Дипломна работна култура на бизнес комуникация. Бизнес комуникацията, нейните характеристики, форми, роля в управленските дейности

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Формиране на имиджа и професионалната култура на бизнес човек. Често срещани форми на бизнес комуникация в работата на мениджъри, адвокати, оценители: разговори, срещи, срещи, преговори, конференции, срещи. Разглеждане на формите и правилата на делово общуване.

тест, добавен на 29.09.2014


Характеристики и признаци на бизнес комуникацията. Бизнес комуникацията като предметно насочена дейност, начин за оптимизиране и организиране на различни видове предметни дейности (научни, търговски). Предмет на бизнес комуникацията, неговият статус сред другите видове комуникация.

курсова работа, добавена на 01/08/2010


Модели и тактики на бизнес комуникация. Социално-психологически анализ на общуването. Етикет и култура на поведение на бизнес човек. Бизнес етикет. Съвременни възгледи за мястото на етиката в бизнес комуникацията. Етични принципи на бизнес комуникацията.

курсова работа, добавена на 12/12/2006


Концепцията за култура на делово общуване. Способност за общуване в света на бизнеса, професионалната сфера. Формиране на култура на делово общуване. Качеството на бизнес отношенията. Външен вид и поведение на специалист. Оценка на бизнес комуникацията в организацията LLC "Capex".

резюме, добавен на 25.06.2015


Характеристики и съдържание на общуването. Механизми на въздействие в процеса на общуване. Бизнес културата на съвременното руско общество. Изграждане на бизнес комуникация. Умение за работа с хората. Култура на бизнес комуникацията, нейното съдържание и социални функции.

тест, добавен на 21.05.2013


Описание на основните принципи и правила на бизнес комуникацията. Отличителни черти на доверието в бизнес партньорствата и в отношенията с потребителите. Анализ на принципите на бизнес комуникацията в ситуации: шеф и подчинен, клиент и професионалист.

резюме, добавен на 24.08.2010


Характеристика на основните правила на деловия разговор. Дефиниране на същността на общуването като форма на социално взаимодействие между хората. Правилата на бизнес комуникацията са изходните идеи, ръководни принципи, основните предпоставки за нейното изграждане. Признаци на измама в речта на събеседника.

тест, добавен на 10.11.2010 г


Изучаването на концепцията и основните видове бизнес комуникация: разговори, преговори, срещи, посещения, публично говорене. Речта е основният инструмент на човешката комуникация. Невербални средства за комуникация: изражения на лицето, жестове, визуален контакт, проксемика.

Културата на бизнес комуникацията трябва да се разбира като високо ниво на способност за общуване в света на бизнеса.

От горната дефиниция за комуникация следва, че културата на бизнес комуникацията включва:

• 1. Висока комуникативна култура, тоест изкуството да се говори (включително публично) и да се слуша.
• 2. Способността за обективно възприемане и правилно разбиране на партньор.
• 3. Способността да се изграждат взаимоотношения с всеки партньор, да се постига ефективно взаимодействие на базата на взаимни интереси.

Най-масовата форма на комуникация между хората в обществото (обществото) е бизнес комуникацията. Той е незаменим в сферата на икономическите, правните, дипломатическите, търговските, административните отношения. Способността за успешно водене на бизнес преговори, компетентно и правилно изготвяне на бизнес документ и много повече вече се превърна в неразделна част от професионалната култура на човек: мениджър, лидер на всички нива, референт, служител. За постигане на висока производителност в почти всеки вид търговска дейност е необходимо да притежавате определен набор от информация, знания, идеи за правилата, формите и методите на правене на бизнес, за принципите на бизнес комуникацията.

Културата на бизнес общуването допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, мениджъри и подчинени, партньори и конкуренти, като до голяма степен определя тяхната (отношения) ефективност: дали тези отношения ще бъдат успешно реализирани в интерес на партньорите или дали те ще станат малко задоволени, неефективни или дори напълно ще спрат, ако партньорите не намерят взаимно разбиране.

„Бизнесът е способността да се общува с хората“, „единственият начин да настроите хората за енергична дейност е общуването с тях“, вярват истинските лидери и предприемачи. В тази връзка съвременният човек трябва да владее науката за бизнес отношенията, да може да установява и поддържа цивилизовани отношения с хората, да преодолява противоречия, да разрешава конфликти, да поема ролята на посредник, ако е необходимо, трябва да може да насочва дейността си за ползата на други хора, както и на собствената им работа, на вашия бизнес.

Специфична особеност на бизнес комуникацията е нейното регулиране, т.е. спазване на установените правила и ограничения.

Тези правила се определят от вида на бизнес комуникацията, формата, степента на официалност, специфичните цели и задачи, пред които са изправени общуващите, както и национално-културните традиции и социалните норми на поведение.

Страните на бизнес комуникацията са взаимосвързани: способността за правилно възприемане и приемане на партньор или публика помага да се намерят необходимите аргументи, а владеенето на ораторско изкуство помага за представянето им. Всичко това е необходимо за успешен бизнес контакт, по време на който се проявява способността за взаимодействие с партньор: преодоляване на бариерите в общуването, заемане на правилната психологическа позиция, достигане на подходящо ниво на комуникация и т.н. В идеалния случай бизнесменът трябва еднакво да притежава всички аспекти на комуникацията в света на бизнеса.

Културата на бизнес комуникацията се основава на правилата, нивата и нормите на поведение на партньорите, които допринасят за развитието на сътрудничеството и укрепват съществената основа на бизнес отношенията. Смисълът на тези правила и нива е да укрепват взаимното доверие, постоянно да информират партньора за своите намерения и действия, да изключват измамата и дезориентацията на партньора.

В процеса на бизнес комуникация неговите участници обменят информация, която се предава под формата на управленски решения, идеи, идеи, доклади, доклади, съобщения. Също толкова важен е обменът на интереси, настроения, чувства. В този случай бизнес комуникацията се явява като комуникативен процес, тоест като обмен на информация, която е значима за участниците в комуникацията. Всички тези характеристики на бизнес комуникацията до голяма степен обясняват същността на правилата за вербална комуникация в бизнес среда, които са формулирани:

• - Определете ясно целта на вашето съобщение.
• - Направете съобщението разбираемо и достъпно за различни групи служители: намерете конкретни илюстрации на общи концепции, развийте общата идея, като използвате ярки примери.
• - Дръжте съобщенията възможно най-кратки и кратки, изхвърлете ненужната информация, привлечете вниманието на служителите само към онези проблеми, които ги засягат конкретно.
• - Когато разговаряте със служителите, спазвайте правилата за активно слушане, показвайте им сигнали за вашето разбиране и готовност за съвместни действия.

Способността да общувате и правилно да изразявате мислите си е един от основните принципи за успех във всеки бизнес на съвременен човек. Това може безопасно да се припише на различни области на живота.

Има няколко правила за бизнес комуникация, които помагат на човек в професионалните му дейности като мениджър.

