Az üzleti kommunikáció pszichológiai vonatkozásai. Üzleti beszélgetés

Az üzleti kommunikáció szorosan kapcsolódik az üzleti együttműködés szférájához. Egyetlen cég sem tudja üzleti kapcsolatok nélkül irányítani tevékenységét. Az üzleti kommunikáció különféle formái révén üzleti kapcsolatok épülnek ki partnerek, vállalkozók, versenytársak, ügyfelek, stb. között. A cég vezérigazgatójának bölcs kurátornak kell lennie, aki jó irányba tereli munkatársait, ezáltal segíti a szakmai fejlődést. Ahhoz, hogy a szükséges készségeket átvegye a vállalat vezetőjétől, az alkalmazottaknak tisztelniük kell őt, és bízniuk kell az általa választott vállalkozás fejlődési irányában.

Üzleti beszélgetés egy mély és többoldalú folyamat az üzleti szféra különböző szereplői közötti kapcsolatok kialakítására, amelyek bizonyos problémák megoldására összpontosítanak. Ennek a folyamatnak a sajátossága a rendezettség, vagyis az emberek szakmai, erkölcsi elvein és kulturális hagyományain alapuló meghatározott előírásoknak való alárendeltség.

Az üzleti közösségben elfogadott üzleti kommunikáció szabályait üzleti etikettnek nevezzük. Az üzleti kommunikációs etikett fő célja viselkedési normák kialakítása az üzleti világ résztvevői között. A következő fontosság a gyakorlatiasság és az ésszerűség funkciója.

Sürgősen ellenőrizze partnereit!

Tudod, azt Az adóhatóság az ellenőrzés során minden gyanús tényhez ragaszkodhat a partnerrel kapcsolatban? Ezért nagyon fontos, hogy ellenőrizze azokat, akikkel együtt dolgozik. Ma ingyenes tájékoztatást kaphat partnere korábbi ellenőrzéseiről, és ami a legfontosabb, kaphat egy listát az azonosított jogsértésekről!

Az üzleti kommunikáció fő funkciói

Az üzleti kommunikáció harmonikus kapcsolatrendszerként működik különböző embercsoportok között. Az üzleti kommunikációnak általában több funkcióját különböztetjük meg, de ezeket együtt kell vizsgálni, mivel egy ilyen kommunikációs folyamatot egyetlen közös mechanizmusként kell felfogni.

Információs és kommunikációs funkció Az üzleti kommunikáció abban rejlik, hogy az üzleti közösség résztvevői között információcsere zajlik. A tárgyalások témájának megőrzéséhez és megértéséhez arra kell összpontosítani. A téma legyen érdekes, izgalmas, valamilyen értéket képvisel a beszélgetőpartnerek számára, ebben az esetben könnyen érzékelhető lesz számukra. Ha a témát az előadó nem dolgozta ki, és az információ informatív, akkor a téma nehezen érzékelhető a hallgatóság számára.

interaktív funkció Az üzleti kommunikáció arra a lehetőségre redukálódik, hogy az ilyen kommunikációban részt vevő személyek között cselekvési sorrendet tervezzenek. Azok a munkatársak, akik odafigyelnek a beszédet mondó kollégájukra, képesek önállóan szabályozni és ellenőrizni a személyes cselekedeteiket, cselekedeteiket.

észlelési funkció az üzleti kommunikáció egyik résztvevőjének a többi résztvevő általi észlelésén múlik. A kolléga beszédét észlelve asszimiláljuk, elemezzük a szükséges információkat, valamint összefüggésbe hozzuk világképünkkel. Az észlelés mindannyiunk számára szükséges a hatékony személyes fejlődéshez, egyediségünk felismeréséhez, az egyes tárgyakról, eseményekről alkotott elképzelések egyéni megközelítéséhez.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikációnak különböző típusai vannak, mindegyik egy bizonyos eredményre irányul.

Üzleti levelezés. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció segítségével az információkat írásban közöljük a beszélgetőpartnerrel. Lehetetlen komolytalanul hozzáállni az üzleti levél elkészítéséhez, mert. az üzleti levelezésnek vannak bizonyos szabályai, amelyek be nem tartása nem tervezett eredményhez vezethet. Ügyeljen a levél kialakítására: tapintatos és korrekt kezelés, a téma relevanciája, a szöveg rövidsége és érthetősége, a válaszidő feltüntetése stb. Fontos, hogy az üzleti levél megírását helyesen közelítsük meg, mert a címzett , anélkül, hogy látna, csak elküldött szöveggel teheti meg a benyomását.

Üzleti beszélgetés. A vállalatnak a lehető leggyakrabban kell üzleti beszélgetéseket folytatnia az alkalmazottakkal, partnerekkel, vállalkozókkal. A vállalati üzleti kommunikáció etikája az ilyen szervezett találkozóknak köszönhetően alakul ki, ahol lehetőség nyílik a vezető és a beosztottak közötti problémás kérdések megoldására, az üzleti tevékenységek eredményeinek elemzésére, célok kitűzésére, feladatok meghatározására stb. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció használatával a vállalkozás bármely üzleti problémáját mérlegelheti.

Üzleti találkozó. Rendszerint a cég különösen fontos kérdéseiről értekezleteket szerveznek a problémahelyzet közös és legelfogadhatóbb megoldása érdekében. Üzleti találkozók szervezhetők mind a vállalat adminisztratív alkalmazottai, mind az alkalmazottak számára.

Nyilvános beszéd. Azokban az esetekben, amikor szükség van információk továbbítására egy bizonyos embercsoport számára, használhat egy olyan hatékony üzleti kommunikációt, mint a nyilvános beszéd. A beszélőnek bizonyos ismeretekkel kell rendelkeznie a beszéd tárgyában, és tudnia kell információt közvetíteni a hallgató felé. Fontos, hogy az előadó folyékonyan beszéljen, magabiztosnak tűnjön, világosan és következetesen mutassa be az előkészített anyagot.

Üzleti találkozó. A cég hatékony működése szempontjából rendkívül fontos funkció az üzleti kommunikációban zajló tárgyalások, amelyek segítségével gyorsan megoldható a vitatható helyzet, kitűzhet munkacélokat, interjút készíthet a beszélgetőpartnerrel aggályos kérdésekben, és ennek eredményeként a helyes megoldás döntés.

Vita. Ha az üzleti kommunikáció során ugyanabban a kérdésben különböző nézőpontok ütköznek, lehetetlen elkerülni az erről szóló vitát. Az üzleti kommunikációs etikett keretein belüli vita akkor megfelelő és hatékony, ha a probléma békés megoldásához vezet.

• Nagy értékesítési technika: hogyan kössön sikeres üzletet 2 lépésben

Az üzleti kommunikációs alapelvek, amelyeket szem előtt kell tartani

Céltudatosság. Bármilyen típusú üzleti kommunikációt választ is, annak mindenekelőtt célnak kell lennie. A kommunikáció fő célja bizonyos információk közvetítése. Az előadó másodlagos feladatai lehetnek tisztán személyesek is, például: megmutassa a hallgatóságnak ékesszólását, műveltségét, intelligenciáját stb.

Interperszonalitás. Emberekkel való kommunikáció, nyitottság, őszinteség, érdeklődés. Annak ellenére, hogy a kommunikációnak az üzleti beszélgetés fő áramlatában kell megtörténnie, lehetetlen elkerülni az interperszonális kapcsolatot egyik vagy másik beszélgetőpartnerrel. Egyes kérdések megvitatása során figyelmet fordítunk az üzleti kommunikáció résztvevőinek személyes jellemzőire, és így mindegyikről szubjektív véleményt alkotunk.

Többdimenziós. Az üzleti kommunikáció különböző helyzeteiben a résztvevők az információcsere mellett ellenőrzik a kapcsolatokat egymással. Például Vlagyimir azt mondja Olegnek: „Útikönyvet kell vinnünk az utazásra”, ezzel a mondattal adott át néhány információt a partnerének. Fontos az üzenet hangneme, kifejezheti az aggodalmat, vagy éppen ellenkezőleg, a partner vezetésének és irányításának vágyát.

Folytonosság. Az üzleti partnerrel való kommunikációval aktiváljuk a vele folytatott üzleti és interperszonális kommunikáció folytonosságát. Az üzleti kommunikáció verbális és non-verbális elemekből is áll, amelyeket a beszélgetőpartner felé irányítunk, ő pedig az ilyen üzenetekből bizonyos következtetéseket von le. Ha van benyomás a beszélgetőpartnerről, akkor még a hallgatása vagy távolléte is informatív lehet.

Az üzleti partnerek közötti kommunikáció során a kapcsolatok következő aspektusai öltenek testet a valóságban: üzleti kapcsolattartás, üzleti információnyújtás, érzelmi hozzáállás kifejezése a beszélgetőpartner felé. Például, amikor azt mondják: „Nagyon örülök, hogy találkoztunk”, a beszélgetőpartner hangneme és arckifejezése egyaránt nagy jelentőséggel bír a kapott üzenet őszinteségének megítélésében. Egy személy a szemedbe néz, mosolyog, átölel, kezet fog - mindez késztet téged a beszélgetőpartnerre és a vele való kommunikációra. De ha az üdvözlő szavakat gyors ütemben, érzelemmentesen mondják ki, anélkül, hogy a szemébe néznének, akkor a beszélgetőpartner csak az etikett hagyományos jeleiként fogja fel őket.

Üzleti nyelv a kollégákkal és üzleti partnerekkel való kommunikációhoz

üzleti nyelv- Ez a szóban és írásban is kifejezett hivatalos beszédstílus, amely az üzleti kapcsolatok szabályozója.

Formális írásmód rendelkezik az üzleti kommunikáció bizonyos jellemzőivel:

• kifejezések sajátossága, közhelyek;
• a továbbított információ tömörsége és következetessége;
• a levél formájának betartása;
• képes elkerülni a szöveg érzelmi színezését;
• a levél narratív jellege.

üzleti beszéd a következő összetevőkből áll:

• értelmes (a beszéd legyen logikus, világos, következetes);
• kifejező (a beszéd az információ érzelmi színezését tükrözi);
• ösztönző (a beszéd befolyásolja a beszélgetőpartner érzékszervi és mentális észlelését).

Egy adott beszélgetőpartner üzleti kommunikációjának nyelve az alábbi mutatók szerint értékelték:

Az üzleti kommunikáció felépítését egymást követő szakaszok jellemzik. Az üzleti kommunikáció etikája mindenek szigorú betartását jelenti az üzleti kommunikáció főbb szakaszai:

1. Motívum kialakulása. Az a szakasz, amelyet a beszélgetőpartnerek közötti kommunikáció küszöbe jellemez. Az üzleti kommunikáció bizonyos tudatos, céltudatos cselekvések eredményeként kötődik. Azok. Egy adott személlyel való találkozó megtervezése, a találkozó előtti előkészítő szakasz a vágy, hogy tanácsot kérjen tőle vagy szolgáltatást ajánljon fel neki. Az üzleti partnerek közötti hatékony kapcsolat nem lehetséges konkrét indítékok és célok nélkül. Az előkészítő szakasz segítségével az üzleti kommunikáció résztvevőinek lehetőségük van elemezni a lehetséges üzleti együttműködés jelentőségét.
2. Kapcsolatfelvétel. Ez általában az üzleti partnerek kezdeti találkozóján történik. Amint szükség van az üzleti szakmai kommunikációra, akkor olvasni kezd. Az első kapcsolatfelvételhez egymás szemébe kell nézni. A szemkontaktus megmondja, hogy megbízhat-e partnerében, és egy határozott kézfogás jó kezdet lesz a vele való gyümölcsöző együttműködéshez. Az üzleti kommunikáció és az üzleti kapcsolatok ezekkel az egyszerű üdvözletekkel kezdődnek.
3. A probléma megfogalmazása. Egy üzleti megbeszélés célja nem csak a kávézás vagy a szabadidő felfrissítése. Az üzleti partnerek a felmerült problémákat közösen próbálják megoldani, a találkozón pedig megbeszélik azokat, igyekeznek a legjobb megoldásokat megtalálni.
4. Információcsere. Nem engedjük meg a személyességre való átállást a találkozó során, és az üzleti kommunikáció etikája sem enged ilyen önakaratot. A tárgyalások során a partnerek megosztják egymással a szükséges információkat. Néha a vállalkozók hajlandóak sok pénzt fizetni a hasznos információkért. Hogyan lehet meggyőzni egy partnert? Ezek nem lehetnek üres ígéretek, vitatkozz, bizonyítsd és erősítsd meg szavaidat. A partnerének átadni kívánt információnak értelmesnek és értékesnek kell lennie a számára.
5. Keressen megoldást. Amint a partnerek elkezdtek bízni egymásban, a felek keresik a vita megoldásának módját. A partnerek közötti üzleti kapcsolatokat jobb szerződés aláírásával megszilárdítani.
6. Szerződés elkészítése. Az üzleti kommunikáció eredménye egy termék vagy szolgáltatás előállítása kell, hogy legyen. A szerzõdés megkötésével a felek vállalják, hogy minden feltételt betartanak és teljesítik az abban meghatározott kötelezettségeiket.
7. Az eredmények elemzése. Ez az üzleti kommunikáció utolsó szakasza. A felek a közös tevékenységek elemzését végzik, amely megnyilvánulhat a nettó nyereség számításában, valamint a további eredményes együttműködés tervezésében.

Az üzleti kommunikáció etikája és pszichológiája, avagy mi legyen egy vezető magatartása

Az ember erkölcsi tulajdonságai, az erkölcsi normák megértése egyaránt segítheti az üzleti kommunikációt és zavarhatja, sőt néha lehetetlenné is teheti a kommunikációt. Az üzleti kommunikáció alapja a partnerek egymáshoz fűződő harmonikus kapcsolata legyen, és ezt erkölcsileg indokolt célok felé haladva kell megvalósítani.

