सक्रिय सुनने की तकनीक: तकनीक और तरीके। सक्रिय श्रवण कौशल विकसित करना

एक प्रसिद्ध दृष्टांत में कहा गया है कि एक आदमी को दो कान और एक मुंह दिया जाता है, जिसका अर्थ है कि लोगों को एक दूसरे की बात सुनने से कम बोलना चाहिए। एक व्यक्ति के लिए अधिक सुनना, समझना और सुनना महत्वपूर्ण है - बहुत सी बातें और रहस्य समझ में आते हैं। सक्रिय श्रवण एक ऐसी विधि है जिसने अपनी प्रभावशीलता और सरलता के कारण मनोवैज्ञानिकों के बीच विश्वसनीयता प्राप्त की है।

सक्रिय सुनना क्या है?

सक्रिय या सहानुभूति सुनना एक ऐसी तकनीक है जिसे एक अमेरिकी मनोचिकित्सक, मानवतावादी मनोविज्ञान के निर्माता, कार्ल रोजर्स द्वारा मनोचिकित्सा में पेश किया गया था। सक्रिय सुनना एक ऐसा उपकरण है जो वार्ताकार की भावनाओं, भावनाओं को सुनने, समझने, बातचीत को गहराई से निर्देशित करने और किसी व्यक्ति को अनुभव करने और उसकी स्थिति को बदलने में मदद करता है। रूस में, बाल मनोवैज्ञानिक यू। गिपेनरेइटर के लिए धन्यवाद, कार्यप्रणाली को विभिन्न बारीकियों के साथ विकसित और पूरक किया गया था।

मनोविज्ञान में सहानुभूति सुनना

मनोविज्ञान में सक्रिय सुनने की तकनीक बातचीत को सामंजस्यपूर्ण रूप से बनाने, ग्राहक की समस्याओं के क्षेत्र की खोज करने और उपयुक्त व्यक्तिगत चिकित्सा का चयन करने में मदद करती है। बच्चों के साथ काम करने में, यह सबसे अच्छा तरीका है, क्योंकि एक छोटा बच्चा अभी भी पूरी तरह से पहचान नहीं पाता है और अपनी भावनाओं को जानता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने के दौरान, मनोचिकित्सक अपनी समस्याओं, भावनात्मक अनुभवों से अलग हो जाता है और पूरी तरह से रोगी पर केंद्रित होता है।

सक्रिय श्रवण - प्रकार

सक्रिय श्रवण के प्रकार पारंपरिक रूप से नर और मादा में विभाजित होते हैं। प्रत्येक प्रकार की विशेषताएं:

1. पुरुष सक्रिय सुनना- प्रतिबिंब शामिल है और व्यापार मंडलियों, व्यापार में बातचीत में उपयोग किया जाता है। वार्ताकार से प्राप्त जानकारी का विभिन्न कोणों से सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया जाता है, कई स्पष्ट प्रश्न पूछे जाते हैं, क्योंकि पुरुष परिणाम पर केंद्रित होते हैं। यहाँ उचित आलोचना भी उपयुक्त है।
2. महिलाओं की सक्रिय सुनवाई. स्वाभाविक भावनात्मकता और भावनाओं के अधिक अनुभव के कारण, महिलाएं अधिक खुली और अधिक होती हैं: वार्ताकार के साथ रहना, उसकी समस्या में उसके साथ शामिल होना। सहानुभूति नकली नहीं हो सकती - यह दूसरे व्यक्ति द्वारा महसूस की जाती है और उसे खुलने का आत्मविश्वास देती है। महिलाओं के सुनने में पैराफ्रेज़ तकनीक का उपयोग किया जाता है, जो बोली जाने वाली भावनाओं और भावनाओं पर जोर देती है।

सक्रिय सुनने की तकनीक

सक्रिय सुनना एक तकनीक है और साथ ही किसी अन्य व्यक्ति पर अधिकतम एकाग्रता की प्रक्रिया है, जब बातचीत में सभी सूक्ष्मताओं और बारीकियों को ध्यान में रखा जाता है: आवाज, स्वर, चेहरे के भाव, हावभाव और अचानक विराम का अवलोकन करना। सक्रिय श्रवण तकनीक के मुख्य घटक:

1. तटस्थता. आकलन, आलोचना, निंदा से बचना। व्यक्ति के लिए स्वीकृति और सम्मान जैसे वे हैं।
2. भलाई. एक शांत स्थिति और वार्ताकार के प्रति रवैया, उसे अपने बारे में बात करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करना, समस्या - विश्राम और विश्वास में योगदान करती है।
3. ईमानदारी से रुचि. सक्रिय सुनने की तकनीक में प्रभाव के सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक, यह एक व्यक्ति को अधिक पूरी तरह से खोलने और समस्या की स्थिति को स्पष्ट करने में मदद करता है।

सक्रिय सुनने के तरीके

सक्रिय सुनने की तकनीक बहुक्रियाशील और विविध हैं। शास्त्रीय मनोविज्ञान में, सक्रिय सुनने की मुख्य 5 तकनीकों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

1. रोकना. एक व्यक्ति के लिए अंत तक बोलना महत्वपूर्ण है और बातचीत में विराम आवश्यक है। इसका मतलब यह नहीं है कि हमें हर समय चुप रहना चाहिए: सहमति ("हाँ", "हाँ"), सिर हिलाना एक व्यक्ति के लिए संकेत है कि वे उसे सुन रहे हैं।
2. स्पष्टीकरण. अस्पष्ट बिंदुओं के मामले में, स्थिति के बारे में सोचने से बचने और वार्ताकार या ग्राहक को बेहतर ढंग से समझने के लिए स्पष्ट प्रश्नों का उपयोग किया जाता है।
3. संक्षिप्त व्याख्या. जिस विधि को सुना जाता है उसे संक्षिप्त रूप में वक्ता को बताया जाता है और वार्ताकार को यह पुष्टि करने की अनुमति देता है कि "हाँ, सब कुछ ऐसा है", या महत्वपूर्ण बिंदुओं को स्पष्ट और स्पष्ट करने के लिए।
4. इको कह रहा है (दोहराना)- अपरिवर्तित रूप में वार्ताकार को वाक्यांशों की "वापसी" - व्यक्ति समझता है कि उसे ध्यान से सुना जा रहा है (बातचीत में इस पद्धति का दुरुपयोग न करें)।
5. भावनाओं का प्रतिबिंब. वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है जो व्यक्ति के अनुभव के अनुरूप होते हैं: "आप परेशान हैं ...", "उस समय आप बहुत आहत / हर्षित / उदास थे।"

सक्रिय सुनने के नियम

सक्रिय श्रवण के सिद्धांतों में महत्वपूर्ण घटक शामिल हैं जिनके बिना यह तकनीक काम नहीं करती है:

• वार्ताकार को बाधित नहीं किया जा सकता है;
• पूछा गया प्रश्न इसका उत्तर देता है, उत्तर देने या उत्तर में मदद करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, वार्ताकार को स्वयं प्रश्न का उत्तर देना चाहिए - आपको रुकना चाहिए;
• बातचीत के दौरान दृश्य संपर्क;
• प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है: समर्थन, सिर हिलाना;
• जब किसी व्यक्ति द्वारा आक्रामक जीवन व्यतीत किया जाता है, तो उसे शांत होने तक उन्हें अंत तक बाहर फेंकने देना महत्वपूर्ण है।

सक्रिय श्रवण अभ्यास

मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षणों में, समूहों में सहानुभूति सुनने की तकनीकों का अभ्यास किया जाता है। अभ्यास का उद्देश्य दूसरे को सुनना सीखना है, उन समस्या क्षेत्रों को उजागर करना है जिनके साथ आप काम कर सकते हैं। प्रशिक्षक समूहों को जोड़े या तीन में तोड़ता है और कार्य-व्यायाम देता है जो भिन्न हो सकते हैं:

1. सक्रिय सुनने का व्यायाम. प्रशिक्षक समूह के तीन सदस्यों को अलग-अलग मुद्रित लेख देता है, 3 मिनट का अंक देता है, जिसके दौरान तीन सदस्यों द्वारा सामग्री को एक साथ पढ़ा जाता है। पाठकों के लिए कार्य यह सुनना है कि अन्य दो क्या पढ़ रहे हैं, समूह के अन्य सदस्यों को भी सुनना और समझना चाहिए कि सभी लेख किस बारे में हैं।
2. वार्ताकार के शब्दों में ईमानदारी या ढोंग का पता लगाने की क्षमता पर एक अभ्यास. कोच उन पर लिखे शब्दों के साथ कार्ड बांटता है। प्रतिभागियों का कार्य उनके वाक्यांश को बारी-बारी से पढ़ना और दो बार बिना सोचे-समझे कहानी को स्वयं से जारी रखना, विचार विकसित करना है। बाकी प्रतिभागी ध्यान से सुनते हैं और देखते हैं कि व्यक्ति ईमानदार है या नहीं। यदि बयान ईमानदार थे, तो अन्य लोग चुपचाप हाथ उठाते हैं कि वे सहमत हैं, यदि नहीं, तो प्रतिभागी को फिर से कार्ड निकालने और पुनः प्रयास करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। कार्ड पर वाक्यांश इस प्रकार हो सकते हैं:

