Възможно ли е връщане на качествени мебели. Могат ли мебелите да бъдат върнати в магазина след сглобяване?

Мебелите принадлежат към категорията стоки, които подлежат на замяна и връщане с малки резерви и нюанси. Но все пак това остава неотменимо право на гражданина, въпреки че в мебелните магазини често можете да видите реклами с бележка, че е невъзможно да се върне или замени закупена мебел, или можете да чуете конспиративния тон на продавача за ограничаване на това право от купувача.

Съгласно Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ мебелите могат да бъдат върнати от купувача обратно в магазина, ако открие дефект или дефект в тях през целия гаранционен период и дори след изтичане на гаранционния срок.

Освен това купувачът има възможност да откаже качествена мебел, въпреки че тук всичко не е толкова просто и има ограничения за подобни обжалвания.

Как купувачът може да върне продукти, които отговарят на стандартите за качество?

Законодателно купувачът има пълното право да замени неподходяща за него мебел за подобна или различна, ако не му подхожда по цвят, размер, размери, оборудване, характеристики и други параметри.

Купувачът може да кандидатства за замяна на закупената мебел в рамките на четиринадесет дни след закупуването й, като продавачът няма право да я откаже.

Ако купувачът се е обърнал към магазина по-късно от двуседмичния срок, установен от закона, продавачът може да не се срещне с клиента наполовина и да откаже да върне и замени закупения продукт. Категорията на мебелите, които подлежат на връщане, включва всякакви единични обекти: мека мебел, кухненска мебел, мебели за баня и тоалет, за антре, спалня и други.

Но не всички мебели могат да бъдат заменени от купувача в рамките на четиринадесет дни, ако отговарят на всички стандарти за качество. Така купувачът няма право по закон да кандидатства за размяна на технически сложни слушалки и комплекти.

Слушалки и други модули не могат да бъдат разменени или върнати, освен ако не се установи, че са сериозно дефектни или дефектни. Купувачът има право да кандидатства за замяна само на отделно закупени мебели: маса, диван, гардероб, шкаф, стол и т.н.

Ако купувачът се обърна към мебелен салон и поиска да направи мебел според неговия размер и параметри, тогава такава мебел, дори ако е единична и не идва в комплект, купувачът не може да разменя според Законът.

Сключва се споразумение между купувача и магазина, който произвежда мебели за клиента, в който са разписани всички нюанси на сделката, това не се счита за сделка за покупко-продажба в най-чистия й вид, а предоставяне на услуга от продавачът към купувача.

В този случай купувачът може да откаже продукта само ако продавачът е нарушил сроковете за производство на мебели или ако продуктът има дефект. Точно така, купувачът не може да откаже продукта, изработен по поръчка.

За да извърши процедурата за връщане на мебел, която отговаря на стандартите за качество, купувачът трябва да гарантира, че са изпълнени следните условия:

• върнатите мебели трябва да бъдат единичен обект, а не като комплект или комплект;
• купувачът трябва да се свърже с магазина в рамките на четиринадесет дни след покупката;
• купувачът трябва да предостави на продавача касова бележка или разписка за продажба, потвърждаваща покупката;
• Мебелите трябва да бъдат върнати в изправно състояние, без стружки, пукнатини, драскотини. Ако е продаден в опаковка, тогава трябва да бъде предаден в магазина в него.

Ако купувачът спазва всички тези условия, тогава той може безопасно да се свърже с магазина и да поиска размяна на стоки, като същевременно не е длъжен да казва на продавача причините, послужили за отказ на тази мебел.

Купувачът попълва заявление за връщане на продукт с добро качество в магазина и го предава на продавача за разглеждане. Продавачът е длъжен да разгледа заявлението в рамките на три дни след получаването му и да предостави на купувача замяна на продукта за подобен, който отговаря на желанията на клиента.

Ако в магазина няма такъв продукт за замяна, продавачът може да поиска от купувача получаването на такъв продукт в склада или да му върне парите.

