Astăzi, studiul calității produsului se concentrează pe orice producție. Lupta competitivă a producătorilor de produse pentru piețele de vânzare și creșterea continuă a cerințelor pentru calitatea acestuia a condus la dezvoltarea unei ramuri separate a științei - calimetria, care a fost asociată cu o evaluare cantitativă a calității.

Termenul de „calimetrie” este derivat din latinescul qualitas – calitate (sau prepelițe – care în calitate) și grecescul melreo – măsoară. Calimetria a primit o dezvoltare activă la mijlocul anilor 1960, când metodele cantitative de evaluare a acesteia au început să fie utilizate în luarea deciziilor legate de calitate.

În prezent, acest termen este utilizat pe scară largă în teoria și practica managementului. Calimetria ca știință trece printr-o perioadă de formare, ceea ce explică lipsa consensului cu privire la o serie de probleme. Fiind în mare măsură o disciplină științifică intersectorială, calimetria se îmbină în multe privințe cu discipline specifice ingineriei: standardizare, metrologie, economie, organizarea producției, drept, psihologie etc., iar în aparatul său este inclus un întreg grup de teorii matematice.

Calimetria este o disciplină științifică care studiază metodologia și problemele unei evaluări cuprinzătoare, cantitative, a calității obiectelor de orice natură: însuflețite sau neînsuflețite, obiecte sau procese, produse ale muncii sau produse naturale de natură materială sau spirituală.

Calimetria ca știință combină metode cantitative de evaluare a calității utilizate pentru a justifica deciziile privind managementul calității și problemele legate de management. Include un sistem de teorie interconectat:

Calimetria generală, care presupune dezvoltarea unor probleme teoretice generale ale aparatului conceptual, măsurare, evaluare, scalare calimetrică etc.;

Calimetrie specială clasificată pe tipuri de metode și modele de evaluare a calității (de exemplu, calimetrie expert, probabilistic-statistic, index, taxonomic etc.);

Calimetria subiectului, diferențiată pe tipuri de obiecte de evaluare (produse - aparate tehnice, produse etc.; servicii; forță de muncă; procese; calimetrie de proiectare etc.).

În ultimii ani, în calimetrie au apărut noi direcții: calimetrie sociologică, pedagogică, logistică etc. Acest lucru se datorează „expansiunii” și „difuziunii” acesteia în multe domenii ale tipurilor materiale și nemateriale ale activității umane.

Calimetria ca știință are statusuri: economică, tehnică, tehno-economică, științifică generală, sistemică.

Statutul economic este determinat de conținutul economic al calității și de interacțiunea acestuia cu valoarea de utilizare. Din aceste poziții, calimetria presupune utilizarea metodelor econometrice pentru măsurarea și evaluarea în continuare a proprietăților economice ale diferitelor obiecte.

Starea tehnică se datorează relației dintre aspectul tehnic al calității cu modificările cantitative și calitative ale proprietăților tehnice specifice ale obiectelor măsurate.

Starea tehnică și economică este determinată de focalizarea calimetriei pe o măsurare complexă generalizată a calității obiectelor evaluate. Ar trebui evaluate atât proprietățile tehnice, cât și cele economice.

Statutul științific general reflectă relația dintre aspectul filozofic al categoriei de calitate cu toate celelalte, ceea ce face necesară și posibilă formarea și utilizarea calimetriei subiectului împreună cu teoria generală și tipurile speciale de calimetrie.

Statutul sistemic al calimetriei presupune utilizarea unei abordări sistematice în formarea și asigurarea calității.

Alături de statusurile indicate, calimetria poate avea statut sociologic și juridic. Este evident că stările enumerate definesc calimetria ca o știință care are un statut interdisciplinar în general.

Una dintre sarcinile principale ale calimetriei este determinarea obiectivă a nivelului de calitate căruia trebuie să îi corespundă produsele fabricate.

Nivelul calității este o caracteristică relativă a calității produsului bazată pe o comparație a totalității calității acestuia cu setul corespunzător de indicatori de bază, de exemplu. măsura în care produsul este apt pentru a-și îndeplini funcția.

Obiectul calimetriei este un studiu al principiilor și metodelor de evaluare a calității, iar subiectul este un ansamblu de proprietăți ale obiectelor și proceselor care alcătuiesc calitatea, cu care o persoană intră în contact în activitățile sale practice.

Scopul final al calimetriei este dezvoltarea și îmbunătățirea metodelor prin care calitatea unui anumit obiect evaluat poate fi exprimată printr-un singur număr care caracterizează gradul în care acest obiect satisface nevoile sociale sau personale.

