Какво включва гаранцията на телефона? Гаранционен ремонт на телефон

При закупуване на оборудване човек обръща внимание не само на характеристики на продукта, но и на условията за гаранционно обслужване.

Според тези условия човек ще има възможност да върне телефона в сервиза в рамките на определен период от време когато се открие повреда.

Обикновено производители на мобилни телефони като Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) и (Samsung) предлагат на своите клиенти една година гаранция. Следователно, ако възникнат повреди през този период, човек има право да занесе стоките в най-близкия сервиз и да използва безплатната услуга.

Какво ни гарантира подобно нещо? безплатен ремонтв строго определен срок:

Не всички купувачи знаят какви права им предоставят гаранционните ремонти.

Например, според Закона за защита правата на потребителите, докато телефонът е в услуга, човек има право да изисква замени счупения моделза оборудване с подобни свойства.

Попълване специално изявлениечовек може да очаква да му бъде даден различен модел за използване в рамките на три дни. Ако това не се случи, продавачът е заплашен неустойка от 1%от пазарната стойност на телефона за всеки ден ремонт.

Също така, използвайки гаранцията, човек може да разчита на ремонт на оборудването. максимум 45 дни. Този срок е определен и посочен в чл.20 от вече споменатия Закон за защита правата на потребителите. Купувачът също има право да поиска незабавен ремонт на своето оборудване.

Член 20 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Отстраняване на дефекти на продукта от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител)

1. Ако срокът за отстраняване на дефекти в продукта не е определен писмено по споразумение на страните, тези дефекти трябва да бъдат отстранени от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) незабавно, т.е. в рамките на минималния срок обективно необходимо за отстраняването им, като се вземе предвид обичайно използваният метод. Срокът за отстраняване на дефектите на стоките, определен в писмена форма по споразумение на страните, не може да надвишава четиридесет и пет дни.

   Ако по време на отстраняването на дефекти в продукта стане очевидно, че те няма да бъдат отстранени в рамките на срока, определен по споразумение на страните, страните могат да сключат споразумение за нов срок за отстраняване на дефектите на продукта. В същото време липсата на резервни части (части, материали), оборудване, необходимо за отстраняване на дефекти в стоките или други подобни причини не представляват основание за сключване на договор за такъв нов период и не освобождават от отговорност за нарушаване периодът, първоначално определен по споразумение на страните.

2. По отношение на дълготрайни стоки производителят, продавачът или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач е длъжен, при представяне от потребителя на определеното изискване, в рамките на три дни, да предостави на потребителя безплатно за периода на ремонт същите основни потребителски имоти, като осигури доставката за своя сметка. Списъкът на стоките с дълготрайна употреба, за които това изискване не се прилага, се определя от правителството на Руската федерация.
3. При отстраняване на недостатъците на продукта, гаранционният срок за него се удължава за периода, през който продуктът не е бил използван. Посоченият срок се изчислява от деня на подаване на молба от страна на потребителя за отстраняване на дефекти в стоката до деня на издаването й след извършване на ремонта. При издаването на стоките производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да предостави на потребителя писмено информация за датата на искането на потребителя за отстраняване на откритите от него дефекти в продукта, датата на прехвърляне на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на продукта, датата на отстраняване на дефектите на стоките с тяхното описание, използваните резервни части (части, материали) и датата на доставка на стоките на потребителя след завършване за отстраняване на дефектите на стоката.
4. При отстраняване на дефекти в продукт чрез подмяна на съставен продукт или компонент на основния продукт, за които са установени гаранционни срокове, нов компонентен продукт или компонент на основния продукт се предоставя с гаранционен срок със същата продължителност, както за заменения компонент. продукт или компонент на основния продукт, освен ако в договора не е предвидено друго, а гаранционният срок се изчислява от деня, в който продуктът бъде издаден на потребителя след завършване на ремонта.

Можете да разберете какви са условията за гаранционен ремонт, а статията говори за максималното време за ремонтни дейности и как да подадете иск за несъответствие.

Процедура

След това стоките се изпращат до Прегледкоето се извършва в присъствието на самия купувач. Професионалистът ще ви разкаже подробно за причините за повредата, както и за последствията от това или онова въздействие върху продукта. В случай, че първоначално отказът е бил законосъобразен, член 18 задължава самия купувач да плати на продавача разходи за извършванеПреглед.

Ако експертен прегледне удовлетворява клиента, той има право да обжалва факта на възможни нарушения на неговите граждански права.

