Cum să faci o conversație de afaceri productivă: sfaturi din viață. Plan de pregătire a conversației

Planurile speciale pentru pregătirea și desfășurarea oricărei conversații de afaceri sunt „călcâiul lui Ahile”, un lux de neatins în viața de zi cu zi, așa cum cred mulți oameni de afaceri.

Pregătirea unei conversații vă permite să anticipați posibile momente neașteptate, ceea ce reduce eficacitatea „atacurilor” interlocutorului. În plus, este dobândită abilitatea de a răspunde rapid și flexibil la virajele neașteptate. Toate acestea ne vor ușura poziția dacă, în cursul conversației, ne aflăm pe un teren necunoscut și alunecos.

La intocmirea unor negocieri importante de afaceri se intocmesc planuri organizatorice a caror implementare dureaza cateva zile (de obicei 3-4 zile) sau saptamani (3-5 saptamani sau chiar mai mult); în plus, este necesar să se planifice în detaliu și cât mai exact posibil toate activitățile care trebuie desfășurate în cadrul planului de negociere. O astfel de planificare vă permite să controlați strict implementarea lucrărilor prevăzute de plan, să comparați indicatorii obținuți cu cei planificați, să luați în considerare costurile și alți parametri inițiali pentru a determina nevoile și posibilitățile de implementare a unui proiect.

Planificarea unei conversații de afaceri se reduce la următorii pași:

Întocmirea și verificarea prognozei unei conversații de afaceri

Stabilirea sarcinilor principale, promițătoare ale conversațiilor;

Găsirea modalităților adecvate de rezolvare a acestor probleme (strategie);

Analiza oportunităților externe și interne pentru implementarea planului de conversație;

definirea și dezvoltarea obiectivelor pe termen mediu și scurt ale conversației, relația și prioritatea acestora;

dezvoltarea activităților pentru implementarea acestor sarcini (elaborarea unui program de lucru, planuri pentru elementele individuale ale conversației) și detectarea și prevenirea în timp util a blocajelor în planul de conversație;

Defalcarea planurilor generale în planuri mici, detaliate;

Așa se dezvoltă programe de lucru specifice, care trebuie urmate la implementarea planului de conversație, dar cu ajustările necesare.

Pentru a evita eșecul, este necesar să aflăm ce rezultate practice evidente oferă planificarea unei conversații de afaceri. Vă permite să identificați sarcini specifice, cuantificate deja la începutul pregătirii pentru conversație; înlocuiți elementele individuale ale unei conversații viitoare, elaborați opțiuni pentru planuri care facilitează luarea deciziilor prin transferul lor de la piste intuitive la piste reale. Planificarea ajută la găsirea și eliminarea posibilelor blocaje în conversație; coordonează toate acțiunile și activitățile conform planului de conversație de afaceri în timp și din punct de vedere profesional. Programarea vă permite să „transferiți responsabilitatea” și să „delegați” controlul în cadrul unui proiect de conversație către angajați individuali, ceea ce îi încurajează pe angajați să fie creativi în programarea conversației.

Planul tuturor activităților pentru pregătirea și desfășurarea la timp a conversației este planul general de pregătire, pe care se bazează toate celelalte planuri. Indică tipurile de activități, termenele limită și executanții.

Activitățile sunt legate între ele într-o anumită măsură. Un exemplu de plan pentru pregătirea la timp pentru o conversație de afaceri este oferit sub forma unui aide-mémoire pentru planificarea evenimentelor majore individuale.

Planul strategic al conversației este o modalitate și un program de acțiune pentru atingerea scopurilor.

Planul tactic al conversației este o listă de modalități de a atinge treptat obiectivele, a căror implementare duce la soluționarea principalelor sarcini strategice ale conversației.

Planul operațional al conversației este un nivel inferior de dezvoltare a unui plan tactic; definește programul de acțiune pentru fiecare element individual al conversației. Planul de informare și de colectare a materialelor este cea mai dificilă, verigă critică în sistemul de planificare a unei conversații de afaceri. Mai întâi, inițiatorul conversației caută surse de informații, apoi studiază tipurile de informații care provin din aceste surse. Și, în sfârșit, trebuie să coordoneze acțiunile altor servicii și interpreți care îl ajută în colectarea materialelor pentru conversație.

Planul de sistematizare și selecție a materialelor de lucru determină structura organizării materialului colectat și criteriile de selecție a acestuia. În același timp, structura și criteriile sunt, desigur, concepte libere.

Planul de prezentare în timp determină sfera planului de lucru al conversației. Baza este ora convenită la programarea întâlnirii; timpul conversației; Acest plan este luat în considerare mai des decât altele.

Planul de lucru stabilește structura prezentării și a conversației în ansamblu, ținând cont de timpul disponibil. Sunt stabilite și principiile și metodele de elaborare a planului de conversație în sine.

Coordonarea planurilor devine deosebit de importantă în cazul oricăror modificări în cursul pregătirii pentru un interviu, dacă acestea afectează alte operațiuni de pregătire.

Iar ultimul plan - planul de pregătire - prevede dezvoltarea unui program de repetiții pentru conversația noastră de afaceri.

PRELEȚIA #12

Conversație de afaceri

Conversațiile de afaceri sunt contacte orale între parteneri (interlocutori) care au autoritatea necesară din partea organizațiilor lor pentru a conduce și rezolva probleme și probleme specifice.

Funcții de conversație de afaceri

· Începerea activităților viitoare;

· Controlul și coordonarea acțiunilor în activitățile deja începute;

· Schimb de informatii;

Comunicarea reciprocă a angajaților din același mediu de afaceri;

· Mentinerea contactelor de afaceri la nivel de intreprinderi, industrii, state;

· Căutarea, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și planurilor.

Reguli pentru construirea unei conversații de afaceri

Conversațiile individuale de afaceri sunt împărțite în două grupuri:

· Convorbirile sunt gratuite și cu scop cu un schimb de informații în ambele sensuri, desfășurându-se fără pregătire specială (ținând cont sau fără a lua în considerare timpul);

· Convorbiri special pregatite si strict reglementate.

Orice conversație individuală de afaceri constă în trei etape.

Primul stagiu - pregătitoare. Include definirea obiectivelor conversației și întocmirea planului acesteia; stabilirea unei ore și alegerea locului în care se va desfășura conversația.

În această etapă pregătitoare, ar trebui să vă verificați următoarele puncte:

Atenție atentă la cursul conversației;

Libertatea de stereotipuri, disponibilitatea de a percepe oamenii așa cum sunt, de a răspunde flexibil la schimbările care au loc în ei;

Disponibilitate deplină de a asculta interlocutorul și de a răspunde corect la eventualele întrebări;

Prezența unui plan precis, clar și corect al conversației;

Capacitatea unui plan de conversație de a provoca întrebări care duc discuția la o parte;

Prezența unor formulări naturale și convingătoare;

Exprimarea tuturor gândurilor este precisă și clară;

Alegerea corectă a tonului pentru conversație;

O încercare de a te imagina în locul interlocutorului și de a-l înțelege;

O încercare de a-ți imagina: dacă s-ar purta o astfel de conversație cu tine, ai fi mulțumit de ea?

