Da li je moguće vratiti kvalitetan nameštaj. Može li se namještaj vratiti u radnju nakon sklapanja?

Namještaj spada u kategoriju robe koja je podložna zamjeni i povratu uz male rezerve i nijanse. Ali ipak, to ostaje neotuđivo pravo građanina, iako se u prodavnicama namještaja često mogu vidjeti oglasi s napomenom da je nemoguće vratiti ili zamijeniti kupljeni komad namještaja, ili se može čuti zavjerenički ton prodavca o ograničavanju ovog prava. od kupca.

Prema Federalnom zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac može vratiti namještaj u prodavnicu ako je na njemu utvrdio nedostatak ili nedostatak tokom cijelog garantnog roka, pa čak i nakon isteka garantnog roka.

Osim toga, kupac ima priliku odbiti kvalitetan komad namještaja, iako ovdje nije sve tako jednostavno i postoje ograničenja za takve žalbe.

Kako kupac može vratiti proizvode koji zadovoljavaju standarde kvaliteta?

Zakonski, kupac ima puno pravo da zameni komad nameštaja koji mu ne odgovara za sličan ili drugačiji ukoliko mu ne odgovara po boji, veličini, dimenzijama, opremi, karakteristikama i drugim parametrima.

Kupac može podnijeti zahtjev za zamjenu kupljenog komada namještaja u roku od četrnaest dana od dana kupovine, a prodavac nema pravo da je odbije.

Ukoliko se kupac javio u prodavnicu kasnije od roka od dve nedelje utvrđenog zakonom, prodavac ne može izaći u susret klijentu na pola puta i odbiti da vrati i zameni kupljeni proizvod. U kategoriju predmeta namještaja koji podliježu povratu spadaju svi pojedinačni objekti: tapacirani namještaj, kuhinjski namještaj, kupaonski i toaletni namještaj, za predsoblje, spavaće sobe i dr.

Ali ne može sve komade namještaja kupac zamijeniti u roku od četrnaest dana ako zadovoljavaju sve standarde kvaliteta. Dakle, kupac nema pravo po zakonu podnijeti zahtjev za zamjenu tehnički složenih slušalica i kompleta.

Slušalice i drugi sklopovi ne mogu se zamijeniti ili vratiti osim ako se utvrdi da su ozbiljno neispravni ili neispravni. Kupac ima pravo da podnese zahtev za zamenu samo za odvojeno kupljene komade nameštaja: sto, sofu, plakar, plakar, stolicu i sl.

Ako se kupac obratio salonu namještaja i zatražio da mu izradi komad namještaja po njegovoj veličini i parametrima, onda takav komad namještaja, čak i ako je pojedinačni, a ne dolazi u kompletu, kupac ne može zamijeniti prema zakon.

Sklopljen je ugovor između kupca i radnje koja proizvodi namještaj za klijenta, u kojem su navedene sve nijanse transakcije, ne smatra se kupoprodajnom transakcijom u najčistijem obliku, već pružanjem usluge od prodavac kupcu.

U tom slučaju kupac može odbiti proizvod samo ako je prodavac prekršio uslove za izradu namještaja, ili ako proizvod ima nedostatak. Upravo tako, kupac ne može odbiti proizvod napravljen po narudžbi.

Da bi izvršio postupak vraćanja komada namještaja koji zadovoljava standarde kvaliteta, kupac mora osigurati da su ispunjeni sljedeći uslovi:

• vraćeni namještaj mora biti jedan predmet, a ne dolaziti u kompletu ili kompletu;
• kupac mora kontaktirati prodavnicu u roku od četrnaest dana nakon kupovine;
• kupac mora dostaviti prodavcu gotovinski ili račun o prodaji koji potvrđuje kupovinu;
• Namještaj se mora vratiti u ispravnom stanju, bez ivera, pukotina, ogrebotina. Ako je prodan u paketu, onda se u njemu mora predati u prodavnicu.

Ako kupac ispunjava sve ove uslove, onda može bezbedno kontaktirati prodavnicu i zahtevati razmenu robe, dok nije dužan da kaže prodavcu razloge koji su poslužili kao odbijanje ovog komada nameštaja.

