Az üzleti etikett és jelentése. Protokoll és etikett a külkapcsolati jogban

A beszédetikett tanulmányozásának megkezdésekor meg kell határozni annak helyét az etikettben, mint olyanban, meg kell érteni az "etikett" - "szabályzat" - "protokoll" fogalmak közötti kapcsolatot, az alkotórészeik sajátosságaiban és rövid történetében.

Etikett eredete szerint a francia szó (etiguette) Kezdetben termékcímkét, címkét jelölt (vö. címke), majd így kezdték el nevezni. udvari ceremónia. Ebben az értelemben, különösen a bécsi udvarban a francia szertartás elfogadása után, a szó etikett német, lengyel, orosz és más nyelveken terjedt el. Manapság etikett eszközök udvariasság és udvariassági szabályok elfogadott egy adott társadalomban.

Ezzel a szóval együtt aggregátumok fogadott szabályokat meghatározó rendelés bármilyen tevékenységet, szavakat használnak szabályozásés jegyzőkönyv. Nézzük meg jelentésük árnyalatait.

A Big Encyclopedic Dictionary szerint a szó előírások (francia reglement - regle-ből - szabály) jelentése: 1) olyan szabályrendszer, amely meghatározza az állami szerv, intézmény, szervezet tevékenységének rendjét. 2) Az ülések, konferenciák, kongresszusok lebonyolításának rendje. 3) A nemzetközi kongresszusok és konferenciák egyes aktusainak címe (például az 1815. évi bécsi szabályzat).

Szó jegyzőkönyv (a görög protokollon - a kézirat tekercsére ragasztott első lap; protos - az első és kolla - ragasztásra) hosszú múltra tekint vissza, a különböző országok és nemzetiségűek közötti sok évszázados kommunikáció eredménye, így a protokoll fogalma történelmi kategória.

A diplomáciai protokoll normáit alapvetőnek kell tekinteni a modern protokoll történetében. kifejezés diplomáciai (állapot) jegyzőkönyv általánosan elfogadott szabályok, hagyományok és konvenciók összességét jelöli nemzetközi és kormányzati kommunikáció. A kormányok, a külügyi osztályok, a diplomáciai képviseletek és a tisztviselők közötti kommunikációra a protokoll norma vonatkozik. Protokollrendezvények a találkozók és vendégek fogadása, tárgyalások, bemutatók, fogadások, gratulációk, gyászünnepségek, állami kitüntetések átadása stb.

A jegyzőkönyv alapja és lényege a mély tisztelet kifejezése a kiváló vendég, az ország és az általa képviselt nép felé. A diplomáciai protokoll szabályai az úgynevezett "nemzetközi udvariasság" elvén alapulnak - az államközi kapcsolatokban betartott, a nemzetközi gyakorlatban általánosan elfogadott etikett, tisztelet és tiszteletszabályok összessége. A nemzetközi udvariasság megsértését, különösen a szándékos megsértését az állam presztízsének és tekintélyének sértésének tekintik.

A híres francia diplomata, Jules Cambon ezt írja: „A protokoll szabályai manapság kissé ódivatúnak tűnnek, de nem betartani őket olyan hülyeség, mintha nem venné le a kalapját templomba, vagy cipőt, amikor belép egy mecsetbe... tény, nem minden olyan rossz ezekben az ünnepélyes apróságokban. A jegyzőkönyv ünnepélyességével nagyobb jelentőséget ad az eseményeknek, szertartásoknak, aláírt dokumentumoknak, nagyobb tiszteletet kölcsönöz nekik.

A protokoll normákat az üzletemberek közötti kapcsolatokban is betartják, beleértve a különböző országokból származó partnereket is. azt üzleti protokoll - különböző rendezvények szervezésének szabályai az üzleti kapcsolatok megvalósítása során.

Mi a kapcsolat a protokoll és az etikett között? Összefüggenek egymással: például a diplomáciai protokoll egyik szerves összetevője a diplomáciai etikett. Ha a diplomáciai protokoll „a jó modor kifejezése az államok közötti kapcsolatokban”, akkor a diplomáciai etikett a jó modor megnyilvánulása az államukat képviselő tisztviselők, politikai és közéleti személyiségek közötti kapcsolatokban. Ennek megfelelően az üzleti rendezvények, kapcsolatok szervezésének szabályait magába szívott üzleti protokoll tartalmazza az üzleti etikettet, amely az üzletemberek kommunikációjában az udvariasság szabályait diktálja.

A protokoll és az etikett megköveteli a politika és a földrajz, a gazdaság és kultúra, a különböző államok nemzeti és vallási hagyományainak ismeretét, a legapróbb részletekre való odafigyelést, amelyek mögött évszázados hagyományok és népek tapasztalatai állnak. Mindig emlékezni kell arra, hogy a protokollban, akárcsak az etikettben, nincsenek apróságok, minden alkotó részlet fontos: viselkedés, modor, gesztusok, hang, hangnem, megjelenés stb. Az amerikai milliomos, üzletember és író, Harvey szerint McKay szerint „a kis dolgok nem meghatározóak, a kis dolgok döntenek el mindent.

Nem szabad megfeledkezni arról is, hogy az egyes országok etikett szabályai meglehetősen jelentős sajátosságokkal rendelkeznek, amelyek a történelmi, nemzeti, vallási és egyéb hagyományoknak köszönhetőek, bár alapvetően a világ minden országában általánosan elfogadottak. Az etiketttől eltérően a protokoll szabályai nemzetköziek, ezért univerzálisak (bár természetesen minden ország protokolljának megvannak a maga árnyalatai). Az etikett és a protokoll minden üzletemberről, köztisztviselőről, valamint kereskedelmi vagy kormányzati szervezetről alkotott kép kialakításának egyik fő összetevője, és nagyon fontos szerepet játszik a sikeres üzletvitelben, beleértve a nemzetközi üzleti életet is.

Többféle etikett létezik: udvari, katonai, diplomáciai, világi és üzleti.

Üzleti etikett- ez megállapított magatartási szabályokat az üzleti és üzleti kapcsolatok területén . Az üzleti etikett egyfajta világi etikett, de a katonai etiketten alapul. A fő különbség az üzleti etikett és a világi etikett között a keményebb az alárendeltség szabályozása és elsőbbsége a munkavállalók nemi és életkorbeli különbségeivel szemben.

Az általános polgári, üzleti és diplomáciai etikett szabályai többsége megegyezik, de a tisztségviselők körében szigorúbban tartják be a diplomáciai és üzleti etikett szabályait, mivel ezek megszegése sérti az állam, intézmény jó hírnevét. Az etikett szabályai az emberek közötti kommunikáció során figyelembe veszik státuszukat és pozíciójukat, nemüket és életkorukat. Az etikett elveinek hierarchiája a következő:

1. Státusz (beosztás, rang).

2. Életkor és nem (kisebb korkülönbség esetén a gyengébbik nem képviselői kihasználják, de ha nagy a különbség és fiatal lány és idős férfi kommunikációjáról beszélünk, akkor a férfi megvan az előnye).

Üzleti beszélgetés specifikus és abban rejlik, hogy az ütközés, a gazdasági érdekek kölcsönhatása és a társadalmi szabályozás a törvényes keretek között valósul meg. Leggyakrabban az emberek azért kötnek üzleti kapcsolatokat, hogy jogilag formalizálják az interakciót egy adott területen. Az interakció és a kapcsolatok jogi nyilvántartásának ideális eredménye az partner a kölcsönös tisztelet és bizalom alapjaira épülő kapcsolatok.

A beszédviselkedés központi elve az üzleti kommunikációban az együttműködés elve, amely G.P. elmélete szerint valósul meg. Grice hét maximában (viselkedési elvek): a tapintat maximája; a nagylelkűség maximája; az állítás relevanciájának maximája; az információ teljességének maximája; az együttérzés maximája; a beleegyezés maximája; a szerénység maximája. Ezen maximák mindegyike nem valósítható meg egy beszédaktusban: nem kell mindig egyetérteni a beszélgetőpartnerrel, együttérzést tanúsítani iránta, hanem tapintatosnak, korrektnek kell lenni, tiszteletben kell tartani a beszélgetőpartner azon jogát, hogy pontos és teljes körű tájékoztatást kapjon, és azt a saját oldalán kifejezze. résznek bármilyen rangú vezetőnek kell lennie.

A modern üzleti kommunikáció másik alapelve az. hogy a kommunikáció kezdetben a beszélgetőpartner partnerként, a párbeszéd egyenrangú résztvevőjeként való meghatározásán alapul, függetlenül társadalmi helyzetétől és kommunikációs pozíciójától. Üzleti kéréssel együtt: Hozz nekem papírokat", - ma a kifejezés előnyösebb:" Kérem, vegyen egy mappát dokumentumokkal”, - a vezető oldaláról a beosztotthoz viszonyítva.

Egy üzletember pszichológiája olyan kommunikációs partnerre programozva, aki magabiztosságot kelt az öltözködésében, fésülködésében, pontosságában stb. Ezután már más paramétereket is felmérnek - a kötelezettségekhez való hűséget, őszinteséget, képzettséget, tárgyalóképességet stb.

Következésképpen, első amit tenni kell, az az, hogy olyan üzletemberek oktatását és önképzését célzó tevékenységeket végezzenek, akiknek megfelelően el kell fogadniuk a jó modorú emberek számára minden országban elfogadott magatartási kódexet. Ez a kód tartalmazza négy alapszabály: udvariasság; természetesség; méltóság; tapintat.

Az udvariasság mindenekelőtt egy üdvözlést foglal magában. Az üdvözlés formái a különböző országokban eltérőek. De az üdvözlések sokfélesége mellett a nemzetközi etikett alapvetően ugyanaz: amikor az emberek találkoznak, jó reggelt, délutánt és estét kívánnak egymásnak jó és boldogulást, sikereket a munkában. Ezért a következő illemszabályokat kell betartani a köszöntéssel kapcsolatban:

1) köszönni kell, függetlenül attól, hogy az emberek milyen kapcsolatban állnak, akár szimpatizálnak egymással, akár nem;

2) az első, aki köszönti a bejövőt;

3) nem kell kezet fogni, és ha többen dolgoznak a szobában, akkor nem szükséges.

Az etikett megsértése zajos, féktelen üdvözlések. Egy egyszerű gesztus, egy enyhe mosoly tiszteletet és tiszteletet fejez ki.

Az üzleti etikettben az üdvözlésváltásban a magasabb státuszú (beosztású) személy részesül kiváltságokról, és csak egyenlő státuszok esetén lépnek életbe a nem és az életkor szerinti kiváltságok (azaz a beosztott először köszönti a vezetőt, a az alacsonyabb státuszú személy nemre és életkorra való tekintet nélkül köszönti a magasabb hordozóját). És csak a személyes döntés és a nevelés diktálja a vezetőnek, hogy elsőként üdvözölje a nőt vagy a vezető beosztottját. Ha ez nem történt meg, a beosztottaknak nincs joguk megsértődni.

1) amikor munkába jön, üdvözölnie kell a kollégáit. Tudasd velük, hogy szívesen kezdenek velük egy új munkanapot, számíthatnak a segítségedre, támogatásodra. A mosoly és a reggeli köszöntés erős ösztönző a jó hangulatra;

2) meg kell tanulnia, hogyan kezelje viselkedését bármilyen körülmények között. Légy barátságos és udvarias, mosolyogj az emberekre. Törekedj arra, hogy fenntartsd a jó hangulatot magadban és a körülötted lévőkben is. Az udvariasság, a barátságosság, a jóindulat minden szinten egyformán szükséges a vezetővel, beosztottal, felettesekkel való kommunikáció során;

3) a kollégák közötti kommunikáció módja az interperszonális kapcsolatok állapotától függ. A „Te” névmás nemcsak a kommunikációs kultúra kifejezése, hanem a munkatávolság megtartásának módja is; a beosztottak „önnek” való megszólítása szükséges eszköz a normál szolgálati kapcsolatok és a munkafegyelem fenntartásához;

4) megrendelés és kérés. A megrendelés formája a modern vállalati kultúrában elavulttá válik, és teljes mértékben csak az írott üzleti dokumentumokra vonatkozik. Minden utasítás üzleti megkeresés formájában kerül megfogalmazásra, amelynek objektivitását és kötelezettségét az aktuális üzleti helyzet indokolja (a megrendelés és az üzleti megkeresés közötti különbséget a továbbiakban tárgyaljuk);

5) adj hálát, de pontos is. Az ösztönzőket gyakrabban és ügyesebben kell alkalmazni. Ugyanakkor emlékezni kell a szabályokra: „Sikított - elveszett, dicsért - nyert”, „Dicséret nyilvánosan - szidás privátban”. Emlékeztetni kell arra, hogy a megnyilvánulási formák és a büntetés kiválasztásakor figyelembe kell venni a dolgozók korát, nemét és temperamentumát;

6) védje meg álláspontját, mielőtt döntést hoz. Egy vitában minden elfogadhatót meg kell tenni annak érdekében, hogy a többi előadót meggyőzze az Ön igazáról. De ha egyszer megszületik a döntés, azt a sajátjának kell tekinteni;

7) megteremteni a siker hangulatát. Azzal, hogy megfertőzi partnereit a sikerbe vetett hitével, bizalmi helyzetet teremt a kiszolgált ügyfelek körében a cég (szervezet) sikerében. Meg kell próbálni élénk, optimista légkört teremteni maga körül. A realizmus és az optimizmus kombinációja a kulcsa a különféle tevékenységek eredményeinek elérésének;

8) mindent időben meg kell tennie, pontosnak kell lennie, be kell írnia az időpontokat a naptárába. A késés nemcsak a munkát zavarja, hanem az első jele is annak, hogy az emberre nem lehet számítani. Fontos tudni, hogy nem ajánlott a felettese előtt dolgozni és később távozni. Az „időben” elv a jelentésekre és az Önre bízott egyéb feladatokra is vonatkozik. Javasoljuk például, hogy a munka elvégzéséhez szükséges időtartamra plusz 25%-ot adjon hozzá, akkor biztosan teljesíti a megadott időt;

9) a titoktartás és az intézményi titkok kötelező megőrzése. Minden céges titkot magának kell megtartania. Ne kritizálja a céget, különösen idegenek előtt. Soha ne mondja el senkinek, amit néha hall egy kollégájától, vezetőjétől vagy beosztottjától a személyes életéről;

10) hozzáértő és érthető nyelven kell beszélni és írni. Nagy előnye van annak, aki világosan tudja kifejezni gondolatait. A helyes írás- és beszédképtelenség gyakran visszadobja az embert, és képességei kárba veszhetnek;

11) A feletteseknek, ügyfeleknek, alkalmazottaknak és saját magunknak tett ígéretek betartása. Ha valaki időben teljesíti ígéretét, akkor ez fegyelmezett és kötelező emberként jellemzi.

12) Nagyon óvatosnak kell lenni olyan ajándékok elfogadásakor, amelyek nem nevezhetők tisztán szimbolikusnak;

13) Öltözz fel megfelelően. Egyrészt az öltöny legyen üzletszerű, másrészt ne tűnjön „fekete báránynak” a kollégák hátterében, és az üzleti stílus keretein belül tartsa be az egyenruha választását. ami elfogadott abban a szervezetben, ahol dolgozik.

Az etikett szabályainak, beleértve az üzleti etikettet is, szilárdan be kell lépniük minden ember mindennapi életébe, belső szükségleteivé kell válniuk. Az etikett követelményei megkövetelik a jó ízlés szabályainak betartását az élet minden esetben, hangulatunktól, pszichés állapotunktól függetlenül. Az etikett szabályainak ismerete, betartása lehetővé teszi az ember számára, hogy magabiztosan és nyugodtan érezze magát, ne érezze magát zavarban mások előtt olyan hibák és cselekedetek miatt, amelyek nem felelnek meg a kommunikáció helyzetének. E szabályok végrehajtása lehetővé teszi, hogy sikereket érjen el a munkában és a kollégákkal való kapcsolatokban.

