Бизнес етикет и неговото значение. Протокол и етикет в правото на външните отношения

У дома

Водоснабдяване

Започвайки да изучавате речевия етикет, е необходимо да се определи неговото място в етикета като такъв, да се разбере връзката между понятията "етикет" - "правила" - "протокол", в спецификата и кратка история на съставните им части.

Етикетпо произход, френската дума (etiguette) Първоначално обозначаваше етикет на продукта, етикет (вж. етикет), а след това започнаха да го наричат така съдебна церемония. Именно в този смисъл, особено след приемането на френския церемониал във Виенския двор, думата етикетразпространява се на немски, полски, руски и други езици. В днешно време етикет означава учтивост и правила за учтивост приети в определено общество.

Заедно с тази дума за агрегати прието правила определящ поръчка всяка дейност се използват думи регулиранеи протокол.Нека да разгледаме нюансите на техните значения.

Според Големия енциклопедичен речник, думата регламенти (фр. reglement - от regle - правило) означава: 1) набор от правила, които определят реда за дейността на държавен орган, институция, организация. 2) Редът за провеждане на срещи, конференции, конгреси. 3) Заглавието на някои актове на международни конгреси и конференции (например Виенския правилник от 1815 г.).

дума протокол (от гръцки protókollon - първият лист, залепен за свитъка на ръкописа; protos - първият и kolla - залепвам) има дълга история, той е резултат от общуването между хора от различни страни и националности в продължение на много векове, т.е. понятието протокол е историческа категория.

Нормите на дипломатическия протокол трябва да се считат за основни в историята на съвременния протокол. фраза дипломатически (състояние) протокол обозначава набор от общоприети правила, традиции и конвенции, които управляват международни и правителственикомуникация. Комуникацията между правителства, министерства на външните работи, дипломатически мисии и длъжностни лица се подчинява на протоколната норма. Протоколните събития са срещи и изпращане на гости, преговори, презентации, приеми, поздравления, траурни церемонии, връчване на държавни награди и др.

Основата и същността на протокола е израз на дълбоко уважение към високия гост, страната и народа, който представлява. Правилата на дипломатическия протокол се основават на т. нар. принцип на "международна учтивост" - набор от правила на етикет, уважение и уважение, общоприети в международната практика, спазвани в междудържавните отношения. Нарушаването на международното вежливост, особено умишленото, се разглежда като уронване на престижа и авторитета на държавата.

Известният френски дипломат Жул Камбон пише: „Протоколните правила изглеждат някак старомодни в момента, но да не ги спазваш е толкова глупаво, колкото да не сваляш шапка при влизане в църква или обувки, когато влизаш в джамия... всъщност не всичко е толкова лошо в тези тържествени дреболии. Със своята тържественост протоколът придава по-голямо значение на събитията, церемониите и подписаните документи и им предизвиква по-голямо уважение.

Протоколните норми се спазват и в отношенията между бизнесмени, включително между партньори от различни държави. Това е бизнес протокол - правила за организиране на различни събития при осъществяване на бизнес контакти.

Каква е връзката между протокола и етикета? Те са взаимосвързани: например един от органичните компоненти на дипломатическия протокол е дипломатическият етикет. Ако дипломатическият протокол е „израз на добрите нрави в отношенията между държавите“, то дипломатическият етикет е проява на добрите обноски в отношенията между длъжностни лица, политически и обществени личности, представляващи своята държава. Съответно бизнес протоколът, който е усвоил правилата за организиране на бизнес събития и контакти, включва бизнес етикет, който диктува правилата за учтивост в общуването на бизнесмените.

Протоколът и етикетът изискват познаване на политиката и географията, икономиката и културата, националните и религиозни традиции на различните държави, внимателно внимание към най-малките детайли, зад които стоят вековни традиции и опит на народите. Винаги трябва да се помни, че в протокола, както и в етикета, няма дреболии, важни са всички съставни детайли: поведение, маниери, жестове, глас, тон, външен вид и т. н. Според американския милионер, бизнесмен и писател Харви Маккей, „малките неща не са от решаващо значение, малките неща решават всичко.

Трябва също да се има предвид, че правилата на етикета във всяка страна имат доста значими особености, които се дължат на исторически, национални, религиозни и други традиции, въпреки че по принцип са общоприети за всички страни по света. За разлика от етикета, правилата на протокола са международни, следователно, универсални (въпреки че, разбира се, протоколът на всяка страна има свои собствени нюанси). Етикетът и протоколът са едни от основните компоненти за формирането на имиджа на всеки бизнес човек, държавен служител, както и търговска или държавна организация и играят много важна роля за успешното провеждане на бизнес, включително международен бизнес.

Има няколко вида етикет: съдебен, военен, дипломатически, светски и бизнес.

Бизнес етикет- Това установени правила за поведение в областта на бизнеса и делови контакти . Бизнес етикетът е вид светски етикет, но базиран на военния етикет. Основната разлика между бизнес етикета и светския етикет е по-строга регламентация и приоритет на подчинеността пред половите различия на служителите и тяхната възраст.

Повечето от правилата на общия граждански, бизнес и дипломатически етикет са идентични, но сред длъжностните лица правилата на дипломатическия и бизнес етикет се спазват по-стриктно, тъй като тяхното нарушаване уврежда репутацията на държавата или институцията. Правилата на етикета отчитат в общуването между хората техния статус и позиция, пол и възраст. Йерархията на принципите на етикета е както следва:

1. Статус (позиция, ранг).

2. Възраст и пол (при малка разлика във възрастта на хората се възползват представителите на по-слабия пол, но ако разликата е голяма и говорим за общуване между младо момиче и възрастен мъж, тогава мъжът има предимство).

Бизнес разговорспецифичен и се състои във факта, че сблъсъкът, взаимодействието на икономическите интереси и социалното регулиране се осъществява в рамките на правната рамка. Най-често хората влизат в бизнес отношения, за да формализират законно взаимодействието в определена област. Идеалният резултат от взаимодействието и правната регистрация на отношенията е партньорвзаимоотношения, изградени върху основите на взаимно уважение и доверие.

Централният принцип на речевото поведение в бизнес комуникацията е принципът на сътрудничество, който се реализира според теорията на Г.П. Грайс в седем максими (принципи на поведение): максимата на такта; максима на щедростта; максимата за релевантност на твърдението; максимална пълнота на информацията; максима на съчувствието; максима на съгласието; максима за скромност. Не всички тези максими могат да бъдат реализирани в един речев акт: не винаги е необходимо да се съгласявате със събеседника, да му показвате симпатия, но бъдете тактични, коректни, уважавайте правото на събеседника да получава точна и пълна информация и да я изразява на своя част трябва да бъде лидер от всякакъв ранг.

Друг принцип на съвременната бизнес комуникация е това. че първоначално общуването се основава на дефинирането на събеседника като партньор, равноправен участник в диалога, независимо от неговата социална позиция и комуникативната му позиция. Заедно с бизнес заявка: Донеси ми документи", - днес изразът е за предпочитане:" Моля, вземете папка с документи”, - от страната на лидера по отношение на подчинения.

Психология на бизнес човекпрограмиран за комуникационен партньор, който вдъхва увереност в начина, по който е облечен, сресан, дали е точен и т.н. Тогава вече се оценяват и други параметри – лоялност към задълженията, коректност, квалификация, способност за преговори и т.н.

следователно, първотова, което трябва да се направи, е да се извършват дейности за образование и самообразование на бизнесмен, който трябва правилно да усвои кодекса за поведение, приет за възпитаните хора във всички страни. Този код включва четири основни правила: учтивост; естественост; достойнство; такт.

Вежливостта включва преди всичко поздрав. Формите на поздрави в различните страни са различни. Но с цялото разнообразие от поздрави, международният етикет е основно един и същ: когато хората се срещат, те си пожелават добро и просперитет, успех в работата, добро утро, следобед и вечер. Ето защо трябва да се спазват следните правила за етикет по отношение на поздравите:

1) необходимо е да кажете здравей, независимо от връзката, в която се намират хората, независимо дали симпатизират един на друг или не;

2) първият, който поздравява входящия;

3) не е необходимо да се ръкувате и ако няколко души работят в стаята, тогава не е необходимо.

Нарушаване на етикетаса шумни, невъздържани поздрави. Един прост жест, лека усмивка изразяват уважение и уважение.

В бизнес етикета привилегиите при размяната на поздрави се дават на човек с по-висок статус (позиция) и само при равни статуси влизат в действие привилегиите на пола и възрастта (т.е. подчинения първо поздравява лидера, а човек с по-нисък статус поздравява носителя на по-високия независимо от пола и възрастта). И само лично решение и възпитание ще диктуват на лидера първи да поздрави жена или старши подчинен. Ако това не се случи, подчинените нямат право да бъдат обидени.

1) когато идвате на работа, трябва да поздравите колегите си. Кажете им, че са щастливи да започнат нов работен ден с тях, че могат да разчитат на вашата помощ и подкрепа. Усмивката и сутрешният поздрав са силен стимул за добро настроение;

2) трябва да се научите как да управлявате поведението си при всякакви условия. Бъдете приятелски настроени и учтиви, усмихвайте се на хората. Стремете се да поддържате добро настроение както в себе си, така и в околните. Вежливост, дружелюбност, доброжелателност са еднакво необходими на всички нива при общуване с лидер, с подчинен, с началници;

3) начинът на общуване между колегите зависи от състоянието на междуличностните отношения. Местоимението „Ти” е не само израз на културата на общуване, но и начин за поддържане на работна дистанция; обръщението на подчинените към „ти” е необходим инструмент за поддържане на нормални служебни отношения и трудова дисциплина;

4) поръчка и заявка. Формата на поръчката в съвременната корпоративна култура става остаряла и се прилага изцяло само за писмени бизнес документи. Всички инструкции са изразени под формата на бизнес заявка, чиято обективност и задължение е оправдано от текущата бизнес ситуация (разликата между поръчка и бизнес заявка ще бъде обсъдена по-нататък);

5) благодарете, но и точно. Необходимо е по-често и умело да се използват стимулите. В същото време е необходимо да запомните правилата: „Пещях - загубен, похвален - спечелил“, „Похвални публично - смъмрай се насаме“. Трябва да се помни, че при избора на форми на изразяване и наказание се вземат предвид възрастта, пола и темперамента на работниците;

6) защитавайте своята гледна точка, преди да вземете решение. В спор е необходимо да направите всичко приемливо, за да убедите другите изпълнители, че сте прави. Но след като се вземе решение, човек трябва да го счита за свое;

7) създават настроение за успех. Като заразявате партньорите си с вярата си в успеха, вие създавате ситуация на увереност в успеха на фирмата (организацията) сред клиентите, които се обслужват. Необходимо е да се опитате да създадете жива, оптимистична атмосфера около вас. Комбинацията от реализъм и оптимизъм е ключът към постигането на резултатите от различни дейности;

8) трябва да правите всичко навреме, да сте точни, да въвеждате срещи в календара си.Закъснението не само пречи на работата, но е и първият знак, че на човек не може да се разчита. Важно е да знаете, че не е препоръчително да идвате на работа преди вашия ръководител и да си тръгвате по-късно. Принципът „навреме“ се прилага и за отчети и всякакви други задачи, които са ви възложени. Препоръчително е например да добавите допълнителни 25% за периода, необходим за завършване на тази работа, тогава със сигурност ще изпълните определеното време;

9) задължително пазене на тайни и тайни на институцията.Всички фирмени тайни трябва да се пазят за вас. Не критикувайте фирмата, особено пред непознати. Никога не преразказвайте на никого това, което понякога чувате от колега, мениджър или подчинен за личния им живот;

10) необходимо е да се говори и пише на компетентен и разбираем език.Този, който може ясно да изрази мислите си, има голямо предимство. Неспособността да пише и говори правилно често връща човек назад и способностите му може да отидат на вятъра;

11) Спазване на обещания, дадени на началници, клиенти, служители и себе си. Ако човек изпълни обещанието си в срок, това го характеризира като дисциплиниран и задължителен човек.

12) Необходимо е да бъдете много внимателни, когато приемате подаръци, които не могат да се нарекат чисто символични;

13) Облечете се подходящо.От една страна, костюмът ви трябва да е делови, от друга страна, не трябва да изглеждате като „черна овца“ на фона на вашите колеги и в рамките на бизнес стила да се придържате към избора си на униформа което е прието в организацията, в която работите.

