Stiluri de interacțiune în psihologie. Interacțiunea stilurilor funcționale

Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiuni: în fiecare dintre ele, o persoană se „hrănește” diferit, iar dacă această auto-hrănire nu este adecvată, interacțiunea este dificilă. Dacă un stil se formează pe baza acțiunilor într-o anumită situație și apoi este transferat mecanic într-o altă situație, atunci, în mod firesc, succesul nu poate fi garantat. Există patru stiluri principale de acțiune: ritual, imperativ, manipulativ și umanist.

1. Stilul ritual de acțiune. Este deosebit de ușor să arăți necesitatea corelării stilului cu situația folosind exemplul de utilizare a stilului ritual. Stilul ritual este de obicei dat de o anumită cultură. De exemplu, stilul de salutare, întrebările puse la întâlnire, natura răspunsurilor așteptate. Deci, în cultura americană, se obișnuiește să se răspundă la întrebarea: „Ce mai faci?” să răspunzi „Grozabil!”, indiferent de cât de lucruri ar fi cu adevărat. Este obișnuit ca cultura noastră să răspundă „în esență”, în plus, să nu fie jenată de caracteristicile negative ale propriei noastre ființe („O, nu există viață, prețurile cresc, transportul nu funcționează”, etc.). O persoană obișnuită cu un ritual diferit, după ce a primit un astfel de răspuns, va fi nedumerită cum să interacționeze în continuare (Petrovskaya, 1983).

2. Stilul imperativ este o formă autoritară, directivă de interacțiune cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor acestuia, obligându-l la anumite acțiuni sau decizii. Partenerul în acest caz acționează ca parte pasivă. Scopul final dezvăluit al comunicării imperative este de a constrânge un partener. Ordinele, instrucțiunile și cererile sunt folosite ca mijloace de exercitare a influenței. Sfere în care comunicarea imperativă este folosită destul de eficient: relațiile „șef – subordonat”, relații statutare militare, munca în condiții extreme, în circumstanțe de urgență.

3. Stilul manipulativ este o formă de interacțiune interpersonală în care influența asupra partenerului de comunicare pentru a-și atinge intențiile se realizează pe ascuns. În același timp, manipularea implică o percepție obiectivă a unui partener de comunicare, în timp ce ascunsă este dorința de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane.

În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate unică integrală, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” pentru manipulator. Cu toate acestea, o persoană care a ales acest tip de relație cu ceilalți ca principală, ca urmare, devine adesea o victimă a propriilor manipulări. De asemenea, începe să se perceapă pe sine însuși în mod fragmentar, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. Manipularea este folosită de oameni necinstiți în afaceri și alte relații de afaceri, precum și în mass-media atunci când implementează -

întregul concept de propagandă „neagră” și „gri”. În același timp, deținerea și utilizarea mijloacelor de influență manipulativă asupra altor persoane din sfera afacerilor, de regulă, se încheie pentru o persoană cu transferul unor astfel de abilități în alte domenii ale relațiilor. Relațiile construite pe principiile decenței, iubirii, prieteniei și afecțiunii reciproce sunt cel mai mult distruse de manipulare.

4. Stilul umanist de interacțiune. Este posibil să se evidențieze acele relații interpersonale în care utilizarea imperativului este inadecvată. Acestea sunt relațiile intimo-personale și conjugale, contactele copil-parental, precum și întregul sistem de relații pedagogice. Astfel de relații se numesc comunicare dialogică. Comunicarea dialogului în cadrul stilului umanist este o interacțiune egală subiect-subiect care vizează cunoașterea reciprocă, autocunoașterea partenerilor de comunicare. Permite obținerea unei înțelegeri reciproce profunde, auto-dezvăluire a partenerilor, creează condiții pentru dezvoltarea reciprocă.

Este important să tragem o concluzie generală că împărțirea unui singur act de interacțiune în componente precum pozițiile participanților, situația și stilul de acțiune contribuie, de asemenea, la o analiză psihologică mai aprofundată a acestei laturi a comunicării, făcând o o anumită încercare de a-l lega de conținutul activității.

2.2 Situații de interacțiune și stilurile acestora

În psihologia managementului, există multe clasificări ale situațiilor de interacțiune.

Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiuni: în fiecare dintre ele, o persoană se „hrănește” diferit, iar dacă această auto-hrănire nu este adecvată, interacțiunea este dificilă. Dacă un stil este format pe baza acțiunilor într-o anumită situație și apoi transferat mecanic într-o alta, atunci, în mod firesc, succesul nu poate fi garantat. Există trei stiluri principale de acțiune: ritual, manipulativ și umanist.

Stilul ritual este de obicei dat de o anumită cultură. Scopul său nu este să-l schimbe pe celălalt în comunicare, ci pur și simplu să-și confirme prezența într-o anumită cultură, într-o situație dată, să-și declare competența în ea: de exemplu, stilul de salutări, întrebările puse la o întâlnire, natura a răspunsurilor aşteptate. Deci, în cultura americană, se obișnuiește să se răspundă la întrebarea: „Ce mai faci?” - să răspund: „Grozat!”, indiferent de cât de lucruri ar fi cu adevărat. Este obișnuit ca cultura noastră să răspundă „în esență”, în plus, să nu fie jenată de caracteristicile negative ale propriei noastre ființe („O, nu există viață, prețurile cresc, transportul nu funcționează”, etc.). O persoană obișnuită cu un ritual diferit, după ce a primit un astfel de răspuns, va fi nedumerită cum să interacționeze în continuare. Nerespectarea ritualului dă naștere unei presupuneri despre incompetența unei persoane, despre incapacitatea sa de a respecta „regulile jocului” (de exemplu, o călcare îndelungată a unui oaspete pe hol, când întâlnirea a fost de mult peste, poate determina o evaluare negativă a comportamentului din punctul de vedere al normelor acceptate).

