Cum să rezolvi conflictul la locul de muncă? Conflicte cu colegii: cum să ieși din situații dificile.

Neînțelegerea între superiori și subordonați nu este neobișnuită. Și, uneori, certurile cu conducerea se termină în concediere. Potrivit psihologilor, există anumite reguli, după care poți rezolva conflictul și nu-ți pierzi locul de muncă preferat. Să ne uităm la unele dintre cele mai frecvente situații.

Nu primești mult

Sunteți în companie de 10 ani. Șeful a angajat un tânăr angajat și i-a atribuit același salariu ca al tău. Crezi că este nedrept, pentru că experiența și dedicarea ta față de job au fost echivalate cu abilitățile unui începător.
Nu trebuie să ridici vocea către șeful tău pentru a obține o creștere de salariu.

Ce sa fac? Nu încerca să te jignești pe un coleg tânăr, nu-l insulta și nu-l complotează. Vorbește cu șeful tău, exprimă-ți calm nemulțumirea. Și în loc să fii indignat de salariul unui nou venit, este mai bine să ceri o mărire de salariu pentru tine și să-ți justifice cererea.

Ești mai în vârstă decât șeful tău

Uneori, încercările șefului tău de a te conduce îți rănesc mândria, pentru că deja roadeai granitul științei cu putere și putere când el tocmai învăța să meargă.

Ce sa fac? Trebuie să urmați instrucțiunile din manual. Dar dacă simți că șeful greșește cu ceva, împărtășește-i decizia corectă, după părerea ta. Un șef bun va aprecia întotdeauna ideile proaspete.

Ai fost așezat

De câțiva ani ți-ai urmărit obiectivul de a ocupa o poziție superioară. Recent, acest loc a fost eliberat, dar șeful nu te-a luat pe tine, ci vreo fată din lateral.
Ce sa fac? Explică-i șefului că ai atins competența maximă în munca ta și că ai putea aduce mari beneficii deținând o astfel de funcție. Întrebați cum vede șeful avansarea în carieră. Cel mai probabil, va lua o decizie care vi se potrivește amândoi.

Ești prea vorbăreț

Șeful a aflat că vorbești nemăgulitor despre el. El caută motive să te concedieze, iar relația ta s-a dezvoltat într-un duel psihologic. Ce sa fac? Nu vorbi niciodată de rău șeful sau colegii tăi. Dacă acest lucru s-a întâmplat deja, inițiativa de a vorbi și a-ți cere scuze ar trebui să vină doar de la tine.
Și în final, sfaturi generale pentru subordonați și superiori. În timpul unui conflict, riști să devii ostaticul cuvintelor tale. De exemplu, în căldura momentului, anunțați cu voce tare că renunțați. Dar timpul va trece, te vei liniști, dar din cauza mândriei vei fi nevoit să părăsești un loc de muncă bun. La fel și cu șeful: în mijlocul unui conflict cu angajații, el te va amenința că te retrogradează. După câteva zile, totul se va rezolva, dar mândria nu-i va permite să-și retragă cuvintele, întrucât restul subalternilor ar putea crede că a dat dovadă de slăbiciune. Prin urmare, în timpul certurilor, este foarte important să fii atent la ceea ce spui.

La acest subiect

Cât valorezi? Există un site web zarplatomer.ru pe Internet cu un chestionar. Este suficient să răspunzi la câteva întrebări despre profesia ta, iar contorul de salarii va determina nivelul salariului corespunzător calificărilor și regiunii de rezidență, ținând cont de ofertele de pe piața muncii.

Am calculat la ce salariu se poate aștepta o asistentă, un vânzător de băcănie și un contabil din Voronezh și Moscova, care au experiență de muncă, certificate profesionale și studii superioare. Pe site, salariul este indicat în dolari, l-am convertit în cel intern valută. Deci, conform contorului de salariu, o asistentă în Voronezh costă 2250 - 2800 de ruble, la Moscova - 3600 - 4350 de ruble. Un vânzător cu noi poate câștiga 6800 - 8350 de ruble, în capitală - 10700 - 13000 de ruble. Un contabil din Voronezh poate conta pe un salariu de 13.700 - 16.700 de ruble, la Moscova - 21.500 - 26.300 de ruble.

