Ma a termékminőség tanulmányozása minden termelésre összpontosít. A termékgyártók versenyharca az értékesítési piacokért és a minőséggel szemben támasztott követelmények folyamatos növekedése egy külön tudományág - a minőségtan - kialakulásához vezetett, amelyhez a minőség kvantitatív értékelése társult.

A "kvalimetria" kifejezés a latin qualitas - minőség (vagy fürj - ami minőségben) és a görög melreo - mérem szóból származik. A minőségi tudomány az 1960-as évek közepén kapott aktív fejlődést, amikor kvantitatív értékelési módszereit kezdték alkalmazni a minőséggel kapcsolatos döntések meghozatalában.

Jelenleg ezt a kifejezést széles körben használják a menedzsment elméletében és gyakorlatában. A Qualimetria mint tudomány formálódási időszakon megy keresztül, ami megmagyarázza a konszenzus hiányát számos kérdésben. Mivel nagyrészt ágazatközi tudományos diszciplína, a qualimetria sok tekintetben egyesül meghatározott mérnöki tudományágakkal: szabványosítás, metrológia, közgazdaságtan, termelésszervezés, jog, pszichológia stb., és matematikai elméletek egész csoportja szerepel apparátusában.

A kvalitatív tudomány egy olyan tudományág, amely a bármilyen természetű tárgyak minőségének átfogó, mennyiségi értékelésének módszertanát és problémáit vizsgálja: élő vagy élettelen, tárgyak vagy folyamatok, munkatermékek vagy anyagi vagy szellemi természeti termékek.

A Qualimetria mint tudomány ötvözi a mennyiségi minőségértékelési módszereket, amelyeket a minőségirányítással és a kapcsolódó menedzsmenttel kapcsolatos döntések indoklására használnak. Egy összekapcsolt elméleti rendszert tartalmaz:

Általános kvalitás, amely magában foglalja a fogalmi apparátus általános elméleti problémáinak kidolgozását, mérést, értékelést, kvalitatív skálázást stb.;

A minőségértékelési módszerek és modellek típusai szerint osztályozott speciális kvalitás (például szakértői, valószínűségi-statisztikai, index, taxonómiai kvalitás stb.);

Tantárgyi minőség, az értékelési objektumok típusai szerint megkülönböztetve (termékek - műszaki eszközök, termékek stb.; szolgáltatások; munkaerő; folyamatok; tervezési minőség stb.).

Az elmúlt években új irányok jelentek meg a kvalitásban: szociológiai, pedagógiai, logisztikai minőség stb. Ez annak köszönhető, hogy az emberi tevékenység anyagi és nem anyagi típusainak számos területére „terjeszkedett” és „elterjed”.

A kvalitatív tudománynak státuszai vannak: gazdasági, műszaki, műszaki-gazdasági, általános tudományos, rendszertani.

A gazdasági helyzetet a minőség gazdasági tartalma és a használati értékkel való kölcsönhatása határozza meg. Ezekből a pozíciókból a qualimetria ökonometriai módszerek használatát foglalja magában a különböző objektumok gazdasági tulajdonságainak mérésére és további értékelésére.

A műszaki állapot a minőség műszaki aspektusának a mért objektumok specifikus műszaki tulajdonságaiban bekövetkező mennyiségi és minőségi változásokkal való kapcsolatának köszönhető.

A műszaki és gazdasági állapotot az határozza meg, hogy a minőségtan az értékelt objektumok minőségének általánosított komplex mérésére összpontosít. A műszaki és gazdasági tulajdonságokat egyaránt fel kell mérni.

Az általános tudományos státusz a minőségi kategória filozófiai aspektusának kapcsolatát tükrözi az összes többivel, ami szükségessé és lehetővé teszi a szubjektum minőségének kialakítását és használatát az általános elmélettel és a kvalitatív speciális típusokkal együtt.

A minőségtan szisztematikus státusza szisztematikus megközelítés alkalmazását jelenti a képzésben és a minőségbiztosításban.

A jelzett státusok mellett a qualimetriának lehet szociológiai és jogi státusza is. Nyilvánvaló, hogy a felsorolt ​​státusok a kvalitást általában interdiszciplináris státuszú tudományként határozzák meg.

A minőségtan egyik fő feladata annak objektív meghatározása, hogy a gyártott termékeknek milyen minőségi színvonalnak kell megfelelniük.

A minőségi szint a termék minőségének relatív jellemzője, amely a minőség összességének a megfelelő alapmutatókkal való összehasonlításán alapul, pl. hogy a termék milyen mértékben alkalmas funkciója ellátására.

A minőségtan tárgya a minőségértékelés elveinek és módszereinek tanulmányozása, a tárgy pedig a minőséget alkotó tárgyak és folyamatok tulajdonságainak összessége, amellyel az ember gyakorlati tevékenysége során kapcsolatba kerül.

A minőségtan végső célja olyan módszerek kifejlesztése és tökéletesítése, amelyek segítségével egy adott értékelt objektum minősége egyetlen számmal kifejezhető, amely jellemzi, hogy ez az objektum mennyire elégíti ki a társadalmi vagy személyes szükségleteket.

