Licență în cultura muncii a comunicării în afaceri. Comunicarea în afaceri, caracteristicile ei, formele, rolul în activitățile de management

Acasă

Purificarea și filtrarea apei

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Formarea imaginii și culturii profesionale a unui om de afaceri. Forme comune de comunicare de afaceri în munca managerilor, avocaților, evaluatorilor: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și regulilor de comunicare în afaceri.

test, adaugat 29.09.2014

Caracteristicile și semnele comunicării în afaceri. Comunicarea de afaceri ca activitate orientată pe subiect, o modalitate de optimizare și organizare a diferitelor tipuri de activități legate de subiect (științifice, comerciale). Subiectul comunicării de afaceri, statutul acesteia printre alte tipuri de comunicare.

lucrare de termen, adăugată 01/08/2010

Modele și tactici de comunicare în afaceri. Analiza socio-psihologică a comunicării. Eticheta și cultura comportamentului unui om de afaceri. Eticheta de afaceri. Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri. Principii etice ale comunicării în afaceri.

lucrare de termen, adăugată 12.12.2006

Conceptul de cultură a comunicării în afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor, în domeniul profesional. Formarea unei culturi a comunicării în afaceri. Calitatea relațiilor de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația SRL „Capex”.

rezumat, adăugat 25.06.2015

Caracteristicile și conținutul comunicării. Mecanisme de influență în procesul de comunicare. Cultura de afaceri a societății ruse moderne. Construirea comunicării în afaceri. Abilitatea de a trata cu oamenii. Cultura comunicării în afaceri, conținutul acesteia și funcțiile sociale.

test, adaugat 21.05.2013

Descrierea principiilor și regulilor de bază ale comunicării în afaceri. Caracteristici distinctive ale încrederii în parteneriatele de afaceri și în relațiile cu consumatorii. Analiza principiilor comunicarii in afaceri in situatii: sef si subordonat, client si profesionist.

rezumat, adăugat 24.08.2010

Caracteristicile regulilor de bază ale conversației de afaceri. Definirea esenței comunicării ca formă de interacțiune socială între oameni. Regulile comunicării în afaceri sunt ideile inițiale, principiile directoare, principalele premise pentru construirea acesteia. Semne de înșelăciune în discursul interlocutorului.

test, adaugat 11.10.2010

Studiul conceptului și principalelor tipuri de comunicare de afaceri: conversații, negocieri, întâlniri, vizite, vorbire în public. Vorbirea este principalul instrument al comunicării umane. Mijloace de comunicare non-verbală: expresii faciale, gesturi, contact vizual, proxemică.

Cultura comunicării în afaceri ar trebui înțeleasă ca un nivel ridicat de abilitate de a comunica în lumea afacerilor.

Din definiția de mai sus a comunicării, rezultă că cultura comunicării în afaceri presupune:

1. O cultură comunicativă înaltă, adică arta de a vorbi (inclusiv în public) și de a asculta.
2. Capacitatea de a percepe obiectiv și înțelege corect un partener.
3. Capacitatea de a construi relații cu orice partener, de a realiza o interacțiune eficientă bazată pe interese reciproce.

Cea mai masivă formă de comunicare între oameni din societate (societate) este comunicarea în afaceri. Este indispensabila in sfera relatiilor economice, juridice, diplomatice, comerciale, administrative. Capacitatea de a conduce cu succes negocieri de afaceri, de a întocmi în mod competent și corect o lucrare de afaceri și multe altele a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a unei persoane: un manager, un lider la toate nivelurile, un referent, un angajat. Pentru a obține performanțe ridicate în aproape orice tip de activitate comercială, este necesar să dețină un anumit set de informații, cunoștințe, idei despre regulile, formele și metodele de a face afaceri, despre principiile comunicării în afaceri.

Cultura comunicării în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri și concurenți, determinând în mare măsură eficiența (relațională) a acestora: dacă aceste relații vor fi implementate cu succes în interesul partenerilor sau dacă ele vor deveni puțin conținute, ineficiente sau chiar se vor opri complet dacă partenerii nu găsesc înțelegere reciprocă.

„Afacerea este capacitatea de a comunica cu oamenii”, „singura modalitate de a pregăti oamenii pentru o activitate viguroasă este comunicarea cu ei”, cred adevărații lideri și antreprenori. În acest sens, o persoană modernă trebuie să stăpânească știința relațiilor de afaceri, să fie capabilă să stabilească și să mențină relații civilizate cu oamenii, să depășească contradicțiile, să rezolve conflicte, să își asume rolul de intermediar dacă este necesar, trebuie să își poată direcționa activitățile pentru beneficiul altor oameni, precum și propria lor muncă, afacerea dvs.

O caracteristică specifică a comunicării în afaceri este reglementarea acesteia, adică. respectarea regulilor și restricțiilor stabilite.

Aceste reguli sunt determinate de tipul de comunicare de afaceri, forma, gradul de oficialitate, scopurile și obiectivele specifice cu care se confruntă cei care comunică, precum și tradițiile național-culturale și normele sociale de comportament.

Părțile comunicării în afaceri sunt interconectate: capacitatea de a percepe și accepta corect un partener sau un public ajută la găsirea argumentelor necesare, iar posesia oratoriei ajută la prezentarea acestora. Toate acestea sunt necesare pentru un contact de afaceri de succes, timp în care se manifestă capacitatea de a interacționa cu un partener: de a depăși barierele în comunicare, de a ocupa poziția psihologică potrivită, de a ajunge la nivelul adecvat de comunicare etc. În mod ideal, un om de afaceri ar trebui să dețină în mod egal toate aspectele comunicării în lumea afacerilor.

Cultura comunicării în afaceri se bazează pe regulile, nivelurile și normele de comportament ale partenerilor care contribuie la dezvoltarea cooperării și întăresc baza esențială a relațiilor de afaceri. Sensul acestor reguli și niveluri este de a consolida încrederea reciprocă, de a informa constant partenerul despre intențiile și acțiunile sale, de a exclude înșelăciunea și dezorientarea partenerului.

În procesul de comunicare de afaceri, participanții săi fac schimb de informații, care sunt transmise sub formă de decizii de management, idei, idei, rapoarte, rapoarte, mesaje. La fel de important este și schimbul de interese, stări, sentimente. În acest caz, comunicarea de afaceri apare ca un proces comunicativ, adică ca un schimb de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare. Toate aceste caracteristici ale comunicării în afaceri explică în mare măsură natura regulilor de comunicare verbală într-un mediu de afaceri, care sunt formulate:

- Definiți clar scopul mesajului dvs.
- Faceți mesajul ușor de înțeles și accesibil pentru diferite grupuri de angajați: găsiți ilustrații specifice ale conceptelor comune, dezvoltați ideea generală folosind exemple vii.
- Păstrați mesajele cât mai scurte și concise, abțineți-vă de la informații inutile, atrageți atenția angajaților doar asupra acelor probleme care îi privesc în mod specific.
- Când vorbiți cu angajații, respectați regulile de ascultare activă, arătați-le semnale ale înțelegerii și pregătirii dumneavoastră pentru acțiuni comune.

Abilitatea de a comunica și de a-și exprima corect gândurile este unul dintre principiile de bază ale succesului în orice afacere a unei persoane moderne. Acest lucru poate fi atribuit în siguranță diferitelor domenii ale vieții.

Există mai multe reguli de comunicare în afaceri care ajută o persoană în activitățile sale profesionale de manager.

