Este posibil sa returnati mobila de calitate. Mobila poate fi returnată la magazin după asamblare?

Mobilierul aparține categoriei de bunuri care sunt supuse schimbului și returnării cu mici rezerve și nuanțe. Dar, totuși, acesta rămâne un drept inalienabil al unui cetățean, deși în magazinele de mobilă poți vedea adesea reclame cu o mențiune despre imposibilitatea returnării sau schimbului unei piese de mobilier achiziționate, sau auzi tonul conspirativ al vânzătorului despre limitarea acestui drept de la cumpărătorul.

Conform Legii Federale „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, mobilierul poate fi returnat de către cumpărător înapoi la magazin dacă acesta a constatat un defect sau un defect în aceasta pe toată perioada de garanție și chiar și după expirarea perioadei de garanție.

În plus, cumpărătorul are posibilitatea de a refuza o piesă de mobilier de calitate, deși totul nu este atât de simplu aici și există restricții la astfel de contestații.

Cum poate un cumpărător să returneze produse care îndeplinesc standardele de calitate?

Legislativ, cumpărătorul are dreptul deplin de a schimba o piesă de mobilier care nu i se potrivește cu una similară sau diferită dacă nu i se potrivește ca culoare, mărime, dimensiuni, dotări, caracteristici și alți parametri.

Cumpărătorul poate solicita schimbul piesei de mobilier achiziționate în termen de paisprezece zile de la cumpărare, iar vânzătorul nu are dreptul să o refuze.

In cazul in care cumparatorul a solicitat la magazin mai tarziu de perioada de doua saptamani stabilita de lege, vanzatorul poate sa nu se intalneasca cu clientul la jumatate si sa refuze returnarea si schimbul produsului achizitionat. În categoria obiectelor de mobilier care fac obiectul returnării se încadrează orice obiecte individuale: mobilier tapițat, mobilier de bucătărie, mobilier de baie și toaletă, pentru hol, dormitor și altele.

Dar nu toate piesele de mobilier pot fi schimbate de către cumpărător în termen de paisprezece zile dacă îndeplinesc toate standardele de calitate. Deci, cumpărătorul nu are dreptul prin lege să solicite schimbul de căști și kituri complexe din punct de vedere tehnic.

Căștile și alte kituri prefabricate nu pot fi schimbate sau returnate decât dacă se constată că sunt grav defecte sau defecte. Cumpărătorul are dreptul de a solicita un schimb numai pentru piese de mobilier achiziționate separat: o masă, o canapea, un dulap, un dulap, un scaun și așa mai departe.

Dacă cumpărătorul a apelat la un salon de mobilă și a cerut să realizeze o piesă de mobilier în funcție de mărimea și parametrii lui, atunci o astfel de piesă de mobilier, chiar dacă este unică, și nu vine ca set, cumpărătorul nu poate schimba în conformitate cu Legea.

Se încheie un acord între cumpărător și magazinul care produce mobilier pentru client, în care sunt precizate toate nuanțele tranzacției, aceasta nu este considerată o tranzacție de vânzare-cumpărare în forma sa cea mai pură, ci prestarea unui serviciu de la vânzătorului către cumpărător.

În acest caz, cumpărătorul poate refuza produsul numai dacă vânzătorul a încălcat termenele pentru fabricarea mobilei sau dacă produsul prezintă un defect. La fel, cumpărătorul nu poate refuza produsul realizat la comandă.

Pentru a efectua procedura de returnare a unei piese de mobilier care îndeplinește standardele de calitate, cumpărătorul trebuie să se asigure că sunt îndeplinite următoarele condiții:

• mobila returnată trebuie să fie un singur obiect și să nu vină ca set sau set;
• cumpărătorul trebuie să contacteze magazinul în termen de paisprezece zile de la cumpărare;
• cumpărătorul trebuie să furnizeze vânzătorului un numerar sau o chitanță de vânzare care confirmă achiziția;
• Mobilierul trebuie returnat in stare corespunzatoare, fara aschii, fisuri, zgarieturi. Dacă a fost vândut într-un pachet, atunci trebuie predat magazinului din el.

Dacă cumpărătorul respectă toate aceste condiții, atunci poate contacta în siguranță magazinul și poate solicita un schimb de mărfuri, în timp ce nu este obligat să spună vânzătorului motivele care au servit drept refuzul acestei piese de mobilier.

