काम पर संघर्ष कैसे हल करें? सहकर्मियों के साथ संघर्ष: कठिन परिस्थितियों से कैसे बाहर निकलें।

वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच गलतफहमी असामान्य नहीं है। और कभी-कभी प्रबंधन के साथ झगड़े बर्खास्तगी में समाप्त हो जाते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, कुछ नियम हैं, जिनका पालन करके आप संघर्ष को सुलझा सकते हैं और अपनी पसंदीदा नौकरी नहीं खो सकते हैं। आइए कुछ सबसे सामान्य स्थितियों को देखें।

आपको बहुत कुछ नहीं मिलता

आप 10 साल से कंपनी के साथ हैं। बॉस ने एक युवा कर्मचारी को काम पर रखा और उसे आपके जैसा ही वेतन दिया। आपको लगता है कि यह अनुचित है, क्योंकि नौकरी के प्रति आपका अनुभव और समर्पण एक शुरुआत के कौशल के बराबर था।
वेतन वृद्धि पाने के लिए आपको अपने बॉस के सामने आवाज उठाने की जरूरत नहीं है।

क्या करें? किसी युवा सहकर्मी पर अपराध करने की कोशिश न करें, उसका अपमान न करें और न ही उसकी साजिश रचें। अपने बॉस से बात करें, शांति से अपना असंतोष व्यक्त करें। और एक नवागंतुक के वेतन पर नाराज होने के बजाय, अपने लिए वृद्धि मांगना और अपने अनुरोध को सही ठहराना बेहतर है।

आप अपने बॉस से बड़े हैं

कभी-कभी आपका नेतृत्व करने के आपके बॉस के प्रयास आपके अभिमान को चोट पहुँचाते हैं, क्योंकि आप पहले से ही विज्ञान के ग्रेनाइट को पराक्रम और मुख्य के साथ कुतर चुके थे जब वह चलना सीख रहा था।

क्या करें? आपको मैनुअल में दिए गए निर्देशों का पालन करना चाहिए। लेकिन अगर आपको लगता है कि बॉस किसी बात को लेकर गलत है, तो अपनी राय में उसके साथ सही फैसला साझा करें। एक अच्छा बॉस हमेशा नए विचारों की सराहना करेगा।

आप बैठ गए हैं

कई वर्षों से आपने उच्च पद प्राप्त करने के लक्ष्य का पीछा किया है। हाल ही में, यह जगह खाली कर दी गई थी, लेकिन बॉस ने आपको नहीं, बल्कि किसी लड़की को साइड से लिया।
क्या करें? बॉस को समझाएं कि आप अपने काम में अधिकतम क्षमता तक पहुंच गए हैं और इस तरह के पद को धारण करके आपको बहुत लाभ मिल सकता है। पूछें कि बॉस आपके करियर में आगे की प्रगति को कैसे देखता है। सबसे अधिक संभावना है, वह ऐसा निर्णय लेगा जो आप दोनों के अनुकूल हो।

आप बहुत बातूनी हैं

बॉस को पता चला कि आप उसके बारे में अनाप-शनाप बोलते हैं। वह आपको आग लगाने के कारणों की तलाश कर रहा है, और आपका रिश्ता एक मनोवैज्ञानिक द्वंद्व में विकसित हो गया है। क्या करें? अपने बॉस या सहकर्मियों के बारे में कभी भी बुरा न बोलें। अगर ऐसा पहले ही हो चुका है, तो बात करने और माफी मांगने की पहल आपकी ही होनी चाहिए।
और अंत में, अधीनस्थों और वरिष्ठों को सामान्य सलाह। संघर्ष के दौरान, आप अपने शब्दों के बंधक बनने का जोखिम उठाते हैं। उदाहरण के लिए, इस समय की गर्मी में, आप जोर से घोषणा करते हैं कि आप छोड़ रहे हैं। लेकिन समय बीत जाएगा, आप शांत हो जाएंगे, लेकिन गर्व के कारण आप एक अच्छी नौकरी छोड़ने को मजबूर होंगे। बॉस के साथ भी ऐसा ही: कर्मचारियों के साथ संघर्ष के बीच, वह आपको डिमोट करने की धमकी देगा। कुछ दिनों के बाद, सब कुछ तय हो जाएगा, लेकिन अभिमान उसे अपनी बात वापस नहीं लेने देगा, क्योंकि बाकी अधीनस्थ यह सोच सकते हैं कि उसने कमजोरी दिखाई। इसलिए झगड़ों के दौरान यह देखना बहुत जरूरी है कि आप क्या कहते हैं।

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अनुदेश

संघर्ष के दौरान याद रखने वाली पहली बात यह है कि इसे किसी न किसी तरह, जल्दी या बाद में हल करना होगा। यह समझ आपको बाहर से स्थिति को देखने और जो हो रहा है उसकी पूरी तस्वीर देखने का अवसर देगी। ऐसा करने के लिए, आपको शांत रहने, अपनी भावनाओं पर नज़र रखने, क्रोधित न होने और ऐसा कुछ भी नहीं करने की ज़रूरत है जो संघर्ष को बढ़ा सके। संघर्ष के दूसरे पक्ष की स्थिति की भ्रांति दिखाने की कोशिश करने के बजाय, इस बारे में सोचें कि वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए आप क्या कर सकते हैं।