OKTATÁSI FELTÉTELEK:

Tanítások vasárnaponként 11:00-17:00 óráig.
Időtartam: 4 hét.

Ár - 14 000 rubel.

Kinek szól ez a tanfolyam?

Személyi asszisztensek, az első személyek vezetőjének asszisztensei és titkárai

Protokollszolgálatok és részlegek dolgozói számára

Szakemberek, akik a nemzetközi együttműködés területén dolgoznak

Minden üzletembernek, aki érdeklődik saját és vállalati státuszának emelésében

Intenzív tanfolyam "Üzleti protokoll és etikett"

BLOKK 1. Üzleti protokoll. Bevezető tanfolyam.

1. nap.Értjük a fogalmi apparátust. Tanulmányozzuk a protokoll szolgáltatás felépítését.

1. A „protokoll”, „etikett”, „ceremoniális” fogalmak lényege;

2. Protokoll: üzleti, diplomáciai, nemzetközi, állami;

3. A jegyzőkönyv története;

4. A protokoll szenioritás elvei;

5. Állami és vállalati jelképek használata;

6. Protokoll szolgáltatás: az állami és vállalati szolgáltatások funkciói, szerkezete, nemzetközi tapasztalat.

2. nap Külföldi delegáció látogatásának példáján ismerkedünk meg a protokolleseményekkel. Megismerjük a protokoll finomságait.

7. A hivatalos és üzleti látogatások típusai;

8. A látogatás programjának elkészítése;

9. Vendégek összejövetele és elszállásolása;

10. Tárgyalások, értekezletek, iratok aláírása: tárgyalóasztalhoz ültetés, tárgyalóasztalnál etikett, ünnepélyes iratok aláírása, sajtórendezvények;

11. Kulturális program;

12. Hivatalos fogadás: a fogadások típusai, öltözködési szabályok, a vendégek ültetési rendje, a hivatalos fogadások magatartási szabályai és sajátosságai;

13. Interkulturális kommunikáció az üzleti kommunikációban.

BLOCK 2. Üzleti és irodai etikett. Részletes és lényegre törő.

1. nap. Megismerkedünk az üzleti és irodai etiketttel Megtanuljuk a partnerekkel való megfelelő kommunikációt és a hivatalos vendégekkel való találkozást.

1. Az "etikett" fogalma. Az etikett fajtái. Az etikett története;

2. Az üzleti etikett és a viselkedési normák megkülönböztető jegyei az irodában;

3. Üzleti megbeszélések, értekezletek: tárgyalóterem előkészítése, megbeszéléseken való viselkedés, kávészünet és annak jellemzői;

4. Vendégek az irodában: személyi asszisztensnek fogadás szervezése, frissítők, vendégetikett és háztartási életvezetés;

5. A beszédetikett és a non-verbális kommunikáció kultúrája: ismerkedés és bemutatás, testtartások és gesztusok;

6. Távközlési etikett: telefonbeszélgetés és üzleti levél - mobiltelefon és e-mail, azonnali üzenetküldők és közösségi hálózatok, videokonferencia és konferenciahívás;

7. Az üzletember megjelenése: irodai stílus és vállalati öltözködés.

2. nap Megtanulni meghívni, gratulálni és részvétet írni papíron. Üzleti ebéden és hivatalos fogadáson ismerkedünk az asztali etiketttel.

8. Névjegykártyák: megjelenéstörténet, névjegykártyák típusai, tervezési követelmények, felhasználás az üzleti környezetben és az arculat részeként, innovatív megközelítések - IT technológiák névjegykártyákhoz;

9. Meghívás: a meghívók típusai, szerkesztési jellemzők, a terjesztés módjai, a meghívás megválaszolásának szabályai - nyomtatványok
elfogadás és elutasítás;

10. Üzleti gratulációk és ajándékok: űrlapok, jellemzők és jellemzők (ajándéklehetőségek, csomagolás jellemzői, szállítási protokoll,
nemzeti sajátosság, ajándékok „magazinja és bázisa”, köztisztviselői ajándékok), protokoll csokor;

11. Részvét;

12. Közúti etikett. Üzleti utazás: tömegközlekedési etikett (repülőgép, vonat);

13. Üzleti ebéd - éttermi etikett: találkozási hely megválasztása, a Small Talk művészete - beszélgetési téma kiválasztása az asztalnál, számlafizetés, asztali etikett és tipikus hibák.

A tanfolyam oktatója és szerzője:

Tatyana Baranova

Szakértő, üzleti protokoll és etikett tanácsadó, saját képzésének kidolgozója és tanára, a „Referens titkár” havi folyóirat rendszeres szerzője, a Rádió 7 „Jó modorok” című napi szerzői műsorának házigazdája, a Személyes Asszisztensek Fórumának előadója.

Tagja a Protokoll Szakértők Országos Szövetségének.

Különböző időkben üzleti asszisztensként, adminisztratív igazgatóként, vezérkari főnökként, családi irodavezetőként stb. töltött be. A Gazprom struktúrájában dolgozott, részt vett az elnökválasztási kampány előkészítésében, a Forbes öt legjobb üzletemberének felügyelete alatt dolgozott.

Fordítói alapképzése mellett Harzburg Diplomát szerzett a Közgazdasági és Menedzsment Akadémián, továbbfejlesztette a nemzetközi üzleti protokoll és etikett (MGIMO és DA az Orosz Föderáció Külügyminisztériumának) területén.

Gyakorlati ismeretek és készségek, amelyeket a hallgató az intenzív tanfolyam eredményeként sajátít el

• a kollégákkal, ügyfelekkel és partnerekkel való megfelelő szintű üzleti kommunikáció és interakció készsége, figyelembe véve a nemzetközi etikett szabályait;
• az üzleti etikettnek megfelelő munkalevelezés és telefonbeszélgetés tartása;
• készségek a meghívással, gratulációval és részvétnyilvánítással való munkavégzésben, figyelembe véve az összes finomságot (az elutasítás formái és az időfaktor, az üzleti ajándék jellemzői, a protokoll-csokor sajátosságai stb.);
• a tárgyalások, értekezletek, értekezletek kompetens szervezésének képessége a protokollkövetelmények figyelembevételével, valamint a nemzetközi üzleti etikett ismerete;
• az állami és vállalati szimbólumok használatára vonatkozó szabályok ismerete (névjegykártyákon, levélpapírokon, céges weboldalon stb.);
• a látogatókkal való munka megszervezésének képessége, a vendégekkel való találkozás és fogadás megfelelő szinten;
• a formális és informális kommunikációhoz szükséges öltözködési szabályok ismerete;
• a kultúrák közötti kommunikáció és a nemzetközi üzleti kommunikáció jellemzőinek megértése;
• üzleti ebédek és hivatalos fogadások szervezése (a fogadás típusának kiválasztása, a vendégek ültetése a protokoll szenior szerint, üzleti ebéd elkészítése stb.);
• magas szintű hivatalos látogatás megszervezésének és lebonyolításának képessége (a tartózkodás programjának elkészítése, a vendégek találkozása és elszállásolása, a látogatás üzleti része stb.).

Az oktatás költsége

Ár Intenzív tanfolyam (4 lecke) - 14 000 rubel.

Hogyan zajlik a képzés?

Válasszon egy kényelmes formátumot

Igényeitől függően bármilyen kényelmes képzési formát választhat:

• osztályok a moszkvai osztályteremben, az Ordzhonikidze u. 10. szám alatt (7 percre a metrótól),
• csatlakozzon az órákhoz ONLINE,
• távolról végezze el tanfolyamunkat - a felvételen.

hogy mennek az órák?

A tanfolyam időtartama - 4 hét.

A tanfolyam vasárnaponként, moszkvai idő szerint 11:00 és 17:00 óra között kerül megrendezésre.

Egy tanteremben maximum 12 fő tanuló lehet.

Ha nincs időd eljutni az órára, online kapcsolódhatsz hozzá, és másnap kapsz egy felvételt a webináriumról és egy prezentációt.

Személyes terület

Egy héttel az edzés kezdete előtt megkapja a személyes fiókjához tartozó belépési nevet és jelszót edzési platformunkon. Ebben minden szükséges információhoz hozzáférhet a kurzussal kapcsolatban: órarend, webináriumokra mutató linkek és leckékről készült videofelvételek, előadások prezentációi, kiegészítő anyagok.

Mit kap minden diák?

Gyakorlati ismeretek és készségek az üzleti protokoll és etikett terén

Bizonyítvány, amely megerősíti a Személyi Asszisztensek Iskola intenzív tanfolyamát

Előadások: bármikor átnézheti a tananyagokat, és frissítheti tudását

Még az emberi civilizáció ősi korszakaiban is nagyra értékelték azokat az embereket, akik jó modorúak, és tudják, hogyan kell minden helyzetben helyesen megmutatni magukat. És ha az etikett korábbi ismereteit a nemességgel és a neveléssel azonosították, most minden embernek képesnek kell lennie arra, hogy viselkedjen a társadalomban. Korunkban nagy figyelmet fordítanak a karrierre és a karrier növekedésére, valamint a helyes viselkedésre, a beszélgetőpartner pozitív hangolására önmagához és pozícióihoz, valamint a tisztelet kivívásának képességére - ezek mind olyan tényezők, amelyek hozzájárulnak a sikerhez. tevékenység egy adott területen. De a siker és a karrier növekedés nagymértékben függ az üzleti etikett ismeretétől. Ez a könyv feltárja az üzleti etikett jellemzőit és alapelveit, kedvező pszichológiai légkört teremtve és az üzleti ékesszólás etikáját, valamint sok minden mást, ami a modern társadalom sikeres karrierjéhez szükséges. A könyv anyaga nemcsak vezetőknek és üzletembereknek szól, hanem minden olyan embernek, aki karrierjét építi, és aki végül vezetővé akar válni.

* * *

A következő részlet a könyvből Modern üzleti protokoll és etikett (A. Yu. Shepeleva) könyvpartnerünk, a LitRes cég biztosítja.

1. fejezet Az üzleti etikett és szerepe a vállalkozás életében

Az etikett meghatározása, mint a viselkedés mindenhol kialakult rendje, a legáltalánosabb képet ad róla. Az üzleti etikett tartalomban gazdagabb. Ez a legfontosabb oldala a vállalkozói szakmai magatartás erkölcsének. A hazai induló üzletemberek sok nyereséges üzletet veszítenek el, különösen külföldi cégekkel, amiatt, hogy nem ismerik az üzleti etikett szabályait. Sok újonnan vert vállalkozónak rossz a ruházata és a viselkedése.

Ennek eredményeként a partnerek csendes és pártatlan kritikájává válnak. Azok a vállalkozók, akik tisztelik magukat és cégük becsületét, leállítanak minden tárgyalást. Ennek oka pedig az egyes üzletemberek magatartása, amely a híres mesebeli „se lépni, se beszélni nem tud” szavaival értékelhető.

Ahhoz, hogy ne kerüljön abszurd helyzetbe, ismernie kell a jó modor szabályait. A régi időkben erősen tanította őket Nagy Péter. 1709-ben rendeletet adott ki, amely szerint mindenkit megbüntettek, aki "illemszabályokat sértően" viselkedett. Talán a hazai üzletembereknek is be kellene vezetniük a büntetést azok számára, akik nemcsak magukat teszik ki a gúnynak, hanem árnyékot is vetnek az orosz vállalkozásra.

Tehát az üzleti etikett ismerete a vállalkozói siker alapja. Mi ez, honnan származik és mik a jellemzői a külföldi országokban - erről ebben a fejezetben lesz szó.

1.1. Az üzleti etikett és üzleti protokoll jellemzői, jelentősége a vállalkozásnál

A társadalom minden időkben különbséget tett a jó és a rossz fogalmai között, vagyis volt egy bizonyos erkölcsössége. Az etika e fogalmak közötti különbségtétel kialakulásának történetével foglalkozik.

Az etika középpontjában a morál áll, vagyis az erkölcsi viszonyrendszer, a cselekvés motívumai, az érzések és a tudat, amely meghatározza a társadalomban élő emberek kapcsolatainak, cselekvéseinek és interakcióinak határait. Az erkölcsi normák az emberi erőfeszítések eredményeként jöttek létre, hogy különbséget tegyenek a jó és a rossz között. Például az üzleti életben az olyan tulajdonságok, mint a szorgalom, az érdektelenség, a pontosság, a megbízások végrehajtásának pontossága és az igazmondás jónak, vagyis erkölcsi tulajdonságnak minősülnek. És fordítva, a vesztegetést, a gátlástalanságot, a korrupciót, a tényekkel való zsonglőrködést, a felelősség kijátszását stb. gonoszságnak tekintik, vagyis erkölcstelen tulajdonságnak számítanak. Az etika középpontjában álló erkölcs történeti fejlődésének vizsgálata azt mutatja, hogy a társadalom különböző történelmi korszakaiban eltérő gondolkodásmódot, világnézeteket, spirituális és etikai értékrendeket mutatott.

Napjainkban az orosz társadalmat új követelmények jellemzik az egyénnel, erkölcsével, viselkedésével és cselekedeteivel szemben.

Az etika, mint tudomány szerepe a modern korban nagy: elemeznie kell a társadalom erkölcsi állapotát, meg kell jelölnie az okokat, amelyek ezt az állapotot kiváltották, olyan megoldásokat kell kínálnia, amelyek segítik a társadalom erkölcsi irányelveinek aktualizálását.

Tegyen különbséget az általános emberi és szakmai etika között.

A szakmai etika normákat, szabványokat, követelményeket dolgoz ki bizonyos tevékenységtípusokra. A szakmai etika tehát egy magatartási kódex, egy előírt kapcsolattípus, amely az adott szakmai területen (termékgyártásban, szolgáltatásnyújtásban) hivatali kötelességüket ellátó munkavállalók szempontjából a legjobbnak tűnik. stb.).

Minden szakmai kommunikációnak a szakmai etikai normák és normák szerint kell történnie, amelyek elsajátítása számos tényezőtől függ. Két csoportba sorolhatók:

1) az első csoport az etikai elképzelések, normák, értékelések komplexuma, amelyekkel az ember születésétől fogva rendelkezik, az elképzelés arról, hogy mi a jó és mi a rossz, vagyis a saját etikai kódexe, amellyel az ember él és dolgozik, függetlenül attól, hogy milyen pozíciót töltött be, és nem számít, milyen munkát végzett;

2) a második csoport - a kívülről bevezetett normák és szabványok: a szervezet belső szabályzatai, a vállalat etikai kódexe, a vezetés szóbeli utasításai, a szakmai etikai kódex.

Jó, ha az ember saját elképzelése arról, hogy mi a jó és mi a rossz, egybeesik a kívülről bevezetett szakmai etikai normákkal, mert ha ez az egybeesés (részben vagy egészben) hiányzik, akkor kisebb-nagyobb megértési nehézségek adódhatnak. , asszimiláció és gyakorlati alkalmazás etikai szabályok, amelyek nem szerepelnek a személyes erkölcsi elképzelések komplexumában.

Az üzleti etika olyan szakmai etika, amely az üzleti életben az emberek közötti kapcsolatrendszert szabályozza.

Tekintsük most azokat a normákat és követelményeket, amelyek az üzleti kapcsolatok etikájának elméleti alapját képezik.