Példaként vegyük erkölcsi normák, minták a cégvezetők viselkedése:

• Azt szeretné, ha alkalmazottai magas szintű kommunikációs erkölcsi normákkal rendelkeznének, és törekedjenek egy összetartó, egységes csapat létrehozására. Mindenekelőtt az alkalmazottakat a vállalat céljaihoz kell kötnie. A munkavállalónak jól kell éreznie magát a cégben, csak ebben az esetben tudja magát azonosítani a csapattal. Egy jól összehangolt csapatban végzett munka során fontos, hogy egyéniség maradjon.
• Azonnal derítse ki alkalmazottai tisztességtelen magatartásának okait. Próbáljon kevesebbet hibáztatni, és rámutasson az alkalmazottak gyengeségeire. Át kell gondolnia, mit tehet annak érdekében, hogy a munkavállaló leküzdhesse gyengeségeit. Mutassa meg az alkalmazottaknak erősségeit, és összpontosítson rájuk az üzleti kommunikáció során.
• Ha a munkavállaló nem tett eleget az Ön utasításának, ezt jeleznie kell neki, hogy tudja, hogy Ön tisztában van ezzel a ténnyel. Az üzleti kommunikáció etikája szerint ebben az esetben jobb, ha a vezető megdorgálja a munkavállalót.
• Gyűjtse össze a szükséges tényeket, mielőtt megjegyzést tesz a munkavállalónak. Először is hagyja, hogy maga az alkalmazott magyarázza el Önnek a nem teljesített megbízás okát, talán érvei megfelelnek Önnek. Nem szabad megjegyzést tenni a csapat egyik alkalmazottjának, ez megalázhatja a méltóságát és befolyásolhatja a csapaton belüli kapcsolatot.
• Ha kritizálni akar egy alkalmazottat, akkor csak a tetteit kritizálja, anélkül, hogy személyeskedne.
• Ha van miért szidni egy alkalmazottat, használd a „szendvics” módszert, pl. a dicséret közé rejteni a kritikát. Kezdje a dicsérettel, majd folytassa a kritikával, és fejezze be ismét dicsérettel.
• Ne vállaljon felelősséget az alkalmazottak személyes tanácsadásáért.
• A házi kedvenceket nem szabad kiemelni a csapatból. Jobb, ha minden alkalmazottat egyenlően és igazságosan kezel.
• Ne tegyen úgy az alkalmazottakkal, mintha nem birtokolná teljes mértékben ezt vagy azt az információt. Így megőrzi a csapat tiszteletét.
• Tisztességes vezetőnek kell lenned. Ha a vállalat érdeme nagyobb, akkor a jutalomnak nagyobbnak kell lennie.
• Még ha megérti is, hogy a vállalat hatékonyan működött az Ön vezetésének köszönhetően, köszönje meg és jutalmazza csapatát.
• Ha az alkalmazottak dicséretet érdemelnek, akkor ne spóroljon vele. A jól motivált alkalmazott még jobb teljesítményre törekszik.
• Ha megengedi magának, hogy bizonyos kiváltságokat használjon a vállalatnál, akkor engedje meg, hogy a vállalat többi alkalmazottja is használja azokat.
• Legyen képes felismerni saját gyengeségeit és hibáit a cég vezetésében. Csak egy erős és tisztességes vezető ismerheti be hibáit, amelyekről információ előbb-utóbb eljut a csapathoz.
• Próbálja megvédeni alkalmazottait, mert hűségükkel viszonozzák Önt.
• A beosztottnak adott megbízási forma kiválasztásakor igyekezzen a következő tényezőket figyelembe venni: a munkavállaló személyisége és a konkrét helyzet.

Fontolja meg azokat a megbízási formákat, amelyekkel a cégvezető megszólíthatja beosztottját:

Rendelés. Ez a rendelési forma a legcélszerűbb gátlástalan alkalmazottak vagy vészhelyzet esetén.

Kérés. Kérés formájú megbízás azokra a munkavállalókra vonatkoztatható, akiknek üzleti kommunikációja a vezető bizalmára épül.

Kérdés. Magasan képzett szakembereinek vezetője a következő kérdéseket teheti fel: „Hogyan tehetjük ezt jobban?”, „Megéri-e ilyen jellegű tevékenységet folytatni?”. Ilyen kérdésekkel egyértelművé teszi, hogy munkatársai véleménye különösen értékes és fontos az Ön számára. De az ilyen kérdéseket fel kell tenni az illetékes alkalmazottaknak, különben a csapat ezt a gyengeség és a kilátástalanság jeleként fogja fel.

"Önkéntes". Tegye fel a kérdést: „Ki akarja ezt a feladatot?”. Ez a fajta sorrend akkor megfelelő, ha a munkát el kell végezni, de senki sem akarja elvégezni. Később mindenképpen értékelje az önkéntes lelkesedését.

Az üzleti kommunikáció stílusai a fej számára

• Tekintélyelvű

Ennek a vezetési stílusnak az alapja a dolgozók teljes alárendeltsége. A tekintélyelvű vezetési stílusban a vezetés hangot ad ötleteinek, és az alkalmazottaknak meg kell valósítaniuk azokat. A feladat teljesítésének határideje rövid, a vezetést nem érdekli, hogy a munkatársak hogyan látják majd el a feladatot, hogyan fognak hozzá. A cégvezető nem veszi észre és nem veszi figyelembe munkatársai véleményét, a személyes eredményeket nem veszi figyelembe.

Egy olyan csapatban, ahol a vezető autoriter vezetési stílust választott, soha nem lesznek kreatív ötletek, mert a vezetőség követelményeit teljesítő dolgozók nem mutatnak kezdeményezést. Az alkalmazottak szigorúan szabályozott munkát végeznek, de nem akarnak túlórázni, megmutatni fantáziájukat, megosztani kreatív gondolataikat.

• Demokratikus

Ennek a vezetési stílusnak az alapja a közös kollektív tevékenység, a menedzser figyelembe veszi alkalmazottai bármilyen kreatív ötletét. Az ilyen vezető barátságosabb a csapatával, korrekt és gondoskodik a cég fejlődéséről. Még egy egyszerű házmester ötletét is meghallgatják, és ha megvalósul, akkor magasabb pozíciót kap. Az üzleti kommunikáció demokratikus stílusát tartják a leghatékonyabbnak. felismeri a cég minden dolgozójának egyéniségét és értékét, valamint ösztönzi a szakmai növekedés és fejlődés vágyát.

A cég minden dolgozója demokratikus vezetési stílussal rendelkező csapatban tud önmegvalósítani. Egy ilyen vezetőnek sokat kell tanulnia, és a cégében megszerzett készségek hasznosak lesznek az alkalmazottaknak a jövőbeni munkájuk során. A demokratikus vezetési stílus mellett nő a dolgozók termelékenysége, megjelenik a munka iránti érdeklődés, és nő az új termelési ötletek száma.

• rábeszélő

A vezető közömbösségében és közömbösségében fejeződik ki mind a vállalat tevékenysége, mind az alkalmazottai iránt. Az üzleti kommunikáció összecsapó stílusát általában az a vezető választja, aki csak formálisan irányítja a vállalatot. Jellemző a fiatal vezetőkre is, akiknek nincs tapasztalatuk a csapatvezetésben és -szervezésben.

A cégvezetőt gyakorlatilag nem érdekli a cég élete. A beszédes kommunikációs stílust használva nem lehet hatékonyan fejlődni és dolgozni. Az alkalmazottak nagyon hamar megszokják, hogy nem kontrollálják őket, nem kezelik tevékenységüket megfelelő szintű felelősséggel.

• Hivatalos üzlet

Ezt a stílust szerződéskötéskor és fontos üzleti papírok aláírásakor alkalmazzák. Tárgyalásokon, megbeszéléseken az üzleti kommunikáció a dolgozók képzettségének mutatójává válik, ezért kiemelten fontos ennek megfelelő szintű bemutatása.

• tudományos stílus

Az oktatási intézmények vezetői és tanárai tevékenységük során az üzleti kommunikáció tudományos stílusát alkalmazzák. Ez a kommunikációs stílus rendkívül hatékony, hiszen a szemináriumok, előadások során a hallgatók pontos tájékoztatást kapnak bármely tárgyról, eseményről. A tudományos stílus szigorúságában különbözik a többi vezetési stílustól.

• 10 szabály, amely minden üzleti találkozót tökéletessé tehet

Milyen legyen a szakmai-üzleti kommunikáció a munkahelyen

Fontos, hogy ne csak egy üzleti beszélgetés témájában legyen, hanem az interakció bizonyos jellemzőit is figyelembe vegyük. Vegye figyelembe őket:

• Irányítsd a helyzetet

Minden sikeres üzletember tudja, mennyire fontos az érzelmeit kordában tartani. Néha meg kell harapni a golyót, ha jó eredményeket akarunk elérni a társaságban. Mindent ellenőrizni kell: szerződéskötést, érzelmeket, kétségeket stb. Ha a vezető sarokba hajtja magát és szenved a meghozott döntések helyességének kérdésétől, a vállalkozás nem fogja sikeresen folytatni tevékenységét.

Csak a cégben zajló üzleti folyamatok folyamatos figyelemmel kísérésével lehet minden tevékenységével tisztában lenni. Egy konkrét cselekvési terv birtokában biztos lehetsz a meghozott döntések helyességében.

Ha partnere féktelen és érzelmes, akkor ne csatlakozzon hozzá, tartsa be az üzleti kommunikáció szabályait. A viták, a veszekedések, az indokolatlan civakodások nem részei a cég sikerének. Az udvariasság, a türelem és a szakadatlan munkavégzés a cég sikerének igazi összetevője.

• Képes meghallgatni az ügyfelet

Már az üzleti tevékenység kezdetén fontos megérteni, hogy mi a fő láncszem a vállalkozásban. A legfontosabb láncszem az ügyfél. Képesnek kell lennie hozzáértően dolgozni az ügyfelekkel, tudnia kell felismerni és figyelembe venni az igényeiket. Az ügyfélhez való ilyen tiszteletteljes hozzáállás segíti a vállalatot a siker elérésében bármely üzleti területen. Nemcsak a vállalat termelésébe, hanem a szolgáltatási szektor fejlesztésébe is feltétlenül be kell fektetni, mert. Az ügyfeleknek szabadon és kényelmesen kell érezniük magukat. A cég feladata, hogy a fogyasztót maximálisan kielégítse, hogy elégedett legyen mind a termékkel, mind a szolgáltatással.

• Képesség a lényeges dolgokra összpontosítani

Kétségtelen, hogy egy vállalkozást vezetni kemény és komoly munka. Az üzleti kommunikáció teljes koncentrációt és odaadást igényel a partnerektől. Az üzleti életben minden gondot leckeként kell felfogni, amely megtanít és szakmai fejlődéshez vezet. A kudarcok és hibák által fejlődik és fejlődik a cég.

A cégvezetőt nap mint nap sok stressz éri. Hatalmas mennyiségű információ birtokában kell lennie, amelyet elemezni, rendszerezni és a gyakorlatban alkalmazni tud. Egy bölcs menedzser tudja, hogy akkor lehet győztes, ha megtalálják a cég fő feladatát, és több időt fordítanak a megoldásra.

• Képes elválasztani a személyes kapcsolatokat az üzleti élettől

Tanulja meg elválasztani a munkafolyamatot az alkalmazottakkal fenntartott személyes kapcsolatoktól. Még ha egy alkalmazott kellemetlen is az Ön számára, ez nem jelenti azt, hogy haszontalan a cég számára. Amikor egy nagyvállalatnál dolgozik, sok embernek és véleménynek van kitéve, amelyekkel egyetérthet vagy nem. Felelősségteljesen közelítsen a cég fejlődéséhez, hogy ne bánja meg az elszalasztott pillanatokat. Az üzleti kommunikáció segíthet abban, hogy a vállalat meghatározott feladatainak elvégzésére összpontosítson.

• Az őszinteség képessége

Minden vállalkozónak törekednie kell tiszta üzleti tevékenységre. Nem szabad megtéveszteni és ravaszkodni, illegális vagy kétes ügyleteket kötni, embereket személyes haszonszerzésre felhasználni. Előbb-utóbb a tisztességtelen magatartás az üzleti színtéren a vállalat hírnevének elvesztéséhez, valamint a partnerek és az ügyfelek bizalmának és tiszteletének elvesztéséhez vezethet. A vállalkozónak az átláthatóságra és az őszinteségre kell törekednie üzleti tevékenysége során. Ha megcsalja az ügyfeleket, akkor előbb-utóbb a vállalkozása összeomlik. Ne feledje, hogy az üzleti kommunikáció az alap, amelyre a bizalom építhető.

Az üzleti kommunikáció milyen etikai normáit kell betartani egy üzleti környezetben

Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének meg kell felelnie az alapvető erkölcsi normáknak, mint például: tisztesség, tisztesség, őszinteség, felelősség, tisztelet stb.

Tisztesség az ember világnézetének cselekedeteivel való elválaszthatatlanságában nyilvánul meg. A képmutatás és a kétszínűség a tisztességes viselkedés ellentéte. Tisztességes embernek tartva magát, betartja a szavát, és ezt vagy azt a hivatalos feladatot ellátva mindig a kollégái segítségére lesz.

Az igazságosság elve az üzleti kommunikációban az elfogultság hiányát jelenti, vagyis az objektivitást a kollégák, partnerek, versenytársak értékelésében. A beszélgetőpartner iránti törődés és figyelem megnyilvánulása az iránta érzett tiszteletről beszél. A beszélgetőpartner iránti tisztelet kimutatása egyáltalán nem nehéz, figyelmesen hallgassa meg ötletét vagy álláspontját egy adott kérdésben. Még akkor is, ha nem ért egyet partnere véleményével, és meg akarja szakítani a beszédét, védje meg álláspontját, hallgassa meg őt a végsőkig, ezzel is kifejezve tiszteletét a beszélgetőpartnere iránt.

