फ़ोन वारंटी में क्या शामिल है? वारंटी फ़ोन मरम्मत

उपकरण खरीदते समय व्यक्ति न केवल इस पर ध्यान देता है उत्पाद विशेषताएं, लेकिन वारंटी सेवा की शर्तों पर भी।

इन शर्तों के अनुसार, किसी व्यक्ति को एक निश्चित अवधि के भीतर फोन को सेवा में वापस करने का अवसर मिलेगा जब खराबी का पता चलता है.

आमतौर पर, नोकिया (नोकिया), लेनोवो (लेनोवो), और (सैमसंग) जैसे मोबाइल फोन निर्माता अपने ग्राहकों को एक साल की वारंटी. इसलिए, यदि इस अवधि के दौरान कोई खराबी आती है, तो व्यक्ति को सामान को निकटतम सेवा केंद्र में लाने और मुफ्त सेवा का उपयोग करने का अधिकार है।

ऐसी चीज़ हमें क्या गारंटी देती है? मुफ़्त मरम्मतकड़ाई से निर्दिष्ट अवधि के भीतर:

सभी खरीदार नहीं जानते कि वारंटी मरम्मत उन्हें कौन से अधिकार प्रदान करती है।

उदाहरण के लिए, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुसार, जब फोन सेवा में है, तो किसी व्यक्ति को मांग करने का अधिकार है टूटे हुए मॉडल को बदलेंसमान गुणों वाले उपकरणों के लिए.

भरकर विशेष वक्तव्यएक व्यक्ति को तीन दिनों के भीतर उपयोग करने के लिए एक अलग मॉडल दिए जाने की उम्मीद की जा सकती है। ऐसा नहीं होने पर विक्रेता को धमकी दी जाती है 1% का जुर्मानामरम्मत के प्रत्येक दिन के लिए फ़ोन के बाज़ार मूल्य से।

साथ ही, वारंटी का उपयोग करके, कोई व्यक्ति मरम्मत किए जा रहे उपकरणों पर भरोसा कर सकता है। अधिकतम 45 दिन. यह अवधि उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर पहले से उल्लिखित कानून के अनुच्छेद 20 में परिभाषित और इंगित की गई है। खरीदार को अपने उपकरण की तत्काल मरम्मत की मांग करने का भी अधिकार है।

रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 20 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा उत्पाद दोषों का उन्मूलन

1. यदि उत्पाद में दोषों को दूर करने की अवधि पार्टियों के समझौते द्वारा लिखित रूप में निर्धारित नहीं की जाती है, तो इन दोषों को निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा तुरंत, यानी न्यूनतम अवधि के भीतर, निष्पक्ष रूप से समाप्त किया जाना चाहिए। आमतौर पर इस्तेमाल की जाने वाली विधि को ध्यान में रखते हुए, उन्हें खत्म करना आवश्यक है। पार्टियों के समझौते द्वारा लिखित रूप में निर्धारित माल में दोषों को दूर करने की अवधि पैंतालीस दिनों से अधिक नहीं हो सकती।

   यदि, उत्पाद में दोषों के उन्मूलन के दौरान, यह स्पष्ट हो जाता है कि उन्हें पार्टियों के समझौते द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर समाप्त नहीं किया जाएगा, तो पार्टियां उत्पाद के दोषों को दूर करने के लिए एक नई अवधि पर एक समझौता कर सकती हैं। उसी समय, स्पेयर पार्ट्स (भागों, सामग्रियों) की अनुपस्थिति, माल में दोषों को खत्म करने के लिए आवश्यक उपकरण, या इसी तरह के कारण, ऐसी नई अवधि पर एक समझौते के समापन के लिए आधार नहीं बनाते हैं और उल्लंघन के लिए दायित्व से छूट नहीं देते हैं। प्रारंभ में पार्टियों के समझौते से निर्धारित अवधि।

2. टिकाऊ वस्तुओं के संबंध में, निर्माता, विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, उपभोक्ता द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकता प्रस्तुत करने पर, तीन दिनों के भीतर, उपभोक्ता को मरम्मत अवधि के लिए एक टिकाऊ उत्पाद निःशुल्क प्रदान करने के लिए बाध्य है। उसके पास समान बुनियादी उपभोक्ता गुण हैं, जो अपने खर्च पर डिलीवरी सुनिश्चित करता है। टिकाऊ वस्तुओं की सूची जिन पर यह आवश्यकता लागू नहीं होती है, रूसी संघ की सरकार द्वारा स्थापित की जाती है।
3. यदि उत्पाद के दोष समाप्त हो जाते हैं, तो उसके लिए वारंटी अवधि उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है, जिसके दौरान उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया था। निर्दिष्ट अवधि की गणना उस दिन से की जाती है जिस दिन उपभोक्ता उत्पाद में दोषों को खत्म करने के अनुरोध के साथ आवेदन करता है और मरम्मत के पूरा होने पर जारी होने के दिन तक। सामान जारी करते समय, निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को उत्पाद में उसके द्वारा खोजे गए दोषों को खत्म करने के लिए उपभोक्ता के अनुरोध की तारीख, तारीख के बारे में लिखित रूप में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। उत्पाद के दोषों को दूर करने के लिए उपभोक्ता द्वारा माल का स्थानांतरण, माल के दोषों को उनके विवरण के साथ समाप्त करने की तारीख, उपयोग किए गए स्पेयर पार्ट्स (भाग, सामग्री) और पूरा होने पर उपभोक्ता को माल की डिलीवरी की तारीख वस्तु के दोषों को दूर करना।
4. किसी घटक उत्पाद या मुख्य उत्पाद के घटक को प्रतिस्थापित करके किसी उत्पाद में दोषों को समाप्त करते समय, जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, एक नए घटक उत्पाद या मुख्य उत्पाद के घटक को प्रतिस्थापित घटक के लिए उसी अवधि की वारंटी अवधि प्रदान की जाती है। मुख्य उत्पाद का उत्पाद या घटक, जब तक कि अन्यथा अनुबंध में प्रदान न किया गया हो, और वारंटी अवधि की गणना उस दिन से की जाती है जिस दिन मरम्मत के पूरा होने पर उपभोक्ता को उत्पाद जारी किया जाता है।

आप पता लगा सकते हैं कि वारंटी मरम्मत की शर्तें क्या हैं, और लेख मरम्मत कार्य के लिए अधिकतम समय और गैर-अनुपालन के लिए दावा दायर करने के तरीके के बारे में बात करता है।

प्रक्रिया

फिर माल भेजा जाता है इंतिहानजो क्रेता की उपस्थिति में ही किया जाता है। एक पेशेवर आपको खराबी के कारणों के साथ-साथ उत्पाद पर इस या उस प्रभाव के परिणामों के बारे में विस्तार से बताएगा। इस घटना में कि इनकार शुरू में वैध था, अनुच्छेद 18 खरीदार को स्वयं विक्रेता को भुगतान करने के लिए बाध्य करता है क्रियान्वित करने की लागतइंतिहान।