Правилата на етикета, включително бизнес етикета, трябва здраво да влязат в ежедневието на всеки човек, да се превърнат в негова вътрешна потребност. Изискванията на етикета изискват спазване на правилата за добър вкус във всички случаи на живота, независимо от нашето настроение и психологическо състояние. Познаването на правилата на етикета, тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, да не се чувства неудобно пред другите поради грешки и действия, които не отговарят на ситуацията на общуване. Прилагането на тези правила ще ви позволи да постигнете успех в работата и в отношенията с колегите.

УСЛОВИЯ ЗА ОБРАЗОВАНИЕ:

Занятията в неделя от 11:00 до 17:00 часа.
Продължителност: 4 седмици.

Цена - 14 000 рубли.

За кого е този курс?

Лични асистенти, помощници на ръководителя и секретари на първите лица

За служители на протоколни служби и отдели

Професионалисти, които работят в областта на международното сътрудничество

До всички бизнесмени, които се интересуват от повишаване на собствения и корпоративния си статус

Интензивен курс "Бизнес протокол и етикет"

БЛОК 1. Бизнес протокол. Встъпителен курс.

Ден 1.Разбираме понятийния апарат. Изучаваме структурата на протоколната услуга.

1. Същността на понятията „протокол”, „етикет”, „церемониал”;

2. Протокол: делови, дипломатически, международен, държавен;

3. История на протокола;

4. Принципи на протоколно старшинство;

5. Използване на държавни и фирмени символи;

6. Протоколна служба: функции и структура на държавни и корпоративни служби, международен опит.

Ден 2Запознаваме се с протоколни събития на примера на посещение на чуждестранна делегация. Научаваме тънкостите на протокола.

7. Видове официални и делови посещения;

8. Изготвяне на програмата на посещението;

9. Посрещане и настаняване на гости;

10. Преговори, срещи, подписване на документи: сядане на масата за преговори, етикет на масата за преговори, тържествено подписване на документи, прес-събития;

11. Културна програма;

12. Официален прием: видове приеми, дрескодове, правила за сядане на гостите, правила на поведение и специфика на официалните приеми;

13. Междукултурна комуникация в бизнес общуването.

БЛОК 2. Бизнес и офис етикет. Подробно и по същество.

Ден 1.Запознаваме се с бизнес и офис етикет, научаваме се да общуваме правилно с партньорите и да срещаме официални гости.

1. Понятието "етикет". Видове етикет. История на етикета;

2. Отличителни черти на деловия етикет и норми на поведение в офиса;

3. Бизнес срещи, срещи: подготовка на заседателна зала, поведение при срещи, кафе паузи и нейните характеристики;

4. Гости в офиса: организиране на прием, освежителни напитки, етикет за гости и домашни лайфхакове за личен асистент;

5. Речевият етикет и култура на невербалната комуникация: запознаване и представяне, пози и жестове;

6. Етикет за комуникация от разстояние: телефонен разговор и бизнес писмо – мобилен телефон и имейл, незабавни месинджъри и социални мрежи, видеоконферентна връзка и конферентен разговор;

7. Външен вид на делово лице: офис стил и корпоративен дрескод.

Ден 2Научете се да каните, поздравявате и съболезнувате на хартия. Запознаваме се с етикета на масата на бизнес обяд и официален прием.

8. Визитки: история на външния вид, видове визитки, изисквания за дизайн, използване в бизнес средата и като част от имиджа, иновативни подходи – ИТ технологии за визитки;

9. Покана: видове покани, характеристики на съставяне, методи на разпространение, правила за отговор на покана - формуляри
приемане и отхвърляне;

10. Бизнес поздравления и подаръци: форми, характеристики и специфика (опции за подарък, характеристики на опаковката, протокол за доставка,
национална специфика, „списание и база” от подаръци, подаръци на държавни служители), протоколен букет;

11. Съболезнования;

12. Пътен етикет. Бизнес пътуване: етикет на обществения транспорт (самолет, влак);

13. Бизнес обяд – ресторантски етикет: избор на място за среща, изкуството на Small Talk – избор на тема за разговор на масата, плащане на сметката, етикет на маса и типични грешки.

Инструктор и автор на курса:

Татяна Баранова

Експерт, консултант по бизнес протокол и етикет, разработчик и преподавател на собствен курс за обучение, редовен автор на месечното списание „Референтен секретар“, водещ на ежедневната авторска програма „Добри обноски“ по Радио 7, лектор на Форума за лични асистенти.

Член на Националната асоциация на специалистите по протоколи.

В различни периоди е заемала длъжностите бизнес асистент, административен директор, началник на кабинета, ръководител на семейния офис и др. Тя работи в структурата на Газпром, участва в подготовката на кампанията за президентски избори, работи под наблюдението на бизнесмен от топ пет на Forbes.

В допълнение към основното си преводаческо образование тя получава диплома от Харцбург от Академията за икономика и управление, повишава квалификацията си в областта на международния бизнес протокол и етикет (MGIMO и DA на Министерството на външните работи на Руската федерация).

Практически знания и умения, които студентът ще получи в резултат на интензивния курс

умения за бизнес комуникация и взаимодействие с колеги, клиенти и партньори на подходящо ниво, като се вземат предвид правилата на международния етикет;
поддържане на работна кореспонденция и телефонни разговори в съответствие с бизнес етикета;
умения за работа с покани, поздравления и съболезнования, като се вземат предвид всички тънкости (форми на отказ и времеви фактор, характеристики на бизнес подарък, специфика на протоколен букет и др.);
способност за компетентно организиране на преговори, срещи и срещи, като се вземат предвид изискванията на протокола, както и познаване на международния бизнес етикет;
познаване на правилата за използване на държавни и корпоративни символи (на визитни картички, бланки, уебсайт на компанията и т.н.);
способност за организиране на работа с посетители, среща и приемане на гости на подходящо ниво;
познаване на дрескода, необходим за официална и неформална комуникация;
разбиране на междукултурните комуникации и особеностите на международната бизнес комуникация;
организиране на бизнес обяди и официални приеми (избор на вида прием, настаняване на гостите в съответствие с протоколното старшинство, подготовка на бизнес обяд и др.);
способността за организиране и провеждане на официално посещение на високо ниво (изготвяне на програмата за престой, среща и настаняване на гости, бизнес част от посещението и т.н.).

Цената на образованието

Цена Интензивен курс (4 урока) - 14 000 рубли.

Как върви обучението?

Изберете удобен формат

В зависимост от вашите изисквания, можете да изберете всеки удобен формат за обучение:

класове в класната стая в Москва, ул. Орджоникидзе, 10 (7 минути от метрото),
присъединете се към уроците ОНЛАЙН,
вземете курса ни дистанционно - в записа.

Как вървят часовете?

Продължителност на курса - 4 седмици.

Курсът ще се провежда в неделя от 11:00 до 17:00 ч. московско време.

Максималният брой ученици в класната стая е 12 души.

Ако нямате време да стигнете до класа, можете да се свържете с него онлайн и на следващия ден ще получите запис от уебинара и презентация.

Лична зона

Седмица преди началото на обучението ще получите логин и парола за вашия личен акаунт в нашата платформа за обучение. В него ще имате достъп до цялата необходима информация за курса: график на класовете, връзки към уебинари и видеозаписи на уроци, презентации на лекции, допълнителни материали.

Какво ще получи всеки ученик?

Практически знания и умения по бизнес протокол и етикет

Сертификат, потвърждаващ интензивния курс в Училището за лични асистенти

Презентации на лекции: преразглеждайте учебните материали по всяко удобно време и опреснете знанията си

Още в древните епохи на човешката цивилизация хората, които имат добри обноски, които знаят как да се покажат правилно във всяка ситуация, са били ценени. И ако по-ранните познания за етикета се идентифицираха с благородството и възпитанието, сега всеки човек трябва да може да се държи в обществото. В наше време много внимание се отделя на кариерния и кариерния растеж и способността да се държите правилно, положително настройвате събеседника по отношение на себе си и вашите позиции, както и способността да печелите уважение - това са всички фактори, които допринасят за успеха дейност в определена област. Но успехът и кариерният растеж до голяма степен зависят от познаването на бизнес етикета. Тази книга разкрива характеристиките и принципите на бизнес етикета, създаване на благоприятен психологически климат и етиката на бизнес красноречието, както и много повече, което е необходимо за успешна кариера в съвременното общество. Материалът в тази книга е предназначен не само за мениджъри и бизнесмени, но и за всички хора, които изграждат кариерата си и които в крайна сметка искат да станат лидери.

* * *

Следващият откъс от книгата Съвременен бизнес протокол и етикет (А. Ю. Шепелева)осигурени от нашия книжен партньор - фирма LitRes.

Глава 1. Бизнес етикет и неговата роля в живота на предприятието

Определението на етикета като установен ред на поведение навсякъде дава най-общата представа за него. Бизнес етикетът е по-богат на съдържание. Това е най-важната страна на морала на професионалното поведение на предприемача. Местните стартиращи бизнесмени губят много изгодни сделки, особено с чуждестранни компании, поради факта, че не познават правилата на бизнес етикета. Много новоизсечени предприемачи имат лош вкус за дрехи и поведение.

В резултат на това те стават обект на мълчалива и безпристрастна критика от партньорите. Предприемачи, които уважават себе си и честта на своята фирма, спират всички преговори. А причината за това е поведението на отделните бизнесмени, което може да се оцени с думите от известната приказка „не може нито да стъпва, нито да говори“.

За да не изпаднете в абсурдна ситуация, трябва да знаете правилата на добрите обноски. В старите времена те бяха силно преподавани от Петър Велики. През 1709 г. той издава указ, според който всеки, който се държи „в нарушение на етикета”, подлежи на наказание. Може би местните бизнесмени също трябва да въведат наказание за онези, които се излагат не само на подигравки, но и хвърлят сянка върху руското предприемачество.

И така, познаването на бизнес етикета е в основата на предприемаческия успех. Какво представлява, откъде идва и какви са неговите характеристики в чужди страни - това е разгледано в тази глава.

1.1. Особености и значение на бизнес етикета и бизнес протокола в предприятието

Обществото по всяко време прави разлика между понятията добро и зло, тоест имаше определен морал. Етиката се занимава с историята на развитието на разграничението между тези понятия.

В центъра на етиката е моралът, тоест система от морални отношения, мотиви за действие, чувства и съзнание, които определят границите на отношенията, действията и взаимодействията на хората в обществото. Моралните норми са възникнали в резултат на човешките усилия да разграничат доброто от злото. Например в деловия живот такива качества като усърдие, незаинтересованост, точност, точност при изпълнение на поръчките и истинност се считат за добри, тоест се считат за морални качества. И обратното, подкупът, безскрупулността, корупцията, жонглирането с факти, избягването на отговорност и т.н. се считат за зло, тоест са неморални качества. Изследването на историческото развитие на морала, което е в центъра на етиката, показва, че в различните исторически периоди обществото е имало различия в начина на мислене, в представите за света, в системите от духовни и етични ценности.

Днес руското общество се характеризира с нови изисквания към индивида, неговия морал, поведение и действия.

Ролята на етиката като наука в съвременния период е голяма: тя трябва да анализира моралното състояние на обществото, да посочи причините, довели до това състояние, да предложи решения, които биха помогнали за актуализиране на моралните насоки на обществото.

Правете разлика между обща човешка и професионална етика.

Професионалната етика разработва норми, стандарти, изисквания, специфични за определени видове дейности. По този начин професионалната етика е кодекс за поведение, предписан тип взаимоотношения, които изглеждат най-добри от гледна точка на служителите, изпълняващи служебните си задължения в определена професионална област (при производството на продукти, при предоставянето на услуги, и др.).

Всяка професионална комуникация трябва да протича в съответствие с професионалните етични норми и стандарти, чието овладяване зависи от редица фактори. Те могат да бъдат групирани в две групи:

1) първата група е комплекс от етични идеи, норми, оценки, които човек има от раждането си, представата за това кое е добро и кое е зло, тоест собствен етичен кодекс, с който човек живее и работи, без значение каква длъжност нито е заемал и каквато и работа да е изпълнявал;

2) втората група - нормите и стандартите, въведени отвън: вътрешният правилник на организацията, етичният кодекс на компанията, устните инструкции от ръководството, професионалният етичен кодекс.

Добре е собствените представи за това кое е добро и кое е лошо да съвпадат с въведените отвън професионални етични стандарти, защото ако такова съвпадение отсъства (изцяло или частично), тогава могат да възникнат проблеми с по-голяма или по-малка трудност в разбирането , усвояване и практическо прилагане на етични правила, които не са включени в комплекса от лични морални представи.

Бизнес етиката е професионална етика, която регулира системата на отношенията между хората в сферата на бизнеса.

Нека сега разгледаме нормите и изискванията, които съставляват теоретичната основа на етиката на бизнес отношенията.

