Непрекъсваема работа на оборудването. Осигуряване на безпроблемна работа на автомивката
13.12.2016 г., вт, 11:30 ч., московско време
Съвременният свят все повече залага на автоматизирани системи в различни области на човешката дейност. Има нарастващ брой приложения, които имат повишени изисквания за непрекъсната работа. Специалистите на АЕЦ „Родник” представят пакетно решение Stratus everRun Enterprise, което ще Ви помогне бързо и лесно да осигурите безпроблемната работа на софтуерно решение или услуга.
Тъй като ИТ системите стават все по-познати, очакванията за тяхната надеждност се повишават - по-малко потребители са готови да понасят престой или повреди на услуги, които очаквате да работят непрекъснато. За прости информационни или помощни системи изключването за кратко време не е твърде важно. Но за системи, фокусирани върху работата и обслужването на потребителите, или корпоративните услуги за служители, това вече е по-малко поносимо.
Следващи по критичност са системите за „обслужване“, като системи за видеонаблюдение и сигурност, системи за управление на сгради или системи за производствен контрол и наблюдение. Ако такива подсистеми излязат в режим офлайн поради повреда на софтуера за управление, това може да доведе до скъпи, опасни и дори животозастрашаващи последици. При неработеща система няма начин да разберете кога възниква спешна ситуация или да предупредите служителите за задължителна евакуация. Възможни са и икономически загуби от прекъсването на такива информационни системи, а понякога и правни задължения. В този случай е по-добре да не пестите от надеждност и толерантност на грешки.
И накрая, основните "производствени" процеси. В зависимост от предметната област (банкови системи, контрол на процесите, системи за търговия и управление на продажбите и т.н.), подобни решения могат да варират по сложност и цена и обикновено са силно специализирани. Осигуряването на тяхната непрекъсната работа е най-важната задача, която може да бъде решена по различни начини, в зависимост от мащаба на системите и тяхната взаимосвързаност.
Налична услуга
За целите на класификацията компютърните системи обикновено се разделят на времето на непрекъсната работа, като процент от общата продължителност на работа. Често наличието на услуга или система се характеризира с параметър от 99-99,9% от времето, а числото "99,9" изглежда много надеждно. Но на практика това означава до 90 часа престой през годината или до час и половина седмично. За да възстановите работата на такава система, тя обикновено се рестартира или възстановява от резервно копие.
Недостатъците на този метод са очевидни - тази процедура отнема време, което не винаги е приемливо. Съвременните услуги най-често работят на виртуални машини (VM), които трябва да бъдат рестартирани в случай на повреда.
Системите с висока наличност работят и работят в 99,95-99,99% от времето. Тук се използват клъстерни системи и технологии, в които се извършва едно или друго паралелизиране на услуги и системи. „Висока наличност“ обаче може да означава до няколко часа престой в течение на една година. В зависимост от решението дублираната услуга или система може да бъде в така наречения „студен“ режим на готовност, в който случай е необходимо известно време, за да се стартира. Трябва да се отбележи и сложността на клъстерните технологии и повишените изисквания към квалификацията на ИТ персонала. Клъстерите са сложни и отнемат време за внедряване, изискват тестване и текущ административен надзор. Обикновено софтуерът трябва да бъде лицензиран за всеки от сървърите в клъстера. В резултат на това, с нарастването на клъстерната система, общите разходи за притежание нарастват бързо.
Основните приложения на Stratus everRun:
Системи за видеонаблюдение и контрол на достъпа
Силови структури
Финансови и банкови услуги
Телекомуникации
Лекарството
Държавен сектор
Производство
транспорт и логистика
Постоянна наличност (на английски език толерантност към грешки) - до 99,999% от времето. Това ниво на надеждност на системата се постига чрез специализирани софтуерни и хардуерни решения. В зависимост от предметната област (контрол на процесите, банкови системи), такива комплекси могат да бъдат много различни по сложност и цена.
Но, както беше отбелязано по-горе, има и по-малко взискателни приложения, които се очаква да работят непрекъснато. Това включва системи за управление на сгради, системи за външен контрол (видеонаблюдение), системи за контрол на достъпа и други подобни. Малко вероятно е потребителите да бъдат доволни, ако сигналът от всички видеокамери и сензори изчезне, или ако вентилационната система на работилницата или сградата спре да работи.
Решение до ключ
Специализираните ИТ системи обикновено са сложни, адаптивни и висококвалифицирани. Но ако са успешни, инсталирането и поддръжката стават по-лесни с течение на времето. Има готови за разгръщане комплекси, които не изискват повишено внимание.