Instruire

Primul lucru de reținut în timpul unui conflict este că acesta trebuie rezolvat cumva, mai devreme sau mai târziu. Această înțelegere vă va oferi posibilitatea de a privi situația din exterior și de a vedea imaginea completă a ceea ce se întâmplă. Pentru a face acest lucru, trebuie să rămâneți calm, să vă monitorizați emoțiile, să nu vă enervați și să nu faceți nimic care ar putea escalada conflictul. În loc să încercați să arătați eroarea poziției celeilalte părți a conflictului, gândiți-vă la ce puteți face pentru a rezolva situația actuală.

Este imposibil să rezolvi conflictul dacă nu asculți ce spune partea opusă. Dacă vrei ca situația conflictuală să se destrame, ascultă cu atenție ce îți spun ei, altfel răspunsurile tale vor fi complet nerezonabile, argumentul va continua și va crește. Puteți auzi o mulțime de cuvinte grele adresate ție. Amintiți-vă că emoțiile și furia din partea adversarului sunt o încercare de a se apăra, poate că nu este pe deplin conștient de discursul său în acest moment. Sarcina ta este să nu iei astfel de cuvinte prea îndeaproape și să încerci să afli exact care este poziția lui. După un timp, persoana se va calma. Neîntâmpinând nicio rezistență din partea ta, va începe să vorbească într-un ritm calm, poziția sa va deveni din ce în ce mai de înțeles.

Încercați să fiți cât mai tact posibil atunci când vă exprimați argumentele. Cuvintele tale nu trebuie luate ca o încercare de a lupta cu un adversar. Spuneți argumentele în așa fel încât persoana să le acorde atenție, și nu stării voastre emoționale. De asemenea, puteți menține concentrarea adversarului asupra subiectului disputei cu ajutorul unei cantități rezonabile de îndoială în poziția dvs. Permiteți posibilitatea ca punctul de vedere al altcuiva să fie corect, spuneți că amândoi aveți ceva de discutat pentru a rezolva situația actuală.

Dacă sunteți în conflict cu cineva la locul de muncă, nu o luați niciodată personal. Ar trebui să vă concentrați pe subiectul disputei și nu pe lupta cu persoana însăși. Situația conflictuală se caracterizează printr-o intensitate emoțională puternică. Pentru unele persoane aflate în această situație, este mai ușor să atace interlocutorul decât să încerce să comunice cu el. Nu permiteți o astfel de dezvoltare a evenimentelor.

Pune întrebările potrivite. Când vă aflați în conflict cu un coleg de serviciu sau cu un client, nu-i puneți întrebări care necesită explicații. De exemplu, nu începeți întrebările cu cuvântul „de ce”. Astfel de întrebări pot fi percepute ca un interogatoriu. Lăsați persoana să decidă cum vă va comunica punctul de vedere. Pune întrebări care vor suna ca o invitație la o conversație. De exemplu, întreabă-ți adversarul care este poziția lui, ce crede despre cuvintele tale, cum vede situația conflictuală etc.

Fii pregătit să faci compromisuri. Soluționarea conflictului nu înseamnă întotdeauna victoria uneia dintre părți. Unele concesii din partea ta pot duce, de asemenea, la un rezultat câștig-câștig.

Videoclipuri asemănătoare

conflict pot apărea situații în orice echipă, deoarece trebuie să comunici cu oameni diferiți, iar punctul de vedere asupra diferitelor situații poate să nu coincidă. Capacitatea de a rezolva probleme controversate este cea mai valoroasă calitate care caracterizează o personalitate puternică. În plus, un dialog constructiv este benefic pentru toată lumea și duce la dezvoltarea întreprinderii în ansamblu.

Instruire

Dacă nu ai reușit să previi o situație conflictuală, știi să te comporți corect. Acest lucru va ajuta la rezolvarea fără durere și cât mai repede posibil a tuturor problemelor, al căror punct de vedere nu coincide cu cel al colegilor.

Calmează-te, elimină toate emoțiile, apreciază cu sobru situația. Pentru a nu spune prea multe în focul momentului, părăsește-ți biroul sau biroul pentru câteva minute, respiră adânc, privește din exterior situația și modalitățile de a o rezolva.

Încercați să discutați cu calm toate punctele controversate într-o manieră prietenoasă. Argumentați-vă argumentele. Nu ridica vocea, precizează într-o secvență clară tot ceea ce oferi.