Cumpărătorul completează o cerere de returnare a unui produs de bună calitate în magazin și o trimite vânzătorului spre considerare. Vânzătorul este obligat să ia în considerare cererea în termen de trei zile de la primirea acesteia și să ofere cumpărătorului un schimb al produsului cu unul similar, care să răspundă dorințelor clientului.

Daca in magazin nu exista un astfel de produs de schimbat, vanzatorul poate cere cumparatorului primirea unui astfel de produs la depozit sau ii poate returna banii.

În cazul în care cumpărătorul constată că vânzătorul a încălcat termenii contractului și a vândut cumpărătorului piese de mobilier care nu se potrivesc ca culoare sau model, atunci contractul de vânzare se consideră încălcat și cumpărătorul are dreptul de a-l rezilia cu vânzătorul. .

În cazul în care cumpărătorul a constatat o discrepanță de culoare, model, configurație, dimensiuni, dimensiuni înainte de a semna certificatul de acceptare, atunci trebuie să indice acest lucru în document.

Dacă în certificatul de acceptare există o clauză care afirmă că cumpărătorul nu are pretenții împotriva vânzătorului, atunci ar trebui să notați personal că mărfurile nu au fost examinate pentru defecte și inconsecvențe.

În cazul în care cumpărătorul constată că mărfurile sunt incomplete, el poate scrie o reclamație vânzătorului.

Care este procesul de returnare a bunurilor defecte?

În cazul în care cumpărătorul a constatat un defect sau căsătorie pe piesa de mobilier cumpărată, atunci trebuie să întocmească o cerere scrisă și să o trimită vânzătorului. În revendicare, cumpărătorul trebuie să indice defectele constatate, precum și să-și precizeze cerințele.

Cumpărătorul poate cere vânzătorului rambursarea bunurilor achiziționate de calitate scăzută, schimbarea mobilierului de calitate scăzută cu un model similar de bună calitate, repararea pe cheltuiala vânzătorului sau schimbarea bunurilor pentru un alt articol cu ​​un recalcularea costului.

Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să contacteze magazinul de unde a achiziționat produsul defect și să depună o reclamație pentru returnarea produsului defect. Cumpărătorul trebuie să furnizeze, de asemenea, o piesă de mobilier pentru examinare, în care au fost identificate defecte și neajunsuri. În acest caz, magazinul care a vândut produsul de calitate scăzută va plăti pentru examinare.

În termen de cinci zile de la trimiterea produsului spre examinare, vânzătorul este obligat să anunțe cumpărătorului decizia care a fost luată în urma examinării. Dacă cerințele și pretențiile cumpărătorului sunt fundamentate și confirmate prin examinare, vânzătorul este obligat să satisfacă în totalitate cerințele cumpărătorului.

În cazul în care în urma examinării se confirmă vina cumpărătorului, acesta este obligat să ramburseze vânzătorului controlul. vânzătorul are la dispoziție zece zile de la data confirmării examinării pentru a satisface cerințele cumpărătorului. Dacă vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele cumpărătorului, acesta din urmă are dreptul de a se adresa justiției.

Potrivit legii, un defect care nu poate fi înlăturat sau reapare, sau un defect, a cărui eliminare necesită timp sau costuri financiare mari, este considerat un defect semnificativ.

Cumpărătorul are și dreptul de a refuza o piesă de mobilier care nu i-a fost furnizată în termenul specificat în contractul de vânzare. În acest caz, el poate conta pe o rambursare integrală a costului mărfurilor.

De asemenea, are dreptul de a cere vânzătorului să plătească o penalitate pentru bunurile care i-au fost livrate cu încălcări ale termenelor, cuantumul penalității fiind de trei la sută din costul total al produsului. În acest caz, cerințele clientului trebuie să fie satisfăcute în termen de zece zile. Pentru a returna bunuri de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul trebuie să scrie o reclamație.

Revendicarea se aplica chiar daca vanzatorul a promis ca va aduce piesa de mobilier comandata intr-un anumit interval de timp si nu a facut acest lucru. Acest lucru este considerat o încălcare a drepturilor cumpărătorului, iar acesta poate depune o plângere la magazin și poate face cereri.