यदि आप विपरीत पक्ष की बात नहीं सुनते हैं तो संघर्ष को सुलझाना असंभव है। यदि आप चाहते हैं कि संघर्ष की स्थिति शून्य हो जाए, तो ध्यान से सुनें कि वे आपसे क्या कहते हैं, अन्यथा आपके उत्तर पूरी तरह से अनुचित होंगे, तर्क जारी रहेगा और बढ़ेगा। आप को संबोधित बहुत सारे कठिन शब्द सुन सकते हैं। याद रखें कि विरोधी की ओर से भावनाएँ और क्रोध स्वयं का बचाव करने का एक प्रयास है, शायद वह इस समय अपने भाषण से पूरी तरह अवगत नहीं है। आपका काम ऐसे शब्दों को बहुत करीब से नहीं लेना है और यह पता लगाने की कोशिश करना है कि उसकी स्थिति क्या है। थोड़ी देर बाद व्यक्ति शांत हो जाएगा। आपके विरोध का सामना न करते हुए, वह शांत गति से बोलना शुरू कर देगा, उसकी स्थिति अधिक से अधिक समझ में आने लगेगी।

अपने तर्कों को व्यक्त करते समय जितना संभव हो उतना चतुर होने का प्रयास करें। आपके शब्दों को किसी विरोधी से लड़ने के प्रयास के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए। अपने तर्क इस तरह से बताएं कि वह व्यक्ति उन पर ध्यान दे, न कि आपकी भावनात्मक स्थिति पर। आप अपनी स्थिति में उचित मात्रा में संदेह की सहायता से विवाद के विषय पर अपने प्रतिद्वंद्वी की एकाग्रता को भी बनाए रख सकते हैं। इस संभावना को अनुमति दें कि किसी और की बात सही हो, कहें कि वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए आप दोनों के पास चर्चा करने के लिए कुछ है।

यदि आपका कार्यस्थल पर किसी से विवाद है, तो इसे कभी भी व्यक्तिगत रूप से न लें। आपको विवाद के विषय पर ध्यान देना चाहिए, न कि स्वयं व्यक्ति के साथ लड़ाई पर। संघर्ष की स्थिति मजबूत भावनात्मक तीव्रता की विशेषता है। इस स्थिति में कुछ लोगों के लिए, उसके साथ संवाद करने की कोशिश करने की तुलना में वार्ताकार पर हमला करना आसान है। घटनाओं के इस तरह के विकास की अनुमति न दें।

सही सवाल पूछें। जब किसी काम के सहकर्मी या ग्राहक के साथ संघर्ष हो, तो उससे ऐसे प्रश्न न पूछें, जिसके लिए उसे स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो। उदाहरण के लिए, अपने प्रश्नों की शुरुआत "क्यों" शब्द से न करें। ऐसे प्रश्नों को पूछताछ के रूप में माना जा सकता है। व्यक्ति को यह तय करने दें कि वे अपनी बात आप तक कैसे पहुंचाएंगे। ऐसे प्रश्न पूछें जो बातचीत के निमंत्रण की तरह लगें। उदाहरण के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी से पूछें कि उसकी स्थिति क्या है, वह आपके शब्दों के बारे में क्या सोचता है, वह संघर्ष की स्थिति को कैसे देखता है, आदि।

समझौता करने के लिए तैयार रहें। संघर्ष के समाधान का मतलब हमेशा किसी एक पक्ष की जीत नहीं होता है। आपकी ओर से कुछ रियायतें भी जीत-जीत के परिणाम की ओर ले जा सकती हैं।

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टकरावकिसी भी टीम में स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं, क्योंकि आपको अलग-अलग लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है, और विभिन्न स्थितियों पर दृष्टिकोण मेल नहीं खा सकता है। विवादास्पद मुद्दों को हल करने की क्षमता सबसे मूल्यवान गुण है जो एक मजबूत व्यक्तित्व की विशेषता है। इसके अलावा, एक रचनात्मक संवाद सभी के लिए फायदेमंद होता है और समग्र रूप से उद्यम के विकास की ओर ले जाता है।

अनुदेश

यदि आप संघर्ष की स्थिति को रोकने में विफल रहे हैं, तो जानें कि सही तरीके से कैसे व्यवहार करें। यह दर्द रहित तरीके से और जितनी जल्दी हो सके सभी मुद्दों को हल करने में मदद करेगा, जिसका दृष्टिकोण सहकर्मियों के साथ मेल नहीं खाता था।

शांत हो जाओ, सभी भावनाओं को त्याग दो, स्थिति की गंभीरता से सराहना करो। गर्मी में ज्यादा न कहने के लिए कुछ मिनटों के लिए अपने ऑफिस या ऑफिस से बाहर निकलें, एक गहरी सांस लें, एक तरफ से स्थिति और इसे हल करने के तरीकों को देखें।

सभी विवादास्पद बिंदुओं पर शांति से मैत्रीपूर्ण तरीके से चर्चा करने का प्रयास करें। अपने तर्कों पर बहस करें। अपनी आवाज न उठाएं, स्पष्ट क्रम में वह सब कुछ बताएं जो आप पेश करते हैं।

