طرق إدارة جودة المنتج. الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة

طرق إدارة الجودة.

.

طرق إدارة الجودة.

محاضرة # 3

أسئلة لتكرار وتوحيد المادة التعليمية التي تم تناولها في الدرس.

1. تعيين ممارسة اطلاق النار.

2. تنظيم وإجراء ممارسة إطلاق النار.

3. تقييم التدريب على الحرائق

4. 1-5 تمارين إطلاق نار من PM (معهد اليونسكو للإحصاء).

5. 1-10 تمارين الرماية من PM (MVD).

6. تدابير السلامة أثناء إطلاق النار

فن. مدرس قسم B و TSP

المقدم من الخدمة الداخلية S.Yu. بريسنياكوف

الموضوع: "الأسس المنهجية لإدارة الجودة"

طرق إدارة الجودة- هذه طريقة ومجموعة من الأساليب للتأثير على وسائل ومنتجات العمل بهدف تحقيق الجودة المطلوبة.

تنقسم أساليب إدارة الجودة إلى أربع مجموعات : التنظيمية والاجتماعية والنفسية. اقتصادي؛ التنظيمية والتكنولوجية.

الطرق التنظيمية- مجموعة من الأساليب التي تساهم في مثل هذا التنظيم لنظام فرعي خاضع للرقابة يوفر الجودة المطلوبة.

تشمل هذه المجموعة من الأساليب الإدارية (الأوامر والتوجيهات والقرارات والتعليمات والأوامر) ، والتأديبية ، وتوفير الحافز (تحديد المسؤولية وأشكال التشجيع) ، وتحقيق الاستقرار ، استنادًا إلى اللوائح التنظيمية الخطية المؤسسية القائمة على القواعد والمعايير والتفسيرات والاستشارات والمعارف والتحذيرات.

الأساليب الاجتماعية والنفسية- مجموعة من طرق التأثير على المصالح الروحية للموظفين وتشكيل دوافعهم المتعلقة بضمان الجودة المناسبة.

تشمل هذه الأساليب: التعليم وتعزيز التفاني في المشروع ، واحترام الذات كموظف في هذا المشروع ، والاعتزاز بإنجازاته ، وأشكال التحفيز الأخلاقي.

الأساليب الاقتصادية لإدارة الجودة- أساليب التأثير القائمة على استخدام الحوافز الاقتصادية وخلق مصلحة مادية في تحقيق هدف معين في مجال الجودة.

تشمل مجموعة الأساليب الاقتصادية أيضًا: تمويل الأنشطة في مجال إدارة الجودة. التحفيز الاقتصادي للإنتاج وتوفير المنتجات والخدمات للمستهلكين التي تلبي متطلباتهم ؛ التخطيط لإنشاء أنواع جديدة وحديثة من المنتجات والخدمات ؛ تسعير المنتجات والخدمات ، مع مراعاة مستوى جودتها ؛ تكوين صناديق للحوافز الاقتصادية للجودة ، واستخدام نظام للأجور والحوافز المادية ، مع مراعاة جودتها في كل مكان عمل لنظام الإنتاج ونظام إدارة الجودة ككل ؛ استخدام التدابير الاقتصادية للتأثير على الموردين بناءً على جودة منتجاتهم وخدماتهم.

في عام 1950. جاء الدكتور W.E. إلى اليابان من الولايات المتحدة الأمريكية. وعقد دمينغ عددًا من الندوات قصيرة المدى حول إدارة الجودة. تم استخدام الإتاوات من الكتاب ، التي تم تجميعها من المحاضرات التي ألقيت في هذه الندوات ، لتأسيس جوائز دمينغ. هناك نوعان من هذه الجوائز: للفرد ولمؤسسة. تُمنح جائزة Deming Individual إلى فرد أو أكثر ممن ساهموا في نشر وتطوير المبادئ النظرية لأساليب مراقبة الجودة الإحصائية.

في عام 1991 ᴦ. المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) ، التي أسستها أكبر 14 شركة في أوروبا ، مثل "فيليبس" و "فولكس فاجن" و "غير نستله" و "رينوي" و "فيتروليوكس" و "أوفات" و "تل إيكوم البريطانية وغيرها ، تم إنشاء قسط الأوروبي وفقًا لجودة جودة جودة تقييمات جودة المؤسسات على تسعة معايير: دور الإدارة ، وإدارة شؤون الموظفين ، والسياسة والاستراتيجية ، والموارد ، والعمليات ، ورضا الموظفين ، رضا العملاء ، التأثير على المجتمع ، نتائج الأعمال.

في عام 1996 ᴦ. في روسيا ، تم إنشاء جائزة حكومية سنوية للجودة ، تُمنح للمؤسسات لتحقيق ... نتائج مهمة في مجال جودة المنتج أو الخدمة ، وضمان سلامتها ، وكذلك لتقديم المنظمات أساليب إدارة جودة عالية الفعاليةʼʼ. لا يتم منح أكثر من 12 جائزة سنويًا ، والتي يتم تقديمها للفائزين في المسابقة خلال يوم الجودة العالمي (الخميس الثاني من شهر نوفمبر).

الأساليب التنظيمية والتكنولوجيةتنقسم إلى طرق مراقبة جودة العملية والمنتجات وطرق تنظيم جودة العملية والمنتجات. تحتل الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة المكانة الرئيسية في الأساليب التنظيمية والتكنولوجية.

طرق إدارة الجودة. - المفهوم والأنواع. تصنيف وميزات فئة "طرق إدارة الجودة". 2017 ، 2018.

أصبحت طرق إدارة جودة عمليات الإنتاج منتشرة بالفعل في روسيا. تم نشر العديد من الكتب حول هذا الموضوع ، وتنشر المجلات التجارية مقالات شيقة ومفيدة. يبدو أن هناك معلومات كافية - خذها وطبقها ، ومع ذلك ، فإن العديد من المشاكل المرتبطة بإطلاق نظام مراقبة الجودة في الشركات الروسية تشير إلى أخطاء ارتكبت في مرحلة مبكرة جدًا من الإطلاق - اختيار طرق الإدارة.

دعنا نحاول معرفة سبب حدوث أخطاء في التقدير على مستوى الإستراتيجية. للقيام بذلك ، يجب الإجابة على أربعة أسئلة رئيسية قبل نشر نظام إدارة الجودة:

- لماذا نفعل ذلك؟ بمعنى ، ما هي مشاكل تطوير المؤسسة وتحسين أنشطتها ، فمن الضروري استخدام هذه الأساليب؟

- "ماذا نفعل؟" أي كيف يجب استخدام هذه الأساليب لحل مشاكل تطوير المشاريع.

- "كيف لنا أن نفعل ذلك؟". هذا هو ، ما هي الطريقة المناسبة لنوع معين من المشاكل ، ولماذا؟

- "من سيفعل ذلك؟" أي المتخصصين في الخدمات التي يجب أن تستخدم هذه الأساليب في الممارسة وكيفية تشجيع هؤلاء الموظفين على استخدام هذه الأساليب.

