Az üzleti kommunikáció diploma munkakultúrája. Az üzleti kommunikáció, jellemzői, formái, szerepe a vezetői tevékenységben

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Az üzletember arculatának, szakmai kultúrájának kialakítása. Az üzleti kommunikáció gyakori formái a vezetők, jogászok, értékelők munkájában: beszélgetések, értekezletek, értekezletek, tárgyalások, konferenciák, megbeszélések. Az üzleti kommunikáció formáinak, szabályainak átgondolása.

teszt, hozzáadva 2014.09.29


Az üzleti kommunikáció jellemzői és jelei. Az üzleti kommunikáció, mint tantárgyi tevékenység, a különböző típusú (tudományos, kereskedelmi) tárgyhoz kapcsolódó tevékenységek optimalizálásának, szervezésének módja. Az üzleti kommunikáció tárgya, státusza a kommunikáció egyéb típusai között.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.08.01


Az üzleti kommunikáció mintái és taktikái. A kommunikáció szociálpszichológiai elemzése. Egy üzletember etikettje és viselkedéskultúrája. Üzleti etikett. Modern nézetek az etika helyéről az üzleti kommunikációban. Az üzleti kommunikáció etikai alapelvei.

szakdolgozat, hozzáadva 2006.12.12


Az üzleti kommunikáció kultúra fogalma. Kommunikációs képesség az üzleti világban, a szakmai területen. Az üzleti kommunikáció kultúrájának kialakítása. Az üzleti kapcsolatok minősége. A szakember megjelenése és viselkedése. Az üzleti kommunikáció értékelése az LLC "Capex" szervezetben.

absztrakt, hozzáadva: 2015.06.25


A kommunikáció jellemzői, tartalma. Befolyásolási mechanizmusok a kommunikáció folyamatában. A modern orosz társadalom üzleti kultúrája. Üzleti kommunikáció építése. Az emberekkel való bánásmód képessége. Az üzleti kommunikáció kultúrája, tartalma és társadalmi funkciói.

teszt, hozzáadva 2013.05.21


Az üzleti kommunikáció alapelveinek, szabályainak ismertetése. A bizalom megkülönböztető jegyei az üzleti partnerségekben és a fogyasztókkal való kapcsolatokban. Az üzleti kommunikáció alapelveinek elemzése helyzetekben: főnök és beosztott, ügyfél és szakember.

absztrakt, hozzáadva: 2010.08.24


Az üzleti beszélgetés alapvető szabályainak jellemzői. A kommunikáció, mint az emberek közötti társas interakció egyik formája lényegének meghatározása. Az üzleti kommunikáció szabályai a kezdeti ötletek, vezérelvek, kiépítésének fő előfeltételei. A megtévesztés jelei a beszélgetőpartner beszédében.

teszt, hozzáadva: 2010.11.10


Az üzleti kommunikáció fogalmának és főbb típusainak tanulmányozása: beszélgetések, tárgyalások, találkozók, látogatások, nyilvános beszéd. A beszéd az emberi kommunikáció fő eszköze. Nem verbális kommunikációs eszközök: arckifejezés, gesztusok, vizuális kontaktus, proxémia.

Az üzleti kommunikáció kultúráját az üzleti világban való kommunikáció magas szintű képességeként kell értelmezni.

A kommunikáció fenti definíciójából az következik, hogy az üzleti kommunikáció kultúrája magában foglalja:

• 1. Magas szintű kommunikatív kultúra, vagyis a beszéd (a nyilvánosan is) és a hallgatás művészete.
• 2. A partner objektív észlelésének és helyes megértésének képessége.
• 3. Bármilyen partnerrel való kapcsolatépítés képessége, a kölcsönös érdekeken alapuló hatékony interakció megvalósítása.

A társadalomban (társadalomban) az emberek közötti kommunikáció legmasszívabb formája az üzleti kommunikáció. Nélkülözhetetlen a gazdasági, jogi, diplomáciai, kereskedelmi, közigazgatási kapcsolatok területén. Az üzleti tárgyalások sikeres lefolytatásának, az üzleti papír kompetens és helyes elkészítésének képessége és még sok más ma már az ember szakmai kultúrájának szerves részévé vált: vezető, vezető minden szinten, referens, alkalmazott. Szinte bármilyen típusú kereskedelmi tevékenységben magas teljesítmény eléréséhez bizonyos információkkal, ismeretekkel, elképzelésekkel kell rendelkezni az üzletvitel szabályairól, formáiról és módszereiről, az üzleti kommunikáció elveiről.

Az üzleti kommunikáció kultúrája hozzájárul a kollégák, vezetők és beosztottak, partnerek és versenytársak közötti együttműködési és partnerségi kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez, nagymértékben meghatározva azok (kapcsolati) eredményességét: hogy ezek a kapcsolatok sikeresen megvalósulnak-e a partnerek érdekében, vagy csekély tartalommal, hatástalanná válnak, vagy akár teljesen leállnak, ha a partnerek nem találják meg a kölcsönös megértést.

"Az üzlet az emberekkel való kommunikáció képessége", "az egyetlen módja annak, hogy az embereket erőteljes tevékenységre késztessük, a velük való kommunikáció" - vélik az igazi vezetők és vállalkozók. E tekintetben a modern embernek el kell sajátítania az üzleti kapcsolatok tudományát, képesnek kell lennie civilizált kapcsolatok kialakítására és fenntartására az emberekkel, az ellentmondások leküzdésére, a konfliktusok feloldására, szükség esetén a közvetítő szerepének felvállalására, képesnek kell lennie tevékenységének irányítására. mások hasznára, valamint saját munkájukra, az Ön vállalkozására.

Az üzleti kommunikáció sajátossága a szabályozottsága, i.e. a megállapított szabályok és korlátozások betartása.

Ezeket a szabályokat az üzleti kommunikáció típusa, formája, a hivatalosság foka, a kommunikálók konkrét céljai és célkitűzései, valamint a nemzeti-kulturális hagyományok és társadalmi magatartási normák határozzák meg.

Az üzleti kommunikáció oldalai összefüggenek: a partner vagy közönség helyes észlelésének és elfogadásának képessége segít megtalálni a szükséges érveket, a szónoklat birtoklása pedig ezek bemutatását. Mindez szükséges egy sikeres üzleti kapcsolattartáshoz, melynek során megnyilvánul a partnerrel való interakció képessége: a kommunikációs akadályok leküzdése, a megfelelő pszichológiai pozíció felvétele, a kommunikáció megfelelő szintjének elérése stb. Ideális esetben egy üzletembernek egyformán birtokolnia kell az üzleti világ kommunikációjának minden aspektusát.

Az üzleti kommunikáció kultúrája a partnerek viselkedési szabályaira, szintjeire és normáira épül, amelyek hozzájárulnak az együttműködés fejlesztéséhez és erősítik az üzleti kapcsolatok alapvető alapját. E szabályok és szintek célja a kölcsönös bizalom erősítése, a partner folyamatos tájékoztatása szándékairól és cselekedeteiről, kizárva a partner megtévesztését és dezorientációját.

Az üzleti kommunikáció folyamatában résztvevői információt cserélnek, amelyet vezetői döntések, ötletek, ötletek, jelentések, jelentések, üzenetek formájában továbbítanak. Ugyanilyen fontos az érdeklődések, hangulatok, érzések cseréje. Ebben az esetben az üzleti kommunikáció kommunikációs folyamatként jelenik meg, vagyis a kommunikáció résztvevői számára jelentős információcsereként. Az üzleti kommunikáció ezen jellemzői nagymértékben megmagyarázzák az üzleti környezetben a verbális kommunikációra vonatkozó szabályok természetét, amelyek megfogalmazása:

• - Világosan határozza meg az üzenet célját.
• - Tegye érthetővé és elérhetővé az üzenetet a munkavállalók különböző csoportjai számára: találjon konkrét illusztrációkat a gyakori fogalmakra, fejlessze az általános elképzelést szemléletes példák segítségével.
• - Legyen minél rövidebb és tömörebb üzenet, dobja el a felesleges információkat, csak az őket érintő problémákra hívja fel a dolgozók figyelmét.
• - Az alkalmazottakkal való beszélgetés során tartsa be az aktív hallgatás szabályait, mutasson nekik jelzéseket a megértéséről és a közös cselekvésre való készségéről.

A kommunikáció és a gondolatok helyes kifejezésének képessége a modern ember bármely vállalkozásának sikerének egyik alapelve. Ez nyugodtan betudható az élet különböző területeinek.

Számos üzleti kommunikációs szabály létezik, amelyek segítik az embert vezetői szakmai tevékenységében.