A fi șef înseamnă a avea un statut special în echipa ta. Inutil să spun că postul este mai responsabil, necesitând mai multă dăruire și forță morală. Managementul talentat chiar și al celei mai mici echipe nu este oferit tuturor. A aduna oameni cu interese diferite, probleme de viață și date personale într-o singură echipă nu este o artă?! Fără îndoială, mult din munca grea a unei persoane superioare poate fi aprobată și chiar admirată, totuși, o astfel de persoană are privilegii spre deosebire de ceilalți. Nu există niciun subordonat care să nu aibă nimic de spus despre șeful său.

Este bine dacă o persoană a găsit un limbaj comun cu managerul său și munca în echipa sa aduce, dacă nu plăcere, atunci cel puțin nu tensiune și frică. Dar dacă de la bun început șeful tău „are ranchiună față de tine” sau te confrunți cu un caracter extrem de dezechilibrat? Dacă în următoarea criză de furie te asculți atât de mult pe tine și pe lumea din jurul tău, încât nu mai rămâne putere nici măcar pentru o rezistență slabă. Cu siguranță, este timpul să-ți spui „oprirea” ascuțită!

Așadar, acei norocoși care s-au întâmplat să creeze un microclimat excelent în relațiile lor de muncă nu pot spune decât „Ține-o așa!” Dacă ești sub jugul șefului tău - este timpul să acționezi.

De regulă, o persoană autosuficientă și încrezătoare în sine nici măcar nu are gândul să admită o atitudine insultătoare față de sine. Indiferent de ce nivel social ai aparține, indiferent de ce studii ai și ce funcție ocupi, ești, în primul rând, o persoană și ai dreptul la respect. Acesta ar trebui să fie credo-ul vieții tuturor! Dacă din fire ești o persoană blândă și fără confruntare sau pur și simplu nu ai încredere în tine, este timpul să înveți să fii dur în situațiile care sunt critice pentru tine. Poți rămâne blând și vulnerabil în cercul celor mai apropiați. În sfera de afaceri, este mai bine să păstrați o „față”.

Indiferent cât de mult ești plătit, demnitatea ta nu are preț. Astăzi șeful tău te-a insultat, iar mâine va fi un coleg mai obrăzător care va dori și el să-i „conduiască” pe cei slabi. Prin urmare, regula numărul unu: nu-ți arăta slăbiciunea! Să arătăm cum suntem răniți, temperamentali, oamenii mai fierbinți duce la un sentiment destul de amestecat: milă și... la înțelegerea că experiența poate fi repetată. La orice insulte și țipete, nu trebuie să răspundeți cu lacrimi. De asemenea, nu are sens să răspunzi nepoliticos. Mai degrabă, trebuie să găsești libertatea interioară și puterea pe care, fără îndoială, oponentul tău le va simți.

Pentru aceasta, nu ar fi rău să te enervezi interior din inimă și cu voce tare calm, dar să spui cu fermitate că nu vei tolera un astfel de ton (cuvinte). Ar fi frumos să trezești o persoană cu fraze destul de tăioase și reci. De genul: „... poate ai uitat că nu ești acasă, așa că permiteți-mi să vă reamintesc că nu accept tonul cu care vă permiteți să vorbiți cu mine aici. Îmi pare rău, trebuie (a) să opresc acest dialog. Vă rog să continuați să vă exprimați pretențiile într-o altă formă, dar acum la revedere! Orice răspuns va fi potrivit, dar trebuie să arăți cu fraza ta că nu doar interzici unei persoane să vorbească în acest fel în acest moment, ci în orice alt moment când dorește.

Dacă tiradele șefului tău sunt legate de temperamentul lui. Știi că pornește repede și pleacă la fel de repede, apoi poți recomanda doar construirea unui zid între tine și lider în acest moment. Poți părăsi biroul fără să dai ocazia să termini, să închizi dacă operațiunea vine de acolo și toate acestea fără niciun comentariu. Vă asigurăm că printr-un act, un astfel de psihotip al unei persoane poate fi influențat mult mai eficient. Mai târziu, când șeful își vine în fire, îi poți explica că nu vrei să asculți țipetele altcuiva.

