Am dori să vă prezentăm noul nostru produs. Principalul lucru este de a îndeplini cu exactitate dorințele clienților
Introducere…………………………………………………………………………………….3
Mobilier la comandă în garsoniera de mobilă „Schlyager”…………………………...5
Despre companie………………………………………………………………………………..4
Despre client …………………………………………………………………………………..9
2.1. Dorințele clientului………………………………………………………….9
2.2. Situația pre-proiect………………………………………………………...10
Analiza soluțiilor de proiectare similare……………………………………………..11
3.1. Analogi ale soluției artistice și figurative a interiorului…………11
3.2. Analogi în ceea ce privește soluția de planificare și zonarea funcțională………………………………………………………………………………..13
3.3. Elemente care formează stilul interiorului…………………………………………….14
Planuri………………………………………………………………………….16
Descrierea proiectului……………………………………………………………………..15
4.1.1. Plan cu dimensiuni înainte de reamenajare a apartamentului…………16
4.1.2. Plan cu dimensiunile deschiderii după reamenajarea apartamentului ......17
4.1.3. Planificați cu amenajarea echipamentelor și a pardoselilor…………..18
4.1.4. Plan cu iluminat și acoperire de tavan……………...18
Alezoare……………………………………………………………………….19
Schițe……………………………………………………………………….20
Concluzie………………………………………………………………………………….23
Lista literaturii utilizate…………………………………………….24
Introducere.
Acest proiect a fost finalizat în perioada de stagiu al Departamentului de Design, gr. 831191. Pentru internship, am fost trimis la studioul de mobilă Schlyager, unde ulterior am primit o misiune de design.
Un proiect de proiect pentru dezvoltarea unui interior de bucătărie într-un apartament cu o cameră din Tula a fost finalizat.
Scopul acestui proiect a fost de a dezvolta o bucătărie într-un mic apartament cu o cameră, ținând cont de dorințele clienților. Clienții sunt un cuplu tânăr fără copii.
Principalele dorințe ale clienților au fost: prezența unui tejghea de bar, un set rotunjit și combinarea bucătăriei cu o cameră. De asemenea, clientii au prezentat o anumita schema de culori in care vor sa vada interiorul viitoarei lor bucatarii.
Astfel, la proiectarea acestui interior, am respins complet și complet prezența anumitor certitudini.
Am realizat o colecție de soluții de design similare. După discutarea unor analogi cu clienții, situația de proiectare a devenit mai detaliată. În urma dorințelor unui cuplu tânăr, interiorul a fost realizat în culori calde.
1. Despre companie.
Studioul de mobilă Shlyager a fost fondat în urmă cu peste 12 ani și în acest timp a implementat aproximativ 10.000 de proiecte de mobilier. Datorită organizării propriului atelier de mobilă, această companie poate îndeplini dorințele clienților în cel mai scurt timp posibil. Ei garantează calitatea înaltă a produselor lor, pe care o oferă datorită preciziei măsurătorilor, producției de înaltă tehnologie, personalului înalt calificat și experienței vaste în lucrul cu diverse materiale. Această abordare permite companiei să îndeplinească comenzile individuale ale clienților și să producă mobilier care se încadrează perfect în spațiul camerei, este individual, fiabil și funcțional.
Studioul de mobilă „Schlyager” este angajat în fabricarea de dulapuri, dulapuri și dulapuri încorporate, dressinguri. Furniture Studio realizează mobilier pentru bucătărie, creșă, holuri, sufragerie și dormitoare. În plus, implementează proiecte individuale de mobilier de afaceri, cum ar fi birouri de recepție, compartimentări despărțitoare.
Principalele regiuni de lucru sunt Tula și regiunea Tula, Moscova și regiunea Moscova.
În plus, studioul de mobilă Shlyager lucrează cu clienți în aproape toate regiunile Rusiei.
Băieți, ne punem suflet în site. Mulțumesc pentru că
pentru descoperirea acestei frumuseți. Mulțumesc pentru inspirație și pielea de găină.