السؤال الرئيسي الأول هو "لماذا؟"

قبل الإجابة على هذا السؤال ، دعنا نضع التركيز بشكل صحيح. سنتحدث عن إحدى المهام في إطار مشكلة بناء نظام عالي الجودة لإدارة المشاريع وهي مهمة الإدارة عالية الجودة لعملية الإنتاج. هذه هي الطريقة التي يعتبرها المؤلف أنه من الضروري ترجمة مصطلحات نظام إدارة الجودة وإدارة الجودة. إدارة الجودة هي الإدارة:

- إنتاجي.نتائج العملية هي كمية ونوعية المنتجات عند إخراج العملية ، والمواعيد النهائية تتوافق مع المواعيد المخطط لها ، والمخاطر ليست أعلى من المتوقع. تعتبر قضايا منع المخاطر من القضايا الرئيسية للإدارة الفعالة.

- فعال، أي أنه لم يتم إنفاق المزيد من الموارد للحصول على النتيجة مما هو مخطط له ، ومن الناحية المثالية ، الحد الأدنى للمبلغ الممكن. من الواضح أنه بدون حل قضايا فعالية الإدارة ، من السذاجة على الأقل طرحها بجدية ، بل وأكثر من ذلك محاولة حل قضايا فعالية الإدارة.

يتم تحديد نموذج الإدارة الفعال من خلال المعايير المعروفة لعائلة ISO 9000 وغيرها - AS 9000 (لصناعة الطيران) ، ISO 16949 (لصناعة السيارات) ، TL 9000 (للاتصالات والاتصالات) ، والفعالة نموذج الإدارة هو نظام إنتاج تويوتا أو ، "نسخته المبسطة" ، مفهوم "التصنيع الخالي من الهدر". تعتبر الأساليب المدروسة لإدارة الجودة لعمليات الإنتاج من أهم مكونات نموذج الإدارة الفعال ، ونموذج الإدارة الفعال ببساطة لا يعمل بدونها.

كيف تسير الأمور بكفاءة وفعالية في المؤسسات الروسية؟ سأعطيك بعض الأرقام. وفقًا لهيئات إصدار الشهادات الدولية ، ما لا يزيد عن 20-25٪ من شهادات الامتثال لـ ISO 9001 التي تتلقاها الشركات الروسية حقيقية. يتم إصدار الباقي في أحسن الأحوال للأنظمة "الورقية" ، عندما تكون جميع الوثائق المطلوبة وفقًا للمعيار موجودة ، ولكنها عمليًا لا تؤثر على الحياة الحقيقية للمؤسسة. إن مستوى تطور المؤسسات الروسية ، وأهم جزء منه - المستوى الإداري - منخفض.

مفهوم مستوى التطوير مفيد للغاية للحديث عن موضوع يهمنا. يتكون من المكونات التالية:

مستوى التطوير الإداري للشركات ؛

مستوى التطور التكنولوجي والتقني (أي البنية التحتية وبيئة العمل) ؛

مستوى تطوير الموظفين ؛

مستوى التطوير المبتكر.

سأخصص بشكل خاص مستوى التطوير الإداري للمؤسسة باعتباره المؤشر المقدر الرئيسي ، وهو نوع من المقياس لتطوير الحملة. هذا تقييم خبير متكامل لدرجة استخدام تقنيات الإدارة ، وتقييم جودة التنظيم وإدارة العمليات التجارية الأساسية في المؤسسة. لذا ، فإن أفضل الشركات في العالم لديها مستوى تطوير يبلغ حوالي 6 (على نظام من ست نقاط) ومستوى تطوير إداري أعلى من 5. عادةً ما يكون مستوى تطوير المؤسسة المربحة بالكاد حوالي 0. ​​متوسط ​​مستوى الإدارة للغة الروسية أقل من المستوى 2 ، بينما يتطلب التنفيذ الناجح لنموذج ISO 9001 مستوى إدارة 2.5 على الأقل ، ونظام يعمل بشكل جيد يتوافق مع المستوى 3 وما فوق. تم تصميم مفهوم "الإنتاج الخالي من الهدر" للمؤسسات التي لديها مستوى من التطوير الإداري أعلى من 3 ، وتتطلب مجموعة أساليب نظام إنتاج Toyota بالكامل مستوى أعلى من 4. وبالتالي ، فإن المؤسسة منخفضة المستوى ببساطة غير قادرة على الحصول على تأثير التنفيذ الحقيقي ، وبالتالي ، كقاعدة عامة ، يختار "قرية بوتيمكين" - شهادة ، والتي لا توجد خلفها آلية حقيقية لإدارة الجودة.

الاستنتاج يوحي بأنه غير سعيد. ولكن لا تيأس ، فقد مر الجميع بمشكلة مماثلة ، بما في ذلك قادة العالم الحاليون في مجال إدارة الجودة. لقد تغلبوا على هذه المشكلة منذ وقت طويل ، لكننا ما زلنا نواجهها "في نمو كامل". والنقطة الرئيسية في حلها هي "موطئ قدم" تم اختياره بشكل صحيح ومؤسس بوضوح من قبل الإدارة العليا.

"نقطة الارتكاز"

يمكن أن يعتمد التنفيذ الناجح لأساليب مراقبة عملية الجودة إما على نهج اقتصادي أو على نهج إداري. لا يوجد ثالث. يفترض النهج الاقتصادي الشروط التالية:

• لدى الشركة نظام واضح لتخطيط الإنتاج. النظام واضح إذا كان الفرق في المؤشرات بين الخطة والحقيقة (من حيث الوقت ، تكاليف الموارد) لا يتجاوز 10٪ ؛
• تكون المؤسسة قادرة على تحديد مصادر التكاليف في عملية الإنتاج في أماكن حدوثها ، أي أن هناك نظام محاسبة إداري واضح ؛
• في إدارة المؤسسة ، لا يتم تشغيل "عمودي الطاقة" فحسب ، بل يتم أيضًا تطوير التوصيلات "الأفقية". على سبيل المثال ، في الإنتاج يوجد عقد جماعي ، وتقوم الفرق نفسها بتنظيم معظم المشاكل فيما بينها. في "المستوى المتوسط" ، يوجد نظام لبروتوكولات مستوى الخدمة بين الإدارات حيث يتفق قسمان بوضوح على من يفعل ماذا ولمن ومتطلبات الجودة. الوحدات نفسها تراقب تنفيذ هذه البروتوكولات ؛
• يرتبط نظام تحفيز الموظفين بشكل واضح بالنتائج الفعلية للعمل (تنفيذ الخطة ، الالتزام بالمواعيد النهائية ، امتثال المنتجات لمتطلبات الجودة). يتفهم كل موظف بوضوح سبب حصوله على هذه المكافأة وليس آخر ، وما يجب القيام به لجعلها أكبر في المرة القادمة. من الواضح أن شكل الأجر بالقطعة ، وغرامات الزواج ، وما إلى ذلك. هي ببساطة مستبعدة هنا.

فقط في حالة وجود هذه الظروف في المشروع ، يبدأ الجميع في فهم الحقيقة القديمة (التي عبر عنها شيوارت في أواخر العشرينات من القرن العشرين): "من خلال الاستثمار في منع المخاطر والعيوب والتناقضات ، فإننا نوفر تكاليف التحكم ، وعلى وجه الخصوص ، تكلفة تصحيح العيوب. بكلمات بسيطة ، من خلال تطبيق أساليب إدارة الجودة لعملية الإنتاج (وإنفاق المال عليها) ، فإننا نوفر المال ، ونفوز في المنافسة.