Ако купувачът установи, че продавачът е нарушил условията на договора и е продал на купувача мебели, които не съвпадат по цвят или модел, тогава договорът за продажба се счита за нарушен и купувачът има право да го прекрати с продавача. .

Ако купувачът е установил несъответствие в цвят, модел, конфигурация, размери, размери преди да подпише акта за приемане, тогава той трябва да посочи това в документа.

Ако в акта за приемане има клауза, която гласи, че купувачът няма претенции към продавача, тогава трябва лично да отбележите, че стоките не са били проверени за дефекти и несъответствия.

Ако купувачът установи, че стоката е непълна, той може да напише рекламация до продавача.

Какъв е процесът за връщане на дефектни стоки?

Ако купувачът установи дефект или брак на закупената мебел, тогава той трябва да състави писмена рекламация и да я изпрати на продавача. В рекламацията купувачът трябва да посочи констатираните дефекти, както и да посочи своите изисквания.

Купувачът може да поиска от продавача възстановяване на сумата за закупена некачествена стока, замяна на нискокачествени мебели за подобен модел с добро качество, ремонт за сметка на продавача или замяна на стока за друга стока с преизчисляване на себестойността.

За да направи това, купувачът трябва да се свърже с магазина, от който е закупил дефектния продукт и да подаде иск за връщане на дефектния продукт. Купувачът трябва да предостави и мебел за преглед, в която са установени недостатъци и недостатъци. В този случай магазинът, който е продал некачествения продукт, ще плати прегледа.

В срок от пет дни след изпращане на продукта за проверка, продавачът е длъжен да съобщи на купувача решението, което е взето в резултат на проверката. Ако изискванията и претенциите на купувача са обосновани и потвърдени от проверката, продавачът е длъжен да удовлетвори изцяло изискванията на купувача.

Ако в резултат на проверката се потвърди вината на купувача, той е длъжен да възстанови на продавача разходите за проверката. продавачът разполага с десет дни от датата на потвърждение на прегледа, за да удовлетвори изискванията на купувача. Ако продавачът откаже да изпълни изискванията на купувача, последният има право да се обърне към съда.

Съгласно закона за съществен дефект се счита дефект, който не може да бъде отстранен или се появи отново, или дефект, чието отстраняване изисква големи времеви или финансови разходи.

Купувачът също така има право да откаже мебел, която не му е предоставена в срока, посочен в договора за продажба. В този случай той може да разчита на пълно възстановяване на стойността на стоката.

Той също така има право да изиска от продавача да заплати неустойка за стоките, които са му доставени с нарушения на сроковете, като размерът на неустойката е три процента от общата цена на продукта. В този случай изискванията на клиента трябва да бъдат удовлетворени до десет дни. За връщане на стока с неподходящо качество, купувачът трябва да напише рекламация.

Рекламацията важи дори ако продавачът е обещал да донесе поръчаната мебел в рамките на определен период от време и не го е направил. Това се счита за нарушение на правата на купувача и той може да подаде жалба в магазина и да направи искания.

След подаване на рекламация, продавачът разполага с десет дни, за да отговори на рекламацията и да даде отговор на купувача. Ако продавачът не отговори на искането или отговорът не удовлетворява купувача, последният има право да подаде жалба до Роспотребнадзор, обществото за защита на правата на потребителите или директно до съдебните органи.

От всичко казано по-горе можем да заключим, че купувачът може да изисква размяна на мебели не само. Ако са установили някакъв брак или дефект, но и поради факта, че продуктът не отговаря на неговите изисквания.

Но трябва да се помни, че в този случай само тези продукти, които са върнати от купувача в рамките на четиринадесет дни след покупката и които не са част от слушалки или комплект мебели, подлежат на замяна.

Ако продавачът на магазина откаже да приеме претенциите на купувача, тогава последният има право да се обърне към съда с изявление.