A kapott minőségi becslések pontossága és megbízhatósága szempontjából a minőségi mérésben alkalmazott módszerek pontos (bár a legidőigényesebb, de a fejlesztéskor elérhető maximális pontosságot és megbízhatóságot biztosító), közelítő jellegűek. és egyszerűsített (nem igényel jelentős költségeket, de kevésbé pontos és megbízható) .

Ha a kvalitást tudományágnak tekintjük, nem szabad összetéveszteni a metrológiával, amely jelentős forrásanyagot jelent a kvalitatív módszerekkel történő minőségértékeléshez. Ugyanakkor a metrológia az objektumok mennyiségi jellemzőinek meghatározásával foglalkozik, anélkül, hogy összekapcsolná azokat az ellenőrzési döntések indoklásával, ahogy az a minőségi tudományban megszokott.

A Qualimetria modern matematikai módszereket használ a valószínűség- és statisztika elméletből, a lineáris, nemlineáris és dinamikus programozásból, a sorelméletből, a játékelméletből, az optimális vezérlés elméletéből és a véletlenszerű folyamatok elméletéből.

A különböző iparágakban a termékminőség mérésének kérdéseit kidolgozva szerzőik elsősorban a következő alapvető szabályokra támaszkodnak:

• a termékminőség értékelésének és mérésének szisztematikus megközelítése a biztonsági, fogyasztói és költségtulajdonságokkal összefüggésben;
• a véletlenszerű mutatók nem teszik lehetővé objektív következtetések levonását a termékek minőségéről;
• a gyakorlati lehetőség mennyiségi mérésre, mind az egyedi tulajdonságok, mind azok kombinációi, beleértve a komplex általánosított és integrált minőséget is;
• a termékminőség mennyiségi értékelésére szolgáló módszerek gyakorlati szükségességének felismerése a tervezési és ellenőrzési problémák megoldásához a termelés különböző szintjein.

A Qualimetria lehetővé teszi a hazai vállalatok minőségirányítási rendszereinek összehasonlítását a külföldi hasonló rendszerekkel, beleértve a legfejlettebb világszínvonalú analógokat is, hogy megállapítsuk, mi hiányzik vállalkozásainknak, és mi az, amivel hosszú távon tovább kell dolgozni, hogyan minőségirányítási folyamatok javítása.

Jelenleg a qualimetria egy interdiszciplináris (komplex) tudományággá nőtte ki magát, amely mind a mérnöki, mind a közgazdaságtanhoz kapcsolódik.

A minőségi mérések széles köre miatt ma olyan tudományágnak tekintik, amely bármely objektum, objektum és folyamat minőségének felmérésével foglalkozik. Ugyanakkor a minőségi módszerek alkalmazásának fő iránya a különböző termékek minőségének és minőségi technológiáinak biztosítása. Így a minőségtan mint tudomány egyesíti a minőségértékelés kvantitatív módszereit, amelyeket a vezetési döntések és a vezetési tevékenység kapcsolódó kérdései alátámasztására használnak.

Üdvözlettel: Fiatal elemző

A QUALIMETRIA A TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK MÉRÉS TUDOMÁNYA. A "QUALIMETRY" KIFEJEZÉS A LATIN MINŐSÉG ÉS A GÖRÖG MÉRÉS SZÓ ALKALMAZÁSA. A QUALIMETRY A MINŐSÉGÉRTÉKELÉS MENNYISÉGI MÓDSZEREIT ÖSSZESÍTI. A KÖVETKEZŐ MINŐSÉGI TÍPUSOK KÜLÖNBÖZŐK:

1) az általános minőség, amely magában foglalja a mérés, értékelés fogalmi apparátusának általános elméleti problémáinak fejlesztését és tanulmányozását; 2) speciális minőségek, amelyek a minőségértékelés módszerei és modelljei szerint vannak osztályozva (például szakértői kvalitás). , valószínűségi-statisztikai minőség), 3) olyan tantárgyi tulajdonságok, AMELYEK AZ ÉRTÉKELÉS TÍPUSAI SZERINT KÜLÖNBÖZTETIK (TERMÉKEK MINŐSÉGE, FOLYAMATOK MINŐSÉGE, SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGE).

A QUALIMETRY CÉLKITŰZÉSEI: 1 . GYÁRTÁSI FOLYAMAT, TECHNOLÓGIAI FOLYAMAT, TECHNOLÓGIAI RENDSZER VAGY ELEMEI.

GYÁRTÁSI FOLYAMAT - A TERMÉKEK GYÁRTÁSÁHOZ ÉS JAVÍTÁSÁHOZ SZÜKSÉGES EMBEREK ÖSSZES CSELEKVÉSE, MUNKAVÉGZÉSI ESZKÖZÖK ÖSSZE.

TECHNOLÓGIAI FOLYAMAT - A GYÁRTÁSI FOLYAMAT EGY RÉSZE, AMELY A MUNKAVÉGZÉS TÁRGYA VÁLTOZTATÁSÁT ÉS/VAGY MEGÁLLAPÍTÁSÁT SZÓLÓ, CÉLZOTT CSELEKVÉSEKET TARTALMAZ.