Világhírű üzletemberek összeállítottak egy listát az etikai követelményekről mind az egyes alkalmazottakkal, mind pedig a teljes vállalkozásokkal és csapatokkal szemben:

1) a szakmai etika aranyszabálya: „Soha ne engedjen hivatali beosztásának keretein belül beosztottaival, vezetőivel, hivatali szintű kollégáival, ügyfeleivel stb. olyan cselekedeteket, amelyeket önmaga kapcsán nem szeretne”;

2) a második követelmény kimondja, hogy méltányosságra van szükség a munkavállalók hivatali tevékenységükhöz szükséges források (készpénz, alapanyag, anyag stb.) biztosítása során;

3) a harmadik követelmény: minden etikai vétséget, függetlenül attól, hogy főnök vagy beosztott, férfi vagy nő, idős vagy fiatal munkavállaló követte el, ki kell javítani;

4) a negyedik követelmény szerint a munkavállaló hivatalos magatartásának és cselekedeteinek hozzá kell járulniuk a szervezet (vagy részlegeinek) erkölcsi szempontból történő fejlődéséhez;

5) az ötödik követelmény lényege, hogy egy szervezet alkalmazottainak toleránsnak kell lenniük a más szervezetekben, régiókban, országokban érvényesülő erkölcsi elvekkel, hagyományokkal stb.

6) a hatodik követelmény szerint az üzleti területek fejlesztése és döntéshozatala során mind az egyén, mind a csapat egészének érdekeit kell figyelembe venni;

7) a hetedik követelmény emlékeztet arra, hogy ne féljünk attól, hogy saját véleményünk legyen bármilyen összetett kérdés megoldása során;

8) a nyolcadik követelmény - nincs erőszak, nyomásgyakorlás a beosztottakra, különféle formákban kifejezve, például a hivatalos beszélgetés rendezett, parancsoló módján;

9) a kilencedik követelmény a hatás állandósága, amely abban nyilvánul meg, hogy az etikai normákat egyszeri utasítással nem lehet a szervezet életében átültetni, ez folyamatos erőfeszítést igényel a vezető és a hétköznapi alkalmazottak részéről;

10) a tizedik követelmény - amikor fellép (csapattal, egyéni munkavállalóval, fogyasztóval szemben), vegye figyelembe a lehetséges ellenhatások erejét. Az a tény, hogy felismerve az etikai normák elméleti értékét és szükségességét, sok munkavállaló, aki ilyen vagy olyan okból szembesül velük a gyakorlatban, szembeszállhat velük. A vezetésnek erre előre fel kell készülnie, és az etikai normák megsértése (kritikus megjegyzések, elmarasztalás, kommunikáció megtagadása) miatt valamilyen bírálatot kell kialakítania;

11) a tizenegyedik követelmény, hogy az emberrel kezdetben bizalommal kell bánni (felelősségérzete, hozzáértése, kötelességtudata stb.). Lehetetlen indokolatlanul kritikai megjegyzéseket és elégedetlenséget kifejezni;

12) a tizenkettedik követelmény határozottan javasolja a konfliktusmentességre való törekvést. Bár az üzleti szférában a konfliktusnak nem csak diszfunkcionális, hanem funkcionális következményei is vannak, a konfliktus mégis termékeny talaja az etikai megsértéseknek;

13) a tizenharmadik követelmény - szabadság, amely nem korlátozza mások szabadságát; általában ez az elv, bár implicit formában, de a munkaköri leírásoknak köszönhető;

14) a tizennegyedik követelmény - a munkavállalónak nemcsak saját maga kell etikusan eljárnia, hanem elő kell segítenie kollégái hasonló magatartását;

15) a tizenötödik követelmény így szól: ne kritizálj versenytársat. Ez nem csak a szervezetre – a piaci riválisra – vonatkozik, hanem a „belső versenytársra” – egy másik részleg csapatára, egy kollégára is.

Az etikett követelményei, beleértve az üzletieket is, nem abszolútak, idővel változnak, különféle tényezők hatására.

A modern üzletember ezeket az íratlan viselkedési normákat követi. Neki ajánlhatja, hogy ne csak vakon kövesse és feltétel nélkül teljesítse az üzleti etikett követelményeit, hanem próbálja meg megérteni azok belső jelentését és tartalmát, ami szükségessé teszi az üzleti kommunikációban.

Az üzleti etikett a következő elveken alapul:

1) józan ész: az üzleti etikett normái nem lehetnek ellentétesek a józan ésszel, és a józan ész azt sugallja, hogy az üzleti etikett általában a rend, a szervezettség, az időmegtakarítás és más ésszerű célok fenntartására irányul. Az üzleti kapcsolatokat, a kialakult kommunikációs szabályokat sértő etikett normákat józan ésszel nem lehet alátámasztani;

2) szabadság: azt jelenti, hogy az üzleti etikett szabályai és normái, bár léteznek és nagyon buzgón betartatják őket, nem sérthetik az egyes üzleti partnerek szabad akaratát, az üzleti partnerek megválasztásának szabadságát, a módszerek megválasztásának szabadságát, a felek közötti megállapodások teljesítésének módjai .

A szabadság magában foglalja a nemzeti sajátosságok, a kulturális és nemzeti hagyományok megnyilvánulásával szembeni toleráns attitűdöt, a szabad véleménynyilvánításhoz és a különféle üzleti pozíciókhoz való hűséget is. Azonban az üzleti etikett olyan elve, mint a szabadság, korlátozott:

a) józan ész

b) éghajlati viszonyok;

c) hagyományok;

d) nemzeti sajátosságok;

e) politikai rezsim stb.;

3) etika: az üzleti etikettet alkotó normák, szabványok, követelmények, ajánlások egész komplexuma lényegénél és tartalmánál fogva egyszerűen etikusnak, erkölcsösnek kell lennie, vagyis az üzleti etikett teljes mértékben és teljes mértékben a „jóra” összpontosít. De az, hogy az üzleti életben hogyan kell értelmezni az erkölcsnek ezt a fő kategóriáját, vagyis mi számít jónak és mi rossznak, összetett és kétértelmű kérdés. Ennek a tudásterületnek a teljes tartalma arra irányul, hogy az üzletet számos etikai szűrővel „környékezze”, amelyek az emberek erkölcstelen viselkedését és cselekedeteit az üzleti kapcsolatok szféráján kívül hagyják;

4) kényelem: az üzleti etikett normái nem bilincsek, nem bilincsek, nem bilincsek az üzleti partnerek kezén és lábán. Nem szabad megbéklyózniuk az üzletembereket, akadályozva ezzel az üzleti kapcsolatokat és a gazdaság fejlődését. Mindennek kényelmesnek kell lennie egy üzletember számára - az irodahelyiség elrendezésétől a berendezések elhelyezéséig, az üzleti ruháktól a prezentáció lebonyolításának szabályaiig és az üzleti tárgyalások követelményeiig, és ezeket a kényelmet mindenki számára egyformán biztosítani kell. az üzleti kapcsolatok résztvevői;

5) célszerűség: ennek az elvnek az a lényege, hogy az üzleti etikett minden egyes előírása bizonyos célokat szolgáljon. Az üzleti kapcsolatok típusainak - prezentáció, üzleti beszélgetés, tárgyalás stb. - sokféle célja van, és az üzleti etikett minden aspektusának meg kell felelnie ezeknek;

6) gazdaságosság: az üzleti etika nem lehet túl drága; az üzleti életben az erkölcs magas "költsége" önmagában nem etikus, mivel vagy a szervezet nyereségéből, vagy az egyes alkalmazottak jövedelméből való levonást jelenti. Az ésszerű költség az a megfontolás, amely a szervezet protokollosztályát kell, hogy irányítsa;

7) konzervativizmus: ez az elv magától értetődő, hiszen az üzleti etikett gyökereit a nagy múltra visszatekintő állami etikettben, a katonai etikettben (azonos tiszteletre méltó korban), a világi etikettben kell keresni, amely bár nem így van. régen létezik, azonban koncepciói szilárd helyet nyertek el a társadalom életében és klasszikussá váltak. A konzervativizmus az üzletember külső megjelenésében, modorában, bizonyos hagyományokhoz való ragaszkodás akaratlanul is valami rendíthetetlen, tartós, megbízható asszociációkat ébreszt; és a megbízható üzleti partner minden üzletember végső vágya;

8) könnyedség: az üzleti etikett normáinak olyannak kell lenniük, hogy betartásuk ne váljon erőltetettvé, pszichológiailag elutasítottá; természetesek, könnyedén, feszültség nélkül előadják (Figyelem! Ne keverjük össze a könnyedséget arroganciával, lazasággal, mások iránti figyelmetlenséggel, rossz modorral!);

9) univerzalizmus: ez azt jelenti, hogy törekedni kell arra, hogy az üzleti etikett minden ajánlása vagy normája az üzleti kapcsolatok számos aspektusára irányuljon;

10) hatékonyság: ennek az elvnek az a lényege, hogy az üzleti kapcsolatok normái segítsenek csökkenteni a szerződések végrehajtási feltételeit, több szerződést kötni, csökkenteni a konfliktusok számát a csapatban stb.

Végső soron az üzleti etika alkalmazása költséghatékony.

Mi tehát a modern üzleti etikett, és mi a gyakorlati jelentősége a vállalkozások számára?

Az üzleti etikett az üzleti és üzleti kapcsolatok területén alkalmazott magatartási eljárás. Alkalmazása nem kötelező, de ajánlásainak megvalósítása segít elkerülni a hiányosságokat, illetve hozzáférhető, általánosan elfogadott módokon elsimítani.

Az üzleti etikett szabályainak betartása alapján a vállalkozó számára a legfontosabb annak felismerése, hogy valamit nem azért érdemes csinálni, mert az elfogadott a társadalomban, hanem azért, mert az vagy célszerű, vagy kényelmes, vagy egyszerűen másokat és önmagát tiszteletben tartja. önmagad. Az etikett a képalkotás egyik fő "eszköze". A modern üzleti életben a vállalat arca jelentős szerepet játszik. Azok a cégek, amelyekben nem tartják tiszteletben az etikettet, sokat veszítenek. Ahol etikett van, nagyobb termelékenység, jobb eredmények. Ezért mindig emlékezzen az egyik legfontosabb posztulátumra, amelyet az üzletemberek világszerte ismernek: a jó modor jövedelmező. Sokkal kellemesebb olyan társasággal dolgozni, ahol tiszteletben tartják az etikettet. Ez az elv szinte az egész világon normává vált. Ennek az az oka, hogy az etikett életereje révén kellemes pszichológiai légkört teremt, amely kedvez az üzleti kapcsolatoknak.

Az üzleti etikett különleges helyet foglal el a viselkedés művészetében. Ha bizonyos viselkedési normák megszegésével a mindennapi életben és a társadalomban főként jó modorú ember hírnevét kockáztatja, akkor az üzleti életben az ilyen hibák sok pénzbe és karrierbe kerülhetnek. Az üzleti kapcsolatok nagy mestere és tanára, Dale Carnegie azzal érvelt, hogy az ember pénzügyekben elért sikere 15%-ban a szakmai tudásától és 85%-ban az emberekkel való kommunikáció képességétől függ. Valójában minden üzlet sok ember összehangolt tevékenysége, és ezeknek a tevékenységeknek a hatékonysága közvetlenül függ attól, hogy képesek-e kapcsolatokat építeni egymással.

A piacgazdaság fejlődése, az erősödő verseny, az új iparágak fejlődése, a szolgáltató szektor bővülése egyes cégek, sőt iparágak eltűnésével, illetve mások megjelenésével jár együtt. Ugyanakkor az egyes munkavállalók sorsa ilyen nehéz körülmények között nemcsak a vezetőség végzetes akaratától függ, hanem attól is, hogy tulajdonságai és lehetőségei megfelelnek-e a vállalat előtt álló feladatoknak. Nem elég, ha el tudja végezni a munkáját – képesnek kell lennie olyan profinak látszani mások előtt, hogy higgyenek benned. Röviden: tudnod kell úgy viselkedni, hogy a megfelelő emberek kedvező véleménnyel legyenek rólad. Így mára a megfelelő magatartás képessége, vagyis az etikett betartása az üzleti életben való előrejutás és vezetői pozíció megőrzésének egyik legfontosabb feltétele és módja lett. Vagyis határozottan ragadja meg, hogy az üzleti etikett betartása szakmai stratégiájának egyik eleme! Nem elég csak udvariasnak és jól nevelt embernek lenni. Konkrét ismeretekre van szükség az emberi kapcsolatok ezen területének bonyolultságáról. És nagyon sok van belőlük: hogyan és mikor kell kimondani a megfelelő szót vagy csendben maradni, az eseményhez illő ajándékot készíteni, hogyan lehet az üzleti életben hasznos kapcsolati kört kialakítani, hogyan kell megfelelően megszervezni az üzleti étkezést és viselkedjen vele stb. ezek a kapcsolatok és cselekvések kedvezően tükrözik a cég és a saját ügyeit. Az etikett szabályok az egyes cégeknél és iparágakban eltérőek lehetnek. Ezeket a funkciókat minden esetben ismernie kell. Ráadásul a gazdasági kapcsolatok globális jellege arra kötelezi az embereket, hogy ismerjék más országok etikettjét. E szabályok megsértése az üzleti kapcsolatok megszakadásához és az értékesítési piacok elvesztéséhez vezet. Tehát ismét felidézzük az üzleti etikett "aranyszabályait":

1) tegyen meg mindent időben;

2) ne beszélj túl sokat;

4) öltözz az alkalomhoz illően;

5) beszélj és írj jó nyelven.

Nézzük meg közelebbről ezeket a rendelkezéseket.

Az első ilyen kötelezettség az, hogy időben kell dolgozni, és ezt minden nap meg kell tenni. Ha a körülmények nem teszik lehetővé, hogy egy adott napon időben érkezzen a munkába, hívja fel az irodát, és figyelmeztesse főnökét - ebben a helyzetben csak így tudja megőrizni megbízható ember hírnevét. Minden egyéb szakmai és szolgáltatási tevékenységre vonatkozik az a követelmény, hogy mindent időben meg kell tenni. Mindent időben meg kell tenni! Ezért fontos a végrehajtáshoz szükséges idő kiszámítása. Mindig tartsa szem előtt a jól ismert Murphy törvényt és annak következményeit. Murphy törvénye: "Ha valami rossz történhet, akkor meg fog történni." 1. következmény: minden munka több időt igényel, mint gondolná. 2. következmény: ha a lehetséges problémák négy okát előzetesen kiküszöböljük, akkor mindig lesz egy ötödik. 3. Következmény: Az események magukra hagyva általában rosszról rosszabbra fordulnak. 4. Következmény: Amint nekilátsz valamilyen munkának, mindig van egy másik, amit először el kell végezned. Ezenkívül hasznos szem előtt tartani Chisholm második törvényét: "Ha a dolgok jól mennek, valaminek történnie kell a közeljövőben." Tehát a feladatok elvégzésének idejét tartalékkal kell beosztani, figyelembe véve azokat a lehetséges problémákat, amelyeket nehéz előre jelezni.

– Ne beszélj túl sokat. Ennek az elvnek az a lényege, hogy az ember köteles megőrizni szervezetének titkait. Sőt, annak a cégnek vagy intézménynek az összes ügyéről beszélünk, ahol dolgozik: a technológiaitól a személyzetig. Ugyanez mondható el személyes életük azon részleteiről, amelyekről a kollégák mesélhetnek egymásnak.

