Hogyan lehet megoldani a munkahelyi konfliktusokat? Konfliktusok kollégákkal: hogyan lehet kikerülni a nehéz helyzetekből.

Nem ritka a félreértés a felettesek és a beosztottak között. És néha a vezetőséggel való veszekedések elbocsátással végződnek. A pszichológusok szerint vannak bizonyos szabályok, amelyek betartásával megoldhatja a konfliktust, és nem veszítheti el kedvenc munkáját. Nézzünk meg néhányat a leggyakoribb helyzetek közül.

Nem kapsz sokat

10 éve dolgozik a cégnél. A főnök felvett egy fiatal alkalmazottat, és ugyanannyit fizetett neki, mint a tiéd. Úgy gondolja, hogy ez igazságtalan, mert tapasztalatát és a munka iránti elhivatottságát egyenlővé tette egy kezdő képességeivel.
Nem kell felemelnie a hangját a főnökére, hogy fizetésemelést kapjon.

Mit kell tenni? Ne próbáljon megsértődni egy fiatal kollégán, ne sértse meg, ne sértse meg. Beszéljen főnökével, higgadtan fejezze ki elégedetlenségét. És ahelyett, hogy felháborodna egy újonc fizetésén, jobb, ha fizetésemelést kér magának, és indokolja kérését.

Idősebb vagy, mint a főnököd

Néha a főnököd vezetési kísérletei sértik a büszkeségedet, mert már akkor is erővel rágtad a tudomány gránitját, amikor még járni tanult.

Mit kell tenni? Kövesse a kézikönyvben található utasításokat. De ha úgy érzed, hogy a főnök téved valamiben, oszd meg vele a véleményed szerint helyes döntést. Egy jó főnök mindig értékelni fogja a friss ötleteket.

Téged leültettek

Több éve azt a célt tűzte ki maga elé, hogy magasabb pozícióba kerüljön. Nemrég kiürült ez a hely, de a főnök nem téged vitt el, hanem egy lányt oldalról.
Mit kell tenni? Magyarázd el a főnöknek, hogy elérted a maximális kompetenciát a munkádban, és nagy hasznot hozhatsz egy ilyen és ehhez hasonló pozíció betöltésével. Kérdezd meg, hogyan látja a főnök a további karriered. Valószínűleg olyan döntést hoz, amely mindkettőtöknek megfelel.

Túl csevegő vagy

A főnök rájött, hogy nem hízelgően beszél róla. Okokat keres arra, hogy kirúgjon, a kapcsolatod pedig pszichológiai párbajtá fejlődött. Mit kell tenni? Soha ne beszélj rosszat a főnöködről vagy a munkatársaidról. Ha ez már megtörtént, akkor a beszélgetés és a bocsánatkérés kezdeményezése csakis tőled származzon.
És végül általános tanácsok a beosztottak és a felettesek számára. Egy konfliktus során azt kockáztatja, hogy szavai túsza lesz. Például a pillanat hevében hangosan bejelenti, hogy felmond. De telik az idő, megnyugszol, de a büszkeség miatt kénytelen leszel jó állást elhagyni. Ugyanez a főnökkel: az alkalmazottakkal való konfliktus közepette megfenyeget, hogy lefokoztatja. Néhány nap múlva minden rendeződik, de a büszkeség nem engedi visszavenni a szavait, mert a többi beosztott azt gondolhatja, hogy gyengeséget mutatott. Ezért a veszekedések során nagyon fontos figyelni, mit mondasz.

Ehhez a témához

mennyit érsz? Az interneten található egy zarplatomer.ru weboldal egy kérdőívvel. Elég, ha válaszol néhány kérdésre a szakmájával kapcsolatban, és a bérmérő a munkaerő-piaci ajánlatok figyelembevételével meghatározza az Ön végzettségének és lakóhelyének megfelelő bérszintet.

