Как да увеличим конкурентното предимство. Важни елементи на конкурентното предимство на компанията

• Добрият копирайтър обича да повтаря на клиента: „Разбирам те!“. Лош копирайтърчесто казва: "Не те разбирам, обясни..."
• Добрият копирайтър винаги подбира внимателно думите си, осъзнавайки, че клиентите са същества от по-висок клас. Лош копирайтъробщува с тях, сякаш са здрави здравомислещи хора.
• Добрият копирайтър използва специални термини в речта си, които подчертават научната основа на знанията му. Лош копирайтърв ежедневието говори ежедневен език, недостоен за професионалист.
• Добрият копирайтър никога не се вкопчва в думите на клиента. Лош копирайтърможе да обърка клиента с някакъв неочакван уточняващ въпрос.
• Добрият копирайтър винаги отговаря уклончиво и никога не дава оценки на дадена задача. Лош копирайтърможе да изрази личното си мнение.
• Добрият копирайтър се стреми да предложи на клиента възможно най-много различни техники и техники. Лош копирайтърна въпроса му: „Какъв подход използвате?“ свива рамене в недоумение и отново пита: „Защо ти трябва това?“
• Добрият копирайтър винаги е спокоен и невъзмутим. Кога лош копирайтързапочва да се изнервя или дразни, той си спомня вицове от поредицата: „Никой не иска да общува с мен ... Можеш ли да ми помогнеш, дебел плешив старче?!“.
• Добрият копирайтър сравнява всичките си действия с лично мнение и собствения си трудов опит. Лош копирайтърограничен до основните принципи на посоката, в която е учил, и здравия разум.
• Добрият копирайтър поема пълна отговорност за работата си и затова никога не прави нищо без съгласието на клиента. Лош копирайтъризобщо не разбира смисъла на предишното изречение.
• Добрият копирайтър никога не манипулира цените. Лош копирайтърне вижда нищо осъдително в умишленото въздействие върху клиента.
• Добрият копирайтър поема само случаи, с които вече се е занимавал. Само лош клиент може да го попита как е започнал тогава.
• Добрият копирайтър винаги е самокритичен. Лош копирайтъртолкова е запален по решаването на проблемите на клиента си, че по време на работата си периодично забравя за собственото си несъвършенство.
• Добрият копирайтър никога не играе ролята на учител или гуру. Лош копирайтърдори не играе ролята на „добър копирайтър”.
• Добрият копирайтър е най-загрижен да не нарани клиента си. Лош копирайтърсамонадеяно вярва, че може да му помогне с нещо.
• Добрият копирайтър обикновено има много дипломи и сертификати. Лошият има клиенти.
• Добрият копирайтър е готов да помогне на човек по всяко време абсолютно безплатно. Лош копирайтъробикновено използва извинения като: „Дайте ми TK (кратко)“.
• Добрият копирайтър определя цената на работата въз основа на очакваната оценка на качеството на работата му от колегите. Лош копирайтърхитър и се фокусира върху финансовите възможности на конкретен клиент.
• Добрият копирайтър приема всичко сериозно. Лош копирайтърготов да се подиграва дори с работата на колегите си.
• Добрият копирайтър е изключително скромен и незабележим сред колегите. Лош копирайтърклиентите са добре познати, тъй като дискредитира професията със скъпи поръчки.
• Добрият копирайтър знае наизуст Етичния кодекс за добрите копирайтъри и никога няма да го наруши под страха да бъде изключен от Асоциацията на добрите копирайтъри. Лош копирайтърНе съм член на нито една общност и не съм чувал нищо за техните кодове.
• Добрият копирайтър винаги ще ви посочи няколко копирайтъра, които са по-добри от него. Лош копирайтърще избягва, наричайки такъв въпрос провокативен.
• За добрия копирайтър е важно колегите да го смятат за добър копирайтър. Лош копирайтърпредизвикателно разглежда негативните мнения за себе си като проблеми на тези, които ги изразяват.

Py.Sy.: Добрият копирайтър разбира, че само лошият копирайтър може да напише всички тези глупости.

Фактори, източници и класификация на конкурентните предимства. Начини на тяхното формиране. Анализ на финансовите дейности, организационна структура, маркетингов бюджет на ресторанта. Оценка на нейните конкурентни предимства и основните насоки за тяхното подобряване.

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Спецификата на формирането и реализирането на конкурентните предимства на предприятията от хотелски тип. Анализ на финансово-икономическата дейност на CJSC "D / t" Akter "" през 2003-2005 г. Оценка и посока на растеж на конкурентните предимства на изследвания пансион.