După depunerea unei reclamații, vânzătorul are la dispoziție zece zile pentru a răspunde la reclamație și a da un răspuns cumpărătorului. În cazul în care vânzătorul nu răspunde la reclamație, sau răspunsul nu îl mulțumește pe cumpărător, acesta din urmă are dreptul de a depune o plângere la Rospotrebnadzor, societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor sau direct la autoritățile judiciare.

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că cumpărătorul poate solicita schimbul de mobilier nu numai. Daca au constatat vreun fel de casatorie sau defect, dar si din cauza faptului ca produsul nu indeplineste cerintele acestuia.

Dar trebuie reținut că în acest caz sunt supuse schimbului doar acele produse care au fost returnate de cumpărător în termen de paisprezece zile de la cumpărare și care nu fac parte dintr-un set de căști sau de mobilier.

Dacă vânzătorul magazinului refuză să accepte pretențiile cumpărătorului, atunci acesta din urmă are dreptul de a se adresa instanței cu o declarație.

Atunci când cumpără mobilă dintr-un magazin, fiecare consumator trebuie să știe că este posibil să-l returneze sau să îl schimbe cu altul doar dacă are defecte. In cazul in care mobila nu ti s-a potrivit ca marime, culoare sau alti parametri, dar este de calitate superioara si intacta, mobila nu poate fi returnata.

Ce faci daca primesti mobila defecta?

În primul rând, ar trebui să contactați magazinul cu o solicitare de înlocuire a mărfurilor sau de returnare a banilor. După refuz, dați vânzătorului o revendicare scrisă (există informații despre conținutul acestuia pe site-ul nostru, care pot fi obținute și apelând la linia fierbinte). Dacă vi s-a refuzat din nou să returnați mobilierul, trebuie să efectuați o examinare independentă și să atașați rezultatele acesteia la o reclamație repetată la magazin (merită, de asemenea, să solicitați o rambursare a examinării).

Daca, in acest caz, banii pentru mobila nu ti se returneaza, atunci mergi in instanta.

Indiferent ce vă spun vânzătorii, să știți că legea este de partea dumneavoastră!

Merită să ne amintim câteva reguli suplimentare:

• prezentați pretențiile dumneavoastră părții vânzătoare numai în scris și solicitați o marcă de livrare. Doar in acest caz vei putea dovedi in instanta cand si cu ce pretentii ai depus la magazin sa returnezi mobila;
• daca aveti card de garantie pentru marfa, atunci vanzatorul, si nu dumneavoastra, este obligat sa faceti o expertiza si sa demonstreze ca v-a furnizat un produs de calitate. Și tu, la rândul tău, poți contesta concluzia examenului;
• în cazul în care perioada de garanție a expirat sau nu există, efectuați singuri examinarea;
• Perioada pentru care esti obligat sa returnezi banii este de 10 zile.

A treia secțiune a Legii privind protecția consumatorilor prevede că produsele de înaltă calitate care sunt modulare și necesită asamblare nu pot fi returnate la magazin.

Nu este exclusă opțiunea de returnare a unor elemente de mobilier de cabinet care îndeplinesc o funcție secundară. Acest articol vă va spune despre ce alt mobilier poate fi returnat centrului comercial și ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu dorește să îndeplinească cerințele legale ale clientului.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” definește drepturile cumpărătorului în legătură cu returnarea sau schimbul de produse de calitate dacă acestea nu se potrivesc ca mărime, dimensiuni, stil, culoare sau configurație. In acest caz, i se returneaza intreaga suma de bani platita pentru marfa in schimbul produsului achizitionat.

Pe lângă rezilierea contractului de vânzare, clientul are opțiunea de a schimba produsul cu un produs similar, dar cu parametri mai potriviți. Toate acestea se aplică articolelor care nu au defecte sau defecte.

Tot ceea ce este legat de returnarea lucrurilor de calitate inadecvată, pe de o parte, este simplificat, iar pe de altă parte, este complicat de prezența unor convenții formale. Este necesar să începeți cu un studiu precis al drepturilor și obligațiilor dumneavoastră în calitate de cumpărător pentru a le apăra în mod rezonabil.

Mobilierul la comandă vine cu o garanție specială de service și reparații. Prin urmare, este recomandabil să solicitați o înlocuire în perioada de garanție.