• 1. Soha ne kezdjen beszélgetést üzleti javaslatokkal. Először próbáljon meg barátkozni egy személlyel, beszéljen és derítse ki érdeklődését, hajlamait. Csak miután mélyebben megismerted az illetőt, miután megosztotta problémáit, kezdj el beszélgetést arról, hogy ajánlatod, terméked vagy szolgáltatásod hogyan segíthet neki ezek megoldásában.
• 2. Kerülje a közvetlen tanácsadást. Célszerű elkerülni, hogy mások problémáira direkt formában adjon kész megoldásokat. Nagyon kevesen hajlandóak tanulni mások hibáiból, és képesek nyíltan felfogni valaki más élettapasztalatát. Finoman és feltűnés nélkül fejtse ki álláspontját, folyamatosan hangsúlyozva, hogy ez csak az Ön elképzelése a témáról és személyes tapasztalata. Mutassa meg tudását és kompetenciáját a tárgyalt témában, és kérje meg a személyt, hogy segítséget és tanácsot kérjen Öntől.
• 3. Használja a közvetett kérdések stílusát! Az ilyen kérdések kínos helyzetbe hozhatják az embert, és gyakran egy ilyen kérdés megállíthatja az egész beszélgetést, és nem baráttá, hanem ellenséggé teheti az embert. Minden közvetlen kérdés kísérlet arra, hogy erőszakosan kihúzza az ember minden csínját-bínját. A beszélgetőpartnert fokozatosan kell eljuttatni idáig, hogy ő maga döntsön úgy, hogy megvitatja problémáit vagy nehézségeit. üzleti kommunikációs kapcsolattartó
• 4. A probléma önálló reflexiójának ösztönzése. Ez a szabály segít ösztönözni a beszélgetés aktivitását. Nem szükséges kész megoldásokat kiadni egy adott témában. Hagyni kell az embert gondolkodni, hogy ő maga gondolkozzon, és valamilyen következtetésre jusson, majd ezt a gondolatot kifejezze. Használhat beszédfordulatokat: "Mit gondolsz?"; "Mit gondolsz róla?"; – Hogyan látja ezt a kérdést? Fontos, hogy ne feledkezz meg a feltűnésmentességedről és a baráti szerepről. Ha a kifejtett gondolat butaságnak tűnik, ne rohanjon elmondani az illetőnek, és mutasd ki felsőbbrendűségét vele szemben.
• 5. Fontos szabály, amely segíti a sikeres üzleti kommunikációt. Lehetővé kell tenni a beszélgetőpartner számára, hogy önállóan meghatározhassa azt az irányt, amelybe mozogni szeretne. A menedzser fő feladata az üzleti kommunikációban, hogy mindent megtegyen annak érdekében, hogy beszélgetőpartnere önállóan, a beszélgetés során mutassa be problémáit, és az Ön ajánlatát a legjövedelmezőbbnek fogadja el.
• 6. Szükséges a verbális zárak használata, vagyis ha egy személy - a beszélgetőpartner készen áll arra, hogy egy vállalkozással, termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos információkat észleljen, akkor érdemes finoman és gördülékenyen levezetni rá egy mondatfolyamot, erősítő segítségével. verbális zárak, mint például: "Így van?"; "Igazam van?"; "Ez igaz?". Így aktívan irányíthatja az információk helyes megértésének és memorizálásának folyamatát.
• 7. Adj hozzá egy kis humort és szellemességet a beszélgetéshez! Ha van némi feszültség a beszélgetésben, érdemes egy anekdotát mesélni a témában, vagy a problémát viccsé változtatni!

Az üzleti kommunikáció fogalma elválaszthatatlanul összefügg az együttműködés területén való interakcióval. Egyetlen vállalkozó vagy munkáltató sem nélkülözheti az üzleti interakciót a munkája során. Az üzleti kommunikáció, annak típusai és formái egyfajta láncszemként működnek, amelyre az emberek közötti bármilyen üzleti interakció épül. A vállalkozás vezetőjének bölcs mentor szerepét kell felvállalnia, aki jó irányba tereli munkatársait, segíti a növekedést és a szakmai fejlődést. Az alkalmazottaknak feltétlenül tisztelniük kell vezetőjüket. Csak ebben az esetben tudnak majd igazán hasznosat tanulni tőle.

Az üzleti kommunikáció szabályait minden önmagát tisztelő embernek ismernie kell. Ellenkező esetben azt kockáztatja, hogy kellemetlen helyzetbe kerül, és másokat hoz kellemetlen helyzetbe.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikáció bizonyos fokig céltudatos interakciót foglal magában a csapatmunka keretében egy bizonyos eredmény elérése érdekében. Hagyományosan az üzleti kommunikáció többféle típusát szokás megkülönböztetni.

• Üzleti levelezés. Ez a fajta kommunikáció az úgynevezett levelezési interakcióra utal, amikor az információt levél útján juttatják el a beszélgetőpartnerhez. Az üzleti levél megírása nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnik. Figyelembe kell venni néhány szempontot, mint például: az elektronikus üzenet kialakítása, az időkeret, amelyen belül a válasz releváns marad, a szükséges információk bemutatásának tömörsége. Az üzleti levelezés eredményeként az emberek bizonyos következtetésekre és következtetésekre juthatnak. Bővebben a cikkben.
• Üzleti beszélgetés. Az üzleti kommunikáció etikája szükségszerűen magában foglalja az olyan beszélgetéseket, amelyek a vállalat vagy vállalkozás fejlődését szolgálják. Egy üzleti beszélgetés során a vezető és a beosztott tisztázhatja a maga számára lényeges kérdéseket, meghatározhatja az azonnali megoldást igénylő szükséges feladatok körét, és megbeszélheti az eredményeket. Egy üzleti beszélgetés során tisztázzák a tevékenység lényeges elemeit, tisztázzák a szükséges részleteket. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció segítségével bármilyen munka pillanata megfontolható.
• Üzleti találkozó. Néha nem elég, ha a vállalati munka részeként beszélgetünk az alkalmazottakkal. A hatékonyabb interakció és a jobb megértés érdekében üzleti megbeszélésekhez kell folyamodni. Ezek a találkozók jelentős sürgős kérdésekkel foglalkoznak, amelyeket nem lehet halogatni. A megbeszéléseket mind a vezetők között lehet tartani, mind a főnöknek a személyzettel való munkájára irányítani.
• Nyilvános beszéd. Az üzleti kommunikáció célja az alkalmazottak közötti üzleti kapcsolatok kialakítása. A nyilvános beszédet olyan esetekben alkalmazzák, amikor fontos valamilyen bevezető és prezentációs jellegű információt közölni a hallgatósággal. Annak, aki a hallgatósághoz beszél, rendelkeznie kell minden szükséges ismerettel a jelentés témájában, valamint számos olyan személyes tulajdonsággal, amely lehetővé teszi számára ezen információk szabad és könnyű reprodukálását. Az előadóval szemben támasztott alapkövetelmények: hozzáértő beszéd, önbizalom, az anyag előadásának egyértelműsége és következetessége.
• Üzleti találkozó. Az üzleti kommunikáció elengedhetetlen elemei. A tárgyalások segítségével gyorsan megoldhat egy fontos problémát, meghatározhatja a cég fejlesztésének közvetlen céljait, célkitűzéseit, meghallgathatja az ellenfél véleményét, szándékait. Az üzleti tárgyalások leggyakrabban a különböző szervezetek vezetői között zajlanak álláspontjuk azonosítása és közös döntés meghozatala érdekében.
• Vita. Gyakran előfordul az üzleti kommunikáció során, különböző nézőpontok ütközésének eredményeként. Az üzleti kommunikáció kultúrája nem teszi lehetővé, hogy szabadon és nyíltan kinyilvánítsa álláspontját, ha az ellentmond a közerkölcsnek, de a vita segítségével olykor az elfogadott normákon belül tud érvelni. A vita különböző nézeteket tár fel ugyanarról a problémáról, és gyakran ellentétes oldalról is lefedheti a vita tárgyát.

Az üzleti kommunikáció funkciói

Az üzleti kommunikáció egész embercsoportok egymással való interakciójának jól koordinált rendszere. Hagyományosan az üzleti kommunikáció több alapvető funkcióját szokás kiemelni. Mindegyiket egymással szoros kapcsolatban kell tekinteni, mert maga az üzleti kommunikáció folyamata egyetlen mechanizmus.

• Információs és kommunikációs funkció az, hogy a beszélgetés vagy tárgyalás minden résztvevője kicseréli egymással a szükséges információkat. Ahhoz, hogy a jelenlévők mindegyike folyamatosan követhesse a beszélgetés menetét és „ne essen ki” a témából, nagy figyelem és érdeklődés szükséges. Ha a téma viszonylag izgalmas, tudományos vagy művészi értékű, akkor a hallgatók sokkal könnyebben érzékelik. A "nehéz" témák, ráadásul az előadó által rosszul kidolgozott témák esetében az anyag minősége nem felel meg az elvárt szintnek.
• interaktív funkció abból áll, hogy helyesen kell megtervezni a cselekvések sorrendjét az üzleti kommunikáció résztvevői között. A megoldott üzleti problémákkal kapcsolatos benyomások cseréje arra készteti az egyik vállalkozás alkalmazottait, hogy így vagy úgy, egymás cselekedeteit értékeljék. Amikor az egyik alkalmazott odafigyel kollégája beszédére, már bizonyos mértékig képes korrigálni és kontrollálni saját viselkedését.
• észlelési funkció az üzleti kommunikáció során az egyik beszélgetőpartner másik általi észlelésén keresztül fejezi ki magát. Amikor megfigyeljük a kollégák tevékenységét, ennek eredményeként megtanuljuk nemcsak memorizálni a szükséges információkat, hanem elemezni is, összevetni az életről alkotott egyéni elképzelésekkel, ismeretekkel. Az észlelés minden ember számára szükséges a személyiség teljes kibontakozásához, az egyéniség tudatosításához, a tárgyakról, jelenségekről alkotott elképzelések kialakításához.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

Az üzleti kommunikáció mindig több szakaszban zajlik, amelyek egymást követik. Egyik sem hagyható ki, hiszen együtt járulnak hozzá a megfelelő üzleti kommunikáció folyamatának kialakításához. , általában az összes szabály szigorú betartását jelenti. Az üzleti kommunikáció normáit nem lehet maradéktalanul betartani az üzleti kommunikáció főbb szakaszainak figyelembevétele nélkül.