• जब वे मुझ पर चिल्लाते हैं, तो मैं तैयार हूं (ए) ...
• कभी-कभी मैं कायरता की ओर प्रवृत्त होता हूं, हाल ही में मैं....
• मुझमें खामियां हैं...
• मैं खुद को पसंद करता हूँ...
• लोग मुझे परेशान करते हैं...
• खाली कार्ड (इस समय जो मन में आता है, ईमानदारी से अपने बारे में कहें)।

सक्रिय श्रवण के चमत्कार

सहानुभूति सुनना एक ऐसी तकनीक है जो अद्भुत काम कर सकती है। सक्रिय सुनने की तकनीक का उपयोग करना आसान है और शुरुआत में इसके लिए सचेत रूप से ध्यान देने की आवश्यकता होती है। परिवार में इस पद्धति का उपयोग करते समय आश्चर्यजनक चीजें होती हैं:

• साल भर के संघर्ष गायब हो जाते हैं;
• माता-पिता और बच्चों के बीच ईमानदार और गहरा संपर्क बनता है;
• एक दूसरे के परिवार के सदस्यों द्वारा गर्मजोशी और स्वीकृति का माहौल घर में राज करता है।

सक्रिय सुनना - किताबें

सक्रिय और निष्क्रिय श्रवण - दोनों विधियों को मनोचिकित्सा में प्रभावी माना जाता है और एक दूसरे के पूरक हैं। नौसिखिए मनोवैज्ञानिकों और जो कोई भी लोगों को समझना चाहता है, ईमानदारी से मित्रता स्थापित करना चाहता है, निम्नलिखित पुस्तकें उपयोगी होंगी:

1. "सुनना सीखो" एम। मोस्कविन. अपनी पुस्तक में, एक प्रसिद्ध रेडियो होस्ट आपके वार्ताकार को सुनने के महत्व के बारे में कहानियाँ और बातें बताता है।
2. "सुनने का कौशल। एक प्रबंधक बर्नार्ड फेरारी का प्रमुख कौशल. सार बताता है कि सक्रिय सुनने के माध्यम से 90% काम और पारिवारिक समस्याओं को हल किया जा सकता है।
3. "सक्रिय सुनने के चमत्कार" जे। गिपेनरेइटर। अपने प्रियजनों को सुनना और सुनना सीखना परिवार में सामंजस्यपूर्ण संबंधों की कुंजी है।
4. "आप सुन नहीं सकते। हार्ड मैनेजमेंट एड का एक विकल्प। शेन. तीन नियमों का पालन किए बिना प्रभावी संचार असंभव है: कम बात करें, कुशलता से प्रश्न पूछें, वार्ताकार के प्रति आभार व्यक्त करें।
5. "द आर्ट ऑफ़ स्पीकिंग एंड लिसनिंग" एम. एडलर. पुस्तक संचार मुद्दों से संबंधित है। सुनना मानव संपर्क का एक महत्वपूर्ण पहलू है। पुस्तक सक्रिय सुनने के लिए मूल्यवान सलाह और बुनियादी तकनीक प्रदान करती है।

एक युवक दूर से एथेंस में सुकरात के पास आया, वाक्पटुता की कला में महारत हासिल करने की इच्छा से जल रहा था। उसके साथ कुछ मिनटों तक बात करने के बाद, सुकरात ने वक्तृत्व शिक्षण के लिए दोगुना भुगतान की मांग की। "क्यों?" छात्र हैरान था। "क्योंकि," दार्शनिक ने उत्तर दिया, "मुझे आपको न केवल बोलना सिखाना होगा, बल्कि चुप रहना और सुनना भी सिखाना होगा।" यह उत्तर, जो दो हजार साल से भी पहले बनाया गया था, 20वीं सदी के लेखक की राय को प्रतिध्वनित करता है। एल. फ्यूचटवांगर, जिन्होंने तर्क दिया कि "एक व्यक्ति को बोलना सीखने के लिए दो साल और अपना मुंह बंद रखना सीखने के लिए साठ साल चाहिए।"

ध्यान से सुनने का अर्थ है दूसरे व्यक्ति जो कह रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करना। पहली नज़र में, यह परिभाषा हास्यास्पद लगती है: आप ध्यान दिए बिना कैसे सुन सकते हैं?

दरअसल, ज्यादातर समय ऐसा ही होता है। आप मानते हैं कि आप ध्यान से सुन रहे हैं, लेकिन वास्तव में आप नहीं हैं। आप अपने वार्ताकार के लिए वाक्य समाप्त करते हैं, उसे बाधित करते हैं। आप घुरघुराना, आहें भरना, बड़बड़ाना, मुस्कुराना या खाँसना। आप अपने विचारों, कहानियों या सिद्धांतों से उत्पन्न होने वाले अंतराल को भरते हैं। आप अपनी घड़ी को देखें या चारों ओर देखें। आप अगली बैठकों, प्रस्तुतियों, या आज दोपहर के भोजन के लिए आपके पास क्या होगा, के बारे में सोचते हैं। आप भौंहें, मेज पर अपनी उंगलियों को अधीरता से टैप करें, पेपर क्लिप को मोड़ें, और अपनी डायरी के माध्यम से पत्ता डालें। आप सलाह दीजिए। आप बहुत सलाह देते हैं। आप ऐसे समय में अपने स्वयं के विचारों में व्यस्त हैं जब आपको उनसे विचलित होना चाहिए। वास्तव में सुनने में सक्षम होने का अर्थ है अपने स्वयं के विचारों से अलग होना और दूसरे व्यक्ति के विचारों को अपनी चेतना में प्रवेश करने देना।

1.4.1 . सक्रिय सुनने की तकनीक

ए. ऐसी तकनीकें जो सक्रिय रूप से सुनने में बाधा डालती हैं 1. नकारात्मक मूल्यांकन- नीचा दिखाने वाला साथीपार्टनर के व्यक्तित्व को कमजोर करने वाले बयानों का इस्तेमाल किया जाता है। एक साथी को नीचा दिखाना कई रूप ले सकता है:

ए) प्रत्यक्ष अपमान (उदाहरण के लिए, "मूर्ख", "बदमाश");

बी) शालीनता के ढांचे के भीतर एक नकारात्मक मूल्यांकन (जो वास्तव में किसी व्यक्ति को मूर्ख, अज्ञानी कहने के बराबर है), उदाहरण के लिए:

आप किस बकवास की बात कर रहे हैं।

तुम कुछ नहीं समझते हो...

क्या आप व्याख्या कर सकते हैं...

ग) निर्देश: "अफवाहों का प्रयोग न करें", "घबराओ मत";

डी) छद्म प्रशंसा: "ठीक है, अंत में आपके पास एक सामान्य पोशाक है, अन्यथा आप नहीं समझते कि आपने क्या पहना है!";

ई) सलाह: जब वार्ताकार हमें सीधे कुछ सलाह देने के लिए नहीं कहता है, तो सलाह परोक्ष रूप से हमारी श्रेष्ठता पर जोर दे सकती है;

च) वार्ताकार के खिलाफ निर्देशित हास्य: वे साथी का मजाक उड़ाते हैं, प्रतीत होता है कि अपमान के उद्देश्य के बिना, लेकिन, एक नियम के रूप में, "ऊपर से नीचे तक"।

2. अनदेखा करें

वार्ताकार इस बात पर ध्यान नहीं देता कि साथी क्या कहता है, अपने बयानों की उपेक्षा करता है। अनदेखी की मदद से आप न केवल शब्दों से, बल्कि बिना शब्दों के भी किसी व्यक्ति को अपमानित कर सकते हैं। यह तकनीक एक व्यक्ति के लिए बेहद दर्दनाक है और एक लंबी नाराजगी छोड़ती है, खासकर अगर दूसरों की उपस्थिति में उपयोग की जाती है। कोई आश्चर्य नहीं कि किसी व्यक्ति पर सबसे मजबूत प्रभावों में से एक समूह, समाज द्वारा बहिष्कार है। इस तकनीक का मनोवैज्ञानिक अर्थ यह है कि एक व्यक्ति, जैसा वह था, दूसरों की नजरों में गायब हो जाता है, उसका अस्तित्व समाप्त हो जाता है। अज्ञान कई रूप ले सकता है। 3. अहंकेंद्रवाद

वार्ताकार साथी में केवल उन समस्याओं की समझ खोजने की कोशिश करता है जो उसे चिंतित करती हैं। अहंकारवाद स्वार्थ, दूसरे की समस्याओं को समझने की अनिच्छा का उत्पाद हो सकता है, लेकिन यह किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति लेने में असमर्थता, एक विदेशी दुनिया में प्रवेश करने के अनुभव की कमी का परिणाम भी हो सकता है। आत्मकेंद्रित सचेत हो सकता है। कभी-कभी कोई व्यक्ति संपर्क में लाभ खोने के डर से हार नहीं मानना ​​चाहता। अधिक बार, अहंकार अचेतन होता है। हम वयस्कों में भी अवशिष्ट बच्चों के अहंकार को देख सकते हैं:

सम्मेलन से निपटा ...

रुको, उन्होंने मेरे बारे में क्या कहा?

अहंकारी रूप से प्रतिक्रिया करते हुए, एक व्यक्ति संपर्कों में केवल अपनी समस्याओं की संतुष्टि चाहता है और वार्ताकार की समस्याओं के प्रति उदासीन है।

आज मेरे सर में बहुत दर्द हो रहा है...

अच्छा, क्या यह दर्द है? यहाँ मेरे पास है...