Член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Права на потребителя при откриване на дефекти в продукт

1. При установяване на дефекти в стока, които не са посочени от продавача, потребителят има право по своя преценка:

• поискайте замяна с продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);
• поискайте замяна със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
• изисква пропорционално намаление на покупната цена;
• да изисква незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;
• да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска връщане на заплатената за стоката сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне дефектната стока.

В този случай потребителят също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се компенсират в сроковете, определени от този закон, за да се задоволят съответните изисквания на потребителите.

Във връзка с технически сложен продукт, ако в него бъдат открити дефекти, потребителят има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или с различна марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания трябва да бъдат изпълнени в един от следните случаи:

• откриване на съществен дефект в продукта;
• нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти на продукта;
• невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период за общо повече от тридесет дни поради многократно отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството на Руската федерация.

2. Изискванията, посочени в параграф 1 от този член, се представят от потребителя на продавача или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач.

3. Потребителят има право да представи изискванията, посочени в параграфи 2 и 5 от параграф 1 на този член, на производителя, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител.

Вместо да предявява тези искания, потребителят има право да върне стока с неподходящо качество на производителя или вносителя и да иска възстановяване на заплатената за нея сума.

4. Загубена мощност.

5. Липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.

Продавачът (производителят), упълномощената организация или упълномощеният индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да приемат от потребителя стоки с неподходящо качество и, ако е необходимо, да извършат проверка на качеството на стоките. Потребителят има право да участва в проверката на качеството на продукта.

В случай на спор относно причините за възникване на дефекти в стоките, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач или вносителят са длъжни да извършат проверка на стоките за своя сметка. Проверката на стоките се извършва в сроковете, определени в членове 20, 21 и 22 от този закон, за да се задоволят съответните изисквания на потребителите. Потребителят има право да присъства при прегледа на стоките и в случай на несъгласие с резултатите от него да оспори заключението на такъв преглед в съда.

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните дефекти са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови на продавача (производителя), оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител за разходите за извършване на проверката, както и тези, свързани с нейното извършване, разходите за съхранение и транспортиране на стоките.

6. Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител носи отговорност за дефекти на стоките, за които няма гаранционен срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди предаването на стоките на потребителя или по причини, които възникнал преди този момент.

По отношение на стоките, за които е установен гаранционен срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефекти на стоките, освен ако не докаже, че са възникнали след предаването на стоките на потребител в резултат на нарушение от страна на потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, действия на трети лица или непреодолима сила.

7. Доставката на големи стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, маркиране, замяна и (или) връщане на потребителя се извършва от и за сметка на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител). В случай на неизпълнение на това задължение, както и при отсъствие на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на мястото на потребителя, доставката и (или) връщането на тези стоки може да се извърши от консуматор. В този случай продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да възстанови на потребителя разходите, свързани с доставката и (или) връщането на тези стоки.

Повтаряща се повреда

Какво да направите, ако след ремонт на телефона си отново се счупи? След ремонт на телефона сервизният център дава на купувача писмено доклад за напредъка. Какво пише в този доклад:

1. датаклиентски заявки.
2. На разположение неизправностии повреди.
3. Всички произведени от техници работас точната дата.
4. дата на издаванемодели на купувача.

Точно за периода, който е изразходван за ремонт, удължена гаранция, но какво да направите, ако след връщане на телефона той скоро отново се повреди?

Това се случва често, защото ремонтите трябва да се извършват възможно най-внимателно, за да не се повредят други части на оборудването.

Ако телефонът се повреди отново, купувачът също трябва свържете се със сервизния центърза предоставяне на услуги за повторен ремонт или използване експертна оценка.

Прегледът, независимо от марката на модела, ще бъде платени, но купувачът ще може да идентифицира причината за повторната повреда и дали специалистите от сервизния център са виновни за това.

Ако вина на специалистиуслугата ще бъде доказана, можете да се свържете с магазина с искане за модел за смяна или парична компенсация.

Закон за защита на потребителите помага да се излезе от всяка спорна ситуацияс продавачи и представители на производителя. Ако телефонът редовно се поврежда и в магазина отказвамза подмяна на оборудването, купувачът има право да се обърне към съда.

Когато мобилният телефон се повреди, веднага имаме въпрос: къде да намерим сервиз и дали ще приемат телефона ми в гаранция. Ще се опитаме да отговорим на тези два въпроса.

