Gyenge fűtés a lakásban, hova kell fordulni. Rossz fűtés a lakásban: hol lehet panaszkodni

Az államnak száz százalékos védelmet kell garantálnia a hideg ellen a fűtési időszakban minden olyan személy számára, aki ilyen szolgáltatást fizet. De sajnos ezt néha nem teszik meg, és az emberek elkezdik felzaklatni a helyi alapkezelő társaságokat számlákkal. Az egyetemes emberi szabályok szerint meg kell büntetni azokat a rosszindulatú szabálysértőket, akik nem teljesítik maradéktalanul kötelességeiket. Nem számít, hogy csalás, vagy balszerencse és lustaság.

Lehetséges okok, amiért hideg van a lakásban

1. Erősen elhasználódott régi kommunikációs infrastruktúra;
2. Fűtési rendszerek tervezői vagy szerelői hibái.
3. A harmadik lehetséges ok az lehet, hogy a fűtővezetéken lévő szabályozó részeg volt, és nem megfelelően szolgáltatta a hőt.
4. És még - ennek bűnösei azok is lehetnek, akik jogosulatlanul további akkumulátorokat vagy padlófűtést telepítettek magukba, és ezzel ellopták a hőt a ház minden lakójától.

Hány fokos hő legyen a lakásban: normák

A normák szerint a lakóhelyiségek fűtésének: plusz húsznak kell lennie a sarokszobákban. Egy évnél nem régebbi épületeknél - plusz húsz; más nappalikhoz - plusz tizennyolc; a konyhára - plusz tizennyolc is; a fürdőszobához - plusz huszonöt, lépcsőhöz vagy előcsarnokhoz - plusz tizenhat.

Hová forduljunk, ha lehűlnek az elemek

Tehát, ha egy fűtött helyiségben elfogadhatatlanul alacsony hőmérséklet több mint két napig fennáll, akkor ezt követelésekkel és panaszok a hideg akkumulátorokkal kapcsolatban először a Rospotrebnadzorhoz, majd a városi kommunális közigazgatáshoz, majd az ügyészséghez forduljanak. De mindezeket a fellebbezéseket, hogy ne utasítsák el, hozzáértő tudással és tettekkel kell alátámasztani.

Panasz a lakás fűtésével kapcsolatban lehetséges, ha nincs bizalom a lakáshivatalban, de nem a bíróságon. A legutolsó pillanatra kell hagyni, mert az egész hónapokig elhúzódhat, és garancia nélkül. A kommunális felrázást követően bíróságon keresztül kell behajtani tőle az okozott anyagi kár megtérítését.

De minden szervezethez lehet panaszt küldeni a fűtési probléma biztos megoldása érdekében. Minden intézmény a maga módján lesz irányító és végrehajtó. Ehhez van egy bizonyos eljárás.

Példa és minta a fűtés hiányával kapcsolatos panaszra

Először meg kell határoznia a szervezetek helyes nevét és telephelyét, majd elkezdhet panaszt írni. A menedzsment és a felügyelet, az adminisztratív dolgozók, a Büntető Törvénykönyv vagy a ZhEK és címük a kérelem fejlécében valahogyan feltüntetik az első eredetit a ZhEK-hez, és a másolatokat az összes többihez. Érdemes megadni a pályázó címét és telefonszámát is.

A lakások és kommunális szolgáltatások fűtésével kapcsolatos panasz szövegében már a megfelelő fűtés hiányáról és annak időtartamáról, az állítólagos okokról, hőmérsékletről, következményekről, az okozott erkölcsi és anyagi károkról kell írni.

Ezenkívül három napon belül meg kell adni a korrekciós időpontot ahhoz, hogy a közművek visszaállítsák a normál hőszolgáltatást, és írásos értesítést kell kérni minden, a probléma megoldása érdekében folyamatban lévő intézkedésről.

Egy hétig várom a válaszokat. Ezt követően, ha a kommunikáns részéről nincs intézkedés, a következőket írhatja panasz a rossz fűtés miatt a következő esetre. De jelzi a korábban a Lakáshivatalnak küldött igényt és azok tétlenségét, és csatolja ennek a nyilatkozatnak a másolatát.

Két különböző szervezethez intézett követelésnek mindenképpen megfelelően kell működnie. Általában a második hívás után minden visszatér a normális kerékvágásba.

Nyilatkozatokra adott kétoldalú válasz hiányában már az ügyészséghez kell fordulni panasszal a hivatali feladatukat nem teljesítő tisztségviselőkkel kapcsolatban. Ez a nyilatkozat arra is utal, hogy a közszolgáltatók jogsértő tevékenysége a lakosok és családjaik vagyoni és egészségi kárát okozta.