• Motívum kialakulása.Úgy kell érteni, mint a küszöbét annak, amit helyes beszélgetésnek, emberek közötti beszélgetésnek nevezhetünk. Az üzleti kommunikáció általában szükségből, céltudatos és értelmes cselekvés eredményeként jön létre. Annak tudata, hogy találkozni kell egy bizonyos személlyel, és fel kell ajánlani neki a szolgáltatásait, vagy konzultálnia önmagával, egyfajta felkészülés egy személyes találkozásra. Jelentős indíték, célok nélkül az üzleti partnerek nem fognak hatékonyan kommunikálni egymással. Az előkészítő szakasz az az időszak, amikor a leendő partnerek egymáshoz viszonyítva elemzik a részvétel szükségességét, ellenőrzik a jövőbeni eredményes együttműködés jelentőségét.
• Kapcsolatfelvétel.Általában a partnerek első találkozásánál fordul elő. Az üzleti kommunikáció akkor kezdődik, amikor arra szükség van. A kapcsolatteremtéshez fontos a nézetek szintjén történő interakció. Hiszen ha az ember nem ébreszt bennünk bizalmat, azt pontosan a szemünkről tudjuk felismerni. A találkozót és a gyümölcsöző üzleti beszélgetést általában kölcsönös kézfogás előzi meg. Amikor az üzleti partnerek a szükséges üdvözléseket váltották, akkor kezdődik a tényleges interakció.
• A probléma megfogalmazása. Nem valószínű, hogy az üzleti partnerek találkoznak, hogy együtt teázzanak vagy szórakozzanak. Közös közös problémájuk van, amely megoldást igényel. Sőt, a döntés a tárgyalások minden résztvevője számára szükséges. A találkozón megkezdődik a jelentős ellentmondások, a meglévő nehézségek és nehézségek megbeszélése. Ha egy termékgyártó és egy potenciális ügyfél találkozik, akkor az utóbbi problémáit megbeszélik, és konstruktív megoldást javasolnak.
• Információcsere. Az üzleti kommunikáció etikája nem teszi lehetővé a személyeskedést a fontos tárgyalások során, de azok során a partnerek olyan fontos információkat cserélnek ki egymással, amelyek nemcsak hasznosnak, de szükségesnek, szükségesnek is bizonyulhatnak. Az üzletemberek gyakran hajlandók hatalmas összegeket fizetni egy ilyen információért. Hogyan győzik meg egymást az üzleti partnerek? Persze nem üres frázisokat és ígéreteket. Az üzleti, üzleti kommunikációban fontos elem az érvelés, a szavai valódiságának bizonyítása, jelentőségének megerősítése.
• Keressen megoldást.Általában egy jelentős ellentmondás feloldásának szükségességéből fakad. A bizalmi beszélgetés létrejötte után megtörténhet a megoldás ésszerű és következetes keresése. Általában azonnal rögzítik a vonatkozó szerződésben.
• Szerződés elkészítése. Egy adott tranzakció írásos visszaigazolásaként szükséges. Az üzleti kommunikáció mindig az eredményre, a tevékenység konkrét termékének létrehozására irányul. Emiatt kötelező aláírni a fontos papírokat, és szigorúan betartani a szerződés valamennyi pontját.
• Az eredmények elemzése. Ez az üzleti kommunikáció utolsó szakasza. A tárgyalások után egy idő után a résztvevők ismét összegyűlnek, és elemzik az eredményeket. Ez kifejezhető a nyereség kiszámításában, valamint abban, hogy folyamatos az együttműködési kedv.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikáció abban különbözik a személyes kapcsolatoktól, hogy számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik az összes többi interakciótól. Mik ezek a funkciók? Nézzük meg őket együtt.

• A hírnév jelentősége az üzleti kommunikációban egyszerűen hatalmas. Az üzleti életben a hírnév a legfontosabb, és ennek elvesztése azt jelenti, hogy elveszíted az üzletedet. Az évek során fejlesztették, ezért minden hozzáértő vezető nagyra értékeli a nevét. A név az egyéni vállalkozói tevékenységben garancia, alapja, amelyre a siker épül. Egyetlen önmagát tisztelő üzletember sem tesz semmit, ami megcáfolhatná vagy ronthatná hírnevét a nyilvánosság előtt. Ellenkező esetben az összes eddig felhalmozott vívmány elkerülhetetlenül elveszik. Az üzlet nem csak a sikeres tranzakciók száma, hanem a vállalkozás növekedésének lehetősége, mások javára való cselekvés. Például, ha egy cég sportruházat és lábbeli gyártásával foglalkozik, rendkívül érdekli, hogy a termék jó minőségű legyen. Ellenkező esetben nagyon hamar elveszik a vállalkozás arca.
• Specifikusság és egyértelműség az üzleti kommunikáció másik fontos része. A vezetőknek mindig nagyon pontosnak és megbízhatónak kell lenniük céljaik meghatározásában. Csak ezután van lehetőségük teljes mértékben előrelépni, valóban szakmailag fejlődni. Egyelőre egyértelmű célt nem tűztek ki a cég fejlődésére, és a megalakulásának törvényszerűségeiről sem lehet beszélni. A messzemenő cél jelenléte hozzájárul a gyors önszerveződéshez, a csapaton belüli konstruktív pozíciók kialakításához, a felelősségtudat kialakításához.
• Kölcsönösen előnyös együttműködés- erre törekszik minden sikeres üzletember, és erre irányul közvetlen tevékenysége. Egy hozzáértő szakember más vállalkozásokkal való együttműködés során mindig olyan helyzethez vezet, hogy mindkét szerződő fél nyertesnek bizonyul. Egy tapasztalt üzletember tudja, hogy teljesen elfogadhatatlan, hogy csak a saját jólétével törődjön, és megfeledkezzen a partnerekről. Az üzleti életben az üzleti kapcsolatok építésének képessége, maga az üzleti kommunikáció dönt mindent. Egy bölcs vezető soha nem lesz igazán elégedett, amíg el nem terjeszti az őt körülvevő jólétet a körülötte lévő emberek között. Ha az eredmények nem a harmónia és a siker környezetbarátságának elveire épülnek, akkor hamarosan kiderül, hogy hamisak voltak.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció maximális koncentrációt igényel a folyamat minden résztvevőjétől. Az ügyfelekkel, kollégákkal, sőt versenytársakkal való hatékony interakció képessége nagyon értékes és szükséges tapasztalat. Nemcsak közvetlen ismeretekkel kell rendelkezni egy üzleti beszélgetés témájában, hanem az interakció fontos jellemzőit is figyelembe kell venni. Foglalkozzunk velük részletesebben.

Irányítsd a helyzetet

Az üzleti életben nem tudod kimutatni az igazi érzelmeidet. Minden sikeres vállalkozó ismeri ezt az axiómát. Ha nagyszerű eredményeket szeretnél elérni egyéni tevékenységeidben, tanulj meg valamikor fogcsikorgatni. Rendkívül fontos, hogy a pulzuson tartsa az ujját, hogy irányítson mindent, ami történik: új üzletek, szerződések aláírása, saját érzései és kétségei ezzel kapcsolatban. Hiszen ha a vezető állandóan azon gondolkodik, hogy valóban helyesen cselekszik-e, akkor nem valószínű, hogy sikeres lesz a cég.

Az aktuális helyzet feletti kontroll lehetővé teszi, hogy folyamatosan tudatában legyen az eseményeknek, bármi is legyen az. Az aktív cselekvés lehetősége csak akkor adódik, ha van egy világos terv, a bizalom abban, hogy minden lépés helyes és előre megtervezett.

Ha a beszélgetőpartner rendkívül gátlástalanul viselkedik, soha ne csatlakozzon hozzá. A verbális összetűzés, a heves vita nem összetevői a sikeres üzletnek. A sikeres vállalkozó valódi összetevői mindig a türelem és a kemény munka.

Képes meghallgatni az ügyfelet

Bármely vállalkozás fejlődésének hajnalán világosan fel kell ismerni, mi a legfontosabb az üzleti életben. A legfontosabb elem pedig mindig az ügyfél személye. A célközönség az, akit minden tevékenység megcéloz. Az ügyfelekkel való munkavégzés képessége, igényeik és vágyaik figyelembe vétele a siker alapja. Bármit is csinál a vállalkozása, profitálni fog egy ilyen jövedelmező befektetésből. Nemcsak a termelés fejlesztésébe, hanem a szolgáltatási szektorba is be kell fektetni, hogy a látogatók könnyen és jól érezzék magukat.

A közönségkérések a cég feladatai, amelyeket meg kell oldani. Mindig törekedjen arra, hogy ügyfele igényeit a lehető legjobban kielégítse, hogy az Ön munkájának minőségével elégedetten távozzon.

Képesség a lényeges dolgokra összpontosítani

Valaki azt fogja mondani, hogy az üzlet nagyon kemény dolog, és természetesen igaza lesz. Az üzleti kommunikáció abban különbözik, hogy teljes koncentrációt, elmélyülést, elhivatottságot igényel. Néha el kell dobnia mindent, ami másodlagos, és csak előre kell néznie. Bármilyen kudarc csak mérsékli, szakmai fejlődésre és fejlődésre késztet.

Egy modern vezető élete tele van napi stresszel. Nap mint nap hatalmas információáramlás zúdul rá, amit rendszerezni, elemezni és a gyakorlatban alkalmazni kell. A fő feladat megtalálása és a főbb idő ráfordítása már nyerővé válik. Egy tehetséges vezető ezt mindig megérti.

Képes elválasztani a személyes kapcsolatokat az üzleti élettől

Az emberek néha hajlamosak összekeverni a munkát és az alkalmazottakkal való interakciót. Ha egy személy ilyen vagy olyan okból kellemetlennek tűnik számunkra, ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy nem lehet hasznos az üzleti életben. Egy nagy cégnél előfordul, hogy teljesen más képviselőkkel kell együtt dolgozni, figyelembe kell venni a kollégák véleményét és számolni a legellentmondásosabb véleményekkel. Ne keverje össze a munkát és a magánéletet. A vállalkozás fejlesztését nagyon felelősségteljesen kell megközelíteni, hogy később ne kelljen nagyon megbánnia. Az üzleti kommunikáció a legjobb módja annak, hogy segítsen egy személynek a kívánt feladatokra koncentrálni.