Първото нещо, с което трябва да започнете, е да разберете дали това е гаранционен случай или не. Гаранцията на производителя на телефона е валидна за една година. Гаранцията важи за случаи, възникнали по вина на производителя. Тоест, грубо казано, гаранцията е валидна, ако не сте нарушили условията на работа, не сте променили софтуера и телефонът не е бил подложен на механично въздействие от потребителя.

Кога е валидна гаранцията?

1) Телефонът не се зарежда, не печели капацитет от зарядното. Причината за това може да е дисбаланс в автоматизацията на алгоритмите за работа на мобилния телефон (фърмуерът помага), а втората най-рядка причина са проблемите със зарядните устройства. Това обикновено се случва, когато производителят оборудва устройството със зарядни устройства с по-нисък ток. Тоест за нормална работа на телефона ви е необходимо зарядно устройство с номинална стойност 1 ампер, а включеното в комплекта зарядно е с ток 350 mA. Трябва да се свържете със сервизния център, а не с продавача. Сервизният център обработва старото зарядно и издава безплатно ново.

2) WiFi не работи на телефонаи Bluetooth. Това обикновено се случва, когато възникнат повреди на производствената линия на монтажната линия на компоненти на печатни платки. В резултат на това 1-2 контакта на wifi модула се отдалечават от дънната платка и модулът не работи. Практиката на сервизните центрове в такива ситуации е следната: подмяна на платката с нова или издаване на нов телефон (в зависимост от производителя; при ремонт на Apple iPhone ще сменят стария ви телефон с нов).

Центровете за гаранционно обслужване лесно отстраняват всички дефектни компоненти. И тук започва забавлението. Причината за отказ за ремонт на мобилен телефон може да бъде малка вдлъбнатина, следи от течност (обикновено много телефони имат маркер, който реагира на вода, оцветяването му в червено означава, че водата е влязла в телефона), независимо мигане на телефона, счупени елементи на тялото . Ако срещнете това, тогава е безполезно да спорите със сервизния център - трябва да се свържете с независим експерт.

Въз основа на получените резултати се свържете със сервизния център с искане за ремонт на телефона и връщане на парите за прегледа. Трябва да се каже, че експертизата е скъпа работа - от 4 до 8 хиляди и в повечето случаи резултатите не са в полза на потребителя, тъй като никой не иска да съди големи марки.

Можете да разберете за гаранционния срок в клауза 6 на чл. 5 от Закона за защита правата на потребителите. Само след като проучи всички необходими разпоредби на закона, купувачът ще може да защити правата си.

Гаранционният срок е период от време, през който при установяване на дефект в продукт производителят, дистрибуторът, изпълнителят или друг упълномощен орган (фирма, предприемач) се задължава да изпълни законовите изисквания на купувача по отношение на дефектите, открити в продукта. .

Не забравяйте, че нормалното функциониране на продукта и отстраняването на дефекти се гарантира от производителя, а не от дистрибутора, доставчика на продукта или друго лице, което разпространява продукта.

Най-често гаранционният срок е включен в споразумението, съставено по време на покупката и продажбата, или е посочен в специална гаранционна карта. Именно през този период можете да подадете иск към магазина, ако бъдат установени дефекти в продукта.

В някои случаи потребителят трябва да докаже, че е прав, че дефектът е производствен и не носи вина за възникването му.

При какви обстоятелства може да се упражни правото на гаранционно обслужване в строителството?

Можете да разберете значението на понятието „гаранция“, като използвате чл. 754 Граждански кодекс. Въз основа на разпоредбите на стандарта изпълнителят носи отговорност пред клиента за качеството на строителните работи, което е регламентирано в специална документация и други важни технически стандарти и правила.

Клиентът може също така да разбере какво трябва да се направи, ако не са изпълнени условията, посочени в договора, или не са постигнати други задължителни показатели на предавания имот.

Ако конструкцията се възстановява, изпълнителят е отговорен за наблюдението на такива качества като надеждност, здравина и издръжливост на сградата или други строителни конструкции.

Гаранция за подходящо качество се предоставя от изпълнителя:

• за недостатъци и дефекти от всякакъв вид, причинили нарушение на техническите спецификации или други технологични правила;
• при създаване на неправилен дизайн на отделни единици;
• в случай на неправилна инсталация или използване на нискокачествени строителни материали.