Őszinteség visszariasztja az embert a csalástól és az alacsony tettektől. De még a magas erkölcsi felfogású embereknek is fel kell adniuk néha az őszinteséget. Betartod a szabályt: „csak az igazat mondd”, vagyis nem szabad szándékosan becsapnod sem magadat, sem másokat. Ha erkölcsi dilemmával szembesül, és olyan választásra kényszerül, amelyet bizonyos természetű körülmények indokolnak, akkor ebben az esetben a hazugság „üdvösség” státuszt kap. Például tudod, hogy az ellenséget megtámadják, de nem értesíted őt emberéletek megmentése miatt, stb.

Felelősség Ez abban nyilvánul meg, hogy az üzleti kommunikáció résztvevői mennyiben felelősek tetteikért, szavaikért, milyen mértékben teljesítik kötelességeiket, mennyire tartják be az erkölcsi normákat.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája: három hatékony technika a manipuláció ellen

Első technika A konfrontáció nagyon releváns abban az esetben, ha a beszélgetőpartner nem érdekes az Ön számára, és nincs közel. Ilyen impozáns kapcsolattartásra példa lehet egy cigány, aki pénzt kér. A konfrontáció legegyszerűbb és legnyilvánvalóbb módja az ilyen beszélgetőpartnerrel való kapcsolatfelvétel éles megtagadása. Az elutasítás határozott „nem”-nek tűnhet. Ne mondjon felesleges sértő szavakat, próbálja meg ne provokálni az embert agresszióra. Ha megtagadja a negatív szavakat a beszélgetőpartner irányába, mind az üzleti kommunikáció, mind a mindennapi kommunikáció szintjén, ez megóvja Önt a negatív következményektől, és jó életszokássá válik.

Második technika A konfrontáció felhasználható az Ön számára értékes emberek kapcsolataiban - barátok, rokonok, kollégák stb. Ha megérted a manipulátor pszichológiájának lényegét, megérted a szándékait. A manipulátor előszeretettel húzza meg titokban a húrokat, ezzel elvezetve a személyt a kívánt eredményhez. Mi a teendő, ha szeretted manipulátor lett? „Vegyünk rá fényt” a manipulációra, azaz próbáljunk finoman beszélni erről a témáról, tegyük világossá, hogy megértjük a szándékát. Ezután hangot kell adnia a beszélgetőpartnernek, hogy a szándékait ismerve kényelmetlenül érzi magát. Tehát, miután megkülönböztette a manipulációt és hangoztatta azt a beszélgetőpartnernek, hibáztatás vagy nyomás nélkül, tapintatosan leírja érzéseit: „Kényelmetlenül érzem magam”.

Példa. A két üzletember több éven keresztül gyümölcsözően együttműködött egymással. Egyszer egyikük úgy döntött, manipulatív technikája miatt megpróbálja megváltoztatni az együttműködés feltételeit. Az ajánlat további ösztönzést jelentett a vonzott aktív ügyfelek számára. A manipulátort az sem hozta zavarba, hogy ő volt az, aki az ügyfelek vonzásáért, társa pedig a biztonságért és a logisztikáért felelt. Jó baráti kapcsolatokra számított hosszú közös üzleti tevékenység során, és úgy gondolta, hogy partnere nem fogja tudni megtagadni. A partner azonban úgy döntött, hogy tapintatosan hangot ad nem értésének a manipulátor javaslatával, megadta a megfelelő számításokat, amelyek egyértelműen megmutatták, hogyan változik a bevételek megoszlása ​​50%-ról 50%-ra 30%-ról 70%-ra a manipulátor javára. A bölcs partner úgy döntött, hogy nem hagyja árnyékban az elégedetlenséget, és nyíltan cselekedett, így nyilatkozott: „Kelmetlen vagyok az Ön által javasolt program miatt, de továbbra is azt szeretném, hogy üzletünk virágozzon, és sikeresek legyünk. Nagyon értékelem barátságos, meleg kapcsolatainkat.” Ennek eredményeként a manipulátor feladta, rájött, hogy a barátság egy régi üzlettársával fontosabb számára, mint a további tisztességtelen bevétel. Ez a két üzletember a mai napig eredményesen dolgozik, közös üzletük virágzik és fejlődik.

A manipulátor társa nagyon ésszerűen járt el, nem káromkodott és nem volt felháborodva, hanem finoman jelezte, hogy feltárta tervét, ennek ellenére pozitív hozzáállását és együttműködési hajlandóságát mutatta.

Harmadik technika az üzleti kommunikáció pszichológiájában – manipulátor általi manipuláció. Vagyis elfogadod a manipulátor javaslatát, ugyanakkor próbálsz taktikát és a cél elérésének módját megváltoztatni. Ez egy egyszerű, de nagyon hatékony technika. Lássuk működés közben példa.

20 éves különélés után az egyik osztálytárs felhívja a másikat. Az iskolában nem voltak különösebben barátok, és az érettségi után nem is találkoztak. A beszélgetés pozitív hullámon zajlott, szinte az egész beszélgetés során felidézték a csodálatos iskolai éveket, tanárokat, osztálytársakat, és csak az utolsó percekben hangoztatta a hívó a hívás valódi okát: „A családommal együtt megyünk át. Moszkva, meg akarom mutatni a várost a rokonaimnak, és egyben meglátogatni nálatok, beszélgetni, visszaemlékezni az iskolai évekre.

A manipulátor válaszul ezt hallotta: „Remek ajánlat, örülök, hogy találkozunk. Beszélhetünk, emlékezhetünk a fiatalságra. Mivel nem túl kényelmes velem lakni, egyetértek a barátommal, akinek van egy kis szállodája nem messze a házamtól, és szívesen kiválaszt egy olcsó, kényelmes szobát családja számára. Tekintettel arra, hogy nagyon közel fog lakni, eleget fogunk beszélni veled. Szerinted megérkezett ez az osztálytárs? Mi volt a manipulátor célja a manipulált számára?

Ez a három technika segíthet megvédeni hiedelmeit, megtanít arra, hogy ne azt mondja el a beszélgetőpartnernek, amit hallani szeretne, hanem azt, amit valójában el akar mondani neki. Próbáld meg átültetni őket a gyakorlatba, hogy ne ess csapdába a különféle manipulátorok előkészített forgatókönyveibe.

• Hogyan lehet ellenállni a manipulációnak: hatékony védekezési módszerek

Szakértői vélemény

Hogyan kezeljük a manipulációt az üzleti kommunikációban

Szmirnov Jurij Ivanovics,

vezérigazgató, menedzsment

Az üzleti kommunikáció során az üzletemberek gyakran egymás nyomásának vannak kitéve. Az ilyen nyomásgyakorlás célja, hogy üzleti partnerét bizonyos műveletek végrehajtására kényszerítse. Milyen manipulációs technikát alkalmazzunk és hogyan védekezzünk ellene?

Mi a manipuláció? A manipuláció olyan tevékenység, amelynek célja, hogy a partnert a manipulátor számára előnyös gondolkodásra kényszerítse, vagy konkrét cselekvésekre provokálja. Nem ítéljük meg a manipulátort, és nem beszélünk arról, hogy ez jó vagy rossz, mert a manipulátor viselkedése teljes mértékben az erkölcsi értékektől és a helyzettől függ. Minden üzleti kommunikáció magában foglalja az egyik beszélgetőpartner manipulatív tevékenységét. De vannak bizonyos határok, amelyeket az ember nem szeretne túllépni, ezeket a határokat az erkölcsi nevelés szintje, valamint a manipulátor által követett cél határozza meg.

Tegyük fel, hogy a gyerek nem tud valamit megtenni. Az egyik szülő megpróbálja támogatni, és kijelenti, hogy mindent tökéletesen csinál, és meglepő módon a gyermek következő eredménye sokkal jobb lesz, mint az előző. Van-e pozitív hatása az ilyen manipulációnak? Kétségtelenül igen. A támogatás lehet negatív jellegű is, amikor a manipulációs technikák miatt a beszélgetőpartnert mindentől megfosztják.

Számos manipulációs technika létezik, és ezek egyike az, hogy a beszélgetőpartnert számos viselkedési lehetőség nehéz választása elé állítják, amelyek mindegyike előnyös a manipulátor számára. Például: elromlott a gyártóberendezés, és sürgős alkatrész beszerzés. Az ellátási osztály munkatársa megtalálta az egyetlen hivatalos forgalmazót, akinek volt raktáron alkatrésze. A forgalmazóhoz fordulva a munkatárs azt a választ kapott: a szállítás sürgőssége miatt van lehetőség a cikk megvásárlására 20% plusz felár ellenében, vagy a szokásos áron, de éves szerződéskötési megállapodással megvásárolni a terméket. a cég összes gyártóberendezésének karbantartására.

Érdekes technika az egy adott személy számára jelentős értékek „kampója”. Sok ilyen személyes érték létezik, és ezek közül néhány mindenki számára közös, például: személyes biztonság és családtagok biztonsága, anyagi értékek, egészség és mások. Ismerve az emberi értékek közösségét, a manipulátor összetéveszthetetlen témát tud választani, hogy manipulációját a beszélgetőtárs elméjébe vigye be. Nagyon szembetűnő példa a cigányok csalárd cselekedetei, amikor betegséget, család összeomlását, pénzhiányt jósolnak, és azonnal felajánlják, hogy szerelmi varázslatokkal, hajtókákkal, karmikus tisztítással stb. megoldják a problémákat. egy ilyen manipulátor befolyása alatt adjanak neki mindent, amijük van. Ennek megfelelően sokféle módon lehet manipulálni az embereket, és mindegyik a legfontosabb emberi értékek támadását célozza.

• 7 mondat, amelyről azonnal felismered a manipulátort

Az üzleti kommunikációs készségek fejlesztése: gyakorlati ajánlások

• Tárgyalás

Ha a tárgyalásokat üzleti kommunikációként használja, akkor kerülje a szarkasztikus éles kijelentéseket és tanításokat a beszélgetőpartner irányába. Próbálj meg aktív hallgatósággá válni a beszélgetés során, támogasd a beszélgetőpartnert, ne csak arra figyelj, amit mond, hanem arra is, hogy mit érez a veled folytatott beszélgetés során. A tárgyalások során minden jelenlévőt tiszteletben kell tartani.

• Verbális támadások

Az üzleti kommunikáció során igyekezzen kerülni a beszélgetőpartnerre nehezedő nyomást és támadásokat, de ne habozzon megosztani érzéseit egy adott helyzettel kapcsolatban. A stresszes helyzeteknek kitett személyt irritáció és szorongás zavarja. A stresszes alkalmazottak kezdik kritizálni vezetőik és kollégáik munkáját, nagyon érzékenyek és minden kisebb probléma miatt bosszankodhatnak. Az ilyen alkalmazottak támadásaira válaszul egy kolléga csendben maradhat és haragot viselhet, vagy éppen ellenkezőleg, konfliktust szíthat. Mindenesetre jobb elkerülni a verbális támadásokat, mivel azok csökkentik a csapat hatékonyságát.

• Ítélet versus érzelemkifejezés

Vegye figyelembe az olyan különböző fogalmakat, mint az érzelmek és az elítélés. Érzelem demonstrálása: "Ma ingerült és aggódó vagyok." Az elítélés demonstrációja: "Teljesen igazam van, neked pedig teljesen tévedsz." Az elítélést az ember szinte mindig fájdalmasan érzékeli. Ha a beszélgetőpartner azt mondja neked, hogy neki van igaza, te pedig tévedsz, akkor benned támad a vágy, hogy ellenállj, és nem fogsz tudni figyelmesen hallgatni rá.

De ha a beszélgetőpartner azt mondja neked: „Nagyon aggódom amiatt, ami történt”, akkor nem érzi magát fenyegetve tőle, vagyis automatikusan megnyeri a tetszését. Annak ellenére, hogy egy személy, aki érzelmeken keresztül fejezi ki magát, sebezhetőnek érzi magát, nem reagál a szavaira agresszióval és bosszúszomjjal.