Kiszámoltuk, hogy mekkora fizetésre számíthat egy voronyezsi és moszkvai ápolónő, élelmiszerbolti eladó és könyvelő, aki munkatapasztalattal, szakmai bizonyítvánnyal, felsőfokú végzettséggel rendelkezik, a honlapon dollárban van feltüntetve a fizetés, átszámoltuk belföldire. valuta. Tehát a fizetésmérő szerint egy nővér Voronyezsben 2250-2800 rubelt, Moszkvában 3600-4350 rubelt fizet. Egy eladó nálunk 6800-8350 rubelt kereshet, a fővárosban 10700-13000 rubelt. Egy voronyezsi könyvelő 13 700 - 16 700 rubel fizetéssel számolhat, Moszkvában - 21 500 - 26 300 rubel.

Utasítás

A konfliktus során először emlékezni kell arra, hogy előbb-utóbb valahogyan meg kell oldani. Ez a megértés lehetőséget ad arra, hogy kívülről nézze a helyzetet, és teljes képet lásson arról, hogy mi történik. Ehhez higgadtnak kell maradnia, figyelemmel kell kísérnie érzelmeit, nem kell mérgesnek lennie, és nem kell tennie semmit, ami fokozhatja a konfliktust. Ahelyett, hogy a konfliktus másik oldala álláspontjának tévességét próbálná megmutatni, gondolja át, mit tehet a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.

Lehetetlen megoldani a konfliktust, ha nem figyelsz arra, amit a másik fél mond. Ha azt szeretné, hogy a konfliktushelyzet semmivé váljon, figyelmesen hallgassa meg, mit mondanak neked, különben teljesen ésszerűtlenek lesznek a válaszaid, a vita folytatódik és nő. Sok kemény szót hallhatsz, amihez neked szólnak. Ne feledje, hogy az érzelmek és a harag az ellenfél részéről saját védekezési kísérlet, talán nincs teljesen tisztában a beszédével ebben a pillanatban. Az Ön feladata, hogy ne vegye túl közelről ezeket a szavakat, és próbálja meg kideríteni, hogy pontosan mi a helyzete. Egy idő után az ember megnyugszik. Mivel nem találkozik ellenállásoddal, nyugodt tempóban kezd beszélni, álláspontja egyre érthetőbbé válik.

Igyekezzen a lehető legtaktatikusabb lenni, amikor kifejti érveit. Szavait nem szabad az ellenfél leküzdésére tett kísérletnek felfogni. Mondja el érveit úgy, hogy az illető rájuk figyeljen, és ne az érzelmi állapotára. Ellenfeled koncentrációját a vita tárgyán is megőrizheted, ha ésszerű mértékű kétség merül fel a pozíciódban. Engedd meg annak lehetőségét, hogy valaki másnak igaza van, mondd, hogy mindkettőtöknek van megbeszélnivalója a jelenlegi helyzet megoldása érdekében.

Ha konfliktusba keveredik valakivel a munkahelyén, soha ne vegye személyesen. A vita tárgyára kell koncentrálnia, nem pedig magával a személlyel folytatott harcra. A konfliktushelyzetet erős érzelmi intenzitás jellemzi. Néhány ember számára ebben a helyzetben könnyebb megtámadni a beszélgetőpartnert, mint megpróbálni kommunikálni vele. Ne engedje meg az események ilyen fejlődését.

Tedd fel a megfelelő kérdéseket. Ha konfliktusba kerül egy munkatársával vagy az ügyféllel, ne tegyen fel neki olyan kérdéseket, amelyek magyarázatot igényelnek. Például ne kezdje a kérdéseit a „miért” szóval. Az ilyen kérdéseket kihallgatásnak is felfoghatjuk. Hagyd, hogy a személy eldöntse, hogyan közli veled álláspontját. Tegyen fel kérdéseket, amelyek úgy hangzanak, mint egy beszélgetésre való meghívás. Például kérdezd meg ellenfeledet, hogy mi az álláspontja, mit gondol a szavaidról, hogyan látja a konfliktushelyzetet stb.

Készülj fel a kompromisszumra. A konfliktus megoldása nem mindig jelenti az egyik fél győzelmét. Néhány engedmény az Ön részéről szintén mindenki számára előnyös eredményhez vezethet.

Kapcsolódó videók

konfliktus helyzetek bármelyik csapatban adódhatnak, mert különböző emberekkel kell kommunikálni, és a különböző helyzetekre vonatkozó nézőpontok nem feltétlenül esnek egybe. A vitás kérdések megoldásának képessége a legértékesebb tulajdonság, amely az erős személyiséget jellemzi. Ezenkívül a konstruktív párbeszéd mindenki számára előnyös, és a vállalkozás egészének fejlődéséhez vezet.