1. Nu începe niciodată o conversație cu propuneri de afaceri. Încearcă mai întâi să te împrietenești cu o persoană, să vorbești și să-i afli interesele, înclinațiile. Abia după ce cunoști persoana mai profund, după ce îi împărtășește problemele, începe o conversație despre modul în care oferta, produsul sau serviciul tău îl poate ajuta să rezolve aceste probleme.
2. Evita sa dai sfaturi directe. Este indicat să evitați să oferiți soluții gata făcute la problemele altora într-o formă directă. Foarte puțini oameni sunt pregătiți să învețe din greșelile altora și sunt capabili să perceapă în mod deschis experiența de viață a altcuiva. Exprimă-ți punctul de vedere cu blândețe și discret, subliniind constant că aceasta este doar viziunea ta asupra subiectului și experiența ta personală. Arată-ți cunoștințele și competența în subiectul în discuție și fă-l pe persoana respectivă să-ți ceară ajutor și sfaturi.
3. Folosiți stilul întrebărilor indirecte. Astfel de întrebări pot pune o persoană într-o poziție incomodă și adesea, o astfel de întrebare poate opri întreaga conversație, făcând o persoană nu un prieten, ci un inamic. Orice întrebare directă este o încercare de a scoate cu forță toate dezavantajele unei persoane. Interlocutorul trebuie adus în acest punct treptat pentru ca el însuși să decidă să discute problemele sau dificultățile sale. contact de comunicare de afaceri
4. Încurajați reflecția independentă asupra problemei. Această regulă ajută la stimularea activității conversației. Nu este nevoie să emiti soluții gata făcute pe o anumită temă. Este necesar să lăsați o persoană să gândească, astfel încât el însuși să gândească și să ajungă la o concluzie, apoi să exprime acest gând. Puteți folosi rândurile de vorbire: „Ce crezi?”; "Ce crezi despre asta?"; „Cum vedeți această întrebare?” Este important să nu uiți de discretitatea ta și de rolul unui prieten. Dacă gândul exprimat pare stupid, nu te grăbi să-i spui persoanei despre el și să-ți arăți superioritatea față de el.
5. O regulă importantă care ajută la comunicarea de succes în afaceri. Este necesar să se permită interlocutorului să determine în mod independent direcția în care ar dori să se miște. Sarcina principală a unui manager în comunicarea de afaceri este să facă totul pentru ca interlocutorul său în mod independent, în timpul conversației, să-și arate problemele și să accepte oferta ta ca pe cea mai profitabilă.
6. Este necesar să se folosească încuietori verbale, adică dacă o persoană - interlocutorul este gata să perceapă informații despre o afacere, produs sau serviciu, atunci merită să aducă un flux de propoziții asupra lui cu blândețe și fără probleme, folosind întărirea încuietori verbale de genul: „Așa este?”; "Am dreptate?"; "E adevarat?". Astfel, puteți gestiona activ procesul de bună înțelegere și memorare a informațiilor.
7. Adăugați puțin umor și inteligență conversației! Dacă există ceva tensiune în conversație, merită să spuneți o anecdotă pe această temă sau să transformați problema într-o glumă!

Conceptul de comunicare în afaceri este indisolubil legat de interacțiunea în domeniul cooperării. Nici un singur antreprenor sau angajator nu se poate descurca fără interacțiunea de afaceri în munca sa. Comunicarea de afaceri, tipurile și formele sale acționează ca un fel de legătură pe care se construiește orice interacțiune de afaceri între oameni. Șeful întreprinderii trebuie să-și asume funcția de mentor înțelept care să-și îndrume angajații în direcția corectă, să-i ajute să crească și să se dezvolte profesional. Angajații trebuie să-și respecte liderul fără greș. Numai în acest caz vor putea învăța cu adevărat ceva util de la el.

Regulile de comunicare în afaceri ar trebui să fie cunoscute de fiecare persoană care se respectă. În caz contrar, riscă să ajungă într-o situație neplăcută și să-i pună pe alții într-o poziție incomodă.

Tipuri de comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri într-o măsură sau alta implică o interacțiune intenționată în cadrul muncii în echipă pentru a obține un anumit rezultat. În mod tradițional, se obișnuiește să se distingă mai multe tipuri de comunicare de afaceri.

Corespondență de afaceri. Acest tip de comunicare se referă la așa-numita interacțiune de corespondență, când informația este transmisă interlocutorului prin intermediul unei scrisori. Scrierea unei scrisori de afaceri nu este atât de ușoară pe cât ar părea la prima vedere. Este necesar să se țină cont de câteva puncte, precum: designul mesajului electronic, intervalul de timp în care răspunsul va rămâne relevant, concizia prezentării informațiilor necesare. Ca urmare a corespondenței de afaceri, oamenii pot ajunge la anumite concluzii și concluzii. Citiți mai multe în articol.
Conversație de afaceri. Etica comunicării în afaceri include în mod necesar astfel de conversații care ar aduce beneficii dezvoltării companiei sau întreprinderii. Într-o conversație de afaceri, un manager și un subordonat pot clarifica singuri problemele semnificative, pot determina gama de sarcini necesare care necesită soluții imediate și pot discuta rezultatele. În timpul unei conversații de afaceri sunt clarificate elementele semnificative ale activității și sunt clarificate detaliile necesare. Orice momente de lucru pot fi luate în considerare cu ajutorul acestui tip de comunicare de afaceri.
Intalnire de afaceri. Uneori, nu este suficient doar să ai o conversație cu angajații ca parte a activității corporative. Pentru a obține o interacțiune mai eficientă și o mai bună înțelegere, este necesar să recurgeți la o întâlnire de afaceri. Aceste întâlniri tratează probleme importante urgente care nu pot fi amânate. Întâlnirile pot fi organizate atât între manageri și pot fi direcționate către munca șefului cu personalul.
Vorbitul în public. Comunicarea de afaceri este concepută pentru a asigura stabilirea de relații de afaceri între angajați. Vorbirea în public este folosită în cazurile în care este important să se transmită audienței un anumit tip de informații care sunt de natură introductivă și de prezentare. Cel care vorbește audienței trebuie să aibă toate cunoștințele necesare cu privire la subiectul reportajului său, precum și o serie de caracteristici personale care să îi permită să reproducă liber și ușor aceste informații. Cerințe de bază pentru vorbitor: vorbire competentă, încredere în sine, claritate și consistență în prezentarea materialului.
Negocieri de afaceri. Sunt un element esențial al comunicării în afaceri. Cu ajutorul negocierilor, puteți rezolva rapid o problemă importantă, puteți determina scopurile și obiectivele imediate ale dezvoltării companiei, puteți auzi opinia și intențiile adversarului. Negocierile de afaceri sunt cel mai adesea purtate între liderii diferitelor organizații pentru a-și identifica pozițiile și a ajunge la o decizie comună.
Discuţie. Apare adesea în cursul comunicării de afaceri ca urmare a unei ciocniri a diferitelor puncte de vedere. Cultura comunicării în afaceri nu vă permite să vă exprimați liber și deschis pozițiile dacă acestea contravin moralității publice, dar cu ajutorul discuției poți uneori să argumentezi în cadrul normelor acceptate. Discuția dezvăluie opinii diferite asupra aceleiași probleme și poate acoperi adesea subiectul disputei din părți opuse.

Funcțiile comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri este un sistem bine coordonat de interacțiune a unor grupuri întregi de oameni între ele. În mod tradițional, se obișnuiește să se evidențieze câteva funcții de bază ale comunicării în afaceri. Toate acestea ar trebui considerate în strânsă relație între ele, deoarece procesul de comunicare în afaceri în sine este un singur mecanism.

Funcția de informare și comunicare este că toți participanții la o conversație sau negociere schimbă între ei informațiile necesare. Pentru ca fiecare dintre cei prezenți să urmărească în permanență mersul conversației și „să nu cadă” din subiect, este necesară o mare concentrare a atenției și a interesului. Dacă subiectul este relativ captivant, de valoare științifică sau artistică, atunci va fi mult mai ușor pentru ascultători să îl perceapă. În cazul subiectelor „grele”, de altfel, slab dezvoltate de vorbitor, calitatea materialului nu corespunde nivelului cerut.
funcție interactivă constă în necesitatea planificării corecte a succesiunii de acțiuni între participanții la comunicarea de afaceri. Schimbul de impresii despre problemele de afaceri rezolvate îi face pe angajații unei întreprinderi, într-un fel sau altul, să își evalueze reciproc acțiunile. Când un angajat acordă atenție discursului colegului său, el este deja într-o oarecare măsură capabil să-și corecteze și să-și controleze propriul comportament.
funcția perceptivă se exprimă prin percepția unui interlocutor de către altul în cursul comunicării de afaceri. Când observăm activitățile colegilor, ca rezultat învățăm nu numai să memorăm informațiile de care avem nevoie, ci și să le analizăm, să le comparăm cu ideile și cunoștințele individuale despre viață. Percepția este necesară pentru fiecare persoană pentru dezvoltarea deplină a personalității, conștientizarea individualității, construirea de idei despre obiecte și fenomene.

Etapele comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri are loc întotdeauna în mai multe etape, care urmează una după alta pe rând. Niciuna dintre ele nu poate fi omisă, deoarece împreună contribuie la formarea procesului de comunicare adecvată în afaceri. , de regulă, implică respectarea strictă a tuturor regulilor. Normele de comunicare în afaceri nu pot fi respectate pe deplin fără a lua în considerare principalele etape ale comunicării în afaceri.