• 1. Никога не започвайте разговор с бизнес предложения. Опитайте се първо да се сприятелите с човек, да поговорите и да разберете неговите интереси, наклонности. Едва след като опознаете човека по-задълбочено, след като той сам сподели проблемите си, започнете разговор за това как вашата оферта, продукт или услуга може да му помогне да разреши тези проблеми.
• 2. Избягвайте да давате директни съвети. Препоръчително е да избягвате да давате своите готови решения на проблемите на други хора в пряка форма. Много малко хора са готови да се учат от грешките на другите и са способни открито да възприемат чуждия житейски опит. Изразявайте своята гледна точка нежно и ненатрапчиво, като непрекъснато подчертавате, че това е само вашето виждане за темата и личния ви опит. Покажете знанията и компетентността си в обсъжданата тема и накарайте човека да ви помоли за помощ и съвет.
• 3. Използвайте стила на непреките въпроси. Такива въпроси могат да поставят човек в неудобно положение и често един такъв въпрос може да спре целия разговор, правейки човек не приятел, а враг. Всеки директен въпрос е опит насилствено да се извадят всички тънкости на човек. Събеседникът трябва да се доведе до този момент постепенно, така че той сам да реши да обсъди своите проблеми или трудности. контакт за бизнес комуникация
• 4. Насърчавайте независима рефлексия върху проблема. Това правило помага да се стимулира активността на разговора. Няма нужда да издавате готови решения по определена тема. Необходимо е да се остави човек да мисли, така че той сам да мисли и да стигне до някакво заключение, след което да изрази тази мисъл. Можете да използвате речеви обрати: "Какво мислиш?"; "Какво мислиш за това?"; — Как виждате този въпрос? Важно е да не забравяте за своята ненатрапчивост и ролята на приятел. Ако изразената мисъл изглежда глупава, не бързайте да кажете на човека за това и да покажете своето превъзходство над него.
• 5. Важно правило, което помага за успешната бизнес комуникация. Необходимо е да се позволи на събеседника самостоятелно да определи посоката, в която би искал да се движи. Основната задача на мениджъра в бизнес комуникацията е да направи всичко, така че неговият събеседник самостоятелно, по време на разговора, да покаже проблемите си и да приеме вашето предложение като най-изгодно.
• 6. Необходимо е да се използват словесни ключалки, тоест ако човекът - събеседникът е готов да възприеме информация за бизнес, продукт или услуга, тогава си струва да свалите поток от изречения върху него нежно и плавно, като използвате подсилване словесни ключалки като: "Така ли?"; "Прав ли съм?"; "Вярно е?". По този начин можете активно да управлявате процеса на добро разбиране и запаметяване на информация.
• 7. Добавете малко хумор и остроумие към разговора! Ако има някакво напрежение в разговора, струва си да разкажете някой анекдот по темата или да превърнете проблема в шега!

Понятието бизнес комуникация е неразривно свързано с взаимодействието в областта на сътрудничеството. Нито един предприемач или работодател не може без бизнес взаимодействие в работата си. Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се гради всяко бизнес взаимодействие между хората. Ръководителят на предприятието трябва да поеме функцията на мъдър наставник, който ще насочи служителите си в правилната посока, ще им помогне да растат и да се развиват професионално. Служителите трябва непременно да уважават своя лидер. Само в този случай те наистина ще могат да научат нещо полезно от него.

Правилата на бизнес комуникацията трябва да бъдат известни на всеки уважаващ себе си човек. В противен случай той рискува да попадне в неприятна ситуация и да постави другите в неудобно положение.

Видове бизнес комуникация

Бизнес комуникацията в една или друга степен включва целенасочено взаимодействие в рамките на екипна работа с цел постигане на определен резултат. Традиционно е обичайно да се разграничават няколко вида бизнес комуникация.

• Делова кореспонденция.Този вид комуникация се отнася до така нареченото кореспонденция, когато информацията се предава на събеседника чрез писмо. Написването на бизнес писмо не е толкова лесно, колкото изглежда на пръв поглед. Необходимо е да се вземат предвид някои точки, като: дизайна на електронното съобщение, времевата рамка, в която отговорът ще остане релевантен, лаконичността на представянето на необходимата информация. В резултат на бизнес кореспонденция хората могат да стигнат до определени изводи и изводи. Прочетете повече в статията.
• Бизнес разговор.Етиката на бизнес комуникацията задължително включва такива разговори, които биха били от полза за развитието на компанията или предприятието. По време на бизнес разговор мениджърът и подчинен могат да изяснят важни въпроси за себе си, да определят кръга от необходими задачи, които изискват незабавни решения, и да обсъдят резултатите. Именно по време на делови разговор се изясняват значимите елементи от дейността и се изясняват необходимите детайли. Всички работни моменти могат да бъдат обмислени с помощта на този вид бизнес комуникация.
• Бизнес среща.Понякога не е достатъчно просто да проведете разговор със служители като част от корпоративната работа. За постигане на по-ефективно взаимодействие и по-добро разбиране е необходимо да се прибегне до бизнес среща. Тези срещи разглеждат важни спешни въпроси, които не могат да бъдат отлагани. Срещите могат да се провеждат както между ръководителите, така и да се насочват към работата на началника с персонала.
• Ораторство.Бизнес комуникацията е предназначена да осигури установяването на бизнес отношения между служителите. Публичното говорене се използва в случаите, когато е важно да се предаде на аудиторията някакъв вид информация, която има въвеждащ и презентационен характер. Този, който говори пред аудиторията, трябва да притежава всички необходими познания по темата на своя доклад, както и редица личностни характеристики, които му позволяват свободно и лесно да възпроизвежда тази информация. Основни изисквания към оратора: компетентна реч, самочувствие, яснота и последователност на представяне на материала.
• Бизнес среща.Те са основен елемент от бизнес комуникацията. С помощта на преговори можете бързо да разрешите важен проблем, да определите непосредствените цели и задачи на развитието на компанията, да чуете мнението и намеренията на опонента. Най-често се водят бизнес преговори между ръководителите на различни организации, за да се идентифицират техните позиции и да се стигне до общо решение.
• Дискусия.Често се появява в хода на бизнес комуникацията в резултат на сблъсък на различни гледни точки. Културата на бизнес общуването не ви позволява свободно и открито да изразявате позициите си, ако те противоречат на обществения морал, но с помощта на дискусия понякога можете да спорите в рамките на приетите норми. Дискусията разкрива различни виждания по един и същ проблем и често може да обхване предмета на спора от противоположни страни.

Функции на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е добре координирана система за взаимодействие на цели групи хора помежду си. Традиционно е обичайно да се отделят няколко основни функции на бизнес комуникацията. Всички те трябва да се разглеждат в тясна връзка един с друг, тъй като самият процес на бизнес комуникация е единен механизъм.

• Информационна и комуникационна функцияе, че всички участници в разговор или преговори обменят помежду си необходимата информация. За да може всеки от присъстващите постоянно да следи хода на разговора и да „не изпада” от темата, е необходима голяма концентрация на внимание и интерес. Ако темата е относително вълнуваща, с научна или художествена стойност, тогава слушателите ще я възприемат много по-лесно. В случай на "тежки" теми, освен това, слабо разработени от оратора, качеството на материала не отговаря на необходимото ниво.
• интерактивна функциясе състои в необходимостта от правилно планиране на последователността от действия между участниците в бизнес комуникацията. Обменът на впечатления за решените бизнес проблеми кара служителите на едно предприятие, по един или друг начин, да оценяват действията на другия. Когато един служител обръща внимание на речта на колегата си, той вече до известна степен може да коригира и контролира собственото си поведение.
• перцептивна функцияизразява се чрез възприемането на един събеседник от друг в хода на бизнес комуникацията. Когато наблюдаваме дейността на колегите, в резултат се научаваме не само да запомняме необходимата информация, но и да я анализираме, сравняваме с индивидуалните представи и знания за живота. Възприятието е необходимо на всеки човек за пълноценно развитие на личността, осъзнаване на своята индивидуалност, изграждане на представи за предмети и явления.

Етапи на бизнес комуникация

Бизнес комуникацията винаги протича на няколко етапа, които следват един след друг. Нито един от тях не може да бъде пропуснат, тъй като заедно допринасят за формирането на процеса на адекватна бизнес комуникация. , като правило, предполага стриктно спазване на всички правила. Нормите на деловото общуване не могат да бъдат напълно спазени, без да се вземат предвид основните етапи на бизнес комуникацията.