Utasítás

Ha nem sikerült megakadályoznia egy konfliktushelyzetet, tudja, hogyan kell helyesen viselkedni. Ez segít fájdalommentesen és a lehető leggyorsabban megoldani minden olyan kérdést, amelynek nézőpontja nem esik egybe a kollégákkal.

Nyugodj meg, dobj el minden érzelmet, józanul értékeld a helyzetet. Hogy ne mondjon túl sokat a pillanat hevében, hagyja el néhány percre az irodáját, vegyen egy mély levegőt, nézze meg oldalról a helyzetet és annak megoldási módjait.

Próbáljon meg higgadtan, barátságosan megbeszélni minden vitás kérdést. Érveld az érveid. Ne emelje fel a hangját, világos sorrendben mondjon el mindent, amit kínál.

Főnöknek lenni azt jelenti, hogy különleges státuszt kapsz a csapatodban. Mondanunk sem kell, hogy a pozíció felelősségteljesebb, több odaadást és erkölcsi erőt igényel. A legkisebb csapat tehetséges menedzselése sem adatik meg mindenkinek. Különböző érdeklődésű, életproblémákkal, személyes adatokkal rendelkező embereket egyetlen csapatba gyűjteni nem művészet?! Kétségtelen, hogy egy felsőbbrendű ember kemény munkájában sokat lehet jóváhagyni, sőt csodálni is lehet, azonban az ilyen személynek másoktól eltérő kiváltságai vannak. Nincs olyan beosztott, akinek ne lenne mit mondania a főnökéről.

Jó, ha az ember megtalálta a közös nyelvet a menedzserével, és a csapatában végzett munka ha nem is örömet okoz, de feszültséget és félelmet legalább nem. De mi van akkor, ha a főnököd kezdettől fogva "haragszik rád", vagy egy rendkívül kiegyensúlyozatlan karakterrel nézel szembe? Ha a következő dührohamban annyira hallgatsz magadra és a körülötted lévő világra, hogy a gyenge ellenállásra sem marad erő. Határozottan itt az ideje, hogy kimondd az éles „stop”-odat!

Így azok a szerencsések, akik történetesen kiváló mikroklímát alakítottak ki munkaügyi kapcsolataikban, csak azt mondhatják, hogy „Csak így tovább!” Ha a főnöke igája alatt vagy, itt az ideje cselekedni.

Egy önellátó és magabiztos embernek általában eszébe sem jut, hogy beismerje önmagával szembeni sértő hozzáállását. Nem számít, milyen társadalmi szinthez tartozol, bármilyen végzettséggel és pozícióval rendelkezel, mindenekelőtt személy vagy, és jogod van a tisztelethez. Ez legyen mindenki élethitvallása! Ha természeténél fogva lágy és nem konfrontáló ember vagy, vagy egyszerűen nem magabiztos, akkor itt az ideje, hogy megtanulj keménynek lenni a számodra kritikus helyzetekben. Lágy és sebezhető maradhatsz a hozzád legközelebb állók körében. Az üzleti szférában jobb az „arc” megtartása.

Nem számít, mennyit fizetnek, a saját méltóságodnak nincs ára. Ma a főnököd sértegetett, holnap pedig lesz egy szemtelenebb kolléga, aki a gyengéket is „hajtani” akarja majd. Ezért az első számú szabály: ne mutasd ki gyengeségedet! Ha megmutatjuk, mennyire vagyunk sebzett, temperamentumos, dögösebb emberek, az elég vegyes érzéshez vezet: szánalom és... annak megértése, hogy az élmény megismételhető. Semmilyen sértésre és sikolyra nem szabad könnyekkel válaszolnia. A durva válaszadásnak szintén nincs értelme. Inkább meg kell találnod a belső szabadságot és erőt, amit kétségtelenül az ellenfeled is érezni fog.