एक व्यक्ति, जो वार्ताकार की बात नहीं लेना चाहता है या नहीं लेना चाहता है, उसे अक्सर यह समझने की आवश्यकता होती है:

तुम मुझे समझना नहीं चाहते...

मेरी स्थिति दर्ज करें ... बी इंटरमीडिएट तकनीक 1. पूछना।

वार्ताकार साथी से सवाल के बाद सवाल पूछता है, और जिस इरादे से उनसे पूछा जाता है वह वार्ताकार के लिए अस्पष्ट रहता है।

बात करते समय, आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति अनजाने में कारणों की तलाश कर रहा है कि उससे ठीक ऐसे प्रश्न क्यों पूछे जाते हैं: "वह मुझसे इस बारे में क्यों पूछ रहा है?" भावनात्मक रूप से तनावपूर्ण स्थिति में (उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान), प्रश्न विशेष रूप से चिंता, भय पैदा करने में आसान होते हैं, उनके पीछे वह छिपी शत्रुता, कुछ गुप्त उद्देश्यों को देखता है, इसलिए, यदि आप एक साथी से पूछते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वह समझता है कि क्यों यह विशेष प्रश्न पूछा जा रहा है।

प्रश्न बंद या खुले हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, पहले वाले को स्पष्ट रूप से हां या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है: "क्या आप स्वेच्छा से मध्यस्थता के लिए आए थे?"

उत्तरार्द्ध, इसके विपरीत, वार्ताकार के विचारों की स्वतंत्र अभिव्यक्ति का अनुमान लगाता है और उसे समझाने के लिए प्रोत्साहित करता है। ऐसे प्रश्न आमतौर पर "क्या", "कौन", "कैसे", "क्यों" शब्दों से शुरू होते हैं, उदाहरण के लिए: "आपके सुझाव क्या हैं?"

बंद प्रश्न आपको बातचीत के पाठ्यक्रम को तेज करने की अनुमति देते हैं, "i" को समाप्त करते हैं। लेकिन उनके बार-बार इस्तेमाल से वार्ताकार को यह आभास हो जाता है कि उससे पूछताछ की जा रही है, जिससे उसे स्वतंत्र रूप से बोलने का अवसर नहीं मिल रहा है। नतीजतन, एक तनावपूर्ण स्थिति पैदा हो जाती है, और हमें वह जानकारी प्राप्त नहीं होती है जिसकी हमें आवश्यकता होती है, हालांकि हम इसे "माथे पर" अनुरोध करते हैं।

ओपन-एंडेड प्रश्न, इसके विपरीत, वार्ताकार को सक्रिय करते हैं, उसे जानकारी और तर्क चुनने का अवसर देते हैं, और एक शांत वातावरण के निर्माण में योगदान करते हैं। लेकिन बातचीत की इस तरह की रणनीति के साथ, हम पहल और इसके पाठ्यक्रम पर नियंत्रण खोने के खतरे में हैं। अभी प्राप्त उत्तरों के साथ प्रश्नों के संबंध से एक अच्छा प्रभाव पड़ता है - यह वार्ताकार पर हमारा ध्यान इंगित करता है, उसे प्रोत्साहित करता है।

विराम का उपयोग भी उपयोगी हो सकता है। उत्तर के तुरंत बाद एक नया प्रश्न पूछने में जल्दबाजी न करें: ऐसा लग सकता है कि आपके प्रश्न औपचारिक हैं, कि आप वार्ताकार को नहीं सुन रहे हैं, लेकिन केवल उसके अपने कहने की प्रतीक्षा कर रहे हैं (दुर्भाग्य से, यह अक्सर वास्तविकता में होता है)। अगर वार्ताकार तुरंत आपके सवालों का जवाब नहीं देता है तो आश्चर्यचकित न हों। प्रयोगों के परिणामों के अनुसार, उत्तर के बारे में सोचने में 10 सेकंड तक का समय लगना बिल्कुल सामान्य है। अपने साथी को सोचने का मौका दें।

यदि आप वार्ताकार से संपर्क नहीं खोना चाहते हैं, तो पूछताछ के निम्नलिखित तरीकों से बचें:

1. आगे भागना (सुनना नहीं, अगले प्रश्न के बारे में सोचना जबकि वार्ताकार उत्तर दे रहा है);

2. बाधा डालना, अधीरता से एक नया प्रश्न प्रस्तुत करना (भले ही आपको ऐसा लगे कि आप पहले ही सब कुछ समझ चुके हैं);

3. आलस्य (एकाग्रता की कमी, जो कहा गया था उस पर सोचने की अनिच्छा);

4. अत्यधिक भावुकता (उदाहरण के लिए, जो कहा गया था उसके अर्थ का विस्तार: "मैं देख रहा हूं कि आपका पूर्व बॉस बस असहनीय था!")।

2. बातचीत के दौरान एक नोट

बातचीत कैसे आगे बढ़ रही है, इस बारे में एक धारणा व्यक्त की जाती है: "हम विषय से कुछ विचलित हैं", "हम इतनी भावनात्मक रूप से बात कर रहे हैं कि यह हमें परेशान करता है", आदि।

यह तकनीक मध्यवर्ती लोगों से संबंधित है, क्योंकि इससे प्रभाव दृढ़ता से उस रूप पर निर्भर करता है जिसमें इसे पहना जाता है।

यदि, उदाहरण के लिए, आप एक तेज, नकारात्मक मूल्यांकन देते हैं, तो परिणाम नकारात्मक हो सकता है, उदाहरण के लिए: "आप और मैं बकवास पर समय बर्बाद कर रहे हैं।" इसके अलावा, यह एक मेटा-संचार तकनीक है, यह हमेशा उपयुक्त नहीं होती है और इसे बातचीत की शैली को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाना चाहिए।

3. सहमति

वार्ताकार साथी के बयानों के साथ प्रतिक्रिया करता है जैसे: "हाँ, हाँ", "उह-हह", आदि।

यह तकनीक किस हद तक संपर्क को बढ़ावा देती है और साथी के लिए आरामदायक है, यह सहमति देने वाले वार्ताकार के शामिल होने की डिग्री पर निर्भर करता है। यदि ऐसी सहमति औपचारिक प्रकृति की है और अनुपस्थित हवा के साथ की जाती है, तो यह तकनीक अनदेखी की तकनीक के करीब हो जाती है, जब व्यवहार की "धर्मनिरपेक्षता" को बनाए रखते हुए, एक वार्ताकार दूसरे को दिखाता है कि वह कितना सराहना करता है उनके बयान: "मेली, एमिली आपका सप्ताह है।" इस तरह की प्रतिक्रिया संपर्क में विश्वास और समानता के माहौल की स्थापना में योगदान नहीं देगी।

लेकिन अगर "हाँ, हाँ", "उह-हह" एक ऐसे व्यक्ति द्वारा बोला जाता है, जिसका पूरा व्यवहार वार्ताकार पर ध्यान देने का संकेत देता है, तो साथी के बयानों की ऐसी संगत उसे उसकी स्थिति के समर्थन के बारे में, वार्ताकार की सहमति के बारे में बताएगी, उसे आगे बात करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। यदि साथी वार्ताकार की भागीदारी, सहानुभूति देखता है, तो इस तरह की सहमति संपर्क को जीवंत करती है, इसे एक संवाद का चरित्र देती है।

सी. सक्रिय सुनने को बढ़ावा देने वाली तकनीकें (भागीदारों की आपसी समझ)

1. Paraphrasing (गूंज तकनीक)

वार्ताकार अपने शब्दों में साथी के विचारों और भावनाओं का बयान देता है: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं ...", "दूसरे शब्दों में ...", आदि।

व्याख्या का मुख्य "तकनीकी" लक्ष्य जानकारी को स्पष्ट करना है। इसके लिए संदेश के सबसे महत्वपूर्ण, महत्वपूर्ण बिंदुओं का चयन किया जाता है। जब एक टिप्पणी "लौटती है", तो आपको "अपने दम पर" कुछ भी नहीं जोड़ना चाहिए, जो कहा गया था उसकी व्याख्या करें, लेकिन साथ ही, आपका वाक्यांश वार्ताकार के शब्दों का शाब्दिक दोहराव नहीं होना चाहिए। यदि इन नियमों का पालन नहीं किया जाता है, तो बातचीत में हस्तक्षेप हो सकता है, ऐसा लगेगा कि आप वास्तव में वार्ताकार की बात नहीं सुन रहे हैं।

इस तकनीक की एक उल्लेखनीय विशेषता यह है कि यह उन मामलों में विशेष रूप से उपयोगी है जहां वार्ताकार का भाषण समझ में आता है और हम स्पष्टीकरण के लिए प्रश्न नहीं पूछने जा रहे हैं। अक्सर ऐसी "समझ" एक भ्रम बन जाती है, और मामले की परिस्थितियों का कोई सही स्पष्टीकरण नहीं होता है। आसानी से और स्वाभाविक रूप से पैराफ्रेशिंग इस समस्या को हल करता है।

उदाहरण के लिए:

मैं 9 बजे पीटर के स्मारक पर आपका इंतजार करूंगा।

तो, कल ब्रॉन्ज हॉर्समैन से मिलें?