Formarea unui motiv. Ar trebui înțeles ca pragul a ceea ce se poate numi conversație adecvată, conversație între oameni. Comunicarea de afaceri apare, de regulă, din necesitate, ca urmare a unei acțiuni semnificative intenționate. Conștientizarea necesității de a te întâlni cu o anumită persoană și de a-i oferi serviciile tale sau de a te consulta este un fel de pregătire pentru o întâlnire personală. Fără un motiv semnificativ, obiective, partenerii de afaceri nu vor interacționa eficient între ei. Etapa pregătitoare este momentul în care viitorii parteneri analizează nevoia de participare unul în raport cu celălalt, verifică semnificația viitoarei cooperări fructuoase.
Stabilirea contactului. Are loc de obicei la prima întâlnire a partenerilor. Comunicarea în afaceri începe atunci când este nevoie. Pentru stabilirea contactului este importantă interacțiunea la nivel de vederi. La urma urmei, dacă o persoană nu ne inspiră încredere, suntem capabili să o recunoaștem exact după ochi. O întâlnire și o conversație de afaceri fructuoasă, de regulă, sunt precedate de o strângere de mână reciprocă. Când partenerii de afaceri au schimbat saluturile necesare, începe interacțiunea propriu-zisă.
Formularea problemei. Este puțin probabil ca partenerii de afaceri să se întâlnească pentru a bea ceai împreună sau pentru a se distra. Au o problemă comună comună care necesită o soluție. În plus, decizia este necesară pentru toți participanții la negocieri. La întâlnire începe o discuție despre contradicții semnificative, dificultăți existente și dificultăți. Daca un producator de produs si un potential client se intalnesc, atunci se discuta problemele acestuia din urma si se propune o solutie constructiva.
Schimb de informatii. Etica comunicării în afaceri nu permite personalizarea în timpul negocierilor importante, dar în cursul lor, partenerii fac schimb de informații importante între ei, care se pot dovedi nu numai utile, ci și necesare, necesare. Oamenii de afaceri sunt adesea dispuși să plătească sume uriașe de bani pentru astfel de informații. Cum se convin partenerii de afaceri unul pe altul? Desigur, nu fraze goale și promisiuni. În afaceri și comunicarea de afaceri, un element important este argumentarea, capacitatea de a dovedi veridicitatea cuvintelor, de a confirma semnificația acestora.
Căutați o soluție. De obicei, pornește din necesitatea de a rezolva o contradicție semnificativă. Odată ce o conversație de încredere a fost stabilită, poate avea loc o căutare motivată și consecventă a unei soluții. De obicei, este fixat imediat prin contractul relevant.
Întocmirea unui contract. Este necesar ca o confirmare scrisă a unei anumite tranzacții. Comunicarea în afaceri este întotdeauna axată pe rezultat, crearea unui produs specific de activitate. Din acest motiv se cere să semneze documente importante și să respecte cu strictețe toate clauzele contractului.
Analiza rezultatelor. Aceasta este ultima etapă a comunicării în afaceri. După ceva timp după negocieri, participanții săi se adună din nou și analizează rezultatele. Acest lucru poate fi exprimat în calculul profiturilor, precum și în faptul că există dorința de a coopera în mod continuu.

Caracteristicile comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri diferă de contactele personale prin faptul că are o serie de caracteristici care o deosebesc de toate celelalte interacțiuni. Care sunt aceste caracteristici? Să le aruncăm o privire împreună.

Importanța reputațieiîn comunicarea de afaceri este pur și simplu uriașă. În lumea afacerilor, reputația este totul, iar a o pierde înseamnă a-ți pierde afacerea. A fost dezvoltat de-a lungul anilor și, prin urmare, fiecare lider competent își prețuiește foarte mult numele. Numele în antreprenoriatul individual este o garanție, baza pe care se construiește succesul. Niciun om de afaceri care se respectă nu va face nimic care i-ar putea respinge sau scădea reputația în ochii publicului. În caz contrar, toate realizările care au fost acumulate până acum se vor pierde inevitabil. Afacerea nu înseamnă doar numărul de tranzacții de succes, ci și oportunitatea de a crește în afacerea ta, de a acționa în beneficiul altor oameni. De exemplu, dacă o companie este angajată în producția de îmbrăcăminte sport și încălțăminte, este extrem de interesată ca produsul să fie de înaltă calitate. În caz contrar, foarte curând fața întreprinderii va fi pierdută.
Specific și claritate este o altă parte importantă a comunicării în afaceri. Liderii trebuie să fie întotdeauna foarte precisi și de încredere în definirea obiectivelor lor. Abia atunci au ocazia să avanseze pe deplin, să se dezvolte cu adevărat profesional. Până acum nu a fost stabilit un obiectiv clar pentru dezvoltarea companiei și nu se poate vorbi despre legile formării acesteia. Prezența unui obiectiv de anvergură contribuie la auto-organizarea rapidă, construirea de poziții constructive în cadrul echipei și formarea simțului responsabilității.
Cooperare reciproc avantajoasă- asta se străduiește orice om de afaceri de succes și spre care își propune activitatea directă. Intrând în cooperare cu alte întreprinderi, un specialist competent duce întotdeauna la o situație în care ambele părți care au încheiat un contract se dovedesc a fi câștigătoare. Un om de afaceri experimentat știe că este complet inacceptabil să-și pese doar de propria bunăstare și să uite de parteneri. În afaceri, capacitatea de a construi relații de afaceri, comunicarea de afaceri însăși decide totul. Un lider înțelept nu va fi niciodată cu adevărat mulțumit până când nu răspândește bunăstarea care a venit la el către oamenii din jurul lui. Dacă realizările nu sunt construite pe principiile armoniei și al respectării mediului înconjurător ale succesului, atunci se va dovedi în curând că au fost false.

Principiile comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri necesită concentrare maximă din partea tuturor participanților la proces. Capacitatea de a interacționa eficient cu clienții, colegii, chiar și concurenții este o experiență foarte valoroasă și necesară. Este necesar nu numai să ai cunoștințe directe asupra subiectului unei conversații de afaceri, ci și să poți ține cont de caracteristicile importante ale interacțiunii. Să ne oprim asupra lor mai detaliat.

Control asupra situației

În afaceri, nu poți să-ți arăți adevăratele emoții. Toți antreprenorii de succes cunosc această axiomă. Dacă vrei să obții rezultate grozave în activitățile tale individuale, învață să strângi din dinți la un moment dat. Este extrem de important să ții degetul pe puls, să controlezi tot ce se întâmplă: noi afaceri, semnarea contractelor, propriile sentimente și îndoieli în acest sens. La urma urmei, dacă liderul se gândește în mod constant dacă face cu adevărat ceea ce trebuie, este puțin probabil ca compania să reușească.

Controlul asupra situației actuale vă permite să fiți constant la curent cu evenimentele, oricare ar fi acestea. Oportunitatea de a acționa activ apare doar atunci când există un plan clar, încrederea că toți pașii sunt corecti și planificați în avans.

Dacă interlocutorul se comportă extrem de neîngrădit, nu i se alătură niciodată. O încăierare verbală, o ceartă aprinsă nu sunt componente ale unei afaceri de succes. Adevăratele ingrediente ale unui antreprenor de succes sunt întotdeauna răbdarea și munca grea.

Abilitatea de a-ți asculta clientul

În zorii dezvoltării oricărei afaceri, este necesar să realizați clar care este principalul lucru în afaceri. Iar cel mai important element este întotdeauna persoana clientului. Publicul țintă este ceea ce vizează toate activitățile. Capacitatea de a lucra cu clienții, de a ține cont de nevoile și dorințele acestora este baza succesului. Indiferent ce face afacerea ta, va beneficia de o astfel de investiție profitabilă. Este necesar să se investească nu numai în dezvoltarea producției, ci și în sectorul serviciilor, astfel încât vizitatorii să se simtă ușor și confortabil.

Solicitările publicului sunt sarcinile companiei care trebuie rezolvate. Ar trebui să încerci întotdeauna să satisfaci cât mai mult posibil nevoile clientului tău, astfel încât acesta să plece mulțumit de calitatea muncii tale.

Capacitatea de a se concentra asupra lucrurilor esențiale

Cineva va spune că afacerile sunt un lucru foarte dur și, desigur, vor avea dreptate. Comunicarea în afaceri este diferită prin aceea că necesită concentrare completă, imersiune, dăruire. Uneori trebuie să aruncați totul secundar și să priviți doar înainte. Orice eșec doar temperează, te face să crești profesional și să te perfecționezi.