• Формиране на мотив.Трябва да се разбира като прагът на това, което може да се нарече правилен разговор, разговор между хората. Деловата комуникация по правило възниква по необходимост, в резултат на целенасочено смислено действие. Осъзнаването на необходимостта да се срещнете с определен човек и да му предложите своите услуги или да се консултирате със себе си е вид подготовка за лична среща. Без значителен мотив, цели, бизнес партньорите няма да взаимодействат ефективно един с друг. Подготвителният етап е времето, когато бъдещите партньори анализират необходимостта от участие във връзка един с друг, проверяват значимостта на бъдещото ползотворно сътрудничество.
• Установяване на контакт.Обикновено се случва при първата среща на партньорите. Бизнес комуникацията започва, когато възникне нужда. За установяване на контакт е важно взаимодействието на ниво възгледи. В крайна сметка, ако човек не ни вдъхва доверие, ние сме в състояние да го разпознаем точно по очите. Среща и ползотворен бизнес разговор, като правило, се предшестват от взаимно ръкостискане. Когато бизнес партньорите си разменят необходимите поздрави, действителното взаимодействие започва.
• Формулиране на проблема.Бизнес партньорите едва ли ще се срещнат, за да пият заедно чай или да се забавляват. Имат взаимен проблем със ставите, който изисква решение. Освен това решението е необходимо за всички участници в преговорите. На срещата започва обсъждане на съществени противоречия, съществуващи трудности и трудности. Ако се срещнат производител на продукт и потенциален клиент, тогава се обсъждат проблемите на последния и се предлага конструктивно решение.
• Обмен на информация.Етиката на деловото общуване не позволява да се личности по време на важни преговори, но в хода им партньорите обменят важна информация помежду си, която може да се окаже не само полезна, но и необходима, необходима. Бизнесмените често са готови да платят огромни суми за такава информация. Как бизнес партньорите се убеждават взаимно? Разбира се, не празни фрази и обещания. В бизнес и бизнес комуникацията важен елемент е аргументацията, способността да се докаже истинността на думите си, да се потвърди тяхната значимост.
• Търсете решение.Обикновено се изхожда от необходимостта от разрешаване на съществено противоречие. След като се установи доверчив разговор, може да се осъществи обосновано и последователно търсене на решение. Обикновено това се определя незабавно от съответния договор.
• Изготвяне на договор.Необходимо е като писмено потвърждение на конкретна сделка. Бизнес комуникацията винаги е фокусирана върху резултата, създаването на конкретен продукт от дейност. Поради тази причина се изисква подписване на важни документи и стриктно спазване на всички клаузи на договора.
• Анализ на резултатите.Това е последният етап от бизнес комуникацията. След известно време след преговорите участниците отново се събират и анализират резултатите. Това може да се изрази в изчисляването на печалбите, както и във факта, че има желание за непрекъснато сътрудничество.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията се различава от личните контакти по това, че има редица характеристики, които я отличават от всички други взаимодействия. Какви са тези характеристики? Нека да ги разгледаме заедно.

• Значението на репутациятав бизнес комуникацията е просто огромна. В света на бизнеса репутацията е всичко и да я загубиш означава да загубиш бизнеса си. Той е разработен през годините и затова всеки компетентен лидер много цени името си. Името в индивидуалното предприемачество е гаранция, основата, върху която се гради успехът. Никой уважаващ себе си бизнесмен няма да направи нещо, което би могло да опровергае или понижи репутацията му в очите на обществото. В противен случай всички натрупани досега постижения неминуемо ще бъдат загубени. Бизнесът е не само броят на успешните транзакции, но и възможността да се развивате във вашия бизнес, да действате в полза на други хора. Например, ако една компания се занимава с производство на спортно облекло и обувки, тя е изключително заинтересована продуктът да е с високо качество. В противен случай много скоро лицето на предприятието ще бъде загубено.
• Конкретност и яснотае друга важна част от бизнес комуникацията. Лидерите винаги трябва да бъдат много точни и надеждни при дефинирането на своите цели. Само тогава те имат възможност да продължат пълноценно напред, наистина да се развият професионално. До момента не е поставена ясна цел за развитие на компанията и не може да се говори за закономерностите на нейното формиране. Наличието на широкообхватна цел допринася за бърза самоорганизация, изграждане на конструктивни позиции в екипа и формиране на чувство за отговорност.
• Взаимно изгодно сътрудничество- към това се стреми всеки успешен бизнесмен и към което е насочена пряката му дейност. Влизайки в сътрудничество с други предприятия, компетентен специалист винаги води до ситуация, в която и двете страни, сключили договор, се оказват победители. Един опитен бизнесмен знае, че е напълно неприемливо да се грижи само за собственото си благополучие и да забравя за партньорите. В бизнеса способността за изграждане на бизнес отношения, самата бизнес комуникация решава всичко. Мъдрият лидер никога няма да бъде истински доволен, докато не разпространи благополучието, което е дошло до него, на хората около него. Ако постиженията не са изградени върху принципите на хармония и екологичност на успеха, тогава скоро ще се окаже, че са били фалшиви.

Принципи на бизнес комуникация

Бизнес комуникацията изисква максимална концентрация от всички участници в процеса. Способността за ефективно взаимодействие с клиенти, колеги, дори конкуренти е много ценно и необходимо преживяване. Необходимо е не само да имате преки познания по темата на бизнес разговора, но и да можете да вземете предвид важни характеристики на взаимодействието. Нека се спрем на тях по-подробно.

Контрол над ситуацията

В бизнеса не можете да покажете истинските си емоции. Всички успешни предприемачи знаят тази аксиома. Ако искате да постигнете страхотни резултати в индивидуалните си занимания, научете се да стискате зъби в даден момент. Изключително важно е да държите пръста си на пулса, да контролирате всичко, което се случва: нови сделки, подписване на договори, собствените си чувства и съмнения относно това. В крайна сметка, ако лидерът постоянно мисли дали наистина постъпва правилно, компанията едва ли ще успее.

Контролът върху текущата ситуация ви позволява постоянно да сте наясно със събитията, каквито и да са те. Възможността за активни действия възниква само когато има ясен план, увереност, че всички стъпки са правилни и планирани предварително.

Ако събеседникът се държи изключително необуздано, никога не се присъединявайте към него. Словесна схватка, разгорещен спор не са компоненти на успешния бизнес. Истинските съставки на успешния предприемач винаги са търпението и упоритата работа.

Способност да изслушвате клиента си

В зората на развитието на всеки бизнес е необходимо ясно да се осъзнае кое е основното в бизнеса. И най-важният елемент винаги е личността на клиента. Целевата аудитория е това, към което са насочени всички дейности. Умението да работите с клиенти, да отчитате техните нужди и желания е в основата на успеха. Каквото и да прави вашият бизнес, той ще се възползва от такава печеливша инвестиция. Необходимо е да се инвестира не само в развитието на производството, но и в сектора на услугите, така че посетителите да се чувстват лесно и комфортно.

Заявките от публиката са задачите на компанията, които трябва да бъдат решени. Винаги трябва да се стараете максимално да задоволите нуждите на клиента си, така че той да си тръгне доволен от качеството на вашата работа.

Способност да се фокусира върху най-важното

Някой ще каже, че бизнесът е много сурово нещо и, разбира се, ще бъде прав. Бизнес комуникацията е различна по това, че изисква пълна концентрация, потапяне, отдаденост. Понякога трябва да изхвърлите всичко второстепенно и да гледате само напред. Всички неуспехи само закаляват, карат да израствате професионално и да се усъвършенствате.