Когато купува мебели в магазин, всеки потребител трябва да знае, че е възможно да ги върне обратно или да ги замени за друг, само ако има недостатъци. В случай, че мебелите не са ви подхождали по размер, цвят или други параметри, но са качествени и непокътнати, мебелите не подлежат на връщане.

Какво правите, ако получите дефектни мебели?

На първо място, трябва да се свържете с магазина с искане за замяна на стоките или връщане на парите. След отказа дайте на продавача писмена рекламация (има информация за съдържанието му на нашия уебсайт, която може да бъде получена и чрез обаждане на горещата линия). Ако отново ви бъде отказано да върнете мебелите, трябва да проведете независим преглед и да приложите резултатите от него към повторна рекламация до магазина (също си струва да поискате възстановяване на сумата за прегледа).

Ако в този случай парите за мебелите не ви бъдат върнати, тогава се обърнете към съда.

Каквото и да ви кажат продавачите, знайте, че законът е на ваша страна!

Струва си да запомните още няколко правила:

• предявете претенциите си на продавача само в писмена форма и изисквайте знак за доставка. Само в този случай ще можете да докажете в съда кога и с какви искове сте се обърнали към магазина за връщане на мебелите;
• ако имате гаранционна карта за стоката, то продавачът, а не вие, е длъжен да направи експертна оценка и да докаже, че ви е предоставил качествен продукт. А вие от своя страна можете да оспорите заключението на изследването;
• в случай, че гаранционният срок е изтекъл или го няма, правите прегледа сами;
• Срокът, за който сте длъжни да върнете парите е 10 дни.

Третият раздел на Закона за защита на потребителите гласи, че висококачествените продукти, които са модулни и изискват монтаж, не могат да бъдат върнати в магазина.

Не е изключена възможността за връщане на някои елементи от корпусни мебели, които изпълняват второстепенна функция. Тази статия ще ви разкаже какви други мебели могат да бъдат върнати в търговския център и какво да направите, ако продавачът не иска да изпълни законовите изисквания на клиента.

Законът „За защита на правата на потребителите“ определя правата на купувача във връзка с връщането или замяната на качествени продукти, ако те не отговарят по размер, размери, стил, цвят или конфигурация. В този случай цялата парична сума, платена за стоката, му се връща в замяна на закупения продукт.

Освен прекратяване на договора за покупко-продажба, клиентът има възможност за замяна на продукта за подобен продукт, но с по-подходящи параметри. Всичко това важи за артикули, които нямат недостатъци или дефекти.

Всичко, свързано с връщането на неща с неадекватно качество, от една страна, се опростява, а от друга страна се усложнява от наличието на някои формални конвенции. Необходимо е да започнете с точно проучване на вашите права и задължения като купувач, за да ги защитите разумно.

Мебелите по поръчка се предлагат със специална гаранция за сервиз и ремонт. Затова е препоръчително да кандидатствате за смяна по време на гаранционния срок.

В същото време е по-лесно да се връщат пари за дефектни продукти, възможността за плащане на ремонтни работи. Кандидатът има право да поиска преизчисляване на цената на продукта поради установени недостатъци и връщане на част от сумата за самоотстраняване на брака. Но все пак най-изгодният вариант е замяната на подобен продукт, ако е в продажба.

Какви мебели не могат да бъдат взети в магазина?

В съответствие със Закона за защита на правата на потребителите е забранено връщането на мебели, принадлежащи към един и два вида дизайн: мебелни комплекти и мебелни комплекти. Това означава, че връщането на модулни продукти, които са сглобени от отделни големи блокове, не е възможно.

Всички други конструктивни типове, които са интегрални системи, могат да бъдат върнати или заменени в магазина съвсем реалистично.

Задължителните условия за връщане включват наличието на касова бележка, която е фискален документ и потвърждава акта на продажба в този магазин.