عدد الشركات الروسية التي تمكنت بالفعل من استخدام "موطئ قدم اقتصادي" صغير. وهذا يشمل "Tool Rand" و "Trek" المشهوران ، وعلى سبيل المثال ، مصنع Chepetsk الميكانيكي الأقل "ترقية". لكنهم هم الرواد في مجالهم ويثبتون عمليًا أن استخدام "موطئ قدم اقتصادي" هو الخط الرئيسي لتنمية الشركات الروسية.

حسنًا ، ماذا لو كان نظام التخطيط "ليس جيدًا جدًا" ، وهو أمر غير شائع ، أو ، وهو أكثر شيوعًا ، لا يوجد لدى المؤسسة نظام محاسبة إداري متماسك؟ حسنًا ، يمكنك استخدام نهج القيادة والتحكم "القديم الجيد". وهذا يتطلب "عمودي قوة" قوي وصعب ، والذي ، بالطبع ، يعتمد على "الشخص الأول في المؤسسة". نعم ، يمكن للمدير التنفيذي ببساطة أن يفرض استخدام أساليب إدارة جودة الإنتاج - كإجراء للفترة الانتقالية ، بينما يتم الانتهاء من "موطئ قدم اقتصادي". لكن الفترة الانتقالية لها حدودها. إذا حكمنا من خلال ممارسة العديد من الشركات (بما في ذلك ممارسة الاستشارات لدينا) ، لا يمكن أن تستمر أكثر من عام ونصف ، ثم التراجع ، وبدء كل شيء حتى من نقطة الصفر ، ولكن من نقطة بداية سلبية.

السؤالان الرئيسيان الثاني والثالث هما: "ما الذي ننفذه؟" و "كيف ننفذ؟"

ننتقل الآن إلى اختيار طرق محددة. كنت أصف التسلسل الهرمي لأساليب إدارة الجودة بمساعدة مخطط خاص - "برج الجودة". أقترح استخدام هذا المخطط من أجل معرفة مهام تطوير المؤسسة التي من الضروري استخدام طرق الإدارة عالية الجودة لعملية الإنتاج. في الجدول 1 ، نرى كيف يتم تنفيذ تنفيذ هذه الأساليب باستمرار - وفقًا لمنطق المهام والتحكم.

أهم اتجاه للجهد هو تشغيل "دورة ديمينج" في إدارة عملية الإنتاج ، والطرق التي يتم النظر فيها هي فقط طريقجعل هذه الحلقة "تدور" بشكل أكثر كفاءة.

الجدول 1. طرق التحكم في العمليات

توضح التعليقات على الجدول 1 أن تطبيق كل هذه الأساليب يتطلب تنظيم مجموعات العمل. بادئ ذي بدء ، يمكن تنظيم هذه المجموعات على "المستوى المتوسط" - من المتخصصين الرئيسيين في المؤسسة. من الناحية المثالية ، ينبغي أن تكون مجموعات العمل التي تطبق بنشاط هذه الأساليب على "مستوى القاعدة الشعبية" - مستوى فرق العمال. لكن هذا ممكن فقط من خلال "موطئ قدم" اقتصادي.

لكي تعمل دورة Deming حقًا ، يجب أن تكون مجموعة العمل قادرة على العمل معًا. الأمر ليس بهذه السهولة - في تجربتنا ، فإن الجلستين الأوليين تدوران في الغالب حول "تسوية الدرجات" بدلاً من إيجاد حلول ، ولم تبدأ المجموعة العمل كمجموعة إلا في الجلسة الثالثة. لذلك ، يجب عقد الاجتماعات الثلاثة الأولى مع وسيط خارجي - مستشار شركة. من الواضح أنه يجب تحفيز المجموعة للعمل بفعالية ، أي لإيجاد تلك الحلول بالضبط التي تمنع تكرار التناقضات. لذلك ، يجب أن تكافأ المجموعة - ولكن فقط وفقًا لنتائج التحسين الفعلي للعملية أثناء ربع السنة على سبيل المثال ؛

يجب أن تكون مجموعة العمل قادرة على العمل بفعالية. إلى متى يمكن أن يستمر اجتماع المجموعة؟ على النحو الأمثل - من 1 ساعة إلى 1.5 ساعة. وهذا يعني أنه خلال هذا الوقت يجب أن يحدث كل شيء ، ويتم العثور على أسباب التناقضات ، وتحديد أهمها ، وتطوير الإجراءات التصحيحية ، واعتماد خطة لتنفيذها. للقيام بذلك ، يجب على جميع أعضاء مجموعة العمل استخدام الأدوات للعمل الفعال. هذه الأدوات هي: العصف الذهني ، مصفوفة التكلفة والفوائد ، مخطط التشابه ، مقياس النفعية ، مخطط العلاقة ، تحليل مجال القوة. لكن هل سيستخدمونها؟ سؤال آخر عن الدافع ...

في تجربتنا ، يجب على المجموعة أولاً كسب المال معًا من خلال اقتراح وتنفيذ العديد من الأنشطة الفعالة. وبعد ذلك يمكنك تنظيم التدريب للمجموعة بأساليب عمل فعالة - لقد فهم الناس بالفعل معنى العمل الجماعي ويريدون زيادة فعاليته. لسوء الحظ ، في تجربتنا أيضًا ، غالبًا ما يتم حظر مثل هذه الندوة من قبل الإدارة - "توفير في المباريات" أخرى. حسنًا ، هناك دائمًا تعليم ذاتي

السؤال الرئيسي الرابع: "من سيفعل ذلك؟"

هذا السؤال الذي يبدو بسيطًا هو أحد أصعب الأسئلة في الممارسة. إنه جزء من سؤال أكبر وأكثر تعقيدًا: "ومن المسؤول عن ماذا في مؤسستنا؟". بعد كل شيء ، لا يكفي توزيع المسؤولية - بل من الضروري أيضًا توزيع الصلاحيات ، ومن الناحية المثالية ، الموارد. يتقارب "رأس القوة" في سطر واحد فقط على مستوى الشخص الأول في الشركة. وبالفعل على مستوى شخصين ، يجب تقسيمها إلى فروع - على الأقل 4:

الجانب الرأسي للمسؤولية والسلطة لإرضاء العملاء (وهذا يشمل مسألة امتثال المنتج لمتطلبات العملاء ، ومسألة الوفاء بالطلب في الوقت المحدد ، مع تسمية معينة ، ومسألة جودة الخدمات ذات الصلة - من وضوح الأمن عند استقبال الزوار لوضوح عقد العمل ، بما في ذلك وضوح المدفوعات) ؛

الجانب الرأسي للمسؤولية والسلطة لاستدامة الأعمال (وهذا يشمل أيضًا مسألة استمرارية الأعمال ، على وجه الخصوص ، قضية تعطل المعدات بسبب الأعطال أو الإصلاحات المجدولة ، ومسألة أمن المعلومات ، ومسألة الأمن الاقتصادي) ؛

المحور الرأسي للمسؤولية والسلطة لتحقيق الربح (لكل من الإيرادات والتكاليف ، بما في ذلك تكاليف التشغيل) ؛

المسؤولية الرأسية عن أصول الشركة (الملموسة وغير الملموسة ، بما في ذلك الملكية الفكرية ورأس المال البشري).