नहीं, मेरा मतलब इंजीनियरिंग कैसल के पास की मूर्ति से था।

इको तकनीक आपको वार्ताकार को यह समझने की अनुमति देती है कि आपने उसे कैसे समझा, और उसके शब्दों में आपको सबसे महत्वपूर्ण क्या लगता है, इस बारे में बातचीत का संकेत दें। व्याख्या करके, हम वार्ताकार को उसके कथन को बाहर से सुनने में मदद करते हैं, शायद उसमें त्रुटियों को नोटिस करने के लिए, उसके विचारों को और अधिक स्पष्ट रूप से समझने और तैयार करने के लिए। इसके अलावा, "इको" का उपयोग करते हुए, हम प्रतिबिंब के लिए समय निकालते हैं, जो उन स्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां यह कहना संभव नहीं है कि क्या कहना है।

इको तकनीक की एक और अत्यंत महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि इसका अनुकूल भावनात्मक प्रभाव पड़ता है। वार्ताकार आमतौर पर बहुत प्रसन्न होता है जब उसके शब्दों को समझा जाता है, क्योंकि यह इंगित करता है कि वे उसे सुन रहे हैं, समझने की कोशिश कर रहे हैं, और इसलिए, उसके साथ सम्मान के साथ व्यवहार करें, उसकी राय पर विचार करें। इको तकनीक का उपयोग गहरे संपर्क को बढ़ावा देता है, तनाव को कम करता है और कठिन परिस्थितियों में संघर्ष के पाठ्यक्रम को सुविधाजनक बनाता है।

कई मामलों में, इको तकनीक वार्ताकार को उनके कार्यों और इरादों के बारे में अधिक विस्तृत और स्पष्ट कहानी के लिए प्रोत्साहित करती है। हालाँकि, ऐसा होता है कि बातचीत की तेज और अधिक निर्देशित प्रगति की आवश्यकता होती है, इसलिए, निश्चित रूप से, केवल अपने आप को केवल व्याख्या करने के लिए सीमित नहीं करना चाहिए, जानकारी प्राप्त करने के अन्य तरीकों का भी उपयोग किया जाना चाहिए।

व्याख्या तकनीक की सादगी के बावजूद, यह कई लोगों के लिए कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता है, क्योंकि उनके लिए दूसरे के कथन का मूल्यांकन और व्याख्या करने से इनकार करना बहुत मुश्किल हो जाता है। 2. विचार विकास

वार्ताकार साथी के शब्दों से एक तार्किक परिणाम निकालता है या बयान के कारणों के बारे में एक धारणा सामने रखता है: "आप ऐसा सोचते हैं, जाहिरा तौर पर ...", "आपने जो कहा, उसके आधार पर ..." यह तकनीक अक्सर पिछले एक के साथ भ्रमित होता है, लेकिन यह मूल रूप से व्याख्या के एक तत्व की उपस्थिति से इससे भिन्न होता है।

"विचार विकास" के कई फायदे हैं: यह आपको जो कहा गया है उसका अर्थ स्पष्ट करने की अनुमति देता है, बातचीत में जल्दी से आगे बढ़ता है, सीधे प्रश्नों के बिना जानकारी प्राप्त करना संभव बनाता है, आदि। कई मामलों में, "विचार विकास" बिल्कुल है ज़रूरी। हालांकि, वार्ताकार के बयान से गलत निष्कर्ष निकालने के खतरे के बारे में पता होना चाहिए, जो बातचीत के पाठ्यक्रम को जटिल बना सकता है। इसलिए, सबसे पहले, निष्कर्ष में जल्दबाजी से बचना आवश्यक है, और दूसरी बात, आपके बयान के तहत "तिनके रखना"।

यह आपकी टिप्पणी की कोमलता, गैर-श्रेणीबद्ध सूत्रीकरण और इसके वितरण के विनीत तरीके और स्वर द्वारा प्राप्त किया जाता है। इस तरह के भावों से बचना बेहतर है: "हाँ, इसका स्पष्ट अर्थ है ...", और "स्ट्रॉ" का उपयोग करें: "यह मुझे लगता है ...", "मेरी राय में ...", "जाहिरा तौर पर ..." , आदि। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आपके निष्कर्षों का नकारात्मक अर्थ है। उदाहरण के लिए:

मुझे ऐसी व्यवस्था पसंद नहीं है, जहां आलसी लोग फलते-फूलते हों और जो वास्तव में काम की परवाह करते हैं, वे केवल खुद को परेशानी में डालते हैं।

अगर मैं आपको सही ढंग से समझूं, तो क्या आप मुश्किल में हैं?

3. सारांश

वार्ताकार संक्षिप्त, सामान्यीकृत रूप में साथी के बयानों को पुन: पेश करता है, संक्षेप में उनमें सबसे आवश्यक तैयार करता है: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "तो ..."।

जब किसी समस्या को हल करना आवश्यक हो, तो सारांश चर्चा, दावों पर विचार करने में मदद करता है। यह विशेष रूप से तब प्रभावी होता है जब चर्चा खिंच गई हो, हलकों में चली गई हो, या गतिरोध में हो। सारांश आपको सतही, अप्रासंगिक बातचीत पर समय बर्बाद नहीं करने देता है। एक अत्यधिक बातूनी वार्ताकार (फोन सहित) के साथ बातचीत को समाप्त करने के लिए सारांश एक प्रभावी और हानिरहित तरीका हो सकता है।

4. दूसरे साथी की धारणा की रिपोर्ट करना

आप अपने साथी को बताएं कि आप उसे इस समय कैसा महसूस करते हैं, उदाहरण के लिए: "मुझे लगता है कि यह आपको बहुत परेशान करता है," "क्या मेरे प्रस्ताव के बारे में कुछ शर्मनाक है?", "आप खुश दिखते हैं।"

यह कहना महत्वपूर्ण नहीं है कि आपका वार्ताकार कुछ भावनाओं का अनुभव कर रहा है, लेकिन अपने छापों, धारणाओं (विचार विकास तकनीक में सावधानियों के समान) के बारे में बात करना महत्वपूर्ण है।

इस तकनीक का उपयोग करके, आप वार्ताकार को उसकी भावनाओं को समझने और व्यक्त करने में मदद कर सकते हैं, अनावश्यक तनाव को दूर कर सकते हैं, दिखा सकते हैं कि आप उसे समझते हैं और उसकी स्थिति को ध्यान में रखते हैं। यह एक मेटाकम्युनिकेशन तकनीक भी है जो आपको संवादी शैलियों में अंतर को पहचानने और दूर करने में मदद कर सकती है।

5. रिपोर्ट करना कि आप कैसा महसूस करते हैं

आप अपने साथी को बताएं कि आप स्थिति के बारे में कैसा महसूस करते हैं, जैसे: "मुझे दुख है कि आप मुझ पर विश्वास नहीं करते हैं," "मुझे यह सुनकर वास्तव में खेद है," "मैं बस खुश हूं कि सब कुछ काम कर रहा है। इतनी अच्छी तरह से बाहर।"

अपनी खुद की स्थिति के बारे में बात करना अक्सर मददगार होता है, खासकर भावनात्मक रूप से आवेशित स्थितियों में। यह हमें अपनी भावनाओं को लगातार नियंत्रित करने की हमारी आदत के नकारात्मक परिणामों को दूर करने की अनुमति देता है: उनके बारे में जागरूकता की कमी और उन्हें व्यक्त करने में कठिनाई, भावनात्मक संपर्क का नुकसान, बातचीत की सूखापन और औपचारिकता। यहां तक ​​​​कि अगर आप अपनी नकारात्मक भावनाओं के बारे में बात करते हैं, तो यह आपको वार्ताकार के लिए प्रिय हो सकता है, क्योंकि यह आपकी ईमानदारी, पाखंड की कमी दिखाएगा और जो अभी भी महसूस किया गया था उसे सीधे व्यक्त करेगा और आप दोनों पर दबाव डालेगा।

ये मेटाकम्युनिकेशन तकनीक तब उपयोगी होती है जब शैलियों का बेमेल होता है, जब वार्ताकार बहुत सूक्ष्म और संवेदनशील नहीं लगता है और इसे ध्यान में रखे बिना आसानी से आपको अपमानित कर सकता है।

बेशक, भावनाओं का प्रतिबिंब जितना संभव हो उतना नाजुक और विनम्र होना चाहिए, अन्यथा संघर्ष उत्पन्न हो सकता है।

1.4.2. सक्रिय श्रवण में बाधाएं

पहली बाधा है गलत राय,कि आप एक ही समय में दो काम कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप एक महत्वपूर्ण परियोजना पर काम कर रहे हैं, और इस समय आपका एक सहकर्मी पूरी तरह से अलग समस्या पर चर्चा करने के लिए आपसे संपर्क करता है। वार्ताकार की ओर अपना ध्यान बाधित करने और मोड़ने के बजाय, आप आधे कान से सुनते हैं, अपना काम जारी रखने की कोशिश करते हैं। आप समय-समय पर सिर हिलाते हैं, कभी-कभी वार्ताकार की आँखों में देखते हैं और कुछ बुदबुदाते हैं - केवल विनम्रता से। लेकिन आपका ध्यान अभी भी परियोजना पर केंद्रित है, और आप केवल अस्पष्ट रूप से कल्पना करते हैं कि आपका सहयोगी किस बारे में बात कर रहा है।

इस तरह का अमूर्त श्रवण सबसे अधिक बार तब होता है जब हमें किसी व्यक्ति से मिलवाया जाता है।

उसका नाम और अन्य व्यक्तिगत डेटा याद रखने के बजाय, हम यह आकलन करने की कोशिश में विचलित हो जाते हैं कि वह किस तरह का व्यक्ति है: क्या वह आकर्षक रूप है, क्या वह मेरे करियर में मदद कर सकता है, चाहे वह स्मार्ट हो या नहीं, दिलचस्प या उबाऊ, क्या वह किस तरह का व्यक्ति बन गया है। मेरी छाप, चाहे मैं उसे आकर्षित करूं और इसी तरह।

राष्ट्रपति फ्रैंकलिन डी. रूजवेल्ट आश्वस्त थे कि लोग उनकी बातों को कभी नहीं सुनते हैं, लेकिन उनकी टिप्पणियों से केवल विनम्रता से सहमत होते हैं।

अपने सिद्धांत का परीक्षण करने के लिए, उन्होंने कभी-कभी इस वाक्यांश के साथ मेहमानों का अभिवादन किया: “आपको देखकर बहुत खुशी हुई। मैंने आज सुबह अपनी दादी को मार डाला!"