Az őszinteség képessége

Van egy híres tisztességes kijelentés: az üzletnek tisztának kell lennie. A sikeres üzlet érdekében nem lehet csalni, becsapni, felhasználni másokat. Mindezek a csúnya cselekedetek az ügyfelek hírnevének aláásásához, tiszteletük és bizalom elvesztéséhez vezethetnek. Az őszinteség minden tevékenységben jó. Végül is, ha az ügyfél rájön, hogy becsapták, ez valószínűleg nem vezet vállalkozása fejlődéséhez és virágzásához. Az üzleti kommunikáció az alapja, amelyre a bizalom épül.

Üzleti kommunikációs etikett



Az üzleti kommunikáció etikája a hatékony üzleti interakció alapvető eleme. Naponta több száz ember próbálja megtalálni a választ arra a kérdésre: hogyan kell pontosan kommunikálni az ügyfelekkel, hogyan kell tárgyalni a maximális siker érdekében? Hogyan viselkedjünk különböző emberekkel? Ezeket és más kérdéseket az alábbiakban tárgyaljuk.

A hibáink beismerésének képessége olyan alapvető tulajdonság, amely előrelépéshez vezet. Ha véletlenül hibázott, és tudja, hogy az befolyásolhatja az ügyfél azon döntését, hogy igénybe veszi-e vagy nem veszi igénybe szolgáltatásait, akkor nem kell dramatizálni az eseményeket. Csak elnézést kér a kellemetlenségért, és folytassa a vállalati beszélgetést. Ebben az esetben a látogató azt gondolja, hogy semmi szörnyű nem történt.

A vásárlók kávékínálatának hagyománya nem nagyon régen alakult ki, de alkalmazása nagyon hatékony. Általában teákat és egyéb italokat kínálnak, hogy pihenés, elégedettség és pozitív hangulatot keltsenek a látogatóban. Leggyakrabban ebben a hangulatban kötnek jövedelmező szerződéseket.

Az a szándék, hogy minél hasznosabb legyen, mindig jelentős hatást fejt ki. Az ügyfélnek el kell hagynia a céget, miután teljesen megoldotta problémáját vagy kérdését. Ellenkező esetben soha többé nem akar majd üzletet kötni veled. Ma mindenki sikeres és keresett akar lenni. Legyen hasznos minden látogató számára, próbáljon annyi információt adni neki, amennyire szüksége van. Kiváló hírnévre tesz szert, és az ügyfél elégedett lesz.

Üzleti kommunikációs stílusok



Az üzleti kommunikációban több különböző vezetési stílust szokás megkülönböztetni. Mindegyik alapvetően különbözik egymástól.

Autoriter stílus

A főnök abszolút hatalmán és az alkalmazottak teljes alárendeltségén alapul. Ezt a vezetési stílust választva az igazgatók látni akarják a kitűzött feladatok egyértelmű teljesítését (és néha meglehetősen rövid időn belül), és különösen nem veszik figyelembe, hogyan érzik majd magukat az alkalmazottak. A tekintélyelvű interakciós stílus azt feltételezi, hogy a vezető ötleteket ad be, a beosztottaknak pedig végre kell hajtaniuk azokat. Ugyanakkor saját véleményüket, egyéni törekvéseiket, személyes eredményeiket nagyon gyakran nem veszik észre és nem veszik figyelembe.

A tekintélyelvű interakciós stílust választó főnököknek fel kell készülniük arra, hogy a csapatban nem lesznek szabad megnyilvánulások és igazán kreatív gondolatok. Az alkalmazottak megszokják, hogy a vezető követelményei szerint gondolkodjanak, és nagyon hamar abbahagyják a kezdeményezést. Csak a szükséges munkát végzik el, túlórázni pedig nem akarnak semmit. Ennek pedig az az oka, hogy képtelenség megmutatni kreatív képzelőerejüket, a gondolati repülést.

Demokratikus stílus

Ennek alapja az egész csapat jól összehangolt munkája, amely figyelembe vesz minden olyan merész és kreatív ötletet, amelyet a menedzser érdekesnek és hasznosnak talált. A demokratikus vezetési raktár vezetője barátságosabb, mint egy tekintélyelvű: tisztességes, mérsékelten ésszerű, és leginkább a cég jólétével törődik. Ha a portás ötlete hasznosnak bizonyul, akkor ötletét elismerik, és esetleg a munkavállalót előléptetik. A demokratikus interakciós stílust a létezők közül a leghatékonyabbnak ismerik el, mivel hangsúlyozza az egyén fontosságát, támogatja a szakmai növekedésre és fejlődésre való képességét.

Egy olyan csapatban, ahol tisztán demokratikus szellem uralkodik, minden dolgozónak van valódi esélye az önmegvalósításra. Ha hozzáértő irányítás mellett dolgozik, jó készségekre tehet szert, amelyek a jövőben nagyon hasznosak lesznek. A munkavállalókkal való kommunikáció demokratikus stílusa hozzájárul a jobb munkatermelékenységhez, a belső erők felszabadításához, a munka iránti érdeklődés felkeltéséhez és az új egyedi ötletek népszerűsítéséhez.

lebilincselő stílus

A vezetés egyértelmű közömbösségében nyilvánul meg a munkaszervezés és a tevékenységek eredményei iránt. Általában ezt a stílust a főnök választja, aki inkább formálisan cselekszik, mint tudatosan. Lehetnek olyan fiatal vezetők is, akiknek egyszerűen nincs elég tapasztalatuk, és még nem tanulták meg a megfelelő csapatszervezést.

A laissez-faire vezetési stílus azt sugallja, hogy az igazgatót kevéssé érdekli, ami történik. Természetesen ez a módszer egyáltalán nem nevezhető konstruktívnak. Egy ilyen megközelítéssel teljességgel lehetetlen szakmailag fejlődni és eredményesen dolgozni. Az alkalmazottak megszokják ezt az állapotot, és hamarosan elfogadható normának tekintik.

Hivatalos üzleti stílus

Főleg szerződések és egyéb üzleti papírok készítésére használják. Fontos megbeszéléseken, tárgyalásokon az üzleti kommunikáció jelentős mutató, amely a szakemberek általános felkészültségét mutatja, ezért azt a lehető legjobban kell megjeleníteni.

A hétköznapi életben az emberek szándékosan nem beszélnek egymással formális frázisokban. Az üzleti találkozókon azonban ez az egyetlen módja annak, hogy bizonyítsd magad, bizonyítva a hozzáértést és a fontos kérdések tudatosságát. Ez a beszédstílus azonnal komoly hangulatba hoz másokat, munkahelyi légkört teremt.

tudományos stílus

A tudományos stílust elsősorban a tanárok és az oktatási intézmények vezetői alkalmazzák. Bárhogy is legyen, ez a módszer valójában nagyon hatékonynak bizonyul. Az üzleti interakció eredményeként a szemináriumok és egyéb találkozók minden résztvevője megbízható információkat kap egy adott témáról vagy jelenségről. A tudományos stílust rendkívüli szigor, visszafogottság és tömörség jellemzi.

Így az üzleti kommunikáció formái, típusai, elvei és szabályai egységes képet alkotnak egy holisztikus interakcióról, amelyben megnyilvánulnak az emberek egyéniségei.

Szentpétervár állam

Művelődési és Művészeti Egyetem

Kultúratudományi és Művészeti Kar

Város falain kívüli

Társadalmi és Kulturális Tevékenységek Osztálya

Teszt

a beszédkultúráról

"Az üzleti kommunikáció kultúrája: szintek és szabályok".

A 177. csoport tanulója fejezte be

Polushkina P.A.

Tanár

Kaminskaya N.D.

Szentpétervár

Bevezetés

I. Az üzleti kommunikáció kultúrája

1.3 Az üzleti kommunikáció típusai…………………………………………… 10

II. Az üzleti kommunikáció, mint szintek és szabályok összessége

2.3 Az üzleti kommunikáció szerepe az emberek életében………17

Következtetés……………………………………………………………………… 18

Felhasznált irodalom jegyzéke……………………………………………..19

1. függelék

Bevezetés

„Nem tudunk előre jelezni

Hogyan reagál a szavunk,

És az együttérzés megadatott nekünk,

Hogyan kapunk kegyelmet?

Fedor Ivanovics Tyutchev

A társadalomban az emberek közötti kommunikáció legmasszívabb formája az üzleti kommunikáció. Szinte mindent az emberek közötti beszédinterakciók segítségével kezdenek el, hajtanak végre és fejeznek be. A gazdasági, jogi, diplomáciai, kereskedelmi és adminisztratív kapcsolatok terén nem nélkülözhető. Minden szervezet vagy vállalkozás életében az ilyen típusú üzleti kommunikáció fontos helyet foglal el. Az információcsere, a munkaötletek előmozdítása, fejlesztése, a dolgozók tevékenységének ellenőrzése, koordinálása, az elért eredmények összegzése, értékelése csak néhány a szervezet tevékenységének olyan aspektusai közül, amelyek az üzleti kommunikációhoz kapcsolódnak. Az üzleti tárgyalások sikeres lefolytatásának, az üzleti papír kompetens és helyes elkészítésének képessége és még sok más ma már az üzletemberek szakmai kultúrájának szerves részévé vált: vezető, alkalmazott és vezető minden szinten. Ahhoz, hogy bármilyen típusú kereskedelmi tevékenységben magas teljesítményt érjünk el, bizonyos információkkal, ismeretekkel, elképzelésekkel kell rendelkezni az üzleti kommunikáció szabályairól, szintjeiről és elveiről.

