Az üzleti kommunikáció típusai. "Az üzleti kommunikáció fő pszichológiai vonatkozásai

Az üzleti kommunikáció fogalma elválaszthatatlanul összefügg az együttműködés területén való interakcióval. Egyetlen vállalkozó vagy munkáltató sem nélkülözheti az üzleti interakciót a munkája során. Az üzleti kommunikáció, annak típusai és formái egyfajta láncszemként működnek, amelyre az emberek közötti bármilyen üzleti interakció épül. A vállalkozás vezetőjének bölcs mentor szerepét kell felvállalnia, aki jó irányba tereli munkatársait, segíti őket a növekedésben és a szakmai fejlődésben. Az alkalmazottaknak feltétlenül tisztelniük kell vezetőjüket. Csak ebben az esetben tudnak majd igazán hasznosat tanulni tőle.

Az üzleti kommunikáció szabályait minden önmagát tisztelő embernek ismernie kell. Ellenkező esetben azt kockáztatja, hogy kellemetlen helyzetbe kerül, és másokat hoz kellemetlen helyzetbe.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikáció bizonyos fokig céltudatos interakciót foglal magában a csapatmunka keretében egy bizonyos eredmény elérése érdekében. Hagyományosan az üzleti kommunikáció többféle típusát szokás megkülönböztetni.

• Üzleti levelezés. Ez a fajta kommunikáció az úgynevezett levelezési interakcióra utal, amikor az információt levél útján juttatják el a beszélgetőpartnerhez. Az üzleti levél megírása nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnik. Figyelembe kell venni néhány szempontot, mint például: az elektronikus üzenet kialakítása, az időkeret, amelyen belül a válasz releváns marad, a szükséges információk bemutatásának tömörsége. Az üzleti levelezés eredményeként az emberek bizonyos következtetésekre és következtetésekre juthatnak. Bővebben a cikkben.
• Üzleti beszélgetés. Az üzleti kommunikáció etikája szükségszerűen magában foglalja az olyan beszélgetéseket, amelyek a vállalat vagy vállalkozás fejlődését szolgálják. Egy üzleti beszélgetés során a vezető és a beosztott tisztázhatja a maga számára lényeges kérdéseket, meghatározhatja az azonnali megoldást igénylő szükséges feladatok körét, és megbeszélheti az eredményeket. Egy üzleti beszélgetés során tisztázzák a tevékenység lényeges elemeit, tisztázzák a szükséges részleteket. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció segítségével bármilyen munka pillanata megfontolható.
• Üzleti találkozó. Néha nem elég, ha a vállalati munka részeként beszélgetünk az alkalmazottakkal. A hatékonyabb interakció és a jobb megértés elérése érdekében üzleti találkozóhoz kell folyamodni. Ezek a találkozók jelentős, sürgős kérdésekkel foglalkoznak, amelyeket nem lehet halogatni. A megbeszéléseket mind a vezetők között lehet tartani, mind a főnöknek a személyzettel való munkájára irányítani.
• Nyilvános beszéd. Az üzleti kommunikáció célja az alkalmazottak közötti üzleti kapcsolatok kialakítása. A nyilvános beszédet olyan esetekben alkalmazzák, amikor fontos valamilyen bevezető és prezentációs jellegű információt közölni a hallgatósággal. Annak, aki a hallgatósághoz beszél, rendelkeznie kell minden szükséges ismerettel a jelentés témájában, valamint számos olyan személyes tulajdonsággal, amely lehetővé teszi számára ezen információk szabad és könnyű reprodukálását. Az előadóval szemben támasztott alapkövetelmények: kompetens beszéd, önbizalom, az anyag előadásának egyértelműsége és következetessége.
• Üzleti tárgyalások. Az üzleti kommunikáció elengedhetetlen elemei. A tárgyalások segítségével gyorsan megoldhat egy fontos problémát, meghatározhatja a cég fejlesztésének közvetlen céljait, célkitűzéseit, meghallgathatja az ellenfél véleményét, szándékait. Az üzleti tárgyalások leggyakrabban a különböző szervezetek vezetői között zajlanak, hogy meghatározzák álláspontjukat és közös döntést hozzanak.
• Vita. Gyakran előfordul az üzleti kommunikáció során, különböző nézőpontok ütközésének eredményeként. Az üzleti kommunikáció kultúrája nem teszi lehetővé, hogy szabadon és nyíltan kifejezze álláspontját, ha az ellentmond a közerkölcsnek, de a vita segítségével olykor az elfogadott normákon belül tud érvelni. A vita különböző nézeteket tár fel ugyanarról a problémáról, és gyakran ellentétes oldalról is lefedheti a vita tárgyát.

Az üzleti kommunikáció funkciói

Az üzleti kommunikáció egész embercsoportok egymással való interakciójának jól koordinált rendszere. Hagyományosan az üzleti kommunikáció több alapvető funkcióját szokás kiemelni. Mindegyiket egymással szoros kapcsolatban kell tekinteni, mert maga az üzleti kommunikáció folyamata egyetlen mechanizmus.

• Információs és kommunikációs funkció az, hogy a beszélgetés vagy tárgyalás minden résztvevője kicseréli egymással a szükséges információkat. Ahhoz, hogy a jelenlévők mindegyike folyamatosan követhesse a beszélgetés menetét és „ne essen ki” a témából, nagy figyelem és érdeklődés szükséges. Ha a téma viszonylag izgalmas, tudományos vagy művészi értékű, akkor a hallgatók sokkal könnyebben érzékelik. A "nehéz" témák, ráadásul az előadó által rosszul kidolgozott témák esetében az anyag minősége nem felel meg az elvárt szintnek.
• interaktív funkció abból áll, hogy helyesen kell megtervezni a cselekvések sorrendjét az üzleti kommunikáció résztvevői között. A megoldott üzleti problémákról szóló benyomások cseréje arra készteti az egyik vállalat alkalmazottait, hogy így vagy úgy, egymás tevékenységét értékeljék. Amikor az egyik alkalmazott odafigyel kollégája beszédére, már bizonyos mértékig képes korrigálni és kontrollálni saját viselkedését.
• észlelési funkció az üzleti kommunikáció során az egyik beszélgetőpartner másik általi észlelésén keresztül fejezi ki magát. Amikor megfigyeljük a kollégák tevékenységét, ennek eredményeként megtanuljuk nemcsak memorizálni a szükséges információkat, hanem elemezni is, összevetni az életről alkotott egyéni elképzelésekkel, ismeretekkel. Az észlelés minden ember számára szükséges a személyiség teljes kibontakozásához, az egyéniség tudatosításához, a tárgyakról, jelenségekről alkotott elképzelések kialakításához.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

Az üzleti kommunikáció mindig több szakaszban zajlik, amelyek egymást követik. Egyik sem hagyható ki, hiszen együtt járulnak hozzá a megfelelő üzleti kommunikáció folyamatának kialakításához. , általában az összes szabály szigorú betartását jelenti. Az üzleti kommunikáció normáit nem lehet maradéktalanul betartani az üzleti kommunikáció főbb szakaszainak figyelembevétele nélkül.

• Motívum kialakulása.Úgy kell érteni, mint a küszöbét annak, amit helyes beszélgetésnek, emberek közötti beszélgetésnek nevezhetünk. Az üzleti kommunikáció általában szükségből, céltudatos és értelmes cselekvés eredményeként jön létre. Annak tudata, hogy találkozni kell egy bizonyos személlyel, és fel kell ajánlani neki a szolgáltatásait, vagy konzultálnia kell vele, egyfajta felkészülés a személyes találkozásra. Jelentős indíték, célok nélkül az üzleti partnerek nem fognak hatékonyan kommunikálni egymással. Az előkészítő szakasz az az időszak, amikor a leendő partnerek egymáshoz viszonyítva elemzik a részvétel szükségességét, ellenőrzik a jövőbeni gyümölcsöző együttműködés jelentőségét.
• Kapcsolatfelvétel.Általában a partnerek első találkozásánál fordul elő. Az üzleti kommunikáció akkor kezdődik, amikor arra szükség van. A kapcsolatteremtéshez fontos a nézetek szintjén történő interakció. Hiszen ha az ember nem ébreszt bennünk bizalmat, azt pontosan a szemünkről tudjuk felismerni. A találkozót és a gyümölcsöző üzleti beszélgetést általában kölcsönös kézfogás előzi meg. Amikor az üzleti partnerek a szükséges üdvözléseket váltották, akkor kezdődik a tényleges interakció.
• A probléma megfogalmazása. Nem valószínű, hogy az üzleti partnerek találkoznak, hogy együtt teázzanak vagy szórakozzanak. Közös közös problémájuk van, amely megoldást igényel. Sőt, a döntés a tárgyalások valamennyi résztvevője számára szükséges. A találkozón megkezdődik a jelentős ellentmondások, a meglévő nehézségek és nehézségek megbeszélése. Ha egy termékgyártó és egy potenciális ügyfél találkozik, akkor az utóbbi problémáit megbeszélik, és konstruktív megoldást javasolnak.
• Információcsere. Az üzleti kommunikáció etikája nem teszi lehetővé a személyeskedést a fontos tárgyalások során, de azok során a partnerek olyan fontos információkat cserélnek ki egymással, amelyek nem csak hasznosnak, de szükségesnek is bizonyulhatnak. Az üzletemberek gyakran hajlandók hatalmas összegeket fizetni egy ilyen információért. Hogyan győzik meg egymást az üzleti partnerek? Természetesen nem üres frázisokat és ígéreteket. Az üzleti, üzleti kommunikációban fontos elem az érvelés, a szavai valódiságának bizonyítása, jelentőségének megerősítése.
• Keressen megoldást.Általában egy jelentős ellentmondás feloldásának szükségességéből fakad. A bizalmi beszélgetés létrejötte után megtörténhet a megoldás ésszerű és következetes keresése. Általában azonnal rögzítik a vonatkozó szerződésben.
• Szerződés elkészítése. Egy adott tranzakció írásos visszaigazolásaként szükséges. Az üzleti kommunikáció mindig az eredményre, a tevékenység konkrét termékének létrehozására irányul. Emiatt kötelező aláírni a fontos papírokat, és szigorúan betartani a szerződés valamennyi pontját.
• Az eredmények elemzése. Ez az üzleti kommunikáció utolsó szakasza. A tárgyalások után egy idő után a résztvevők ismét összegyűlnek, és elemzik az eredményeket. Ez kifejezhető a nyereség kiszámításában, valamint abban, hogy folyamatos az együttműködési szándék.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikáció abban különbözik a személyes kapcsolatoktól, hogy számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik az összes többi interakciótól. Mik ezek a funkciók? Nézzük meg őket együtt.

• A hírnév jelentősége az üzleti kommunikációban egyszerűen hatalmas. Az üzleti életben a hírnév a legfontosabb, és ennek elvesztése azt jelenti, hogy elveszíted az üzletedet. Az évek során fejlesztették, ezért minden hozzáértő vezető nagyra értékeli a nevét. A név az egyéni vállalkozói tevékenységben garancia, az alap, amelyre a siker épül. Egyetlen önmagát tisztelő üzletember sem tesz semmit, ami megcáfolhatná vagy ronthatná hírnevét a nyilvánosság előtt. Ellenkező esetben az összes eddig felhalmozott vívmány elkerülhetetlenül elveszik. Az üzlet nem csak a sikeres tranzakciók száma, hanem a vállalkozás növekedésének lehetősége, mások javára való cselekvés. Például, ha egy cég sportruházat és lábbeli gyártásával foglalkozik, rendkívül érdekli, hogy a termék jó minőségű legyen. Ellenkező esetben nagyon hamar elveszik a vállalkozás arca.
• Specifikusság és egyértelműség az üzleti kommunikáció másik fontos része. A vezetőknek mindig nagyon pontosnak és megbízhatónak kell lenniük céljaik meghatározásában. Csak ezután van lehetőségük teljes mértékben előrelépni, valóban szakmailag fejlődni. Egyelőre egyértelmű célt nem tűztek ki a cég fejlődésére, és a megalakulásának törvényszerűségeiről sem lehet beszélni. A messzemenő cél jelenléte hozzájárul a gyors önszerveződéshez, a csapaton belüli konstruktív pozíciók kialakításához, a felelősségtudat kialakításához.
• Kölcsönösen előnyös együttműködés- erre törekszik minden sikeres üzletember, és erre irányul közvetlen tevékenysége. Egy hozzáértő szakember más vállalkozásokkal való együttműködés során mindig olyan helyzethez vezet, hogy mindkét szerződést kötött fél nyertesnek bizonyul. Egy tapasztalt üzletember tudja, hogy teljesen elfogadhatatlan, hogy csak a saját jólétével törődjön, és megfeledkezzen a partnerekről. Az üzleti életben az üzleti kapcsolatok építésének képessége, maga az üzleti kommunikáció dönt mindent. Egy bölcs vezető soha nem lesz igazán elégedett, amíg el nem terjeszti az őt körülvevő jólétet a körülötte lévő emberek között. Ha az eredmények nem a harmónia és a siker környezetbarátságának elveire épülnek, akkor hamarosan kiderül, hogy hamisak voltak.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció maximális koncentrációt igényel a folyamat minden résztvevőjétől. Az ügyfelekkel, kollégákkal, sőt versenytársakkal való hatékony kapcsolatteremtés képessége nagyon értékes és szükséges tapasztalat. Nemcsak közvetlen ismeretekkel kell rendelkezni egy üzleti beszélgetés témájában, hanem az interakció fontos jellemzőit is figyelembe kell venni. Foglalkozzunk velük részletesebben.

Irányítsd a helyzetet

Az üzleti életben nem tudod kimutatni az igazi érzelmeidet. Minden sikeres vállalkozó ismeri ezt az axiómát. Ha nagyszerű eredményeket szeretne elérni egyéni tevékenységeiben, tanuljon meg valamikor fogcsikorgatni. Rendkívül fontos, hogy tartsa az ujját a pulzuson, hogy irányítson mindent, ami történik: új üzletek, szerződések aláírása, saját érzései és kétségei ezzel kapcsolatban. Hiszen ha a vezető állandóan azon gondolkodik, hogy valóban helyesen cselekszik-e, akkor nem valószínű, hogy a cég sikeres lesz.

Az aktuális helyzet feletti kontroll lehetővé teszi, hogy folyamatosan tudatában legyen az eseményeknek, bármi is legyen az. Az aktív cselekvés lehetősége csak akkor adódik, ha van egy világos terv, a bizalom abban, hogy minden lépés helyes és előre megtervezett.

Ha a beszélgetőpartner rendkívül gátlástalanul viselkedik, soha ne csatlakozzon hozzá. A verbális összetűzés, a heves vita nem összetevői a sikeres üzletnek. A sikeres vállalkozó valódi összetevői mindig a türelem és a kemény munka.

Képes meghallgatni az ügyfelet

Bármely vállalkozás fejlődésének hajnalán világosan fel kell ismerni, mi a legfontosabb az üzleti életben. A legfontosabb elem pedig mindig az ügyfél személye. A célközönség az, akit minden tevékenység megcéloz. Az ügyfelekkel való együttműködés képessége, az igényeik és vágyaik figyelembe vétele a siker alapja. Bármit is csinál a vállalkozása, profitálni fog egy ilyen jövedelmező befektetésből. Nemcsak a termelés fejlesztésébe, hanem a szolgáltatási szektorba is be kell fektetni, hogy a látogatók könnyen és jól érezzék magukat.

A közönségkérések a cég megoldandó feladatai. Mindig törekedjen arra, hogy ügyfele igényeit a lehető legjobban kielégítse, hogy az Ön munkájának minőségével elégedetten távozzon.