За системи с непрекъсната наличност едно такова решение е софтуерен пакет everRun Enterprise на Stratus. Той е специално проектиран да гарантира, че данните се запазват дори в случай на хардуерни или софтуерни повреди.
Предимства на решението
Когато използвате everRun Enterprise, приложението "живее" в две виртуални машини на два физически сървъра. Ако една виртуална машина се повреди, приложението продължава да работи на другия сървър без прекъсване или загуба на данни. Това се постига чрез постоянно четене на състоянието на работеща виртуална машина и запазване на нейните настройки. В случай на повреда, последното състояние на системата се прехвърля към паралелно работещата виртуална машина, така че изпълнението на приложението не се прекъсва. Системните сървъри могат да бъдат географски разпръснати за подобряване на надеждността.
Софтуерът Stratus everRun е проектиран да гарантира непрекъснатостта на приложенията за услуги и целостта на данните, които събира. В същото време системата, разбира се, има функционалност за бързо възстановяване след бедствие в случай на сериозна повреда. Решенията на Stratus everRun се базират на използването на стандартен хардуер и защитават всяко приложение за MS Windows Server и Linux от повреди и повреди в хардуера на сървъра.
Според представителя на фирмата интегратор "Родник" Иван Кирилов, "внедряването на everRun Enterprise избягва изграждането на сложна мрежова инфраструктура, внедряването и конфигурирането на допълнителен софтуер за управление, както и разходите за обучение на персонала, които са необходими при работа с традиционни клъстерни системи."
Как everRun Enterprise гарантира непрекъсната работа и запазване на данните на приложенията, разположени на виртуални машини
Неизправността на оборудването може да причини сериозни щети на работата на организацията. Затова ARTI разработи набор от мерки за предотвратяване на евентуални повреди и свеждане до минимум на времето за ремонт на офис оборудването на клиентите.
Редовенпредотвратяванеоборудване
При сключване на договор за сервиз, сертифицирани инженери извършват периодична превантивна поддръжка на офис техниката. Според опита е оптимално да се извършва профилактика веднъж месечно, независимо дали е имало неизправности в работата на устройствата или не. Схемата на нашата услуга включва прикачване на постоянен инженер, който като личен лекар познава отлично условията на работа на вашата техника и нейното състояние.
След всяко посещение на инженер, резултатите от извършената работа и препоръките се активират и въвеждат в нашата специализирана информационна система. В бъдеще събраните данни позволяват своевременно изготвяне на предложения за модернизация на парка. Те служат и като основа за предоставяне на нашите клиенти с подробни отчети за състоянието на оборудването, извършената работа за всеки период от време и направените разходи за поддръжка на офис техниката.
Прогнозиране на аварии и планиране за подмяна на ресурсни части
Информационната система на Сервизния център е инструмент за инженерите за прогнозиране на възможни повреди и планиране на оптималното време за подмяна на ресурсни резервни части преди спиране на оборудването.
Изградените бизнес процеси за предоставяне на услуги във връзка с информационната система позволяват:
Бързо оценявайте нивото на натоварване и износване на всяко конкретно устройство.
Прогнозирайте възможно най-точно необходимостта от подмяна на ресурсни части.
Прогнозирайте нивото на разходите за поддържане на оборудването в работно състояние за бъдещи периоди.
Предоставяйте редовно аналитични отчети на клиента.
Кредитна схема за подмяна на консумативи и резервни части
Сервизният център ARTI, по силата на договор за цялостно обслужване, предоставя консумативи и резервни части на кредит. Плащането се извършва при замяна в края на отчетния период въз основа на подписани от клиента актове. Това ви позволява да сведете до минимум престоя на оборудването, да намалите административните разходи и като цяло да подобрите всички бизнес процеси на компанията, свързани с подготовката на документи.
Предимства от използването на тази схема:
- Предоставяне на една подробна фактура (с всички придружаващи документи) вместо дузина фактури от различни доставчици.
- Намалете времето на престой, свързано със забавено плащане на сметки за консумативи и резервни части.
- Плащайте само за това, което действително е било използвано - за разлика от предварителни договори.
- Намаляване на административните разходи (отдели на HOSU, IT и счетоводство) за взаимодействие с различни обслужващи организации и спестяване на време за вашите служители.
- Своевременно изпълнение на всички необходими работи, както и доставка на оригинални консумативи и резервни части.
Определящата част от функционирането на всяка информационна система е наличието на съвременна материално-техническа база, в този случай компютърно оборудване и комуникации. Сега нека се опитаме да изясним този въпрос във връзка със състоянието на нещата в администрацията на Рибинск.
Хардуер.
