Kako povećati konkurentsku prednost. Važni elementi konkurentske prednosti kompanije

• Dobar copywriter voli da ponavlja kupcu: „Razumem te!“. Loš copywriterčesto kaže: "Ne razumem te, objasni..."
• Dobar copywriter uvijek pažljivo bira riječi, shvaćajući da su kupci bića višeg reda. Loš copywriter komunicira sa njima kao da se radi o zdravim zdravim ljudima.
• Dobar copywriter u svom govoru koristi posebne termine koji naglašavaju naučnu utemeljenost njegovog znanja. Loš copywriter u svakodnevnom životu govori svakodnevnim jezikom, nedostojnim profesionalca.
• Dobar tekstopisac nikada se ne drži riječi kupca. Loš copywriter može zbuniti kupca nekim neočekivanim pojašnjavajućim pitanjem.
• Dobar tekstopisac uvijek odgovara uobičajno i nikada ne daje ocjene zadatku. Loš copywriter može da izrazi svoje lično mišljenje.
• Dobar copywriter nastoji klijentu ponuditi što više različitih tehnika i tehnika. Loš copywriter na njegovo pitanje: "Kakav pristup koristite?" zbunjeno sliježe ramenima i ponovo pita: "Zašto ti ovo treba?"
• Dobar copywriter je uvijek miran i nepokolebljiv. Kada loš copywriter počinje da se nervira ili nervira, prisjeća se viceva iz serije: „Niko ne želi da komunicira sa mnom... Možeš li mi pomoći, debeli ćelavi starče?!“.
• Dobar copywriter sve svoje postupke poredi sa ličnim mišljenjem i sopstvenim radnim iskustvom. Loš copywriter ograničen na osnovne principe smjera u kojem je studirao i zdrav razum.
• Dobar copywriter preuzima punu odgovornost za svoj rad, pa stoga nikada ništa ne radi bez pristanka klijenta. Loš copywriter uopće ne razumije značenje prethodne rečenice.
• Dobar copywriter nikada ne manipuliše cijenama. Loš copywriter ne vidi ništa za osudu u namjernom utjecaju na kupca.
• Dobar copywriter preuzima samo slučajeve sa kojima se već bavio. Samo ga loša mušterija može pitati kako je tada počeo.
• Dobar copywriter je uvijek samokritičan. Loš copywriter toliko je strastven u rješavanju problema svog klijenta da tokom svog rada povremeno zaboravlja na vlastitu nesavršenost.
• Dobar copywriter nikada ne igra ulogu učitelja ili gurua. Loš copywriterčak i ne igra ulogu “dobrog copywritera”.
• Dobar copywriter najviše brine o tome da ne naudi svom klijentu. Loš copywriter drsko vjeruje da mu može pomoći u nečemu.
• Dobar copywriter obično ima mnogo diploma i sertifikata. Loš ima klijente.
• Dobar copywriter spreman je pomoći osobi u svakom trenutku apsolutno besplatno. Loš copywriter obično koristi izgovore poput: "Daj mi TK (kratko)."
• Dobar copywriter dodjeljuje cijenu rada, na osnovu očekivane procjene kvaliteta njegovog rada od strane kolega. Loš copywriter lukav i fokusira se na finansijske mogućnosti određenog klijenta.
• Dobar copywriter sve shvata ozbiljno. Loš copywriter spreman da se ruga čak i radu svojih kolega.
• Dobar copywriter je izuzetno skroman i nevidljiv među kolegama. Loš copywriter kupci su dobro poznati, jer skupim narudžbama diskredituje struku.
• Dobar copywriter zna napamet Etički kodeks dobrih kopirajtera i nikada ga neće prekršiti pod pretnjom isključenja iz Udruženja dobrih kopirajtera. Loš copywriter Nisam član nijedne zajednice i nisam čuo ništa o njihovim kodeksima.
• Dobar copywriter će vam uvijek navesti nekoliko copywritera koji su bolji od njega. Loš copywriterće izmicati, nazivajući takvo pitanje provokativnim.
• Za dobrog copywritera važno je da ga kolege smatraju dobrim copywriterom. Loš copywriter negativna mišljenja o sebi prkosno smatra problemom onih koji ih iznose.

Py.Sy.: Dobar copywriter razumije da samo loš copywriter može napisati sve ove gluposti.