Faza a doua - introductiv.În această etapă, bariera psihologică este depășită și se stabilește o atmosferă de încredere.

Etapa a treia - de bază constă din 3 părți:

Parte introductivă a conversației

Partea principală a conversației

Partea finală a conversației

Tonul conversației cu un străin ar trebui să fie prietenos și de afaceri. Acest ton creează rapid o atmosferă de încredere reciprocă.

Punctualitatea este o condiție indispensabilă. Îmbunătățește atmosfera. Dar punctualitatea trebuie arătată pe ambele părți. Tonul prost este atunci când un potențial interlocutor este forțat să aștepte mai mult de 15 - 20 de minute la recepție. Dacă timpul de recepție este întârziat, atunci este necesar să încercați să avertizați persoana care așteaptă despre o întârziere neprevăzută și să-i cereți să aștepte, indicând timpul cu o marjă mică (5-10 minute). Trebuie să ne amintim mereu de afirmația teoreticianului N. Boileau: „Sunt exact pentru că am observat că cei care așteaptă nu se gândesc la altceva decât la neajunsurile oamenilor care îi fac să aștepte”.

Pregătirea pentru o conversație. Dacă ai venit pentru prima dată la conversație, atunci este necesar, la intrare, să te numești. Dacă un vizitator a venit la dvs. și s-a prezentat, încercați să vă amintiți imediat numele și patronimul. Numele de familie este mai ușor de reținut. Privind în fața viitorului tău interlocutor, trebuie să încerci să-i citești privirea și să stabilești înțelegerea reciprocă fără cuvinte. Oamenii de știință au descoperit că atunci când întâlnim o persoană pentru prima dată, acordăm mai întâi atenție aspectului său, ne interesează expresia lui. („Ei se întâlnesc după haine, se întâlnesc prin minte.”)

După ce ați întâlnit un vizitator, trebuie să vă ridicați de la masă și să invitați interlocutorul să stea vizavi. E bine să-l cunoști: acest gest îi arată clar interlocutorului că îl respecți și ești gata să vorbești pe picior de egalitate.

În cazul în care te întâlnești pentru o conversație cu colegul tău sau doar cu o persoană pe care o cunoști, salutându-l și chemându-l pe nume și patronimic, este suficient să te ridici de la masă, dar nu este necesar să te muți în alt loc . În cazul conversațiilor frecvente cu aceleași persoane, nu sunt necesare politețe speciale, deși semnificația lor este de netăgăduit. Istoria susține că, pentru prima dată în Rusia, Petru I a început să se adreseze apropiaților săi cu „tu”.

Înainte de a începe o conversație cu un străin, este recomandat să avertizați interlocutorul despre timpul pe care îl aveți pentru o conversație.

În fiecare conversație individuală de afaceri, situația actuală este considerată din puncte de vedere diferite de către două persoane, iar fiecare dintre ei consideră adesea că punctul său de vedere este singurul corect.

Conversație (etapa principală). Managerul trebuie să înțeleagă cum evaluează interlocutorul său situația și de ce astfel și nu altfel. Este necesar să încercați să prezentați o imagine completă a evenimentului sau situației, concentrându-vă doar pe cuvintele interlocutorului. Trebuie să fii capabil să asculți și să pui corect întrebări clarificatoare și conducătoare care pot ajuta la dezvăluirea gândurilor interlocutorului și, ca urmare, la determinarea corectă a punctului de vedere al acestuia.

Regula ar trebui să fie indispensabilă: primul cuvânt este pentru interlocutorul tău, indiferent dacă îți este familiar sau necunoscut. Ascultându-l cu atenție, poți înțelege ce vrea sau, dimpotrivă, nu vrea sau nu poate spune fără ajutorul tău, își expune punctul de vedere al lui sau al altcuiva. Toate întrebările de clarificare care sunt puse în timpul conversației trebuie să fie extrem de specifice și pline de tact, să nu aibă dublu sens și să fie justificate.

O conversație poate fi scriptată, de ex. pe baza întrebărilor pregătite în prealabil. Prima întrebare ar trebui să fie simplă și interesantă, dar nu discutabilă. Există o regulă: cu cât o persoană dorește mai mult să convingă, cu atât mai puțin ar trebui să afirme. Acest lucru va reduce numărul de declarații contrare deja la începutul conversației. Întrebările și rezervele personale sunt de obicei rezervate pentru finalul conversației, când s-a stabilit un anumit contact cu interlocutorul.

După îndeplinirea acestor cerințe, vă puteți exprima în mod convingător și detaliat punctul de vedere. Dar acest lucru trebuie făcut în așa fel încât interlocutorul să vadă evenimentul sau situația dintr-un unghi diferit și să-și reconsidere critic opiniile pe baza unei cunoașteri mai complete a situației. Acest lucru îi va ajuta pe ambii interlocutori să ia decizia corectă.

Este posibil ca conversația să nu decurgă întotdeauna fără probleme. Cauza eșecului trebuie căutată doar în tine, în expresia feței, tonul, atenția ta, și nu în interlocutor.

Trebuie să găsiți cuvântul exact, care ar trebui să fie greu, dar amabil. Acesta este cuvântul care ajunge la interlocutor și îl convinge mult mai repede decât „metalul principal” din vocea lui și judecățile categorice neîngrădite.

Nu vă fie teamă să arătați emoții, reacționând la cuvintele interlocutorului.

Dacă, după câteva întrebări de clarificare, din partea ta se revarsă contra-întrebări-contra-afirmații, acest lucru poate duce la o ceartă și la o tensiune inutilă în conversație. Motivul contra-afirmațiilor este adesea incapacitatea de a evalua rapid situația și de a direcționa conversația în direcția corectă, convingerea interlocutorului de corectitudinea cuprinzătoare a judecății personale sau acoperirea lipsei de apărare și a lipsei de încredere în sine.

Judecățile categorice neîngrădite se dovedesc a fi dăunătoare conversației, ceea ce poate distruge bunăvoința interlocutorului. Deținând aceleași cunoștințe, oamenii de multe ori nu pot fi de acord, deoarece fiecare dintre ei are propriul punct de vedere, prin care „trec” lumea din jurul lor.