Ha egyszerűen elolvassa ezeket az elveket, de nem valósítja meg őket az életében, akkor ez nem segít javítani üzleti kommunikációs készségeit. Próbáld meg ezeket az elveket a lehető leggyakrabban alkalmazni, hogy szilárdan rögzüljenek az életedben, és szokássá váljanak:

1. Teljesen összpontosítson arra a személyre, akivel beszél- ha valaki beszél hozzád, fordulj meg és beszélj a másik személlyel, próbálj meg teljesen a beszélgetésre koncentrálni.
2. Figyelj be kell szállnia a beszélgetésbe.
3. Ne gondoljon idegenekre. Hallgatva a beszélgetőpartnert, ne gondolja előre, mi lesz a válasza. Miután a személy megszólalt, tartson egy rövid szünetet a válaszadáshoz.
4. Ellenőrizze, hogy helyesen értette-e az üzenetet. Módosítsa az üzenet szövegét, és ismételje meg a beszélgetőpartnernek, hogy megértse, jól értette-e. Ha szükséges, tegyen fel kérdéseket, és tisztázza az információkat a beszélgetőpartnerrel.
5. Ne feledje, hogy másoknak megvannak a saját igényeik és érdekeik. Ne feledkezzünk meg az általános szükségletekről: minden embernek szüksége van tettei jóváhagyására, érdemeinek elismerésére, bizalomra, biztonságérzetre, egészségre stb.
6. Jobb kérni, nem parancsolni vagy követelni. A kérés tárgyilag és intonációjában is eltér az igénytől. . A kérdező egyenrangúként kezeli a beszélgetőpartnert, és ez a tény a kérdezővel szemben diszponálja.
7. Legyen nyitott. Ne rohanjon lehajolni más emberek elítélésére és bírálatára. Ne kezelj szubjektíven másokat. Hasznos objektíven szemlélni a világot, nem pedig a személyes meggyőződések prizmáján keresztül.
8. Adjon tanácsot anélkül, hogy rákényszerítene. Az üzleti kommunikáció során meg kell tanulnia, hogyan lehet nyomás és parancsoló hangnem nélkül tanácsot és segítséget adni a beszélgetőpartnernek. Inkább próbálja meg ezt mondani: „Köteles, hogy így csinálja”, „Szerinted így fogjuk megoldani a problémáinkat?” vagy „Javaslom, hogy legyünk együtt…”. Néha a legjobb, ha tartózkodik a tanácsadástól, hacsak nem kérnek rá.
9. A bizalom kialakítása. A bizalom nagyon fontos szerepet játszik a csapatmunkában. Ha a kollégák megbíznak egymásban, akkor közös tevékenységük jó eredménye garantált.
10. Mutasson őszinte aggodalmát mások iránt. Mindannyian arra vágyunk, hogy megértsenek, elfogadjanak és tiszteljenek, mert fontos, hogy az ember tudja, hogy megbecsülik. Mindig próbáljon meghallgatni az ellenfél nézőpontját, és az ő szemén keresztül nézzen egy adott helyzetet. Ne feledje, ha azt szeretné, hogy megbecsüljenek és megértsenek, tegye ugyanezt más emberekkel kapcsolatban.
11. Motiválj másokat. A motivációs módszerek lehetnek pozitívak és negatívak is. A kritika vagy a büntetés elkerülhetetlensége formájában megjelenő negatív motiváció gyakran bosszúvágyhoz vezet. Ezért kívánatos pozitív motivációs módszerek alkalmazása, mint például elismerés, pénzjutalom, bónusz, ajándék, dicséret stb.
12. Maradjon meg humorérzéke. Mosolyogj gyakrabban és nevess a bajokon, mert a nevetés segít megbirkózni a negatív érzelmekkel.

Az üzleti kommunikáció kultúrája külföldi partnerekkel és külföldön

Röviden tekintsük át az üzleti kommunikáció jellemzőit a világ különböző országaiban, hogy a külföldi partnerekkel való kommunikáció során kényelmesen és magabiztosan érezze magát.

• Anglia

A britek nagyon szeretnek betartani a különféle formalitásokat. A britek nagy figyelmet fordítanak a részletekre.

Angliában a szokásos kézfogás a férfiakkal és nőkkel a hagyományos üdvözlés. Amikor az egyik beszélgetőpartner bemutat egy harmadik személyt egy másik beszélgetőpartnernek, a szokásos a rangban magasabb rendű személy nevét nevezni először.

• A britek nem létesíthetnek szemkontaktust az üzleti kommunikáció során.
• A britek tisztelik saját és mások személyes terét, ezért ne kerüljenek túl közel hozzájuk, és tartózkodjanak a vállveregetéstől.
• Az angol üzleti etikettben az orrkoppintás gesztusát veszik át, ami azt jelenti, hogy az elhangzottaknak titokban kell maradniuk.
• Ne nevezd az íreket és a skótokat „angolnak”, hanem „britnek”.
• Angliában az üzleti megbeszélések között szokás reggelit vagy ebédet felszolgálni, de a kávé felszolgálásáig kerülni kell a cigarettázást.
• Az üzleti kommunikációban nem szükséges az észak-írországi politikai helyzetről beszélni, és a királyi család életéről kérdezni.

A britek minden bizonnyal értékelni fogják a következő ajándékokat: céglogós tollak, jegyzetfüzetek, naptárak, könyvek, öngyújtók, alkoholos italok. Más ajándékokat a partner döntésének befolyásolásának lehetőségének tekinthetnek.

• Japán

A japánok mindenben szeretik a pontosságot, pontosak, és az üzleti kommunikációra számítva már jóval a beszélgetőpartnerek által megbeszélt időpont előtt is el tudnak jönni.

A japánok szívesebben építenek üzleti kapcsolatokat személyesen. Például az üzleti tárgyalások során a japánok sok személyes kérdést tehetnek fel a beszélgetőpartnernek, amelyek nem kapcsolódnak a találkozó témájához. Így a japánok ráéreznek a kapcsolatteremtéshez vezető vékony szálakra, hogy a későbbiekben gyümölcsözően működhessenek együtt a partnerrel.

A tárgyalások megkezdése előtt a japánoknál megszokott névjegykártyát cserélni. Két kézzel kell venni egy névjegykártyát, alaposan meg kell fontolnia, ezáltal tiszteletben kell tartania a névjegykártyát adó beszélgetőpartnert, és csak ezután rejtse el ruhája vagy táskája zsebébe.

Ha egy japán bólogat az üzleti kommunikáció során, az egyáltalán nem jelenti azt, hogy egyetért veled. A japán fejének bólogatása azt jelenti, hogy hajlandó meghallgatni téged.

A japánok nagyon tisztelik az ajándékokat és az ajándékozókat. Japánban az ajándékcsomagolás néha fontosabb, mint maga az ajándék, ezért erre külön figyelmet kell fordítani. Egy ajándékot Japánban két kézzel kell elfogadni.

Az amerikaiak számára rendkívül fontos, hogy a beszélgetőpartnerben magabiztosságot, pozitív hozzáállást, barátságosságot, energiát és nyitottságot lássanak. Az amerikaiak nem szeretik a formalitást, és az üzleti kommunikációban igyekeznek gyorsan áttérni az egyszerűbb, barátságos kommunikációra. Az amerikaiak minden bizonnyal értékelni fogják a partner jó humorérzékét.

A hagyományos amerikai üdvözlés egy hosszú kézfogás, körülbelül 5 másodpercig tart, miközben a beszélgetőpartner szemébe kell néznie, hogy lássa érdeklődését és őszinteségét. Az amerikaiak szeretik a mosolygós embereket. Az Egyesült Államok lakossága gyorsan köt üzletet; soha nem halasztja holnapra a dolgokat, ha ma megtehetik. Az amerikaiakkal folytatott üzleti tárgyalások során gyakran lehet hallani: „Akkor mire várunk?” vagy „Siessünk a döntéssel” stb.

Az üzleti kommunikáció során fordítson különös figyelmet arra, hogy megértse partnere célját. Érdeklődni abban, hogy segítsen elérni a célját, ebben az esetben biztosan rabul ejti partnerét ajánlatával. A javaslatnak tömörnek és érthetőnek kell lennie.

Ne lepődj meg, ha egy üzleti beszélgetés során egy amerikai beszélgetőpartner egy közeli székre teszi a lábát, vagy a másik láb térdére dobja. Az amerikai etikett szerint ezek a tettek meglehetősen elfogadhatóak.

Ne felejtse el azt az alapvető szabályt, amely a világ minden országában működik - légy barátságos, nyitott és mosolygós.

Információk a szakértőről

Szmirnov Jurij Ivanovics az LLC "Management" vezérigazgatója, üzleti tanácsadó. 1991-ben szerzett felsőfokú oklevelet a Katonai-Politikai Akadémia Pszichológiai és Pedagógiai Karán V.I. Lenin. Ezzel egyidejűleg második felsőfokú végzettséget szerzett az Állami Orvosok Fejlesztési Intézetében a Pszichoterápiás Tanszéken, ahol bizonyítványt kapott a "pszichoterápia és pszichodiagnosztika" szakirányból.

Az üzleti (menedzsment) kommunikáció egy speciális kommunikációs típus, amely az emberek közös szakmai és tárgyi tevékenységében valósul meg, és amelynek tartalmát a kommunikáció társadalmilag jelentős témája, a kommunikáció alanyainak kölcsönös pszichológiai hatása, valamint a formális kommunikáció határozza meg. kölcsönhatásuk szerepelve.

Különleges kommunikációs készségek és képességek nélkül, i.e. kommunikációs készség, még a szakterületének kiváló szakembere sem lesz képes támogatni egy üzleti beszélgetést, üzleti megbeszélést folytatni); részt venni a beszélgetésben, megvédeni álláspontjukat. Ez azt jelenti, hogy az üzletembernek a szakmai kompetencián (egy bizonyos területen a célok kitűzésében és a technológiai cselekvések végrehajtásában való ismeretek és készségek) mellett el kell sajátítania a kommunikációs kompetenciát, pl. a tárgyalópartner megértéséhez és (vagy) saját viselkedési program generálásához szükséges pszichológiai, tárgyi (tartalmi) és nyelvi összetevők ismerete, beleértve az önálló beszédműveket is.

Más típusú (társadalmi, személyes, célzott, instrumentális, modális) kommunikációtól eltérően az üzleti kommunikációnak megvannak a maga alapvető jellemzői és jellemzői. Ezen jellemzők kiválasztása lehetővé teszi számunkra, hogy világosabb definíciót adjunk az üzleti kommunikáció fogalmának.

Mi az üzleti kommunikáció? Mik a lényeges tulajdonságai? A modern oktatási irodalomban szereplő meghatározások az üzleti kommunikációt a következőképpen jellemzik:

• * tantárgy-cél tevékenység;
• * az emberek bármely közös termelő tevékenységének privát pillanata, amely eszközként szolgál e tevékenység minőségének javítására;
• * a különböző típusú objektív tevékenységek megszervezésének és optimalizálásának módja: ipari, tudományos, kereskedelmi stb.

Amint ezekből a meghatározásokból kiderül, az üzleti kommunikáció lényeges jellemzője, hogy mindig az emberek valamilyen objektív tevékenységéhez kapcsolódik, és azon kívül nem létezik. Valójában ez az üzleti kommunikáció nagyon fontos jellemzője, amely megkülönbözteti a kommunikáció más típusaitól. Például a célzott kommunikációban maga a kommunikáció eszközként szolgál az emberek bármely szükségletének kielégítésére, beleértve a kommunikációs igényt is. A személyes kommunikáció mindig érinti a kommunikáció alanyainak belső világát, mélyen személyes tapasztalatait, érzéseit, vágyait, szándékait, kognitív és értékjelentéseit.

Az üzleti kommunikáció első lényeges jellemzője, hogy az objektív valóságban az üzleti kommunikáció nem önmagában, önálló folyamatként létezik, hanem mindig benne van az emberek bármely közös, társadalmilag jelentős tárgyi tevékenységében (gazdasági, politikai, jogi, pedagógiai stb.). és ennek a tevékenységnek egy szervezési formája.

A kommunikáció második jele, hogy a kommunikáció tartalmát maga a kommunikáció tárgya határozza meg: az, amiben a kommunikáció alanyai közvetlenül részt vesznek. Az üzleti kommunikáció tárgya lehet bármilyen áru, szellemi termék előállítása, szolgáltatások létrehozása (például információs, jogi, reklám, oktatási, szolgáltatás), bármilyen probléma (például gazdasági, politikai, jogi, tudományos) megvitatása. ), üzleti terv készítése, műszaki erőforrások projektfejlesztése, tudáscsere, szolgáltatások, akciók.

Az üzleti kommunikáció tárgya, amely meghatározza annak tartalmát, az üzleti partnerek kommunikációjának fő társadalmilag jelentős céljává válik. Így megvalósul az üzleti kommunikáció instrumentális fókusza egy társadalmilag jelentős probléma megoldására. Ami az üzleti partnerek belső személyes világát illeti, az az üzleti kommunikációban gyakorlatilag nincs hatással. De hatása befolyásolhatja az üzleti kommunikáció érzelmi hátterét.

A harmadik jel az üzleti kommunikációban az üzleti partnerek kölcsönös pszichológiai befolyásának jelenléte. Megtalálható az üzleti partnerek interperszonális kommunikációjának minden aspektusában: kommunikatív, interaktív, perceptuális, bár ezen oldalak mindegyike megnyilvánulhat saját, speciális pszichológiai befolyása. A pszichológiai befolyásolás leggyakoribb típusai a meggyőzés, szuggesztió, helymeghatározás, figyelmen kívül hagyás, kérdezés, rábírás, utánzás. A pszichológiai befolyás típusát az üzleti kommunikáció szerkezete és egy konkrét üzleti helyzet egyaránt meghatározhatja. Ami a pszichológiai befolyásolás eszközeit illeti, ezeket általában két alapvető szinten alkalmazzák: verbális és non-verbális.

Ezen alapvető jellemzők mellett az üzleti kommunikációnak más jellemzői is vannak, amelyek meghatározzák sajátosságát és különbségét a többi kommunikációs típustól. Ezek egyike, hogy az üzleti kommunikáció a szakmai készségek, ismeretek és készségek megszerzésének és megszilárdításának módja. Ezt nagyban elősegítik az üzleti kommunikáció változatos formái: üzleti megbeszélések, sajtótájékoztatók, viták, tárgyalások, előadások, találkozók, beszélgetések. Ezek alapján történik az üzleti partnerek szakmai kvalitásainak fejlesztése, szakmai kompetenciáik fejlesztése.

Az üzleti kommunikáció legfontosabb jellemzője a kommunikáció alanyai közötti interakció formális-szerep elvének jelenléte, amely a hivatalos szerepek és státuszfunkcióik megoszlása ​​alapján valósul meg. Lényegében a formális-szerep elv határozza meg az üzleti partnerek kommunikációjának kommunikációs környezetét, kommunikációjuk és üzleti interakcióik irányát és alárendeltségét. Ugyanakkor sajátos szerepet kapnak a különféle konvencionális korlátozások, amelyek meghatározzák az üzleti kommunikáció státuszrendszerét. Ide tartoznak az üzleti kommunikáció társadalmi és jogi normái (munkajog, munkaszerződés, munka törvénykönyve), erkölcsi normák (becsületkódex, üzleti etikett), valamint a vállalkozásban, intézményben, cégben, társaságban létező üzleti hagyományok.

Az üzleti kommunikáció jelei lehetővé teszik, hogy meghatározza annak különleges státuszát a többi kommunikációs típus között.