Животът на съвременния лидер е пълен с ежедневни стресове. Всеки ден върху него се стоварва мощен поток от информация, която трябва да бъде систематизирана, анализирана и приложена на практика. Намирането на основната задача и отделянето на основното време за нея вече се превръща в победител. Талантливият лидер винаги разбира това.

Възможност за отделяне на личните отношения от бизнеса

Хората понякога са склонни да смесват работата и общуването със служителите. Ако човек по една или друга причина ни изглежда неприятен, това изобщо не означава, че той не може да бъде полезен за бизнеса. Като сте в голяма компания, понякога трябва да работите с напълно различни представители, да вземете предвид мненията на колегите и да се съобразявате с най-противоположните мнения. Не смесвайте работата и личния живот. Към развитието на предприятието трябва да се подхожда много отговорно, така че по-късно да не съжалявате много. Бизнес комуникацията е най-добрият начин да помогнете на човек да се концентрира върху желаните задачи.

Способност да бъдете честни

Има едно известно справедливо изявление – бизнесът трябва да е чист. За да направите успешна сделка, не можете да мамите, да заблуждавате, да използвате други хора. Всички тези грозни действия могат да доведат до подкопаване на репутацията, загуба на уважение и доверие от страна на клиентите. Истинността е добра във всяка дейност. В крайна сметка, ако клиентът разбере, че е бил измамен, това едва ли ще доведе до развитие и просперитет на вашия бизнес. Бизнес комуникацията е основата, върху която се гради доверието.

Етикет за бизнес комуникация



Етиката на бизнес комуникацията е основен компонент на ефективното взаимодействие в бизнеса. Стотици хора ежедневно се опитват да намерят отговора на въпроса: как точно трябва да общувате с клиентите, как да преговаряте, за да постигнете максимален успех? Как да се държим с различни хора? Тези и други въпроси ще бъдат обсъдени по-долу.

Способността да се признават грешките е основно качество, което води до напредък. Ако случайно сте допуснали грешка и знаете, че това може да повлияе на решението на клиента да използва или не използва услугите ви, няма нужда да драматизирате събитията. Просто се извинете за неудобството и продължете корпоративния разговор. В този случай посетителят ще си помисли, че не се е случило нищо ужасно.

Традицията да се предлага кафе на клиентите не е възникнала много отдавна, но е много ефективна в приложението си. Обикновено се предлагат чайове и други напитки, за да се създаде усещане за релаксация, задоволство и положителни вибрации у посетителя. Именно в това настроение най-често се сключват изгодни договори.

Намерението да бъдем възможно най-полезни винаги води до значителен ефект. Клиентът трябва да напусне компанията, след като напълно е решил проблема или въпрос. В противен случай той никога повече няма да иска да прави бизнес с вас. Днес всеки иска да бъде успешен и търсен. Станете полезен за всеки посетител, опитайте се да му дадете толкова информация, колкото му е необходима. Ще спечелите отлична репутация, а клиентът ще бъде доволен.

Бизнес стилове на общуване



В бизнес комуникацията е обичайно да се разграничават няколко различни стила на лидерство. Всички те са коренно различни един от друг.

Авторитарен стил

Тя се основава на абсолютната власт на началника и пълното подчинение на служителите. Избирайки този стил на лидерство, директорите искат да видят ясното изпълнение на поставените задачи (а понякога и за доста кратко време) и особено не вземат предвид как ще се чувстват служителите. Авторитарният стил на взаимодействие предполага, че лидерът представя идеи, а подчинените трябва да ги изпълняват. В същото време тяхното собствено мнение, индивидуални стремежи, лични постижения много често не се забелязват и не се вземат предвид.

Шефовете, които са избрали авторитарен стил на взаимодействие, трябва да бъдат подготвени за това, че в екипа няма да има свободни изказвания и наистина креативни мисли. Служителите свикват да мислят в съответствие с изискванията на лидера и много скоро престават да проявяват каквато и да е инициатива. Те ще вършат само необходимата работа и не искат да правят нищо извънредно. И причината за това е невъзможността да покажат творческото си въображение, полетът на мисълта.

Демократичен стил

В основата му е добре координираната работа на целия екип, която отчита всички смели и креативни идеи, които мениджърът намери за интересни и полезни. Ръководителят на демократичен склад за управление е по-приятелски настроен от авторитарен: той е справедлив, умерено разумен и най-вече се грижи за благосъстоянието на компанията. Ако идеята на портиера се окаже полезна, тогава идеята му ще бъде призната и може би служителят ще бъде повишен. Демократичният стил на взаимодействие е признат за най-ефективния от всички съществуващи, тъй като подчертава важността на всеки индивид, подкрепя способността му за професионално израстване и развитие.

В екип, в който цари чисто демократичен дух, всеки служител има реален шанс за самореализация. Ако работите под компетентно ръководство, можете да придобиете добри умения, които ще ви бъдат много полезни в бъдеще. Демократичният стил на общуване със служителите допринася за по-добра производителност на труда, освобождаване на вътрешни сили, поява на интерес към работата и насърчаване на нови уникални идеи.

коварен стил

Проявява се в явното безразличие на ръководството към организацията на работата и резултатите от дейността. Обикновено този стил на взаимодействие се избира от шефа, който действа повече формално, отколкото съзнателно. Това могат да бъдат и млади лидери, които просто нямат достатъчно опит и все още не са се научили как правилно да организират екип.

Стилът на laissez-faire на лидерство предполага, че директорът не се интересува от това, което се случва. Разбира се, този метод изобщо не може да се нарече конструктивен. При такъв подход е абсолютно невъзможно да се развиваш професионално и да работиш ползотворно. Служителите свикват с това състояние на нещата и скоро го смятат за приемлива норма.

Официален бизнес стил

Използва се главно за изготвяне на договори и други бизнес документи. При важни срещи и преговори бизнес комуникацията е важен показател, който показва общото ниво на подготвеност на специалистите, така че трябва да бъде показан в най-добрия си вид.

В обикновения живот хората не говорят умишлено помежду си с официални фрази. При бизнес срещи обаче това е единственият начин да се докажете, демонстрирайки компетентност и осведоменост по важни въпроси. Този стил на разговор веднага настройва другите в сериозно настроение, създава работна атмосфера.

научен стил

Научният стил се използва основно от учители и ръководители на образователни институции. Както и да е, от своя страна този метод всъщност се оказва много ефективен. В резултат на бизнес взаимодействие всички участници в семинари и други форми на срещи получават надеждна информация за определена тема или явление. Научният стил се характеризира с изключителна строгост, сдържаност и сбитост.

Така формите на бизнес комуникация, нейните видове, принципи и правила създават единна картина на цялостно взаимодействие, в което се проявяват индивидуалностите на хората.

щат Санкт Петербург

Университет за култура и изкуства

Факултет по култура и изкуства

Задочна

Отдел „Социални и културни дейности”.

Тест

върху културата на речта

„Култура на бизнес комуникацията: нива и правила”.

Изпълнено от ученик от 177 група

Полушкина П.А.

учител

Каминская Н.Д.

Санкт Петербург

Въведение

I. Култура на делово общуване

1.3 Видове бизнес комуникация……………………………………… 10

II. Бизнес комуникацията като набор от нива и правила

2.3 Ролята на бизнес комуникацията в живота на хората………17

Заключение……………………………………………………………………………… 18

Списък на използваната литература……………………………………………………..19

Приложение 1

Въведение

„Не можем да предвидим

Как ще отговори нашата дума,

И съчувствие ни се дава,

Как да получим благодат?