Световноизвестни бизнесмени са формулирали списък с етични изисквания както за отделни служители, така и за цели предприятия и екипи:

1) златното правило на професионалната етика: „В рамките на служебното си положение никога не допускайте по отношение на подчинени, ръководители, колеги от вашето служебно ниво, клиенти и др. такива действия, които не бихте искали по отношение на себе си“;

2) второто изискване гласи, че е необходима справедливост, когато се предоставят на служителите ресурсите, необходими за служебната им дейност (пари, суровини, материали и др.);

3) третото изискване: всяко етично нарушение, независимо дали е извършено от началник или подчинен, мъж или жена, възрастен или млад служител, трябва да бъде коригирано;

4) според четвъртото изискване служебното поведение и действия на служителя трябва да допринасят за развитието на организацията (или нейните подразделения) от морална гледна точка;

5) същността на петото изискване е, че служителите на една организация трябва да бъдат толерантни към моралните принципи, традиции и т.н., които съществуват в други организации, региони, държави;

6) според шестото изискване при разработване и вземане на решения в бизнес сферите трябва да се ръководи както от интересите на отделния човек, така и от интересите на целия екип като цяло;

7) седмото изискване напомня, че човек не трябва да се страхува да има собствено мнение при решаване на сложни въпроси;

8) осмо изискване - без насилие, натиск върху подчинени, изразен под различни форми, например в подреден, команден начин за провеждане на официален разговор;

9) деветото изискване е постоянството на въздействието, изразяващо се във факта, че етичните стандарти не могат да бъдат приложени в живота на организацията с еднократна поръчка, това изисква постоянни усилия от страна на мениджъра и обикновените служители;

10) десето изискване - когато действате (на екип, на отделен служител, на потребител), вземете предвид силата на възможното противодействие. Факт е, че признавайки стойността и необходимостта на етичните стандарти на теория, много служители, изправени пред тях на практика, по една или друга причина, могат да започнат да им се противопоставят. Ръководството трябва да се подготви за това предварително и да установи някаква форма на порицание за нарушаване на етичните стандарти (критични забележки, осъждане, отказ за комуникация);

11) единадесетото изискване е, че човек трябва първоначално да бъде третиран с доверие (чувството му за отговорност, компетентност, чувство за дълг и т.н.). Невъзможно е необосновано изразяване на критични забележки и изразяване на недоволство;

12) дванадесетото изискване силно препоръчва да се стремите към неконфликтност. Въпреки че конфликтът в сферата на бизнеса има не само дисфункционални, но и функционални последици, въпреки това конфликтът е плодородна почва за етични нарушения;

13) тринадесетото изискване - свобода, която не ограничава свободата на другите; обикновено този принцип, макар и в имплицитна форма, се дължи на длъжностните характеристики;

14) четиринадесето изискване - служителят трябва не само да действа етично сам, но и да насърчава същото поведение на колегите;

15) петнадесетото изискване гласи: не критикувайте конкурент. Това се отнася не само за организацията – съперник на пазара, но и за „вътрешния конкурент“ – екипа на друг отдел, колега.

Изискванията на етикета, включително бизнес, не са абсолютни, те се променят с течение на времето, под влияние на различни фактори.

Съвременният бизнес човек следва тези неписани норми на поведение. Можете да му препоръчате не само да следва сляпо и безусловно да изпълнява изискванията на бизнес етикета, но и да се опита да разбере вътрешния им смисъл и съдържание, което ги прави необходими в бизнес общуването.

Бизнес етикетът се основава на следните принципи:

1) здрав разум: нормите на бизнес етикета не трябва да противоречат на здравия разум, а здравият разум предполага, че бизнес етикетът като цяло е насочен към поддържане на ред, организация, спестяване на време и други разумни цели. Нормите на етикета, които нарушават бизнес отношенията, установените правила за общуване, не могат да бъдат подкрепени от здравия разум;

2) свобода: това означава, че правилата и нормите на бизнес етикета, въпреки че съществуват и се прилагат много ревностно, въпреки това не трябва да пречат на свободната воля на всеки бизнес партньор, свободата на избор на бизнес партньори, свободата за избор на методи и начини за изпълнение на договорености между страните.

Свободата предполага и толерантно отношение към проявата на национални особености, културни и национални традиции, лоялност към свободно изразена гледна точка и различни бизнес позиции. Въпреки това, такъв принцип на бизнес етикет като свободата е ограничен:

а) здрав разум

б) климатични условия;

в) традиции;

г) национални особености;

д) политически режим и др.;

3) етика: целият комплекс от норми, стандарти, изисквания, препоръки, съставляващи бизнес етикета, по своята същност и съдържание просто трябва да бъде етичен, морален, тоест бизнес етикетът е изцяло и изцяло фокусиран върху „доброто“. Но как да тълкуваме тази основна категория морал, с други думи, кое е добро и кое е зло, в бизнеса е сложен и двусмислен въпрос. Цялото съдържание на тази област на знанието е насочено към „заобикаляне“ на бизнеса с множество етични филтри, които оставят неморалното поведение и действия на хората извън сферата на бизнес отношенията;

4) удобство: нормите на бизнес етикета не са окови, не окови, не окови на ръцете и краката на бизнес партньорите. Те не трябва да оковават бизнесмените, като по този начин възпрепятстват бизнес отношенията и възпрепятстват развитието на икономиката. Всичко трябва да е удобно за бизнес човек - от оформлението на офис пространството до разполагането на оборудване в него, от бизнес облекло до правилата за провеждане на презентация и изискванията за бизнес преговори, като тези удобства трябва да бъдат осигурени еднакво за всички участници в бизнес отношения;

5) целесъобразност: същността на този принцип е, че всяко предписание на бизнес етикет трябва да служи за определени цели. Видовете бизнес взаимоотношения – представяне, делови разговор, преговори и т.н. – имат разнообразни цели и всеки аспект на бизнес етикета трябва да им отговаря;

6) икономичност: бизнес етиката не трябва да бъде твърде скъпа; високата "цена" на морала в бизнеса не е етична сама по себе си, тъй като представлява удръжка или от печалбите на организацията, или от дохода на отделен служител. Разумната цена е съображението, което трябва да ръководи протоколния отдел на организацията;

7) консерватизъм: този принцип е очевиден, тъй като корените на бизнес етикета трябва да се търсят в държавния етикет, който има дълга история, във военния етикет (на същата почтена възраст), в светския етикет, който, макар и не толкова отдавна съществува, но неговите концепции са завоювали твърдо място в живота на обществото и са станали класически. Консерватизмът във външния вид на бизнес човек, в неговите маниери, придържането към определени традиции неволно предизвиква асоциации за нещо непоклатимо, трайно, надеждно; а надежден партньор в бизнеса е крайното желание за всеки бизнесмен;

8) лекота: нормите на бизнес етикета трябва да бъдат такива, че тяхното спазване да не се превръща в нещо наложено, отхвърлено психологически; те са естествени, изпълнявани са с лекота без напрежение (Внимание! Не бъркайте лекотата с арогантност, разпуснатост, невнимание към другите, лошо възпитание!);

9) универсализъм: това означава, че човек трябва да се опита да гарантира, че всяка препоръка или норма на бизнес етикет е насочена към много аспекти на бизнес отношенията;

10) ефективност: същността на този принцип е, че стандартите на бизнес отношенията трябва да помогнат за намаляване на сроковете за изпълнение на договорите, сключване на повече договори, намаляване на броя на конфликтите в екипа и т.н.

В крайна сметка използването на бизнес етиката е рентабилно.

И така, какво е съвременният бизнес етикет и какво е практическото му значение за предприятията?

Бизнес етикетът е установената процедура за поведение в сферата на делови и делови контакти. Прилагането му не е задължително, но изпълнението на неговите препоръки помага да се избегнат пропуски или да се изглади по достъпни, общоприети начини.

Основното нещо за един предприемач, базиран на прилагането на правилата на бизнес етикета, е осъзнаването, че си струва да се направи нещо не защото е прието в обществото, а защото е или целесъобразно, или удобно, или просто уважително към другите и себе си себе си Етикетът е един от основните „инструменти“ за формиране на образа. В съвременния бизнес лицето на компанията играе важна роля. Тези фирми, в които етикетът не се спазва, губят много. Където има етикет, по-висока производителност, по-добри резултати. Затова винаги трябва да помните един от най-важните постулати, които бизнесмените от цял свят знаят: добрите обноски са печеливши. Много по-приятно е да работиш с компания, в която се спазва етикетът. Почти в целия свят този принцип се превърна в норма. Това е така, защото етикетът, по силата на своята жизненост, създава приятен психологически климат, благоприятен за бизнес контакти.

Бизнес етикетът заема специално място в изкуството на поведението. Ако, нарушавайки определени норми на поведение, в ежедневието и в обществото, рискувате основно репутацията си на възпитан човек, то в бизнеса подобни грешки могат да струват много пари и кариера. Големият майстор и учител в областта на бизнес отношенията Дейл Карнеги твърди, че успехът на човек във финансовите дела 15% зависи от професионалните му познания и 85% от способността му да общува с хората. Всъщност всеки бизнес е координираните действия на много хора и ефективността на тези действия пряко зависи от способността им да изграждат взаимоотношения помежду си.

Развитието на пазарна икономика, нарастващата конкуренция, развитието на нови индустрии, разширяването на сектора на услугите са придружени от изчезването на отделни фирми и дори индустрии и появата на други. В същото време съдбата на отделния работник в такива трудни условия зависи не само от фаталната воля на ръководството, но и от съответствието на неговите качества и възможности със задачите, които стоят пред компанията. Не е достатъчно да можеш да си вършиш работата – трябва да можеш да изглеждаш толкова професионално пред другите, за да ти повярват. Накратко, трябва да можете да се държите по такъв начин, че правилните хора да имат благоприятно мнение за вас. По този начин способността да се държим правилно, тоест спазването на етикета, сега се превърна в едно от най-важните условия и начини за напредване и поддържане на лидерство в бизнеса. С други думи, твърдо схващайте, че спазването на бизнес етикета е един от елементите на вашата професионална стратегия! Не е достатъчно само да си учтив и възпитан човек. Необходими са специфични познания за тънкостите на тази област на човешките взаимоотношения. И има много от тях: как и кога да кажете правилната дума или да замълчите, да направите подарък, подходящ за събитието, как да създадете кръг от контакти, който е полезен за бизнеса, как правилно да организирате бизнес вечеря и да се държат при него и т.н. тези контакти и действия се отразяват благоприятно върху делата на компанията и вашите собствени. Правилата за етикет може да варират в отделните фирми и отрасли. Трябва да знаете тези характеристики във всеки отделен случай. Освен това глобалният характер на икономическите връзки задължава хората да познават етикета на други страни. Нарушаването на тези правила води до прекъсване на бизнес връзките и води до загуба на пазари за продажби. И така, още веднъж си припомняме "златните правила" на бизнес етикета:

1) правете всичко навреме;

2) не говорете твърде много;

4) облечете се подходящо за случая;

5) говорете и пишете на добър език.

Нека разгледаме по-отблизо тези разпоредби.

Първото от тези задължения е необходимостта да идвате на работа навреме и това трябва да се прави всеки ден. Ако обстоятелствата не ви позволяват да дойдете навреме за работа в даден ден, трябва да се обадите в офиса и да предупредите шефа си – това е единственият начин в тази ситуация да запазите репутацията си на надежден човек. Изискването да се направи всичко навреме важи за всички други професионални и служебни дейности. Всички неща трябва да се правят навреме! Ето защо е важно да можете да изчислите времето, необходимо за изпълнение. Винаги имайте предвид добре познатия закон на Мърфи и последствията от него. Законът на Мърфи: "Ако може да се случи нещо лошо, то ще се случи." Последствие 1: всяка работа изисква повече време, отколкото си мислите. Последствие 2: ако четири причини за възможни проблеми бъдат елиминирани предварително, тогава винаги ще има пета. Следствие 3: Оставени сами на себе си, събитията са склонни да стават от лошо към по-лошо. Следствие 4: Веднага щом се заемете да свършите някаква работа, винаги има друга, която първо трябва да свършите. Освен това е полезно да се има предвид вторият закон на Чизхолм: „Когато нещата вървят добре, нещо трябва да се случи в съвсем близко бъдеще“. Така че времето за изпълнение на задачите трябва да бъде разпределено с марж, като се вземат предвид онези възможни проблеми, които е трудно да се предвидят.

— Не говори твърде много. Същността на този принцип е, че човек е длъжен да пази тайните на своята организация. Освен това говорим за всички дела на компанията или институцията, в която работи: от технологични до персонал. Същото може да се каже и за онези подробности от личния им живот, за които колегите могат да си разказват.