Viața unui lider modern este plină de stres zilnic. În fiecare zi, asupra lui cade un puternic flux de informații, care trebuie sistematizate, analizate și aplicate în practică. Găsirea sarcinii principale și dedicarea timpului principal acesteia devine deja un câștigător. Un lider talentat înțelege întotdeauna acest lucru.

Abilitatea de a separa relațiile personale de afaceri

Oamenii tind uneori să amestece munca și interacțiunea cu angajații. Dacă o persoană dintr-un motiv sau altul ni se pare neplăcut, asta nu înseamnă deloc că nu poate fi utilă afacerilor. Fiind într-o companie mare, uneori trebuie să lucrezi cu reprezentanți complet diferiți, să ții cont de opiniile colegilor și să iei în calcul cele mai opuse opinii. Nu amestecați munca și viața personală. Dezvoltarea întreprinderii ar trebui abordată foarte responsabil, pentru ca ulterior să nu fii nevoit să regreti foarte mult. Comunicarea în afaceri este cea mai bună modalitate de a ajuta o persoană să se concentreze asupra sarcinilor dorite.

Abilitatea de a fi sincer

Există o declarație faimoasă – afacerile trebuie să fie curate. De dragul de a face o afacere de succes, nu poți înșela, înșela, folosi alți oameni. Toate aceste acțiuni urâte pot duce la subminarea reputației, pierderea respectului și a încrederii din partea clienților. Adevăritatea este bună în orice activitate. La urma urmei, dacă clientul realizează că a fost înșelat, este puțin probabil ca acest lucru să ducă la dezvoltarea și prosperitatea afacerii tale. Comunicarea în afaceri este fundația pe care se construiește încrederea.

Eticheta de comunicare în afaceri

Etica comunicării în afaceri este o componentă fundamentală a interacțiunii eficiente în afaceri. Sute de oameni încearcă zilnic să găsească răspunsul la întrebarea: cum anume trebuie să comunici cu clienții, cum să negociezi pentru a obține un succes maxim? Cum să te comporți cu diferiți oameni? Acestea și alte întrebări vor fi discutate mai jos.

Capacitatea de a-și recunoaște greșelile este o calitate fundamentală care duce la progres. Dacă ați greșit din greșeală și știți că aceasta poate afecta decizia clientului de a utiliza sau de a nu folosi serviciile dvs., nu este nevoie să dramatizați evenimentele. Cereți scuze pentru inconvenient și continuați conversația corporativă. În acest caz, vizitatorul va crede că nu s-a întâmplat nimic groaznic.

Tradiția de a oferi cafea clienților nu a început cu mult timp în urmă, dar este foarte eficientă în aplicarea acesteia. Ceaiurile și alte băuturi sunt de obicei oferite pentru a crea un sentiment de relaxare, mulțumire și vibrații pozitive în vizitator. În această dispoziție, cel mai adesea, se încheie contracte profitabile.

Intenția de a fi cât mai util posibil produce întotdeauna un efect semnificativ. Clientul trebuie să părăsească compania, având rezolvat complet problema sau întrebarea sa. În caz contrar, nu va mai dori niciodată să facă afaceri cu tine. Astăzi toată lumea își dorește să aibă succes și să fie la cerere. Deveniți util pentru fiecare vizitator, încercați să-i oferiți câte informații are nevoie. Veți câștiga o reputație excelentă, iar clientul va fi mulțumit.

Stiluri de comunicare în afaceri

În comunicarea de afaceri, se obișnuiește să se distingă mai multe stiluri de conducere diferite. Toate sunt fundamental diferite unele de altele.

Stilul autoritar

Se bazează pe puterea absolută a șefului și subordonarea completă a angajaților. Alegând acest stil de conducere, directorii vor să vadă îndeplinirea clară a sarcinilor stabilite (și uneori într-un timp destul de scurt) și mai ales să nu țină cont de modul în care se vor simți angajații. Stilul autoritar de interacțiune presupune că liderul prezintă idei, iar subordonații trebuie să le implementeze. În același timp, propria părere, aspirațiile individuale, realizările personale nu sunt foarte adesea observate și nu sunt luate în considerare.

Sefii care au ales un stil autoritar de interactiune ar trebui sa fie pregatiti pentru faptul ca nu vor exista exprimari libere si ganduri cu adevarat creative in echipa. Angajații se obișnuiesc să gândească în conformitate cu cerințele liderului și foarte curând încetează să mai arate orice inițiativă. Vor face doar munca necesară și nu vor să facă nimic în plus. Iar motivul pentru aceasta este incapacitatea de a-și arăta imaginația creatoare, zborul gândirii.

Stilul democratic

Baza sa este munca bine coordonată a întregii echipe, care ține cont de orice idei îndrăznețe și creative pe care managerul le-a găsit interesante și utile. Șeful unui depozit democratic de management este mai prietenos decât unul autoritar: este corect, moderat rezonabil și mai ales îi pasă de bunăstarea companiei. Dacă ideea portarului se va dovedi utilă, atunci ideea lui va fi recunoscută și, poate, angajatul va fi promovat. Stilul democratic de interacțiune este recunoscut ca fiind cel mai eficient dintre toate cele existente, deoarece subliniază importanța fiecărui individ, sprijină capacitatea acestuia de creștere și dezvoltare profesională.

Într-o echipă în care domnește un spirit pur democratic, fiecare angajat are o șansă reală de autorealizare. Dacă lucrați sub îndrumări competente, puteți obține abilități bune care vă vor fi foarte utile în viitor. Stilul democratic de comunicare cu angajații contribuie la o mai bună productivitate a muncii, la eliberarea forțelor interne, la apariția interesului pentru muncă și la promovarea de noi idei unice.

stil convector

Se manifestă prin indiferența clară a conducerii față de organizarea muncii și a rezultatelor activităților. De obicei, acest stil de interacțiune este ales de șef, care acționează mai mult formal decât conștient. Pot fi, de asemenea, tineri lideri care pur și simplu nu au suficientă experiență și nu au învățat încă cum să organizeze corect o echipă.

Un stil de conducere laissez-faire sugerează că regizorul este puțin interesat de ceea ce se întâmplă. Desigur, această metodă nu poate fi numită deloc constructivă. Cu o astfel de abordare, este absolut imposibil să crești profesional și să lucrezi fructuos. Angajații se obișnuiesc cu această stare de lucruri și în curând o consideră o normă acceptabilă.

Stilul formal de afaceri

Folosit în principal pentru redactarea contractelor și a altor documente de afaceri. La întâlniri și negocieri importante, comunicarea de afaceri este un indicator semnificativ care demonstrează nivelul general de pregătire al specialiștilor, așa că trebuie să fie afișată la maxim.

În viața obișnuită, oamenii nu vorbesc între ei în mod deliberat în fraze formale. Totuși, în întâlnirile de afaceri, aceasta este singura modalitate de a te dovedi, demonstrând competență și conștientizare a problemelor importante. Acest stil de conversație îi pune imediat pe ceilalți într-o dispoziție serioasă, creează o atmosferă de lucru.

stilul științific

Stilul științific este folosit în principal de profesori și șefi de instituții de învățământ. Oricum ar fi, la rândul ei, această metodă se dovedește de fapt a fi foarte eficientă. Ca rezultat al interacțiunii de afaceri, toți participanții la seminarii și alte forme de întâlniri primesc informații de încredere despre un anumit subiect sau fenomen. Stilul științific se caracterizează prin rigoare extremă, reținere și concizie.

Astfel, formele de comunicare în afaceri, tipurile, principiile și regulile sale creează o imagine unică a unei interacțiuni holistice, în care se manifestă individualitățile oamenilor.

Statul Sankt Petersburg

Universitatea de Cultură și Arte

Facultatea de Studii Culturale și Arte

Extramural

Departamentul Activități Sociale și Culturale

Test

asupra culturii vorbirii

„Cultura comunicării în afaceri: niveluri și reguli”.

Completat de un elev din grupa 177

Polushkina P.A.

Profesor

Kaminskaya N.D.

St.Petersburg

Introducere

I. Cultura comunicării în afaceri

1.3 Tipuri de comunicare de afaceri……………………………………… 10

II. Comunicarea de afaceri ca un set de niveluri și reguli

2.3 Rolul comunicării în afaceri în viața oamenilor………17

Concluzie……………………………………………………………………………… 18

Lista literaturii utilizate……………………………………………………..19

Atasamentul 1

Introducere

„Nu putem prezice

Cum va răspunde cuvântul nostru,

Și simpatia ne este dată,

Cum obținem har?