В същото време купувачът има право да предяви сериозни искове под формата на:

• възстановяване на пълната стойност на дефектни продукти и прекратяване на факта на продажба;
• отстраняване на констатирани недостатъци за сметка на продавача;
• замяна за подобен продукт с подходящо качество;
• преизчисляване на цената на дефектни мебели, като се вземат предвид дефекти.

Как мога да даря мебели по поръчка?

Често, когато клиентите идват в мебелен магазин и избират например кухненски комплект, не намират продукт от подходящ цвят или материал. Тогава продавачът предлага да направи индивидуална поръчка, което ще отнеме време. За целта се сключва договор и се изплаща предварително определена сума пари.

След приключване на поръчката, купувачът, след като е платил с магазина, взема продукта. Но у дома, след разопаковане, се откриват дефекти, които не могат да бъдат отстранени сами.

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите купувачът има право да изисква от продавача:

• премахване на брака за сметка на производителя или търговския център;
• преизчисляване на цената на мебелните продукти, като се вземе предвид естеството на недостатъците и връщането на определена сума;
• замяна за друг комплект мебели;
• компенсация на всички финансови разходи, ако продавачът забави процеса на премахване на брака или не може да го направи поради сложността на дефекта.

Как протича въпросният процес?

При връщане на дефектни мебели обратно в магазина, потребителят трябва да вземе предвид следните обстоятелства:

• преди транспортирането на продукта е неприемливо да се подпише договор, в който се посочва, че например няма дефекти по стената на мебелите. Ако бъде намерено такова споразумение, ще бъде много трудно връщането на повредени мебели;
• ако производствените дефекти са разкрити още по време на работа (след сглобяване от неговите майстори), купувачът има право да поиска връщане на пълната цена на стоките или пълна замяна за продукти с подходящо качество;
• в резултат на забавянето на доставката на готовата мебел и нейното сглобяване, което е посочено в договора, потребителят има пълното право да иска намаляване на цената на продукта и да получи част от мебелите като материално обезщетение.

За възстановяване на сумата е необходимо да предоставите разписка като потвърждение на факта на плащането. Ако бъде загубен, продавачът, в съответствие със закона, има право да откаже искането на купувача.

Но ако продажбата и покупката са извършени не по-късно от един месец до момента на връщане, тогава потребителят може да изиска да представи касова лента. Той показва цялата информация за покупки, направени от купувачи през последните 30 дни. В допълнение, клиентът на магазина може да използва свидетелството.

Как да върнем мебелите?

Процесът на връщане на мебелни продукти включва:

• събиране на пакет от документи, състоящ се от граждански паспорт, договор за покупко-продажба, инструкции за продукта, гаранционна карта и фискален бон;
• отидете в магазина, за да кандидатствате за връщане;
• обяснение на причините за отказ на обзавеждане и регистрация на необходимата документация.

Ако продавачът не желае да замени всички или част от мебелите, ремонт или връщане на парите, купувачът съставя писмена рекламация.

Най-често на един от етапите и двете страни намират взаимно разбирателство и продавачът се съгласява да изпълни всички или някои от изискванията на купувача. При необходимост стоката се изпраща за техническа експертиза, която установява причината за дефектите. По принцип дефект в мебелите възниква дори на етапа на тяхното производство или в процеса на неправилно сглобяване и експлоатация.

Освен това прегледът е в състояние да установи обхвата на ремонта и съответно цената на работата. Ако гаранционният срок не е изтекъл, тогава прегледът се извършва за сметка на продавача. В края на гаранционния срок всички разходи са за сметка на купувача.

Връщане на суми или замяна няма да е възможно, ако експертизата установи, че дефектът е възникнал по вина на собственика на мебелите. В този случай всички финансови разходи за съхранение и експертни проверки се поемат от потребителя.

В ситуация, в която купувачът е извършил проверка за своя сметка и заключенията му показват, че той не е участвал в появата на дефекти, а продавачът продължава да отказва да изпълни изискванията на клиента, последният трябва да изготви акт исково писмо.