"Ne csak magadra gondolj, hanem másokra is." E nélkül nem lehet szó sikerről. A vevő, ügyfél, partner véleményének, érdekeinek figyelmen kívül hagyása olyan, mintha légüres térben, szárnycsapkodva próbálnánk repülni. Az egyik üzletember ezt mondta erről: „Minden baj az önzésből vagy a saját érdekek megszállottságából fakad. Például olykor megpróbálnak kárt okozni a kollégáknak, hogy előnyt szerezzenek a kollégákkal való versenyben, vagy saját intézményükön belül előrébb jussanak.

Mindig észben kell tartanod, hogy mindenkinek megvan a maga érdeke, és minden nézőpont tartalmaz egy részecskét igazságot, még akkor is, ha úgy tűnik, hogy ellenfele vagy beszélgetőpartnere teljesen téved. Ezért az üzleti etikett nélkülözhetetlen követelménye mások véleményének tiszteletben tartása és annak megértésének vágya. Éld ki magadban az ellentmondás iránti belső vágyat, vagyis az ellentmondás iránti intoleranciát és az "ellenség" elpusztításának vágyát, különben előbb-utóbb lesz valaki, aki kénytelen lesz "megsemmisíteni". A tolerancia és a szerénység egyébként nem akadályoz meg abban, hogy magabiztos legyél. – Öltözz az alkalomhoz illően. Ebben az elvben a legfontosabb a munkahelyi környezethez való illeszkedés, ezen belül pedig az Ön szintjén dolgozók kontingenséhez való illeszkedés. Amellett, hogy "be kell illeszkedni", a ruhákat ízlés szerint kell megválasztani - stílusban és színben a divathoz illően. Ugyanez vonatkozik a cipőkre és egyéb kiegészítőkre is. Ha munka után közvetlenül üzleti vacsorát tartasz, akkor ne öltözz estélyi ruhába, különben az emberek azt gondolják majd, hogy inkább személyes, mint szakmai érdeklődésed van irántuk (főleg, ha ellenkező nemű személlyel randevúzsz).

– Jól beszélj és írj. Ez az elv azt jelenti, hogy minden, amit mond és ír - jegyzetek, levelek stb. - ne csak világos és céltudatos gondolatot hordozzon, hanem azt is jó nyelven kell megfogalmazni, és minden tulajdonnevet hiba nélkül kell kiejteni és írni. Nyelvtani és helyesírási nehézségek esetén használja a szótárakat, a tankönyveket és a hozzáértőbb munkatársak szolgáltatásait. Meg kell tiltania magának, hogy sértő és obszcén kifejezéseket használjon – még idegeneknek is, akiket újra elmond. Számos "szóhelyettesítő" létezik, amelyek közvetíthetik valamihez való negatív hozzáállásodat. Emellett előfordulhat, hogy egy túlságosan elvi főnök (főleg a főnök) kirúghat trágárság miatt

Az üzleti protokoll fogalma szorosan összefügg az üzleti etikett fogalmával. Ő az a szabályrendszer, amely szabályozza az értekezletek és tárgyalások megtartásának, a fogadások szervezésének, az üzleti levelezés formalizálásának stb. menetét. Vagyis ha az üzleti etikett normái elméletnek tekinthetők, akkor az üzleti protokoll a gyakorlati. rész.

1.2. Az üzleti etikett fejlődésének története

A társadalom életének modern kutatói és történészek amellett érvelnek, hogy a 14. századi Olaszország az etikett szülőhelye, amely nemcsak erő, gazdagság és nagylelkűség tekintetében különbözött a barbár Angliától, Németországtól, sőt Franciaországtól is, hanem szükségesnek tartotta a gazdagok számára is. a nemes embereknek pedig kellemes modoruk, udvariasság, a társadalomban való viselkedés képessége. Ráadásul az oktatást is nagyon kívánatosnak tartották - és ekkor Franciaország például nem tisztelte a tudományok képviselőit, lenézte a tudósokat, értelmetlennek tartotta tanulmányaikat. Történelmileg az etikett elsősorban a palotákban keletkezett, ezért nevezték palotának, vagy államnak. Bizonyos magatartási szabályok betartása szükséges volt a királyság (császárok, királyok, királyok, fejedelmek, hercegek, hercegek stb.) felmagasztalásához, magán az osztálytársadalmon belüli hierarchia megszilárdításához. Nemcsak a karrier, hanem az ember élete is sokszor az etikett ismeretén és annak megvalósításán múlott. Az etikett megsértése államok közötti ellenségeskedéshez, háborúkhoz stb.

Természetesen az uralkodók találkozók során kialakult viselkedési normái életre keltették a diplomáciai etikettet, hiszen a diplomaták a találkozókon az állam álláspontját fejezték ki.

Ezzel párhuzamosan fejlődött a katonai etikett is, amely támogatta a katonaság magatartási szabályainak harmóniáját és szigorát, amely nélkül a rend egyszerűen lehetetlen.

Megjelentek az etikett más típusai is - világi, néha általános civilnek nevezett.

Közülük a „legfiatalabb” az üzleti etikett.

Az üzleti etikett kialakulása Oroszországban is fokozatosan ment végbe.

Oroszországban a 18. század elején. A nyugati etikett kezdett meghonosodni. A ruházat, a modor és a külső viselkedési formák orosz földre kerültek. E szabályok betartását a bojárok és a nemesség (főleg a fővárosokban) folyamatosan és kitartóan, olykor kegyetlenül maga I. Péter cár is felügyelte, megszegésüket szigorúan büntették. Később, Erzsébet és II. Katalin uralkodása alatt kiválasztották azokat az etikett szabályokat, amelyek megfeleltek az orosz nemzeti kultúra követelményeinek és jellemzőinek. Oroszország mint eurázsiai ország sok tekintetben összekapcsolta Európa és Ázsia ellentéteit. És ezeknek az ellentéteknek nem csak a 18. században, de ma is sok volt. R. Kipling azt mondta, hogy a Nyugat az Nyugat, a Kelet pedig a Kelet, és soha nem fognak találkozni. Még az Orosz Birodalom határain belül is jelentősen eltértek a különböző népek viselkedési szabályai.

Természetesen a társadalmi haladás hozzájárult a magatartási szabályok áthatolásához, a kultúrák gazdagodásához. A világ egyre szorosabb lett. A magatartási szabályokkal való kölcsönös gyarapodás folyamata lehetővé tette a főbb jellemzőkben elismert, a szokásokban és hagyományokban rögzített, kölcsönösen elfogadható etikett kialakítását. Az etikett viselkedési normákat írt elő a munkahelyen, az utcán, a partin, az üzleti és diplomáciai fogadásokon, a tömegközlekedésben stb.

Az üzleti etikett fejlődésének jelenlegi szakaszában különféle módozatokat fejlesztenek ki aktívan, amelyek révén az etikai normákat a gyakorlatba lehet ültetni. A világgazdaságban 7 ilyen mechanizmus létezik:

1) etikai kódexek;

2) etikai bizottságok;

3) képzés;

4) társadalmi ellenőrzések;

5) jogi bizottságok;

6) a polgárok etikai kérdésekkel kapcsolatos igényeit figyelembe vevő szolgáltatások;

7) a vállalati struktúra változásai.

A leggyakrabban használt mechanizmus az etikai kódex. A külföldi vállalatok mintegy 90%-a etikai elveket hajtott végre ilyen kódexeken keresztül. Kidolgozhatók a vállalat egészére, és mindenki számára közös etikai szabályokat tartalmaznak.

A kódex bizonyos funkcionális egységekhez, például a beszerzési részleghez is kidolgozható, és csak az adott részlegre jellemző etikai kérdésekkel foglalkozik.

Az etikai kódexet általában egy speciálisan létrehozott bizottság dolgozza ki. Ennek hatékonyabbá tétele érdekében általában fegyelmi intézkedéseket hoznak a kódex megsértőinek megbüntetésére, illetve az etikai kódex szabályainak megfelelő cselekvések ösztönzésére.

A Vállalati Etikai Bizottságnak meghatározott funkciói vannak, amelyek a következőket foglalják magukban:

1) az etikai kérdések megvitatása az igazgatóság és a felsővezetők számára;

2) az etikai kódex alapvető követelményeinek felhívása a vezetők minden szinten és a hétköznapi alkalmazottak figyelmébe;

3) a kódexet támogató intézkedések kidolgozása;

4) a kódex elemzése és felülvizsgálata éves vállalati jelentések alapján, valamint a szervezet külső környezetében, különösen a szellemi értékrendszerben és a közvéleményben bekövetkezett változások függvényében;

5) a bizottság tevékenységéről szóló beszámolók készítése az igazgatóság számára;

6) a felső szintű vezetők szakértői tanácsadása etikai kérdésekben.

A vezetésetikai képzés egy újabb lehetőség az etikai elvek bevezetésére a társaság tevékenységében. Ezek az etikai normák készletei – egyfajta etikai modulok, amelyek az alulról építkező és a középszintű vezetők általános képzési programjában szerepelnek.

Így ha az etikai bizottság a vállalatvezetés legmagasabb szintjét szolgálja, segítve az etikai problémák nem triviális egyéni megoldásait, akkor az etikai képzés a vezetés középső és alsó szintjét is a keretekbe illeszkedő kész megoldások sorával látja el. az etikai követelményeknek.

A képzés hozzájárul az etikai elvek gyakorlati megvalósításához a vállalati döntéshozatal struktúrájában.

A társadalmi auditnak viszonylag rövid története van – körülbelül két-három évtized. A társadalmi audit egy kísérlet egy vállalat társadalmi viselkedésének felmérésére nyilvános környezetben. A charta elfogadása bizonyos jogokat, sőt kiváltságokat biztosít számára. Ez a társadalom ugyanis olyan magatartást követel meg a társaságtól, amely nem sérti az általános etikai hátteret, és bizonyos cselekvéseket, amelyek hozzájárulnak a társadalom boldogulásához és fejlődéséhez.

A társadalmi audit célja, hogy ellenőrizze és információt adjon arról, hogy a társaság tevékenységei mennyiben felelnek meg a társadalom elvárásainak. Vállalatoknál használható a vezetői testületek tevékenységének etikai foka feletti belső ellenőrzésre. A társadalmi ellenőrzés azonban, annak ellenére, hogy értéke van az üzleti élet, a menedzsment és általában a közjó fejlesztése szempontjából, nem sokat fejlődött, és főként csak vállalati szinten alkalmazzák. A lényeg láthatóan az ellenőrzések nehézsége és magas költsége nemcsak az ország egészére kiterjedően, hanem legalább egy külön iparágra kiterjedően. A belső ellenőrzést végző társaságok közül csak kevesen teszik nyilvánossá vagy részvényesi ismereteivé az ellenőrzés eredményét.

A társadalmi audit jelenleg alapvetően annak megállapítására irányul, hogy egy adott vállalat tevékenysége hogyan felel meg az egészségügyi, biztonsági vagy környezetszennyezés-ellenőrzési állami szabványoknak.

A Jogi Bizottság felügyeli, hogy a társaság tevékenysége minden területén betartsa az összes törvényt és alapszabályt. Egy ilyen bizottság munkájának része annak ellenőrzése, hogy a társaság tevékenysége megfelel-e az etikai természetű törvényeknek: környezetvédelem, emberi jogok védelme stb.

Kevés vállalkozás rendelkezik etikai panaszkezelési szolgáltatással. Az ilyen szolgálatok alkalmazottai általában figyelembe veszik mind a kívülről, mind a vállalat alkalmazottaitól érkező panaszokat és igényeket etikai kérdésekkel kapcsolatban.

A világgazdaságot jellemző adatok szerint a vállalatoknak csak kis része vállalja a belső szerkezeti változtatásokat az etikai követelményekhez való alkalmazkodás érdekében.

Mivel az etikai kódexek gyakoribbak, mint más eszközök az etika bevezetésére a vállalatok életébe, ezeket részletesebben megvizsgáljuk.

Sok nagyvállalat etikai kódexeket dolgoz ki, hogy megőrizze imázsát a nagyközönség előtt, és megtalálja a magatartási irányvonalat.

Az ilyen kódexek megléte újabb megerősítése annak, hogy létezik egy fontos és megoldatlan probléma az etikus üzleti légkör megteremtésében általában, amely elítéli a munkakapcsolati rendszerben tanúsított erkölcstelen magatartást.

A vállalatok etikai kódexeinek többségét az 1970-es években dolgozták ki és vezették be. A terjedelem az Exxon Corporation egyoldalas Üzleti etikai kódex nyilatkozatától a Citicorp etikai standardjáig terjed, amely több mint 60 oldalas.

Tartalmukat tekintve ezek a kódexek sokrétűek, ami jól mutatja, hogy az etikai kódex tárgyát illetően jelentős nézeteltérések vannak a felső vezetés képviselői között. A kódexek sokfélesége összefügghet azzal is, hogy a vezetés megpróbálja azokat a vállalat sajátos igényeihez igazítani az elmúlt évtizedekben bonyolultabb nemzetgazdasági és világgazdasági körülmények között.

E kódexek jellemzője, hogy az összeférhetetlenségből adódó etikai kérdések kezelésére vonatkozó ajánlásokat tartalmazó részek részletesebben és alaposabban kerülnek kidolgozásra, mint a többi fejezet. Ugyanakkor a hangsúly a társasági érdekek ütköztetésén van: a kódexek ésszerűbbek, összeállítanak „útmutatót” a helyes viselkedéshez:

1) kormányzati szervekkel;

2) a társaság alkalmazottaival vagy részvényeseivel;

3) külföldi kormányokkal.

Nyilvánvalóan nem lehet egy kódexben kezelni és jellemezni semmilyen etikai problémát, amellyel a munkavállalók szembesülhetnek. Ugyanakkor az írásos ajánlások segíthetnek a leggyakrabban előforduló etikai problémák megoldásában.

Számos előnyt lehet kiemelni, amelyeket az etikai kódex megalkotása a vállalat egészének és alkalmazottainak nyújt:

1) A kódexek indokoltabbak, „útmutatók” a helyes viselkedéshez, mint az egyének tanácsai és ajánlásai. Amikor az egyes alkalmazottaknak meg kell határozniuk az etikus magatartás szintjét napi gyakorlatukban, ítéleteik gyakran túlságosan szubjektívnek bizonyulnak, nemcsak a munkavállaló etikai képzettségének szintjétől, hanem ennek képzettségétől, kultúrájától, tudatosságától is. a munkavállaló a vállalat helyzetéről, a társadalmi felelősségvállalás mértékéről stb.;

2) a vállalati etikai kódex kollektív etikai szabványként való létezése segíti a vállalati vezetőket abban, hogy átitatják üzleti döntéseik etikájának megértését. Az írott forma még nagyobb jelentőséget ad a kódexeknek;

3) az etikai kódexek lehetővé teszik azoknak a vezetőknek a hatalmának ellenőrzését, akik időnként nem csak etikátlan, de akár törvénytelen cselekedetekre is kérik, akár parancsolják beosztottjaikat.

Az etikai kódexeknek azonban megvannak a hátrányai:

1) jelentős idő- és pénzbefektetést igényelnek;

2) magas képzettségre van szükségük az alkotóktól;

4) a kódexek létezésüknél fogva azt jelentik, hogy a szabálysértőket büntetni kell;

5) az etikai kódexek nem garantálják a vezetők számára az üzleti etikára gyakorolt ​​külső (a vállalatokkal kapcsolatos) befolyás feletti ellenőrzést, sem a globális etikai problémák megoldásának módjait.

A világgyakorlatban sok vállalat jelenleg részlegeket hoz létre, vagy alkalmazottakat vesz fel az etikai kódexek kidolgozására. Ezzel egyidejűleg intézkedéseket hoznak a vezetők megismertetésére ezen kódexek rendelkezéseivel. A vezetők ösztönző rendszere is kidolgozás alatt áll, feltéve, hogy döntéseik során figyelembe veszik az etikai szempontokat, és hivatali magatartásuk megfelel a hivatali etikett normáinak.

