Aspecte psihologice ale comunicării în afaceri. Conversație de afaceri

Comunicarea în afaceri este strâns legată de sfera cooperării în afaceri. Nicio companie nu își poate gestiona activitățile fără relații de afaceri. Prin diverse forme de comunicare în afaceri se construiesc relații de afaceri între parteneri, contractori, concurenți, clienți etc. CEO-ul companiei trebuie să fie un curator înțelept care să-și orienteze angajații în direcția corectă, ajutând astfel la dezvoltarea profesională. Pentru a prelua competențele necesare de la șeful companiei, angajații trebuie să-l respecte și să aibă încredere în cursul de dezvoltare al întreprinderii alese de acesta.

Conversație de afaceri este un proces profund și multilateral de stabilire a legăturilor între diverșii participanți din sfera afacerilor, care sunt axați pe rezolvarea anumitor probleme. Specificul unui astfel de proces este ordinea, adică subordonarea unor reglementări specifice bazate pe principii profesionale, morale și tradiții culturale ale poporului.

Regulile de comunicare în afaceri adoptate în comunitatea de afaceri se numesc etichetă în afaceri. Scopul principal al etichetei de comunicare în afaceri este de a crea norme de comportament între participanții din lumea afacerilor. Următoarea în importanță este funcția de practic și raționalitate.

Verifica-ti urgent partenerii!

Știi că autoritățile fiscale în timpul verificării se pot agăța de orice fapt suspect despre contraparte? Prin urmare, este foarte important să-i verifici pe cei cu care lucrezi. Astăzi, puteți obține gratuit informații despre controalele anterioare ale partenerului dvs. și, cel mai important, puteți obține o listă cu încălcările detectate!

Principalele funcții ale comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri acționează ca un set armonios de conexiuni între diferite grupuri de oameni între ele. De regulă, se disting mai multe funcții ale comunicării în afaceri, dar ele trebuie luate în considerare împreună, deoarece un astfel de proces de comunicare trebuie perceput ca un singur mecanism comun.

Funcția de informare și comunicare comunicarea de afaceri se rezumă la faptul că între participanții comunității de afaceri există un schimb de informații. Pentru a păstra și înțelege subiectul negocierilor, este necesar să ne concentrăm asupra acestuia. Subiectul ar trebui să fie interesant, incitant, de o oarecare valoare pentru interlocutori, în acest caz, va fi ușor perceput de către aceștia. Dacă subiectul nu a fost elaborat de vorbitor, iar informația nu este informativă, subiectul este greu de perceput de către public.

funcție interactivă comunicarea de afaceri se reduce la posibilitatea de a planifica o succesiune de acțiuni între persoanele care participă la o astfel de comunicare. Angajații care acordă atenție colegului lor care susțin un discurs sunt capabili să regleze și să controleze în mod independent acțiunile și acțiunile personale.

funcția perceptivă se reduce la percepția unui participant în comunicarea de afaceri de către alți participanți. Percepând vorbirea unui coleg, asimilăm și analizăm informațiile de care avem nevoie și, de asemenea, le corelăm cu viziunea noastră asupra lumii. Percepția este necesară fiecăruia dintre noi pentru a avea o dezvoltare personală eficientă, pentru a ne realiza unicitatea, pentru a aborda individual ideile despre anumite obiecte și evenimente.

Tipuri de comunicare de afaceri

Există diferite tipuri de comunicare în afaceri, fiecare dintre ele vizează un anumit rezultat.

Corespondență de afaceri. Cu ajutorul acestui tip de comunicare de afaceri, informațiile sunt comunicate interlocutorului în scris. Este imposibil să abordezi cu frivol întocmirea unei scrisori de afaceri, deoarece. există anumite reguli de corespondență comercială, nerespectarea cărora poate duce la rezultate neplanificate. Acordați atenție designului scrisorii: manipulare cu tact și corectă, relevanța subiectului, concizia și claritatea textului, indicarea timpului de răspuns etc. Este important să abordați corect scrierea unei scrisori de afaceri, deoarece destinatarul , fără să te vadă, își poate face impresia doar prin mesajul trimis.

Conversație de afaceri. Compania trebuie să conducă conversații de afaceri cu angajații, partenerii, contractorii cât mai des posibil. Etica comunicării de afaceri în companie se formează datorită unor astfel de întâlniri organizate, în care este posibilă rezolvarea problemelor problematice dintre manager și subordonați, analizarea rezultatelor activităților de afaceri, stabilirea obiectivelor, definirea sarcinilor etc. Folosind acest tip de comunicare de afaceri, puteți lua în considerare orice problemă de afaceri a întreprinderii.

Intalnire de afaceri. De regulă, întâlnirile sunt organizate pe probleme deosebit de importante ale companiei cu scopul de a găsi o modalitate comună și cea mai acceptabilă de a rezolva o situație problematică. Întâlnirile de afaceri pot fi organizate atât pentru angajații administrativi ai companiei, cât și pentru angajați.

Vorbitul în public.În cazurile în care este necesar să transmiteți informații unui anumit grup de persoane, puteți utiliza un astfel de tip de comunicare eficientă în afaceri precum vorbirea în public. Vorbitorul trebuie să aibă anumite cunoștințe în subiectul discursului și să fie capabil să transmită informații ascultătorului. Este important ca vorbitorul să vorbească fluent, să arate încrezător și să prezinte clar și consecvent materialul pregătit.

Intalnire de afaceri. O funcție extrem de importantă pentru funcționarea eficientă a companiei o reprezintă negocierile în comunicarea de afaceri, cu ajutorul cărora puteți rezolva rapid orice situație disputabilă, puteți stabili obiective de lucru, puteți intervieva interlocutorul pe probleme de îngrijorare și, ca urmare, puteți face dreptul decizie.

Discuţie. Când în cursul comunicării de afaceri se ciocnesc puncte de vedere diferite asupra aceleiași probleme, este imposibil să se evite discuția pe această problemă. O dispută în cadrul etichetei de comunicare în afaceri este destul de adecvată și eficientă dacă duce la o rezolvare pașnică a problemei.

• Tehnica de vânzare mare: Cum să faci o afacere de succes în 2 pași

Principii de comunicare în afaceri de care trebuie să țineți cont

Finalitate. Indiferent de tipul de comunicare de afaceri pe care îl alegeți, trebuie să aibă în primul rând un scop. Scopul principal al comunicării este de a transmite anumite informații. Sarcinile secundare ale vorbitorului pot fi pur personale, de exemplu: să arate audienței elocvența, erudiția, inteligența etc.

Interpersonalitate. Comunicarea cu oamenii, arătați deschidere, sinceritate, interes. În ciuda faptului că comunicarea ar trebui să aibă loc în curentul principal al unei conversații de afaceri, este imposibil să se evite o relație interpersonală cu unul sau altul interlocutor. Discutând anumite aspecte, acordăm atenție caracteristicilor personale ale participanților la comunicarea de afaceri și, astfel, ne formăm o opinie subiectivă despre fiecare dintre ei.

Multidimensionalitate.În diverse situații de comunicare în afaceri, participanții, pe lângă schimbul de informații, controlează relațiile între ei. De exemplu, Vladimir îi spune lui Oleg: „Trebuie să luăm un ghid într-o excursie”, cu această frază i-a transmis partenerului său câteva informații. Tonul mesajului este important, poate exprima îngrijorare sau, dimpotrivă, dorința de a conduce și a comanda un partener.

Continuitate. Prin comunicarea cu un partener de afaceri, activăm continuitatea comunicării de afaceri și interpersonale cu acesta. Comunicarea în afaceri constă atât din elemente verbale, cât și din non-verbale pe care le direcționăm către interlocutor, iar acesta, la rândul său, trage anumite concluzii din astfel de mesaje. Dacă există o impresie despre interlocutor, atunci chiar și tăcerea sau absența lui poate deveni informativă.

În cursul comunicării dintre partenerii de afaceri, în realitate sunt concretizate următoarele aspecte ale relațiilor: menținerea contactului de afaceri, furnizarea de informații de afaceri, exprimarea unei atitudini emoționale față de interlocutor. De exemplu, atunci când vi se spune: „Sunt foarte bucuros să vă cunosc”, atât tonul, cât și expresiile faciale ale interlocutorului sunt de mare importanță pentru aprecierea sincerității mesajului primit. O persoană se uită în ochii tăi, zâmbește, îmbrățișează, strânge mâna - toate acestea te oferă interlocutorului și să comunici cu el. Dar dacă cuvintele de salut sunt rostite într-un ritm rapid, fără emoție, fără să se uite în ochi, atunci interlocutorul le va percepe ca doar semne tradiționale de etichetă.

Limbajul de afaceri pentru comunicarea cu colegii și partenerii de afaceri

limbaj de afaceri- Acesta este un stil oficial de vorbire, exprimat atât oral, cât și în scris, care este autoritatea de reglementare a relațiilor de afaceri.

Stilul de scriere formal prezintă anumite caracteristici ale comunicării de afaceri:

• specificitatea termenilor, clișee;
• concizia și consecvența informațiilor transmise;
• respectarea formei scrisorii;
• capacitatea de a evita colorarea emoțională a textului;
• natura narativă a scrisorii.

discurs de afaceri constă din următoarele componente:

• semnificativ (discursul trebuie să fie logic, clar, consecvent);
• expresiv (vorbirea reflectă colorarea emoțională a informațiilor);
• stimulent (vorbirea afectează percepția senzorială și mentală a interlocutorului).

Limbajul comunicării în afaceri a unui anumit interlocutor evaluate conform următorilor indicatori:

Construirea comunicării în afaceri se caracterizează prin etape succesive. Etica comunicării în afaceri presupune respectarea strictă a tuturor principalele etape ale comunicării în afaceri:

1. Formarea unui motiv. Etapa caracterizată prin pragul de comunicare între interlocutori. Comunicarea în afaceri este legată ca urmare a anumitor acțiuni conștiente cu scop. Acestea. planificarea unei întâlniri cu o anumită persoană, dorința de a obține sfaturi de la aceasta sau de a-i oferi un serviciu este o etapă pregătitoare înainte de întâlnire. O relație eficientă între partenerii de afaceri este imposibilă fără motive și obiective specifice. Cu ajutorul etapei pregătitoare, participanții la comunicarea de afaceri au posibilitatea de a analiza importanța potențialei cooperări în afaceri.
2. Stabilirea contactului. De regulă, are loc la întâlnirea inițială a partenerilor de afaceri. De îndată ce este nevoie de comunicare profesională în afaceri, atunci începe să se citească. Pentru a stabili primul contact, trebuie să vă priviți unul în ochi. Contactul vizual vă va spune dacă puteți avea încredere în partenerul dvs., iar o strângere fermă de mână va fi un început bun pentru o cooperare fructuoasă cu el. Comunicarea de afaceri și relațiile de afaceri încep cu aceste simple salutări.
3. Formularea problemei. Scopul unei întâlniri de afaceri nu este doar să bei cafea sau să înveselești timpul liber. Partenerii de afaceri încearcă să rezolve problemele care au apărut împreună, iar la întâlnire le discută și încearcă să găsească cele mai bune soluții.
4. Schimb de informatii. Nu vom permite trecerea la personalități în timpul întâlnirii, iar etica comunicării în afaceri nu permite o astfel de voință proprie. În timpul negocierilor, partenerii împărtășesc informațiile necesare între ei. Uneori, antreprenorii sunt dispuși să plătească mulți bani pentru informații utile. Cum să convingi un partener? Acestea nu ar trebui să fie promisiuni goale, argumentați, dovediți și confirmați cuvintele dvs. Informațiile pe care doriți să le transmiteți partenerului dvs. ar trebui să fie semnificative și valoroase pentru el.
5. Căutați o soluție. De îndată ce partenerii au început să aibă încredere unul în altul, părțile caută modalități de soluționare a litigiului. Este mai bine să consolidați relațiile de afaceri între parteneri prin semnarea unui contract.
6. Întocmirea unui contract. Rezultatul comunicării de afaceri ar trebui să fie producerea unui produs sau serviciu. Prin încheierea unui contract, părțile se obligă să respecte toate condițiile și să îndeplinească obligațiile specificate în acesta.
7. Analiza rezultatelor. Aceasta este etapa finală a comunicării în afaceri. Părțile efectuează o analiză a activităților comune, care se poate manifesta în calculul profitului net, precum și în planificarea unei cooperări fructuoase ulterioare.

