Daljinsko upravljanje zaposlenima. Daljinsko upravljanje regionalnim timom

Upravljanje zaposlenima na daljinu – ako je ranije izgledalo kao malo vjerojatna i neefikasna tehnika, sada se, u svjetlu savremenog tehnološkog napretka, smatra sasvim realnom.

Naravno, po ovom pitanju postoje određene posebnosti. Prvi je motivacija osoblja. Komunikacija na daljinu zahtijeva dobru samoorganizaciju od zaposlenih. Činjenica je da čak i najkvalificiraniji profesionalac, ne "osjetivši zatiljak" topao, prijateljski pogled svog vođe, postepeno počinje zauzimati manje odgovoran stav prema svom poslu.

Nestaju konvencije i formalnosti na kojima po pravilu počiva disciplina u timu. Ovdje se moramo osloniti na samoorganizaciju zaposlenih. Druga karakteristika je da komunikacija putem korporativne pošte, Skypea ili telefona nikada neće zamijeniti komunikaciju uživo. Tako da je daljinsko upravljanje dobro za šefove "formalista", koji baš i ne računaju na veliko prijateljstvo i ljubav svojih štićenika.

U svim ostalim aspektima, rad na daljinu je vrlo zgodan.

Načini i alati kontrole i uticaja

Metode daljinskog upravljanja i kontrole mogu biti veoma različite. Neko popravlja dolazak na posao kroz aktivnost u Skypeu, ICQ-u ili korporativnoj pošti. Sastanci se mogu održavati u formatu "konferencijskog poziva" ili webinara. Danas je kreiranje virtuelne sobe i pozivanje svih tamo jednostavna i brza stvar. Mikrofon i slušalice su dovoljni da se brzo održi „sastanak o planiranju“ i razgovara o tekućim zadacima. Najzanimljivije je to što za takve svrhe ne morate čak ni plaćati platformu za webinar – postoji niz portala koji omogućavaju besplatno korištenje “virtuelnih soba” (do određenog broja učesnika, recimo do 200 ljudi. Ali, po pravilu, ovaj broj je sasvim dovoljan) .

Inače, Skype je pogodan i za grupnu komunikaciju.

Ono što bi trebalo da bude obavezno je jasno definisana struktura dužnosti za svakog zaposlenog. Svako treba da radi svoj posao. Tako je moguće izbjeći "dupliranje" funkcija.

Zapošljavanje i obuka osoblja

Nije tako lako kada je u pitanju zapošljavanje. Mnogo toga zavisi od pozicije i, opet, od kompetentnosti samih zaposlenih. U principu, sada vas neće iznenaditi Skype intervjui - pomoću ovog formata možete dobiti prilično pristojnu sliku. Ali! Budimo realni – lična komunikacija ipak ništa neće zamijeniti.

Sve zavisi od pozicije koja se kandidatu nudi. Ako se radi o vrhunskom menadžmentu, naravno, ima smisla razgovarati sa osobom lično i steći potpuniji utisak o njoj. Druga stvar je ako vam je potrebna osoba čije se kvalifikacije mogu identificirati putem daljinskih formata. Uz obuku kadrova na daljinu, priča je također vrlo zanimljiva. Međutim, ima pluseva i minusa, kao i drugdje. Pozitivna strana: portali za učenje na daljinu, metodološki materijali kompanije i webinari pomažu da se značajno uštedi vrijeme i, što je najvažnije, novac.

Učenje na daljinu je mnogo isplativije od učenja licem u lice. Međutim, prvo, kvalitet redovnog obrazovanja uvijek će biti viši. Drugo, učenje na daljinu zahteva visok nivo samoorganizacije od zaposlenog. Treće, mnogo je teže procijeniti koliko je student savladao gradivo, a posebno njegov praktični dio.

Naravno, tu mnogo zavisi ne samo od formata menadžmenta, već i od ličnosti polaznika. Slična situacija postoji iu pogledu ocjenjivanja osoblja. Zapravo, ocjenjivanje zaposlenog sastoji se od dva kvaliteta: profesionalnog i ličnog. Vjerovatno će se neko svađati i reći da lični kvaliteti nemaju nikakve veze s tim, jer zaposlenika treba ocjenjivati ​​samo profesionalizam. Međutim, svaki tim je živ organizam, a mnogi bi više voleli prijatnu osobu sa (još) malo radnog iskustva, jer se uvek može obučiti, a ne "pro", recimo, sa megalomanijom, od koje su uvek samo problemi .