În cursul conversației, este necesar să se realizeze în mod constant ideea principală. Trebuie să înveți: să asculți subtextul; nu cedați ideii că interlocutorul este cel care greșește; alege momentele potrivite pentru comentarii și fă-le cu tact; argumentează discret instalațiile lor; arătați autocritică cu contra comentarii rezonabile; ascultă cu răbdare obiecțiile interlocutorului, chiar necugetate și aspre. Trebuie amintit că o persoană entuziasmată încearcă să facă trei lucruri deodată: să calculeze prejudiciul adus ideii sale; găsiți o întrebare dificilă și adresați-o interlocutorului; obține satisfacție din stângacia interlocutorului atunci când nu poate răspunde la o astfel de întrebare.

Dacă trebuie să răspundeți la obiecții:

lasă interlocutorul să răspundă propriilor sale obiecții și să le infirme. Pentru aceasta, nu trebuie să contrazici deschis; după ce ai ascultat remarca, ar trebui să încerci să o respingi indirect; sunt de acord condiționat cu aceasta sau cutare obiecție; încercați să ascultați mai multe obiecții pentru a înțelege principalul lucru și răspundeți imediat; obiecțiile ascuțite trebuie repetate pe un ton calm, atenuând formularea și apoi răspunzând la ele;

exprimă-ți reacția la cuvintele interlocutorului cu o înclinare din cap, o „privire în așteptare”, scurte replici periodice de aprobare, o repetare a ultimelor cuvinte rostite de interlocutor, arătând că gândul este înțeles;

forțați-vă să uitați de prejudecățile și dispozițiile personale;

fă-ți timp cu concluzia și distinge strict între fapt și opinie.

Sunt momente când interlocutorul are o îngâmfare pronunțată și o tendință de a se certa. În acest caz, trebuie să-l lăsați să vorbească, apoi să reveniți la această întrebare sau să așteptați până când interlocutorul își „șaua” ferm ideea eronată și el însuși se oprește.

Trebuie să acordați atenție ritmului conversației și pauzelor. Acest lucru este de mare importanță, deoarece ajută la evidențierea principalului lucru, la sublinierea celui următor sau anterior. Discursul interlocutorilor trebuie să fie distinct și extrem de clar. Nu vorbi prea tare sau prea încet. Primul este lipsit de tact, al doilea îl poate face pe interlocutorul tău să pună în mod repetat aceeași întrebare.

Decizia ar trebui să urmeze întotdeauna discuția, altfel interlocutorul, în loc să-și prezinte ideile, va începe să te critice sau să fie de acord cu totul indiferent.

Sfârșitul conversației. De îndată ce punctul de vedere al interlocutorului devine clar și ți-ai exprimat și pe al tău, poți încheia conversația. Toate întrebările au fost convenite, au fost formulate decizii, au fost îndeplinite regulile conversației. Poți să-ți spui la revedere.

Tipuri de interlocutori

Fiecare persoană este unică în felul său particular și inimitabil de a comunica cu ceilalți oameni. În același timp, toți cei care comunică și sunt interlocutori pot fi grupați în funcție de unele trăsături caracteristice comune.

Interlocutor abstract- acesta este un tip de oameni, un model psihologic imaginar care reflectă anumite proprietăți caracteristice care sunt importante pentru pregătirea și desfășurarea unei conversații de afaceri.

În forma sa pură, interlocutorii abstracti nu se întâlnesc. Totuși, la fiecare persoană se manifestă într-o mai mare măsură anumite semne, pe baza cărora putem atribui interlocutorul unuia sau altuia.

Următoarele criterii sunt utilizate pentru a clasifica tipurile de afaceri, dar interlocutori abstracti:

competență, adică posesia de cunoștințe care să permită cuiva să judece subiectul unei conversații, capacitatea de a exprima o opinie ponderată, cu autoritate asupra unei probleme discutate în timpul unei conversații de afaceri;

sinceritate;

sinceritate;

posesia unor metode de comunicare cu alți participanți la conversație;

interesul pentru subiect și succesul conversației.

Informații similare.

Nici măcar o persoană departe de domeniul literar nu va strica să știe să compună un dialog. Pentru studenți, școlari care studiază cursul de limbă rusă, autorii începători, această abilitate este pur și simplu necesară. O altă situație: copilul dumneavoastră cere ajutor la teme. Să presupunem că i s-a dat sarcina de a compune dialogul „Cartea din viețile noastre” sau ceva asemănător. Componenta semantică a sarcinii nu provoacă dificultăți. Dar există îndoieli serioase cu privire la replicile eroilor, iar replicile în sine nu au fost cumva construite prea consecvent.

Într-un astfel de caz, ar trebui să știți cum să compuneți un dialog în rusă pe un anumit subiect. În scurtul articol propus, vom încerca să analizăm conceptul de dialog, principiile de bază ale construcției acestuia și trăsăturile punctuației.

Ce este această formă?

Conceptul de dialog se referă la procesul de comunicare reciprocă. Replicile în timpul acesteia sunt intercalate cu fraze de răspuns cu o schimbare constantă a rolurilor ascultătorului și vorbitorului. Trăsătura comunicativă a dialogului este unitatea în exprimarea, percepția gândurilor și a reacțiilor la acestea, reflectate în structura acestuia. Adică, alcătuirea dialogului este replici interrelatate ale interlocutorilor.

Fără să știe să compună un dialog, un scriitor aspirant este sortit eșecului. La urma urmei, această formă literară este una dintre cele mai comune în operele de artă.

Când dialogul este potrivit

De fiecare dată are loc într-o situație specifică, când fiecare dintre participanți ascultă sau vorbește alternativ. Fiecare dintre replicile dialogului poate fi considerată un act de vorbire – o acțiune care implică un anumit rezultat.

Principalele sale caracteristici se datorează intenției, moderației și respectării anumitor reguli. Scopul influenței vorbirii este înțeles ca obiectivele ascunse sau explicite ale oricăruia dintre participanții la dialog. Poate fi un mesaj, o întrebare, un sfat, un ordin, o comandă sau o scuză.

Pentru a-și atinge propriile scopuri, interlocutorii pun în aplicare alternativ anumite intenții, al căror scop este de a induce cealaltă parte la acțiuni specifice de natură vorbire. Informațiile incitante sunt exprimate fie direct sub forma unui verb imperativ, fie ca: „Could you?” etc.

Cum se scrie un dialog. Reguli generale

1. Trimiterea mesajelor se face în părți. În primul rând, ascultătorul este pregătit pentru perceperea unei informații, apoi este fundamentată, după care este transmisă direct (sub formă, de exemplu, de sfat sau cerere). În același timp, este imperativ să respectați regulile necesare de etichetă.
2. Subiectul mesajului ar trebui să corespundă scopului principal al conversației.
3. Discursul interlocutorilor trebuie să fie lipsit de ambiguitate, de înțeles și consecvent.

În cazul nerespectării acestor reguli, are loc o încălcare a înțelegerii reciproce. Un exemplu este discursul de neînțeles al unuia dintre interlocutori (cu predominanța terminologiei necunoscute sau a articulației neclare).