În ceea ce privește utilizarea unui stil manipulativ de interacțiune, scopul utilizării acestuia este intenția de a gestiona, educa, influența, impune poziția. De dragul manipulării, se utilizează o gamă largă de mijloace, precum distragerea atenției, preluarea inițiativei, „exploatarea” calităților personale ale obiectului manipulării. Fenomenul „foot-in-the-door” este larg cunoscut, atunci când impactul asupra partenerului este în porțiuni: la început, acesta este invitat să facă o mică concesie și apoi să-l subordoneze imperceptibil opiniei impuse. Capacitatea de a rezista unui stil manipulativ depinde de o serie de factori: o stimă de sine suficient de ridicată, fermitatea convingerilor stabilite, capacitatea de a rezista opiniilor altora etc.

Stilul umanist se manifestă atunci când scopul interacțiunii nu este de a schimba pe celălalt, ci de a schimba ideile ambilor parteneri cu privire la obiectul interacțiunii. Relativ unul față de celălalt, scopul este sprijinul reciproc. Stilul umanist presupune o conștientizare și chiar o experiență adecvată a situației de interacțiune. Desigur, o atenție deosebită este acordată studiului acestui stil în psihologia umanistă, în special, în lucrările lui K. Rogers.

Atunci când utilizați fiecare stil, sunt folosite diferite metode de autoprezentare - de la dorința de a mulțumi până la intimidare. Este imposibil să spunem fără echivoc care dintre stilurile numite este „bun” sau „rău”: în diferite situații și cu poziții diferite ale participanților la interacțiune, sunt posibile diferite combinații de stiluri de comportament. Cel mai important lucru pentru o interacțiune eficientă este coordonarea adecvată a tuturor celor trei componente - poziție, situație și stil.

Este important să tragem o concluzie generală că împărțirea unui singur act de interacțiune în componente precum pozițiile participanților, situația și stilul de acțiune contribuie, de asemenea, la o analiză psihologică mai aprofundată a acestei laturi a comunicării, făcând o o anumită încercare de a-l lega de conținutul activității.

2.3 Tipuri de interacțiuni

Există o altă abordare descriptivă în analiza interacțiunii - construirea clasificărilor diferitelor sale tipuri. Cea mai comună este împărțirea dihotomică a tuturor tipurilor posibile de interacțiune în două tipuri opuse: cooperare și competiție. Diferiți autori desemnează aceste două specii principale cu termeni diferiți. Pe lângă cooperare și competiție, ei vorbesc despre acord și conflict, adaptare și opoziție, asociere și disociere și așa mai departe. În spatele tuturor acestor concepte, principiul distingerii diferitelor tipuri de interacțiune este clar vizibil. În primul caz, sunt analizate astfel de manifestări care contribuie la organizarea activităților comune, sunt „pozitive” din acest punct de vedere. Al doilea grup include interacțiuni care într-un fel sau altul „zdrobesc” activitatea comună, reprezentând un anumit fel de obstacol în calea acesteia.

Cooperarea, sau interacțiunea cooperativă, înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe). Atributele cooperării sunt procese precum asistența reciprocă a participanților, influența lor reciprocă, implicarea lor în interacțiune. Cooperarea este un element necesar al activității comune, generat de natura sa specială. A. N. Leontiev a numit două trăsături principale ale activității comune: a) împărțirea unui singur proces de activitate între participanți; b) o modificare a activității fiecăruia, întrucât rezultatul activității fiecăruia nu conduce la satisfacerea nevoilor sale, ceea ce în general în limbaj psihologic înseamnă că „subiectul” și „motivul” activității nu coincid.

Cum se leagă rezultatul direct al activității fiecărui participant cu rezultatul final al activității comune? Mijloacele unei astfel de conexiuni sunt relațiile dezvoltate în cursul activității comune, care se realizează, în primul rând, în cooperare. Un indicator important al strângerii interacțiunii cooperative este implicarea tuturor participanților în proces. Prin urmare, studiile experimentale de cooperare se ocupă cel mai adesea de analiza contribuțiilor participanților la interacțiune și a gradului de implicare a acestora în aceasta.

În ceea ce privește un alt tip de interacțiune - competiția, aici, la nivel obișnuit, sunt oferite cel mai adesea caracteristici negative ale acestui proces (inclusiv chiar identificarea lui cu dușmănia), ceea ce a fost notat în definiția de mai sus. Cu toate acestea, o analiză mai atentă a concurenței ne permite să o înzestrăm cu caracteristici pozitive. O serie de studii introduc conceptul de competiție productivă, caracterizat ca uman, onest, corect, creativ, în timpul căruia partenerii dezvoltă o motivație competitivă și creativă. În acest caz, deși lupta unică este păstrată în interacțiune, ea nu se dezvoltă într-un conflict, ci oferă doar o competitivitate autentică.

Există mai multe grade de concurență productivă, care diferă în măsura unei calități precum „moliciune/duritate”: a) competiție atunci când partenerul nu reprezintă o amenințare și învinsul nu moare (de exemplu, în sport, învinsul nu nu abandonează, ci pur și simplu ocupă un loc mai jos în clasament); b) rivalitate, când doar câștigătorul este câștigătorul necondiționat, celălalt partener este în pierdere absolută (de exemplu, situația campionatului mondial de șah), ceea ce înseamnă o încălcare a parteneriatului, apariția unor elemente de conflict; c) confruntare, atunci când din partea unui participant la interacțiune există intenția de a provoca prejudicii altuia, de ex. rivalii se transformă în dușmani. Granițele dintre aceste grade sunt, desigur, condiționate, dar este important ca ultimul grad să se dezvolte direct într-un conflict.

Conflictul este considerat uneori ca o formă (sau tip) specială de interacțiune și este definit ca prezența unor tendințe opuse la subiecții interacțiunii, manifestate în acțiunile acestora. Specificul unghiului de vedere socio-psihologic asupra conflictului constă în analiza simultană a două componente: situația conflictuală și reprezentarea acesteia în mintea participanților. Acest lucru a oferit temei pentru a discuta cea mai importantă problemă teoretică generală a conflictului - înțelegerea naturii sale ca fenomen psihologic. De fapt: este conflictul doar o formă de antagonism psihologic (adică reprezentarea contradicției în minte) sau este neapărat prezența acțiunilor conflictuale. O descriere detaliată a diferitelor conflicte în complexitatea și diversitatea lor ne permite să concluzionam că ambele componente sunt semne obligatorii ale unui conflict.