A céges alkalmazottak hatósági intézkedéseinek figyelemmel kísérésekor hazugságvizsgáló teszteket, drogteszteket stb.

Sok erőfeszítést kell tenni azoknak a teszteknek a kidolgozásában, amelyeket új vezetők és frontvonalbeli alkalmazottak felvételekor használnak.

Egyes vezetők és cégtulajdonosok azonban joggal gondolják, hogy a kellő élettapasztalattal, illetve az adott vállalatnál szerzett munkatapasztalattal rendelkező személy magatartásának etikai korrekciójára tett kísérletek korántsem mindig sikeresek. A felnőtt emberben kialakult cselekvés- és döntésmód, ha az etikai normákba ütközik, nehezen megtörhető, újraépíthető.

Sok cég vezetői és tulajdonosai véleménye szerint eredményesebb az olyan oktatási intézményekbe végzettek felvételének módja, ahol kiterjedt és kiterjedt etikai alapok képzési programja volt. Ebben az esetben az etikai normák a világnézeti komplexum részeként beépülnek a leendő munkavállaló tudatába. Ekkor a vállalati kódex kidolgozásának és az alkalmazottak etikai normákra való kiképzésének nehézkes és költséges rendszere nagyrészt szükségtelennek bizonyul. Ezért a nagy külföldi cégek, amelyek saját üzleti iskolákkal, üzleti iskolákkal rendelkeznek, olyan hallgatói képzési programokat vezetnek be, mint a vezetési etika, az üzleti kapcsolatok, az üzleti kapcsolatok és a beszédhatás programja. Néha olyan etikai alapelvek halmaza, amelyek elméletben etikai standardokat, néha konkrét példákat és helyzeteket képviselnek, amelyek tanulmányozása és elemzése lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy maguk is megfogalmazzák azokat az elméleti posztulátumokat, amelyek meghatározzák a cselekvések és magatartások etikai határait jövőbeli üzleti gyakorlatukban.

1.3. Az üzleti etikett nemzeti sajátosságai

A gazdasági kapcsolatok erősödésének és konszolidációjának világméretű folyamatának eredményeként az export- és importpiacok nőnek, sok vállalat multinacionálissá válik. Az üzleti sikert inkább az határozza meg, hogy azon országok üzletemberei (és nem csak ők) ismerik és betartják az etikettet, amellyel együttműködnek. A helyi etikett külföldi üzleti tevékenység során nagy problémát jelent azoknak, akik különböző országokba utaznak üzleti útra. Ugyanilyen fontos tudnivaló azoknak az országoknak a kultúrájának, hagyományainak és jó modorának sajátosságairól, ahonnan az üzleti partnerek származnak.

A legfontosabb dolog az, hogy megtanulják, hogyan kell helyesen csinálni a következőket:

1) kiejteni az emberek nevét;

3) ruha;

4) beszélni.

A saját ország etikettjének ismerete még mindig nem jelent sok mindent. Határozottan meg kell ragadni, mit és hogyan kell tenni bizonyos helyzetekben bizonyos országokban - az Egyesült Államokban, Franciaországban, Japánban vagy Ausztráliában. Ezért minél több információt gyűjt az országról, ahová menni készül, annál nagyobb esélye lesz a sikerre. Kezdésként próbáljon megtanulni legalább néhány kifejezést (például „köszönöm”, „kérem” stb.), tanuljon meg tízig számolni. Ha nem tudja, mit tegyen, szólítsa meg a személyt a kereszt- és vezetéknevén. Sok országban jó modornak tartják, hogy a látogatók helyi ételeket fogyasztanak. Vannak illemszabályok, amelyek tisztességesek, függetlenül attól, hogy honnan származol. Tartsa tiszteletben a nemzeti étkezési hagyományokat, ünnepeket, vallást és annak az országnak a vezetését, amelyben tartózkodik.

Ne hasonlítsd össze az országoddal.

Ne kritizálj semmit.

Legyen mindig pontos, vegye figyelembe az utak forgalmát és az emberek zsúfoltságát az utcákon.

Ne dicsekedj nagy pénzzel.

Ismerkedjen meg az Ön országának monetáris rendszerével. A címek nagyon fontosak, és használni kell őket.

A levelezésnek nagyon formálisnak kell lennie. Ha nem először érkezik az országba, győződjön meg arról, hogy névjegykártyája hátoldalán az adott ország nyelvén található információ. Feltétlenül álljon fel, amikor az ország himnuszát játsszák. Figyeld meg és ismételd meg mestereid cselekedeteit.

Ne viseljen különleges népviseletet, például tógát vagy szárit. Végül is kiderülhet, hogy vallási jellegű. Nem követelheti meg, hogy minden úgy legyen, mint otthonában: étel, szolgáltatás stb.

A neveket meg kell jegyezni. Ha a név nehéz, hasznos lesz gyakorolni a kiejtését. Ne feledje, hogy a nevek társadalmi és családi állapotot jelezhetnek. Az embereket nem szabad a nevükön nevezni, hacsak ők maguk nem kérik. Az udvariasságot mindenhol nagy becsben tartják, különösen Ázsiában.

Nyelv. Ha nem ismeri annak az országnak a nyelvét, amelyben tartózkodik, a tárgyalásokhoz tolmácsra van szüksége. Néhány alapvető kifejezés ismerete, mint már említettük, feltétlenül szükséges. Tolmácson keresztül történő beszéd esetén nagyon kívánatos egy mindkét nyelvet folyékonyan beszélő személy jelenléte a fordítás felügyelete és a hibák kijavítása érdekében.

Ha a helyi partnerek túl gyorsan beszélnek Ön helyett, udvariasan megkérheti őket, hogy lassítsanak, ezt a gyenge nyelvtudásával indokolva. De soha ne hibáztasd őket, mert gyorsan beszélnek. Hasonlóképpen, ha a beszélgetés az anyanyelvén zajlik, ne hibáztasd őket az akcentusért – beszélj lassan, világosan kiejtve a szavakat. És még valami: ne mondj vicceket – a nemzeti humor túlságosan specifikus, mint a szleng, amit szintén kerülni kell.

A ruházat elengedhetetlen eleme, mert a megjelenés része. A ruházatnak diszkrétnek, jól szabottnak és jó minőségűnek kell lennie. Általában fehér inget és sötét öltönyt kell viselni. Az üzleti úton lévő nők számára jobb, ha nem viselnek nadrágot, valamint túl rövid szoknyát vagy ujjatlan ruhát.

Ne feledje, hogy a buddhista templomokban, mecsetekben, japán házakban és éttermekben, indiai és indonéz házakban tilos cipőt viselni. A cipőket a bejáratnál helyezik el, zoknival az ajtó felé.

Most a költségekről. Nem szabad a szükségesnél többet költenie vízre, hőre és fényre, ha idegen országban van. Egyes országokban mérőórák csatlakoznak a telefonokhoz. Ezért először ajánlja fel a tulajdonosnak, hogy fizesse ki a hívást, majd hívjon.

Külön és kényes téma a borravaló. A borravalót nem fogadják el az iszlám államokban, Új-Zélandon és a FÁK-országokban. Olaszországban a borravalók a szolgáltatás költségének 25%-át teszik ki, Egyiptomban - még nagyobbak és nagyon jelentősek. Japánban, amikor számlát kap, tegye a pénzt egy borítékba.

A köszöntések számos országban nemzeti színezésűek. A kézfogás az üdvözlés fő formája. De néhány országban nem szokás kezet fogni a nőkkel, ezért várja meg, amíg maga a nő nyújtja feléd a kezét. Franciaországban és a mediterrán országokban gyakori az arcon csók, Latin-Amerikában pedig az ölelés. Két tenyér egymáshoz szorítva a mellkas előtt indiai nemzeti üdvözlet.

Mindenhol tiszteletet kell mutatnia az idősek iránt. Nekik kell az elsők, akik elkezdik a beszélgetést. Amikor idősebb emberek lépnek be a szobába, álljanak fel.

Egy általános tanács, amikor ismeretlen ételeket fogyaszt, egye meg azt, amit kínálnak, és ne kérdezze meg, mi az. Vágja apró darabokra az adagot - így könnyen a gyomrába kerül. Sok országban az üzleti életet a vallás befolyásolja – a napi rutin, a munkahónapok és -napok tekintetében. Tanuljon meg minél többet egy adott ország vallásáról, de ne bocsátkozzon vitákba ilyen témákról. Tudd és ne feledd, hogy a buddhista képek szentek: Thaiföldön nem léphetsz a küszöbre - jó szellemek élnek alatta; soha ne vonja el a Mekkával szemben álló személy figyelmét; engedély nélkül ne fényképezzen és ne érintse meg kézzel a vallási attribútumokat.

Mindenhol magánál kell lennie egy névjegykártyának, amelyen szerepel a szervezet neve, beosztása, beosztása. Nem szabad rövidítéseket használni. Délkelet-Ázsiában, Afrikában és a Közel-Keleten mindig tartsa ki a névjegykártyáját a jobb kezével. Japánban két kézzel tálalják, a megfelelő oldalával a partner felé.

Ügyeljen arra, hogy ismerős gesztusokat használjon, mint például a „V” (a győzelem jele). Más országokban teljesen más, nem mindig tisztességes jelentéssel bírhatnak.

A probléma megoldása során az amerikaiak nem csak általános megközelítéseket, hanem a megállapodások végrehajtásával kapcsolatos részleteket is igyekeznek megvitatni. Nagyra értékelik az emberekben a nyitottságot és az őszinteséget, gyorsan a lényegre térnek anélkül, hogy időt vesztegetek a formalitásokra. Gyakran egocentrizmust mutatnak, azt hiszik, hogy a tárgyalópartnert szükségszerűen ugyanazoknak a szabályoknak kell vezérelnie, mint őket. Nem szeretik a szüneteket a beszélgetésben, fontosnak tartják az emberekben a pontosságot, mindig időben jönnek az időpontra, és úgy gondolják, hogy a késés elfogadhatatlan és semmiképpen sem indokolható. A tárgyalások szokásos időtartama fél órától egy óráig tart, lehetőleg egyenként.

Az amerikaiak tudnak és szeretnek alkudni, nagy figyelmet fordítva a különböző kérdések – az úgynevezett „csomagos” megoldások – összekapcsolására. Gyakran ők maguk kínálnak „csomagokat” megfontolásra az üzleti tárgyalásokon. Nem a kockázattól félnek, hanem a partner alkalmatlanságától.

Írország

Az íreket tartják a legnehezebb tárgyalópartnereknek egész Nyugat-Európában. Bizonyos történelmi okok miatt sajátos viselkedési modellt alakítottak ki a külföldiekkel szemben - hogy ne másodjára jelentkezzenek.

A titkolózás, az opcionálisság, a bizalmatlanság, az információk elrejtésének vágya, az "idegenekkel" szembeni ellenségeskedés eleinte egyszerűen lehetetlenné teszi az üzleti kommunikációt. Hiányosságaikkal egyébként jól tisztában vannak, mosolyogva beszélnek róluk, sőt egy kicsit büszkék is rájuk.

Az írekkel nagyon nehéz megküzdeni, de csak eleinte, ha mindent, amit mondanak, névértéken vesznek. Üzleti szempontból valamennyire hasonlítunk, így nekünk könnyebb velük dolgozni, mint mindenki másnak.

Spanyolország

A spanyolok őszinték, szívélyesek, nyitottak, van humorérzékük és csapatmunkára is képesek. A spanyol vállalkozókkal folytatott tárgyalások általában kevésbé dinamikusak, mint mondjuk az amerikaiakkal vagy a koreaiakkal. Nagy rajongói a hosszadalmas megbeszéléseknek, ezért a tárgyalások szabályait gyakran nem tartják tiszteletben.

A szieszta szent idő számukra, ezért erre az órára nem terveznek találkozókat, és nem is folynak tárgyalások.

A spanyolok azok közé tartoznak, akik ruhájuk alapján találkoznak idegenekkel; értékelni fogják a tárgyalópartner kifogástalan megjelenését: klasszikus öltöny, fehér ing, hozzáillő nyakkendő, sötét zokni és polírozott cipő.

Spanyolországban nem szokás hazahívni az üzleti partnereket.

Olaszország

Az olaszok expanzívak, impulzívak és társaságkedvelőek. Tárgyalási gyakorlatuk nagyjából megfelel az általánosan elfogadott normáknak. Bizonyos különbségek mutatkoznak meg a nagy és kis cégek képviselőinek magatartásában. Utóbbiak általában energikusabbak és aktívabbak a kapcsolatteremtésben, hajlamosak nem késleltetni a szervezési kérdések megoldását, és szívesen megegyeznek a megállapodás alternatív lehetőségeiben.

Az olasz üzletemberek szívesebben építenek üzleti kapcsolatokat olyan emberekkel, akik egyenlő pozíciót foglalnak el az üzleti világban, a társaságban, a társadalomban. Nem kis jelentőségű számukra a partnerekkel való informális kapcsolattartás, ideértve a szolgálaton kívüli órákat is. Úgy gondolják, hogy informális környezetben szabadabban lehet kritizálni a partner üzleti ajánlatait anélkül, hogy megsértené őt.

Az üzleti kapcsolatok kialakításához elegendő hivatalos levelet váltani együttműködési javaslatokkal.

Németország

A német nemzeti karakter jellemzői jól ismertek: szorgalmasság, szorgalom, pontosság, racionalitás, takarékosság, szervezettség, pedánsság, komolyság, körültekintés, rendre való törekvés.

A személyes bemutatkozás, ismerkedés menete a nemzetközi szabványoknak megfelelő: kézfogás és névjegykártya csere. Az elsőnek azt kell nevezni, aki magasabb szinten van. Nagyon formális környezetben a „képviselet” szót használják, például: „Herr Wolf, szeretném bemutatni Önnek Frau-t (vagy Mrs. Smith-t). Nyugodtabb légkörben azt szokás mondani: "Herr Wolf, szeretném bemutatni Frau Smith-t." Egy kevésbé jelentős személyt egy jelentősebb személynek kell bemutatni. Az asztalnál a németek folyamatosan bal kezükben tartják a villát, jobbjukban a kést. A kezeket nem kell levenni az asztalról, mindkét csuklónak hozzá kell érnie az asztalhoz. A tárgyalások általában egy vagy több partner részvételével zajlanak. Minden találkozót előre megbeszélnek. A németek nagyon visszafogottak és formálisak, ezért sokak számára barátságtalannak tűnnek. Gondosan mérlegelik álláspontjukat. A kérdéseket szeretik egymás után, egymás után megvitatni. Ellenségesen tekintenek arra a javaslatra, hogy minden felbukkanó esetet a helyszín elhagyása nélkül hajtsanak végre. Ilyenkor az a benyomásuk támad, mintha véletlenül cselekszel. Ez nem csak az üzleti kapcsolatokra vonatkozik, hanem mondjuk az adminisztratív kapcsolatokra is. A németek tehát átgondolják a nyaralási terveket egy évre, vagy még az üzlet előtt. Ragaszkodnak a vállalt kötelezettségek szigorú betartásához, valamint ahhoz a feltételhez, hogy a be nem tartása esetén súlyos bírságokat kell fizetni. Jellemző a kiszállított árura jótállási idő, rossz minőségű áru szállítása esetén kaució biztosításának követelménye. A német üzletemberek és alkalmazottak meglehetősen szigorúak a ruhaválasztást illetően; a fő ruhatípus a szigorú üzleti öltöny, leggyakrabban kétsoros. Szigorúan öltönynek megfelelő tónusú lábbelit fel kell venni. Üzleti partnereket ritkán hívnak meg otthonukba. Ha ez megtörténik, mindenképpen vigyen virágot a ház úrnőjének. Meghívhatják Önt egy étterembe, de ne feledje, hogy az éttermi számlákat gyakran a meghívók és a vendégek külön fizetik; a poharakat felemelik, miután a házigazdák köszönnek. És itt van még néhány apró, de hasznos részlet:

1) ha az ülésen le kell írnia valamit, kérjen engedélyt;

2) a hatóságokat gyakran megszólítják a szakma megnevezése vagy a betöltött beosztás;

3) ha némettel beszélget vagy kezet fog, soha ne hagyja a kezét a zsebében – ez a tiszteletlenség csúcsa;

4) találkozáskor a rangok és a címek fontosak;

5) ne ragadjon el a kis beszédtől – ez üzlet;

6) ne kérdezze meg az embereket, hogy hol voltak a háború alatt, és azt sem, hogy van-e családjuk és gyermekük.