Etica și psihologia comunicării în afaceri sau care ar trebui să fie comportamentul unui lider

Calitățile morale ale unei persoane, înțelegerea normelor morale pot ajuta atât în ​​comunicarea în afaceri, cât și interfera, iar uneori chiar fac imposibilă comunicarea. Baza comunicării în afaceri ar trebui să fie relația armonioasă a partenerilor unii cu alții, iar aceștia ar trebui realizate prin îndreptarea către obiective justificate moral.

Ca exemplu, să luăm standarde morale, mostre comportamentul liderilor companiei:

• Vrei ca angajații tăi să aibă standarde morale înalte de comunicare și să depună eforturi pentru a crea o echipă unică. În primul rând, trebuie să atașați angajații de obiectivele companiei. Angajatul trebuie să se simtă confortabil în companie, doar în acest caz se va putea identifica cu echipa. Lucrând într-o echipă bine coordonată, este important să rămâneți un individ.
• Află imediat care sunt motivele comportamentului necinstit al angajaților tăi. Încercați să dați mai puțin vina și să subliniați punctele slabe ale angajaților. Trebuie să te gândești la ce poți face pentru ca angajatul să-și poată depăși slăbiciunile. Arată-le angajaților punctele lor forte și concentrează-te asupra lor în comunicarea de afaceri.
• Dacă angajatul nu a îndeplinit instrucțiunile dumneavoastră, trebuie să îi indicați acest lucru, astfel încât să știe că sunteți la curent cu acest fapt. Conform eticii comunicării în afaceri, în acest caz, este mai bine ca managerul să mustre angajatul.
• Adunați faptele necesare înainte de a face o observație către angajat. Pentru început, lăsați-l pe angajat să vă explice motivul sarcinii neîndeplinite, poate că argumentele sale vi se potrivesc. Nu trebuie să faci o remarcă unui angajat din echipă, asta îi poate umili demnitatea și poate afecta relația din cadrul echipei.
• Dacă vrei să critici un angajat, atunci critică doar acțiunile lui, fără a deveni personal.
• Când este ceva pentru care să certați un angajat, utilizați metoda „sandwich”, adică. ascunde criticile între laude. Începeți cu laude, apoi treceți la critici și termină din nou cu laude.
• Nu vă asumați responsabilitatea pentru a oferi sfaturi personale angajaților.
• Animalele de companie nu trebuie separate din echipă. Este mai bine dacă tratați toți angajații în mod egal și corect.
• Nu pretindeți angajaților că nu dețineți în totalitate această sau acea informație. Astfel vei păstra respectul echipei.
• Trebuie să fii un lider corect. Dacă meritul pentru companie este mai mare, atunci recompensa ar trebui să fie mai mare.
• Chiar dacă înțelegi că compania a funcționat eficient datorită conducerii tale, mulțumește-ți și recompensează-ți echipa.
• Dacă angajații merită laudă, atunci nu vă zgâriți. Un angajat bine motivat se va strădui să performeze și mai bine.
• Dacă vă permiteți să utilizați anumite privilegii în companie, atunci permiteți altor angajați ai companiei să le folosească.
• Fii capabil să-ți recunoști propriile slăbiciuni și greșeli în managementul companiei. Doar un lider puternic și decent își poate recunoaște greșelile, informații despre care mai devreme sau mai târziu vor ajunge în echipă.
• Încercați să vă protejați angajații, pentru că aceștia vă vor întoarce cu loialitatea lor.
• Atunci când alegeți una sau alta formă de comandă pentru un subordonat, încercați să țineți cont de următorii factori: personalitatea angajatului și situația specifică.

Luați în considerare formele de comenzi cu care șeful companiei se poate adresa subordonatului său:

Ordin. Această formă de comandă este utilizată cel mai bine pentru angajații fără scrupule sau în caz de urgență.

Cerere. O comandă sub formă de cerere poate fi aplicată angajaților a căror comunicare de afaceri este construită pe încrederea managerului.

Întrebare.Șeful specialiștilor săi înalt calificați poate pune următoarele întrebări: „Cum putem face asta mai bine?”, „Merită să desfășurăm acest tip de activitate?”. Cu astfel de întrebări, vei spune clar că părerea angajaților tăi este deosebit de valoroasă și semnificativă pentru tine. Dar astfel de întrebări ar trebui puse angajaților competenți, altfel echipa poate percepe acest lucru ca un semn de slăbiciune și deznădejde.

"Voluntar". Pune întrebarea: „Cine vrea să facă această sarcină?”. Acest tip de comandă este potrivit atunci când munca trebuie făcută, dar nimeni nu vrea să o facă. Mai târziu, asigurați-vă că apreciați entuziasmul voluntarului.

Stiluri de comunicare de afaceri pentru șef

• autoritar

Baza acestui stil de conducere este subordonarea completă a angajaților. Într-un stil de management autoritar, managementul își exprimă ideile, iar angajații trebuie să le implementeze. Termenele limită pentru finalizarea sarcinii sunt scurte, conducerii nu îi pasă cum vor îndeplini angajații sarcina și cum se vor simți în legătură cu aceasta. Șeful companiei nu observă și nu ține cont de părerea angajaților săi, realizările personale nu sunt luate în considerare.

Într-o echipă în care liderul a ales un stil de management autoritar, nu vor exista niciodată idei creative, pentru că lucrătorii, îndeplinind cerințele conducerii, nu dau dovadă de nicio inițiativă. Angajații fac muncă foarte reglementată, dar nu doresc să lucreze peste ore, să-și arate imaginația, să împărtășească gânduri creative.

• Democratic

Baza acestui stil de management este activitatea colectivă comună, managerul ține cont de orice idei creative ale angajaților săi. Un astfel de lider este mai prietenos cu echipa sa, este corect și are grijă de dezvoltarea companiei. Chiar și ideea unui simplu îngrijitor va fi ascultată, iar dacă va fi implementată, atunci va primi o poziție superioară. Stilul democratic de comunicare în afaceri este considerat cel mai eficient. recunoaște individualitatea și valoarea fiecărui angajat al companiei și, de asemenea, încurajează dorința de a crește și de a se dezvolta profesional.

Fiecare angajat al companiei se poate autorealiza într-o echipă cu un stil de management democratic. Un astfel de lider are multe de învățat, iar abilitățile dobândite în compania sa le vor fi utile angajaților în activitatea viitoare. Cu un stil de conducere democratic, productivitatea muncitorilor crește, se manifestă interes pentru muncă și crește numărul de noi idei de producție.

• concomitent

Se exprimă în indiferența și indiferența șefului atât față de activitățile companiei, cât și față de angajații acesteia. Stilul concomitent al comunicării în afaceri, de regulă, este ales de liderul care conduce doar în mod formal compania. De asemenea, este tipic pentru tinerii lideri care nu au experiență în gestionarea și organizarea unei echipe.

Șeful companiei nu este practic interesat de viața companiei. Folosind un stil de comunicare concomitent, nu se poate dezvolta și lucra eficient. Angajații se obișnuiesc foarte repede cu faptul că nu sunt controlați, nu își tratează activitățile cu nivelul corespunzător de responsabilitate.

• Afaceri oficiale

Acest stil este folosit la încheierea contractelor și la semnarea documentelor de afaceri importante. La negocieri și întâlniri, comunicarea de afaceri devine un indicator al calificărilor angajaților, așa că este extrem de important să o arăți la nivelul corespunzător.

• stilul științific

Managerii și profesorii instituțiilor de învățământ folosesc în activitățile lor stilul științific al comunicării în afaceri. Acest stil de comunicare este extrem de eficient, deoarece în cursul seminariilor și prelegerilor, ascultătorii primesc informații exacte despre orice subiect sau eveniment. Stilul științific diferă de alte stiluri de conducere prin rigoarea sa.

• 10 reguli care pot face orice întâlnire de afaceri perfectă

Care ar trebui să fie comunicarea profesional-afacere la locul de muncă

Este important nu numai să fii în subiectul unei conversații de afaceri, ci și să ții cont de anumite caracteristici ale interacțiunii. Luați în considerare:

• Control asupra situației

Orice om de afaceri de succes știe cât de important este să-și țină emoțiile sub control. Uneori trebuie să muști glonțul dacă vrei să obții rezultate bune în companie. Este necesar să controlați totul: încheierea de contracte, emoții, îndoieli etc. Dacă managerul se conduce într-un colț și suferă de problema corectitudinii deciziilor luate, întreprinderea nu își va desfășura cu succes activitățile.

Doar prin monitorizarea constantă a proceselor de afaceri care au loc în companie, puteți fi la curent cu toate activitățile acesteia. Având un plan de acțiune specific, poți fi sigur de corectitudinea deciziilor luate.

Dacă partenerul tău este neîngrădit și emoțional, atunci nu ar trebui să te alăture lui, să urmezi regulile de comunicare în afaceri. Disputele, certurile, certuri nerezonabile nu sunt elemente ale succesului companiei. Politețea, răbdarea și munca neîntreruptă sunt adevăratele componente ale succesului companiei.

• Abilitatea de a-ți asculta clientul

Deja la începutul activității de afaceri, este important să înțelegem care este veriga principală în antreprenoriat. Cel mai important link este clientul. Trebuie să fii capabil să lucrezi în mod competent cu clienții, să fii capabil să recunoști și să ții cont de nevoile acestora. O astfel de abordare respectuoasă față de client va ajuta compania să obțină succes în orice domeniu de activitate. Este imperativ să investim nu numai în producția companiei, ci și în dezvoltarea sectorului serviciilor, deoarece. Clienții trebuie să se simtă liberi și confortabil. Sarcina firmei este de a satisface consumatorul la maximum, astfel incat acesta sa fie multumit atat de produs, cat si de serviciu.

• Capacitatea de a se concentra asupra lucrurilor esențiale

Nu există nicio îndoială că conducerea unei afaceri este o muncă grea și serioasă. Comunicarea de afaceri necesită concentrare deplină și dedicare din partea partenerilor. Fiecare necaz în afaceri ar trebui luată ca o lecție care învață și duce la creștere profesională. Prin eșecuri și greșeli compania se îmbunătățește și se dezvoltă.

În fiecare zi, șeful companiei se confruntă cu mult stres. El este obligat să dețină o cantitate imensă de informații care trebuie să poată analiza, sistematiza și pune în practică. Un manager înțelept știe că cineva poate deveni un câștigător atunci când este găsită sarcina principală a companiei și este dedicat mai mult timp soluționării acesteia.

• Abilitatea de a separa relațiile personale de afaceri

Învățați să separați fluxul de lucru de relațiile personale cu angajații. Chiar dacă un angajat îți este neplăcut, asta nu înseamnă că este inutil pentru companie. Când lucrezi pentru o întreprindere mare, ești expus la mulți oameni și opinii cu care poți fi de acord sau dezacord. Abordați cu responsabilitate dezvoltarea companiei pentru a nu regreta momentele pierdute. Comunicarea de afaceri vă poate ajuta să vă concentrați pe îndeplinirea sarcinilor specifice ale întreprinderii.

• Abilitatea de a fi sincer

Orice antreprenor ar trebui să se străduiască să desfășoare o activitate de afaceri curată. Nu ar trebui să înșelați și viclenii, să faceți tranzacții ilegale sau dubioase, să folosiți oamenii pentru câștig personal. Mai devreme sau mai târziu, comportamentul necinstit în arena afacerilor se poate transforma într-o pierdere a reputației companiei, precum și într-o pierdere a încrederii și a respectului în rândul partenerilor și clienților. Un antreprenor ar trebui să fie pentru transparență și onestitate în a face afaceri. Dacă înșelați clienții, atunci mai devreme sau mai târziu afacerea dvs. se va prăbuși. Amintiți-vă că comunicarea în afaceri este fundația pe care se poate construi încrederea.

Ce standarde etice de comunicare în afaceri ar trebui respectate într-un mediu de afaceri

Orice participant la comunicarea de afaceri trebuie să respecte standarde morale elementare, precum: decență, corectitudine, onestitate, responsabilitate, respect etc.

Decenţă manifestată în inseparabilitatea viziunii despre lume a unei persoane cu acțiunile sale. Ipocrizia și duplicitatea sunt opusul comportamentului decent. Considerându-te o persoană decentă, te ții de cuvânt și, îndeplinind cutare sau cutare sarcină oficială, vei veni mereu în ajutorul colegilor tăi.

Principiul dreptățiiîn comunicarea de afaceri presupune absența oricărei părtiniri, adică obiectivitate în evaluarea colegilor, partenerilor, concurenților. Manifestarea de grija si atentie fata de interlocutor vorbeste despre respectul tau pentru el. Să arăți respect față de interlocutor nu este deloc dificil, ascultă-i cu atenție ideea sau punctul de vedere asupra unei anumite probleme. Chiar dacă nu ești de acord cu părerea partenerului tău și vrei să-i întrerupi discursul, să-ți aperi poziția, să-l asculți până la capăt, arătând astfel respect față de interlocutor.

Onestitate face o persoană să se îndepărteze de înșelăciune și fapte urâte. Dar chiar și oamenii cu concepte morale înalte trebuie uneori să renunțe la onestitate. Respectați regula: „spuneți doar adevărul”, adică nu trebuie să vă înșelați în mod deliberat pe dumneavoastră sau pe alții. Dacă te confrunți cu o dilemă morală și ești forțat să faci o alegere care este justificată de împrejurările de o anumită natură, atunci, în acest caz, minciuna capătă statutul de „mântuire”. De exemplu, știi că inamicul va fi atacat, dar nu-l anunți din cauza salvării de vieți omenești etc.

Responsabilitate Se exprimă în măsura în care participanții la comunicarea de afaceri sunt responsabili pentru acțiunile și cuvintele lor, în ce măsură își îndeplinesc îndatoririle și respectă standardele morale.

Psihologia comunicării în afaceri: trei tehnici eficiente de rezistență la manipulare

Prima tehnică confruntarea este foarte relevantă, în cazul în care interlocutorul nu vă interesează și nu este apropiat. Un exemplu de contact atât de impunător poate fi un țigan care cere bani. Cea mai simplă și mai evidentă metodă de confruntare este refuzul brusc de a contacta un astfel de interlocutor. Respingerea poate arăta ca un „nu” ferm. Nu spuneți cuvinte jignitoare inutile, încercați să nu provocați o persoană la agresiune. Dacă refuzi cuvintele negative în direcția interlocutorului, atât la nivelul comunicării de afaceri, cât și la nivelul comunicării de zi cu zi, acest lucru te va salva de consecințe negative și va deveni un bun obicei de viață.

A doua tehnică confruntarea poate fi folosită în relațiile de oameni care sunt de valoare pentru tine - prieteni, rude, colegi etc. Înțelegând esența psihologiei unui manipulator, îi vei înțelege intențiile. Manipulatorul preferă să tragă în secret sforile, conducând astfel persoana la rezultatul dorit. Ce să faci dacă persoana iubită a devenit un manipulator? „Faceți lumină” asupra manipulării, adică încercați să vorbiți delicat despre acest subiect, clarificați că înțelegeți intenția lui. Atunci ar trebui să-i spuneți interlocutorului că, cunoscându-i intențiile, vă simțiți inconfortabil. Deci, după ce ai distins manipularea și i-ai exprimat interlocutorului, tu, fără a da vina sau a apăsa, descrieți cu tact sentimentele: „Mă simt inconfortabil”.

Exemplu. Timp de câțiva ani, cei doi oameni de afaceri au cooperat fructuos între ei. Odată, unul dintre ei a decis să încerce să schimbe termenii de cooperare datorită tehnicii manipulative. Oferta a constat într-un stimulent suplimentar pentru numărul de clienți activi atrași. Manipulatorul nu a fost jenat de faptul că el era responsabil pentru atragerea clienților, iar partenerul său era responsabil pentru securitate și logistică. A contat pe bune relații de prietenie pe o lungă perioadă de activitate comună și s-a gândit că partenerul său nu îl va putea refuza. Dar partenerul a decis să-și exprime cu tact dezacordul față de propunerea manipulatorului, a dat calculele corespunzătoare, care au arătat clar cum se va schimba distribuția veniturilor de la 50% la 50% la 30% la 70% în favoarea manipulatorului. Înțeleptul partener a decis să nu lase nemulțumirea în umbră și a acționat deschis, a spus: „Sunt inconfortabil cu schema pe care mi-ai propus-o, dar încă vreau ca afacerea noastră să înflorească și să reușim. Apreciez cu adevărat relațiile noastre prietenoase și calde.” Drept urmare, manipulatorul a renunțat, și-a dat seama că prietenia cu un partener de afaceri de lungă durată era mai importantă pentru el decât un venit suplimentar necinstit. Acești doi oameni de afaceri au lucrat fructuos până în prezent, iar afacerea lor comună înflorește și se dezvoltă.

Partenerul manipulatorului a acționat foarte rezonabil, nu a înjurat și s-a indignat, dar a arătat cu delicatețe că și-a dezvăluit planul, dar și-a arătat, totuși, atitudinea pozitivă și dorința de a continua cooperarea.

A treia tehnicăîn psihologia comunicării în afaceri – manipulare de către un manipulator. Adică ești de acord cu propunerea manipulatorului, dar în același timp încerci să schimbi tactica și modalitatea de a-și atinge scopul. Aceasta este o tehnică simplă, dar foarte eficientă. Să-l vedem în acțiune exemplu.

După o despărțire de 20 de ani, unul dintre colegi îl sună pe celălalt. Nu erau prieteni în mod deosebit la școală și, după absolvire, nici măcar nu s-au întâlnit. Conversația s-a desfășurat pe un val pozitiv, aproape toată conversația au amintit de anii de școală minunați, profesori, colegi de clasă, iar abia în ultimele minute apelantul a exprimat adevăratul motiv al apelului: „Eu și familia mea vom fi în trecere. Moscova, vreau să arăt orașul rudelor mele și, în același timp, să vizitez la tine și să vorbesc, să-mi amintesc despre anii tăi de școală.

Ca răspuns, manipulatorul a auzit: „Ofertă grozavă, voi fi bucuros să vă cunosc. Putem vorbi, amintiți-vă de tinerețe. Deoarece nu este foarte convenabil să stai cu mine, voi fi de acord cu prietenul meu, el deține un mic hotel nu departe de casa mea și va fi bucuros să aleagă o cameră confortabilă ieftină pentru familia ta. Datorită faptului că vei locui foarte aproape, vom vorbi suficient cu tine. Crezi că a sosit acest coleg de clasă? Care a fost scopul manipulatorului pentru manipulat?

Aceste trei tehnici te pot ajuta să-ți aperi convingerile, te pot învăța să spui interlocutorului nu ceea ce vrea să audă, ci ceea ce vrei tu cu adevărat să-i spui. Încearcă să le pui în practică pentru a nu fi prins în scenariile pregătite ale diverșilor manipulatori.

• Cum să reziste manipulării: metode eficiente de protecție

Opinia expertului

Cum să faceți față manipulării în comunicarea de afaceri

Smirnov Iuri Ivanovici,

CEO, Management

Adesea, în timpul comunicării de afaceri, oamenii de afaceri pot fi supuși unor presiuni unul de celălalt. Scopul unei astfel de presiuni este de a forța partenerul dvs. de afaceri să efectueze anumite acțiuni. Ce tehnică de manipulare să folosești și cum să o contracarezi?

Ce este manipularea? Manipularea este o activitate care are ca scop forțarea unui partener să gândească într-un mod care este benefic pentru manipulator sau provocarea acestuia la acțiuni specifice. Nu vom judeca manipulatorul și nu vom vorbi dacă este bun sau rău, deoarece comportamentul manipulatorului depinde în totalitate de valorile morale și de situația în care se află. Orice comunicare de afaceri presupune acțiuni manipulative din partea unuia dintre interlocutori. Dar există anumite limite pe care o persoană preferă să nu le depășească, aceste limite sunt determinate de nivelul de educație morală, precum și de scopul urmărit de manipulator.

Să presupunem că copilul nu poate face ceva. Unul dintre părinți încearcă să-l susțină și declară că face totul perfect și, surprinzător, următorul rezultat al copilului devine într-adevăr mult mai bun decât cel anterior. Are o astfel de manipulare un efect pozitiv? Fără îndoială că da. Sprijinul poate fi și de natură negativă, atunci când, din cauza tehnicilor manipulative, interlocutorul este lipsit de tot.

Există multe tehnici de manipulare, iar una dintre ele este de a pune interlocutorul în fața unei alegeri dure de mai multe opțiuni de comportament, fiecare dintre acestea fiind benefică pentru manipulator. De exemplu: echipamentul de producție s-a stricat și este urgent să achiziționați piese de schimb. Un angajat al departamentului de aprovizionare a găsit singurul distribuitor oficial care avea piese de schimb în stoc. Adresându-se la distribuitor, angajatul a primit un răspuns: din cauza urgenței livrării, este posibil să achiziționați articolul cu un markup suplimentar de 20% sau să achiziționați articolul la costul obișnuit, dar cu acordul de a încheia un contract anual. pentru întreținerea tuturor echipamentelor de producție ale companiei.

O tehnică interesantă este „cârligul” pentru valorile care sunt semnificative pentru o anumită persoană. Există multe astfel de valori personale, iar unele dintre ele sunt comune fiecăruia dintre oameni, de exemplu: siguranța personală și siguranța membrilor familiei, valorile materiale, sănătatea și altele. Cunoscând comunitatea valorilor umane, manipulatorul poate alege un subiect inconfundabil pentru a introduce manipularea sa în mintea interlocutorului. Un exemplu foarte frapant îl constituie acțiunile frauduloase din partea țiganilor, când prevestesc boală, prăbușirea familiei, lipsa banilor și se oferă imediat să înlăture problemele prin vrăji de dragoste, revere, curățare karmică etc. De multe ori oamenii, fiind sub influența unui astfel de manipulator, dă-i tot ce au facilități materiale. În consecință, există multe modalități de a manipula oamenii și toate au ca scop atacarea celor mai importante valori umane.

• 7 fraze prin care recunoști imediat manipulatorul

Cum să îmbunătățiți abilitățile de comunicare în afaceri: Recomandări practice

• Negociere

Dacă utilizați negocierile ca o comunicare de afaceri, atunci evitați declarațiile și învățăturile tăioase și sarcastice în direcția interlocutorului. Încercați să deveniți un ascultător activ în timpul conversației, sprijiniți interlocutorul, acordați atenție nu numai la ceea ce spune, ci și la ceea ce simte în timpul unei conversații cu dvs. În timpul negocierilor, este necesar să se respecte pe toți cei prezenți la ea.

• Atacurile verbale

În timpul desfășurării comunicării de afaceri, încercați să evitați presiunea și atacurile asupra interlocutorului, dar nu ezitați să vă împărtășiți sentimentele despre o anumită situație. O persoană expusă la situații stresante este deranjată de iritare și anxietate. Angajații stresați încep să critice munca conducerii și a colegilor lor, sunt foarte sensibili și se pot enerva la orice problemă minoră. Ca răspuns la atacurile unor astfel de angajați, un coleg poate rămâne tăcut și ține ranchiună sau, dimpotrivă, poate merge să fomenteze un conflict. În orice caz, este mai bine să evitați atacurile verbale, deoarece acestea reduc eficacitatea echipei.

• Judecata versus exprimarea emoției

Luați în considerare concepte atât de diferite precum emoțiile și condamnarea. Demonstrație de emoție: „Sunt iritat și îngrijorat astăzi”. Demonstrație de condamnare: „Am perfectă dreptate, iar tu greșești absolut”. Aproape întotdeauna, condamnarea este percepută de o persoană cu durere. Dacă interlocutorul îți spune că are dreptate, iar tu greșești, ai dorința de a rezista și nu vei putea să-l asculți cu atenție.

Dar dacă interlocutorul îți spune: „Sunt foarte îngrijorat de ceea ce s-a întâmplat”, atunci nu te vei simți amenințat de el, adică te va cuceri automat. În ciuda faptului că o persoană care se exprimă prin emoții se simte vulnerabilă, nu va reacționa la cuvintele tale cu agresivitate și sete de răzbunare.

Dacă pur și simplu citiți aceste principii, dar nu le implementați în viața voastră, atunci acest lucru nu vă va ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare în afaceri. Încearcă să aplici aceste principii cât mai des posibil, astfel încât să se stabilească ferm în viața ta și să devină un obicei:

1. Concentrați-vă pe deplin asupra persoanei cu care vorbiți- dacă cineva vorbește cu tine, întoarce-te și vorbește cu cealaltă persoană, încearcă să te concentrezi pe deplin asupra conversației.
2. Asculta cu atentie trebuie să intri în conversație.
3. Nu te lăsa să te gândești la străini. Ascultând interlocutorul, nu vă gândiți dinainte care va fi răspunsul dvs. Odată ce persoana a vorbit, faceți o scurtă pauză pentru a răspunde.
4. Verificați dacă ați înțeles corect mesajul. Schimbați textul mesajului și repetați-l interlocutorului pentru a înțelege dacă l-ați înțeles corect. Dacă este necesar, pune întrebări și clarifică informațiile cu interlocutorul.
5. Amintiți-vă că ceilalți au propriile lor nevoi și interese. Nu uitați de generalizarea nevoilor: fiecare persoană are nevoie de aprobarea acțiunilor sale, de recunoaștere a meritelor sale, de încredere, de un sentiment de siguranță, de sănătate etc.
6. Este mai bine să ceri, nu să comanzi sau să ceri. Solicitarea diferă de cerere atât în ​​ceea ce privește subiectul, cât și intonația. . Persoana care cere tratează interlocutorul ca pe un egal, iar acest fapt îl dispune de persoana care cere.
7. Fii deschis la minte. Nu vă grăbiți să vă aplecați la condamnări și critici față de alți oameni. Nu-i trata pe ceilalți subiectiv. Este util să privim lumea în mod obiectiv, și nu prin prisma convingerilor personale.
8. Oferă sfaturi fără a le impune.În timpul comunicării de afaceri, trebuie să înveți cum să oferi sfaturi și ajutor interlocutorului fără presiune și ton imperios. Încearcă să spui în schimb: „Sunteți obligat să procedați astfel”, „Credeți că așa ne vom rezolva problemele?” sau „Sugerez să fim împreună...”. Uneori este mai bine să te abții de la a da sfaturi decât dacă ți se cere.
9. Dezvoltați încrederea.Încrederea joacă un rol foarte important în munca în echipă. Dacă colegii au încredere unii în alții, atunci un rezultat bun al activităților lor comune este garantat.
10. Arătați preocupare reală față de ceilalți. Fiecare dintre noi își dorește să fie înțeles, acceptat și respectat, pentru că este important ca o persoană să știe că este apreciată. Încercați întotdeauna să ascultați punctul de vedere al adversarului și să priviți o anumită situație prin ochii lui. Amintiți-vă, dacă doriți să fiți apreciat și înțeles, faceți același lucru în raport cu alte persoane.
11. Motivați-i pe ceilalți. Metodele motivaționale pot fi atât pozitive, cât și negative. Motivația negativă sub formă de critică sau inevitabilitatea pedepsei duce adesea la dorința de răzbunare. Prin urmare, este de dorit să se utilizeze metode motivaționale pozitive, cum ar fi recunoașterea, recompensă bănească, bonus, cadou, laudă etc.
12. Păstrați simțul umorului. Zâmbește mai des și râzi de necazuri, pentru că râsul te va ajuta să faci față emoțiilor negative.

Cultura comunicării de afaceri cu parteneri străini și din străinătate

Să luăm în considerare pe scurt caracteristicile comunicării de afaceri în diferite țări ale lumii, astfel încât atunci când comunicați cu parteneri străini să vă simțiți confortabil și încrezător.

• Anglia

Britanicilor le place foarte mult să respecte diferite formalități. Britanicii acordă mare atenție detaliilor.

Strângerea obișnuită de mână cu bărbați și femei în Anglia este salutul tradițional. Când un interlocutor prezintă o a treia persoană unui alt interlocutor, se obișnuiește să se cheme numele persoanei superioare de grad mai întâi.

• Este posibil ca britanicii să nu facă contact vizual în timpul comunicării de afaceri.
• Britanicii își respectă spațiul personal și al celorlalți, așa că nu vă apropiați prea mult de ei și nu vă băgați pe umăr.
• În eticheta de afaceri engleză, se adoptă un gest de bătaie pe nas, ceea ce înseamnă că ceea ce s-a spus ar trebui să rămână secret.
• Nu spuneți irlandezi și scoțieni „englezi”, spuneți-i „britanici”.
• Între întâlnirile de afaceri din Anglia se obișnuiește să se servească micul dejun sau prânzul, dar evită să fumezi țigări până când este servită cafeaua.
• Nu este necesar în comunicarea de afaceri să vorbim despre situația politică din Irlanda de Nord și să întrebăm despre viața familiei regale.

Britanicii vor aprecia cu siguranta urmatoarele cadouri: pixuri cu sigla companiei, caiete, calendare, carti, brichete, bauturi alcoolice. Alte cadouri pot fi privite de ei ca o oportunitate de a influența decizia partenerului.

• Japonia

Japonezii iubesc acuratețea în toate, sunt punctuali și, în așteptarea comunicării în afaceri, pot ieși cu mult înainte de ora convenită de interlocutori.

Japonezii preferă să construiască relații de afaceri prin intermediul celor personale. De exemplu, în timpul negocierilor de afaceri, japonezii pot adresa interlocutorului multe întrebări personale care nu au legătură cu subiectul întâlnirii. Astfel, japonezii simt firele subțiri care duc la stabilirea contactului, pentru a coopera ulterior fructuos cu un partener.

Înainte de a începe negocierile, se obișnuiește ca japonezii să facă schimb de cărți de vizită. Trebuie să luați o carte de vizită cu ambele mâini, să o luați cu atenție, arătând astfel respect față de interlocutorul care a dat cartea de vizită și abia apoi să o ascundeți în buzunarul hainelor sau al genții.

Dacă un japonez dă din cap în timpul comunicării de afaceri, asta nu înseamnă deloc că este de acord cu tine. Dând din cap din cap japonezului înseamnă disponibilitatea lui de a te asculta.

Japonezii sunt foarte respectuoși cu cadourile și cu donatorii. În Japonia, împachetarea cadourilor este uneori mai importantă decât cadoul în sine, așa că ar trebui să i se acorde o atenție deosebită. Un cadou în Japonia trebuie acceptat cu două mâini.

Este extrem de important pentru americani să vadă în interlocutor încredere, atitudine pozitivă, prietenie, energie și deschidere. Americanilor nu le place formalitatea și în comunicarea de afaceri încearcă să treacă rapid la o comunicare prietenoasă mai simplă. Americanii vor aprecia cu siguranță bunul simț al umorului al unui partener.

Salutul tradițional american este o strângere lungă de mână, care durează aproximativ 5 secunde, în timp ce trebuie să privești interlocutorul în ochi pentru ca acesta să-ți vadă interesul și sinceritatea. Americanii iubesc oamenii zâmbitori. Oamenii Statelor Unite se grăbesc să facă afaceri; nu amână niciodată lucrurile până mâine dacă pot fi făcute astăzi. Adesea, în timpul negocierilor de afaceri cu americanii, puteți auzi: „Deci, ce așteptăm atunci?” sau „Să ne grăbim să luăm o decizie”, etc.

Acordați o atenție deosebită înțelegerii scopului partenerului dvs. în timpul comunicării de afaceri. Interesul de a ajuta la atingerea scopului său, în acest caz, cu siguranță îți vei captiva partenerul cu oferta ta. Propunerea trebuie să fie concisă și de înțeles.

Nu fi surprins dacă, în timpul unei conversații de afaceri, un interlocutor american pune piciorul pe un scaun din apropiere, sau îl aruncă pe genunchiul celuilalt picior. În eticheta americană, aceste acțiuni sunt destul de acceptabile.

Nu uita de regula de bază care funcționează în toate țările lumii - fii prietenos, deschis și zâmbitor.

Informații despre expert

Smirnov Iuri Ivanovici este Director General al SRL „Management”, un antrenor de afaceri. A primit diploma de invatamant superior in anul 1991 de la Facultatea de Psihologie si Pedagogie a Academiei Militaro-Politice cu numele V.I. Lenin. Totodată, a urmat un al doilea învățământ superior la Institutul de Stat pentru Perfecționarea Medicilor din cadrul Departamentului de Psihoterapie, unde a primit un certificat în specializarea „psihoterapie și psihodiagnostic”.

Comunicarea de afaceri (de management) este un tip special de comunicare care se realizează în activitățile profesionale și obiective comune ale oamenilor și al cărei conținut este determinat de subiectul semnificativ social al comunicării, influența psihologică reciprocă a subiecților comunicării și formale. principiul rolului interacțiunii lor.

Fără abilități și abilități speciale de comunicare, de ex. abilități de comunicare, chiar și un specialist excelent în domeniul său nu va putea susține o conversație de afaceri, duce o întâlnire de afaceri); participa la discuție, apără-și punctul de vedere. Aceasta înseamnă că un om de afaceri, pe lângă competența profesională (cunoștințe și abilități în stabilirea obiectivelor și efectuarea acțiunilor tehnologice într-un anumit domeniu), trebuie să stăpânească competența comunicativă, i.e. cunoașterea componentelor psihologice, de subiect (conținut) și limbaj necesare pentru înțelegerea partenerului de negociere și (sau) generarea propriului program de comportament, inclusiv lucrări independente de vorbire.

Spre deosebire de alte tipuri de comunicare (socială, personală, direcționată, instrumentală, modală), comunicarea de afaceri are propriile caracteristici și trăsături esențiale. Selectarea acestor caracteristici ne va permite să oferim o definiție mai clară a conceptului de comunicare în afaceri.

Ce este comunicarea de afaceri? Care sunt caracteristicile esențiale ale acestuia? Definițiile date în literatura educațională modernă caracterizează comunicarea în afaceri ca:

• * activitate subiect-țintă;
• * un moment privat al oricărei activități productive comune a oamenilor, servind ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități;
• * o modalitate de organizare și optimizare a diferitelor tipuri de activități obiective: industriale, științifice, comerciale etc.

După cum se poate observa din aceste definiții, o trăsătură esențială a comunicării de afaceri este că este întotdeauna asociată cu un fel de activitate obiectivă a oamenilor și nu există în afara acesteia. Într-adevăr, aceasta este o caracteristică foarte importantă a comunicării în afaceri, care o deosebește de alte tipuri de comunicare. De exemplu, în comunicarea direcționată, comunicarea în sine servește ca mijloc de satisfacere a oricărei nevoi ale oamenilor, inclusiv nevoia de comunicare. Comunicarea personală afectează întotdeauna lumea interioară a subiecților comunicării, experiențele lor profund personale, senzațiile, dorințele, intențiile, semnificațiile cognitive și valorice.

Prima trăsătură esențială a comunicării în afaceri este că în realitate obiectivă comunicarea în afaceri nu există de la sine, ca proces separat, ci este întotdeauna inclusă în orice activitate obiectivă comună semnificativă din punct de vedere social a oamenilor (economică, politică, juridică, pedagogică etc.) .și este o formă de organizare a acestei activități.

Al doilea semn al comunicării este că conținutul comunicării este determinat de însuși subiectul comunicării: de ceea ce sunt implicați direct subiecții comunicării. Subiectul comunicării de afaceri poate fi producerea oricăror bunuri, produse intelectuale, crearea de servicii (de exemplu, informații, juridice, publicitate, educaționale, servicii), discutarea oricărei probleme (de exemplu, economice, politice, juridice, științifice). ), elaborarea planului de afaceri, dezvoltarea proiectelor de resurse tehnice, schimb de cunoștințe, servicii, acțiuni.

Subiectul comunicării în afaceri, care îi determină conținutul, devine principalul obiectiv semnificativ social al comunicării pentru partenerii de afaceri. Astfel, se realizează focalizarea instrumentală a comunicării de afaceri pe rezolvarea unei probleme semnificative din punct de vedere social. În ceea ce privește lumea personală interioară a partenerilor de afaceri, practic nu este afectată în comunicarea de afaceri. Dar influența sa poate afecta fundalul emoțional al comunicării în afaceri.

Al treilea semn este prezența în comunicarea de afaceri a influenței psihologice reciproce a partenerilor de afaceri. Se găsește în toate aspectele comunicării interpersonale a partenerilor de afaceri: comunicativă, interactivă, perceptivă, deși fiecare dintre aceste laturi își poate manifesta tipurile proprii, speciale, de influență psihologică. Cele mai comune tipuri de influență psihologică includ persuasiunea, sugestia, localizarea, ignorarea, întrebarea, inducerea, imitarea. Tipul de influență psihologică poate fi determinat atât de structura comunicării în afaceri, cât și de o situație specifică de afaceri. În ceea ce privește mijloacele de influență psihologică, acestea sunt utilizate de obicei la două niveluri de bază: verbal și non-verbal.

Alături de aceste caracteristici esențiale, comunicarea în afaceri are și alte caracteristici care îi determină specificul și diferența față de alte tipuri de comunicare. Una dintre ele este că comunicarea în afaceri servește ca modalitate de a dobândi și de a consolida abilități, cunoștințe și abilități profesionale. Acest lucru este în mare măsură facilitat de diversele forme de comunicare în afaceri: discuții de afaceri, conferințe de presă, dezbateri, negocieri, prezentări, întâlniri, conversații. Pe baza acestora se realizează dezvoltarea calităților profesionale ale partenerilor de afaceri și îmbunătățirea competenței lor profesionale.

Cea mai importantă trăsătură a comunicării în afaceri este prezența în ea a principiului rolului formal al interacțiunii dintre subiecții comunicării, care este implementat pe baza repartizării rolurilor oficiale și a funcțiilor de statut. În esență, principiul rolului formal determină mediul comunicativ pentru comunicarea partenerilor de afaceri, direcția și subordonarea comunicării acestora și interacțiunea în afaceri. În același timp, diferite tipuri de restricții convenționale, care determină cadrul de statut al comunicării de afaceri, dobândesc un rol special. Acestea includ normele sociale și juridice de comunicare în afaceri (legea muncii, contractul de muncă, codul muncii), standardele morale (codul onoarei, eticheta în afaceri), precum și tradițiile de afaceri care există într-o întreprindere, instituție, firmă, corporație.

Semnele comunicării de afaceri vă permit să determinați statutul său special printre alte tipuri de comunicare.

Conținutul comunicării în afaceri este determinat de un subiect al comunicării semnificativ din punct de vedere social, care poate fi orice problemă semnificativă din punct de vedere social din orice sferă a societății (materială, spirituală, de reglementare). Poate fi asociat cu producerea de produse materiale sau spirituale, crearea și oferirea de diverse tipuri de servicii (informaționale, educaționale, financiare, manageriale, de marketing).

Cea mai importantă componentă structurală a comunicării în afaceri este scopul comunicării, care caracterizează direcția acțiunilor partenerilor de afaceri pentru a rezolva orice problemă semnificativă din punct de vedere social. În practica modernă a comunicării în afaceri se realizează o mare varietate de obiective legate de extinderea fondului de informații al partenerilor de afaceri, dezvoltarea de noi informații; consolidarea tradițiilor firmelor și întreprinderilor, crearea de produse și servicii, satisfacerea diferitelor tipuri de nevoi, formarea și schimbarea relațiilor și atitudinilor interpersonale. Implementarea acestor obiective este imposibilă fără influența psihologică și influența partenerilor de afaceri unul asupra celuilalt. Prin urmare, în funcție de scopurile comunicării și de tipurile de influență psihologică utilizate în conformitate cu aceste obiective, se obișnuiește să se facă distincția între tipuri de comunicare de afaceri precum emoțională, informațională, persuasivă, convențională, sugestivă, imperativă, manipulativă, partenerială.

Componentele structurale ale comunicarii de afaceri includ si instrumente de comunicare - sisteme semnificate si simbolice ale comunicarii de afaceri care asigura transferul, schimbul si prelucrarea informatiilor provenite de la partenerii de afaceri.

Există mijloace non-verbale și verbale, paralingvistice și extralingvistice de comunicare în afaceri.

Non-verbale includ sisteme figurative (non-lingvistice) de comunicare în afaceri, care includ semnale kinezice (expresii faciale, gesturi, mers, postură, privire), takeical (contacte corporale: bătaie, strângere de mână), proxemic (distanța dintre partenerii de afaceri și unghiul de orientare unul față de celălalt).

Mijloacele verbale (vorbire, verbale) de comunicare în afaceri reflectă conturul logic și semantic esențial al comunicării în afaceri. Acestea includ diverse construcții de vorbire, întorsături frazeologice, tipice pentru stilul oficial de afaceri al limbii. Pe lângă limbajul profesional, care necesită cea mai mare acuratețe a vorbirii, în comunicarea de afaceri pot fi prezente și vocabularul colocvial, diverse modele de vorbire, neologisme colorate emoțional și metafore. Aceștia îndeplinesc în principal o funcție de comunicare țintă în dialoguri care apar spontan, conversații ale partenerilor de afaceri.

Mijloacele paralingvistice și extralingvistice de comunicare în afaceri completează în esență comunicarea verbală. Semnalele paraverbale, care stau la baza sistemului paralingvistic, caracterizează tonalitatea vocii partenerului de afaceri, gama și timbrul acestuia, accentele logice și frazale. Sistemul extralingvistic caracterizează rata de vorbire a unui partener de afaceri, includerea de pauze, tuse, râs, elemente de plâns în el.

Astfel, nuanțele de vorbire din declarațiile partenerilor de afaceri semnalează stările lor emoționale și, în general, fundalul cel mai emoțional al comunicării în afaceri.

Forma de comunicare în afaceri este cel mai important element structural al comunicării în afaceri. Caracterizează modul de realizare a procesului comunicativ al comunicării în afaceri. Același conținut informativ al comunicării de afaceri poate fi implementat pe baza diferitelor modalități de comunicare și activități comune ale partenerilor de afaceri: conversații de afaceri, întâlniri, negocieri, conferințe de presă, discursuri în public, prezentări, discuții.

În funcție de conținut, o astfel de natură multidisciplinară a comunicării în afaceri face posibilă evidențierea principalelor tipuri de comunicare în afaceri: activitate, cognitivă, motivațională, materială, spirituală, de reglementare.

Comunicarea de afaceri bazată pe activitate se realizează sub forma unui schimb de acțiuni, tehnici, abilități, abilități în activitatea comună profesional-subiect a oamenilor. Aici, comunicarea dintre partenerii de afaceri este în mod clar de natură educațională și instrumentală-operațională. Cu ajutorul acestui tip de comunicare de afaceri se realizează o asimilare a tehnicilor profesionale, aptitudinilor, abilităților, acțiunilor operaționale individuale, actelor comportamentale.

Comunicarea cognitivă de afaceri implică schimbul de experiență cognitivă profesională și de viață socială a partenerilor de afaceri. Acest schimb se desfășoară atât la nivel de bază, semnificativ social pentru comunicarea în afaceri, la nivel profesional (schimb de cunoștințe profesionale, idei, idei), cât și la nivel practic de zi cu zi. Acesta din urmă este prezent în comunicarea de afaceri doar într-o formă indirectă, ca fond cognitiv al comunicării, dezvăluindu-se doar în judecăți verbale individuale, convingeri, credințe care s-au dezvoltat pe baza experienței practice cotidiene a partenerilor de afaceri.

O caracteristică a comunicării motivaționale în afaceri este că oferă o focalizare selectivă asupra acțiunilor partenerilor de afaceri, stimulează activitatea comportamentală a acestora și o menține la un anumit nivel. Comunicarea motivațională se realizează ca un schimb reciproc de parteneri de afaceri cu motivații personale dispoziționale (intrinsece acestora): aspirații, dorințe, nevoi, interese, atitudini, motive. Acest schimb poate fi activat sub influența motivației situaționale - factori determinanți ai situației de afaceri în sine. Necesitatea unei comunicări motivaționale în afaceri apare atunci când este necesar ca partenerii de afaceri să-și formeze o anumită atitudine față de acțiune sau să actualizeze orice nevoie.

Specificul comunicării materiale de afaceri se manifestă prin faptul că aceasta este implementată în principal în sfera economică a societății, asociată cu producerea de mijloace materiale directe de viață, schimbul de produse și servicii materiale și satisfacerea nevoilor materiale urgente. a partenerilor de afaceri. De aceea, comunicarea materială în afaceri este decisivă printre alte forme de comunicare în afaceri, deoarece prin aceasta se creează o bază materială de bază pentru formarea și funcționarea tuturor celorlalte forme.

Comunicarea de afaceri în sfera spirituală a societății - comunicarea de afaceri spirituală - are propriile sale caracteristici. Este asociat cu producerea de valori spirituale și crearea de servicii în domenii ale societății precum știința, arta, religia. Aici, natura mentală creativă a comunicării în afaceri se manifestă în cea mai mare măsură. Acționează ca o formă de implementare a activităților științifice și estetice semnificative din punct de vedere social ale partenerilor de afaceri. În același timp, comunicarea în afaceri se realizează ca un schimb de valori spirituale: informații științifice, idei și idei filosofice, estetice. Comunicarea spirituală de afaceri, astfel, în cea mai mare măsură contribuie la dezvoltarea lumii spirituale, mentale interioare a partenerilor de afaceri.

Comunicarea de afaceri de reglementare este o formă de implementare a activităților comune semnificative din punct de vedere social ale oamenilor în sferele politice, juridice și morale ale societății. Este realizat de partenerii de afaceri ca un schimb reciproc de cunoștințe politice, juridice, morale, idei, idei. Prin comunicarea reglementară în afaceri se realizează socializarea partenerilor de afaceri, asimilarea acestora de norme, valori, tradiții politice, juridice, morale.

După metoda de schimb de informații, se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri.

Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice.

Tipurile monologice includ:

• · discurs de salut;
• discurs comercial (reclamă);
• discurs informațional;
• raport (la o întâlnire, o întâlnire).

Vizualizări de dialog:

• conversație de afaceri - contact de scurtă durată, în principal pe o singură temă;
• conversație de afaceri - un schimb îndelungat de informații, puncte de vedere, adesea însoțit de luarea deciziilor;
• Negocieri - discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă;
• · interviu - o convorbire cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii;
• · discuție;
• întâlnire (întâlnire);
• · conferinta de presa;
• contact conversație de afaceri - dialog direct, „în direct”;
• conversație telefonică (la distanță), excluzând comunicarea non-verbală.

Etapele comunicării în afaceri

• · Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane.
• · Orientarea în situația comunicării, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținerea unei pauze.
• · Discutarea problemei de interes.
• · Soluție.
• Încheierea unui contact (încheierea acestuia).

Ce este comunicarea de afaceri? Care sunt caracteristicile acestuia? Cum este diferit de alte tipuri de comunicare?

Alături de caracteristicile generale inerente oricărui tip de comunicare, comunicarea de afaceri are și o serie de trăsături speciale care îi determină specificul.

Să ne gândim de ce intră oamenii în comunicarea de afaceri? Să te bucuri de compania altei persoane? Spune-i despre gândurile și sentimentele tale? Încheiați prietenii? Evident nu.

Comunicarea în afaceri - o componentă necesară a vieții umane - este semnificativă pentru partenerii de comunicare nu în sine, ci ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc. Comunicarea de afaceri este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de activitățile lor comune.

În literatura modernă, comunicarea de afaceri este caracterizată ca un tip special de comunicare, care, în primul rând, ia naștere pe baza activităților asociate cu producerea unui produs (atât material, cât și spiritual, de exemplu, producția unui film), și în al doilea rând. , se realizează în activitate comună profesional-subiect.

Subiectul comunicării de afaceri este cazul (Fig. 6.1).

Orez. 6.1.

Subiectul comunicării în afaceri îl reprezintă orice probleme semnificative din punct de vedere social care apar în toate sferele societății - economice, sociale, politice, spirituale, care necesită eforturi comune pentru soluționarea lor, adică. activitate sau afacere comună. Orice afacere comună implică interacțiunea și comunicarea participanților.

O trăsătură distinctivă a comunicării de afaceri este că nu are o valoare de sine stătătoare, nu este un scop în sine, ci servește mijloace pentru a atinge orice alte obiective.

Ţintă comunicare de afaceri - organizarea de activități comune și concentrarea acesteia pe rezolvarea problemelor semnificative din punct de vedere social.

O persoană lucrează într-o firmă, companie, instituție de învățământ etc., nu pentru a rezolva problemele firmei, companiei, instituției de învățământ. Își rezolvă problemele în primul rând: își câștigă existența, își construiește o carieră, stabilește conexiunile necesare. Dar o persoană își poate rezolva problemele numai în cadrul unei organizații (cu excepția cazului în care este un antreprenor individual). Prin urmare, pe lângă scopul general al comunicării în afaceri, este posibil să se evidențieze obiectivele personale realizate de participanții la comunicare, care pot coincide sau nu cu scopurile organizației.

De exemplu, străduința de a-și îmbunătăți nivelul de viață poate să nu se potrivească cu capacitățile financiare ale organizației și să încalce principiul echității, conform căruia remunerația ar trebui să corespundă contribuției la cauza comună.

Se spune că soldatul care nu visează să devină general este rău. Sunt mulți soldați, dar puțini devin generali. Luptă pentru putere, adică dorința de a-și extinde cercul puterilor, de a urca pe scara corporativă, de a scăpa de povara controlului ierarhic, poate intra în conflict și, în majoritatea cazurilor, intră în conflict cu aspirații similare ale altor oameni.

Dorința de a-și crește prestigiul este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și statutul unei unități structurale în organizația însăși în detrimentul altor unități structurale. De exemplu, într-o instituție de învățământ, al cărei scop este de a forma specialiști, locul principal ar trebui să fie ocupat de profesori, restul serviciilor, pentru toată importanța muncii lor, sunt angajate în furnizarea de activități didactice. De asemenea, se întâmplă ca serviciile auxiliare să-și crească prestigiul prin creșterea personalului, a salariilor, a sporurilor, iar personalul didactic să fie privit ca personal de serviciu. O astfel de autoafirmare în detrimentul colegilor poate să nu satisfacă nevoile de dezvoltare ale organizației.

Când scopurile personale realizate în comunicarea de afaceri sunt contrare obiectivelor generale ale organizației, atunci încălcările apar nu numai în sfera morală, ci și în sfera activității profesionale, ceea ce nu contribuie deloc la succes.

Comunicarea în afaceri este prezentată sub diferite forme, care ar trebui să contribuie la implementarea cât mai eficientă a conținutului informațional al comunicării în afaceri. Formele de comunicare de afaceri includ:

• conversații de afaceri, întâlniri, negocieri;
• vorbirea în public (rapoarte, mesaje, salutări);
• conferinta de presa;
• discuții, dezbateri, dezbateri;
• prezentări;
• mic dejun de afaceri, prânzuri, cine, recepții.

Formele scrise de comunicare de afaceri sunt toate tipurile de scrisori de afaceri, precum și documente care stabilesc relațiile sociale și juridice care reglementează acțiunile manageriale, financiare și de altă natură ale organizațiilor și ale oficialilor individuali.

Orice fel de comunicare este supusă unor reguli. De exemplu, comunicarea seculară, a cărei esență este non-obiectivitatea, adică. în cerința de a spune nu ceea ce gândești cu aceasta sau alta ocazie, ci ceea ce se presupune că trebuie spus. Principalul lucru în comunicarea seculară este să nu exprime o opinie personală care poate să nu coincidă cu opinia interlocutorului, să fii politicos, să eviți obiecțiile, să-ți exprime acordul. Să ne amintim cum Pierre, eroul romanului „Război și pace” a lui Lev Tolstoi, a făcut o impresie uluitoare celor prezenți când a început să-și exprime părerea despre Napoleon la o seară socială cu Anna Pavlovna Scherer. Principalul lucru este că nu a spus ceea ce trebuia să fie, încălcând astfel eticheta comunicării seculare.

Concentrarea comunicării de afaceri asupra afacerii, pe asigurarea condițiilor optime pentru o cooperare fructuoasă, soluționarea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă organizația și angajații individuali, determină caracteristicile acesteia.

Regulament. Comunicarea de afaceri este supusă regulilor și restricțiilor stabilite, reglementărilor de afaceri (fr. regulament din reglementa- regulă). Aceste reguli și restricții diverse sunt determinate de diverși factori, în primul rând de gradul de oficialitate al situației, ceea ce duce la respectarea mai mult sau mai puțin strictă la anumite reguli de comunicare. Respectarea reglementărilor este influențată și de caracteristicile naționale și culturale ale participanților, precum și de scopurile și obiectivele unei anumite întâlniri, conversații, întâlniri.

Reglementarea comunicării în afaceri presupune:

• respectarea de către participanții săi a etichetei în afaceri, care determină standardele lor de conduită;
• respectarea etichetei de vorbire, utilizarea atât a etichetei se transformă în discursul oral, cât și a stilului oficial de afaceri în scris;
• comunicare limitată în afaceri în anumite intervale de timp, o organizare clară a timpului de lucru și utilizarea rațională a acestuia;
• implementarea comunicării de afaceri sub anumite forme (conversație de afaceri, întâlnire de afaceri, negocieri de afaceri etc.).

Procesul și rezultatele comunicării de afaceri sunt documentate sub formă de scrisori de afaceri, protocoale, comenzi, contracte, rezoluții etc.

Personaj cu rol formal. O altă caracteristică a comunicării în afaceri este că părțile au statut oficial oficial care determină normele și standardele necesare, inclusiv comportamentul etic. Comunicarea de afaceri, fiind una formală de joc de rol, necesită respectarea strictă de către participanți a rolului de joc. Fiecare rol corespunde anumitor așteptări ale celorlalți participanți la comunicare. Este necesar să se țină cont de acest lucru și să se comporte în conformitate cu cerințele situației specifice și ale rolului adoptat.

Comunicarea în afaceri se caracterizează prin nevoia de a construi relații cu diferiți oameni, indiferent de gusturile și antipatiile personale, realizând eficiența maximă a contactelor de afaceri. Se spune că nu îți alegi părinții. Dar partenerii de afaceri? Este posibil, desigur, să refuzi comunicarea de afaceri cu acei parteneri care încalcă normele eticii în afaceri, dar interesele afacerii nu permit întotdeauna acest lucru. Este posibil să refuzi comunicarea de afaceri cu șeful, chiar dacă provoacă un sentiment de antipatie profundă, sau de la un client pretențios? Evident că nu, mai rămâne o singură cale - de a stabili relații de afaceri.

În lumea de astăzi, în care există o comunicare constantă cu alți oameni și ritmul rapid de viață, cunoașterea abilităților de comunicare eficientă în afaceri este un avantaj obligatoriu.

Să aruncăm o privire mai atentă la ce este comunicarea în afaceri și care este esența sa principală din punct de vedere psihologic.

Comunicare este un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni (comunicare interpersonală) și grupuri (comunicare intergrup), generat de nevoile activităților comune și care include cel puțin trei procese diferite:

• comunicare (schimb de informații);
• interacțiune (schimb de acțiuni);
• percepția socială (percepția și înțelegerea partenerului).

Conversație de afaceri- acesta este un tip de comunicare, al cărui scop se află în afara procesului de comunicare și care este supus soluționării unei probleme specifice (industrială, științifică, comercială etc.) pe baza intereselor și scopurilor comune ale comunicanților.

Exemple de comunicare de afaceri: conversație de afaceri, întâlnire, întâlnire, întâlnire, negocieri, prezentare, conferințe și teleconferințe, corespondență de afaceri, consiliere de specialitate pe o anumită problemă, consultație, interviu cu un jurnalist, misiuni către subalterni, rapoarte ale acestora către conducere, discursul studenților la un seminar, promovare un examen, teste, interviu cu un profesor.

esență comunicare de afaceri are un caracter reglementat (țintă) și se limitează la un anumit subiect sau la o serie de probleme. Se desfășoară, de regulă, în cursul interacțiunii de afaceri, într-un mediu oficial, de lucru, atât sub formă de contact personal direct, cât și prin mijloace tehnice.

Psihologii notează unele tendinte moderne în schimbarea rolului, conținutului și calității comunicării în afaceri:

• Există o creștere semnificativă în viața modernă atât în ​​Rusia, cât și în străinătate, rolul comunicării, atât de afaceri, cât și interpersonale. În prezent, contactele dintre oameni s-au extins, mai ales în domeniul relaţiilor internaţionale. În Rusia, rolul comunicării în procesul de creare și furnizare a diverselor servicii a crescut semnificativ.

• Există o slăbire vizibilă a rolului comunicării directe în legătură cu dezvoltarea sistemelor de comunicații electronice și organizarea virtuală a muncii.

Principiile comunicării în afaceri

Să vorbim mai multe despre aceste principii.

1. Interpersonal:

comunicarea interpersonală se caracterizează prin deschiderea și diversitatea interacțiunii dintre oameni pe baza interesului lor personal unul față de celălalt. În ciuda orientării preponderent de afaceri, comunicarea de afaceri are inevitabil caracterul de contact interpersonal, conține un fel de radical interpersonal. Implementarea comunicării de afaceri, în orice caz, este determinată nu numai de un caz specific sau de o problemă de afaceri în discuție, ci și de calitățile personale ale partenerilor, de atitudinea acestora unul față de celălalt. Prin urmare, comunicarea de afaceri este inseparabilă de contactul interpersonal.

2. Scop:

direcția comunicării în afaceri este polivalentă. În procesul de comunicare, alături de scopul conștient, încărcătura informațională este purtată și de scopul inconștient (latent). Deci, de exemplu, vorbitorul, informând audiența despre date statistice, dorește să descrie situația obiectivă din zona problemei. Odată cu aceasta, poate la nivel inconștient, are dorința de a demonstra celor prezenți intelectul, erudiția și elocvența.

3. Continuitate:

odata ajunsi in campul de viziune al unui partener de afaceri, initiem contactul continuu de afaceri si interpersonal cu acesta. Întrucât comunicarea include atât elemente verbale, cât și non-verbale, transmitem constant mesaje comportamentale cărora interlocutorul le acordă un anumit sens și trage concluzii adecvate. Chiar și tăcerea unui partener sau absența sa fizică în acest moment este inclusă în actul de comunicare dacă sunt semnificative pentru o altă persoană. Acest lucru se datorează faptului că oricare dintre comportamentele noastre informează despre ceva. Este o reacție la situație și la oamenii din jur.

4. Multidimensionalitate:

în orice situație de interacțiune în afaceri, oamenii nu doar fac schimb de informații, ci își reglementează cumva relațiile. De exemplu, când, pregătindu-se pentru o călătorie, Leonid îi spune lui Denis: „Trebuie să luăm o hartă cu noi”, el nu transmite doar informații. Este important modul în care spune Leonid – în funcție de ton, mesajul său poate implica: „Eu sunt mai important decât tine – dacă nu pentru mine, am fi uitat un lucru important pentru călătoria noastră”.

În cursul comunicării de afaceri, cel puțin două aspecte ale relației:

1. menținerea contactelor de afaceri, transferul de informații de afaceri;
2. transferul atitudinii emoționale către partener (pozitiv sau negativ), prezent în orice interacțiune.

Comunicarea de afaceri constă de obicei din următorii pași:

• familiarizarea cu problema rezolvată și prezentarea acesteia;
• clarificarea factorilor care influențează alegerea soluției;
• alegerea soluției;
• luarea unei decizii și aducerea acesteia interlocutorului.

Cheia succesului unei conversații de afaceri este competența, tactul și bunăvoința participanților săi. Un element important atât al conversației de afaceri, cât și al conversației sociale este capacitatea de a asculta interlocutorul.

Regulatoare conversațiile sunt întrebări. Pentru a clarifica problema, este indicat să întrebați intrebari deschise: ce? Unde? când? la fel de? De ce? - la care este imposibil să răspunzi „da” sau „nu”, dar se cere un răspuns detaliat care să contureze detaliile necesare.

Dacă este nevoie de a concretiza conversația și de a restrânge subiectul de discuție, atunci se pun întrebări de tip închis: ar trebui? a fost? Este acolo? o sa? Astfel de întrebări necesită un răspuns dintr-un singur cuvânt.

Etica comunicării în afaceri este o etica profesională care reglementează sistemul de relații dintre oameni în domeniul afacerilor. Comunicarea în afaceri ar trebui să se desfășoare în conformitate cu normele și standardele profesionale și etice. Ele pot fi grupate în două grupe:

• un complex de idei etice, norme, evaluări pe care o persoană le are de la naștere, o idee despre ce este bine și ce este rău - adică propriul cod etic cu care o persoană trăiește și lucrează, indiferent de poziția pe care o deține și indiferent de munca efectuată;
• norme și standarde introduse din exterior: regulamentele interne ale organizației, codul de etică al companiei, instrucțiuni orale din partea conducerii, codul de etică profesional.

Există anumite reguli generale pe care este recomandabil să le urmați atunci când conduceți o conversație de afaceri:

• Trebuie să vorbiți în așa fel încât fiecare participant la conversație să aibă posibilitatea de a intra cu ușurință într-o conversație și de a-și exprima opinia.
• Este inacceptabil să ataci cu emoții și nerăbdare din punctul de vedere al altcuiva.
• Când îți exprimi părerea, nu o poți apăra și ridica vocea: calmul și fermitatea în intonații acționează mai convingător.
• Eleganța în conversație se realizează prin claritatea, acuratețea și concizia argumentelor și considerațiilor exprimate.
• În timpul conversației, este necesar să se mențină autocontrolul, buna dispoziție și bunăvoința.
• Controverse serioase, chiar dacă ești sigur că ai dreptate, afectează negativ contactele reciproc avantajoase și relațiile de afaceri.
• În niciun caz nu trebuie să întrerupeți difuzorul. Doar în cazuri extreme se poate face o remarcă cu tot felul de forme de politețe.
• O persoană educată, care a întrerupt conversația atunci când un nou vizitator a intrat în cameră, nu va continua conversația înainte de a-l familiariza pe scurt pe noul venit cu ceea ce a fost spus înainte de sosirea lui.
• Este inacceptabil în conversații să calomniezi sau să sprijini calomnia împotriva celor absenți. Este imposibil să intri într-o discuție despre probleme despre care nu există o idee suficient de clară. Atunci când menționezi terți într-o conversație, este necesar să-i numești după prenumele și al doilea nume, și nu după numele de familie.
• O femeie nu ar trebui să numească un bărbat pe numele de familie.
• Este necesar să se asigure cu strictețe că nu sunt permise declarații lipsite de tact (de exemplu, critica credințelor religioase, caracteristicilor naționale etc.).
• Se consideră nepoliticos să forțezi interlocutorul să repete cele spuse sub pretextul că nu ai auzit unele detalii.
• Dacă cealaltă persoană vorbește în același timp cu tine, lasă-i mai întâi să vorbească.
• O persoană educată și educată este recunoscută prin modestie. Evită să se laude cu cunoștințele și cunoștințele sale cu oameni în funcții înalte.

Vă dorim comunicații reușite cu alte persoane și o dispoziție pozitivă!

Comunicare de afaceri”: Materiale pentru studenți pentru test. Tutorial. 2011.

Comp. Shutaya N.K.

Referent - Ph.D. Kuzmicheva N.V.

În manualul de instruire, el prezintă material care dezvăluie conținutul disciplinei „Comunicare în afaceri” în conformitate cu Standardul Educațional de Stat al Federației Ruse.

Prezentate consecvent într-o formă concisă și accesibilă, informațiile teoretice despre structura, psihologia și etica relațiilor de afaceri, cultura vorbirii, soluționarea conflictelor și bazele muncii de birou vor ajuta studenții de specialități tehnice și manageriale să se pregătească cu succes pentru testul din cursul corespunzător.

Acest manual poate fi folosit de cei care doresc să stăpânească deprinderea de comunicare în afaceri și de cei care predau această abilitate; Manualul poate fi folosit atât pentru clasă, cât și pentru auto-studiu.

1. Comunicarea în afaceri și caracteristicile sale.

2. Personalitatea în comunicarea de afaceri.

3. Comunicare verbală și non-verbală.

4. Bariere de comunicare în comunicarea în afaceri.

5. Metode de management al comunicării.

6. Norme și principii etice ale comunicării în afaceri.

7. Forme de bază de comunicare în afaceri.

8. Conflicte în comunicarea în afaceri.

9. Suport de documentare pentru comunicarea de afaceri.

Întrebări pentru offset.

Teme de rezumate, rapoarte, discuții.
Literatură folosită și recomandată.

Tema 1. Comunicarea în afaceri și caracteristicile acesteia.

Comunicarea este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni. Acest proces include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepția și înțelegerea altei persoane. Prin natura și conținut, comunicarea poate fi formală (de afaceri) și informală (seculară, de zi cu zi, de zi cu zi).

Într-un sens larg conversație de afaceri- aceasta este comunicarea persoanelor conectate prin unele afaceri, acesta este un proces de interconectare și interacțiune bazat pe activități semnificative din punct de vedere social, acesta este un proces în care se fac schimb de informații și experiență (I.A. Sternin). Dar există și o înțelegere restrânsă a comunicării în afaceri ca formă de activitate profesională comunicativă (verbală) (E.N. Zaretskaya).

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul său se stabilește un scop și sarcini specifice care necesită o soluție specifică. În comunicarea de afaceri, nu se poate opri pur și simplu interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă obișnuită, sarcinile specifice nu sunt cel mai adesea stabilite, obiectivele specifice nu sunt urmărite. O astfel de comunicare poate fi încetată (la cererea participanților) în orice moment.

Comunicarea în afaceri de astăzi pătrunde în toate sferele vieții publice. Atât întreprinderile de toate formele de proprietate, cât și persoanele fizice intră în relații de afaceri. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț.

O caracteristică specifică a comunicării în afaceri este ea regulament , adică respectarea regulilor și restricțiilor stabilite.

Aceste reguli sunt determinate de tipul de comunicare de afaceri, forma acesteia, gradul de oficialitate și acele scopuri și obiective specifice cu care se confruntă cei care comunică. Aceste reguli sunt determinate de tradițiile culturale naționale și normele sociale de comportament.

Sunt fixate în formă protocol (de afaceri, diplomatice), există sub forma unor norme general acceptate de comportament social, sub forma cerinţelor de etichetă, restricţii asupra intervalului de timp al comunicării.

În funcție de diferitele caracteristici, comunicarea de afaceri se împarte în:

1) oral – scris (din punct de vedere al formei de vorbire);

2) dialogic - monolog (din punct de vedere al vorbirii unidirecționale/bidirecționale între vorbitor și ascultător);

3) interpersonal – public (din punct de vedere al numărului de participanți);

4) direct indirect (din punct de vedere al absenței/prezenței unui aparat mediator);

5) contact - telecomanda (din punct de vedere al poziției comunicanților în spațiu).

Toți acești factori ai comunicării în afaceri formează trăsăturile caracteristice discursului de afaceri și formează anumite genuri de comunicare în afaceri.

Într-o măsură mai mare, discursul de afaceri oral și scris diferă: ambele forme de vorbire reprezintă varietăți sistemic diferite ale limbii literare ruse. Dacă discursul scris de afaceri reprezintă un stil de vorbire oficial de afaceri, atunci discursul oral de afaceri reprezintă diferite forme de formațiuni de stil hibrid.

îndepărtat, mereu indirect comunicarea (conversație telefonică, poștă și fax, paginare etc.) este diferită de a lua legatura , direct atenție sporită la modelul intonațional al vorbirii (comunicarea orală), concizia și înregimentarea, imposibilitatea utilizării gesturilor și obiectelor ca purtători de informații.

Trebuie remarcat faptul că astăzi sfera comunicării de afaceri se extinde. Publicitatea, comunicarea seculară devin o parte integrantă a comunicării de afaceri. Succesul unei întreprinderi, afacerea de astăzi depinde în mare măsură de capacitatea de a-și prezenta pozițiile în cea mai favorabilă lumină, de a interesa un potențial partener și de a crea o impresie favorabilă. Prin urmare, în comunicarea de afaceri apar noi genuri (de exemplu, discursul de prezentare). Manageri, lideri de diferite niveluri, este pur și simplu necesar în prezent să stăpânească diferitele genuri de vorbire de afaceri (atât oral, cât și scris).

Scopul comunicării în afaceri- organizarea şi optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună.

Pe lângă scopul general al comunicării de afaceri, este posibil să se evidențieze obiective personale, implementate de participanții la comunicare:

Dorința de securitate personală în procesul activității sociale, care se manifestă adesea prin evitarea răspunderii;

Depuneți eforturi pentru a vă îmbunătăți nivelul de trai;

Luptă pentru putere, adică dorința de a extinde cercul puterilor lor, de a urca pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

Comunicând cu oamenii, ne concentrăm în primul rând pe caracteristicile machiajului lor personal.
Tema 2. PERSONALITATEA ÎN COMUNICAREA DE AFACERI

Personalitate- acesta este un concept care denota totalitatea calitatilor psihologice ale unei persoane care alcatuiesc personalitatea sa.
Definiția științifică a personalității diferă de cea neștiințifică prin claritate și completitudine; nu conține cuvinte sau concepte care necesită o definiție suplimentară. De exemplu, o astfel de combinație de cuvinte precum „o persoană este o persoană ca membru al societății” nu poate fi considerată o definiție științifică clară, deoarece nu dezvăluie specificul unei persoane ca persoană (fiecare persoană este un membru al societății). ). O altă definiție: „o persoană este o persoană ca purtător de conștiință” nu este, de asemenea, pe deplin satisfăcătoare, deoarece conține cel puțin două cuvinte care necesită o definiție suplimentară („purtător” și „conștiință”).
O explicație științifică ar trebui să indice condițiile pentru apariția sau schimbarea unei anumite calități a unei persoane, de exemplu, abilitățile, nevoile, caracterul ei. Deoarece fiecare act al unei persoane este determinat de o personalitate, iar personalitatea în sine are o compoziție complexă, explicarea științifică a acțiunilor implică o indicație precisă a componentelor comportamentului care depind de anumite calități ale unei persoane, de exemplu, în ce măsură un acțiunile persoanei sunt determinate de temperament, caracter, nevoi, viziune asupra lumii, moralitate și alte trăsături de personalitate. A înțelege științific personalitatea înseamnă și a stabili tipul și legile de combinare a componentelor individuale ale personalității între ele.
Toate aceste întrebări sunt luate în considerare și rezolvate în psihologie teorii ale personalității. Ele au fost create de-a lungul mai multor secole de reprezentanți ai diferitelor țări. Părerile oamenilor de știință asupra structurii personalității diferă, desigur, unele de altele, deoarece reflectau experiența personală de viață, interesele științifice, trăsăturile țării, inclusiv tradițiile, obiceiurile, istoria și cultura acesteia.
Luați în considerare structura personalității. De obicei, include abilități, temperament, caracter, calități voliționale, emoții, motivație, atitudini sociale.
Abilitățile sunt înțelese ca proprietăți individual stabile ale unei persoane care îi determină succesul în diferite activități. Temperamentul include calitățile de care depind reacțiile unei persoane față de alte persoane și circumstanțele sociale. Caracterul conține calități care determină acțiunile unei persoane în relație cu alte persoane. Calitățile de voință acoperă mai multe proprietăți personale speciale care afectează dorința unei persoane de a-și atinge obiectivele. Emoțiile și motivația sunt experiențe și motivații pentru activitate, atitudinile sociale sunt convingeri și atitudini ale oamenilor.
Abia treptat omul social începe să-și recapete existența autonomă, dar deja la un nou nivel, mai înalt, care nu are nimic în comun cu existența autonomă a animalelor. O persoană nu se desprinde de experiența socială și de mecanismele sociale de reglare a comportamentului, ci le absoarbe în sine, construindu-și lumea interioară pe această bază. Deținând o lume interioară, o persoană devine purtătoarea formelor de comportament dezvoltate social și a experienței acumulate. Nu mai este necesar ca el să trăiască permanent într-un mediu social; își poartă socialitatea în sine. Aceasta înseamnă că a dobândit o personalitate sau a devenit o personalitate, care în acest caz este una și aceeași.

Astfel, din punct de vedere filozofic, personalitatea este capacitatea unei persoane (sau a unei persoane capabile) de a acționa ca purtător autonom al experienței umane universale și al formelor de comportament și activitate dezvoltate istoric de omenire. Desigur, aici nu putem vorbi despre întreaga experiență a omenirii - fiecare persoană individuală stăpânește doar o mică parte din ea, cu care intră în contact în procesul dezvoltării sale și pe care este capabil să o stăpânească. În același timp, în primul rând, fiecare conținut nou asimilat din exterior este refractat prin structurile lumii interioare care s-au format deja la momentul dat, iar în al doilea rând, fiind stăpânit, nu rămâne neschimbat de-a lungul vieții unei persoane, dar se schimbă conform legilor specifice dinamicii lumii interioare, totuși foarte puțin studiate. Învățând de la părerile altora despre ceva ca valoare, o persoană dobândește regulatori de comportament. Apoi, în structura personalității, apare și prinde rădăcini o valoare personală - o idee ideală a ceea ce se datorează, care stabilește direcția vieții și acționează ca o sursă de sens.

Particularitatea abordării psihologice a personalității, spre deosebire, de exemplu, de cea tradițională pedagogică, constă în neestimarea acesteia. Aceasta nu înseamnă că nu există deloc evaluare sau că diferitele forme de comportament sunt evaluate în mod egal. Ideea este că evaluarea se formează după percepția persoanei: în primul rând, persoana și ceea ce face sunt percepute în mod obiectiv, iar abia după aceea, separat, dacă este necesar, se dă o evaluare. Pedagogia tradițională, în proiectarea sa, prin definiție, pornește de la necesitatea de a forma unele tipuri, calități ideale și privește întotdeauna o anumită persoană prin prisma acestui ideal, ceea ce face dificil să-l vedem singur.
Atribuirea unei persoane unui anumit tip nu este o cunoaștere a unei persoane, ci poate oferi răspunsuri la unele întrebări practice specifice. De exemplu, într-o situație de orientare în carieră, în care există o problemă foarte specifică de a compara înclinațiile unor persoane anume și diferite tipuri de profesii, tipologia joacă un rol practic specific. Într-o altă situație (să luăm aceeași nosologie în psihiatrie), există și sarcina practică de a găsi forme de tratament, de a stabili regimul etc., iar aici, în conformitate cu un anumit scop practic, funcționează tipologia. Aceasta înseamnă că toate tipologiile sunt eficiente în cadrul rezolvării unor probleme practice specifice, dar în afara acestor probleme, ele nu au nicio valoare cognitivă independentă în sine. Dacă tipologiile și etichetele abstrag un anumit segment al personalității, atunci cunoașterea mai obiectivă este asociată cu studiul personalității în diferite aspecte și manifestări, fără a o reduce la o denumire generală.
Fiecare persoană nu este doar o personalitate, ci și o individualitate, deoarece în ansamblul sau în gradul de dezvoltare a acestor proprietăți, el diferă întotdeauna de ceilalți oameni într-un fel. În lume, probabil, nu vei găsi doi oameni care, ca indivizi, ar fi absolut asemănători între ei. Individualitatea este ceea ce distinge o persoană de alta.
Diferențele psihologice individuale oamenii sunt explicați din multe motive, au multe surse. Principalul este ceea ce o persoană a moștenit, de exemplu, caracteristicile anatomice și fiziologice ale corpului și proprietățile sistemului nervos (acestea din urmă, de exemplu, determină temperamentul unei persoane). Frumusețea naturală sau lipsa de atractivitate a unei persoane din cauza factorilor anatomici și fiziologici poate afecta formarea caracterului său, stima de sine, nivelul pretențiilor, atitudinea față de oameni și obiceiuri. Asemenea proprietăți înnăscute precum dezechilibrul și excitabilitatea pot influența comportamentul unei persoane. Bolile cronice congenitale sau dobândite grave pot fi, de asemenea, o sursă de caracteristici individuale de personalitate. De exemplu, sunt cunoscute cazuri de modificări anormale de personalitate la alcoolici și dependenți de droguri, care apar ca urmare a consumului prelungit și nemoderat de băuturi alcoolice și droguri. O a treia sursă posibilă a diferențelor de personalitate individuală poate fi familia.
Comportamentul individului în situații care par a fi aceleași pare a fi destul de divers, iar această diversitate este greu de explicat prin referire doar la situație. S-a stabilit, de exemplu, că chiar și la aceleași întrebări o persoană răspunde diferit, în funcție de unde și cum îi sunt adresate aceste întrebări. În acest sens, are sens să definim situația nu fizic, ci psihologic, așa cum îi apare subiectului în percepția și experiențele sale, adică așa cum o înțelege și evaluează persoana.

Viața și activitatea creativă a oamenilor care rezolvă probleme practice în dezvoltarea economiei, științei, tehnologiei, culturii și artei necesită ca o persoană să fie foarte activă și să exercite puterea fizică și spirituală. De aceea oricine are obiective specifice în viața sa și face eforturi destul de semnificative pentru a le atinge trebuie să aibă calități de voință puternică.

Voi- aceasta este o proprietate (proces, stare) a unei persoane, manifestată în capacitatea sa de a-și controla în mod conștient psihicul și acțiunile. Voința se manifestă prin depășirea obstacolelor care apar pe calea atingerii unui scop stabilit în mod conștient. Pentru a acționa voluntar, oamenii țin cont de caracteristicile activităților lor și de condițiile în care trebuie să acționeze. O persoană intră în lume ca individ, înzestrată cu anumite proprietăți și înclinații naturale, care ulterior se pot dezvolta în anumite abilități. Acest proces este influențat de temperament.

Conceptul de „voință” în psihologie este folosit pentru a explica acțiunile oamenilor în următoarele cazuri principale.

1. Când o persoană acționează contrar intereselor sale evidente, de moment, beneficiilor, circumstanțelor predominante și presiunii psihologice din partea altor persoane.

2. Când o persoană atinge în mod persistent și persistent un scop odată stabilit și nu îl schimbă, în ciuda circumstanțelor adverse.

3. Când o persoană face eforturi mari pentru a depăși dificultățile sau pentru a îndepărta obstacolele.

4. Când o persoană este capabilă să-și controleze emoțiile și are răbdare, rezistență de invidiat.

5. Când în nicio circumstanță o persoană nu își pierde prezența sufletească, speranța și încrederea în sine.

6. Când fiecare acțiune o persoană se gândește cu atenție, cântărește, evaluează critic rezultatele acesteia, adică acționează conștient, pe baza rațiunii, și nu a emoțiilor.

În toate aceste cazuri, spunem că acțiunile unei persoane sunt ghidate de voința sa, că este o persoană cu voință puternică. Voința este ceea ce, în absența motivației directe (din nevoi), determină perseverența unei persoane în atingerea scopului.

Temperament- o caracteristică dinamică a proceselor mentale și a comportamentului uman, manifestată în viteza, variabilitatea, intensitatea și alte trăsături ale acestora. Acesta este fundamentul biologic pe care se formează personalitatea ca ființă socială.
Cuvântul „temperament” (lat. tempera-mentum) înseamnă raportul adecvat al părților, adică proporția. Nu există temperamente mai bune sau mai rele, fiecare dintre ele are propriile sale aspecte pozitive, prin urmare, eforturile principale ar trebui îndreptate nu spre corectarea lui (ceea ce este imposibil din cauza temperamentului înnăscut), ci spre utilizarea rezonabilă a meritelor sale într-un activitate particulară și nivelarea părților negative.

În prezent, există patru tipuri principale fiziologice ale sistemului nervos central. Acesta este un sangvin, coleric, flegmatic și melancolic.

Persoană flegmatică- negrabă, imperturbabil, are aspirații și dispoziție stabile, zgârcit în exterior cu manifestarea emoțiilor și sentimentelor. Dă dovadă de perseverență și perseverență în muncă, rămânând calm și echilibrat. În muncă, el este productiv, compensându-și încetineala cu sârguință.

Coleric - rapid, impetuos, dar complet dezechilibrat, cu o dispoziție în schimbare bruscă cu izbucniri emoționale, rapid epuizat. Nu are un echilibru al proceselor nervoase, acest lucru îl deosebește brusc de o persoană sanguină. Coleric, dus, își irosește nepăsător puterile și se epuizează repede.

sangvin- o persoană vioaie, fierbinte, mobilă, cu schimbări frecvente de dispoziție, de impresii, cu o reacție rapidă la toate evenimentele care au loc în jurul său, destul de ușor de împăcat cu eșecurile și necazurile sale. De obicei, o persoană sanguină are expresii faciale expresive. Este foarte productiv la locul de muncă, atunci când este interesat, devenind foarte entuziasmat de acest lucru, dacă munca nu este interesantă, îi este indiferentă, se plictisește. Adeseori credul și credul, îi place proiectele de construcție, dar în curând le abandonează.

melancolic- Ușor vulnerabil, predispus la experiența constantă a diverselor evenimente, reacționează brusc la factorii externi. De multe ori nu își poate reține experiențele astenice printr-un efort de voință, este foarte impresionabil, ușor vulnerabil emoțional. Adesea simte că este neglijat. Dorințele lui sunt triste, suferința lui pare de nesuportat și dincolo de orice consolare.
Atenţie- aceasta este o orientare activă a conștiinței umane către anumite obiecte și fenomene ale realității sau către anumite proprietăți, calități ale acestora, concomitent cu abstracția de la orice altceva; aceasta este o astfel de organizare a activității mentale în care anumite imagini, gânduri sau sentimente sunt realizate mai clar decât altele. Cu alte cuvinte, atenția nu este altceva decât o stare de concentrare psihologică, concentrare asupra unui obiect.

O persoană nu poate să se gândească simultan la lucruri diferite și să facă o varietate de locuri de muncă. Această limitare duce la necesitatea de a împărți informațiile primite în părți. Încercarea de a urmări simultan un mesaj și de a răspunde la altul reduce atât acuratețea percepției, cât și acuratețea răspunsului. Există factori de origine internă care afectează selectivitatea atenției:
conformitatea informațiilor primite cu nevoile unei persoane, starea sa emoțională;

Relevanța acestor informații pentru el.

S-a constatat că cuvintele care au o semnificație specială pentru o persoană, de exemplu, numele lui, numele rudelor sale etc., sunt extrase mai ușor din zgomot, deoarece mecanismele centrale ale atenției sunt întotdeauna acordate la ele.

Distingeți între atenția involuntară și cea voluntară. Primul se caracterizează prin faptul că, așa cum ar fi, de la sine, fără efortul, dorința și voința unei persoane, este îndreptat către diverse obiecte. De exemplu, dacă în companie apare o persoană nouă, îi acordăm, fără să vrea, o atenție sporită. Dacă brusc se aude sunetul unui instrument muzical în tăcere, atunci, cel mai probabil, ne va atrage automat atenția pentru o vreme. Apariția în câmpul vizual a unui fulger strălucitor (de exemplu, fulger în timpul unei furtuni) ne face involuntar să fim atenți.

Atenția voluntară are o natură ușor diferită. În primul rând, nu apare în afara dorinței și voinței noastre și, în al doilea rând, nu apare de la sine doar sub influența unui obiect sau a unui fenomen asupra organelor de simț. Îi acordăm atenție în propria voință, la cererea sau instrucțiunile altei persoane, printr-un efort de voință menținându-ne atenția asupra obiectului pentru un timp. Atenția arbitrară este necesară mai ales acolo unde obiectul în sine are calități insuficient de atractive, interesante și noi (de exemplu, o chestiune banală sau un manual pe un subiect neinteresant).

Omului i se acordă atenție involuntară de la natură, cu el se naște pe lume și rămâne toată viața. Atenția arbitrară trebuie neapărat adusă în discuție și necesită o pregătire specială. Când spunem că trebuie să învățăm să fim atenți, atunci prin ceea ce trebuie să învățăm, înțelegem atenția voluntară, deoarece atenția involuntară ne este deja acordată într-o formă practic terminată încă de la începutul vieții.
Memorie- aceasta este o reflectare a ceea ce a fost anterior perceput, experimentat, realizat și înțeles de către o persoană. Procesele de captare, conservare, reproducere și prelucrare a diverselor informații de către o persoană au loc în memorie. Aceste procese sunt întotdeauna în unitate, dar în fiecare caz unul dintre ele este activat.

Memoria poate fi definită ca un proces psihofiziologic care îndeplinește funcțiile de stocare, stocare și reproducere a materialului. Aceste trei subprocese sunt principalele pentru memorie. Ele ies în evidență nu numai pe baza diferenței dintre structurile lor, a datelor inițiale și a rezultatelor, ci și pentru motivul că fiecare dintre aceste procese poate fi dezvoltat diferit la oameni diferiți. Sunt oameni care, de exemplu, au dificultăți în a-și aminti, dar pe de altă parte se reproduc bine și păstrează în memorie mult timp ceea ce își amintesc. Acestea sunt persoane cu memorie dezvoltată pe termen lung. Dimpotrivă, există și indivizi care își amintesc repede, dar și uită repede. Au memorie mai puternică pe termen scurt și de lucru.

Vorbire este un sistem de semnale sonore, semne scrise și simboluri utilizate de o persoană pentru a reprezenta, procesa, stoca și transmite informații. Vorbirea este principala dobândire a omenirii. Ea pune la dispoziție cunoașterii acele obiecte pe care o persoană le percepe în mod direct, adică cu care interacțiunea reală este realizabilă. De asemenea, limbajul vă permite să operați cu obiecte pe care o persoană nu le-a mai întâlnit până acum. Utilizarea liberă a vorbirii este o condiție prealabilă la fel de importantă pentru asimilarea conceptelor ca și inteligența senzoriomotorie sau vizual-activă.

Alocați vorbirea activă a vorbitorului, a scriitorului și a vorbirii pasive a ascultătorului, a cititorului. Vorbirea interioară este foarte importantă pentru înțelegerea relației dintre gând și cuvânt. Spre deosebire de vorbirea externă, are o sintaxă specială, se caracterizează prin fragmentare, fragmentare și abreviere. Transformarea vorbirii externe în interioare are loc după o anumită lege: în ea, în primul rând, subiectul este redus și predicatul rămâne cu părțile de propoziție legate de el.

Principala formă sintactică a vorbirii interioare este predicativitatea. Exemplele ei se găsesc în dialogurile oamenilor care se cunosc bine, care înțeleg „fără cuvinte” ceea ce se discută în conversația lor. Nu este nevoie ca astfel de oameni, de exemplu, să numească întotdeauna subiectul conversației, să indice subiectul în fiecare propoziție sau frază pe care o rostesc: în cele mai multe cazuri îl știu deja bine. O persoană, gândind, într-un dialog intern, care se realizează probabil prin vorbire internă, de parcă ar comunica cu sine.
O persoană are trăsături și calități individuale - intelectuale, morale, emoționale, cu voință puternică, formate sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul vieții familiale, de muncă, sociale, culturale a unei persoane. În comunicare, este important să cunoaștem și să ținem cont de cele mai tipice trăsături ale comportamentului oamenilor, trăsăturile lor de caracter și calitățile morale. Comunicarea în afaceri trebuie construită pe baza unor calități morale ale unei persoane și a unor categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

Informații similare.