Képesség a lényeges dolgokra összpontosítani

Valaki azt fogja mondani, hogy az üzlet nagyon kemény dolog, és természetesen igaza lesz. Az üzleti kommunikáció abban különbözik, hogy teljes koncentrációt, elmélyülést, elhivatottságot igényel. Néha el kell dobnia mindent, ami másodlagos, és csak előre kell néznie. Minden kudarc csak mérsékli, szakmai fejlődésre és fejlődésre késztet.

Egy modern vezető élete tele van napi stresszel. Minden nap hatalmas információáramlás zúdul rá, amelyet rendszerezni, elemezni és a gyakorlatban alkalmazni kell. A fő feladat megtalálása és a főbb idő ráfordítása már nyerővé válik. Egy tehetséges vezető ezt mindig megérti.

Képes elválasztani a személyes kapcsolatokat az üzleti élettől

Az emberek néha hajlamosak összekeverni a munkát és az alkalmazottakkal való interakciót. Ha egy személy ilyen vagy olyan okból kellemetlennek tűnik számunkra, ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy nem lehet hasznos az üzleti életben. Egy nagy cégnél előfordul, hogy teljesen más képviselőkkel kell együtt dolgozni, figyelembe kell venni a kollégák véleményét és számolni a legellentmondásosabb véleményekkel. Ne keverje össze a munkát és a magánéletet. A vállalkozás fejlesztését nagyon felelősségteljesen kell megközelíteni, hogy később ne kelljen nagyon megbánnia. Az üzleti kommunikáció a legjobb módja annak, hogy segítsen egy személynek a kívánt feladatokra koncentrálni.

Az őszinteség képessége

Van egy híres tisztességes kijelentés: az üzletnek tisztának kell lennie. A sikeres üzlet érdekében nem lehet csalni, becsapni, felhasználni másokat. Mindezek a csúnya cselekedetek az ügyfelek hírnevének aláásásához, a tisztelet és a bizalom elvesztéséhez vezethetnek. Az őszinteség minden tevékenységben jó. Végül is, ha az ügyfél rájön, hogy becsapták, ez valószínűleg nem vezet vállalkozása fejlődéséhez és virágzásához. Az üzleti kommunikáció az alap, amelyre a bizalom épül.

Üzleti kommunikációs etikett

Az üzleti kommunikáció etikája a hatékony üzleti interakció alapvető eleme. Naponta több száz ember próbálja megtalálni a választ arra a kérdésre: hogyan kell pontosan kommunikálni az ügyfelekkel, hogyan kell tárgyalni a maximális siker érdekében? Hogyan viselkedjünk különböző emberekkel? Ezeket és más kérdéseket az alábbiakban tárgyaljuk.

A hibáink beismerésének képessége olyan alapvető tulajdonság, amely előrelépéshez vezet. Ha véletlenül hibázott, és tudja, hogy az befolyásolhatja az ügyfél azon döntését, hogy igénybe veszi-e vagy nem veszi igénybe szolgáltatásait, akkor nem kell dramatizálni az eseményeket. Csak elnézést kér a kellemetlenségért, és folytassa a vállalati beszélgetést. Ebben az esetben a látogató azt gondolja, hogy semmi szörnyű nem történt.

A vásárlók kávékínálatának hagyománya nem nagyon régen alakult ki, de alkalmazása nagyon hatékony. Általában teákat és egyéb italokat kínálnak, hogy pihenés, elégedettség és pozitív hangulatot keltsenek a látogatóban. Leggyakrabban ebben a hangulatban kötnek jövedelmező szerződéseket.

A lehető leghasznosabb szándék mindig jelentős hatást fejt ki. Az ügyfélnek el kell hagynia a céget, miután teljesen megoldotta problémáját vagy kérdését. Ellenkező esetben soha többé nem akar majd üzletet kötni veled. Ma mindenki sikeres és keresett akar lenni. Legyen hasznos minden látogató számára, próbáljon annyi információt adni neki, amennyire szüksége van. Kiváló hírnévre tesz szert, és az ügyfél elégedett lesz.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikációban több különböző vezetési stílust szokás megkülönböztetni. Mindegyik alapvetően különbözik egymástól.

Autoriter stílus

A főnök abszolút hatalmán és az alkalmazottak teljes alárendeltségén alapszik. Ezt a vezetési stílust választva az igazgatók látni akarják a kitűzött feladatok egyértelmű teljesítését (és néha meglehetősen rövid időn belül), és különösen nem veszik figyelembe, hogyan érzik magukat a munkavállalók. A tekintélyelvű interakciós stílus azt feltételezi, hogy a vezető ötleteket ad be, a beosztottaknak pedig végre kell hajtaniuk azokat. Ugyanakkor saját véleményüket, egyéni törekvéseiket, személyes eredményeiket nagyon gyakran nem veszik észre és nem veszik figyelembe.

A tekintélyelvű interakciós stílust választó főnököknek fel kell készülniük arra, hogy a csapatban nem lesznek szabad megnyilvánulások és igazán kreatív gondolatok. Az alkalmazottak hozzászoknak ahhoz, hogy a vezető követelményei szerint gondolkodjanak, és nagyon hamar abbahagyják a kezdeményezést. Csak a szükséges munkát végzik el, és nem akarnak túlórázni. Ennek pedig az az oka, hogy képtelenség megmutatni kreatív képzelőerejüket, a gondolati repülést.

Demokratikus stílus

Ennek alapja az egész csapat jól összehangolt munkája, amely figyelembe vesz minden olyan merész és kreatív ötletet, amelyet a menedzser érdekesnek és hasznosnak talált. A demokratikus menedzsment raktár vezetője barátságosabb, mint egy tekintélyelvű: tisztességes, mérsékelten ésszerű, és leginkább a cég jólétével törődik. Ha a portás ötlete hasznosnak bizonyul, akkor ötletét elismerik, és talán a munkavállalót is előléptetik. A demokratikus interakciós stílust a létezők közül a leghatékonyabbnak ismerik el, mivel hangsúlyozza az egyén fontosságát, támogatja a szakmai növekedésre és fejlődésre való képességét.

Egy olyan csapatban, ahol a tisztán demokratikus szellem uralkodik, minden alkalmazottnak van valódi esélye az önmegvalósításra. Ha hozzáértő irányítás mellett dolgozik, jó készségekre tehet szert, amelyek nagyon hasznosak lesznek a jövőben. A munkavállalókkal való kommunikáció demokratikus stílusa hozzájárul a jobb munkatermelékenységhez, a belső erők felszabadításához, a munka iránti érdeklődés felkeltéséhez és az új egyedi ötletek népszerűsítéséhez.

lebilincselő stílus

A vezetés egyértelmű közömbösségében nyilvánul meg a munkaszervezés és a tevékenységek eredményei iránt. Általában ezt az interakciós stílust a főnök választja, aki inkább formálisan cselekszik, mint tudatosan. Fiatal vezetők is lehetnek, akiknek egyszerűen nincs elég tapasztalatuk, és még nem tanulták meg a megfelelő csapatszervezést.

A laissez-faire vezetési stílus azt sugallja, hogy az igazgatót kevéssé érdekli, ami történik. Természetesen ez a módszer egyáltalán nem nevezhető konstruktívnak. Egy ilyen megközelítéssel teljességgel lehetetlen szakmailag fejlődni és eredményesen dolgozni. Az alkalmazottak megszokják ezt az állapotot, és hamarosan elfogadható normának tekintik.

Hivatalos üzleti stílus

Főleg szerződések és egyéb üzleti papírok készítésére használják. A fontos megbeszéléseken, tárgyalásokon az üzleti kommunikáció jelentős mutató, amely a szakemberek általános felkészültségét mutatja, ezért azt a lehető legjobban kell megjeleníteni.

A hétköznapi életben az emberek szándékosan nem beszélnek egymással formális frázisokban. Az üzleti találkozókon azonban ez az egyetlen módja annak, hogy bizonyítsa magát, bizonyítva a hozzáértést és a fontos kérdések tudatosságát. Ez a beszédstílus azonnal komoly hangulatba hoz másokat, munkahelyi légkört teremt.

tudományos stílus

A tudományos stílust elsősorban a tanárok és az oktatási intézmények vezetői alkalmazzák. Bárhogy is legyen, ez a módszer valójában nagyon hatékonynak bizonyul. Az üzleti interakció eredményeként a szemináriumok és egyéb találkozók minden résztvevője megbízható információkat kap egy adott témáról vagy jelenségről. A tudományos stílust rendkívüli szigor, visszafogottság és tömörség jellemzi.

Így az üzleti kommunikáció formái, típusai, elvei és szabályai egységes képet alkotnak egy holisztikus interakcióról, amelyben az emberek egyéniségei megnyilvánulnak.

Üzleti beszélgetés- ez a kommunikációs interakció egyik formája, amely az üzleti etikett alapelvein, normáin és szabályain alapul, és az alanyokkal vagy alanyok csoportjával való kapcsolatokra való összpontosítás a kölcsönösen előnyös eredmények elérése érdekében. A szakmai kommunikációs interakcióban részt vevő alanyok betartják a hivatalos kommunikációs stílust, és a kitűzött feladatok megoldása, a kitűzött célok elérése eredményeként az eredmények elérésére irányulnak.

Az üzleti beszélgetések kompetens lebonyolításának készsége, a beszélgetőpartner személyes jellemzőinek, céljainak, célkitűzéseinek és érdeklődésének helyes megértése a sikeres szakmai találkozók, tárgyalások meghatározó tényezőinek tekinthetők.

Az üzleti kommunikáció etikája

Ellentétben más típusú kommunikációs interakciókkal, például személyes vagy társadalmi, az üzleti kommunikációnak megvannak a maga tartalmi jellemzői és jellemzői. Az ilyen jellemzők kiválasztása lehetővé teszi az „üzleti kommunikáció” fogalmának pontosabb és teljesebb meghatározását.

Az üzleti kommunikáció etikáját az határozza meg, hogy mennyire veszik figyelembe a nemzetpszichológiai típusok megkülönböztető jegyeit, amelyek megőrződnek az államról, nemzetiségről szóló csoportképzetekben, a kép általánosított jellemzőit tartalmazó frazeológiai fordulatokban.

A nemzeti ismeretek és a különböző nemzetiségek pszichológiai típusainak, hagyományaik, szokásaik, a kulturális és történelmi örökség identitásának megértése, szokásaik, nyelvezetük, érzéskifejezési sajátosságai, vérmérséklete sürgősen szükséges egy üzletember számára, tekintet nélkül a szakterületére. tevékenység, szakmai orientáció, hiszen hozzájárul a hatékony kommunikációhoz, a nemzeti egoizmus leküzdéséhez, a más népek kultúrájával szembeni tiszteletteljes hozzáállás kialakításához.

Az üzleti kommunikáció etikája számos tudományon alapul, különös tekintettel a vezetés és kommunikáció pszichológiájára, az etikára, a munka tudományos megszervezésére. A kommunikációs etika tanulmányozását a modern világ igényei vezérlik. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája a különböző egyénekkel folytatott interakció sikerének egyfajta pillére.

Az embernek, függetlenül a szerepétől (vezető vagy középvezető, egyszerű vállalkozó vagy köztisztviselő), képesnek kell lennie arra, hogy világosan megfogalmazza saját gondolatát, érvelje álláspontját, elemezze a partner ítéleteit, értékelje a kritikailag releváns kijelentéseket, javaslatokat. Ehhez a legfontosabb feltétel a beszélgetőpartner meghallgatásának, a beszélgetés helyes lebonyolításának és irányításának képessége, barátságos légkör kialakítása a kommunikáció során, és pozitív benyomást kelt. Mindezek a készségek lehetetlenek megfelelő előképzettség nélkül.

A kommunikáció etikájában a központi láncszem közvetlenül a vezető vagy beosztott személyisége. Ahhoz, hogy bármely iparágban szakemberré és kiváló szakemberré váljunk, nem elég a megfelelő tudás és készségek, interperszonális készségek. Emellett megfelelő szintű beszédkultúrával és belső kultúrával is rendelkeznie kell. A beszédkultúra és az üzleti kommunikáció szorosan összefügg egymással.

Ma az etikai érvelést felépítésének két leggyakoribb elve képviseli: az utilitarizmus elve és az erkölcsi imperatívusz. Az utilitarizmus elve olyan cselekvésen alapul, amelyet erkölcsileg indokoltnak tekintenek, feltéve, hogy az a legtöbb ember számára előnyös. Az okozott kár összegét összehasonlítják az intézkedés teljes haszonjával. Ha ez meghaladja a kárt, akkor a döntés etikátlannak minősül. Azokban az esetekben, amikor bármely alternatív intézkedés bizonyos mértékig kárt okoz, akkor a legkisebb kár útját kell választani. Az erkölcsi imperatívusz elve azon alapul, hogy az erkölcsi döntések semmilyen körülmények között nem függnek konkrét következménytől (azaz a megvesztegetés rossz, egy fogyasztó megtévesztése éppoly erkölcstelen, mint sok mást).

Az üzleti kommunikáció etikettje az emberek szakmai viselkedésének legfontosabb szempontja. Az etikett ismerete sürgősen szükséges szakmai minőség, amelyet el kell sajátítani és fejleszteni kell. Az üzleti kommunikáció szerepét bármely vállalkozás sikerében nehéz túlbecsülni. Az egyének életének szükséges alkotóeleme, a más személyiségekkel való interakció legfontosabb típusa. Hiszen a kommunikációban alakul ki egy bizonyos célrendszer, amelyet bizonyos mértékig a stabilitás jellemez. Az üzleti partnerekkel folytatott beszélgetés sikeréhez meg kell érteni és figyelembe kell venni érdekeiket. Az emberek számára nem kevésbé fontos az a képesség, hogy helyesen fogalmazzák meg és fejezzék ki gondolataikat, hogy kölcsönös megértést érjenek el a problémák megoldásában az egyének közvetlen interakciójával.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája

Pszichológiai értelemben a kommunikációs interakció egyben cselekvések, gondolatok, érzelmi tapasztalatok, érzések cseréje és az ember saját magára, saját lelkére, lelkiismeretére, álmaira való orientációja.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája egy tudományegyüttes alkotóelemei, amelyek a legtöbb tudomány alapkategóriáira és elveire épülnek.

Az üzleti kommunikációs interakció hatékonysága elsősorban az alanyok tevékenységének köszönhető. Az ilyen tevékenységnek van egy társadalmilag jelentős megfelelője, amely végső soron olyan értékes és fontos mutatószámmal mérhető, mint a monetáris erőforrások.

Az üzleti kommunikáció segíti a kapcsolatok kialakítását, az együttműködést, partnerséget célzó kapcsolatok kialakítását kollégák, felettesek és beosztottak, partnerek, riválisok és versenytársak között. Egy szakember, a menedzserről nem is beszélve, soha nem lesz sikeres a tevékenységében, ha nem sajátítja el legalább az üzleti kommunikáció alapjait. A kommunikációs interakció magas pszichológiai kultúrát kíván meg az egyéntől.

A sikeres üzleti kommunikáció megköveteli a kapcsolatok érzelmi vonatkozásainak folyamatos tanulmányozását és figyelembevételét is. Az üzletemberek gyakran azt hiszik, hogy az érzéseknek nincs helyük az üzletben, de nagyot tévednek. Végül is, ha nem figyel az alkalmazottak érzéseire és érzelmi tapasztalataira, komoly konfliktusokhoz vezetheti a csapatot, amelyek sokba kerülnek a cégnek. Az értelem és az érzelmek a téma elválaszthatatlan összetevői. A partnerrel vagy kollégával folytatott kommunikáció során számos különböző jelet küldenek az érzékeikre.

