مجال الاتصالات التجارية ارتباطًا مباشرًا بالنجاح أو الفشل في أي عمل: علم ، فن ، إنتاج ، تجارة.

ميزة محددة للاتصالات التجارية هي اللائحة ، بمعنى آخر. الامتثال للقواعد والقيود المعمول بها.

يتم تحديد هذه القواعد حسب نوع الاتصال التجاري وشكله ودرجة الرسمية وتلك الأهداف والغايات المحددة التي تواجه أولئك الذين يتواصلون. يتم تحديد هذه القواعد من خلال التقاليد الثقافية الوطنية والأعراف الاجتماعية للسلوك.

تم إصلاحها في النموذج بروتوكول (تجارية ، دبلوماسية) ، موجودة في شكل معايير مقبولة عمومًا للسلوك الاجتماعي ، في شكل متطلبات آداب السلوك ، وقيود على الإطار الزمني للاتصال.

اعتمادًا على الخصائص المختلفة ، تنقسم الاتصالات التجارية إلى:

1) شفوي - مكتوب (من حيث شكل الكلام) ؛

2) حواري - مناجاة فردية (من حيث الكلام أحادي الاتجاه / ثنائي الاتجاه بين المتحدث والمستمع) ؛

3) بين الأشخاص - عامة (من حيث عدد المشاركين) ؛

4) مباشر غير مباشر (من وجهة نظر غياب / وجود جهاز وسيط) ؛

5) اتصال - بعيد (من حيث موقع المتصلين في الفضاء).

تشكل كل عوامل الاتصال التجاري هذه السمات المميزة لخطاب العمل وتشكل أنواعًا معينة من الاتصالات التجارية.

إلى حد كبير ، يختلف خطاب العمل الشفوي والمكتوب: يمثل كلا شكلي الكلام أنواعًا مختلفة منهجية للغة الأدبية الروسية. إذا كان الخطاب المكتوب للأعمال يمثل أسلوب عمل رسمي للكلام ، فإن خطاب العمل الشفوي يمثل أشكالًا مختلفة من تشكيلات النمط المختلط.

بعيد، دائماً غير مباشر الاتصال (محادثة هاتفية ، بريد وفاكس ، مناداة ، إلخ) يختلف عن اتصل , مباشرة زيادة الاهتمام بالنمط اللغوي للكلام (الاتصال الشفوي) ، والإيجاز والنظام ، واستحالة استخدام الإيماءات والأشياء كناقل للمعلومات.

وتجدر الإشارة إلى أن نطاق الاتصالات التجارية اليوم آخذ في التوسع. أصبح الإعلان والاتصال العلماني جزءًا لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. يعتمد نجاح أي مؤسسة تجارية اليوم إلى حد كبير على القدرة على عرض مواقف الفرد في أفضل ضوء ، وإثارة اهتمام شريك محتمل ، وخلق انطباع إيجابي. لذلك ، تظهر أنواع جديدة في الاتصالات التجارية (على سبيل المثال ، خطاب العرض). المديرين والقادة من مختلف المستويات ، من الضروري ببساطة في الوقت الحاضر إتقان أنواع مختلفة من خطابات الأعمال (الشفوية والمكتوبة على حد سواء).

الغرض من الاتصالات التجارية- تنظيم وتحسين نوع معين من النشاط الموضوعي المشترك.

بالإضافة إلى الغرض العام من الاتصالات التجارية ، من الممكن التفرد أهداف شخصية،نفذها المشاركون في الاتصال:

الرغبة في الأمن الشخصي في عملية النشاط الاجتماعي ، والتي غالبًا ما تتجلى في تجنب المسؤولية ؛

السعي لتحسين مستوى معيشتك ؛

النضال من أجل السلطة ، أي الرغبة في توسيع دائرة سلطاتهم ، ورفع السلم الوظيفي ، والتخلص من عبء التحكم الهرمي ؛

الرغبة في زيادة مكانة الفرد ، والتي غالبًا ما تقترن بالرغبة في تعزيز مكانة المنصب والمنظمة نفسها.