Sarcinile studiului său pot fi rezolvate cu succes numai dacă există o schemă conceptuală adecvată pentru studierea conflictului. Ea surprinde cel puțin patru caracteristici principale ale conflictului: structura, dinamica, funcția și tipologia conflictelor. Deși structura conflictului este descrisă diferit de autori diferiți, elementele sale principale sunt practic acceptate de toți. Aceasta este o situație conflictuală, pozițiile participanților (oponenților), obiectul, „incidentul” (declanșatorul), dezvoltarea și rezolvarea conflictului. Aceste elemente se comportă diferit în funcție de tipul de conflict. Ideea obișnuită că orice conflict are în mod necesar un sens negativ a fost respinsă de o serie de studii speciale. Majoritatea savanților din domeniu se referă în general la două tipuri de conflict: distructiv și productiv.

Definiția conflictului distructiv este mai în concordanță cu ideea obișnuită. Acest tip de conflict este cel care duce la o nepotrivire a interacțiunii, la slăbirea ei. Un conflict distructiv devine adesea independent de cauza care l-a dat naștere și duce mai ușor la trecerea „la individ”, ceea ce dă naștere la stres. Se caracterizează printr-o dezvoltare specifică, și anume extinderea numărului de participanți implicați, acțiunile lor conflictuale, multiplicarea atitudinilor negative exprimate unul față de celălalt, acuitatea declarațiilor („extinderea” conflictului). O altă caracteristică - „escaladarea” conflictului înseamnă o creștere a tensiunii, includerea unei percepții false a unui număr tot mai mare de trăsături și calități ale adversarului, precum și situațiile de interacțiune în sine, creșterea prejudecăților față de partener. . De înțeles, rezolvarea acestui tip de conflict este deosebit de dificilă.

Un conflict productiv apare adesea atunci când ciocnirea nu este despre incompatibilitatea personalităților, ci este generată de o diferență de puncte de vedere asupra unei probleme, asupra modalităților de rezolvare a acesteia. În acest caz, conflictul în sine contribuie la formarea unei înțelegeri cuprinzătoare a problemei, precum și la motivarea unui partener care apără un punct de vedere diferit - este perceput ca mai „legitim”. Însuși faptul de a permite o argumentare diferită, recunoașterea legitimității acesteia contribuie la dezvoltarea elementelor de interacțiune cooperantă în cadrul conflictului, indică apariția unor elemente de atmosferă prietenoasă, și deschide astfel posibilități de reglementare și rezolvare a acestuia.

Modalități de rezolvare a conflictului - cea mai importantă parte a problemei. La fel ca și în comunicare, feedback-ul joacă un rol important aici, adică. identificarea reacției partenerului la acțiune. Feedback-ul servește ca mijloc de reglare a comportamentului participanților la conflict, ceea ce este evident mai ales în negocieri. Scopul negocierilor este de a ajunge la un acord, a cărui metodă principală este un compromis, i.e. acordul fiecărei părți de a se retrage în mod egal din poziția anterioară pentru a le apropia. În implementarea unei astfel de strategii, rolul unui intermediar sau arbitru - un reprezentant al unei terțe părți, neutră, care contribuie la succesul negocierilor este mare.

Atunci când se analizează diverse tipuri de interacțiuni, problema conținutului activității în cadrul căreia se dau anumite tipuri de interacțiuni este de o importanță fundamentală. Astfel, se poate afirma o formă cooperantă de interacțiune nu numai în condițiile de producție, ci, de exemplu, în punerea în aplicare a oricăror acte asociale, ilegale - jaf în comun, furt etc. Cooperarea și competiția sunt doar forme ale „modelului psihologic” de interacțiune, în timp ce conținutul în ambele cazuri este dat de un sistem mai larg de activitate, în care este inclusă cooperarea sau competiția. Prin urmare, atunci când studiem atât formele cooperative, cât și cele competitive de interacțiune, este inacceptabil să le considerăm în afara contextului general de activitate.

Conținutul specific al diferitelor forme de activitate comună este un anumit raport al „contribuțiilor” individuale pe care participanții le fac. Deci, una dintre scheme propune să distingem trei forme posibile, sau modele:

1) când fiecare participant își face partea sa din munca comună independent de ceilalți - „activitate comună-individuală” (de exemplu, unele echipe de producție, unde fiecare membru are propria sa sarcină);

2) când o sarcină comună este efectuată secvenţial de către fiecare participant - „activitate comună-secvenţială” (un exemplu este o conductă);

3) când există o interacțiune simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți - „activitate de interacțiune comună” (de exemplu, echipe sportive, echipe de cercetare sau birouri de proiectare)

Astfel, modelul psihologic de interacțiune în fiecare dintre aceste modele este unic în fiecare caz specific.

Activitatea comună este un factor care acționează constant în comunicarea membrilor unei echipe. Comunicarea în afaceri contribuie nu numai la rezolvarea problemelor pur utilitare, ci și la îmbogățirea spirituală a celor care comunică. Analizând latura comunicativă a comunicării, s-a constatat că există o anumită relație între natura comunicării și relația care există între parteneri.

Relațiile interpersonale sunt definite atât ca tipul de interacțiune care are loc în condiții specifice date (fie că va fi cooperare sau rivalitate), cât și rezultatul obținut (fie că va fi o cooperare mai reușită sau mai puțin reușită). În procesul activității în comun, baza emoțională inerentă relațiilor interpersonale, care dă naștere la diverse aprecieri, orientări, atitudini ale partenerilor, „colorează” interacțiunea într-un anumit fel.

Dar, în același timp, o astfel de colorare emoțională (pozitivă sau negativă) a interacțiunii nu poate determina pe deplin faptul prezenței sau absenței acesteia: chiar și în condițiile unor relații interpersonale „rele”, date de o anumită activitate socială, interacțiunea există în mod necesar.