Az üzleti kommunikáció tartalmát egy társadalmilag jelentős kommunikációs téma határozza meg, amely a társadalom bármely szférájában (anyagi, lelki, szabályozási) bármilyen társadalmilag jelentős probléma lehet. Társítható anyagi vagy szellemi termékek előállításával, különféle szolgáltatások (információs, oktatási, pénzügyi, menedzseri, marketing) létrehozásával és felkínálásával.

Az üzleti kommunikáció legfontosabb szerkezeti eleme a kommunikáció célja, amely az üzleti partnerek cselekvésének irányát jellemzi bármely társadalmilag jelentős probléma megoldására. Az üzleti kommunikáció modern gyakorlatában sokféle cél valósul meg az üzleti partnerek információs alapjának bővítésével, új információk fejlesztésével kapcsolatban; a cégek és vállalkozások hagyományainak erősítése, termékek és szolgáltatások létrehozása, különféle szükségletek kielégítése, interperszonális kapcsolatok és attitűdök kialakítása, megváltoztatása. E célok megvalósítása lehetetlen az üzleti partnerek egymásra gyakorolt ​​pszichológiai befolyása és befolyása nélkül. Ezért a kommunikáció céljai és az e célok szerint alkalmazott pszichológiai befolyásolás típusai szerint szokás megkülönböztetni az üzleti kommunikáció olyan típusait, mint az érzelmi, információs, meggyőző, konvencionális, szuggesztív, imperatív, manipulatív, partnerség.

Az üzleti kommunikáció szerkezeti elemei közé tartoznak a kommunikációs eszközök is - az üzleti kommunikáció jel- és szimbolikus rendszerei, amelyek biztosítják az üzleti partnerektől érkező információk továbbítását, cseréjét és feldolgozását.

Az üzleti kommunikációnak vannak nonverbális és verbális, paralingvisztikus és extralingvisztikus eszközei.

A non-verbális az üzleti kommunikáció figuratív (nem nyelvi) rendszerei, amelyek kinetikus jeleket (arckifejezés, gesztusok, járás, testtartás, tekintet), takeical (testkontaktusok: taps, kézfogás), proxémikus (az üzleti partnerek és a egymáshoz viszonyított tájolási szög).

Az üzleti kommunikáció verbális (beszéd, verbális) eszközei az üzleti kommunikáció lényeges logikai és szemantikai vázlatát tükrözik. Különféle beszédkonstrukciókat, frazeológiai fordulatokat tartalmaznak, amelyek jellemzőek a nyelv hivatalos üzleti stílusára. Az üzleti kommunikációban a legnagyobb beszédpontosságot megkövetelő szakmai nyelvezet mellett a köznyelvi szókincs, a változatos beszédminták, az érzelmi színezetű neologizmusok, a metaforák is jelen lehetnek. A célkommunikációs funkciót elsősorban a spontán módon kialakuló párbeszédekben, üzleti partnerek beszélgetéseiben látják el.

Az üzleti kommunikáció paralingvisztikai és extralingvisztikus eszközei alapvetően kiegészítik a verbális kommunikációt. A paraverbális jelek, amelyek a paralingvisztikai rendszer alapját képezik, jellemzik az üzleti partner hangjának tonalitását, hangterjedelmét, hangszínét, logikai és frazális hangsúlyait. Az extralingvisztikai rendszer jellemzi az üzleti partner beszédének sebességét, a szünetek, köhögés, nevetés, sírás elemeinek beépítését.

Így az üzleti partnerek nyilatkozataiban a beszédárnyalatok jelzik érzelmi állapotukat és általában az üzleti kommunikáció legérzelmibb hátterét.

Az üzleti kommunikáció formája az üzleti kommunikáció legfontosabb szerkezeti eleme. Az üzleti kommunikáció kommunikációs folyamatának megvalósítási módját jellemzi. Az üzleti kommunikáció azonos információtartalma valósítható meg az üzleti partnerek különböző kommunikációs módjai és közös tevékenységei alapján: üzleti beszélgetések, megbeszélések, tárgyalások, sajtótájékoztatók, nyilvános beszédek, előadások, megbeszélések.

A tartalomtól függően az üzleti kommunikáció ilyen több alanyi jellege lehetővé teszi az üzleti kommunikáció főbb típusainak elkülönítését: tevékenységi, kognitív, motivációs, anyagi, spirituális, szabályozási.

A tevékenységalapú üzleti kommunikáció cselekvések, technikák, készségek, képességek cseréje formájában valósul meg az emberek közös szakmai-tárgyi tevékenységében. Itt az üzleti partnerek közötti kommunikáció egyértelműen oktató és műszeres-operatív jellegű. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció segítségével a szakmai technikák, készségek, képességek, egyéni műveleti cselekvések, viselkedési aktusok asszimilációja valósul meg.

A kognitív üzleti kommunikáció magában foglalja az üzleti partnerek kognitív szakmai és társadalmi élettapasztalatainak cseréjét. Ez a csere mind az alapvető, az üzleti kommunikáció szempontjából társadalmilag jelentős, szakmai szinten (szakmai ismeretek, ötletek, ötletek cseréje), mind a mindennapi gyakorlati szinten megvalósul. Ez utóbbi az üzleti kommunikációban csak közvetett formában, a kommunikáció kognitív háttereként van jelen, csak az üzleti partnerek mindennapi gyakorlati tapasztalatai alapján kialakult egyéni verbalizált ítéletekben, meggyőződésekben, hiedelmekben tárul fel.

A motiváló üzleti kommunikáció sajátossága, hogy szelektíven összpontosít az üzleti partnerek cselekedeteire, serkenti viselkedési tevékenységüket és azt egy bizonyos szinten fenntartja. A motivációs kommunikáció személyes diszpozíciós (bennük rejlő) motivációkkal rendelkező üzleti partnerek kölcsönös cseréjeként valósul meg: törekvések, vágyak, szükségletek, érdeklődési körök, attitűdök, indítékok. Ez a csere a szituációs motiváció hatására aktiválódhat, ami magának az üzleti helyzetnek a meghatározó tényezője. A motiváló üzleti kommunikáció igénye akkor merül fel, ha az üzleti partnereknek bizonyos magatartást kell kialakítaniuk a cselekvéshez vagy frissíteni kell az igényeket.

Az anyagi üzleti kommunikáció sajátossága abban nyilvánul meg, hogy főként a társadalom gazdasági szférájában valósul meg, közvetlen anyagi életeszközök előállításával, anyagi termékek és szolgáltatások cseréjével, valamint a sürgős anyagi szükségletek kielégítésével összefüggésben. üzleti partnerek. Éppen ezért az üzleti kommunikáció egyéb formái között meghatározó az anyagi üzleti kommunikáció, hiszen általa teremtődik meg az alapvető anyagi alap minden más forma kialakulásához és működéséhez.

Az üzleti kommunikációnak a társadalom spirituális szférájában - a spirituális üzleti kommunikációnak - megvannak a maga sajátosságai. A szellemi értékek előállításához és a szolgáltatások létrehozásához kapcsolódik a társadalom olyan területein, mint a tudomány, a művészet, a vallás. Itt nyilvánul meg a legnagyobb mértékben az üzleti kommunikáció kreatív mentális jellege. Az üzleti partnerek társadalmilag jelentős tudományos, esztétikai tevékenységének megvalósítási formájaként működik. Az üzleti kommunikáció ugyanakkor spirituális értékek: tudományos információk, filozófiai, esztétikai ötletek és ötletek cseréjeként valósul meg. A spirituális üzleti kommunikáció tehát a legnagyobb mértékben hozzájárul az üzleti partnerek lelki, mentális belső világának fejlődéséhez.

A szabályozó üzleti kommunikáció az emberek közös, társadalmilag jelentős tevékenységeinek megvalósítási formája a társadalom politikai, jogi és erkölcsi szférájában. Az üzleti partnerek politikai, jogi, erkölcsi ismeretek, eszmék, eszmék kölcsönös cseréjeként végzik. A szabályozó üzleti kommunikáción keresztül valósul meg az üzleti partnerek szocializációja, asszimilációjuk a politikai, jogi, erkölcsi normákba, értékekbe, hagyományokba.

Az információcsere módszere szerint megkülönböztetünk szóbeli és írásbeli üzleti kommunikációt.

Az üzleti kommunikáció szóbeli típusait pedig monológra és dialogikusra osztják.

A monológ típusok a következők:

• · üdvözlő beszéd;
• kereskedelmi beszéd (reklám);
• információs beszéd;
• jelentés (értekezleten, értekezleten).

Párbeszédnézetek:

• üzleti beszélgetés - rövid távú kapcsolatfelvétel, főleg egy témában;
• üzleti beszélgetés - hosszú információcsere, nézőpont, amelyet gyakran döntéshozatal kísér;
• Tárgyalások - megbeszélés bármely kérdésben megállapodás megkötése céljából;
• · interjú - beszélgetés egy újságíróval, amelyet nyomtatott sajtónak, rádiónak, televíziónak szántak;
• · megbeszélés;
• értekezlet (találkozó);
• · sajtótájékoztató;
• kapcsolattartó üzleti beszélgetés - közvetlen, "élő" párbeszéd;
• telefonbeszélgetés (távoli), a non-verbális kommunikáció kivételével.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

• · Kapcsolatteremtés (ismeretség). Ez magában foglalja egy másik személy megértését, bemutatását egy másik személynek.
• · Tájékozódás a kommunikáció helyzetében, a történések megértése, szünet tartása.
• · Az érdeklődésre számot tartó probléma megvitatása.
• · Megoldás.
• Kapcsolat befejezése (elhagyása).

Mi az üzleti kommunikáció? Mik a jellemzői? Miben különbözik a többi kommunikációs típustól?

A bármely típusú kommunikációban rejlő általános jellemzők mellett az üzleti kommunikációnak számos speciális jellemzője is van, amelyek meghatározzák sajátosságát.

Gondoljunk csak bele, miért kezdenek az emberek üzleti kommunikációba? Élvezni egy másik ember társaságát? Mesélsz neki gondolataidról és érzéseidről? Barátságokat kötni? Nyilvánvalóan nem.

Az üzleti kommunikáció - az emberi élet szükséges összetevője - a kommunikációs partnerek számára nem önmagában, hanem egyfajta objektív tevékenység megszervezésének és optimalizálásának módja: ipari, tudományos, kereskedelmi stb. Az üzleti kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének folyamata, amelyet közös tevékenységeik generálnak.

A modern irodalomban az üzleti kommunikációt a kommunikáció egy speciális típusaként jellemzik, amely egyrészt a termék előállításához kapcsolódó tevékenységek (anyagi és szellemi, például filmkészítés) alapján jön létre, másrészt , közös szakmai-tantárgyi tevékenységben valósul meg.

Az üzleti kommunikáció tárgya az eset (6.1. ábra).

Rizs. 6.1.

Az üzleti kommunikáció tárgya minden olyan társadalmilag jelentős probléma, amely a társadalom minden területén – gazdasági, társadalmi, politikai, spirituális – felmerül, megoldásukhoz közös erőfeszítésekre van szükség, pl. közös tevékenység vagy vállalkozás. Minden közös üzlet magában foglalja a résztvevők interakcióját és kommunikációját.

Az üzleti kommunikáció sajátossága, hogy nem rendelkezik önálló értékkel, nem öncél, hanem szolgál. eszközök bármilyen más cél elérése érdekében.

Cél üzleti kommunikáció - a közös tevékenységek szervezése és a társadalmilag jelentős problémák megoldására való összpontosítás.

Az ember egy cégben, cégben, oktatási intézményben stb. dolgozik, nem azért, hogy a cég, cég, oktatási intézmény problémáit megoldja. Elsősorban a problémáit oldja meg: megélhetést, karriert épít, kialakítja a szükséges kapcsolatokat. De az ember csak egy szervezet keretein belül tudja megoldani a problémáit (hacsak nem egyéni vállalkozó). Ezért az üzleti kommunikáció általános célján kívül ki lehet emelni a kommunikációban résztvevők által megvalósított személyes célokat, amelyek egybeesnek vagy nem a szervezet céljaival.

Például előfordulhat, hogy az életszínvonal javítására való törekvés nem felel meg a szervezet anyagi lehetőségeihez, és sérti a méltányosság elvét, amely szerint a javadalmazásnak meg kell felelnie a közös ügyhöz való hozzájárulásnak.

Van egy mondás, hogy rossz az a katona, aki nem álmodik arról, hogy tábornok lesz. Sok katona van, de kevesen lesznek tábornokok. A hatalomra való törekvés, i.e. a hatásköri kör kiterjesztésének, a vállalati ranglétrán való feljebb lépésnek, a hierarchikus irányítás terhétől való megszabadulás vágya ütközhet, és a legtöbb esetben összeütközésbe kerül más emberek hasonló törekvéseivel.

A presztízs növelésének vágya gyakran párosul azzal a törekvéssel, hogy a betöltött pozíció presztízsét és magában a szervezetben egy strukturális egység státuszát más szerkezeti egységek rovására erősítsék. Például egy oktatási intézményben, amelynek célja a szakemberek képzése, a fő helyet a tanároknak kell elfoglalniuk, a többi szolgáltatás – munkájuk fontossága ellenére – oktatási tevékenységgel foglalkozik. Az is előfordul, hogy a kisegítő szolgálatok növelik presztízsüket a létszám, a fizetések, a prémiumok emelésével, a tanári karra pedig kiszolgáló személyzetként tekintenek. A kollégák rovására történő ilyen önérvényesítés nem feltétlenül elégíti ki a szervezet fejlesztési igényeit.

Ha az üzleti kommunikációban megvalósuló személyes célok ellentétesek a szervezet átfogó céljaival, akkor nem csak erkölcsi, hanem szakmai tevékenységi körben is előfordulnak jogsértések, ami egyáltalán nem járul hozzá a sikerhez.