من خلال التواصل مع الناس ، نركز أولاً وقبل كل شيء على خصائص مكياجهم الشخصي.
الموضوع 2. الشخصية في الاتصالات التجارية

شخصية- هذا مفهوم يدل على مجموع الصفات النفسية للشخص التي تتكون منها شخصيته.
يختلف التعريف العلمي للشخصية عن غير العلمي في الوضوح والاكتمال ؛ فهو لا يحتوي على كلمات أو مفاهيم تتطلب تعريفًا إضافيًا. على سبيل المثال ، لا يمكن اعتبار مجموعة الكلمات مثل "الشخص هو شخص كعضو في المجتمع" تعريفًا علميًا واضحًا ، لأنها لا تكشف عن خصوصيات الشخص كشخص (كل شخص هو عضو في المجتمع ). تعريف آخر: "الشخص هو شخص كحامل للوعي" ليس مرضيًا تمامًا أيضًا ، لأنه يحتوي على كلمتين على الأقل تتطلبان تعريفًا إضافيًا ("الناقل" و "الوعي").
يجب أن يشير التفسير العلمي إلى شروط ظهور أو تغيير صفة معينة لشخص ما ، على سبيل المثال ، قدراته واحتياجاته وشخصيته. نظرًا لأن كل فعل يقوم به شخص ما تحدده شخصية ، والشخصية نفسها لها تركيبة معقدة ، فإن التفسير العلمي للأفعال يتضمن إشارة دقيقة لمكونات السلوك التي تعتمد على صفات معينة للشخص ، على سبيل المثال ، إلى أي مدى يتم تحديد تصرفات الشخص من خلال المزاج والشخصية والاحتياجات والنظرة العالمية والأخلاق وسمات الشخصية الأخرى. إن فهم الشخصية علميًا يعني أيضًا تحديد نوع وقوانين مزيج المكونات الفردية للشخصية مع بعضها البعض.
يتم النظر في كل هذه الأسئلة وحلها من الناحية النفسية نظريات الشخصية. تم إنشاؤها على مدى عدة قرون من قبل ممثلي مختلف البلدان. اختلفت آراء العلماء حول هيكل الشخصية ، بالطبع ، عن بعضها البعض ، لأنها تعكس تجربة الحياة الشخصية ، والاهتمامات العلمية ، وخصائص الدولة ، بما في ذلك تقاليدها وعاداتها وتاريخها وثقافتها.
ضع في اعتبارك هيكل الشخصية. وعادة ما يشمل القدرات ، والمزاج ، والشخصية ، والصفات الطوعية ، والعواطف ، والدوافع ، والمواقف الاجتماعية.
تُفهم القدرات على أنها خصائص ثابتة بشكل فردي للشخص والتي تحدد نجاحه في الأنشطة المختلفة. يشمل المزاج الصفات التي تعتمد عليها ردود أفعال الشخص تجاه الآخرين والظروف الاجتماعية. تحتوي الشخصية على صفات تحدد تصرفات الشخص فيما يتعلق بالآخرين. تشمل الصفات الإرادية العديد من الخصائص الشخصية الخاصة التي تؤثر على رغبة الشخص في تحقيق أهدافه. العواطف والدوافع هي الخبرات والدوافع للنشاط ، والمواقف الاجتماعية هي معتقدات ومواقف الناس.
يبدأ الإنسان الاجتماعي تدريجياً فقط في استعادة وجوده المستقل ، ولكن بالفعل على مستوى جديد أعلى ، لا يوجد شيء مشترك بينه وبين الوجود المستقل للحيوانات. لا ينفصل الشخص عن الخبرة الاجتماعية والآليات الاجتماعية لتنظيم السلوك ، بل يمتصها في نفسه ، ويبني عالمه الداخلي على هذا الأساس. بامتلاكه لعالم داخلي ، يصبح الشخص حاملًا لأشكال السلوك المتطورة اجتماعيًا والخبرة المتراكمة. لم يعد من الضروري أن يعيش بشكل دائم في بيئة اجتماعية ؛ يحمل اجتماعيه داخل نفسه. هذا يعني أنه اكتسب شخصية أو أصبح شخصية ، وهي في هذه الحالة واحدة ونفس الشيء.