дисертация, добавена на 29.01.2008г


Теоретични основи на технологията за формиране на конкурентни предимства в организацията. Място и роля на конкуренцията в пазарната система. Методи за конкурентни предимства на продуктите. Оценка на рекламната политика и конкурентните предимства на продукцията на ООО "Монолит".

курсова работа, добавена на 04/08/2010


Маркетингова характеристика, анализ на дейността и финансовото състояние на ОАО "Автоагрегат". Системно управление на запасите като фактор за формиране на конкурентни предимства. Разработване на препоръки за формиране и поддържане на конкурентни предимства.

курсова работа, добавена на 12.08.2011


Концепция за конкуренция и конкурентни предимства. Анализ на финансово-стопанската дейност и конкурентните предимства на ЗАО "Август". Начини за подобряване на системата за управление на конкурентните предимства на компанията, оценка на тяхната икономическа ефективност.

курсова работа, добавена на 21.10.2010 г


Същността на конкурентното предимство на предприятието. Анализ на възможностите и опасностите на компанията в конкурентна среда (SWOT метод). Анализ на конкурентните предимства по метода SNW. Описание на бизнес стратегии, насочени към повишаване на конкурентоспособността.

курсова работа, добавена на 16.05.2011


Техника за формиране на конкурентни предимства на предприятието на базата на логистична оптимизация на процесите на дистрибуция на продукта. Анализ на маркетинга на ОАО Автоагрегат и разработване на препоръки за подобряване на неговите конкурентни предимства.

курсова работа, добавена на 12.08.2011


Цялостен анализ на дейността на предприятието: обща характеристика, изследване на резултатите от дейността и пазара на туристически услуги. Оценка на конкурентните предимства и идентифициране на проблемите на MosTour LLC, разработване на ефективни мерки за тяхното разрешаване.

курсова работа, добавена на 31.01.2016

Какво е предимството, ако погледнете тази дума от гледна точка на интернет търговията? Нещо, което ще ви накара да се връщате. Ползите трябва да са ясни, разбираеми и разположени на правилното място в сайта. В тази статия няма да навлизаме в дебрите на понятията USP и позиционирането. Но ще анализираме как да го направим и не, ще покажем примери на живо.

Как да формулираш ползите

Ползите обикновено се говорят абстрактно:

„Имаме най-бързата доставка / най-ниските цени / ние сме на пазара от 1,5 месеца.

По-рядко формулирано по казуса и по-близо до клиента:

„Доставяме в рамките на 2 часа в рамките на околовръстния път на Москва / Опитни консултанти от Холандия ще ви помогнат да изберете стоките за вашата яхта / Ако стоката не пасва, можете да я върнете в рамките на 7 дни от датата на покупката.

Ако ползата е формулирана правилно, купувачът получава отговор на един от следните въпроси:

• защо трябва да направите покупка тук;
• каква е уникалността на този конкретен онлайн магазин;
• какъв проблем или нужда на купувача решава/удовлетворява онлайн магазина;
• какво възражение или съмнение премахва;
• как този онлайн магазин се различава от конкурентите;
• Какви допълнителни бонуси мога да получа.

Примери за добре формулирани предимства:

• Възможност за наемане и тестване на продукта, който харесвате преди покупка.
• Ние своевременно доставяме ВиК в Москва, региона и цялата територия на Руската федерация. Стоки, закупени до 10:00 часа, се изпращат незабавно, могат да бъдат получени в столицата още същия ден. Безплатна доставка в рамките на Московския околовръстен път за поръчки над 50 000 рубли.
• В една поръчка можете да комбинирате както стоки от различни категории, така и стоки, които се продават на едро и на парче.
• База от знания, достъпна за собствениците на яхти със казуси за ремонт, поддръжка, сервиз на яхти и лодки, преоборудване, изграждане на яхти със собствени ръце

(откъде: текущи проекти, базирани на).

Внимавайте с цената
Твърдите ли, че имате най-ниски цени (от xxx)? Бъдете готови постоянно да го доказвате и купувачът рано или късно ще намери къде е по-евтино. Освен това това работи само за региони с добра транспортна достъпност. За други (Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург) обслужването е по-интересно. Защо това е така, ще разкажем в една от следващите статии. Междувременно предлагаме просто да се придържате към този принцип.

Къде да публикувате информация за вашите предимства

Основните носители на предимства за онлайн магазин са главната страница и продуктовата карта, секцията за съдържание "За компанията". Остава да разберете на кои елементи трябва да обърнете внимание и как да представите информацията, така че посетителят да я види и научи.