Гаранция за качество се издава както за цялата конструкция, така и за отделните й елементи (например такива, които влошават естетиката на сградата, което води до бърза подмяна на материали или части от съоръжението). Може да се използва и при откриване на незначителни недостатъци.

Съгласно Закона, изпълнителят е длъжен да отстрани всички дефекти безплатно в определен срок. Ако се установят незначителни дефекти или дефектни елементи, те трябва да бъдат заменени.

Друг вариант за решаване на проблема е намаляване на цената, която е била предварително договорена в споразумението. Намалението на разходите трябва да бъде пропорционално на установените дефекти. Тази процедура е възможна, ако е посочена в договора.

В какви случаи купувачът може да се възползва от текущата гаранция на телефона?

Производителят предоставя 1 година гаранция на телефона. Може да се използва само в случаи, които са възникнали по вина на производителя. В този случай е необходимо да се докаже, че купувачът не е нарушил правилата за работа, не се е намесвал в софтуера или е подложил продукта на удар.

Например, гаранция ще бъде валидна, ако:

• Устройството не се зарежда. Капацитетът му не е запълнен, дори ако продуктът е свързан към мрежата. Причините са нарушение на автоматизацията на алгоритмите при работа, неизправност на зарядното устройство. Най-често това се случва, когато една компания доставя продукт със слаботоково зарядно устройство. Клиентът трябва да се свърже със сервизния център. Там са длъжни да му дадат ново устройство;
• Режимите WiFi и Bluetooth не работят. Много често този проблем възниква при повреда по време на монтажа на елементи на печатна платка. В резултат на това един или повече модули не се свързват към дънната платка и системата спира да работи. По този начин сервизният център трябва да смени платката и да даде на купувача работещ телефон.

В повечето случаи няма проблеми с ремонта. Има обаче много причини производителят да откаже реставрационни работи.

Говорим преди всичко за механични повреди, възникнали по време на работа - драскотини, вдлъбнатини, следи от различни вещества или течности (днес много устройства са оборудвани със специални маркери, които реагират на вода в червено), мигане на системата, начупени или повредени части на телефон.

В този случай е по-добре незабавно да се свържете с независим център за прегледи. Едва след получаване на резултатите от проверката можете да предявите своите претенции.

Купувачът трябва да изиска парите за прегледа да му бъдат върнати и продуктът да бъде ремонтиран правилно. За да докажете, че сте прави, трябва да положите усилия. Ако говорим за цената на експертната проверка, това не е евтина процедура - от 4 до 8 хиляди.

Както показва практиката, постигането на истината по този начин е много трудно. В крайна сметка резултатите за купувачите като цяло са отрицателни, тъй като центърът няма желание да съди добре известни търговски марки.

Кога мога да върна, заменя или ремонтирам обувки в гаранция?

Гаранциите за обувките са няколко - качество и връщане. Последният тип представлява правото на потребителя да обменя само нови обувки за две седмици. В този случай продуктът не трябва да се носи, да има пазарен вид и други качества.

Опаковките, етикетите, етикетите също играят важна роля. Представете фискален бон, който ще потвърди реалността на сделката. Причини за обжалване - продуктът не отговаря на клиента по размер, форма, цвят или други параметри.

Ако говорим за осигуряване на качеството, тогава е възможно да се върнат и износени обувки, ако се открие дефект. Тук ще е необходима експертиза. Независим център е длъжен да установи истинската причина за дефекта - по вина на потребителя или производителя.

Съгласно закона обувките могат да бъдат заменени, ако:

• подметката се е повредила (разлепи се, спука се, деформира се);
• изтриване на подметката е настъпило в рамките на 3 месеца от датата на употреба;
• боята се е отлепила;
• Линиите бяха счупени и се образуваха дупки.

Ако клиентът установи горепосочените недостатъци, той има право да изиска от продавача безплатно отстраняване на недостатъците или замяна на дефектния продукт с друг. Купувачът обаче трябва да докаже, че дефектът е възникнал преди сделката. Това казва чл. 19 от Закона за защита на правата на потребителите на Руската федерация.

Подайте жалба до търговеца в магазина, където е направена покупката. Ако продавачът не желае да се съобрази с изискванията на клиента, той е длъжен да изпрати продукта за проверка.

Въз основа на резултатите от експертната комисия се прави подходящо заключение - ако купувачът е невинен за дефекта, парите му се връщат или се издава друг подобен продукт. Възможен е ремонт.

Ако магазинът откаже да изпълни задълженията си, потребителят има право да се обърне към съда.