Mit lehet még tenni a hőségért folytatott harcban

Olyan aktust is kell írni, amelyben rossz fűtési feltételek szerepelnek. Egy ilyen dokumentumot csak egy bizottság jelenlétében kell elkészítenie, amelyben a helyi önkormányzat képviselői, más lakosok és a Lakáshivatal lakatosa kell, hogy legyen.

Nem lesz könnyű ezeket összerakni. És annak érdekében, hogy ne dőljön be a bürokraták csalinak, a lakónak haladéktalanul írásban kell fordulnia ezekhez az intézményekhez, és a kérelemben meg kell jelölnie a tervezett helyiségvizsgálat időpontját és helyét az aktus elkészítéséhez.

Az írásbeli kérelmet képviselők figyelmen kívül hagyása esetén lehetőség van a többi lakossal történő szemle lebonyolítására, és a kiküldött meghívókról az aktusban történő megjegyzésre. Ezután a dokumentumot a hatóságok jelenléte nélkül írják alá. Igényeket akkor lehet elküldeni, ha a levegő hőmérséklete plusz tizennyolc fok alatt van.

Az is fontos minden tisztviselő számára Panasz a fűtési társaságnál regisztrálva volt. Csak így lesz garancia a probléma sikeres megoldására. A kérelmeket a vállalkozások számviteli naplójában rögzítik. A pályázónak szánt sablonon fel kell tüntetni, hogy a pályázatot elfogadták. ÉS panaszok a fűtés hiányáról ajánlott levélben, értesítéssel vagy személyesen benyújtani. Minden írásbeli fellebbezést két példányban kell benyújtani.

Válaszoljon a kérelmekre, és három napon belül intézkedjen. Az ügyészséghez benyújtott sikertelen fellebbezések után nyilatkoznia kell a bíróságnak.

A méréseket egy alkalmazott végzi a lakás minden szobájában a belső padlókon, a faltól egy méterrel, a padlótól pedig másfél méterrel. Az eltérések másolatát tartalmazó okirat elkészítése után az egyik átkerül a kommunális szolgáltatáshoz, a másik pedig a lakás tulajdonosánál marad. Megerősített panasz esetén a szakembereknek egy héten belül mindent rendbe kell tenniük.

A normától való minden eltérés esetén csökkenteniük kell a fűtési díjakat, mivel a szabályok szerint egyáltalán nem lehetnek hőmérsékletkülönbségek. Az újraszámításhoz kérelmet kell írnia a mérnöki szolgálat számítási osztályához, és hozzá kell adnia a hőmérsékletmérés aktusát. Az akkumulátorok javítását és javítását a kommunális menedzsmentnek kell fizetnie, nem a bérlőnek.

A közszolgáltatók csak baleset, például földrengés esetén kerülhetik el a felelősséget.

Annak érdekében, hogy a vízvezeték-szerelőknek ne legyen panaszuk a lakásban, minden ablakot és ajtót jól tömíteni és szigetelni kell. A hatóságokhoz intézett közvetlen fellebbezések mellett továbbra is lehet telefonálni és panaszt tenni a forródrótok gyenge teljesítménye miatt fűtési problémák miatt.

És mindig és mindenhol magabiztosan és kitartóan kell fellépni, anélkül, hogy okot adnának a közigazgatási szervek szükségtelen bürokratikus késedelmeire.

A kitartás mindig is benne volt az árban.

Lásd még egy videót a lakóházak rossz fűtésének okairól:

Az ősz beálltával minden évben mozgalmas időszakba lépnek a bérházak lakói. A lakóhelyiségek fűtésére különféle háztartási fűtőtesteket használnak. A városi lakások kényelmének szintje a hideg évszakban közvetlenül függ a hőellátási szolgáltatások minőségétől. A mű gyakran méltányos kritikát vált ki a sokemeletes épületek lakói részéről. Elég gyakoriak az olyan helyzetek, amikor nincs fűtés a lakásban, és felmerül a kérdés, hogy hova kell egyszerre telefonálni.

Próbáljuk kitalálni a fogyasztói cselekvések algoritmusát azokban az esetekben, amikor problémák vannak a lakás fűtésével.

A lakásban nincs fűtés - lépések a probléma megoldása felé

A hatályos jogszabályoknak megfelelően a hideg évszakban meg kell felelnie a szabványok által előírt paramétereknek.

Tájékoztatásul: A lakóhelyiségek hőmérséklete nem eshet 18 0 C alá, a sarokhelyiségekben pedig legalább 20 0 C. A megfelelő normát az Orosz Föderáció kormányának . sz. rendelete rögzíti.