وإلى أن يتم بناء كل "فروع السلطة" هذه ، فإن "توازن المصالح" لهذه الفروع غير مضمون - وبعد كل شيء ، يتعارض مجال مصالح استدامة الأعمال بشكل واضح مع مجال مصالح نمو الأرباح ، وكلاهما منها متناقضة مع مجال اهتمامات زيادة رضا العملاء - كل الجهود المبذولة لتحسين عملية الإنتاج بحكم التعريف ستكون بطولية وليست عملاً مخططًا عاديًا. وجميع الطرق المفيدة من حيث المبدأ مثل بطاقة الأداء المتوازن ، وحتى يتم تنفيذها بمساعدة أدوات البرامج الحديثة (إن لم يكن Hyperion Performance Scorecard ، فعلى الأقل بمساعدة Business Studio ، التي تحتوي على "لوحات معلومات المديرين" ، من حيث المبدأ ، مما يسمح زعيم يجلس ، على سبيل المثال ، في جزر البهاما ، يدير بوضوح مؤسستك المفضلة) لن يكون قادرًا على إعطاء التأثير الذي صُمم من أجله.

ولكن مع ذلك ، من الذي يجب أن يفعل ماذا لتنفيذ أساليب إدارة الجودة لعملية الإنتاج؟ دعنا نحاول تحديد المشكلة:

OTK

تعتمد وظائف مراقبة الجودة في العديد من الشركات الروسية على الترجمة الخاطئة لمصطلح مراقبة الجودة. الترجمة الصحيحة ليست "مراقبة الجودة" ، أي الفرز ، ولكن "تنظيم الجودة". لا ينبغي أن يكون مفتش QCD رافضًا ، حيث يضع المنتجات في مجموعتين - "جيدة" و "مرفوضة" ، ولكن حارسًا - مراقب حركة المرور الذي يحدد المكان الذي يجب أن تسير فيه العملية التكنولوجية في الوقت الحالي. يجب عليه تحديد العيوب (ولهذا يجب إنشاء مصنف للعيوب في المؤسسة) ، وجمع الإحصائيات (ولهذا ، قم بملء قائمة مراجعة يتم فيها تقسيم العيوب حسب الأنواع التي تم تصنيفها من أجلها) ويجب أن يكون أول من حاول تحديد سبب الخلل (سيتم إجراء التشخيص النهائي من قبل مجموعة العمل) ووقف العملية إذا زاد عيبها. مراقب QCD هو المساعد الأول للتقني في حل مشكلة التحكم في العملية الإحصائية.

تقنيون

يكون التقني مسؤولاً بشكل شخصي أمام رئيس الإنتاج عن حقيقة أن عملية الإنتاج في ظروف يمكن إدارتها (الأشخاص ذوو المؤهلات المطلوبة ، والآلات في حالة جيدة ، والأوضاع التكنولوجية طبيعية ، والمواد بالجودة المطلوبة ، ومؤشرات العملية والوسائل من التحكم والاختبار طبيعي ، والإنتاج الأربعاء جيد). للحفاظ على كل هذا في القاعدة ، يحتاج إلى السلطة المناسبة. يتم توفير جزء كبير من هذه الصلاحيات له من قبل مجموعة عمل لتحسين عملية الإنتاج. في هذه المجموعة ، لديه دور قيادي.

للحفاظ على العملية في ظل ظروف خاضعة للرقابة ، يستخدم التقني طرقًا (انظر الطابق 2 من "برج الجودة") ، والتي يعلمها لجميع أعضاء مجموعة العمل.

وبالتالي فإن مكان التقني في ورشة العمل. يمكنه مغادرة ورشة العمل إلى مكتب مريح فقط إذا تم استيفاء 3 شروط في وقت واحد:

1. تأكد التقني في الوقت الحالي من أن جميع الخصائص الرئيسية لعملية الإنتاج طبيعية ولا توجد اتجاهات لهذه الخصائص للخروج عن القاعدة في المستقبل القريب.
2. يوجد نظام تصور واضح للعملية - أي فشل في العملية يكون معروفًا على الفور لجميع المشاركين في عملية الإنتاج. عند إشارة نظام التصوير ، يجتمع فريق العمل في غضون دقائق للعمل التشغيلي.
3. يتم تفويض جزء من المسؤولية والسلطة للحفاظ على العملية في ظل ظروف خاضعة للرقابة إلى مستوى الفرق القادرة على استخدام الأساليب الإحصائية للتحكم في العملية.

مدير العمليات

الشيء الرئيسي بالنسبة له هو تنفيذ أمر الإنتاج الحالي والثقة في أنه سيتم تنفيذ جميع أوامر الإنتاج اللاحقة بدقة. لهذا فهو مسؤول شخصيا أمام الجنرال. تقني ، ميكانيكي رئيسي ، قسم مراقبة الجودة - يخدمونه في هذا. وهم مسؤولون بشكل شخصي عن ذلك. لذلك ، فهو يساعدهم على خدمته بشكل جيد من خلال المشاركة في مجموعة العمل والمشاركة بشكل خاص في تنفيذ الإجراءات التصحيحية.

خدمة كبير الميكانيكيين

يجب أن يدير كبير الميكانيكيين خدمة مدير الإنتاج (والتقني) جيدًا ، مما يضمن الحد الأدنى من تعطل المعدات ، وفي نفس الوقت منع الاستهلاك المتسارع للأصول الملموسة المهمة للشركة - معدات الإنتاج ، من خلال إجراء جميع أعمال الصيانة الروتينية بالكامل في الوقت المحدد . هو بين نارين (إن لم يكن أكثر). لكن لا تحزن عليه بسبب هذا - فهذا جزء من عمله وجزء كبير من راتبه.

ولكن على وجه التحديد بسبب المتطلبات المتناقضة للقوى التي تؤثر عليه ، فهو مهتم بإشراك عمال الإنتاج في صيانة المعدات - أي في تنفيذ نظام TRM. وهو مهتم أيضًا بالتحليل المستمر لمخاطر الفشل - ويقوم بذلك بانتظام ، مرة في الأسبوع - مرتين ، باستخدام طريقة تحليل سبب الفشل والنتيجة (FMEA) ، وحفظ إحصائيات فشل المعدات ، ودراستها للتكرار. أسباب الفشل ، وتطوير وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.

مدير الجودة

وهو مستشار داخلي لجميع أصحاب المصلحة وفي نفس الوقت يراقب كيف تعمل كل هذه الآليات التنظيمية الماكرة لتفاعل الشخصيات المدرجة ، وما إذا كان عملها يؤدي إلى تحسين العملية. وهو محلل أنظمة تطلب الإدارة العليا تحليلاته باستمرار.

عام

وهو القاضي الأعلى (وإن كان عليه أصحابه). يتذكر أن Yu.V. أصبح Andropov أن Yu.V. أندروبوف ، الذي نتذكره ، يرجع إلى حد كبير إلى أنه بدأ يومه بزيارة إلى خدمته التحليلية. نادرًا ما يتدخل في القضايا التشغيلية لإدارة الإنتاج - يعمل النظام لصالحه. إنه مشغول باستراتيجية تطوير المؤسسة ويعرف ، بناءً على الحقائق والتحليلات ، أين يتم تنفيذها وأين لا يتم تنفيذها. إنه على دراية بإمكانيات العمليات ويفهم اتجاهات التغييرات في المتوسط ​​والمتوسط ​​ويتخذ تدابير وقائية في حالة الاتجاهات السلبية - الشروع ، على سبيل المثال ، في مشروع فني لإعادة المعدات.