Ако след това ръководството на магазина не се вслуша в аргументите на потребителя, той няма друг избор, освен да заведе иск в съда.

Към рекламацията са приложени всички документи, доказващи стоката и извършената рекламация. Без него съдията има право да не започне разглеждане на исковата молба. Следователно копие от иска, подадено до продавача, и заключенията от независима експертиза значително ще помогнат за удовлетворяване на претенциите на купувача.

Обикновено съдът, след като проучи всички тънкости на случая, заема страната на потребителя. Последният, ако изискванията му са удовлетворени, се компенсира за всички разходи, свързани с изпита и други разходи.

При закупуване на мебели не винаги е възможно да се определи дали те ще се поберат по размер на мястото на жилище, отредено за него. Цветът и формата изглеждат привлекателни в просторен магазин, но у дома може да се окаже, че мебелният комплект изглежда обемист и непривлекателен, което предизвиква желание спешно да изпратите покупката обратно на продавача.

За да разрешите проблема с връщането, трябва да се обърнете към Закона за защита на потребителите. Този регламент е създаден специално за потребителите, но в същото време отчита интересите на продавачите. Комплект специално донесен по заявка или поръчкова мебелна линия е скъпа покупка. При съставянето на договор за продажба продавачът очаква определена печалба и разбира се включва всички разходи в себестойността на стоките. Но ако някой купувач, без да обясни причините, върне продуктите и получи парите обратно, предприемачът може да бъде изправен пред значителни загуби.

Така че възможно ли е връщането на мебелите в магазина, договорът за продажба на диван или кухненски комплект подлежи ли на прекратяване?

Процедурата за продажба на мебели е различна от общоприетата. Докато повечето покупки могат да бъдат върнати в рамките на първите две седмици от покупката, някои мебели са изключение. Включени са мебели, следователно, след като закупи висококачествен комплект или комплект, купувачът няма да може да откаже да закупи по общия начин.

Списъкът предвижда ансамбли от предмети - не един килер, а цяла стена. Това са комплекти от няколко елемента, които не могат да бъдат върнати. Единичен скрин или диван, който не става по някаква причина, може да бъде върнат в рамките на две седмици или заменен за по-подходящ.

Големите мебелни магазини се различават от частните предприемачи по по-голяма лоялност към своите клиенти. Някои договори за покупко-продажба на мебели съдържат условия за индивидуални случаи на връщане на покупката както на целия асортимент, така и на отделни артикули. Например, мостри за витрини често се продават с големи отстъпки, а освен това им е позволено да върнат продукта обратно, ако по някаква причина не се вписва в интериора на апартамента.

Връщането на мебели с подходящо качество е възможно само ако това условие е изрично посочено в договора. Във всички останали ситуации продавачът с право ще откаже да приеме продуктите обратно.

дефектни продукти

Описаните по-горе условия се отнасят само за мебели, които нямат недостатъци. Ако установите, че качеството на артикулите на слушалките е неадекватно, продавачът е длъжен да вземе обратно цялата покупка.

Връщането на мебели с неподходящо качество е гарантирано за потребителите със закон. Съответно магазинът е длъжен да вземе дефектни продукти и да върне платените за тях пари на купувача, дори и да е цял комплект мебели или комплекти.

Възстановяване на предплащане

Отделна тема е закупуването на мебели по мостри или каталози. В този случай потребителят избира артикулите, които харесва и сключва договор за покупко-продажба с продавача. Мебелите обаче се доставят на купувача след известно време. Същата ситуация възниква и при поръчка за производство на мебели по индивидуални размери.

В повечето случаи купувачите не рискуват да платят цялата сума за покупката преди да получат поръчката, но продавачът се застрахова и взема авансово плащане. Ако по някаква причина потребителят промени решението си и реши да откаже покупката, той може да вземе предплащането, но минус разходите, направени от продавача за доставка или производство на мебели.