"Мислете не само за себе си, но и за другите." Без това не може да става дума за успех. Да не се вземат предвид мненията и интересите на купувача, клиента или партньора е все едно да се опитваш да летиш във вакуум, размахвайки криле. Един от бизнесмените каза за това: „Всички неприятности се дължат на егоизъм или мания за собствените си интереси. Например, понякога те се опитват да навредят на колеги, за да получат предимство в конкуренцията с колеги или да напреднат в рамките на собствената си институция.

Винаги трябва да имате предвид, че всеки има свои собствени интереси и всяка гледна точка съдържа частица истина, дори ако ви се струва, че вашият опонент или събеседник е абсолютно неправилен. Следователно незаменимите изисквания на бизнес етикета са необходимостта да се зачита мнението на другите и желанието да се разбере. Изживейте в себе си вътрешно желание за противоречие, т.е. нетърпимост към несъгласието и желание да унищожите "врага", в противен случай рано или късно ще се появи някой, който ще бъде принуден да ви "унищожи". Между другото, толерантността и скромността няма да ви попречат да бъдете самоуверени. „Облечете се подходящо за случая.“ В този принцип най-важното е необходимостта да се впишеш в работната среда, а в рамките на тази среда – в контингента от работници на твое ниво. Освен че трябва да се „паснете“, дрехите ви трябва да бъдат избрани с вкус – да отговарят на модата като стил и цвят. Същото важи и за обувките и другите аксесоари. Ако имате бизнес вечеря веднага след работа, тогава не се обличайте с вечерна рокля, в противен случай хората ще си помислят, че имате личен, а не професионален интерес към тях (особено ако се срещате с лице от противоположния пол).

— Говорете и пишете добре. Този принцип означава, че всичко, което казвате и пишете – бележки, писма и т.н. – трябва не само да носи ясна и целенасочена мисъл, но и да е изложено на добър език, а всички собствени имена да се произнасят и пишат без грешки. При затруднения с граматиката и правописа използвайте речници, учебници и услугите на по-компетентни служители. Необходимо е да си забраните да използвате обидни и нецензурни изрази - дори непознати, които преразказвате. Има много „заместители на думи“, които могат да предадат негативното ви отношение към нещо. Освен това е възможно твърде принципен шеф (особено шефът) да ви уволни за ругатни

Концепцията за бизнес протокол е тясно свързана с концепцията за бизнес етикет. Именно той е набор от правила, които регулират процедурата за провеждане на срещи и преговори, организиране на приеми, формализиране на бизнес кореспонденция и т. н. Тоест, ако нормите на бизнес етикета могат да се разглеждат като теория, тогава бизнес протоколът е неговият практически част.

1.2. История на развитието на бизнес етикета

Съвременните изследователи на живота на обществото и историците твърдят, че Италия от 14-ти век е родното място на етикета, който не само се различава от варварската Англия, Германия и дори Франция по отношение на силата, богатството и щедростта, но също така смята, че е необходимо за богатите и благородните хора да имат приятни маниери.учтивост, способност да се държат в обществото. Освен това образованието също се смяташе за много желателно - и това беше, когато Франция, например, не уважаваше представителите на науките, презираше учените, смяташе изследванията им за безсмислени. Исторически, етикетът възниква предимно в дворците, поради което се нарича дворец или държава. Беше необходимо да се спазват определени правила на поведение, за да се издигнат кралските особи (императори, крале, крале, принцове, принцове, херцози и т.н.), да се консолидира йерархията в самото класово общество. Не само кариерата, но и животът на човек често зависи от познаването на етикета и неговото прилагане. Нарушаването на етикета доведе до вражда между държави, войни и т.н.

Естествено, нормите на поведение на суверените по време на срещи, развивайки се, вдъхнаха живот на дипломатическия етикет, тъй като дипломатите изразяваха гледната точка на държавата по време на срещите.

В същото време се развива и военният етикет, подкрепящ хармонията и строгостта на правилата за поведение в армията, без които редът беше просто невъзможен.

Появиха се и други видове етикет – светски, понякога наричани общограждански.

„Най-младият“ от тях е бизнес етикетът.

Формирането на бизнес етикета в Русия също става постепенно.

в Русия в началото на 18 век. Западният етикет започна да се вкоренява. Облеклото, маниерите и външните форми на поведение бяха пренесени на руска земя. Спазването на тези правила от болярите и благородството (особено в столичните градове) било постоянно и упорито, понякога жестоко, следено от самия цар Петър I. Нарушенията им били строго наказвани. По-късно, по време на управлението на Елизабет и Екатерина II, бяха избрани онези правила на етикета, които отговаряха на изискванията и характеристиките на националната култура на Русия. Русия като евразийска страна в много отношения свързва противоположностите на Европа и Азия. И имаше много от тези противоположности не само през 18 век, но и сега. Р. Киплинг каза, че Западът е Запад, а Изтокът е Изток и те никога няма да се срещнат. Дори в границите на Руската империя правилата на поведение на различните народи се различават значително.

Разбира се, социалният прогрес допринесе за взаимното проникване на правилата за поведение, за обогатяването на културите. Светът ставаше все по-стегнат. Процесът на взаимно обогатяване с правилата за поведение направи възможно разработването на взаимно приемлив етикет, признат в основните характеристики, фиксирани в обичаите и традициите. Етикетът започна да предписва норми на поведение на работа, на улицата, на парти, на бизнес и дипломатически приеми, в градския транспорт и т.н.

На настоящия етап от развитието на бизнес етикета активно се разработват различни начини, чрез които етичните стандарти могат да се прилагат на практика. В световната икономика има 7 такива механизма:

1) етични кодекси;

2) комисии по етика;

3) обучение;

4) социални одити;

5) правни комисии;

6) услуги, разглеждащи претенциите на гражданите по етични въпроси;

7) промени в корпоративната структура.

Най-често използваният механизъм е етичният кодекс. Около 90% от чуждестранните компании прилагат етичните принципи чрез такива кодекси. Те могат да бъдат разработени за компанията като цяло и да съдържат общи за всички етични правила.

Кодът може също да бъде разработен за определени функционални отдели, като например отдела за покупки, и да разглежда само етични въпроси, специфични за този отдел.

Етичният кодекс по правило се разработва от специално създадена комисия. За да стане по-ефективен, обикновено се предприемат дисциплинарни мерки за наказване на нарушителите на кодекса и за насърчаване на действия, предприети в съответствие с правилата на етичния кодекс.

Комитетът по корпоративна етика има специфичен набор от функции, които включват следното:

1) поставяне на етични въпроси за обсъждане от борда и топ мениджърите;

2) довеждане на основните изисквания на етичния кодекс на вниманието на ръководителите на всички нива и обикновените служители;

3) разработване на мерки в подкрепа на кодекса;

4) анализ и ревизия на кодекса въз основа на годишни корпоративни отчети и в зависимост от промените във външната среда на организацията, особено системата от духовни ценности и общественото мнение;

5) изготвяне на отчети за дейността на комисията към съвета на директорите;

6) предоставяне на мениджъри от най-високо ниво на експертни съвети по етични въпроси.

Етичното обучение за управление е друга възможност за въвеждане на етичните принципи в дейността на корпорацията. Това са набори от етични норми – един вид етични модули, които са включени в общата програма за обучение на мениджъри от низовото и средното ниво.

По този начин, ако етичната комисия обслужва най-високото ниво на корпоративно управление, помагайки да се намерят нетривиални индивидуални решения на етичните проблеми, етичното обучение предоставя както на средното, така и на по-ниското ниво на управление с набор от готови решения, които се вписват в рамката на етичните изисквания.

Обучението допринася за практическото прилагане на етичните принципи в структурата на корпоративното вземане на решения.

Социалният одит има сравнително кратка история - около две-три десетилетия. Социалният одит е опит да се оцени социалното поведение на една корпорация в обществена среда. Приемането на хартата му дава определени права и дори привилегии. За това обществото изисква от корпорацията определено поведение, което не нарушава общия етичен фон, и определени действия, които допринасят за просперитета и развитието на обществото.

Социалният одит е предназначен да проверява и предоставя информация за степента, до която действията на корпорацията отговарят на очакванията на обществото. Може да се използва в корпорация за вътрешен контрол върху степента на етичност в действията на корпуса от мениджъри. Социалният одит обаче, въпреки неговата стойност за развитието на бизнеса, управлението и общественото благо като цяло, не е получил много развитие и се използва главно само в корпоративен мащаб. Очевидно въпросът е в трудността и високата цена на одитите в мащаба не само на цялата страна, но и на поне един отделен отрасъл. От тези компании, които извършват вътрешни одити, само няколко правят резултатите от одита публични или информирани за акционерите.

По принцип социалният одит в момента се свежда до определяне как дейността на дадена корпорация отговаря на държавните стандарти за здраве, безопасност или контрол на замърсяването на околната среда.

Правният комитет наблюдава спазването на корпорацията с всички закони и подзаконови актове във всички области на нейната дейност. Част от работата на такъв комитет е да следи за съответствието на дейността на корпорацията със закони от етичен характер: опазване на околната среда, защита на правата на човека и др.

Малко фирми имат специализирани услуги за обработка на етични искове. Обикновено служителите на такива служби разглеждат жалби и искове по етични въпроси, получени както отвън, така и от служители на тази корпорация.

Според данни, характеризиращи световната икономика, само малък брой корпорации приемат вътрешни структурни промени, за да се адаптират към етичните изисквания.

Тъй като етичните кодекси са по-често срещани от другите инструменти за въвеждане на етиката в живота на корпорациите, ние ще ги разгледаме по-подробно.

Много големи корпорации, в опит да запазят имиджа си в очите на широката публика и да намерят линия на поведение, разработват етични кодекси.

Наличието на такива кодекси е още едно потвърждение за съществуването на важен и нерешен проблем за създаване на етичен бизнес климат като цяло, който осъжда неморалното поведение в системата на трудовите отношения.

Повечето от етичните кодекси на компаниите са разработени и приложени през 70-те години на миналия век. Те варират по дължина от Кодекса за бизнес етика на Exxon Corporation от една страница до Етичния стандарт на Citicorp, който е с дължина над 60 страници.

По своето съдържание тези кодекси са разнообразни, което е илюстрация за наличието на съществени разногласия между представители на висшето ръководство по отношение на предмета на етичния кодекс. Разнообразието от кодове може да бъде свързано и с опит на ръководството да ги адаптира към специфичните нужди на компанията в условията на усложнили се през последните десетилетия национални икономики и глобална икономика.

Характерна особеност на тези кодекси е, че разделите, съдържащи препоръки за справяне с етични въпроси, произтичащи от конфликт на интереси, са разработени по-подробно и задълбочено от другите раздели. В същото време акцентът е върху сблъсъка на интересите на корпорацията: кодовете са по-разумни, съставени „ръководства“ за правилното поведение:

1) с държавни агенции;

2) със служители или акционери на дружеството;

3) с чужди правителства.

Очевидно е, че не е възможно да се адресира и характеризира в кодекс всеки етичен проблем, пред който служителите могат да се сблъскат. В същото време писмените препоръки могат да помогнат за разрешаването на най-често срещаните етични проблеми.

Можете да посочите редица предимства, които създаването на етичен кодекс дава на корпорацията като цяло и нейните служители:

1) Кодовете са по-обосновани, съставени „ръководства“ за коригиране на поведението, отколкото съветите и препоръките на отделните хора. Когато отделните служители трябва да определят нивото на етично поведение в ежедневната си практика, техните преценки често се оказват твърде субективни, зависещи не само от нивото на етичното образование на този служител, но и от образованието, културата, осведомеността за това. служител за състоянието на нещата в корпорацията, степента на социална отговорност и др.;

2) самото съществуване на корпоративен етичен кодекс като колективен етичен стандарт помага на корпоративните мениджъри да придобият разбиране за етиката на своите бизнес решения. Писмената форма придава на кодексите още по-голямо значение;

3) етичните кодекси позволяват да се контролира властта на онези мениджъри, които понякога искат, дори нареждат на своите подчинени да извършват не само неетични, но дори незаконни действия.

Въпреки това, етичните кодекси имат своите недостатъци:

1) изискват значителна инвестиция на време и пари;

2) се нуждаят от висока квалификация на съставящите ги;

4) със своето съществуване кодексите предполагат необходимостта от наказания за нарушителите;

5) етичните кодекси не гарантират на мениджърите никакъв контрол върху външното (по отношение на корпорациите) влияние върху бизнес етиката, нито начини за решаване на глобални етични проблеми.