TECHNOLÓGIAI RENDSZER - TECHNOLÓGIAI BERENDEZÉSEK, GYÁRTÁSI TÁRGYAK ÉS ELŐADÓK FUNKCIÓSAN ÖSSZEFÜGGETŐ ESZKÖZÖK KÉSZÜLÉKE A MEGHATÁROZOTT TECHNOLÓGIAI TELJESÍTMÉNYSZÁMÍTÁS SZABÁLYOZOTT GYÁRTÁSI FELTÉTELEI KÖZÖTT TELJESÍTMÉNYHEZ. 2. TERMÉKEK:

TERMÉKEK (MÉRNÖK, KÖNNYŰIPAR stb.); "> ANYAG;

TERMÉK (VEGYI, BIOLÓGIAI stb.). 3. SZERVIZ, MUNKA.4. INTELLIGENS TERMÉK:

TECHNOLÓGIAI MÓDSZER, SZOFTVERTERMÉK;

TUDOMÁNYOS TERMÉK (FOGALOM, MÓDSZERTANA stb.);

EGYÉB IMMATERIÁLIS TERMÉKEK (SZERVEZETI RENDSZER, RENDSZER, TÉRKÉP stb.).

A KÜLÖNBÖZŐ OBJEKTUMOK MINŐSÉGI ÉRTÉKELÉSÉNEK VÉGREHAJTÁSÁHOZ A MINŐSÉGÜKET MEGÁLLAPÍTÓ INDIKÁTORRENDSZEREKET KELL KIALAKÍTANI. MINŐSÉGI MUTATÓK ÉS OSZTÁLYOZÁSUK

A TERMÉK MINŐSÉGJELZŐJE A TERMÉK EGY VAGY TÖBB TULAJDONSÁGÁNAK MENNYISÉGI KIFEJEZÉSE A TERMÉK ELKÉSZÍTÉSÉNEK ÉS MŰKÖDÉSÉNEK BIZONYOS FELTÉTELEIRE VONATKOZÓAN.

A JELLEMZETT TULAJDONSÁGOK SZÁMA ALAPJÁN A MINŐSÉGMUTATÓK EGYETLEN, KOMPLEX (CSOPORT) ÉS INTEGRAL SZÁMRA OSZTÓK. Ü EGYETLEN MINŐSÉGJELZŐK A TERMÉK EGY TULAJDONSÁGÁT JELLEMZI, ÉS A KIÉRTÉKELT TERMÉK PARAMÉTERÉRTÉKÉNEK AZ ALAPMINTA PARAMÉTERÉRTÉKÉHEZ VALÓ SZÁZALÉKARÁNYA HATÁROZIK.

A KOMPLEX MINŐSÉGJELZŐ TÖBB TERMÉKTULAJDONSÁG SORSZÁMÁT JELLEMZI, ÉS EGY INDIKÁTOROK ALAPJÁN SZÁMÍTÁSA SÚLYOZOTT ÁTLAG MÓDSZERÉVEL.

AZ INTEGRÁLT MINŐSÉGJELZŐ A TERMÉK ÜZEMELTETÉSÉBŐL VAGY FOGYASZTÁSÁNAK TELJES HASZNÁLATÁNAK A TERMÉK BESZERZÉSE ÉS FELHASZNÁLÁSÁNAK TELJES KÖLTSÉGÉHEZ VALÓ ARÁNYA MEGÁLLAPÍTÁSA.

A TERMÉK MINŐSÉGÉNEK ÉRTÉKELÉSE ÉS ELEMZÉSE EGY MUTATÓK ALAPJÁN, AMELYEK KÉT CSOPORTRA OSZTHATÓK: MŰKÖDÉSI (TECHNIKAI SZINTMUTATÓK) ÉS IPARI ÉS TECHNOLÓGIAI (GYÁRTÁSI INDIKÁTOROKRA).

TARTALMAZÓ TELJESÍTMÉNYÁRÁK: - CÉLJELZŐK; A TERMÉK TULAJDONSÁGÁNAK JELLEMZÉSE, MEGHATÁROZVA A FŐ FUNKCIÓKAT, AMELYEKRE SZÁNT, ÉS MEGHATÁROZZA ALKALMAZÁSI TERÜLETÉT;

(A MUNKACIKLUS IDŐTARTAMA, ÁRAMFOGYASZTÁS, HATÉKONYSÁG)

MEGBÍZHATÓSÁGI MUTATÓK; A TERMÉK TULAJDONSÁGAI AZ ÖSSZES TERMÉK PARAMÉTERÉNEK ÉRTÉKÉT A MEGHATÁROZOTT HATÁROK A BEÁLLÍTOTT IDŐintervallumban HOGYAN TARTJÁK, AMELY AZ ALAPVETŐ FUNKCIÓK VÉGREHAJTÁSÁNAK KÉPESSÉGÉT JELLEMZI. A MEGBÍZHATÓSÁG BECSÜLÉSE A MEGBÍZHATÓSÁG, TARTÓSSÁG, JAVÍTHATÓSÁG, TÁROLÁS MUTATÓI ALKALMAZOTT;-