Din punct de vedere al acurateței și fiabilității estimărilor calității obținute, metodele utilizate în calimetrie se împart în exacte (deși sunt cele mai consumatoare de timp, dar asigură maxima acuratețe și fiabilitate realizabile la momentul dezvoltării), aproximative. și simplificat (nu necesită costuri semnificative, dar mai puțin precise și fiabile) .

Considerând calimetria ca disciplină științifică, nu trebuie să o confundăm cu metrologia, care oferă material sursă semnificativ pentru evaluarea calității prin metode de calimetrie. În același timp, metrologia se ocupă de determinarea caracteristicilor cantitative ale obiectelor, fără a le lega de justificarea deciziilor de control, așa cum se obișnuiește în calimetrie.

Calimetria folosește metode matematice moderne din teoria probabilității și statisticii, programarea liniară, neliniară și dinamică, teoria cozilor, teoria jocurilor, teoria controlului optim și teoria proceselor aleatorii.

Dezvoltând probleme de măsurare a calității produselor în diverse industrii, autorii lor se bazează în principal pe următoarele reguli fundamentale:

• o abordare sistematică pentru evaluarea și măsurarea calității produsului în combinație cu proprietățile sale de siguranță, consumator și cost;
• indicatorii aleatori nu permit tragerea de concluzii obiective despre calitatea produselor;
• posibilitatea practică de măsurare într-o formă cantitativă, atât a oricăror proprietăți individuale, cât și a combinațiilor acestora, inclusiv o calitate complexă generalizată și integrală;
• recunoașterea necesității practice a metodelor de evaluare cantitativă a calității produselor pentru rezolvarea problemelor de planificare și control la diferite niveluri de producție.

Calimetria face posibilă compararea sistemelor de management al calității la întreprinderile naționale cu sisteme similare din străinătate, inclusiv cele mai avansate analogi de clasă mondială, pentru a identifica de ce întreprinderile noastre sunt lipsite și la ce trebuie lucrat în continuare, pe termen lung, cum să îmbunătățirea proceselor de management al calității.

În prezent, calimetria a devenit o disciplină interdisciplinară (complexă) legată atât de inginerie, cât și de economie.

Datorită domeniului mare de calimetrie, astăzi este considerată o disciplină care studiază problema evaluării calității oricăror obiecte, obiecte și procese. În același timp, asigurarea calității și tehnologiilor calității diverselor produse este direcția principală în utilizarea metodelor de calimetrie. Astfel, calimetria ca știință combină metode cantitative de evaluare a calității utilizate pentru fundamentarea deciziilor de management și a problemelor conexe ale activității de management.

Cu stimă, tânăr analist

CALIMETRIA ESTE ȘTIINȚA MĂSURĂRII CALITĂȚII PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR. TERMENUL „CALIMETRIE” ESTE DESCEPȚAT DIN CUVÂNTUL LATIN CALITATE ȘI MĂSURAREA GRECĂ. CALIMETRIA COMBINĂ METODE CANTITATIVE DE EVALUAREA CALITĂȚII. URMĂTOARELE TIPURI DE CALIMETRIE SUNT DIFERITE:

1) calimetria generală, care include dezvoltarea și studiul problemelor teoretice generale ale aparatului conceptual de măsurare, evaluare; 2) calimetrii speciale care sunt clasificate în funcție de tipurile de metode și modele de evaluare a calității (de exemplu, calimetria expertă). , calimetrie probabilistico-statistică); 3) calificări de subiect CARE SUNT DIFERENȚATĂ PE TIPURI DE OBIECTE DE EVALUARE (CALIMETRIA PRODUSELOR, CALIMETRIA PROCESELOR, CALIMETRIA SERVICIILOR).

OBIECȚELE CALITERIEI SUNT: 1 . PROCESUL DE PRODUCȚIE, PROCESUL TEHNOLOGIC, SISTEMUL TEHNOLOGIC SAU ELEMENTELE ACESTE.

PROCES DE PRODUCȚIE - UN SET DE TOATE ACȚIUNI ALE OAMENILOR, INSTRUMENTE DE LUCRU NECESARE LA ACESTĂ ÎNTREPRINDERE PENTRU FABRICAȚIA ȘI REPARAREA PRODUSELOR.

PROCES TEHNOLOGIC - O PARTE A PROCESULUI DE PRODUCȚIE CARE CONȚINE ACȚIUNI ȚIZATE PENTRU SCHIMBAREA ȘI/SAU DETERMINAREA STADIULUI OBIECTULUI MUNCII.