În același timp, este și mai ușor să returnați banii pentru produsele defecte, posibilitatea de a plăti lucrările de reparații. Solicitantul are dreptul de a cere o recalculare a costului produsului din cauza deficiențelor identificate și restituirea unei părți din suma pentru autoeliminarea căsătoriei. Dar totuși, cea mai profitabilă opțiune este un schimb pentru un produs similar, dacă acesta este la vânzare.

Ce mobilier nu poate fi dus la magazin?

În conformitate cu Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorului, este interzisă returnarea mobilierului care aparține uneia și două tipuri de design: seturi de mobilier și seturi de mobilier. Aceasta înseamnă că returnarea produselor modulare, care sunt asamblate din blocuri mari separate, nu este posibilă.

Toate celelalte tipuri constructive, care sunt sisteme integrale, pot fi returnate sau schimbate în magazin în mod destul de realist.

Condițiile obligatorii pentru returnare includ prezența unei chitanțe, care este un document fiscal și confirmă actul de vânzare în acest magazin anume.

În același timp, cumpărătorul are dreptul de a prezenta pretenții serioase sub forma:

• rambursarea costului integral al produselor defecte și încetarea faptului de vânzare;
• eliminarea deficiențelor identificate pe cheltuiala părții vânzătoare;
• schimb cu un produs similar cu o calitate adecvată;
• recalcularea prețului mobilierului defecte, ținând cont de vicii.

Cum pot dona mobilier la comandă?

Adesea, atunci când clienții vin la un magazin de mobilă și aleg, de exemplu, un set de bucătărie, nu găsesc un produs de culoare sau material potrivit. Apoi vânzătorul se oferă să facă o comandă individuală, ceea ce va dura timp. Pentru a face acest lucru, se încheie un contract și se plătește o sumă de bani prestabilită.

După finalizarea comenzii, cumpărătorul, după ce a plătit cu magazinul, ia produsul. Dar acasă, după despachetare, se constată defecte care nu pot fi eliminate de la sine.

Conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului:

• eliminarea căsătoriei pe cheltuiala producătorului sau a centrului comercial;
• recalcularea costului produselor de mobilier, ținând cont de natura deficiențelor și restituirea unei anumite sume;
• schimb cu alt set de mobilier;
• compensarea tuturor cheltuielilor financiare în cazul în care vânzătorul a întârziat procesul de eliminare a căsătoriei sau nu a putut face acest lucru din cauza complexității defectului.

Cum se desfășoară procesul în cauză?

Atunci când returnează mobila defecte în magazin, consumatorul trebuie să țină cont de următoarele circumstanțe:

• înainte de a transporta produsul, este inacceptabil să semnezi un contract care să indice că, de exemplu, nu există defecte pe peretele mobilierului. Dacă se găsește un astfel de acord, va fi foarte dificil să returnezi mobila deteriorată;
• dacă defectele de producție sunt descoperite deja în timpul funcționării (după asamblarea de către stăpânii săi), cumpărătorul are dreptul de a cere returnarea costului integral al mărfurilor sau un schimb complet cu produse de calitate adecvată;
• ca urmare a întârzierii în livrarea mobilierului finit și a asamblarii acestuia, care este specificată în contract, consumatorul are tot dreptul să ceară o reducere a prețului produsului și să primească o parte din mobilier ca compensație materială.

Pentru o rambursare, este necesar să prezentați o chitanță ca confirmare a faptului plății. In cazul pierderii acestuia, vanzatorul, in conditiile Legii, are dreptul de a refuza cererea cumparatorului.

Dar, dacă vânzarea și cumpărarea a avut loc în cel mult o lună până la momentul returnării, atunci consumatorul poate solicita să prezinte o bandă de numerar. Afișează toate informațiile despre achizițiile făcute de cumpărători în ultimele 30 de zile. În plus, clientul magazinului poate folosi mărturia.

Cum returnez mobila?

Procesul de returnare a produselor de mobilier include:

• ridicarea unui pachet de documente, format dintr-un pașaport civil, un contract de vânzare, instrucțiuni de produs, un card de garanție și un bon fiscal;
• mergi la magazin pentru a solicita retur;
• explicarea motivelor refuzului mobilierului și înregistrarea documentației necesare.

În cazul în care vânzătorul nu dorește să schimbe tot sau o parte din mobilă, să repare sau să returneze banii, cumpărătorul întocmește o cerere scrisă.