Невъзможно е да се извърши процедура за замяна или връщане, ако обувките:

• е била в експлоатация, което е довело до естествено влошаване на потребителските свойства и външен вид;
• има механични повреди под формата на разфасовки, пукнатини, изгаряния;
• деформирани поради употреба извън сезона, небрежно носене, неправилно съхранение и други причини в зависимост от купувача;
• беше в ремонт, преди да се свърже с магазина с рекламации. Ремонтът не включва смяна на капачките на петата или залепване на превантивна подметка, което не води до влошаване на потребителските качества и нови недостатъци.

Какви случаи се считат за гаранция, когато става въпрос за автомобил?

Гаранционен случай се счита за настъпил, ако продаваният артикул или компонент, който има собствен гаранционен срок, бъде отхвърлен по време на гаранционния срок, обявен от производителя. В този случай е очевидно наличието на материален или производствен дефект.

Гаранционните претенции се считат за неоснователни, ако дефектите възникнат поради нарушаване на правилата за експлоатация и поддръжка, изискванията за използване на автомобила, компонентите и възлите на горивната система.

Последното включва нестандартно гориво с:

• ниска смазваща способност;
• наличие на влага;
• наличието на механични частици и замърсяване;
• неподходящо стандартно октаново число и съдържание на примеси на сяра.

Неквалифицираната поддръжка на дизеловата горивна система също е включена в списъка с нарушения, ако се установят следните:

• ненавременна подмяна на филтри;
• използване на филтърни възли, които не са предназначени за работа с този тип двигател;
• ненавременно източване на течност или кондензат от резервоари за утаяване на филтърни елементи;
• независимо отстраняване на недостатъци;
• наличието на механични повреди на гаранционните компоненти на уреда.

В този случай на купувача ще бъде отказано гаранционно обслужване.

Въпросите, свързани със стоките и услугите, винаги са интересували населението. Русия дори има специален закон за защита на правата на потребителите. Нарича се „За защита на правата на потребителите“.

Днес ще разберем как да си върнем парите за телефон в гаранция. Възможно ли е изобщо да се направи това? При какви обстоятелства средствата ще бъдат върнати и при какви не? Отговорите на всички тези въпроси ще бъдат дадени по-долу. Наред с други неща, ще можем да се запознаем с правилата за писане на рекламации за телефони, на които все още не е изтекъл гаранционният срок. На какви характеристики на процеса трябва да обърнете внимание? Какво ще трябва да запомни всеки потенциален купувач относно процедурите, които се изучават?

Гаранцията е...

Първата стъпка е да разберете какво е гаранционен срок. Всеки, който някога е купувал оборудване, трябва да е запознат с този термин. Особено технически сложни проекти.

Това е времето, през което производителят на даден продукт извършва безплатен ремонт, диагностика или подмяна на компоненти на устройството си. Подобен документ е приложен към всички джаджи и машини. Телефоните не са изключение тук. За тях се издава и съответен талон.

И така, какво предоставя гаранцията на телефона? В рамките на определено време (обикновено 12 месеца) купувачът ще може да:

• Извършете безплатна диагностика на устройството в сервизния център;
• замяна на счупен или дефектен телефон с подобен;
• Поправете вашето устройство безплатно в сервизен център.

Тази хартия е стандартна за всички устройства. Купувачът трябва да провери наличността на съответния телефон. Ако не е там, не се препоръчва закупуване на телефона. В крайна сметка, тогава гражданинът няма да има никакви права на безплатен ремонт или подмяна. Точно това е мнението на повечето хора. Наистина ли е?

Има ли шанс за замяна?

За да разберете тази функция, ще трябва да отговорите дали телефонът може да бъде заменен в гаранция. Колко законна е тази идея?

В Русия не е забранено да се подменят и ремонтират безплатно устройства, които са в гаранция. Това означава, че теоретично е възможно да се замени неподходящ смартфон. Но на практика това не е толкова лесно да се направи. Особено ако не вземете предвид някои фактори. След това ще разгледаме различни варианти за развитие на събитията по този въпрос. Какви трикове използват магазините за мобилни телефони, за да избегнат размяната на продадени устройства? и да получите плащане за продукт с ниско качество? Ако се подготвите предварително за подобни ситуации (това е препоръчително да правите при всякакви обстоятелства), можете да реализирате идеята си без особени затруднения. Основното е да знаете правата си и да не се поддавате на измамите и триковете на продавачите.

