Fara apa calda si incalzire. Cum și unde să scrieți o plângere despre încălzirea slabă a apartamentului

În ce cazuri pot depune o plângere pentru încălzire de proastă calitate?

Pentru a face acest lucru, este necesar ca temperatura din camere să scadă sub nivelul setat. Reglementările sunt:

• cea mai ridicată temperatură (+25 de grade) trebuie menținută în baie;
• în camere de zi temperatura nu trebuie să scadă sub +18 grade, iar în camerele de colț - nu sub 20 de grade;
• în bucătărie, temperatura nu trebuie să fie sub 18 grade.

După ce ați măsurat temperatura pe cont propriu și după ce a ajuns la concluzia că societatea de locuințe și servicii comunale nu și-a îndeplinit în mod corespunzător obligațiile de furnizare a căldurii, trebuie să întocmiți corespunzător. Se întocmește în prezența unui reprezentant al serviciilor de locuințe și comunale (acesta poate fi un lăcătuș de birou de locuințe). Pentru a-l invita la tine, trebuie să contactezi compania de management cu o cerere scrisă.

Pentru a întocmi un act cu un dispozitiv de măsurare dovedit, se fac măsurători. Termometrul este instalat la o distanță de un metru de pereți și un metru și jumătate de podea.

Actul regimului de temperatura din apartament este documentul oficial care nu va permite companiei de administrare sa va ignore reclamatia. Este necesar atât pentru o reclamație la biroul de locuințe, cât și pentru contactarea autorităților superioare.

Pretenția către biroul de locuințe că nu există încălzire este întocmită conform principiilor inerente tuturor astfel de acte. Este format dintr-un antet, corp și semnătură. Antetul indică numele corect al organizației la care este depusă reclamația (Zhilkomservis, societate de administrare, HOA) și datele solicitantului (adresa, numele).

Partea principală include:

Plângerea este semnată de solicitant, data trebuie pusă. Un exemplu de reclamație la locuințe și serviciile comunale pentru încălzire o găsiți în următorul paragraf al acestui articol.

Cum să scrieți o plângere la locuințe și serviciile comunale pentru încălzire: un exemplu de act

Luați în considerare un exemplu de plângere la serviciile de locuințe și comunale pentru încălzire, capacul este scris cu o liniuță de jumătate de pagină, de exemplu:

Director al companiei de management „Casa noastră” Ivanov V.P.

Adresa Vasilkovy proezd, 17, pom. 4.

De la consumatorul Petrov A.G., cu domiciliul la:

192456, Ivanovo, Vasilkovy proezd, 8, ap. 264.

Partea principală poate fi începută cu motivele furnizării serviciilor de către această companie și cerințele generale pentru calitatea încălzirii, de exemplu, în următoarea formulare:

Conform acordului încheiat între firma dumneavoastră și mine, proprietarul apartamentului de la Vasilkovy proezd, 8, apt. 264, societatea de administrare „Casa Noastra” imi pune la dispozitie servicii de utilitati, inclusiv alimentare cu energie termica.

Cerințele pentru furnizarea serviciilor de furnizare a căldurii sunt determinate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354, unde sunt indicate, în special, valorile minime admisibile ale temperaturii în spațiile rezidențiale. În camere și în bucătărie, temperatura nu trebuie să scadă sub 18 grade, în baie - cel puțin 25 de grade.

Cu încălcarea standardelor de mai sus, în apartamentul meu au fost înregistrați următorii indicatori de temperatură pe 19 noiembrie 2016: într-o cameră de 16 mp. - +17 grade, intr-o camera de 14 mp. - +17,5 grade, în bucătărie - +16,5 grade, în baie - + 18 grade.

Aceste date sunt confirmate de actul de regim de temperatură, întocmit cu participarea unui reprezentant al companiei Nash Dom (se atașează o copie).

În următorul paragraf, precizați cerințele dvs.:

Cer să elimine încălcările alimentării cu căldură a apartamentului meu în termen de o săptămână. De asemenea, vă rog să recalculați costul utilităților în conformitate cu încălcarea care a avut loc.