Emiatt nem lenne rossz belsőleg, szívből haragudni, és hangosan, nyugodtan, de határozottan kimondani, hogy nem fogsz elviselni egy ilyen hangnemet (szavakat). Jó lenne elég éles és hideg frázisokkal kijózanítani az embert. Mint például: „...lehet, hogy elfelejtetted, hogy nem vagy otthon, ezért hadd emlékeztesselek arra, hogy nem fogadom el azt a hangnemet, amellyel itt megengeded magadnak, hogy beszélgess velem. Elnézést, (a) le kell állítanom ezt a párbeszédet. Kérem Önöket, hogy továbbra is más formában fejezzék ki állításaikat, de most viszlát! Bármilyen válasz megteszi, de a mondatoddal meg kell mutatnod, hogy nem csak ebben a pillanatban tiltod meg az embernek, hogy így beszéljen, hanem minden más pillanatban, amikor akar.

Ha a főnököd tirádái a temperamentumához kapcsolódnak. Tudod, hogy gyorsan indul és ugyanolyan gyorsan távozik, akkor azt ajánlhatod, hogy ebben a pillanatban csak falat építs közted és a vezető közé. Ki lehet menni az irodából anélkül, hogy lehetőséget adna a befejezésre, leteheti a telefont, ha onnan jön az op, és mindezt kommentár nélkül. Biztosítjuk Önt arról, hogy egy cselekedettel sokkal hatékonyabban lehet befolyásolni egy személy ilyen pszichotípusát. Később, amikor a főnök magához tér, elmagyarázhatja, hogy nem akarja hallgatni valaki más sikoltozását.

Gyakran megesik, hogy egy beosztott, aki áldozatnak érzi magát, szinte „ízleli” minden olyan kifejezést, amely fájdalmat és haragot okoz neki. Aztán mindez felhalmozódik, és heves gyűlöletet formál a felettes iránt. Nem vitatkozunk, senki ne érezzen vonzalmat egy olyan személy iránt, akitől negatívan érez. A gyűlölet azonban belülről táplálkozik, és nem szabad önmagában nevelni. Ha nem lehetett visszavágni, akkor egyszerűen képesnek kell lennie figyelmen kívül hagyni. A kitörések pillanataiban fontos kikapcsolni a tudatot. Ne bizonyítson semmit egy dühös embernek, ha nem áll készen a visszavágásra, ami képes megállítani. Várd meg a pillanatot, amikor meghallgatnak, és előtte mondd el jól magadban, hogy mit szeretnél válaszolni. Ne félj attól, hogy késő lesz, de hatékonyabb lesz.

Lehet, hogy ismétlésnek tűnik, de fontos, hogy ne az áldozat szerepét válasszuk, hanem a józanabb ember szerepét. Érdemes rákényszeríteni magad arra, hogy elengedd a karmokat a sértésekre. Ne sértődj meg, ne szenvedj, hanem legyél dühös és zavarodott. Nem áldozat vagy, hanem olyan személy, akit megpróbálnak lekicsinyelni, bántani. Ez elfogadhatatlan! Belső tartalma ne azt kiabálja: „Hogy fáj, hova bújhatnék?”, hanem: „Hogy merészel?! Ennek nem szabad megismétlődnie!” Belsőleg pontosan át kell konfigurálnia magát az elégedetlenség miatt.

A posztot elfoglaló személy már magasabb rangú. Felemeli a hangját rád, nem tudja megérteni, hogy bármilyen erős ember vagy, ebben a helyzetben nem vagy egyenrangú. Ezért egy okos főnöknek általában eszébe sem jut kiabálással elérni valamit. Hiszen ha tévedsz, végzetes hibát követtél el a munkahelyeden, vagy valóban elfogadhatatlan hibát követtél el, ezzel kárt okozva, akkor a főnököd elég nagy eszköztárral rendelkezik ahhoz, hogy megmutassa, mennyire tévedsz.

Van egy általános eljárás, amely minden munkavállalóra vonatkozik. Itt nem lehet semmi személyes. Ha konfliktus van, a kilépés, a betegszabadság mögé bújás nem a legjobb kiút. Talán el kellene viselnie a helyzetet, és megnyernie a kis győzelmét. Ha tudja, hogy nem az Ön hibája a jelenlegi helyzetben, akkor higgadtan és tömören el kell magyaráznia, hogy nem vesz részt a helyzetben. Jó, ha ezt logikai lánc formájában tudja közvetíteni, hogy a beszélgetés végén maga a vezető tudja összefoglalni a kívánt eredményt.