Se întâmplă adesea ca un subordonat, simțindu-se ca o victimă, aproape să „savureze” fiecare frază care îi aduce durere și resentimente. Apoi toate acestea se acumulează și formează o ură aprigă față de superior. Nu ne certăm, nimeni nu ar trebui să simtă afecțiune pentru o persoană de la care se simte negativ. Cu toate acestea, ura mănâncă din interior și nu trebuie cultivată în sine. Dacă nu a fost posibil să ripostezi, atunci ar trebui pur și simplu să poți ignora. În momentele de focare, este important să vă opriți conștiința. Nu dovedi nimic unei persoane furioase dacă nu ești gata să ripostezi, care este capabil să se oprească. Așteaptă momentul când vei fi auzit și înainte de asta, spune-ți bine ce ai vrea să răspunzi. Nu vă fie teamă că va fi târziu, dar va fi mai eficient.

Poate părea o repetiție, dar este important să alegeți nu rolul unei victime, ci rolul unei persoane mai sănătoase la minte. Merită să te forțezi să eliberezi ghearele pe insulte. Nu fi jignit, nu suferi, ci enervează-te și perplex. Nu ești o victimă, ci o persoană pe care încearcă să o slăbească, să o rănească. Este inacceptabil! Conținutul tău interior nu ar trebui să țipe: „Cum mă doare, unde mă pot ascunde?”, Ci: „Cum îndrăznește el?! Acest lucru nu trebuie să se mai întâmple!” Pe plan intern, trebuie să te reconfigurezi tocmai pentru nemulțumire.

Persoana care ocupă postul este deja mai înalt ca rang. Ridicând vocea la tine, nu poate înțelege că oricât de puternic ai fi, în această situație nu ești pe picior de egalitate. Prin urmare, un șef inteligent, de regulă, nu-i vine în minte să realizeze ceva strigând. La urma urmei, dacă greșești, ai făcut o greșeală fatală la locul de muncă sau ai comis cu adevărat o greșeală inacceptabilă, provocând astfel daune, șeful tău are o trusă de instrumente suficient de mare pentru a arăta cât de greșit ai.

Există o procedură generală care se aplică tuturor angajaților. Nu poate fi nimic personal aici. Dacă există un conflict, renunțarea, ascunderea în spatele unui concediu medical nu este cea mai bună cale de ieșire. Poate ar trebui să înduri situația și să câștigi mica ta victorie. Dacă știi că vina ta în situația actuală nu este, atunci trebuie să explici calm și concis neimplicarea ta în situație. Este bine dacă puteți transmite acest lucru sub forma unui lanț logic, astfel încât la sfârșitul conversației liderul însuși să poată rezuma rezultatul dorit.

De asemenea, merită să luați în considerare faptul că există o categorie specială de oameni care sunt dispuși să cerceteze o persoană pentru putere. De regulă, astfel de oameni îi vor hărțui pe cei slabi până la capăt și, în cele din urmă, se vor calma când își vor da seama că ești un nebun „dur”. Respect pentru astfel de oameni, nu poți provoca decât simplitate, respingere instantanee și undeva chiar insolență. Tăcerea nu este permisă aici.

Într-un cuvânt, indiferent în ce situație te afli, vei avea o luptă grea, în primul rând cu tine și cu emoțiile tale. Amintiți-vă - o minte rece este mai bună decât un cap fierbinte! Evaluează situația, studiază persoana care te suprimă și poate că tu însuți vei găsi o cale de eliberare. Dacă înțelegi că persoana pe care ai ajuns să-ți fie șef este incorigibilă, atunci gândește-te dacă merită să-ți petreci timpul prețios luptând pentru o comunicare sănătoasă cu cineva care se poate simți rău chiar și cu el însuși!

Articole populare de pe site din secțiunea „Vise și magie”

.

Conflictele profesionale sunt un rău necesar. Trebuie să ne apărăm punctul de vedere, să le arătăm celorlalți greșelile lor, să ne facem drumul în fața lipsei de timp sau de resurse. Uneori este dificil și chiar dureros, mai ales dacă nu toate părțile în conflict sunt pregătite să respecte etica muncii.

Într-un mediu de lucru, confruntarea face parte din procesul de producție, iar de cele mai multe ori luptele locale au loc rapid și destul de corect: ambele părți își înțeleg rolul și sunt orientate spre rezultate. Drept urmare, conflictele de muncă conțin deja sâmburele unui compromis care trebuie doar găsit. Dar uneori avem de-a face cu cei care „joaca murdar”, folosind metodele scandalului de zi cu zi într-o situație de lucru: obținerea de insulte personale, voalate sau directe și înlocuirea conceptelor. Face totul pentru a transforma o conversație constructivă într-o ceartă domestică. Care sunt cauzele unor astfel de conflicte?