Vannak bizonyos technikák, amelyekkel a beszélgetőpartner helyét a maga irányába fordíthatja. A "tulajdonnév" technika a beszélgetőpartner nevének kötelező hangos kiejtésén alapul. A "hozzáállás tükre" azt jelenti, hogy egy mosoly az arcon viszonzó mosolyt vált ki, és egy mogorva grimasz, éppen ellenkezőleg. A kellemes arckifejezés vonzza a beszélgetőpartner helyét. A bókok minden beszélgetés "arany szavai". A beszélgetőpartner által képviselt érdemek enyhe eltúlzását tartalmazzák. Különbséget kell tenni azonban a bókok és a durva hízelgés között, amely a beszélgetőpartner érdemeinek erős eltúlzásában áll.

Az üzleti kommunikáció pszichológiájában fontos a beszélgetőpartnerek beszéd segítségével történő befolyásolási módszereinek alkalmazása. Az üzleti kommunikációnak és a vele való beszédnek van egy bizonyos sajátossága. A kommunikációs interakciók során a beszélgetőpartner figyelmének 90% -a a beszédjellemzőkre irányul, amikor például az interperszonális interakciókban - 50% vagy még kevesebb. Fő jellemzői a következők:

• szókincs, amely élénkebbé, gazdagabbá, megfontoltabbá, hozzáférhetőbbé, meggyőzőbbé teszi a beszélgetést;

• beszéd összetétele, amely lehetővé teszi a szakkifejezések használatát a zsargon helyett;

• műveltség;

• a kiejtést és az intonációt.

Meg kell érteni, hogy nemcsak az számít, hogy az alany mit mond, hanem az is, hogyan mondja; non-verbális összetevők, amelyek magukban foglalják a beszélő testtartását, arckifejezését és gesztusait.

Az üzleti kommunikáció kultúrája

A munkavállaló professzionalizmusának értékelésének legfontosabb mutatója az üzleti kommunikáció kultúrája. Sok főnök erre összpontosít az egyén felvételekor, illetve a munkaköri leírásának és a munkaköri kötelezettségeinek teljesítése során.

A telefonos üzleti kommunikáció az üzleti beszélgetések egyik fő típusa. Hiszen ez az egyetlen beszélgetéstípus, amelyben nem lehet non-verbálisan befolyásolni a beszélgetőpartnert. Éppen ezért olyan fontos az üzleti kommunikációs készségek alkalmazása egy telefonbeszélgetés során.

Állítson be általánosan elfogadott szabályokat bármilyen üzleti beszélgetés lefolytatásához. Ide tartozik a beszélgetés témája iránti érdeklődés, a beszélgetésben részt vevő partner iránti szívesség és jóakarat, az Ön általános hangulatának befolyásának hiánya a beszélgetés természetére.

A kommunikációt két vagy több alany kommunikációs interakciójának tekintjük. Fő célja a kognitív jellegű vagy érzelmi orientációjú üzenetek cseréje. A kommunikáció folyamatában a beszélgetőpartner befolyásolja a kommunikációs partner viselkedését, állapotát, meggyőződését, világnézetét. Az ilyen befolyás mindig kölcsönös, de nagyon ritkán egységes. A kommunikáció leggyakrabban az egyének közös tevékenysége során történik.

A kommunikáció során az egyének arckifejezéseket, gesztusokat és kifejezéseket cserélnek egymás között. Ezen kívül mindkét kommunikációs partnernek van virtuális képe a fejükben arról, hogyan néz ki kívülről. Az ilyen képek hasonlóak lehetnek a valódiakhoz, de nem teljesen. Szintén a fej tartalmazza a kép a partnere. Egy ilyen kép megfelelhet a valóságnak, de minden alkalommal módosítja. Az üzleti beszélgetésben közvetlenül érintett két alanyon kívül vannak társadalmi normák is. Minden egyén úgy gondolja, hogy egyedi, rendkívüli, és mindenről megvan a saját véleménye, azonban minden kommunikáció eredménye a társadalmi norma megítélésére redukálódik.

Az üzleti kommunikáció kultúrája számos kommunikációs stílust és ezek alapelvét foglal magában. Az üzleti kommunikációs interakció kultúrája magában foglalja az üzleti kommunikáció etikettjét is, amely bizonyos keretek, normák és magatartási szabályok betartását jelenti, például a pontosság, a beszédkultúra, a megjelenés stb.

A beszédkultúra és az üzleti kommunikáció nélkülözhetetlen a modern üzleti és vállalkozói világban. Hiszen a munkafolyamat nagy részét beszélgetések, beszélgetések, találkozások, tárgyalások foglalják el. Egyes tevékenységi területeken a karrier növekedése közvetlenül függ a beszédkultúrától és az üzleti kommunikációs etikett tökéletes ismeretétől.

Az üzleti típusú kommunikáció abban különbözik a többitől, hogy mindig meghatározott célokat követ, időkorlátja van, és gyakran szakaszokra oszlik. A kommunikáció csak akkor lesz sikeres, ha kölcsönös megértés és bizalom van a partnerek között.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikációt meglehetősen összetett, sokrétű kapcsolatteremtési folyamatnak nevezzük olyan egyének között, akiket szakmai érdekek, munka vagy hivatalos tevékenység köt össze. A kommunikációs interakciókban résztvevők hivatalos státuszban lépnek fel, és céljuk az eredmények elérése, a konkrét problémák megoldása. A kommunikatív interakció folyamatának jellemző vonása a szabályozottság, amely a kialakított kereteknek való alárendelődést jelenti, amelyet a nemzeti hagyományok és kulturális szokások, szakmai etikai normák határoznak meg.

Az üzleti kommunikáció etikettje két szabálycsoportot tartalmaz - ezek a normák és az utasítások. A normák horizontálisan irányított szabályok, amelyek ugyanazon csoport azonos státuszú tagjai közötti kommunikáció során működnek. Az utasítások vertikálisan orientált szabályok, amelyek meghatározzák a felettes és a beosztott közötti interakció jellegét.

Az üzleti kommunikáció jellemzői az általános követelményeknek való alávetettségben fejeződnek ki, amely barátságos és elővigyázatos hozzáállásban áll abszolút minden munkatárssal, szolgáltató partnerrel, függetlenül a személyes preferenciáktól, hangulattól, tetszéstől vagy ellenszenvtől.

Az üzleti kommunikáció szabályozása a beszédkultúrában is kifejeződik.

Az üzleti kommunikációnak és a beszédnek meg kell felelnie a társadalom által kialakított nyelvi viselkedési normáknak, a nyelvtannak és a stílusnak, a tipikus kész „képleteknek”, amelyek lehetővé teszik az üdvözlő, hála stb. etikett szituációk kialakítását, például a „helló”. Minden fenntartható címketervet az életkor és az életkor figyelembevételével kell kiválasztani.

A kommunikáció, mint interakció azt jelenti, hogy az alanyok kapcsolatokat létesítenek egymással, kicserélik a szükséges információkat, információkat a közös tevékenységek kiépítése érdekében, pl. együttműködés. És ahhoz, hogy a kommunikáció, mint kommunikatív interakció problémamentesen menjen végbe, a következő lépéseket kell tartalmaznia:

• kapcsolatteremtés, azaz. ismerkedés, amely magában foglalja egy másik egyén megértését, egyfajta bemutatását (reprezentációját) egy másik alany számára;

• tájékozódás a kommunikációs interakció szituációjában, a történések megértése, szünetek és intervallumok tartása;

• érdeklõdõ kérdés vagy feladat megvitatása;

• szükség esetén problémamegoldás;

• kapcsolat vége.

Az üzleti kommunikáció megszervezése partnerségi alapon, elsősorban az együttműködés elvei alapján épüljön fel, kölcsönös igényekből és kérésekből, az ügy érdekeiből induljon ki. Az ilyen együttműködés növeli a munka termelékenységét, a kreatív tevékenységet, amely a termelés, a kereskedelem és az üzleti élet előrehaladásának legfontosabb tényezője.

Üzleti nyelv

Az üzleti kommunikáció nyelve egy hivatalos üzleti beszédstílus, amely egy funkcionális szótagtípus, és az üzleti, vállalkozási, kereskedelmi és egyéb szakmai tevékenységek területén folytatott kommunikációs interakcióra szolgál. A szótag funkcionális változatossága a beszédkommunikáció társadalmi céljai által meghatározott nyelvi egységek rendszerének, kiválasztásuk és felhasználásuk módszereinek kudarca.

A szakmai tevékenység területén a beszédkommunikációnak számos sajátos jellemzője van, amelyeket a kommunikáció helyzete magyaráz. Az üzleti kommunikáció feltételeiben fontos jelentősége van annak, hogy jogi személyek (szervezetek, vállalkozások) és tisztségviselők, rendes alkalmazottak lehetnek ennek a kommunikációnak a tagjai. Az információs kapcsolatok sajátossága és lényege, amelyet az üzleti kommunikáció alanyai köthetnek, az intézmény vagy alkalmazott szervezeti vagy beosztási hierarchiában elfoglalt helyétől, illetve kompetenciájától, a tevékenységek tartalmától és számos egyéb tényezőtől függ. Az intézmények és a szakemberek közötti kapcsolat stabil és az elfogadott jogszabályi normák által szabályozott, ennek következtében az intézmények információáramlása úgynevezett „programozott” jellegű, amely megfelel egy szervezet vagy tevékenységi terület igényeinek.

Az üzleti kommunikáció alapjai mindig három fő szempontot foglalnak magukban: ortológiai, kommunikációs és etikai.

Az ortológia a beszéd helyességének, a nyelvi normáknak és azok változásainak tudománya. A gondolatait szóban vagy írásban kifejező alany fejében a norma egy modell, egy sablon, egy séma, amelyre egy kifejezés, egy mondat épül. Az ilyen normák kialakulását befolyásolja az etnikai csoport irodalmi kreativitása és beszédgyakorlata, amely a nyelv egységének és a beszédrendszer helyes működésének kötelező kritériuma. Ezért az írástudás elengedhetetlen feltétele az üzleti kommunikáció sikerének. Az üzleti kommunikáció fontos jellemzője, hogy a vezetők, vezetők, alkalmazottak, alkalmazottak rendelkeznek a szóbeli és írásbeli üzleti beszéd nyelvének normatív aspektusával.

Az üzleti kommunikáció nyelve hatalmas eszköztárral rendelkezik, amelyeket a terjedelem, a helyzet, a feladatok, a körülmények, a beszéd műfajának figyelembevételével kell használni és mozgósítani a kommunikáció céljának elérése érdekében. A beszédkultúra kommunikációs oldala pontosan ezeket a kérdéseket veszi figyelembe.

A kommunikáció céljainak és helyzetének megfelelő szóválasztást a beszéd relevancia és tisztasága követelményei határozzák meg. Ehhez pedig ismerni kell az irodalmi nyelv stílusait. Így például a konkrét kifejezések, standard kifejezések és közhelyek bősége jellemző az üzleti írásra, de a köznyelvi beszédre egyáltalán nem alkalmas.

A beszédkultúra etikai oldalát a beszédetikett képviseli, amely a beszéd speciális eszközeit tanulmányozza a társadalmi kapcsolatok és az interperszonális kapcsolatok szabályozására. Ide tartoznak: a beszédetikett képletei, használatukra vonatkozó szövegek és normák, valamint magatartási szabályok különböző körülmények között.

Az üzleti kommunikáció etikett normái a nemzeti jellegtől függenek. Így például, ami az európai országokban a tisztelet jele lenne, az a muszlim államokban sértésnek tekinthető.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti típusú kommunikáció magában foglalja a célok kitűzését és a legfontosabb problémás kérdések megoldását. Létezik az üzleti kommunikáció típusainak és formáinak osztályozása. A kommunikáció minden típusa megmagyarázza a folyamatot, amely szorosan kapcsolódik a kondicionált szférához.

Az üzleti kommunikáció típusai, formái és eszközei manapság meglehetősen változatosak. Az információ továbbítása azonban csak jelrendszereken keresztül történik. Az üzleti kommunikáció innentől kezdve felosztható verbális kommunikációra, ahol a jelrendszert a nyelv képviseli, és non-verbális üzleti kommunikációra, amelyben non-verbális jelrendszereket használnak. Ezt a felosztást más típusú kommunikációs interakciókban is használják.

A verbális kommunikáció magában foglalja a beszélgetést, azaz. ez verbális kommunikáció.

A non-verbális üzleti kommunikáció mindent tartalmaz, ami a kommunikáció alanyának további információkat ad a beszélgetés tárgyáról és magáról a beszélőről. Ide tartoznak a testtartások, az arckifejezések, a gesztusok, az intonációk.

Sok szakértő úgy véli, hogy a kommunikáció során a beszélgetőpartnerek az információknak csak egy kis százalékát kapják szavakon keresztül, minden mást pedig olyan jeleken keresztül, amelyeket a non-verbális kommunikáció során tudat alatt olvasnak és megfejtenek. A szakmai kommunikáció típusai közé tartozik a közvetlen és a közvetett (közvetett) forma is.

A professzionális kommunikáció közvetlen látásmódja az egyének interakcióját jelenti egy térben és egy időben. Tartalmaz tárgyalásokat, beszélgetéseket stb. A beszélgetés során a közvetlen érintkezésben a non-verbális kommunikáció és a szóbeli kommunikáció a legnagyobb jelentőséggel bír.

A kommunikáció közvetett típusa magában foglalja az információ átadását írott beszéddel (például elektronikus üzenet vagy telefonos kommunikáció). Ezt a fajta interakciót kevésbé tartják hatékonynak, mint a közvetlen kommunikációt. A közvetett kommunikáció közül a telefonos üzleti kommunikáció a legkeresettebb. Megkülönbözteti a beszélgetés közbeni közvetlen hangkontaktussal és a kommunikációs módszerek széles választékával. Ez megkönnyíti bármely üzenet üzleti (formális) interakciójának és személyes (informális) részének kombinálását.

Mindenesetre az üzleti kommunikációban, valamint más típusú interperszonális kommunikációs interakciókban fontos az emberek egyidejű jelenléte ugyanabban a térben és egy időben, ami lehetővé teszi a szemkontaktus kialakítását, a jó kapcsolat kialakítását. benyomást kelteni és befolyásolni a kommunikációs interakció teljes folyamatát.

Az üzleti kommunikáció formái

Az üzleti kommunikációnak számos olyan formája létezik, amely megfelel a szakmai helyzetek sajátos követelményeinek. Ide tartoznak: üzleti levelezés, beszélgetés, találkozó, tárgyalások, nyilvános beszéd, sajtótájékoztató és vita.

Az üzleti levelezés egy közvetett típusú kommunikációra utal, amelyet írásbeli beszéddel (parancsok, levelek, kérések, határozatok stb.) valósítanak meg. Üzleti levelezés folyik az intézményen (vállalkozáson) belül, a szervezet számára és a szervezetek között.

Az üzleti beszélgetés során mindenféle munkaárnyalatot és folyamatot megvitatnak egy fontos döntés meghozatalához vagy a részletek megvitatásához.

Egy üzleti megbeszélés, egy vállalat, vállalkozás, szervezet munkacsoportja vagy külön vezetői csoport megtartására egyes részlegek összegyűlnek, hogy megoldják a sürgető problémákat, megtervezzék a további tevékenységeket és kitűzzék a célokat.

A nyilvános beszéd az üzleti megbeszélések egyik alfaja, amely során az egyik alany vezető pozíciót foglal el, és egy fontos témát emel ki, információt oszt meg egy bizonyos körrel. A lényeg az, hogy a beszélőnek teljes és részletes megértése legyen a beszélgetés témájáról és tartalmáról, rendelkezzen a szükséges személyes tulajdonságokkal, amelyek lehetővé teszik számára, hogy a beszéd témáját közvetítse a hallgatóság felé.

Az üzleti tárgyalások során a kommunikáció kötelező eredménye legyen a megoldás megtalálása és elfogadása. A tárgyalások során mindegyik félnek megvan a maga álláspontja és álláspontja, melynek eredménye egy üzlet vagy egy aláírt szerződés.