На първо място, има несъответствие между изискванията за компютърна техника и решаваните по нея задачи в следните поделения на администрацията: общ отдел, отдел „Строителство и инвестиции“ и отдел „Икономическо развитие“. В допълнение към остаряването на компютрите (техническите спецификации не отговарят на изискванията на инсталираните операционни системи и софтуер), има и механично износване (това се отнася за лазерни принтери и монитори с електронно лъчи).
Не всички административни услуги са оборудвани с компютри в достатъчно количество за броя на служителите, които извършват документооборот, електронна кореспонденция и изпълняват други задачи, свързани с наличието на компютърна техника. Също така, не всички отдели са снабдени с достатъчен брой принтери и оптични входни устройства (скенери).
Приемането на спешни мерки за коригиране на настоящата ситуация е спешно. За да бъдем безнадеждно в крак с изискванията, поставени от технологичния прогрес във високотехнологичната индустрия, е необходимо всяка година да се сменя около една пета от компютърното оборудване.
Така след пет години цикълът на техническо преоборудване, препоръчан и продиктуван от условията на развитие на пазара на компютърната индустрия, ще бъде завършен. Приблизителната прогнозна цена на едно работно място е 27-29 хиляди рубли, с изключение на софтуера, така че годишната цена за преоборудване на парка за компютърно оборудване ще бъде приблизително 550-600 хиляди рубли.
В допълнение към закупуването на ново оборудване за монтаж на работни места е необходимо да се създаде резервен фонд от компютърна техника, заменяеми части и консумативи, използвани в случай на аварийни ситуации, свързани със загуба на ефективност на отделни звена на оперативния парк и осигуряване на спешни задачи (например при промени в структурата на администрацията или осигуряването на избирателни комисии).
2. Софтуер.
Работата на персоналните компютри е невъзможна без подходящ съвременен софтуер. Операционните системи и офис софтуерните продукти, инсталирани на всяко работно място, трябва да бъдат закупени като незаменим компонент на компютъра. Ако специализирани програми, които изискват поддръжка на производителя (например продукти на 1C), са закупени законно, тогава продуктите на Microsoft, инсталирани на всеки компютър, в момента са нелицензирани от администрацията.
Поради недостатъчно финансиране приоритетите се изместиха в полза на придобиване на допълнителен хардуер, спестяване на софтуер. Ситуацията се опростява от факта, че особено скъпите продукти, необходими за осигуряване на работата на сървърите, са заменени от свободно разпространявани и малко по-ефективни и продуктивни продукти от семейството на Unix. Използването им на работни станции не е приемливо поради сложността на разработването им от персонала и проблеми със съвместимостта.
Напоследък изискванията за спазване на авторските права в страната станаха по-строги, бяха създадени структури към правоприлагащите органи, които следят за спазването на действащото законодателство в тази област. Следователно е необходима спешна корекция на настоящата ситуация.
Цената на необходимия минимален софтуер е около една трета от цената на компютъра. Значителни спестявания на разходи могат да бъдат постигнати чрез участие в програмата на Microsoft за лицензиране на държавни и образователни продукти чрез закупуване само на правото за използване на продуктите, без носители или документация.
Всички горепосочени решения относно придобиването на компютърна техника и лицензиран софтуер могат да служат като препоръки за всички поделения на отделните юридически лица на администрацията.
Локална и корпоративна мрежа.
Висока сегментация на мрежата. Недостатъчните връзки в кабелната конструкция и тесните отвори от стена до стена правят невъзможно свързването на работни станции към съществуващо активно оборудване. Използва се просто за добавяне на нови активни устройства към почти всеки шкаф, което причинява допълнителни грешки в мрежата (сблъсъци). Свързващите проводници се поставят върху кабелни канали, което води до неестетичен вид на работните места.
Увеличено количество пренос на данни през мрежата. Тесното място са участъците между етажните и централните превключватели.
Необходимо е финансиране за поетапна модернизация на LAN, която включва:
Подмяна на активно оборудване с устройства със скорост на предаване 1 Gbps, с приоритизиране на трафика и разширени функции за управление;
Преместване на мрежови сегменти, като се вземе предвид броят на работните места и едновременно полагане на допълнителни кабелни връзки, с очакване в бъдеще да се въведе IP телефония и оборудване за пожароизвестяване и охрана (предимно в лявото крило на втория етаж, където намират се строителни и инвестиционни отдели и отдел за икономическо развитие);
Модернизация и подмяна на сървърно оборудване, инсталиране на непрекъсваеми захранвания и мрежови устройства за съхранение за архивиране.
4. Комуникация между отделите на администрацията.