अगर विशेषज्ञ समीक्षाग्राहक को संतुष्ट नहीं करता है, तो उसे अपने नागरिक अधिकारों के संभावित उल्लंघन के तथ्य पर अपील करने का अधिकार है।

अनुच्छेद 18 रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। किसी उत्पाद में दोष पाए जाने पर उपभोक्ता के अधिकार

1. यदि किसी उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उपभोक्ता को अपने विवेक से यह अधिकार है:

• एक ही ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें;
• उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल निःशुल्क समाप्त करने या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करना;
• खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।

इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि उसमें दोष पाए जाते हैं, तो उपभोक्ता को खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) का उत्पाद या एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के साथ उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की पुनर्गणना। इस अवधि के बाद, इन आवश्यकताओं को निम्नलिखित मामलों में से एक में पूरा किया जाना चाहिए:

• उत्पाद में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना;
• उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
• इसकी विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान कुल तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. इस लेख के पैराग्राफ 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

इन मांगों को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

4. खोई हुई शक्ति.

5. उपभोक्ता के पास नकदी या बिक्री रसीद या सामान की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज का अभाव उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता जांच करें। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

माल में खराबी के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, या आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य हैं। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित रहने और इसके परिणामों से असहमति की स्थिति में ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित हो जाता है कि उसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक को प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, परीक्षा आयोजित करने की लागत के साथ-साथ माल के भंडारण और परिवहन की लागत के लिए आयातक।

6. विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उन सामानों में दोषों के लिए ज़िम्मेदार है जिनके लिए कोई वारंटी अवधि नहीं है, यदि उपभोक्ता साबित करता है कि वे उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले या कारणों से उत्पन्न हुए थे उस क्षण से पहले उठ गया.

उन सामानों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे माल को स्थानांतरित करने के बाद उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के परिणामस्वरूप।

7. मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को वापसी के लिए बड़े आकार के सामान और पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले सामान की डिलीवरी विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी) के खर्च पर की जाती है। आयातक)। इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के मामले में, साथ ही उपभोक्ता के स्थान पर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की अनुपस्थिति में, इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी की जा सकती है। उपभोक्ता। इस मामले में, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी से जुड़े खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

बार-बार टूटना

अगर आपका फोन रिपेयर हो जाए तो क्या करें? फिर टूट गया? फोन रिपेयर होने के बाद सर्विस सेंटर खरीदार को लिखित में देता है प्रगति रिपोर्ट. क्या लिखा है इस रिपोर्ट में:

1. तारीखग्राहक अनुरोध.
2. उपलब्ध दोषपूर्ण हो जाता हैऔर टूटना.
3. सभी तकनीशियनों द्वारा निर्मित कामसटीक तारीख के साथ.
4. जारी करने की तिथिखरीदार को मॉडल.

ठीक उसी अवधि के लिए जो मरम्मत पर खर्च की गई थी, वारंटी बढ़ाई गई, लेकिन क्या करें यदि फोन वापस करने के बाद जल्द ही फिर से विफल हो जाए?

यह होता है अक्सर, क्योंकि मरम्मत यथासंभव सावधानी से की जानी चाहिए ताकि उपकरण के अन्य हिस्सों को नुकसान न पहुंचे।

यदि फ़ोन फिर से विफल हो जाता है, तो खरीदार को या तो ऐसा करना होगा सेवा केंद्र से संपर्क करेंपुनः मरम्मत सेवाएँ प्रदान करना, या उपयोग करना विशेषज्ञ मूल्यांकन.

मॉडल ब्रांड की परवाह किए बिना परीक्षा होगी चुकाया गया, लेकिन खरीदार बार-बार खराबी के कारण की पहचान करने में सक्षम होगा, और क्या इसके लिए सेवा केंद्र विशेषज्ञ दोषी हैं।

अगर विशेषज्ञों का अपराधसेवा सिद्ध हो जाएगी, आप प्रतिस्थापन मॉडल या मौद्रिक मुआवजे के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क कर सकते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण पर कानून किसी भी विवादास्पद स्थिति से बाहर निकलने में मदद मिलती हैविक्रेताओं और निर्माता प्रतिनिधियों के साथ। यदि फोन नियमित रूप से खराब हो जाता है, और स्टोर में अस्वीकार करनाउपकरण को बदलने के लिए खरीदार को अदालत जाने का अधिकार है।

जब कोई सेल फोन खराब हो जाता है, तो हमारे मन में तुरंत एक सवाल आता है: मरम्मत की दुकान कहां ढूंढें और क्या वे वारंटी के तहत मेरा फोन स्वीकार करेंगे। हम इन दो सवालों का जवाब देने की कोशिश करेंगे.

सबसे पहली चीज़ जो आपको शुरू करने की ज़रूरत है वह यह पता लगाना है कि यह वारंटी मामला है या नहीं। फोन पर निर्माता की तरफ से एक साल की वारंटी दी जाती है। वारंटी उन मामलों पर लागू होती है जो निर्माता की गलती के कारण घटित हुए हैं। यानी, मोटे तौर पर कहें तो, वारंटी वैध है यदि आपने परिचालन शर्तों का उल्लंघन नहीं किया है, सॉफ़्टवेयर नहीं बदला है, और फ़ोन उपभोक्ता से यांत्रिक प्रभाव के अधीन नहीं है।

वारंटी कब वैध है?

1) फ़ोन चार्ज नहीं होगा, चार्जर से क्षमता प्राप्त नहीं होती है। इसका कारण सेल फोन ऑपरेशन एल्गोरिदम (फर्मवेयर मदद करता है) के स्वचालन में असंतुलन हो सकता है और दूसरा सबसे दुर्लभ कारण चार्जर के साथ समस्या है। यह आमतौर पर तब होता है जब निर्माता डिवाइस को कम करंट वाले चार्जर से लैस करता है। यानी, फोन के सामान्य संचालन के लिए आपको 1 एम्पीयर के नाममात्र मूल्य वाले चार्जर की आवश्यकता होती है, और इसमें शामिल चार्जर 350 एमए पर रेट किया गया है। आपको विक्रेता से नहीं, बल्कि सेवा केंद्र से संपर्क करना होगा। सेवा केंद्र पुराने चार्जर को संसाधित करता है और नया निःशुल्क जारी करता है।