Faktori, izvori i klasifikacija konkurentskih prednosti. Načini njihovog formiranja. Analiza finansijskih aktivnosti, organizacione strukture, budžeta za marketing restorana. Procjena njegovih konkurentskih prednosti i glavni pravci njihovog unapređenja.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Specifičnosti formiranja i implementacije konkurentskih prednosti preduzeća hotelskog tipa. Analiza finansijskih i ekonomskih aktivnosti CJSC "D/t" Akter "" u 2003-2005. Procjena i smjer rasta konkurentskih prednosti pansiona koji se proučava.

teza, dodana 29.01.2008


Teorijske osnove tehnologije za formiranje konkurentskih prednosti u organizaciji. Mjesto i uloga konkurencije u tržišnom sistemu. Metode konkurentskih prednosti proizvoda. Procjena politike oglašavanja i konkurentskih prednosti proizvodnje OOO "Monolit".

seminarski rad, dodan 08.04.2010


Marketinške karakteristike, analiza delatnosti i finansijskog stanja OAO "Avtoagregat". Sistem upravljanja zalihama kao faktor formiranja konkurentskih prednosti. Izrada preporuka za formiranje i održavanje konkurentskih prednosti.

seminarski rad, dodan 12.08.2011


Koncept konkurencije i konkurentske prednosti. Analiza finansijske i ekonomske aktivnosti i konkurentskih prednosti CJSC "Avgust". Načini poboljšanja sistema upravljanja konkurentskim prednostima preduzeća, procjena njihove ekonomske efikasnosti.

seminarski rad, dodan 21.10.2010


Suština konkurentske prednosti preduzeća. Analiza mogućnosti i opasnosti kompanije u konkurentskom okruženju (SWOT metoda). Analiza konkurentskih prednosti metodom SNW. Opis poslovnih strategija usmjerenih na povećanje konkurentnosti.

seminarski rad, dodan 16.05.2011


Tehnika formiranja konkurentskih prednosti preduzeća na osnovu logističke optimizacije procesa distribucije proizvoda. Analiza marketinga OAO Avtoagregat i izrada preporuka za poboljšanje njegovih konkurentskih prednosti.

seminarski rad, dodan 12.08.2011


Sveobuhvatna analiza delatnosti preduzeća: opšte karakteristike, istraživanje rezultata delatnosti i tržišta turističkih usluga. Procjena konkurentskih prednosti i identifikacija problema MosTour doo, razvoj efikasnih mjera za njihovo rješavanje.

seminarski rad, dodan 31.01.2016

Koja je prednost ako na ovu riječ gledate iz ugla internet trgovine? Nešto zbog čega ćete se vraćati. Prednosti treba da budu jasne, razumljive i locirane na pravom mestu na sajtu. U ovom članku nećemo ulaziti u divljinu koncepata USP-a i pozicioniranja. Ali mi ćemo analizirati kako to učiniti, a ne, pokazat ćemo primjere uživo.

Kako artikulisati prednosti

O prednostima se obično govori apstraktno:

“Imamo najbržu isporuku/najniže cijene/na tržištu smo 1,5 mjesec.”

Manje često formulirano na slučaju i bliže klijentu:

“Isporučujemo u roku od 2 sata unutar moskovskog obilaznice / Iskusni konsultanti iz Holandije će vam pomoći da odaberete robu za vašu jahtu / Ako vam roba ne odgovara, možete je vratiti u roku od 7 dana od datuma kupovine.”

Ako je korist pravilno formulirana, kupac dobija odgovor na jedno od ovih pitanja:

• zašto trebate kupiti ovdje;
• u čemu je posebnost ove internet prodavnice;
• koji problem ili potrebu kupca rješava/zadovoljava internet trgovina;
• koji prigovor ili sumnja otklanja;
• po čemu se ova internet prodavnica razlikuje od konkurenata;
• Koje dodatne bonuse mogu dobiti.