Cel mai adesea, la una dintre etape, ambele părți găsesc înțelegere reciprocă, iar vânzătorul este de acord să îndeplinească toate sau unele dintre cerințele cumpărătorului. La nevoie, marfa este trimisa spre expertiza tehnica, care determina cauza defectiunilor. Practic, un defect al mobilierului apare chiar și în stadiul fabricării acestuia sau în procesul de asamblare și funcționare necorespunzătoare.

În plus, examinarea este capabilă să stabilească sfera reparațiilor și, în consecință, costul lucrării. Dacă perioada de garanție nu a expirat, atunci examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. La sfarsitul perioadei de garantie, toate costurile sunt suportate de cumparator.

Rambursările sau schimburile nu vor fi posibile dacă din examinare se constată că defectul a apărut din vina proprietarului mobilierului. În acest caz, toate cheltuielile financiare pentru depozitare și verificări de specialitate sunt suportate de consumator.

Într-o situație în care cumpărătorul a efectuat o examinare pe cheltuiala sa, iar concluziile acesteia indică faptul că nu a fost implicat în apariția defectelor, iar vânzătorul continuă să refuze să îndeplinească cerințele clientului, acesta din urmă trebuie să întocmească un scrisoare de revendicare.

Dacă după aceea conducerea magazinului nu ascultă argumentele consumatorului, atunci acesta nu are de ales decât să depună o cerere la instanță.

Toate documentele care dovedesc bunurile și procedura de revendicare efectuată sunt anexate cererii. Fără aceasta, judecătorul are dreptul de a nu începe examinarea cererii. Prin urmare, o copie a cererii depuse la vânzător și concluziile unei examinări independente vor ajuta foarte mult la satisfacerea pretențiilor cumpărătorului.

De obicei, instanța, după ce a studiat toate subtilitățile cazului, ia partea consumatorului. Acesta din urmă, dacă cerințele sale sunt îndeplinite, va fi compensat pentru toate cheltuielile legate de examen și alte cheltuieli.

La achiziționarea de mobilier, nu este întotdeauna posibil să se determine dacă se va potrivi în dimensiune în locul de locuit alocat acestuia. Culoarea și forma arată atractiv într-un magazin spațios, dar acasă se poate dovedi că un set de mobilier arată voluminos și neatractiv, provocând dorința de a trimite urgent achiziția înapoi vânzătorului.

Pentru a rezolva problema de returnare, trebuie să vă referiți la Legea privind protecția consumatorilor. Acest regulament este conceput special pentru consumatori, dar în același timp ține cont de interesele vânzătorilor. Un set special adus la cerere sau o linie de mobila la comanda este o achizitie costisitoare. La întocmirea unui contract de vânzare, vânzătorul se așteaptă la un anumit profit și, desigur, include toate costurile în costul mărfurilor. Dar dacă orice cumpărător, fără a explica motivele, returnează produsele și primește banii înapoi, antreprenorul se poate confrunta cu pierderi semnificative.

Deci se poate returna mobila in magazin, contractul de vanzare a unei canapele sau a unui set de bucatarie se poate rezilia?

Procedura de vanzare a mobilierului este diferita de cea general acceptata. Deși majoritatea achizițiilor pot fi returnate în primele două săptămâni de la cumpărare, unele mobilier reprezintă o excepție. În piesele de mobilier sunt incluse, prin urmare, după ce a cumpărat un set sau un set de înaltă calitate, cumpărătorul nu va putea refuza achiziționarea în mod general.

Lista prevede ansambluri de obiecte - nu un dulap, ci un întreg perete. Sunt seturi cu mai multe articole care nu pot fi returnate. O singură comodă sau o canapea care nu se potrivește din orice motiv poate fi returnată în termen de două săptămâni sau schimbată cu altele mai potrivite.

Marile magazine de mobilă se deosebesc de antreprenorii privați prin loialitate mai mare față de clienții lor. Unele contracte de vânzare de mobilă conțin condiții pentru cazuri individuale de returnare a achiziției atât a întregii game, cât și a articolelor individuale. De exemplu, mostrele de vitrină sunt adesea vândute la reduceri mari și, în plus, li se permite să returneze produsul înapoi dacă din anumite motive nu se potrivește în interiorul apartamentului.