A sajtótájékoztató a tisztviselők (például vezetők, kormánytisztviselők, üzletemberek, politikusok stb.) és a média képviselőinek találkozóját jelenti, hogy tájékoztassák a társadalmat aktuális és izgalmas kérdésekről.

Az üzleti kommunikáció során nem minden kérdés megoldható vita nélkül, de sokszor csak bonyolíthatja a helyzetet, mert az egyének nem mindig viselkednek szakszerűen és túl lelkesen, érzelmileg védik álláspontjukat.

Az üzleti kommunikáció formái kiterjednek minden olyan helyzetre, amely a szakmai tevékenység során felmerül. A kommunikáció szerepe a szakmai tevékenységekben a kommunikációs interakciók folyamatainak racionalizálása az üzleti környezet határain belül.

Az üzleti kommunikáció szabályai

Az üzleti kommunikáció szabályainak és normáinak nagy jelentősége van az egyének szakmai tevékenységében. Egy rossz szó egy több millió dolláros üzlet elvesztéséhez vezethet, vagy megszakíthat minden erőfeszítést a karrier növekedéséhez vezető úton. Tehát az üzleti kommunikációnak van néhány általános szabálya.

Az első szabály a világos, olvasható beszéd. A hallgatónak meg kell értenie, miről beszél a beszélgetőpartner.

A második szabály, hogy kerüljük a monotóniát a beszélgetés során. A monoton beszéd bárkit elszomoríthat. Az érzelmileg színtelen beszéd ellenállhatatlan vágyat vált ki, hogy elmeneküljön a beszélgetőpartner elől.

A következő szabály azt sugallja, hogy a beszélő beszéde közepes ütemű legyen. A nagyon lassú beszéd a beszélgetőpartner érdektelenségéhez vezet. Eltereli a figyelmet a beszélő információiról. A túl gyors beszéd pedig oda vezet, hogy a kommunikációs partner egyszerűen nem tart lépést a beszélő gondolatmenetével. Túlzottan gyors vagy lassú beszédtempó esetén a jó kommunikáció nem működik. Próbáljon rövid és hosszú mondatokat váltogatni. Mivel a hosszú, túlterhelt mondatokat nehéz megérteni. És a csak rövid mondatokból álló beszéd nem kelt megfelelő benyomást. A kérdéseket bölcsen kell feltenni. Egy beszélgetésben a nyitott és a zárt kérdések egyaránt fontosak. Meg kell tanulni hallani a beszélgetőpartnert beszélgetés közben. Nem ajánlott üzleti javaslatokkal beszélgetést kezdeni. Ez csak elutasítást okozhat a beszélgetőpartner részéről. Meg kell próbálnia kerülni a közvetlen tanácsokat. A nézőpontot finoman és feltűnés nélkül kell kifejezni, miközben folyamatosan hangsúlyozni kell, hogy ez csak egy szubjektív látásmód a témáról. Ösztönözni kell a probléma önálló gondolkodását. Nem javasolt a kész megoldások bejelentése. Az elfogadott kulturális normákat és az etikett szabályait be kell tartani. Végül is a szakmai tevékenység egészének sikere ezek betartásától függ.

Az üzleti kommunikáció szabályozásában különbözik a többi személyközi kommunikáció típusától. Az ilyen kommunikáció úgy jellemezhető, hogy a folyamat minden résztvevője szigorúan betartja személyes szerepét. Ez azt jelenti, hogy a különböző szakmai helyzetekben az egyén lehet vezető és beosztott, partner és kolléga is. Az üzleti kommunikáció fő jellemzője az üzleti interakció minden résztvevőjének az eredményért való nagy felelőssége.

Az üzleti kommunikáció és kommunikáció sikerét nagymértékben meghatározzák a választott kommunikációs stratégiák és taktikák, ami magában foglalja a kommunikációs interakciók céljainak világos megfogalmazásának, a partnerek érdekeinek helyes meghatározásának képességét.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikáció köre kiterjed az alanyok életének jogi, vezetői, társadalmi vonatkozásaira. Ezért a kommunikáció hivatalos üzleti stílusát a szakmai tevékenység és általában az élet gyakorlati követelményei határozzák meg. Megvalósítható írásban (például üzleti e-mail levelezés, szabályzatok stb.) és szóban (például értekezletek, tárgyalások).

A mai társadalomban az üzleti kommunikáció stílusának helyes használata a folyamatos szakmai előmenetel, a személyes státusz növekedése és a siker biztosítása az üzleti tevékenység minden területén.

Az üzleti stílus viszont több alfajra oszlik - jogalkotási alfajra, diplomáciai és közigazgatási-hivatali alfajra. Ezen alfajok mindegyikének megvannak a maga sajátosságai, kommunikációs formái és beszédkliséi. Így például egy memorandumot, egy feljegyzést használnak a diplomáciai kommunikációban. Adminisztratív-hivatali stílusban nyugtát, feljegyzést, igazolást, meghatalmazást, jellemzőt, végzést stb. Jogalkotási stílus - törvény, bekezdés, rendelet, napirend, kódex stb.

A beszéd tökéletes pontossága az üzleti stílus alapvető eleme. Ezt mindenekelőtt speciális kifejezések használatával érik el, amelyek lehetnek széles körben elterjedt és nagyon specializáltak is. Manapság az üzleti kommunikációs stílust tartják a legelterjedtebbnek a formális interakció mindennapi gyakorlatában.

Az üzleti kommunikációs stílusok közé tartozik a manipulatív, rituális és humanista.

A manipulatív stílus magában foglalja az egyik beszélgetőpartner hozzáállását a másikhoz, mint termelési eszközhöz, és azt használja feladatok elvégzésére vagy bizonyos eredmények elérésére. Az ilyen kommunikáció tipikus példája a feladatok végrehajtása feletti személyes kontroll.

A kommunikáció rituális stílusában a partnerek fő feladata a kívánt kép megteremtése a társadalomban. Az ilyen kommunikáció során a beszélgetőpartnerek státusza a fontos, nem pedig személyes vagy üzleti tulajdonságaik.

A humanista stílus fő iránya a beszélgetőpartnerek egymás támogatása és a problémák kollektív megbeszélése. A partnerek különálló tulajdonságait nem elemzik, és nem osztják fel pozitív vagy negatív tulajdonságokra. Az egyén teljes mértékben elfogadott. Ez a megközelítés kiemeli az egyén személyes tulajdonságait és egyéni jellemzőit. Bizonyos körülmények között azonban ez az interakciós stílus nem megfelelő. A kommunikáció jellemzőinek és az üzleti kommunikáció eszközeinek ismerete biztosítja a szakmai tevékenység sikerét.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció szerepét az egyének mindennapi életében nehéz túlbecsülni, mert az élet szinte minden területét érinti. Az üzleti kommunikációnak, valamint más típusú interperszonális interakcióknak megvannak a maga általános elvei a szakmai kommunikációs folyamatok áramlásának szabályozására.

Az üzleti kommunikáció alapelvei közé tartozik az interperszonális kommunikáció, annak céltudatossága, a kommunikáció folytonossága és a többdimenziósság.

Az interperszonalitást az egyének interakciójának nyitottsága és a sokféleség jellemzi. Ez az egyének egymás iránti személyes érdeklődésén alapul. Az üzleti kommunikáció e konstrukciós elv alapján történő megszervezése elsősorban a folyamat szakmai komponensére irányul, de ne felejtsük el, hogy továbbra is interperszonális interakció jelleggel bír, és egyfajta interperszonális radikálist tartalmaz. A kommunikáció megvalósítását minden körülmények között nemcsak egy konkrét tevékenység vagy a tárgyalt probléma határozza meg, hanem a beszélgetőpartnerek személyes tulajdonságai, kapcsolataik is. Ebből következik, hogy minden üzleti kommunikációs interakció elválaszthatatlan az interperszonális kapcsolatoktól.

A kommunikáció céltudatossága többcélú. A kommunikáció során a tudattalan cél a tudatossal együtt információterheléssel bír. Így például az előadó egy problémás témával ismerteti meg a jelenlévőket, miközben arra törekszik, hogy a kérdés lényegére a folyamatban résztvevők figyelmét felhívja. Ezzel együtt azonban eszméletlen szinten felléphet benne a vágy, hogy megmutassa vagy demonstrálja a résztvevőknek sajátját, ékesszólását stb.

A folytonosság a folyamatos üzleti és interperszonális interakció elindítása egy partnerrel, amikor az belép a látóterébe. Mivel a kommunikáció verbális elemeket és nem verbális üzleti kommunikációs eszközöket egyaránt tartalmaz, az emberek folyamatosan viselkedési üzeneteket küldenek. A beszélgetőpartner sajátos jelentést tulajdonít az ilyen üzeneteknek, amiből levonja a megfelelő következtetéseket.

A multidimenzionalitás azon a tényen alapszik, hogy az egyének az üzleti interakció különböző helyzeteiben nemcsak adatokat cserélnek, hanem így vagy úgy kapcsolatokat is szabályoznak. Mivel az üzleti kommunikáció szférája meglehetősen szerteágazó, a kommunikációs folyamatokban a kapcsolat legalább két oldala megvalósítható. Az egyik az üzleti interakció fenntartása és a szakmai információk átadása. A másik a partner iránti érzelmi attitűd átadása, amely minden érintkezésben jelen van.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Házigazda: http://www.allbest.ru/

2.2 Nézd

2.4 Csoportnormák

4. Üzleti beszélgetés lefolytatásának szabályai

Bibliográfiai lista

Bevezetés

A siker legfontosabb formulája az emberekkel való kommunikáció képessége

A kommunikáció művészete, a pszichológiai jellemzők ismerete és a pszichológiai módszerek alkalmazása rendkívül szükséges olyan szakemberek számára, akiknek munkája során állandó "személyek közötti" kapcsolatok állnak rendelkezésre - politikusok, üzletemberek, menedzserek és még sokan mások. Így az emberekkel való kapcsolatépítés, a hozzájuk való közeledés, megnyerés képessége mindenki számára szükséges. Ez a képesség az élet és a szakmai siker alapja.

Az üzleti kommunikáció szabályainak tanulmányozása kiterjedt anyagot ad a leendő szakembernek az üzleti világban lezajló folyamatok megértéséhez, lehetőséget nyit az önfejlesztésre, figyelembe véve a pszichológiai szempontok ismeretét. Az üzleti etikett szabályainak ismerete és használatának képessége lehetővé teszi, hogy jobban eligazodjon az üzleti világban. Emellett az üzleti kommunikáció pszichológiájának tanulmányozása nagyban hozzájárul nemcsak mások, hanem önmaga, céljai és érdeklődési körének jobb megértéséhez az üzleti világban.

Az emberekkel való kommunikáció tudomány és művészet. Itt mind a természetes képességek, mind a műveltség fontosak. Ezért kell ezt megtanulnia annak, aki másokkal való interakcióban akar sikereket elérni.

1. Üzleti kommunikáció: fajtái és jellemzői

üzleti kommunikáció beszélgetőpartner pszichológiai

Az üzleti kommunikáció olyan összekapcsolódási és interakciós folyamat, amelyben tevékenységek, információk és tapasztalatok cseréje zajlik, amely magában foglalja egy bizonyos eredmény elérését, egy adott probléma megoldását vagy egy meghatározott cél megvalósítását. Általánosságban elmondható, hogy az üzleti kommunikáció abban különbözik a hétköznapi (informális) kommunikációtól, hogy folyamatában olyan célt és konkrét feladatokat tűznek ki, amelyek ezek megoldását igénylik. Az üzleti kommunikáció során nem tudjuk abbahagyni a partnerrel való interakciót. A hétköznapi baráti kommunikációban legtöbbször nem tűznek ki konkrét feladatokat, nem követnek konkrét célokat. Az ilyen kommunikáció (a résztvevők kérésére) bármikor megszakítható.

Az üzleti kommunikációnak konkrét eredménnyel kell rendelkeznie - a közös tevékenység, az információ, a karrier, a hatalom, valamint az ezeket kísérő intellektuális elemzés és érzelmi tapasztalatok terméke. Az „üzleti kommunikáció” fogalma hangsúlyozza a szubjektív vágyak és objektív feltételek megteremtésének célszerűségét és lehetőségét a személyes interakció folyamatában. Az üzleti kommunikáció esetében a kommunikáció iránti vágy másodlagos az igény mellett. A kényszer az a fő jellemző, amely megkülönbözteti az üzleti kommunikációt az interperszonális kommunikációtól.

Az üzleti kommunikáció körülményeinek megkülönböztető jegyei:

Közösség vagy célok vagy motívumok vagy tevékenységek;

Közös társadalmi tér – idő – jelenléte: szervezet, csoport, csapat;

A résztvevők összekapcsolása - a társadalmi szerepek rendszere és a kommunikáció hierarchiája;

A kommunikációs formák szabályozása.

Az üzleti kommunikáció valódi tere a szervezet. A szervezet az emberek olyan társulási formája, amelynek céljai, funkciói és szerkezete a külső környezet által meghatározott, a benne interakcióba lépő konkrét személyektől függetlenül létezik. A társadalom valódi társadalmi-szakmai struktúrája különböző szintű és természetű szervezetek rendszereként létezik. Természetesen egy konkrét szervezetet létrehozhatnak olyan emberek, akik abban dolgozni fognak (ők akartak és létrehoztak egy céget). A lényeg az, hogy maga a szervezeti tevékenységforma objektíven létezik, és saját céget létrehozva továbbra is a szervezetre általában jellemző szervezeti magatartási törvények szerint fog élni.

A szervezetnek nemcsak célja van, hanem saját arca és státusza is van a társadalomban, valamint vállalati kultúra: jelek, szimbólumok és rituálék rendszere, amely lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy ennek a szervezetnek a tagjaiként azonosítsák magukat.

A munkavégzés helye az egyik legfontosabb kapcsolat az egyén és a társadalom között. A szervezet belső felépítése magában foglalja a szolgáltatási és szakmai szerepek rendszerét, amelyeket az emberek kívánságuktól függetlenül látnak el. Először is, ez a társadalmi szerepek rendszere - főnökök, kollégák, beosztottak, partnerek, ügyfelek, amelyben az üzleti kommunikáció alanyai lépnek fel. Vezető (menedzser) - olyan személy, aki adott társadalmi-szakmai térben - idővel - külső körülmények és különleges tulajdonságok jelenléte miatt rendelkezési joggal rendelkezik. A főnök szerepe megköveteli a döntés, a szervezés, a parancs, az irányítás, a jutalmazás és a büntetés képességét. Kolléga - olyan személy, aki egy másikkal van ugyanabban a szakmai közösségben, és szoros társadalmi és hivatalos státuszban van. Ez a szerep egyenlőség, szakmai interakció, szakmai lojalitás és etika viszonyát feltételezi. Beosztott - ez a szerep megköveteli a teljesítményt, a szabályok betartását és az engedelmességet. A főnöknek és a beosztottnak távolságot kell tartania egymás között.

A partnerség a következők megvalósítását jelenti:

Kölcsönösen előnyös együttműködés;

A tevékenység általános neme egy bizonyos térben - időben - "nem tudunk egymás nélkül élni";

Olyan viselkedési stratégia kidolgozása, amely lehetővé teszi a kapcsolat és az egyes partnerek "arcának" megmentését.

A „Cég – Ügyfél” kapcsolatok hangsúlyozzák az egyik entitás igényét és érdekét a másikkal való kapcsolatok fenntartásában. Másodsorban szakmai szereprendszerről van szó, amelyet alapvetően a szervezet feladatai határoznak meg. Minden rendszeren belül létezik egy státuszhierarchia, amely meghatározza az egyén valós helyzetét a hatalommal, az információval, a gazdasági jóléttel stb. A munkavállaló szervezeti magatartását státusza, szakmai szerepe, valamint munkatevékenységének indítékai határozzák meg.