Fedor Ivanovici Tyutchev

Cea mai masivă formă de comunicare între oameni din societate este comunicarea în afaceri. Aproape toate lucrurile sunt începute, realizate și finalizate cu ajutorul interacțiunilor de vorbire între oameni. Nu se poate lipsi de ele în sfera relațiilor economice, juridice, diplomatice, comerciale și administrative. În viața oricărei organizații sau întreprinderi, aceste tipuri de comunicare de afaceri ocupă un loc important. Schimbul de informații, promovarea și dezvoltarea ideilor de lucru, controlul, coordonarea activităților angajaților, rezumarea și evaluarea a ceea ce s-a realizat sunt doar câteva dintre aspectele activităților organizației care sunt asociate cu comunicarea în afaceri. Capacitatea de a conduce cu succes negocieri de afaceri, de a întocmi în mod competent și corect un document de afaceri și multe altele a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a unui om de afaceri: un manager, un angajat și un lider la toate nivelurile. Pentru a obține performanțe ridicate în orice tip de activitate comercială, este necesar să deții un anumit set de informații, cunoștințe, idei despre regulile, nivelurile și principiile comunicării în afaceri.

Comunicarea în afaceri este cel mai important tip de relație cu alți oameni. Unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea și greșeala acțiunilor oamenilor. Comunicând în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, toată lumea, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. În funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care îl investește în ele, de măsura în care le ține cont în comunicare, el poate să faciliteze comunicarea de afaceri pentru sine, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la atingerea obiectivelor, precum și face comunicarea dificilă sau chiar imposibilă.

În prezent, este deosebit de important ca șeful oricărei întreprinderi să asigure succesul unor afaceri, să creeze condiții de cooperare a oamenilor în vederea atingerii unor obiective semnificative pentru aceștia, să promoveze stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat. între colegi de muncă, parteneri, rivali și concurenți. Cunoașterea culturii și particularităților comunicării de afaceri este cea care contribuie la buna implementare a acestor planuri ale managerului și facilitează foarte mult soluționarea multor probleme profesionale. Eficacitatea negocierilor, climatul moral și psihologic din organizație depinde de cât de bine este construită comunicarea. Toate problemele de afaceri sunt într-un fel sau altul legate de cultura comunicării în afaceri - procesul de transfer de idei, gânduri, sentimente, aducându-le la înțelegere de către alți oameni. Managerii petrec în medie 80% din timp pe diverse tipuri de comunicare.

În această lucrare, voi încerca să dezvălui concepte de bază precum: cultura comunicării în afaceri, caracteristicile, tipurile de comunicare în afaceri și rolul său în viața unei persoane moderne, precum și să iau în considerare regulile de conducere și nivelurile de comunicare între oameni. într-un mediu de afaceri.

II. Cultura comunicării în afaceri

Cultura comunicării este cea mai importantă condiție pentru eficacitatea acesteia. Cultura vorbirii este cea mai importantă componentă a culturii comunicării vorbirii. Înțelegerea modernă a culturii comunicării include în acest concept respectarea nu numai a normelor lingvistice, ci și a normelor etice, delimitarea normelor de utilizare a limbajului în sfere și forme. Este ușor și plăcut să vorbești cu o persoană de înaltă cultură a vorbirii. Dacă acesta este un om de afaceri, reușește în diverse contacte și negocieri, reușește să convingă oamenii că are dreptate și să-și influențeze interlocutorii, poate să scrie sau să editeze singur un document, să scrie o recunoaștere sau un discurs de prezentare. Și acestea sunt cele mai importante componente ale imaginii profesionale a unui om de afaceri.

Corectitudinea vorbirii stă la baza culturii comunicării în afaceri. Este foarte important să cunoașteți normele limbajului literar pentru o persoană a cărei practică zilnică este comunicarea în afaceri. O persoană cu un nivel scăzut de cultură a vorbirii, care nu își poate exprima clar gândurile, face greșeli în vorbire, este sortită eșecurilor de comunicare. Alfabetizarea în sensul larg al cuvântului este o condiție indispensabilă pentru succesul în comunicarea de afaceri. Este deosebit de important pentru un manager, lider, angajat municipal să-și imagineze aspectul normativ al limbajului documentelor și caracteristicile vorbirii orale. Cultura înaltă a comunicării în afaceri a unui manager, lider se manifestă în respectul față de interlocutor, indiferent de poziția socială pe care o ocupă, în dorința de a-l ajuta, în dispoziția de cooperare. De asemenea, este important ca un manager specializat să aleagă din cel mai bogat arsenal de mijloace de vorbire de scriere de afaceri necesare pentru compilarea unui text, pentru a conduce o conversație de afaceri și a se convinge că are dreptate.

Dacă o persoană știe în primul rând să-și asculte interlocutorul în procesul de comunicare, în timp ce își exprimă corect gândurile la un nivel bun de limbaj, fără argou, putem spune despre o astfel de persoană că deține pe deplin cultura comunicării. Una dintre părțile importante ale culturii comunicării este vorbirea. Este clar că fiecare persoană ar fi încântată să audă expresii care evocă doar emoții pozitive. Dar datorită economiei de timp și a dorinței limbii și de economie, ne mărginim la salutări scurte, complimente serioase. Există un număr mare de cărți și articole care ne oferă posibilitatea de a afla despre regulile bunelor maniere, despre comportamentul nostru în locurile publice. Totalitatea tuturor acestor reguli de comportament și tratament verbal în timpul vieții de zi cu zi formează ceea ce se numește o cultură a comunicării, care include nu numai forme verbale de exprimare a politeței și simpatiei. Toate cuvintele și acțiunile nu ar trebui să intre în conflict cu aspectul unei persoane, hainele sale, aspectul general. Cultura comunicării între oameni nu va fi respectată pe deplin dacă, cu toată corectitudinea și amabilitatea comportamentului lor, aceste reguli nu sunt respectate. Adică este necesar ca aspectul exterior al celor care comunică între ei să fie adecvat situației. „Se întâlnesc după haine, dar se descurcă prin minte”, spune înțelepciunea populară rusă. Mai mult, cuvântul „minte” înseamnă capacitatea de a comunica, de a se înțelege cu oamenii. În timp și în loc, cuvintele rostite au fost numite „de aur” în rândul oamenilor.

Astfel, cultura comunicării este utilizarea mijloacelor și posibilităților limbii, adecvate conținutului, contextului și scopului enunțului, cu respectarea normelor lingvistice. Contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, determinând în mare măsură eficacitatea acestora: dacă aceste relații vor fi implementate cu succes în interesul partenerilor sau vor deveni de puțină substanță, sau chiar se vor opri complet dacă partenerii. nu găsiți înțelegere reciprocă.

Una dintre componentele centrale ale activității unui manager uman este comunicarea în afaceri.O conversație între angajații aceleiași organizații care discută o problemă de afaceri, sau o conversație între un lider și un subordonat, este fundamental diferită de conversațiile dintre aceleași persoane din afara cadrul oficial.

Comunicarea în afaceri este o astfel de interacțiune a oamenilor care este supusă unei sarcini specifice (industrială, științifică, comercială), adică scopul interacțiunii în afaceri se află în afara procesului de comunicare (spre deosebire de comunicarea orientată spre personalitate, al cărei subiect este tocmai natura relației dintre participanții săi). Înțelegerea reciprocă, coordonarea acțiunilor și claritatea priorităților care apar în rândul subiecților implicați într-o cauză comună depind de calitatea comunicării în afaceri.

Relațiile de afaceri sunt încheiate de întreprinderi de toate formele de proprietate, precum și de persoane fizice. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii de producție, oamenii angajați în domeniul managementului, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este cea mai importantă parte a activității lor profesionale. Comunicarea în afaceri se referă de obicei la procesul de interacțiune verbală între două sau mai multe persoane, în care are loc un schimb de activități, informații și experiență, care implică obținerea unui anumit rezultat sau rezolvarea unei anumite probleme. Această definiție este destul de largă, deoarece acoperă activități precum formarea (obiective comune și obținerea unui anumit rezultat), relațiile de muncă (coleg-coleg), interviuri, vorbire în public, examinare, consultare. Recent, în legătură cu dezvoltarea tehnologiilor informaționale și extinderea limitelor spațiului comunicativ, precum și cu rolul în creștere al afacerilor în viața publică a oricărei țări, stilul de afaceri își extinde în mod constant și de bunăvoie sfera de funcționare. . O conversație între angajații aceleiași organizații care deservesc o problemă de afaceri, sau o conversație între un lider și un subordonat, este fundamental diferită de conversațiile dintre acești oameni în afara cadrului oficial.