Franciaország

Franciaországban a munkanap 8.30-tól 12.30-ig és 15.00-tól 18.30-ig tart. A franciák általában otthon vacsoráznak. Az üzleti tárgyalások általában 11.00 órakor kezdődnek. 12.30-kor a tárgyaló feleket hagyományos reggelivel kínálhatjuk aperitiffel. Az étkezésekről szóló megbeszéléseket széles körben gyakorolják. Egy üzleti ebéd másfél-két óráig tarthat, egy üzleti vacsora az egész estét.

Az étkezéskor szinte mindig bort isznak, az erős italok pedig ritkák. Egy poharat felemelve azt mondják: "Egészségedre." Hosszú, bonyolult pirítósokat nem fogadnak el. Ne hagyjon ételt a tányérokon. Az éttermekben a számlát általában a meghívó fizeti. Nagy megtiszteltetés, hogy egy üzleti partner meghívott vacsorára. Vacsorára a megbeszélt időponthoz képest tizenöt perccel később kell érkezni, hiszen nem a pontosság a legjellemzőbb erre a nemzetre. Ennek a minőségnek (pontosságnak) földrajzi és adminisztratív függősége is van: minél délebbre esik a terület, annál kevésbé pontosak a franciák; minél magasabb rangú a meghívott, annál később érkezik a fogadásra. Egyébként ha meghívnak vacsorázni, vigyél ajándékba virágot, egy doboz csokit vagy pezsgőt.

Az első találkozáskor nem adnak ajándékot üzleti partnernek. Az ajándéktárgyak elfogadhatók, például művészeti albumok, klasszikus zenei kazetták stb. Az embereket általában olyan személy mutathatja be, aki ismeri azt a személyt, aki üzletelni fog Önnel, például egy barát, ügyvéd vagy bankár. Üdvözléskor a kézfogás nagyon fontos. A francia kézfogás változatos és sokféle árnyalattal rendelkezik - lehet hideg, hétköznapi, lekezelő, barátságos, meleg stb.

Franciaországban szeretnek egy szóval villogni, a csendet itt nem értékelik. A franciák közötti beszélgetés nyugodt jellegű, és nagy sebességgel történik. Az üzleti fogadások során az üzleti bevétel megbeszélése csak a kávé felszolgálása után történik. Eddig a pontig a franciák hagyományosan kultúráról és művészetről beszélnek. Teljesen elfogadható a személyes kérdések érintése. Az érdemi beszélgetésre való áttérés itt fokozatosan történik. Ez a kommunikációs stílus nagyrészt az oktatási rendszernek köszönhető, amelynek középpontjában a független, szabad gondolkodású és magas kultúrájú emberek oktatása áll. A társadalom felső rétegeiben nagy figyelmet fordítanak a filozófiára, a művészetre, a francia történelemre és kultúrára. Franciaország üzleti életében fontos szerepet töltenek be a kapcsolatok és az ismeretségek. Baráti, családi vagy üzleti kapcsolatokon keresztül közvetítőkön keresztül próbálnak új partnereket találni. A francia üzletemberek felkészítésének stílusa a soron következő tárgyalásokra az alaposság és a beérkező javaslatok minden szempontjának és következményeinek gondos, alapos tanulmányozása. Az üzletvitel során a franciák jellemző vonása az óvatosság. Nagyon ügyesen, kecsesen védik érdekeiket, pozícióikat, nem szeretnek alkudozni, nagyon keményen tárgyalnak, mesterek a legkülönfélébb eszközök és technikák alkalmazásában. Nem szeretik, ha a tárgyalások során a másik fél hirtelen megváltoztatja álláspontját. Nem bírja a külső nyomást. A közös szerződések kivételesen korrektek és pontosak az eltéréseket nem engedő megfogalmazásban. A franciák nagy hazafiak, szeretettel kapcsolódnak szülőföldjük történelméhez, kultúrájához, nyelvéhez. Ezért a velük folytatott tárgyalásokon nagyon kívánatos a francia használata hivatalos nyelvként. A tárgyalási anyagokat is ezen a nyelven lehet a legjobban elkészíteni. A találkozó időpontját minden alkalommal írásban, hibátlan francia nyelven meg kell erősíteni.

Anglia

Az angol karakter számos vonásában ellentétes a franciával. Mindenekelőtt visszafogottság, lekicsinyítésre való hajlam, hallgatólagosság, olykor a hallgatás határán. Ez utóbbi elszigeteltséghez és a társaságiság hiányához vezet, mint az angol függetlenségi vágy megnyilvánulásai. A kivárásra való hajlam és képesség, a kényelmes, járható, megbékélő út keresése, ami óhatatlanul a logika és az elvek olykor elhanyagolásához, az ellentétes álláspontok figyelembevételéhez vagy betartásához vezet – mindez egyben az angol nemzeti karakter is. Az angolok legerősebb jellemvonása az igazságérzet. Nem csoda, hogy a modern történelemben a világ első parlamentje Angliában jelent meg. Az üzletkötés során a britek a partner becsületességébe vetett hitre támaszkodnak, nem tűrik a megtévesztést és a ravaszságot. Közismert, hogy tiszteletben tartják a beszélgetőpartner véleményét. Emiatt kerülik a kategorikus kijelentéseket vagy nézeteltéréseket. Ezenkívül a beszélgetésekben minden módon kerülik az olyan személyes témákat, amelyeket a magánélet megsértésének tekintenek.

Egy másik feltűnő nemzeti angol tulajdonság a megállapított szabályok és törvények abszolút betartása. Itt nem ismerik az "irgalmat" - sem maguknak, sem külföldieknek. Ugyanez vonatkozik minden rituálé szabályozására – a hazaitól a királyi rituáléig. Példaként adjuk meg a tearituálé leírását, amelynek a britek nagy jelentőséget tulajdonítanak. A teát mindennap délutánonként szolgálják fel. „délutáni teának” („afternoon tea”) hívják. Az eljárás több szakaszból áll, szigorú sorrendben. Először is felajánlják, hogy válasszon teafajtát. Ön választja ki, amit szeret, és az asztalra kerül tealevél formájában egy teáskannában, amelyet egy teáskanna forrásban lévő vízzel tálalnak. Miután mindezt az asztalára tette, hagyja pár percig állni a teát, majd felönti. Ha meghív valakit teára, akkor a házigazda szerepét tölti be, és köteles gondoskodni a vendégről. Először teát kínálnak neki: "Megengeded, hogy kiöntsem?" Először tegyen egy szűrőt a csészére, hogy a tealevelek ne essenek a csészébe. Ezután öntsünk bele teát. Ezt követően vegyük ki a szűrőt, és tegyük egy speciális edénybe, miután belekeféltük a tealeveleket. A túl erős teát fel lehet hígítani forró vízzel, a britek isszák a fekete teát, valamint tejjel és egy-két darab cukorral, de tejszínes teát sosem isznak. A szendvicseket teával lehet tálalni, amelyet kézzel kell venni. A szendvicses tea után skont kínálnak - egy kis édes, mazsolás kenyeret. Ennek a terméknek a felszívódása is nehéz rituálé. Érdemes a tányérunkra szedni egy kis vajat és lekvárt, és a hozzád közelebb eső szélről érdemes szedni. Ezután ketté kell vágni a pogácsát, és csak azt a részt kell megkenni vajjal vagy lekvárral, amelyet le akarsz harapni. Nem lehet az egész cipót szétteríteni! A jövőben meg kell kenni a pogácsát olajjal és lekvárral, mivel „felszívódik”. A teaszertartás vége egy pohár sherry. Mivel mindenki, aki Angliába érkezik, biztosan eljön a teapartira, érdemes megjegyezni a főbb jellemzőit. Egyébként, ha egy különleges helyszín jeleként hívták meg a házba, akkor a látogatás napján küldjön virágot, csokoládét és bort a ház tulajdonosainak futárral. Amikor a britekkel foglalkozol, mindig tartsd észben az ebben az országban uralkodó szabályt: "Légy formális". Semmi esetre sem szólíthat meg senkit név szerint, hacsak az illető nem adott engedélyt. Az embereket hivatalosan kell megszólítani – Mrs. Miss. Fontos megérteni a rangokat és a címeket, de nem adhatsz címeket magadnak. Tegyük fel, hogy Michael Stone professzor így hívja magát: „Michael Stone vagyok”, míg a másik személynek: „Ston professzornak” kell szólnia. A randevúzási folyamat nagyon szigorú. Nagyon fontos az a tény, hogy kinek a nevét hívják először. Az angol figyeli, kit mutatnak be először. Képzeld el azt a szertartást, amikor bemutatnak egy személyt a másiknak. Tehát hivatalos keretek között elsőbbséget élvez az ügyfél a találkozáskor, hiszen ő a fontosabb személy. Nevezzük James Cook-nak. Az előadó azt mondja: "Mr. Cook, hadd mutassam be Mr. Roy Greennek, cégünk elnökét." Ebben a helyzetben először a kliens neve hangzik el, a két ismerős közül a kliens számít főnek. Ha be kell mutatnia kollégáját egy magasabb beosztású személynek, akkor az első személynek a magas beosztású személy nevét kell megadnia. A brit szervezetekkel folytatott tárgyalásokat gondos előkészítéssel és koordinációval kell kezdeni. Ha az üdülés időpontja és programja megegyezik, nem kell az angol partnereket értesítenie érkezéséről és megállóhelyéről, mivel a britek rendkívül pontosak. Az első találkozáskor kézfogás szokás, a további találkozásokon a szóbeli üdvözlés is elegendő. Általában a velük való fizikai érintkezésnek minimálisnak kell lennie – ne feledje az angol visszafogottságot. A beszélgetés idegen témákkal kezdődik – időjárás, sport stb. A britek lassabban hoznak döntéseket, mint a franciák. Bízhat a becsületszavukban. A tárgyalások során nagyon rugalmasak és figyelmesek a másik fél kezdeményezéseire. A britek vére a pragmatizmus és az a képesség, hogy elkerüljék az éles sarkokat a tárgyalásokon. Megkülönböztetik őket arról, hogy képesek türelmesen meghallgatni a beszélgetőpartnert anélkül, hogy tiltakoznának ellene, de ez nem mindig jelenti a beleegyezést, hanem gyakran jellemük fontos jellemzőjének - az önuralomnak - megnyilvánulása. Ez különösen abban nyilvánul meg, hogy képes csendben maradni és nem nyíltan kimutatni érzelmeit. Amikor a britekkel kommunikál, ne féljen a beszélgetések szüneteitől - a beszédességet durva viselkedésnek tekintik.

Az üzleti tárgyalások szünetében a partnereket gyakran kínálják a szokásos angol reggelivel vagy ebéddel. Felhívjuk figyelmét, hogy a kávé felszolgálása előtt tartózkodnia kell a dohányzástól. A britek szeretik a sört, az erős italokból pedig a gint, a whiskyt. Pirítóst és fulladást nem fogadnak el. A britekkel való kommunikáció során nem szabad személyes kérdéseket feltenni, nem beszélve arról, hogy ilyen témájú beszélgetéseket szervezzenek, és kerülni kell a királyi család életéről és az észak-ír helyzetről való beszélgetést sem. A munkanap végén nem szokás üzletről beszélni. Egy angol számára minden munkáról szóló beszédnek a munkanap végén véget kell érnie, még akkor is, ha üzleti partnerével vacsorázik. És még inkább, ha megpróbálunk üzletről beszélni, amíg meg nem rendelik az ételeket, az a rossz modor megnyilvánulása lesz. Ez udvariatlanságnak számít a pincérrel szemben. Amikor egy angol étteremben az ügyfél tudatni akarja a pincérrel, hogy befejezte az étkezést, párhuzamosan teszi a kést és a villát, de nem csak úgy. A lemez, amelyre a műszereket helyezik, mintegy óralap. A villa fogai és a kés pengéje körülbelül tizenegy órakor mutasson egy ilyen „tárcsán” (a villa fogai lefelé nézzenek), a fogantyúk végei pedig ötkor párhuzamosan feküdjenek. . Ha a látogató még nem fejezte be az evést, de csak úgy döntött, hogy szünetet tart, keresztbe teszi a kést és a villát, ami azt jelenti: "Ne vigye el a tányéromat."

Japán

A japánokkal való találkozáskor ne feledje, hogy ha azt mondták, hogy egy bizonyos órában a megbeszélt helyen lesznek, akkor biztos lehet benne, hogy pontosan két percen belül megérkeznek.

A japán féllel folytatott tárgyalásokra jellemző, hogy a japán képviselők, ha nagy engedményeket tesznek nekik, természetben válaszolnak. A velük folytatott tárgyalásokon a fenyegetés hatástalan, bár maguk a japánok a gyengébb partnerekkel folytatott tárgyalások során használhatják a fenyegetést nyomásgyakorlási módszerként.

A japánokkal folytatott beszélgetés általában nem különösebben fontos témákkal kezdődik, majd más témákat is megvitatnak, amelyek szintén nem kapcsolódnak a fő témákhoz. És minél komolyabbak a napirenden lévő kérdések, annál nagyobb figyelmet fordítanak a jelentéktelen részletekre. Emögött az a hagyományos törekvés húzódik meg, hogy megfelelő légkört teremtsünk a tárgyalásokon, megteremtsük a kölcsönös megértést, amikor már minden kisebb kérdés megoldódott, és lehet továbbmenni a főbbekre.

A japán nyelv eltér az európaitól. Például az „igen” szó japánul nem feltétlenül jelenti az elhangzottakkal való egyetértést. Néha arra használják, hogy kijelentsék, hogy az elhangzottakat hallották és megértették, nem pedig egyetértés kifejezésére.

Kína

Üzleti ismeretség kötésekor fel kell mutatnia a névjegykártyáját. Kívánatos, hogy adatait kínai nyelven is kinyomtassák. A köszönés során kézfogás szokás. Először kezet fognak a legidősebb partnerrel.

A partnerek megjelenése a tárgyalások kezdeti szakaszában kiemelkedő hatással bír. Megítéli egy személy státuszát. A jövőben tárgyalások folynak a legmagasabb rangú résztvevővel.

A tárgyalásokon általában a kínai partner az első, aki „nyitja a kártyákat”, azaz elsőként fejezi ki álláspontját, elsőként tesz javaslatot. Általában a tárgyalások végén tesz engedményeket, miután felméri az ellenkező oldal lehetőségeit. Ugyanakkor ügyesen felhasználják a tárgyalások során elkövetett hibákat. Ebben a szakaszban a kínai fél többféle nyomást alkalmazhat. A végső döntéseket a kínai partner hozza meg, általában nem a tárgyalóasztalnál, hanem otthon.