2) फ़ोन पर वाईफ़ाई काम नहीं करताऔर ब्लूटूथ. यह आमतौर पर तब होता है जब पीसीबी घटकों की असेंबली लाइन पर उत्पादन लाइन विफलता होती है। परिणामस्वरूप, वाईफाई मॉड्यूल के 1-2 संपर्क मदरबोर्ड से दूर चले जाते हैं और मॉड्यूल काम नहीं करता है। ऐसी स्थितियों में सेवा केंद्रों का अभ्यास इस प्रकार है: बोर्ड को नए से बदलना या नया फ़ोन जारी करना (निर्माता पर निर्भर करता है; Apple iPhone की मरम्मत करते समय, वे आपके पुराने फ़ोन को एक नए से बदल देंगे)।

वारंटी सेवा केंद्र सभी दोषपूर्ण घटकों को आसानी से समाप्त कर देते हैं। और यहीं से मज़ा शुरू होता है। सेल फोन की मरम्मत करने से इंकार करने का कारण एक छोटा सा डेंट, तरल के निशान (आमतौर पर कई फोन में एक मार्कर होता है जो पानी पर प्रतिक्रिया करता है, इसे लाल रंग देने का मतलब है कि पानी फोन में प्रवेश कर गया है), फोन का स्वतंत्र फ्लैशिंग, टूटे हुए तत्व हो सकते हैं। मामला। यदि आप इसका सामना करते हैं, तो सेवा केंद्र के साथ बहस करना बेकार है - आपको एक स्वतंत्र विशेषज्ञ से संपर्क करने की आवश्यकता है।

प्राप्त परिणामों के आधार पर, फोन की मरम्मत और परीक्षा के लिए पैसे वापस करने के अनुरोध के साथ सेवा केंद्र से संपर्क करें। विशेषज्ञता, यह कहा जाना चाहिए, एक महंगा मामला है - 4 से 8 हजार तक, और ज्यादातर मामलों में इसके परिणाम उपभोक्ता के पक्ष में नहीं होते हैं, क्योंकि कोई भी बड़े ब्रांडों पर मुकदमा नहीं करना चाहता है।

आप कला के खंड 6 में वारंटी अवधि के बारे में पता लगा सकते हैं। कानून के 5 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। कानून के सभी आवश्यक नियमों का अध्ययन करने के बाद ही खरीदार अपने अधिकारों की रक्षा करने में सक्षम होगा।

वारंटी अवधि एक समय अवधि है जिसके दौरान, यदि किसी उत्पाद में कोई दोष पाया जाता है, तो निर्माता, वितरक, कलाकार या अन्य अधिकृत निकाय (कंपनी, उद्यमी) उत्पाद में पाए गए दोषों के संबंध में खरीदार की कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने का वचन देता है। .

याद रखें कि उत्पाद के सामान्य कामकाज और दोषों के उन्मूलन की गारंटी निर्माता द्वारा दी जाती है, न कि वितरक, उत्पाद के आपूर्तिकर्ता या उत्पाद को वितरित करने वाले अन्य व्यक्ति द्वारा।

अक्सर, वारंटी अवधि खरीद और बिक्री के दौरान तैयार किए गए समझौते में शामिल होती है, या एक विशेष वारंटी कार्ड में इंगित की जाती है। इस अवधि के दौरान यदि उत्पाद में कोई दोष पाया जाता है तो आप स्टोर पर दावा दायर कर सकते हैं।

कुछ मामलों में, उपभोक्ता को यह साबित करना होगा कि वह सही है कि दोष उत्पादन से संबंधित है, और वह इसकी घटना के लिए दोषी नहीं है।

किन परिस्थितियों में कोई निर्माण में वारंटी सेवा के अधिकार का प्रयोग कर सकता है?

आप कला का उपयोग करके "गारंटी" की अवधारणा का अर्थ समझ सकते हैं। 754 नागरिक संहिता. मानक के प्रावधानों के आधार पर, ठेकेदार निर्माण कार्य की गुणवत्ता के लिए ग्राहक के प्रति जिम्मेदार है, जिसे विशेष दस्तावेज और अन्य महत्वपूर्ण तकनीकी मानकों और नियमों में विनियमित किया जाता है।

ग्राहक यह भी पता लगा सकता है कि यदि समझौते में निर्दिष्ट शर्तों को पूरा नहीं किया गया है, या वितरित की जा रही संपत्ति के अन्य अनिवार्य संकेतक हासिल नहीं किए गए हैं तो क्या करने की आवश्यकता है।

यदि किसी संरचना का जीर्णोद्धार किया जा रहा है, तो ठेकेदार भवन या अन्य भवन संरचनाओं की विश्वसनीयता, मजबूती और स्थायित्व जैसे गुणों की निगरानी के लिए जिम्मेदार है।

ठेकेदार द्वारा उचित गुणवत्ता की गारंटी प्रदान की जाती है:

• किसी भी प्रकार की खामियों और दोषों के लिए जो तकनीकी विशिष्टताओं या अन्य प्रौद्योगिकी नियमों का उल्लंघन करते हैं;
• व्यक्तिगत इकाइयों का गलत डिज़ाइन बनाते समय;
• अनुचित स्थापना, या निम्न-गुणवत्ता वाली निर्माण सामग्री के उपयोग के मामले में।

संपूर्ण संरचना और उसके व्यक्तिगत तत्वों दोनों के लिए गुणवत्ता की गारंटी जारी की जाती है (उदाहरण के लिए, वे जो इमारत के सौंदर्यशास्त्र को खराब करते हैं, जिससे सामग्री या सुविधा के कुछ हिस्सों का तेजी से प्रतिस्थापन होता है)। छोटी-मोटी खामियां पाए जाने पर भी इसका उपयोग किया जा सकता है।

कानून के अनुसार, ठेकेदार एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सभी दोषों को निःशुल्क समाप्त करने के लिए बाध्य है। यदि छोटे दोष या दोषपूर्ण तत्वों की पहचान की जाती है, तो उन्हें प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए।

समस्या को हल करने का एक अन्य विकल्प उस कीमत को कम करना है जिस पर पहले समझौते में सहमति व्यक्त की गई थी। लागत में कमी पहचाने गए दोषों के अनुपात में होनी चाहिए। यह प्रक्रिया तभी संभव है जब इसे अनुबंध में निर्दिष्ट किया गया हो।

किन मामलों में खरीदार फ़ोन पर मौजूदा वारंटी का लाभ उठा सकता है?