SISTEM TEHNOLOGIC - UN SET DE INSTRUMENTE DE ECHIPAMENTE TEHNOLOGICE, OBIECTE DE PRODUCȚIE ȘI PERFORMANȚI, INTERRELATE FUNCȚIONAL, PENTRU PERFORMANȚĂ ÎN CONDIȚII REGLATE DE PRODUCȚIE A PROCESELOR SAU OPERAȚIUNILOR TEHNOLOGICE SPECIFICATE. 2. PRODUSE:

PRODUSE (INGINERIE, INDUSTRIE Ușoară etc.); „> MATERIAL;

PRODUS (CHIMIC, BIOLOGIC etc.). 3. SERVICE, MUNCĂ.4. PRODUS INTELIGENT:

METODA TEHNOLOGICĂ, PRODUS SOFTWARE;

PRODUS ŞTIINŢIFIC (CONCEPT, METODOLOGIE etc.);

ALTE PRODUSE IMATERIALE (SISTEM ORGANIZAȚIONAL, SCHEMA, HARTĂ etc.).

PENTRU REALIZAREA EVALUĂRII CALIMETRICE A DIFERITELOR OBIECTE TREBUIE DEZVOLTATE SISTEME DE INDICATORI CARE LE DETERMINEAZĂ CALITATEA. INDICATORI DE CALITATE SI CLASIFICAREA LOR

INDICATORUL DE CALITATE AL UNUI PRODUS ESTE O EXPRESIE CANTITATIVĂ A UNEI SAU MAI MULTOR PROPRIETĂȚI ALE PRODUSULUI ÎN RESPECT DE ANUMITE CONDIȚII DE CREARE ȘI UTILIZARE ALE ACESTUI PRODUS.

DUPĂ NUMĂRUL DE PROPRIETĂȚI CARACTERIZATE, INDICATORII DE CALITATE SUNT IMPARTIȚI ÎN SINGURI, COMPLEXE (GRUP) ȘI INTEGRALE. Ü INDICATORI UNICI DE CALITATE CARACTERIZAȚI O PROPRIETĂȚIE A PRODUSULUI ȘI SUNT DETERMINAȚI CA UN RAPORT PROCENTAL DIN VALOAREA PARAMETRILOR A PRODUSULUI EVALUAT LA VALOAREA PARAMETRILOR A EȘANȚEI DE BAZĂ.

INDICATORUL COMPLEX DE CALITATE CARACTERIZAȚI SETUL MAI MULTE PROPRIETĂȚI PRODUSULUI ȘI ESTE CALCULAT PE BAZĂ DE INDICATORI SINGURI PRIN METODA MEDIEI PONDERATE.

INDICATUL DE CALITATE INTEGRAT ESTE DETERMINAT CA RAPORTUL TOTAL EFECTUL BENEFICIAL DIN OPERAREA SAU CONSUMUL PRODUSULUI LA COSTURILE TOTALE ALE ACHIZIȚIEI ȘI UTILIZĂRII ACESTUI PRODUS.

EVALUAREA ȘI ANALIZA CALITĂȚII PRODUSULUI SE BAZA PE INDICATORI SINGURI, CARE POT FI ÎMPĂRȚI ÎN DOUĂ GRUPE: OPERAȚIONAL (INDICATORI DE NIVEL TEHNIC) ȘI INDUSTRIAL ȘI TEHNOLOGIC (INDICATORI DE PRODUCȚIE).

RATE DE PERFORMANȚĂ INCLUSE: - INDICATORI DE SCOP; CARACTERIZAREA PROPRIETĂȚILOR PRODUSULUI DETERMININD PRINCIPALE FUNCȚII CARE LE ESTE DESTINAT ȘI DEFINIȚI DOMENIUL DE APLICAȚIE;

(DURATA ciclului de lucru, CONSUM DE ENERGIE, EFICIENTA)

INDICATORI DE FIABILITATE; PROPRIETĂȚILE PRODUSULUI SUNT DETERMINATE SĂ PĂSTRĂ ÎN INTERVALUL DE TIMP SETAT, ÎN LIMITELE SETATE, VALORILE TUTUROR PARAMETRILOR PRODUSULUI CARE CARACTERIZAȘTE CAPACITATEA DE A REALIZARE FUNCȚII DE BAZĂ. FIABILITATEA ESTE ESTIMATĂ PRIN INDICATORI DE FIABILITATE, DURABILITATE, REPARABILITATE, DEPOZITARE;-

INDICATORI ERGONOMICI; CARACTERIZAȚI SISTEMUL „OM – PRODUS – MEDIU” ȘI CONSIDERAȚI UN COMPLEX DE PROPRIETĂȚI IGIENICE, ANTROPOMETRICE, FIZIOLOGICE, PSIHOLOGICE ALE UNUI OM, MANIFESTATE LA INTERACȚIUNEA CU PRODUSUL ÎN CONDIȚII DE PRODUCȚIE ȘI GOSPODĂRII;