Az üzleti kommunikáció a másokkal való kapcsolat legfontosabb típusa. E kapcsolatok egyik fő szabályozója az etikai normák, amelyek a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, az emberek cselekedeteinek helyességéről és helytelenségéről alkotott elképzeléseinket fejezik ki. A beosztottaival, főnökével vagy kollégáival való üzleti együttműködés során tudatosan vagy spontán módon mindenki ezekre az ötletekre támaszkodik. Attól függően, hogy az ember hogyan érti az erkölcsi normákat, milyen tartalmat fektet beléjük, azokat mennyire veszi figyelembe a kommunikáció során, egyrészt elősegítheti a maga számára az üzleti kommunikációt, másrészt hatékonyabbá teheti, segítheti a feladatok megoldását, a célok elérését, ill. megnehezítik vagy akár lehetetlenné teszik a kommunikációt.

Jelenleg minden vállalkozás vezetőjének különösen fontos, hogy biztosítsa egy vállalkozás sikerét, megteremtse az emberek együttműködésének feltételeit a számukra jelentős célok elérése érdekében, elősegítse az együttműködési és partnerségi kapcsolatok kialakítását és fejlesztését. munkatársak, partnerek, riválisok és versenytársak között. Az üzleti kommunikáció kultúrájának és sajátosságainak ismerete az, ami hozzájárul a menedzser e terveinek megfelelő megvalósításához, és nagyban megkönnyíti számos szakmai kérdés megoldását. A tárgyalások eredményessége, a szervezet erkölcsi és pszichológiai légköre attól függ, hogy milyen jól épül fel a kommunikáció. Minden üzleti probléma így vagy úgy kapcsolódik az üzleti kommunikáció kultúrájához - az ötletek, gondolatok, érzések átadásának folyamatához, hogy azokat mások megértsék. A menedzserek átlagosan idejük 80%-át különféle típusú kommunikációra fordítják.

Ebben a munkában olyan alapfogalmakat próbálok feltárni, mint: az üzleti kommunikáció kultúrája, jellemzői, típusai és szerepe a modern ember életében, valamint átgondolom az emberek közötti kommunikáció vezető szabályait és szintjeit. üzleti környezetben.

II. Az üzleti kommunikáció kultúrája

A kommunikációs kultúra hatékonyságának legfontosabb feltétele. A beszédkultúra a beszédkommunikáció kultúrájának legfontosabb összetevője. A kommunikációs kultúra modern felfogása ebbe a fogalomba beletartozik nemcsak a nyelvi, hanem az etikai normák betartása, a nyelvhasználati normák körökben és formákban történő elhatárolása. Magas beszédkultúrájú személlyel könnyű és kellemes beszélgetni. Ha üzletemberről van szó, sikerrel jár a különféle kapcsolatfelvételeken, tárgyalásokon, sikerül meggyőzni az embereket az igazáról, befolyásolni a beszélgetőpartnereit, tud saját maga is írni, szerkeszteni egy dokumentumot, köszönetet vagy bemutató beszédet ír. És ezek az üzletember szakmai imázsának legfontosabb összetevői.

A beszéd helyessége az üzleti kommunikáció kultúrájának alapja. Nagyon fontos, hogy ismerje az irodalmi nyelv normáit annak a személynek, akinek napi gyakorlata az üzleti kommunikáció. Az alacsony beszédkultúrával rendelkező személy, aki nem tudja egyértelműen kifejezni gondolatait, hibázik a beszédben, kommunikációs kudarcokra van ítélve. A szó tágabb értelmében vett írástudás elengedhetetlen feltétele az üzleti kommunikáció sikerének. Különösen fontos, hogy egy vezető, vezető, önkormányzati alkalmazott elképzelje az iratok nyelvének normatív aspektusát, a szóbeli beszéd jellemzőit. A menedzser, vezető magas üzleti kommunikációs kultúrája a beszélgetőpartner iránti tiszteletben nyilvánul meg, függetlenül attól, hogy milyen társadalmi pozíciót tölt be, a segítési vágyban, az együttműködési kedvben. Az is fontos, hogy a szakvezető a szöveg összeállításához szükséges üzleti írás beszédeszközeinek leggazdagabb arzenáljából válasszon, üzleti beszélgetést folytasson és meggyőzze magát az igazáról.

Ha egy személy először is tudja, hogyan kell hallgatni beszélgetőpartnerét a kommunikáció során, miközben helyesen fejezi ki gondolatait jó nyelvi szinten, szleng nélkül, akkor elmondhatjuk egy ilyen személyről, hogy teljes mértékben birtokolja a kommunikációs kultúrát. A kommunikációs kultúra egyik fontos része a beszéd. Nyilvánvaló, hogy mindenki örülne, ha olyan kifejezéseket hallana, amelyek csak pozitív érzelmeket váltanak ki. De az időtakarékosság és a nyelv gazdaságossági vágya miatt a rövid üdvözlésekre, aljas bókokra szorítkozunk. Rengeteg könyv, cikk ad lehetőséget arra, hogy megismerjük a jó modor szabályait, a nyilvános helyeken való viselkedésünket. Mindezen viselkedési szabályok és verbális bánásmódok a mindennapi élet során alkotják az úgynevezett kommunikációs kultúrát, amely nem csak az udvariasság és rokonszenv kifejezésének verbális formáit foglalja magában. Minden szó és cselekvés nem ütközhet egy személy megjelenésével, ruhájával, általános megjelenésével. Az emberek közötti kommunikáció kultúráját nem tartják be maradéktalanul, ha viselkedésük helyessége és udvariassága mellett ezeket a szabályokat nem tartják be. Vagyis szükséges, hogy az egymással kommunikálók külső megjelenése a helyzetnek megfelelő legyen. „Ruha által találkoznak, de eszükben eltávolodnak” – mondja az orosz népi bölcsesség. Sőt, az „elme” szó azt jelenti, hogy képesek vagyunk kommunikálni, kijönni az emberekkel. Időben és helyen a kimondott szavakat „aranynak” nevezték az emberek.

A kommunikációs kultúra tehát a nyelv eszközeinek és képességeinek a megnyilatkozás tartalmának, beállításának és céljának adekvát használata a nyelvi normák betartása mellett. Hozzájárul a kollégák, vezetők és beosztottak közötti együttműködési és partnerségi kapcsolatok kialakításához, fejlesztéséhez, nagyban meghatározva azok eredményességét: hogy ezek a kapcsolatok sikeresen megvalósulnak-e a partnerek érdekében, vagy csekély jelentőségűvé válnak-e, vagy akár teljesen leállnak, ha a partnerek nem találja meg a kölcsönös megértést.

A humán menedzser tevékenységének egyik központi eleme az üzleti kommunikáció, az egyazon szervezet alkalmazottai közötti üzleti kérdés megvitatása, vagy a vezető és a beosztott beszélgetése alapvetően különbözik az azonos személyek közötti, a szervezeten kívüli beszélgetésektől. hivatalos keretek között.

Az üzleti kommunikáció az emberek olyan interakciója, amely meghatározott feladatnak van kitéve (ipari, tudományos, kereskedelmi), vagyis az üzleti interakció célja kívül esik a kommunikációs folyamaton (ellentétben a személyiségorientált kommunikációval, amelynek tárgya az pontosan a résztvevői közötti kapcsolat jellege). Az üzleti kommunikáció minőségén múlik a kölcsönös megértés, a cselekvések összehangolása és a közös ügyben tevékenykedő alanyok közötti prioritások egyértelműsége.

Az üzleti kapcsolatokat mindenféle tulajdoni forma, valamint magánszemélyek kötik. Az üzleti kommunikáció területén szerzett kompetencia közvetlenül kapcsolódik a sikerhez vagy kudarchoz bármely üzletben: tudomány, művészet, termelés, kereskedelem. A menedzserek, vállalkozók, termelésszervezők, menedzsment területen dolgozók esetében ezeknek a szakmáknak a képviselői számára a kommunikációs kompetencia a legfontosabb szakmai tevékenységük. Az üzleti kommunikáció általában két vagy több személy közötti verbális interakció folyamatát jelenti, amelyben tevékenységek, információk és tapasztalatok cseréje történik, egy bizonyos eredmény elérésével vagy egy konkrét probléma megoldásával. Ez a meghatározás meglehetősen tág, hiszen olyan tevékenységekre terjed ki, mint a képzés (közös célok és egy bizonyos eredmény elérése), a munkaügyi kapcsolatok (kolléga-kolléga), interjúk, nyilvános beszéd, vizsga, konzultáció. Az utóbbi időben az információs technológia fejlődésével és a kommunikációs tér határainak bővülésével, valamint az üzleti életnek bármely ország közéletében betöltött szerepének növekedésével összefüggésben az üzleti stílus folyamatosan és szívesen bővíti működési körét. . Egyazon szervezet üzleti ügyet kiszolgáló alkalmazottai közötti beszélgetés, vagy egy vezető és egy beosztott beszélgetése alapvetően különbözik az ezen személyek közötti, a hivatalos kereteken kívüli beszélgetésektől.


Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma
Állami szakmai felsőoktatási intézmény
"BELGORODI ÁLLAMI EGYETEM"

Absztrakt: "Az üzleti kommunikáció kultúrája"

Teljesített:
A 111021 csoport 2. évfolyamos tanulói
Stepovaya Valentina

Ellenőrizve:
Az Orosz Nyelvi Tanszék docense
és tanítási módszerek
Pashkova G.I.

BELGOROD, 2011
Tartalom

Bevezetés…………………………………………………………………………….3.