Главна страница

Основни банери

Място за вашите промоции, специални оферти и нови продукти. Нека си припомним модела AIDA: A (внимание) - вниманието на посетителя на сайта, което трябва да улови още от първата секунда. Друго правило: един онлайн магазин винаги трябва да има поне 1 промоция.

Добре: простата и разбираема механика на действието е изразена по сбит начин. Лошо: ако има повече от 5 основни банера и всички те са промоционални, става скучно. Посланието се губи сред себе си.

Вече по-интересно: има връзка със сезонността, изображението привлича вниманието - пингвини и палатка за сладолед.

Обявяване на нова марка. Обвързване със сезонността, „лице на продукта“, сбит текст.

Обявяване на новост с нейните ключови предимства, допълнителна полза за купувача - удобен разсрочен план и ясна полза.

Предимства тийзъри

Ексклузивност на асортимента, удобна доставка и плащане, гаранции, програма за лоялност, безплатни консултации и съдействие при избор на стоки - всичко, което ви прави уникални от вашите конкуренти.

Тук тийзърите на предимствата са поставени на основния банер.

плаващи банери

За разлика от основните банери, този блок е повече за навигация през секциите на каталога, отколкото за промоции и нови артикули (въпреки че защо не). Препоръчваме ви да поставите тук ключовите раздели на каталога с цени с надпис "от XXX стр.".

Раздел Разширени

Информация за магазина, доставка, плащане и друго важно съдържание. В нашите решения съдържанието на този раздел е едно и също за целия каталог. В този раздел можете да отговаряте на въпроси на клиентите и да премахвате възражения.

Контролен списък: как да проверите дали сте успели да съобщите своите предимства

1. Първо искахме да поставим списък от 8 елемента тук:
2. Основните банери информират за актуални новини, отстъпки, специални оферти.
3. Блокът за тийзъри за предимства изброява ключовите предимства на онлайн магазина: доставка, плащане, гаранции.
4. Ключовите раздели на каталога са поставени върху плаващи банери или това, което изпълнява функциите им.
5. Блокът „За компанията“ на главната страница и съответната секция със съдържание говорят за предимствата и решенията на проблемите на клиентите.

И тогава разбрах едно просто нещо. Ако посетителят каза: „Благодаря ви, сега е ясно“ и извърши необходимото целенасочено действие (кликна върху банера, постави продукта в кошницата, раздели се с последните съмнения и възражения) - поздравления, направихте всичко правилно.

Все по-често в текстове на уебсайтове виждам подзаглавия в стила на „Защо ние?“, под които се вмъкват списъци като този:

Ние сме динамично развиваща се компания

Ние използваме само съвременни технологии

При нас работят професионалисти

И така... На пръв поглед изглежда, текст и текст, какво лошо има: всички пишат така. Но нека разгледаме по-отблизо този текст. Този списък трябва да подчертае конкурентните предимства. Конкурентното предимство е това, което отличава една компания от другите.

Сега ми кажете кой адекватен конкурент ще напише:

Нашата компания стои на едно място и не се развива

Качеството на нашите услуги е пълен боклук

Разполагаме с най-изтърканите технологии и архаични подходи

При нас работят само лаици и аматьори

Ние третираме всички клиенти с една и съща четка

Точно! Никой не пише така. Така се оказва, че предимствата, описани в първия списък, изобщо не са предимства, тъй като конкурентите също пишат за това.

Но това не е всичко

И сега най-интересното... Като цяло се смята, че предимствата на компанията трябва да помогнат на потребителя при избора. Следователно те трябва да кажат на потребителя какво получава, избирайки определена марка. Въпреки това, когато компаниите навсякъде викат: „Ние сме това ..., ние сме това ... и също така имаме ... какви добри приятели сме!", потребителят има логичен въпрос: "Чакайте малко, момчета, но къде съм тук?"

Липсата на фокус върху клиентите е най-честата грешка, която правят повечето писатели на полза. В същото време специални уникални успяват вместо конкретност и достъпност да издадат върха на „креативността“, което внася още по-голямо объркване. Например:

За нашите клиенти правим гъши дроб от ливерка

Ние се клонираме, за да решим всеки проблем

Пренебрегваме законите на пространствено-времевия континуум

И т.н. Въпреки това, можете да говорите за недостатъците, колкото искате. Нека да разгледаме по-подробно как правилно да опишем предимствата.

Как правилно да опиша ползите от компанията

Например:

„Използваме само авангардни технологии“

Промени в

„Вие спестявате времето си, защото използваме само модерни технологии“

2. Освен това, колкото по-конкретни са ползите, толкова по-силни ще бъдат те.