Cum începe conversația

La începutul dialogului, este subînțeles un salut și destul de des se pune întrebarea despre posibilitatea conversației în sine: „Pot să vă vorbesc?”, „Pot să vă distrag atenția?” etc. În continuare, cel mai adesea există întrebări despre afaceri, sănătate și viață în general (cel mai adesea acest lucru se aplică conversațiilor informale). Aceste reguli ar trebui folosite dacă, de exemplu, trebuie să compuneți un dialog de prieteni. Aceasta este de obicei urmată de mesaje despre scopul imediat al conversației.

În plus, tema este supusă dezvoltării. Cum să compun un dialog care să arate logic și natural? Structura acestuia presupune informaţia vorbitorului dată în porţiuni, intercalate cu replicile interlocutorului cu o expresie a reacţiei acestuia. La un moment dat, acesta din urmă poate prelua inițiativa în conversație.

Sfârșitul conversației constă în fraze concludente cu caracter generalizator și, de regulă, este însoțit de așa-numitele fraze de etichetă, urmate de adio.

În mod ideal, fiecare temă a dialogului ar trebui dezvoltată înainte de a trece la următoarea. Dacă subiectul nu este susținut de niciunul dintre interlocutori, acesta este un semn al lipsei de interes față de el sau în încercarea de a pune capăt dialogului în ansamblu.

Despre cultura vorbirii

La construirea comportamentului de vorbire, ambii interlocutori necesită înțelegere, o anumită capacitate de a pătrunde în gândurile și starea de spirit a celuilalt, pentru a-i surprinde motivele. Fără toate acestea, comunicarea de succes este imposibilă. Tehnica conducerii dialogurilor presupune diverse modele de comunicare cu o varietate de mijloace de exprimare a ideilor, sentimentelor și gândurilor, precum și stăpânirea abilităților de comunicare tactică.

Conform regulilor generale, fiecare întrebare pusă necesită un răspuns propriu. Este așteptat un răspuns stimulativ sub forma unui cuvânt sau a unei acțiuni. Narațiunea implică comunicare reciprocă sub forma unei contraremarci sau a unei atenții concentrate.

Acest din urmă termen se referă la o astfel de lipsă de vorbire, atunci când ascultătorul, cu ajutorul unor semne non-verbale (gesturi, interjecții, expresii faciale), dă clar că discursul a fost auzit și înțeles.

Să trecem la scris

Pentru a compune un dialog în scris, trebuie să cunoașteți regulile de bază pentru construcția sa competentă. Deci, să luăm în considerare regulile de bază prin care poți face un dialog de 4 sau mai multe replici. Ambele cele mai simple și destul de complicate cu un complot complex.

Mulți autori îl folosesc în operele lor de artă. Dialogul diferă de vorbirea directă prin absența ghilimelelor și a unui nou paragraf pentru fiecare replică. Dacă replica este dată între ghilimele, atunci cel mai adesea se presupune că acesta este gândul eroului. Toate acestea sunt scrise după reguli destul de stricte, care sunt descrise mai jos.

Cum să compun un dialog în limba rusă în conformitate cu legile de punctuație

Când compuneți un dialog, este foarte important să folosiți corect semnele de punctuație. Dar mai întâi, puțin despre terminologie:

O replică este o frază rostită de personaje cu voce tare sau pentru ei înșiși.

Uneori te poți descurca fără cuvintele autorului - de obicei, atunci când conversația constă în replici a doar două persoane (de exemplu, ai o sarcină - să compui un dialog cu un prieten). În acest caz, fiecare replică este precedată de o liniuță, urmată de un spațiu. Punct, elipse, semn de exclamare sau semn de întrebare la sfârșitul frazei.

Când fiecare replică este însoțită de cuvintele autorului, situația este puțin mai complicată: punctul trebuie înlocuit cu o virgulă (restul caracterelor rămân la locul lor), apoi se pune un spațiu, o liniuță și din nou un spațiu. După aceea, sunt date cuvintele autorului (exclusiv cu o literă mică).

Opțiuni mai dificile

Uneori cuvintele autorului pot fi localizate înaintea replicii. Dacă chiar la începutul dialogului acestea nu sunt evidențiate ca un paragraf separat, după ele se pun două puncte, iar observația începe pe un rând nou. În același mod, următoarea replică (răspuns) ar trebui să înceapă de la o nouă linie.

A compune un dialog în rusă nu este o sarcină ușoară. Cel mai dificil caz poate fi numit cazul când cuvintele autorului sunt plasate în interiorul replicii. Această construcție gramaticală este cel mai adesea însoțită de erori, mai ales în rândul autorilor începători. Acest lucru se datorează unui număr mare de opțiuni, principalele sunt două: propoziția este ruptă de cuvintele autorului, sau aceleași cuvinte sunt plasate între propoziții alăturate.

În ambele cazuri, începutul replicii este exact același ca în exemplul cu cuvintele autorului după ea (liniuță, spațiu, replica în sine, iar un spațiu, liniuță, din nou un spațiu și cuvintele autorului scrise cu mici litere). Următoarea parte este deja diferită. Dacă cuvintele autorului sunt destinate să fie plasate într-o propoziție întreagă, după aceste cuvinte este necesară o virgulă, iar observația ulterioară continuă cu o literă mică după liniuță. Dacă se decide să plaseze cuvintele autorului între două propoziții separate, prima dintre ele ar trebui să se încheie cu punct. Iar după liniuța indispensabilă, următoarea remarcă se scrie cu majusculă.

Alte cazuri

Uneori există o variantă (destul de rar) când există două verbe atributive în cuvintele autorului. În același mod, ele pot fi localizate înainte sau după replică și toate împreună constituie o singură structură, scrisă pe o linie separată. În acest caz, a doua parte a vorbirii directe începe cu două puncte și o liniuță.

În operele de literatură, uneori găsești construcții și mai complicate, dar nu le vom aprofunda acum.

După ce stăpâniți regulile de bază ale construcției, puteți, de exemplu, să compuneți un limbaj etc.

Un pic despre conținut

Să trecem de la punctuație direct la conținutul dialogurilor. Sfatul scriitorilor cu experiență este să minimizeze atât rândurile, cât și cuvintele autorului. Ar trebui să eliminați toate descrierile și frazele inutile care nu conțin informații utile, precum și ornamentele inutile (acest lucru se aplică nu numai dialogului). Desigur, alegerea finală este la latitudinea autorului. Este important ca, în același timp, să nu schimbe simțul proporției.

Dialogurile continue prea lungi sunt foarte descurajate. Acest lucru trage inutil povestea. La urma urmei, se înțelege că personajele vorbesc în timp real, iar intriga lucrării în ansamblu trebuie să se dezvolte mult mai repede. Dacă este necesar un dialog lung, acesta ar trebui să fie diluat cu o descriere a emoțiilor personajelor și a oricăror acțiuni însoțitoare.