وهكذا ، من وجهة نظر فلسفية ، الشخصية هي قدرة الشخص (أو الشخص القادر) على التصرف كحامل مستقل للتجربة الإنسانية العالمية وأشكال السلوك والنشاط التي طورتها البشرية تاريخيًا. بالطبع ، لا يمكننا التحدث هنا عن التجربة البشرية بأكملها - فكل فرد يتقن جزءًا صغيرًا منها فقط ، والذي يتعامل معه في عملية تطوره والذي يكون قادرًا على إتقانه. في الوقت نفسه ، أولاً ، كل محتوى جديد يُستوعب من الخارج ينكسر من خلال هياكل العالم الداخلي التي تم تشكيلها بالفعل في لحظة معينة ، وثانيًا ، بعد أن تم إتقانها ، فإنها لا تبقى كما هي طوال حياة الشخص ، لكنها تتغير وفقًا للقوانين المحددة لديناميكيات العالم الداخلي ، ولكن القليل جدًا من الدراسة. التعلم من آراء الآخرين حول شيء ما كقيمة ، يكتسب الشخص منظمي السلوك. ثم ، في بنية الشخصية ، تنشأ قيمة شخصية وتتجذر - فكرة مثالية لما هو مستحق ، والتي تحدد اتجاه الحياة وتعمل كمصدر للمعنى.