बॉस होने का मतलब है आपकी टीम में एक विशेष दर्जा होना। कहने की जरूरत नहीं है, स्थिति अधिक जिम्मेदार है, अधिक समर्पण और नैतिक शक्ति की आवश्यकता है। छोटी से छोटी टीम का भी टैलेंटेड मैनेजमेंट सभी को नहीं दिया जाता है। अलग-अलग रुचियों, जीवन की समस्याओं और व्यक्तिगत डेटा वाले लोगों को एक टीम में इकट्ठा करना कोई कला नहीं है ?! निस्संदेह, एक श्रेष्ठ व्यक्ति की कड़ी मेहनत में बहुत कुछ स्वीकृत किया जा सकता है और उसकी प्रशंसा भी की जा सकती है, हालांकि, ऐसे व्यक्ति के विशेषाधिकार दूसरों के विपरीत होते हैं। ऐसा कोई अधीनस्थ नहीं है जिसके पास अपने बॉस के बारे में कहने के लिए कुछ न हो।

यह अच्छा है अगर किसी व्यक्ति को अपने प्रबंधक के साथ एक आम भाषा मिल गई है और उसकी टीम में काम करता है, अगर खुशी नहीं है, तो कम से कम तनाव और भय नहीं। लेकिन क्या होगा अगर शुरू से ही आपके बॉस के मन में "आपसे द्वेष है" या आपका सामना बेहद असंतुलित चरित्र से हो रहा है? अगर अगली बार गुस्से में आकर आप अपनी और अपने आसपास की दुनिया की बात इस कदर सुनें कि कमजोर प्रतिरोध के लिए भी ताकत नहीं बची है। निश्चित रूप से, यह आपके तेज "स्टॉप" कहने का समय है!

तो, वे भाग्यशाली लोग जो अपने श्रम संबंधों में एक उत्कृष्ट माइक्रॉक्लाइमेट बनाने के लिए हुए हैं, वे केवल "इसे बनाए रखें!" कह सकते हैं। यदि आप अपने बॉस के जुए में हैं - यह कार्य करने का समय है।

एक नियम के रूप में, एक आत्मनिर्भर और आत्मविश्वासी व्यक्ति के पास अपने प्रति अपमानजनक रवैया स्वीकार करने का विचार भी नहीं होता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस सामाजिक स्तर के हैं, आपके पास कोई भी शिक्षा है और आप किस पद पर हैं, आप सबसे पहले एक व्यक्ति हैं और सम्मान का अधिकार रखते हैं। यह हर किसी का जीवन प्रमाण होना चाहिए! यदि स्वभाव से आप एक नरम और गैर-टकराव वाले व्यक्ति हैं या बस आत्मविश्वासी नहीं हैं, तो यह उन परिस्थितियों में कठिन होना सीखने का समय है जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। आप अपने सबसे करीबी लोगों के घेरे में नरम और कमजोर रह सकते हैं। व्यापार क्षेत्र में, "चेहरा" रखना बेहतर है।

आपको कितना भी भुगतान किया जाए, आपकी अपनी गरिमा की कोई कीमत नहीं है। आज आपके बॉस ने आपका अपमान किया है, और कल एक और साहसी सहयोगी होगा जो कमजोरों को "ड्राइव" करना चाहेगा। इसलिए नियम नंबर एक: अपनी कमजोरी मत दिखाओ! यह दिखाते हुए कि हम कैसे घायल हैं, मनमौजी, गर्म लोग एक मिश्रित भावना की ओर ले जाते हैं: दया और ... इस समझ के लिए कि अनुभव दोहराया जा सकता है। किसी भी अपमान और चीख का जवाब आपको आंसुओं से नहीं देना चाहिए। बेरहमी से जवाब देने का भी कोई मतलब नहीं है। इसके बजाय, आपको आंतरिक स्वतंत्रता और ताकत मिलनी चाहिए, जो निस्संदेह आपके प्रतिद्वंद्वी को महसूस होगी।

इसके लिए दिल से अंदर से और शांति से जोर से गुस्सा करना बुरा नहीं होगा, लेकिन दृढ़ता से कहो कि आप इस तरह के स्वर (शब्दों) को बर्दाश्त नहीं करेंगे। एक व्यक्ति को तीखे और ठंडे वाक्यांशों के साथ शांत करना अच्छा होगा। जैसे: "... आप भूल गए होंगे कि आप घर पर नहीं हैं, तो मैं आपको याद दिला दूं कि मैं उस स्वर को स्वीकार नहीं करता जिसके साथ आप खुद को मुझसे बात करने की अनुमति देते हैं। क्षमा करें, मुझे (क) इस संवाद को रोकना होगा। मैं आपसे अपने दावों को एक अलग रूप में व्यक्त करना जारी रखने के लिए कहता हूं, लेकिन अब अलविदा! कोई भी उत्तर करेगा, लेकिन आपको अपने वाक्यांश के साथ यह दिखाना होगा कि आप किसी व्यक्ति को इस समय इस तरह बोलने से मना नहीं कर रहे हैं, बल्कि किसी अन्य क्षण में जब वह चाहता है।