În cazul neîndeplinirii cerințelor mele, voi adresa autorităților superioare și voi cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat.

La finalul revendicării se pune o semnătură cu transcriere și dată.

Reclamația trebuie tipărită în două exemplare și dusă la firma de locuințe și servicii comunale.

Dați un exemplar secretarului. Și pe al doilea, trebuie să puneți numărul și data primite. Această copie rămâne la dumneavoastră ca garanție că reclamația dumneavoastră va fi luată în considerare.

Cererea a fost depusă. Ce urmeaza?

După primirea plângerii dvs., compania de locuințe și servicii comunale ar trebui să înceapă să elimine încălcările, dar dacă acest lucru nu s-a întâmplat în decurs de o săptămână, ar trebui să mergeți mai departe - contactați autoritățile de reglementare.

În principiu, puteți aplica imediat acolo, fără a aștepta un răspuns din partea serviciilor locative și comunale.

Care autorități controlează furnizarea de căldură:

1. Inspecția locuințelor sau altă autoritate specializată în domeniul Federației Ruse.
2. Rospotrebnadzor.
3. Biroul procurorului.

Aceste organisme vor analiza plângerea în termen de o lună, dar însuși faptul de a aplica acolo va forța ZhEK să-și intensifice activitatea.

După cum puteți vedea, dacă încălzirea slabă este prinsă prin surprindere, chiriașii au modalități legale de a se proteja de un astfel de flagel.

Trebuie doar să vă cunoașteți drepturile și să nu vă fie teamă să acționați, pentru că biroul de locuințe ar trebui să ne servească pe noi, consumatorii, și nu doar să primească bani de la noi.

Sperăm că ți-a plăcut articolul nostru, acum știi cum să scrii o reclamație la serviciile locative și comunale despre încălzire.

Ce să faceți și unde să contactați locuitorii regiunii Moscova în 2016, dacă casele sunt prost încălzite și bateriile sunt reci, citiți materialul RIAMO.

Standarde de temperatura in apartament

Întreruperile în furnizarea de căldură, în special la începutul sezonului de încălzire, nu sunt neobișnuite. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că apartamentul este cald până când se instalează înghețul. Ce să faceți și unde să contactați locuitorii regiunii Moscova în 2016, dacă casele sunt prost încălzite și bateriile sunt reci, citiți materialul RIAMO.

Foto: flickr.com, de Geoffrey Gallaway

Încălzirea este furnizată clădirilor rezidențiale și unităților sociale atunci când temperatura medie zilnică a aerului nu crește peste plus 8 grade timp de cinci zile. În 2016, sezonul de încălzire la Moscova și regiunea Moscovei a început înainte de termen, de la mijlocul lunii septembrie, în acest moment, căldura a fost furnizată la 100% din unitățile sociale și majoritatea clădirilor rezidențiale. În același timp, locuitorii mai multor raioane se plâng de întreruperi în furnizarea de căldură.

Potrivit GOST, temperatura aerului în camera de colț nu trebuie să fie sub +20 de grade, în camera de zi și în bucătărie - +18, iar în baie - +25. Dacă apartamentul dvs. este mult mai rece, nu vă grăbiți să cumpărați un încălzitor, ci contactați cât mai curând posibil compania de management, inspecția locuințelor din regiunea dvs. sau postați o reclamație pe portalurile Orașul nostru (Moscova) sau Dobrodel (Regiunea Moscova). .

Informații calitative despre un astfel de subiect precum încălzirea slabă într-un apartament: de unde să vă plângeți, de unde puteți obține o plângere eșantion despre lipsa căldurii într-un bloc de apartamente, cine este de vină pentru faptul că bateriile sunt reci, completând un cerere de recalculare.

Locuitorii blocurilor de apartamente sunt deranjați în special de faptul că bateria de încălzire din apartament nu se încălzește bine și va trebui să plătiți pentru căldură.

De fapt, nu totul este atât de trist.

Există organizații responsabile de calitatea serviciilor oferite și există o lege care protejează consumatorii dacă aceste servicii nu respectă reglementările legale.