Az üzleti kommunikációt különféle formákban mutatják be, amelyek hozzájárulnak az üzleti kommunikáció információtartalmának leghatékonyabb megvalósításához. Az üzleti kommunikáció formái a következők:

• üzleti beszélgetések, találkozók, tárgyalások;
• nyilvános beszéd (jelentések, üzenetek, üdvözlések);
• sajtótájékoztatók;
• viták, viták, viták;
• előadások;
• üzleti reggelik, ebédek, vacsorák, fogadások.

Az üzleti kommunikáció írásos formái az üzleti levelek minden fajtája, valamint a társadalmi és jogi viszonyokat rögzítő dokumentumok, amelyek a szervezetek és az egyes tisztviselők vezetői, pénzügyi és egyéb tevékenységeit szabályozzák.

Bármilyen kommunikációra bizonyos szabályok vonatkoznak. Például a világi kommunikáció, aminek a lényege a nem objektivitás, i.e. abban a követelményben, hogy ne azt mondd, amit ebben vagy abban az esetben gondolsz, hanem azt, amit el kell mondani. A világi kommunikációban az a lényeg, hogy ne nyilvánítsunk olyan személyes véleményt, amely esetleg nem esik egybe a beszélgetőpartner véleményével, legyen udvarias, kerüljük a kifogásokat, fejezzük ki az egyetértést. Emlékezzünk vissza, hogy Pierre, Lev Tolsztoj „Háború és béke” című regényének hőse milyen lenyűgöző benyomást tett a jelenlévőkre, amikor Anna Pavlovna Scherer társaságában egy társasági esten elkezdte kifejteni véleményét Napóleonról. A lényeg az, hogy nem azt mondta, amit kellett volna, ezzel megsértve a világi kommunikáció etikettjét.

Az üzleti kommunikáció üzleti fókusza, a gyümölcsöző együttműködés optimális feltételeinek megteremtése, a szervezet és az egyes dolgozók előtt álló feladatok sikeres megoldása határozza meg jellemzőit.

Szabályozás. Az üzleti kommunikációra meghatározott szabályok és korlátozások, üzleti előírások vonatkoznak (fr. szabályozás tól től szabály- szabály). Ezeket a sokrétű szabályokat, korlátozásokat különböző tényezők határozzák meg, elsősorban a helyzet hivatalosságának mértéke, ami bizonyos kommunikációs szabályok többé-kevésbé szigorú betartásához vezet. Az előírások betartását a résztvevők nemzeti és kulturális sajátosságai, valamint egy-egy találkozó, beszélgetés, találkozó céljai és célkitűzései is befolyásolják.

Az üzleti kommunikáció szabályozása a következőket tartalmazza:

• a résztvevők betartják az üzleti etikettet, amely meghatározza magatartási normáikat;
• a beszédetikett betartása, mind az etikett beszédfordulatok használata szóbeli beszédben, mind a hivatalos üzleti stílus írásban;
• korlátozott üzleti kommunikáció meghatározott időkereteken belül, a munkaidő világos megszervezése és ésszerű felhasználása;
• üzleti kommunikáció megvalósítása bizonyos formákban (üzleti beszélgetés, üzleti megbeszélés, üzleti tárgyalások stb.).

Az üzleti kommunikáció folyamatát és eredményeit üzleti levelek, jegyzőkönyvek, megrendelések, szerződések, határozatok stb. formájában dokumentálják.

Formális szerep karakter. Az üzleti kommunikáció másik jellemzője, hogy a feleknek formális hivatalos státuszai vannak, amelyek meghatározzák a szükséges normákat és standardokat, beleértve az etikus magatartást is. Az üzleti kommunikáció, mivel formális szerepjáték, megköveteli, hogy a szerepjáték résztvevői szigorúan betartsák a szerepjátékot. Minden szerep megfelel a kommunikáció többi résztvevőjének bizonyos elvárásainak. Ezt figyelembe kell venni, és az adott szituáció és az átvett szerep követelményeinek megfelelően kell viselkedni.

Az üzleti kommunikációt az jellemzi, hogy különböző emberekkel kapcsolatokat kell kiépíteni, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől, az üzleti kapcsolatok maximális hatékonyságának elérése érdekében. Azt mondják, nem te választod meg a szüleidet. Mi a helyzet az üzleti partnerekkel? Természetesen megtagadható az üzleti kommunikáció azokkal a partnerekkel, akik megsértik az üzleti etikai normákat, de a vállalkozás érdekei ezt nem mindig teszik lehetővé. Megtagadható-e az üzleti kommunikáció a főnökkel, még akkor is, ha ez mély antipátiát kelt, vagy egy válogatós ügyféltől? Nyilvánvalóan nem, csak egy út van hátra - az üzleti kapcsolatok kialakítása.

A mai világban, ahol folyamatos a kommunikáció más emberekkel és a gyors élettempó, a hatékony üzleti kommunikációs készségek ismerete elengedhetetlen előny.

Nézzük meg közelebbről, mi az üzleti kommunikáció, és mi a fő lényege pszichológiai szempontból.

Kommunikáció Az emberek (interperszonális kommunikáció) és csoportok közötti kapcsolatok (csoportközi kommunikáció) létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és legalább három különböző folyamatot foglal magában:

• kommunikáció (információcsere);
• interakció (cselekvések cseréje);
• szociális percepció (partner észlelése és megértése).

Üzleti beszélgetés- ez a kommunikáció olyan fajtája, amelynek célja a kommunikációs folyamaton kívül esik, és amely a kommunikátorok közös érdekei és céljai alapján meghatározott probléma (ipari, tudományos, kereskedelmi stb.) megoldásától függ.

Példák üzleti kommunikációra:üzleti beszélgetés, értekezlet, ülés, találkozó, tárgyalások, prezentáció, konferenciák és telekonferenciák, üzleti levelezés, szakértői tanácsadás egy konkrét kérdésben, konzultáció, interjú újságíróval, megbízások beosztottaknak, beszámolóik a vezetőség felé, hallgató beszéde egy szemináriumon, átadás vizsga, tesztek, interjú tanárral.

lényeg üzleti kommunikáció szabályozott (cél)jellegű, és egy meghatározott témára vagy kérdéskörre korlátozódik. Általában üzleti interakció során, hivatalos, munkakörnyezetben, mind közvetlen személyes kapcsolat formájában, mind technikai eszközökkel történik.

A pszichológusok megjegyeznek néhányat modern tendenciák az üzleti kommunikáció szerepének, tartalmának és minőségének megváltoztatásában:

• Jelentős növekedés tapasztalható a modern életben mind Oroszországban, mind külföldön, a kommunikáció szerepe, mind az üzleti, mind az interperszonális kapcsolatokban. Jelenleg az emberek közötti kapcsolatok bővültek, különösen a nemzetközi kapcsolatok terén. Oroszországban jelentősen megnőtt a kommunikáció szerepe a különféle szolgáltatások létrehozásának és nyújtásának folyamatában.

• Érezhetően gyengül a közvetlen kommunikáció szerepe az elektronikus kommunikációs rendszerek fejlesztése és a virtuális munkaszervezés kapcsán.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Beszéljünk többet ezekről az elvekről.

1. Személyek közötti:

az interperszonális kommunikációt az emberek közötti interakció nyitottsága és sokszínűsége jellemzi, az egymás iránti személyes érdeklődésük alapján. A túlnyomóan üzleti orientáció ellenére az üzleti kommunikáció elkerülhetetlenül az interperszonális kontaktus jellegével bír, tartalmaz egyfajta interperszonális radikálist. Az üzleti kommunikáció megvalósítását mindenesetre nemcsak egy konkrét eset vagy egy tárgyalt üzleti kérdés határozza meg, hanem a partnerek személyes tulajdonságai, egymáshoz való viszonyulása is. Ezért az üzleti kommunikáció elválaszthatatlan az interperszonális kapcsolattartástól.

2. Céltudatosság:

az üzleti kommunikáció iránya többcélú. A kommunikáció folyamatában a tudatos cél mellett az információterhelést a tudattalan (látens) cél is hordozza. Így például az előadó, statisztikai adatokkal tájékoztatva a hallgatóságot, szeretné leírni az objektív helyzetet a problémakörben. Ezzel együtt, talán tudattalan szinten, megvan benne a vágy, hogy megmutassa a jelenlévőknek intellektusát, műveltségét és ékesszólását.

3. Folytonosság:

egy üzleti partner látóterébe kerülve folyamatos üzleti és interperszonális kapcsolatot kezdeményezünk vele. Mivel a kommunikáció verbális és non-verbális elemeket egyaránt tartalmaz, folyamatosan küldünk viselkedési üzeneteket, amelyekhez a beszélgetőtárs bizonyos jelentést tulajdonít, és megfelelő következtetéseket von le. Még a partner hallgatása vagy pillanatnyi fizikai távolléte is beletartozik a kommunikációs aktusba, ha ezek jelentősek egy másik személy számára. Ez azért van, mert bármely viselkedésünk tájékoztat valamiről. Ez egy reakció a helyzetre és a körülötte lévő emberekre.

4. Többdimenziós:

az üzleti interakció bármely szituációjában az emberek nemcsak információt cserélnek, hanem valamilyen módon szabályozzák kapcsolataikat. Például amikor egy utazásra készül, Leonyid azt mondja Denisnek: „Vigyünk magunkkal egy térképet”, nem csak információkat továbbít. Fontos, hogy Leonyid hogyan mondja – hangnemtől függően üzenete azt sugallhatja: "Fontosabb vagyok, mint te - ha nem én, elfelejtettünk volna egy fontos dolgot az utazásunk során."

Az üzleti kommunikáció során legalábbis a kapcsolat két aspektusa:

1. üzleti kapcsolatok fenntartása, üzleti információk átadása;
2. érzelmi hozzáállás átadása a partnernek (pozitív vagy negatív), jelen van bármilyen interakcióban.

Az üzleti kommunikáció általában a következő lépésekből áll:

• a megoldandó kérdés megismertetése és bemutatása;
• a megoldásválasztást befolyásoló tényezők tisztázása;
• megoldás kiválasztása;
• döntést hozni és a beszélgetőpartner elé tárni.

Az üzleti beszélgetés sikerének kulcsa a résztvevők hozzáértése, tapintata és jóindulata. Mind az üzleti, mind a társadalmi beszélgetés fontos eleme az a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége.

Szabályozók a beszélgetések kérdések. A probléma tisztázása érdekében célszerű megkérdezni nyitott kerdesek: mit? ahol? mikor? mint? miért? - amelyre nem lehet „igen” vagy „nem” választ adni, de részletes válasz szükséges a szükséges részletek felvázolásával.

Ha szükség van a beszélgetés konkretizálására és a vitatéma szűkítésére, akkor zárt típusú kérdéseket tesznek fel: kell? volt? van? lesz? Az ilyen kérdésekre egyszavas választ kell adni.

Az üzleti kommunikáció etikája egy szakmai etika, amely szabályozza az emberek közötti kapcsolatrendszert az üzleti életben. Az üzleti kommunikációnak a szakmai és etikai normáknak és szabványoknak megfelelően kell történnie. Két csoportba sorolhatók:

• etikai eszmék, normák, értékelések komplexuma, amelyekkel az ember születésétől fogva rendelkezik, fogalma arról, hogy mi a jó és mi a rossz - vagyis a saját etikai kódexe, amellyel az ember él és dolgozik, függetlenül attól, hogy milyen pozíciót tölt be. és függetlenül attól, hogy milyen munkát végeztek;
• kívülről bevezetett normák, szabványok: a szervezet belső szabályzatai, a társaság etikai kódexe, a vezetés szóbeli utasításai, a szakmai etikai kódex.

Vannak bizonyos általános szabályok, amelyeket tanácsos betartani az üzleti beszélgetés során:

• Úgy kell beszélnie, hogy a beszélgetés minden résztvevője könnyen beleszóljon a beszélgetésbe és kifejtse véleményét.
• Elfogadhatatlan érzelmekkel és türelmetlenséggel támadni valaki más nézőpontját.
• Amikor kifejti véleményét, nem tudja megvédeni és felemelni a hangját: a nyugalom és az intonációk határozottsága meggyőzőbben hat.
• A beszélgetés eleganciáját a kifejtett érvek és megfontolások világossága, pontossága és tömörsége éri el.
• A beszélgetés során meg kell őrizni az önuralom, a jókedv és a jóindulat.
• A súlyos vita, még ha biztos is abban, hogy igaza van, negatívan befolyásolja a kölcsönösen előnyös kapcsolatokat és üzleti kapcsolatokat.
• Semmilyen körülmények között ne szakítsa meg a beszélőt. Csak szélsőséges esetekben lehet megjegyzést tenni az udvariasság minden formájával.
• Jó modorú személy, aki megszakította a beszélgetést, amikor új látogató lépett a szobába, nem folytatja a beszélgetést addig, amíg röviden meg nem ismerteti az újonnan érkezővel az érkezése előtt elhangzottakat.
• A beszélgetések során elfogadhatatlan a távollévők rágalma vagy támogatása. Lehetetlen olyan kérdések megvitatásába bocsátkozni, amelyekről nincs elég világos elképzelés. Harmadik felek megemlítésekor a beszélgetésben a keresztnevükön és a középső nevükön kell őket szólítani, nem pedig a vezetéknevükön.
• Egy nő soha ne szólítsa a férfit a vezetéknevén.
• Szigorúan gondoskodni kell arról, hogy tapintatlan kijelentések ne legyenek megengedettek (például vallási meggyőződés, nemzeti sajátosságok bírálata stb.).
• Udvariatlanságnak számít, ha arra kényszerítik a beszélgetőpartnert, hogy ismételje meg az elhangzottakat azzal az ürüggyel, hogy nem hallott néhány részletet.
• Ha a másik személy Önnel egy időben beszél, először engedje meg, hogy ő beszéljen.
• A művelt és jó modorú embert szerénység ismeri el. Kerüli, hogy tudásával és magas beosztású emberekkel való ismeretségével dicsekedjen.