Най-важният момент при закупуване на мебели е договорът за продажба. Преди да платите за комплекта, който харесвате, прочетете внимателно условията на договора. Консултирайте се с служителите на магазина за начина на монтаж и доставка, както и за условията за обратен транспорт, ако покупката не Ви устройва. Дайте предпочитание на доказани мебелни магазини, които се интересуват не само от печалба, но и от поддържане на добра репутация. Когато купувате мебели от малко известен продавач, рискувате да получите продукти с ниско качество, което в бъдеще може да причини много проблеми при връщането на покупката обратно.

Анна

Поръчахме детски мебели в морски стил. 4 артикула за 136 000 рубли. По време на сглобяването беше взето решение за връщане. Всеки успя да събере. Всяка мебел има дефект - небоядисване, неравномерно ламиниране, петна от лепило, няколко драскотини. Мога ли да върна мебелите и да получа цялата сума? След събранието докладвах решението си на Организацията, чакам отговор от тях.

Отговор на адвокат (дежурен адвокат)

Може и по-добре Подрежда като

В съответствие с чл. 18 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите", ако потребителят е закупил продукт или услуга с неподходящо качество и не е бил уведомен от продавача за съществуващите недостатъци на продукта, той има право да действа по няколко начина :
връщане на стоки с неподходящо качество, прекратяване на договора за продажба и връщане на парите, платени за стоката;
да поискат да отстранят установените недостатъци на стоките за сметка на продавача или сами да отстранят такива недостатъци и след това да поискат от продавача средствата, изразходвани за това;
връщане на продукта с неподходящо качество и изискване за замяната му с подобен или различен продукт, като се компенсира разликата в цената; изискват съизмеримо намаляване на покупната цена.

Марина

Здравейте, купихме мебели преди месец - легло с матрак и гардероб, но това не е спален комплект, а отделно. Преди монтажа бяха забелязани малки драскотини и стърготини, след сглобяването се появяваха все повече и повече чипове почти всеки ден, усещането, че просто се руши, условията на употреба бяха спазени, искам да върна мебелите, но не и да ги сменям, т.к. мебелите се оказаха с ужасно качество и има смисъл да ги сменя на същото качество няма, кажете ми как да го направя? Година по-късно тези мебели, струва ми се, че горният слой ще се отлепи напълно, а ПДЧ просто се разпада много. Благодаря

Отговор на адвоката (Саенко Иван Алексеевич)

Може и по-добре Подрежда като

Здравейте! Свържете се с продавача с писмена рекламация, той е длъжен да извърши проверка на качеството и ако се установят значителни недостатъци, да върне парите.

Плеханова Валентина

На 25 февруари донесоха детски мебели Бамби 4М от магазина и ги сглобиха, това е монолитна конструкция (легло отгоре, маса и гардероб отдолу), докато не платят мебелите, но в стаята след монтажа разбраха, че ни е неудобно с него, не може да се премести от мястото си, не ни подхожда, сега искаме да го заменим с отделни елементи (легло, маса, гардероб) имаме ли право да попитам магазина за това? Парите все още не са платени.

Отговор на адвокат (Анита Наволокина)

Може и по-добре Подрежда като

Здравей Валентин.
Член 25. „Право на потребителя да обменя стоки с добро качество“ от Закона на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. N 2300-„За защита на правата на потребителите“
1. Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не пасва по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация .
Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на покупката му.

2. Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, в който потребителят се обръща към продавача, потребителят има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на заплатената сума за посочените стоки подлежи на удовлетворяване в тридневен срок от датата на връщане на посочената стока.По споразумение между потребителя и продавача може да се предвиди замяна на стоката когато подобен продукт влезе в продажба. Продавачът е длъжен незабавно да информира потребителя за получаването на подобен продукт за продажба.
Що се отнася до доставката на стоката, която трябва да бъде върната в магазина, условията на договора вече са в сила. Ако продавачът откаже да организира доставката на дивана до неговия магазин, тогава можете да платите за такава доставка, а продавачът допълнително ще поеме разходите по своя иск.