Какво може да е полезно

Как да си върна парите за телефон в гаранция? Първото правило, което трябва да запомните, е да запазите всички документи и документи. Всеки клиент закупува определен комплект с устройство в магазина. И ще трябва да се запази. В противен случай може да има проблеми с връщането или замяната.

По правило в кутията с мобилен телефон можете да намерите:

• самото устройство;
• Зарядно устройство;
• батерия;
• инструкции за работа;
• кабел за свързване към компютър (USB);
• гаранционна карта за телефон закупен от лице.

Наличието на най-новия документ трябва да е грижа за всеки купувач. Както вече споменахме, ако няма гаранция, по-добре е да се въздържате от покупка. Всички тези компоненти (някои смартфони имат и аксесоари като защитно фолио или слушалки) трябва да бъдат запазени. За предпочитане с кутията.

Освен това при плащане на купувача ще бъде даден чек. Това е задължителен атрибут, ако трябва да върнете или замените смартфон. Това е един вид доказателство за сделката. Няма касова бележка? Тогава можете напълно да забравите за изпълнението на задачата. Без него няма да е възможно да се докаже фактът на закупуване на телефон в конкретен магазин.

Подходящо качество

Качеството на продукта играе огромна роля в разглеждания въпрос. Как да си върна парите за телефон в гаранция? Преди да предприеме решителни действия, купувачът трябва да обмисли причината за рекламацията.

Работата е там, че днес стоки с добро качество могат да бъдат върнати. Но само при определени обстоятелства и с ограничения във времето. За какво става дума?

Всеки смартфон с добро качество се предлага да бъде върнат в магазина при следните обстоятелства:

• устройството не съвпада по цвят, форма или размер;
• Продуктът не е използван, запазил е напълно външния вид, има всички фабрични пломби и тапи.

За какви ограничения говорим? Купувачът може да върне мобилното устройство в магазина в рамките на 14 дни от датата на сделката. Това правило е регламентирано от Закона за защита на правата на потребителите. Това означава, че ако няма дефекти по смартфона, можете да го върнете и да получите парите си обратно.

Технически сложен продукт с подходящо качество

Как да си върна парите за телефон в гаранция? Всъщност всичко не е толкова просто, колкото може да изглежда. Работата е там, че смартфоните са включени в Следователно купувачите и продавачите често имат разногласия.

Съгласно установените правила е невъзможно да се върнат технически сложни стоки с добро качество, ако са в гаранция. Съответно можете да забравите за изпълнението на задачата. Такова устройство може да бъде върнато или заменено само като част от промоция, провеждана от магазина. Или по желание на продавача.

Но технически сложните стоки с лошо качество могат да бъдат заменени или върнати. Само с определени характеристики и нюанси.

Неадекватно качество на сложното оборудване

Какво да направите, ако трябва да върнете телефон с лошо качество? Съгласно закона технически сложните стоки в този случай се обменят в рамките на 15 дни от датата на закупуване. Тогава купувачът губи това право.

Но навсякъде има изключения. Можете да обменяте или изисквате пари за технически сложни стоки с неподходящо качество след посочения срок в следните случаи:

• Установено е, че смартфонът е сериозно повреден (дефектен);
• сроковете за отстраняване на дефектите са нарушени (45 дни са определени за операцията);
• ако през цялата гаранционна година уредът не е могъл да бъде използван повече от 30 дни общо поради постоянни ремонти и отстраняване на дефекти на уреда.

Няма допълнителни правила по този въпрос. В случай на дребни повреди или дефекти, ако са минали повече от 15 дни от закупуването на смартфона, ще трябва да се примирите с тях.

Относно лошото качество на стоките

Сега малко за по-често срещаните ситуации. Какво да направите, ако телефонът ви се повреди в гаранция? Ще бъде ли възможно да го върнете?

Както вече споменахме, в Русия купувачите могат да искат парите си за всеки продукт с лошо качество. Освен това това може да стане през целия гаранционен период. Предложените по-рано срокове са валидни само за 100% работещи устройства.

Връщането на счупен или неизправен телефон по време на гаранционния период е законно право на всеки купувач. Ако продавачът откаже сделката, можете да се оплачете срещу него. Какво трябва да направя, за да си върна парите?

Процедура за кандидатстване

Всичко е изключително просто. Особено ако гражданинът е запазил касови бележки и документи от смартфона. Без тях, както вече споменахме, ще бъде почти невъзможно идеята да се реализира.