INDICATORI ESTETICI; CARACTERIZAȚI INTEGRITATEA COMPOZIȚIEI, EXPRESIA INFORMAȚIONALĂ, RAȚIONALITATEA FORMELOR, PERFORMANȚA CULORII, PERFECȚIA PERFORMANȚEI DE PRODUCȚIE, ETC.;

INDICATORI DE TRANSPORTABILITATE; DETERMINAȚI ADECUAREA PRODUSELOR PENTRU MIȘCAREA EI ÎN SPAȚIU (TRASPORT), NEÎNSOȘITĂ CU FUNCȚIONARE SAU CONSUM;

PERFORMANȚĂ DE SIGURANȚĂ; CARACTERIZAȚI CARACTERISTICILE PRODUSELOR CARE CONDIȚIONEAZĂ SIGURANȚA OMULUI ÎN TIMPUL UTILIZĂRII SAU CONSUMULUI;

INDICATORI PRIETENUOS CU MEDIULUI; Caracterizați caracteristicile produselor care determină nivelul efectelor nocive asupra mediului care apar în timpul funcționării sau consumului produselor (de exemplu, conținutul de impurități dăunătoare eliberate în mediu în timpul funcționării produselor; probabilitatea de emisii nocive, radiații). , etc.);

BREVET ȘI INDICATORI JURIDICI; CARACTERIZAȚI PROTECȚIA BREVETĂ ȘI CURĂȚAREA BREVETĂ. PROTECȚIA BREVETĂ EXPRIMĂ GRADUL DE PROTECȚIE PRIN CERTIFICATE ȘI BREVETE ALE AUTORULUI PRODUSELOR ÎN ȚĂRILE DE EXPORT SAU DE VÂNZARE A LICENȚELOR PENTRU INVENȚII INTERNE. BREVET EVALUAREA PROPRIETĂȚILOR UNUI PRODUS CARE POATE FI UTILIZAT GRATUIT ÎN O TĂRĂ FĂRĂ RISCUL ÎNCĂLCĂRII DOCUMENTELOR EXCLUSIVE DE PROTECȚIA DREPTURILOR VALIDE PE TERITORIUL SĂU.

INDICATORII DE PRODUCȚIE ȘI TEHNOLOGICI SUNT:

- INDICATORI DE INTENSITATE MATERIALE SI MUNCII; SERVEȘTE ÎN CONSIDERARE LA DETERMINAREA CANTITATII DE MATERIALE, MUNĂ DE MUNCĂ AȘTEPTATĂ PENTRU FABRICAȚIA O UNITATE DE PRODUSE (SAU A Efectuarea O UNITATE DE MUNCĂ, SERVICII);

INDICATORI DE INTENSITATE ENERGETICA; CARACTERIZAREA COSTURILOR ENERGETICE PENTRU PRODUCȚIA UNEI UNITĂȚI DE PRODUSE;

INDICATORI DE BLOCARE (COLEGERE); ESTE CARACTERIZATĂ PENTRU PARTE COMPONENTE SPECIFICATE ÎN NUMĂRUL TOTAL DE PĂRȚI COMPONENTE ALE UNEI DE PRODUS. BLOCAREA PRODUSULUI CARACTERIZează SIMPLICITATEA INSTALĂRII;

INDICATORI DE UNIFICARE ȘI STANDARDIZARE; ESTE CARACTERIZAȚA SATURAȚIA PRODUSELOR CU MONTAJ ȘI PIESE STANDARDIZATE ȘI UNIFICATE, ȘI NIVELUL DE UNIFICARE CU ALTE PRODUSE.

ANALIZA ȘI EVALUAREA NIVELULUI CALITĂȚII PRODUSELOR SE REALIZEAZĂ PE BAZĂ DE INDICATORI UNICI DE CALITATE. Totodată, INDICATORI UNICI DE CALITATE SUNT IMPARTIȚI ÎN CLASIFICARE ȘI EVALUARE.

INDICATORII DE CLASIFICARE CARACTERIZAȚI SCOPUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE AL ACESTUI TIP DE PRODUSE. VALORILE ACESTOR INDICATORI PERMIT RELAȚIA PROBUNĂRILOR DISPONIBILE PE PIAȚA MONDIALE DE GRUPUL DE ANALOGI AI PRODUSELOR EVALUATE. NU SUNT UTILIZATE PENTRU COMPARAREA ULTERIOARĂ A EȘANTINTELOR EVALUATE ȘI DE BAZĂ.