Korea

A koreaiak nagyra értékelik a személyes kapcsolatokat, a közvetlen kommunikációt, így ezek nélkül lehetetlen megoldani bármilyen komoly problémát Koreában. Írásban egyszerűen lehetetlen kapcsolatot teremteni velük. A találkozó megszervezése sem egyszerű. Nem nélkülözheti a közvetítőket. Szüksége van valakire, aki bemutatja vagy ajánlja. Az informális kapcsolatok nagyon fontosak. Itt erősek a regionális, klán és baráti kapcsolatok. A koreaiak többnyire nyitott, társaságkedvelő, jó modorú emberek. A koreai üzletemberek általában meglehetősen határozottak és agresszívak a tárgyalásokon. Ez nem akadályozza meg őket abban, hogy hagyományosan kinyújtsák a protokollrészt. A koreaiak ugyanakkor a japánokkal ellentétben nem hajlanak hosszasan tárgyalni a megállapodás apróbb részleteiről. Nagyra értékelik a tárgyalópartnerek gondolatainak és javaslatainak egyértelműségét és egyértelműségét. A koreai üzletemberek leggyakrabban nem fejezik ki nyíltan, hogy nem értenek egyet a partner álláspontjával, nem igyekeznek bebizonyítani, hogy tévedett. Ezért a velük való kommunikáció során ne használjunk olyan kifejezéseket, mint „gondolkodnunk kell”, „nem lesz könnyű ezt a kérdést megoldani” stb., mivel ezeket a másik fél saját nyilatkozataként fogja fel. elfogadhatatlan, legalábbis ebben a szakaszban. A koreaiak a japánokkal ellentétben nem szeretnek messzire a jövőbe tekinteni, sokkal inkább érdekli őket saját erőfeszítéseik azonnali, azonnali eredménye. A koreaiak nagyon precízek a ruházati kérdésekben - szigorú öltöny kötelező a férfiak és a nők számára. Nem szokás az idősebbek jelenlétében dohányozni korban és pozícióban. Hagyományosan az egyik legnehezebb üzleti partnernek tartják őket.

arab országok

A Perzsa-öböl arab országaiból származó üzletembereket önbecsülés, tisztelet és helyes hozzáállás jellemzi kollégáikkal szemben. Mielőtt véleményt nyilvánítanak egy adott kérdésben, kihívóan konzultálnak, és közös álláspontot fogalmaznak meg.

Az arabok a kölcsönös bizalom légkörét próbálják megteremteni a tárgyalásokon. Az első találkozás alkalmával mindenképpen szívélyességet és udvariasságot mutatnak partnerüknek. Ez nem színlelés, hanem tisztelgés a hagyomány előtt. A későbbi beszélgetés sokkal kevésbé zökkenőmentes lehet. Természetükből fakad a bizonyosság, az egyértelmű „igen” és „nem” elkerülése. Ehelyett azt mondják: "Inshalllah" vagy "Mashalllah" ("Isten ments" vagy "Isten ments"). Hagyományuk, hogy időnként érdeklődjenek egészségi állapota felől, szerettei egészsége felől, ügyei felől. De ez nem jelenti azt, hogy részletesen meg kell válaszolnia ezeket a kérdéseket.

A tárgyalások során a házigazdák kávéval kedveskednek a vendégeknek, de ha kávé előtt üdítővel kínálják, az azt jelenti, hogy a találkozóra szánt idő lejár.

A Közel- és Közel-Keleten soha ne adjon át dokumentumokat, névjegykártyákat, ajándéktárgyakat bal kezével – az iszlám országokban „tisztátalannak” tartják, és hírhedt. Az arabokkal folytatott tárgyalások sikerének egyik feltétele a helyi hagyományok tisztelete. Bármilyen probléma megoldása során nem annyira előrejelzik az események alakulását, mint inkább a múlt vezérli őket, folyamatosan a gyökereikhez fordulnak. Viselkedésük fő jellemzője hazájuk történelmi hagyományaira való támaszkodás. Minden típusú interakció közül előnyben részesítik az alkut.

A legtöbb arabra jellemző a nemzeti büszkeség érzése. Ezért nem szabad kérdéseket feltenni nekik a nemzeti függetlenségről, a bel- és külpolitikáról. Mindent, amiről bármilyen módon beleavatkoznak az ügyeikbe, azonnal elutasítják.

És most a fő!

Ha tárgyalásokat kezd a Nyugat vagy a Kelet bármely képviselőjével, és megpróbálja megváltoztatni az irányukat az Ön javára, soha ne nyúljon ahhoz a trükkhöz, amelyet az oroszok néha megengednek maguknak: azt mondják, hogy valaki jobb feltételeket kínál nekik az üzletben. A tekintélyes emberek körében ez zsarolásnak és tapintatlanságnak számít. Ott általánosan elfogadott, hogy mindenki szabadon választhatja ki magának a legjövedelmezőbb partnert, de ezt méltósággal, mások megbántása nélkül kell tennie.

Az Oroszországba érkezett külföldi delegáció reméli, hogy a meghívó fél viseli majd a költségeket. A nemzetközi vonalakon a célállomásra és onnan történő szállítás költségeit, valamint a delegáció tagjainak egészségügyi biztosítási költségeit főszabály szerint közvetlenül a külföldi társaság viseli. A helyszíni fogadással kapcsolatos minden egyéb költséget ésszerű keretek között a fogadó fél viseli.

Larina F.Sh., a Kazanyi Állami Egyetem Nemzetközi és Európai Jogi Tanszékének posztgraduális hallgatója.

Az állam, mint a nemzetközi jog és a nemzetközi kapcsolatok alanya léte és fejlődése nem valósulhat meg a nemzetközi jog más alanyokkal való külső kapcsolatai nélkül. A külkapcsolatok szükségessége megköveteli az e kapcsolatok megvalósítására szolgáló apparátus megszervezését és e kapcsolatok nemzetközi jogi szabályozását.

Számos nyugati szerző (például Dupuy francia ügyvéd<1>, angol ügyvédek Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, amerikai Morgenthau<4>) úgy vélte, hogy a diplomácia a nemzetközi jog korlátain belül működik, de túllépheti ezeket a korlátokat, és áttörheti azokat, ha ez előnyös.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. évf. 1. 304. o.
<2>Corbett P. Jog a diplomáciában. Princeton, 1959. 272. o.
<3>Schwarzenberger G. A nemzetközi jog kézikönyve. L., 1952. 4. o.
<4>Morgentahu H. Politika a XX. században. Chicago, 1962. V. III.

A diplomácia és a nemzetközi jog kapcsolatának ilyen megértése a nemzetközi jog alanyának önkényének igazolását jelenti a nemzetközi kapcsolatokban, és nem felel meg a nemzetközi kommunikáció modern elveinek, megkövetelve a nemzetközi jogi normák betartását. A diplomáciai tevékenységet a nemzetközi jog keretei határozzák meg, és a nemzetközi jog normái szabályozzák.

Az egyetemes globális problémákat lehetetlen egyetlen állam vagy államcsoport erőivel megoldani. Így a nemzetközi kapcsolatok összetettebbé válása és specializálódása miatt a diplomáciai tevékenység, a diplomácia tartalma is átalakul, ami a diplomáciai szolgálatban új kapcsolatok kialakulásához, a diplomácia és a diplomáciai fogalom további tartalmi változásához vezet. szolgáltatás, amely a diplomáciai, konzuli és kereskedelmi tevékenységen túlmenően kiterjed az államközi kapcsolatokra is.a kultúra, külgazdasági, információs és nyomdai tevékenység területén<5>.

<5>Ushakov N.A. Nemzetközi törvény. M.: Jogász, 2000. S. 205.

1961-ben az osztrák fővárosban elfogadták a diplomáciai kapcsolatokról szóló bécsi egyezményt<6>, melynek normáit a mai napig vezérli a nemzetközi közösség minden tagja.

<6>

Kétségtelen, hogy a fenti területeken a nagykövetek milyen nagy szerepet játszanak a diplomáciai képviseletek sikeres működésében.

Nem nehéz elképzelni, és ezt a múlt tapasztalatai is igazolják, hogy az államok közötti normális kommunikáció elképzelhetetlen lenne, ha nem mindegyikük tartaná be a kapcsolatok általános alapelveit, és mindenekelőtt, mint például szuverenitás, egyenlőség, területi integritás, egymás belügyeibe való be nem avatkozás. barát<7>.

<7>Wood J., Serre J. Diplomáciai jegyzőkönyv és ceremónia. M.: Nemzetközi kapcsolatok, 2003. S. 29.

Olyan eszközre van szükség, amely lehetővé teszi az államok számára, hogy ezeket az elveket a gyakorlatba is átültessék. Valóban, milyen módon és milyen formában tudja egy állam egyenrangú partnerként tanúsítani egy másik állam iránti tiszteletét? Más hasonló kérdések elkerülhetetlenül felmerülnének, ha a nemzetközi kapcsolatok és a diplomácia évszázados története során nem alakult volna ki olyan eszköz, mint a diplomáciai jegyzőkönyv.<8>.

<8>Borunkov A.F. Diplomáciai protokoll Oroszországban. M.: Nemzetközi kapcsolatok, 2000. S. 15.

Az általánosan elfogadott értelmezés szerint a diplomáciai protokoll a kormányok, a külügyi osztályok, a diplomáciai képviseletek és más tisztviselők által a nemzetközi kommunikáció során betartott szabályok, hagyományok és egyezmények összessége. Maga a "protokoll" szó a görög protokollon (protos - az első és kollao - ragasztani) szóból származik, amely a középkorban a dokumentumok feldolgozásának, majd az archiválásnak a szabályait jelentette. Idővel a diplomáciai tevékenység szabályaira is alkalmazni kezdték. Ebből született a „diplomáciai jegyzőkönyv” modern fogalma. Egyéni normáit a megbízólevelek átadásának, hivatalos delegációval való találkozásnak, kiküldésnek stb. A protokoll szabályai a „nemzetközi udvariasság” (latinul comitas gentium) elvén alapulnak, ami a tisztelet és minden iránti tiszteletet jelenti, ami az államot jelképezi.

A jegyzőkönyv keletkezésének sajátos értelmezését találjuk J. Cambonnál<9>: "Lehetséges, hogy az udvariasság a félelemből fakad. Valószínűleg ez volt a helyzet az egyének közötti kapcsolatokban, és valószínűleg már a nemzetek közötti kapcsolatokban is. A bibliai „Királyok könyve" arról beszél, hogy Dávid kíméletlen bosszút követett el a moábitákon, akik megbántották a követeket. , és amikor egy ázsiai király, valamilyen Fariac vagy Antiochus fogadta a római szenátus nagyköveteit, több volt a félelem, mint az áhítat a hozzájuk intézett tisztelet számos jelében. küldetés, szokás lett az uralkodó. Így született meg a Jegyzőkönyv. egyfajta vallás, sajátos szertartásokkal és szentségekkel. A ceremóniamesterek a papjai." És tovább: "Persze, a Jegyzőkönyv szabályai mostanában kissé ódivatúnak tűnnek. Ha még mindig vannak, akik egyfajta áhítattal kezelik őket, akkor vannak, akik kinevetik őket. Mindkettő téved. Ilyen a szokások tulajdona: bár kritizálják őket, engedelmeskedni kell nekik. Ezt nem megtenni olyan butaság, mintha nem venné le a kalapját templomba, vagy cipőt, amikor belép a mecsetbe."<10>.

<9>Kuzmin E.L. Diplomáciai és üzleti kommunikáció: a játékszabályok. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomata. M., 1946. S. 52-53.

Biztosan kijelenthető, hogy a diplomáciai protokoll és etikett normáinak alkalmazása nélkül aligha lehet olyan jelentős nemzetközi akciót találni, amely megvalósulna. Szigorú betartásukkal állami látogatásokat, köztük magas szintű találkozókat szerveznek; diplomáciai fogadásokat és tárgyalásokat tartanak; nemzetközi konferenciákat hívnak össze; szerződéseket és megállapodásokat írnak alá; meghatározzák a fogadó országban a diplomaták viselkedését, hivatalos alkalmakkor viselt ruházatukat stb. A jegyzőkönyv tehát nemzetközi kategória, főbb rendelkezéseit nagyjából minden országban egyformán be kell tartani. Az államokat szigorúan a „nemzetközi udvariasság” elve vezérli, igyekeznek követni az általános normákat, gyakran bevezetve azokat a nemzeti jogszabályokba.<11>.

<11>

Tehát a protokollt szigorúan be kell tartani, de kreatívan tedd, soha ne válj a rabszolgájává. Yu.V. Dubinin felidézi, milyen nehéz volt teljesíteni Moszkva utasításait az R. Reagan amerikai elnökkel folytatott megbeszélésen a nagykövet megbízólevelének átadásával kapcsolatban. Egyéni beszélgetést nem terveztek, mégis nehéz megoldást találtak az amerikai protokollfőnökkel közösen. Az aznapi megbízólevelüket átadók sorában az ötödik helyről a szovjet nagykövet a kilencedik helyre került, és a lista utolsó helyén végzett, lehetőséget kapott egy rövid beszélgetésre az államfővel. Természetesen több hely elveszett a diplomáciai testületben a protokoll szeniorban, de ez nem hasonlítható össze a központ fontos feladatának ellátásával.<12>. "Egy ilyen döntéshez - írja Yu.V. Dubinin - természetesen az elnök személyes jóváhagyására volt szükség. Ez a jóváhagyás gyorsan megérkezett, és én értékelhettem az amerikai protokoll rugalmasságát és pragmatizmusát..."<13>

<12>Kuzmin E.L. Rendelet. op. S. 103.
<13>Dubinin Yu.V. A változás ideje: Az Egyesült Államok nagykövetének feljegyzései. M., 2003. S. 48.

A tankönyvi példa az volt, amikor I.V. Sztálin, minden protokollszabályt megszegve, személyesen érkezett az állomásra, hogy kivezesse a japán külügyminisztert, miután 1941. április 13-án aláírták a szovjet-japán egyezményt a Felkelő Nap országának semlegességéről a háborúban. A náci Németország, amely abban a pillanatban rendkívül fontos volt hazánk számára.

Az általánosan elfogadott normák keretein belül a protokoll egyes változatai megengedhetők, figyelembe véve az országok közötti kapcsolatok állapotát, a társadalmi-gazdasági rendszert és ideológiát, a nemzeti és vallási sajátosságokat és a történelmi hagyományokat. Indiában például szép szokás, hogy virágkoszorút helyeznek az országba érkező tiszteletbeli vendégre.<14>.

<14>Kuzmin E.L. Rendelet. op. S. 207.

Az etikettet bevett magatartási rendként lehet és kell érteni.

A diplomáciai etikettben széles körben alkalmazzák a tisztelet elvét, a szenioritás elvét, a kölcsönösség elvét és a szuverenitás elvét. Például, a "hiányzó" udvariasságok vagy a "hiányzó" bókok szándékos tiszteletlenségnek minősülnek, és akadályozhatják a nemzetközi kommunikációt. A diplomáciai protokollhoz az autóba ülve is fontos a speciális szabályok betartása, amit az üzleti etikett nem szabályoz.

Végül, a diplomáciai gyakorlatban az évek során kialakult a diplomáciai etikett „nyelve”, amelynek saját feltételei vannak (vízum, megállapodás, akkreditáció, igazolvány, persona non grata).<15>.

<15>Sutyrin F.D. Etikett és diplomáciai protokoll mindenki számára. Szentpétervár: 2001. szeptember. S. 8.

A legfontosabb államszimbólumok témája elválaszthatatlan a protokolláris kérdésektől: a címer, a zászló, a himnusz. A szükséges kitüntetések megadása, a megfelelő rituálé szigorú betartása a nemzetközi udvariasság és az államiság tisztelete egyik legérzékenyebb megnyilvánulása.