كتائب

إنهم ليسوا مجرد منفذين لما وصفه التقني. إنهم مهتمون بتحسين العملية ويعرفون كيفية القيام بذلك - يمتلكون 7 أدوات جودة ، ويحلون مشكلات تحسين عملية الإنتاج مع الفرق المتحالفة. يتم مساعدتهم على تحسين مهاراتهم ومهاراتهم الهندسية حتى يتمكنوا من الابتكار والابتكار في أماكن عملهم ، لذلك يشاركون بنشاط في المسابقة التي أعلن عنها العام لحل المشكلة المحددة لتحسين العملية.

"نعم" ، سيقول القارئ المهتم ، بعد أن وصل إلى هذا المكان ، "إنه لأمر مؤسف أننا لن نضطر إلى العيش في هذا الوقت الجميل - لا أنا ولا أنت ...". وسيكون من الخطأ. نعم لم نتمكن من إدخال مثل هذه الآلية التنظيمية 100٪ بصراحة ولا ولو مرة واحدة. لكن في عدد من المشاريع ، جنبًا إلى جنب مع الشركات ، تمكنا من الاقتراب من هذه الصورة - بنسبة 60 في المائة في We'R'Signs ، وبنسبة 65-70 في المائة في مصفاة كيريشي في إنتاج وقود الطائرات ، بنسبة 70-75 في المئة في مصنع URSA Serpukhov.

والمزيد والمزيد من الشركات الروسية تريد أن تعيش بهذه الطريقة. والحمد لله. بعد كل شيء ، نجح الجميع ، لذلك سيعمل معنا.

بادئ ذي بدء ، عند إدارة عملية الإنتاج ، من الضروري تحديد متطلبات معاييرها. عملية؛ مراقبة هذه العملية ، وتحديد عدم الامتثال للمتطلبات (أدوات المراقبة البسيطة - قوائم المراجعة ومخططات التحكم ، والأكثر تعقيدًا - عوامل قدرة العملية (Cp و Cpk) ، وتصميم التجارب ، وطرق 6 سيجما ، وتحليل سبب الفشل والنتيجة (FMEA). بدون تحفيز الموظفين أمر لا غنى عنه هنا ، "المراقبين" يجب أن يكون لديهم الدافع لتحديد جميع التناقضات ، كما يقولون ، "بغض النظر عن الأشخاص". إذا كان هناك في هذه المرحلة إغفالات للتناقضات - هذا كل شيء ، فقد فقدت الدورة فعاليتها. صعب تحديد التناقضات ليس من الصعب تنظيمه - فقد كان كافياً لشركة Kaliningrad Avtotor أن تبدأ في مكافأة عمال QCD على العيوب التي تم تحديدها ، وبعد عام أصبحوا أبطال قلق BMW بالكامل بين عمال QCD ؛

تحديد أسباب التناقضات (الأدوات البسيطة - الرسوم البيانية ، مخططات إيشيكاوا ، الرسوم البيانية للعلاقة ، الرسوم البيانية ، التقسيم الطبقي ، الأشكال الأكثر تعقيدًا - تحليل سبب الفشل والنتيجة (FMEA) ، طرق التصميم الإحصائي للتجارب). في الوقت نفسه ، من الضروري تحديد أهم الأسباب ، والتي سيتم التحكم فيها بشكل أكبر (طرق بسيطة - مخططات باريتو ، أكثر تعقيدًا - تحليل سبب الفشل والنتيجة (FMEA) ، تقنية "نشر وظيفة الجودة") ؛

للقيام بإجراءات رقابية تهدف إلى عدم تكرار التناقضات لهذا السبب. يلعب نظام تحفيز الأفراد دورًا مهمًا هنا. مع "نقطة ارتكاز" اقتصادية ، يجب دفع قسط مقابل عدم التكرار ، وعدم دفعها مطلقًا مقابل الحضور. مع "نقطة ارتكاز" إدارية ، يجب معاقبة الموظف ليس بسبب عيب (بعد كل شيء ، من لا يحدث معه ، "من الإنسان أن يرتكب أخطاء") ، ولكن على تكراره لنفس السبب. تحفز العقوبة على العيب الموظف على إخفائه ، لذلك تشجع بعض الشركات الموظفين على تقديم عيب ("مفهوم الماس" الشهير في Tool Rand في بافلوفو في أوكا - هناك يُعلن العيب "ألماسيًا" ، لأنه يعطي سبب لفهم العملية وتحسينها)

تقييم فعالية التدابير المتخذة - من خلال عدم التكرار.

شاليف أ. تقرير تمهيدي. وقائع مؤتمر TUV International Rus ، 2007.

كروغلوف إم جي ، شيشكوف ج. إدارة الجودة كما هي. موسكو: Eksmo ، 2006.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

مفهوم نظام إدارة الجودة في المؤسسة. قيمة الأساليب الإحصائية في إدارة الجودة. مخططات التحكم في Shewhart كطريقة للرقابة الإحصائية وإدارة الجودة. المبادئ الأساسية لإنشاء مخططات تحكم Shewhart.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة بتاريخ 19/05/2011


تحليل إدارة الجودة في المؤسسات في الحقبة السوفيتية. مراحل ومراحل دورة حياة المنتجات. التوحيد كأسلوب لإدارة الجودة ومبادئها ووظائفها. تطبيق الأساليب الإحصائية ، خوارزمية التقييم النوعي.

ورقة الغش ، تمت الإضافة في 12/07/2009


جوهر وتطبيق أدوات إدارة الجودة الجديدة: الرسوم البيانية للروابط والعلاقات الأسرية ، المخططات الشجرية والمصفوفة والخطية ، العصف الذهني وخرائط العمليات. التطبيق العملي لهذه الأساليب.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة 09/09/2012


تقنية قياس ومراقبة رضا المستهلك عن جودة المنتج. مراجعة طرق البحث والتقييم الحالية. دراسة رضا العملاء على مثال "إدارة السينما" CJSC ، تكلفة تنفيذها.

ورقة مصطلح ، تمت إضافتها في 02/25/2011


جوهر الأساليب الإحصائية الابتدائية والمتوسطة والمتقدمة لإدارة الجودة. مفهوم وأنواع وهدف مخططات التحكم. مزايا وعيوب التحكم في القبول الإحصائي بالخصائص البديلة والكمية.

أطروحة تمت إضافة 2014/05/26


خصائص المراحل والمراحل الرئيسية لدراسة نظام إدارة الجودة في المؤسسة والأهداف والغايات وأهميتها في الأنشطة المستقبلية للمنظمة. نطاق العمل الذي يهدف إلى تحسين نظام إدارة الجودة للمؤسسة.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 10/09/2009


نظام إدارة الجودة الحديث (TQM) ومبادئه. جوهر أساليب إدارة الجودة للمنتجات والسلع والخدمات والأعمال والعمليات وأنظمة الإدارة ، مفهوم الشهادة. جائزة الجودة الأوروبية والمقارنة المعيارية مع التركيز على أوروبا.

أرز. واحد.




أرز. 2.

طرق إدارة الجودة - الأساليب والتقنيات التي تؤثر بها موضوعات (هيئات) الإدارة على تنظيم وعناصر عملية الإنتاج لتحقيق الأهداف في مجال الجودة. جنبا إلى جنب مع الأساليب الفردية ، يتم تمييز الطرق المعقدة التي تمثل مجموعاتها ، وكذلك الأسس النظرية والمفاهيم والأنظمة. على عكس الأساليب المعقدة ، فإن المفاهيم والأنظمة لا تتضمن فقط تطبيق مجموعة معينة من الأساليب ، ولكن أيضًا إصلاح نهج إدارة المنظمة.