यदि आपके बॉस की तीखी नोकझोंक उसके स्वभाव से संबंधित है। आप जानते हैं कि वह जल्दी से शुरू होता है और उतनी ही जल्दी निकल जाता है, तो आप इस समय अपने और नेता के बीच एक दीवार बनाने की सिफारिश कर सकते हैं। आप समाप्त करने का अवसर दिए बिना कार्यालय छोड़ सकते हैं, अगर ऑप वहां से आता है, और यह सब बिना किसी टिप्पणी के। हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि एक अधिनियम द्वारा, किसी व्यक्ति के इस तरह के मनोविज्ञान को और अधिक प्रभावी ढंग से प्रभावित किया जा सकता है। बाद में जब बॉस को होश आता है तो आप समझा सकते हैं कि आप किसी और की चीखें नहीं सुनना चाहते।

अक्सर ऐसा होता है कि एक अधीनस्थ, पीड़ित की तरह महसूस करता है, लगभग हर उस वाक्यांश को "पसंद" करता है जो उसे दर्द और आक्रोश देता है। तब यह सब जमा हो जाता है और श्रेष्ठ के लिए एक भयंकर घृणा पैदा करता है। हम बहस नहीं करते, जिस व्यक्ति से वह नकारात्मक महसूस करता है, उसके लिए किसी को भी स्नेह महसूस नहीं करना चाहिए। हालाँकि, घृणा अंदर से खाती है और इसे अपने आप में विकसित नहीं करना चाहिए। यदि वापस लड़ना संभव नहीं था, तो आपको बस अनदेखा करने में सक्षम होना चाहिए। प्रकोप के क्षणों में, अपनी चेतना को बंद करना महत्वपूर्ण है। क्रोधित व्यक्ति को कुछ भी साबित न करें यदि आप वापस लड़ने के लिए तैयार नहीं हैं, जो रोकने में सक्षम है। उस क्षण की प्रतीक्षा करें जब आपकी बात सुनी जाएगी, और उससे पहले, अपने आप से अच्छी तरह से कहें कि आप क्या जवाब देना चाहते हैं। डरो मत कि देर हो जाएगी, लेकिन यह अधिक प्रभावी होगा।

यह एक दोहराव की तरह लग सकता है, लेकिन पीड़ित की भूमिका नहीं, बल्कि एक अधिक समझदार व्यक्ति की भूमिका को चुनना महत्वपूर्ण है। अपमान पर पंजे छोड़ने के लिए खुद को मजबूर करना उचित है। नाराज न हों, पीड़ित न हों, लेकिन क्रोधित और भ्रमित हों। आप पीड़ित नहीं हैं, बल्कि एक ऐसे व्यक्ति हैं जिसे वे कम करने, चोट पहुँचाने की कोशिश कर रहे हैं। यह अस्वीकार्य है! आपकी आंतरिक सामग्री को चीखना नहीं चाहिए: "यह मुझे कैसे दर्द देता है, मैं कहाँ छिप सकता हूँ?", लेकिन: "उसकी हिम्मत कैसे हुई?! ऐसा दोबारा नहीं होना चाहिए!" आंतरिक रूप से, आपको असंतोष के लिए अपने आप को सटीक रूप से पुन: कॉन्फ़िगर करना होगा।

जो व्यक्ति पद ग्रहण करता है वह पहले से ही उच्च पद पर होता है। आप पर अपनी आवाज उठाते हुए, वह यह नहीं समझ सकता कि आप कितने भी मजबूत व्यक्ति क्यों न हों, इस स्थिति में आप बराबरी पर नहीं हैं। इसलिए, एक स्मार्ट बॉस, एक नियम के रूप में, चिल्लाकर कुछ हासिल करने के लिए दिमाग में नहीं आता है। आखिरकार, यदि आप गलत हैं, काम पर एक घातक गलती की है, या वास्तव में एक अस्वीकार्य गलती की है, जिससे नुकसान हुआ है, तो आपके बॉस के पास यह दिखाने के लिए पर्याप्त टूलकिट है कि आप कितने गलत हैं।

एक सामान्य प्रक्रिया है जो सभी कर्मचारियों पर लागू होती है। यहां कुछ भी व्यक्तिगत नहीं हो सकता। यदि कोई संघर्ष है, तो छोड़ना, बीमारी की छुट्टी के पीछे छिपना सबसे अच्छा तरीका नहीं है। हो सकता है कि आपको स्थिति को सहना चाहिए और अपनी छोटी सी जीत हासिल करनी चाहिए। यदि आप जानते हैं कि वर्तमान स्थिति में आपकी गलती नहीं है, तो आपको स्थिति में अपनी गैर-भागीदारी को शांत और संक्षिप्त रूप से समझाने की आवश्यकता है। यह अच्छा है यदि आप इसे तार्किक श्रृंखला के रूप में व्यक्त कर सकते हैं, ताकि बातचीत के अंत में नेता स्वयं वांछित परिणाम को जोड़ सके।

यह भी विचार करने योग्य है कि एक विशेष श्रेणी के लोग हैं जो किसी व्यक्ति की ताकत की जांच करने के इच्छुक हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे लोग कमजोरों को अंत तक परेशान करेंगे, और अंत में शांत हो जाएंगे जब उन्हें पता चलेगा कि आप एक "कठिन" अखरोट हैं। ऐसे लोगों का सम्मान आप केवल सीधापन, तुरंत फटकार और कहीं न कहीं बदतमीजी भी कर सकते हैं। यहां मौन की अनुमति नहीं है।

एक शब्द में, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप खुद को किस स्थिति में पाते हैं, आपको मुख्य रूप से अपने और अपनी भावनाओं के साथ एक कठिन संघर्ष करना होगा। याद रखें - ठंडा दिमाग गर्म दिमाग से बेहतर है! स्थिति का आकलन करें, उस व्यक्ति का अध्ययन करें जो आपको दबाता है, और शायद आप स्वयं मुक्ति का रास्ता खोज लेंगे। यदि आप समझते हैं कि जिस व्यक्ति को आप अपना बॉस बनना चाहते हैं, वह अपूरणीय है, तो इस बारे में सोचें कि क्या यह अपना कीमती समय किसी ऐसे व्यक्ति के साथ स्वस्थ संचार के लिए लड़ने के लायक है जो खुद के साथ भी बुरा महसूस कर सकता है!