Cine este de vină că apartamentul este „iarnă”?

Se întâmplă că, în caz de necazuri, oamenii caută mereu pe cineva pe care să îl vină. Când, odată cu debutul sezonului de încălzire, căldura mult așteptată nu a apărut, întrebarea devine urgentă, cine este responsabil pentru încălzirea în apartament.
Înainte de a afla, trebuie să stabiliți de ce radiatorul de încălzire din apartament nu se încălzește bine sau radiatoarele de încălzire sunt fierbinți și apartamentul este rece.

Există mai multe motive pentru aceasta:

1. Când o jumătate din baterie este caldă (sus) și cealaltă este rece, motivul este fie înfundarea, fie aerisirea. Dacă sistemul este vechi, nu este surprinzător că este înfundat cu sedimente și coroziune. Vara, inginerii termici ar trebui să efectueze curățarea preventivă a sistemului, dacă acesta nu a fost cazul, atunci înfundarea bateriilor și încălzirea insuficientă în apartament depinde de conștiința utilităților. Puteți elimina singur aerisirea deșuruband robinetul Mayevsky sau dopurile de la calorifer și eliberând aerul.
2. Dacă chiriașii apartamentului au înlocuit în mod independent vechiul sistem de încălzire cu un design nou și s-au făcut greșeli în timpul instalării, atunci caloriferele nu se vor încălzi suficient. În acest caz, nu va trebui să căutați un răspuns pe partea cine este responsabil pentru bateriile de încălzire din apartamente. El este fără echivoc proprietarul apartamentului.
3. Când cauza frigului este mișcarea lentă a lichidului de răcire prin sistem, atunci serviciul care furnizează căldură clădirii poate fi de vină. De regulă, această problemă apare atunci când circulația lichidului de răcire în conducte este perturbată din cauza performanței slabe a pompei. Inginerii de încălzire sunt obligați să verifice eficiența tuturor nodurilor sistemului, așa că, în acest caz, o plângere cu privire la încălzirea într-un apartament nu va fi de prisos.

Lipsa căldurii din incintă nu este întotdeauna vina organizațiilor care o asigură consumatorilor. Adesea, locuitorii blocurilor de apartamente instalează în secret sisteme de podea încălzită cu apă sau pun un dispozitiv de blocare pe ocolire, ceea ce este strict interzis. În orice caz, înainte de a scrie o cerere de încălzire slabă într-un apartament, este logic să invitați lucrătorii din încălzire la tine, astfel încât aceștia să identifice cauza frigului. Ei sunt doar cei care sunt responsabili cu încălzirea într-un bloc de locuințe. Le este mai ușor să detecteze instalații „nelegale” de la locuitorii casei.

Temperatura standard a bateriei

Înainte de a ghici, după ce ați descoperit încălzirea slabă într-un apartament, ce să faceți, trebuie să știți ce drepturi au consumatorii. Normele de căldură sunt aprobate prin lege și numai după verificarea cu acestea se poate decide dacă există o discrepanță între acestea și serviciile prestate.

Abia după aceea du-te și face reclamații cu privire la încălzirea în apartament sau scrie o reclamație despre încălzirea în apartament (o mostră din 2017 vă va fi furnizată de către serviciul relevant).

Criteriile aprobate pentru căldură în zonele rezidențiale sunt:

• pentru apartamentele de colț, temperatura optimă este de +20;
• în camere nu trebuie să fie mai mic de +18 grade;
• în baie - +25.

Aceste cifre pot varia în funcție de regiune.

Norma este considerată a fi o scădere a temperaturii în apartament pe timp de noapte la 3 grade (în timpul zilei, o scădere a indicatorilor cu 2 grade este considerată o încălcare), iar dacă se întâmplă acest lucru, atunci o recalculare pentru încălzirea în apartament. este necesară. Frig sau nu in acelasi timp in camera, nu conteaza. Consumatorul nu este obligat să plătească integral pentru serviciile care nu corespund standardelor aprobate.