INDICATORII DE EVALUARE CARACTERIZAȚI PROPRIETĂȚILE FUNCȚIONALE, DE ECONOMIA DE RESURSE, DE MEDIU ȘI ALTE PROPRIETĂȚI ALE PRODUSELOR. ACESTI INDICATORI SUNT UTILIZAȚI DIRECT PENTRU COMPARAREA PRODUSULUI EVALUAT ȘI A PROBELOR DE BAZĂ. ÎN FUNȚIE DE CARACTERISTICILE SPECIFICE ALE PRODUSULUI ȘI DE CONDIȚIILE DE UTILIZARE A LUI, SISTEMUL INDICATORILOR DE EVALUARE UTILIZAT POATE FI SUPLIMENTAT SAU REDUS. ÎN PLUS, PE BAZA NATURII PROBLEMEI DE REZOLVATĂ, O PARTE DIN ACEȘTI INDICATORI POT FI UTILIZĂȚI ÎN EVALUARE CA LIMITARI, DE EXEMPLU, ÎN NUMĂR DE PARAMETRI DE REGLEMENTARE.

STRUCTURA ŞI CONŢINUTUL CALIMETRIEI

O parte a științei calității - calitologia - este calimetrie- o disciplină științifică care studiază și implementează metode de cuantificare a calității produselor.

Obiect de calimetrie poate exista tot ceea ce este ceva integral, care poate fi scos în evidență pentru studiu, investigat și cunoscut. Subiectul calimetriei este o evaluare a calității în termeni cantitativi.

Structura Calimetria constă din trei părți:

1 - calimetria generală sau teoria generală a calimetriei, care tratează probleme și întrebări, precum și metode de măsurare și evaluare a calităților;

2 - calimetria specială a grupărilor mari de obiecte, de exemplu, calimetria produselor, proceselor, serviciilor, asigurărilor sociale, habitatului etc. până la calitatea vieții oamenilor;

3- calimetria subiectului pentru anumite tipuri de produse, procese și servicii, cum ar fi calimetria produselor de inginerie, proiecte de construcții, calimetria produselor petroliere, forța de muncă, educația etc.

Calimetria folosește metode matematice moderne din teoria probabilității și statisticii, programarea liniară, neliniară și dinamică, teoria cozilor, teoria jocurilor, teoria controlului optim și teoria proceselor aleatorii.

CONCEPTE DE BAZĂ ÎN EVALUAREA CALITĂȚII.

În calimetrie, se folosesc o serie de termeni specifici care necesită o interpretare fără ambiguitate. GOST 15467-79 "Calitatea produsului. Condiții"

Calitatea produselor (serviciilor)- un set de proprietăți ale unui produs (serviciu) care determină adecvarea acestuia pentru a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său.

Proprietatea produselor (serviciilor)- o trăsătură obiectivă a unui produs (serviciu) care se manifestă în timpul creării, exploatării, utilizării sale în scopul sau consumului său (prestarea unui serviciu). De exemplu: acuratețe, fiabilitate, livrare la timp etc.

Pentru o evaluare obiectivă a calității unui obiect, este necesar să se caracterizeze proprietățile acestuia cantitativ. Nivel de calitate- o caracteristică cantitativă a proprietății unui obiect care face parte din calitatea acestuia și este considerată în raport cu anumite condiții ale ciclului de viață al obiectului.

Pentru produse - la anumite condiții de creare, funcționare sau consum. Pentru un serviciu - la anumite condiții pentru dezvoltarea și prestarea acestuia. Pentru proces - la anumite condiții pentru pregătirea și desfășurarea acestuia etc.

Indicatorii de calitate (obiectele) după numărul de proprietăți caracterizate pot fi: unici și complexi.

Indicator unic de calitate- un indicator de calitate legat doar de una dintre proprietățile obiectului (de exemplu: coeficientul de distorsiune neliniară - caracterizează liniaritatea; probabilitatea de funcționare fără defecțiuni sau n -> fiabilitate; durata medie de valabilitate - persistență etc. .

Pentru orice măsurare, aveți nevoie de un standard de comparație (metru, kilogram, etc.)

Pentru a face acest lucru, în calimetrie:

Scorul de calitate de bază- un indicator al calității obiectului, luat ca standard pentru evaluările comparative ale calității. Indicatorii de bază pot fi, de asemenea, unici și complexi.

Scorul de calitate relativ- raportul dintre indicatorul de calitate al obiectului evaluat și indicatorul de calitate de bază, exprimat în unități relative. Scor de calitate cuprinzător- un indicator al calității unui obiect, legat de câteva dintre proprietățile acestuia.

Un fel de indicator de calitate complex este integrală- acesta este un indicator complex al calității, care reflectă raportul dintre efectul benefic total din utilizarea obiectului în scopul propus (P) și costurile de creare și utilizare a obiectului în scopul propus.

Scorul de calitate generalizat- un indicator de calitate legat de un astfel de set de proprietăți ale obiectului, conform căruia s-a luat decizia de a evalua calitatea acestuia în ansamblu. De regulă, acestea sunt așa-numitele proprietăți esențiale.