Ovo je glavna nijansa daljinskog upravljača. Teže je vrednovati ljude prema njihovim ličnim kvalitetima, a samim tim teže je upravljati i uspostaviti potrebnu pozitivnu psihološku klimu u timu. Zaposlenog se ocjenjuje isključivo na osnovu njegovog učinka.

I, naravno, važno je zapamtiti da daljinski upravljač neće dati takav efekat u smislu stvaranja „timskog duha“ i grupne kohezije kao da imate snažnog, pametnog vođu u kancelariji.

Format daljinskog upravljača nije ni dobar ni loš. Sve zavisi od strukture i karakteristika organizacije: u kom pravcu posluje, kakva je politika upravljanja, kakva je psihološka klima u timu i, naravno, koje su finansijske mogućnosti organizacije. U svakom slučaju, daljinsko upravljanje je još jedna prilika i još jedno dostignuće u razvoju poslovanja i menadžmenta.

Video

Posebne platforme također pomažu u daljinskom upravljanju. O jednoj od ovih platformi govori se u ovom videu.

Basecamp sistem upravljanja projektima takođe može biti od velike pomoći u upravljanju zaposlenima na daljinu. Menadžer će moći pratiti tok projekta, saznati koliko vremena zaposlenici posvećuju određenim zadacima, davati upute i izraditi plan za sve učesnike projekta.

Svaki lider sanja o tome da ima stručni i savjesni kadar koji tačno i na vrijeme izvršava zadatke i kreativno razmišlja. Međutim, savremeno tržište rada nije previše ispunjeno radnicima ove vrste. Kako riješiti nedostatak kadrova, osigurati sebi neprekidan priliv visokokvalitetnih kadrova i uspostaviti njihovu interakciju sa menadžerima? Odgovor na ovo pitanje je upravljanje zaposlenima na daljinu.

Savremeni informacioni sistemi omogućavaju rešavanje menadžerskih zadataka gotovo bilo koje složenosti, uključujući i oblast kao što je upravljanje zaposlenima koji rade na daljinu. Međutim, kao i svaki stil upravljanja, ovaj tip upravljanja ima svoje prednosti i nedostatke. Oko 40% svih kompanija u svijetu u određenoj mjeri zapošljava radnike na daljinu. Problemi i nesumnjivi uspjesi tehnologije daljinskog upravljanja pojavljuju se s vremenom, pa je vrlo važno obratiti pažnju na neke detalje ovog procesa.

Odabir zaposlenih

Obavljanje određene količine posla kod kuće često je neophodno za ljude intelektualnog rada. Računovođe, inženjeri, edukatori i rukovodioci, između mnogih drugih profesija, često nose posao kući. Ali ova vrsta rada na daljinu se donekle razlikuje od stalnog rada od kuće, tako da specijalista koji radi na daljinu mora imati sljedeće kvalitete i ispunjavati određene uslove.

Neophodni kvaliteti i uslovi za zaposlenog koji radi na daljinu

• Sposobnost organiziranja vlastitog vremena. Ova vještina je odlučujuća, jer kod kuće nema strogog šefa koji "stoji nad dušom", kontroliše i tjera na izvršavanje zadataka.
• Sposobnost da kompetentno i jasno izrazite svoje misli, kao i da pažljivo slušate vođu. Kada upravlja zaposlenima na daljinu, menadžer nema uvijek dovoljno vremena da postavi zadatke i dugo sluša izvještaj zaposlenika.
• Dostupnost unaprijed određenog vremena za obavljanje zadataka i komunikaciju sa supervizorom na mreži. Nepotrebno je reći da zaposleni mora posvetiti određeno vrijeme obavljanju svojih dužnosti, a menadžer mora imati 100% garanciju da će u tom roku moći odmah kontaktirati zaposlenog.
• Poznavanje savremenih komunikacionih tehnologija i pronalaženja informacija i slobodnog rukovanja računarom. Vještine bez kojih je rad na daljinu u principu nemoguć.