Primjeri dobro artikuliranih prednosti:

• Mogućnost iznajmljivanja i testiranja proizvoda koji vam se sviđa prije kupovine.
• Vršimo isporuku vodoinstalatera u najkraćem mogućem roku u Moskvi, regiji i cijeloj teritoriji Ruske Federacije. Roba kupljena do 10:00 sati šalje se odmah, istog dana se može primiti u glavnom gradu. Besplatna dostava unutar moskovskog prstena za narudžbe iznad 50.000 rubalja.
• U jednoj porudžbini možete kombinovati kako robu iz različitih kategorija, tako i robu koja se prodaje na veliko i na komad.
• Baza znanja dostupna vlasnicima jahti sa slučajevima popravke, održavanja, servisa jahti i čamaca, preopremanja, vlastite izgradnje jahti

(odakle: na osnovu tekućih projekata).

Budite oprezni sa cijenom
Da li tvrdite da imate najniže cijene (od xxx)? Budite spremni to stalno dokazivati, a kupac će prije ili kasnije pronaći gdje je jeftinije. Osim toga, ovo funkcionira samo za regije s dobrom prometnom dostupnošću. Za druge (Moskva, Sankt Peterburg, Jekaterinburg) usluga je zanimljivija. Zašto je to tako, reći ćemo u jednom od sljedećih članaka. U međuvremenu, predlažemo da se samo pridržavate ovog principa.

Gdje objaviti informacije o svojim pogodnostima

Glavni nosioci pogodnosti za online prodavnicu su glavna stranica i kartica proizvoda, odjeljak sadržaja "O kompaniji". Ostaje da shvatite na koje elemente trebate obratiti pažnju i kako prezentirati informacije tako da ih posjetitelj vidi i nauči.

Glavna stranica

Glavni banneri

Mjesto za vaše promocije, posebne ponude i nove proizvode. Prisjetimo se AIDA modela: A (pažnja) - pažnja posjetitelja stranice koju morate uhvatiti od prve sekunde. Još jedno pravilo: online trgovina uvijek treba imati barem 1 promociju.

Dobro: jednostavna i razumljiva mehanika radnje izražena je na sažet način. Loše: ako postoji više od 5 glavnih banera i svi su promotivni, postaje dosadno. Poruka je izgubljena među svojom vrstom.

Već zanimljivije: postoji veza sa sezonalnošću, slika privlači pažnju - pingvini i šator za sladoled.

Najava novog brenda. Vezanje za sezonalnost, „lice proizvoda“, sažet tekst.

Najava noviteta sa svojim ključnim prednostima, dodatnom pogodnošću za kupca - povoljnim planom plaćanja i jasnom pogodnošću.

Benefit teaseri

Ekskluzivnost asortimana, povoljna dostava i plaćanje, garancije, program lojalnosti, besplatne konsultacije i pomoć pri odabiru robe - sve ono što Vas čini jedinstvenim od konkurencije.

Ovdje su tizeri pogodnosti postavljeni na glavni baner.

plutajućih bannera

Za razliku od glavnih banera, ovaj blok se više odnosi na navigaciju kroz odjeljke kataloga nego na promocije i nove artikle (mada zašto ne). Preporučujemo da ovdje stavite ključne odjeljke kataloga s cijenama u tekstu "od XXX p.".

Napredna kartica

Informacije o trgovini, isporuci, plaćanju i ostalim važnim sadržajima. U našim rješenjima sadržaj na ovoj kartici je isti za cijeli katalog. Na ovoj kartici možete odgovarati na pitanja kupaca i uklanjati primjedbe.

Kontrolna lista: kako provjeriti da li ste uspjeli prenijeti svoje prednosti

1. Prvo smo htjeli ovdje staviti listu od 8 stavki:
2. Glavni baneri informišu o aktuelnim novostima, popustima, specijalnim ponudama.
3. Blok teasera prednosti navodi ključne prednosti online trgovine: dostava, plaćanje, garancije.
4. Ključni dijelovi kataloga postavljeni su na plutajuće banere ili ono što obavlja njihovu funkciju.
5. Blok „O kompaniji“ na glavnoj stranici i odgovarajuća sekcija sa sadržajem govore o prednostima i rješenjima problema kupaca.

A onda sam shvatio jednu jednostavnu stvar. Ako je posjetitelj rekao: "Hvala, sada je jasno" i izvršio potrebnu ciljanu radnju (kliknuo na baner, stavio proizvod u korpu, raskinuo se sa posljednjim sumnjama i zamjerkama) - čestitamo, sve ste učinili kako treba.