Независимо кога точно е възникнала повредата (през цялата гаранционна година, разбира се), ще трябва да следвате някои инструкции. Те изглеждат по следния начин:

1. Съберете изброените по-рано документи. Те трябва да бъдат придружени от лична карта (паспорт) на гражданин.
2. Напишете иск. Как се прави това ще бъде обсъдено по-късно.
3. Свържете се с магазина, където е направена покупката, със съответната жалба.
4. Изчакайте средства или сменете устройството за подобно устройство, но в работещо състояние.

В действителност всичко не е толкова просто. Продавачите често отказват да върнат парите на купувачите. Например поради съмнения относно причините за появата на определени дефекти. Какво да направите в този случай?

Конфликти с продавачи

Не се отчайвай. Дори и да има несъгласие, можете лесно да получите парите си обратно за смартфон с лошо качество. Това е нормално. Основното е да се държите правилно.

Ако продавачът се съмнява в причините за появата на определени дефекти, той трябва за своя сметка да извърши проверка, по време на която ще се потвърди (или не) качеството на продукта. Ако се установят производствени недостатъци, парите се връщат на купувача в пълен размер. Ако прегледът установи, че дефектът е причинен от нарушение на инструкциите за експлоатация, можете да забравите за операцията. Освен това гражданинът ще трябва да възстанови всички разходи на магазина за диагностика.

Понякога се случва телефонът да не е инсталиран или да е изтекъл. В този случай също можете да получите парите си обратно. Но за това ще трябва да проведете преглед за ваша сметка. Процедурата е разрешена за извършване в рамките на 2 години от датата на закупуване на притурката.

Има изключителни случаи. Например, ако са минали повече от 24 месеца от покупката на смартфона. След това можете да върнете дефектната джаджа в рамките на 10 години след началото на използването й или по време на срока на експлоатация, определен от производителя. Магазините за мобилни телефони не участват в тази сделка - искове трябва да се подават директно до производителя. С всичко това недостатъкът на смартфона трябва да бъде значителен и непоправим. Ако повредата е поправима, е позволено да поискате пари само ако производителят не я е отстранил безплатно в рамките на 20 дни. Купувачът трябва да докаже за своя сметка причините за дефекта.

Относно сумите за възстановяване

Сега малко за това колко пари имате право да върнете, ако телефонът ви се повреди в гаранция. Този въпрос често предизвиква спорове.

Първо, от купувача се изисква да възстанови пълната цена на закупеното устройство. Второ, всеки гражданин има право на възстановяване на всички разходи, свързани с прегледа и ремонта на дефектен смартфон. Трето, ако цената на телефона се е увеличила, можете да поискате плащане на разликата в цената.

От това следва, че понякога купувачът успява да получи повече пари, отколкото е похарчил някога. Такива ситуации са много редки на практика; не трябва да разчитате на тях.

Какво да направите, когато купувате смартфон на кредит? В този случай връщането на телефона се извършва съгласно предложените по-рано принципи. Парите се връщат в размер на стойността на устройството. Освен това купувачът е длъжен да възстанови лихвите по заема, който е бил платен.

Време за преглед и връщане

Днес в Русия всички искове за възстановяване на суми за мобилни телефони се разглеждат в рамките на 10 дни. Ако магазинът не е отговорил на документа по никакъв начин, можете да заведете дело.

Важно е да се отбележи, че за преглед или ремонт на устройството се отделят не повече от 45 дни. Следователно, ако на гражданин е обещано да поправи притурката и да поправи повредата, той ще трябва да изчака.

Какво не може да се върне

От сега нататък трябва да е ясно как да си върнете парите за телефон в гаранция. Кои устройства не отговарят на условията за възстановяване?

Както вече споменахме, всички смартфони с лошо качество трябва да бъдат заменени или върнати в магазина. Гаранцията на новия телефон също ще бъде актуализирана. Парите за такива продукти трябва да бъдат върнати при поискване от страна на потребителя.

Сред смартфоните, които не могат да бъдат върнати, са:

• устройства с добро качество, ако са изминали повече от 2 седмици от закупуването им;
• технически сложни устройства с неподходящо качество, ако рекламацията е възникнала повече от 15 дни след сделката.

Без повече ограничения. Какво друго трябва да запомни всеки купувач, ако иска да направи гаранционна претенция за смартфон? Как изглежда този документ? Какво трябва да съдържа?