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व्यावसायिक संघर्ष एक आवश्यक बुराई है। हमें अपनी बात का बचाव करना है, दूसरों को उनकी गलतियों की ओर इशारा करना है, समय या संसाधनों की कमी का सामना करना पड़ता है। कभी-कभी यह कठिन और दर्दनाक भी होता है, खासकर यदि संघर्ष के सभी पक्ष कार्य नीति का पालन करने के लिए तैयार नहीं होते हैं।

एक कामकाजी माहौल में, टकराव उत्पादन प्रक्रिया का हिस्सा है, और अक्सर स्थानीय झड़पें जल्दी और काफी सही ढंग से होती हैं: दोनों पक्ष अपनी भूमिका को समझते हैं और परिणाम-उन्मुख होते हैं। नतीजतन, श्रम संघर्षों में पहले से ही एक समझौते का अनाज होता है जिसे खोजने की जरूरत है। लेकिन कभी-कभी हमें उन लोगों से निपटना पड़ता है जो काम की स्थिति में रोजमर्रा के घोटाले के तरीकों का उपयोग करके "गंदा खेलते हैं": व्यक्तिगत, छिपी या प्रत्यक्ष अपमान और अवधारणाओं का प्रतिस्थापन। रचनात्मक बातचीत को घरेलू झगड़े में बदलने के लिए सब कुछ करता है। ऐसे संघर्षों के कारण क्या हैं?

हमलावर किस लिए खड़ा है?

"एक व्यक्ति स्वेच्छा से संघर्ष संचार में प्रवेश करता है, एक नियम के रूप में, पहले से ही अपमान की भावना का अनुभव कर चुका है," मनोवैज्ञानिक अनातोली डोबिन कहते हैं। दुर्भाग्य से, यह भावना लगभग सभी ने अनुभव की है, लेकिन कुछ लोगों के लिए अपमान का अनुभव विनाशकारी है। उदाहरण के लिए, यदि यह बचपन में प्राप्त किया गया था, तो महत्वपूर्ण लोगों से लेकर बच्चे तक।

"ऐसे लोग," अनातोली डोबिन जारी है, "संदेह और अपने पर्यावरण को लगातार नियंत्रित करने की इच्छा की विशेषता है। उनका लक्ष्य उनके व्यक्तित्व के अपमान की पुनरावृत्ति को रोकना है। दुर्भाग्य से, यह खुद को आक्रोश और एक हमले को देखने की प्रवृत्ति के रूप में प्रकट होता है जहां कोई नहीं होता है। जब ऐसे व्यक्ति को नौकरी के प्रस्तावों के साथ संपर्क किया जाता है, तो वह उन्हें एक व्यक्ति और पेशेवर के रूप में कम करने के प्रयास के लिए गलती कर सकता है।

संघर्ष है, लेकिन हितों का नहीं, बल्कि स्थिति के बारे में विचारों का। जबकि औद्योगिक संघर्ष में भाग लेने वालों में से एक का मानना ​​​​है कि हम उन कामकाजी मुद्दों के बारे में बात कर रहे हैं जिन पर चर्चा करने और आगे बढ़ने की आवश्यकता है, दूसरे का मानना ​​​​है कि उनका सम्मान और गरिमा खतरे में है, और इसलिए उनका तुरंत बचाव करना आवश्यक है। किसी और की गरिमा को ठेस पहुँचाना।

हमलावर का लक्ष्य चोट पहुँचाना है, वार्ताकार के संवेदनशील तार का पता लगाना

लैंगिक रूढ़ियों का उपयोग किया जाता है ("महिलाएं कुछ भी नहीं समझती हैं"), उम्र के आधार पर अपमान ("यह अभी भी मुझे बताने के लिए युवा है"), अक्षमता के संकेत ("इसे एक विज्ञापन से मिला") या किसी के संरक्षण ("पिताजी ने इसे संलग्न किया है") ”)। यह प्रत्यक्ष और असभ्य या घूंघट हो सकता है, लेकिन यह उसके लिए कम आक्रामक नहीं है। हमलावर के लिए कोई वर्जित विषय नहीं हैं, और जितनी जल्दी या बाद में वह अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है: एक संवेदनशील स्ट्रिंग को मारते हुए, वह अंत में अपने वार्ताकार को काम की स्थिति से घरेलू संघर्ष में खींच लेता है।