ज्यादातर मामलों में, मेहमानों ने विनम्रता और अनुमोदन के साथ जवाब दिया। रूजवेल्ट को केवल एक बार "पकड़ा" गया था, जब जिस महिला को उसने अपना स्वीकारोक्ति संबोधित किया था, उसने सहानुभूतिपूर्वक सिर हिलाया और उत्तर दिया: "मुझे यकीन है, श्रीमान राष्ट्रपति, कि वह इसके लायक थी!"

प्राथमिकता देकर आप व्याकुलता के जाल से बच सकते हैं। यदि वर्तमान कार्य आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण है, तो आपको अपने सहकर्मी को विनम्रता से लेकिन दृढ़ता से समझाने की आवश्यकता है कि फिलहाल आपके पास उसकी बात सुनने का समय नहीं है, और जब आप बिना किसी हस्तक्षेप के वार्ताकार को सुन सकते हैं तो बात करने के लिए सहमत हों।

यदि आप क्रोधित, चिंतित, कुंठित, या अन्यथा की स्थिति में हैं, तो कभी भी सक्रिय रूप से सुनने का प्रयास न करें मजबूत भावनात्मक उत्तेजना।

मजबूत भावनाएं सुनने में उतनी ही बाधा हो सकती हैं जितनी एक ही समय में दो काम करने की कोशिश करना। अक्सर यह गलतफहमी और विभिन्न स्थिति के लोगों के बीच संचार में त्रुटियों के मुख्य कारणों में से एक बन जाता है। किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने का डर जो आपको अपने से कहीं अधिक शक्तिशाली और प्रभावशाली लगता है, आमतौर पर जीभ को बांधता है और कानों को बंद कर देता है।

स्क्रीनिंगउन मामलों में होता है जब आपने पहले अपनी राय बनाई है कि वार्ताकार क्या कहना चाह रहा है।

नतीजतन, आप केवल उस जानकारी पर ध्यान देते हैं जो आपके पहले प्रभाव की पुष्टि करती है, और बाकी सब कुछ अप्रासंगिक या महत्वहीन के रूप में खारिज कर देती है।

आप इस जाल से तभी बच सकते हैं जब आप किसी भी बातचीत को खुले दिमाग से करते हैं, बिना कोई प्रारंभिक धारणा और समय से पहले निष्कर्ष निकाले।

पक्षपाती सुनवाईतब होता है जब आप किसी के संदेश को बोलने से पहले ही उस पर निर्णय सुना देते हैं। पक्षपातपूर्ण सुनने का जोखिम तब बढ़ जाता है जब हम लोगों को हमारे लिए सुविधाजनक श्रेणियों में विभाजित करने का प्रयास करते हैं।

उदाहरण के लिए, यह धारणा कि सभी लम्बे लोग आत्मविश्वासी होते हैं, कि सभी मोटे लोग निडर होते हैं, रेडहेड्स तेज-स्वभाव वाले होते हैं, और चश्मे वाले लोग बुद्धिमान होते हैं, किसी विशेष संदेश के हमारे आकलन पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं।

एक ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत में जिसे हमने बहुत स्मार्ट के रूप में वर्गीकृत किया है, यहां तक ​​​​कि उसकी सबसे साधारण टिप्पणी भी एक निश्चित डिग्री के सम्मान के साथ प्राप्त की जाएगी, जो कि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बात करते समय नहीं होगा, जो हमारी धारणा में, काफी कम आईक्यू है। .

सहानुभूति सुनने की तकनीक का उपयोग करके इस जाल से बचा जा सकता है।

खुले दिमाग से रहो।कोई भी टिप्पणी, विशेष रूप से एक महत्वपूर्ण प्रकृति की, वार्ताकार की उन समस्याओं के बारे में बात करने की अनिच्छा को बढ़ाती है जो उसे गहराई से प्रभावित करती हैं। इससे आपके लिए उसकी सच्ची भावनाओं, उद्देश्यों और जरूरतों को पहचानना मुश्किल हो जाएगा।

संदेश के स्वर पर ध्यान दें। सामग्री और रूप के बीच कोई भी विसंगति गहरे बैठे मजबूत भावनाओं का संकेत दे सकती है।

सक्रिय सुनने की विधि 6 अक्टूबर 2016

वार्ताकारों के अनुसार, मेरे पास यही कमी है। मैं इसका पता लगाने की कोशिश करूंगा, हालांकि ये सभी "नई चीजें" समय-समय पर मुझे बेमानी और जगह से बाहर लगती हैं। लेकिन फिर भी, शायद यह वही है जो आपको चाहिए। इसलिए...

सक्रिय श्रवण का अर्थ है बातचीत में सभी प्रतिभागियों की बातचीत, यानी न केवल वक्ता, बल्कि श्रोता भी। यह तकनीक न केवल प्राप्त जानकारी को पूरी तरह से आत्मसात करने की अनुमति देती है, बल्कि बातचीत के दौरान कही गई बातों और गलतियों की गलत व्याख्या को भी रोकती है। सक्रिय रूप से सुनना बातचीत को निर्देशित और विकसित करने में मदद कर सकता है।

यहां बताया गया है कि यह कैसे किया जाता है...

सक्रिय सुनने का मुख्य लक्ष्य हमेशा यथासंभव व्यापक जानकारी प्राप्त करने का अवसर होता है। यह वार्ताकारों को रिश्ते में व्यवस्था बहाल करने के लिए, संघर्ष को हल करने या समय से पहले इसे रोकने की अनुमति देता है। सक्रिय सुनना परिवार या टीम के सदस्यों के बीच गहरे संपर्क स्थापित करने में योगदान देता है। वास्तव में उत्पादक बातचीत के लिए न केवल अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, बल्कि सुनने के कौशल की भी आवश्यकता होती है। यदि कोई व्यक्ति वास्तव में बातचीत की प्रक्रिया और उसकी प्रभावशीलता में रुचि रखता है, तो वह सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए यथासंभव ध्यान से सुनने की कोशिश करता है। इस मामले में, एक नियम के रूप में, नेत्र संपर्क स्थापित किया जाता है। इसे अपने पूरे शरीर के साथ सुनना कहते हैं। यह बातचीत में वार्ताकार की रुचि की अभिव्यक्ति है, क्योंकि साथ ही वह विशेष रूप से वक्ता को देखने की कोशिश करता है, अपने पूरे शरीर को उसकी ओर मोड़ता है, अपना ध्यान अपने चेहरे पर केंद्रित करता है।

सक्रिय सुनने की तकनीक बिना शर्त स्वीकृति की स्थिति को प्राप्त करने की क्षमता में सटीक रूप से व्यक्त की जाती है, जो कुछ मनोवैज्ञानिक युद्धाभ्यास के माध्यम से संभव हो जाती है। उदाहरण के लिए, विषय को स्पष्ट या दिलचस्प प्रश्न पूछना आवश्यक है, जो आपकी व्यक्तिगत राय में आपकी रुचि पर जोर देगा। अन्य बातों के अलावा, यह आपको बातचीत को समायोजित करने की अनुमति देगा, क्योंकि स्पीकर समझ जाएगा कि वास्तव में आपकी क्या रुचि है और क्यों। हालाँकि, न केवल स्पष्ट करने वाला प्रश्न या उसका स्वर महत्वपूर्ण है, बल्कि उत्तर के लिए श्रोता की प्रतिक्रिया भी महत्वपूर्ण है। मनोविज्ञान में, उदाहरण के लिए, "गूंज" विधि काफी सामान्य है। यह इस तथ्य में निहित है कि, वक्ता के भाषण या किसी प्रश्न के उत्तर को सुनने के बाद, श्रोता वार्ताकार के कुछ शब्दों को दोहराता है, जो उसके द्वारा कही गई बातों के सार को दर्शाता है। यह विधि न केवल स्पीकर पर ध्यान देने पर जोर देती है, बल्कि आपको यह स्पष्ट करने की भी अनुमति देती है कि क्या आपने प्रदान की गई जानकारी के मुख्य अर्थ को सही ढंग से पकड़ लिया है।