من المفيد تصنيف الأساليب الفردية وفقًا لموضوع التأثير: المعلومات ، النظم الاجتماعية ، المعدات. ترتبط هذه الأخيرة بخصائص عملية إنتاج معينة ، وتشمل طرق القياس ، والإعدادات ، وما إلى ذلك. تنقسم إدارة النظم الاجتماعية ، كقاعدة عامة ، إلى الأساليب الاقتصادية والتنظيمية والإدارية والاجتماعية والنفسية.

تنطوي أساليب الإدارة الاقتصادية على تهيئة الظروف الاقتصادية التي تشجع الموظفين وفرق المؤسسات والإدارات على التحسين المنتظم وضمان المستوى المطلوب من الجودة. يتطلب تطوير علاقات السوق استخدامًا أوسع للأساليب الاقتصادية لإدارة الجودة. قد تشمل هذه الطرق:

• · تمويل الأنشطة في مجال إدارة الجودة.
• المحاسبة الاقتصادية في التقسيمات الفرعية لنظام إدارة الجودة ؛
• التحفيز الاقتصادي للإنتاج ؛
• تسعير المنتجات والخدمات ، مع مراعاة مستوى جودتها ؛
• تطبيق نظام المكافآت والحوافز المادية ؛
• استخدام التدابير الاقتصادية للتأثير على الموردين ؛
• · تخطيط الأعمال لإنشاء أنواع جديدة وحديثة من المنتجات والخدمات.

يتم تنفيذ الأساليب التنظيمية والإدارية من خلال توجيهات وأوامر إلزامية وتعليمات من الإدارة وتعليمات أخرى تهدف إلى تحسين وضمان مستوى الجودة المطلوب:

• التنظيم (وظيفي ، رسمي ، هيكلي) ؛
• التوحيد.
• تقنين؛
• تعليمات (توضيحات ، توضيحات) ؛
• التأثير الإداري (على أساس الأوامر والتعليمات والتعليمات والقرارات وما إلى ذلك).

تؤثر الأساليب الاجتماعية والنفسية على العمليات الاجتماعية والنفسية التي تحدث في التجمعات العمالية من أجل تحقيق أهداف الجودة. في مجال إدارة الجودة ، قد تشمل هذه:

• · التحفيز المعنوي على جودة عالية لنتائج العمل.
• تقنيات تحسين المناخ النفسي في الفريق (القضاء على النزاعات والاختيار وضمان التوافق النفسي للموظفين) ؛
• مع مراعاة الخصائص النفسية لأعضاء التجمعات العمالية ؛
• تشكيل دوافع النشاط العمالي للأفراد بهدف تحقيق الجودة المطلوبة ؛
• · الحفاظ على تقاليد الشركة وتطويرها لضمان الجودة المطلوبة.
• · طرق زيادة الانضباط الذاتي والمسؤولية والمبادرة والنشاط الإبداعي لكل عضو في الفريق.

الهدف من إدارة الجودة الحديثة ليس فقط زيادة رضا العملاء (بشكل أساسي من خلال جودة المنتجات) ، ولكن أيضًا لتحقيق ذلك بأكثر الطرق اقتصادية. اعتمادًا على خصائص المنظمة ، يمكن استخدام طرق مختلفة لتحسين كفاءتها: "الصيانة الإنتاجية الإجمالية للمعدات" (TPM) ، "الطلب" (5S) ، نظام اقتصاد الجودة ، إعادة هندسة العمليات ، إلخ.

الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة (الشكل 3) لا تشمل فقط الطرق المتعلقة بمعالجة وتحليل كميات كبيرة من البيانات الكمية ، ولكن أيضًا الأدوات الفردية للعمل مع المعلومات غير الرقمية. على سبيل المثال ، في مجموعة "سبع أدوات أساسية لمراقبة الجودة" ، تم تصميم الرسم البياني ، والتقسيم الطبقي (التقسيم الطبقي) ، ومخطط باريتو ، ومخطط التبعثر (المبعثر) ، ومخططات التحكم لتحليل المعلومات الكمية. ينظم مخطط السبب والنتيجة البيانات المنطقية ؛ بمساعدة ورقة التحكم ، يتم تلخيص المعلومات من أي نوع في شكل رقمي. في بعض الأحيان ، بدلاً من التقسيم الطبقي ، تتضمن هذه المجموعة من الأساليب مخططًا انسيابيًا - تمثيل رسومي لتسلسل الخطوات في العملية.

تعمل "سبع أدوات جديدة لإدارة الجودة" بشكل أساسي مع الروابط المنطقية والترابطية ، وتنظيم العوامل والتوجيهات لحل المشكلات. هذه هي مخططات تقارب وعلاقات ، مخططات شجرية ، مخططات مصفوفة ، مخططات سهم ومخطط عملية تنفيذ برنامج (PDPC). تحليل بيانات المصفوفة (مصفوفة الأولوية) - التحليل الرياضي لكمية كبيرة من البيانات الرقمية في شكل مصفوفات لتحديد البيانات ذات الأولوية - هي الطريقة الوحيدة من بين الطرق السبع التي تعطي نتيجة كمية.

احتوى المعيار الدولي ISO 9004-4: 1993 "إرشادات تحسين الجودة" على توصيات لاستخدام معظم الأدوات المدرجة - أبسط الأدوات التي لا تتطلب معرفة بالإحصاءات الرياضية والمتاحة للموظفين من أي مستوى. في الإصدار الحديث من عائلة المعايير الدولية ISO 9000 series (MS ISO 9000) ، ظهر معيار مخصص تمامًا للطرق الإحصائية: ISO / TR 10017: 2003 "دليل الأساليب الإحصائية فيما يتعلق ISO 9001: 2000" . يقدم تصنيفًا حديثًا للطرق الإحصائية (عائلات الطريقة) لإدارة الجودة. هذه هي الإحصاء الوصفي ، وتصميم التجارب ، واختبار الفرضيات ، وتحليل القياس ، وتحليل قدرة العملية ، وتحليل الانحدار. تحليل الموثوقية ، أخذ العينات ، النمذجة ، مخططات التحكم في العمليات الإحصائية (مخططات SPC) ، تخصيص التسامح الإحصائي ، تحليل السلاسل الزمنية. تتضمن الطرق المدرجة معظم الأدوات "التقليدية" (أبسط وأشهر).

الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة.



أرز. 3.

تقوم ISO / TR 10017: 2003 بجدولة متطلبات البيانات الكمية المرتبطة بتنفيذ أحكام ISO 9001 ، وتعطي الأساليب الإحصائية المرتبطة بها ، وتقدم وصفًا موجزًا ​​لها لتقييم قابلية التطبيق وفوائد الاستخدام. يوضح المعيار أن التطبيق العملي للطرق يتطلب دراسة أكثر تفصيلاً لوصفها في مصادر أخرى. وبالتالي ، في عائلة ISO 9000 MS ، كان هناك إعادة توجيه من أدوات معالجة البيانات البسيطة إلى الأساليب الإحصائية ، والتي يتطلب استخدامها تدريبًا رياضيًا. في عام 2005 ، تم الاعتراف بالنسخة الروسية من ISO / TR 10017: 2003 من قبل روسيا كمعيار وطني. تنظم المعايير الدولية والوطنية أيضًا مناهج تطبيق عدد من الأساليب الإحصائية: مراقبة أخذ العينات ، وخرائط التحكم في العمليات الإحصائية ، وتحليل طبيعة ونتائج الفشل ، وما إلى ذلك.