Правила за писане на иск

Гаранционни претенции по телефона могат да се предявяват само писмено лично от купувача. Важно е да запомните, че документът може да бъде:

• написана на ръка;
• отпечатани с помощта на принтер и компютър.

Няма фундаментална разлика в това как е написан документът. Основното е, че това е истинска хартия, която може да се чете.

Останалите правила за писане на документ са общи принципи за водене на бизнес кореспонденция. Ключовите моменти включват специфичната структура на иска.

Изглежда нещо подобно:

1. "Глава" на документа. Изготвя се в горния десен ъгъл на листа. Тук трябва да напишете информация за магазина, до който се изпраща документът. Освен това „заглавката“ съдържа информация за кандидата - лична информация и информация за контакт.
2. Име. Пише се в центъра на страницата на нов ред. Трябва да напишете "иск". Препоръчително е да напишете пояснение под тази дума. В нашия случай името изглежда като „Иск за възстановяване на сумата за телефон в гаранция“.
3. Главна част. Състои се от описание на всичко, което се случва. Може да се каже, че това е същината на оплакването. Тук трябва да разкажете възможно най-точно, но кратко и по същество за причините за оплакването и вашите изисквания. След това трябва да изброите в номериран списък всички документи, приложени към иска.
4. Заключение. Тази част от документа обикновено се състои от датата на заявлението и подписа на заявителя.

Това е всичко. Няма повече специални правила за писане на жалба. Препоръчително е да запишете факта на контакт с магазина с този документ. Това е необходимо, за да може в случай на бездействие на организацията гражданинът да има право да се обърне към съда за защита.

проба

Гаранцията за телефон по закон, както може би вече сте забелязали, се установява от производителя. Обикновено е 12 месеца. Понякога можете да намерите джаджи с гаранция от 6 месеца или няколко години.

Как би изглеждал иск за възстановяване на средства за мобилно устройство, което е извън гаранция? Например така:

„Аз, (данни за кандидата, включително паспортни данни), искам възстановяване на сумата от (сума) за мобилния телефон (модел), който закупих. (Дата на транзакцията) Купих това устройство в магазина (информация за Намира се в гаранция до (датата на инцидента) Взех мобилния телефон и се зареди след няколко минути отново не показа 100% заряд на батерията. Беше извършен производствен дефект в платките на мобилния телефон. Искам да ми възстановите платената сума смартфон (модел), както и разходите за диагностика на това оборудване."

Това твърдение не е изчерпателно. Тази проба е само малък шаблон от основната част на документа. Помага да се разбере същността на писането на реферат.

Относно батериите и компонентите

Последният въпрос, който може да възникне, е дали ще получите възстановяване на сумата за телефон с дефектна батерия или други компоненти. Възможно ли е да се извърши такава операция? да Достатъчно е да запомните няколко прости правила. Принципът на подаване на иск няма да се промени.

Гаранцията за батериите на телефона ще бъде точно същата като за самото устройство, освен ако производителят не е посочил друго. Достатъчно е внимателно да проучите гаранционната карта. Ако в него не се споменава, че батерията или някои компоненти на смартфона не се покриват от гаранцията, можете спокойно да се свържете с магазина с рекламация в рамките на целия период, посочен на талона. Основното нещо е да имате документи за телефона си и разписка, посочваща плащането на стоките.

Резултати

Може би това е всичко, което всеки потребител трябва да знае. Отсега нататък темата „Телефон в гаранция - моите права“ вече няма да създава затруднения. Ако имате всички документи за вашия смартфон, можете лесно да подадете иск и да получите парите си обратно за покупка с лошо качество. Разбира се, самото устройство ще трябва да бъде занесено в магазина.

Всъщност всичко е много по-просто, отколкото изглежда. Продавачите често се опитват да нарушат правата на купувачите. Важно е да разберете, че можете да обмените или върнете пари за продукт по всяко време, ако се докаже, че е с неподходящо качество или сериозен дефект. Но работещо устройство може да бъде върнато само ако е в първоначалното си състояние и в рамките на 14 дни от датата на закупуване. Дори технически сложни устройства трябва да бъдат приети за замяна или връщане.

Така че, ако телефонът на гражданин внезапно се повреди, той може да поиска замяна или възстановяване на сумата през целия гаранционен период. Основният проблем в този въпрос е диагностиката на устройството. Трябва да докажете на магазините, че смартфонът първоначално е закупен с дефект. На практика не всеки купувач може да защити правата си.