Az alkalmazottak és az üzleti kommunikáció résztvevőinek motívumai három fő csoportra redukálhatók: 1) konkrét eredmény elérése; 2) szociálpszichológiai előnyök megszerzése - pénz, hatalom, hírnév; 3) végrehajtása a személyes kapcsolatok közös tevékenységeinek folyamatában - barátság, szerelem, irigység, bosszú. A szerepek az üzleti kommunikáció résztvevőinek motivációjával kombinálva lehetővé teszik azoknak a nyelveknek és formáknak a meghatározását és megszilárdítását, amelyekben a köztük lévő kapcsolatok megvalósulnak.

Az üzleti kommunikációnak vannak speciális rituáléi. Ezek különféle típusú üzleti beszélgetések, üzleti levelezés, üzleti etikett, üzleti kommunikáció attribútumai, kapcsolatok verbális és non-verbális jelei, szimbólumai, korlátok, védelmek és konfliktusok.

Például egy üzleti beszélgetés során szokás hivatalosan megszólítani egymást, függetlenül a partnerek munkán kívüli kapcsolatának jellegétől. Ezen kívül lehetnek olyan üdvözlési formák vagy helyek az asztalnál, amelyek erre a munkacsoportra jellemzőek, és szimbolizálják a benne lévő kapcsolatok természetét és hierarchiáját. A rituális formák: felhívások, köszönések, bókok segítségével erősíthetjük vagy gyengíthetjük a tevékenység eredményességét. De általában az üzleti kommunikációban a cél és a motiváció a közös tevékenység, ezért nem redukálható külső formákra. Az üzleti kommunikáció magában foglalja a rituális szintet, de nem korlátozódik arra.

A mindennapi beszédben az emberek gyakran azt mondják: „ez egy üzleti találkozó”, „tisztán üzleti kapcsolatunk van”, hogy hangsúlyozzák a kommunikáció tárgyának prioritását és a szubjektív preferenciák, előítéletek, rejtett motívumok hiányát. Valójában lehetetlen kizárni a kommunikációban résztvevők személyes attitűdjét a kontextusból. Vagyis a közös tevékenységek hatékonyságát minden esetben fokozzák vagy gyengítik a partnerek személyes kapcsolatai. Egy adott helyzet pszichológiai jellemzőinek valódi megértéséhez, amelyek az üzleti kapcsolatok eredményeként merültek fel, fontos meghatározni a személyes tényező természetét és mértékét a kommunikáció céljaira, formáira és eredményeire.

A kommunikáció hatékonysága alapvetően attól függ, hogy képesek vagyunk-e felmérni a kapcsolat természetét, és meg tudjuk-e választani azt a viselkedési stílust, amely lehetővé teszi a cél elérését. Egy közös üzleti, tudományos vagy oktatói munkában fontos megérteni a kommunikációban résztvevők indítékait, érdeklődését, igényeit, a kommunikációban a formális és informális arányát, a partnerek egymás iránti tetszésének, ellenségességének, közömbösségének mértékét.

Így az üzleti kommunikáció a kommunikáció egyik fajtája, amelyben szerepjátékos, interperszonális és rituális vonatkozású is van. Az üzleti kommunikáció abban különbözik, hogy azt külső célok határozzák meg. Az üzleti kommunikáció valami olyasmi érdekében történő kommunikáció, ami magán a kommunikáción túl van. Az üzleti kommunikáció kötelező. Az üzleti kommunikáció szigorú szabályok szerinti kommunikáció, melynek ismerete kötelező. Az üzleti kommunikáció formálisan személytelen, ezért az üzleti kommunikációban a résztvevők érdekei, motívumai elrejthetők, megfejtésre szorulnak.

Az üzleti kommunikációban az emberközi vagy rituális kommunikációhoz képest jóval szűkebbek a szerepválasztás és -változtatás lehetőségei, a kommunikációs formák és a partner. Az üzleti kommunikáció egy bizonyos társadalmi térben – időben – zajlik. Az üzleti kommunikáció a megadott formákban valósul meg: beszélgetés, beszélgetés, tárgyalás, közös tevékenység. Az üzleti kommunikáció problémái: nehézségek, jogsértések, akadályok, konfliktusok, megvannak a maguk sajátosságai és megoldási módjai.

2. Az üzleti kommunikáció pszichológiai vonatkozásai

Mit vizsgál az üzleti kommunikáció pszichológiája? Először is, a személyes tulajdonságok, mint például a kognitív stílus, temperamentum, introverzió - extraverzió, karakter, akarat, képességek befolyása a partnerek viselkedésére és a kommunikáció eredményeire. Másodszor, az észlelés, a megértés, a kommunikációs akadályok és a pszichológiai védekezés jellemzői, amelyek a kommunikáció folyamatában merülnek fel. Harmadszor, szociálpszichológiai tényezők - a kommunikáció alanyainak szükségletei, érdeklődési köre, értékei, motívumai. Negyedszer, a valós viselkedés szubtextusa, háttere, a kommunikáció résztvevőinek szubjektív, gyakran rejtett céljainak megléte miatt.

Az üzleti kommunikáció különféle formákban valósul meg:

üzleti beszélgetés;

Üzleti tárgyalások;

Üzleti találkozók;

Nyilvános előadás.

2.1 A testhelyzetek és gesztusok értelmezése

A kommunikáció non-verbális összetevői nagyon jelentősek az ismerkedés első perceiben. "Ruha találkozik velük..." - mondja egy orosz népi közmondás. Ez a "ruha" pedig nem csak jelmez, hanem póz, tekintet, mosoly is. Még egyetlen szó sem hangzott el, és már megérkezett a beszélgetőtárs első értékelése. Később nehéz lehet megváltoztatni. L. Zunin és N. Zunin amerikai kutatók úgy vélik, hogy a találkozó első négy perce fontos. Más szerzők 120 másodpercet szánnak arra, hogy a partnerek képet alkossanak egymásról. Mindenesetre két-négy perc elég rövid idő. Tehát mi a legfontosabb a kommunikáció ezen kezdeti pillanatában?

Érdeklődést kell mutatni a közelgő beszélgetés iránt, készen kell állni a konstruktív együttműködésre, nyitottságot kell mutatni az új ötletekre és javaslatokra. Az üzleti megbeszéléseken figyelni kell a testtartásra, a tekintetre, a gesztusokra. A viselkedésnek természetesnek kell lennie, de néhány szokást, ha vannak, akkor is el kell hagyni.

A partnerrel folytatott tárgyalások során nem szabad olyan pózt felvenni, amely a kommunikációban való közelséget és az agresszivitást jellemzi: összeráncolt szemöldök, enyhén előrebillent a fej, az asztalon széles könyök, ökölbe szorult vagy összekulcsolt ujjak. Ne hordjon sötétített szemüveget, különösen az első találkozáskor. Ha nem látja a beszélgetőpartner szemét, a partner kínosan érezheti magát, mivel jelentős mennyiségű információ elérhetetlen számára. Ennek eredményeként a kommunikáció légköre megzavarodik.

A beszélgetés résztvevőinek testtartása alárendeltségüket tükrözi. Nagyon fontos a pszichológiai alárendeltség - az uralkodás vágya, vagy éppen ellenkezőleg, az engedelmesség, ami nem feltétlenül esik egybe a státusszal. Néha a beszélgetőpartnerek egyenlő pozíciót foglalnak el, de egyikük megpróbálja megmutatni felsőbbrendűségét. Az első dolog, amire figyelnünk kell, az a súlyeloszlás. Megéri az ember? Egyenes testtartásban általában "arroganciát" látunk. „Az „A” póz (4. ábra), amelyet „arrogánsnak” fogunk jelölni, csak akkor értelmezhető így, ha az ember egyszerre „fentről lefelé” pillant. Ezért tulajdonítjuk a másiknak az úgynevezett „itt-feletted-ott-lent” érzést1.

A dominancia iránti vágyról az alábbi testtartások tanúskodnak: mindkét kéz csípőn, a lábak kissé széthúzva; egyik keze a csípőn, a másik az ajtófélfára vagy a falra támaszkodik; enyhén emelt fej, derékban összefont karok. Ellenkezőleg, ha szeretné hangsúlyozni a partnerével való egyetértést, megfigyelheti a gesztusainak egyfajta másolását. W. Urey például megjegyzi, hogy ha egy baráti beszélgetés során az egyik partner a fejét a kezére támasztva ül, a másik szinte automatikusan ugyanezt teszi, mintha azt mondaná: „Ugyanúgy vagyok, mint te”. A partnerek cselekedeteinek ilyen szinkronizálása különösen észrevehető, ha a beszélgetésükről készült videofelvételt gyorsított ütemben nézik.

A hivatalos fogadásokon résztvevők leültetésénél figyelembe kell venni a pszichológiai szempontokat. Az irodákban az asztalokat gyakran "T" betűvel helyezik el. Minél magasabb a vezető pozíciója, annál nagyobb ez a betű. A látogatónak felajánljuk, hogy üljön le a szekrény tulajdonosa által vezetett asztalhoz. Azonnal megjelenik egy domináns attitűd. Néha a dominancia hajlamos hangsúlyozni. Néha az iroda tulajdonosa egyenrangúan beszél a beszélgetőpartnerrel. Ebben az esetben, ha az iroda területe megengedi, külön asztalt helyezhet el a tárgyalásokhoz. Alkalmazható a beosztottakkal való megbeszélésekre is, ha a vezető egyenrangú akar lenni velük.

Az asztal formája befolyásolja a tárgyalások jellegét. Nem véletlen, hogy a „kerekasztal-beszélgetés” kifejezés. A kerekasztal a résztvevők egyenjogúságát, a találkozó informális jellegét, a szabad vélemény- és véleménycserét jelenti. A dohányzóasztal melletti beszélgetés még kötetlenebb, kötetlenebb lesz. Ha a beszélgetés során az iroda tulajdonosa egy csésze teával vagy kávéval kínálja a vendéget, akkor ezzel barátságos hangvételűvé teszi a beszélgetést. Egy ilyen beszélgetés során az üzleti kapcsolatokat lehet a legáltalánosabb módon befolyásolni. Ha csak egy T-asztal van az irodában, és az iroda tulajdonosa nem akar dominanciát felmutatni, akkor otthagyhatja a széket és leülhet szemben, vagy - kevésbé formális beszélgetéseknél - ferdén a beszélgetőpartnerrel.

A gesztusok első típusa a gesztusok-szimbólumok. Ezek közé tartozik például az amerikai „OK” szimbólum, amely ma már a világ számos országában elterjedt, jelentése „minden rendben”, „minden rendben van”, és amelyet a hüvelyk- és mutatóujjal továbbítanak. voltak, alkotják az „O” betűt.

A gesztusok második típusa - a szemléltető gesztusok - az elhangzottak magyarázatára szolgál. Egy ilyen gesztus segítségével az üzenet bizonyos üzenetei megerősödnek, a beszélgetés kulcspontjai kihangsúlyozódnak, és ennek eredményeként jobban megjegyezhetők. A legjellemzőbb példa a kézzel történő iránymutatás.

A harmadik csoportot a gesztus-szabályozók alkotják. Nagyon fontos szerepet játszanak a beszélgetés elején és végén. Az egyik ilyen gesztus-szabályozó a kézfogás. Ez az üdvözlés hagyományos és ősi formája. Tájékoztató és sokatmondó. Nem véletlen, hogy I. Kant német filozófus a kezet "az agy látható részének" nevezte.

Az üzleti világban a kézfogást nemcsak üdvözléskor használják, hanem a megállapodás szimbólumaként is, a bizalom és a partner iránti tisztelet jeleként. A kézfogás intenzitása és időtartama fontos összetevők. Tehát egy rövid, lomha kézfogás és nagyon száraz kezek közömbösséget jelezhetnek. A nedves kéz erős izgatottságot jelez. Fontos figyelembe venni az ember egyéni jellemzőit: van, akinek szinte mindig nedves a tenyere. Az enyhén nyújtott kézfogás más non-verbális eszközökkel (mosollyal, pillantással) együtt a barátságosságot demonstrálja, de nem szabad túl sokáig tartani a beszélgetőpartner kezét. Ez a beszorultság érzését okozza, ami természetesen irritációt okoz.

A kézfogások segítségével közvetítheti hozzáállását a történésekhez. „Ha a beteg szívélyesen nyújtja a kezét, megrázom, hogy ne legyek udvariatlan, de formálisan teszem, kissé meglepve: miért ilyen szívélyes? Ha a beteg cselekményével egyszerűen jó nevelésről tesz tanúbizonyságot, akkor kezet fogok vele úgy, hogy megértsük egymást: egy kellemes rituálé nem zavarja az előttünk álló munkát. Ha kétségbeesés érződik a keze megszorításában, akkor határozottan megrázom a kezét, mintha egyértelművé tenném: megértem a szerencsétlenségét.

A kézfogásra kinyújtott és visszafordított kéz a felsőbbrendűséget hangsúlyozza. Néha mindkét kéz részt vesz a kézfogásban. Például a jobb kéz rázza a beszélgetőpartner kezét, a bal pedig a másik oldalról takarja el. Az ilyen kézfogást "kesztyűnek" nevezik, mivel a kéz a beszélgetőpartner kezében van, mintha kesztyűben lenne. Az ilyen kézfogást az első találkozáskor kerülni kell. Ha meleg baráti és meglehetősen informális kapcsolatok jönnek létre, folyamodhat egy "kesztyűs" kézfogáshoz.

Végül a negyedik csoportba az alkalmazkodó gesztusok tartoznak, amelyek általában az érzéseinket és érzelmeinket kísérik. Hasonlítanak a gyerekek reakcióira, stresszes, izgalmi helyzetekben jelennek meg, és az élmények első jeleivé válnak. Tehát, ha az ember ideges, babrálhat a fülcimpájával vagy a ruhájával, nehéz helyzetekben pedig vakarhatja a fejét.

2.2 Nézd

A Look az egyik legerősebb "fegyver". A tekintet lehet kemény, szúrós, kedves, örömteli, nyitott, ellenséges. „A pillantáskontaktus erősen befolyásolja a beszélgetés menetét, elárulja a beszélgetőpartner belső hangulatát. Szólhat az irányítás megteremtésének próbálkozásáról, a megtévesztésről, az alázatosságról, a gyengédségről. A személyes kommunikáció során alaposan belenézünk a beszélgetőpartner arcába. A szem jelei lehetővé teszik a beszélgetőpartner hozzáállásának és hangulatának meghatározását. Amikor az emberek először találkoznak, az emberek azonnal bizonyos feltételezéseket tesznek egymásról, főleg a látottak alapján. Általában amikor az emberek találkoznak, egy rövid pillanatig közvetlenül egymás szemébe néznek, majd elfordítják a tekintetüket. Miért? A kérdés nem egyszerű, és nincs rá egyetlen válasz. Ennek a jelzésnek az egyik lehetséges olvasata a következő: a szemkontaktus azt jelenti, hogy a beszélgetőpartnerek bíznak egymásban, nyitottságuk, azonban a partner szemébe pillantást vetni a dominancia vágyát jelzi. Érdekes módon egy mosolygós nő megengedheti a férfinak, hogy egy kicsit tovább nézzen egyenesen a szemébe. Hasonló hatás kölcsönösen néz a szemébe. Ezzel az "engedéllyel" azonban nem szabad túlságosan visszaélni, különben meglehetősen agresszív reakciót kaphat. Általánosságban elmondható, hogy a beszélgetőpartnerre fektetett enyhe pillantás, különösen a megbeszélés végén vagy a legégetőbb pillanataiban, a következőket jelentheti: "Bízom benned" (egy pillantással, amit általában enyhe fejbiccentéssel kísérnek) vagy "én nem félek tőled."