A probléma otthonának minden lakóját érintheti. Ilyenkor a probléma megoldása közjellegű és fordítva, ha nem csak neked működik a fűtés, akkor egyénileg kell megoldani a problémát.

A hideg akkumulátorok okának önálló azonosítása és a probléma megoldása csak egy esetben lehetséges. Arról beszélünk, ha van légzár a radiátorokban. Ön is kiengedheti a levegőt az akkumulátorból, vagy meghívhat egy lakatost az alapkezelő cégtől vagy a lakásirodától. A fűtéssel kapcsolatos komolyabb problémák esetén a következő hatóságokhoz kell fordulnia:

• városi, kerületi lakásellenőrzés (JI);
• otthonát kiszolgáló alapkezelő társaság;
• lakástulajdonosok egyesülete, ahol Ön, mint egy ugyanabban a házban lévő lakás tulajdonosa is benne van.

A felsorolt ​​hatóságok mindegyike foglalkozik a fűtési problémák megoldásával hatásköre, felelősségi köre és feladatai alapján. Tevékenységének megfelelőnek kell lennie a probléma mértékéhez. Amennyiben a központi fűtés működésében feltárt meghibásodást a szolgáltató szervezet szintjén nem lehet megszüntetni, akkor a közszolgáltatási szektorért felelős felsőbb hatóságokat kell kapcsolni.

Fontos! E cél elérése érdekében minden esetben azonnal alkalmazni kell. Ellenkező esetben a probléma megoldása időt vehet igénybe. Itt figyelembe kell venni a bürokratikus rendszer lomhaságát és az emberi tényezőt.

Kezdjük a panasz benyújtásával a legelső szinten. Ha házát alapkezelő társaság szolgálja ki, hívjon és írjon oda, ha a HOA, lépjen kapcsolatba a partnerség elnökével.

Ha a lakástulajdonosok közvetlen szolgáltatási szerződést kötnek az energiavállalatokkal, a helyzet másképp néz ki. Az érintett személynek a szolgáltatókkal kell foglalkoznia. A szerződésnek tartalmaznia kell egy záradékot, amely rendelkezik a követelés benyújtásának eljárásáról. Például egy hőszolgáltató cég készen áll arra, hogy a vevői panaszokat a meghatározott határidőn belül és csak írásban vegye figyelembe. Ezekre a pontokra érdemes odafigyelni.

Megjegyzés: A hivatalos szervezethez benyújtott bármely kérelmének (panasznak, követelésnek) rendelkeznie kell egy hivatalos dokumentum adataival (dátum, bejövő szám). A legjobb, ha írásban és két példányban nyújt be panaszt, az egyik a szervezetnél vagy a cégnél marad, a másik pedig Önnél marad. A megfelelő adatok hiányában, az irat mérlegelésre történő átvételének jelölése nélkül panaszának nincs jogereje.

Azokban az esetekben, amikor felajánlják, hogy telefonon tegyen panaszt, vegye a fáradságot és derítse ki: ki vette fel a telefonhívását, és a regisztrációs naplóban milyen számot rendeltek a fellebbezéshez.

Panaszkodva – ne üljön tétlenül

Függetlenül attól, hogy pontosan hova fordul, ha nincs fűtés a házban, magát a panaszt kell elkészíteni az ügy érdemében. Megfelelő fűtés hiányában érdemes feltüntetni lakása aktuális hőmérsékleti paramétereit. Ha a hőmérséklet nem felel meg a SanPiN 2.1.2.2645-10 szabványnak, hivatalos hőmérsékletmérés szükséges. Általában az ilyen, jogilag hozzáértően, jogszabályi normákra és szabványokra hivatkozva elkészített fellebbezéseket sokkal gyorsabban elfogadják.

A hatályos jogszabályoknak megfelelően csak egy nap áll rendelkezésre a közművek számára a ház központi fűtési rendszerének műszaki hibáinak elhárítására. Feltéve, hogy a hibák helyiek. A bonyolultabb műszaki feladatokat egy héten belül meg kell oldani, ellenkező esetben a hőszolgáltatót bírság szabhatják ki, a cégvezetők pedig közigazgatási felelősségre vonhatók.

A panasz elbírálásához az alapkezelő társaság vagy a lakásiroda képviselője keresi fel Önt, akinek meg kell állapítania, hogy a lakás fűtési minősége nem egyezik, vagy teljesen hiányzik. Ha a cég képviselője nem ért egyet az Ön ésszerű követelményeivel, csak a lakásfelügyelőség képviselőjének részvételével vesse fel lakása újbóli vizsgálatának szükségességét.