Se numește setul de indicatori de calitate care formează o structură ierarhică nomenclatură indicatori de calitate. Acești indicatori (sau proprietăți) sunt subdivizați în niveluri în funcție de gradul lor de generalitate (de exemplu, calitatea unei case la nivelul superior este caracterizată de funcționalitate și estetică, la nivelul următor, funcționalitatea este subdivizată în proprietăți de confort și fiabilitate, apoi caracteristica de confort la nivelurile următoare este adusă la astfel de proprietăți mai puțin generale care se dovedesc deja a fi direct măsurabile (suprafața și înălțimea încăperii, izolația termică etc.).

CLASIFICAREA INDICATORILOR DE CALITATE.

În prezent, se utilizează următoarea clasificare a indicatorilor de calitate utilizați în evaluarea calității diferitelor tipuri de produse.

1. Indicatorii de scop caracterizează proprietățile produselor care determină principalele funcții și domeniul de aplicare a acestuia. Acestea sunt împărțite în următorii indicatori:

scop social - oportunitatea socială a producției, adresa socială și clasa de consumator de produse, conformitatea acesteia cu sortimentul optim, cerințele de modă, sezonalitatea, efectele sociale însoțitoare;

scop funcțional - perfecțiunea îndeplinirii funcției principale de către produs (siguranța, efectul benefic al consumului, performanța funcțiilor utilitare și estetice), versatilitatea aplicației (largitatea gamei, condițiile și posibilitatea de utilizarea și utilizarea produsului), performanța unor funcții minore.

2. Indicatorii de fiabilitate caracterizează funcționarea fără defecțiune (întreținere pe o anumită durată de viață), mentenabilitatea, mentenabilitatea (menținerea unei stări bune după depozitare și transport), durabilitatea (capacitatea de a menține performanța până la o anumită stare cu intervale scurte de service).

3. Indicatorii ergonomici (ușurința în utilizare) caracterizează sistemul „om – produse – mediu”. Acestea includ următorii indicatori: igienici (afectează ventilația, praful, temperatura și umiditatea regimului din sistemul „om – produs – mediu”), antropometrici (asigură-te că produsele corespund dimensiunii unei persoane), psihologici (determină ușurința) și viteza de formare a aptitudinilor la o persoană).

4. Indicatorii estetici determină expresivitatea informațională (capacitatea de a reflecta idei estetice progresive), raționalitatea formei (corespondența formei estetice a produsului cu condițiile de producere și funcționare a acestuia), integritatea compoziției unitatea părților și a întregului, relația dintre combinațiile de culori, culoarea etc.).

5. Indicatorii de mediu determină conținutul de impurități nocive din produse și probabilitatea eliberării acestora în mediu în timpul depozitării, transportului, exploatării și procesării.

6. Indicatorii de fabricabilitate caracterizează costurile cu forța de muncă, materialul, costurile financiare în producția, exploatarea și restaurarea produselor la valorile specificate, indicatori ai calității acestora, volumul producției și condițiile de executare a muncii (intensitatea forței de muncă, intensitatea energetică, intensitatea materialului, costul).

7. Indicatorii de standardizare și unificare caracterizează utilizarea elementelor standard, unificate și originale în produse.

8. Indicatorii de siguranță caracterizează caracterul inofensiv și siguranța produselor pentru om în timpul prelucrării și exploatării acestora.

9. Indicatorii economici caracterizează eficiența utilizării materiilor prime, materialelor, energiei și resurselor de muncă și reflectă îmbunătățirea tehnică a produselor în ceea ce privește nivelul de consum al acestor resurse.

10. Indicatorii de transportabilitate caracterizează adaptabilitatea produselor și costurile de pregătire a acestora pentru mișcare, ambalare, transport și depozitare.

11. Indicatorii de brevet și juridice caracterizează nivelul de protecție prin brevet (numărul și semnificația invențiilor interne utilizate într-un produs dat) și puritatea brevetului (lipsa soluțiilor tehnice, tehnologice și de design care intră în sfera brevetelor și certificatelor, desenelor și modelelor industriale). și mărci comerciale din țara în care se preconizează că va fi vândut acest produs).

METODE DE EVALUARE A CALITĂȚII.

Pentru a determina valorile indicatorilor KP, în funcție de mijloacele utilizate, se pot recomanda următoarele: metode:

Măsurare;

Înregistrare;

Ergonometric;

Analitic;

Expert;

Combinate.