ERGONÓMIAI MUTATÓK; JELLEMZZE AZ „EMBER – TERMÉK – KÖRNYEZET” RENDSZERT, ÉS VEGYE FIGYELEMBE AZ EMBER HIGIÉNIAI, ANTROPOMETRIAI, FIZIOLÓGIAI, PSZICHOLÓGIAI TULAJDONSÁGAINAK KOMPLEXÁJÁT, AMELY AZ ELŐÁLLÍTÁSBAN A TERMÉKKEL KAPCSOLATOSAN MEGJELENIK;

ESZTÉTIKAI JELZŐK; JELLEMZZE AZ ÖSSZETÉTEL INTEGRITÁSÁT, AZ INFORMÁCIÓS KIFEJEZÉST, A FORMÁK Racionalitását, SZÍNTELJESÍTMÉNYT, GYÁRTÁSI TELJESÍTMÉNY TÖKÉLETESSÉGÉT, STB.;

SZÁLLÍTHATÓSÁGI MUTATÓK; A TERMÉKEK MŰKÖDÉSÉVEL VAGY FOGYASZTÁSÁVAL NEM KÍSÉRŐ TÉRHELYZETRE (SZÁLLÍTÁSRA) MEGHATÁROZOTT TERMÉKEK ALKALMASSÁGÁT;

BIZTONSÁGI TELJESÍTMÉNY; JELLEMZZE A TERMÉKEK AZ EMBERI BIZTONSÁGOT FELTÉTELEZŐ TULAJDONSÁGOKAT HASZNÁLATA VAGY FOGYASZTÁSA SORÁN;

KÖRNYEZETBARÁT MUTATÓK; Jellemezze a termékek azon tulajdonságait, amelyek meghatározzák a termékek üzemeltetése vagy fogyasztása során fellépő környezetkárosító hatások mértékét (például a termékek működése során a környezetbe kerülő káros szennyeződések tartalma; a káros kibocsátások, sugárzások valószínűsége stb.);

SZABADALMI ÉS JOGI MUTATÓK; SZABADALMI VÉDELEM ÉS SZABADALMI TISZTÍTÁS JELLEMZÉSE. A SZABADALMI VÉDELEM A SZERZŐI TANÚSÍTVÁNYOK ÉS A TERMÉKEK SZABADALMAI VÉDELEM FOKÁJÁT KIFEJEZI A TERMÉKEK EXPORTÁLÁSÁNAK VAGY ELADÁSÁNAK SZÁNDÉKÁBAN HAZAI TALÁLMÁNYOKHOZ. A SZABADALMI TISZTÍTÁS A TERMÉK TULAJDONSÁGÁT ÉRTÉKELI HOGY AZ ORSZÁGBAN SZABADON HASZNÁLHATÓ A TERÜLETÉN ÉRVÉNYES KIZÁRÓLAGOS VÉDELMI DOKUMENTUMOK MEGSÉRTÉSÉNEK VESZÉLYE NÉLKÜL.

A GYÁRTÁSI ÉS TECHNOLÓGIAI MUTATÓK:

- AZ ANYAG- ÉS MUNKAVÉGZÉSI MUTATÓK; SZERINT AZ EGY TERMÉKEGYSÉG ELŐÁLLÍTÁSÁHOZ (VAGY MUNKAEGYSÉG VÉGREHAJTÁSÁHOZ, SZOLGÁLTATÁSOKHOZ) VÁRHATÓ ANYAG, MUNKÁS MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSÁHOZ SZOLGÁLNI;

AZ ENERGIAINTENZITÁS MUTATÓI; AZ EGY TERMÉKEGYSÉG ELŐÁLLÍTÁSÁNAK ENERGIAKÖLTSÉGEK JELLEMZÉSE;

A BLOKKOLÁS JELZŐI (GYŰJTÉS); A MEGHATÁROZOTT ALKATRÉSZEK RÉSZÉRE EGY TERMÉKEGYSÉG ALKATRÉSZEINEK TELJES SZÁMÁBAN JELLEMZŐDIK. A TERMÉK BIZTOSÍTÁSA A TELEPÍTÉSE EGYSZERŰSÉGÉT JELLEMZI;

AZ EGYESÍTÉS ÉS SZABVÁNYOSÍTÁS MUTATÓI; JELLEMZIK A TERMÉKEK SZABVÁNYOS ÉS EGYESÍTETT ÖSSZESZERELÉSÉVEL ÉS ALKATRÉSZEIVEL TELTETTSÉGÉT, VALAMINT A MÁS TERMÉKEKKEL VALÓ EGYESÍTÉS SZINTJÉT.

A TERMÉKEK MINŐSÉGI SZINTJÉNEK ELEMZÉSE ÉS ÉRTÉKELÉSE EGYEDI MINŐSÉGI MUTATÓK ALAPJÁN TÖRTÉNIK. Ugyanakkor az EGYEDI MINŐSÉGI MUTATÓK OSZTÁLYOZÁSRA ÉS ÉRTÉKELÉSRE VAN.