अपमान के साथ अपमान का जवाब देने के लिए कम से कम एक बार लायक है या यहां तक ​​\u200b\u200bकि सिर्फ यह दिखाने के लिए कि शब्दों ने आपको चोट पहुंचाई है, और हमलावर जीत का जश्न मना सकता है: काम करने वाला विषय भूल जाता है, परिणाम प्राप्त नहीं होता है, लेकिन तंत्रिकाएं भुरभुरी और मानव हैं गरिमा का अपमान होता है।

इस तरह की स्थिति से सम्मान के साथ बाहर निकलने का एक ही तरीका है: उसमें प्रवेश न करना। हालांकि, यह टकराव से बचने के बारे में नहीं है। एक पेशेवर संघर्ष को हल करने का तरीका यह है कि स्थिति को काम करने वाली बातचीत के ढांचे के भीतर रखने का लगातार प्रयास किया जाए। दूसरे को आपको ठेस पहुँचाने या ठेस पहुँचाने की कोशिश करने दें, आपको एक परिणाम प्राप्त करना चाहिए, और केवल यही मायने रखता है। इसके लिए सबसे पहले आपको खुद पर नियंत्रण रखने की जरूरत है।

संघर्ष से कैसे बचें

टोरंटो विश्वविद्यालय के मनोवैज्ञानिक रॉबर्ट बेकेल कहते हैं, "यदि आप अपने आप पर नियंत्रण खो देते हैं, तो आप सब कुछ खो देते हैं।" - जोड़ तोड़ व्यवहार का उद्देश्य आप में एक भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करना है, जिससे आप आक्रामक व्यवहार करते हैं या इसके विपरीत, अपना बचाव करते हैं। यदि हम अपना आपा खो देते हैं, तो हम ठीक वही कर रहे हैं जो जोड़तोड़ करने वाले हमसे करना चाहते हैं। और हम हार जाते हैं क्योंकि हम एक ऐसे खेल में प्रवेश करते हैं जिसे जीता नहीं जा सकता। आत्म-नियंत्रण की आवश्यकता है, और यह ठीक व्यवहार का नियंत्रण है। अगर आपकी पसंद है तो आप नाराज़ या परेशान हो सकते हैं, लेकिन आपको अपने व्यवहार पर नज़र रखने की ज़रूरत है।

डॉ. बकेल कुछ सरल नियम प्रदान करते हैं, जिनका पालन करते हुए एक विनम्र, सभ्य, सामाजिक व्यक्ति एक आक्रामक जोड़तोड़ के साथ श्रम संघर्ष से विजयी हो सकता है।

जवाब देने में जल्दबाजी न करें।इससे पहले कि आप काम पर संघर्ष में पड़ें, इस बारे में सोचें कि आप स्थिति से कैसे निपट सकते हैं, अनुभव कर सकते हैं और कम से कम अप्रिय भावनाओं का कारण बन सकते हैं। उसके बाद ही कार्रवाई करें।

हां, इसका मतलब है कि आपको न केवल अपनी भावनाओं का, बल्कि अपने वार्ताकार की भावनाओं का भी ध्यान रखना चाहिए। याद रखें कि वह एक आदमी है, भले ही वह अनुचित व्यवहार करे। जिससे उसे भी चोट लग सकती है। इसके अलावा, वह अभी दर्द में है, और भले ही यह आपकी गलती न हो, यह आपकी शक्ति में है कि आप उसकी पीड़ा को न बढ़ाएं।

अपने भाषण की गति और मात्रा पर ध्यान दें।एक उत्तेजित व्यक्ति तेजी से और जोर से बोलने लगता है, जिससे वार्ताकार को भी आवाज उठाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। भाषण जितना तेज होगा, उसमें विचार उतना ही कम होगा और कुछ अपूरणीय कहने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। जल्दी न करो। अपने शब्दों को तौलें।

हो सके तो समय जरूर निकालें।इसका मतलब यह नहीं है कि आपको संघर्ष से दूर रहने की जरूरत है, बल्कि यह है कि आपको इसे बंद कर देना चाहिए। यदि आप देखते हैं कि आपका प्रतिद्वंद्वी नकारात्मक भावनाओं से भर रहा है, तो सुझाव दें कि वह बातचीत को पुनर्निर्धारित करे। "मैं अभी इस बारे में आपसे बात करने के लिए तैयार नहीं हूं। चलो कल के लिए एक नियुक्ति करते हैं।" इस तरह आपको तैयारी के लिए समय मिलता है और आपके प्रतिद्वंद्वी को शांत होने का समय मिलता है। इसके अलावा, चूंकि टीम में और सहकर्मियों के सामने संघर्ष होता है, इसलिए संभव है कि उनमें से एक हमलावर को शांत करने के लिए अपने प्रभाव का उपयोग करे।

जोखिम न लें।कभी-कभी हमें ऐसा लगता है कि एक अच्छी तरह से लक्षित झटका - उदाहरण के लिए, एक अच्छा मजाक या विशेष रूप से घातक तर्क - टकराव को समाप्त कर सकता है। लेकिन जो सिटकॉम पर इतना अच्छा काम करता है वह वास्तविक जीवन में शायद ही कभी काम करता है। सही रहें और एक झटके में सब कुछ खत्म करने की कोशिश न करें।