Ce reprezintă agresorul?

„O persoană care intră voluntar în comunicarea conflictuală, de regulă, a experimentat deja un sentiment de umilire”, spune psihologul Anatoly Dobin. Acest sentiment, din păcate, trăit de aproape toată lumea, dar pentru unii oameni experiența umilinței este devastatoare. De exemplu, dacă a fost primit în copilărie, de la persoane semnificative pentru copil.

„Astfel de oameni”, continuă Anatoly Dobin, „se caracterizează prin suspiciune și dorința de a-și controla constant mediul. Scopul lor este de a preveni repetarea umilirii personalității lor. Din păcate, acest lucru se manifestă ca resentimente și tendință de a vedea un atac acolo unde nu există. Când o astfel de persoană este abordată cu oferte de muncă, le poate confunda cu o încercare de a-l slăbi ca persoană și profesionist.

Există un conflict, dar nu de interese, ci de idei despre situație. În timp ce unul dintre participanții la conflictul industrial consideră că vorbim despre probleme de lucru care trebuie discutate și mutate mai departe, celălalt consideră că onoarea și demnitatea lui sunt în pericol și, prin urmare, este necesar să le apărăm imediat. Umiliți demnitatea altcuiva.

Scopul agresorului este să rănească, să găsească șirul sensibil al interlocutorului

Se folosesc stereotipuri de gen („femeile nu înțeleg nimic”), insulte bazate pe vârstă („încă e tânăr să-mi spui”), indicii de incompetență („am primit dintr-o reclamă”) sau patronajul cuiva („tati a atașat-o). ”). Poate fi direct și nepoliticos sau voalat, dar nu este mai puțin ofensator pentru asta. Nu există subiecte tabu pentru agresor și, mai devreme sau mai târziu, își atinge scopul: lovind o sfoară sensibilă, își trage în cele din urmă interlocutorul dintr-o situație de lucru într-un conflict domestic.

Merită măcar o dată să răspunzi unei insulte printr-o insultă sau chiar să arăți doar că cuvintele te rănesc, iar agresorul poate sărbători o victorie: subiectul de lucru este uitat, rezultatul nu este atins, dar nervii sunt uzați și umani. demnitatea este umilită.

Există o singură cale de a ieși cu cinste dintr-o astfel de situație: să nu intri în ea. Totuși, nu este vorba despre evitarea confruntării. Modul de rezolvare a unui conflict profesional este de a depune eforturi constant pentru a menține situația în cadrul negocierilor de lucru. Lasă-l pe celălalt să încerce să te jignească sau să te jignească, tu trebuie să obții un rezultat și doar asta contează. În primul rând, pentru asta trebuie să te controlezi.

Cum să evitați conflictul

„Dacă pierzi controlul asupra ta, pierzi totul”, spune psihologul Robert Bakel de la Universitatea din Toronto. - Comportamentul manipulativ are ca scop evocarea unei reacții emoționale în tine, făcându-te să te comporți agresiv sau, dimpotrivă, să te aperi. Dacă ne pierdem cumpătul, facem exact ceea ce vor manipulatorii să facem. Și pierdem pentru că intrăm într-un joc care nu poate fi câștigat. Este necesar autocontrolul, iar acesta este tocmai controlul comportamentului. Puteți să vă supărați sau să vă supărați dacă aceasta este alegerea dvs., dar trebuie să vă urmăriți comportamentul.

Dr. Bakel oferă câteva reguli simple, în urma cărora o persoană politicoasă, bine manieră, socializată poate ieși învingătoare dintr-un conflict de muncă cu un manipulator agresiv.

Nu te grăbi să răspunzi.Înainte de a intra într-un conflict la locul de muncă, gândește-te cum poți face față situației, trăind și provocând un minim de emoții neplăcute. Abia atunci acționează.

Da, asta înseamnă că ar trebui să ai grijă nu numai de sentimentele tale, ci și de sentimentele interlocutorului tău. Amintiți-vă că este bărbat, chiar dacă se comportă nepotrivit. Că l-ar putea răni și pe el. Mai mult, el doare chiar acum și chiar dacă nu este vina ta, stă în puterea ta să nu-i agravezi suferința.