OSZTÁLYOZÁSI MUTATÓK AZ EZEN A TÍPUSÚ TERMÉKEK CÉLJÁT ÉS ALKALMAZÁSI TERÜLETÉT JELLEMZI. EZEKEN MUTATÓK ÉRTÉKEI LEHETŐVÉ teszik, hogy a VILÁGPIACON ELÉRHETŐ MINTÁK AZ ÉRTÉKELT TERMÉKEK ANALÓGÁNAK CSOPORTJÁHOZ VONATKOZZUNK. AZOKAT NEM HASZNÁLJUK AZ ÉRTÉKELT ÉS ALAPMINTA KÉSŐBBI ÖSSZEHASONLÍTÁSÁRA.

ÉRTÉKELÉSI MUTATÓK A TERMÉKEK MŰKÖDÉSI, ERŐFORRÁSKÉSZÍTŐ, KÖRNYEZETVÉDELMI ÉS EGYÉB TULAJDONSÁGOKAT JELLEMZIK. EZEKET A MUTATÓKAT KÖZVETLENÜL AZ ÉRTÉKELT TERMÉK ÉS AZ ALAPVETŐ MINTÁK ÖSSZEHASONLÍTÁSÁRA HASZNÁLJUK. A TERMÉK KÜLÖNLEGES TULAJDONSÁGAITÓL ÉS HASZNÁLATI FELTÉTELEITŐL FÜGGŐEN A HASZNÁLT ÉRTÉKELÉSI INDIKÁTOROK RENDSZERE KIEGÉSZÍTHETŐ VAGY CSÖKKENTÉSE. Emellett, A MEGOLDANDÓ PROBLÉMA JELLEGE ALAPJÁN EZEN MUTATÓK RÉSZE KORLÁTOZÁSKÉNT FELHASZNÁLHATÓ AZ ÉRTÉKELÉSBEN, PLÉDULÁBAN A SZABÁLYOZÁSI PARAMÉTEREK SZÁMÁBAN.

A QUALIMETRIA SZERKEZETE ÉS TARTALMA

A minőségtudomány – a kvalitológia – része az minőségi- a termékminőség számszerűsítésére szolgáló módszereket tanulmányozó és megvalósító tudományág.

Kvalimetriai objektum lehet minden, ami valami szerves, ami kiemelhető tanulmányozásra, vizsgálható és megismerhető. A minőségtan tárgya a minőség értékelése mennyiségi értelemben.

Szerkezet A Qualimetria három részből áll:

1 - általános kvalitás vagy általános kvalitáselmélet, amely problémákkal és kérdésekkel, valamint a minőségek mérésének és értékelésének módszereivel foglalkozik;

2 - objektumok nagy csoportjainak speciális minősége, például termékek, folyamatok, szolgáltatások, társadalombiztosítás, élőhely stb. minősége. az emberek életminőségéig;

3- bizonyos típusú termékek, folyamatok és szolgáltatások tantárgyi minősége, például mérnöki termékek minősége, építési projektek, kőolajtermékek minősége, munkaerő, oktatás stb.

A Qualimetria modern matematikai módszereket használ a valószínűség- és statisztika elméletből, a lineáris, nemlineáris és dinamikus programozásból, a sorelméletből, a játékelméletből, az optimális vezérlés elméletéből és a véletlenszerű folyamatok elméletéből.

ALAPFOGALMAK A MINŐSÉGÉRTÉKELÉSBEN.

A minőségtanban számos konkrét kifejezést használnak, amelyek egyértelmű értelmezést igényelnek. GOST 15467-79 "Termékminőség. Feltételek"

A termékek (szolgáltatások) minősége- a termék (szolgáltatás) azon tulajdonságainak összessége, amelyek meghatározzák annak alkalmasságát bizonyos igények kielégítésére a rendeltetésének megfelelően.

A termékek (szolgáltatások) tulajdonságai- a termék (szolgáltatás) olyan objektív tulajdonsága, amely létrejötte, működése, rendeltetésszerű felhasználása vagy fogyasztása (szolgáltatás nyújtása) során megnyilvánul. Például: pontosság, megbízhatóság, időben történő szállítás stb.

Egy tárgy minőségének objektív értékeléséhez szükséges annak tulajdonságait mennyiségileg jellemezni. Minőségi szint- egy tárgy tulajdonságának olyan mennyiségi jellemzője, amely a minőség részét képezi, és a tárgy életciklusának bizonyos feltételeihez viszonyítva tekintendő.

Termékek esetében - létrehozásának, működésének vagy fogyasztásának bizonyos feltételeihez. Egy szolgáltatás esetében - fejlesztésének és nyújtásának bizonyos feltételeihez. A folyamathoz - annak előkészítésének és lebonyolításának bizonyos feltételeihez stb.

A minőségi mutatók (objektumok) a jellemzett tulajdonságok száma szerint lehetnek: egyediek és összetettek.

Egyetlen minőségi mutató- az objektumnak csak az egyik tulajdonságára vonatkozó minőségi mutató.(Pl.: a nemlineáris torzítás együtthatója - a linearitást jellemzi; a hibamentes működés valószínűsége vagy n -> megbízhatóság; átlagos eltarthatóság - tartósság stb. .

Bármilyen méréshez szüksége van egy összehasonlítási szabványra (méter, kilogramm stb.)