Amikor az ember beszél, általában ritkábban néz a partnerére, mint amikor hallgatja őt. A beszélő saját beszéde közben gyakran elfordítja a tekintetét, hogy összeszedje gondolatait. A szünet alatti megtört pillantás általában azt jelenti: "Még nem mondtam el mindent, kérlek, ne szakíts félbe." Az oldalra pillantás egészen más jelentést kap, ha a partner hallgat a beszélgetőpartnerre, például: "Nem értek teljesen egyet veled; ellenvetéseim vannak; ez nem nyilvánvaló; kétlem; ezt figyelembe kell venni ."

A túl gyakori félrenézés beszélgetés közben azt jelezheti, hogy egy személy ideges, vagy a beszélgetés kevéssé érdekli őt, és igyekszik a lehető leghamarabb befejezni.

2.3 A csoportpszichológia jellemzői

A társadalom egyének és csoportok közötti interakciók rendszere, amelyek tartalma, összetettsége és funkciója változatos. Nagy csoportokban egy személyt társadalmilag és pszichológiailag nem, életkor, társadalmi-gazdasági státusz, szakmai, etnikai és politikai hovatartozás alapján azonosítanak. Kiscsoportokban zajlik az élettevékenység valódi folyamata, a szociális, kommunikációs és pszichológiai tulajdonságok, készségek és képességek kialakítása és gyakorlása. Vagyis a csoportok objektíven létező közösségek, amelyek biztosítják az egyén szocializációs folyamatát. Vannak csoportok, szervezetek és csapatok. A csoportok formálisak és informálisak. A formális csoport egy szélesebb közösség elemeként jön létre előre meghatározott célokkal. Például egy kutatási projekten dolgozó csoport vagy egy diákcsoport. Ugyanakkor meg kell jegyezni, hogy a tevékenység célja körül egy kutatócsoport egyesül, a hallgatói csoport pedig kívülről szerveződik az oktatási folyamat érdekében. Az informális csoport emberek egyesülete egy olyan téma érdekében, amely csak őket érdekli, például egy baráti társaság vagy cseh sörbarátok csoportja.

Egy csoport pszichológiája a működése során felmerülő szociálpszichológiai jelenségek rendszere. Ide tartozik: az erkölcsi és pszichológiai klíma, a szerepek elosztása, az információátadás rendszere, a kommunikáció módjai, a konfliktusok típusai, normák, rituálék és hagyományok. Ezenkívül a csoport pszichológiájában három területet lehet megkülönböztetni:

A szakmai tevékenység pszichológiája: beosztott kapcsolatok a vezető és a beosztottak között, munkamegosztás és erőfeszítések összehangolása a közös problémák megoldásában, az "ember - gép" kapcsolat. Például egy diákkörben ez a tanuláshoz való hozzáállás, a tanárokkal való kapcsolattartás, a hallgatói szerepek elosztása - ki jegyzi az előadásokat, ki válaszol először a vizsgákra. A tanszéken - a tanárok és a vezető kapcsolata, az oktatási, módszertani és szervezési feladatok megosztása, a hallgatókhoz való viszonyulás.

Értékszféra: a személyes és a vállalati értékek kapcsolata. Például ránk, oroszokra, sajnos jellemző, hogy nyilvánosan kritizáljuk hazánkat, Amerikában a személyes nézetek és a szükséges lojalitás megkülönböztetése a norma a nyilatkozatokban.

Az interperszonális kapcsolatok szférája: rokonszenv, barátság, szerelem, ellenségeskedés, a csoporttagok összekapcsolása. A csoporttagok elégedettsége vagy elégedetlensége tevékenységükkel, pozíciójukkal, az etikai normarendszerrel együtt, a csoport erkölcsi és pszichológiai klímájában fejeződik ki. Ugyanakkor formálisan egy személy lehet egy csoport tagja, de nem érez vele pszichológiai egységet.

2.4 Csoportnormák

A csoport fejlesztése és a csoporton belüli üzleti kommunikáció kapcsán kiemelt figyelmet kell fordítani a megfelelőség kérdésére. A konformitás a csoportnormák szabad vagy kényszerített elismerése. Milyen esetekben akar, tud, kénytelen vagy konformista lenni az ember?

Minél nehezebb a feladat, vagy minél inkompetensebb a személy, annál magasabb a megfelelési fok. Vagyis ha az embernek olyan problémát kell megoldania, amit soha nem oldott meg, akkor inkább egy sablon vagy „hogyan szokás ilyenkor cselekedni” szerint jár el, mintsem függetlenséget tanúsítson.

A megfelelőség magasabb, ha a határozatot vagy nyilatkozatot nyilvánosan hozzák.

Az ember akkor mutatja a legnagyobb konformizmust, ha a csoportban 2-3 olyan személy van, aki vonzó a számára, és magas státuszú.

Meg kell jegyezni, hogy a konformizmus elvileg normális és kívánatos viselkedési stílus egy csoportban. Ha van „mi” érzésed, hozzájárulsz a csoportról, szervezetről, csapatról alkotott pozitív kép kialakításához, nem állítod szembe magad másokkal, ésszerűen követed a csoport normáit, akkor a csoport pszichológiai kényelmet biztosít.

A konformizmus mellett van egy ellentétes álláspont is - a csoportnormák el nem ismerése. Többféle formában is létezik:

Ellenállás a munka és a kommunikáció kialakult hagyományaival. Minden változás gyökere a kisebbség, beleértve az egyszemélyes kisebbséget is. A kisebbségben vannak azok, akik a „játékszabályok” megváltoztatását javasolják. A pozícióit szilárdan kitartó kisebbség befolyásosabb, mint a többség. A kisebbség hajlamos önbizalomhiányt kelteni a többségben. A makacs kisebbség lerombolja az egyhangúság illúzióját. Azok, akik következetesen követik céljukat, és fel vannak ruházva az önbizalom karizmájával, megváltoztatják a történelem menetét;

A nonkonformizmus a csoportnormák nyílt figyelmen kívül hagyása. Az ilyen tudatosság és viselkedés jellemző a tinédzserekre és a sokkoló személyiségekre. Kifejezhetők a csoport tevékenységének nyilvános bírálatában, a hagyományok és rituálék figyelmen kívül hagyásában, a vállalati etika és a csoportról alkotott pozitív kép fenntartásának kötelezettségének demonstratív elutasításában.

3. Az üzleti beszélgetés lefolytatásának elvei

Az üzleti beszélgetésre való pszichológiai felkészülés és a partnerhez való hozzáállás nagyon fontos, de nem meghatározó. Az eredmény a felkészültségétől függ, de az határozza meg, hogyan építi fel magát a beszélgetést. Annak érdekében, hogy ne kövessünk el nyilvánvaló hibákat a beszélgetés felépítésében, a pszichológusok a következő alapelvek használatát javasolják.

1. Racionalitás. A beszélgetés során visszafogottan kell viselkedni, még akkor is, ha a partner érzelmeket mutat. Miért? Először is, az ellenőrizetlen érzelmek mindig negatívan befolyásolják a döntést. Másodszor, van egy pszichológiai szabály, amely azt mondja: "Aki nyugodtabb, az nyeri meg a vitát." A nyugalom és a racionalitás a legjobb válasz a partner érzelmeinek hullámzására.

Megértés. Próbáld megérteni a beszélgetőpartnert. Hiszen megpróbálja elmagyarázni neked az álláspontját, elmondani a véleményét. De az ő nézőpontjával szembeni figyelmetlensége miatt nem tudja elérni a célt. Ez pedig irritációt okoz, és oda vezethet, hogy a beszélgetőpartner nem érti az Ön álláspontját. Ne feledje: mielőtt befolyásolná a kommunikációs partner pozícióját (és ennek megfelelő irányba történő megváltoztatása a cél!), meg kell értenie.

Figyelem. Megállapítást nyert, hogy a beszélgetés során a figyelem koncentrációja ingadozik. És ez akkor is megtörténik, ha nincs zavaró tényező. A beszélgetés során a koncentráció és a figyelem nem ugyanaz. Az emberi psziché úgy van elrendezve, hogy az információszerzés folyamatában időnként szünetekre van szüksége. Ezekben a pillanatokban a figyelem önkéntelenül eloszlik, és úgy tűnik, hogy beszélgetőpartnere néhány percre „kiesik”, kikapcsolja a beszélgetést. Ilyen pillanatokban verbálisan vagy non-verbálisan fel kell hívnia a figyelmét, helyreállítani a megszakadt kapcsolatot. Ennek legjobb módja, ha felteszi a kérdést: "Hallsz rám?"

Megbízhatóság. Egy beszélgetés során nem szabad hamis információt adni akkor sem, ha a beszélgetőpartner ezt teszi. Ellenkező esetben a taktikai győzelem (és ez néha megtörténik) stratégiai vereségbe fordulhat.

elhatárolás. A beszélgetőpartner és a beszélgetés alanya közötti határvonal felállítása nagyon fontos pszichológiai elv. A kommunikáció során gyakran azonosítjuk azt, amit a partner mond vele (személyes tulajdonságaival), vagy akár a hozzá való hozzáállásunkkal.

A kellemetlen beszélgetőpartner által közölt kellemes információ elveszti vonzerejének felét. Az általunk nem kedvelt személyhez való személyes hozzáállásunk gyakran megnehezíti az általa közölt információk objektív értékelését.

Ennek elkerülése érdekében elsősorban arra figyelj, hogy pontosan mit kommunikálnak veled, és ne arra, hogy mit és hogyan kommunikálnak. Röviden, a tények és a vélemények (értékelések), a vélemények az érzelmek elkülönítése a konstruktív beszélgetés elve.

Az üzleti beszélgetések lefolytatásának ezek az elvei meglehetősen általánosak. Kommunikációpszichológiai szakértők határozták meg ezeket, és alkották meg az üzleti beszélgetés lefolytatásának szabályait. Ezeket a szabályokat az üzleti kommunikációban "biztonságnak" lehetne nevezni.

5. Üzleti beszélgetés lefolytatásának szabályai

1. Dupla kamat. Minden beszélgetőpartner kettős érdeket képvisel:

a) a beszélgetésen megvitatott ügy érdemében,

b) partnerrel való kapcsolatuk tekintetében. Más szóval, a kommunikáció során az emberek nem csak arra gondolnak, hogy miről van szó, hanem arra is, hogyan épülnek fel és fejlődnek jövőbeli kapcsolataik. A jó (konstruktív) kapcsolatok fenntartása nem kevésbé fontos cél, mint az információcsere. Éppen ezért sokszor inkább nem beszélünk meg bizonyos témákat szeretteinkkel, mert attól tartunk, hogy tönkretesszük a velük való kapcsolatunkat.

A pszichológusok minden szakaszban azt javasolják, hogy a beszélgetést úgy folytassák le, hogy az hozzájáruljon a beosztottakkal való kapcsolatának fejlődéséhez, és ne zavarja őket. A probléma az, hogy a kapcsolatok általában a beszélgetés tárgyához, a beszélgetés témájához kötődnek. Ezért:

a) ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket beszélgetőpartnere szándékairól, saját aggályai alapján. Röviden: ne tévessze össze saját félelmeit az ő terveivel. A te problémád nem a partnered hibája. Őt hibáztatni a legegyszerűbb út, még akkor is, ha valóban bűnös. Szavai, bár igazságosak, általában terméketlenek. Az Ön támadója arra kényszeríti ellenfelét, hogy védekezővé váljon, és ne értsen egyet azzal, amit mond;

b) Figyelmesen figyeljen, és mutassa meg, hogy hallotta az elhangzottakat. A hallgatás aktív folyamat! Kicsit később fogunk beszélni arról, hogyan tegyük produktívvá, de most a hallgatás fontosságának hangsúlyozására szorítkozom;

c) beszéljen az érdeklődési köréről, arról, hogy mit szeretne. Előfordulhat, hogy a beszélgetőpartner nem tud ezzel, és Ön sem tudja, mi az érdeklődési köre. Ha azt szeretné, hogy az Ön érdekeit vegyék figyelembe, magyarázza el, mik azok. Ugyanakkor a megfogalmazásnak konkrétnak és világosnak kell lennie;

d) előre néz, ne hátra. Gyorsabban éri el a célját, ha arról beszél, amit el szeretne érni, és nem arról, ami volt. Ahelyett, hogy az emberrel a múltról vitatkozna, amelyben úgysem lehet változtatni, beszéljen a jövőről. Ne kérj magyarázatot a tegnapi cselekedetekre, sokkal termékenyebb, ha mérlegeled, hogy kinek és mit kell tennie holnap.

2. Figyelem a partnerre. A kivételes, mondhatnám hangsúlyos odafigyelés a beszélgetőpartnerre fontos szabály. Ha partnere érdeklődő hallgatónak tűnik, ez nagyban megkönnyíti őt és az Ön feladatát is. Ezért:

a) kísérje partnere beszédét olyan megjegyzésekkel, mint: "Igen!", "Megértelek...", "Érdekes ...", "Jó hallani." Ha ezt informálisan és építő módon teszi, megfelelő non-verbális jelekkel kísérve a szavakat, egy ilyen reakció tudatalatti vágyat kelt a szabad és természetes beszéd iránt. Segít kifejezni jóváhagyását, érdeklődését, megértését;

b) mutasson arra vágyat, hogy további tényeket szerezzen, és tisztázza a beszélgetőpartner álláspontját a következő kifejezésekkel: „Kérjük, tisztázza ezt…”, „Ismételje meg, kérem, még egyszer ...”, „Ahogyan megértettem… .”, „Kijavíthatsz, ha tévedek...”, „Más szóval úgy gondolod, hogy...” stb.;

c) a lehető leggyakrabban és a lehető legkönnyebben szólítsa meg partnerét név szerint (keresztnévvel és családnévvel);

d) ne mondj sértő szavakat - ne feledd az érzelmi tükör törvényét: az egyik beszélgetőpartner idegessége a másik idegességét, a harag haragot, az agresszió agressziót szül. Hogy szavai működjenek, beszéljen finoman, anélkül, hogy megsértené partnerét;

e) gondosan válogasd meg szavaidat, rámutatva partnere hibáira, pontatlanságaira. Mindenki hibázhat, de egy éles megjegyzés, mint például: "Ez teljesen helytelen!" vagy: "Tévedsz!" megöli a gondolatot, sérti a beszélgetőpartner önbecsülését, és ennek következtében tönkreteszi a Kapcsolatot. Egy pillantással, egy gesztussal, egy hangnemben elmondhatod az embernek, hogy téved, és éppoly ékesszólóan, mint egy szóval. De ugyanakkor elfogadhatatlan, hogy megalázza saját méltóságát. A következő szavakkal: „Tévedsz, és most bebizonyítom neked”, úgy tűnik, azt mondod: „okosabb vagyok nálad”. Jobb, ha másképp mondod, például: „Másképpen gondolom. De persze lehet, hogy tévedek. Remélem kijavítasz, ha valamiben tévedek." Amint látja, a kommunikáció pszichológiájában nem mindig a legrövidebb módja a gondolatok kifejezésének.

3. Közös keresés. Pszichológiai szempontból minden üzleti beszélgetés valami közös keresést jelent (a megvitatott kérdés közös megközelítésének közös álláspontja). A közös keresés megkönnyítése érdekében:

a) ne kezdjen beszélgetést olyan kérdésekkel, amelyekben nem ért egyet. Szükséges, hogy a beszélgetőpartner a beszélgetés kezdetétől igennel válaszoljon a kérdésére (azt mondta: „Igen!”), vagy egyetértsen az Ön gondolatával.