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior

„UNIVERSITATEA DE STAT BELGOROD”

Rezumat: „Cultura comunicării în afaceri”

Efectuat:
Elevii anul II ai grupei 111021
Stepovaia Valentina

Verificat:
Profesor asociat al Departamentului de Limba Rusă
și metode de predare
Pashkova G.I.

BELGOROD, 2011
Conţinut

Introducere……………………………………………………………………………….…….3

Cultura comunicării în afaceri………………………………………………5

1.1 Cultura comunicării și corectitudinea vorbirii……… …………..………..5

1.2 Comunicarea de afaceri. Particularitățile comunicării în afaceri ................ .7

1.3 Tipuri de comunicare de afaceri……………………………………………………..10

2. Comunicarea în afaceri ca set de niveluri și reguli………..12

2.1 Niveluri de comunicare în afaceri ………………………………………… 12

2.2 Reguli de comunicare în afaceri ……………………………………….….14

2.3 Rolul comunicării în afaceri în viața oamenilor……….……..16

Concluzie………………………………………………………………………………….19

Lista literaturii utilizate……………………………………………………21

Introducere
Nu putem prezice
Cum va răspunde cuvântul nostru,
Și simpatia ne este dată,
Cum obținem har?
F. I. Tyutchev
Cea mai masivă formă de comunicare între oameni din societate este comunicarea în afaceri. Aproape toate lucrurile sunt începute, realizate și finalizate cu ajutorul interacțiunilor de vorbire între oameni. Nu se poate lipsi de ele în sfera relațiilor economice, juridice, diplomatice, comerciale și administrative. În viața oricărei organizații sau întreprinderi, aceste tipuri de comunicare de afaceri ocupă un loc important. Schimbul de informații, promovarea și dezvoltarea ideilor de lucru, controlul, coordonarea activităților angajaților, rezumarea și evaluarea a ceea ce s-a realizat sunt doar câteva dintre aspectele activităților organizației care sunt asociate cu comunicarea în afaceri. Capacitatea de a conduce cu succes negocieri de afaceri, de a întocmi în mod competent și corect un document de afaceri și multe altele a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a unui om de afaceri: un manager, un angajat și un lider la toate nivelurile. Pentru a obține performanțe ridicate în orice tip de activitate comercială, este necesar să deții un anumit set de informații, cunoștințe, idei despre regulile, nivelurile și principiile comunicării în afaceri.
Comunicarea în afaceri este cel mai important tip de relație cu alți oameni. Unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea și greșeala acțiunilor oamenilor. Comunicând în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, toată lumea, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. În funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care îl investește în ele, de măsura în care le ține cont în comunicare, el poate să faciliteze comunicarea de afaceri pentru sine, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la atingerea obiectivelor, precum și face comunicarea dificilă sau chiar imposibilă.
În prezent, este deosebit de important ca șeful oricărei întreprinderi să asigure succesul unor afaceri, să creeze condiții de cooperare a oamenilor în vederea atingerii unor obiective semnificative pentru aceștia, să promoveze stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat. între colegi de muncă, parteneri, rivali și concurenți.
Relevanţă: cunoașterea culturii și particularităților comunicării în afaceri contribuie la buna implementare a planurilor managerului și facilitează foarte mult soluționarea multor probleme profesionale. Eficacitatea negocierilor, climatul moral și psihologic din organizație depinde de cât de bine este construită comunicarea. Toate problemele de afaceri sunt într-un fel sau altul legate de cultura comunicării în afaceri - procesul de transfer de idei, gânduri, sentimente, aducându-le la înțelegere de către alți oameni. Managerii petrec în medie 80% din timp pe diverse tipuri de comunicare.
Obiectiv: dezvăluie conținutul conceptelor de bază ale culturii comunicării în afaceri; ia în considerare regulile de conducere și nivelurile de comunicare ale oamenilor într-un mediu de afaceri.
Un obiect: cultura comunicării în afaceri.
O sarcină: studiază literatura de specialitate pe această temă.
Cultura comunicării în afaceri
1.1 Cultura comunicării și corectitudinea vorbirii.
Cultura comunicării este cea mai importantă condiție pentru eficacitatea acesteia. Cultura vorbirii este cea mai importantă componentă a culturii comunicării vorbirii. Înțelegerea modernă a culturii comunicării include în acest concept respectarea nu numai a normelor lingvistice, ci și a normelor etice, delimitarea normelor de utilizare a limbajului în sfere și forme. Este ușor și plăcut să vorbești cu o persoană de înaltă cultură a vorbirii. Dacă acesta este un om de afaceri, reușește în diverse contacte și negocieri, reușește să convingă oamenii că are dreptate și să-și influențeze interlocutorii, poate să scrie sau să editeze singur un document, să scrie o recunoaștere sau un discurs de prezentare. Și acestea sunt cele mai importante componente ale imaginii profesionale a unui om de afaceri.
Corectitudinea vorbirii stă la baza culturii comunicării în afaceri. Este foarte important să cunoașteți normele limbajului literar pentru o persoană a cărei practică zilnică este comunicarea în afaceri. O persoană cu un nivel scăzut de cultură a vorbirii, care nu își poate exprima clar gândurile, face greșeli în vorbire, este sortită eșecurilor de comunicare. Alfabetizarea în sensul larg al cuvântului este o condiție indispensabilă pentru succesul în comunicarea de afaceri. Este deosebit de important pentru un manager, lider, angajat municipal să-și imagineze aspectul normativ al limbajului documentelor și caracteristicile vorbirii orale. Cultura înaltă a comunicării în afaceri a unui manager, lider se manifestă în respectul față de interlocutor, indiferent de poziția socială pe care o ocupă, în dorința de a-l ajuta, în dispoziția de cooperare. De asemenea, este important ca un manager specializat să aleagă din cel mai bogat arsenal de mijloace de vorbire de scriere de afaceri necesare pentru compilarea unui text, pentru a conduce o conversație de afaceri și a se convinge că are dreptate.
Dacă o persoană știe în primul rând să-și asculte interlocutorul în procesul de comunicare, în timp ce își exprimă corect gândurile la un nivel bun de limbaj, fără argou, putem spune despre o astfel de persoană că deține pe deplin cultura comunicării. Una dintre părțile importante ale culturii comunicării este vorbirea. Este clar că fiecare persoană ar fi încântată să audă expresii care evocă doar emoții pozitive. Dar datorită economiei de timp și a dorinței limbii și de economie, ne mărginim la salutări scurte, complimente serioase. Există un număr mare de cărți și articole care ne oferă posibilitatea de a afla despre regulile bunelor maniere, despre comportamentul nostru în locurile publice. Totalitatea tuturor acestor reguli de comportament și tratament verbal în timpul vieții de zi cu zi formează ceea ce se numește o cultură a comunicării, care include nu numai forme verbale de exprimare a politeței și simpatiei. Toate cuvintele și acțiunile nu ar trebui să intre în conflict cu aspectul unei persoane, hainele sale, aspectul general. Cultura comunicării între oameni nu va fi respectată pe deplin dacă, cu toată corectitudinea și amabilitatea comportamentului lor, aceste reguli nu sunt respectate. Adică este necesar ca aspectul celor care comunică între ei să fie adecvat situației. „Se întâlnesc după haine, dar se descurcă prin minte”, spune înțelepciunea populară rusă. Mai mult, cuvântul „minte” înseamnă capacitatea de a comunica, de a se înțelege cu oamenii. În timp și în loc, cuvintele rostite au fost numite „de aur” în rândul oamenilor.
Astfel, cultura comunicării este utilizarea mijloacelor și posibilităților limbii, adecvate conținutului, contextului și scopului enunțului, cu respectarea normelor lingvistice. Contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, determinând în mare măsură eficacitatea acestora: dacă aceste relații vor fi implementate cu succes în interesul partenerilor sau vor deveni de puțină substanță, sau chiar se vor opri complet dacă partenerii. nu găsiți înțelegere reciprocă.