Федор Иванович Тютчев

Най-масовата форма на комуникация между хората в обществото е бизнес комуникацията. Почти всички неща се започват, осъществяват и завършват с помощта на речеви взаимодействия между хората. Без тях не може да се мине в сферата на икономическите, правните, дипломатическите, търговските и административните отношения. В живота на всяка организация или предприятие тези видове бизнес комуникация заемат важно място. Обменът на информация, популяризирането и развитието на работни идеи, контролът, координирането на дейността на служителите, обобщаването и оценката на постигнатото са само част от аспектите на дейността на организацията, които са свързани с бизнес комуникацията. Способността за успешно водене на бизнес преговори, компетентно и правилно изготвяне на бизнес документ и много повече вече се превърна в неразделна част от професионалната култура на бизнес човек: мениджър, служител и лидер на всички нива. За постигане на висока ефективност във всякакъв вид търговска дейност е необходимо да притежавате определен набор от информация, знания, идеи за правилата, нивата и принципите на бизнес комуникацията.

Деловата комуникация е най-важният тип взаимоотношения с други хора. Един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите представи за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, правилността и неправилността на действията на хората. Общувайки в бизнес сътрудничество със своите подчинени, шеф или колеги, всеки, съзнателно или спонтанно, залага на тези идеи. В зависимост от това как човек разбира моралните норми, какво съдържание влага в тях, до каква степен ги взема предвид в общуването, той може както да улесни бизнес комуникацията за себе си, така и да я направи по-ефективна, да помогне при решаването на задачи и постигането на целите и правят комуникацията трудна или дори невъзможна.

Понастоящем е особено важно ръководителят на всяко предприятие да осигури успеха на даден бизнес, да създаде условия за сътрудничество на хората, за да постигне значими цели за тях, да насърчи създаването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, партньори, съперници и конкуренти. Именно познаването на културата и особеностите на бизнес комуникацията допринася за доброто изпълнение на тези планове на мениджъра и значително улеснява решаването на много професионални въпроси. Ефективността на преговорите, моралният и психологически климат в организацията зависи от това колко добре е изградена комуникацията. Всички бизнес проблеми са по един или друг начин свързани с културата на бизнес общуването - процесът на пренасяне на идеи, мисли, чувства, привеждането им до разбиране от други хора. Мениджърите прекарват средно 80% от времето си за различни видове комуникация.

В тази работа ще се опитам да разкрия такива основни понятия като: културата на бизнес комуникацията, характеристиките, видовете бизнес комуникация и нейната роля в живота на съвременен човек, както и да разгледам водещите правила и нива на комуникация между хората в бизнес среда.

II. Култура на делово общуване

Културата на общуване е най-важното условие за нейната ефективност. Културата на речта е най-важният компонент на културата на речево общуване. Съвременното разбиране за културата на общуване включва в това понятие спазването не само на езикови, но и на етични норми, разграничаване на нормите за използване на езика в сфери и форми. Лесно и приятно е да се говори с човек с висока речева култура. Ако това е бизнес човек, той успява в различни контакти и преговори, успява да убеди хората, че е прав и да повлияе на събеседниците си, може сам да напише или редактира документ, да напише признание или реч за презентация. И това са най-важните компоненти на професионалния имидж на бизнес човек.

Правилността на речта е в основата на културата на бизнес комуникацията. Много е важно да се знаят нормите на книжовния език за човек, чиято ежедневна практика е делово общуване. Човек с ниско ниво на речева култура, който не може ясно да изрази мислите си, прави грешки в речта, е обречен на комуникативни неуспехи. Грамотността в широкия смисъл на думата е задължително условие за успех в бизнес комуникацията. Особено важно е мениджър, ръководител, общински служител да си представи нормативния аспект на езика на документите и особеностите на устната реч. Високата култура на делово общуване на мениджър, лидер се проявява в уважение към събеседника, независимо каква социална позиция заема, в желанието да му помогне, в настроението за сътрудничество. Също така е важно за специалист мениджър да избере от най-богатия арсенал от речеви средства за делово писане, необходими за съставянето на текст, да проведе бизнес разговор и да се убеди, че е прав.

Ако човек преди всичко знае как да слуша събеседника си в процеса на общуване, като същевременно изразява правилно мислите си на добро ниво на език, без жаргон, можем да кажем за такъв човек, че той напълно притежава културата на общуване. Една от важните части на културата на общуване е речта. Ясно е, че всеки човек би се радвал да чуе изрази, които предизвикват само положителни емоции. Но поради икономията на времето и желанието на езика също и за икономия, ние се ограничаваме до кратки поздрави, подли комплименти. Има голям брой книги и статии, които ни дават възможност да се запознаем с правилата на доброто възпитание, за нашето поведение на обществени места. Съвкупността от всички тези правила на поведение и вербално отношение в ежедневието формира така наречената култура на общуване, която включва не само вербални форми на изразяване на учтивост и съчувствие. Всички думи и действия не трябва да влизат в противоречие с външния вид на човек, неговите дрехи, общия външен вид. Културата на общуване между хората няма да бъде спазена напълно, ако с цялата коректност и любезност на тяхното поведение не се спазват тези правила. Тоест, необходимо е външният вид на общуващите помежду си да е адекватен на ситуацията. „Те се срещат по дрехи, но изпращат по ум“, казва руската народна мъдрост. Освен това думата „ум“ означава способността да се общува, да се разбира с хората. Във времето и на мястото изречените думи се наричали „златни” сред хората.

Така културата на общуване е използването на средствата и възможностите на езика, адекватни на съдържанието, настройката и целта на изказването, при спазване на езиковите норми. Той допринася за установяването и развитието на отношенията на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, като до голяма степен определя тяхната ефективност: дали тези отношения ще бъдат успешно реализирани в интерес на партньорите или ще станат малко по същество, или дори напълно престанат, ако партньорите не намират взаимно разбирателство.

Един от централните компоненти на дейността на човешкия мениджър е бизнес комуникацията.Разговор между служители на една и съща организация, обсъждащи бизнес проблем, или разговор между лидер и подчинен, е коренно различен от разговорите между същите хора извън официална рамка.

Бизнес комуникацията е такова взаимодействие на хора, което е предмет на конкретна задача (индустриална, научна, търговска), тоест целта на бизнес взаимодействието е извън процеса на комуникация (за разлика от личностно ориентираната комуникация, чийто предмет е именно естеството на отношенията между неговите участници). Взаимното разбиране, координацията на действията и яснотата на приоритетите, които възникват между субектите, ангажирани с обща кауза, зависят от качеството на бизнес комуникацията.

В бизнес отношения влизат предприятия от всички форми на собственост, както и физически лица. Компетентността в областта на бизнес комуникацията е пряко свързана с успеха или неуспеха във всеки бизнес: наука, изкуство, производство, търговия. Що се отнася до мениджърите, предприемачите, организаторите на производство, хората, заети в сферата на управлението, комуникативната компетентност за представителите на тези професии е най-важната част от тяхната професионална дейност. Бизнес комуникацията обикновено се отнася до процеса на вербално взаимодействие между две или повече лица, при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит, включващ постигане на определен резултат или решаване на конкретен проблем. Това определение е доста широко, тъй като обхваща дейности като обучение (общи цели и постигане на определен резултат), трудови отношения (колега-колега), интервюта, публично говорене, изпит, консултация. Напоследък, във връзка с развитието на информационните технологии и разширяването на границите на комуникативното пространство, както и нарастващата роля на бизнеса в обществения живот на всяка страна, бизнес стилът непрекъснато и с желание разширява обхвата на своето функциониране. . Разговор между служители на една и съща организация, обслужващи бизнес проблем, или разговор между лидер и подчинен, е коренно различен от разговорите между тези хора извън официалните рамки.