Măsurare– determinarea indicatorilor KP se bazează pe utilizare

instrumente de masura;

Înregistrare- efectuate pe baza de observare si numarare a numarului

anumite evenimente, articole și cheltuieli;

Ergonometric- efectuate pe baza analizei percepţiilor organelor

sentimente. Este utilizat pentru determinarea indicatorilor de calitate ergonomici

cofetărie, parfumerie, produse din tutun și alte produse;

Analitic metoda presupune utilizarea de calcul și analitică

dependențe ale indicatorilor de calitate a produsului de parametrii acestuia pentru

determinarea indicatorilor de performanţă care caracterizează singuri sau

proprietăți complexe ale CP, precum și pentru formarea rezultatului final

estimări. Utilizarea metodei analitice depinde de posibilitate

Ce este calimetria?

În ultimele decenii, în țările cele mai avansate din punct de vedere științific și tehnologic, în raport cu cele mai diverse industrii, au fost propuse numeroase metode și metode de măsurare și evaluare cantitativă a calității diverselor tipuri de produse. Evaluați calitatea automobile și a ambalajelor de vânzare cu amănuntul, a carcasei și a armelor de rachetă, a produselor alimentare și a motoarelor electrice, a încălțămintei și a ansamblurilor de locuințe urbane și a multor alte tipuri de produse.

La prima vedere, poate părea că toate aceste metode nu au legătură. Într-adevăr, ce este în comun între evaluarea calității, de exemplu, a unei mașini și a pantofilor pentru bărbați? Dar adevărul este că în acest caz este necesar să se ia în considerare principiile și metodele generale ale unor astfel de evaluări. Și dacă nu există nimic în comun direct între o mașină și încălțămintea pentru bărbați, atunci există multe în comun între principiile de evaluare a calității unei mașini și principiile de evaluare a calității pantofilor și este destul de legitim să ridicăm întrebarea a identităţii fundamentale a acestor două sarcini, ceea ce ne permite să le considerăm fenomene ale aceleiaşi clase.

După cum se știe, matematica face abstracție fundamentală de la proprietățile unor obiecte sau procese specifice și ia în considerare doar modelele lor matematice ideale și relațiile dintre aceste modele. Prin urmare, modelul matematic al calității poate fi considerat ca un sistem abstract de proprietăți individuale cu grade diferite de complexitate. Acest model de calitate, datorită naturii sale abstracte, va fi fundamental același pentru o mare varietate de produse.

În același timp, înlocuirea în acest model a valorilor indicatorilor specifici ai proprietăților calității caracteristice unui anumit tip de produs face posibilă trecerea de la un model general de calitate abstract în general la un model de calitate specific al unui tip de produs cu adevărat existent. produs. Astfel, în prezent se formează o ramură de activitate de cercetare, care are o largă aplicație practică la cele mai diverse produse ale muncii. Această industrie are propriul său obiect specific de cercetare (principii generale și metode de evaluare a calității), propriul subiect de studiu specific (un set de proprietăți ale produselor muncii umane), propriul său aparat matematic specific, propriile probleme specifice ale unei matematici. , de natura fiziologica si sociologica.

Diferența dintre acest sistem și alte discipline științifice a fost absența unui termen care să-i denumească numele. Din punctul de vedere al ușurinței și convenabilității formării de noi termeni științifici, limbile greacă și latină veche păreau a fi cele mai potrivite pentru rezolvarea problemei. În același timp, având în vedere că termenul ar trebui să desemneze știință interdisciplinară, este de dorit ca acesta să fie suficient de înțeles pentru o gamă largă de specialiști. Aceasta înseamnă că atunci când îl construiți, este necesar să luați astfel de rădăcini lingvistice latine și grecești antice care ar fi destul de familiare în viața de zi cu zi științifică și tehnică.

Ținând cont de cerințele de mai sus, s-a propus denumirea acestui domeniu de știință „calimetrie”, din rădăcina latină „qualitas” (formând cuvântul qualitas - calitate, proprietate, caracter și qualis - ce, ce calitate) și cuvântul grecesc antic „metreo” - măsură, măsură. Rădăcina „metreo” a devenit comună în lexicul științific internațional. În ceea ce privește rădăcina „kvali”, derivatele sale atât în ​​limba rusă (calificare, calificare etc.), cât și în limbile majorității țărilor lumii înseamnă „calitate”. De exemplu, în engleză - quality ("qualita"), în spaniolă - cualidad ("quadidad:"), în franceză - qualite ("kalite"), în italiană - qualita ("qualita"), în olandeză - kwaliteit (" calitative ”), în germană - calitative („calitative”). Astfel, termenul „calimetrie” este foarte convenabil: este concis și transmite destul de precis conținutul conceptului de „măsurare a calității”; părțile sale constitutive sunt înțelese de persoanele care vorbesc limbi diferite; natura termenului facilitează formarea oricăror cuvinte derivate necesare: de exemplu, om de știință, cercetător. angajat în calimetrie - o abordare qualimetrică, o abordare a studiului unui subiect în ceea ce privește măsurarea acestuia, calitatea - o abordare qualimetrică etc. În plus, termenul este o parte integrantă a unui sistem logic de concepte și termeni - de exemplu, știința calității - qualinomie; o disciplină legată de aceasta, care se ocupă de măsurarea și evaluarea calității, este calimetria. (Aici există o analogie cu alte științe: economie - econometrie; biologie - biometrie; psihologie - psihometrie).