Административните звена са разположени в сгради, географски отдалечени една от друга. В момента наета медна двойка (DSL технология, скорост на трансфер на данни 0,5–2 Mbps) се използва за свързване на LAN на администрацията и LAN на следните услуги:
Отдел за жилищно-комунални услуги, транспорт и съобщения (Стояла, 19);
Отдел "Недвижими имоти", Отдел "Управление на земята" (няма връзка с Отдел "Градоустройство и архитектура"), (Крестовая, 77);
Централизирани счетоводни отдели на образователния отдел (Крестовая, 19) и Министерството на здравеопазването и фармацията (Преображенски пер., 2);
Отдел за социална защита на населението (няма връзка с Министерството на образованието и Министерството на здравеопазването и фармацията, намиращи се в тази сграда), (Крестовая, 139);
Отдел Култура и Спорт (Чкалова, 89)
Връзката не е осъществена (включително поради липса на технически възможности):
Отдел на службата по вписванията (Гогол, 10);
Отдел за непълнолетни и защита на правата им (Расплетина, 9);
Архивен отдел (Ухтомски, 8).
Голям проблем е липсата на високоскоростна връзка със сградата на Крестовая 77, където се намират служби, които имат пряк интерес да използват единна информационна система. Решението може да бъде комбиниране на LAN на отделите в тази сграда и организиране на радиоканал с административната сграда (Работна, 1). Скоростта на предаване на данни е 50 Mbps, цената на оборудването и монтажните работи е 150-200 хиляди рубли.
Обещаващо решение би било прокарването на оптичен кабел по стълбовете за електрическо осветление от административната сграда (ул. Рабоча 1) до сградата на социално-културния център (ул. Чкалова 89). Според предварителните оценки разходите за разработване на техническото задание за проекта за полагане на кабели и неговото изпълнение ще бъдат 1,7-2,0 милиона рубли. Това би позволило да се свържат всички горепосочени административни отдели с високоскоростен канал за предаване на данни (най-малко 100 Mbps) и да се създаде вътрешна корпоративна телефонна мрежа с единна номерация, която да бъде интегрирана в цифровата телекомуникационна мрежа на властите на Ярославска област и решаване на високоскоростен обмен на информация в близко бъдеще чрез административно управление на всички нива, включително създаването на единна диспечерска служба и системи за предупреждение на Главното управление на Министерството на извънредните ситуации.
5. Обучение на персонала
В заключение бих искал да обърна внимание на следния момент. За ефективното решаване на всички задачи, свързани с информационните технологии и просто използването на компютърни технологии, е необходимо подходящо обучение на персонала. Незаменимо условие за това е въвеждането в щатното разписание на всички големи административни структури на ниво отдели и офиси на квалифицирани служители, които извършват системна администрация и осигуряват оперативен контрол върху работата на компютърното оборудване и локалните мрежи, отговорни за информационното взаимодействие . Сега не е така в отдел „Жилищно-битови дейности“ по транспорт и съобщения и в отдел „Култура и спорт“.
Освен това трябва да добавя, че увеличеният обем работа по администрирането на административната мрежа, като се вземат предвид изискванията за сигурност и защита на информацията, изисква много време и е необходимо спешно да се въведе щатно звено в структурата на информатизационен център за решаване на тези проблеми.
За всяка компания е изключително важна непрекъснатата работа на нейната ИТ инфраструктура, особено сървърите и инсталираните на тях софтуер. Прекратяването на достъпа до Интернет, електронна поща, бази данни и други приложения неминуемо ще доведе до сериозни смущения в бизнес процесите на компанията.
За да се осигури стабилна работа на приложенията, сървърният хардуер трябва да отговаря на високи изисквания за надеждност. Един от основните методи за повишаване на надеждността на сървъра е дублирането на неговите подсистеми чрез дублиране на компоненти: процесор, RAM, мрежови връзки, дискови и твърдотелни устройства, охладителни устройства, захранвания. Отказът на дублирания компонент не води до повреда на сървъра като цяло, но може да намали неговата производителност. Отстраняването на неизправности обикновено се извършва без изключване на сървъра чрез гореща смяна на неуспешния компонент.
Пълното дублиране обаче не е възможно в рамките на традиционната сървърна архитектура. Сървърните компоненти като дънната платка и дисковия контролер обикновено не се дублират. Следователно техният отказ ще означава повреда на сървъра като цяло и в резултат на това аварийно спиране на всички приложения. Каква е вероятността от подобна ситуация?