Motivacija i kontrola

Svi novi zaposlenici kojima se upravlja na daljinu u početku će zahtijevati veliku pažnju menadžera:

1. Menadžer treba pažljivo uputiti nove zaposlenike i detaljno odgovoriti na sva njihova pitanja.
2. U ovoj fazi, lider treba da postane učitelj za zaposlenog, jer je informacije koje se dobijaju kroz komunikaciju mnogo teže svariti nego ličnim kontaktom.
3. Zaposleni moraju ispravno sagledati misiju kompanije i ono što od njih zahtijeva menadžment.

To je glavni ključ svih daljih odnosa između zaposlenika i kompanije. Ali ne treba previše kontrolisati kako zaposleni organizuje svoj posao. Menadžer se mora fokusirati na rezultate i načine za poboljšanje produktivnosti zaposlenih.

Izgradnja ličnih odnosa i održavanje kontakta

Daljinsko upravljanje osobljem zahtijeva dodatne napore od menadžera da uspostavi lične veze sa zaposlenim. To je zbog činjenice da u ovom slučaju nema lične komunikacije među ljudima.

Međutim, tehnologija i u ovom slučaju omogućava korištenje svih alata za održavanje kontakta i razmjenu ličnog i profesionalnog iskustva. Na primjer, video ili telefonske konferencije, stranice i razgovori na web stranici kompanije, gdje zaposleni mogu razmjenjivati ​​poruke ili objavljivati ​​fotografije i komentare. Unatoč udaljenosti i komunikaciji samo putem sredstava komunikacije, menadžer mora učiniti da zaposlenik osjeti da je dio jedinstvene cjeline, te da mu omogući da sa lične strane bliže upozna šefa i njegove kolege.

Uspostavljanje povratnih kanala i tehničke podrške

Kada upravljate ljudima na daljinu, važnije je nego bilo gdje drugdje organizirati kvalitetan i pristupačan kanal komunikacije s nadređenima. Zaposleni treba da dobro razumije kada i kako može kontaktirati menadžera u slučaju pitanja.

1. Potrebno je kod ljudi razviti razumijevanje važnosti komunikacije s vođom, ali je potrebno i jasno staviti do znanja da ne vrijedi uznemiravati šefa zbog sitnica, jer je njegovo vrijeme vrlo dragocjeno.
2. Radnik na daljinu ni u kom slučaju ne treba da se plaši pozivanja menadžera - pokušajte da komunikaciju učinite jednostavnom, ali informativnom i dovedete do konkretnih radnji.

Vrlo je važno da cijeli složeni mehanizam interakcije između ljudi koji su međusobno udaljeni funkcionira bez prekida i grešaka. Terminali, kanali komunikacije, programi moraju biti kompatibilni i jasno komunicirati jedni s drugima kako ne bi smetali zaposlenima, što će dovesti do smanjenja produktivnosti i negativnog stava prema kompaniji.

Zahvalnost i priznanje

Ništa nije motivirajuće od prepoznavanja uspjeha zaposlenih. Pokušajte da se svi udaljeni zaposleni osjećaju korisnima i dobiju moralnu satisfakciju od činjenice da su u mogućnosti da utiču na razvoj kompanije radeći od kuće. Povjerenje koje kompanija pokazuje udaljenom radniku, omogućavajući mu da samostalno organizira svoj rad, te priznanje zasluga osobe daju dodatni poticaj za kvalitetan i savjestan rad u korist organizacije.

S obzirom na stopu rasta broja poslova kojima se upravlja na daljinu, moguće je da će se u budućnosti udio radnika na daljinu sve više povećavati, a savremeni biznismen će jednostavno morati voditi računa o posebnostima ove vrste organizacije zaposlenih. rada kako bi išli u korak s vremenom.

Kako efikasno upravljati timom na daljinu? O tome govori naš novi jedinstveni kurs "Upravljanje osobljem na daljinu"! Preporučuje se vlasnicima preduzeća, šefovima udaljenih kancelarija i filijala, zaposlenima koji rade u matičnoj kancelariji.

Danas je rad na daljinu sve češći. Ima puno prednosti i za osoblje i za menadžera. To uključuje odsustvo najma ureda, uštedu na opremi radnog mjesta i mogućnost da ne gubite vrijeme na putu u saobraćajnim gužvama. Međutim, svakog menadžera brine pitanje: kako efikasno upravljati udaljenim timom, postaviti mu zadatke i postići njegove ciljeve?