Expresiile care nu poartă informații utile pentru dezvoltarea intrigii pot înfunda orice dialog. Ar trebui să sune cât mai natural posibil. Este foarte descurajat să folosiți propoziții complexe sau acele expresii care nu apar niciodată în vorbirea colocvială (desigur, dacă intenția autorului nu implică contrariul).

Cum să te testezi

Cel mai simplu mod de a controla naturalețea replicilor compuse este citirea cu voce tare a dialogului. Toate piesele extra lungi, împreună cu cuvintele pretențioase, vor tăia inevitabil urechea. În același timp, este mult mai dificil să le verifici prezența cu ochii. Această regulă se aplică oricărui text în același mod, nu doar dialogului.

O altă greșeală comună este excesul de cuvinte atributive sau monotonia folosirii lor. Ar trebui, dacă este posibil, să elimine maximum de comentarii ale autorului, cum ar fi: el a spus, ea a răspuns etc. Cu siguranță, acest lucru ar trebui făcut în cazurile în care este deja clar cărui personaje îi aparține replica.

Verbele atributive nu trebuie repetate, asemănarea lor doare urechea. Uneori le puteți înlocui cu fraze care descriu acțiunile personajelor, urmate de o replică. Limba rusă are un număr mare de sinonime pentru verbul spus, pictate într-o varietate de nuanțe emoționale.

Atribuirea nu trebuie confundată cu textul corpului. În absența unui cuvânt atributiv (sau a unui substitut), dialogul se transformă în text simplu și este formatat separat de replică.

Respectând regulile pe care le-am subliniat, puteți compune cu ușurință orice dialog.

Un plan pentru o conversație de afaceri de succes poate fi rezumat în șase seturi de întrebări la care ar trebui să răspunzi singur înainte de a începe orice conversație de afaceri. Aflați cum să dezvoltați o strategie de succes pentru afacerea dvs. viitoare

Un plan pentru o conversație de afaceri de succes poate fi rezumat în șase seturi de întrebări la care ar trebui să răspunzi singur înainte de a începe orice conversație de afaceri. Aflați cum să dezvoltați o strategie de succes pentru conversația dvs. de afaceri viitoare.

Cu pregătire conștientă pentru o conversație, înainte de a dezvolta o strategie și un plan detaliat pentru o conversație, o analiză preliminară a personalității interlocutorului nostru, se realizează poziția sa oficială; consecințele mesajului nostru sunt prezise. Nu vom lua în considerare aspectele formale ale analizei, ci vom schița un posibil plan pentru o analiză preliminară a conversației. Acest plan poate fi rezumat în șase seturi de întrebări pe care să ți le pui înainte de a începe orice conversație de afaceri. Răspunsul la întrebări ne permite să ne imaginăm situația operațională așteptată, care poate fi folosită pentru a dezvolta o strategie, un plan detaliat și un plan de lucru pentru o conversație de afaceri.

Prin analiză preliminară ar trebui stabilit despre ce tip de conversație vorbim: va fi o conversație în care dorim să grăbim adoptarea unor decizii (conversație forțată), sau va fi scopul principal al conversației de a transfera informare către interlocutor pentru a-i trezi interesul pentru o nouă problemă (conversație informativă); poate vorbim despre eliminarea opțiunilor altora și să ne ducem la îndeplinire decizia (eliminarea conversației); poate aceasta este o conversație în care introducem interlocutorului un subiect nou (conversație-preleg).

Dezvoltarea strategiilor de conversație

Ce este o strategie de conversație? Din ce este alcătuit? Cum să dezvoltăm o strategie pentru conversația noastră de afaceri? Condiționat și extrem de simplificat, putem presupune că strategia de conversație este un proces care în termeni generali duce la rezolvarea sarcinilor pe care le-am conturat pentru această conversație. În orice caz, alegerea strategiei este determinată de subiectul conversației. Se bazează pe un set de principii pe care le definim cu ajutorul teoriei și psihologiei comunicării și care ar trebui să ne conducă către scopul dorit. Desigur, strategia variază de la conversație la conversație și de la interlocutor la interlocutor. Dar oricât de mistic ar suna cuvântul „strategie”, totuși vom încerca să stabilim cel puțin principii și direcții generale a muncii noastre în pregătirea și conducerea conversației:

• Imaginați-vă și descrieți, cât mai convingător posibil, viitorul dvs. interlocutor și reacția lui așteptată.
• Încercați să vă adânciți în sarcinile și motivele sale pentru a înțelege poziția de pornire, logica și strategia.
• Gândiți-vă cum să creați o atmosferă favorabilă pentru o conversație, să câștigați încredere, să evitați tensiunea, să minimizați formalismul și rutina în comunicare, să arătați simpatie și să fiți atenți la toți cei prezenți. Dacă atât cunoscuții, cât și interlocutorii nefamiliari participă la conversație, atunci, de regulă, ar trebui să fii mai reținut în raport cu interlocutorii familiari și în raport cu cei noi - mai precaut. Este natura umană să se străduiască să apeleze la cunoștințe în orice conversație, iar acest lucru poate pune noii interlocutori într-o poziție inegală, izolată, ceea ce împiedică foarte mult succesul unei conversații de afaceri.
• Observați, ascultați și evaluați reacțiile interlocutorilor dvs. și folosiți concluziile pentru a continua conversația de afaceri și, eventual, a-i schimba planul.
• Utilizați un mod pozitiv și optimist de a exprima gândurile și emoțiile.
• Pune cât mai multe întrebări pentru a cristaliza situația cât mai devreme.
• Evitați întoarcerile bruște în conversație. Desigur, este neplăcut pentru toată lumea dacă este brusc „turnat cu apă rece”; același lucru este valabil și pentru interlocutorul nostru.
• Dezvoltați o metodă generală de argumentare în această conversație: un plan detaliat de argumentare, posibile contraargumente.
• Gândiți-vă ce mijloace să folosiți pentru a direcționa conversația în direcția dorită și pentru a preveni eventualele abateri. Chiar și un simplu model de orientare conversațională, în ciuda faptului că exemplul inventat și cazul specific sunt aproape întotdeauna diferite unul de celălalt, înseamnă un mare pas înainte - am pregătit o tehnică și ne rămâne doar să o adaptăm la aceasta. caz.
• Planificați obiective alternative (de rezervă), opțiuni mai puțin potrivite și pregătiți soluții de compromis în cazul în care pierdeți controlul conversației.
• Dacă este posibil, dezvoltați sarcini pas cu pas și includeți-le în mod constant în proiectarea conversației. Funcția lor este de a fi o scară, în loc de un salt riscant, vom face o urcare relativ ușoară. Și, desigur, ar trebui să asigurăm procesul de neutralizare a comentariilor dacă acestea iau o direcție care este extrem de nedorită pentru noi.
• În cele din urmă, asigurați-vă un contact suplimentar cu interlocutorul și acordați atenție posibilității de noi activități.