निर्माता फोन पर 1 साल की वारंटी देता है। इसका उपयोग केवल उन मामलों में किया जा सकता है जो निर्माता की गलती के कारण उत्पन्न हुए हों। इस मामले में, यह साबित करना आवश्यक है कि खरीदार ने परिचालन नियमों का उल्लंघन नहीं किया, सॉफ़्टवेयर में हस्तक्षेप नहीं किया, या उत्पाद को झटका नहीं दिया।

उदाहरण के लिए, गारंटी मान्य होगी यदि:

• डिवाइस चार्ज नहीं हो रहा है. भले ही उत्पाद नेटवर्क से जुड़ा हो, इसकी क्षमता नहीं भरी जाती है। इसका कारण ऑपरेशन में एल्गोरिदम के स्वचालन का उल्लंघन, चार्जर की खराबी है। अक्सर ऐसा तब होता है जब कोई कंपनी कम करंट वाले चार्जर के साथ उत्पाद की आपूर्ति करती है। ग्राहक को सेवा केंद्र से संपर्क करना चाहिए. वहां उन्हें उसे एक नया उपकरण देने की आवश्यकता है;
• वाईफाई और ब्लूटूथ मोड काम नहीं करते। बहुत बार, मुद्रित सर्किट बोर्ड तत्वों की स्थापना के दौरान विफलता के दौरान यह समस्या उत्पन्न होती है। परिणामस्वरूप, एक या अधिक मॉड्यूल मदरबोर्ड से कनेक्ट नहीं हो पाते और सिस्टम काम करना बंद कर देता है। इस प्रकार, सेवा केंद्र को बोर्ड को बदलना होगा और खरीदार को एक कार्यशील फोन देना होगा।

ज्यादातर मामलों में, मरम्मत में कोई समस्या नहीं होती है। हालाँकि, निर्माता द्वारा पुनर्स्थापना कार्य से इनकार करने के कई कारण हैं।

हम मुख्य रूप से ऑपरेशन के दौरान हुई यांत्रिक क्षति के बारे में बात कर रहे हैं - खरोंच, डेंट, विभिन्न पदार्थों या तरल पदार्थों के निशान (आज, कई उपकरण विशेष मार्करों से लैस हैं जो लाल रंग में पानी के प्रवेश पर प्रतिक्रिया करते हैं), सिस्टम फ्लैशिंग, चिपके हुए या क्षतिग्रस्त हिस्से फ़ोन का.

ऐसे में बेहतर होगा कि तुरंत किसी स्वतंत्र परीक्षा केंद्र से संपर्क किया जाए। निरीक्षण के परिणाम प्राप्त होने के बाद ही आप अपना दावा कर सकते हैं।

खरीदार को यह मांग करनी चाहिए कि जांच का पैसा उसे वापस कर दिया जाए और उत्पाद की ठीक से मरम्मत की जाए। यह साबित करने के लिए कि आप सही हैं, आपको प्रयास करने की आवश्यकता है। अगर विशेषज्ञ सत्यापन की कीमत की बात करें तो यह कोई सस्ती प्रक्रिया नहीं है - 4 से 8 हजार तक।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, इस तरह से सत्य को प्राप्त करना बहुत कठिन है। आखिरकार, खरीदारों के लिए परिणाम आम तौर पर नकारात्मक होते हैं, क्योंकि केंद्र को प्रसिद्ध ट्रेडमार्क पर मुकदमा करने की कोई इच्छा नहीं है।

मैं वारंटी के तहत जूते कब वापस कर सकता हूं, बदल सकता हूं या मरम्मत कर सकता हूं?

जूतों के लिए कई गारंटीएँ हैं - गुणवत्ता और वापसी। बाद वाला प्रकार उपभोक्ता के दो सप्ताह के लिए केवल नए जूते बदलने के अधिकार का प्रतिनिधित्व करता है। इस मामले में, उत्पाद घिसा-पिटा नहीं होना चाहिए, उसका विपणन योग्य स्वरूप और अन्य गुण होने चाहिए।

पैकेजिंग, टैग, लेबल भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। एक राजकोषीय रसीद प्रस्तुत करें, जो लेनदेन की वास्तविकता की पुष्टि करेगी। अपील के कारण - उत्पाद आकार, आकार, रंग या अन्य मापदंडों में ग्राहक के अनुरूप नहीं था।

अगर हम गुणवत्ता आश्वासन के बारे में बात कर रहे हैं, तो दोष पाए जाने पर पहने हुए जूते वापस करना भी संभव है। यहां विशेषज्ञता की जरूरत होगी. एक स्वतंत्र केंद्र दोष का सही कारण स्थापित करने के लिए बाध्य है - उपभोक्ता या निर्माता की गलती के कारण।

कानून के अनुसार, जूते बदले जा सकते हैं यदि:

• एकमात्र खराब हो गया है (अस्थिर, फट गया, विकृत हो गया);
• उपयोग की तारीख से 3 महीने के भीतर तलवे का घर्षण हुआ;
• पेंट उतर गया है;
• लाइनें टूट गईं और छेद हो गए।

यदि ग्राहक ने उपरोक्त दोषों की पहचान की है, तो उसे यह मांग करने का अधिकार है कि विक्रेता दोषों को निःशुल्क समाप्त करे या दोषपूर्ण उत्पाद को दूसरे से बदल दे। हालाँकि, खरीदार को यह साबित करना होगा कि दोष लेनदेन से पहले उत्पन्न हुआ था। यह कला में कहा गया है. रूसी संघ के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 19।

उस स्टोर के खुदरा विक्रेता के पास शिकायत दर्ज करें जहां खरीदारी हुई थी। यदि विक्रेता ग्राहक की आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करना चाहता है, तो वह उत्पाद को निरीक्षण के लिए भेजने के लिए बाध्य है।

विशेषज्ञ आयोग के परिणामों के आधार पर, एक उचित निष्कर्ष निकाला जाता है - यदि खरीदार दोष के लिए निर्दोष है, तो पैसा उसे वापस कर दिया जाता है, या कोई अन्य समान उत्पाद जारी किया जाता है। मरम्मत संभव है.

यदि स्टोर अपने दायित्वों को पूरा करने से इनकार करता है, तो उपभोक्ता को अदालत जाने का अधिकार है।

यदि जूते हों तो विनिमय या वापसी प्रक्रिया को अंजाम देना असंभव है:

• प्रचालन में था, जिसके कारण उपभोक्ता संपत्तियों और दिखावट में स्वाभाविक गिरावट आई;
• कटौती, दरार, जलने के रूप में यांत्रिक क्षति होती है;
• मौसम के बाहर उपयोग, लापरवाही से पहनने, अनुचित भंडारण और खरीदार के आधार पर अन्य कारणों से विकृत;
• दावों के साथ स्टोर से संपर्क करने से पहले मरम्मत चल रही थी। मरम्मत में एड़ी के कैप को बदलना या निवारक आउटसोल को चिपकाना शामिल नहीं है, जिससे उपभोक्ता गुणों में गिरावट और नई कमियाँ नहीं होती हैं।

जब कार की बात आती है तो किन मामलों को वारंटी के अंतर्गत माना जाता है?