Azt is érdemes megfontolni, hogy van egy speciális kategória azoknak, akik hajlandóak egy személy erejét szondázni. Általában az ilyen emberek a végsőkig zaklatják a gyengéket, és végül megnyugszanak, amikor rájönnek, hogy „kemény” dió vagy. Az ilyen emberek tisztelete csak egyenességet, azonnali visszautasítást és valahol még szemtelenséget is okozhat. A csend itt nem megengedett.

Egyszóval, akármilyen helyzetbe is kerülsz, nehéz küzdelemben lesz részed, elsősorban önmagaddal és érzelmeiddel. Ne feledje: jobb a hideg elme, mint a forró fej! Mérje fel a helyzetet, tanulmányozza azt a személyt, aki elnyomja Önt, és talán maga is megtalálja a szabadulás módját. Ha megérted, hogy akit a főnöködnek választottál, az javíthatatlan, akkor gondolkodj el azon, hogy megéri-e a drága idődet az egészséges kommunikációért küzdeni valakivel, aki esetleg még önmagával is rosszul érzi magát!

Népszerű webhelycikkek az "Álmok és varázslat" szakaszból

.

A szakmai konfliktusok szükségszerű rossz. Meg kell védenünk nézőpontunkat, rá kell mutatnunk másoknak a hibáikra, idő- vagy erőforráshiány esetén meg kell találnunk a magunk akaratát. Ez néha nehéz, sőt fájdalmas, különösen, ha nem minden konfliktusban érintett fél kész megfelelni a munkamorálnak.

Munkakörnyezetben a konfrontáció a termelési folyamat része, a helyi összetűzések pedig leggyakrabban gyorsan és korrektül zajlanak: mindkét fél megérti a szerepét, és eredményorientált. Ennek eredményeként a munkaügyi konfliktusok már tartalmazzák a kompromisszumot, amelyet csak meg kell találni. De néha szembe kell néznünk azokkal, akik „mocskosul játszanak”, a hétköznapi botrány módszereit alkalmazva egy munkahelyi helyzetben: személyeskedéssel, burkolt vagy közvetlen sértegetéssel, fogalomhelyettesítéssel. Mindent megtesz azért, hogy egy konstruktív beszélgetésből családi veszekedés legyen. Mik az okai az ilyen konfliktusoknak?

Mit jelent az agresszor?

„Az önként konfliktusos kommunikációba lépő személy általában már átélte a megalázottság érzését” – mondja Anatolij Dobin pszichológus. Ezt az érzést sajnos szinte mindenki átéli, de egyesek számára a megaláztatás élménye pusztító. Például, ha gyermekkorban kapta, a gyermek számára jelentős emberektől.

„Az ilyen embereket – folytatja Anatolij Dobin – a gyanakvás és az a vágy, hogy folyamatosan ellenőrizzék környezetüket. Céljuk, hogy megakadályozzák személyiségük megaláztatásának megismétlődését. Sajnos ez neheztelésként és hajlamként jelenik meg támadásként ott, ahol nincs. Ha egy ilyen személyt állásajánlatokkal keresnek meg, összetévesztheti azzal, hogy megpróbálja lekicsinyelni őt, mint személyt és szakembert.

Konfliktus van, de nem érdekek, hanem a helyzettel kapcsolatos elképzelések. Míg az ipari konfliktus egyik résztvevője úgy gondolja, hogy megvitatásra és továbblépésre szoruló, munkaügyi kérdésekről van szó, addig a másik úgy véli, hogy becsülete és méltósága veszélyben van, ezért azonnal meg kell őket védeni. Megalázni valaki más méltóságát.

Az agresszor célja, hogy bántsa, megtalálja a beszélgetőpartner érzékeny húrját

Használnak nemi sztereotípiákat („a nők nem értenek semmit”), életkoron alapuló sértéseket („még fiatal, hogy elmondjam”), alkalmatlanságra utaló jeleket („reklámból kaptam”) vagy valaki pártfogását („apa csatolta” ”). Lehet közvetlen és durva vagy burkolt, de azért nem kevésbé sértő. Az agresszor számára nincsenek tabutémák, és előbb-utóbb eléri a célját: egy érzékeny húrt eltalálva végül egy munkahelyi helyzetből egy hazai konfliktusba rántja beszélgetőpartnerét.