من الناحية المنهجية ، يبدو من المفيد تحليل إمكانية تطبيق أساليب إدارة الجودة من خلال مواضيع مختلفة لإدارة الجودة ، وكذلك في مراحل مختلفة من دورة حياة المنتج. يتضمن التصنيف حسب الموضوعات تعريف مجموعات من الأساليب المتعلقة بمستويات الإدارة المختلفة في المنظمة.

نظرًا لأن إدارة الجودة يمكن أن تكون شاملة بطبيعتها ، ولا تشمل المنظمة نفسها فحسب ، بل تشمل أيضًا المستهلكين والشركاء ومنظمات المراقبة (الإشرافية) والأطراف المعنية الأخرى في أنشطة التحسين ، فمن المستحسن تصنيف أساليب إدارة الجودة في أساليب المنظمة الخاصة والطرق التي تستخدمها الكيانات الخارجية (الجدول 1).

الجدول 1. تصنيف طرق إدارة الجودة حسب موضوعات الإدارة

الأساليب المستخدمة من قبل الإدارة العليا للمنظمة تشمل الأسس النظرية ؛ المفاهيم والأنظمة. طرق معقدة - إعادة الهندسة ، التقييم الذاتي ، المقارنة المعيارية ؛ طرق منفصلة تركز على إدارة النظم الاجتماعية (المؤسسة ، الإدارات) والمعلومات. يمكن تطبيق جميع الأساليب تقريبًا بواسطة المديرين المتوسطين. بالنسبة للموظفين العاديين ، تم تصميم طرق منفصلة للعمل مع المعدات والمعلومات ، ودوائر الجودة ، و TPM ، و KAIZEN ، و 5S.

الموضوعات الخارجية - يستخدم المستهلكون ، كقاعدة عامة ، طرق التأثير على المؤسسة أو أقسامها الفردية. يمكن للمستهلك الواحد تطبيق طرق متخصصة لتقييم جودة المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها.

تشمل الأساليب التي يستخدمها الشركاء المقارنة المعيارية ، والتقييم الذاتي ، والأساليب الفردية ، والمفاهيم والأنظمة ، والأسس النظرية. يستخدم المنافسون أساليب إدارة الجودة من أجل الحصول على معلومات حول السوق للمنتجات أو الخدمات ذات الصلة ، وحول مستوى جودتها ، وتحديد مجالات التحسين (المقارنة المعيارية) ، وزيادة القدرة التنافسية ، وأيضًا لإجراء سياسة مشتركة مع المنافسين للترويج للسلع (الخدمات) التي ينتجونها في السوق.

تستخدم المنظمات الرقابية والإشرافية ، كقاعدة عامة ، طرقًا منفصلة. تغطي الأساليب التي تطبقها المنظمات الاستشارية النطاق الكامل ، نظرًا لأن لديهم المعلومات الأكثر اكتمالا والموظفين الأكثر تدريبًا في مجال إدارة الجودة. هذه المنظمات هي التي عادة ما تطبق أساليب جديدة ومتقدمة ، وتجري التدريب في المؤسسات ، وتقدم التوصيات ، وتطور الآليات والوثائق لتنفيذ الأساليب الحديثة لإدارة الجودة.

تستمر نظرية إدارة الجودة في التطور بنشاط ، بما في ذلك. في إطار التوحيد الدولي. يتم إثراء العديد من أساليب إدارة الجودة تدريجياً من خلال تجربة التطبيقات العملية الناجحة. من بين الاتجاهات الرئيسية في تطوير الإدارة الحديثة الإنتاج الخالي من الهدر ، وإعادة هندسة العمليات ، وتطوير تكنولوجيا المعلومات. نظام اقتصاد الجودة ، ونظرية منظمات التعلم و "إدارة المعرفة" ، وإضفاء الطابع الإنساني على الإنتاج ، وإنشاء هيكل تنظيمي مرن يعتمد على نهج المشروع وزيادة أهمية الروابط الأفقية ، وما إلى ذلك. هذه هي الاتجاهات في التي ستطور وسائل وطرق إدارة الجودة في المستقبل القريب.

الجودة هي أساس القدرة التنافسية للشركة. وإدراكًا لهذه الحقيقة ، انتقلت المؤسسات من الخطوات الفردية في هذا الاتجاه إلى أساليب الإدارة المنهجية. أهمية هذا الجانب الإداري ليست أقل من العمليات المماثلة الأخرى: إدارة شؤون الموظفين ، والتوريد ، وأنشطة الإنتاج ، والترويج وغيرها.

ضع في اعتبارك الأساليب والوسائل الرئيسية لإدارة الجودة في المؤسسة ، وأخبرك بكيفية تنظيم تنفيذ هذا النظام وتحسينه.

ما هي إدارة الجودة

لإدارة الوسائل لتنظيم والحفاظ على الأداء الفعال لأي نظام في طريقه لتحقيق هدفه. إذا تحدثنا عن إدارة الجودة ، فيمكن تعريفها على أنها إجراءات تهدف إلى إنشاء واستخدام وصيانة وتحسين طرق التأثير على جودة المنتجات في جميع مراحل الإنتاج.

من أجل موضوعية إدارة الجودة ، تم تطوير وإنشاء ما يلي:

• مؤشرات نوعية؛
• معايير مستوى الجودة ؛
• العوامل المؤثرة عليه.
• مراحل تحقيق الجودة.

إلى وظائف إدارة الجودةتشمل مجالات نشاط المؤسسة مثل:

• تحديد أهداف الإدارة في مجال الجودة ؛
• التنبؤ وتخطيط الإجراءات للجودة المستقبلية ؛
• توحيد متطلبات الجودة في الوثائق المحاسبية ؛
• دراسة مؤشرات الجودة للمنتجات النهائية ؛
• السيطرة على تحقيق هذه المؤشرات ؛
• تطوير مجموعة من التدابير لتصحيح الجودة ؛
• الرغبة في تحسين النظام ؛
• المسؤولية عن الجودة الرديئة.

ملاحظة! ستكون مؤشرات الجودة مختلفة اعتمادًا على خصائص المنتجات الخاضعة للرقابة.

معايير الجودة العالمية

توفر الطرق الحديثة لتنفيذ نظام إدارة الجودة نتيجة لذلك فرصة للعمل المنتظم الذي يزيد من المزايا التنافسية للمؤسسة. غالبًا ما يفضل العملاء ، وخاصة العملاء الكبار ، التحقق من جودة المنتجات قبل إبرام العقد. لا يمكن أن تعطي عينات العروض التقديمية والمعارض صورة موثوقة. لذلك ، تم تقديم نظام للمعايير الدولية ، والذي يضمن الالتزام به للعملاء مستوى معينًا من الجودة. بمساعدتها:

• من الممكن العمل بشكل أكثر فعالية مع العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء المنتظمين بشكل موثوق من خلال زيادة ثقتهم ؛
• للتأثير على خلق ثقافة الإنتاج للمؤسسة ، عندما يشعر الموظفون بالمسؤولية عن النتائج ؛
• زيادة جاذبية الشركة للمستثمرين.
• تكوين سمعة إيجابية للشركة ؛
• تصبح الشركة أكثر استقرارًا من الناحية المالية.