वारंटी का मामला तब घटित माना जाता है जब बिक्री की वस्तु या घटक, जिसकी अपनी वारंटी अवधि होती है, निर्माता द्वारा घोषित वारंटी अवधि के दौरान अस्वीकार कर दिया जाता है। इस मामले में, सामग्री दोष या विनिर्माण दोष का अस्तित्व स्वयं स्पष्ट है।

यदि परिचालन और रखरखाव नियमों, वाहन के उपयोग की आवश्यकताओं, ईंधन प्रणाली के घटकों और असेंबलियों के उल्लंघन के कारण दोष उत्पन्न होते हैं तो वारंटी के दावों को निराधार माना जाता है।

उत्तरार्द्ध में निम्न गुणवत्ता वाला ईंधन शामिल है:

• कम चिकनाई;
• नमी की उपस्थिति;
• यांत्रिक कणों और संदूषण की उपस्थिति;
• अनुपयुक्त मानक ऑक्टेन संख्या और सल्फर अशुद्धता सामग्री।

निम्नलिखित पाए जाने पर डीजल ईंधन प्रणाली का अयोग्य रखरखाव भी उल्लंघनों की सूची में शामिल है:

• फिल्टर का असामयिक प्रतिस्थापन;
• इस प्रकार के इंजन के साथ संचालन के लिए इच्छित फ़िल्टर इकाइयों का उपयोग नहीं;
• फिल्टर तत्व निपटान टैंक से तरल पदार्थ या घनीभूत की असामयिक निकासी;
• कमियों का स्वतंत्र उन्मूलन;
• इकाई के वारंटी घटकों पर यांत्रिक दोषों की उपस्थिति।

इस मामले में, खरीदार को वारंटी सेवा से वंचित कर दिया जाएगा।

वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित मुद्दों में हमेशा जनसंख्या की रुचि रही है। रूस में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाला एक विशेष कानून भी है। इसे "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहा जाता है।

आज हम यह पता लगाने जा रहे हैं कि वारंटी के तहत फोन के लिए अपना पैसा कैसे वापस पाएं। क्या ऐसा करना संभव भी है? किन परिस्थितियों में धनराशि वापस की जाएगी और किन परिस्थितियों में नहीं? इन सभी सवालों के जवाब नीचे दिये जायेंगे. अन्य बातों के अलावा, हम उन फ़ोनों के लिए दावा लिखने के नियमों से परिचित हो सकेंगे जिनकी वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है। आपको प्रक्रिया की किन विशेषताओं पर ध्यान देना चाहिए? प्रत्येक संभावित खरीदार को अध्ययन की जा रही प्रक्रियाओं के बारे में क्या याद रखना होगा?

गारंटी है...

पहला कदम यह समझना है कि वारंटी अवधि क्या है। प्रत्येक व्यक्ति जिसने कभी उपकरण खरीदा है उसे इस शब्द से परिचित होना चाहिए। विशेष रूप से तकनीकी रूप से जटिल डिज़ाइन।

यह वह समय है जिसके दौरान किसी विशेष उत्पाद का निर्माता अपने डिवाइस के घटकों की मुफ्त मरम्मत, निदान या प्रतिस्थापन करता है। सभी गैजेट्स और मशीनों के साथ एक समान दस्तावेज़ जुड़ा होता है। फ़ोन यहां कोई अपवाद नहीं हैं. उनके लिए बाकायदा कूपन भी जारी किया जाता है.

तो फ़ोन वारंटी क्या प्रदान करती है? एक निर्दिष्ट समय (आमतौर पर 12 महीने) के भीतर, खरीदार यह करने में सक्षम होगा:

• सेवा केंद्र पर डिवाइस का निःशुल्क निदान करें;
• टूटे हुए या ख़राब फ़ोन को उसी प्रकार के फ़ोन से बदलें;
• अपने डिवाइस की मरम्मत किसी सेवा केंद्र पर निःशुल्क कराएँ।

यह पेपर सभी उपकरणों के साथ मानक के रूप में शामिल है। खरीदार को संबंधित की उपलब्धता की जांच करनी चाहिए यदि यह नहीं है, तो फोन खरीदने की अनुशंसा नहीं की जाती है। आख़िरकार, नागरिक के पास मुफ़्त मरम्मत या प्रतिस्थापन का कोई अधिकार नहीं होगा। अधिकांश लोगों की यही राय है. सच्ची में?

क्या प्रतिस्थापन की कोई संभावना है?

इस फीचर को समझने के लिए आपको जवाब देना होगा कि क्या फोन को वारंटी के तहत बदला जा सकता है। यह विचार कितना कानूनी है?

रूस में, वारंटी के अंतर्गत आने वाले उपकरणों को मुफ्त में बदलना और मरम्मत करना प्रतिबंधित नहीं है। इसका मतलब यह है कि सैद्धांतिक रूप से अनुपयुक्त स्मार्टफोन को बदलना संभव है। लेकिन व्यवहार में ऐसा करना इतना आसान नहीं है. खासकर यदि आप कुछ कारकों को ध्यान में नहीं रखते हैं। आगे, हम इस मुद्दे से संबंधित घटनाओं के विकास के लिए विभिन्न विकल्पों पर विचार करेंगे। बेचे गए उपकरणों के आदान-प्रदान से बचने के लिए सेल फ़ोन स्टोर कौन सी तरकीबें अपनाते हैं? और निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए भुगतान प्राप्त करें? यदि आप ऐसी स्थितियों के लिए पहले से तैयारी करते हैं (किसी भी परिस्थिति में ऐसा करने की अनुशंसा की जाती है), तो आप बिना किसी कठिनाई के अपने विचार को लागू कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि अपने अधिकारों को जानें और विक्रेताओं के धोखे और चाल में न पड़ें।

क्या उपयोगी हो सकता है

वारंटी के तहत फ़ोन के लिए पैसे कैसे वापस पाएं? पहला नियम जो आपको याद रखना होगा वह है सभी दस्तावेजों और कागजात को सहेजना। प्रत्येक ग्राहक स्टोर में एक डिवाइस के साथ एक विशिष्ट सेट खरीदता है। और इसे संरक्षित करना होगा. अन्यथा, रिटर्न या एक्सचेंज में समस्या हो सकती है।

एक नियम के रूप में, मोबाइल फ़ोन वाले बॉक्स में आप पा सकते हैं:

• डिवाइस ही;
• चार्जर;
• बैटरी;
• ऑपरेटिंग निर्देश;
• पीसी (यूएसबी) से कनेक्ट करने के लिए केबल;
• किसी व्यक्ति द्वारा खरीदे गए फ़ोन के लिए वारंटी कार्ड।

नवीनतम दस्तावेज़ का होना हर खरीदार के लिए चिंता का विषय होना चाहिए। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, यदि कोई गारंटी नहीं है, तो खरीदारी से बचना बेहतर है। इन सभी घटकों (कुछ स्मार्टफोन में सुरक्षात्मक फिल्म या हेडसेट जैसे सहायक उपकरण भी होते हैं) को संरक्षित करने की आवश्यकता है। अधिमानतः बॉक्स के साथ।

इसके अलावा, भुगतान करने पर खरीदार को एक चेक दिया जाएगा। यदि आपको स्मार्टफोन वापस करना या बदलना है तो यह एक अनिवार्य विशेषता है। यह एक तरह से लेन-देन का सबूत है. कोई रसीद नहीं? तब आप कार्य को क्रियान्वित करने के बारे में पूरी तरह से भूल सकते हैं। इसके बिना किसी खास स्टोर से फोन खरीदने की बात साबित करना संभव नहीं होगा.