Acordați atenție vitezei și volumului discursului dvs. O persoană agitată tinde să vorbească mai repede și mai tare, forțând și interlocutorul să ridice vocea. Cu cât vorbirea este mai rapidă, cu atât se gândește mai puțin în el și cu atât este mai mare probabilitatea ca ceva ireparabil să fie spus. Nu te grabi. Cântărește-ți cuvintele.

Dacă este posibil, luați o pauză. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să te ferești de conflict, ci mai degrabă că ar trebui să-l amâni. Dacă vezi că adversarul tău clocotește de emoții negative, sugerează-i să reprogrameze conversația. „Nu sunt gata să vorbesc cu tine despre asta acum. Să facem o programare pentru mâine.” În acest fel, ai timp să te pregătești, iar adversarul să se răcească. În plus, întrucât conflictul are loc în echipă și în fața colegilor, este posibil ca unul dintre ei să-și folosească influența pentru a-l calma pe agresor.

Nu vă asumați riscuri. Uneori ni se pare că o lovitură bine țintită - de exemplu, o glumă bună sau o ceartă deosebit de mortală - poate pune capăt confruntării. Dar ceea ce funcționează atât de bine în sitcom-uri funcționează rar în viața reală. Fii corect și nu încerca să închei totul dintr-o singură lovitură.

Concentrați-vă pe rezultate. Obținem ceea ce ne concentrăm. Dacă cineva se comportă agresiv și te provoacă într-un conflict, te poți concentra pe insulte și atunci vor fi doar mai multe. Și poți traduce conversația într-o direcție constructivă, lăsând în culise provocări și insulte. Și asta ne aduce la recomandarea principală.

Cuvinte care vor ajuta la confruntare

• "Da". Chiar și argumentele împotriva trebuie să înceapă cu cuvântul „da” - este firesc ca o persoană să se calmeze atunci când este de acord cu el.
• "Noi". Nu „noi suntem împotriva ta”, ci „suntem cu tine”. Încercați să vă includeți pe dvs. și un alt participant la conflict în același grup social: oamenii sunt mai predispuși să ia partea reprezentanților „tribului lor”.
• „Înțeleg că ești supărat” – ca răspuns la toate încercările de a te insulta. Astfel, respingi simultan ofensa și acordi iertare pentru ea.
• „Chiar nu este ușor” și alte fraze care vor arăta că îți dai seama că adversarul tău se confruntă cu greu, dar situația necesită eforturi suplimentare.
• „Te-am auzit” este aproape o tehnică interzisă. Utilizați numai dacă argumentația negativă a mers într-un cerc, iar acesta este al treilea cerc.
• „Să facem amândoi o pauză și să ne întâlnim într-o oră (la trei, mâine la zece)” - dacă înțelegeți că interlocutorul, sub năvălirea emoțiilor, a pierdut legătura cu realitatea.

Nu luați „momeala”.„Momeală” sunt cuvinte care nu au alt scop decât să te facă să-ți pierzi stăpânirea de sine, controlul asupra ta și pe parcursul conversației. După ce ți-ai pierdut cumpătul, dai frâiele guvernului în mâinile unei persoane care nu este înclinată să se îngrijească de interesele tale. Toate înjurăturile, toate insultele, toate replicile sexiste, rasiste sunt „momeală” menită să ne distragă atenția de la esența conflictului de muncă. Răspunsul la ei este simplu: „Înțeleg că ești supărat, dar munca trebuie făcută”.

Nu ceda. Nu riposta. Nu te preface că ai observat măcar această lovitură. Tot ce este nevoie este să te ții de linia ta.

Da, e greu. Persoana care încearcă să te rănească chiar acum poate fi crudă. Dar depinde de tine să decizi dacă încercările lui vor reuși. Depinde de tine să decizi dacă chiar doare. Apropo, durerea se va atenua de îndată ce vei ajunge la drum: de exemplu, promițând că vei finaliza lucrarea până miercuri, oferi suport tehnic sau oferi finanțare. Rezultatul este un vindecător uimitor pentru un suflet rănit și numai el, în general, contează. Desigur, dacă vorbim despre muncă, nu despre dragoste.

Pentru a nu interfera cu fluxul normal de lucru.

Mulți psihologi sunt înclinați să creadă că capacitatea de a evita conflictele este o calitate foarte valoroasă a angajaților și trebuie învățată dacă există probleme cu autocontrolul.

Cu toate acestea, sunt de părere că acesta nu este întotdeauna un plus, și uneori chiar un minus de grăsime. O să explic de ce.