दूसरे शब्दों में, तकनीक का सार यह है कि जो कहा गया है उसे व्याख्या करके जानकारी को स्पष्ट करना है। उसी समय, आपको अपने वार्ताकार के बजाय वाक्यांश को समाप्त करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, भले ही आप पूरी तरह से सुनिश्चित हों कि आप उसके विचारों के पाठ्यक्रम को पूरी तरह से समझते हैं। इसके अलावा, सक्रिय सुनने की विधि के उपयोग के लिए वार्ताकार, सहानुभूति के लिए चिंता दिखाने की क्षमता की आवश्यकता होती है। बातचीत के विषय से सीधे संबंधित स्पष्ट प्रश्न पूछने की क्षमता भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि बातचीत में समझ से बाहर कुछ स्पष्ट करने की कोशिश करने से न केवल आपको बातचीत में अधिक सहज और आत्मविश्वास महसूस होगा, बल्कि वार्ताकार को आत्मविश्वास भी मिलेगा कि वे ध्यान से सुन रहे हैं।

सक्रिय श्रवण के अनिवार्य सिद्धांत

- गैर-निर्णयात्मक रवैया।आप एक तटस्थ-सकारात्मक रुख बनाए रखते हैं और दूसरे व्यक्ति के अपने से अलग होने के अधिकार को पहचानते हैं और अपनी राय रखते हैं। आप उससे सहमत होने या उसे मनाने की कोशिश नहीं करते हैं। आप उनके व्यक्तित्व और विचारों का सम्मान करते हैं।
- दयालुता और शिष्टाचार।आप शांत रहें और स्पष्ट बयानों से बचें। संपर्क स्थापित करें और वार्ताकार की आंखों में ध्यान और भागीदारी के साथ देखें, न कि परीक्षण। उसे बोलने के लिए प्रोत्साहित करें, लेकिन बहुत अधिक प्रश्न न पूछें या बीच में न रोकें, भले ही वह बहुत भावनात्मक और लंबे समय तक बोलता हो। और उसे जल्दी मत करो और अगर वह चुप हो जाता है तो विराम भरने की कोशिश न करें।
- ईमानदारी।आपको वास्तव में अपने वार्ताकार को सुनना और समझना चाहिए। यदि आप रुचि नहीं रखते हैं और केवल इसके लिए सक्रिय सुनने की तकनीक का उपयोग कर रहे हैं, तो बेहतर होगा कि आप इसका बिल्कुल भी उपयोग न करें। यह कोई परिणाम नहीं लाएगा, आप अपने साथी के व्यवहार या मनोदशा के कारणों को जानने की कोशिश कर रहे हैं, और वह सबसे अधिक निराश होगा और बातचीत खराब हो जाएगी। यदि आप थके हुए हैं, अच्छा महसूस नहीं कर रहे हैं, या गंभीर बातचीत के मूड में नहीं हैं, तो बातचीत को स्थगित कर दें या केवल व्यक्ति को बात करने दें, लेकिन वास्तविक सक्रिय सुनने को औपचारिक शिष्टाचार से प्रतिस्थापित न करें। ऐसा ही करें यदि आपका साथी संवाद करने के लिए तैयार नहीं है और उनकी समस्याओं या भावनाओं के बारे में बात करने से बचता है।

यहाँ कुछ विशिष्ट सक्रिय सुनने की तकनीकें दी गई हैं:

रिसेप्शन नंबर 1. खुले प्रश्न

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछकर, आप क्लाइंट से अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और उनकी आवश्यकताओं को स्पष्ट कर सकते हैं। ओपन-एंडेड प्रश्न "क्या", "कैसे", "क्यों", "क्या", आदि शब्दों से शुरू होते हैं। यह क्लाइंट को विस्तृत उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करता है (बंद प्रश्नों के विपरीत, जिसका उत्तर केवल स्पष्ट उत्तर के साथ दिया जा सकता है: "हां", "नहीं")।

आपके लिए कौन सी उत्पाद सुविधाएँ महत्वपूर्ण हैं?
जब आप बात करते हैं तो आपका क्या मतलब होता है ...?
- यह आपके लिए क्यों महत्वपूर्ण है?

रिसेप्शन नंबर 2. स्पष्टीकरण

नाम अपने लिए बोलता है - यह तकनीक यह स्पष्ट करने में मदद करती है कि क्या आपने जानकारी को सही ढंग से समझा है, प्रश्न के विवरण को स्पष्ट करने के लिए। आप केवल क्लाइंट से उन बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए कहते हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं:

- कृपया हमें इसके बारे में और बताएं ...
"क्या आप इसके बारे में अधिक विशिष्ट हो सकते हैं ...
मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, आप किस बारे में बात कर रहे हैं ...

तकनीक #3: सहानुभूति

सहानुभूति, या भावनाओं का प्रतिबिंब, सेवार्थी के साथ भावनात्मक स्तर पर संपर्क स्थापित करना है। रिसेप्शन आपको गोपनीय संचार का माहौल बनाने और वार्ताकार की भावनाओं के प्रति सम्मान दिखाने की अनुमति देता है।
यदि किसी ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान आप उसकी भावनाओं को पकड़ते हैं, तो आप उसकी भावनात्मक स्थिति के साथ तालमेल बिठाते हैं और या तो उसकी भावनाओं को बढ़ाते हैं या बातचीत के प्रवाह को निर्देशित करके उन्हें उज्ज्वल करते हैं।

मैं आपकी भावनाओं को समझता हूं और इस समस्या को हल करने में आपकी मदद कर सकता हूं।
मैं देख रहा हूं कि आप संदिग्ध हैं।
"लगता है कि यह आपके लिए एक महत्वपूर्ण घटना है।

तकनीक #4: पैराफ्रेश

Paraphrasing आपको वार्ताकार के विचार को बेहतर ढंग से समझने, व्यक्तिगत मुद्दों पर जानकारी को स्पष्ट करने और बातचीत को सही दिशा में रखने की अनुमति देता है। रिसेप्शन में उस जानकारी का संक्षिप्त हस्तांतरण होता है जिसे आपने क्लाइंट से सुना था।

दूसरे शब्दों में, क्या आपको लगता है कि...
- तुम्हारा मतलब है…
तो आप बात कर रहे हैं...

तकनीक #5: इको

इस तकनीक में वार्ताकार द्वारा कहे गए वाक्यांशों की शब्दशः पुनरावृत्ति होती है। यह वार्ताकार से जानकारी को स्पष्ट करने और बातचीत के व्यक्तिगत विवरण पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। इस प्रकार, ग्राहक अपने विचारों को और अधिक स्पष्ट रूप से तैयार करना शुरू कर देता है, जिससे जरूरतों को स्पष्ट करने का कार्य आसान हो जाता है।

क्या आपके पास पीली डायरी है?
क्या डायरी पीली है? क्या आपको दिनांक की आवश्यकता है या नहीं?
- दिनांक।
- दिनांकित हैं!

स्वागत संख्या 6. तार्किक परिणाम

रिसेप्शन का सार क्लाइंट के बयानों से तार्किक परिणाम प्राप्त करना है। वाक्यांश बनाते समय आप क्लाइंट के शब्दों का उपयोग करें तो बेहतर होगा। इसका उद्देश्य पिछले वाले जैसा ही है - जानकारी को स्पष्ट करना और विवरण को हाइलाइट करना। साथ ही, प्रस्तुतिकरण पर आगे बढ़ने से पहले रिसेप्शन को एक गुच्छा के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

- आपके शब्दों के आधार पर, फिर ...
- मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, आपको चाहिए ...

रिसेप्शन नंबर 7. सारांश

बातचीत के अंत में, आप अनुबंधों को सारांशित और सारांशित करते हैं। स्वागत आपको बातचीत में उठाए गए महत्वपूर्ण मुद्दों को संक्षेप और स्पष्ट करने, समझौतों को मजबूत करने और वार्ता के अगले चरण - सौदे के निष्कर्ष पर आगे बढ़ने की अनुमति देता है।

- हमारी बैठक के परिणामों को सारांशित करते हुए, हम इस पर सहमत हो सकते हैं ...
- तो, ​​हमने पाया कि निम्नलिखित मानदंड आपके लिए महत्वपूर्ण हैं ...
- आपने जो कहा, उसे सारांशित करते हुए, हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं ...

और अब आपके लिए एक सवाल। क्या आप संचार में, रिश्तों में, जीवन में मनोवैज्ञानिक तकनीकों और विधियों पर भरोसा करते हैं? या यह सब "छद्म-वैज्ञानिक फैशनेबल चीजें" हैं जिनका वास्तविकता से बहुत कम और बहुत विशिष्ट संबंध है?