Az üzleti kommunikáció kultúrája…………………………………………..………5

1.1 Kommunikációs kultúra és beszédhelyesség…………………..………..5
1.2 Üzleti kommunikáció. Az üzleti kommunikáció sajátosságai ............... .7
1.3 Az üzleti kommunikáció típusai………………………………………………..10
2. Az üzleti kommunikáció, mint szintek és szabályok összessége…………………..12
2.1 Az üzleti kommunikáció szintjei …………………………………………… 12
2.2 Az üzleti kommunikáció szabályai ………………………………………….….14
2.3 Az üzleti kommunikáció szerepe az emberek életében………………..16
Következtetés…………………………………………………………………………….19
Felhasznált irodalom jegyzéke…………………………………………………21


Bevezetés
Nem tudjuk megjósolni
Hogyan reagál a szavunk,
És az együttérzés megadatott nekünk,
Hogyan kapunk kegyelmet?
F. I. Tyutchev
A társadalomban az emberek közötti kommunikáció legmasszívabb formája az üzleti kommunikáció. Szinte mindent az emberek közötti beszédinterakciók segítségével kezdenek el, hajtanak végre és fejeznek be. A gazdasági, jogi, diplomáciai, kereskedelmi és adminisztratív kapcsolatok terén nem nélkülözhető. Minden szervezet vagy vállalkozás életében az ilyen típusú üzleti kommunikáció fontos helyet foglal el. Az információcsere, a munkaötletek előmozdítása, fejlesztése, a dolgozók tevékenységének ellenőrzése, koordinálása, az elért eredmények összegzése, értékelése csak néhány a szervezet tevékenységének olyan aspektusai közül, amelyek az üzleti kommunikációhoz kapcsolódnak. Az üzleti tárgyalások sikeres lefolytatásának, az üzleti papír kompetens és helyes elkészítésének képessége és még sok más ma már az üzletemberek szakmai kultúrájának szerves részévé vált: vezető, alkalmazott és vezető minden szinten. Ahhoz, hogy bármilyen típusú kereskedelmi tevékenységben magas teljesítményt érjünk el, bizonyos információkkal, ismeretekkel, elképzelésekkel kell rendelkezni az üzleti kommunikáció szabályairól, szintjeiről és elveiről.
Az üzleti kommunikáció a másokkal való kapcsolat legfontosabb típusa. E kapcsolatok egyik fő szabályozója az etikai normák, amelyek a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról, az emberek cselekedeteinek helyességéről és helytelenségéről alkotott elképzeléseinket fejezik ki. A beosztottaival, főnökével vagy kollégáival való üzleti együttműködés során tudatosan vagy spontán módon mindenki ezekre az ötletekre támaszkodik. Attól függően, hogy az ember hogyan érti az erkölcsi normákat, milyen tartalmat fektet beléjük, azokat mennyire veszi figyelembe a kommunikáció során, egyrészt elősegítheti a maga számára az üzleti kommunikációt, másrészt hatékonyabbá teheti, segítheti a feladatok megoldását, a célok elérését, ill. megnehezítik vagy akár lehetetlenné teszik a kommunikációt.
Jelenleg minden vállalkozás vezetőjének különösen fontos, hogy biztosítsa egy vállalkozás sikerét, megteremtse az emberek együttműködésének feltételeit a számukra jelentős célok elérése érdekében, elősegítse az együttműködési és partnerségi kapcsolatok kialakítását és fejlesztését. munkatársak, partnerek, riválisok és versenytársak között.
Relevancia: az üzleti kommunikáció kultúrájának, sajátosságainak ismerete hozzájárul a menedzser terveinek jó megvalósításához, és nagyban megkönnyíti számos szakmai kérdés megoldását. A tárgyalások eredményessége, a szervezet erkölcsi és pszichológiai légköre attól függ, hogy milyen jól épül fel a kommunikáció. Minden üzleti probléma így vagy úgy kapcsolódik az üzleti kommunikáció kultúrájához - az ötletek, gondolatok, érzések átadásának folyamatához, hogy azokat mások megértsék. A menedzserek átlagosan idejük 80%-át különféle típusú kommunikációra fordítják.
Célkitűzés: feltárja az üzleti kommunikáció kultúrájának alapfogalmainak tartalmát; vegye figyelembe az üzleti környezetben az emberek kommunikációjának vezető szabályait és szintjeit.
Egy tárgy: az üzleti kommunikáció kultúrája.
Feladat: tanulmányozza a téma szakirodalmát.
Az üzleti kommunikáció kultúrája
1.1 A kommunikáció kultúrája és a beszéd helyessége.
A kommunikációs kultúra hatékonyságának legfontosabb feltétele. A beszédkultúra a beszédkommunikáció kultúrájának legfontosabb összetevője. A kommunikációs kultúra modern felfogása ebbe a fogalomba beletartozik nemcsak a nyelvi, hanem az etikai normák betartása, a nyelvhasználati normák körökben és formákban történő elhatárolása. Magas beszédkultúrájú személlyel könnyű és kellemes beszélgetni. Ha üzletemberről van szó, sikerrel jár a különféle kapcsolatfelvételeken, tárgyalásokon, sikerül meggyőzni az embereket az igazáról, befolyásolni a beszélgetőpartnereit, tud saját maga is írni, szerkeszteni egy dokumentumot, köszönetet vagy bemutató beszédet ír. És ezek az üzletember szakmai imázsának legfontosabb összetevői.
A beszéd helyessége az üzleti kommunikáció kultúrájának alapja. Nagyon fontos, hogy ismerje az irodalmi nyelv normáit annak a személynek, akinek napi gyakorlata az üzleti kommunikáció. Az alacsony beszédkultúrával rendelkező személy, aki nem tudja egyértelműen kifejezni gondolatait, hibázik a beszédben, kommunikációs kudarcokra van ítélve. A szó tágabb értelmében vett írástudás elengedhetetlen feltétele az üzleti kommunikáció sikerének. Különösen fontos, hogy egy vezető, vezető, önkormányzati alkalmazott elképzelje az iratok nyelvének normatív aspektusát, a szóbeli beszéd jellemzőit. A menedzser, vezető magas üzleti kommunikációs kultúrája a beszélgetőpartner iránti tiszteletben nyilvánul meg, függetlenül attól, hogy milyen társadalmi pozíciót tölt be, a segítési vágyban, az együttműködési kedvben. Az is fontos, hogy a szakvezető a szöveg összeállításához szükséges üzleti írás beszédeszközeinek leggazdagabb arzenáljából válasszon, üzleti beszélgetést folytasson és meggyőzze magát az igazáról.
Ha egy személy először is tudja, hogyan kell hallgatni beszélgetőpartnerét a kommunikáció során, miközben helyesen fejezi ki gondolatait jó nyelvi szinten, szleng nélkül, akkor elmondhatjuk egy ilyen személyről, hogy teljes mértékben birtokolja a kommunikációs kultúrát. A kommunikációs kultúra egyik fontos része a beszéd. Nyilvánvaló, hogy mindenki örülne, ha olyan kifejezéseket hallana, amelyek csak pozitív érzelmeket váltanak ki. De az időtakarékosság és a nyelv gazdaságossági vágya miatt a rövid üdvözlésekre, aljas bókokra szorítkozunk. Rengeteg könyv, cikk ad lehetőséget arra, hogy megismerjük a jó modor szabályait, a nyilvános helyeken való viselkedésünket. Mindezen viselkedési szabályok és verbális bánásmódok a mindennapi élet során alkotják az úgynevezett kommunikációs kultúrát, amely nem csak az udvariasság és rokonszenv kifejezésének verbális formáit foglalja magában. Minden szó és cselekvés nem ütközhet egy személy megjelenésével, ruhájával, általános megjelenésével. Az emberek közötti kommunikáció kultúráját nem tartják be maradéktalanul, ha viselkedésük helyessége és udvariassága mellett ezeket a szabályokat nem tartják be. Azaz szükséges, hogy az egymással kommunikálók megjelenése a helyzetnek megfelelő legyen. „Ruha által találkoznak, de eszükben eltávolodnak” – mondja az orosz népi bölcsesség. Sőt, az „elme” szó azt jelenti, hogy képesek vagyunk kommunikálni, kijönni az emberekkel. Időben és helyen a kimondott szavakat „aranynak” nevezték az emberek.
A kommunikációs kultúra tehát a nyelv eszközeinek és képességeinek a megnyilatkozás tartalmának, beállításának és céljának adekvát használata a nyelvi normák betartása mellett. Hozzájárul a kollégák, vezetők és beosztottak közötti együttműködési és partnerségi kapcsolatok kialakításához, fejlesztéséhez, nagyban meghatározva azok eredményességét: hogy ezek a kapcsolatok sikeresen megvalósulnak-e a partnerek érdekében, vagy csekély jelentőségűvé válnak-e, vagy akár teljesen leállnak, ha a partnerek nem találja meg a kölcsönös megértést.