Sve češće u tekstovima na web stranicama viđam podnaslove u stilu a la „Zašto mi?“, ispod kojih su umetnute ovakve liste:

Mi smo kompanija koja se dinamično razvija

Koristimo samo napredne tehnologije

Zapošljavamo profesionalce

I tako dalje... Na prvi pogled, čini se, tekst i tekst, šta tu fali: svi tako pišu. Ali hajde da malo bolje pogledamo ovaj tekst. Ova lista treba da istakne konkurentske prednosti. Konkurentska prednost je ono što razlikuje kompaniju od drugih.

Reci mi sad koji će adekvatan konkurent napisati:

Naša kompanija stoji i ne razvija se

Kvalitet naših usluga je potpuno smeće

Imamo najotrcanije tehnologije i arhaične pristupe

Zapošljavamo samo laike i amatere

Sve klijente tretiramo istom četkom

Upravo! Niko tako ne piše. Dakle, ispada da prednosti opisane u prvoj listi nisu nikakve prednosti, jer o tome pišu i konkurenti.

Ali to nije sve

A sada ono najzanimljivije... Općenito, vjeruje se da prednosti kompanije trebaju pomoći potrošaču u odabiru. Stoga potrošaču moraju reći šta dobija odabirom određene marke. Međutim, kada kompanije posvuda viču: “Mi smo ovo..., mi smo ovo... a imamo i... kakvi smo mi dobri momci!”, potrošač ima logično pitanje: “Čekaj malo, momci, ali gde sam ja ovde?”

Nedostatak fokusa na kupca je najčešća greška koju čine pisci koji se koriste u većini slučajeva. Pritom, posebni unikati uspijevaju, umjesto specifičnosti i pristupačnosti, da odaju vrh „kreativnosti“, što unosi još veću konfuziju. Na primjer:

Za naše kupce pravimo foie gras od liverke

Kloniramo se da riješimo bilo koji problem

Zanemarujemo zakone prostorno-vremenskog kontinuuma

itd. Međutim, o nedostacima možete pričati koliko god želite. Pogledajmo bliže kako pravilno opisati prednosti.

Kako ispravno opisati prednosti kompanije

Na primjer:

"Koristimo samo najsavremenije tehnologije"

Promjene u

"Uštedite svoje vrijeme jer koristimo samo napredne tehnologije"

2. Osim toga, što su prednosti konkretnije, to će biti jače.

Na primjer:

Pružamo usluge najvišeg kvaliteta

Promjene u

“Vi ste zaštićeni kao potrošač. Kvalitet naših usluga je usklađen sa međunarodnim standardima kvaliteta ISO 0889.25 i ISO 0978.18. Uz to, garancija za svaku našu uslugu je 2 godine.

3. Eksplicitno navođenje razlika

Još jedna efikasna taktika je direktno ukazivanje na razlike. Međutim, i u ovom slučaju morate biti što konkretniji. Na primjer:

“Ono što nas izdvaja od konkurencije je:

Naša banka i njeni partneri imaju više od 5.000 bankomata u gradu N, što znači da nećete imati problema sa podizanjem gotovine.

Naša banka je uspostavila partnerske odnose sa bankama iz susjednih zemalja, što znači da ćete moći slobodno ulaziti na susjedna tržišta.”

☑ SAVJET: Gornji primjer se može pojačati stavljanjem drugog dijela (beneficija) na početak, a svojstva banke na kraj rečenice, povezanog veznikom „jer“.

☑ SAŽETAK:

Dakle, ako želite da opišete prednosti kompanije tako što ćete je učiniti aktivnim marketinškim alatom, a ne samo entuzijastičnom odom, pokušajte da bude specifična i fokusirana na kupca. Izbjegavajte prazne klišeje i opišite prednosti brojkama, činjenicama i studijama slučaja.

U članku ćemo govoriti o mogućim područjima konkurentskih prednosti na primjerima kompanija svjetske klase, razmotriti karakteristike stvaranja poslovnih prednosti u različitim industrijama: u bankarskom sektoru, na turističkom i hotelskom tržištu, posebno ćemo govoriti o specifičnosti stvaranja konkurentskih prednosti veleprodajnih i maloprodajnih objekata, uzimajući u obzir savremene svjetske trendove.