Această strategie generală pentru pregătirea și desfășurarea unei conversații poate fi folosită în întregime sau parțial pentru aproape orice conversație de afaceri. Ne rămâne acum să dezvoltăm o strategie specifică pentru fiecare conversație de afaceri specifică, care este condiționată de noi, de personalitatea partenerului, de situație, de circumstanțe și de obiectivele imediate.

Verificarea gradului de pregătire pentru o conversație

Înainte de a începe conversația, este util să aruncăm o altă privire asupra materialelor, să analizăm munca depusă și să clarificăm câteva detalii. Pentru a face acest lucru, oferim o listă de întrebări pe care cititorul le poate adăuga și adapta nevoilor zilnice. Înainte de a începe conversația, pune-ți următoarele întrebări:

1. M-am gândit cu atenție la toate?

2. Sunt destul de pregătit să răspund corect la eventualele întrebări ale interlocutorului?

3. Am încercat să mă imaginez în locul interlocutorului și să-l înțeleg?

4. Este planul meu de conversație corect, clar și corect?

5. Planul meu de conversație va ridica întrebări la care nu pot răspunde?

6. Formulările mele arată naturale și convingătoare?

7. Este corect întocmit planul conversației, este logică construcția lui?

8. Sunt toate gândurile mele exprimate corect și clar?

9. Tonul prezentării este corect?

10. Dacă această conversație ar fi purtată cu mine, aș fi mulțumit de ea?

Stilul de prezentare

În ceea ce privește alegerea cuvintelor, ar trebui să încercați întotdeauna să folosiți cuvinte simple, binecunoscute și general acceptate, pe care toată lumea le înțelege. Acest lucru contrazice uneori faptul că termenul folosit ar trebui să fie în același timp cel mai exact. O persoană ar trebui să fie conștientă de faptul că stratificarea unor termeni obscuri, de neînțeles și de neînțeles poate face ca întregul discurs să nu aibă sens, indiferent cât de clare și simple au fost gândurile vorbitorului. La urma urmei, adesea, vorbind, o persoană încearcă să-și arate „învățarea” și elocvența. De fapt, un discurs de neînțeles nu face decât să creeze confuzie în mintea interlocutorilor, le provoacă oboseală și neînțelegere și îi lipsește de interes.

Prin urmare, trebuie să depuneți un efort pentru a găsi cuvântul potrivit, conceptul potrivit, ar trebui să evitați cuvintele surogat care reduc semnificativ claritatea expresiei. Mark Twain a spus odată asta: „Diferența dintre cuvântul potrivit și cuvântul care este aproape de el în sens este exact aceeași cu diferența dintre sclipirea fulgerului și sclipirea unui mic licurici”. Este important să ne asigurăm că cuvintele și cuvintele tale preferate nu transformă discursul nostru într-un set de fraze goale.

Să ne amintim că abrevierile nepotrivite ale numelor pot aduce o persoană normală, ignorantă într-o anumită zonă specială, la o adevărată disperare.

O atenție deosebită ar trebui acordată excluderii cuvintelor străine, expresiilor și structurilor de propoziții la modă din discursul dvs. Cuvintele și expresiile străine transferate în limba noastră își schimbă de obicei în mod semnificativ sensul inițial, prin urmare, apar o serie de neînțelegeri. Înțelegerea acestor cuvinte de către oamenii care cunosc această limbă și oamenii care au ajuns la conștiința semnificației lor modificate și simplificate diferă atât de mult încât este chiar greu de imaginat.

Odată cu construirea propunerilor, situația este în esență aceeași. Principalul lucru este să fii clar, să spui exact ce vrei să spui și în așa fel încât ascultătorul-interlocutor să înțeleagă cât mai bine ceea ce i se spune. Să ne amintim de vechiul adevăr: cine gândește limpede, afirmă clar. Într-adevăr, este ușor de observat cum nu numai oamenii cu un nivel scăzut de educație se plâng adesea că nu sunt în stare să înțeleagă mult din ceea ce se găsește în scris, prelegeri, radio și televiziune. Acest lucru se întâmplă pentru că vorbitorul încearcă, practic, să-și sublinieze erudiția și educația, dar de fapt, cu un mesaj de neînțeles, creează confuzie și provoacă ostilitate din partea interlocutorilor-ascultători.

Prin urmare, să folosim în discursurile noastre și expresii pe înțelesul tuturor. Nu trebuie să fie sub forma unui mesaj telegrafic, dar nici lungi. Fiecare gând nou poate fi îmbrăcat cu o conștiință curată în propoziții noi. Propunerea trebuie să includă o poziție activă; trebuie să faceți un efort și să legați toate propunerile într-un întreg natural, logic. Corectitudinea gramaticală a construcției propozițiilor are o importanță excepțională.

Reguli generale de amintire

Rezumând experiența practicii cotidiene a conversațiilor de afaceri și comparând-o cu concluziile și ideile autorităților recunoscute în acest domeniu (teoreticieni și practicieni), am ajuns la analiza capacității noastre cele mai vulnerabile - capacitatea de a memora rapid și complet. Dacă încercăm să reamintim conținutul mai multor discuții, atunci nu va fi necesar să subliniem în mod specific rolul „capacităților noastre de memorie”.

Din fericire, este posibil să creșteți semnificativ și, în plus, fără prea multe dificultăți, volumul și acuratețea memorării. Este necesar doar să se aplice câteva principii de bază care au fost de mult descoperite de cercetători. Nu vom aprofunda în natura biologică a memoriei și nici nu vom căuta definiții diferite ale acestui proces chimic-biologic încă misterios. Să lăsăm pe seama specialiștilor, biologilor, psihologilor și chimiștilor. Ne vom limita la instrucțiuni practice care ar putea alina o parte din suferința noastră zilnică.

În niciun caz nu trebuie să încercăm să ne amintim tot ce ne trece prin urechi. Această încercare va eșua cu siguranță. Prin urmare, ar trebui să selectăm întotdeauna cu atenție materialul pe care îl vom păstra în memorie. În același timp, memorarea ar trebui să fie subordonată următoarelor scopuri promițătoare: creșterea eficienței muncii noastre; pentru a crea premise pentru intensificarea activității mentale.

Mulți cercetători au descoperit și dezvoltat zeci de recomandări și principii practice, a căror aplicare va ajuta la dezvoltarea memoriei. Dar amintirea tuturor acestor recomandări ar fi prea dificilă și irațională. Prin urmare, vom selecta patru sau cinci principii generale, care ar trebui să fie suficient de încăpătoare și să includă punctele principale ale principiilor rămase. Aceste reguli (principii) generale trebuie aplicate în mod conștient până când devin carne și sânge, deoarece o memorie bună este o condiție prealabilă pentru desfășurarea eficientă a oricărei conversații de afaceri.