Tokom obuke naučićete kako da tražite idealne kandidate za rad na daljinu i kontrolišete njihovo radno vreme. Kako voditi Skype intervjue? Kako planirati rad na daljinu? Izbjeći probleme i izbjeći upadanje u zamku neefikasne komunikacije?

Svoje znanje o daljinskom upravljanju sistematizirate i pretočite u praktične vještine. Dobijte preporuke od iskusnog trenera da li sve radite upravo sada i da li vam je potrebno “ispravljanje grešaka” u daljinskom upravljanju. Proučavat ćete strategiju i taktiku upravljanja na daljinu, naučiti kako motivirati osoblje i metode kontrole.

Glavni naglasak u toku obuke je na praksi i rješavanju stvarnih problema sa kojima se suočava vođa udaljenog tima. Nastava se odvija u načinu intenzivne interakcije između trenera i polaznika. Koristi se metoda grupnog rada, brainstorminga, vizuelnih materijala.

Nakon završene obuke, postaćete efikasan daljinski menadžer i moći ćete da učinite svoje poslovanje još uspešnijim!

Svrha lekcija: učesnici stječu znanja i vještine upravljanja osobljem na daljinu.

Ciljna publika: Obuka je namenjena zaposlenima i menadžerima čije kompetencije obuhvataju komunikaciju i upravljanje zaposlenima koji se nalaze van kancelarije i/ili na znatnoj udaljenosti.

Program obuke

Uvod:

• Uticaj zaposlenih na efikasnost preduzeća.
• Razlika između menadžera i izvršitelja.
• Upravljačke odluke. Kriterijumi efektivnosti menadžerskih odluka.
• Funkcije lidera.
• Stilovi rukovođenja.

Karakteristike rada na daljinu:

• Ko može raditi na daljinu: profil kompetencija zaposlenika za rad na daljinu.
• Značajke potrage za udaljenim zaposlenima, rasprava o uvjetima.
• Kriterijumi efektivnosti rada zaposlenih na daljinu.
• Osobine radnih odnosa na daljinu.

Postavljanje ciljeva zaposlenima na daljinu:

• Zašto je važno postaviti ciljeve zaposlenima?
• Pravila za daljinsko postavljanje ciljeva.
• Praćenje postizanja ciljeva.
• Glavne greške pri postavljanju ciljeva na daljinu.

Praćenje aktivnosti zaposlenih na daljinu:

• Vrste kontrole.
• Karakteristike daljinskog upravljača.
• Skrivene posjete: tehnika, greške, područja upotrebe.
• Osobine i mogućnosti delegiranja na daljinu.
• Povratne informacije o rezultatima praćenja aktivnosti zaposlenika.

Komunikacija sa zaposlenima na daljinu:

• Važnost komunikacije sa zaposlenima na daljinu.
• Vrste komunikacija i karakteristike upotrebe.
• Tehnika za tele- i video konferencije.
• Karakteristike korespondencije sa zaposlenima na daljinu.
• Greške u komunikaciji sa zaposlenima na daljinu.

Motivacija zaposlenih na daljinu:

• Motivaciono polje zaposlenog. Razlika između vodeće motivacije zaposlenog na daljinu.
• Metode uticaja na zaposlenog na daljinu.
• Demotivirajući faktori za zaposlenog na daljinu.

Povratne informacije:

• Svrha povratne informacije.
• Pravila za davanje povratne informacije zaposleniku.
• Kriterijumi za efektivnost dobijenih povratnih informacija.

Rezultati treninga:

• Formiranje plana daljeg rada i individualnog razvoja učesnika.

Izdati dokumenti: uvjerenje o utvrđenom uzorku o usavršavanju.

• Prevod

Ako počnete zapošljavati ljude iz cijelog svijeta, onda to može neprepoznatljivo promijeniti vaš startup - samo ako se dobro odnosite prema svojim zaposlenima.

Odlični zaposleni na daljinu danas su tajno oružje mnogih uspješnih startupa. Umjesto da se oslanjaju na ljude koji žive blizu ureda (i često na najskupljem tržištu), oni unajmljuju najbolje talente iz cijelog svijeta da im pomognu da napreduju u svojoj misiji.