1.2 Comunicarea de afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri

Una dintre componentele centrale ale activității unui manager uman este comunicarea în afaceri. O conversație între angajații aceleiași organizații care discută o problemă de afaceri, sau o conversație între un lider și un subordonat, este fundamental diferită de conversațiile dintre aceleași persoane în afara cadrului oficial.
Comunicarea în afaceri este o astfel de interacțiune a oamenilor care este supusă unei sarcini specifice (industrială, științifică, comercială), adică scopul interacțiunii în afaceri se află în afara procesului de comunicare (spre deosebire de comunicarea orientată spre personalitate, al cărei subiect este tocmai natura relației dintre participanții săi). Înțelegerea reciprocă, coordonarea acțiunilor și claritatea priorităților care apar în rândul subiecților implicați într-o cauză comună depind de calitatea comunicării în afaceri.
Relațiile de afaceri sunt încheiate de întreprinderi de toate formele de proprietate, precum și de persoane fizice. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii de producție, oamenii angajați în domeniul managementului, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este cea mai importantă parte a activității lor profesionale. Comunicarea în afaceri se referă de obicei la procesul de interacțiune verbală între două sau mai multe persoane, în care are loc un schimb de activități, informații și experiență, care implică obținerea unui anumit rezultat sau rezolvarea unei anumite probleme. Această definiție este destul de largă, deoarece acoperă activități precum formarea (obiective comune și obținerea unui anumit rezultat), relațiile de muncă (coleg-coleg), interviuri, vorbire în public, examinare, consultare. Recent, în legătură cu dezvoltarea tehnologiilor informaționale și extinderea limitelor spațiului comunicativ, precum și cu rolul în creștere al afacerilor în viața publică a oricărei țări, stilul de afaceri își extinde în mod constant și de bunăvoie sfera de funcționare. . O conversație între angajații aceleiași organizații care deservesc o problemă de afaceri, sau o conversație între un lider și un subordonat, este fundamental diferită de conversațiile dintre acești oameni în afara cadrului oficial.
Caracteristicile specifice ale comunicării de afaceri într-o organizație sunt:
Reglementare suficient de strictă a scopurilor și motivelor comunicării, modalități de stabilire a contactelor între angajați, ceea ce se explică prin faptul că fiecărui angajat din organizație i se atribuie normativ un standard de comportament sub forma unei structuri stabile de drepturi și obligații formale care el trebuie să urmeze. Prin urmare, din punct de vedere psihologic, comunicarea de afaceri se dovedește a fi în mare măsură formalizată, detașată, „rece”. Schimbul de informații între angajați nu este de natură personală, ci este subordonat în primul rând soluționării în comun a unei sarcini oficiale.
Ierarhia construirii unei organizații: relațiile de subordonare, dependență și inegalitate sunt fixate între departamente și angajați. Consecința acestui principiu pentru comunicarea verbală este, în primul rând, utilizarea activă a mijloacelor socio-simbolice verbale de demonstrare a statutului social de către participanții la comunicarea de afaceri și, în al doilea rând, problemele de transmitere a informațiilor de-a lungul legăturilor piramidei ierarhice și, în consecință, eficacitatea feedback-ului. Eficacitatea comunicării orizontale (între departamente, divizii sau angajați de același nivel) este foarte mare. Oamenii care lucrează la același nivel se înțeleg „perfect”, nu au nevoie de o explicație detaliată și detaliată a esenței sarcinii. Eficacitatea comunicării verticale (în sus și în jos la nivelurile ierarhice) este mult mai scăzută. Doar 20-25% din informațiile provenite de la top management ajung direct la anumiți performeri și sunt corect înțelese de aceștia. Pe calea transmiterii informaţiei de la vorbitor la destinatar, în orice management organizat ierarhic există legături intermediare. Intermediarii pot fi directori de linie, secretari, asistenți. Mesajele orale în timpul transmiterii de la un nivel la altul pot fi scurtate, editate, distorsionate înainte de a ajunge la destinatar. Un alt motiv pentru eficiența scăzută a comunicării verticale este legat de convingerea managerilor că subordonații nu trebuie să știe despre starea de lucruri, trebuie să îndeplinească sarcinile care le sunt atribuite, să pună în aplicare deciziile luate și să nu pună întrebări inutile. Dar, așa cum stabilește psihologia, o persoană va acționa în mod semnificativ dacă nu cunoaște doar operația pe care o efectuează, ci vede și contextul mai larg în care este înscrisă. Dacă anumiți interpreți sunt lipsiți de informații de acest fel, ei încep să caute singuri răspunsuri, deformând în același timp informațiile disponibile. Dorința de a ține cont de aceste trăsături ale comunicării în afaceri se manifestă în cerința unei fixări scrise a comenzilor, deciziilor, comenzilor, în recunoașterea comunicării în afaceri ca fiind cel mai important mijloc de creștere a eficacității feedback-ului în organizație.
Necesitatea unor eforturi speciale de stimulare a muncii, care se explică prin inconsecvența obiectivă a comportamentului și a conștientizării de sine a unei persoane într-o organizație. Natura umană este incompatibilă cu o structură ierarhică crudă și cu formalizarea proceselor organizaționale, prin urmare, sunt necesare acțiuni manageriale pentru a satisface nevoile psihologice și emoționale ale lucrătorilor. Menținerea interesului lor față de munca prestată, creând un efect.

1.3. Tipuri de comunicare de afaceri
După metoda de schimb de informații, se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri. Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice.
Tipurile de monolog includ: Discurs de bun venit; Discurs comercial (reclamă); Discurs informațional; Raport (la o întâlnire, întâlnire).
La tipurile dialogice: conversație de afaceri - contact de scurtă durată, în principal pe o singură temă; Conversație de afaceri - un schimb îndelungat de informații, puncte de vedere, adesea însoțit de luarea deciziilor; Negocieri - discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă; Interviu - o conversație cu un jurnalist, destinată pentru presa scrisă, radio, televiziune; Discuţie; Întâlnire (întâlnire); Conferinta de presa; Contact conversație de afaceri - dialog direct, „în direct”; Convorbire telefonică (la distanță), excluzând comunicarea non-verbală.
În contactul direct și conversația față în față, comunicarea verbală și non-verbală este de cea mai mare importanță. Conversația sau mesageria prin telefon este cea mai comună formă de comunicare.
distinge contactul direct și o mare varietate de moduri de comunicare, ceea ce vă permite să combinați cu ușurință părțile de afaceri (formale) și cele personale (informale) ale oricărui mesaj
Tipurile scrise de comunicare comercială sunt numeroase documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, memoriu și notă explicativă, act, declarație, contract, cartă, regulament, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură.
După conţinut, comunicarea se poate împărţi în: - Material (schimb de obiecte şi produse de activitate); - Cognitiv (partajarea cunoștințelor);
- Motivational (schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi); - Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități);
Prin intermediul comunicării, este posibil să se împartă în următoarele patru tipuri:
Direct - realizat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc.; Indirect - asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale;
Direct - implică contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării;
Indirect - realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane.
Astăzi, sfera comunicării de afaceri se extinde. Publicitatea și comunicarea seculară devin o parte integrantă a comunicării de afaceri. Succesul unei întreprinderi și al unei afaceri astăzi depinde în mare măsură de capacitatea de a-și prezenta pozițiile în cea mai favorabilă lumină, de a interesa un potențial partener și de a crea o impresie favorabilă. Prin urmare, pe lângă discursul monolog „lizibil”, discursul monolog pregătit, dar „izibil” (discurs de prezentare, discurs solemn, discurs de deschidere la diferite întâlniri), scrisorile de felicitare, toasturile de etichetă sunt din ce în ce mai incluse în practica comunicării în afaceri.
Posesia tuturor genurilor și tipurilor de comunicare de afaceri enumerate este inclusă în competența profesională a unui lider și manager modern.