उचित गुणवत्ता

अध्ययन किए जा रहे मुद्दे में उत्पाद की गुणवत्ता एक बड़ी भूमिका निभाती है। वारंटी के तहत फ़ोन के लिए पैसे कैसे वापस पाएं? निर्णायक कार्रवाई करने से पहले, खरीदार को शिकायत के कारण पर विचार करना चाहिए।

बात यह है कि आज उचित गुणवत्ता का सामान वापस मिल सकता है। लेकिन केवल कुछ विशेष परिस्थितियों में और समय सीमा के साथ। यह किस बारे में है?

अच्छी गुणवत्ता वाले किसी भी स्मार्टफोन को निम्नलिखित परिस्थितियों में स्टोर पर वापस करने की पेशकश की जाती है:

• उपकरण रंग, आकार या साइज में मेल नहीं खाता;
• उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है, इसने अपनी प्रस्तुति को पूरी तरह बरकरार रखा है, इसमें सभी फ़ैक्टरी सील और प्लग हैं।

हम किन प्रतिबंधों की बात कर रहे हैं? खरीदार लेनदेन की तारीख से 14 दिनों के भीतर मोबाइल डिवाइस को स्टोर पर वापस कर सकता है। यह नियम "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा विनियमित है। इसका मतलब यह है कि अगर स्मार्टफोन में कोई खराबी नहीं है, तब भी आप इसे वापस कर सकते हैं और अपने पैसे वापस पा सकते हैं।

उचित गुणवत्ता का तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद

वारंटी के तहत फ़ोन के लिए पैसे कैसे वापस पाएं? वास्तव में, सब कुछ उतना सरल नहीं है जितना लगता है। बात यह है कि इसमें स्मार्टफोन भी शामिल हैं, इसलिए खरीदारों और विक्रेताओं के बीच अक्सर असहमति होती है।

स्थापित नियमों के अनुसार, यदि वे वारंटी के अंतर्गत हैं तो उचित गुणवत्ता के तकनीकी रूप से जटिल सामान को वापस करना असंभव है। तदनुसार, आप कार्य को लागू करने के बारे में भूल सकते हैं। ऐसे डिवाइस को वापस करना या एक्सचेंज करना केवल स्टोर द्वारा आयोजित कुछ प्रमोशन के हिस्से के रूप में ही संभव होगा। या विक्रेता की स्वतंत्र इच्छा पर।

लेकिन खराब गुणवत्ता वाले तकनीकी रूप से जटिल सामानों का आदान-प्रदान या वापसी की जा सकती है। केवल कुछ विशेषताओं और बारीकियों के साथ।

जटिल उपकरणों की अपर्याप्त गुणवत्ता

यदि आपको खराब गुणवत्ता वाला फ़ोन वापस करना हो तो क्या करें? कानून के अनुसार, इस मामले में तकनीकी रूप से जटिल सामान का आदान-प्रदान खरीद की तारीख से 15 दिनों के भीतर किया जाता है। तब खरीदार यह अधिकार खो देता है।

लेकिन हर जगह अपवाद हैं. आप निम्नलिखित मामलों में निर्दिष्ट अवधि के बाद अपर्याप्त गुणवत्ता के तकनीकी रूप से जटिल सामान के लिए पैसे का आदान-प्रदान या मांग कर सकते हैं:

• स्मार्टफोन गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त (दोषपूर्ण) पाया गया;
• दोषों को दूर करने की समय सीमा का उल्लंघन किया गया (ऑपरेशन के लिए 45 दिन आवंटित किए गए हैं);
• यदि पूरे वारंटी वर्ष के दौरान डिवाइस की निरंतर मरम्मत और दोषों को दूर करने के कारण डिवाइस का उपयोग कुल मिलाकर 30 दिनों से अधिक नहीं किया जा सका।

इस मुद्दे के संबंध में कोई और नियम नहीं हैं। छोटी-मोटी खराबी या खराबी के मामले में, यदि स्मार्टफोन की खरीद के बाद 15 दिन से अधिक समय बीत चुका है, तो आपको उनके साथ काम करना होगा।

माल की अपर्याप्त गुणवत्ता के बारे में

अब कुछ अधिक सामान्य स्थितियों के बारे में। अगर आपका फ़ोन वारंटी के दौरान ख़राब हो जाए तो क्या करें? क्या उसे वापस पाना संभव होगा?

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, रूस में खरीदार खराब गुणवत्ता वाले किसी भी उत्पाद के लिए अपने पैसे की मांग कर सकते हैं। इसके अलावा, यह पूरी वारंटी अवधि के दौरान किया जा सकता है। पहले प्रस्तावित समय सीमा केवल 100% कार्यशील उपकरणों के लिए मान्य है।

वारंटी अवधि के दौरान टूटा हुआ या खराब फोन लौटाना हर खरीदार का कानूनी अधिकार है। यदि विक्रेता लेनदेन से इनकार करता है, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं। मुझे अपना पैसा वापस पाने के लिए क्या करना चाहिए?

आवेदन की प्रक्रिया

सब कुछ बेहद सरल है. खासकर यदि नागरिक ने स्मार्टफोन से रसीदें और दस्तावेज सहेजे हों। उनके बिना, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, इस विचार को जीवन में लाना लगभग असंभव होगा।

भले ही वास्तव में ब्रेकडाउन कब हुआ हो (बेशक, पूरे वारंटी वर्ष के दौरान), आपको कुछ निर्देशों का पालन करना होगा। वे कुछ इस तरह दिखते हैं:

1. पहले से सूचीबद्ध दस्तावेज़ एकत्र करें. उनके साथ नागरिक पहचान पत्र (पासपोर्ट) होना चाहिए।
2. दावा लिखें. यह कैसे किया जाता है इस पर बाद में चर्चा की जाएगी।
3. संबंधित शिकायत के साथ उस स्टोर से संपर्क करें जहां खरीदारी की गई थी।
4. धन की प्रतीक्षा करें या समान उपकरण के लिए उपकरण का आदान-प्रदान करें, लेकिन कार्यशील स्थिति में।

हकीकत में सबकुछ इतना आसान नहीं है. विक्रेता अक्सर खरीदारों को धन वापस करने से इनकार कर देते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ दोषों के प्रकट होने के कारणों के बारे में संदेह के कारण। ऐसे में क्या करें?