În calimetrie sunt folosiți doi termeni - măsurare și evaluare. Dacă în metrologie măsurarea este considerată ca un caz special de estimări, atunci în calimetrie ele caracterizează două concepte nesubordonate. O evaluare cantitativă în calimetrie este înțeleasă ca o anumită funcție a raportului (exprimat cel mai adesea în procente) dintre indicatorul de calitate al produsului în cauză și indicatorul de calitate al produsului luat ca standard.

Luați în considerare cel mai simplu exemplu care caracterizează diferența dintre măsurare și evaluare. Proba de control de beton în timpul încercării a arătat rezistență la compresiune - 250 kg/cm2. În acest caz, numărul 250 este rezultatul măsurării calității, adică. nivel de calitate. Dar pentru a evalua calitatea betonului sau, cu alte cuvinte, pentru a vă face o idee dacă betonul este bun sau rău, trebuie să comparați indicatorul de calitate cu cel de bază. Să presupunem că rezistența de proiectare a betonului ar trebui să fie de 300 kg / cm 2. Atunci scorul va fi 250/300 = 0,83. Dacă rezistența de proiectare ar trebui să fie de numai 200 kg/cm2, scorul de calitate va fi mult mai mare: 250/200 = 1,25. Astfel, presupunând că măsurarea este definiția valorii prin măsură, putem spune că atât 0,83 cât și 1,25 sunt rezultatele măsurării valorii folosind diferite măsuri (300 în primul caz și 200 în al doilea). Totuși, o astfel de interpretare va introduce confuzie, întrucât măsurarea va fi înțeleasă atât ca o expresie cantitativă a indicatorului de calitate pe scara unei scări fizice, cât și ca rezultat al comparării acestor valori. Prin urmare, pentru comoditate, este de dorit să se interpreteze termenul de măsurare așa cum se face în proiectul standardului de stat „Metrologie. Termeni și definiții”: „Măsurare – găsirea empiric a valorii unei mărimi fizice folosind mijloace tehnice speciale.”

Pe ce estimări operează calimetria? Evaluările cuprinzătoare joacă un rol deosebit de important; evaluarea indicatorilor de calitate a produsului raportați la totalitatea proprietăților acestuia. Este probabil ca importanța estimărilor complexe și atenția pe care cercetătorii le acordă acestora au dus la răspândirea opiniei că calimetria operează doar cu estimări complexe adimensionale obținute ca urmare a calculului într-un fel sau altul. Acest lucru, desigur, restrânge granițele calimetriei, deoarece exclude metodele diferențiale de evaluare a calității din domeniul calimetriei (adică, evaluarea indicatorilor individuali, unici ai proprietăților calității). Între timp, chiar denumirea calimetriei arată că aparatul său este toate tipurile de estimări de orice dimensiune, obținute în diverse moduri.

Evaluările diferențiale nu sunt doar un instrument de calimetrie, dar fără ele este imposibil să se obțină o evaluare cuprinzătoare. De fapt, evaluările indicatorilor individuali, pe care se bazează evaluări complexe, nu sunt altceva decât evaluări diferențiate. În consecință, sarcina calimetriei este dezvoltarea și dezvoltarea tuturor metodelor de evaluare a calității (atât complexe, cât și diferențiale). În plus, o evaluare cuprinzătoare a calității nu este întotdeauna necesară. În unele cazuri, este suficient să existe doar o evaluare diferențială a uneia dintre proprietățile calității (de exemplu, într-o situație în care, atunci când se compară două mostre pentru a alege cea mai bună dintre ele, toate celelalte proprietăți ale unui eșantion se dovedesc a fi fie egal cu proprietăţile corespunzătoare ale celuilalt). În ultimii ani, s-a depus multă muncă în domeniul evaluării calității: s-a formulat subiectul științei calității produselor, s-a emis un standard de stat pentru termenii principali din domeniul calității produselor, mai multe au fost elaborate standarde terminologice de calitate și au fost elaborate „Orientări metodologice pentru determinarea nivelului de calitate al produselor industriale de producție în masă” , au fost publicate numeroase articole privind evaluarea calității unor tipuri specifice de produse etc.