надежда

Кажи ми моля те! Купих легло. Взеха го в опаковки, след сглобяването разбрах, че леглото е с лошо качество, всичко беше зашеметяващо за задържане, когато посетих магазина, продавачът каза, че след сглобяване стоката не може да бъде върната. Възможно ли е връщане на стоката и какъв закон може да помогне за това?

Отговор на адвоката (Варвара Виталиевна Ганотченко)

4.5

Може и по-добре Подрежда като

ДОБЪР ДЕН НАДЕЖДА. ОТНОШЕНИЯТА МЕЖДУ ВАС И ПРОДАВАЧА СЕ РЕГУЛИРА ОТ ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. ВЪВ ВАШИЯ СЛУЧАЙ Е НЕОБХОДИМО ДА ПОДГОТВИТЕ ИСК ЗА ДО СЪДЕБНО УРЕЖДАВАНЕ НА СПОРА И ДА ГО ИЗПРАТЕТЕ НА ПРОДАВАЧА ИЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. След 10 дни, ако не отговорите на исковата молба и не удовлетворите изискванията Ви.Чл.22 от Закона за защита на потребителите, имате право да се обърнете към съда с иск до съда за защита на правата на потребителите и да предявите искове. или на продавача или на производителя Част 3 18 ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. ЗА ТОВА ТРЯБВА ДА ДОКАЖЕТЕ ФАКТ ЗА НЕКАЧЕСТВЕНА СТОКА, ТРЯБВА ДА ИЗПЪЛНИТЕ ПРЕДВАРИТЕЛНА ПРОГРАМА. АКО ЦЕНАТА НА ИСКА Е ПО-МАЛКА ОТ 50 000 РУБЛИ СЕ РАЗГЛЕЖДА ОТ КОНТАКТА НА ЮРИСДИКЦИЯТА, АКО ПОВЕЧЕ ОТ 50 000 РУБЛИ ТОГАВА ОКРЪЖНИЯ СЪД. МОЖЕТЕ ДА ПРЕДСТАВИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ЗА ИСК СПОРЕД МЕТОДА НА ВАШАТА РЕГИСТРАЦИЯ. СЪЩО СЛЕД КАТО ВАШИТЕ ИЗИСКВАНИЯ НЕ СА УДОВОЛЕНИ В ПРЕДСЪДЕБНОТО ОПРЕДЕЛЕНИЕ, МОЖЕ ДА ИЗИСКВАТЕ НАКАЗАНИЕ ЧЛЕН 1 ЧЛЕН 23 ОТ ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. ГРАЖДАНСКИТЕ ДЕЛА ПО СПОРОВЕ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ СЕ РЕГУЛИРАТ ОТ ПЛЕНУМА НА ВЪРХОВНИЯ СЪД НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ № 17 ОТ 28.06.2012 Г.

Смяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил в употреба, запазени са неговото представяне, потребителски свойства, пломби, фабрични етикети, а също така има разписка за продажба или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащане за посочения продукт. Фактът, че потребителят не разполага с разписка за продажба или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, не го лишава от възможността да се позовава на свидетелски показания.
(изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)
(вижте текста в предишното издание)
Списъкът на стоките, които не подлежат на замяна на основанията, посочени в този член, се одобрява от правителството на Руската федерация.
2. Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, в който потребителят се обръща към продавача, потребителят има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на платената сума за посочените стоки подлежи на удовлетворяване в тридневен срок от датата на връщане на посочената стока.
По споразумение между потребителя и продавача може да се предвиди размяна на стоки, когато подобен продукт бъде пуснат в продажба. Продавачът е длъжен незабавно да информира потребителя за получаването на подобен продукт за продажба.