Érdemes legalább egyszer egy sértésre sértéssel válaszolni, vagy akár csak megmutatni, hogy a szavak bántanak, és az agresszor győzelmet ünnepelhet: a munkatémát elfelejtik, az eredményt nem érik el, de az idegek kopottak, emberi a méltóság megalázott.

Egy ilyen helyzetből csak egy módon lehet becsülettel kikerülni: nem belemenni. Ez azonban nem a konfrontáció elkerüléséről szól. A szakmai konfliktus megoldásának módja az, ha következetesen törekedünk arra, hogy a helyzetet a munkatárgyalások keretein belül tartsuk. Hagyd, hogy a másik megpróbáljon megbántani vagy megbántani, neked kell eredményt elérni, és csak ez számít. Ehhez először is kontrollálnia kell magát.

Hogyan kerüljük el a konfliktust

„Ha elveszíti az uralmat önmaga felett, mindent elveszít” – mondja Robert Bakel pszichológus, a Torontói Egyetem munkatársa. - A manipulatív viselkedés arra irányul, hogy érzelmi reakciót váltson ki benned, agresszív viselkedésre késztesse, vagy éppen ellenkezőleg, védekezzen. Ha elveszítjük a türelmünket, pontosan azt tesszük, amit a manipulátorok akarnak tőlünk. És veszítünk, mert olyan játékba kezdünk, amelyet nem lehet megnyerni. Önkontroll szükséges, és pontosan ez a viselkedés kontrollja. Dühös vagy ideges lehet, ha így dönt, de figyelnie kell a viselkedésére.

Dr. Bakel kínál néhány egyszerű szabályt, amelyeket betartva egy udvarias, jól nevelt, szocializált ember kerülhet ki győztesen egy agresszív manipulátorral folytatott munkaügyi konfliktusból.

Ne rohanjon válaszolni. Mielőtt konfliktusba keveredne a munkahelyén, gondolja át, hogyan kezelheti a helyzetet, minimális kellemetlen érzelmeket átélve és okozva. Csak akkor cselekedj.

Igen, ez azt jelenti, hogy nem csak az érzéseire kell vigyáznia, hanem beszélgetőpartnere érzéseire is. Ne feledje, hogy ő férfi, még akkor is, ha nem megfelelően viselkedik. Hogy ez neki is fájjon. Ráadásul most fájdalmai vannak, és ha nem is a te hibád, a te hatalmadban áll, hogy ne fokozd a szenvedését.

Ügyeljen a beszéd sebességére és hangereje. Az izgatott személy hajlamos gyorsabban és hangosabban beszélni, ami arra kényszeríti a beszélgetőpartnert, hogy felemelje a hangját. Minél gyorsabb a beszéd, annál kevesebb gondolat van benne, és annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy valami helyrehozhatatlant mondanak. Ne siess. Mérlegeld a szavaidat.

Ha lehetséges, szakítson egy kis időt. Ez nem azt jelenti, hogy el kell távolodnia a konfliktusoktól, hanem azt, hogy el kell halasztani. Ha azt látja, hogy ellenfele negatív érzelmekben forog, javasolja neki, hogy ütemezze át a beszélgetést. – Most nem állok készen arra, hogy beszéljek veled erről. Egyeztessünk holnapra időpontot." Így jut időd a felkészülésre és az ellenfélnek a lehűlésre. Ráadásul, mivel a konfliktus a csapatban és a kollégák előtt zajlik, lehetséges, hogy valamelyikük a befolyását használja az agresszor megnyugtatására.

Ne kockáztass. Néha úgy tűnik számunkra, hogy egy jól irányzott ütés – például egy jó vicc vagy egy különösen halálos vita – véget vethet a konfrontációnak. De ami olyan jól működik a sitcomokon, az ritkán működik a való életben. Légy korrekt, és ne próbálj mindent egy csapásra véget vetni.