În ce măsură este determinată de relațiile interpersonale și, dimpotrivă, în ce măsură este „subordonată” cerințelor activității desfășurate, depinde, printre altele, de natura relațiilor sociale în care se desfășoară această activitate.

BIBLIOGRAFIE

1. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Psihologie socială străină modernă. M., 2001.

2. Bazarov T.Yu., Eremin B.L. Managementul personalului. M., 2001.

3. Bern E. Jocuri pe care le joacă oamenii. Oameni care joacă jocuri / Per. din engleza. M., 1988.

4. Borodkin F.M., Karyak N.M. Atentie: conflict! Novosibirsk, 2003.

5. Grishina N.V. Psihologia conflictului. SPb., 2000.

6. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Comunicare interpersonală. SPb., 2001.

7. Leontiev A.N. Probleme de dezvoltare a psihicului. M., 1972.

8. Lomov B.F. Comunicarea ca problemă de psihologie // Probleme metodologice de psihologie socială. M., 1995.

10. Obozov N.N. Relatii interpersonale. L., 2005.

11. Parsons T. Conceptul de societate: componente și relații / TEZĂ: Teoria și istoria instituțiilor și sistemelor economice și sociale. Almanah. - 1993, Vol. I, Numărul. 2.

12. Psihologia managementului: un manual pentru universități. M.,

13. Solovieva O.V. Feedback în comunicarea interpersonală. M., 1992.

14. Stolyarenko L.D. Psihologia comunicării și managementului în afaceri. - Rostov n/a: „Phoenix”, 2001. - 512 p.

echipă. Comunicarea pedagogică organizată optim vă permite să influențați eficient climatul socio-psihologic al echipei, să preveniți conflictele interpersonale. 2.2. CARACTERISTICI ALE COMUNICĂRII NONVERBALE ÎN ACTIVITĂȚILE PROFESORULUI Conținutul muncii profesorului este de a promova dezvoltarea mentală a elevului, iar „instrumentul” principal este interacțiunea mentală a acestuia cu copilul,...

Între parteneri, aici este de asemenea necesar să se urmărească modul în care acest sau acel sistem de interacțiune este asociat cu relațiile care s-au dezvoltat între participanții la interacțiune. 3. Studiul comunicării ca interacțiune pe exemplul unui grup de elevi Relevanța acestei teme constă în faptul că nu toată lumea înțelege că există o relație între temperament și abilități. În școlile de astăzi...

Relațiile sunt împărțite în formale (de exemplu, o conversație între oficiali în timpul orelor de birou și informale (petrecere, drumeție), afaceri (servicii) și personale. Prietenia este o formă de relații interpersonale bazată pe interese comune și afecțiune reciprocă, spre deosebire de, de exemplu, relații de afaceri), selectivitate voluntară și individuală...

Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiuni: în fiecare dintre ele, o persoană se „hrănește” diferit, iar dacă această auto-hrănire nu este adecvată, interacțiunea este dificilă. Dacă un stil se formează pe baza acțiunilor într-o anumită situație și apoi este transferat mecanic într-o altă situație, atunci, în mod firesc, succesul nu poate fi garantat. Există patru stiluri principale de acțiune: ritual, imperativ, manipulatorși umanist.

1. Stilul ritual de acțiune. Este deosebit de ușor să arăți necesitatea corelării stilului cu situația folosind exemplul de utilizare a stilului ritual. Stilul ritual este de obicei dat de o anumită cultură. De exemplu, stilul de salutare, întrebările puse la întâlnire, natura răspunsurilor așteptate. Deci, în cultura americană, se obișnuiește să se răspundă la întrebarea: „Ce mai faci?” să răspunzi „Grozabil!”, indiferent de cât de lucruri ar fi cu adevărat. Este obișnuit ca cultura noastră să răspundă „în esență”, în plus, să nu fie jenată de caracteristicile negative ale propriei noastre ființe („O, nu există viață, prețurile cresc, transportul nu funcționează”, etc.). O persoană obișnuită cu un ritual diferit, după ce a primit un astfel de răspuns, va fi nedumerită cum să interacționeze în continuare (Petrovskaya, 1983).

2. stil imperativ- este o formă de interacțiune autoritara, directivă cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor acestuia, obligându-l la anumite acțiuni sau decizii. Partenerul în acest caz acționează ca parte pasivă. final dezvăluit scopul comunicării imperative este de a constrânge un partener. Ordinele, instrucțiunile și cererile sunt folosite ca mijloace de exercitare a influenței. Sfere în care comunicarea imperativă este folosită destul de eficient: relațiile „șef – subordonat”, relații statutare militare, munca în condiții extreme, în circumstanțe de urgență.

3. Stilul manipulativ- este o formă de interacțiune interpersonală în care se exercită influența asupra partenerului de comunicare în vederea realizării intențiilor acestuia pe ascuns.În același timp, manipularea presupune o percepție obiectivă a unui partener de comunicare, în timp ce ascunsul este dorinta de a dobandi controlul asupra comportamentului si gandurilor altei persoane.În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate unică integrală, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” pentru manipulator. Cu toate acestea, o persoană care a ales acest tip de relație cu ceilalți ca principală, ca urmare, devine adesea o victimă a propriilor manipulări. De asemenea, începe să se perceapă pe sine însuși în mod fragmentar, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. Manipularea este folosită de oameni necinstiți în afaceri și alte relații de afaceri, precum și în mass-media atunci când implementează -

întregul concept de propagandă „neagră” și „gri”. În același timp, deținerea și utilizarea mijloacelor de influență manipulativă asupra altor persoane din sfera afacerilor, de regulă, se încheie pentru o persoană cu transferul unor astfel de abilități în alte domenii ale relațiilor. Relațiile construite pe principiile decenței, iubirii, prieteniei și afecțiunii reciproce sunt cel mai mult distruse de manipulare.