Uneori, conflictele nu pot fi evitate și, fugind de a rezolva o anumită situație conflictuală, nu faci decât să agravezi situația. Este important să poți distinge situațiile în care este necesar să reziste, de cele în care se poate evita comunicarea nedorită.

Aș dori să separ conflictele constructive de cele neconstructive. Dacă acesta sau acela angajat nu arată, vorbește sau se mișcă așa cum ați dori să fie, aceasta este o evaluare distructivă.

Părerea ta despre tot ceea ce nu are legătură cu munca ar trebui să rămână la tine. Probleme de aspect, naționalitate, credință și așa mai departe - acesta este ceva pe care nu aveți dreptul să-l controlați, pe care nu îl puteți influența, care nu privește interacțiunea acestui angajat cu dvs. în probleme de muncă.

Daca un coleg de munca incearca sa te provoace intr-un conflict, fara a avea temei pentru acest lucru in ceea ce priveste procesul de munca

In aceasta situatie va sfatuiesc sa va ganditi ce fel de reactie asteapta acest coleg de la dumneavoastra si sa va comportati intr-o situatie de provocare 100% opusa reactiei asteptate. În unele cazuri, aceasta funcționează ca un „robinet de oprire”, iar instigatorul conflictului își depune armele.

Aflați cum să oglindiți manipulările colegilor care vă sunt ostili.

Dacă situația depășește în mod clar ceea ce este permis, de exemplu, un coleg trece la insulte personale etc. Vă sfătuiesc să contactați liderul și, după ce i-am explicat situația, să insistați asupra intervenției sale.

Dacă contactați un lider, sunteți în conflict (cu un coleg aflat în conflict), dar nu direct. În orice mediu de lucru, managementul este acolo pentru a rezolva problemele litigioase, a controla progresul muncii și a stabili obiective.

Doar în acest caz, acest conflict (cu participarea liderului) ar trebui să apară, deoarece niciunul dintre colegi nu are dreptul să vă umilească demnitatea. Dacă un coleg refuză să-și îndeplinească funcția, nu oferă date la timp pentru ca dvs. să vă faceți treaba - în această situație, ar trebui să vă contactați și managerul (dacă scrisorile și conversațiile cu un coleg nu au funcționat), deoarece astfel de situații pot afecta negativ afectează rezultatul muncii tuturor departamentelor (organizației).

1. tine emotiile in pumn, nu-ti permite sa rezolvi conflictele intr-o stare de excitare emotionala, treci la insulte sau ridica vocea;

2. în cazul unor conflicte cu unul sau altul coleg, oficializați pe cât posibil interacțiunea cu acesta. Comunicarea sub formă de corespondență de afaceri și rapoarte va ajuta la evitarea comunicării informale nedorite, ceea ce înseamnă conflicte;

3. dacă trebuie să-ți implici liderul în rezolvarea conflictului, atunci pregătește argumente și dovezi în sprijinul poziției tale. Nu fi nefondat. Sarcina liderului este să rezolve situația cât mai constructiv posibil, iar acest lucru necesită argumente pro sau împotriva uneia sau alteia poziții;

4. să vă recunoașteți greșelile, dacă există, nu treceți în defensivă. Doar oamenii puternici si intelepti stiu sa recunoasca greselile – nu iti vei cobori deloc pozitia, recunoscand ca te-ai inselat in cutare sau cutare situatie;

5. nu trage „până la ultimul”. Dacă vedeți că se așteaptă un conflict, încercați să îl rezolvați imediat. Sună un coleg pentru o conversație și explică-ți calm poziția, ascultă-i punctul de vedere - nu întrerupe. Poate că în această conversație conflictul tău se va seca și vei găsi noi modalități de a rezolva situația dificilă actuală.

Există o zicală „Adevărul se naște în conflict”, poate fi justificată doar în cazurile în care ambele părți încearcă să rezolve conflictul.

Dacă colegul tău „adaugă combustibil focului” în mod deliberat, te sfătuiesc să rămâi la sfatul #2 și să nu te angajezi într-o dezbatere inutilă.

Vă doresc colegi fără conflict și succes în carieră.

Și dacă informațiile din acest articol nu au fost suficiente, vă sfătuiesc să vizitați o clasă de master de la Irina Khakamada, după ce a parcurs un drum de viață foarte dificil, ea a găsit răspunsuri la multe întrebări, inclusiv cum să se comporte corect în situații de conflict.