Kupac ispunjava zahtjev za povrat kvalitetnog proizvoda u prodavnici i dostavlja ga prodavcu na razmatranje. Prodavac je dužan razmotriti zahtjev u roku od tri dana od prijema, te kupcu omogućiti zamjenu proizvoda za sličan koji će zadovoljiti želje klijenta.

Ako u prodavnici nema takvog proizvoda za zamjenu, prodavac može tražiti od kupca prijem takvog proizvoda u skladištu ili mu vratiti novac.

Ukoliko kupac utvrdi da je prodavac prekršio uslove ugovora i prodao kupcu komade namještaja koji se ne slažu po boji ili modelu, tada se kupoprodajni ugovor smatra prekršenim i kupac ima pravo da ga raskine s prodavcem. .

Ako je kupac uočio neslaganje u boji, modelu, konfiguraciji, dimenzijama, dimenzijama prije potpisivanja potvrde o prijemu, onda to mora navesti u dokumentu.

Ako u potvrdi o prijemu postoji klauzula da kupac nema potraživanja prema prodavcu, onda treba lično da napomenete da roba nije pregledana na nedostatke i nedosljednosti.

Ako kupac utvrdi da je roba nekompletna, može napisati reklamaciju prodavcu.

Koji je postupak za vraćanje neispravne robe?

Ako je kupac pronašao nedostatak ili brak na kupljenom komadu namještaja, tada mora sastaviti pismeni reklamaciju i poslati je prodavcu. U reklamaciji kupac mora navesti utvrđene nedostatke, kao i svoje zahtjeve.

Kupac može od prodavca zahtevati povraćaj novca za kupljenu nekvalitetnu robu, zamenu nekvalitetnog nameštaja za sličan model dobrog kvaliteta, popravku o trošku prodavca ili zamenu robe za drugi artikal sa ponovni obračun troškova.

Da bi to učinio, kupac treba kontaktirati trgovinu u kojoj je kupio neispravan proizvod i podnijeti zahtjev za povrat neispravnog proizvoda. Kupac treba da dostavi i komad namještaja na pregled, u kojem su utvrđeni nedostaci i nedostaci. U tom slučaju, radnja koja je prodala nekvalitetni proizvod će platiti pregled.

Prodavac je dužan da u roku od pet dana od slanja proizvoda na ispitivanje kupcu saopšti odluku koja je doneta kao rezultat pregleda. Ako su zahtjevi i zahtjevi kupca potkrijepljeni i potvrđeni ispitivanjem, prodavac je dužan u potpunosti zadovoljiti zahtjeve kupca.

Ukoliko se kao rezultat pregleda utvrdi krivica kupca, dužan je da prodavcu nadoknadi troškove pregleda. prodavac ima rok od deset dana od dana potvrde pregleda kako bi zadovoljio zahtjeve kupca. Ako prodavac odbije da ispuni zahtjeve kupca, potonji ima pravo na sud.

Prema zakonu, bitnim nedostatkom smatra se nedostatak koji se ne može otkloniti ili se ponovo pojavljuje, odnosno nedostatak za čije otklanjanje su potrebni veliki vremenski ili finansijski troškovi.

Kupac također ima pravo odbiti komad namještaja koji mu nije dostavljen u roku navedenom u kupoprodajnom ugovoru. U tom slučaju može računati na puni povrat troškova robe.

On također ima pravo zahtijevati od prodavca da plati kaznu za robu koja mu je isporučena uz kršenje rokova, iznos kazne je tri posto od ukupne cijene proizvoda. U tom slučaju zahtjevi klijenta moraju biti ispunjeni u roku od deset dana. Za vraćanje robe neodgovarajućeg kvaliteta, kupac mora napisati reklamaciju.

Reklamacija važi i ako je prodavac obećao da će doneti naručeni komad nameštaja u određenom roku, a to nije učinio. Ovo se smatra kršenjem prava kupca i on može uložiti prigovor prodavnici i zahtijevati.

Nakon podnošenja reklamacije, prodavac ima rok od deset dana da odgovori na reklamaciju i da odgovor kupcu. Ako prodavac ne odgovori na reklamaciju ili odgovor ne zadovoljava kupca, potonji ima pravo da podnese žalbu Rospotrebnadzoru, društvu za zaštitu prava potrošača ili direktno pravosudnim organima.

Iz svega navedenog možemo zaključiti da kupac može zahtijevati zamjenu ne samo namještaja. Ukoliko su utvrdili kakav brak ili nedostatak, ali i zbog činjenice da proizvod ne zadovoljava svoje zahtjeve.

Ali treba imati na umu da u ovom slučaju zamjeni podliježu samo oni proizvodi koje je kupac vratio u roku od četrnaest dana nakon kupovine, a koji nisu dio slušalica ili seta namještaja.

Ako prodavac trgovine odbije prihvatiti zahtjeve kupca, potonji ima pravo podnijeti zahtjev sudu s izjavom.

Kada kupuje namještaj u trgovini, svaki potrošač treba da zna da ga je moguće vratiti ili zamijeniti za drugi samo ako ima nedostataka. U slučaju da Vam namještaj po veličini, boji ili drugim parametrima ne odgovara, ali je kvalitetan i netaknut, namještaj se ne može vratiti.

Šta učiniti ako dobijete neispravan namještaj?

Prije svega, trebate kontaktirati trgovinu sa zahtjevom za zamjenu robe ili povrat novca. Nakon odbijanja, dajte prodavcu pismeni zahtjev (postoje informacije o njegovom sadržaju na našoj web stranici, koje možete dobiti i pozivom na dežurnu liniju). Ako vam je ponovo odbijeno da vratite namještaj, morate provesti neovisni pregled i priložiti njegove rezultate uz ponovljenu tvrdnju u trgovini (takođe je vrijedno zahtijevati povrat novca za pregled).

Ako vam se u ovom slučaju novac za namještaj ne vrati, idite na sud.

Bez obzira šta vam prodavci kažu, znajte da je zakon na vašoj strani!

Vrijedi zapamtiti još nekoliko pravila:

• podnesite svoje zahtjeve prodavaču samo u pisanom obliku i zahtijevajte oznaku isporuke. Samo u ovom slučaju moći ćete na sudu dokazati kada i sa kojim zahtjevima ste se obratili radnji za vraćanje namještaja;
• ako imate garantni list za robu, onda je prodavac, a ne vi, dužni napraviti stručnu procjenu i dokazati da vam je dostavio kvalitetan proizvod. A vi, zauzvrat, možete osporiti zaključak ispitivanja;
• u slučaju da je garantni rok istekao ili ga nema, pregled obavljate sami;
• Period za koji ste dužni da vratite novac je 10 dana.

Treći dio Zakona o zaštiti potrošača navodi da se visokokvalitetni proizvodi koji su modularni i zahtijevaju montažu ne mogu vratiti u trgovinu.

Nije isključena mogućnost vraćanja nekih elemenata ormarića koji imaju sporednu funkciju. Ovaj članak će vam reći koji se namještaj još može vratiti u trgovački centar i što učiniti ako prodavač ne želi ispuniti zakonske zahtjeve klijenta.

Zakonom o zaštiti prava potrošača definisana su prava kupca u vezi sa povratom ili zamjenom kvalitetnih proizvoda ako se ne uklapaju po veličini, dimenzijama, stilu, boji ili konfiguraciji. U tom slučaju mu se vraća cjelokupni iznos novca uplaćen za robu u zamjenu za kupljeni proizvod.

Uz raskid kupoprodajnog ugovora, klijent ima mogućnost zamjene proizvoda za sličan proizvod, ali sa prikladnijim parametrima. Sve ovo se odnosi na artikle koji nemaju nedostatke ili nedostatke.

Sve što je povezano sa vraćanjem stvari neadekvatne kvalitete, s jedne strane, pojednostavljeno je, a s druge strane, komplikovano postojanjem nekih formalnih konvencija. Neophodno je početi sa preciznim proučavanjem vaših prava i obaveza kao kupca kako biste ih razumno branili.

Namještaj po mjeri dolazi sa posebnom garancijom za servis i popravku. Stoga je preporučljivo podnijeti zahtjev za zamjenu u garantnom roku.

Istovremeno, lakše je vratiti novac za neispravne proizvode, mogućnost plaćanja popravke. Podnosilac zahtjeva ima pravo zahtijevati ponovni obračun cijene proizvoda zbog utvrđenih nedostataka i vraćanje dijela iznosa za samootkidanje braka. Ali ipak, najisplativija opcija je zamjena za sličan proizvod, ako je na rasprodaji.

Koji namještaj se ne može odnijeti u radnju?

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, zabranjeno je vraćanje namještaja jedne i dvije vrste dizajna: garniture namještaja i garniture namještaja. To znači da nije moguć povratak modularnih proizvoda koji su sastavljeni od zasebnih velikih blokova.

Sve ostale konstruktivne tipove, koji su integralni sistemi, moguće je vratiti ili zameniti u radnji sasvim realno.

Obavezni uslovi za povraćaj uključuju prisustvo računa, koji je fiskalni dokument i potvrđuje čin prodaje u konkretnoj prodavnici.

U isto vrijeme, kupac ima pravo podnijeti značajne zahtjeve u obliku:

• povrat punog troška neispravnih proizvoda i prestanak činjenice prodaje;
• otklanjanje uočenih nedostataka o trošku prodavača;
• zamjena za sličan proizvod odgovarajućeg kvaliteta;
• preračunavanje cijene neispravnog namještaja, uzimajući u obzir nedostatke.

Kako mogu donirati namještaj po mjeri?

Često, kada kupci dođu u prodavnicu namještaja i odaberu, na primjer, kuhinjski set, ne nađu proizvod odgovarajuće boje ili materijala. Tada prodavač nudi individualnu narudžbu, što će potrajati. Da bi se to postiglo, zaključuje se ugovor i isplaćuje se unaprijed određeni iznos novca.

Nakon završetka narudžbe, kupac, nakon plaćanja u trgovini, preuzima proizvod. Ali kod kuće, nakon raspakiranja, pronađu se nedostaci koji se ne mogu eliminirati sami.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo da od prodavca zahteva:

• otklanjanje braka o trošku proizvođača ili trgovačkog centra;
• ponovni obračun troškova proizvoda namještaja, uzimajući u obzir prirodu nedostataka i povrat određenog iznosa;
• zamjena za drugi set namještaja;
• naknada svih finansijskih troškova ako je prodavac odugovlačio proces otklanjanja braka, ili to nije mogao učiniti zbog složenosti kvara.

Kako se odvija dotični proces?

Prilikom vraćanja neispravnog namještaja natrag u trgovinu, potrošač mora uzeti u obzir sljedeće okolnosti:

• prije transporta proizvoda, neprihvatljivo je potpisati ugovor u kojem se navodi da, na primjer, nema nedostataka na zidu namještaja. Ako se pronađe takav dogovor, biće vrlo teško vratiti oštećeni namještaj;
• ako se proizvodni nedostaci otkriju već tokom rada (nakon montaže od strane njegovih majstora), kupac ima pravo zahtijevati povrat pune cijene robe ili punu zamjenu za proizvode odgovarajućeg kvaliteta;
• kao rezultat kašnjenja u isporuci gotovog namještaja i njegove montaže, što je navedeno u ugovoru, potrošač ima puno pravo zahtijevati smanjenje cijene proizvoda i dobiti dio namještaja kao materijalnu naknadu.

Za povraćaj novca potrebno je dostaviti račun kao potvrdu činjenice plaćanja. Ukoliko se izgubi, prodavac, u skladu sa Zakonom, ima pravo da odbije zahtev kupca.

Ali, ako se prodaja i kupovina dogodila najkasnije mjesec dana do trenutka vraćanja, onda potrošač može zahtijevati da predoči kasetu. Prikazuje sve informacije o kupovinama koje su kupci izvršili u posljednjih 30 dana. Osim toga, kupac trgovine može koristiti svjedočenje.

Kako vratiti namještaj?

Proces vraćanja proizvoda namještaja uključuje:

• prikupljanje paketa dokumenata koji se sastoji od građanskog pasoša, kupoprodajnog ugovora, uputstava za proizvod, garantnog lista i fiskalnog računa;
• odlazak u prodavnicu radi podnošenja zahtjeva za povrat;
• obrazloženje razloga za odbijanje namještaja i registraciju potrebne dokumentacije.

Ukoliko prodavac ne želi zamijeniti cijeli ili dio namještaja, popraviti ili vratiti novac, kupac sastavlja pismeni zahtjev.

Najčešće, u jednoj od faza, obje strane nađu međusobno razumijevanje, a prodavac pristaje da ispuni sve ili neke od zahtjeva kupca. Po potrebi roba se šalje na tehničko vještačenje koje utvrđuje uzrok nedostataka. U osnovi, kvar u namještaju nastaje čak iu fazi njegove proizvodnje ili u procesu nepravilne montaže i rada.

Osim toga, pregledom se može utvrditi obim popravke i, shodno tome, cijena radova. Ukoliko garantni rok nije istekao, pregled se vrši o trošku prodavca. Po isteku garantnog roka sve troškove snosi kupac.

Povrat novca ili zamjena neće biti mogući ukoliko se pregledom utvrdi da je kvar nastao krivnjom vlasnika namještaja. U tom slučaju sve finansijske troškove skladištenja i stručne provjere snosi potrošač.

U situaciji kada je kupac obavio pregled o svom trošku, a njegovi zaključci pokazuju da nije umiješan u pojavu nedostataka, a prodavac i dalje odbija ispuniti zahtjeve klijenta, potonji mora sastaviti tužbeno pismo.

Ako nakon toga uprava radnje ne posluša argumente potrošača, onda mu ne preostaje ništa drugo nego da podnese tužbu sudu.

Uz reklamaciju su priloženi svi dokumenti koji dokazuju robu i sprovedeni postupak reklamacije. Bez toga, sudija ima pravo da ne započne razmatranje tužbenog zahteva. Stoga će kopija tužbe podnesena prodavcu i zaključci nezavisnog ispitivanja uvelike pomoći u zadovoljavanju potraživanja kupca.

Obično sud, nakon što prouči sve suptilnosti slučaja, stane na stranu potrošača. Posljednjem će, ako su ispunjeni njegovi zahtjevi, biti nadoknađeni svi troškovi u vezi sa ispitivanjem i drugi troškovi.

Prilikom kupovine namještaja nije uvijek moguće utvrditi da li će odgovarati veličini na mjestu stanovanja koje mu je dodijeljeno. Boja i oblik izgledaju privlačno u prostranoj trgovini, ali kod kuće se može ispostaviti da set namještaja izgleda glomazno i ​​neprivlačno, što uzrokuje želju da se kupovina hitno pošalje prodavcu.

Da biste riješili problem povrata, morate pogledati Zakon o zaštiti potrošača. Ovaj propis je osmišljen posebno za potrošače, ali u isto vrijeme uzima u obzir interese prodavača. Set posebno donesen na zahtjev ili linija namještaja po mjeri je skupa kupovina. Prilikom sastavljanja kupoprodajnog ugovora prodavac očekuje određenu dobit, a naravno sve troškove uključuje u cijenu robe. Ali ako bilo koji kupac, bez objašnjenja razloga, vrati proizvode i dobije novac nazad, poduzetnik se može suočiti sa značajnim gubicima.

Dakle, da li je moguće vratiti namještaj u radnju, da li ugovor o prodaji trosjeda ili kuhinjskog seta podliježe raskidu?

Procedura prodaje namještaja je drugačija od općeprihvaćene. Dok se većina kupljenih stvari može vratiti u prve dvije sedmice od kupovine, neki namještaj je izuzetak. Uključeni su komadi namještaja, tako da kupac, kupovinom visokokvalitetnog kompleta ili kompleta, neće moći odbiti kupovinu na opći način.

Lista predviđa skupove predmeta - ne jedan ormar, već cijeli zid. To su setovi sa više stavki koji se ne mogu vratiti. Pojedinačna komoda ili sofa koja iz bilo kojeg razloga ne odgovara može se vratiti u roku od dvije sedmice ili zamijeniti za prikladnije.

Velike prodavnice namještaja razlikuju se od privatnih poduzetnika po većoj lojalnosti svojim kupcima. Neki ugovori o prodaji namještaja sadrže uslove za pojedinačne slučajeve povrata kupovine kako cjelokupnog asortimana tako i pojedinačnih artikala. Primjerice, uzorci za vitrine se često prodaju na velikim sniženjima, a osim toga, dozvoljeno im je vratiti proizvod ako se iz nekog razloga ne uklapa u unutrašnjost stana.

Povrat namještaja odgovarajućeg kvaliteta moguć je samo ako je ovaj uvjet izričito naveden u ugovoru. U svim ostalim situacijama prodavac će s pravom odbiti da primi nazad proizvode.

neispravne proizvode

Gore opisani uvjeti odnose se samo na namještaj koji nema nedostataka. Ako utvrdite da je kvalitet proizvoda na slušalicama neodgovarajući, prodavac je dužan vratiti cjelokupnu kupovinu.

Povrat namještaja neodgovarajućeg kvaliteta je zagarantovan potrošačima zakonom. U skladu s tim, trgovina je dužna preuzeti neispravne proizvode i vratiti uplaćeni novac kupcu, čak i ako se radi o cijelom kompletu namještaja ili garniturama.

Povrat unaprijed plaćenog novca

Posebna tema je kupovina namještaja prema uzorcima ili katalozima. U tom slučaju potrošač bira artikle koji mu se sviđaju i sklapa kupoprodajni ugovor sa prodavcem. Međutim, namještaj se nakon nekog vremena isporučuje kupcu. Ista situacija se događa i kod naručivanja izrade namještaja prema pojedinačnim veličinama.

U većini slučajeva, kupci ne rizikuju da plate cijeli iznos za kupovinu prije zaprimanja narudžbe, već se prodavač osigurava i preuzima avans. Ako se iz nekog razloga potrošač predomisli i odluči odbiti kupovinu, može preuzeti avans, ali umanjen za troškove koje je prodavac imao za isporuku ili proizvodnju namještaja.

Najvažniji trenutak prilikom kupovine namještaja je kupoprodajni ugovor. Prije nego što platite komplet koji vam se sviđa, pažljivo pročitajte uslove ugovora. Kod osoblja prodavnice proverite način montaže i isporuke, kao i uslove povratnog transporta, ukoliko Vam kupovina ne odgovara. Dajte prednost provjerenim trgovinama namještaja koje su zainteresirane ne samo za profit, već i za održavanje dobre reputacije. Kada kupujete namještaj od malo poznatog prodavača, riskirate da dobijete nekvalitetne proizvode, što u budućnosti može uzrokovati mnogo problema da vratite kupljenu robu.

Anna

Naručili smo dječji namještaj u morskom stilu. 4 artikla za 136.000 rubalja. Prilikom montaže donesena je odluka o povratku. Svi su mogli prikupiti. Svaki komad namještaja ima nedostatak - nefarbanje, neravnomjerna laminacija, mrlje od ljepila, par ogrebotina. Mogu li vratiti namještaj i dobiti cijeli iznos? Nakon skupštine prijavio sam svoju odluku Organizaciji, čekam odgovor od njih.

Odgovor advokata (dežurni advokat)

Može bolje Dogovara Sviđa mi se

U skladu sa čl. 18. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", ako je potrošač kupio proizvod ili uslugu neodgovarajućeg kvaliteta i nije ga obavijestio prodavac o postojećim nedostacima proizvoda, ima pravo postupiti na više načina. :
da vrati robu neodgovarajućeg kvaliteta, raskine kupoprodajni ugovor i vrati uplaćeni novac za robu;
zahtijevati otklanjanje utvrđenih nedostataka robe o trošku prodavca, ili da sami otklone te nedostatke, a zatim potraživati ​​od prodavca utrošena sredstva za to;
vratiti proizvod neodgovarajućeg kvaliteta i zahtevati njegovu zamenu sličnim ili drugačijim proizvodom, uz nadoknadu razlike u ceni; zahtijevaju srazmjerno smanjenje nabavne cijene.

Marina

Poštovani, kupili smo namještaj prije mjesec dana - krevet sa dušekom i ormar, ali ovo nije spavaća soba, već odvojeno. Prije montaže uočene su male ogrebotine i strugotine, nakon montaže se skoro svakim danom pojavljivalo sve više strugotina, osjećaj da se samo raspada, ispoštovani su uvjeti korištenja, želim da vratim namještaj, ali ne i zamjenu, jer Ispostavilo se da je namještaj užasnog kvaliteta i ima smisla promijeniti ga na isti kvalitet, ne postoji, recite mi kako to učiniti? Godinu dana kasnije, ovaj namještaj, čini mi se da će se gornji sloj potpuno oguliti, a iverica se samo jako mrvi. Hvala

Odgovor advokata (Saenko Ivan Aleksejevič)

Može bolje Dogovara Sviđa mi se

Zdravo! Obratite se prodavcu pismenom reklamacijom, on je dužan izvršiti provjeru kvaliteta, a ukoliko se uoče bitni nedostaci, vratiti novac.

Plekhanova Valentina

25. februara su iz prodavnice doneli dečiji nameštaj Bambi 4M i montirali ga, radi se o monolitnoj konstrukciji (gore krevet, sto i plakar dole), dok nisu platili nameštaj, ali u sobi nakon montaže su shvatili da nam je neprijatno, ne može da se pomeri sa svog mesta, ne odgovara nam, sada želimo da ga zamenimo pojedinačnim predmetima (krevet, sto, orman) da li imamo pravo pitati radnju o ovome? Novac još nije uplaćen.

Odgovor advokata (Anita Navolokina)

Može bolje Dogovara Sviđa mi se

Zdravo Valentine.
Član 25. „Pravo potrošača na razmjenu dobara dobrog kvaliteta“ Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-„O zaštiti prava potrošača“
1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom .
Potrošač ima pravo zamjene neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

2. Ukoliko sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada se potrošač obrati prodavcu, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljavanju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.U dogovoru između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada sličan proizvod krene u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o prijemu sličnog proizvoda na prodaju.
Što se tiče isporuke robe koja se vraća u trgovinu, već vrijede uslovi ugovora. Ako prodavač odbije organizirati isporuku sofe u svoju trgovinu, tada možete platiti takvu dostavu, a prodavatelj će dodatno snositi troškove u svom zahtjevu.

Hope

Reci mi molim te! Kupio krevet. Uzeli su ga u paketima, nakon sklapanja sam shvatio da je krevet nekvalitetan, sve je bilo cudno za izdrzavanje, kada sam posjetio radnju, prodavac je rekao da nakon sklapanja roba ne moze da se vrati. Da li je moguće vratiti robu i koji zakon može pomoći u tome?

Odgovor advokata (Varvara Vitalievna Ganotchenko)

4.5

Može bolje Dogovara Sviđa mi se

DOBAR DAN NADA. ODNOS IZMEĐU VAS I PRODAVACA UREĐUJE SE ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA. U VAŠEM SLUČAJU POTREBNO JE PRIPREMITI ZAHTJEV ZA PREDSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA I POSLAĆETE JE PRODAVAČU ILI PROIZVOĐAČU. Nakon 10 dana ako Vam nije odgovoreno na tužbu i Vaši zahtjevi nisu zadovoljeni sa članom 22. Zakona o zaštiti prava potrošača, imate pravo da se obratite sudu sa tužbom za zaštitu prava potrošača i podnesete tužbe ili do prodavac ili proizvođač dio 3 člana 18 ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA. ZA OVO TREBA DOKAZATI ČINJENICU NEKVALITETNE ROBE, TREBA IZVRŠITI PREGLED. AKO JE CIJENA ZAHTJEVA MANJA OD 50.000 RUBALA SMATRA SE PREMA NADLEŽNOSTI, AKO VIŠE OD 50.000 RUBALA ONDA OKRUŽNI SUD. MOŽETE PODNESITI IZJAVU O ZAHTJEVU PREMA NAČINU VAŠE REGISTRACIJE. TAKOĐER NAKON VAŠI ZAHTJEVI NISU ZADOVOLJENI U PREDSUDSKOM NALOGU, MOŽETE ZAHTIJEVATI KAZNU DIO 1. ČLAN 23. ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA. GRAĐANSKI PREDMETI U SPOROVIMA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA UREĐUJE PLENUM VRHOVNOG SUDA RUSKE FEDERACIJE br. 17 OD 28.06.2012.

Zamjena neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.
(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
Spisak robe koja ne podleže razmeni po osnovu navedenim u ovom članu odobrava Vlada Ruske Federacije.
2. Ukoliko sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada se potrošač obrati prodavcu, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljenju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.
Po dogovoru između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o prijemu sličnog proizvoda na prodaju.