Megjegyzés: A törvény nem tiltja, hogy független szakértőt hívjon meg egy ilyen vizsgálatra - hőenergia-szakértőt.

Az ellenőrzés eredménye alapján okiratot készít, amely hivatalos dokumentuma a közüzemek elleni további harcának.

Ha az alapkezelő társaság, lakásiroda vagy szolgáltató nem válaszol panaszára, hívja a Rospotrebnadzort, a helyi monopóliumellenes szolgálatot, a városi, kerületi önkormányzati szerveket. Utolsó lehetőség – tegyen feljelentést az ügyészségen. Ha már van törvény a SanPiNam lakás hőmérsékleti rendszere közötti eltérésről, bírósághoz fordulhat kártérítési és erkölcsi kártérítési követeléssel.

A polgárok panaszainak és követeléseinek a fűtési szezonban történő fogadásához a lakásfelügyeleten forródrótnak kell működnie, amelyre éjjel-nappal fogadják a hívásokat. Manapság számos hivatalos hatóság vezet be rendszereket a polgároktól kapott dokumentumok elektronikus feldolgozására. A központi fűtés működésével kapcsolatos reklamációt elektronikusan lehet benyújtani. A Rospotrebnadzor esetében a helyzet a következő. Csak az írásos reklamáció lép életbe, amelyben megjelöli igényének okát és a szolgáltató cég adatait. A Rospotrebnadzor meglehetősen nagy nyomást gyakorol azokra az üzleti vállalkozásokra, amelyek megsértik a közszolgáltatások területén meglévő jogszabályokat. Ez különösen igaz a lakások és infrastrukturális létesítmények hőellátását télen biztosító cégekre.

A fentiek alapján, amikor nincs fűtés a lakásban, nem kell pánikba esni. A kezelés formájának, feltételeinek és rendjének betartásával kézzelfogható eredményeket érhet el. Általában a közszolgáltatók igyekeznek gyorsan megszüntetni a központi fűtési rendszer működésében jelentkező fennakadásokat, mind lakásszinten, mind kerületi vagy tömbléptékben. Egy bérház tulajdonosai által benyújtott kollektív panasz nagyobb eséllyel hamarosan megoldja a fűtési problémát.

A hideg évszak beköszöntével minden polgár egészsége és kényelmes élete nagymértékben függ a lakásuk vagy házaik hőmérsékletétől. Az időszerű, és ami a legfontosabb, a minőségi hőszolgáltatás a közművek feladata. Ha a fűtés nem, vagy rosszul működik, az durva jogsértés a közszolgáltatók részéről.

A hideg vagy enyhén meleg akkumulátorok nem lesznek képesek kényelmes hőmérsékletet biztosítani az élethez. A hasonló problémával szembesülő lakosok gyakran egyszerűen nem tudják, hol tegyenek panaszt. Bekapcsolják a fűtőtesteket, és türelmesen várnak ahelyett, hogy kapcsolatba lépnének a közműveket ellenőrző szervezettel.

A második probléma, amellyel az oroszok gyakran szembesülnek, az ilyen panaszok benyújtására vonatkozó szabályok ismerete. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy Oroszország jelenlegi jogszabályai számos sajátos tulajdonsággal és árnyalattal rendelkeznek, és csak képzett szakember tudja kitalálni őket.

Néha a legkisebb hiba is a követelés mérlegelésének megtagadásának oka. Emiatt a szakértők nyomatékosan javasolják, hogy forduljon tapasztalt ügyvédhez, aki segít a dokumentum helyes elkészítésében, javaslatokat tesz a következő lépésekre, és válaszol a kapcsolódó kérdésekre.

Természetesen ma már számos jogi szolgáltatást nyújtó cég működik az országban, de bármelyikhez való jelentkezés jelentős anyagi költségekkel jár. Ma az oroszok inkább a távoli kommunikációt részesítik előnyben a szakemberekkel.

Ez nem meglepő, mivel az online konzultáció hatékonysága magas, ugyanakkor a távolról kapott segítség lehetővé teszi az oroszok számára, hogy jelentős pénzt, erőfeszítést és időt takarítsanak meg. Az ügyvéddel való online kommunikációhoz elegendő, ha egy számítógép, laptop vagy okostelefon csatlakozik az internethez.

Hol lehet panaszt tenni, ha nincs fűtés a lakásban?