सुनना सीखो- वार्ताकार के दृष्टिकोण की सही समझ के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण शर्त है, और सामान्य तौर पर - सफल व्यावसायिक संचार की कुंजी। वास्तविक "सुनने की कला" इस तथ्य में प्रकट होती है कि श्रोता:

• जब वक्ता जानकारी प्रस्तुत कर रहा हो तो हमेशा अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से परहेज करता है;
• स्पीकर को उत्साहजनक इशारों (सिर हिला), एक मुस्कान, संक्षिप्त टिप्पणी, विनीत रूप से "मदद" करता है, लेकिन ताकि वह बातचीत जारी रखे।

आंकड़े कहते हैं कि आधुनिक प्रशासकों के काम का 40% समय सुनने के लिए समर्पित है, जबकि 35% बोलने पर, 16% पढ़ने पर और 9% लेखन पर खर्च होता है। हालाँकि, केवल 25% प्रबंधक ही वास्तव में सुनना जानते हैं।

सब कुछ सुनने की क्षमता को प्रभावित करता है: एक व्यक्ति का व्यक्तित्व, उसकी रुचियां, लिंग, आयु, एक विशिष्ट स्थिति, आदि।

सुनने में बाधा

बातचीत बनाता है श्रवण हस्तक्षेप:

आंतरिकहस्तक्षेप - अपने विचारों को बंद करने में असमर्थता, जो कि साथी अभी जो कह रहा है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण लगता है; एक संवाद बनाने के लिए स्पीकर के एकालाप में अपनी लाइन डालने का प्रयास; प्रतिक्रिया की मानसिक तैयारी (आमतौर पर आपत्तियां);

बाहरीसुनने के साथ हस्तक्षेप, उदाहरण के लिए, वार्ताकार जोर से या कानाफूसी में भी नहीं बोलता है, उसके पास उज्ज्वल तरीके हैं जो उसके भाषण के सार से विचलित करते हैं, नीरस रूप से "मुंह" या, इसके विपरीत, "निगल" शब्द, एक उच्चारण के साथ बोलते हैं, अपने हाथों में विदेशी वस्तुओं को घुमाता है, लगातार उसकी घड़ी को देखता है, उपद्रव करता है, आदि। बाहरी यांत्रिक हस्तक्षेप में शामिल हैं: यातायात का शोर, मरम्मत की आवाज़, अजनबियों के कार्यालय में लगातार झाँकना, फोन कॉल, साथ ही असुविधाजनक इनडोर स्थिति (गर्म या ठंडा), खराब ध्वनिकी, अप्रिय गंध; विचलित करने वाला परिवेश या दृश्य, खराब मौसम; यहां तक ​​​​कि कमरे में दीवारों का रंग भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: लाल कष्टप्रद है, गहरा भूरा निराशाजनक है, पीला आराम कर रहा है, आदि।

सुनने के प्रकार

अमेरिकी संचार शोधकर्ताओं ने चार प्रकार के सुनने की पहचान की है:

दिशात्मक(क्रिटिकल) - श्रोता पहले प्राप्त संदेश का समालोचनात्मक विश्लेषण करता है, और फिर उसे समझने की कोशिश करता है। यह उन मामलों में उपयोगी है जहां विभिन्न प्रकार के निर्णयों, परियोजनाओं, विचारों, विचारों आदि पर चर्चा की जाती है, क्योंकि यह आपको किसी दिए गए दृष्टिकोण से सबसे उपयोगी जानकारी का चयन करने की अनुमति देता है, लेकिन जब नई जानकारी पर चर्चा की जाती है तो यह बहुत आशाजनक नहीं होता है। , नए ज्ञान का संचार किया जाता है, क्योंकि , सूचना की अस्वीकृति (अर्थात्, आलोचना का यही अर्थ है) को देखते हुए, श्रोता अपना ध्यान उस मूल्यवान पर केंद्रित नहीं कर पाएगा जो इसमें शामिल है; ऐसी सुनवाई के साथ, जानकारी में कोई दिलचस्पी नहीं है; के विषय में

सहानुभूति- श्रोता शब्दों से अधिक भावनाओं को "पढ़ता है"। यह प्रभावी है यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को जगाता है, लेकिन यदि वक्ता अपने ही शब्दों में नकारात्मक भावनाओं को उद्घाटित करता है तो यह अप्रमाणिक है;

गैर-चिंतनशीलसुनने में स्पीकर के भाषण के साथ न्यूनतम हस्तक्षेप होता है और उस पर अधिकतम ध्यान केंद्रित किया जाता है। यह उन स्थितियों में उपयोगी है जहां साथी अपनी बात व्यक्त करना चाहता है, किसी चीज के प्रति दृष्टिकोण, दबाव वाले मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है, नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है; जब उसके लिए शब्दों में व्यक्त करना मुश्किल होता है कि उसे क्या चिंता है या वह शर्मीला है, खुद के बारे में अनिश्चित है;

सक्रिय(रिफ्लेक्सिव) सुनना स्पीकर के साथ फीडबैक स्थापित करके विशेषता है: पूछताछ - स्पीकर से सीधी अपील, जो विभिन्न प्रश्नों का उपयोग करके किया जाता है; पैराफ्रेशिंग - एक ही विचार को दूसरे शब्दों में बताते हुए ताकि वक्ता यह आकलन कर सके कि उसे सही ढंग से समझा गया था या नहीं; भावनाओं का प्रतिबिंब, जब श्रोता संदेश की सामग्री पर नहीं, बल्कि उन भावनाओं और भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करता है जो वक्ता व्यक्त करता है; संक्षेप में - जो सुना गया (सारांश) संक्षेप में, जिससे वक्ता को यह स्पष्ट हो जाता है कि उसके मुख्य विचारों को समझा और माना जाता है।

परफेक्ट बिजनेस लिसनर कैसे बनें

अपने वार्ताकार को बाधित या बाधित न करें. व्यक्ति को अपना विचार समाप्त करने दें। खामोशी से इंसान बात करता रहता है। अपने ग्राहकों को सुनें और वे चुप्पी भरने के लिए सवाल का जवाब देना जारी रखेंगे।

घड़ी को मत देखो. यदि आप जानना चाहते हैं कि यह कौन सा समय है, तो इसे सावधानी से करें, अन्यथा वार्ताकार इस इशारे को उसमें रुचि की कमी और जल्द से जल्द उससे छुटकारा पाने की इच्छा के रूप में देखेगा।

अपने वार्ताकार के लिए वाक्य समाप्त न करें. अंत तक अपने विचार व्यक्त करने के लिए वार्ताकार की प्रतीक्षा करें, उसे अधीरता से बाधित न करें: "आपने पहले ही कहा है," जो किसी व्यक्ति को आपके साथ संवाद जारी रखने की किसी भी इच्छा से हतोत्साहित कर सकता है।

प्रश्न पूछें, उत्तर की प्रतीक्षा करें. भले ही प्रश्न के खिंचने के बाद उत्पन्न हुआ विराम, फिर भी वार्ताकार के बजाय उत्तर देने के लिए ललचाएँ नहीं। विराम इस बात का संकेत है कि आपका साथी इस समय प्रश्न के बारे में सोच रहा है, उसका उत्तर तैयार कर रहा है। विराम विचलित करने वाला हो सकता है, लेकिन यदि आपने कोई प्रश्न पूछा है, तो उत्तर की प्रतीक्षा करने का धैर्य रखें।

आपका आसन चुटीला नहीं होना चाहिए और वार्ताकार से "बंद" होना चाहिए. कुर्सी पर अलग मत गिरो, सीधे बैठो, आप थोड़ा आगे झुक सकते हैं। यह बातचीत में आपकी रुचि दिखाएगा।

यदि आप ठीक महसूस नहीं कर रहे हैं तो बातचीत न करें। जब आप अस्वस्थ महसूस करते हैं, तो दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करना और वार्ताकार को यह दिखाना मुश्किल होता है कि आप उसकी बात सुन रहे हैं। बैठक को पुनर्निर्धारित करना बेहतर है।

लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें. भले ही आप वार्ताकार को ध्यान से सुनें, लेकिन उसे सीधे आंखों में न देखें, वह निष्कर्ष निकालेगा कि आपको कोई दिलचस्पी नहीं है, इसलिए आप उससे और उसकी समस्या से बहुत दूर सोच रहे हैं।

वार्ताकार का सामना करने के लिए मुड़ें. किसी व्यक्ति से बात करना अनैतिक है, उसके या उसके पक्ष या पीठ के संबंध में, लेकिन कंप्यूटर या कुछ और के लिए लिंडेन। अपने पूरे शरीर के साथ वार्ताकार की ओर मुड़ना सुनिश्चित करें, सिर का एक मोड़ पर्याप्त नहीं है।

सिर हिलाकर सहमति देना. वार्ताकार को यह दिखाने का एक बहुत प्रभावी तरीका है कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं। हालाँकि, बहुत जोर से सिर हिलाकर, आप दूसरे व्यक्ति को संकेत दे रहे हैं कि आपका धैर्य समाप्त हो गया है और उनके लिए बातचीत समाप्त करने का समय आ गया है।

मौखिक प्रतिक्रिया सेट करें। उत्तर जैसे "हां, बिल्कुल, यह दिलचस्प है ...", आदि। मौखिक रूप से यह पुष्टि करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आप वार्ताकार को सुन रहे हैं। संपर्क बनाए रखने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है।

स्पष्ट प्रश्न पूछने से डरो मत। यदि आपको कुछ स्पष्ट नहीं है, तो आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है, स्पष्ट प्रश्न पूछें। इससे आपको यह आभास होगा कि कोई व्यक्ति बातचीत के महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद नहीं करने की कोशिश कर रहा है। कई स्पष्ट प्रश्न हैं: "क्या आपका मतलब है ...", "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ...", "कृपया समझाएं ...", "क्या आप कहना चाहते हैं ...", आदि।

आपके लिए नई जानकारी का खंडन करने के प्रलोभन का विरोध करें। लोग बहस करना पसंद करते हैं। यदि आप वार्ताकार से कुछ ऐसा सुनते हैं जो आपकी मान्यताओं के अनुरूप नहीं है या आपके विचारों से भिन्न है, तो उस पर हमला न करें और अपनी बात का बचाव करते हुए अपना बचाव न करें। बस यह पूछना बेहतर है: "आपको ऐसी जानकारी कहाँ से मिली?", "आप ऐसा क्यों सोचते हैं?", "आपकी स्थिति क्या बताती है?"