Например:

Ние предоставяме услуги от най-високо качество

Промени в

„Вие сте защитени като потребител. Качеството на нашите услуги отговаря на международните стандарти за качество ISO 0889.25 и ISO 0978.18. Освен това гаранцията за всяка наша услуга е 2 години.

3. Изрично посочване на различията

Друга ефективна тактика е директното посочване на различията. В този случай обаче трябва да бъдете възможно най-конкретни. Например:

„Това, което ни отличава от нашите конкуренти е:

Нашата банка и нейните партньори разполагат с над 5000 банкомата в град N, което означава, че няма да имате проблеми с тегленето на пари в брой.

Нашата банка има изградени партньорства с банки от съседни страни, което означава, че ще можете свободно да влизате в съседни пазари.”

☑ СЪВЕТ: Горният пример може да бъде подсилен, като в началото се постави втората част (полезен), а в края на изречението собствеността на банката, свързана със съюза „защото“.

☑ РЕЗЮМЕ:

Така че, ако искате да опишете предимствата на една компания, като я направите работещ маркетингов инструмент, а не просто ентусиазирана ода, опитайте се да я направите специфична и фокусирана върху клиента. Избягвайте празните клишета и опишете ползите с цифри, факти и казуси.

В статията ще говорим за вероятните области на конкурентни предимства, използвайки примерите на компании от световна класа, ще разгледаме особеностите на създаване на бизнес предимства в различни индустрии: в банковия сектор, на туристическия и хотелския пазар, ще говорим отделно за спецификата на създаването на конкурентни предимства за магазините на едро и дребно, като се вземат предвид съвременните световни тенденции.

1. Универсален за всеки
2. Предимства в сферата на търговията

Универсален за всеки

Нека започнем нашия списък с примери за конкурентно предимство с 12 най-добри практики за създаване на конкурентно предимство, които са изготвени чрез анализ на водещи индустрии, световни марки и големи пазари. Смисълът на всички примери, описани по-долу, е, че няма единствена правилна формула за създаване на конкурентно предимство. Всеки пазар може да бъде победен. Важно е да се намери тази характеристика на бизнеса, която ще може да осигури най-високо ниво на печалба за компанията.

Изследвания и иновации

IT браншът е най-технологично оборудваната бизнес зона. Всеки играч на този пазар се стреми да стане лидер в иновативните решения и разработки. В тази индустрия тези, които задават темпото за развитие на иновациите и технологиите, са водещи и правят супер печалби. Apple и Sony са ярък пример за две компании, които са постигнали лидерство на ИТ пазара чрез използването на иновациите като устойчиво конкурентно предимство.

популярността на марката

Глобалното признание, слава и почит към марката позволи на компании като Coca-Cola и Virgin да запазят пазарния си дял и да доминират на пазара в продължение на много години. Високата осведоменост за марката и положителната идентичност на марката също намалиха разходите за Virgin за улавяне на нови части от пазара.

Корпоративна репутация

Най-високото ниво на корпоративна репутация може да служи и като източник на конкурентно предимство на пазара. Price Waterhouse (консултации и одит) и Berkshire Hathaway (инвестиции, застраховки) са използвали това конкурентно предимство, за да установят статус от световна класа за своите компании.

Патенти

Патентованите технологии са активи, които могат да осигурят на компанията дългосрочно конкурентно предимство. В световната практика широко се използват методи за закупуване на компании поради притежаване на патенти и други защитени технологии. General Electric е известна с това, че се превърна в една от най-мощните компании в света чрез притежанието си на патентовани проекти.

Икономии от мащаба

Dangote Group се превърна в един от водещите производствени конгломерати в Африка поради собствената си способност да създава продукти в големи количества и да поддържа цените еднакви в цялата търговска зона.

Бърз достъп до обратен капитал

В световната практика OJSC печелят частните компании поради способността си да привличат най-високо ниво на инвестиции за много кратък период от време. Например Oracle е събрала инвестиции, за да купи повече от 50 компании само за 5 години.

бариери за влизане

Ограниченията от страната за конкуренти, протекционистката политика на страната могат да послужат като конкурентно предимство за местните компании. Например Telmex (телекомуникационна компания, Мексико) или Chevron (енергетика, САЩ).

Най-висококачествен продукт и ниво на обслужване

Най-високото ниво на обслужване винаги е силно конкурентно предимство на продукта. IKEA спечели силна позиция на пазара, като успя да предостави най-високите характеристики на продукта на ниска цена и най-високо ниво на следпродажбено обслужване.