تكمن خصوصية النهج النفسي تجاه الشخصية ، على عكس النهج التربوي التقليدي ، على سبيل المثال ، في عدم التقدير. هذا لا يعني أنه لا يوجد تقييم على الإطلاق ، أو أن أشكال السلوك المختلفة يتم تقييمها بشكل متساوٍ. النقطة المهمة هي أن التقييم يتشكل بعد إدراك الشخص: أولاً ، يُنظر إلى الشخص وما يفعله بموضوعية ، وبعد ذلك فقط ، يتم إجراء تقييم منفصل ، إذا لزم الأمر. ينطلق علم أصول التدريس التقليدي ، في تصميمه ، بحكم تعريفه ، من الحاجة إلى تكوين بعض الأنواع والصفات المثالية ، وينظر دائمًا إلى شخص معين من خلال منظور هذا المثال ، مما يجعل من الصعب رؤيته بنفسه.
إن تعيين شخص لنوع معين ليس معرفة بشخص ما ، بل يمكن أن يوفر إجابات لبعض الأسئلة العملية المحددة. على سبيل المثال ، في حالة التوجيه المهني ، حيث توجد مشكلة محددة للغاية تتعلق بمقارنة ميول أشخاص محددين وأنواع مختلفة من المهن ، يلعب التصنيف دورًا عمليًا محددًا. في موقف آخر (لنأخذ نفس علم تصنيف الأمراض في الطب النفسي) ، هناك أيضًا مهمة عملية للعثور على أشكال العلاج ، وتحديد النظام ، وما إلى ذلك ، وهنا ، وفقًا لهدف عملي معين ، يعمل التصنيف. هذا يعني أن جميع الأنماط فعالة في إطار حل مشاكل عملية محددة ، ولكن خارج هذه المشكلات ، ليس لديهم أي قيمة معرفية مستقلة في حد ذاتها. إذا كانت الأنماط والعلامات تجرد جزءًا معينًا من الشخصية ، فإن المعرفة الأكثر موضوعية ترتبط بدراسة الشخصية في جوانب ومظاهر مختلفة ، دون اختزالها إلى أي تسمية عامة واحدة.
كل شخص ليس مجرد شخصية ، ولكنه أيضًا فردي ، لأنه يختلف دائمًا عن الآخرين بطريقة ما في مجموعة أو درجة تطور هذه الخصائص. في العالم ، على الأرجح ، لن تجد شخصين ، كأفراد ، سيكونان متشابهين تمامًا مع بعضهما البعض. الفردية هي ما يميز الشخص عن الآخر.
الفروق النفسية الفردية يتم شرح الناس لأسباب عديدة ، لديهم العديد من المصادر. العامل الرئيسي هو ما ورثه الشخص ، على سبيل المثال ، الخصائص التشريحية والفسيولوجية للجسم وخصائص الجهاز العصبي (الأخير ، على سبيل المثال ، يحدد مزاج الشخص). يمكن أن يؤثر الجمال الطبيعي أو عدم جاذبية الشخص بسبب عوامل تشريحية وفسيولوجية على تكوين شخصيته واحترامه لذاته ومستوى ادعاءاته وموقفه تجاه الناس وعاداته. يمكن أن تؤثر الخصائص الفطرية مثل عدم التوازن والاستثارة على سلوك الشخص. يمكن أيضًا أن تكون الأمراض الخطيرة الخلقية أو المكتسبة مصدرًا لخصائص الشخصية الفردية. على سبيل المثال ، تُعرف حالات التغيرات غير الطبيعية في الشخصية لدى مدمني الكحول ومدمني المخدرات ، والتي تحدث نتيجة الاستهلاك المطول والمفرط للمشروبات الكحولية والمخدرات. قد تكون الأسرة هي المصدر الثالث المحتمل لاختلافات الشخصية الفردية.
يبدو أن سلوك الفرد في المواقف التي تبدو متشابهة متنوعًا تمامًا ، ويصعب تفسير هذا التنوع بالإشارة إلى الموقف فقط. لقد ثبت ، على سبيل المثال ، أنه حتى على نفس الأسئلة يجيب الشخص بشكل مختلف ، اعتمادًا على مكان وكيفية طرح هذه الأسئلة عليه. في هذا الصدد ، من المنطقي تحديد الموقف ليس جسديًا ، ولكن نفسيًا ، كما يظهر للموضوع في تصوره وتجاربه ، أي كما يفهمه الشخص ويقيمه.

تتطلب الحياة والنشاط الإبداعي للأشخاص الذين يحلون المشكلات العملية في تنمية الاقتصاد والعلوم والتكنولوجيا والثقافة والفن أن يكون الشخص نشيطًا للغاية ويمارس القوة الجسدية والروحية. هذا هو السبب في أن كل من لديه أهداف محددة في حياته ويبذل جهودًا كبيرة لتحقيقها يجب أن يتمتع بصفات قوية الإرادة.

سوف- هذه خاصية (عملية ، حالة) للشخص ، تتجلى في قدرته على التحكم بوعي في نفسه وأفعاله. تتجلى الإرادة في التغلب على العقبات التي تنشأ في طريق تحقيق هدف محدد بوعي. من أجل العمل الطوعي ، يأخذ الناس في الاعتبار خصائص أنشطتهم والظروف التي يتعين عليهم التصرف فيها. يدخل الشخص إلى العالم كفرد ، ويتمتع بخصائص وميول طبيعية معينة ، والتي يمكن أن تتطور لاحقًا إلى قدرات معينة. تتأثر هذه العملية بالمزاج.

يستخدم مفهوم "الإرادة" في علم النفس لشرح تصرفات الناس في الحالات الرئيسية التالية.

1. عندما يتصرف الشخص بما يتعارض مع اهتماماته الواضحة والمؤقتة ومنافعه والظروف السائدة والضغط النفسي من الآخرين.

2. عندما يحقق الشخص هدفًا بإصرار وإصرار بمجرد تحديده ولا يغيره ، على الرغم من الظروف المعاكسة.