Ha egy magánházban vagy lakásban nem működik jól, vagy egyáltalán nem működik a fűtés, a lakóknak a lehető leggyorsabban intézkedniük kell. Mindenekelőtt meg kell győződnie arról, hogy kéznél van a hő hiányát igazoló dokumentum. Jelen törvény megalkotásakor jelen kell lenniük a lakosoknak, a közszolgáltatók és a hatóságok képviselőinek.

A megfelelő "meghívókat" a lakás- és kommunális szolgáltatók dolgozóinak és a városvezetésnek írásban küldik meg a postán. Gondoskodnia kell a levelek kézbesítéséről szóló értesítések kézhezvételéről is. Az értesítés kulcsszerepet fog játszani, ha valamelyik struktúra képviselője nincs jelen az aktus megalkotásakor. Ha a kérelmező visszaigazolással rendelkezik a megfelelő levél elküldéséről, akkor csak azok írhatják alá az aktust, akik jelen vannak annak megalkotásánál.

Természetesen az állampolgároknak megalapozott kérdése van, hogy hova tegyenek panaszt. Mindenekelőtt a hőt szolgáltató közüzemi szolgáltatóhoz írnak egy igénymintát. Ha a konfliktus békés megoldása nem lehetséges, az oroszoknak jogukban áll radikális intézkedésekre lépni, és panaszt tenni a következő hatóságok egyikénél:

• Rospotrebnadzor;
• Ügyészség;

A kárigény beérkezése után az illetékes struktúra munkatársai ellenőrzést szerveznek és megbüntetik az elkövetőket. Fontos megjegyezni, hogy a bírósághoz fordulás az utolsó lehetőség. Pert csak akkor szabad megindítani, ha az igazságszolgáltatás egyéb módjai kudarcot vallottak.

Egy másik árnyalat, amelyet figyelembe kell venni, a konfliktus anyagi oldalára vonatkozik. Ha az ügy bíróság elé került, akkor a károsultnak jogában áll a közszolgáltatóktól nemcsak a hőszolgáltatással kapcsolatos helyzet javítását, hanem az okozott erkölcsi kár megtérítését is követelni.

A bíróságon az igazságosság elérése érdekében a szakértők nyomatékosan javasolják az állampolgároknak, hogy érdekeik képviseletére meghatalmazással forduljanak szakemberhez. Ha egy tapasztalt ügyvéd foglalkozik ezzel a kérdéssel, az garantálja, hogy az állampolgárok érdekei megbízható védelem alatt állnak.

A fűtés hiánya miatti panasz benyújtásának jellemzői

A hatályos szabályozás szerint a lakásban megengedett legalacsonyabb hőmérséklet 18˚C. Ha a tényleges adatok nem felelnek meg a megállapított kritériumoknak, ez jogos ok a panasz benyújtására. Fontos figyelembe venni, hogy függetlenül attól, hogy milyen szerkezetbe nyújtják be a dokumentumot, azt az orosz nyelv szabályainak megfelelően kell elkészíteni, és nem tartalmazhat hibákat.

Ma már nincs szigorú sablon a nem működő fűtés miatti panasz írására, így a dokumentum formája szabad lehet. A követelésnek azonban meg kell felelnie az üzleti írás és az etikett követelményeinek. A szöveg nem tartalmazhat érzelmi konnotációjú kifejezéseket, durva kifejezéseket és obszcén kijelentéseket. Panaszíráskor törekedjen a lehető legtömörebb és informatívabb megfogalmazásra. A dokumentumnak a következő információkat is tartalmaznia kell:

• Annak a szervezetnek a neve, amelyhez a panasz irányul;
• A lakhely pontos címe (ha bérházról van szó, adja meg a lakók számát);
• A közüzemi szolgáltatóval kötött szerződés adatai;
• A probléma leírása;
• Jogi indoklás;
• a pályázó követelményei;
• Az az idő, amely alatt a panaszos választ vár;
• A dokumentum benyújtásának dátuma és a bérlők aláírása.

Függetlenül attól, hogy melyik módszert választják a probléma megoldására, a szakértők határozottan javasolják kollektív panasz benyújtását. Ha a fellebbezés egyszerre több bérlőtől érkezik, akkor azt a lehető leggyorsabban elbírálják. Leggyakrabban az ügyben hozott határozat meghozatalának határideje 10 és 30 nap között változik.

Ami a panasz elküldésének módját illeti, a posta szolgáltatásainak igénybevétele mellett panaszt írhat a kiválasztott struktúra hivatalos internetes portálján keresztül. Ha a dokumentumot a szokásos írásos formában állítják össze, akkor a kérelmezőnek másolatot kell készítenie róla.

Mi a teendő, ha az elemek nem melegednek fel?