В световната практика в момента много компании създават подразделения или наемат служители за разработване на етични кодекси. В същото време се предприемат мерки за запознаване на мениджърите с разпоредбите на тези кодекси. Създава се и система от стимули за мениджърите, при условие че те отчитат етичните въпроси при вземане на решения и служебното им поведение е в съответствие с нормите на служебния етикет.

При наблюдение на служебните действия на служителите на компанията те използват тестове с детектор на лъжата, тестове за наркотици и др.

Много усилия се влагат в разработването на тестовете, които се използват при наемане на нови мениджъри и служители на първа линия.

Някои мениджъри и собственици на компании обаче с право смятат, че опитите за етично коригиране на поведението на човек, който има достатъчен житейски опит, както и трудов стаж в дадена компания, далеч не винаги са успешни. Начинът на действие и вземане на решения, който се е развил в възрастен човек, ако противоречи на етичните стандарти, е трудно да се разчупи и изгради отново.

По-продуктивен, според мениджърите на много фирми и техните собственици, е начинът за наемане на възпитаници на образователни институции, където имаше обширна и обширна програма за обучение по основи на етиката. В този случай етичните стандарти са заложени в съзнанието на бъдещия служител като част от мирогледния комплекс. Тогава тромавата и скъпа система за разработване на фирмен кодекс и обучение на служителите в етични стандарти се оказва до голяма степен ненужна. Ето защо големите чуждестранни фирми, които имат свои бизнес училища, бизнес училища, въвеждат в тях такива програми за обучение на студенти като управленска етика, бизнес, бизнес отношения и програми за въздействие върху речта. Понякога това е набор от етични принципи, които представляват етични стандарти в теорията, понякога конкретни примери и ситуации, чието изучаване и анализ позволяват на студентите сами да формулират теоретични постулати, които определят етичните граници на действията и поведението в бъдещата им бизнес практика.

1.3. Национални особености на бизнес етикета

В резултат на силен световен процес на консолидация и укрепване на икономическите връзки, пазарите за износ и внос се разрастват, много компании се превръщат в мултинационални. Успехът в бизнеса се определя повече от познаването и спазването на етикета от страна на бизнесмените (и не само от тях) на страните, с които си сътрудничат. Местният етикет при правене на бизнес в чужбина е голям проблем за тези, които пътуват в командировки в различни страни. Също толкова важно е да знаете за особеностите на културата, традициите и добрите нрави на страните, откъдето идват бизнес партньорите.

Най-важното е да се научите как да правите правилно следното:

1) произнасяйте имената на хората;

3) рокля;

4) говори.

Познаването на етикета на собствената си страна все още не гарантира много. Необходимо е твърдо да разберете какво и как да правите в определени ситуации в определени страни - в САЩ, Франция, Япония или Австралия. Следователно, колкото повече информация съберете за страната, в която ще отидете, толкова повече шансове ще имате за успех. За да започнете, опитайте се да научите поне няколко фрази (като "благодаря", "моля" и т.н.), научете се да броите до десет. Ако не знаете какво да правите, обърнете се към лицето с неговото име и фамилия. В много страни се счита за добро възпитание посетителите да ядат местна храна. Има правила на етикета, които са справедливи, независимо откъде идвате. Уважавайте националните хранителни традиции, празници, религия и ръководство на страната, в която се намирате.

Не се сравнявайте с вашата страна.

Не критикувайте нищо.

Бъдете винаги точни, вземете предвид трафика по пътищата и задръстванията на хората по улиците.

Не се хвалете с големи пари.

Запознайте се с паричната система на страната, в която се намирате. Заглавията са много важни и трябва да се използват.

Кореспонденцията трябва да бъде много официална. Идвайки не за първи път в страната, уверете се, че на гърба на вашата визитка има информация на езика на тази страна. Не забравяйте да се изправите, когато се свири националният химн на страната. Наблюдавайте и повтаряйте действията на вашите господари.

Не носете специфични национални носии като тоги или сарита. Все пак може да се окаже, че е от религиозен характер. Не можете да изисквате всичко да е същото като в дома ви: храна, обслужване и т.н.

Имената трябва да се запомнят. Ако името е трудно, ще бъде полезно да практикувате произношението му. Имайте предвид, че имената могат да показват социално положение и семейно положение. Хората не трябва да се наричат с имената им, освен ако сами не поискат. Вежливостта е на почит навсякъде, особено в Азия.

език. Ако не знаете езика на страната, в която пребивавате, трябва да имате преводач за преговори. Познаването на няколко основни фрази, както вече беше отбелязано, е абсолютно необходимо. Когато говорите чрез преводач, присъствието на лице, което владее и двата езика е много желателно, за да контролира превода и да коригира грешките.

Ако местните ви партньори говорят твърде бързо вместо вас, можете учтиво да ги помолите да забавят темпото, оправдавайки това с лошото си познаване на езика. Но никога не ги обвинявайте, че говорят бързо. По същия начин, ако разговорът е на родния ви език, не ги обвинявайте за акцента – говорете бавно, като произнасяте думите ясно. И още нещо: не разказвайте вицове - националният хумор е твърде специфичен, като жаргон, който също трябва да се избягва.

Облеклото е съществен елемент, защото е част от външния ви вид. Дрехите трябва да са дискретни, добре скроени и с високо качество. Обикновено се предполага, че се носят бели ризи и тъмни костюми. По-добре е жените в командировки да не носят панталони, както и твърде къси поли или рокли без ръкави.

Не забравяйте, че в будистки храмове, джамии, японски къщи и ресторанти, индийски и индонезийски къщи е забранено носенето на обувки. Обувките са поставени на входа, с чорапи към вратата.

Сега за разходите. Не трябва да харчите повече от необходимото вода, топлина и светлина, като сте в чужда страна. В някои страни измервателните уреди са свързани към телефоните. Затова първо предложете на собственика да плати за вашето обаждане и след това се обадете.

Отделна и деликатна тема е бакшиш. Бакшишите не се приемат в ислямските държави, Нова Зеландия, страните от ОНД. В Италия бакшишите съставляват 25% от цената на услугата, в Египет - те са още по-големи и много значителни. В Япония, когато получите сметка, сложете парите в плик.

Поздравите в редица страни имат национален колорит. Ръкостисканията са основната форма на поздрав. Но в някои страни не е обичайно да се ръкувате с жени, така че изчакайте, докато самата жена ви подаде ръка. Целуването по бузата е често срещано във Франция и средиземноморските страни, а прегръдките са често срещани в Латинска Америка. Две длани, притиснати една към друга пред гърдите, е индийски национален поздрав.

Навсякъде трябва да проявявате уважение към по-възрастните. Те трябва да са първите, които започват разговора. Когато възрастни хора влязат в стаята, изправете се.

Общ съвет, когато ядете непозната храна, е да ядете това, което ви се предлага и да не питате какво е то. Нарежете порцията си на малки парченца - така лесно ще попадне в стомаха ви. В много страни бизнесът е повлиян от религията – в ежедневието и работните месеци и дни. Научете колкото можете повече за религията на дадена страна, но не влизайте в дискусии по подобни теми. Знайте и помнете, че будистките изображения са свещени: не можете да стъпите на прага в Тайланд - под него живеят добри духове; никога не разсейвайте лицето, изправено пред Мека; без разрешение не правете снимки и не докосвайте религиозни атрибути с ръце.

Навсякъде трябва да имате визитка със себе си, на която е посочено името на вашата организация, вашата длъжност, титли. Не трябва да се използват съкращения. В Югоизточна Азия, Африка и Близкия изток винаги дръжте визитната си картичка с дясната си ръка. В Япония се сервира с две ръце, с правилната страна към партньора.

Внимавайте да използвате познати жестове, като "V" (знак за победа). В други страни те може да имат съвсем различно, не винаги прилично значение.

При решаването на проблема американците се стремят да обсъждат не само общи подходи, но и детайли, свързани с изпълнението на споразуменията. Те ценят откритостта и честността в хората, бързо стигат до същността, без да губят време за формалности. Често те проявяват егоцентризъм, вярвайки, че преговарящият партньор непременно трябва да се ръководи от същите правила като тях самите. Не обичат прекъсвания в разговора, ценят точността в хората, винаги идват навреме на среща и смятат, че закъснението е недопустимо и не може да бъде оправдано по никакъв начин. Обичайната им продължителност на преговорите е от половин час до час и за предпочитане един на един.

Американците знаят как и обичат да се пазарят, като обръщат значително внимание на свързването на различни въпроси - така наречените "пакетни" решения. Често те самите предлагат "пакети" за разглеждане при бизнес преговори. Те не се страхуват от риска, страхуват се от некомпетентността на партньора.

Ирландия

Ирландците се смятат за най-трудните преговарящи в цяла Западна Европа. Поради определени исторически причини те са разработили специален модел на поведение към чужденците – да се уверят, че няма да кандидатстват за втори път.

Секретността, незадължителността, недоверието, желанието да се скрие каквато и да е информация, враждебността към „непознати“ правят бизнес комуникацията в началото просто невъзможна. Между другото, те са наясно с недостатъците си, говорят за тях с усмивка и дори малко се гордеят с тях.

С ирландците наистина е трудно да се справим, но само в началото, ако всичко, което казват, се приема за чиста монета. Донякъде си приличаме в бизнес отношение, така че ни е по-лесно да работим с тях, отколкото с всички останали.

Испания

Испанците са искрени, сърдечни, открити, имат чувство за хумор и умение да работят в екип. Преговорите с испанските предприемачи обикновено са по-малко динамични от, да речем, американски или корейски. Те са големи фенове на дългите дискусии, така че правилата на преговорите много често не се спазват.

Сиестата е свещено време за тях, така че за този час не са предвидени срещи и не се водят преговори.

Испанците са сред онези хора, които срещат непознат по дрехи; те ще оценят безупречния външен вид на партньор в преговорите: класически костюм, бяла риза, подходяща вратовръзка, тъмни чорапи и излъскани обувки.

В Испания не е прието да се канят бизнес партньори у дома.

Италия

Италианците са експанзивни, импулсивни и общителни. Техните преговори до голяма степен са в съответствие с общоприетите норми. Определени различия се проявяват в поведението на представителите на големи и малки фирми. Последните, като правило, са по-енергични и активни при установяване на контакти, склонни са да не забавят решаването на организационни въпроси и охотно се споразумяват за алтернативни варианти за споразумение.

Италианските бизнесмени предпочитат да установяват бизнес отношения с хора, които заемат равнопоставено положение в света на бизнеса, компанията, обществото. Не малко значение за тях са неформалните контакти с партньори, включително и в извънработно време. Те смятат, че в неформална обстановка човек може по-свободно да критикува бизнес предложенията на партньор, без да рискува да го обиди.

За установяване на бизнес отношения е достатъчно да обменяте официални писма с предложения за сътрудничество.

Германия

Известни са чертите на германския национален характер: трудолюбие, трудолюбие, точност, рационалност, пестеливост, организираност, педантичност, сериозност, предпазливост, стремеж към подреденост.

Процедурата за лично представяне и запознаване е в съответствие с международните стандарти: ръкостискане и размяна на визитни картички. Първият трябва да бъде наречен този, който е на по-високо ниво. В много официални условия се използва думата „представям“, например: „Хер Улф, искам да ви представя фрау (или г-жа) Смит“. В по-спокойна атмосфера е прието да се казва: „Хер Волф, искам да ви запозная с фрау Смит“. Предполага се, че по-малко значим човек трябва да бъде представен на по-значим човек. На масата германците постоянно държат вилицата в лявата си ръка, а ножа в дясната. Ръцете не се отстраняват от масата, двете китки трябва да докосват масата. Обикновено преговорите се водят с участието на един или повече партньори. Всички срещи са насрочени предварително. Германците са много сдържани и официални и затова изглеждат неприветливи на мнозина. Те внимателно обмислят позицията си. Въпросите обичат да се обсъждат последователно, един след друг. Те гледат враждебно на предложението да се завърти всеки случай, който се появи, без да напускат мястото. В такива случаи те създават впечатлението, че действате на случаен принцип. Това се отнася не само за бизнес контактите, но и, да речем, административните. И така, германците обмислят ваканционни планове за една година или дори преди сделката. Те настояват за стриктно спазване на поетите задължения и за условие за заплащане на големи глоби в случай на неизпълнение. Характерно е изискването за осигуряване на гаранционен срок за доставените стоки и депозит при доставки на некачествена стока. Немските бизнесмени и служители са доста стриктни по отношение на избора на дрехи; основният вид облекло е строг бизнес костюм, най-често двуреден. Обувката трябва да бъде подбрана строго в тон на костюма. Бизнес партньорите рядко се канят в дома си. Ако това се случи, не забравяйте да донесете цветя на господарката на къщата. Те могат да ви поканят в ресторант, но имайте предвид, че сметките в ресторанта често се плащат от поканените и гостите поотделно; чашите се вдигат, след като домакините казват поздрави. И ето някои други малки, но полезни подробности:

1) ако на срещата трябва да запишете нещо, поискайте разрешение;

2) към властите често се обръщат с името на професията или с заеманата длъжност;

3) когато разговаряте с германец или се ръкувате, никога не оставяйте ръката си в джоба си - това се счита за висша степен на неуважение;

4) при среща са важни званията и титлите;

5) не се увличайте с малки приказки - това е бизнес;

6) не питайте хората къде са били по време на войната, а също и дали имат семейства и деца.