Ehhez minőségileg:

Alap minőségi mutató- az objektum minőségének mutatója, amely a minőség összehasonlító értékelésének szabványa. Az alapmutatók lehetnek egyediek és összetettek is.

Relatív minőségi mutató- az értékelt objektum minőségi mutatójának az alapminőségi mutatóhoz viszonyított aránya, relatív egységekben kifejezve. Átfogó minőségi mutató- egy tárgy minőségének mutatója, amely annak számos tulajdonságához kapcsolódik.

Egyfajta komplex minőségi mutató az integrál- ez egy összetett minőségi mutató, amely a tárgy rendeltetésszerű használatából eredő összes jótékony hatás (P) és a tárgy létrehozásának és rendeltetésszerű használatának költségeinek arányát tükrözi.

Általános minőségi mutató- egy ilyen objektumtulajdonság-készlethez kapcsolódó minőségi mutató, amely alapján döntés született a minőség egészének értékeléséről. Általában ezek az úgynevezett alapvető tulajdonságok.

A hierarchikus struktúrát alkotó minőségi mutatók halmazát ún elnevezéstan minőségi mutatók. Ezeket a mutatókat (vagy tulajdonságokat) általánosságuk fokától függően szintekre osztják fel (például egy ház minőségét a legfelső szinten a funkcionalitás és az esztétika jellemzi, a következő szinten a funkcionalitást kényelmi és megbízhatósági tulajdonságokra osztják, majd a következő szinteken a kényelmi jellemzőket olyan kevésbé általános tulajdonságokhoz hozzák, amelyek már közvetlenül mérhetőnek bizonyulnak (a helyiségek területe, magassága, hőszigetelés stb.).

A MINŐSÉGI MUTATÓK OSZTÁLYOZÁSA.

Jelenleg a különböző típusú termékek minőségének értékeléséhez használt minőségi mutatók alábbi osztályozása használatos.

1. A célmutatók a termékek azon tulajdonságait jellemzik, amelyek meghatározzák fő funkcióit és alkalmazási körét. A következő mutatókra oszthatók:

társadalmi cél - a termelés társadalmi célszerűsége, a társadalmi megszólítás és a termékek fogyasztói osztálya, az optimális választéknak való megfelelés, divatkövetelmények, szezonalitás, ezzel járó társadalmi hatások;

funkcionális cél - a termék fő funkciójának tökéletesítése (biztonság, a fogyasztás jótékony hatása, a haszonelvű és esztétikai funkciók teljesítése), az alkalmazás sokoldalúsága (a kínálat szélessége, feltételei és lehetősége) a termék használata és használata), kisebb funkciók elvégzése.

2. Megbízhatósági mutatók jellemzik a meghibásodásmentes működést (karbantartás egy bizonyos élettartam alatt), a karbantarthatóságot, a karbantarthatóságot (a tárolás és a szállítás után is jó állapotot tartanak fenn), a tartósságot (rövid szervizintervallumokkal egy bizonyos állapotig fenntartani a teljesítményt).

3. Ergonómiai mutatók (könnyű használhatóság) jellemzik az „ember – termékek – környezet” rendszert. Ezek közé tartoznak a következő mutatók: higiéniai (befolyásolja a szellőzést, a porosságot, a hőmérsékletet és a páratartalmat az „ember - termék - környezet" rendszerben), antropometrikus (bizonyosodjon arról, hogy a termékek megfelelnek az ember méretének), pszichológiai (a könnyűség meghatározása és a képességek kialakulásának sebessége egy személyben).

4. Az esztétikai mutatók meghatározzák az információs kifejezőképességet (a progresszív esztétikai elképzelések tükrözésének képességét), a forma racionalitását (a termék esztétikai formájának a gyártási és működési feltételeinek való megfelelését), a kompozíció integritását (a részek és az egész egysége, színkombinációk viszonya, szín stb.).

5. A környezeti mutatók meghatározzák a termékekben lévő káros szennyeződések tartalmát és a tárolás, szállítás, üzemeltetés és feldolgozás során a környezetbe kerülésük valószínűségét.

6. A gyárthatósági mutatók jellemzik a termékek előállítása, üzemeltetése és meghatározott értékre történő helyreállítása során felmerülő munkaerő-, anyag-, pénzügyi költségeket, minőségi mutatóit, kibocsátási mennyiségét és a munkavégzés feltételeit (munkaintenzitás, energiaintenzitás, anyagintenzitás, költség).

7. A szabványosítás és egységesítés mutatói jellemzik a szabványos, egységes és eredeti elemek használatát a termékekben.

8. Biztonsági mutatók jellemzik a termékek emberre való ártalmatlanságát és biztonságosságát feldolgozásuk és működésük során.

9. A gazdasági mutatók jellemzik a nyersanyagok, anyagok, energia- és munkaerõforrások felhasználásának hatékonyságát, és tükrözik a termékek mûszaki fejlõdését ezen erõforrások felhasználási szintjén.

10. A szállíthatósági mutatók a termékek alkalmazkodóképességét, a szállításra, csomagolásra, szállításra és tárolásra való felkészítés költségeit jellemzik.