من أين أتت ISO؟

لضمان وحدة متطلبات الجودة في التجارة الدولية ، تم اعتماد أنظمة إدارة الجودة ، خاصة المعايير. مسلسلهم يسمى ISO.تم تطويره في عام 1987 من قبل منظمة التصديق الدولية بناءً على الإصدار الأول من المعيار الأساسي الصادر عن مؤسسة المعايير البريطانية في عام 1979.

ميزات معايير ISO:

1. براعه.متطلبات النظام هذه مناسبة للمؤسسات من مختلف الصناعات وأشكال الأعمال.
2. تحديث.يتم صقل المعايير وتحسينها باستمرار ، ويتم اعتماد إصدارات جديدة. اليوم ، الإصدار الأحدث ، الذي تم اعتماده في عام 2015 ، صالح ، الإصدار السابق صالح حتى منتصف سبتمبر 2018.
3. الهوية الدولية.المتطلبات المعتمدة قابلة للتطبيق في أي بلد في العالم.

مبدأ المعيار الدولي

يمثل كل معيار نموذجًا محددًا لإدارة الجودة. مبدأها نهج العملية: يتكون نشاط أي منظمة من عمليات مترابطة. إذا حددت هذه العمليات بشكل صحيح ، وقمت بتحديد تسلسلها الصحيح واتصالها بالعمليات الأخرى ، ومراقبة صحة كل منها ، وإدارة عملها ، فسيوفر ذلك النتيجة المرجوة.

معايير الجودة الأساسية الحديثة

1. ISO 9000 - يكشف عن أساسيات إدارة الجودة ، ويعرض المصطلحات الشائعة الاستخدام.
2. ISO 9001 - المتطلبات ذاتها لتنظيم إدارة جودة النظام.
3. ISO 9004 هو معيار يساعد على تطوير وتجاوز الأهداف المحددة في 9001 لزيادة تحسين الجودة.
4. ISO 19011 هي منهجية لمراجعة أنظمة إدارة الجودة.

طرق إدارة الجودة

هذه هي الأساليب التي يتم استخدامها في المؤسسة لتحقيق الأهداف في مجال إدارة الجودة. يمكن تنفيذها:

• من الخارج - أن تكون ذات طبيعة تشريعية (على سبيل المثال ، القوانين الفيدرالية بشأن حقوق المستهلك ، وسلامة المباني والهياكل ، وما إلى ذلك) ؛
• من الداخل - تطبق من قبل إدارة المنظمة على أساس اللوائح الداخلية واللوائح والأوامر والأوامر والتوجيهات ، إلخ.

يمكن تقسيمها إلى عدة مجموعات.

1. الأساليب الإدارية- تشمل تلك الأشكال الإدارية التي تستخدمها إدارة الشركة ، والتي تنظم عمليات مراقبة الجودة وفقًا لأوامرها الخاصة والامتثال لمتطلبات القانون. وتشمل هذه:
   • التنظيم - التنظيم ؛
   • التفويض - إصدار الأوامر ؛
   • الانضباط - تحديد المسؤولية ، أي العقوبة والتشجيع.
2. الأساليب الاجتماعية والنفسيةينص على التأثير على الموظفين ، والذي يضمن إلى حد كبير الجودة ، أي على العامل البشري. بينهم:
   • التعليمية.
   • تحفيزية.
   • نفسية (المناخ الإيجابي ، الأمثلة الإيجابية ، جو العمل ، إلخ).
3. الأساليب التكنولوجيةتعكس اعتماد الجودة على تنظيم الإنتاج. يميز:
   • التنظيم التكنولوجي لعمليات الإنتاج ؛
   • تقنيات مراقبة الجودة.
4. الطرق الاقتصادية- إدارة الجودة من خلال مراعاة واقع السوق والتأثير فيه. من بين "إدارة الروبل" يمكن ملاحظة:
   • حوافز مالية؛
   • المصلحة المادية لفناني الأداء ؛
   • تسعير مناسب
   • الاستثمار في الجودة ، إلخ.
5. أساليب إحصائيةتسمح لك بتتبع مؤشرات الجودة في الديناميات ، وبالتالي التأثير بشكل فعال على نظام الإدارة الإضافية. من بين الأساليب التي تهدف فقط إلى دراسة إدارة الجودة ، من المعتاد تحديد الأساليب الأكثر شيوعًا:
   • مخطط باريتو ("خط 20/80") -ترتيب العوامل الموضوعية التي تؤثر على خسائر الجودة (عيوب ، عيوب ، خسائر) ؛ يشير توزيع 20/80 إلى أن 80٪ من حالات الزواج سببها 20٪ فقط من المشاكل النموذجية. الذي يسمح لك هذا الرسم البياني بتحديده كمفتاح ؛
   • بطاقات التحكمتسجيل البيانات الخاصة بتغييرات الجودة أثناء كل عملية إنتاج ، وبمساعدتهم يمكن تتبع أي لحظة بدأ فيها انحراف مؤشرات الجودة ؛
   • الرسوم البيانية(الرسوم البيانية - "الأعمدة") تميز بوضوح بعض الظواهر في الفترة قيد الدراسة ، وتسمح بخصائص مقارنة ؛
   • مخططات إيشيكاواأظهر كيف وبأي تسلسل مترابطة المكونات الأربعة الرئيسية للجودة: المواد ، المواد الخام ، المعدات ، الأفراد.

تنظيم إدارة الجودة

من أجل تنفيذ نظام إدارة الجودة في مؤسسة يتوافق مع المعايير الدولية ، ينبغي اتخاذ عدد من الإجراءات على النحو المنصوص عليه في المعايير المعمول بها. لكي تدخل ISO بحزم في حياة المؤسسة من الصفر ، يستغرق الأمر من ستة أشهر إلى 18 شهرًا. يمكن للمديرين استخدام مساعدة المتخصصين أو اتخاذ الخطوات اللازمة بأنفسهم:

1. تحليل إدارة الجودة المعمول بها.يجب إحضار إدارة الجودة التلقائية التي كانت موجودة في الشركة إلى متطلبات النظام ، ولهذا ، تحتاج أولاً إلى تقييم مجال التغييرات القادمة.
2. التدريب على القيادة.يجب أن تبدأ التغييرات الأساسية من "رئيس" الشركة ، لأن النتيجة مرتبطة مباشرة بمهنية الإدارة.
3. تطوير مشروع نظام إدارة الجودة.يتضمن ذلك إجراءات لإنشاء الأساس اللازم للتغييرات المستقبلية ، خاصةً الوثائقية.
4. عملية التنفيذ- تنظيم أنشطة العاملين على جميع المستويات وفق متطلبات ومعايير جديدة.
5. الاستشارات والشيكات.عندما يبدأ النظام في العمل ، من الضروري مراقبة امتثاله للمشروع المقصود بانتظام ، وتحديد الانحرافات في الوقت المناسب ، وتصحيحها ومنع الانحرافات الجديدة.
6. شهادة.بمجرد أن يتم "تزييت وضبط النظام" ، يمكن التحقق من صحته من خلال مراجعة مستقلة ، مما يؤدي إلى الحصول على شهادة ISO 9001 المرغوبة.