3. عندما يبذل الإنسان جهودا كبيرة لتذليل الصعوبات أو تذليل العقبات.

4. عندما يكون الإنسان قادرًا على التحكم في نفسه وعواطفه ولديه صبر وتحمل يحسد عليه.

5. عندما لا يفقد الشخص تحت أي ظرف من الظروف حضوره الذهني والأمل والثقة بالنفس.

6. عندما يفكر الشخص في كل فعل بعناية ، ويزن ، ويقيم نتائجه بشكل نقدي ، أي أنه يتصرف بوعي ، على أساس العقل ، وليس على أساس العواطف.

في كل هذه الحالات نقول إن أفعال الشخص تسترشد بإرادته ، وأنه شخص قوي الإرادة. الإرادة هي التي تحدد ، في غياب الدافع المباشر (من الاحتياجات) ، مثابرة الشخص في تحقيق الهدف.

طبع- خاصية ديناميكية للعمليات العقلية والسلوك البشري ، تتجلى في سرعتها وتنوعها وشدتها وغيرها من السمات. هذا هو الأساس البيولوجي الذي تتشكل عليه الشخصية ككائن اجتماعي.
تعني كلمة "مزاج" (lat. tempera-mentum) النسبة المناسبة للأجزاء ، أي النسبة. لا توجد مزاجات أفضل أو أسوأ ، كل منها له جوانب إيجابية خاصة به ، لذلك ، يجب توجيه الجهود الرئيسية ليس لتصحيحها (وهو أمر مستحيل بسبب المزاج الفطري) ، ولكن إلى الاستخدام المعقول لمزاياها في نشاط معين وتسوية الجوانب السلبية.

يوجد حاليًا أربعة أنواع فسيولوجية رئيسية للجهاز العصبي المركزي. هذا هو متفائل ، كولي ، بلغم وحزين.

شخص بلغم- غير مستعجل ، لا يضطرب ، لديه تطلعات ومزاج مستقر ، بخيل ظاهريًا مع إظهار العواطف والمشاعر. يظهر المثابرة والمثابرة في العمل ، والهدوء والتوازن. في العمل ، هو منتج ، ويعوض عن بطئه بالاجتهاد.

كولي - سريع ، متهور ، لكنه غير متوازن تمامًا ، مع مزاج متغير بشكل حاد مع نوبات انفعالية ، مرهق سريعًا. ليس لديه توازن في العمليات العصبية ، وهذا يميزه بشكل حاد عن شخص متفائل. Choleric ، الذي يتم حمله بعيدًا ، يهدر قوته بلا مبالاة ويستنفد بسرعة.

متفائل- شخص حيوي وساخن ومتحرك ، مع تغيرات متكررة في الحالة المزاجية ، والانطباعات ، مع رد فعل سريع على جميع الأحداث التي تدور حوله ، ويتصالح بسهولة مع إخفاقاته ومتاعبه. عادة ما يكون لدى الشخص المتفائل تعابير وجه معبرة. إنه منتج للغاية في العمل ، عندما يكون مهتمًا ، يكون متحمسًا جدًا لذلك ، إذا لم يكن العمل مثيرًا للاهتمام ، فهو غير مبالٍ به ، يصبح يشعر بالملل. غالبًا ما يكون ساذجًا وساذجًا ، فهو يستمتع بمشاريع البناء لكنه سرعان ما يتخلى عنها.

حزين- ضعيف بسهولة ، وعرضة للتجربة المستمرة للأحداث المختلفة ، يتفاعل بحدة مع العوامل الخارجية. غالبًا ما لا يستطيع كبح جماح تجاربه الوهمية بجهد إرادته ، فهو شديد التأثر ، وسهل التأثر عاطفيًا. غالبًا ما يشعر وكأنه يتعرض للإهمال. رغباته حزينة ، تبدو معاناته لا تطاق وتتجاوز كل عزاء.
انتباه- هذا هو التوجه النشط للوعي البشري تجاه أشياء وظواهر معينة للواقع أو إلى بعض خصائصها وصفاتها ، بينما يتم تجريدها في نفس الوقت من كل شيء آخر ؛ هذا هو مثل هذا التنظيم للنشاط العقلي حيث يتم إدراك بعض الصور أو الأفكار أو المشاعر بشكل أوضح من غيرها. بعبارة أخرى ، الانتباه ليس سوى حالة من التركيز النفسي ، والتركيز على شيء ما.