Министерство на образованието и науката на Руската федерация
Държавно образователно заведение за висше професионално образование
"БЕЛГОРОДСКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ"

Резюме: "Култура на бизнес комуникацията"

Изпълнено:
Студенти 2-ри курс от група 111021
Степовая Валентина

Проверено:
доцент в катедрата по руски език
и методи на преподаване
Пашкова G.I.

БЕЛГОРОД, 2011
Съдържание

Въведение………………………………………………………………………………….…….3

Култура на делово общуване……………………………………………………………5

1.1 Култура на общуване и коректност на речта……… …………..………..5
1.2 Бизнес комуникация. Особености на деловото общуване ............... .7
1.3 Видове бизнес комуникация…………………………………………………………..10
2. Бизнес комуникация като съвкупност от нива и правила………………..12
2.1 Нива на бизнес комуникация ………………………………………… 12
2.2 Правила за бизнес комуникация ……………………………………….….14
2.3 Ролята на бизнес комуникацията в живота на хората……….……..16
Заключение…………………………………………………………………………………….19
Списък на използваната литература………………………………………..……………21


Въведение
Не можем да предвидим
Как ще отговори нашата дума,
И съчувствие ни се дава,
Как да получим благодат?
Ф. И. Тютчев
Най-масовата форма на комуникация между хората в обществото е бизнес комуникацията. Почти всички неща се започват, изпълняват и завършват с помощта на речеви взаимодействия между хората. Без тях не може да се мине в сферата на икономическите, правните, дипломатическите, търговските и административните отношения. В живота на всяка организация или предприятие тези видове бизнес комуникация заемат важно място. Обменът на информация, популяризирането и развитието на работни идеи, контролът, координирането на дейността на служителите, обобщаването и оценката на постигнатото са само част от аспектите на дейността на организацията, които са свързани с бизнес комуникацията. Способността за успешно водене на бизнес преговори, компетентно и правилно изготвяне на бизнес документ и много повече вече се превърна в неразделна част от професионалната култура на бизнес човек: мениджър, служител и лидер на всички нива. За постигане на висока ефективност във всякакъв вид търговска дейност е необходимо да притежавате определен набор от информация, знания, идеи за правилата, нивата и принципите на бизнес комуникацията.
Деловата комуникация е най-важният тип взаимоотношения с други хора. Един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите представи за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, правилността и неправилността на действията на хората. Общувайки в бизнес сътрудничество със своите подчинени, шеф или колеги, всеки, съзнателно или спонтанно, залага на тези идеи. В зависимост от това как човек разбира моралните норми, какво съдържание влага в тях, до каква степен ги взема предвид в общуването, той може както да улесни бизнес комуникацията за себе си, така и да я направи по-ефективна, да помогне при решаването на задачи и постигането на целите и правят комуникацията трудна или дори невъзможна.
Понастоящем е особено важно ръководителят на всяко предприятие да осигури успеха на даден бизнес, да създаде условия за сътрудничество на хората, за да постигне значими цели за тях, да насърчи създаването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, партньори, съперници и конкуренти.
уместност:познаването на културата и особеностите на бизнес комуникацията допринася за доброто изпълнение на плановете на мениджъра и значително улеснява решаването на много професионални въпроси. Ефективността на преговорите, моралният и психологически климат в организацията зависи от това колко добре е изградена комуникацията. Всички бизнес проблеми са по един или друг начин свързани с културата на бизнес общуването - процесът на пренасяне на идеи, мисли, чувства, привеждането им до разбиране от други хора. Мениджърите прекарват средно 80% от времето си за различни видове комуникация.
Обективен: разкриват съдържанието на основните понятия на културата на делово общуване; разгледайте водещите правила и нива на комуникация на хората в бизнес среда.
Предмет: култура на делово общуване.
задача:проучете литературата по темата.
Култура на делово общуване
1.1 Култура на общуване и коректност на речта.
Културата на общуване е най-важното условие за нейната ефективност. Културата на речта е най-важният компонент на културата на речево общуване. Съвременното разбиране за културата на общуване включва в това понятие спазването не само на езикови, но и на етични норми, разграничаване на нормите за използване на езика в сфери и форми. Лесно и приятно е да се говори с човек с висока речева култура. Ако това е бизнес човек, той успява в различни контакти и преговори, успява да убеди хората, че е прав и да повлияе на събеседниците си, може сам да напише или редактира документ, да напише признание или реч за презентация. И това са най-важните компоненти на професионалния имидж на бизнес човек.
Правилността на речта е в основата на културата на бизнес комуникацията. Много е важно да се знаят нормите на книжовния език за човек, чиято ежедневна практика е делово общуване. Човек с ниско ниво на речева култура, който не може ясно да изрази мислите си, прави грешки в речта, е обречен на комуникативни неуспехи. Грамотността в широкия смисъл на думата е задължително условие за успех в бизнес комуникацията. Особено важно е мениджър, ръководител, общински служител да си представи нормативния аспект на езика на документите и особеностите на устната реч. Високата култура на делово общуване на мениджър, лидер се проявява в уважение към събеседника, независимо каква социална позиция заема, в желанието да му помогне, в настроението за сътрудничество. Също така е важно за специалист мениджър да избере от най-богатия арсенал от речеви средства за делово писане, необходими за съставянето на текст, да проведе бизнес разговор и да се убеди, че е прав.
Ако човек преди всичко знае как да слуша събеседника си в процеса на общуване, като същевременно изразява правилно мислите си на добро ниво на език, без жаргон, можем да кажем за такъв човек, че той напълно притежава културата на общуване. Една от важните части на културата на общуване е речта. Ясно е, че всеки човек би се радвал да чуе изрази, които предизвикват само положителни емоции. Но поради икономията на времето и желанието на езика също и за икономия, ние се ограничаваме до кратки поздрави, подли комплименти. Има голям брой книги и статии, които ни дават възможност да се запознаем с правилата на доброто възпитание, за нашето поведение на обществени места. Съвкупността от всички тези правила на поведение и вербално отношение в ежедневието формира така наречената култура на общуване, която включва не само вербални форми на изразяване на учтивост и съчувствие. Всички думи и действия не трябва да влизат в противоречие с външния вид на човек, неговите дрехи, общия външен вид. Културата на общуване между хората няма да бъде спазена напълно, ако с цялата коректност и любезност на тяхното поведение не се спазват тези правила. Тоест, необходимо е външният вид на общуващите помежду си да е адекватен на ситуацията. „Те се срещат по дрехи, но изпращат по ум“, казва руската народна мъдрост. Освен това думата „ум“ означава способността да се общува, да се разбира с хората. Във времето и на мястото изречените думи се наричали „златни” сред хората.
Така културата на общуване е използването на средствата и възможностите на езика, адекватни на съдържанието, настройката и целта на изказването, при спазване на езиковите норми. Той допринася за установяването и развитието на отношенията на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, като до голяма степен определя тяхната ефективност: дали тези отношения ще бъдат успешно реализирани в интерес на партньорите или ще станат малко по същество, или дори напълно престанат, ако партньорите не намират взаимно разбирателство.