परिणामों पर ध्यान दें. हमें वही मिलता है जिस पर हम ध्यान केंद्रित करते हैं। यदि कोई आक्रामक व्यवहार करता है और आपको संघर्ष के लिए उकसाता है, तो आप अपमान पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और उसके बाद ही उनमें से अधिक होंगे। और आप परदे के पीछे उत्तेजनाओं और अपमानों को छोड़कर बातचीत को एक रचनात्मक दिशा में अनुवाद कर सकते हैं। और यह हमें मुख्य सिफारिश पर लाता है।

शब्द जो टकराव में मदद करेंगे

• "हां"। यहां तक ​​कि इसके खिलाफ तर्क भी "हां" शब्द से शुरू होने चाहिए - किसी व्यक्ति के लिए उसके साथ सहमत होने पर शांत होना स्वाभाविक है।
• "हम"। "हम आपके खिलाफ नहीं हैं", लेकिन "हम आपके साथ हैं"। अपने आप को और एक अन्य भागीदार को एक ही सामाजिक समूह में संघर्ष में शामिल करने का प्रयास करें: लोग "अपनी जनजाति" के प्रतिनिधियों का पक्ष लेने की अधिक संभावना रखते हैं।
• "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं" - आपका अपमान करने के सभी प्रयासों के जवाब में। इस प्रकार, आप एक साथ अपराध को अस्वीकार करते हैं और इसके लिए क्षमा प्रदान करते हैं।
• "यह वास्तव में आसान नहीं है" और अन्य वाक्यांश जो दिखाएंगे कि आप महसूस करते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी के पास कठिन समय है, लेकिन स्थिति को अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता है।
• "मैंने आपको सुना" लगभग एक निषिद्ध तकनीक है। केवल तभी उपयोग करें जब नकारात्मक तर्क एक सर्कल में चला गया हो, और यह तीसरा सर्कल है।
• "चलो दोनों समय निकालते हैं और एक घंटे में मिलते हैं (तीन बजे, कल दस बजे)" - यदि आप समझते हैं कि वार्ताकार, भावनाओं के हमले के तहत, वास्तविकता से संपर्क खो चुका है।

"चारा" मत लो।"चारा" ऐसे शब्द हैं जिनका कोई अन्य उद्देश्य नहीं है कि आप आत्म-नियंत्रण खो दें, खुद पर नियंत्रण रखें और बातचीत के दौरान। अपना आपा खोने के बाद, आप सरकार की बागडोर उस व्यक्ति के हाथों में दे देते हैं जो आपके हितों की देखभाल करने के लिए इच्छुक नहीं है। सभी शपथ ग्रहण, सभी अपमान, सभी सेक्सिस्ट, नस्लवादी टिप्पणियां "चारा" हैं जो हमें श्रम संघर्ष के सार से विचलित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। उनका उत्तर सरल है: "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं, लेकिन काम होना चाहिए।"

मत देना। वापस मत लड़ो। यह ढोंग न करें कि आपने इस झटके पर ध्यान भी दिया। बस अपनी लाइन पर टिके रहने की जरूरत है।

हाँ, यह कठिन है। वह व्यक्ति जो अब आपको चोट पहुँचाने की कोशिश कर रहा है, वह क्रूर हो सकता है। लेकिन यह आपको तय करना है कि उसके प्रयास सफल होंगे या नहीं। यह आपको तय करना है कि क्या यह वास्तव में दर्द होता है। वैसे, आपका रास्ता मिलते ही दर्द कम हो जाएगा: उदाहरण के लिए, बुधवार तक काम पूरा करने का वादा करना, तकनीकी सहायता प्रदान करना या धन देना। परिणाम एक घायल आत्मा के लिए एक अद्भुत उपचारक है, और केवल वह, और बड़े, मायने रखता है। बेशक, अगर हम काम की बात कर रहे हैं, प्यार की नहीं।

ताकि सामान्य कामकाज में बाधा न आए।

कई मनोवैज्ञानिक यह मानने के इच्छुक हैं कि संघर्षों से बचने की क्षमता कर्मचारियों का एक बहुत ही मूल्यवान गुण है और अगर आत्म-नियंत्रण की समस्या है तो इसे सीखना चाहिए।

हालाँकि, मेरी राय है कि यह हमेशा एक प्लस नहीं होता है, और कभी-कभी एक मोटा माइनस भी होता है। मैं समझाता हूँ क्यों।

कभी-कभी संघर्षों को टाला नहीं जा सकता है, और किसी विशेष संघर्ष की स्थिति को हल करने से दूर भागकर, आप केवल स्थिति को बढ़ा देते हैं। उन स्थितियों में अंतर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिनमें विरोध करना आवश्यक है, उन परिस्थितियों से जिनमें अवांछित संचार से बचा जा सकता है।

मैं रचनात्मक संघर्षों को गैर-रचनात्मक से अलग करना चाहता हूं। यदि यह या वह कर्मचारी आपकी इच्छानुसार नहीं दिखता, बोलता या हिलता-डुलता नहीं है, तो यह एक विनाशकारी मूल्यांकन है।

हर उस चीज के बारे में जो काम से जुड़ी नहीं है, आपकी राय आपके साथ रहनी चाहिए। उपस्थिति, राष्ट्रीयता, आस्था आदि के मुद्दे - यह कुछ ऐसा है जिसे नियंत्रित करने का आपके पास अधिकार नहीं है, जिसे आप प्रभावित नहीं कर सकते हैं, जो काम के मुद्दों पर आपके साथ इस कर्मचारी की बातचीत से संबंधित नहीं है।