4. Stilul umanist de interacțiune. De asemenea, este posibil să se identifice acele relații interpersonale în care
folosirea imperativului este inadecvată. Acestea sunt relații intime-personale și conjugale, copii-
contactele parentale, precum și întregul sistem de relații pedagogice. Se numesc astfel de relații
comunicare dialogică. Comunicarea dialogului în cadrul stilului umanist este un egal
interacțiunea subiect-subiect care vizează cunoașterea reciprocă, autocunoașterea partenerilor în
comunicare. Vă permite să obțineți o înțelegere reciprocă profundă, autodezvăluirea partenerilor, creează condiții pentru
pentru dezvoltarea reciprocă.

Tertel A.L. = Psihologie. Curs de prelegeri: manual. indemnizatie. 2006. - 248 p. 119

Yanko Slava (Biblioteca Fort/Da) || [email protected] 120 din 147

Este important să tragem o concluzie generală că împărțirea unui singur act de interacțiune în componente precum pozițiile participanților, situația și stilul de acțiune contribuie, de asemenea, la o analiză psihologică mai aprofundată a acestei laturi a comunicării, făcând o o anumită încercare de a-l lega de conținutul activității.

»
MINISTERUL EDUCAȚIEI AL FEDERĂȚIA RUSĂ CHEREPOVETSK INSTITUTUL UNIVERSITĂRII DE STAT DE PEDAGOGIE ȘI PSIHOLOGIE DEPARTAMENTUL DE PSIHOLOGIE Rezumat despre psihologia comunicării pe tema Stiluri de interacțiune conflictuală FINALIZAT: STUDENT din grupa 4ps-22 Sapozhnikova CONTENT E.S. Introducere 3 Concept general de conflict 4 Stiluri de interacțiune conflictuală 6 Concluzie 12 Referințe 13 Introducere. Niciun domeniu al vieții umane nu este lipsit de conflict. Un conflict este o coliziune, un dezacord grav, în timpul căruia o persoană este copleșită de sentimente sau experiențe neplăcute. Conflictele sunt indestructibile, apar în orice împrejurare a vieții și ne însoțesc de la naștere până la moarte. Conflictele sunt externe (conflict cu alte persoane) și interne (conflict cu sine). În conflictele interne, nu există oponent extern. Totuși, acest lucru nu înseamnă că conflictele interne sunt un fleac sau că nu sunt importante pentru luarea deciziilor. Conflictele interne determină sistemul nostru de valori, adesea verdictul „adevărat” sau „fals” este rezultatul unui conflict intern. Aceste conflicte stau la baza eticii și moralității. Dacă oamenii în anumite situații nu ar simți un conflict intern, nu s-ar gândi niciodată la chestiuni de moralitate. Conceptul de „conflict intern” este foarte apropiat de conceptul de „conștiință”. Pe lângă faptul că conflictele nu aduc nicio plăcere majorității oamenilor, medicii moderni remarcă efectele devastatoare ale stresului, dintre care majoritatea sunt cauzate de conflict. A rezolva conflicte înseamnă a rezolva problemele umane. A rezolva conflictul înseamnă aproape sigur să salvezi relația. Dacă nu ar fi așa, oamenii nu ar încerca să rezolve conflictele. Desigur, un conflict recunoscut, serios, profund experimentat își face taxe, dar dacă există intenția de a-l soluționa, probabilitatea ca relația să fie posibilă menținerea în manifestarea lor internă, profundă, este foarte mare. Este foarte important ca părțile să se evalueze obiectiv reciproc și să depună toate eforturile posibile pentru a recunoaște valoarea și importanța relației lor, chiar și în conflictul lor actual. Acest pas este la fel de potrivit pentru disputele dintre profesor și elev, mamă și copii, între soț și soție. Conceptul general de conflict Nu lipsesc definițiile diferite ale conflictului. Vom enumera mai multe dintre ele, fiecare dintre acestea dezvăluind și subliniind una sau alta latură a acestui proces dinamic de grup: * Conflictul este de obicei văzut ca o stare de dezacord cu privire la capacitatea de a dispune de resurse limitate; * Conflictul este o astfel de stare a relațiilor dintre oameni când cel puțin unul dintre ei este furios, iritat, ostil față de celălalt, își critică acțiunile, ceea ce duce la oprirea muncii productive și la încălcarea echilibrului moral; * Conflictul este o funcție a gradului sau cantității de interdependență și interacțiune dintre oameni: cu cât depindem mai mult de ceilalți sau cu cât ne așteptăm mai mult de la ei, cu atât este mai probabil conflictul și va fi puternic; * Conflict - o stare interactivă care se manifestă prin dezacord, diferențe sau incompatibilități în interiorul sau între unitățile sociale: indivizi, grupuri, organizații etc. Conflictul apare la diferite niveluri intra- și inter-personale: a) conflictul intra-individual apare atunci când o persoană trebuie să îndeplinească anumite acțiuni, roluri care nu corespund aptitudinilor, intereselor, scopurilor sau valorilor sale; b) conflictul intragrup se referă la conflictul dintre membrii grupului; c) conflict intergrup - un conflict între reprezentanții a două sau mai multe grupuri. În ciuda ambiguității, termenul „conflict” are un sens foarte clar, într-un fel sau altul manifestat în multe definiții. În primul rând, conflictul trebuie să fie perceput de participanții săi. Multe situații care ar putea fi considerate conflictuale, de fapt, nu sunt. persoanele implicate în ele nu percep relația lor ca pe un conflict. În al doilea rând, pentru a apărea un conflict, sunt necesare contradicții în motivele, interesele, valorile și pozițiile a cel puțin două părți. O excepție, după cum poate părea, este un conflict intrapersonal, dar și aici există discrepanțe între real și situația dorită de individ. În al treilea rând, conflictul este întotdeauna o luptă pentru deținerea de resurse - bani, muncă, prestigiu, putere, timp - care sunt limitate, care trebuie distribuite între părțile interesate să le obțină. Principala diferență dintre definițiile conflictului se referă în cele mai multe cazuri la două puncte. Conflictul poate fi privit fie ca o opoziție deliberată a intereselor părților, fie ca rezultat al unei combinații de circumstanțe. Pe de altă parte, divergența de puncte de vedere privește dacă confruntarea deschisă este un criteriu obligatoriu pentru existența unui conflict sau dacă acesta poate decurge într-o formă ascunsă. Stiluri de interacțiune conflictuală. Următoarele sunt posibile stiluri de comportament în conflict. Sunt două dimensiuni folosite aici. Asertivitatea, adică gradul de orientare către propriile interese și cooperare, i.e. gradul de orientare către interesele părţii opuse implicate în conflict. În consecință, se disting cinci