Ce sunt reguli generale de memorare?

1. Gândurile noastre ar trebui să fie îndreptate doar pentru a ne aminti cu acuratețe informațiile care sunt comunicate, adică sunt necesare voință și efort, și nu o poziție de așteptare.

2. Ar trebui să răspundem activ la evenimentul de care trebuie să ne amintim; trebuie să ascultați, să discutați și să vă gândiți la asta în momentul în care se întâmplă.

3. Amintiți-vă acest eveniment mai târziu, la un moment convenabil, astfel încât să fie reparat, să nu fie șters sau șters din memorie.

4. Inspiră-te cu semnificația a ceea ce vrei conștient să-ți amintești pentru a lega acest eveniment în timp și spațiu cu ceilalți, creând astfel puncte de referință pentru amintire.

5. Cea mai sigură și rapidă modalitate de a îmbunătăți memoria este de a dezvolta un sistem de păstrare a evidențelor și de a scrie cu exactitate tot ceea ce considerăm necesar. Dacă este posibil, volumul necesar trebuie să fie maximizat.

Toate aceste reguli sunt cel mai bine aplicate în mod consecvent, care este principala condiție prealabilă pentru creșterea eficienței conversațiilor noastre de afaceri.

Amintiți-vă că primele patru reguli ar trebui aplicate numai după ce a cincea a fost învățată. Dovezile sugerează că cei mai mulți oameni de succes au folosit a cincea regulă.

Păstrarea înregistrărilor

Poate cineva să-și amintească tot ce are nevoie sau tot ce și-ar dori să-și amintească? Psihologii spun, iar experimentele confirmă, că chiar și cei mai talentați indivizi uită mai mult decât își amintesc atunci când vine vorba de materialele de lucru. Și jumătate din ceea ce rămâne în memorie este, de asemenea, inexact. Astfel, întreaga cantitate de memorie rămasă este în cel mai bun caz redusă la 15-20% din ceea ce a fost raportat. Aceste limitări naturale severe ne obligă în mod inevitabil să dobândim abilități speciale și să ne ferească de încercări nerezonabile de a păstra toate faptele în memorie. Și aceasta ne duce la ultima regulă a paragrafului anterior - păstrarea sistematică a evidențelor adecvate, care este deosebit de importantă pentru persoanele cu funcții de responsabilitate și cu o gamă largă de responsabilități, deoarece aceasta este singura modalitate de a depăși limitele noastre. memorie. Este cunoscută expresia: „Un caiet cu însemnări pentru un om de afaceri este la fel ca o plasă pentru un pescar”. În acest sens, puteți sfătui:

• notează sistematic într-un caiet;
• să le conduci în mod consecvent și în același stil;
• niciodata sa nu consumi hartie.

Notele ar trebui să fie cât mai detaliate posibil, deoarece faptele simple se dovedesc adesea a fi aproape inutile mai târziu, deoarece sunt foarte greu de descifrat.

Apare întrebarea: ce ar trebui înregistrat? Este util să stabilim principiile după care vom selecta materialul în următoarele domenii: ce ar trebui să fie scris, ce ar trebui să fie amintit și ce ar trebui uitat.

De asemenea, trebuie să fim în permanență conștienți de faptul că există riscul de a ne supraestima propriile capacități, deoarece toată lumea tinde să memoreze anumite materiale pentru a nu-l nota.

Și ultima întrebare. În ce scopuri pot fi folosite înregistrările? Unii autori recomandă împărțirea tuturor materialelor (sau cazurilor) în patru grupuri de înregistrări pentru o mai mare claritate și ușurință de întreținere.

Aceste grupuri includ:

• informații despre angajamentele viitoare în timp. Sarcinile care trebuie finalizate luna viitoare ar trebui completate cu mementouri despre ceea ce urmează (conversații și întâlniri de afaceri);
• sarcini și cazuri speciale care nu au legătură cu activitățile noastre zilnice, dar care ne reamintesc de noi înșine până le îndeplinim (scrisori, informații de care avem nevoie, identificarea problemelor pentru discuție);
• date de care avem nevoie în viitor, care poate fi atunci când au dispărut deja din memorie, iar importanța lor este de așa natură încât va trebui să le comunicăm cuiva sau să le folosim fără erori și omisiuni;
• înregistrări care împrospătează memoria sau contribuie la o memorare mai completă și mai precisă (formule, nume cu descrierea unei persoane, specificații, structură, termeni cu definiție a sensului).

O metodă de colectare a faptelor despre fenomenele mentale în procesul de comunicare personală conform unui program special compilat.

Metoda conversației este:

1. la studierea personalității copilului, a vieții sale anterioare, a mediului de acasă, a părinților, a tovarășilor, a intereselor sale etc.;
2. atunci când se utilizează alte metode de cercetare pentru a obține date suplimentare (confirmare, clarificare a ceea ce a fost dezvăluit);
3. la cunoștința inițială, când începe orice cercetare.

Conversația ar putea fi STANDARDIZAT (întrebări precis formulate care sunt adresate tuturor respondenților) și NESTANDARDIZAT (întrebările sunt puse în formă liberă).

Fiecare conversație ar trebui să aibă o articulație clară POARTĂși PLAN implementarea acestuia.

SUCCESUL CONVERSAȚIEI depinde:

a) din GRADE DE PREGĂTIRE (prezența unui scop, a unui plan de conversație, luând în considerare vârsta și caracteristicile individuale ale elevilor, luând în considerare condițiile, locul de desfășurare etc.);

b) din SINCERUL RĂSPUNSURILOR DATE (prezența încrederii, tact de cercetare, respectarea cerințelor procesului de învățământ, corectitudinea formulării întrebărilor care susțin conversația și întrebări legate de scopul conversației etc.).

Metoda CONVERSAȚIEI

Tehnici de bază de conversație:

1. Nu grăbiți interlocutorul. Lasă-mă să vorbesc în întregime.
2. Ajutor la întrebări principale (nu sugestive).
3. Sinceritatea răspunsurilor pentru a verifica întrebările relevante.
4. Încurajați interlocutorul să facă reciproc. Ascultă prietenos.
5. Respectați cerințele procesului educațional.

CERINȚE DE BAZĂ PENTRU CONVERSAȚIE

1. PREGĂTIREA PENTRU CONVERSAȚIE:

a) determinați scopul conversației, în caz contrar conversația este o conversație inutilă (adevăratele scopuri ale conversației nu trebuie cunoscute de interlocutor);

b) determinați întrebările țintă pe care experimentatorul le va pune:

• întrebările sunt ordonate în ordinea importanței lor;
• să ofere întrebărilor formularea corectă în conformitate cu cerințele psihologice;
• planul de conversație trebuie să fie flexibil, bazat pe o situație specifică;

c) determină întrebările care susțin conversația, în funcție de nevoile, interesele interlocutorului (și anume, el).