11. Szabadalmi és jogi mutatók jellemzik a szabadalmi oltalom szintjét (az adott termékben felhasznált hazai találmányok száma és jelentősége) és a szabadalmi tisztaságot (szabadalmak és tanúsítványok hatálya alá tartozó műszaki, technológiai és formatervezési megoldások hiánya, ipari minták). és védjegyei abban az országban, ahol ezt a terméket várhatóan értékesítik).

MINŐSÉGÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREK.

A KP-mutatók értékeinek meghatározásához, az alkalmazott eszközöktől függően, a következők javasolhatók: mód:

Mérő;

Bejegyzés;

Ergonometrikus;

Analitikai;

Szakértő;

Kombinált.

Mérő– a KP mutatók meghatározása a felhasználáson alapul

mérőműszerek;

Bejegyzés- megfigyelés és számszámlálás alapján történik

bizonyos események, tételek és kiadások;

Ergonometrikus- a szervek észlelésének elemzése alapján végezzük

érzéseket. Ergonómiai minőségi mutatók meghatározására szolgál

édességek, illatszerek, dohánytermékek és egyéb termékek;

Elemző módszer számítási és analitikai használatát foglalja magában

a termék minőségi mutatóinak a paramétereitől való függése

egyedi ill. jellemző teljesítménymutatók meghatározása

a CP komplex tulajdonságait, valamint a végeredmény kialakulását

becslések. Az analitikai módszer alkalmazása a lehetőségtől függ

Mi az a kvalitás?

Az elmúlt évtizedekben a tudományosan és technológiailag legfejlettebb országokban, a legkülönbözőbb iparágakhoz viszonyítva, számos módszert és módszert javasoltak a különböző típusú termékek minőségének kvantitatív mérésére és értékelésére. Mérje fel az autók és a kiskereskedelmi csomagolások, a ház- és rakétafegyverek, az élelmiszerek és az elektromos motorok, a lábbelik és a városi lakótelepek, valamint sok más típusú termék minőségét.

Első pillantásra úgy tűnhet, hogy ezek a módszerek nem kapcsolódnak egymáshoz. Valóban, mi a közös például egy autó és a férfi cipő minőségértékelése között? De tény, hogy ebben az esetben figyelembe kell venni az ilyen értékelések általános elveit és módszereit. És ha nincs semmi közös az autó és a férfi cipő között, akkor sok a közös az autó minőségének és a cipők minőségének értékelésének elvei között, és teljesen jogos a kérdés felvetése. e két feladat alapvető azonosságáról, ami lehetővé teszi, hogy azonos osztályú jelenségeknek tekintsük őket.

Mint ismeretes, a matematika alapvetően elvonatkoztat bizonyos objektumok vagy folyamatok tulajdonságaitól, és csak azok ideális matematikai modelljeit és a modellek közötti kapcsolatokat veszi figyelembe. Ezért a minőség matematikai modelljét úgy tekinthetjük, mint az egyes tulajdonságok, különböző bonyolultsági fokú absztrakt rendszereit. Ez a minőségi modell elvont természetéből adódóan alapvetően ugyanaz lesz a legkülönfélébb termékeknél.

Ugyanakkor, ha ebbe a modellbe behelyettesítjük az adott terméktípusra jellemző minőségi tulajdonságok specifikus mutatóinak értékét, akkor az általános elvont minőségi modellről általában egy valóban létező terméktípus specifikus minőségi modelljére léphetünk át. . Jelenleg tehát kialakulóban van egy olyan kutatási tevékenységi ág, amely a legkülönfélébb munkatermékekre kiterjed a gyakorlatban. Ennek az iparágnak megvan a maga sajátos kutatási tárgya (a minőség értékelésének általános elvei és módszerei), saját specifikus vizsgálati tárgya (az emberi munka termékeinek tulajdonságainak összessége), saját specifikus matematikai apparátusa, sajátos matematikai problémái. , fiziológiai és szociológiai jellegű.

E rendszer és más tudományágak közötti különbség az volt, hogy hiányzik a nevét jelölő kifejezés. Az új tudományos kifejezések kialakításának egyszerűsége és kényelmessége szempontjából az ókori görög és latin nyelvek tűntek a legalkalmasabbnak a probléma megoldására. Ugyanakkor, tekintettel arra, hogy a fogalomnak interdiszciplináris tudományt kell jelölnie, kívánatos, hogy a szakemberek széles köre számára kellően érthető legyen. Ez azt jelenti, hogy felépítésénél olyan latin és ógörög nyelvi gyökereket kell venni, amelyek a tudományos-technikai hétköznapokban is ismerősek lennének.