orientări de comportament: confruntare, cooperare, evitare, adaptare și compromis. Confruntare. Tactica confruntării constă în a-ți confrunta în mod activ și încăpățânat adversarii, în ciuda încercărilor acestora de a ajunge la un compromis sau de a merge la reconciliere. Presupune: - Insistarea asupra poziţiei, a punctului de vedere fără desemnarea lor clară; - Incontinență, iritabilitate, atunci când partenerul încearcă să se opună părerii, poziției, părerii sau poziției sale asupra acestui subiect; - Slaba variabilitate a obiectivelor, chiar si cu dinamism ridicat si variabilitate a situatiei si interactiunii; - Conservatorismul general al intereselor; - Intoleranță față de părerea și voința altcuiva; - Durata scurtă a etapei situației conflictuale, folosirea unor motive minore pentru a o trece în stadiul incidentului; - Natura prelungită a incidentelor, gravitatea și bogăția emoțională a acestora; - Evaluarea partenerilor tăi de interacțiune ca având prejudecăți împotriva lor. Principalele sarcini de rezolvat în timpul conflictului la utilizarea tehnicii confruntării sunt următoarele: - Apărarea intereselor proprii sau a intereselor terților, căutarea adevărului; - Dorinta de a convinge, de a-si impune parerea, decizia, punctul de vedere; - Incercari de a-si degrada adversarii, de a dovedi ilegalitatea pozitiei lor. Oamenii care urmează această tactică cred că există „punctul lor de vedere” și unul greșit. Pentru ei, numărul susținătorilor și adversarilor lor nu contează: chiar și lăsați singuri, își apără pozițiile. Această tactică este plină de ostilitate ireconciliabilă, mai ales dacă ambele părți aderă la ea. Este adesea ales de adolescenți. De exemplu, imaginați-vă următoarea situație. Dima și Seryozha sunt frați de aceeași vârstă, au 17 și 16 ani. Mama, plecând la serviciu, le-a instruit să aspire în camere. De îndată ce ușa s-a trântit în urma ei, Dima a început să-și tragă cizmele. Seryozha a scos și un aspirator: - Eh, unde ai fugit așa? O cameră este a mea, cealaltă este a ta! - Da-te înapoi, băiete. - Nu, Dimon, serios, nu este cazul! Nu voi face curat pentru tine! - Da, cum vei face! Îi voi spune mamei că fumezi, așa că vei aspira timp de șase luni. Sapte zile pe saptamana! Serghei tace furios. Dima zâmbește în cele din urmă: - Chao, frate! Curata-ma! Acest lucru poate fi ilustrat cel mai clar prin exemplul unui conflict între un adolescent și un părinte. Când aveam 14 ani, conflictele mele cu mama mea nu aveau sfârșit. Fiecare dimineață începea cu un strigăt: - Elena! ce te-ai pus??? Afară e frig, iar ea e în capron! - Şi ce dacă. - Ce? Înțelegi că vei răci! Ca esti proasta de sanatate! - Ei bine, nu-ți pasă! Sanatatea mea! - Da? Și apoi ai de gând să mă infectezi? Mulțumesc! - Voi purta ce vreau! nu mai sunt mic! Nu îndrăzni să-mi spui! - Nu îndrăzni să fii nepoliticos cu mine!!! Nu am vorbit seara. Confruntarea este acceptabilă atunci când: * este nevoie de o acțiune decisivă rapidă * trebuie luată o decizie nepopulară în probleme importante * există încredere în corectitudinea deciziei importante alese * oamenii folosesc în mod manipulativ avantajele propriei poziții Colaborare. Tactica cooperării este dorința de a rezolva contradicția prin interacțiune activă cu partenerul tău. Utilizarea acestuia crește dramatic probabilitatea unui rezultat pozitiv al conflictului. Astfel, nu numai cauza nemulțumirii și a tensiunii este eliminată, ci se realizează și o mai mare înțelegere reciprocă, încredere și respect. Semne distinctive de cooperare: - Atitudine respectuoasă față de partener, disponibilitate de a asculta și de a înțelege sentimentele și dorințele acestuia; - Evaluarea poziţiei cuiva ca fiind importantă, dar nu singura posibilă; - Dorinta de a-si regla comportamentul in directia unei mai mari corectitudini; - Grija pentru pastrarea relatiilor, in ciuda dezacordurilor existente; - Concentrarea pe stadiul rezolvării conflictului; - dorinta de a-si cere scuze; - dorinta de a actiona rezonabil si constient; - Pas cu pas, consecvență în atingerea obiectivelor. Dintre toate stilurile, colaborarea este cea mai versatilă. Este potrivit atât pentru comunicarea pe un singur nivel (orizontal), cât și pentru rezolvarea conflictelor din structurile verticale (între manageri și subordonați, studenți și profesori), totuși, utilizării sale poate fi opusă o serie de calități și atitudini personale (aroganță și îngâmfare, suspiciune, atitudine față de conducere) . Maturitatea personală, respectul pentru oameni, responsabilitatea contribuie la aplicarea acestui stil în practică. Să luăm un exemplu. A intervenit un conflict între conducătorul unei întreprinderi private și unul dintre subalternii acestuia cu privire la întârzierea raportării de către acesta din urmă. Să-i ascultăm: - Așadar, Ivan Petrovici, fă-ți osteneala să explicați motivul întârzierii raportului. Te-am avertizat deja de zece ori că am nevoie de el azi la zece! - Lev Karlovich, scuză-mă, dar... - Te las să pierzi premiul! Și lucrează dacă asta se întâmplă din nou! - Te rog ascultă-mă. - …Bun. - Lev Karlovici. Desigur, știți că trăim în era tehnologiei informatice. - DA! - Și că v-am adresat în mod repetat plângeri cu privire la software-ul nostru. - Da. - Deci iată-l. Un virus necunoscut a intrat în computerul de la birou și mi-a distrus toate fișierele, inclusiv raportul. - M-da... De ce nu au raportat-o ​​la timp? Totuși, ai dreptate... îmi voi da seama. Ce este un virus? - „Byasha”... Acolo... O oaie aleargă... și, scuză-mă, se cacă pe dosare. - HA-HA-HA! Trebuie să recunoaștem că Ivan Petrovici cu onoare a ieșit din situația conflictuală, încheiend o înțelegere cu șeful că va continua să-l anunțe problemele în timp util. Colaborarea este acceptabilă atunci când: *trebuie de a găsi o soluție la o problemă și, în același timp, diferitele poziții sunt atât de importante încât compromisul este inacceptabil *trebuie de a utiliza pe deplin potențialul creativ al angajaților *trebuie să se asigure angajamentul față de un obiectiv comun. Acest stil constă în dorința de a depăși contradicția datorată concesiunilor parțiale ale unei părți ca răspuns la concesiile reciproce ale celeilalte. Comportamentul persoanelor care apelează la ajutorul lui se caracterizează prin următoarele trăsături: - semnificația pașilor făcuți în timpul deznodării conflictului; - Disponibilitatea de a schimba decizia de mai multe ori dacă cealaltă