2. PUTEȚI INTRA CONTACT:

a) cu întrebări care susțin conversația, interesante pentru interlocutor și devin interesate de aceasta;

b) cu întrebări de natură emoțională: victorie în competiție, anecdote din viață etc.;

c) nu începe cu întrebări care provoacă sentimente negative în interlocutor.

1. Intră în ceea ce-l interesează.
2. Privește lumea prin ochii lui, prin sentimentele lui.
3. Dacă vezi pasivitatea interlocutorului, atunci:
   • a început cu o întrebare proastă;
   • l-a întrebat nepotrivit;
   • nu are dispoziție;
   • a luat tonul greșit;
   • a lovit locul dureros.
4. Corectați greșeala rapid, fiți întotdeauna activ-atenți.

3. CREAȚI O ATMOSFERĂ DE ÎNCREDERE:

a) interlocutorul trebuie să fie sigur că conversația îl avantajează;

C) contactul este facilitat de propria „dezvăluire”, o poveste confidențială despre sine.

4. SETARE CONVERSAȚIE:

A) favorabil(odihnă comună, plimbări pe stradă, amenajări pentru locuință, cameră izolată);

B) nefavorabil(prezența, intervenția altor persoane, nesiguranță: neliniște, anxietate).

5. ȚINE-TE.
OBSERVAȚI TACTUL PEDAGOGIC:

a) menține un mediu de încredere reciprocă;
b) nu prezinta semne de autoritate;
c) nu da vina etc.

6. ÎN TIMPUL CONVERSAȚIEI, PĂSTRAȚI:

a) pentru particularitățile comportamentului de vorbire al interlocutorului:

• acuratețea gândurilor formulate;
• rezerve, omisiuni;
• dorința de a scăpa de răspuns;
• pauze;

b) pentru reacții emoționale:

• timbrul vocii, intonația;
• expresii faciale, gesturi etc.;

c) în spatele declanșării așa-numitului mecanism de apărare psihologică:

• demnitate, respect de sine.

7. VORBIȚI DREPT:

a) nu pune întrebări „pe frunte” (este mai bine să le pui sub formă indirectă);

b) întrebările nu trebuie să fie inspirate, să fie sub forma unei declarații („Se pare că îți faci temele în mod regulat?”);

c) este mai bine să se pună întrebări într-o formă definitivă, scurtă, pe înțelesul interlocutorului;

d) ascultați în mod confidențial, arătați-l interlocutorului cu privirea, expresiile faciale, gesturile, cu tot corpul înclinat spre interlocutor:

• simpatizand, aproband si sprijinind, poti auzi TOT cat mai confidential;
• cel intervievat, ca într-o oglindă în care se reflectă lumea lui;

e) dați interlocutorului posibilitatea de a vorbi, nu-l grăbi:

• ajuta la scaparea de posibile temeri;
• aprobă acuratețea gândurilor exprimate;

f) Contraîntrebările pot fi adresate numai în scopul:

• ajuta la vorbit;
• ajuta la scaparea de posibile temeri;
• aprobarea acurateței gândurilor exprimate;

g) nu pot exista motive pentru care este posibilă întreruperea declarațiilor interlocutorului (excitare, impulsivitate, nesemnificație a afirmațiilor, nesemnificație a detaliilor, lipsă de informații utile etc.):

• interlocutorul vorbește întotdeauna despre lucruri care sunt semnificative pentru el;
• atunci când conversația este întreruptă, contactul este pierdut și informațiile importante pot fi pierdute;
• trebuie să fii pregătit pentru o conversație lungă;

h) dacă în timpul conversației interlocutorul dumneavoastră a observat o oarecare inexactitate/ilogicitate, nu căutați scuze, ci fiți de acord cu el, lăudați-l pentru observația făcută și continuați conversația.

8. DACĂ INTERVIUL A FOST EFECTUAT CA DIAGNOSTIC, elevilor le este mai ușor să răspundă la întrebări legate de rutina lor zilnică.

Scolarii de toate grupele de varsta discuta activ urmatoarele probleme:

• despre interesele și hobby-urile lor;
• despre relațiile cu adulții și semenii;
• despre nevoile, motivele care îi ghidează în viață.

Problemele legate de viziunea asupra lumii sunt bine de discutat de la vârsta de aproximativ 15 ani, dar pot exista și excepții.

9. AR TREBUI SA EXISTĂ ÎNTREBĂRI ALTERNATIVE PENTRU A CONTROLA OBIECTIVITATEA RĂSPUNSURILOR

Elevul poate răspunde „da” pentru a impresiona.

10. CONVERSAȚIE DE DIAGNOSTIC:

a) poti incepe cu intrebarea, inlocuindu-l treptat cu ascultarea activa;
b) în tăcere, concentrați-vă pe întrebări;
c) când elevul vorbește despre ceea ce doare, treceți la ascultarea activă.

Fiecare întrebare a conversației ar trebui să urmărească atingerea unui obiectiv specific.

Când analizați o conversație, acordați atenție următoarelor:

1. A ieșit conversația, dacă nu, de ce?
2. Ce tehnici au fost folosite: încurajarea, încuviințarea din cap, schimbările de voce, desene etc.?
3. Trăsături ale comportamentului copilului, expresiile feței sale, gesturile, intonația vorbirii, rezervele.
4. La ce întrebări a răspuns cel mai activ interlocutorul și de ce?
5. Ce întrebări și-au atins scopul și de ce?
6. Natura finalului conversației, efectul ei educativ.
7. Ce sarcini au fost rezolvate în urma conversației?

INTERVIU

Sondaj țintit numit „interviu”. Un fel de „pseudo-conversație”, în care cercetătorul nu trebuie să piardă din vedere planul conversației și să conducă conversația în direcția de care are nevoie. De obicei, interviurile sunt folosite în psihologia socială. O relație de încredere între cercetător și intervievat este crucială. Trebuie să fie neutru. Nu-ți demonstra atitudinea față de conținutul întrebării și răspunsului, față de interlocutor.

conversație clinică

O conversație clinică nu este neapărat purtată cu un pacient din clinică. Acest termen a fost atribuit unei metode de studiu a unei personalități holistice, în care, în cursul unui dialog cu subiectul, cercetătorul caută să obțină cele mai complete informații despre caracteristicile personalității individuale, calea vieții, conținutul conștiinței și subconștientului său. , etc.

Conversația clinică poate fi inclusă în contextul consilierii psihologice sau al formării psihologice. În timpul conversației, cercetătorul propune și testează ipoteze despre trăsăturile și cauzele comportamentului personalității. Pentru a testa aceste ipoteze particulare, el poate da subiectului sarcini, teste.