Ha nemleges választ adnak, akkor a pszichológia szempontjából az ember olyan helyzetbe kerül, amely megköveteli tőle, hogy hű legyen az elhangzottakhoz. Időbe fog telni (és néha sok), amíg a beszélgetőpartnere megérti, hogy a „Nem!” ésszerűtlen volt.

Nem véletlen, hogy az emberek intuitív módon egy közös témáról kezdenek beszélgetést, például véleményt cserélnek az időjárásról. Véleményük általában egybeesik. Természetesen, ha minden üzleti beszélgetés az időjárásról szóló beszélgetéssel kezdődik, nevetségesen fog kinézni. Egy szakembernek mindig van raktáron több üres lapja – olyan kérdések, amelyekre csak igenlő választ kaphatunk;

b) ne rohanjon a partner ajánlatára, hogy „Nem!”. Jobb az "Igen, de ..." technikát használni. Például egy elfogadhatatlan ajánlatra a legjobb, ha azt mondod: „Igen, de azt akarom, hogy tiszteletben tartsák... (itt tapintatosan kifejezi az állapotát).” Ez a technika arra kényszeríti a beszélgetőpartnert, hogy keresse a módját, hogy megfeleljen az Ön érdeklődésének, és azt az érzést kelti, hogy az általa javasolt megközelítést elfogadja.

4. Kerülje a vitákat. Mindenki ismeri azt a kijelentést, hogy a vitában megszületik az igazság. Ugyanakkor az sem biztos. A két vitatkozó közül mindegyik győzni próbál. Nos, a viták megnyerésének legbiztosabb módja, ha elkerüljük. Hogyan kell csinálni?

a) a beszélgetés során soha ne állítsa közvetlenül és kategorikusan, hogy beszélgetőpartnere téved. Jobb, ha megmutatod, hogy tiszteletben tartod a véleményét, bármi legyen is az;

b) ha téved (ami természetesen szintén lehetséges) - gyorsan és egyértelműen ismerje be.

5. Biztonságos kritika. Az ellenfél bírálata, álláspontja, nézőpontja a tárgyalt kérdésben nem mindig az üzleti beszélgetés attribútuma. Ne feledje - ez egy nagyon veszélyes fegyver. Veszélyes és kétélű, a beszélgetés mindkét résztvevőjének fáj. Ezért kritikát csak szélsőséges esetekben szabad alkalmazni, és csak akkor, ha betartják a következő ajánlásokat:

a) ahhoz, hogy beszélgetőpartnere nyugodtabban tudjon reagálni a kritikára, kedvező pszichológiai hátteret kell teremteni annak észleléséhez. Ez a te feladatod. A fő szabály itt az, hogy minden megjegyzést könnyebb elfogadni, ha az a jóváhagyást követi. Nagyon jó olyan kifejezéseket használni, mint:

Hálás vagyok önnek, hogy a rá jellemző őszinteséggel feltette ezt a kérdést. Azonban...

Szavaiból kiderül, hogy őszintén törődik az ügy kimenetelével. De még mindig...

A szavaidban van egy racionális gabona. De a másik oldalon...

b) mielőtt kritizál, mutasson rá saját hibáira. Pszichológiailag könnyebb lesz a beszélgetőpartnere hibáinak felsorolását hallgatni, ha a kritikus azzal kezdi, hogy ő maga nem tökéletes;

c) bölcsebb elismerni saját hiányosságait, mint hallgatni a kívülről jövő elmarasztalásra. Ez egy jó módszer az ellenfél „lefegyverzésére”;

d) Ha azt szeretné, hogy az emberek ragaszkodjanak az Ön álláspontjához, tudassa velük, hogy az Ön által bemutatott ötlet ezekhez az emberekhez tartozik.

6. Beszéd. A szakemberek azzal érvelnek, hogy egy üzleti beszélgetés során nem annyira az érvek győznek meg, mint inkább az előadásmód. A meggyőző beszéd és a meggyőző érvek két különböző dolog. Próbálja meg egy üzleti beszélgetés során a „legerősebb” érveket nyelvforgatóan, zavartan, dadogva előadni, és látni fogja, hogy elvesztik meggyőző erejüket. A beszéd hangszíne és üteme, a logikai szünetek stb. nagyon jó eszközök a hatékony kommunikációs interakció kialakításához. Ezek elsajátításához és hangfejlődéséhez természetesen speciális órákra van szükség. Kezdheti a következőkkel:

b) változtassa meg a beszéd ütemét - ez kifejezővé ad;

c) szünet egy fontos gondolat előtt és után;

d) állítsa be a beszéd hangerejét. A beszélgetés „fontos” részének lehalkítása a legjobb módja a figyelem felkeltésének.

7. Csapda szavak. A tapasztalat azt mutatja, hogy bizonyos szavak használata drámaian csökkenti a beszélgetés hatékonyságát. A legjobb, ha kiveszed őket a szókincsedből. Mik ezek a szavak?

b) sértő szavak;

c) az „az alkalomból” szavakat. Kerülje az olyan kijelentéseket, mint:

Nem vagyok szakértő (még akkor is, ha valóban nem vagy szakértő).

Természetesen nem vagyok szónok (ilyen szavakat csak profi előadó engedhet meg magának, és akkor is szigorúan meghatározott esetekben). Amikor ezt mondja, beszélgetőpartnere elgondolkozhat azon, hogy érdemes-e tovább hallgatnia.

Ezenkívül olyan kijelentések, mint:

Gyorsan csevegjünk...

Véletlenül elmentem melletted és beugrottam hozzád - Ha ezt mondod, akkor megmutatod, mennyire nem fontos számodra a beszélgetés és a probléma megvitatása, a beszélgetőpartneredről nem is beszélve.

Ezek röviden az üzleti kommunikáció "biztonságának" alapvető szabályai.

Az üzleti beszélgetés a vezetői kommunikáció egyik fő típusa. Az üzleti beszélgetés lényege a probléma (problémák) tisztázása és az álláspontok egyeztetése.

A következő feltételek hozzájárulnak az üzleti beszélgetés hatékonyságának növeléséhez:

1. Jó felkészültség;

2. A partnerrel való interakció kommunikációs eszközeinek aktív használata (reflexív hallgatás, kérdések feltevése stb.).

Az üzleti beszélgetésre való felkészülés, mint a szervezet kötelező eleme, magában foglalja:

1. a partner pozíciójának előzetes elemzése;

2. álláspontja részleteinek tisztázását célzó kérdések elkészítése.

Az üzleti beszélgetés, mint a vezetői kommunikáció egyik típusának hatékonysága a beszélgetőpartnerrel való interakció kommunikációs eszközeinek használatától függ.

Bibliográfiai lista

1. Grishina N.V. Én és mások: kommunikáció a munkacsoportban. - L., 1990.

2. Emelyanov Yu.N. Paritásos párbeszéd tanítása. -- L., 1991.

3. Eastwood A. Hallgatlak. - M., 1984.

4. Mitzt P. Üzleti beszélgetések lefolytatása. - M., 1987.

5. Panasyuk A.Yu. Vezetői kommunikáció: gyakorlati tanácsok. - M., 1990.

6. Panfilova A.P. Üzleti beszélgetések. -- L., 1989.

7. Petrovskaya L.A. Kommunikációs kompetencia. - M., 1989.

8. Weboldal: www.tatyanatrofimenko.ru

Az Allbest.ru oldalon található

...

Hasonló dokumentumok

Az üzleti kommunikáció alapjainak vizsgálata az emberi kommunikáció pszichológiai jellemzői szempontjából. Az üzleti kommunikáció csoportos formái. Az üzleti beszélgetés főbb állomásai. A tárgyalási folyamat lebonyolítása. Technikák az üzleti levelek hatékony olvasásához és írásához.

teszt, hozzáadva: 2016.07.05


Az üzleti kommunikáció, fajtái és formái. Az üzleti kommunikáció normatív-jogi alapja. A kommunikáció definíciója, szerkezete és felei, funkciói, szintjei és típusai. Az üzleti kommunikáció közvetlen résztvevőinek pszichológiai jellemzői. Az üzleti beszélgetések lehetséges struktúrái.

absztrakt, hozzáadva: 2012.04.17


Az üzleti kommunikáció típusai: közvetlen és közvetett. Nyilvános beszéd. Üzleti megbeszélés, tárgyalás, beszélgetés, vita. A jó beszélgetés szabályai. Helyes szóválasztás. Képes tisztelettel hallgatni a beszélgetőpartnert anélkül, hogy megzavarná, bármit is mond.

bemutató, hozzáadva 2013.10.18


A kommunikáció, mint az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata. Az üzleti kommunikáció funkciói és kódja. Egy üzleti beszélgetés szerkezete. A viselkedés jellemzői üzleti tárgyalásokon, konfliktushelyzetben. Telefonkultúra.

absztrakt, hozzáadva: 2011.12.21


Az üzleti kommunikáció pszichológiájának szempontjai. Az üzleti kommunikáció típusai, szerkezete és eszközei. Az üzleti kommunikáció formái és jellemzői. Üzleti beszélgetés, beszélgetés, találkozó, vita. A nyilvános beszéd, mint az üzleti interakció és a művészet egyik formája.

absztrakt, hozzáadva: 2013.12.16


Elméleti alapok és modern irányzatok az üzleti kommunikáció folyamatában. Az üzleti beszélgetések és tárgyalások lebonyolításának módszerei és technikái. Férfiak és nők kommunikációs készségeinek elemzése. A nemzeti tárgyalási stílusok pszichológiai jellemzői.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.12.06


A nyilvános beszéd pszichológiai jellemzői; a beszéd tervének, téziseinek és kivonatának elkészítése; a beszéd kifejezőkészsége és megértése. A partner befolyásolásának pszichológiai módszerei az üzleti kommunikáció során, a kapcsolatfelvétel technikájának szabályai.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2009.12.30


bemutató, hozzáadva: 2014.12.05


Nem verbális kommunikációs eszközök egy értekezleten. A non-verbális elemek kommunikációs használatának jellemzői. Jelek, amelyek alapján felismerheti az ego állapotát, amelyben a partner található. Egy üzleti beszélgetés szakaszai. A beszélgetőpartner helye az elején.

teszt, hozzáadva 2013.05.13


Az üzleti kommunikáció lényege és fő funkciói. A szociális észlelés pszichológiája, pszichológiai folyamatok, amelyek felelősek bizonyos szociális viselkedések egy személy általi megvalósításáért. Az üzleti kommunikáció technológiája, interakció a kommunikáció folyamatában.

Az üzleti kommunikáció olyan interakció, amelyben tapasztalatok, információk és tevékenységek cseréje történik meghatározott célok elérése, egy adott probléma megoldása, a terv végrehajtása érdekében.

Az üzleti kommunikációt hagyományosan megkülönböztetik közvetlen (szemtől szemben) és közvetett (levelezés vagy technikai eszközök révén). Meg kell jegyezni, hogy az üzleti kommunikáció közvetlen formáját nagy teljesítmény, érzelmi hatás jellemzi.
Általánosságban elmondható, hogy az üzleti kommunikáció az informális kommunikációval összehasonlítva céljában és bizonyos megoldandó feladatokban különbözik. A barátságos kommunikáció nem jelenti a konkrét feladatok és célok meglétét. Az ilyen kommunikációt bármikor leállíthatja, amint akarja, ellentétben az üzlettel.

Az üzleti kommunikáció formái

Azt:

• Közönség előtt beszéd
• Tárgyalás
• üzleti beszélgetés
• Találkozók

Az üzleti kommunikációban rejlő jellemzők:

• Az üzleti kommunikáció folyamatában a partner olyan személy, aki jelentős szerepet játszik az alany számára
• A partnerek megértik egymást az üggyel kapcsolatos kérdésekben
• Az üzleti kommunikáció fő feladata a hasznos együttműködés.

Üzleti alapelvek

Az üzleti kommunikációs folyamatok menetét befolyásoló alapelvek:

• személyek közötti. Az üzleti orientáció ellenére az üzleti kommunikációnak megvannak az interperszonális kontaktus jellemzői. Az üzleti kommunikáció nemcsak a tárgyalt témák kontextusában zajlik, hanem az egymáshoz való viszonyulást is tükrözi.
• Céltudatosság. Az üzleti kommunikációt több cél jelenléte jellemzi. A fő cél mellett van egy tudattalan cél is. Például az előadó, miközben felvázolja a társaság általános helyzetét, intelligencia bemutatásával is igyekszik lenyűgözni a hallgatóságot.
• Folytonosság. Mint tudják, minden kommunikáció verbális és non-verbális összetevőket tartalmaz. A beszélgetés során viselkedési üzeneteket küldünk a partnernek, amelyek alapján a beszélgetőpartner levonja a saját következtetéseit. Minden viselkedés hordoz bizonyos információkat.
• Többdimenziós. Az üzleti kommunikáció során a beszélgetőpartnerek nemcsak információt cserélnek, hanem kapcsolataikat is módosítják.

Az üzleti kommunikáció folyamatában a kapcsolatok két szempontból valósulnak meg:

1. Üzleti kapcsolattartás, üzleti információcsere.
2. Érzelmek bemutatása a beszélgetőpartnernek.

Üzleti kommunikáció: összefüggések

Az üzleti kommunikáció a fizikai, érzelmi-erkölcsi és társadalmi szerepkörnyezettől függ:

• A fizikai kontextust a beszélgetőpartnerek helye, ideje, fizikai állapota határozza meg. Ezen tényezők bármelyike ​​pozitívan vagy negatívan befolyásolhatja a kommunikációs folyamatot.
• A társadalmi szerepkör kontextusa a kommunikáció motívumaitól és a megvalósítás körülményeitől függ (üzleti megbeszélésen, kávézóban, munkacsoportban).
• Az érzelmi és erkölcsi kontextus felelős azért a hangulatért és érzésekért, amelyeket a beszélgetés minden résztvevője belehelyez a kommunikációs folyamatba. Az üzleti kommunikáció résztvevői között létrejövő és a korábbi kommunikációs folyamatokban kialakult kapcsolatok is szerepet játszanak.

PARTNERSÉG. VERSENGÉS. URALOM.

Az önértékelés, valamint magának a partnernek az értékelése befolyásolja az üzleti kommunikáció megszervezésének megközelítési módját. A kapcsolatok alapulhatnak partnerségen, dominancián, rivalizáláson.

• A partnerség egyenlő bánásmódot biztosít egymással szemben. A beszélgetőpartnerek egymásra gyakorolt ​​hatásának főbb módjai: nyilvános vagy hallgatólagos megállapodás, amely egyesítő tényező vagy a kölcsönös ellenőrzés eszköze.
• A rivalizálás magában foglalja azt a vágyat, hogy felülmúlja a másik oldalt, hogy előnyt szerezzen.
• Dominancia esetén a partnert eszközként használják a célok eléréséhez.

A kommunikációnak vannak olyan stílusai és magatartási szabályai, amelyek olyan kapcsolatokon és előnyökön alapulnak, amelyeket a partnerek szeretnének megkapni. A kultúra és az elvek alkotják az üzleti világban elfogadható etikettet. Az üzleti kommunikáció pszichológiája némileg eltér a hétköznapi témákról való szokásos beszélgetéstől.

Ebben a cikkben az üzleti kommunikáció összes jellemzőjét és formáját tárgyaljuk. Ez segít sok embernek kapcsolatba lépni azokkal, akikkel a munkakörnyezetben találkoznak.

Mi az üzleti kommunikáció?

Az üzleti kommunikáció sajátossága, hogy az emberek tudatosan betartják minden szabályát a legjobb eredmény elérése érdekében. Mi az üzleti kommunikáció? Ez az emberek közötti kommunikáció a szakmai szférában, ahol minden fél közös problémát old meg, el akarja érni a célt. Ugyanakkor megfelelnek minden normának, szabálynak és etikettnek, amely az üzleti kommunikációban kialakult.