A fenti követelmények figyelembevételével javasolták ezt a tudományterületet „kvalimetriának” nevezni, a latin „qualitas” gyökből (ami a qualitas szót alkotja - minőség, tulajdonság, karakter, illetve qualis - mi, milyen minőség). A görög „metreo” szó - mérték, mérték. A "metreo" gyök általánossá vált a nemzetközi tudományos lexikonban. Ami a „kvali” gyökeret illeti, származékai mind oroszul (minősítés, minősítés stb.), mind a világ legtöbb országának nyelvén „minőséget” jelentenek. Például angolul - minőség ("qualita"), spanyolul - cualidad ("quadidad:"), franciául - qualite ("kalite"), olaszul - qualita ("qualita"), hollandul - kwaliteit (" qualitet:") "), németül - qualitat ("minőségi"). Így a "minőségi mérés" kifejezés nagyon kényelmes: tömör és meglehetősen pontosan közvetíti a "minőségmérés" fogalmának tartalmát; alkotórészei a különböző nyelveket beszélők számára érthetőek; a kifejezés jellege megkönnyíti a szükséges származékszavak alkotását: például tudós, kutató. minőségi megközelítés - kvalitatív megközelítés, valamilyen tantárgy tanulmányozásának megközelítése annak mérése szempontjából, minőség - kvalitatív megközelítés stb. Ezen túlmenően a kifejezés szerves része egy logikailag összefüggő fogalom- és terminusrendszernek - például a minőségtudománynak - a kvalitásnak; ehhez kapcsolódó, a minőség mérésével és értékelésével foglalkozó tudományág a kvalitás. (Itt van analógia néhány más tudományággal: közgazdaságtan - ökonometria; biológia - biometria; pszichológia - pszichometria).

A minőségtanban két kifejezést használnak: mérés és értékelés. Ha a metrológiában a mérést a becslések speciális esetének tekintik, akkor a kvalitatív tudományban két nem alárendelt fogalmat jellemeznek. A minőségi kvantitatív értékelés a kérdéses termék minőségi mutatója és a szabványnak vett termék minőségi mutatója arányának (leggyakrabban százalékban kifejezve) bizonyos függvénye.

Tekintsük a legegyszerűbb példát, amely a mérés és az értékelés közötti különbséget jellemzi. A beton kontrollmintája a vizsgálat során 250 kg/cm 2 nyomószilárdságot mutatott. Ebben az esetben a 250-es szám a minőségmérés eredménye, azaz. minőségi szint. De a beton minőségének felméréséhez, vagy más szóval, hogy képet kapjon arról, hogy a beton jó-e vagy rossz, össze kell hasonlítania a minőségi mutatót az alapjellel. Tegyük fel, hogy a beton tervezési szilárdsága 300 kg/cm 2 legyen. Ekkor a pontszám 250/300 = 0,83. Ha a tervezési szilárdság csak 200 kg/cm2, akkor a minőségi pontszám sokkal magasabb lesz: 250/200 = 1,25. Így, ha feltételezzük, hogy a mérés az érték mérőszám általi meghatározása, akkor azt mondhatjuk, hogy mind a 0,83, mind az 1,25 az érték különböző mértékekkel történő mérésének eredménye (az első esetben 300, a másodikban 200). Az ilyen értelmezés azonban zűrzavart okoz, mivel a mérés egyrészt a minőségi mutató mennyiségi kifejeződése egy fizikai skála skáláján, másrészt ezen értékek összehasonlításának eredménye. Ezért az egyszerűség kedvéért kívánatos a mérés kifejezést úgy értelmezni, ahogyan azt a „Méréstan. Kifejezések és definíciók": "Mérés - fizikai mennyiség értékének empirikus megállapítása speciális technikai eszközökkel."

Milyen becslések alapján működik a kvalitásos mérés? Az átfogó értékelések különösen fontos szerepet játszanak; tulajdonságainak összességéhez kapcsolódó termékminőségi mutatók értékelése. Valószínűleg a komplex becslések fontossága és a kutatók rájuk fordított figyelme vezetett annak a vélekedésnek az elterjedéséhez, hogy a kvalitás csak az így vagy úgy számítások eredményeként kapott összetett dimenzió nélküli becslésekkel működik. Ez természetesen leszűkíti a minőségi mérőszám határait, mivel kizárja a minőségértékelés (vagyis a minőségi tulajdonságok egyedi, egyedi mutatóinak értékelése) köréből a különböző minőségértékelési módszereket. Mindeközben már maga a kvalitás neve is mutatja, hogy apparátusa bármilyen dimenziójú becslés minden típusú, különféle módszerekkel nyert.

A differenciálértékelés nemcsak a minőségi mérés eszköze, de nélkülük lehetetlen átfogó értékelést készíteni. Valójában az egyes mutatók értékelése, amelyen a komplex értékelések alapulnak, nem más, mint differenciálértékelés. Következésképpen a minőségtan feladata minden minőségértékelési módszer (komplex és differenciális) kidolgozása és fejlesztése. Ráadásul a minőség átfogó értékelése nem mindig szükséges. Egyes esetekben elegendő csak az egyik minőségi tulajdonság differenciált értékelése (például olyan helyzetben, amikor két minta összehasonlításakor a legjobb közülük való kiválasztása érdekében egy minta összes többi tulajdonsága egyenlő legyen a másik megfelelő tulajdonságaival). Az elmúlt években sok munka zajlott a minőségértékelés területén: megfogalmazódott a termékminőség tudományának tárgya, kiadták az állami szabványt a termékminőség főbb fogalmaira, számos minőségi terminológiai szabványok készültek, és "Módszertani útmutatók a tömeggyártás ipari termékek minőségi szintjének meghatározásához" kerültek kidolgozásra. , számos cikk jelent meg az egyes termékek minőségének értékeléséről stb.