Verificarea poate fi efectuată independent folosind un termometru medical convențional, dar pentru aceasta trebuie să îndepliniți 2 condiții:

1. Măsurătorile se fac numai pe pereții interiori., dar distanța de la peretele exterior, dacă există, ar trebui să fie de cel puțin un metru. Termometrul trebuie ținut la un metru și jumătate de podea.
2. La rezultatele obținute, trebuie să adăugați 2 grade.

Și numai după aceea gândiți-vă, dacă nu există încălzire în apartament, unde să sunați și cui să vă plângeți de încălzirea slabă în apartament. Există mai multe exemple de reclamații cu privire la lipsa încălzirii în apartament, dar, de regulă, este deseori suficient să raportați problema la biroul de locuințe pentru ca de acolo să vină un comision și să consemnați faptul că clientul are dreptate.

Încălzirea în apartament nu funcționează, unde să te plângi? Citiți mai jos despre asta.

Încălzire slabă în apartament: de unde să te plângi?

Unde să te plângi de lipsa încălzirii în apartament? Adesea, locuitorii clădirilor cu mai multe etaje pur și simplu nu știu când nu există încălzire în apartament, unde să se plângă și cred că ar trebui să meargă imediat în instanță. Aceasta nu este în principiu abordarea corectă.

Pentru a depune o plângere cu privire la încălzirea slabă într-un apartament, există și o secvență de acțiuni:

1. În primul rând, trebuie să începeți cu biroul dvs. de locuințe sau cu o organizație care oferă servicii de încălzire. Pentru a face acest lucru, în vremea noastră nu este absolut necesar să mergeți la aceste instituții și să stați la cozi acolo. Este suficient să sunați și să depuneți o plângere, notând numele persoanei care a primit-o și numărul sub care a intrat în cartea de înregistrare a cererilor.

   O vizită personală la utilitate va accelera procesul de reclamație, iar lucrătorii de service pot veni în aceeași zi pentru a înregistra valabilitatea plângerii. Prin lege, tehnicienii rețelelor de încălzire sunt obligați să verifice cauza reclamației în termen de două zile. În cazul în care nu au apărut sau au considerat că pretențiile consumatorului sunt nefondate, atunci puteți trece la următorul pas de acțiune.

2. În al doilea rând, următoarea plângere privind încălzirea defectuoasă a apartamentului (o probă este furnizată în birou) este depusă șefului biroului de locuințe sau organizației care furnizează căldură. Puteți merge mai departe și trimite imediat cererea dvs. șefului direcției locuințe și comunale din administrația raională.

Toate cererile trebuie depuse în două exemplare indicând numărul lor în carnetul de înregistrare, data depunerii, semnătura persoanei care le-a acceptat și ștampila organizației.

Prin lege, serviciul căruia i s-a transmis reclamația este obligat să răspundă la aceasta în termen de 30 de zile. Abia după ce aceste cazuri au ignorat declarațiile și nu au fost luate măsuri pentru eliminarea problemelor din sistemul de încălzire, se poate da în judecată furnizorii de căldură.

Aplicarea pentru o recalculare

Întrebarea unde să se îndrepte dacă nu există încălzire în apartament pentru recalculare este foarte relevantă, deoarece nimeni nu vrea să plătească pentru serviciile care nu au fost furnizate.

Pentru a plăti mai puțin, trebuie întocmit un act privind lipsa încălzirii în apartament (proba se întocmește de un avocat cu experiență în prezența unui comision), care să confirme că căldura din apartament nu este conformă GOST-uri acceptate.

Dupa aceea:

1. Este scrisă o declarație despre lipsa încălzirii în apartament(o mostră poate fi obținută la birou sau pe site-ul organizației) adresată șefului societății de administrare.
2. Indicați în el indicatoarele de temperatură din stradă și din cameră la momentul faptei.
3. Observați modul în care datele diferă de standarde.
4. Formulați-vă pretențiile, care poate consta, atât într-o cerere de recalculare a plății, cât și în cerința de normalizare a funcționării sistemului de încălzire din apartament.