Изключителен

Coscharis Group пое водещата роля на нигерийския пазар, като притежава изключителни права за разпространение на автомобили BMW в цяла Западна Африка.

Еластичност

Способността за бързо адаптиране към промените на пазара осигури на Microsoft водеща позиция на глобалния софтуерен пазар.

Скорост и време

Фокусът върху постигането на най-висока скорост и намаляване на времето за обслужване осигури на компании като FedEx и Domino Pizza нарастваща и стабилна позиция в бранша.

Ниски цени

Стратегията за ниски цени и способността да се поддържа, укрепва и развива, осигуриха на търговската верига Wall-Mart световно лидерство и най-високо ниво на капитализация на компанията.

Подобрения в обработката на база данни

GTBank, AT&T, Google, Facebook са постигнали световно лидерство благодарение на съвършените технологии и напредъка в областта на обработката и управлението на големи количества информация.

Предимства на пазара на банкови услуги

В този раздел ще предложим топ съвети за развитие на конкурентни предимства за компании в банковия сектор. Отслабването на икономиките на европейските държави в съвременния свят, повишаването на нивото на волатилност в световната икономика води до необходимостта от преразглеждане на основата на конкурентните предимства на паричния сектор. През 2013-2015 г. ще бъде по-изгодно и жизненоважно за банковия сектор да се съсредоточи върху развитието на следните конкурентни предимства:

• увеличение на възвръщаемостта на капитала
• постигане на водеща позиция по рентабилност в една или повече области на банковата дейност (с други думи, преход към специализация и осигуряване на най-добри лихвени проценти за тесни пазарни ниши)
• подобряване на банковите услуги, бързина и удобство на транзакциите чрез актуализиране и опростяване на бизнес процесите
• постигане на лидерство в безопасността, надеждността и защитата на активите
• развитие на мобилна интернет банка и повишаване на технологичното ниво на предоставяне на услуги
• опростяване на извършването на покупки и намаляване на комисионните с помощта на банкови карти (включително създаване на гаранции за анулиране на плащане в случай на небрежно изпълнение на договори за продажба - по примера на платежната система PayPall)

Предимства на пазара на хотелски услуги

За да изберете правилното конкурентно предимство, не забравяйте да сравните критериите за предоставяне на услуги от вашата хотелска компания и конкуренти. По-успешни примери за конкурентни предимства за индустрията на хотелиерството:

• лидерство на ниво обслужване
• предимство при ниски разходи (в зависимост от способността да генерирате по-високи печалби от конкурентите)
• предоставяне на безплатно хранене или други допълнителни услуги
• най-печелившите програми за лоялност, които насърчават повторните покупки и по-честото въвеждане на хотелски услуги
• удобно местоположение на хотела за определени групи клиенти
• наличие на всички необходими допълнителни услуги (конферентна зала, wi-fi, уеб, басейн, салон за красота, ресторант и др.)
• уникален стил на декорация и хотелско обслужване, позволяващи на потребителя да се потопи в напълно нова среда

Предимства на туристическия пазар

За да изберете правилното конкурентно предимство, не забравяйте да сравните критериите за предоставяне на услуги от вашата компания и конкуренти. По-успешни примери за конкурентни предимства за туристическия бизнес:

• лидерство на ниво обслужване
• фокусиране върху качеството на обслужването за определени групи клиенти
• способността да се определят ниски цени (при наличието на възможност за получаване на по-високи печалби в сравнение с конкурентите)
• лекота на използване на услугата и минимизиране на времето на клиента
• най-печелившите програми за лоялност, които насърчават повторни покупки
• лидерство в един от видовете туризъм (виж примера за сегментиране на туристическия пазар)
• наличие на всички необходими свързани услуги
• най-забележителните туристически програми
• наличие на мобилно приложение и най-висока технологичност на услугата
• най-печелившите пламтящи обиколки

Предимства в търговията

По-успешни примери за конкурентни предимства за търговията на дребно (използвайки примера на магазин за търговия на дребно): широчина на асортимента, ексклузивност на продажбите в определена област, способност за определяне на ниски цени, лидерство в гаранционното и следпродажбеното обслужване, наличието на безплатни награди за купувача, лидерство в промоционалната привлекателност -предложения, лидерство в качеството, свежестта, модерността на продаваните продукти; компетентност на персонала; лекота на избор, удобство на избор и спестяване на време за купувача; бизнес компютъризация и наличието на уеб търговия; най-печелившите програми за лоялност; професионален съвет при избор на продукти за купувача; удобство на местоположението на търговския обект.