Neke kompanije preferiraju da cijeli kadar zaposlenih radi na daljinu, što također ima svoje poteškoće. U drugim, uz članove tima koji su u kancelariji, tu su i zaposleni koji rade na daljinu. Upravljanje udaljenim i internim timom može biti zastrašujući zadatak.

Online komunikacija

„Najveći izazov u upravljanju zaposlenima na daljinu je smanjenje komunikacijskih kanala. Razlog tome je činjenica da ne rade u istoj kancelariji, a najvjerovatnije nemaju isto radno vrijeme. Da bismo se borili protiv ovoga, naš tim ima 15-minutnu sesiju u Slack-u svako jutro kako bi razgovarali o tome na čemu smo radili jučer, koje planove imamo za danas i bilo kojim drugim stvarima koje bi nam mogle otežati stvari. Komunikacija je najvažnija stvar, a ovakvi sastanci nam pomažu da svi držimo isti tempo.”

Jessica Oralkan, kolekcionari

Dnevni pozivi

„U ranim danima koristili smo sve vrste fensi softvera za komunikaciju između zaposlenih i oslanjali se na digitalne metode za komunikaciju sa članovima tima koji rade „na daljinu“. Ovo nije dalo očekivane rezultate iz više razloga. Prvo, ljudi lako gube osjećaj kohezije ako ne komuniciraju u stvarnom životu. Stoga se može razviti stav „mi protiv njih“. Drugo, u digitalnoj komunikaciji nema mjesta nijansama, pretpostavkama i neizvjesnosti. Treće, pozivom možete saznati i učiniti više nego da ste u prepisci.

Kako bismo sve popravili, počeli smo prakticirati svakodnevne telefonske razgovore, ali to nije bilo dovoljno. Sada se svakodnevno zovemo, a svi pozivi se prijavljuju i šalju timu. To nam pomaže da izbjegnemo gubitak vremena i novca zbog nesporazuma, a također promoviše drugarstvo koje jača timski rad i zajednički cilj. To je metoda stare škole, ali odlično funkcionira."

Andrew Thomas, SkyBell Video Doorbell

Dnevni sastanci

“Upravljam osobljem koje je uglavnom u susjednim državama, a neki rade i sa udaljenijih lokacija. Da, radim na daljinu. Za upravljanje timovima naših uredskih radnika i ljudi koji rade na daljinu, koristimo jednu od Rockefellerovih metoda: imamo dnevne sastanke odbora, a zatim timove. U pravilu se to odvija putem video konferencije. U početku su svi naši zaposleni to mrzili i žalili se. Međutim, vjerujem da nam je upravo ovaj pristup omogućio trostruki rast. Sada kada smo svi navikli na ovakve sastanke, tim se raduje da će dobiti povratnu informaciju i odgovore na pitanja o projektima. Toplo preporučujem održavanje ovakvih dnevnih sastanaka.”

Kim Walsh-Phillips, Elite Digital Group

Ne preterujte sa kontrolama

“Zapamtite da vaši udaljeni zaposleni ponekad mogu vašoj firmi pružiti jedinstvene skupove znanja i vještina koje zaposleni u kući nemaju. Umjesto da budete izuzetno strogi i pokušavate svakodnevno kontrolirati svoje vrijeme i efikasnost, samo im dajte slobodu koja je potrebna zaposlenima na daljinu. Ocijenite rezultate njihovog rada, i dok se povezuju i rade jednako efikasno kao i drugi, smatrajte ih svojim tajnim oružjem. Stalno provjeravanje i praćenje svakog njihovog pokreta samo će postati izvor nepotrebnog stresa i smanjiti njihovu produktivnost.”

Blair Thomas, EMerchantBroker

Jedan razgovor za sve

“Sada na tržištu postoji mnogo glasnika. Samo učinite obaveznim da cijeli vaš tim koristi isti chat u svakom trenutku i koristi isti softver za upravljanje. Na ovaj način svi su svjesni ko šta radi, a udaljeni radnici mogu rješavati probleme jednako efikasno kao da su u kancelariji.”