Ez a fajta kommunikáció kizárólag a munkaterületen alkalmazható. Itt vannak az elérendő feladatok és célok. A felek között kapcsolat jön létre az összes kitűzött cél elérése érdekében. Az ellenfél céljait, célkitűzéseit, kívánságait figyelembe véve, a tárgyalási etika és szabályok betartásával lehetséges a kitűzött eredmények elérése.

Az üzleti kommunikációt meg kell tanulni. Ez nem mindennapi kommunikáció, ahol bemutathatod az "én"-edet, és megmutathatod magad. Az üzleti kommunikációban a személyes tulajdonságai nem fontosak, bár ezeket is figyelembe veszik. Az Ön vágyai és céljai válnak a fővé, valamint az ellenfél törekvései, amelyeket úgy kell kombinálni, hogy közös tevékenysége mindkét felet a kívánt felé vezesse.

Az üzleti kommunikáció etikája

Az etika olyan szabályok összessége, amelyek segítenek minden embernek kulturáltnak és műveltnek mutatkozni egy bizonyos környezetben. Az üzleti etika eltér a társadalmi vagy mindennapi kommunikációban használt egyéb etikai területektől. Főleg a következő pilléreken alapul:

• A kommunikáció és a menedzsment pszichológiája.
• Munkaügyi Szervezet.
• Etika.

Az üzleti kommunikációban az ellenfél kulturális és nemzeti oldala válik fontossá. Mivel az üzletemberek különféle nemzetiségű ellenfelekkel kommunikálnak, tisztában kell lenni hagyományaikkal és szokásaikkal. Ez lehetővé teszi, hogy tiszteletet mutasson a különbségeik iránt, és megnyerje a tetszését.

A sikeres üzleti tárgyalásokhoz fontossá válik a megnyerés, a beszélgetőpartner meghallgatása, a beszélgetés lebonyolítása és irányítása, a pozitív benyomást, a kedvező légkör megteremtése. Ezt a következő készségek segítik elő:

1. Világosan fogalmazza meg gondolatait.
2. Elemezze az ellenfél szavait.
3. Érvelje a saját álláspontját.
4. Kritikusan értékelje a mondatokat és kijelentéseket.

Nem elég egy bizonyos pozíciót betölteni. Ezenkívül képesnek kell lennie arra, hogy különböző emberekkel kommunikáljon, hogy erősítse saját készségeit és képességeit. Etikus üzleti kommunikációt folytatni, ha minden fél számára előnyös. Ha valaki veszít vagy valamilyen kárt szenved, az ilyen döntés etikátlan és kilátástalan a további interakció szempontjából.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája

Ha az üzleti kommunikáció pszichológiai oldalára térünk, akkor megjegyezhető, hogy a sajátos társalgási készségek fejlesztése önmagában arra készteti az embert, hogy javítsa magát, és kizárólag az ember legjobb tulajdonságait fejlessze ki. Ha odafigyel arra, hogy az ellenfelek hogyan kommunikálnak egymással, akkor csak pozitív tulajdonságokat mutatnak, elkerülve a durva formák és megnyilvánulások megnyilvánulását. Az üzleti kommunikáció pszichológiája magának az embernek a fejlődése.

Nem mindegy, milyen pozíciót tölt be az ember. Ha elsajátítja az üzleti kommunikáció készségeit, akkor könnyebbé válik számára a tárgyalások, a versenytársakkal való kommunikáció és a céljai elérése. Senki nem mondja, hogy nem lesznek veszteségek és kudarcok. Egyszerűen indokoltak és egyértelműek lesznek a személy számára, aki képes lesz belátni saját hibáit, vagy megérteni, hogy helytelenül választotta az embereket partnerként.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája az ellenfél érzéseinek felismerésén és figyelembe vételén alapul. Vannak olyan technikák is, amelyek segítenek a beszélgetésben:

• "Tulajdonnév" - amikor kiejti a beszélgetőpartner nevét.
• „Arany szavak” – amikor bókokat mondasz. A hízelgést itt kerülni kell.
• "A hozzáállás tükre" - amikor mosolyogsz és visszamosolyogsz rád, és fordítva.

A jó beszéd minősége a következő összetevőkön alapul:

1. Műveltség.
2. Beszéd összeállítása szakmai zsargonok felhasználásával.
3. Szójegyzék.
4. intonáció és kiejtés.

Figyelni kell a kommunikáció non-verbális részére is, ami szintén befolyásolja a beszélgetés menetét.

Az üzleti kommunikáció kultúrája

A munkáltató mindig odafigyel arra, hogy a munkavállaló milyen üzleti kommunikációs kultúrát alkalmaz a felvétel során. Végül is ez azt mutatja, hogy képes kapcsolatokat teremteni és megnyerni. Az üzleti kommunikáció kultúrája különösen fontossá válik, amikor olyan alkalmazottakat vesznek fel, akik telefonon beszélnek, ahol nincs non-verbális hatás a beszélgetőpartnerre.

Íme a kommunikáció szabályai:

• érdeklődést a téma iránt.
• Jóindulat és szívesség a beszélgetőpartner felé.
• Hangulatának nem befolyásolja a beszélgetés stílusát.

Az üzleti kommunikáció célja, hogy befolyásolja a beszélgetőpartner érzelmi hangulatát, hiedelmeit, véleményét és döntéseit, amelyek hatással lesznek a jövőbeni cselekvésekre. A partnerek üzeneteket cserélnek, befolyásolják az érzelmi hangulatot, képet alkotnak magukról és ellenfeleikről a fejükben.

Mivel az emberek gyakran tárgyalnak a munkaterületen, egyszerűen szükségesek a beszélgetések, beszélgetések, megbeszélések, ismeretek és készségek az üzleti kommunikáció kultúrájában. Néha ezek a készségek döntő szerepet játszanak a célok elérésében.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

A munkaszférában az emberek saját szakmai érdeklődésük, hivatalos tevékenységük, munkájuk szintjén kommunikálnak egymással. Az üzleti kommunikáció jellemzője az egyértelmű szabályozás - alárendeltség a kialakult normáknak, amelyeket a nemzeti hagyományok, szakmai keretek és kulturális szokások határoznak meg.

Az üzleti kommunikáció kétféle szabályt tartalmaz:

1. A normák olyan szabályok, amelyek az azonos státusszal rendelkező ellenfelek között működnek.
2. Az utasítások olyan szabályok, amelyek a beosztott és a vezető között keletkeznek.

Az üzleti kommunikáció jellemzője bizonyos szabályok betartása és az emberek iránti tisztelet kifejezése, függetlenül a hozzájuk való személyes hozzáállástól, hangulattól és egyéb tényezőktől.

A felek kapcsolatba lépnek egymással, hogy közös tevékenységeket (együttműködést) szervezzenek, ahol céljaik megvalósulnak. Ez a következő lépésekben történik:

1. Ismerkedés, ahol az emberek bemutatkoznak, ismerkednek.
2. Tájékozódás a beszélgetés témájához.
3. Probléma vagy kérdés megvitatása.
4. A probléma megoldása.
5. A beszélgetés vége.

Az üzleti kommunikáció sikere az együttműködésen alapuló, a kölcsönös érdekeket és kéréseket figyelembe vevő üzleti szemléleten múlik. Csak ebben az esetben lehet kreatív megoldást találni a problémára, ahol minden fél nyer.

Üzleti nyelv

Az üzleti kommunikáció nyelvén a kialakult szótagok használatát értjük, amelyeket egy adott munkahelyzetben elfogadnak. Különböző szinteken a saját szókészletüket használják, amelyet egy adott helyzetben feltételeznek. Például a jogi terület képviselői közötti üzleti kommunikáció jogi kifejezéseket, a munkavállaló és a vezető közötti kapcsolattartás pedig más szókincset foglal magában.

Az üzleti nyelv a következőket tartalmazza:

• Ortológia - a nyelv normái, változásai, a beszéd helyessége. Gondolataikat kifejezve olyan mintákat, mintákat, elfogadott kifejezéseket használnak, amelyek egy adott etnikai társadalomban kialakultak.
• Kommunikáció - a beszéd relevanciája és tisztasága, amely a beszélgetés hatókörétől, helyzetétől, feladataitól, körülményeitől és céljaitól függ.
• Etika - egy adott társadalomban elfogadott normák és szabályok. Ahhoz, hogy sikeres legyen a kommunikáció ezen a szintjén, ismernie kell annak a kultúrának a szokásait és hagyományait, amelyhez a partner tartozik.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikáció folyamata meghatározza annak típusait:

1. Verbális típusú kommunikáció, amelyben kimondott szavakat használnak.
2. A kommunikáció non-verbális típusa, amely magában foglalja az ellenfél arckifejezéseinek, testtartásának és gesztusainak figyelembevételét.
3. Közvetlen típusú kommunikáció, amikor a beszélgetőpartnerek ugyanabban az időben és ugyanazon a helyen lépnek kapcsolatba, vagyis közvetlen szóbeli kommunikáció zajlik non-verbális jelek felhasználásával.
4. A kommunikáció közvetett típusa, amely gyakran írásban történik. Az emberek különböző időpontokban továbbítják az információkat, különböző helyeken. Ez a fajta üzleti kommunikáció kevésbé sikeres, mert eltelik az idő, amiben mindenről meggondolhatod magad.
5. Írásos típusú kommunikáció, amikor a kommunikáció írásos üzeneteken keresztül történik.
6. Telefonos kommunikáció szóbeli beszéd esetén, de nem verbális jelek segítségével nem lehet befolyásolni a beszélgetés menetét.

Mint a kommunikáció minden formája, a közvetlen kapcsolat továbbra is a leghatékonyabb, ha vizuális kapcsolatot létesít, hall egy másik embert, átérezheti érzelmi hangulatát, külső adottságokkal befolyásolhatja döntéseit stb.

Az üzleti kommunikáció formái

Az üzleti kommunikáció formái a szakmai helyzetek követelményei, amelyek magukban foglalják:

• A beszélgetés a gondolatok és ötletek szóbeli kifejezésének szintjén zajló vita. Sürgős problémák, feladatok megbeszélése, árnyalatok tisztázása stb.
• A nyilvános beszéd azt jelenti, hogy egy alany bizonyos információkról értesít egy egész embercsoportot. Itt nem a témáról van szó, inkább információról van szó valamilyen témában.
• Az üzleti levelezés az információ írásbeli közlése. A szervezeten belül, a szervezet számára és a vállalkozások között valósul meg.
• Tárgyalás - erők egyesítése olyan partnerekkel, akik ugyanazt a pozíciót foglalják el az emberrel. Itt feladatokat oldanak meg és döntéseket hoznak, kölcsönösen előnyös együttműködési megállapodásokat írnak alá.
• Sajtótájékoztató - a cég képviselőjének találkozója a média dolgozóival, hogy értesítsék a lényeges és fontos információkat.
• Találkozó - egy bizonyos embercsoport (a csapatból, a vezetőségből) választása problémák megoldására, új feladatok kitűzésére, stratégiák megváltoztatására stb. stb.

Az üzleti kommunikáció minden formája magában foglalja a saját etikett-készletét, szabályait, normáit stb. Gyakran előfordulnak nézeteltérések egy üzleti beszélgetés során. Ha az emberek eltérnek az üzleti kommunikáció szabályaitól, akkor találkozásuk nem vezet a kívánt eredményhez.

Az üzleti kommunikáció szabályai

Néha szó lehet több millió dolláros üzletről vagy promócióról, céged fejlesztéséről. Ezért az üzleti kommunikáció szabályainak betartása segít kiküszöbölni a kínos és ellentmondásos helyzeteket:

• Olvasható és világos beszéd, amikor a beszélgetőpartner megérti, amit mondanak neki.
• Kerülje a monoton beszédet. Érzelminek kell lennie.
• A beszédtempó legyen közepes (mérsékelt). A lassú beszéd melankóliát okozhat, a gyors beszéd pedig nem tud lépést tartani a beszélő gondolatmenetével.
• Változtassa meg a hosszú és rövid kifejezéseket.
• Kérdezni. A nyitott és a zárt kérdések egyaránt fontosak. Célszerű váltogatni őket.
• Hallanod kell és hallgatnod kell a beszélgetőpartnert.
• Ne tanácsot adj, hanem gyengéd javaslatokat.
• Bátorítsa a beszélgetőpartnert a probléma önálló megoldására.

Egy személy bármilyen pozíciót betölthet, de magas üzleti kommunikációs készségekkel képes betartani a szabályokat, és a beszélgetést a kívánt eredményre hozza. Itt figyelembe veszik az ellenfelek érdekeit, amelyek alapján kiválasztják a tárgyalás taktikáját és stratégiáját.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikáció szférájától (társadalmi, jogi, vezetői) és az interakció típusától (szóbeli, írásbeli) függően meghatározzák azt a stílust, amely elősegíti a karrierlétrán való előrelépést, a státusz javítását. Íme az üzleti kommunikáció stílusának alfajai:

• Adminisztratív és irodai - memorandumot, nyugtát, meghatalmazást, végzést, igazolást, jellemzőt használnak.
• Diplomáciai - feljegyzést, memorandumot használnak.
• Jogalkotási - normatív aktust, törvényt, napirendet, bekezdést, kódexet stb. használnak.

A beszéd pontossága lehetővé teszi az üzleti kapcsolatok kialakítását. Itt a szűken vett vagy széles körben használt kifejezések válnak fontossá.

Az üzleti kommunikációs stílusok a következők:

1. A manipuláció a partner felhasználása eszközként a személyes célok eléréséhez. Például a feladatok végrehajtásának ellenőrzése.
2. Rituálék - a kívánt kép létrehozása. A státusz a fontos, nem a tulajdonságok és a személyiség.
3. Humanizmus – támogatás és a probléma közös megvitatása. A személyiséget teljes mértékben érzékelik annak minden tulajdonságával és egyéni jellemzőivel együtt.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció fontosságát már meghatározták. Íme az ilyen kommunikáció alapelvei, amelyek a következők:

• A céltudatosság a kitűzött feladat megvalósítása. Az üzleti kommunikáció során az ember gyakran több feladatot is teljesít egyszerre, amelyek egy része tudatos (egy működő probléma megoldása), míg mások tudattalanok (pl. megmutatják tulajdonságaikat, mutogatják).
• Interperszonális kommunikáció – a partnerek érdeklődnek egymás iránt. Bár kommunikációjuk a munkahelyi problémák megoldására irányul, mégis kialakulnak közöttük interperszonális kapcsolatok, ahol értékelik a tulajdonságokat és az egymás iránti személyes igényeket.
• A multidimenzionalitás nemcsak adatcsere, hanem személyközi kapcsolatok kialakítása is.
• A kommunikáció folyamatossága – a kapcsolattartás a kommunikáció minden szintjén.

Az üzleti kommunikáció során az emberek nemcsak munkainformációkat cserélnek, hanem érzelmi hangulatot is teremtenek, amely az egymáshoz való viszonyától függ.

Eredmény

Nagy szerepe van az üzleti kommunikációnak, hiszen kifejezetten az üzleti kapcsolatok kialakítására és a kitűzött munkacélok megvalósítására jött létre. Az emberek minden területen érintkeznek egymással. Követik a szabályokat, etikettet, elveket, stílusokat. Minderre az üzleti szférában van szükség, ahol minden elv és szabály helyes alkalmazása pozitív eredményhez vezet.

Ha valakinek problémái vannak, akkor igénybe veheti a pszichológus segítségét a webhelyen. Valójában gyakran olyan személyes akadályokról beszélünk, amelyek megzavarják az üzleti kommunikáció összes elvének asszimilációját és alkalmazását. Ha megszünteti a belső akadályokat és komplexumokat, akkor magas eredményeket érhet el.