لا يمكن لأي شخص التفكير في أشياء مختلفة في نفس الوقت والقيام بمجموعة متنوعة من الوظائف. يؤدي هذا القيد إلى الحاجة إلى تقسيم المعلومات الواردة إلى أجزاء. إن محاولة متابعة رسالة في نفس الوقت والرد على أخرى تقلل من دقة الإدراك ودقة الإجابة. هناك عوامل داخلية تؤثر على انتقائية الانتباه:
امتثال المعلومات الواردة لاحتياجات الشخص وحالته العاطفية ؛

أهمية هذه المعلومات بالنسبة له.

لقد وجد أن الكلمات التي لها معنى خاص لشخص ما ، على سبيل المثال ، اسمه ، وأسماء أقاربه ، وما إلى ذلك ، يتم استخلاصها بسهولة أكبر من الضجيج ، حيث يتم ضبط الآليات المركزية للانتباه دائمًا عليها.

فرّق بين الاهتمام اللاإرادي والتطوعي. يتميز الأول بحقيقة أنه ، كما كان ، في حد ذاته ، دون جهد ورغبة وإرادة شخص ما ، يتم توجيهه إلى أشياء مختلفة. على سبيل المثال ، إذا ظهر شخص جديد في الشركة ، فإننا نوليه اهتمامًا متزايدًا عن غير قصد. إذا سمع صوت آلة موسيقية فجأة في الصمت ، فعلى الأرجح ، سوف يجذب انتباهنا أيضًا تلقائيًا لفترة من الوقت. إن ظهور وميض الضوء الساطع في مجال الرؤية (على سبيل المثال ، البرق أثناء عاصفة رعدية) يجعلنا ننتبه إليه بشكل لا إرادي.

الاهتمام الطوعي له طبيعة مختلفة قليلاً. أولاً ، لا ينشأ بمعزل عن رغبتنا وإرادتنا ، وثانيًا ، لا يظهر من تلقاء نفسه فقط تحت تأثير شيء أو ظاهرة على أعضاء الحس. نحن نولي اهتمامًا لها بناءً على إرادتنا ، بناءً على طلب أو تعليمات من شخص آخر ، بجهد من الإصرار على الانتباه إلى الكائن لبعض الوقت. يكون الاهتمام التعسفي ضروريًا بشكل خاص عندما يكون الشيء نفسه لا يحتوي على صفات جذابة ومثيرة للاهتمام وجديدة بشكل كافٍ (على سبيل المثال ، مسألة تافهة أو كتاب مدرسي حول بعض الموضوعات غير المثيرة للاهتمام).

يتم إيلاء الإنسان اهتمامًا لا إراديًا بطبيعته ، حيث ولد معه في العالم وبقي طوال حياته. يجب بالضرورة إثارة الاهتمام التعسفي ويتطلب تدريبًا خاصًا. عندما نقول إننا بحاجة إلى أن نتعلم كيف نكون منتبهين ، فعندئذٍ بما نحتاج إلى تعلمه ، فإننا نعني الاهتمام الطوعي ، نظرًا لأن الاهتمام اللاإرادي مُعطى لنا بالفعل في شكل مكتمل عمليًا منذ بداية الحياة.
ذاكرة- هذا هو انعكاس لما سبق إدراكه وتجربته وإنجازه وفهمه من قبل الشخص. تتم عمليات التقاط وحفظ واستنساخ ومعالجة المعلومات المختلفة من قبل شخص ما في الذاكرة. هذه العمليات دائمًا في وحدة ، ولكن في كل حالة يتم تنشيط إحداها.