Sikeres kommunikációt kívánunk másokkal és pozitív hangulatot!

Üzleti kommunikáció”: Anyagok diákoknak a teszthez. Oktatóanyag. 2011.

Összeg. Shutaya N.K.

Lektor - Ph.D. Kuzmicheva N.V.

A képzési kézikönyvben olyan anyagokat mutat be, amelyek felfedik az „Üzleti kommunikáció” tudományág tartalmát az Orosz Föderáció állami oktatási szabványával összhangban.

Az üzleti kapcsolatok szerkezetéről, pszichológiájáról és etikájáról, a beszédkultúráról, a konfliktusmegoldásról és az irodai munka alapjairól következetesen, tömören és közérthető formában bemutatott elméleti ismeretek segítik a műszaki és vezetői szakos hallgatók sikeres felkészülését a vizsgára. megfelelő tanfolyam.

Ezt a kézikönyvet azok használhatják, akik szeretnék elsajátítani az üzleti kommunikáció készségeit, és azok, akik ezt a készséget tanítják; A kézikönyv tantermi és önálló tanuláshoz egyaránt használható.

1. Az üzleti kommunikáció és jellemzői.

2. Személyiség az üzleti kommunikációban.

3. Verbális és non-verbális kommunikáció.

4. Kommunikációs akadályok az üzleti kommunikációban.

5. Kommunikációs menedzsment módszerek.

6. Az üzleti kommunikáció etikai normái és alapelvei.

7. Az üzleti kommunikáció alapvető formái.

8. Konfliktusok az üzleti kommunikációban.

9. Dokumentációs támogatás az üzleti kommunikációhoz.

Kérdések az ellentételezéshez.

Kivonatok, beszámolók, beszélgetések témái.
Felhasznált és ajánlott irodalom.

1. témakör Az üzleti kommunikáció és jellemzői.

A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamata. Ez a folyamat magában foglalja az információcserét, az egységes interakciós stratégia kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését. A kommunikáció jellege és tartalma szerint lehet formális (üzleti) és informális (világi, mindennapi, mindennapi).

Tág értelemben üzleti beszélgetés- ez a valamilyen üzlet által összekapcsolt emberek kommunikációja, ez a társadalmilag jelentős tevékenységeken alapuló összekapcsolódási és interakciós folyamat, ez egy információ- és tapasztalatcsere folyamata (I.A. Sternin). De az üzleti kommunikációt is szűken értelmezik, mint professzionális kommunikációs (verbális) tevékenységformát (E.N. Zaretskaya).

Általánosságban elmondható, hogy az üzleti kommunikáció abban különbözik a hétköznapitól (informális), hogy folyamatában olyan célt és konkrét feladatokat tűznek ki, amelyek konkrét megoldást igényelnek. Az üzleti kommunikáció során nem lehet egyszerűen abbahagyni a partnerrel való interakciót (legalábbis mindkét fél vesztesége nélkül). A hétköznapi baráti kommunikációban legtöbbször nem tűznek ki konkrét feladatokat, nem követnek konkrét célokat. Az ilyen kommunikáció (a résztvevők kérésére) bármikor megszakítható.

Az üzleti kommunikáció ma a közélet minden szféráját áthatja. Mind a tulajdoni formák bármelyikével rendelkező vállalkozások, mind a magánszemélyek üzleti kapcsolatba lépnek. Az üzleti kommunikáció területén szerzett kompetencia közvetlenül kapcsolódik a sikerhez vagy kudarchoz bármely üzletben: tudomány, művészet, termelés, kereskedelem.

Az üzleti kommunikáció sajátos jellemzője az szabályozás , azaz a megállapított szabályok és korlátozások betartása.

Ezeket a szabályokat az üzleti kommunikáció típusa, formája, a hivatalosság foka és azok a konkrét célok és célok határozzák meg, amelyekkel a kommunikálók szembesülnek. Ezeket a szabályokat a nemzeti kulturális hagyományok és a társadalmi viselkedési normák határozzák meg.

A formában rögzítve vannak jegyzőkönyv (üzleti, diplomáciai), általánosan elfogadott társadalmi viselkedési normák, etikett-követelmények, a kommunikáció időkeretére vonatkozó korlátozások formájában léteznek.

A különféle jellemzőktől függően az üzleti kommunikáció a következőkre oszlik:

1) szóbeli – írásbeli (a beszédformát tekintve);

2) párbeszédes - monológ (a beszélő és a hallgató közötti egyirányú / kétirányú beszéd tekintetében);

3) interperszonális - nyilvános (a résztvevők számát tekintve);

4) közvetlen - közvetett (közvetítő apparátus hiánya / jelenléte szempontjából);

5) kapcsolattartó - távoli (a kommunikánsok térbeli helyzetét tekintve).

Az üzleti kommunikáció ezen tényezői az üzleti beszéd jellegzetes vonásait alkotják, és az üzleti kommunikáció bizonyos műfajait alkotják.

A szóbeli és az írásbeli üzleti beszéd nagyobb mértékben különbözik: mindkét beszédforma az orosz irodalmi nyelv rendszerszinten eltérő változatait képviseli. Ha az üzleti írásbeli beszéd hivatalos üzleti beszédstílust képvisel, akkor a szóbeli üzleti beszéd a hibrid stílusú formációk különféle formáit képviseli.

távoli, mindig közvetett kommunikáció (telefonbeszélgetés, levél és fax, lapozás stb.) eltér a kapcsolatba lépni , közvetlen fokozott figyelem a beszéd intonációs mintázatára (szóbeli kommunikáció), a rövidségre és az ütemezésre, a gesztusok és tárgyak információhordozóként való használatának lehetetlenségére.

Meg kell jegyezni, hogy ma az üzleti kommunikáció köre bővül. A reklámozás, a világi kommunikáció az üzleti kommunikáció szerves részévé válik. Egy vállalkozás és vállalkozás sikere manapság nagymértékben függ attól, hogy az ember képes-e a legkedvezőbb színben bemutatni pozícióit, felkelteni a potenciális partnert, és képes-e kedvező benyomást kelteni. Ezért az üzleti kommunikációban új műfajok jelennek meg (például prezentációs beszéd). Vezetők, különböző szintű vezetők, jelenleg egyszerűen szükséges az üzleti beszéd különféle műfajainak elsajátítása (szóban és írásban egyaránt).

Az üzleti kommunikáció célja- egy bizonyos típusú közös érdemi tevékenység megszervezése és optimalizálása.

Az üzleti kommunikáció általános célja mellett külön kiemelhető személyes célok, a kommunikáció résztvevői által megvalósított:

A személyes biztonság iránti vágy a társadalmi tevékenység folyamatában, amely gyakran a felelősség elkerülésében nyilvánul meg;

Életszínvonalának javítására való törekvés;

A hatalomra való törekvés, i.e. a vágy, hogy kiterjesszék hatalmuk körét, feljebb lépjenek a karrierlétrán, megszabaduljanak a hierarchikus irányítás terhétől;

A presztízs növelésének vágya, amely gyakran párosul a betöltött pozíció és maga a szervezet presztízsének erősítésével.

Az emberekkel való kommunikáció során mindenekelőtt személyes összetételük jellemzőire koncentrálunk.
2. témakör. SZEMÉLYISÉG AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓBAN

Személyiség- ez egy olyan fogalom, amely egy személy pszichológiai tulajdonságainak összességét jelöli, amelyek a személyiségét alkotják.
A személyiség tudományos meghatározása világosságban és teljességben különbözik a tudománytalantól, nem tartalmaz további definíciót igénylő szavakat vagy fogalmakat. Például egy olyan szóösszetétel, mint „az ember a társadalom tagja, nem tekinthető egyértelmű tudományos definíciónak, mert nem fedi fel az ember, mint személy sajátosságait (minden ember a társadalom tagja ). Egy másik meghatározás: „az ember tudathordozó személy” szintén nem teljesen kielégítő, mivel legalább két olyan szót tartalmaz, amelyek további definíciót igényelnek („hordozó” és „tudat”).
A tudományos magyarázatnak meg kell jelölnie egy személy adott minőségének megjelenésének vagy megváltozásának feltételeit, például képességeit, szükségleteit, karakterét. Mivel az ember minden cselekedetét egy személyiség határozza meg, és maga a személyiség összetett összetételű, a cselekvések tudományos magyarázata magában foglalja annak pontos megjelölését, hogy a viselkedés mely összetevői függenek az ember bizonyos tulajdonságaitól, például, hogy milyen mértékben az ember cselekedeteit a temperamentum, a jellem, az igények, a világnézet, az erkölcs és más személyiségjegyek határozzák meg. A személyiség tudományos megértése azt is jelenti, hogy meghatározzuk a személyiség egyes összetevőinek egymással való kombinációjának típusát és törvényeit.
Mindezeket a kérdéseket pszichológiailag megvizsgáljuk és megoldjuk személyiségelméletek. Több évszázadon keresztül hozták létre a különböző országok képviselői. A tudósok nézetei a személyiség felépítéséről természetesen eltértek egymástól, hiszen tükrözték a személyes élettapasztalatot, a tudományos érdeklődést, az ország sajátosságait, beleértve annak hagyományait, szokásait, történelmét és kultúráját.
Vegye figyelembe a személyiség szerkezetét. Általában képességeket, temperamentumot, karaktert, akarati tulajdonságokat, érzelmeket, motivációt, szociális attitűdöket foglal magában.
A képességek alatt egy személy egyénileg stabil tulajdonságait értjük, amelyek meghatározzák a különböző tevékenységekben elért sikerét. A temperamentum azokat a tulajdonságokat foglalja magában, amelyektől az egyén más emberekkel és társadalmi körülményekkel szembeni reakciói függenek. A karakter olyan tulajdonságokat tartalmaz, amelyek meghatározzák az ember cselekedeteit más emberekkel szemben. Az akarati tulajdonságok számos olyan különleges személyes tulajdonságot takarnak, amelyek befolyásolják az egyén céljainak elérésére irányuló vágyát. Az érzelmek és a motiváció tapasztalatok és tevékenységi motivációk, a társadalmi attitűdök pedig az emberek hiedelmei és attitűdjei.
A szociális ember csak fokozatosan kezdi visszanyerni az autonóm létet, de már egy új, magasabb szinten, aminek semmi köze az állatok autonóm létéhez. Az ember nem szakad el a társadalmi tapasztalatoktól és a viselkedésszabályozás társadalmi mechanizmusaitól, hanem magába szívja azokat, erre építve belső világát. A belső világ birtokában az ember a társadalmilag fejlett magatartásformák és felhalmozott tapasztalatok hordozójává válik. Már nem szükséges, hogy tartósan társadalmi környezetben éljen; magában hordja szociálisságát. Ez azt jelenti, hogy személyiséget szerzett vagy személyiséggé vált, ami jelen esetben egy és ugyanaz.

Filozófiai szempontból tehát a személyiség egy személy (vagy egy arra képes személy) azon képessége, hogy az emberiség által történelmileg kialakított univerzális emberi tapasztalat, valamint viselkedési és tevékenységi formák autonóm hordozójaként viselkedjen. Természetesen itt nem beszélhetünk az emberiség teljes tapasztalatáról - minden egyes ember csak egy kis részét sajátítja el, amellyel fejlődése során kapcsolatba kerül, és amelyet el tud sajátítani. Ugyanakkor egyrészt minden, kívülről asszimilált új tartalom a belső világ adott pillanatban már kialakult struktúráin keresztül tör meg, másrészt elsajátítva nem marad változatlan az ember életében, hanem a belső világ dinamikájának sajátos, mégis nagyon kevéssé tanulmányozott törvényei szerint változik. Tanulva mások véleményét valamiről, mint értékről, az ember viselkedésszabályozókra tesz szert. Ezután a személyiség szerkezetében egy személyes érték keletkezik és gyökeret ereszt - egy ideális elképzelés az esedékességről, amely meghatározza az élet irányát és jelentésforrásként működik.