1.2 Üzleti kommunikáció. Az üzleti kommunikáció jellemzői

A humán menedzser tevékenységének egyik központi eleme az üzleti kommunikáció. Az ugyanannak a szervezetnek az alkalmazottai közötti üzleti kérdés megvitatása, vagy a vezető és a beosztott közötti beszélgetés alapvetően különbözik az ugyanazon személyek hivatalos kereteken kívüli beszélgetéseitől.
Az üzleti kommunikáció az emberek olyan interakciója, amely meghatározott feladatnak van kitéve (ipari, tudományos, kereskedelmi), vagyis az üzleti interakció célja kívül esik a kommunikációs folyamaton (ellentétben a személyiségorientált kommunikációval, amelynek tárgya az pontosan a résztvevői közötti kapcsolat jellege). Az üzleti kommunikáció minőségén múlik a kölcsönös megértés, a cselekvések összehangolása és a közös ügyben tevékenykedő alanyok közötti prioritások egyértelműsége.
Az üzleti kapcsolatokat mindenféle tulajdoni forma, valamint magánszemélyek kötik. Az üzleti kommunikáció területén szerzett kompetencia közvetlenül kapcsolódik a sikerhez vagy kudarchoz bármely üzletben: tudomány, művészet, termelés, kereskedelem. A menedzserek, vállalkozók, termelésszervezők, menedzsment területen dolgozók esetében ezeknek a szakmáknak a képviselői számára a kommunikációs kompetencia a legfontosabb szakmai tevékenységük. Az üzleti kommunikáció általában két vagy több személy közötti verbális interakció folyamatát jelenti, amelyben tevékenységek, információk és tapasztalatok cseréje történik, egy bizonyos eredmény elérésével vagy egy konkrét probléma megoldásával. Ez a meghatározás meglehetősen tág, hiszen olyan tevékenységekre terjed ki, mint a képzés (közös célok és egy bizonyos eredmény elérése), a munkaügyi kapcsolatok (kolléga-kolléga), interjúk, nyilvános beszéd, vizsga, konzultáció. Az utóbbi időben az információs technológia fejlődésével és a kommunikációs tér határainak bővülésével, valamint az üzleti életnek bármely ország közéletében betöltött szerepének növekedésével összefüggésben az üzleti stílus folyamatosan és szívesen bővíti működési körét. . Egyazon szervezet üzleti ügyet kiszolgáló alkalmazottai közötti beszélgetés, vagy egy vezető és egy beosztott beszélgetése alapvetően különbözik az ezen személyek közötti, a hivatalos kereteken kívüli beszélgetésektől.
Az üzleti kommunikáció sajátosságai a szervezetben:
A kommunikáció céljainak és motívumainak kellően szigorú szabályozása, az alkalmazottak közötti kapcsolatteremtés módjai, ami azzal magyarázható, hogy a szervezetben minden alkalmazotthoz normatívan hozzárendelnek egy viselkedési normát a formális jogok és kötelezettségek stabil struktúrája formájában. követnie kell. Ezért pszichológiailag az üzleti kommunikáció nagyrészt formalizáltnak, függetlennek, „hidegnek” bizonyul. A munkavállalók közötti információcsere nem személyes jellegű, hanem elsősorban a hatósági feladat közös megoldásának van alárendelve.
A szervezet felépítésének hierarchiája: az alárendeltségi, függőségi és egyenlőtlenségi viszonyok rögzülnek a részlegek és az alkalmazottak között. Ennek az elvnek a következménye a verbális kommunikációra egyrészt az, hogy az üzleti kommunikáció résztvevői a verbális szocio-szimbolikus eszközöket aktívan használják a társadalmi státusz bemutatására, másrészt a hierarchikus piramis láncszemei ​​mentén történő információtovábbítás problémái, és ennek megfelelően, a visszacsatolás hatékonysága. A horizontális kommunikáció hatékonysága (az osztályok, részlegek vagy az azonos szintű alkalmazottak között) nagyon magas. Az azonos szinten dolgozók "tökéletesen megértik" egymást, nincs szükségük a feladat lényegének részletes és részletes kifejtésére. A vertikális kommunikáció hatékonysága (a hierarchikus szinteken felfelé és lefelé) sokkal alacsonyabb. A felső vezetéstől érkező információknak mindössze 20-25%-a jut el közvetlenül az egyes szereplőkhöz, és ők értik meg helyesen. Az információnak a beszélőtől a címzetthez való továbbítása során bármely hierarchikusan szervezett menedzsmentben vannak közvetítő kapcsolatok. A közvetítők lehetnek közvetlen vezetők, titkárok, asszisztensek. Az egyik szintről a másikra történő átvitel során a szóbeli üzenetek lerövidíthetők, szerkeszthetők, torzíthatók, mielőtt a címzetthez eljutnának. A vertikális kommunikáció alacsony hatékonyságának másik oka a vezetők azon meggyőződése, hogy a beosztottaknak nem kell tudniuk a dolgok állásáról, el kell végezniük a rájuk bízott feladatokat, teljesíteniük kell a meghozott döntéseket, nem szabad fölösleges kérdéseket feltenniük. De a pszichológia megállapította, hogy az ember akkor cselekszik értelmesen, ha nemcsak azt a műveletet ismeri, amelyet végrehajt, hanem látja azt a tágabb összefüggést is, amelybe bele van írva. Ha bizonyos előadókat megfosztanak az ilyen jellegű információktól, akkor önállóan kezdik keresni a válaszokat, miközben eltorzítják a rendelkezésre álló információkat. Az üzleti kommunikáció ezen jellemzőinek figyelembe vétele a parancsok, döntések, utasítások írásbeli rögzítésének követelményében, az üzleti kommunikációnak a szervezetben a visszajelzések hatékonyságának növelésének legfontosabb eszközeként való elismerésében nyilvánul meg.
Különleges erőfeszítések szükségessége a munkaerő ösztönzésére, ami a szervezetben egy személy viselkedésének és öntudatának objektív következetlenségével magyarázható. Az emberi természet összeegyeztethetetlen a szervezeti folyamatok kegyetlen hierarchikus felépítésével és formalizálásával, ezért vezetői lépésekre van szükség a dolgozók pszichológiai és érzelmi szükségleteinek kielégítéséhez. Az elvégzett munka iránti érdeklődésük fenntartása, hatás megteremtése.

1.3. Az üzleti kommunikáció típusai
Az információcsere módszere szerint megkülönböztetünk szóbeli és írásbeli üzleti kommunikációt. Az üzleti kommunikáció szóbeli típusait pedig monológra és dialogikusra osztják.
A monológ típusok a következők: üdvözlő beszéd; Kereskedelmi beszéd (reklám); Tájékoztató beszéd; Jelentés (értekezleten, értekezleten).
Dialógus típusokhoz: Üzleti beszélgetés - rövid távú kapcsolatfelvétel, főleg egy témában; Üzleti beszélgetés - hosszú információcsere, nézőpont, amelyet gyakran döntéshozatal kísér; Tárgyalások - megbeszélés bármely kérdésben megállapodás megkötése céljából; Interjú - beszélgetés egy újságíróval, nyomtatott sajtónak, rádiónak, televíziónak szánt; Vita; Találkozó (találkozó); Sajtótájékoztató; Kapcsolattartási üzleti beszélgetés - közvetlen, "élő" párbeszéd; Telefonbeszélgetés (távoli), a non-verbális kommunikáció kivételével.
A közvetlen érintkezésben és a személyes beszélgetésben a verbális és non-verbális kommunikációnak van a legnagyobb jelentősége. A telefonos beszélgetés vagy üzenetküldés a kommunikáció leggyakoribb formája.
megkülönbözteti a közvetlen érintkezést és a kommunikációs módok széles skáláját, amely lehetővé teszi, hogy bármilyen üzenet üzleti (formális) és személyes (informális) részét könnyen kombinálhassa.
Az üzleti kommunikáció írásbeli formája számos hivatalos dokumentum: üzleti levél, jegyzőkönyv, jelentés, igazolás, feljegyzés és magyarázó jegyzet, aktus, nyilatkozat, szerződés, alapító okirat, rendelet, utasítás, határozat, végzés, utasítás, végzés, meghatalmazás.
A kommunikáció a tartalom szerint felosztható: - Anyagi (tárgyak és tevékenységi termékek cseréje); - Kognitív (tudásmegosztás);
- Motivációs (motivációk, célok, érdeklődési körök, indítékok, szükségletek cseréje); - Tevékenység (cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje);
A kommunikáció segítségével a következő négy típusra osztható:
Közvetlen – élőlénynek adott természetes szervek segítségével: kezek, fej, törzs, hangszálak stb.; Közvetett - speciális eszközök és eszközök használatához kapcsolódik;
Közvetlen - magában foglalja a személyes kapcsolatokat és egymás közvetlen észlelését azáltal, hogy az embereket a kommunikáció során kommunikálják;
Közvetett - közvetítőkön keresztül hajtják végre, amelyek lehetnek mások.
Ma az üzleti kommunikáció köre bővül. A reklám és a világi kommunikáció az üzleti kommunikáció szerves részévé válik. Egy vállalkozás, üzlet sikere manapság nagymértékben múlik azon, hogy az ember képes-e a legkedvezőbb színben bemutatni pozícióit, felkelteni a potenciális partnert, és képes-e kedvező benyomást kelteni. Ezért az "olvasható" monológ beszéd mellett az előkészített, de "olvashatatlan" monológ beszéd (előadó beszéd, ünnepi beszéd, megnyitó beszéd a különböző üléseken), a gratuláló levelek, etikett koccintások egyre inkább bekerülnek az üzleti kommunikáció gyakorlatába.
Az üzleti kommunikáció felsorolt ​​műfajainak és típusainak birtoklása a modern vezető és menedzser szakmai kompetenciájába tartozik.