Returnarea mobilierului de calitate corespunzatoare este posibila numai daca aceasta conditie este mentionata expres in contract. În toate celelalte situații, vânzătorul va refuza pe bună dreptate să accepte produsele înapoi.

produse defecte

Condițiile descrise mai sus se aplică doar mobilierului care nu prezintă defecte. Dacă constatați că calitatea articolelor căștilor este inadecvată, vânzătorul este obligat să recupereze întreaga achiziție.

Returnarea mobilierului de calitate necorespunzătoare este garantată consumatorilor prin lege. In consecinta, magazinul este obligat sa ridice produsele defecte si sa returneze cumparatorului banii platiti pentru ele, chiar daca este vorba de un intreg set de mobilier sau garnituri.

Rambursarea plății anticipate

O temă separată este achiziționarea de mobilier după mostre sau cataloage. În acest caz, consumatorul selectează articolele care îi plac și încheie un contract de vânzare cu vânzătorul. Cu toate acestea, mobila este livrată cumpărătorului după ceva timp. Aceeași situație apare și la comandarea fabricării de mobilier în funcție de dimensiuni individuale.

În cele mai multe cazuri, cumpărătorii nu riscă să plătească întreaga sumă pentru achiziție înainte de a primi comanda, însă vânzătorul se asigură și preia un avans. Dacă dintr-un motiv oarecare consumatorul se răzgândește și decide să refuze achiziția, acesta poate prelua plata în avans, dar minus costurile suportate de vânzător pentru livrarea sau fabricarea mobilierului.

Cel mai important moment la cumpărarea mobilierului este contractul de vânzare. Înainte de a plăti pentru trusa care vă place, citiți cu atenție termenii contractului. Verificați la personalul magazinului modalitățile de asamblare și livrare, precum și condițiile de transport retur, dacă achiziția nu vă convine. Dați preferință magazinelor de mobilă dovedite care sunt interesate nu numai de profit, ci și de menținerea unei bune reputații. Atunci când achiziționați mobilier de la un vânzător puțin cunoscut, riscați să primiți produse de calitate scăzută, care în viitor vă pot provoca multe probleme la returnarea achiziției înapoi.

Anna

Am comandat mobilier pentru copii in stil marin. 4 articole pentru 136.000 de ruble. În timpul adunării, s-a luat decizia de întoarcere. Toată lumea a putut să colecteze. Fiecare piesă de mobilier are un defect - non-vopsire, laminare neuniformă, pete de lipici, câteva zgârieturi. Pot returna mobila si pot primi intreaga suma? Dupa adunare am raportat Organizatiei decizia mea, astept raspuns de la ei.

Răspunsul avocatului (avocat de serviciu)

Poate fi mai bine Aranjează Ca

În conformitate cu art. 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă consumatorul a achiziționat un produs sau un serviciu de o calitate necorespunzătoare și nu a fost notificat de către vânzător cu privire la deficiențele existente ale produsului, acesta are dreptul de a acționa în mai multe moduri :
să returneze bunuri de calitate necorespunzătoare, reziliind contractul de vânzare și primirea înapoi a banilor plătiți pentru bunuri;
să solicite eliminarea deficiențelor identificate ale mărfurilor pe cheltuiala vânzătorului sau să elimine astfel de deficiențe pe cont propriu și apoi să revendice de la vânzător finanțele cheltuite pentru aceasta;
returnează produsul de o calitate necorespunzătoare și solicită înlocuirea acestuia cu un produs similar sau diferit, sub rezerva compensației pentru diferența de preț; cere o reducere proporţională a preţului de achiziţie.

Marina

Buna ziua, am cumparat mobila acum o luna - un pat cu saltea si dulap, dar acesta nu este un set de dormitor, ci separat. Înainte de asamblare s-au observat mici zgârieturi și așchii, după asamblare au apărut aproape în fiecare zi din ce în ce mai multe așchii, senzația că doar se dărâmă, s-au respectat condițiile de utilizare, vreau să returnez mobila, dar să nu o schimb, pentru că mobilierul s-a dovedit a fi de o calitate groaznică și are sens să-l schimbi la aceeași calitate nu există, spune-mi cum să o fac? Un an mai târziu, acest mobilier, mi se pare că stratul superior se va desprinde complet, iar PAL-ul se sfărâmă foarte mult. Mulțumiri

Răspunsul avocatului (Saenko Ivan Alekseevich)

Poate fi mai bine Aranjează Ca

Buna! Contactați vânzătorul cu o cerere scrisă, acesta este obligat să efectueze un control al calității și, dacă sunt identificate deficiențe semnificative, să returneze banii.

Plehanova Valentina

Pe 25 februarie au adus din magazin mobila pentru copii Bambi 4M si au asamblat-o, aceasta este o structura monolitica (un pat in sus, o masa si un dulap in jos), pana au platit mobila, dar in camera. dupa asamblare si-au dat seama ca ne simtim incomod cu el, nu putea fi mutat de la locul lui in loc, nu ne convine, acum vrem sa il inlocuim cu articole individuale (pat, masa, dulap) avem corect să întrebi magazinul despre asta? Banii nu au fost plătiți încă.

Răspunsul avocatului (Anita Navolokina)

Poate fi mai bine Aranjează Ca

Bună Valentine.
Articolul 25. „Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de bună calitate” din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300 - „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. .
Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

2. În cazul în care un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul se adresează vânzătorului, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate. Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut pentru atunci când un produs similar iese la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.
În ceea ce privește livrarea mărfurilor care urmează să fie returnate la magazin, se aplică deja termenii contractului. Dacă vânzătorul refuză să organizeze livrarea canapelei în magazinul său, atunci puteți plăti pentru o astfel de livrare, iar vânzătorul va suporta suplimentar costurile în cererea sa.

Speranţă

Spune-mi te rog! A cumpărat un pat. L-au luat la pachete, dupa asamblare mi-am dat seama ca patul era de proasta calitate, totul era uluitor de tinut, cand am vizitat magazinul, vanzatorul a spus ca dupa asamblare marfa nu se poate returna. Este posibil să returnați bunurile și ce lege poate ajuta în acest sens?

Răspunsul avocatului (Varvara Vitalievna Ganotchenko)

4.5

Poate fi mai bine Aranjează Ca

ZI BUNA SPERANTA. RELATIA DINTRE DVS. SI VANZATOR ESTE REGLATA DE LEGEA PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORILOR. ÎN CAZUL DVS., ESTE NECESAR SĂ PREGĂȚIȚI O CERERE PENTRU SOLUȚIONAREA PREJUDICIARĂ A LITIGIEI ȘI O VOR TRIMITE VÂNZĂTORULUI SAU PRODUCĂTORULUI. După 10 zile, dacă nu vi se răspunde la o reclamație și cerințele dumneavoastră nu sunt satisfăcute cu articolul 22 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, aveți dreptul de a vă adresa instanței de judecată cu un proces pentru a proteja drepturile consumatorilor și de a depune reclamații fie vânzătorului sau producătorului partea 3 a articolului 18 LEGEA PROTECȚIEI CONSUMATORILOR. TREBUIE SA DEVESTI FAPTUL BUNURILOR DE SALA CALITATE PENTRU ASTA, TREBUIE SA PRODUCETI EXAMINARE. DACĂ PREȚUL CERERII ESTE MAI MAI DE 50.000 RUBLE ESTE CONSIDERAT DE JIP JURISDICȚIEI, DACĂ MAI MULT DE 50.000 RUBLE, TRIBUNALUL SECTORULUI. PUTEȚI DEPUNE O DECLARAȚIE DE REVENȚIUNE CONFORM METODEI DE ÎNREGISTRARE. DE ASEMENEA DUPĂ CE CERINȚELE DVS. NU SUNT SATISFINTE ÎN ORDINȚA PRETRIBUNALĂ, PUTEȚI NECESITA O PENALITATE PARTEA 1 ARTICOLUL 23 DIN LEGEA PROTECȚIEI CONSUMATORILOR. CAZELE CIVILE PRIVIND LITIGIILE DE PROTECȚIA CONSUMATORILOR SUNT REGLEMENTATE DE PLENUL CURTII SUPREMEI A FEDERATIEI RUSE Nr.17 DIN 28.06.2012.

Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care să confirme plata pentru produsul specificat. Faptul că consumatorul nu deține o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau orice alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
(vezi textul din ediția anterioară)
Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
2. În cazul în care un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul se adresează vânzătorului, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.
Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.