parte nu este de acord cu ea; - Având grijă ca concesiunile fiecărei părți să fie echivalente; - chemarea intermediarilor; - Utilizarea persuasiunii de dragul găsirii punctelor unei soluții comune, dezvoltarea unei poziții comune; - Disponibilitatea de a asculta pretențiile părții opuse; - Grija pentru siguranța relațiilor cu un partener în viitor. Compromisul nu înlătură tensiunea până la capăt, pentru că contradicția inițială rămâne, dar se creează o oportunitate pentru reglementarea relațiilor în viitor. Mai ales eficient în rezolvarea conflictelor sociale complexe. Este folosit mult mai rar în sfera interpersonală și aproape niciodată de către copii. Compromisul poate fi ilustrat de celebrul proces din Statele Unite, când o asociație a persoanelor cu deficiențe de vedere (orbi) a dat în judecată pentru că li se încălcau drepturile în favoarea persoanelor cu dizabilități aflate în scaun cu rotile. Și sunt încălcate astfel: pe trotuarele străzilor glorioasei Americi, coborârile se fac neapărat, astfel încât să nu trebuiască să sari de pe bordură cu un scaun cu rotile. Iar pentru nevăzători, de altfel, această bordură este principalul reper atunci când traversează strada. Și când un orb mută o baghetă în fața sa, bagheta nu lovește bordura și orbul crede că există o cale dreaptă. (Sau o groapă. Sau orice i se pare cuiva.) Cazul a fost soluționat de foarte mult timp, de foarte multă vreme, avocații intermediari căutau un compromis pentru a nu încălca drepturile nici unuia, nici celor alți cetățeni ai unei țări libere. Și l-au găsit - acum se fac crestături speciale pe aceste pante, astfel încât să le poți lovi cu un băț și să înțelegi ce este. (Abia acum, spun ei, persoanele cu dizabilități în scaune cu rotile pe aceste rampe au început să tremure...) Compromisul este acceptabil atunci când *obiectivele sunt importante, dar totuși nu merită să apelezi la măsuri dure pentru a le atinge *adversarii au aceeași forță, dar străduiți-vă să atingeți obiective importante * ajungeți la un acord temporar asupra problemelor importante * luați o decizie acceptabilă atunci când nu este suficient timp * când să faceți un „pas înapoi” dacă cooperarea și competiția nu ajută la atingerea obiectivelor Ajustare. Adaptarea presupune că una dintre părțile aflate în conflict este complet dependentă de cealaltă. De dragul menținerii relațiilor existente, o persoană este gata să-și sacrifice interesele, să tacă problemele existente și să facă în mod constant concesii. Dominanța stilului de cazare duce la faptul că o persoană permite celorlalți să „călăreze”. Conflictele care folosesc acest stil pot fi caracterizate prin: - ​​Dinamism scăzut; - Lipsa confruntărilor externe, încercări de a le proteja interesele; - Instalare pe o mărturisire necondiţionată a vinovăţiei; - Frica de a pierde locația, dragostea, prietenia; - Dependenta sociala sau economica; - Utilizarea tehnicilor de șantaj de către un partener și teama de a fi expus de către celălalt. Luați în considerare acest stil pe exemplul unui cuplu tânăr: Ilya (19 ani) și Lika (16 ani. ) Nu sunt căsătoriți. Ilya a căutat foarte mult timp locația lui Likina și, în cele din urmă, după ce a atins obiectivul, a fost foarte fericit. Timp de patru zile întregi. Apoi Lika a început să fie capricioasă, pretențioasă și să se uite la alți tineri. Ilya: - Lika, hai să stăm împreună astăzi. - Nu vreau. Vreau să merg la un picnic cu băieții. - Te rog nu mai fi obraznic. - Pot pleca. Slavka mă va duce la un picnic. - Care Slavă? - Retrage-te. - Cum mă tratezi? - Cum vreau eu. Nu-mi place - la revedere! - Bine... Hai să mergem la picnic. Acomodarea este acceptabilă atunci când *există nevoia de a asculta un alt punct de vedere, de a da dovadă de flexibilitate *subiectul dezacordului este mai important pentru ceilalți *trebuie să câștigi încredere și să-ți asigure o poziție puternică pentru viitor *este recomandabil să minimizezi pierderile într-o poziție slabă *armonia și stabilitatea relației sunt importante Evitarea, sau retragerea. Putem vorbi de evitare dacă o persoană evită cu sârguință orice agravare a relațiilor, dispute, schimbând subiectul în discuție sau îndepărtându-se de situație. Nu cedează în fața niciunei provocări și dă dovadă de ingeniozitate în dezamorsarea tensiunilor. Astfel, problema rămâne nerezolvată, rămâne posibilitatea unei reînnoiri a conflictului. Plecarea implică prezența: - vederilor și aspirațiilor nepotrivite ale participanților, starea lor emoțională diferită; - Opuse de interese și obiective; - Acţiuni care vizează reducerea rapidă a conflictului; - Dorinta de a ameliora tensiunea; - Implicare emoțională slabă în problema uneia dintre părți. Exemplu. Mama și fiul iau micul dejun. Mama: - Alioşa, ieri am văzut din nou pe fereastră că te plimbi cu o ţigară... Ei bine, ai promis că te laşi! - Ma, nu acum, bine? - Ei bine, când ne mai văd? Vă jucați cu toții. Mi-ai promis acum trei luni că vei renunța. - Da, o voi face. Tot. - Da, vei promite din nou, și puțin peste prag - și vei fuma. Fiul (liniștit): - La naiba, ce obicei de dimineață să călărești pe urechi? - Ce? - Îți spun la revedere, mamă, mă duc la facultate! Evitarea este acceptabilă atunci când *punctul de disputa nu este semnificativ. și sunt și alte lucruri mai importante * nu există nicio oportunitate de a-ți satisface propriile interese * probabilitatea de a distruge relațiile este mai mult decât îmbunătățirea lor * trebuie să lași oamenii să se calmeze, să se îndepărteze de experiențe * alții pot rezolva conflictul mai eficient * trebuie să colectați informații înainte de a întreprinde acțiuni specifice Concluzie. Deci, am luat în considerare cinci stiluri de interacțiune în conflict. Fiecare persoană folosește stiluri diferite, ceea ce nu exclude prezența celor preferate, preferate, dominante. Cunoașterea caracteristicilor fiecăruia dintre ele vă permite să faceți alegerea corectă, să vă ridicați peste situație și să o gestionați. Lista literaturii utilizate 1. Agrashenkov AV Psihologie pentru fiecare zi. Sfaturi, recomandări, teste. - M.: Veche, 1997. 2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Atenţie: conflict. - Novosibirsk: Știință. Sib. departament, 1989. 3. Korneeva E.N. Dacă există un conflict în familie... - Yaroslavl: Academia de Dezvoltare: Academy Holding, 2001. 4. Stolyarenko LD Fundamentele psihologiei. - Rostov-pe-Don. Editura „Phoenix”, 1996.