Франция

Във Франция работният ден продължава от 8.30 до 12.30 часа и от 15.00 до 18.30 часа. Французите обикновено вечерят у дома. Бизнес преговорите по правило започват в 11.00 часа. В 12.30 ч. на преговарящите може да се предложи традиционна закуска с аперитив. Широко се практикуват дискусии за хранене. Бизнес обядът може да продължи час и половина до два, бизнес вечерята може да отнеме цяла вечер.

По време на хранене почти винаги се пие вино, а силните напитки са рядкост. Вдигайки чаша, те казват: „За ваше здраве“. Дълги сложни тостове не се приемат. Не оставяйте храна в чинии. Сметката в ресторантите по правило се плаща от канещия. Голяма чест е да бъдеш поканен на вечеря от бизнес партньор. За вечеря трябва да пристигнете петнадесет минути по-късно от определеното време, тъй като точността не е най-характерната черта на тази нация. Съществува също така географска и административна зависимост на това качество (точност): колкото по-южна е областта, толкова по-малко точни са французите; колкото по-висок е рангът на поканения, толкова по-късно той идва на приема. Между другото, ако сте поканени на вечеря, вземете като подарък цветя, кутия шоколадови бонбони или шампанско.

При първата среща не се дават подаръци на бизнес партньор. Сувенири са приемливи, като художествени албуми, касети с класическа музика и т.н. Представянето на хора обикновено е някой, който познава човека, който ще прави бизнес с вас, като приятел, адвокат или банкер. При поздрав ръкостисканията са много важни. Френското ръкостискане е разнообразно и има много нюанси – може да бъде студено, непринудено, снизходително, приятелско, горещо и т.н.

Във Франция хората обичат да блеснат с една дума, тук тишината не се цени. Разговорът между французите има спокоен характер и се случва с голяма скорост. По време на делови приеми, обсъждането на бизнеса продължава само след сервиране на кафе. До този момент французите традиционно говорят за култура и изкуство. Напълно приемливо е да се засягат лични въпроси. Преходът към разговор по същество тук става постепенно. Този стил на общуване до голяма степен се дължи на образователната система, насочена към образованието на независими, свободомислещи и висококултурни хора. Голямо внимание в горните слоеве на обществото се отделя на философията, изкуството, френската история и култура. Важна роля в деловия живот на Франция играят връзките и познанствата. Те се опитват да намерят нови партньори чрез посредници, свързани с приятелски, семейни или бизнес отношения. Стилът на подготовка на френските бизнесмени за предстоящите преговори е задълбочено и внимателно, задълбочено проучване на всички аспекти и последици от постъпващите предложения. При извършване на бизнес характерна черта на французите е предпазливостта. Те защитават своите интереси и позиции много умело, грациозно, не обичат да се пазарят, водят преговори много тежко, майстори са в използването на различни средства и техники. Не им харесва, когато по време на преговори другата страна изведнъж сменя позицията си. Не понася външния натиск. Съвместните договори са изключително коректни и точни във формулировката, която не допуска несъответствия. Французите са големи патриоти, свързани с любов към историята, културата, езика на своята родина. Ето защо при преговори с тях е много желателно да се използва френски като официален език. Материалите за преговори също са най-добре подготвени на този език. Уговорките за срещата трябва да се потвърждават писмено на безупречен френски всеки път.

Англия

Английският характер в редица свои черти изглежда е обратното на френския. На първо място, това е сдържаност, склонност към подценяване, мълчание, понякога граничещо с мълчание. Последното води до изолация и липса на общителност като прояви на желанието на англичаните за независимост. Склонността и способността да се чака, търсенето на удобен, осъществим, помирителен път, което неизбежно води до понякога пренебрегване на логиката и принципите, отчитане или придържане към противоположни позиции - всичко това е и английският национален характер. Най-силната черта на характера на англичаните е чувството за справедливост. Нищо чудно, че първият парламент в света в съвременната история се появи в Англия. Когато правят бизнес, британците разчитат на вярата в честността на партньора, не търпят измама и хитрост. Известно е уважението им към мнението на събеседника. Поради тази причина те избягват категорични твърдения или разногласия. Освен това в разговорите те по всякакъв начин избягват лични теми, които смятат за нахлуване в личния живот.

Друга поразителна национална английска черта е абсолютното спазване на установените правила и закони. Тук не знаят „милосърдие” – нито за себе си, нито за чужденците. Същото се отнася и за регулирането на всички ритуали – от домашни до кралски. Като пример нека дадем описание на чайния ритуал, на който британците придават голямо значение. Чаят се сервира ежедневно следобед. Нарича се „следобеден чай“ („следобеден чай“). Процедурата има няколко етапа, протичащи в строга последователност. На първо място ви се предлага да изберете вид чай. Вие избирате това, което харесвате, и то ще бъде поднесено на масата под формата на чаени листа в чайник, който се сервира с чайник с вряла вода. След като сложите всичко това на масата си, оставяте чая да се накисне за няколко минути и след това го изсипвате. Ако поканите някого на чай, ще играете ролята на домакин и сте длъжни да се грижите за госта. Най-напред му се предлага чай: "Ще ми позволиш ли да го налея?" Първо сложете цедка върху чашата, за да не попаднат чаените листа в чашата. След това изсипете чая в него. След това извадете цедката и я поставете в специална купа, след като намажете чаените листа в нея. Твърде силният чай може да се разреди с гореща вода, британците пият черен чай, както и с мляко и едно-две парчета захар, но никога не пият чай със сметана. Сандвичите могат да се сервират с чай, който трябва да се вземе с ръце. След чай със сандвичи предлагат скон - малък сладък хляб със стафиди. Усвояването на този продукт също е труден ритуал. Трябва да вземете малко масло и сладко в чинията си, като е препоръчително да вземете от ръба, който е по-близо до вас. След това трябва да разрежете скончето наполовина и да намажете с масло или сладко само мястото, което ще отхапете. Не можете да намажете целия хляб! В бъдеще трябва да намажете скон с масло и сладко, тъй като се „усвоява“. Краят на чайната церемония е чаша шери. Тъй като всеки, който идва в Англия, със сигурност ще стигне до чаеното парти, е полезно да запомните основните му характеристики. Между другото, ако сте били поканени в къщата като знак за специално местоположение, тогава в деня на посещението трябва да изпратите цветя, шоколад и вино на собствениците на къщата с пратеник. Когато общувате с британците, винаги имайте предвид преобладаващото правило в тази страна: „Бъдете официални“. При никакви обстоятелства не трябва да се обръщате към никого по име, освен ако това лице не е дало разрешение. Към хората трябва да се обръща формално – г-н г-жо госпожице. Важно е да разбирате званията и титлите, но не можете да присъждате титли на себе си. Да кажем, че професор Майкъл Стоун се нарича: „Аз съм Майкъл Стоун“, докато друг човек трябва да се обърне към него: „Професор Стоун“. Процесът на запознанства е много строг. От голямо значение е фактът, чието име ще бъде наречено първо. Англичанинът гледа кой е представен първи. Представете си ритуала на запознаване на един човек с друг. Така че в официална обстановка се дава приоритет на клиента при среща, тъй като той е по-важният човек. Да го наречем Джеймс Кук. Водещият казва: „Г-н Кук, позволете ми да ви запозная с г-н Рой Грийн, президента на нашата компания“. В тази ситуация първо звучи името на клиента, тъй като от двамата познати клиентът се счита за основен. Ако трябва да запознаете своя колега с човек на по-висока позиция, първият човек трябва да даде името на високопоставеното лице. Преговорите с британските организации трябва да започнат с внимателна подготовка и координация. Ако датите и програмата на вашия престой са договорени, няма нужда да информирате английските партньори за вашето пристигане и място за кацане, тъй като британците са изключително точни. При първата среща е обичайно да се ръкува, при следващи срещи е достатъчен устен поздрав. Като цяло физическият контакт с тях трябва да е минимален – помнете английската сдържаност. Разговорът започва с чужди теми – времето, спорта и т. н. Британците взимат решения по-бавно от французите. Можете да разчитате на честната им дума. В преговорите те са много гъвкави и внимателни към инициативите на другата страна. Кръвта на британците е прагматизъм и способност да избягват остри ъгли в преговорите. Те се отличават със способността търпеливо да изслушват събеседника, без да му възразяват, но това не винаги означава съгласие, а често е проява на важна черта на техния характер - самоконтрол. То по-специално намира своя израз в умението да мълчат и да не показват открито емоциите си. Когато общувате с британците, не се страхувайте от паузи в разговорите - приказливостта се счита за грубо поведение.

По време на почивка в бизнес преговори на партньорите често се предлага стандартна английска закуска или обяд. Моля, имайте предвид, че трябва да се въздържате от пушене, преди да сервирате кафе. Британците обичат бирата, а от силните напитки - джин, уиски. Тостове и задавяне не се приемат. Когато общувате с британците, не трябва да задавате лични въпроси, камо ли да организирате дискусии на подобни теми, а също така да избягвате да говорите за живота на кралското семейство и ситуацията в Северна Ирландия. В края на работния ден не е прието да се говори за бизнес. За един англичанин всички разговори за работа трябва да приключат в края на работния ден, дори и да вечеря с бизнес партньора си. И още повече, опитът да се говори за бизнес, докато ястията не бъдат поръчани, ще се превърне в проява на лошо възпитание. Това се счита за неучтиво към сервитьора. Когато клиент в английски ресторант иска да уведоми сервитьора, че е приключил с храненето си, той слага ножа и вилицата успоредно, но не просто така. Плочата, върху която са поставени инструментите, е сякаш часовников циферблат. Зъбите на вилицата и острието на ножа трябва да сочат към такъв "циферблат" приблизително в единадесет часа (с зъбците на вилицата да гледат надолу), а краищата на дръжките им трябва да лежат успоредно в пет часа . Ако посетителят все още не е приключил с храненето, а само е решил да си почине, той поставя ножа и вилицата на кръст, което означава: „Не ми отнемай чинията“.

Япония

Когато се срещате с японците, трябва да имате предвид, че ако ви кажат, че ще бъдат на уреченото място в определен час, тогава можете да сте сигурни, че ще пристигнат точно след две минути.

Преговорите с японската страна се характеризират с това, че японските представители, когато им се правят големи отстъпки, отговарят с натура. При всякакви преговори с тях заплахите са неефективни, въпреки че самите японци в преговорите с по-слаби партньори могат да използват заплахите като метод за натиск.

Разговорът с японците по правило започва с теми без особено значение, след което се обсъждат други теми, които също не са свързани с основните. И колкото по-сериозни са въпросите на дневния ред, толкова повече внимание се обръща на незначителни детайли. Зад това се крие традиционното желание да се създаде подходяща атмосфера в преговорите, да се установи взаимно разбирателство, когато всички второстепенни въпроси са разрешени и е възможно да се пристъпи към основните.

Японският език е различен от европейския. Например думата "да" на японски не означава непременно съгласие с казаното. Понякога се използва, за да се твърди, че казаното е чуто и разбрано, а не за изразяване на съгласие.

Китай

Когато правите бизнес запознанство, трябва да предоставите своята визитка. Желателно е данните ви да бъдат отпечатани и на китайски. По време на поздрава е обичайно да се ръкува. Първо, те се ръкуват с най-старшия партньор.

Появата на партньори в началния етап на преговорите има първостепенно влияние. Той преценява статута на човек. В бъдеще се водят преговори с най-високопоставения участник.

При преговорите китайският партньор по правило е първият, който „отваря картите“, тоест първият изразява своята гледна точка, първият, който прави предложения. Обикновено прави отстъпки в края на преговорите, след като прецени възможностите на противоположната страна. В същото време грешките, които е допуснала по време на преговорите, са умело използвани. На този етап китайската страна може да прилага различни форми на натиск. Окончателните решения се вземат от китайския партньор, като правило, не на масата за преговори, а у дома.