1.2 Бизнес комуникация. Характеристики на бизнес комуникацията

Един от централните компоненти на дейността на човешкия мениджър е бизнес комуникацията. Разговор между служители на една и съща организация, обсъждащи бизнес проблем, или разговор между лидер и подчинен, е коренно различен от разговорите между същите хора извън официалната рамка.
Бизнес комуникацията е такова взаимодействие на хора, което е предмет на конкретна задача (индустриална, научна, търговска), тоест целта на бизнес взаимодействието е извън процеса на комуникация (за разлика от личностно ориентираната комуникация, чийто предмет е именно естеството на отношенията между неговите участници). Взаимното разбиране, координацията на действията и яснотата на приоритетите, които възникват между субектите, ангажирани с обща кауза, зависят от качеството на бизнес комуникацията.
В бизнес отношения влизат предприятия от всички форми на собственост, както и физически лица. Компетентността в областта на бизнес комуникацията е пряко свързана с успеха или неуспеха във всеки бизнес: наука, изкуство, производство, търговия. Що се отнася до мениджърите, предприемачите, организаторите на производство, хората, заети в сферата на управлението, комуникативната компетентност за представителите на тези професии е най-важната част от тяхната професионална дейност. Бизнес комуникацията обикновено се отнася до процеса на вербално взаимодействие между две или повече лица, при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит, включващ постигане на определен резултат или решаване на конкретен проблем. Това определение е доста широко, тъй като обхваща дейности като обучение (общи цели и постигане на определен резултат), трудови отношения (колега-колега), интервюта, публично говорене, изпит, консултация. Напоследък, във връзка с развитието на информационните технологии и разширяването на границите на комуникативното пространство, както и нарастващата роля на бизнеса в обществения живот на всяка страна, бизнес стилът непрекъснато и с желание разширява обхвата на своето функциониране. . Разговор между служители на една и съща организация, обслужващи бизнес проблем, или разговор между лидер и подчинен, е коренно различен от разговорите между тези хора извън официалните рамки.
Специфичните характеристики на бизнес комуникацията в една организация са:
Достатъчно стриктно регулиране на целите и мотивите на комуникацията, начините за осъществяване на контакти между служителите, което се обяснява с факта, че на всеки служител в организацията е нормативно определен стандарт на поведение под формата на стабилна структура от официални права и задължения, които той трябва да следва. Следователно психологически бизнес комуникацията се оказва до голяма степен формализирана, откъсната, „студена“. Обменът на информация между служителите не е от личен характер, а е подчинен преди всичко на съвместното решаване на служебна задача.
Йерархия на изграждане на организация: отношенията на подчинение, зависимост и неравенство са фиксирани между отделите и служителите. Последствието от този принцип за вербалната комуникация е, първо, активното използване на вербални социално-символични средства за демонстриране на социален статус от участниците в бизнес комуникацията, и второ, проблемите с предаването на информация по връзките на йерархичната пирамида и, съответно, ефективността на обратната връзка. Ефективността на хоризонталната комуникация (между отдели, отдели или служители на същото ниво) е много висока. Хората, работещи на едно и също ниво, се разбират "перфектно", нямат нужда от подробно и подробно обяснение на същността на задачата. Ефективността на вертикалната комуникация (нагоре и надолу по йерархичните нива) е много по-ниска. Само 20-25% от информацията, идваща от висшето ръководство, достига директно до конкретни изпълнители и се разбира правилно от тях. По пътя на предаване на информация от говорещия към адресата във всяко йерархично организирано управление има междинни връзки. Посредници могат да бъдат преки ръководители, секретари, помощници. Устните съобщения по време на предаване от едно ниво на друго могат да бъдат съкратени, редактирани, изкривени, преди да стигнат до получателя. Друга причина за ниската ефективност на вертикалната комуникация е свързана с убеждението на ръководителите, че подчинените не трябва да знаят за състоянието на нещата, те трябва да изпълняват възложените им задачи, да изпълняват взетите решения и да не задават излишни въпроси. Но, както е установено от психологията, човек ще действа смислено, ако познава не само операцията, която извършва, но и вижда по-широкия контекст, в който е вписана. Ако конкретни изпълнители са лишени от такава информация, те започват сами да търсят отговори, като същевременно изкривяват наличната информация. Желанието да се вземат предвид тези характеристики на бизнес комуникацията се проявява в изискването за писмено фиксиране на заповеди, решения, заповеди, в признаването на бизнес комуникацията като най-важното средство за повишаване на ефективността на обратната връзка в организацията.
Необходимостта от специални усилия за стимулиране на труда, което се обяснява с обективната непоследователност на поведението и самосъзнанието на човек в една организация. Човешката природа е несъвместима с жестока йерархична структура и формализиране на организационните процеси, следователно са необходими управленски действия за задоволяване на психологическите и емоционални нужди на работниците. Поддържане на интереса им към извършената работа, създаване на ефект.

1.3. Видове бизнес комуникация
Според метода на обмен на информация се разграничават устната и писмената бизнес комуникация. Устните видове бизнес комуникация от своя страна се делят на монологични и диалогични.
Типовете монолози включват: приветствено слово; Търговска реч (реклама); Информационна реч; Доклад (на среща, среща).
Към диалогични типове: Бизнес разговор – краткотраен контакт, предимно по една тема; Бизнес разговор – дълъг обмен на информация, гледни точки, често придружен от вземане на решения; Преговори - обсъждане с цел сключване на споразумение по всеки въпрос; Интервю – разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия; Дискусия; Среща (среща); Пресконференция; Контактен бизнес разговор – директен, „на живо“ диалог; Телефонен разговор (отдалечен), с изключение на невербалната комуникация.
При директния контакт и разговора лице в лице вербалната и невербалната комуникация е от най-голямо значение. Разговорът или съобщенията по телефона са най-често срещаната форма на комуникация.
отличава директния контакт и голямо разнообразие от начини за комуникация, което ви позволява лесно да комбинирате бизнес (официална) и лична (неформална) части на всяко съобщение
Писмените видове бизнес комуникация са множество официални документи: делово писмо, протокол, доклад, удостоверение, меморандум и обяснителна записка, акт, изявление, договор, устав, наредба, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно.
Според съдържанието комуникацията може да се раздели на: - Материална (обмен на предмети и продукти на дейност); - Когнитивни (споделяне на знания);
- Мотивационни (обмяна на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности); - Дейност (обмен на действия, операции, умения, умения);
Чрез средствата за комуникация е възможно да се разделят на следните четири типа:
Директен - осъществява се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласни струни и др.; Непряко - свързано с използването на специални средства и инструменти;
Директен – включва лични контакти и директно възприемане един на друг чрез общуване на хората в самия акт на общуване;
Непряко - осъществява се чрез посредници, които могат да бъдат други хора.
Днес обхватът на бизнес комуникацията се разширява. Рекламата и светската комуникация се превръщат в неразделна част от бизнес комуникацията. Успехът на едно предприятие и бизнес днес до голяма степен зависи от способността да представите позициите си в най-благоприятна светлина, да заинтересувате потенциалния партньор и да създадете благоприятно впечатление. Ето защо, в допълнение към „четимата“ моноложна реч, подготвената, но „нечетлива“ моноложна реч (презентационна реч, тържествена реч, встъпителна реч на различни срещи), поздравителни писма, етикетни тостове все повече се включват в практиката на делово общуване.
Владеенето на всички изброени жанрове и видове бизнес комуникация е включено в професионалната компетентност на съвременния лидер и мениджър.