يمكن تعريف الذاكرة بأنها عملية نفسية فيزيولوجية تؤدي وظائف تخزين المواد وتخزينها وإعادة إنتاجها. هذه العمليات الفرعية الثلاث هي العمليات الرئيسية للذاكرة. إنها تبرز ليس فقط على أساس الاختلاف في هياكلها وبياناتها الأولية ونتائجها ، ولكن أيضًا لسبب أن كل من هذه العمليات يمكن تطويرها بشكل مختلف في أشخاص مختلفين. هناك أشخاص ، على سبيل المثال ، يجدون صعوبة في التذكر ، لكنهم من ناحية أخرى يتكاثرون جيدًا ويحتفظون في الذاكرة لفترة طويلة بما يتذكرونه. هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم ذاكرة متطورة طويلة المدى. على العكس من ذلك ، هناك أيضًا أفراد يتذكرونها بسرعة ، لكنهم ينسونها أيضًا بسرعة. لديهم ذاكرة أقوى على المدى القصير والعاملة.

خطابهو نظام للإشارات الصوتية والإشارات والرموز المكتوبة يستخدمه الشخص لتمثيل المعلومات ومعالجتها وتخزينها ونقلها. الكلام هو الاستحواذ الرئيسي للبشرية. إنه يتيح للمعرفة تلك الأشياء التي يدركها الشخص مباشرة ، أي التي يمكن تحقيق التفاعل الحقيقي معها. أيضًا ، تسمح لك اللغة بالتعامل مع أشياء لم يلتق بها أي شخص من قبل. يعد الاستخدام الحر للكلام شرطًا أساسيًا لاستيعاب المفاهيم لا يقل أهمية عن الذكاء الحسي أو الذكاء البصري النشط.

تخصيص الخطاب النشط للمتحدث والكاتب والكلام المنفعل للمستمع والقارئ. الكلام الداخلي مهم جدًا لفهم علاقة الفكر بالكلمة. على عكس الكلام الخارجي ، فإن له تركيبًا خاصًا يتميز بالتجزئة والتجزئة والاختصار. يحدث تحول الكلام الخارجي إلى داخلي وفقًا لقانون معين: فيه ، أولاً وقبل كل شيء ، يتم تقليل الموضوع ويظل المسند مع أجزاء الجملة المتعلقة به.

الشكل النحوي الرئيسي للكلام الداخلي هو التنبؤ. تم العثور على أمثلة ذلك في حوارات الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض جيدًا ، والذين يفهمون "بدون كلمات" ما تتم مناقشته في محادثتهم. ليست هناك حاجة لهؤلاء الأشخاص ، على سبيل المثال ، لتسمية موضوع المحادثة دائمًا ، للإشارة إلى الموضوع في كل جملة أو عبارة ينطقونها: في معظم الحالات يعرفون ذلك جيدًا بالفعل. شخص يفكر في حوار داخلي ، ربما يتم من خلال الكلام الداخلي ، كما لو كان يتواصل مع نفسه.
يتمتع الشخص بسمات وصفات فردية - فكرية ، وأخلاقية ، وعاطفية ، وقوية الإرادة ، تشكلت تحت تأثير المجتمع ككل ، وكذلك في عملية الأسرة والعمل والحياة الاجتماعية والثقافية للشخص. في التواصل ، من المهم معرفة ومراعاة السمات الأكثر شيوعًا لسلوك الناس وسماتهم الشخصية وصفاتهم الأخلاقية. يجب بناء الاتصالات التجارية على أساس الصفات الأخلاقية للشخص وفئات الأخلاق مثل الصدق والصدق والتواضع والكرم والواجب والضمير والكرامة والشرف ، والتي تضفي على علاقات العمل طابعًا أخلاقيًا.

معلومات مماثلة.