Utilitățile publice de multe ori „sprețuite”, argumentând că temperatura ar trebui să fie +18 în întregul apartament, fără excepție, în speranța că consumatorii nu cunosc standardele. De aceea este important să se indice în cerere diferența dintre temperatura normală și cea reală din fiecare cameră.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că identificarea vinovaților frigului din apartament, precum și obligarea acestora să remedieze problemele sistemului de încălzire pe cheltuiala lor și să recalculeze plata, este destul de realistă și nu trebuie să renunțe. drepturile consumatorilor de a primi servicii de calitate.

Statul trebuie să garanteze protecție sută la sută împotriva temperaturilor reci în perioada de încălzire tuturor persoanelor care plătesc astfel de servicii. Dar, din păcate, uneori acest lucru nu se face, iar oamenii încep să supere companiile locale de management cu conturile în mână. Conform regulilor umane universale, infractorii rău intenționați care nu își îndeplinesc pe deplin obligațiile ar trebui să fie pedepsiți. Nu contează dacă este înșelăciune sau ghinion și lene.

Posibile motive pentru care este frig în apartament

Temperatura scăzută a camerei se poate datora:

1. Veche infrastructură de comunicații foarte uzată;
2. Greșeli ale proiectanților sau instalatorilor de sisteme de încălzire.
3. Al treilea motiv posibil poate fi faptul că regulatorul de pe conducta principală de încălzire a fost băut și a furnizat căldură incorect.
4. Și, de asemenea, vinovații pot fi cei care au instalat neautorizat baterii suplimentare sau încălzire prin pardoseală în casele lor și, prin urmare, au furat căldură de la toți locuitorii casei.

Câte grade de căldură ar trebui să fie în apartament: norme

Conform normelor, încălzirea în spații rezidențiale ar trebui să fie: plus douăzeci pentru camerele de colț. Pentru clădirile nu mai vechi de un an - plus douăzeci; pentru alte camere de zi - plus optsprezece; pentru bucătărie - plus și optsprezece; pentru baie - plus douăzeci și cinci, pentru scări sau hol - plus șaisprezece.

Unde să mergi dacă bateriile sunt reci

Deci, dacă o temperatură inacceptabil de scăzută într-o cameră încălzită persistă mai mult de două zile, atunci este necesar cu revendicări și plângeri legate de bateriile reci se adresează mai întâi la Rospotrebnadzor, apoi la administrația comunală a orașului, iar apoi la parchet. Dar toate aceste apeluri, pentru a nu fi respinse, vor trebui susținute cu cunoștințe și acțiuni inteligente.

Reclamatie in legatura cu incalzirea in apartament este posibil dacă nu există încredere în biroul de locuințe, dar nu în instanță. Trebuie lăsat până în ultimul moment, deoarece totul poate dura multe luni și fără garanții. După zguduirea comunală se impune recuperarea de la acesta prin instanță a despăgubirilor pentru prejudiciul material cauzat.

Dar este posibil să trimiteți reclamații către toate organizațiile pentru a rezolva cu siguranță problema încălzirii. Toate instituțiile vor deveni controlante și executive în felul lor. Există o anumită procedură pentru aceasta.

Un exemplu și o mostră de plângere despre lipsa încălzirii

Mai întâi trebuie să identificați numele și locațiile corecte ale organizațiilor, după care puteți începe să scrieți o reclamație. Conducerea și supravegherea, lucrătorii administrativi, Codul penal sau Oficiul pentru locuințe și adresele acestora sunt indicate în antetul cererii, cum ar fi primul original în Oficiul pentru locuințe, iar copiile în toate celelalte. De asemenea, merită să introduceți adresa și numerele de telefon ale solicitantului.

În însuși textul plângerii despre încălzirea locuințelor și a serviciilor comunale, este necesar să se scrie despre lipsa încălzirii corespunzătoare și perioada acesteia, împreună cu presupusele cauze, temperatură, consecințe și prejudiciul moral și material cauzat.

De asemenea, este necesar să se indice un timp pentru corectare în trei zile pentru ca utilitățile publice să revină la alimentarea normală cu căldură și să solicite notificarea scrisă a tuturor acțiunilor în desfășurare pentru a rezolva această problemă.