विक्रेताओं के साथ संघर्ष

निराश मत होइए. असहमति होने पर भी, आप खराब गुणवत्ता वाले स्मार्टफोन के लिए अपना पैसा आसानी से वापस पा सकते हैं। यह सामान्य है। मुख्य बात सही व्यवहार करना है।

यदि विक्रेता को कुछ दोषों के प्रकट होने के कारणों पर संदेह है, तो उसे अपने खर्च पर एक परीक्षा आयोजित करनी होगी, जिसके दौरान माल की गुणवत्ता की पुष्टि की जाएगी (या नहीं)। यदि विनिर्माण कमियों की पहचान की जाती है, तो खरीदार को पूरा पैसा वापस कर दिया जाता है। यदि परीक्षा यह निर्धारित करती है कि दोष ऑपरेटिंग निर्देशों के उल्लंघन के कारण हुआ है, तो आप ऑपरेशन के बारे में भूल सकते हैं। इसके अतिरिक्त, नागरिक को डायग्नोस्टिक्स के लिए स्टोर के सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

कई बार ऐसा होता है कि फोन इंस्टॉल नहीं है या एक्सपायर हो चुका है। ऐसे में आपको अपना पैसा वापस भी मिल सकता है. लेकिन इसके लिए आपको अपने खर्चे पर परीक्षा आयोजित करनी होगी। प्रक्रिया को गैजेट की खरीद की तारीख से 2 साल के भीतर पूरा करने की अनुमति है।

असाधारण मामले हैं. उदाहरण के लिए, यदि स्मार्टफोन खरीदे हुए 24 महीने से अधिक समय बीत चुका है। फिर आप खराब गैजेट को उपयोग शुरू होने के 10 साल के भीतर या निर्माता द्वारा स्थापित सेवा जीवन के दौरान वापस कर सकते हैं। सेल फ़ोन स्टोर इस लेनदेन में शामिल नहीं हैं - दावे सीधे निर्माता को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। इन सबके साथ, स्मार्टफोन का नुकसान महत्वपूर्ण और अपूरणीय होना चाहिए। यदि खराबी मरम्मत योग्य है, तो आपको पैसे मांगने की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब निर्माता ने इसे 20 दिनों के भीतर निःशुल्क नहीं हटाया हो। खरीदार को अपने खर्च पर दोष के कारणों को साबित करना होगा।

धनवापसी राशि के बारे में

अब थोड़ा इस बारे में कि यदि आपका फोन वारंटी के दौरान टूट जाता है तो आपको कितने पैसे वापस करने की अनुमति है। यह मुद्दा अक्सर विवाद का कारण बनता है।

सबसे पहले, खरीदार को खरीदे गए उपकरण की पूरी लागत की प्रतिपूर्ति करनी होगी। दूसरे, प्रत्येक नागरिक को खराब स्मार्टफोन की जांच और मरम्मत से जुड़े सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति का अधिकार है। तीसरा, अगर फोन की कीमत बढ़ गई है तो आप कीमत के अंतर का भुगतान मांग सकते हैं।

इससे यह पता चलता है कि कभी-कभी खरीदार एक बार खर्च किए गए पैसे से अधिक पैसा प्राप्त करने में सक्षम होता है। व्यवहार में ऐसी परिस्थितियाँ बहुत कम होती हैं, आपको उन पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

क्रेडिट पर स्मार्टफोन खरीदते समय क्या करें? इस मामले में, फ़ोन की वापसी पहले प्रस्तावित सिद्धांतों के अनुसार होती है। उपकरण की लागत की राशि में पैसा वापस कर दिया जाता है। इसके अलावा, खरीदार को भुगतान किए गए ऋण पर ब्याज की प्रतिपूर्ति करना आवश्यक है।

समीक्षा और वापसी का समय

रूस में आज, मोबाइल फोन पर रिफंड के सभी दावों पर 10 दिनों के भीतर विचार किया जाता है। यदि स्टोर ने किसी भी तरह से दस्तावेज़ का जवाब नहीं दिया है, तो आप मुकदमा दायर कर सकते हैं।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि डिवाइस की जांच या मरम्मत के लिए 45 दिनों से अधिक का समय आवंटित नहीं किया गया है। इसलिए, यदि किसी नागरिक से गैजेट की मरम्मत करने और खराबी को ठीक करने का वादा किया गया है, तो उसे इंतजार करना होगा।

जो वापस नहीं किया जा सकता

अब से यह स्पष्ट हो जाना चाहिए कि वारंटी के तहत फ़ोन के लिए अपना पैसा कैसे वापस पाया जाए। कौन से उपकरण प्रतिपूर्ति के लिए पात्र नहीं हैं?

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, खराब गुणवत्ता वाले सभी स्मार्टफ़ोन को बदला जाना चाहिए या स्टोर में वापस कर दिया जाना चाहिए। नए फोन की वारंटी भी अपडेट की जाएगी। ऐसे उत्पादों का पैसा उपभोक्ता के अनुरोध पर वापस किया जाना चाहिए।

जिन स्मार्टफ़ोन को वापस नहीं किया जा सकता उनमें ये हैं:

• उचित गुणवत्ता के उपकरण, यदि उनकी खरीद के बाद 2 सप्ताह से अधिक समय बीत चुका है;
• अपर्याप्त गुणवत्ता के तकनीकी रूप से जटिल उपकरण, यदि दावा लेन-देन के 15 दिन से अधिक समय बाद उत्पन्न हुआ हो।

कोई और प्रतिबंध नहीं. यदि प्रत्येक खरीदार स्मार्टफोन पर वारंटी का दावा करना चाहता है तो उसे और क्या याद रखना चाहिए? यह दस्तावेज़ कैसा दिखता है? इसमें क्या होना चाहिए?