2. Comunicarea în afaceri ca set de niveluri și reguli
2.1 Niveluri de comunicare în afaceri
Comunicarea de afaceri poate avea loc la diferite niveluri. Acestea includ:
Manipulativ - nivelul, care constă în faptul că unul dintre interlocutori, printr-un anumit rol social, încearcă să trezească simpatie, milă pentru un partener.
Primitiv - nivelul în care unul dintre parteneri îl suprimă pe celălalt (unul este un comunicator permanent, iar celălalt este un destinatar permanent).
Cel mai înalt este nivelul social când, indiferent de rolul social, statutul, partenerii se tratează reciproc ca pe o persoană egală.
În funcție de gradul de conformitate cu cerințele formale de reglementare în tradiția rusă de comunicare în afaceri, există trei niveluri de oficialitate:
Comunicarea oficială – presupune respectarea strictă a tuturor cerințelor stabilite de reglementările și standardele de etichetă de comunicare;
Include toate genurile de întâlniri de comunicare colegiale de protocol, întâlniri, consilii de administrație. Negocierile de afaceri ca gen universal de relații intersubiective reprezintă cel mai clar zona comunicării oficiale, deoarece se desfășoară în cadrul acestor cerințe.
Comunicare semi-oficială - cerințele de reglementare sunt reduse, dar nu anulate;
Include comunicarea în colectivul de muncă - un grup social mic. Aceasta este o conversație a unor oameni cunoscuți, care comunică în mod constant. O astfel de comunicare nu poate decât să fie orientată personal, prietenoasă, deplasându-se din zona de comunicare cu Tine în zona comunicării cu Tine.
Comunicare informală - prezentată sub formă de restricții,
oferind doar interdicţiile comunicative de bază ale comunicării sociale. Această comunicare are loc într-un cadru informal (restaurant, club, sală de banchete). Are loc la evenimente informale (prezentare, aniversare, petrecere corporativă, excursii). Comunicarea informală este echivalată în conformitate cu cerințele de etichetă și caracteristicile comunicării cu comunicarea seculară. Există o serie de caracteristici ale unei astfel de comunicări:
orientare personala,
Alegerea liberă a subiectelor și ordinea discuțiilor lor în cadrul comunicării seculare obișnuite,
Minimizarea orientării profesionale a vorbirii, exprimată în discuția problemelor tehnice și procedurale,
Posibilitatea, cu acordul interlocutorului, de a merge în zona de comunicare cu Tine.
Comunicarea informală nu rezolvă sarcinile pragmatice ale comunicării în afaceri, ci este cel mai important instrument în crearea și menținerea contactelor de afaceri, dezvoltând legături personale care cu greu pot fi supraestimate în activitatea modernă a unui manager uman.
2.2 Reguli de comunicare în afaceri
Cultura comunicării în afaceri se bazează pe regulile, nivelurile și normele de comportament ale partenerilor care contribuie la dezvoltarea cooperării și întăresc baza esențială a relațiilor de afaceri. Sensul acestor reguli și niveluri este de a consolida încrederea reciprocă, de a informa constant partenerul despre intențiile și acțiunile sale, de a exclude înșelăciunea și dezorientarea partenerului.
În procesul de comunicare de afaceri, participanții săi fac schimb de informații, care sunt transmise sub formă de decizii de management, idei, idei, rapoarte, rapoarte, mesaje. La fel de important este și schimbul de interese, stări, sentimente. În acest caz, comunicarea de afaceri apare ca un proces comunicativ, adică ca un schimb de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare. Toate aceste caracteristici ale comunicării în afaceri explică în mare măsură natura regulilor de comunicare verbală într-un mediu de afaceri, care sunt formulate:
1. Fii clar cu privire la scopul mesajului tău
2. Faceți mesajul ușor de înțeles și accesibil pentru diferite grupuri de angajați: găsiți ilustrații specifice ale conceptelor comune, dezvoltați ideea generală folosind exemple vii.
3. Păstrați mesajele cât mai scurte și concise, aruncați informațiile inutile, atrageți atenția angajaților doar asupra acelor probleme care îi privesc în mod special.
4. Când vorbiți cu angajații, respectați regulile de ascultare activă, arătați-le semnale ale înțelegerii și pregătirii dumneavoastră pentru acțiunea comună.
Abilitatea de a comunica și de a-și exprima corect gândurile este unul dintre principiile de bază ale succesului în orice afacere a unei persoane moderne. Acest lucru poate fi atribuit în siguranță diferitelor domenii ale vieții.
Există mai multe reguli de comunicare în afaceri care ajută o persoană în activitățile sale profesionale de manager.
1 - Nu începe niciodată o conversație cu propuneri de afaceri. Încearcă să te împrietenești mai întâi cu o persoană, să vorbești și să-i afli interesele, înclinațiile. Abia după ce cunoști persoana mai profund, după ce îi împărtășește problemele, începe o conversație despre modul în care oferta, produsul sau serviciul tău îl poate ajuta să rezolve aceste probleme.
2. - Evita sa dai sfaturi directe. Este indicat să evitați să oferiți soluții gata făcute la problemele altora într-o formă directă. Foarte puțini oameni sunt pregătiți să învețe din greșelile altora și sunt capabili să perceapă în mod deschis experiența de viață a altcuiva. Exprimă-ți punctul de vedere cu blândețe și discret, subliniind constant că aceasta este doar viziunea ta asupra subiectului și experiența ta personală. Arată-ți cunoștințele și competența în subiectul în discuție și fă-l pe persoana respectivă să-ți ceară ajutor și sfaturi.
3. - Folosiți stilul întrebărilor indirecte. Astfel de întrebări pot pune o persoană într-o poziție incomodă și, adesea, o astfel de întrebare poate opri întreaga conversație, făcând o persoană nu un prieten, ci un inamic. Orice întrebare directă este o încercare de a scoate cu forță toate dedesubturile unei persoane. Interlocutorul trebuie adus în acest punct treptat pentru ca el însuși să decidă să discute problemele sau dificultățile sale.
4. - Încurajează reflecția independentă asupra problemei. Această regulă ajută la stimularea activității conversației. Nu este nevoie să emiti soluții gata făcute pe o anumită temă. Este necesar să lăsați o persoană să gândească, astfel încât el însuși să gândească și să ajungă la o concluzie, apoi să exprime acest gând. Puteți folosi rândurile de vorbire: „Ce crezi?”; "Ce crezi despre asta?"; „Cum vedeți această întrebare?” Este important să nu uiți de discretitatea ta și de rolul unui prieten. Dacă gândul exprimat pare stupid, nu te grăbi să-i spui persoanei despre el și să-ți arăți superioritatea față de el.
5. - O regulă importantă care ajută la comunicarea de succes în afaceri. Este necesar să se permită interlocutorului să determine în mod independent direcția în care ar dori să se miște. Sarcina principală a unui manager în comunicarea de afaceri este să facă totul pentru ca interlocutorul său în mod independent, în timpul conversației, să-și arate problemele și să accepte oferta ta ca pe cea mai profitabilă.
6. - Este necesar să se folosească încuietori verbale, adică dacă persoana - interlocutorul este gata să perceapă informații despre o afacere, produs sau serviciu, atunci merită să aducă un flux de propoziții asupra ei ușor și fără probleme, folosind întărirea încuietorilor verbale de genul: „Așa este?”; "Am dreptate?"; "E adevarat?". Astfel, puteți gestiona activ procesul de bună înțelegere și memorare a informațiilor.
7. - Ar trebui să adaugi puțin umor și inteligență conversației! Dacă există ceva tensiune în conversație, merită să spuneți o anecdotă pe această temă sau să transformați problema într-o glumă!

2.3 Rolul comunicării în afaceri în viața oamenilor

Rolul comunicării în afaceri în viața noastră este extrem de mare. În comunicare și prin ea, o persoană stăpânește structura și organizarea societății, normele sociale de comportament, formele acceptate de comunicare, limba, cultura. Toate acestea sunt componente ale socializării umane. Prin intermediul comunicării, societatea sub toate formele se reproduce și se organizează. Dezvoltarea normelor de interacțiune, a regulilor care guvernează activitatea muncii, a rolurilor sociale care se realizează în comunicarea familială - toate acestea sunt rezultatul comunicării în afaceri și al formelor de interacțiune socială.

Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Presupune astfel de modalitati de realizare a unor scopuri comune care nu numai ca nu exclud, ci, dimpotriva, implica si realizarea unor obiective semnificative personal, satisfacerea intereselor personale.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că stăpânirea abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este atât de ușor pe cât pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități pot juca un rol important în viitor atunci când încheiați o afacere sau semnați un contract. Prin urmare, cred că toți mai avem multe de învățat pentru a nu ne pierde în activitățile noastre profesionale pe viitor.

Concluzie.
Cultura comunicării în afaceri este una dintre principalele forțe de autoidentificare a unei persoane în societatea modernă. A fi rus nu înseamnă doar să vorbești rusă, ci și să vorbești corect în limba rusă, amintindu-ți întotdeauna normele și regulile de comunicare existente. Cultura rusă a comunicării în afaceri este una dintre componentele culturii naționale, care preia greul conservării grupului etnic și statalității ruse. Si cine
etc.................

Secțiuni