Összpontosítson az eredményekre. Azt kapjuk, amire összpontosítunk. Ha valaki agresszíven viselkedik és konfliktusba provokál, akkor a sértésekre koncentrálhatsz, és akkor csak több lesz belőlük. A beszélgetést pedig konstruktív irányba fordíthatja, provokációkat és sértéseket hagyva a színfalak mögött. És ezzel el is érkeztünk a fő ajánláshoz.

Szavak, amelyek segítenek a konfrontációban

• "Igen". Még az ellenérveket is az „igen” szóval kell kezdeni – természetes, hogy az ember megnyugszik, ha egyetért vele.
• "Mi". Nem „ellened vagyunk”, hanem „veled vagyunk”. Próbálja meg magát és a konfliktus egy másik résztvevőjét ugyanabba a társadalmi csoportba sorolni: az emberek nagyobb valószínűséggel állnak a „törzsük” képviselőinek oldalára.
• "Megértem, hogy ideges vagy" - válaszul minden sértegetési kísérletre. Így Ön egyszerre elutasítja a sértést, és megbocsát érte.
• „Ez tényleg nem könnyű” és más kifejezések, amelyek megmutatják, hogy felismered, hogy ellenfelednek nehéz dolga van, de a helyzet további erőfeszítéseket igényel.
• A „hallottam” szinte tiltott technika. Csak akkor használja, ha a negatív érvelés körbe ment, és ez a harmadik kör.
• „Szánjunk egy kis időt, és találkozzunk egy óra múlva (háromkor, holnap tízkor)” – ha megérti, hogy a beszélgetőpartner az érzelmek támadása alatt elvesztette kapcsolatát a valósággal.

Ne vegye be a "csalit". A „csali” olyan szavak, amelyeknek nincs más célja, mint hogy elveszítsék önuralmunkat, önmagunk és a beszélgetés folyamán az uralmat. Miután elvesztette az önuralmát, olyan ember kezébe adja a kormány gyeplőjét, aki nem hajlandó az Ön érdekeit szem előtt tartani. Minden káromkodás, minden sértés, minden szexista, rasszista kijelentés „csali”, amely eltereli a figyelmünket a munkaügyi konfliktus lényegéről. A válasz egyszerű: "Megértem, hogy ideges vagy, de a munkát el kell végezni."

Ne add fel. Ne harcolj vissza. Ne tégy úgy, mintha észrevetted volna ezt a csapást. Csak ragaszkodni kell a vonalhoz.

Igen, ez nehéz. Az a személy, aki most bántani akar téged, kegyetlen lehet. De rajtad múlik, hogy a próbálkozásai sikeresek lesznek-e. Te döntöd el, hogy tényleg fáj-e. A fájdalom egyébként azonnal csillapodik, amint megkapja az utat: például megígéri, hogy szerdára befejezi a munkát, technikai támogatást vagy finanszírozást ad. Az eredmény egy csodálatos gyógyító egy megsebesült lélek számára, és általában csak ő számít. Persze ha munkáról beszélünk, nem szerelemről.

Hogy ne zavarja a normál munkafolyamatot.

Sok pszichológus hajlamos azt hinni, hogy a konfliktusok elkerülésének képessége az alkalmazottak nagyon értékes tulajdonsága, és ezt meg kell tanulni, ha önkontroll-problémák vannak.

Én azonban azon a véleményen vagyok, hogy ez nem mindig plusz, sőt néha még zsíros mínusz is. Megmagyarázom miért.

Néha a konfliktusokat nem lehet elkerülni, és azzal, hogy menekülsz egy adott konfliktushelyzet megoldása elől, csak súlyosbítod a helyzetet. Fontos, hogy meg tudjuk különböztetni azokat a helyzeteket, amelyekben ellenállni kell, és azokat, amelyekben a nem kívánt kommunikáció elkerülhető.

Szeretném elkülöníteni a konstruktív konfliktusokat a nem konstruktívaktól. Ha ez vagy az a munkavállaló nem úgy néz, beszél vagy mozog, ahogyan szeretné, ez romboló értékelés.

A véleményed mindenről, ami nem a munkával kapcsolatos, maradjon meg. Megjelenéssel, nemzetiséggel, hittel és így tovább - ez olyan dolog, amelyet nincs joga ellenőrizni, amelyet nem tud befolyásolni, és ez nem érinti ennek az alkalmazottnak a munkaügyi kérdésekben Önnel való interakcióját.