सिंड्रोम से बचें: "और मेरे पास है ..." ग्राहक कुछ भी बात कर सकता है, उसे अपने "यहां तक ​​​​कि कूलर" व्यक्तिगत अनुभव से प्रभावित करने की कोशिश न करें, उससे पहल को रोकना। क्लाइंट, बाधित होने के बाद, आम तौर पर बंद और बंद हो सकता है।

नोट ले लो। इसके निम्नलिखित फायदे हैं: आप स्पीकर को बाधित करने के आवेग को दबा देते हैं; आप में शुरू होने वाले संभावित क्रोध पर आप कागज पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं और भविष्य में अपने उत्तर के लिए शांत हो सकते हैं; पहले से ही सुनते समय, आप महत्वपूर्ण को माध्यमिक से अलग करने में सक्षम होंगे; वास्तव में सभी आवश्यक मुद्दों में शामिल हों, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब बोलने की आपकी बारी है; आपके वार्ताकार साथी को यह निष्कर्ष निकालने के लिए कि वे गंभीर हैं यदि वे भाषण के दौरान खुद को नोट्स लेते हैं।

वार्ताकार को सुनने की क्षमता

सफलता काफी हद तक न केवल सूचना देने की क्षमता पर निर्भर करती है, बल्कि इसे देखने की क्षमता पर भी निर्भर करती है, अर्थात। सुनना।

एक बुद्धिमान व्यक्ति ने कहा कि हमारे दो कान और एक मुंह है, और उनका उपयोग इस अनुपात में किया जाना चाहिए, अर्थात। बात करने से दोगुना सुनना। व्यवहार में, यह विपरीत हो जाता है।

यह विचार कि कोई अलग-अलग तरीकों से सुन सकता है, और यह कि "सुनना" और "सुनना" एक ही बात नहीं है, रूसी भाषा में इस तथ्य से तय होता है कि प्रभावी और अप्रभावी सुनने के लिए अलग-अलग शब्द हैं। स्वस्थ और कार्यात्मक श्रवण अंगों के सभी मालिक सुन सकते हैं, लेकिन यह सीखने के लिए कि कैसे सुनना है, प्रशिक्षण की आवश्यकता है।

सुनने के कौशल की कमी अप्रभावी संचार का मुख्य कारण है, और यही वह है जो गलतफहमियों, गलतियों और समस्याओं की ओर ले जाती है। स्पष्ट सादगी के बावजूद (कुछ लोग सोचते हैं कि सुनने का मतलब सिर्फ चुप रहना है), सुनना एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक ऊर्जा लागत, कुछ कौशल और एक सामान्य संचार संस्कृति की आवश्यकता होती है।

साहित्य में सुनने के दो प्रकार होते हैं: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

गैर-चिंतनशील सुननायह आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप न करते हुए, ध्यान से चुप रहने की क्षमता है। इस तरह का सुनना विशेष रूप से उपयोगी होता है जब वार्ताकार क्रोध या दुःख जैसी गहरी भावनाओं को दिखाता है, अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है, महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। गैर-चिंतनशील सुनने में उत्तरों को कम से कम रखा जाना चाहिए जैसे "हां!", "ठीक है, ठीक है!", "जारी रखें", "दिलचस्प", आदि।

व्यवसाय में, किसी भी अन्य संचार की तरह, गैर-चिंतनशील और चिंतनशील श्रवण का संयोजन महत्वपूर्ण है। चिंतनशील श्रवणसंदेशों के अर्थ को समझने की प्रक्रिया है। रिफ्लेक्सिव उत्तर संदेश के वास्तविक अर्थ का पता लगाने में मदद करते हैं, जिनमें स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश शामिल हैं।

पता लगानामुख्य वाक्यांशों का उपयोग करके स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से अपील है जैसे: "मुझे समझ में नहीं आया", "आपका क्या मतलब है?", "कृपया इसे स्पष्ट करें", आदि।

टीका- इसकी सटीकता की जांच करने के लिए स्पीकर का संदेश का अपना शब्द। मुख्य वाक्यांश: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "क्या आप ऐसा सोचते हैं ...", "आपकी राय में ..."।

पर भावनाओं का प्रतिबिंबवाक्यांशों की मदद से वक्ता की भावनात्मक स्थिति को दर्शाने वाले श्रोता पर जोर दिया जाता है: "आप शायद महसूस करते हैं ...", "आप कुछ परेशान हैं ...", आदि।

पर सारांशवक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, जिसके लिए वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "यदि आप अब जो कहते हैं उसे संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो ..."। बातचीत के अंत में, किसी मुद्दे की लंबी चर्चा के दौरान, बातचीत के अंत में असहमति पर चर्चा करते समय स्थितियों में संक्षेप करना उपयुक्त है।

आम सुनने की गलतियाँ

बिखरा हुआ ध्यान।एक गलत धारणा है कि आप एक ही समय में दो काम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट लिखें और अपने सहयोगी की बात सुनें। समय-समय पर, आप वार्ताकार की आंखों में देखने के लिए ध्यान दिखाते हुए सिर हिला सकते हैं। लेकिन ध्यान रिपोर्ट पर केंद्रित है, और व्यक्ति केवल अस्पष्ट रूप से कल्पना करता है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है। आप प्राथमिकता देकर ध्यान भटकाने वाले जाल से बच सकते हैं: उस गतिविधि को चुनना जो अधिक महत्वपूर्ण है।

स्क्रीनिंगतब होता है जब वार्ताकार क्या कहने की कोशिश कर रहा है, इसके बारे में पहले से एक राय बनाई जाती है। नतीजतन, केवल उस जानकारी पर ध्यान आकर्षित किया जाता है जो पहली छाप की पुष्टि करता है, और बाकी सब कुछ अप्रासंगिक या महत्वहीन के रूप में त्याग दिया जाता है। आप इस जाल से तभी बच सकते हैं जब आप किसी भी बातचीत को खुले दिमाग से करते हैं, बिना कोई प्रारंभिक सुझाव और निष्कर्ष दिए।

व्यवधानअपने संदेश के दौरान वार्ताकार। ज्यादातर लोग अनजाने में एक दूसरे को बीच-बीच में टोकते हैं। प्रबंधक अक्सर अधीनस्थों को बाधित करते हैं, और पुरुष - महिलाएं। हस्तक्षेप करते समय, आपको वार्ताकार के विचार की ट्रेन को तुरंत बहाल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है।

जल्दबाजी में आपत्तिअक्सर स्पीकर के बयानों से असहमत होने पर उठता है। अक्सर कोई व्यक्ति नहीं सुनता, लेकिन मानसिक रूप से आपत्ति करता है और बोलने की बारी का इंतजार करता है। फिर वह अपने दृष्टिकोण के औचित्य से दूर हो जाता है और ध्यान नहीं देता कि वार्ताकार वास्तव में क्या कहना चाह रहा था।

सक्रिय सुनना चाहिए:

• खुले दिमाग से रहो। कोई भी टिप्पणी, विशेष रूप से एक महत्वपूर्ण प्रकृति की, वार्ताकार की उन समस्याओं के बारे में बात करने की अनिच्छा को बढ़ाती है जो उसे गहराई से प्रभावित करती हैं। इससे उसकी वास्तविक भावनाओं, उद्देश्यों और जरूरतों की पहचान करना भी मुश्किल हो जाएगा;
• वार्ताकार के चेहरे की अभिव्यक्ति, उसके हावभाव और मुद्रा का अध्ययन, उसकी सच्चाई की डिग्री का खुलासा;
• संदेश के स्वर पर ध्यान दें। सामग्री और रूप के बीच कोई भी विसंगति गहरी छिपी भावनाओं का संकेत दे सकती है;
• सिर्फ शब्दों से ज्यादा सुनो। संदेश के महत्वपूर्ण हिस्सों को अक्सर विराम, जोर और झिझक द्वारा व्यक्त किया जाता है। लंबे विराम और दोहराव अलार्म को धोखा देते हैं;
• मितभाषी, शर्मीले, या थोड़े जुबान से बंधे वार्ताकारों के लिए उनके मोनोलॉग्स में उत्साहजनक टिप्पणियां, जैसे "मैं समझता हूं", "बिल्कुल" सम्मिलित करना आसान बनाएं। उसी समय मुस्कुराओ, वार्ताकार को देखो और दिलचस्पी देखो;
• अपने आप को एक वार्ताकार की स्थिति में रखने की कोशिश करें, उसकी आँखों से स्थिति को देखें और उसके शब्दों से सब कुछ सुनें;
• प्रश्नों की सहायता से आपने जो सुना, उसकी अपनी समझ की जाँच करें: "कौन?", "क्या?", "कब?", "कहाँ?", "क्यों?", "कैसे?";
• अतिरिक्त विचारों, सूचनाओं और टिप्पणियों के लिए पीटीएस तकनीक का उपयोग करें। इसका मतलब है कि आपको वार्ताकार के प्रस्ताव के सकारात्मक पहलुओं से शुरू करने की जरूरत है, फिर दिलचस्प खोजें और उसके बाद ही उसके विचारों के नकारात्मक पहलुओं की ओर मुड़ें।

संचार कौशल के निर्माण में समय और धैर्य दोनों लगते हैं।