A személyiség pszichológiai megközelítésének sajátossága, ellentétben például a hagyományos pedagógiaival, a nem becslésben rejlik. Ez nem jelenti azt, hogy egyáltalán nincs értékelés, vagy hogy a különböző magatartásformákat egyformán értékelik. Lényege, hogy az értékelés az ember észlelése után alakul ki: először objektíven érzékelik az embert és azt, amit csinál, majd csak ezt követően, szükség esetén külön-külön is értékelésre kerül. A hagyományos pedagógia kialakításában értelemszerűen bizonyos ideáltípusok, tulajdonságok kialakításának igényéből indul ki, és mindig ennek az ideálnak a prizmáján keresztül tekint egy adott személyre, ami megnehezíti, hogy önmagában lásson.
A személy besorolása egy bizonyos típushoz nem emberismeret, hanem konkrét gyakorlati kérdésekre adhat választ. Például a pályaválasztási tanácsadás helyzetében, ahol nagyon sajátos probléma van az egyes emberek és a különböző típusú szakmák hajlamainak összehasonlításával, a tipológia sajátos gyakorlati szerepet játszik. Egy másik helyzetben (vegyük ugyanezt a nozológiát a pszichiátriában) gyakorlati feladat is a kezelési formák megtalálása, a rezsim meghatározása stb., és itt egy bizonyos gyakorlati célnak megfelelően működik a tipológia. Ez azt jelenti, hogy minden tipológia hatékony konkrét gyakorlati problémák megoldásának keretein belül, de ezeken a problémákon kívül önmagában nincs önálló kognitív értékük. Ha a tipológiák és címkék a személyiség valamely külön szegmensét elvonatkoztatják, akkor objektívebb tudás társul a személyiség különböző aspektusaiban és megnyilvánulásaiban történő vizsgálatához, anélkül, hogy azt egyetlen általános megjelölésre redukálnánk.
Minden ember nemcsak személyiség, hanem egyéniség is, hiszen e tulajdonságok halmazában vagy fejlettségi fokában mindig különbözik valamiben a többi embertől. Valószínűleg a világon nem fogsz találni két olyan embert, akik egyéniségként teljesen hasonlóak lennének egymáshoz. Az egyéniség az, ami megkülönbözteti az egyik embert a másiktól.
Egyéni pszichológiai különbségek sok okkal magyarázzák az embereket, sok forrásuk van. A fő az, amit az ember örököl, például a test anatómiai és élettani jellemzői, valamint az idegrendszer tulajdonságai (ez utóbbiak például meghatározzák az ember temperamentumát). Egy személy természetes szépsége vagy vonzereje az anatómiai és fiziológiai tényezők miatt befolyásolhatja jellemének, önbecsülésének, követeléseinek szintjét, az emberekhez való hozzáállását és a szokásait. Az olyan veleszületett tulajdonságok, mint az egyensúlyhiány és az ingerlékenység, befolyásolhatják az ember viselkedését. A krónikus veleszületett vagy szerzett súlyos betegségek is forrásai lehetnek az egyéni személyiségjellemzőknek. Ismeretesek például alkoholisták és kábítószer-függők kóros személyiségváltozásai, amelyek alkoholos italok és drogok hosszan tartó és mértéktelen fogyasztása következtében lépnek fel. Az egyéni személyiségbeli különbségek harmadik lehetséges forrása a család lehet.
Az egyén viselkedése az azonosnak tűnő helyzetekben meglehetősen változatosnak tűnik, és ez a sokféleség nehezen magyarázható pusztán a helyzetre való hivatkozással. Megállapítást nyert például, hogy az ember ugyanazokra a kérdésekre is eltérően válaszol, attól függően, hogy hol és hogyan teszik fel neki ezeket a kérdéseket. Ebben a vonatkozásban a helyzetet nem fizikailag, hanem pszichológiailag célszerű meghatározni, ahogyan az az alany számára az észlelésében és tapasztalataiban megjelenik, vagyis ahogy az illető megérti és értékeli.

A gazdaság, a tudomány, a technológia, a kultúra és a művészet fejlesztésében gyakorlati problémákat megoldó emberek alkotó élete, tevékenysége nagyon aktív, testi-lelki erőt kíván meg az embertől. Éppen ezért mindenkinek, akinek konkrét céljai vannak az életében, és jelentős erőfeszítéseket tesz azok elérése érdekében, erős akaratú tulajdonságokkal kell rendelkeznie.

Akarat- ez egy személy tulajdonsága (folyamata, állapota), amely abban nyilvánul meg, hogy képes tudatosan irányítani pszichéjét és cselekedeteit. Az akarat a tudatosan kitűzött cél elérése felé vezető úton felmerülő akadályok leküzdésében nyilvánul meg. Az önkéntes cselekvéshez az emberek figyelembe veszik tevékenységük sajátosságait és azokat a feltételeket, amelyek között cselekedniük kell. Az ember egyénként lép be a világba, bizonyos természetes tulajdonságokkal, hajlamokkal felruházva, amelyek később bizonyos képességekké fejlődhetnek. Ezt a folyamatot a temperamentum befolyásolja.

Az "akarat" fogalmát a pszichológiában az emberek cselekedeteinek magyarázatára használják a következő főbb esetekben.

1. Amikor egy személy nyilvánvaló, pillanatnyi érdekeivel, előnyeivel, uralkodó körülményeivel és mások pszichológiai nyomásával ellentétesen cselekszik.

2. Amikor az ember kitartóan és kitartóan eléri az egyszer kitűzött célt, és a kedvezőtlen körülmények ellenére sem változtat azon.

3. Amikor egy személy nagy erőfeszítéseket tesz a nehézségek leküzdésére vagy az akadályok elhárítására.

4. Amikor az ember képes uralkodni magán, az érzelmein és irigylésre méltó türelemmel, kitartással rendelkezik.

5. Amikor az ember semmilyen körülmények között nem veszíti el elméjét, reményét és önbizalmát.

6. Amikor az ember minden cselekedetet alaposan átgondol, mérlegel, kritikusan értékeli annak eredményeit, vagyis tudatosan cselekszik, az értelem és nem az érzelmek alapján.

Mindezekben az esetekben azt mondjuk, hogy az ember cselekedeteit az akarata vezérli, hogy erős akaratú ember. Az akarat az, ami közvetlen (szükségletekből származó) motiváció hiányában meghatározza az ember kitartását a cél elérésében.

Vérmérséklet- a mentális folyamatok és az emberi viselkedés dinamikus jellemzője, amely gyorsaságukban, változékonyságukban, intenzitásukban és egyéb jellemzőikben nyilvánul meg. Ez az a biológiai alap, amelyen a személyiség, mint társas lény kialakul.
A "temperamentum" (lat. tempera-mentum) szó a részek megfelelő arányát, vagyis arányát jelenti. Nincs jobb vagy rosszabb vérmérséklet, mindegyiknek megvannak a maga pozitív aspektusai, ezért a fő erőfeszítéseket nem a korrekciójára (ami a veleszületett temperamentum miatt lehetetlen), hanem az érdemeinek ésszerű felhasználására kell összpontosítani. tevékenységet és a negatív oldalak kiegyenlítését.

Jelenleg a központi idegrendszernek négy fő fiziológiai típusa van. Ez szangvinikus, kolerikus, flegma és melankolikus.

Flegma személy- sietőtlen, zavartalan, stabil törekvésekkel és hangulattal rendelkezik, külsőleg fukar az érzelmek és érzések megnyilvánulásával. Kitartást és kitartást mutat a munkában, nyugodt és kiegyensúlyozott marad. Munkában eredményes, lassúságát szorgalommal kompenzálja.

Kolerás - gyors, lendületes, de teljesen kiegyensúlyozatlan, élesen változó hangulatú érzelmi kitörésekkel, gyorsan kimerült. Nincs egyensúlyban az idegi folyamatok, ez élesen megkülönbözteti őt egy szangvinikus embertől. Kolerikus, elragadtatott, hanyagul pazarolja erejét és gyorsan kimerül.

bizakodó- élénk, dögös, mozgékony ember, gyakori hangulatváltozásokkal, benyomásokkal, gyorsan reagál minden körülötte zajló eseményre, meglehetősen könnyen megbékél kudarcaival, bajaival. Általában egy szangvinikus embernek kifejező arckifejezése van. Nagyon produktív a munkában, ha érdeklődik, ettől nagyon izgul, ha nem érdekes a munka, közömbös iránta, unatkozik. Gyakran hiszékeny és hiszékeny, szereti az építési projekteket, de hamarosan felhagy velük.

mélabús- Könnyen sérülékeny, hajlamos a különféle események állandó átélésére, élesen reagál a külső tényezőkre. Aszténikus élményeit sokszor akaraterővel sem tudja visszatartani, erősen befolyásolható, érzelmileg könnyen sérülékeny. Gyakran úgy érzi, hogy elhanyagolják. Vágyai szomorúak, szenvedése elviselhetetlennek és minden vigasztaláson felülmúlónak tűnik.
Figyelem- ez az emberi tudat aktív orientációja a valóság bizonyos tárgyaira és jelenségeire vagy azok bizonyos tulajdonságaira, minőségére, miközben egyidejűleg elvonatkoztat minden mástól; ez a mentális tevékenység olyan szerveződése, amelyben bizonyos képek, gondolatok vagy érzések világosabban valósulnak meg, mint mások. Más szóval, a figyelem nem más, mint a pszichológiai koncentráció állapota, egy tárgyra való összpontosítás.

Egy személy nem tud egyszerre különböző dolgokra gondolni és sokféle munkát végezni. Ez a korlátozás ahhoz vezet, hogy a bejövő információt részekre kell osztani. Ha megpróbálunk egyszerre követni egy üzenetet és válaszolni egy másikra, az csökkenti az észlelés és a válasz pontosságát. Vannak belső eredetű tényezők, amelyek befolyásolják a figyelem szelektivitását:
a bejövő információ megfelelése az ember szükségleteinek, érzelmi állapotának;

Ennek az információnak a relevanciája a számára.

Megállapítást nyert, hogy a zajból könnyebben kivonhatók azok a szavak, amelyek egy személy számára különleges jelentéssel bírnak, például a neve, rokonainak neve stb., mivel a figyelem központi mechanizmusai mindig ezekre hangolódnak.

Tegyen különbséget az akaratlan és az akaratlagos figyelem között. Az elsőt az a tény jellemzi, hogy mintegy önmagában, az ember erőfeszítése, vágya és akarata nélkül, különféle tárgyakra irányul. Például, ha új ember jelenik meg a társaságban, akaratlanul is fokozott figyelmet fordítunk rá. Ha hirtelen egy hangszer hangja hallatszik a csendben, akkor nagy valószínűséggel az is automatikusan felkelti a figyelmünket egy ideig. Egy erős fényvillanás látómezőben való megjelenése (például villámlás zivatar idején) akaratlanul is arra késztet bennünket, hogy figyeljünk rá.

Az önkéntes figyelem kicsit más jellegű. Egyrészt nem keletkezik vágyunktól és akaratunktól függetlenül, másrészt nem csak egy tárgy vagy jelenség érzékszervekre gyakorolt ​​hatására jelenik meg önmagában. Saját akaratunkból, egy másik személy kérésére vagy utasítására figyelünk rá, akaraterővel, hogy egy ideig a tárgyon tartsuk a figyelmet. Az önkényes figyelem különösen akkor szükséges, ha maga a tárgy nem rendelkezik kellően vonzó, érdekes és új tulajdonságokkal (például egy triviális dolog vagy egy tankönyv valamilyen érdektelen témában).

Önkéntelen figyelmet szentel az embernek a természet, vele születik a világra, és megmarad egész életében. Az önkényes figyelmet feltétlenül fel kell hívni, és speciális képzést igényel. Amikor azt mondjuk, hogy meg kell tanulnunk figyelmesnek lenni, akkor azon, amit tanulnunk kell, az akaratlagos odafigyelést értjük, hiszen az önkéntelen figyelem már életünk kezdetén gyakorlatilag kész formában adatik ránk.
memória- ez tükrözi azt, amit az ember korábban észlelt, tapasztalt, megvalósított és megértett. A különféle információk egy személy általi rögzítésének, megőrzésének, reprodukálásának és feldolgozásának folyamatai a memóriában zajlanak. Ezek a folyamatok mindig egységben vannak, de minden esetben aktiválódik közülük egy.

Az emlékezet pszichofiziológiai folyamatként definiálható, amely az anyag tárolásának, tárolásának és reprodukálásának funkcióit látja el. Ez a három részfolyamat a legfontosabb a memória számára. Nemcsak struktúrájuk, kiindulási adataik és eredményeik különbsége alapján tűnnek ki, hanem abból is, hogy ezek a folyamatok különböző emberekben eltérően alakulhatnak ki. Vannak, akik például nehezen emlékeznek, de másrészt jól reprodukálják, és sokáig megőrzik az emlékezetben, amire emlékeznek. Ezek fejlett hosszú távú memóriával rendelkező emberek. Éppen ellenkezőleg, vannak olyan személyek, akik gyorsan emlékeznek rá, de gyorsan elfelejtik is. Erősebb a rövid távú és munkamemóriájuk.

Beszéd hangjelzések, írott jelek és szimbólumok rendszere, amelyet egy személy információ megjelenítésére, feldolgozására, tárolására és továbbítására használ. A beszéd az emberiség fő szerzeménye. A tudás számára elérhetővé teszi azokat a tárgyakat, amelyeket az ember közvetlenül észlel, vagyis amelyekkel valós interakció érhető el. Ezenkívül a nyelv lehetővé teszi, hogy olyan tárgyakkal dolgozzon, amelyekkel korábban soha nem találkozott. A szabad beszédhasználat ugyanolyan fontos előfeltétele a fogalmak asszimilációjának, mint a szenzomotoros vagy vizuális-aktív intelligencia.

Ossza ki a beszélő, az író aktív beszédét és a hallgató, az olvasó passzív beszédét. A belső beszéd nagyon fontos a gondolat és a szó kapcsolatának megértéséhez. A külső beszédtől eltérően speciális szintaxissal rendelkezik, töredezettség, töredezettség és rövidítés jellemzi. A külső beszéd belsővé átalakulása egy bizonyos törvény szerint történik: ebben mindenekelőtt az alany redukálódik, és az állítmány a hozzá kapcsolódó mondatrészekkel marad.

A belső beszéd fő szintaktikai formája a predikativitás. Példái az egymást jól ismerő emberek párbeszédeiben találhatók, akik „szavak nélkül” értik a beszélgetésükben elhangzottakat. Nincs szükség arra, hogy az ilyen emberek például mindig megnevezzék a beszélgetés tárgyát, minden elhangzott mondatban, kifejezésben jelezzék a témát: a legtöbb esetben már jól ismerik. A gondolkodó személy belső párbeszédben, amely valószínűleg belső beszéddel valósul meg, mintha önmagával kommunikálna.
Az embernek vannak egyéni vonásai és tulajdonságai - intellektuális, erkölcsi, érzelmi, erős akaratú, amelyek a társadalom egészének hatása alatt, valamint az ember családi, munkaügyi, társadalmi, kulturális életében alakultak ki. A kommunikáció során fontos ismerni és figyelembe venni az emberek viselkedésének legjellemzőbb vonásait, jellemvonásait, erkölcsi tulajdonságait. Az üzleti kommunikációt a személy olyan erkölcsi tulajdonságaira és az etikai kategóriákra kell építeni, mint az őszinteség, őszinteség, szerénység, nagylelkűség, kötelesség, lelkiismeret, méltóság, becsület, amelyek erkölcsi jelleget adnak az üzleti kapcsolatoknak.

Hasonló információk.