Ha egy kolléga konfliktusba próbálja provokálni, anélkül, hogy a munkafolyamattal kapcsolatban lenne erre alapja

Ebben a helyzetben azt tanácsolom, hogy gondolja át, milyen reakciót vár Öntől ez a kolléga, és viselkedjen provokációs helyzetben a várt reakcióval 100%-ban ellentétes módon. Bizonyos esetekben ez úgy működik, mint egy „elzáró csap”, és a konfliktus kiváltója leteszi a fegyvert.

Tudja, hogyan tükrözze vissza a vele szemben ellenséges kollégák manipulációit.

Ha a helyzet egyértelműen meghaladja a megengedettet, például egy kolléga személyes sértésekre vált át stb. Azt tanácsolom, hogy lépjen kapcsolatba a vezetővel, és miután elmagyarázta neki a helyzetet, ragaszkodjon a beavatkozásához.

Ha felveszi a kapcsolatot egy vezetővel, akkor konfliktusban van (konfliktusban lévő kollégával), de nem közvetlenül. Bármilyen munkakörnyezetben a vezetés ott van a vitás kérdések megoldásában, a munka előrehaladásának ellenőrzésében és a célok kitűzésében.

Ebben az esetben ennek a konfliktusnak (a vezető részvételével) kell kialakulnia, hiszen egyik kollégának sincs joga megalázni az Ön méltóságát. Ha egy kolléga megtagadja feladatának ellátását, nem ad meg időben adatokat ahhoz, hogy Ön a munkáját elvégezhesse - ebben a helyzetben vegye fel a kapcsolatot vezetőjével is (ha nem sikerült a levelek, beszélgetések a kollégával), mert az ilyen helyzetek negatívan befolyásolhatják minden osztály (szervezet) munkájának eredményét befolyásolják.

1. tartsa ökölben az érzelmeket, ne engedje meg magának, hogy érzelmi izgalomban oldja meg a konfliktusokat, váltson át sértésekre vagy emelje fel a hangját;

2. konfliktusok esetén egyik vagy másik kollégával, lehetőség szerint formalizálja a vele való interakciót. Az üzleti levelezés és jelentések formájában történő kommunikáció segít elkerülni a nem kívánt informális kommunikációt, ami konfliktusokat jelent;

3. ha be kell vonnia vezetőjét a konfliktus megoldásába, akkor állítson elő érveket és bizonyítékokat álláspontja alátámasztására. Ne légy alaptalan. A vezető feladata a helyzet minél konstruktívabb megoldása, ehhez pedig érvek kellenek egyik vagy másik álláspont mellett vagy ellen;

4. tudd beismerni a hibáidat, ha vannak, ne állj védekezésbe. Csak az erős és bölcs emberek tudják, hogyan ismerjék el a hibákat - egyáltalán nem rontja le pozícióját, elismerve, hogy ebben vagy abban a helyzetben tévedett;

5. ne húzd "az utolsóig". Ha azt látja, hogy konfliktus van kialakulóban, próbálja meg azonnal megoldani. Hívja fel kollégáját beszélgetésre, és higgadtan magyarázza el álláspontját, hallgassa meg a véleményét - ne szakítsa félbe. Talán ebben a beszélgetésben a konfliktusod ki fog száradni, és új utakat találsz a jelenlegi nehéz helyzet megoldására.

Van egy mondás: „Az igazság a konfliktusban születik”, ez csak olyan esetekben igazolható, amikor mindkét fél a konfliktus megoldására törekszik.

Ha kollégája szándékosan "olajat önt a tűzre", azt tanácsolom, hogy ragaszkodjon a 2. tipphez, és ne kezdjen haszontalan vitába.

Konfliktusmentes kollégákat és sok sikert kívánok a karrieredhez.

És ha a cikkben szereplő információk nem voltak elégségesek, azt tanácsolom, hogy látogassa meg Irina Khakamada mesterkurzusát, aki nagyon nehéz életpályán ment keresztül, és sok kérdésre talált választ, beleértve azt is, hogyan kell helyesen viselkedni konfliktushelyzetekben.