शिकायत लिखने के नियम

फोन पर वारंटी का दावा केवल खरीदार द्वारा व्यक्तिगत रूप से लिखित रूप में किया जा सकता है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि दस्तावेज़ हो सकता है:

• हाथ से लिखा हुआ;
• प्रिंटर और पीसी का उपयोग करके मुद्रित किया गया।

दस्तावेज़ कैसे लिखा जाता है, इसमें कोई बुनियादी अंतर नहीं है। मुख्य बात यह है कि यह असली पेपर है जिसे पढ़ा जा सकता है।

दस्तावेज़ लिखने के शेष नियम व्यावसायिक पत्राचार के संचालन के सामान्य सिद्धांत हैं। मुख्य बिंदुओं में दावे की विशिष्ट संरचना शामिल है।

यह कुछ इस तरह दिखता है:

1. दस्तावेज़ का "प्रमुख"। इसे शीट के ऊपरी दाएँ कोने में तैयार किया गया है। यहां आपको उस स्टोर के बारे में जानकारी लिखनी होगी जहां दस्तावेज़ भेजा गया है। इसके अलावा, "हेडर" में आवेदक के बारे में जानकारी होती है - व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी।
2. नाम। यह पृष्ठ के मध्य में एक नई पंक्ति में लिखा हुआ है। आपको "दावा" लिखना होगा। इस शब्द के अंतर्गत स्पष्टीकरण लिखने की अनुशंसा की जाती है। हमारे मामले में, नाम "वारंटी के तहत फ़ोन के लिए धनवापसी का दावा" जैसा दिखता है।
3. मुख्य हिस्सा। इसमें घटित होने वाली हर चीज़ का विवरण शामिल है। आप कह सकते हैं कि यह शिकायत का मूल है। यहां आपको शिकायत के कारणों और अपनी आवश्यकताओं के बारे में यथासंभव सटीक, लेकिन संक्षेप में और बिंदु तक बताने की आवश्यकता है। इसके बाद आपको दावे से जुड़े सभी दस्तावेजों को एक क्रमांकित सूची में सूचीबद्ध करना होगा।
4. निष्कर्ष। कागज के इस भाग में आमतौर पर आवेदन की तारीख और आवेदक के हस्ताक्षर होते हैं।

बस इतना ही। शिकायत लिखने के लिए अब कोई विशेष नियम नहीं हैं। इस दस्तावेज़ के साथ स्टोर से संपर्क करने के तथ्य को रिकॉर्ड करने की अनुशंसा की जाती है। यह आवश्यक है ताकि संगठन की निष्क्रियता की स्थिति में नागरिक को सुरक्षा के लिए अदालत में जाने का अधिकार हो।

नमूना

जैसा कि आप पहले ही देख चुके होंगे, क़ानून के अनुसार किसी फ़ोन की वारंटी निर्माता द्वारा स्थापित की जाती है। आमतौर पर यह 12 महीने का होता है. कभी-कभी आपको 6 महीने या कई वर्षों की वारंटी वाले गैजेट मिल सकते हैं।

वारंटी से बाहर मोबाइल डिवाइस के लिए धनवापसी का दावा कैसा दिखेगा? उदाहरण के लिए, इस तरह:

"मैं, (आवेदक के बारे में डेटा, पासपोर्ट विवरण सहित), मेरे द्वारा खरीदे गए मोबाइल फोन (मॉडल) के लिए राशि (राशि) में रिफंड मांगता हूं। (लेन-देन की तारीख) मैंने यह डिवाइस स्टोर में खरीदा था (इसके बारे में जानकारी) आउटलेट। यह (वारंटी कार्ड की समाप्ति तिथि) तक वारंटी के तहत स्थित है। मैंने मोबाइल फोन लिया और इसे चालू करने का प्रयास किया और कुछ मिनटों के बाद अपने आप बंद हो गया इसमें फिर से 100% बैटरी चार्ज नहीं दिखा। एक स्वतंत्र जांच की गई। इसमें मोबाइल फोन सर्किट बोर्ड में एक विनिर्माण दोष का पता चला। मैंने ऑपरेशन के लिए भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति करने का अनुरोध किया है स्मार्टफोन (मॉडल), साथ ही इस उपकरण के निदान की लागत।"

यह दावा संपूर्ण नहीं है. यह नमूना दस्तावेज़ के मुख्य भाग का एक छोटा टेम्पलेट मात्र है। यह पेपर लिखने के सार को समझने में मदद करता है।

बैटरियों और घटकों के बारे में

आखिरी सवाल जो उठ सकता है वह यह है कि क्या आपको दोषपूर्ण बैटरी या अन्य घटकों वाले फोन के लिए रिफंड मिलेगा। क्या ऐसा ऑपरेशन करना संभव है? हाँ। कुछ सरल नियमों को याद रखना ही काफी है। दावा दायर करने का सिद्धांत नहीं बदलेगा.

फ़ोन बैटरियों पर वारंटी बिल्कुल डिवाइस के समान ही होगी, जब तक कि निर्माता ने अन्यथा संकेत न दिया हो। वारंटी कार्ड का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना पर्याप्त है। यदि इसमें कोई उल्लेख नहीं है कि बैटरी या स्मार्टफोन का कोई भी घटक वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया है, तो आप कूपन पर इंगित पूरी अवधि के भीतर दावे के साथ स्टोर से सुरक्षित रूप से संपर्क कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि आपके फ़ोन पर दस्तावेज़ और सामान के लिए भुगतान दर्शाने वाली रसीद होनी चाहिए।

परिणाम

शायद यही वह सब है जो हर उपभोक्ता को जानना चाहिए। अब से, "वारंटी के तहत फ़ोन - मेरे अधिकार" विषय पर अब कोई कठिनाई नहीं होगी। यदि आपके पास अपने स्मार्टफोन के सभी दस्तावेज हैं, तो आप आसानी से दावा दायर कर सकते हैं और खराब गुणवत्ता की खरीदारी के लिए अपना पैसा वापस पा सकते हैं। बेशक, डिवाइस को स्टोर पर ही ले जाना होगा।

वास्तव में, सब कुछ जितना लगता है उससे कहीं अधिक सरल है। विक्रेता अक्सर खरीदारों के अधिकारों का उल्लंघन करने का प्रयास करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि आप किसी भी समय किसी उत्पाद के लिए पैसे का आदान-प्रदान या वापसी कर सकते हैं यदि यह अपर्याप्त गुणवत्ता या गंभीर दोष साबित हुआ है। लेकिन एक कार्यशील उपकरण केवल तभी लौटाया जा सकता है जब वह अपनी मूल स्थिति में हो और खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर हो। यहां तक ​​कि तकनीकी रूप से जटिल उपकरणों को भी विनिमय या वापसी के लिए स्वीकार किया जाना चाहिए।

इसलिए, यदि किसी नागरिक का फोन अचानक खराब हो जाता है, तो वह पूरी वारंटी अवधि के दौरान एक्सचेंज या रिफंड की मांग कर सकता है। इस मामले में मुख्य समस्या डिवाइस डायग्नोस्टिक्स है। आपको स्टोर में यह साबित करना होगा कि स्मार्टफोन मूल रूप से किसी खराबी के साथ खरीदा गया था। व्यवहार में, प्रत्येक खरीदार अपने अधिकारों की रक्षा करने में सक्षम नहीं है।