Aștept răspunsuri timp de o săptămână. După aceea, în lipsa oricărei acțiuni din partea comunicantului, puteți scrie următoarele plângere de încălzire slabă la următoarea instanță. Dar indică cererea trimisă anterior Oficiului pentru Locuințe și inacțiunea acestora și atașează o copie a respectivei declarații.

Două revendicări la diferite organizații ar trebui să funcționeze cu siguranță. De obicei, după al doilea apel, totul revine la normal.

În lipsa unui răspuns bilateral la declarații, este deja necesar să se adreseze parchetului cu o plângere cu privire la funcționarii care nu își îndeplinesc atribuțiile oficiale. Această declarație indică, de asemenea, că acțiunile ilegale ale lucrătorilor din utilitățile publice au cauzat daune proprietății și sănătății rezidenților și familiilor acestora.

Ce se mai poate face în lupta pentru căldură

De asemenea, trebuie să scrieți un act cu condițiile de încălzire greșite incluse în el. Trebuie să creați un astfel de document numai în prezența unei comisii, care ar trebui să includă reprezentanți ai guvernului local, alți rezidenți și un lăcătuș de la Oficiul pentru Locuințe.

A le pune pe toate împreună nu va fi ușor. Și pentru a nu cădea în momeala birocraților, un rezident trebuie să solicite imediat în scris acestor instituții, indicând în cerere data și locul inspecției propuse a spațiilor pentru întocmirea unui act.

Dacă reprezentanții cererii scrise sunt ignorați, este posibil să se efectueze o inspecție cu alți rezidenți și să noteze invitațiile trimise în act. Apoi documentul este semnat fără prezența autorităților. Reclamațiile pot fi trimise atunci când aerul rezidențial este mai mic de plus optsprezece grade.

De asemenea, este important pentru orice oficial Reclamatie la firma de incalzire a fost inregistrat. Numai în acest fel va exista o garanție pentru o soluționare cu succes a problemei. Cererile sunt înregistrate în jurnalele contabile ale întreprinderilor. Modelul pentru solicitant trebuie să indice faptul că cererea a fost acceptată. F plângeri legate de lipsa încălzirii transmis prin scrisoare recomandată cu notificare sau personal. Toate contestațiile scrise trebuie să fie în două exemplare.

Răspundeți la cereri și luați măsuri în termen de trei zile. După contestații nereușite la parchet, va trebui să declarați instanței.

Măsurătorile se fac de către un angajat la etajele interioare din fiecare cameră a apartamentului, retrăgându-se de perete cu un metru, iar de la podea - un metru și jumătate. După întocmirea unui act cu o copie a abaterilor, unul este transferat la serviciul comunal, iar celălalt rămâne la proprietarul apartamentului. Cu reclamații confirmate, specialiștii trebuie să pună totul în ordine în termen de o săptămână.

Pentru toate abaterile de la normă, trebuie să reducă plata pentru încălzire, deoarece conform regulilor nu ar trebui să existe deloc diferențe de temperatură. Pentru a recalcula, trebuie să scrieți o cerere către departamentul de calcul al serviciului de inginerie și să adăugați un act de măsurători de temperatură. Pentru repararea și repararea bateriilor ar trebui să plătească conducerea comunală, nu chiriașul.

Serviciile publice vor putea evita răspunderea numai în cazul unui accident, cum ar fi un cutremur.

Pentru ca instalatorii să nu aibă de ce să se plângă în apartament, toate ferestrele și ușile trebuie să fie bine etanșate și izolate. Pe lângă apelurile directe către autorități, puteți suna și vă plângeți de performanța slabă a liniilor de asistență telefonică pentru probleme de încălzire.

Și întotdeauna și oriunde este necesar să se acționeze cu încredere și persistență, fără a da motive pentru întârzieri birocratice inutile din partea organelor administrative.

Persistența a fost întotdeauna în preț.

Vezi și un videoclip despre cauzele încălzirii slabe în blocurile de apartamente: