Ce include garanția telefonului? Reparatie telefon in garantie

Atunci când achiziționează echipament, o persoană acordă atenție nu numai la caracteristicile produsului, dar și cu privire la condițiile de service în garanție.

Conform acestor condiții, o persoană va avea posibilitatea de a returna telefonul la serviciu într-o anumită perioadă de timp atunci când se detectează o avarie.

De obicei, producătorii de telefoane mobile precum Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) și (Samsung) oferă clienților lor Un an de garanție. Prin urmare, în cazul în care apar avarii în această perioadă, o persoană are dreptul de a aduce bunurile la cel mai apropiat centru de service și de a utiliza serviciul gratuit.

Ce ne garantează așa ceva? reparatie gratuitaîntr-o perioadă strict stabilită:

Nu toți cumpărătorii știu ce drepturi le oferă reparațiile în garanție.

De exemplu, conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, în timp ce telefonul este în funcțiune, o persoană are dreptul să ceară înlocuiți un model stricat pentru echipamente cu proprietăți similare.

Prin completarea declarație specială o persoană se poate aștepta să i se ofere un alt model pe care să-l folosească în decurs de trei zile. Dacă acest lucru nu se întâmplă, vânzătorul este amenințat penalizare de 1% din valoarea de piata a telefonului pentru fiecare zi de reparatie.

De asemenea, folosind garanția, o persoană poate conta pe echipamentul care este reparat. maxim 45 de zile. Această perioadă este definită și indicată la articolul 20 din Legea deja menționată privind protecția drepturilor consumatorilor. Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere repararea imediată a echipamentului său.

Articolul 20 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Eliminarea defectelor produsului de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator)

1. În cazul în care perioada de eliminare a defectelor produsului nu este stabilită în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim în mod obiectiv. necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită de obicei. Perioada de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilită în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

   Dacă, în timpul eliminării defectelor produsului, devine evident că acestea nu vor fi eliminate în termenul specificat prin acordul părților, părțile pot încheia un acord asupra unei noi perioade pentru eliminarea defectelor produsului. În același timp, absența pieselor de schimb (piese, materiale), a echipamentelor necesare pentru eliminarea defectelor mărfurilor, sau a unor motive similare, nu constituie temei pentru încheierea unui acord pe o astfel de nouă perioadă și nu exonerează de răspundere pentru încălcarea acestora. perioada stabilită inițial prin acordul părților.

2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat este obligat, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile, să furnizeze consumatorului gratuit pentru perioada de reparație un produs durabil care are aceleasi proprietati de baza de consumator, asigurand livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
3. În cazul în care defectele produsului sunt eliminate, perioada de garanție a acestuia se prelungește pentru perioada în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației. La eliberarea mărfurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze consumatorului în scris informații despre data solicitării consumatorului de eliminare a defectelor descoperite de acesta în produs, data de transferul bunurilor de către consumator pentru eliminarea defectelor produsului, data eliminării defectelor bunurile cu descrierea acestora, piesele de schimb folosite (piese, materiale) și data livrării bunurilor către consumator la finalizare. a înlăturării defectelor mărfurilor.
4. La eliminarea defectelor unui produs prin înlocuirea unui produs component sau a unei componente a produsului principal pentru care au fost stabilite perioade de garanție, unui nou produs component sau componentă a produsului principal i se oferă o perioadă de garanție de aceeași durată ca și pentru componenta înlocuită. produs sau componentă a produsului principal, cu excepția cazului în care nu este prevăzut altfel în contract, iar perioada de garanție se calculează din ziua în care produsul este eliberat consumatorului la finalizarea reparației.

Puteți afla care sunt termenii reparațiilor în garanție, iar articolul vorbește despre timpul maxim pentru lucrările de reparație și despre modul de depunere a unei reclamații pentru nerespectare.

Procedură

Mărfurile sunt apoi trimise către examinare care se realizează în prezenţa însuşi cumpărătorului. Un profesionist vă va spune în detaliu despre motivele defecțiunii, precum și despre consecințele cutare sau cutare impact asupra produsului. În cazul în care refuzul a fost inițial legal, articolul 18 obligă cumpărătorul însuși să plătească vânzătorului costul de realizare examinare.

Dacă revizuire de specialitate nu satisface clientul, acesta are dreptul de a face apel la faptul eventualelor încălcări ale drepturilor sale civile.

Articolul 18 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorilor atunci când sunt detectate defecte la un produs

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:

• cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
• înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
• cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
• refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

• detectarea unui defect semnificativ al produsului;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
• imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și să ceară rambursarea sumei plătite pentru aceasta.

4. Putere pierdută.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării mărfurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de desfășurare a examinării, precum și cele aferente costurilor de depozitare și transport a mărfurilor.

6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

Defalcare repetată

Ce trebuie să faceți dacă după repararea telefonului s-a rupt din nou? După ce telefonul este reparat, centrul de service îi dă cumpărătorului un scris raport de progres. Ce scrie in acest raport:

1. Data cererile clientului.
2. Disponibil defecțiuni si avarii.
3. Toate produse de tehnicieni muncă cu data exactă.
4. data emiterii modele către cumpărător.

Exact pentru perioada care a fost cheltuită pentru reparații, garantie extinsa, dar ce să faci dacă, după returnarea telefonului, în curând eșuează din nou?

Asta se intampla de multe ori, deoarece reparațiile trebuie efectuate cât mai atent posibil pentru a nu deteriora alte părți ale echipamentului.

Dacă telefonul eșuează din nou, cumpărătorul trebuie să fie contactați centrul de service pentru a furniza servicii de reparații sau pentru a utiliza evaluarea de specialitate.

Examinarea, indiferent de marca modelului, va fi plătit, dar cumpărătorul va putea identifica motivul defecțiunii repetate și dacă specialiștii centrului de service sunt de vină pentru aceasta.

Dacă vina specialistilor serviciul va fi dovedit, puteți contacta magazinul cu o solicitare pentru un model de înlocuire sau compensare bănească.

Legea cu privire la protecția consumatorului ajută la ieșirea din orice situație controversată cu reprezentanții vânzătorilor și producătorilor. Dacă telefonul se defectează în mod regulat, și în magazin refuza pentru înlocuirea echipamentului, cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției.

Când un telefon mobil se defectează, avem imediat o întrebare: unde să găsesc un atelier de reparații și dacă îmi vor accepta telefonul în garanție. Vom încerca să răspundem la aceste două întrebări.

Primul lucru cu care trebuie să începeți este să vă dați seama dacă este sau nu un caz de garanție. Garantia producatorului la telefon se da pe o perioada de un an. Garanția se aplică în cazurile care au apărut din vina producătorului. Adică, în linii mari, garanția este valabilă dacă nu ai încălcat condițiile de funcționare, nu ai schimbat software-ul, iar telefonul nu a fost supus unui impact mecanic din partea consumatorului.

Când este valabilă garanția?

1) Telefonul nu se va încărca, nu câștigă capacitate de la încărcător. Motivul pentru aceasta poate fi un dezechilibru în automatizarea algoritmilor de funcționare a telefonului mobil (firmware ajută), iar al doilea motiv cel mai rar este problemele cu încărcătoarele. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când producătorul echipează dispozitivul cu încărcătoare cu un curent mai mic. Adică pentru funcționarea normală a telefonului aveți nevoie de un încărcător cu o valoare nominală de 1 amper, iar încărcătorul inclus este evaluat la 350 mA. Trebuie să contactați centrul de service, nu vânzătorul. Centrul de service procesează încărcătorul vechi și emite unul nou gratuit.

2) WiFi nu funcționează pe telefonși Bluetooth. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când defecțiunile liniei de producție apar pe linia de asamblare a componentelor PCB. Ca urmare, 1-2 contacte ale modulului wifi se îndepărtează de placa de bază și modulul nu funcționează. Practica centrelor de service în astfel de situații este următoarea: înlocuirea plăcii cu una nouă sau emiterea unui telefon nou (în funcție de producător; atunci când reparați un iPhone Apple, vă vor înlocui telefonul vechi cu unul nou).

Centrele de service în garanție elimină cu ușurință toate componentele defecte. Și de aici începe distracția. Motivul refuzului de a repara un telefon mobil poate fi o mică adâncitură, urme de lichid (de obicei multe telefoane au un marker care reacționează la apă, colorarea lui în roșu înseamnă că apa a intrat în telefon), clipirea independentă a telefonului, elemente rupte de cazul. Dacă întâmpinați acest lucru, atunci este inutil să vă certați cu centrul de service - trebuie să contactați un expert independent.

Pe baza rezultatelor obtinute, contactati centrul de service cu o solicitare de reparare a telefonului si returnarea banilor pentru examinare. Expertiza, trebuie spus, este o chestiune costisitoare - de la 4 la 8 mii, iar în majoritatea cazurilor rezultatele sale nu sunt în favoarea consumatorului, deoarece nimeni nu vrea să dea în judecată mărcile mari.

Despre perioada de garanție puteți afla în clauza 6 a art. 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Numai după studierea tuturor reglementărilor necesare din lege, cumpărătorul își va putea proteja drepturile.

Perioada de garanție este o perioadă de timp în care, în cazul în care se constată un defect la un produs, producătorul, distribuitorul, executantul sau alt organism autorizat (companie, întreprinzător) se obligă să îndeplinească cerințele legale ale cumpărătorului cu privire la defectele detectate la produs. .

Rețineți că funcționarea normală a produsului și eliminarea defectelor sunt garantate de producător, și nu de distribuitorul, furnizorul produsului sau altă persoană care distribuie produsul.

Cel mai adesea, perioada de garanție este inclusă în contractul întocmit la cumpărare și vânzare, sau indicat într-un card special de garanție. În această perioadă puteți depune o reclamație la magazin dacă sunt identificate defecte ale produsului.

În unele cazuri, consumatorul trebuie să demonstreze că are dreptate că defectul se referă la producție și nu este vinovat de apariția acestuia.

În ce circumstanțe se poate exercita dreptul la service în garanție în construcții?

Puteți înțelege sensul conceptului de „garanție” folosind art. 754 Cod civil. Pe baza prevederilor standardului, antreprenorul este responsabil față de client pentru calitatea lucrărilor de construcție, care este reglementată în documentație specială și în alte standarde și reguli tehnice importante.

De asemenea, clientul poate afla ce trebuie făcut în cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile specificate în contract, sau nu au fost atinși alți indicatori obligatorii ai bunului în curs de livrare.

Dacă o structură este în curs de restaurare, antreprenorul este responsabil pentru monitorizarea unor calități precum fiabilitatea, rezistența și durabilitatea clădirii sau a altor structuri ale clădirii.

O garanție a calității corespunzătoare este oferită de către antreprenor:

• pentru vicii și defecte de orice fel care au cauzat încălcarea specificațiilor tehnice sau a altor reguli tehnologice;
• la crearea unui design incorect al unităților individuale;
• în caz de instalare necorespunzătoare sau utilizarea materialelor de construcție de calitate scăzută.

Se emite o garanție de calitate atât pentru întreaga structură, cât și pentru elementele ei individuale (de exemplu, cele care înrăutățesc estetica clădirii, ducând la înlocuirea rapidă a materialelor sau părților instalației). Poate fi folosit și atunci când sunt detectate defecte minore.

Potrivit Legii, antreprenorul este obligat să elimine toate defecțiunile în mod gratuit într-un interval de timp specificat. Dacă sunt identificate defecte minore sau elemente defecte, acestea trebuie înlocuite.

O altă opțiune pentru a rezolva problema este reducerea prețului care a fost convenit anterior în acord. Reducerea costului trebuie să fie proporțională cu defectele identificate. Această procedură este posibilă dacă a fost specificată în contract.

În ce cazuri cumpărătorul poate profita de garanția actuală la telefon?

Producătorul oferă telefonului o garanție de 1 an. Poate fi utilizat numai în cazurile apărute din vina producătorului. În acest caz, este necesar să se dovedească că cumpărătorul nu a încălcat regulile de funcționare, nu a interferat cu software-ul și nu a supus produsul la șoc.

De exemplu, o garanție va fi valabilă dacă:

• Dispozitivul nu se încarcă. Capacitatea acestuia nu este umplută, chiar dacă produsul este conectat la rețea. Motivele sunt o încălcare a automatizării algoritmilor în funcțiune, o defecțiune a încărcătorului. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când o companie furnizează un produs cu un încărcător de curent scăzut. Clientul trebuie să contacteze centrul de service. Acolo li se cere să-i dea un dispozitiv nou;
• Modurile WiFi și Bluetooth nu funcționează. Foarte des, această problemă apare în timpul unei defecțiuni în timpul instalării elementelor plăcii de circuit imprimat. Ca urmare, unul sau mai multe module nu se conectează la placa de bază, iar sistemul nu mai funcționează. Astfel, centrul de service trebuie să înlocuiască placa și să ofere cumpărătorului un telefon funcțional.

În cele mai multe cazuri, nu există probleme cu reparațiile. Cu toate acestea, există multe motive pentru care producătorul refuză lucrările de restaurare.

Vorbim în primul rând despre deteriorări mecanice care au apărut în timpul funcționării - zgârieturi, zgârieturi, urme de diferite substanțe sau lichide (astazi, multe dispozitive sunt echipate cu markere speciale care reacționează la pătrunderea apei în roșu), intermitent al sistemului, piese ciobite sau deteriorate a telefonului.

În acest caz, este mai bine să contactați imediat un centru de examinare independent. Numai după ce primiți rezultatele inspecției vă puteți face afirmațiile.

Cumpărătorul trebuie să ceară ca banii pentru examinare să îi fie returnați și ca produsul să fie reparat corespunzător. Pentru a demonstra că ai dreptate, trebuie să faci un efort. Dacă vorbim despre prețul verificării expertului, nu este o procedură ieftină - de la 4 la 8 mii.

După cum arată practica, obținerea adevărului în acest fel este foarte dificilă. La urma urmei, rezultatele pentru cumpărători sunt în general negative, deoarece centrul nu are dorința de a da în judecată mărcile cunoscute.

Când pot returna, schimba sau repara încălțămintea în garanție?

Există mai multe garanții pentru pantofi - calitate și retur. Acest din urmă tip reprezintă dreptul consumatorului de a schimba doar pantofi noi timp de două săptămâni. În acest caz, produsul nu trebuie purtat, să aibă un aspect comercializabil și alte calități.

Ambalajele, etichetele, etichetele joacă, de asemenea, un rol important. Prezentați bon fiscal, care va confirma realitatea tranzacției. Motive de apel - produsul nu s-a potrivit clientului ca mărime, formă, culoare sau alți parametri.

Dacă vorbim de asigurarea calității, atunci este posibil și returnarea pantofilor uzați dacă se detectează un defect. Aici va fi nevoie de expertiză. Un centru independent este obligat să stabilească adevărata cauză a defectului - din vina consumatorului sau producătorului.

Potrivit Legii, încălțămintea poate fi înlocuită dacă:

• talpa s-a deteriorat (s-a desprins, s-a spart, s-a deformat);
• abraziunea tălpii a avut loc în decurs de 3 luni de la data utilizării;
• vopseaua s-a desprins;
• Liniile au fost rupte și s-au format găuri.

În cazul în care clientul a identificat defectele de mai sus, acesta are dreptul să ceară vânzătorului să elimine gratuit defectele sau să înlocuiască produsul defect cu altul. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie să dovedească că defectul a apărut înainte de tranzacție. Acest lucru este precizat în art. 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă.