2. Бизнес комуникация като набор от нива и правила
2.1 Нива на бизнес комуникация
Бизнес комуникацията може да се осъществи на различни нива. Те включват:
Манипулативно - нивото, което се състои в това, че един от събеседниците чрез определена социална роля се опитва да предизвика съчувствие, съжаление към партньор.
Примитивно – нивото, когато единият от партньорите потиска другия (единият е постоянен комуникатор, а другият е постоянен реципиент).
Най-високо е социалното ниво, когато независимо от социалната роля, статуса, партньорите се отнасят един към друг като към равнопоставен човек.
Според степента на съответствие с официалните регулаторни изисквания в руската традиция на бизнес комуникация има три нива на официалност:
Официално общуване - включва стриктно спазване на всички изисквания, установени от наредбите и стандартите за етикет на комуникация;
Включва всички жанрове протоколни колегиални комуникационни срещи, срещи, съвети на директорите. Деловите преговори като универсален жанр на интерсубективните отношения най-ясно представляват зоната на официалното общуване, тъй като протичат в рамките на тези изисквания.
Полуофициална комуникация – регулаторните изисквания са намалени, но не и отменени;
Включва общуването в трудовия колектив – малка социална група. Това е разговор на отдавна познати хора, които общуват постоянно. Такова общуване не може да не бъде личностно ориентирано, приятелско, преминаващо от зоната на Вие-общуването към зоната на Вие-общуването.
Неформална комуникация - представена под формата на ограничения,
осигуряване само на основните комуникативни забрани на социалното общуване. Тази комуникация се осъществява в неформална обстановка (ресторант, клуб, банкетна зала). Провежда се на неформални събития (презентация, юбилей, фирмено парти, екскурзии). Неформалното общуване се приравнява в съответствие с изискванията на етикета и характеристиките на общуването със светското общуване. Има редица характеристики на такава комуникация:
лична ориентация,
Свободен избор на теми и ред на тяхното обсъждане в рамките на обикновената светска комуникация,
Минимизиране на професионалната ориентация на речта, изразена в обсъждането на технически и процедурни въпроси,
Възможността, със съгласието на събеседника, да отидете в зоната на Вие-комуникация.
Неформалната комуникация не решава прагматичните задачи на бизнес комуникацията, но е най-важният инструмент за създаване и поддържане на бизнес контакти, развиване на лични връзки, които трудно могат да бъдат надценени в съвременната дейност на човешкия мениджър.
2.2 Правила за бизнес комуникация
Културата на бизнес комуникацията се основава на правилата, нивата и нормите на поведение на партньорите, които допринасят за развитието на сътрудничеството и укрепват съществената основа на бизнес отношенията. Смисълът на тези правила и нива е да укрепват взаимното доверие, постоянно да информират партньора за своите намерения и действия, да изключват измамата и дезориентацията на партньора.
В процеса на бизнес комуникация неговите участници обменят информация, която се предава под формата на управленски решения, идеи, идеи, доклади, доклади, съобщения. Също толкова важен е обменът на интереси, настроения, чувства. В този случай бизнес комуникацията се явява като комуникативен процес, тоест като обмен на информация, която е значима за участниците в комуникацията. Всички тези характеристики на бизнес комуникацията до голяма степен обясняват същността на правилата за вербална комуникация в бизнес среда, които са формулирани:
1. Бъдете ясни за целта на вашето съобщение
2. Направете съобщението разбираемо и достъпно за различни групи служители: намерете конкретни илюстрации на общи концепции, развийте общата идея, като използвате ярки примери.
3. Дръжте съобщенията възможно най-кратки и кратки, изхвърлете ненужната информация, привлечете вниманието на служителите само към онези проблеми, които ги засягат конкретно.
4. Когато говорите със служителите, спазвайте правилата за активно слушане, показвайте им сигнали за вашето разбиране и готовност за съвместни действия.
Способността да общувате и правилно да изразявате мислите си е един от основните принципи за успех във всеки бизнес на съвременен човек. Това може безопасно да се припише на различни области на живота.
Има няколко правила за бизнес комуникация, които помагат на човек в професионалните му дейности като мениджър.
1 - Никога не започвайте разговор с бизнес предложения. Опитайте се първо да се сприятелите с човек, да поговорите и да разберете неговите интереси, наклонности. Едва след като опознаете човека по-задълбочено, след като той сам сподели проблемите си, започнете разговор за това как вашата оферта, продукт или услуга може да му помогне да разреши тези проблеми.
2. - Избягвайте да давате директни съвети. Препоръчително е да избягвате да давате своите готови решения на проблемите на други хора в пряка форма. Много малко хора са готови да се учат от грешките на другите и са способни открито да възприемат чуждия житейски опит. Изразявайте своята гледна точка нежно и ненатрапчиво, като непрекъснато подчертавате, че това е само вашето виждане за темата и личния ви опит. Покажете знанията и компетентността си в обсъжданата тема и накарайте човека да ви помоли за помощ и съвет.
3. - Използвайте стила на непреките въпроси. Такива въпроси могат да поставят човек в неудобно положение и често един такъв въпрос може да спре целия разговор, правейки човек не приятел, а враг. Всеки директен въпрос е опит насилствено да се извадят всички тънкости на човек. Събеседникът трябва да се доведе до този момент постепенно, така че той сам да реши да обсъди своите проблеми или трудности.
4. - Насърчете независима рефлексия върху проблема. Това правило помага да се стимулира активността на разговора. Няма нужда да издавате готови решения по определена тема. Необходимо е да се остави човек да мисли, така че той сам да мисли и да стигне до някакво заключение, след което да изрази тази мисъл. Можете да използвате речеви обрати: "Какво мислиш?"; "Какво мислиш за това?"; — Как виждате този въпрос? Важно е да не забравяте за своята ненатрапчивост и ролята на приятел. Ако изразената мисъл изглежда глупава, не бързайте да кажете на човека за това и да покажете своето превъзходство над него.
5. - Важно правило, което помага за успешната бизнес комуникация. Необходимо е да се позволи на събеседника самостоятелно да определи посоката, в която би искал да се движи. Основната задача на мениджъра в бизнес комуникацията е да направи всичко, така че неговият събеседник самостоятелно, по време на разговора, да покаже проблемите си и да приеме вашето предложение като най-изгодно.
6. - Необходимо е да се използват словесни ключалки, тоест ако човекът - събеседникът е готов да възприема информация за бизнес, продукт или услуга, тогава си струва да свалите поток от изречения върху него нежно и плавно, като използвате засилване на словесни ключалки като: "Така ли?"; "Прав ли съм?"; "Вярно е?". По този начин можете активно да управлявате процеса на добро разбиране и запаметяване на информация.
7. - Трябва да добавите малко хумор и остроумие към разговора! Ако има някакво напрежение в разговора, струва си да разкажете някой анекдот по темата или да превърнете проблема в шега!


2.3 Ролята на бизнес комуникацията в живота на хората
Ролята на бизнес комуникацията в нашия живот е изключително голяма. В общуването и чрез него човек овладява структурата и организацията на обществото, социалните норми на поведение, приетите форми на общуване, езика, културата. Всичко това са компоненти на човешката социализация. Чрез средствата за комуникация обществото във всички форми се възпроизвежда и организира. Развитието на нормите за взаимодействие, правилата, регулиращи трудовата дейност, социалните роли, които се реализират в семейното общуване - всичко това е резултат от бизнес комуникация и форми на социално взаимодействие.
Бизнес комуникацията допринася за изграждането и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, партньори, съперници и конкуренти. Той включва такива начини за постигане на общи цели, които не само не изключват, но, напротив, предполагат и постигането на личностно значими цели, задоволяването на лични интереси.
Въз основа на гореизложеното можем да заключим, че овладяването на уменията за бизнес комуникация е необходимо за бъдещите бизнесмени: мениджъри, икономисти и др. Не е толкова лесно, колкото изглежда, но не е и трудно. Тези умения могат да играят важна роля в бъдеще при сключване на сделка или подписване на договор. Затова вярвам, че всички имаме още много да учим, за да не се изгубим в професионалните си дейности в бъдеще.

Заключение.
Културата на бизнес общуването е една от основните сили за самоидентификацията на човека в съвременното общество. Да бъдеш руски човек означава не само да говориш руски, но и да говориш правилно руски, като винаги помниш съществуващите норми и правила за общуване. Руската култура на делово общуване е един от компонентите на националната култура, която поема тежестта на опазването на руския етнос и държавността. И кой
и др.................