Корея

Корейците високо ценят личните контакти, пряката комуникация, така че без тях е невъзможно да се реши нито един сериозен проблем в Корея. Писмено е просто невъзможно да се установят контакти с тях. Организирането на среща също не е лесно. Не може без посредници. Имате нужда от някой, който да ви представи или препоръча. Неформалните връзки са от голямо значение. Тук са силни регионални, кланови и приятелски връзки. В по-голямата си част корейците са отворени, общителни, възпитани хора. Корейските бизнесмени обикновено са доста напористи и агресивни в преговорите. Това не им пречи традиционно да разтягат протоколната част. В същото време корейците, за разлика от японците, не са склонни дълго да обсъждат дребните детайли на споразумението. Те ценят яснотата и яснотата на представяне на мисли и предложения от преговарящите партньори. Най-често корейските бизнесмени не изразяват открито несъгласието си с позицията на партньора, не се стремят да докажат, че греши. Ето защо, когато общувате с тях, не трябва да използвате изрази като „трябва да помислим“, „няма да е лесно да разрешим този въпрос“ и т.н., тъй като те ще бъдат възприети от противоположната страна като изявление на техния неприемливост, поне на този етап. Корейците, за разлика от японците, не обичат да гледат далече в бъдещето, те се интересуват много повече от непосредствения, непосредствен резултат от собствените си усилия. Корейците са много стриктни по отношение на облеклото - за мъжете и жените се изисква строг бизнес костюм. Не е прието да се пуши в присъствието на по-възрастни по възраст и положение. По традиция те се смятат за едни от най-трудните бизнес партньори.

арабски страни

Бизнесмените от арабските страни от Персийския залив се отличават със самочувствие, уважение и коректно отношение към колегите си. Преди да изложат мнение по определен въпрос, те предизвикателно се консултират и изразяват колективна гледна точка.

Арабите се опитват да създадат атмосфера на взаимно доверие в преговорите. При първата среща те определено ще покажат на партньора си сърдечност и учтивост. Това не е преструвка, а почит към традицията. Последващият разговор може да протече много по-малко гладко. В природата им е да избягват сигурността, недвусмислените „да“ и „не“. Вместо това те казват: "Иншала" или "Машала" ("Не дай Боже" или "Не дай Боже"). Тяхна традиция е да се допитват от време на време за вашето здраве, за здравето на близките ви, за вашите дела. Но това не означава, че трябва да отговаряте подробно на тези въпроси.

По време на преговорите домакините угощават гостите с кафе, но ако предложат безалкохолни напитки преди кафе, това означава, че времето, определено за срещата, изтича.

В Близкия и Близкия изток никога не предавайте документи, визитни картички, сувенири с лявата си ръка – в ислямските страни се смята за „нечисто“ и е известно. Едно от условията за успех в преговорите с арабите е уважението към местните традиции. Когато решават какъвто и да е проблем, те не предвиждат толкова развитието на събитията, колкото се ръководят от миналото, постоянно се обръщат към корените си. Основната характеристика на тяхното поведение е разчитането на историческите традиции на своята страна. От всички видове взаимодействие те предпочитат пазарлъци.

Повечето араби се характеризират с чувство за национална гордост. Затова не бива да им се задават въпроси за националната независимост, вътрешната и външната политика. Всичко, което по някакъв начин се разглежда като намеса в техните дела, ще бъде незабавно отхвърлено.

И сега основното!

Започвайки преговори с всякакви представители на Запада или Изтока и се опитвайки да промените курса им във ваша полза, никога не бива да прибягвате до уловката, която руснаците понякога си позволяват: те казват, че някой им предлага по-добри условия на сделката. Сред почтените хора това се счита за изнудване и нетактичност. Там е общоприето, че всеки е свободен да избере най-изгодния партньор за себе си, но трябва да го направи с достойнство, без да обижда другите.

Пристигналата в Русия чуждестранна делегация се надява, че поканената страна ще поеме максималните разходи. По правило транспортните разходи по международни линии до и от дестинацията, както и разходите за медицинска застраховка на членовете на делегацията се поемат директно от самата чуждестранна компания. Всички други разходи за рецепцията на място се поемат от страната домакин в разумни граници.

Ларина Ф.Ш., аспирант в катедрата по международно и европейско право на Казанския държавен университет.

Съществуването и развитието на държавата като субект на международното право и международните отношения не може да се осъществи без външни отношения с други субекти на международното право. Необходимостта от външни отношения изисква организация на апарата за осъществяване на тези отношения и регулиране на тези отношения от международното право.

Редица западни автори (например френският адвокат Дюпюи<1>, английски адвокати Корбет<2>, Шварценбергер<3>, американец Моргентау<4>) вярва, че дипломацията действа в рамките на международното право, но може да надхвърли тези граници и да ги наруши, когато е от полза.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. П., 1924. Кн. 1. С. 304.
<2>Корбет П. Правото в дипломацията. Принстън, 1959. С. 272.
<3>Шварценбергер Г. Наръчник по международно право. Л., 1952. С. 4.
<4>Моргентаху Х. Политиката през XX век. Чикаго, 1962. V. III.

Подобно разбиране на връзката между дипломацията и международното право означава обосноваване на произвола на субекта на международното право в международните отношения и не отговаря на съвременните принципи на международното общуване, изискващи спазване на нормите на международното право. Дипломатическата дейност се определя от рамката на международното право и се регулира от нормите на международното право.

Невъзможно е да се решават универсални глобални проблеми със силите на една държава или група държави. По този начин, поради по-голямата сложност и специализация на международните отношения, съдържанието на дипломатическата дейност, дипломацията също се променя, което води до появата на нови връзки в дипломатическата служба, по-нататъшна промяна в съдържанието на концепцията за дипломация и дипломатическа служба, която освен дипломатическа, консулска и търговска дейност обхваща и междудържавни отношения в областта на културата, външноикономическата, информационната и печатарската дейност<5>.

<5>Ушаков Н.А. Международно право. М.: Юрист, 2000. С. 205.

През 1961 г. в австрийската столица е приета Виенската конвенция за дипломатическите отношения<6>, чиито норми се ръководят и до днес от всички членове на международната общност.

<6>

Няма съмнение колко голяма е ролята на посланиците за успешното функциониране на дипломатическите мисии в посочените области.

Не е трудно да си представим, и това се доказва от опита от миналото, че нормалното общуване между държавите би било немислимо, ако всички те не се придържат към общите фундаментални принципи на отношенията и на първо място, като уважението към суверенитет, равенство, териториална цялост, ненамеса във вътрешните работи един на друг приятел<7>.

<7>Wood J., Serre J. Дипломатически протокол и церемония. М.: Международни отношения, 2003. С. 29.

Необходим е инструмент, който да позволи на държавите да прилагат тези принципи на практика. Всъщност по какъв начин и под каква форма една държава може да демонстрира уважението си към друга държава като равноправен партньор? Други подобни въпроси неизбежно биха възникнали, ако в хода на вековната история на международните отношения и дипломацията не беше формиран такъв инструмент като дипломатически протокол.<8>.

<8>Борунков А.Ф. Дипломатически протокол в Русия. М.: Международни отношения, 2000. С. 15.

Според общоприетото разбиране, дипломатическият протокол е набор от правила, традиции и конвенции, спазвани от правителства, отдели на външните работи, дипломатически мисии и други длъжностни лица в процеса на международна комуникация. Самата дума "протокол" идва от гръцкия protokollon (protos - първият и kollao - залепвам), което през Средновековието означаваше правилата за обработка на документи, а след това - и архивиране. С течение на времето той започна да се прилага към правилата на дипломатическата дейност. От това възникна съвременното понятие „дипломатически протокол“. Неговите индивидуални норми се наричат церемония по връчване на акредитивни писма, среща или изпращане на официална делегация и др. Правилата на протокола се основават на принципа на "международното вежливост" (лат. comitas gentium), което означава спазване на уважение и уважение към всичко, което символизира държавата.

Своеобразна интерпретация на произхода на протокола откриваме у Ж. Камбон<9>: "Възможно е учтивостта да идва от страх. Това вероятно е било така в отношенията между отделни хора и вероятно вече в отношенията между народите. Библейската "Книга на царете" разказва за безмилостното отмъщение, извършено от Давид на моавците, които го обидиха на посланиците и когато азиатски крал, някакъв Фариак или Антиох, прие посланиците на римския сенат, в многобройните знаци на уважение, отправени към тях, имаше повече страх, отколкото благоговение. мисията, обичаят става правило. Така се ражда Протоколът. Той е вид религия, със особени обреди и тайнства. Церемониите са нейните свещеници." И още: "Разбира се, правилата на Протокола изглеждат някак остарели в момента. Ако все още има хора, които се отнасят към тях с някакво благоговение, значи има такива, които им се присмиват. И двете грешат. Това е собственост на митниците: въпреки че са критикувани, те трябва да се спазват. Да не правиш това е толкова глупаво, колкото да не си сваляш шапка при влизане в църква или обувки, когато влизаш в джамия."<10>.

<9>Кузмин Е.Л. Дипломатическа и бизнес комуникация: правилата на играта. М.: Норма, 2005. С. 115.
<10>Камбон Дж. Дипломат. М., 1946. С. 52 - 53.

Със сигурност може да се каже, че едва ли ще може да се намери значимо международно действие, което да се реализира без използването на нормите на дипломатическия протокол и етикет. При стриктното им спазване се организират държавни посещения, включително срещи на високо ниво; провеждат се дипломатически приеми и преговори; свикват се международни конференции; подписват се договори и споразумения; определя се поведението на дипломатите в приемащата страна, облеклото им по официални поводи и др. Следователно протоколът е международна категория, основните му разпоредби трябва да се спазват повече или по-малко еднакво във всички страни. Държавите се ръководят стриктно от принципа на "международна учтивост", стремят се да следват общи норми, често ги въвеждат в актове на вътрешното законодателство<11>.

<11>

Така че протоколът трябва да се спазва стриктно, но го правете творчески, никога не ставайте негов роб. Ю.В. Дубинин припомня колко трудно беше да се изпълнят указанията на Москва по време на срещата с президента на САЩ Р. Рейгън във връзка с връчването на акредитивните писма от посланика. Индивидуален разговор не беше предвиден, но все пак беше намерено трудно решение заедно с шефа на американския протокол. От пето място в опашката на тези, които връчиха акредитивните си писма този ден, съветският посланик се премести на девети и се озова на последно място в списъка, получавайки възможност за кратък разговор с държавния глава. Разбира се, няколко места бяха загубени в протоколното старшинство в дипломатическия корпус, но това не може да се сравни със способността да се изпълни важната задача на центъра<12>. "Такова решение", пише Ю. В. Дубинин, "разбира се, се нуждаеше от одобрението лично на президента. Това одобрение беше получено бързо и аз успях да оценя гъвкавостта и прагматизма на американския протокол ..."<13>

<12>Кузмин Е.Л. Указ. оп. С. 103.
<13>Дубинин Ю.В. Време за промяна: Бележки от посланика в Съединените щати. М., 2003. С. 48.

Примерът от учебника беше, когато И.В. Сталин, нарушавайки всички протоколни правила, лично пристигна на гарата, за да изпроводи японския министър на външните работи след подписването на 13 април 1941 г. на съветско-японския пакт за неутралитета на Страната на изгряващото слънце във войната с нацистите Германия, което беше изключително важно за страната ни в този момент.

В рамките на общоприетите норми са допустими някои вариации на протокола, като се вземат предвид състоянието на отношенията между страните, социално-икономическата система и идеология, национални и религиозни особености и исторически традиции. В Индия например има красив обичай да се слага венец от цветя на почетен гост, пристигащ в страната.<14>.

<14>Кузмин Е.Л. Указ. оп. С. 207.

Етикетът може и трябва да се разбира като установен ред на поведение.

В дипломатическия етикет широко се използват принципът на уважение, принципът на старшинството, принципът на реципрочността и принципът на суверенитета. например, „липсващи“ любезности или „липсващи“ комплименти представляват умишлено неуважение и могат да попречат на международната комуникация. За дипломатическия протокол е важно да се спазват специални правила дори при сядане в автомобил, което не е регламентирано от бизнес етикета.

И накрая, в дипломатическата практика през годините се е развил „език“ на дипломатическия етикет със свои собствени условия (виза, споразумение, акредитация, пълномощия, персона нон грата)<15>.

<15>Сутирин Ф.Д. Етикет и дипломатически протокол за всички. Санкт Петербург: Септември, 2001. С. 8.