Matt Doyle, Excel Builders

Svi bi trebali znati o vremenskim zonama

“Imamo dvije kancelarije u različitim dijelovima svijeta i mnogo zaposlenih koji rade na daljinu. Kada zapošljavamo nove ljude, veoma pazimo da tim bude svjestan gdje se nalaze i u kojoj vremenskoj zoni će raditi. Takođe, ovi podaci se mogu vidjeti na profilu svakog zaposlenog, tako da svi mogu provjeriti. Kada tim zna odakle svi rade, pomaže bolje organizirati zadatke i raspored.”

Micah Johnson, GoFanbase

Neka se udaljeni zaposleni zabavljaju sa svima

“Jedna od ključnih članica našeg tima radi na daljinu i proveli smo dosta vremena u izradi strategije kako da komuniciramo s njom u vezi sa poslom. Ipak, na kraju smo primijetili da joj nedostaju oni trenuci koji su osmišljeni da okupe tim – jednostavna komunikacija i zabava u uredu. Tada smo odlučili da je nazovemo Skypeom tokom neformalne komunikacije ekipe, a takođe smo postali pažljiviji kako bi tako mogla da učestvuje u neočekivanim proslavama koje označavaju nešto dobro. I to je uvelike uticalo na njenu povezanost s timom i učinilo naš zajednički rad još ugodnijim.

Martina Welke, revniteljica

Koristite jednu platformu

“Nedavno smo pokrenuli platformu za kontinuirane povratne informacije i razmjenu informacija pod nazivom WeVue. Ovo omogućava članovima tima da efikasno rade jedni s drugima i sa kompanijom u rješavanju poslovnih problema. Ovo nam pomaže da minimiziramo potrebu za sastancima i daje ljudima pravo glasa u odlukama kompanije koje se tiču ​​njih.”

Chris Cancialosi, GothamCulture

Kreirajte interni blog

„Koristite alatku za bloganje kao što je BlogIn da kreirate blog za internu upotrebu, a zatim pokušajte da na njega skrenete pažnju svojih zaposlenih kako bi ga aktivno koristili: objavljujte ažuriranja i bilješke o sastancima. Na svakom sastanku smo imali jednu osobu koja je vodila bilješke, a zatim ih postavljala zajedno sa slajdovima i drugim materijalom. Na ovaj način ljudi koji nisu bili na sastanku (uključujući timove iz drugih kancelarija) mogu učestvovati u diskusiji. Ovo rješenje se pokazalo korisnim u komunikacijskom smislu. Kada je na blogu dostupno previše sadržaja da bi se povezao na bilo šta posebno, wiki unos ili dokument koji se može ažurirati može se kreirati sa vezama do najvažnijih postova. Sviđa nam se Blogin jer je integrisan sa Slack-om, a takođe vam daje mogućnost da upravljate grupama i kreirate wikije."

Mattan Griffel, jedan mjesec

Obavještavajte zaposlene o novostima

„Nastojimo osigurati da se naši udaljeni zaposleni osjećaju povezani s timom i da su svjesni života Allocadia. Koristimo Slack kako bismo zaposlenike informirali o novostima, događajima i događajima, kao i da bismo bili u toku sa svim stvarima koje se dešavaju u svakodnevnom životu naše kompanije. Snimamo i video zapise korporativnih sastanaka i prezentacija kako zaposlenima izvan ureda ništa ne nedostaje."

Katherine Berry, Allocadia

Investirajte u putovanja

“Naša kompanija dva puta godišnje organizuje izlete. Iako ima svoju cijenu, ova investicija je jedna od najboljih investicija koje smo ikada napravili u našoj korporativnoj kulturi. Takvi sastanci po pravilu traju dva dana, dešava se i da zaposleni koji inače rade na daljinu dođu u kancelariju na par dana prije i poslije puta, te razgovaramo o strategiji kompanije, finansijama i važnim prekretnicama. Ali posao ne oduzima više od 25% vremena, ostatak vremena posvećen je zabavi i igri kako u malim timovima tako i za sve zaposlene u kompaniji, šetnji i dobroj hrani. Jedini problem ovdje je povremeni osjećaj neadekvatnosti s našom oskudnom kulturom. Ali rezultat je nematerijalna veza koja je nevjerovatno vrijedna i koja se ne može lako stvoriti putem digitalne komunikacije.”

Fan Bi, prazna etiketa.