Ha egyszerre több állapot jelzője jelenik meg, akkor a zászlók méretének azonosnak kell lennie; zászlót nem szabad a másik fölé emelni. A tisztelet helye a jobb szélső, a zászlóról nézve vagy a zászlók közepén; a legelterjedtebb gyakorlat az, hogy a zászlókat az államnevek ábécé sorrendjében helyezik el (latinul vagy annak az országnak az ábécéjével, ahol a zászlókat lobogtatják); két zászló keresztezése esetén a díszhely a jobb oldal (a zászlókról nézve); nem szabad több állam zászlaját egy zászlórúdra felakasztani<16>.

<16>Kuzmin E.L. Rendelet. op. S. 192.

A diplomáciai protokoll normái főként a nemzetközi udvariasság szabályaira épülnek. A nemzetközi jognak nincs olyan egységes írásos vagy szóbeli normája, amely arra kötelezné az államokat, hogy szigorúan meghatározott kitüntetésben részesítsék az államfőt hivatalos országlátogatása során. Minden állam saját szabályait követi a különböző szintű külföldi vendégek fogadására, a meglévő nemzetközi gyakorlat, a kölcsönösség, a nemzeti hagyományok és az emberek szokásai alapján. Figyelembe veszik a nemzetközi protokoll gyakorlatban megfigyelhető trendeket is: egyszerűbbé és kényelmesebbé tenni a protokollszabályokat<17>.

<17>Voznesenskaya L.O. A nemzetközi kommunikáció alapjai. M.: Jogász, 1997. S. 46.

Sajnos hazánkban sokáig az üzleti kommunikációnak azt az oldalát, amelyet a protokoll és az etikett képvisel, legfeljebb a külföldre munkába vonuló diplomaták és külkereskedelmi szervezetek alkalmazottai tanultak. Más szakembereknek ritkán volt lehetőségük legalább általános elképzelést szerezni ezekről a "bölcsességekről". Az üzleti kommunikáció másik oldalán, a pszichológia problémáival, az üzleti beszélgetések és tárgyalások lebonyolításának technológiájával kapcsolatban egyáltalán nem figyeltek, azt hitték, hogy itt nincs mit tanítani.<18>.

<18>Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Jegyzőkönyv a Tatár Köztársaságban. Kazan: Innovatív Technológiák Központja, 2004. 8. o.

A nemzetközi udvariasság szabályai nem kötelező erejűek. De amint azt a nemzetközi protokoll gyakorlata tanúsítja, az államok és a diplomaták igyekeznek betartani ezeket. A nemzetközi udvariasság semmilyen sértő akciót nem tesz más államok, azok képviselői, állami jelképek ellen.

Nagy erőfeszítések és ésszerű kompromisszumok eredményeként 1961-ben az államoknak sikerült megalkotniuk a diplomáciai kapcsolatokról szóló bécsi egyezményt. Az Egyezményhez való csatlakozástól formálisan tartózkodó világ minden állama megfelel az abban rögzített normáknak, a protokollszolgálatok gyakorlati munkájuk során figyelembe veszik ezeket a normákat. Egyes államokban a Bécsi Egyezményt beépítették a nemzeti jogba, és nemzeti jogi normának tekintik. Más országok emellett úgy döntöttek, hogy saját törvényeiket alkotják meg, figyelembe véve a Bécsi Egyezmény rendelkezéseiből eredő kötelezettségeket.<19>.

<19>Molochkov F.F. Diplomáciai protokoll és diplomáciai gyakorlat. M.: Tudás, 1979. S. 32.

Irodalom I. Jogszabályok és egyéb szabályozó jogszabályok

1. A diplomáciai kapcsolatokról szóló 1961. évi bécsi egyezmény

II. Speciális irodalom

1. Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Jegyzőkönyv a Tatár Köztársaságban. Kazan: Innovatív Technológiák Központja, 2004.
2. Borunkov A.F. Diplomáciai protokoll Oroszországban. Moszkva: Nemzetközi kapcsolatok, 2000.
3. Voznesenskaya L.O. A nemzetközi kommunikáció alapjai. M.: Jogász, 1997.
4. Wood J., Serre J. Diplomáciai jegyzőkönyv és ceremónia. Moszkva: Nemzetközi kapcsolatok, 2003.
5. Dubinin Yu.V. A változás ideje: Az Egyesült Államok nagykövetének feljegyzései. M., 2003.
6. Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. évf. egy.
7. Cambon J. Diplomata. M., 1946.
8. Corbett P. Jog a diplomáciában. Princeton, 1959.
9. Kuzmin E.L. Diplomáciai és üzleti kommunikáció: a játékszabályok. M.: Norma, 2005.
10. Molochkov F.F. Diplomáciai protokoll és diplomáciai gyakorlat. Moszkva: Tudás, 1979.
11. Morgentahu H. Politika a XX. században. Chicago, 1962.
12. Sutyrin F.D. Etikett és diplomáciai protokoll mindenkinek. Szentpétervár: 2001. szeptember.
13. Ushakov N.A. Nemzetközi törvény. M.: Jogász, 2000.
14. Schwarzenberger G. A nemzetközi jog kézikönyve. L., 1952.

Az etikett (francia „címke, címke”) egy bevett rend, magatartási szabályok összessége, amelyek az emberekhez való viszonyulás külső megnyilvánulására vonatkoznak (másokkal való bánásmód, bánásmód és üdvözlés, nyilvános helyeken való viselkedés, modor és öltözködés). .

A szó mai értelmében az "etikett" kifejezést először XIV. Lajos "napkirály" egyik fogadásán használták, amikor az udvari magatartási szabályokat tartalmazó kártyákat (címkéket) mutatták be az udvaroncoknak, vendégek.

Az etikett fogalma a 18. században került be az orosz nyelvbe, mint az uralkodók udvarában elfogadott szabályrendszer.

Az etikett gyakorlati jelentősége abban rejlik, hogy lehetővé teszi az emberek számára, hogy az általánosan elfogadott udvariasság kész formáit könnyedén alkalmazzák a különféle embercsoportokkal és különböző szinteken való kommunikációhoz.

A viselkedéskultúra olyan minőségként hat, amely erkölcsi alapja miatt társadalmilag szükséges és értékes. A szó tág értelmében ez a fogalom a mindennapi élet és az emberek közötti kommunikáció megszervezésének tapasztalatai alapján kifejlesztett és tesztelt módszerek összességét foglalja magában, és az egyetemes kultúra szerves részét képezi. A kommunikáció etikett modelljei az emberi kultúra feltétlen elsajátítása. Az etikett vagy protokoll normáknak való megfelelés a kommunikációban, kompetenciája a kommunikáció területén, a megfelelő viselkedési mód megválasztása különböző helyzetekben elősegíti a siker elérését az interperszonális, csoportos és tömeges kommunikáció bármely területén.

Az üzleti protokoll fogalma szorosan összefügg az üzleti etikett fogalmával. Ő az, aki szabályozza az értekezletek és tárgyalások megtartásának, a fogadások szervezésének, az üzleti levelezés formalizálásának stb.

Vagyis ha az üzleti etikett normái elméletnek tekinthetők, akkor annak gyakorlati része az üzleti protokoll.

A mai világban nehéz szoros üzleti kapcsolatokat kialakítani és fenntartani a gazdaság, az üzleti élet és a pénzügy területén az üzleti kommunikáció általánosan elfogadott szabályainak betartása nélkül. Az üzleti protokoll alapjainak ismerete, a tárgyalási folyamat világos megtervezése segíti a problémák megoldását. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az üzleti partnerekkel való normális kapcsolatok kialakításához nagyon fontos az egyes protokollszabályok és szokások betartása is. „Az emberekkel való kommunikáció képessége ugyanaz, mint egy nap alatt megvásárolt áru, mint a cukor vagy a kávé. És kész vagyok többet fizetni ezért a képességért, mint bármely más áruért ezen a világon. Ezek a szavak az üzleti világ olyan jól ismert tekintélyéhez tartoznak, mint D. Rockefeller.

Az üzleti világban az üzleti protokoll az üzleti etikett legmagasabb szintjét jelenti. Ez az üzleti kapcsolatok sajátos forgatókönyve, amely mindent figyelembe vesz a névjegykártya bemutatásától kezdve az üzletember viselkedéséig egy üzleti találkozó során. A társaság minden akcióját úgy kell átgondolni, mint egy sakkjátszma lépéseit.

A gazdasági együttműködés mechanizmusa nagyrészt a diplomáciai protokoll szabályain és normáin alapul. Ugyanakkor a diplomáciai protokoll szabályai az üzleti kommunikáció szintjén kevésbé konzervatívak, rugalmasabbak és szabadabbak.

Az üzleti protokoll normáinak való megfelelés nemcsak kedvező légkört teremt az orosz és külföldi vállalatokkal való hatékony kapcsolatok és üzleti kapcsolatok sikeres fejlesztéséhez, hanem az üzleti kommunikáció kultúrájának mutatója is, amely megbízható hírnevet biztosít a vállalatnak. partner. Ez egyfajta üzletember „ruhája”, amely szerint találkozni fog vele. Az üzleti protokoll posztulátumai - a beszélgetőpartner tisztelete, pontosság, pontosság, világosság, rövidség és őszinteség - segítik az üzleti kommunikáció saját stílusának kialakítását (írásban és szóban egyaránt), pozitív vállalati imázs kialakítását.

A protokoll szabályainak és normáinak betartása a gazdasági együttműködés különböző formáiban arra irányul, hogy bármely üzleti megbeszélés során kedvező légkört teremtsen, amely mindig jótékony hatással van annak eredményére. Ezért az üzlet érdekében be kell tartani a bemutatkozás és ismerkedés, az üzleti partnerek delegációi általi látogatások szervezése, az üzleti megbeszélések és tárgyalások jegyzőkönyvei, az üzleti fogadások, az üzleti levelezés, az asztali etikett általánosan elfogadott szabályait. Egyszóval minden, ami az „üzleti etikett” fogalmába beletartozik, és az üzleti protokoll részévé válik.

Vegye figyelembe a hivatalos fogadások résztvevőinek viselkedésére vonatkozó protokollkövetelményeket.

A megbeszélés formája a tárgyalások céljától függ. Jobb, ha írásban jelentkezik, ha találkozót kell megbeszélnie, például egy magas rangú beszélgetőtárssal, aki most nem tudja felvenni a telefont. Ebben az esetben a levélben konkrétan fel kell tüntetni a megvitatásra szoruló kérés vagy javaslat lényegét.

Ha telefonon egyeztet üzleti találkozót, fontos emlékezni az ilyen típusú kommunikáció sajátosságaira. Az információ fő hordozója itt a hang, így nem csak az számít, hogy mit mond az ember, hanem az is, hogyan ejti ki. Fontos a beszédének hangszíne, gyorsasága, dikciója, intonációja. Meg kell értenie, hogy ha az emberek korábban nem ismerték egymást, akkor ebből a beszélgetésből merítik elképzelésüket a beszélgetőpartnerről és megjelenéséről.

A modern üzleti élet ritmusa nem mindig teszi lehetővé a partnerrel való találkozást üzleti környezetben. Alternatív megoldásként az üzletemberek egyre inkább azt a lehetőséget választják, hogy semleges területen, például kávézóban vagy étteremben tárgyaljanak. De az üzleti etikettnek számos szabálya van ezzel kapcsolatban.

A találkozás időpontjának és helyének egyeztetésekor fontos, hogy az illető választási jogot adjon, ezzel is tiszteletet tanúsítva iránta. Több lehetőséget is kínálhat, hogy a beszélgetőpartner maga döntse el, hol és mikor lenne kényelmesebb veled találkozni. De az intézményt a találkozó célja, az üzletemberek közötti baráti kapcsolatok mértékére vonatkozó információk, rangjaik alapján kell kiválasztani.

Az üzleti körökben a legelterjedtebb fogadás a reggeli (ebéd), amelyet 12 és 15 óra között szerveznek. Az ebéd optimális kezdési időpontja 12.30 vagy 13.00, időtartama 1-1.5 óra.

Ha az öltözék formája nincs külön meghatározva a meghívóban, akkor hétköznapi öltönyben jönnek a szokásos üzleti megbeszélésre. A legtöbb esetben kerülni kell a túl fényes, fülbemászó mintájú nyakkendőket vagy az ismeretlen címereket és szimbólumokat. A nyakkendő színsémájának illeszkednie kell az öltöny többi részéhez, beleértve az inget, zoknit és cipőt. A zoknit a cipő tónusához kell igazítani, és megfelelő hosszúságúnak kell lennie, hogy a lábszárak ne legyenek szabadon, amikor a férfi keresztbe teszi a lábát.

Amikor egy személyes találkozót végre terveznek, emlékezni kell a pontosságra. Ha valaki késik, erről előre értesítenie kell, mert ha több mint 15 percet késik, fennáll annak a veszélye, hogy egyszerűen elmarad a találkozó. Ha késik, fel kell hívnia és meg kell kérdeznie, milyen műveletek lennének kényelmesebbek a beszélgetőpartner számára: várjon vagy ütemezze át a találkozót.

A tárgyalópartnerrel való első személyes találkozáshoz van egy bizonyos rituálé. Ha megérti, hogy ez az a személy, akivel találkozót egyeztetett, fel kell keresnie őt, és meg kell győződnie arról, hogy ez így van.

Az általános szabály az, hogy találkozáskor a fiatalabbnak először az idősebbet, a férfit a nőt kell köszönteni. Férfi üdvözlésekor először kezet kell nyújtania neki, míg egy nővel korlátozhatja magát az íjra, kivéve persze, ha ő maga nyújtja a kezét. Amíg a társadalomban van, a férfi mindig felkel (az idősek kivételével), ha egy nő közeledik hozzá. Ő viszont üdvözölve a férfit, tovább ül, de feláll, ha egy másik nő van előtte.

Így a hivatalos, protokolláris fogadás a munka folytatása kötetlen körülmények között.

Az illemszabályok betartása az asztalnál nem egyezmény, hanem a protokoll, a kényelmi szempontok, a kényelem, a hagyományok és magatartási szabályok által előírt követelmény. Ugyanakkor a hivatalos fogadásokon kötelező: helyesen ülni, szépen étkezni, helyesen használni a megfelelő evőeszközöket, helyesen kommunikálni a beszélgetőpartnerrel az asztalnál, a kísérőkkel, betartani a „jó modor szabályait”, ami arról beszél. az ember belső kultúrája.

A fogadás alatt az asztalnál: ne beszéljen hangosan, ne beszélgessen a jelenlévő vendégekről, ne „pletykáljon”, ne nyújtsa ki kezét az asztalon köszöntésre, ne járkáljon a teremben a fogadás alatt, ne váltson pohárköszöntőt vendégekkel egy másik asztalnál, és ne igyon a „testvériségen”, ne folytasson olyan beszélgetést, beszélgetést speciális témákról, amelyek érdektelen és érthetetlenek a jelenlévők számára, ne beszéljen olyan idegen nyelvet, amely a többség számára érthetetlen.

A fogadásban résztvevőnek visszafogottan, méltósággal kell viselkednie, nem zavarhatja meg az asztalon lévő szomszédokat, nem vonhatja magára mindenki figyelmét, nem okozhat mások irritációját, meglepetését és nevetését.

Végezetül megjegyezzük, hogy bár a jegyzőkönyv szabályai nem rendelkeznek jogi erővel, és senki nem kényszerít senkit azok betartatására, mindenki megérti, hogy az általánosan elfogadott normák betartása nélkül nem lesz megfelelő interakció az egyének és az egész államok között.