1. Univerzalno za sve
2. Prednosti u oblasti trgovine

Univerzalno za sve

Započnimo našu listu primjera konkurentske prednosti sa 12 najboljih praksi za stvaranje konkurentske prednosti, koje su pripremljene analizom vodećih industrija, globalnih brendova i velikih tržišta. Poenta svih dolje navedenih primjera je da ne postoji jedinstvena ispravna formula za stvaranje konkurentske prednosti. Svako tržište se može pobediti. Važno je pronaći onu osobinu poslovanja koja će kompaniji moći da obezbedi najviši nivo profita.

Istraživanje i inovacije

Informatička grana je tehnološki najopremljenija poslovna oblast. Svaki igrač na ovom tržištu nastoji postati lider u inovativnim rješenjima i razvoju. U ovoj industriji prednjače oni koji određuju tempo razvoja inovacija i tehnologija i primaju superprofit. Apple i Sony su upečatljiv primjer dvije kompanije koje su postigle liderstvo na IT tržištu korištenjem inovacija kao održive konkurentske prednosti.

svijest o brendu

Globalna prepoznatljivost, slava i poštovanje prema brendu omogućili su kompanijama kao što su Coca-Cola i Virgin da zadrže svoj tržišni udio i dominiraju tržištem dugi niz godina. Visoka svijest o brendu i pozitivan identitet brenda također su smanjili troškove za Virgin za osvajanje novih dijelova tržišta.

Korporativna reputacija

Najviši nivo korporativne reputacije može poslužiti i kao izvor konkurentske prednosti na tržištu. Price Waterhouse (konsalting i revizija) i Berkshire Hathaway (investicije, osiguranje) iskoristili su ovu konkurentsku prednost da uspostave status svjetske klase za svoje kompanije.

Patenti

Patentirane tehnologije su sredstva koja mogu pružiti kompaniji dugoročnu konkurentsku prednost. U svjetskoj praksi se široko koriste metode kupovine kompanija zbog posjedovanja patenata i drugih zaštićenih tehnologija. General Electric je poznat po tome što je postao jedna od najmoćnijih kompanija na svijetu zahvaljujući vlasništvu nad patentiranim dizajnom.

Ekonomija obima

Dangote Grupa je postala jedan od vodećih proizvodnih konglomerata u Africi zahvaljujući vlastitoj sposobnosti da proizvodi proizvode u velikim količinama i održava cijene ujednačenim u cijelom trgovačkom području.

Brz pristup obrnutom kapitalu

U svjetskoj praksi, OJSC osvajaju privatne kompanije zbog svoje sposobnosti da privuku najveći nivo investicija u vrlo kratkom vremenskom periodu. Na primjer, Oracle je prikupio investicije za kupovinu više od 50 kompanija u samo 5 godina.

barijere za ulazak

Ograničenja iz zemlje za rivale, protekcionistička politika zemlje mogu poslužiti kao konkurentska prednost za lokalne kompanije. Na primjer, Telmex (telekomunikacijska kompanija, Meksiko) ili Chevron (energetika, SAD).

Najkvalitetniji proizvod i nivo usluge

Najviši nivo usluge je uvijek jaka konkurentska prednost proizvoda. IKEA je stekla jaku poziciju na tržištu tako što je bila u mogućnosti da pruži najviše karakteristike proizvoda po niskoj ceni i najviši nivo postprodajne usluge.

Ekskluzivno

Coscharis grupa je preuzela vodeću ulogu na nigerijskom tržištu držeći ekskluzivna prava za distribuciju BMW vozila širom Zapadne Afrike.

Elastičnost

Sposobnost brzog prilagođavanja promjenama na tržištu omogućila je Microsoftu vodeću poziciju na globalnom tržištu softvera.

Brzina i vrijeme

Fokus na postizanje najveće brzine i skraćivanje vremena usluge omogućio je kompanijama kao što su FedEx i Domino Pizza rastuću i stabilnu poziciju u industriji.

niske cijene

Strategija niske cijene i sposobnost njenog održavanja, jačanja i razvoja omogućili su maloprodajnoj mreži Wall-Mart svjetsko vodstvo i najviši nivo kapitalizacije kompanije.