Надеждността на сървъра се определя от параметъра MTBF - средно време между отказите. MTBF на сървъра може да бъде теоретично изчислен въз основа на известните стойности на MTBF на сървърните компоненти. Използвайки този метод, изчислихме MTBF на типичен сървър и излязохме със стойност от 10 години (подробности за изчислението). За такъв сървър вероятността от повреда в рамките на една година ще бъде 10%.
Според статистиката на нашия сервизен център, екипните сървъри имат средно време между отказите от 25 години, степен на наличност от 99,99% и вероятност за отказ в рамките на една година от около 4%. В същото време, за разлика от „теоретичното“ изчисление, нашата статистика отчита всякакви повреди, включително откази на дублирани компоненти, които не водят до отказ на сървъра като цяло.
Очевидно такива високи показатели за надеждност са напълно достатъчни, за да осигурят стабилна работа на сървърните приложения и да отговорят на нуждите на повечето малки и средни предприятия.
Въпреки това, за някои компании непланирано спиране на бизнес приложенията (дори и много малко вероятно) е неприемливо. Например, един от клиентите на нашата компания е предприятие с непрекъснат цикъл със 150 служители. Производственият процес в предприятието се контролира от специализирано сървърно приложение. Спирането на тази програма означава спиране на производството. Може да отнеме няколко часа, докато приложение се възстанови от хардуерна или софтуерна повреда, през което време производството ще бъде неактивно. Следователно е необходимо да се осигури гарантирана непрекъснатост на работата на това приложение като необходимо условие за непрекъснатост на целия бизнес процес.
Преминаването към виртуалната платформа VMware решава този проблем.
Предложеното решение се основава на използването на клъстер от два (или повече) сървъра с обща система за съхранение. В такъв клъстер всички компоненти (включително компонентите на системата за съхранение) се дублират. Възстановяването на приложения в случай на повреда на един от сървърите се осигурява чрез виртуализация.
В нормален режим всеки сървър изпълнява собствен набор от приложения, всяко приложение работи в отделна виртуална машина. Всички приложения са изолирани едно от друго и не засягат работата на други приложения. Виртуалните машини и данните, с които работят, се съхраняват в споделен дисков масив, до който и двата сървъра имат достъп. Разпределението на виртуалните машини между сървърите първоначално се задава от администратора. Те също така заделят част от хардуерните ресурси на сървъра за всяка виртуална машина, като коефициентът на натоварване на всеки сървър може да достигне 70-80%.
Непрекъснатостта на приложението се осигурява от инструменти за виртуална платформа, които постоянно наблюдават виртуалните машини. Ако виртуална машина спре поради повреда на сървъра, тя автоматично ще се рестартира на друг сървър. След като причината за повредата бъде отстранена и сървърът бъде включен, виртуалните машини автоматично ще се върнат към „своя“ сървър без прекъсване.
Това решение ви позволява да извършвате планирана поддръжка на сървъра, без да спирате приложенията. Преди да изключат сървъра, неговите приложения се "преместват" на друг сървър и след приключване на работата се връщат обратно.
Важно предимство на това решение е неговата гъвкавост, тъй като е подходящо за всяко приложение и не налага никакви ограничения за типа гост операционни системи на виртуалните машини. Това се сравнява благоприятно с услугата Microsoft Windows Server Cluster. Други предимства на решението са по-ефективното използване на хардуерните ресурси на сървъра, както и лекотата на внедряване и администриране.
Съставът на разтвора
Решението за осигуряване на непрекъсната работа на сървърни приложения на виртуалната платформа VMware включва следните компоненти:
- Два (или повече) отборни сървъри. Всички екипни сървъри са съвместими с платформата VMware.
- Дисков RAID масив с пълно резервиране на подсистемата.
- VMware Essentials Plus Kit като платформа за виртуализация.
- Лицензи за операционна система според броя на виртуалните машини.
- Сървърни приложения, изисквани от потребителя.
Като част от внедряването на това решение, нашата компания е готова да извърши следните работи:
- Избор на конфигурация на сървъра с необходимото ниво на производителност.
- Избор на система за съхранение
- Доставка на сървъри, системи за съхранение и друго необходимо оборудване.
- Доставка на софтуер.
- Монтаж и свързване на оборудване.
- Инсталиране и конфигуриране на платформата за виртуализация.
- Инсталиране и конфигуриране на виртуални машини, операционни системи и приложения.
- Тестване на системата и въвеждане в експлоатация.
- Поддръжка в рамките на гаранционно обслужване и при желание по договор за аутсорсинг.
Като част от решението ще осигурим осем часа безплатна работа от сертифициран специалист на VMware и Microsoft за консултации, обучение и работа по внедряването на решението.