S.L. Bratchenko sub stil interacțiunea înțelege model individual de comunicare interpersonală preferat de o anumită persoană.

Criterii de selecție a stilurilor: raportul dintre pozițiile interlocutorului (libertate, putere, supunere); gradul de înțelegere reciprocă; rezultate, consecințe și oportunități de interacțiune.

Tabelul 2. Stiluri de interacțiune interpersonală (după S.L. Bratchenko)

Tipuri de interacțiune

Cea mai comună este împărțirea dihotomică a tuturor tipurilor posibile de interacțiuni în două tipuri opuse: cooperare și competiție.

Cooperare sau interacțiune cooperativă,înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe). Un indicator important al interacțiunii cooperative este implicarea în ea a tuturor participanților la activități comune.

Aloca trei tipuri de interacțiune cooperativă:

punerea în comun a eforturilor individuale (de exemplu, profesorii din aceeași școală);

activitate comună secvențială (de exemplu, transportoare);

activitate comună adecvată (de exemplu, actori care joacă în aceeași reprezentație)

Competiție este în competiție. Cea mai frapantă formă de competiție este conflictul.

conflict - aceasta este o contradicție care apare între oameni cu privire la aspecte ale interacțiunii care sunt semnificative pentru ei și le perturbă interacțiunea normală și, prin urmare, determină anumite acțiuni din partea participanților la conflict pentru a rezolva problema în propriul lor interes.

La principalele caracteristici ale conflictelor poate include următoarele:

Conflictul este o caracteristică comună a sistemelor sociale, este inevitabil și inevitabil și, prin urmare, ar trebui să fie considerat o parte naturală a vieții umane. Conflictul trebuie acceptat ca una dintre forme normal interacțiune umană.

Conflictul nu duce întotdeauna și nu duce neapărat la distrugere. Dimpotrivă, este unul dintre procesele de bază care servesc la conservarea întregului. Conflictul nu este întotdeauna rău.

Conflictul conține potențiale oportunități pozitive: Conflict-schimbare-adaptare-supraviețuire

Dacă încetăm să vedem conflictul ca pe o amenințare și începem să-l tratăm ca pe un semnal că ceva trebuie să se schimbe, vom adopta o atitudine mai constructivă.

Conflictul poate fi gestionat și gestionat în așa fel încât consecințele sale negative, distructive să poată fi minimizate, iar cele constructive să fie întărite. Conflictul este un domeniu care poate și trebuie tratat.

Alocați funcții constructive și distructive ale conflictului.

Funcțiile constructive ale conflictului:functia de dezvoltare - actioneaza ca o sursa de dezvoltare, imbunatatire a procesului de interactiune; functia cognitiva - detectează o contradicție; functie instrumentala - concepute pentru a rezolva contradicția; functia de restructurare - are consecințe obiective asociate cu o schimbare a circumstanțelor.

Funcțiile distructive ale conflictului:

într-o situație de conflict, aproape toți oamenii experimentează disconfort psihologic, tensiune, depresie sau excitare excesivă;

sistemul de interconexiuni este rupt;

eficacitatea activităţilor comune scade.

N.V. Grishina subliniază următoarele tipuri de conflicte.

Social(procesele care au loc la nivelul macrostructurilor) este un proces sau o situație socială în care un grup social se află în opoziție conștientă cu unul sau mai multe alte grupuri, deoarece aceste grupuri urmăresc scopuri incompatibile.

Socio-psihologic(la nivel de intergrup și interacțiune interpersonală). Vorbim de grupuri mici – cele aflate în interacțiune directă sau la nivel de interacțiune a indivizilor, a intereselor acestora etc.

Psihologic(nivel intrapersonal) Ciocnirea diferitelor formațiuni personale (motive, scopuri, interese), reprezentate în mintea individului de experiențele corespunzătoare. Condiția principală a conflictului psihologic este insolubilitatea subiectivă a situației.