Темата за ключовите държавни символи е неотделима от протоколните въпроси: герб, знаме, химн. Отдаването на необходимите им почести, стриктното спазване на правилния ритуал е една от най-чувствителните прояви на международна учтивост и уважение към държавността.

Когато флаговете на няколко държави се показват едновременно, размерите на флаговете трябва да са еднакви; не трябва да се издига знаме над другото. Почетното място е най-дясното, когато се гледа от знамето или в центъра на знамената; най-разпространената практика е знамената да се поставят по азбучен ред на имената на щатите (на латиница или по азбуката на езика на страната, където се развяват знамената); когато се кръстосват две знамена, почетното място е дясната страна (когато се гледа от знамената); не се допуска окачването на знамената на няколко държави на един флагшон<16>.

<16>Кузмин Е.Л. Указ. оп. С. 192.

Нормите на дипломатическия протокол се основават главно на правилата за международна учтивост. Няма унифицирани писмени или устни норми на международното право, които да задължават държавите да оказват строго определени почести на държавния глава по време на официалното му посещение в страната. Всяка държава следва свои собствени правила за приемане на чуждестранни гости от различни нива, ръководейки се от съществуващата международна практика, реципрочност, национални традиции и обичаи на хората. Отчитат се и тенденциите, които се наблюдават в международната протоколна практика: да се направят правилата на протокола по-прости и по-удобни<17>.

<17>Вознесенская Л.О. Основи на международната комуникация. М.: Юрист, 1997. С. 46.

За съжаление у нас дълго време тази страна на деловото общуване, която е представена от протокол и етикет, се преподаваше в най-добрия случай на дипломати и служители на външнотърговски организации, отиващи на работа в чужбина. Други специалисти рядко имаха възможността да получат поне обща представа за тези „мъдрости“. От другата страна на бизнес комуникацията, свързана с проблемите на психологията, технологията на водене на делови разговори и преговори, те изобщо не обръщаха внимание, вярвайки, че тук няма какво да се учи.<18>.

<18>Акулов Т.Ю., Савелиев И.Л., Талманов А.Л., Лоханов П.Н. Протокол в Република Татарстан. Казан: Център за иновативни технологии, 2004. С. 8.

Правилата на международната учтивост са необвързващи. Но както свидетелства международната протоколна практика, държавите и дипломатите се стремят да ги спазват. Международната любезност не допуска никакви обидни действия срещу други държави, техните представители, държавни символи.

В резултат на големи усилия и разумни компромиси през 1961 г. държавите успяват да изготвят Виенската конвенция за дипломатическите отношения. Всички държави по света, включително и тези, които формално се въздържат от присъединяване към Конвенцията, спазват заложените в нея норми и протоколните служби отчитат тези норми в своята практическа работа. В някои държави Виенската конвенция е включена в националното законодателство и започва да се разглежда от тях като норма на националното право. Други държави допълнително избраха да приемат свои собствени закони, като взеха предвид задълженията, произтичащи от разпоредбите на Виенската конвенция<19>.

<19>Молочков Ф.Ф. Дипломатически протокол и дипломатическа практика. М.: Знание, 1979. С. 32.

Литература I. Законодателство и други нормативни правни актове

Виенска конвенция за дипломатическите отношения от 1961 г

II. Специална литература

Акулов Т.Ю., Савелиев И.Л., Талманов А.Л., Лоханов П.Н. Протокол в Република Татарстан. Казан: Център за иновативни технологии, 2004.
Борунков А.Ф. Дипломатически протокол в Русия. Москва: Международни отношения, 2000.
Вознесенская Л.О. Основи на международната комуникация. М.: Юрист, 1997.
Wood J., Serre J. Дипломатически протокол и церемония. Москва: Международни отношения, 2003.
Дубинин Ю.В. Време за промяна: Бележки от посланика в Съединените щати. М., 2003г.
Dupuis Ch. Coucs de la Haye. П., 1924. Кн. един.
Камбон Дж. Дипломат. М., 1946г.
Корбет П. Правото в дипломацията. Принстън, 1959 г.
Кузмин Е.Л. Дипломатическа и бизнес комуникация: правилата на играта. М.: Норма, 2005.
Молочков Ф.Ф. Дипломатически протокол и дипломатическа практика. Москва: Знание, 1979.
Моргентаху Х. Политиката през XX век. Чикаго, 1962 г.
Сутирин Ф.Д. Етикет и дипломатически протокол за всички. Санкт Петербург: септември, 2001 г.
Ушаков Н.А. Международно право. М.: Юрист, 2000.
Шварценбергер Г. Наръчник по международно право. Л., 1952 г.

Етикетът (от френски „етикет, етикет“) е установен ред, набор от правила за поведение, свързани с външното проявление на отношението към хората (отношение с другите, форми на отношение и поздрави, поведение на обществени места, маниери и облекло) .

В съвременния смисъл на думата терминът "етикет" е използван за първи път на един от приемите на краля "слънце" Луи XIV, когато на придворните бяха представени карти (етикетки) със списък с правила за поведение в двора и гости.

Концепцията за етикет навлиза в руския език през 18 век като набор от правила, приети в двора на монарси.

Практическото значение на етикета се състои във факта, че той дава възможност на хората без усилие да използват готови форми на общоприета учтивост за общуване с различни групи хора и на различни нива.

Културата на поведение действа като качество, което е обществено необходимо и ценно поради моралната си основа. В широкия смисъл на думата тази концепция включва набор от методи, разработени и изпитани от опита за организиране на ежедневието и общуването между хората и е неразделна част от универсалната култура. Етикетните модели на общуване са безусловно придобиване на човешката култура. Съответствието на човек с етикета или протоколните норми в комуникацията, неговата компетентност в областта на комуникацията, изборът на адекватен начин на поведение в различни ситуации ще помогне за постигане на успех във всяка област на междуличностна, групова и масова комуникация.

Тоест, ако нормите на бизнес етикета могат да се разглеждат като теория, то бизнес протоколът е неговата практическа част.

В съвременния свят е трудно да се установят и поддържат тесни бизнес отношения в областта на икономиката, бизнеса и финансите, без да се спазват общоприетите правила за бизнес комуникация. Познаването на основите на бизнес протокола, ясното планиране на процеса на преговори помагат за разрешаване на проблеми. Опитът доказва, че за установяване на нормални отношения с бизнес партньорите е много важно и спазването на определени протоколни правила и обичаи. „Способността за общуване с хората е същата стока, купувана за един ден, като захар или кафе. И съм готов да платя за това умение повече от всяка друга стока на този свят. Тези думи принадлежат на такъв известен авторитет в света на бизнеса като Д. Рокфелер.

В света на бизнеса бизнес протоколът е най-високото ниво на бизнес етикет. Това е специфичен сценарий на бизнес отношения, който отчита всичко от момента на представяне на визитна картичка до поведението на бизнесмен по време на бизнес среща. Всяко действие на компанията трябва да бъде обмислено като ходове в шах.

Механизмът на икономическо сътрудничество до голяма степен се основава на правилата и нормите на дипломатическия протокол. В същото време правилата на дипломатическия протокол на ниво бизнес комуникация са по-малко консервативни и по-гъвкави и свободни.

Спазването на нормите на бизнес протокола не само създава благоприятна атмосфера за успешно развитие на ефективни отношения и бизнес контакти с руски и чуждестранни компании, но също така е показател за културата на бизнес комуникация, осигурявайки на компанията репутация на надежден партньор. Това е вид „дреха“ на бизнесмен, според която той ще бъде посрещнат. Постулатите на бизнес протокола - уважение към събеседника, точност, точност, яснота, краткост и искреност - помагат за разработването на собствен стил на бизнес комуникация (както писмена, така и устна), формирайки положителен корпоративен имидж.

Спазването на правилата и нормите на протокола при различни форми на икономическо сътрудничество е предназначено да създаде благоприятна атмосфера по време на всяка бизнес среща, която винаги има благоприятен ефект върху резултатите от нея. Ето защо, в интерес на бизнеса, е необходимо да се спазват общоприетите правила за представяне и запознанства, организиране на посещения от делегации на бизнес партньори, протоколи от бизнес срещи и преговори, бизнес приеми, бизнес кореспонденция, етикет на маса. С една дума, всичко, което е включено в понятието "бизнес етикет" и става част от бизнес протокола.

Помислете за някои протоколни изисквания за поведението на участниците в официални приеми.

Формата на уговорката за срещата зависи от целта на преговорите. По-добре е да кандидатствате писмено, когато трябва да уговорите среща, например с високопоставен събеседник, който не може да отговори на телефона сега. В този случай писмото трябва конкретно да посочи същността на искането или предложението, което трябва да бъде обсъдено.

Ако организирате бизнес среща по телефона, важно е да запомните особеностите на този вид комуникация. Основният носител на информация тук е гласът, така че има значение не само какво казва човек, но и как го произнася. Важни са тембърът на речта му, бързината, дикцията, интонацията. Трябва да разберете, че ако хората не са се познавали преди, тогава те черпят представата си за събеседника и външния му вид от този разговор.

Темпът на съвременния бизнес живот не винаги позволява среща с партньор в бизнес обстановка. Като алтернатива бизнесмените все повече избират възможността да водят преговори на неутрална територия, например в кафене или ресторант. Но бизнес етикетът има много правила в това отношение.

При договаряне на времето и мястото на срещата е важно да се даде на лицето право на избор, като по този начин се показва уважение към него. Можете да предложите няколко опции, така че събеседникът сам да реши къде и кога би било по-удобно да се срещне с вас. Но институцията трябва да бъде избрана въз основа на целта на срещата, информация за степента на приятелски отношения между бизнесмените, техните редици.

Най-често срещаният прием в бизнес средите е закуската (обядът), която се организира между 12 и 15 часа. Оптималният начален час за обяд е 12.30 или 13.00 часа, а продължителността е 1-1.5 часа.

Ако формата на облеклото не е посочена конкретно в поканата, тогава те идват на редовна бизнес среща в ежедневен костюм. В повечето ситуации трябва да се избягват прекалено ярки връзки със закачлив модел или непознати гербове и символи. Цветовата схема на вратовръзката трябва да съответства на останалата част от костюма, включително ризата, чорапите и обувките. Чорапите трябва да са съобразени с тона на обувките и да са с достатъчна дължина, така че пищялите да не се откриват, когато мъжът кръстосва краката си.

Когато най-накрая е насрочена лична среща, трябва да се помни точността. Ако човек закъснее, той трябва да уведоми за това предварително, защото при закъснение с повече от 15 минути има риск срещата просто да не се състои. Ако закъснеете, трябва да се обадите и да попитате какви действия биха били по-удобни за събеседника: изчакайте или пренасрочете срещата.

За първата лична среща с партньор по преговори има определен ритуал. Ако разберете, че това е човекът, с когото сте си уговорили среща, трябва да се обърнете към него и да се уверите, че това е така.

Общото правило е, че при среща по-младият трябва първо да поздрави по-възрастния, мъжът – жената. Когато поздравявате мъж, вие трябва да сте първият, който ще му подаде ръка, докато с жена можете да се ограничите до поклон, освен ако, разбира се, тя самата не подаде ръка. Докато е в обществото, мъжът винаги става (с изключение на възрастните хора), когато жена се приближава до него. Тя от своя страна, поздравявайки мъжа, продължава да седи, но става, ако пред нея има друга жена.

Така официалният, протоколен прием е продължение на работата в неформални условия.

Спазването на етикета на масата не е конвенция, а изискване, предвидено в протокола, съображения за комфорт, удобство, традиции и правила на поведение. В същото време на официални приеми се изисква: да седите правилно, да се храните красиво, да използвате правилно подходящите прибори за хранене, да общувате правилно със събеседника на масата, с придружителите, да спазвате „правилата на добрите обноски“, което говори за вътрешната култура на човек.

На масата по време на приема: не говорете високо, не обсъждайте присъстващите гости, не „клюкарствайте“, не протягайте ръцете си през масата, за да поздравите, не обикаляйте из залата по време на приема, не разменяйте наздравици с гости на друга маса и не пийте на „братството“, не провеждайте разговори и разговори на специални теми, които са безинтересни и неразбираеми за останалите присъстващи, не говорете чужд език, който е неразбираем за мнозинството.

Участникът на приема трябва да се държи сдържано, с достойнство, да не пречи на съседите на масата, да не привлича вниманието на всички към себе си, да не предизвиква раздразнение, изненада и смях от другите.

В заключение отбелязваме, че въпреки че правилата на протокола нямат юридическа сила и никой не принуждава никого да ги прилага, всички разбират, че без спазване на общоприетите норми няма да има правилно взаимодействие между отделни лица и цели държави.

Секции