Depuneți o reclamație la comerciantul cu amănuntul din magazinul de unde a avut loc achiziția. In cazul in care vanzatorul nu doreste sa respecte cerintele clientului, acesta este obligat sa trimita produsul spre inspectie.

Pe baza rezultatelor comisiei de expertiză se trage o concluzie adecvată - dacă cumpărătorul este nevinovat de defect, banii îi sunt returnați sau i se emite un alt produs similar. Reparațiile sunt posibile.

În cazul în care magazinul refuză să-și îndeplinească obligațiile, consumatorul are dreptul de a se adresa justiției.

Este imposibil să efectuați procedura de schimb sau returnare dacă pantofii:

• era în funcțiune, ceea ce a dus la o deteriorare naturală a proprietăților și aspectului consumatorului;
• are deteriorări mecanice sub formă de tăieturi, fisuri, arsuri;
• deformat din cauza utilizării în afara sezonului, uzurii neglijente, depozitării necorespunzătoare și din alte motive în funcție de cumpărător;
• era în curs de reparații înainte de a contacta magazinul cu reclamații. Reparația nu include schimbarea capacelor călcâielor sau lipirea unei tălpi preventive, ceea ce nu duce la o deteriorare a calităților consumatorului și la noi deficiențe.

Ce cazuri sunt considerate în garanție când vine vorba de o mașină?

Se consideră că a apărut un caz de garanție în cazul în care articolul de vânzare sau componenta, care are propria perioadă de garanție, este respins în perioada de garanție declarată de producător. În acest caz, existența unui defect material sau a unui defect de fabricație în sine este evidentă.

Pretențiile de garanție sunt considerate nefondate dacă apar defecte din cauza încălcării regulilor de operare și întreținere, a cerințelor de utilizare a vehiculului, a componentelor și ansamblurilor sistemului de combustibil.

Acesta din urmă include combustibil substandard cu:

• lubrifiere scăzută;
• prezența umidității;
• prezența particulelor mecanice și a contaminării;
• cifră octanică standard neadecvată și conținut de impurități de sulf.

Întreținerea necalificată a sistemului de combustibil diesel este, de asemenea, inclusă în lista încălcărilor dacă se constată următoarele:

• înlocuirea prematură a filtrelor;
• utilizarea unităților de filtrare care nu sunt destinate funcționării cu acest tip de motor;
• scurgerea intempestivă a lichidului sau a condensului din rezervoarele de decantare a elementului filtrant;
• eliminarea independentă a deficiențelor;
• prezența defecțiunilor mecanice la componentele de garanție ale unității.

În acest caz, cumpărătorului i se va refuza serviciul de garanție.

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar și o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales proiecte complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă o garanție a telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
• înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
• Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este inclusă ca standard cu toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi de folos

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• Încărcător;
• baterie;
• instrucțiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul reclamației.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate corespunzătoare. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce e vorba?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
• Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnezi bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Va fi posibil să returnați sau să schimbați un astfel de dispozitiv doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se preschimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

• S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
• au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
• dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea necorespunzătoare a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de proastă calitate. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi recupera banii?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

În cazul în care vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie, pe cheltuiala sa, să efectueze o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea mărfii. Dacă sunt identificate deficiențe de fabricație, banii sunt returnați cumpărătorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi, puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe propria cheltuială motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică, nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Revizuirea și timpul de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte ar trebui să fie clar cum să-ți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Se va actualiza și garanția pentru noul telefon. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai sunt restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru scrierea unei reclamații

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

• scris de mână;
• imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor de redactare a unui document sunt principii generale pentru efectuarea corespondenței de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

1. „Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
3. Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este cheia plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Probă

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care nu este în garanție? De exemplu, așa:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre Priza se află în garanție până la (data de expirare a cardului de garanție) am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc și s-a oprit singur din nou, nu a indicat încărcarea 100% a bateriei. A fost efectuată o examinare independentă smartphone (model), precum și costul diagnosticării acestui echipament”.

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, puteti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de calitate inadecvată sau are un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această chestiune este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător este capabil să-și apere drepturile.