यदि कोई कार्य सहकर्मी कार्य प्रक्रिया के संबंध में इसके लिए आधार न रखते हुए, आपको संघर्ष के लिए उकसाने का प्रयास करता है

इस स्थिति में, मैं आपको यह सोचने की सलाह देता हूं कि यह सहकर्मी आपसे किस तरह की प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है और उत्तेजना की स्थिति में अपेक्षित प्रतिक्रिया के 100% विपरीत व्यवहार करता है। कुछ मामलों में, यह "स्टॉप टैप" की तरह काम करता है और संघर्ष को भड़काने वाला अपनी बाहें डाल देता है।

जानिए कि आपके शत्रुतापूर्ण सहयोगियों के हेरफेर को कैसे प्रतिबिंबित किया जाए।

यदि स्थिति स्पष्ट रूप से अनुमत सीमा से अधिक हो जाती है, उदाहरण के लिए, एक सहकर्मी व्यक्तिगत अपमान, आदि में बदल जाता है। मैं आपको सलाह देता हूं कि आप नेता से संपर्क करें और उन्हें स्थिति की व्याख्या करने के बाद, उनके हस्तक्षेप पर जोर दें।

यदि आप किसी नेता से संपर्क करते हैं, तो आप संघर्ष में हैं (एक विरोधी सहयोगी के साथ) लेकिन सीधे तौर पर नहीं। किसी भी कार्य वातावरण में, विवादास्पद मुद्दों को हल करने, कार्य की प्रगति को नियंत्रित करने और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए प्रबंधन होता है।

बस इस मामले में, यह संघर्ष (नेता की भागीदारी के साथ) उठना चाहिए, क्योंकि किसी भी सहकर्मी को आपकी गरिमा को अपमानित करने का अधिकार नहीं है। यदि कोई सहकर्मी अपना कार्य करने से इनकार करता है, आपको अपना काम करने के लिए समय पर डेटा प्रदान नहीं करता है - इस स्थिति में, आपको अपने प्रबंधक से भी संपर्क करना चाहिए (यदि किसी सहकर्मी के साथ पत्र और बातचीत काम नहीं करती है), क्योंकि ऐसी स्थितियां नकारात्मक हो सकती हैं सभी विभाग (संगठन) के कार्य के परिणाम को प्रभावित करते हैं।

1. अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें, भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में अपने आप को संघर्षों को हल करने की अनुमति न दें, अपमान पर स्विच करें या अपनी आवाज उठाएं;

2. एक या किसी अन्य सहयोगी के साथ संघर्ष के मामले में, जितना संभव हो सके उसके साथ बातचीत को औपचारिक रूप दें। व्यावसायिक पत्राचार और रिपोर्ट के रूप में संचार अवांछित अनौपचारिक संचार से बचने में मदद करेगा, जिसका अर्थ है संघर्ष;

3. यदि आपको संघर्ष को सुलझाने में अपने नेता को शामिल करना है, तो अपनी स्थिति के समर्थन में तर्क और सबूत तैयार करें। निराधार मत बनो। नेता का कार्य स्थिति को यथासंभव रचनात्मक रूप से हल करना है, और इसके लिए एक या किसी अन्य स्थिति के पक्ष या विपक्ष में तर्क की आवश्यकता होती है;

4. अपनी गलतियों को स्वीकार करने में सक्षम हों, यदि कोई हो, तो बचाव की मुद्रा में न आएं। केवल मजबूत और बुद्धिमान लोग ही गलतियों को स्वीकार करना जानते हैं - आप अपनी स्थिति को बिल्कुल भी कम नहीं करेंगे, यह स्वीकार करते हुए कि आप इस या उस स्थिति में गलत थे;

5. "आखिरी तक" मत खींचो। यदि आप देखते हैं कि कोई विवाद चल रहा है, तो उसे तुरंत हल करने का प्रयास करें। बातचीत के लिए किसी सहकर्मी को बुलाएं और शांति से अपनी स्थिति स्पष्ट करें, उसकी बात सुनें - बीच में न आएं। शायद इस बातचीत में आपका संघर्ष सूख जाएगा और मौजूदा कठिन परिस्थिति को सुलझाने के लिए आपको नए तरीके मिलेंगे।

एक कहावत है कि "सत्य का जन्म संघर्ष में होता है", इसे केवल उन मामलों में उचित ठहराया जा सकता है जहां दोनों पक्ष संघर्ष को सुलझाने की कोशिश करते हैं।

यदि आपका सहकर्मी जानबूझकर "आग में ईंधन डालता है," तो मैं आपको टिप # 2 पर टिके रहने और बेकार की बहस में शामिल न होने की सलाह देता हूं।

मैं आपके गैर-संघर्ष सहयोगियों और आपके करियर में सफलता की कामना करता हूं।

और अगर इस लेख में जानकारी पर्याप्त नहीं थी, तो मैं आपको सलाह देता हूं कि इरिना खाकमाडा से एक मास्टर क्लास का दौरा करें, बहुत कठिन जीवन पथ से गुजरने के बाद, उसे कई सवालों के जवाब मिले, जिसमें संघर्ष की स्थितियों में सही तरीके से व्यवहार करना शामिल है।