Poboljšanja obrade baze podataka

GTBank, AT&T, Google, Facebook su postigli svjetsko vodstvo zahvaljujući naprednim tehnologijama i napretku u obradi i upravljanju velikim količinama informacija.

Prednosti na tržištu bankarskih usluga

U ovom dijelu ćemo ponuditi vrhunske savjete za razvoj konkurentskih prednosti za kompanije u bankarskom sektoru. Slabljenje ekonomija evropskih država u savremenom svetu, povećanje nivoa volatilnosti u svetskoj ekonomiji dovodi do potrebe za revizijom osnova konkurentskih prednosti monetarnog sektora. U periodu 2013-2015, za bankarski sektor će biti isplativije i vitalnije da se fokusira na razvoj sljedećih konkurentskih prednosti:

• povećanje prinosa na kapital
• postizanje vodeće pozicije u profitabilnosti u jednoj ili više oblasti bankarske delatnosti (drugim rečima, prelazak na specijalizaciju i obezbeđivanje najboljih kamatnih stopa za uske tržišne niše)
• unapređenje bankarskih usluga, brzina i udobnost transakcija ažuriranjem i pojednostavljivanjem poslovnih procesa
• postizanje liderstva u sigurnosti, pouzdanosti i zaštiti imovine
• razvoj mobilne internet banke i povećanje tehnološkog nivoa pružanja usluga
• pojednostavljenje kupovine i smanjenje provizija uz pomoć bankovnih kartica (uključujući kreiranje garancija za otkazivanje plaćanja u slučaju nesavjesnog ispunjavanja kupoprodajnih ugovora - po uzoru na PayPall platni sistem)

Prednosti na tržištu hotelskih usluga

Da biste odabrali pravu konkurentsku prednost, obavezno uporedite kriterijume za pružanje usluga od strane vaše hotelske kompanije i rivala. Uspješniji primjeri konkurentskih prednosti za ugostiteljstvo:

• vodstvo na nivou usluge
• prednost niskih troškova (u zavisnosti od mogućnosti generiranja većeg profita od konkurencije)
• obezbjeđivanje besplatnih obroka ili drugih dodatnih usluga
• najprofitabilniji programi lojalnosti koji podstiču ponovnu kupovinu i češće uvođenje hotelskih usluga
• ugodna lokacija hotela za određene grupe klijenata
• dostupnost svih potrebnih dodatnih usluga (konferencijska sala, wi-fi, web, bazen, kozmetički salon, restoran itd.)
• jedinstven stil uređenja i hotelske usluge, omogućavajući potrošaču da uroni u potpuno novo okruženje

Prednosti na turističkom tržištu

Da biste odabrali pravu konkurentsku prednost, obavezno uporedite kriterijume za pružanje usluga od strane vaše kompanije i konkurenata. Uspješniji primjeri konkurentskih prednosti turističkog biznisa:

• vodstvo na nivou usluge
• fokusiranje na kvalitet usluge za određene grupe kupaca
• mogućnost postavljanja niskih cijena (u zavisnosti od postojanja mogućnosti ostvarivanja većeg profita u odnosu na konkurente)
• jednostavnost korištenja usluge i minimiziranje vremena klijenta
• najprofitabilniji programi lojalnosti koji podstiču ponovne kupovine
• liderstvo u jednoj od vrsta turizma (vidi primjer segmentacije turističkog tržišta)
• dostupnost svih potrebnih pratećih usluga
• najvažniji programi putovanja
• dostupnost mobilne aplikacije i najveća proizvodnost usluge
• najprofitabilnije vatrene ture

Prednosti u trgovanju

Uspješniji primjeri konkurentskih prednosti za maloprodajnu industriju (na primjeru maloprodaje): širina asortimana, ekskluzivnost prodaje na određenom području, mogućnost postavljanja niskih cijena, liderstvo u garanciji i postprodajnom servisu, dostupnost besplatnih nagrade za kupca, liderstvo u promotivnoj atraktivnosti - ponuda, liderstvo u kvalitetu, svežini, modernosti prodatih proizvoda; stručnost osoblja; jednostavnost izbora, pogodnost izbora i ušteda vremena za kupca; kompjuterizacija poslovanja i dostupnost internet trgovine; najprofitabilniji programi lojalnosti; stručni savjeti pri odabiru proizvoda za kupca; pogodnost lokacije maloprodajnog objekta.