2. Az üzleti kommunikáció, mint szintek és szabályok összessége
2.1 Az üzleti kommunikáció szintjei
Az üzleti kommunikáció különböző szinteken valósulhat meg. Ezek tartalmazzák:
Manipulatív - az a szint, amely abban áll, hogy az egyik beszélgetőpartner egy bizonyos társadalmi szerep révén megpróbál együttérzést, szánalmat kelteni a partner iránt.
Primitív - az a szint, amikor az egyik partner elnyomja a másikat (az egyik állandó kommunikátor, a másik pedig állandó fogadó).
A legmagasabb az a társadalmi szint, amikor társadalmi szerepüktől, státustól függetlenül a partnerek egyenrangú emberként kezelik egymást.
Az üzleti kommunikáció orosz hagyományában a formális szabályozási követelményeknek való megfelelés mértéke szerint a hivatalosság három szintje van:
Hivatalos kommunikáció - magában foglalja a kommunikációs előírások és etikett szabványok által meghatározott összes követelmény szigorú betartását;
Ez magában foglalja a protokolláris kollégiumi kommunikációs értekezletek, értekezletek, igazgatótanácsok minden műfaját. Az üzleti tárgyalások, mint az interszubjektív kapcsolatok univerzális műfaja a legvilágosabban a hivatalos kommunikáció zónáját képviselik, mivel ezeknek a követelményeknek a keretei között zajlanak.
Félhivatalos kommunikáció – a szabályozási követelményeket csökkentik, de nem törölték;
Ez magában foglalja a kommunikációt a munkacsoportban - egy kis társadalmi csoportban. Ez egy régóta ismert emberek beszélgetése, akik folyamatosan kommunikálnak. Az ilyen kommunikáció nem lehet más, mint személyesen orientált, barátságos, a Te-kommunikáció zónájából a Te-kommunikáció zónájába lépve.
Informális kommunikáció - korlátozások formájában,
csak a társadalmi kommunikáció alapvető kommunikációs tilalmait biztosítva. Ez a kommunikáció kötetlen környezetben (étterem, klub, bankett-terem) történik. Kötetlen rendezvényeken (bemutató, évforduló, céges party, kirándulások) kerül sor. Az informális kommunikáció az etikett követelményeinek és a kommunikáció jellemzőinek betartása mellett a világi kommunikációval egyenlő. Az ilyen kommunikációnak számos jellemzője van:
személyes orientáció,
A téma szabad megválasztása és megvitatásuk rendje a hétköznapi világi kommunikáció keretein belül,
A beszéd szakmai orientációjának minimalizálása, amely a technikai és eljárási kérdések megvitatásában nyilvánul meg,
Lehetőség, hogy a beszélgetőpartner beleegyezésével az Ön kommunikációs zónájába kerüljön.
Az informális kommunikáció nem oldja meg az üzleti kommunikáció pragmatikus feladatait, hanem az üzleti kapcsolatok kialakításának és fenntartásának, a személyes kapcsolatok kialakításának legfontosabb eszköze, amelyet a humán menedzser modern tevékenységében aligha lehet túlbecsülni.
2.2 Az üzleti kommunikáció szabályai
Az üzleti kommunikáció kultúrája a partnerek viselkedési szabályaira, szintjeire és normáira épül, amelyek hozzájárulnak az együttműködés fejlesztéséhez és erősítik az üzleti kapcsolatok alapvető alapját. E szabályok és szintek célja a kölcsönös bizalom erősítése, a partner folyamatos tájékoztatása szándékairól és cselekedeteiről, kizárva a partner megtévesztését és dezorientációját.
Az üzleti kommunikáció folyamatában résztvevői információt cserélnek, amelyet vezetői döntések, ötletek, ötletek, jelentések, jelentések, üzenetek formájában továbbítanak. Ugyanilyen fontos az érdeklődések, hangulatok, érzések cseréje. Ebben az esetben az üzleti kommunikáció kommunikációs folyamatként jelenik meg, vagyis a kommunikáció résztvevői számára jelentős információcsereként. Az üzleti kommunikáció ezen jellemzői nagymértékben megmagyarázzák az üzleti környezetben a verbális kommunikációra vonatkozó szabályok természetét, amelyek megfogalmazása:
1. Tisztázza üzenetének célját
2. Tegye érthetővé és elérhetővé az üzenetet a munkavállalók különböző csoportjai számára: találjon konkrét illusztrációkat a gyakori fogalmakra, fejlessze az általános elképzelést szemléletes példák segítségével.
3. Legyen a lehető legrövidebb és tömörebb üzenet, dobja el a felesleges információkat, csak az őket érintő problémákra hívja fel a dolgozók figyelmét.
4. Amikor a munkatársakkal beszél, tartsa be az aktív hallgatás szabályait, mutasson nekik jelzéseket a megértéséről és készenlétéről a közös cselekvésre.
A kommunikáció és a gondolatok helyes kifejezésének képessége a modern ember bármely vállalkozásának sikerének egyik alapelve. Ez nyugodtan betudható az élet különböző területeinek.
Az üzleti kommunikációnak több szabálya is segíti az embert vezetői szakmai tevékenységében.
1 - Soha ne kezdjen beszélgetést üzleti javaslatokkal. Először próbáljon meg barátkozni egy személlyel, beszéljen és derítse ki érdeklődését, hajlamait. Csak miután mélyebben megismerted az illetőt, miután megosztotta problémáit, kezdj el beszélgetést arról, hogy ajánlatod, terméked vagy szolgáltatásod hogyan segíthet neki ezek megoldásában.
2. - Kerülje a közvetlen tanácsadást. Célszerű elkerülni, hogy mások problémáira direkt formában adjon kész megoldásokat. Nagyon kevesen hajlandóak tanulni mások hibáiból, és képesek nyíltan felfogni valaki más élettapasztalatát. Finoman és feltűnés nélkül fejtse ki álláspontját, folyamatosan hangsúlyozva, hogy ez csak az Ön elképzelése a témáról és személyes tapasztalata. Mutassa meg tudását és kompetenciáját a tárgyalt témában, és kérje meg a személyt, hogy segítséget és tanácsot kérjen Öntől.
3. - Használja a közvetett kérdések stílusát. Az ilyen kérdések kínos helyzetbe hozhatják az embert, és gyakran egy ilyen kérdés megállíthatja az egész beszélgetést, és nem baráttá, hanem ellenséggé teheti az embert. Minden közvetlen kérdés kísérlet arra, hogy erőszakosan kihúzza az ember minden csínját-bínját. A beszélgetőpartnert fokozatosan kell eljuttatni idáig, hogy ő maga döntsön úgy, hogy megvitatja problémáit vagy nehézségeit.
4. - Bátorítsa a probléma független reflexióját. Ez a szabály segít ösztönözni a beszélgetés aktivitását. Nem szükséges kész megoldásokat kiadni egy adott témában. Hagyni kell az embert gondolkodni, hogy ő maga gondolkozzon, és valamilyen következtetésre jusson, majd ezt a gondolatot kifejezze. Használhat beszédfordulatokat: "Mit gondolsz?"; "Mit gondolsz róla?"; – Hogyan látja ezt a kérdést? Fontos, hogy ne feledkezz meg a feltűnésmentességedről és a baráti szerepről. Ha a kifejtett gondolat butaságnak tűnik, ne rohanjon elmondani az illetőnek, és mutasd ki felsőbbrendűségét vele szemben.
5. - Fontos szabály, amely segíti a sikeres üzleti kommunikációt. Lehetővé kell tenni a beszélgetőpartner számára, hogy önállóan meghatározhassa azt az irányt, amelybe mozogni szeretne. A menedzser fő feladata az üzleti kommunikációban, hogy mindent megtegyen annak érdekében, hogy beszélgetőpartnere önállóan, a beszélgetés során mutassa be problémáit, és az Ön ajánlatát a legjövedelmezőbbnek fogadja el.
6. - Szükséges a verbális zárak használata, vagyis ha az ember - a beszélgetőpartner készen áll arra, hogy egy vállalkozásról, termékről vagy szolgáltatásról információt észleljen, akkor érdemes finoman és gördülékenyen mondatfolyamot lehozni rá, felhasználva verbális zárak megerősítése, mint például: "Igy van?"; "Igazam van?"; "Ez igaz?". Így aktívan irányíthatja az információk helyes megértésének és memorizálásának folyamatát.
7. - Egy kis humorral és szellemességgel kellene a beszélgetésbe belevinni! Ha van némi feszültség a beszélgetésben, érdemes egy anekdotát mesélni a témában, vagy a problémát viccsé változtatni!


2.3 Az üzleti kommunikáció szerepe az emberek életében
Az üzleti kommunikáció szerepe életünkben rendkívül nagy. A kommunikációban és azon keresztül az ember elsajátítja a társadalom szerkezetét, szerveződését, a társadalmi viselkedési normákat, az elfogadott kommunikációs formákat, a nyelvet, a kultúrát. Mindezek az emberi szocializáció összetevői. A kommunikáció segítségével a társadalom minden formában újratermeli és szervezi önmagát. Az interakciós normák, a munkatevékenységet szabályozó szabályok, a családi kommunikációban megvalósuló társadalmi szerepek kialakulása - mindez az üzleti kommunikáció és a társadalmi interakció formáinak eredménye.
Az üzleti kommunikáció hozzájárul a kollégák, vezetők és beosztottak, partnerek, riválisok és versenytársak közötti együttműködési és partnerségi kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. A közös célok elérésének olyan módjait foglalja magában, amelyek nemcsak nem zárják ki, hanem éppen ellenkezőleg, magukban foglalják a személyesen jelentős célok elérését, a személyes érdekek kielégítését.
A fentiek alapján megállapíthatjuk, hogy az üzleti kommunikációs készségek elsajátítása szükséges a jövőbeli üzletemberek számára: vezetők, közgazdászok és mások. Nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik, de nem is nehéz. Ezek a készségek fontos szerepet játszhatnak a jövőben az üzlet megkötésekor vagy a szerződés aláírásakor. Ezért úgy gondolom, hogy mindannyiunknak van még mit tanulnunk ahhoz, hogy a jövőben ne vesszenek el szakmai tevékenységeinkben.

Következtetés.
Az üzleti kommunikáció kultúrája a modern társadalomban az ember önazonosításának egyik fő ereje. Orosz embernek lenni nem csak azt jelenti, hogy beszél oroszul, hanem helyesen beszél oroszul, mindig emlékezve a meglévő normákra és kommunikációs szabályokra. Az orosz üzleti kommunikáció kultúrája a nemzeti kultúra egyik összetevője, amely az orosz etnikai csoport és az államiság megőrzésében a legnagyobb terhet viseli. És ki
stb.................