Alăturați-vă nouă la Facebookși In contact cu
Adesea, atunci când planificăm un interior, uităm de lucruri mărunte importante, urmărim tendințele de moment sau nu ne gândim că, în procesul de așezare într-o cameră, o imagine frumoasă care era inițial în capul nostru poate fi distrusă. În același timp, schema de culori și interiorul în ansamblu au un impact semnificativ asupra stării de spirit și a bunăstării unei persoane. Din moment ce ne odihnim și ne recuperăm acasă, ne dorim ca totul să fie perfect acolo.
1. Lipsa de prize în locurile potrivite
Când planificăm spațiul, nu ne gândim întotdeauna la locația punctelor de vânzare. Cu toate acestea, multe depind de această parte a interiorului, imperceptibilă la prima vedere. De exemplu, dacă decideți să puneți o lampă sau un televizor prea departe de cea mai apropiată priză, atunci în camera dvs. vor apărea prelungitoare urâte și vor fi trase fire suplimentare. Nu numai că nu este plăcut din punct de vedere estetic, dar este și nesigur: te poți împiedica cu ușurință peste ele.
Ce să fac: stabiliți în prealabil numărul de prize necesare, în funcție de tipul camerei. Dacă din anumite motive acest lucru nu este posibil, atunci plasați prize duble în colțurile camerei și luați în considerare unde intenționați să puneți mobilierul. Este logic să începeți să calculați numărul de prize după dezvoltarea interiorului. În plus, gândiți-vă bine, poate că este mai bine să abandonați complet un fel de lampă decorativă de podea decât să obțineți fire suplimentare.
2. Mâncăruri ieftine
Mâncărurile ieftine simple strică nu numai un interior elegant și atent, ci și starea de spirit. Din anumite motive, mulți nu folosesc mâncăruri frumoase în fiecare zi, ci le păstrează pentru o ocazie specială. Îți amintești de cristalul ceremonial din bufet sau de serviciul de ceai care se scotea doar de sărbători? Zilele lipsei au trecut de mult, nu vă zgârciți cu pahare și farfurii.
Ce să fac: scapă de vasele urâte, cumpără un set bun de farfurii, căni și pahare și folosește-le în fiecare zi. La urma urmei, este mult mai plăcut să bei cafeaua de dimineață dintr-o ceașcă elegantă de porțelan decât dintr-o cană ieftină cumpărată în cel mai apropiat supermarket.
3. Ghivece de flori de dimensiuni diferite
Ghivecele de flori sunt un element important de decor, care este adesea uitat pe nedrept. Oalele selectate incorect sau nepotrivite pot strica serios interiorul. Acest lucru este valabil mai ales pentru produsele din plastic ieftine. Cu toate acestea, nu vorbim despre faptul că toate ghivecele de flori sunt la fel. Este important ca acestea să se combine armonios între ele și să se potrivească în interior.
Aici funcționează o regulă importantă a designului modern: toate elementele interioare trebuie să fie funcționale. De exemplu, dacă borcanele decorative din bucătărie sau sicriurile din camera de zi sunt goale, trebuie fie să le umpleți cu ceva, fie să le refuzați cu totul. Același lucru este valabil și pentru posterele cu grafică primitivă, autocolante și picturi ieftine pe pereți: nu poartă nicio încărcătură semantică, ci doar strică aspectul general.
Ce să fac: aruncați toate lucrurile inutile fără viață (vaze vechi, figurine suplimentare, perne decorative și plante artificiale). De asemenea, încearcă să îndepărtezi autocolante și postere de pe pereți: acestea nu reflectă personalitatea ta. Când te gândești la decor, încearcă să eviți imitațiile și creează un interior sincer și personal care să vorbească despre tine.
5. Fotografii mari
Cu ceva timp în urmă, imprimeurile foto naturaliste erau foarte la modă. Fotografii cu fructe și legume au putut fi găsite în bucătării, iar imagini cu pești și fundul mării au apărut în multe băi pe pereți sau podele 3D. Problema cu astfel de imprimeuri este că obiectele de pe ele arată exact ca cele reale, dar în același timp au dimensiuni gigantice. Adică fructele și fructele de pădure se obțin de mărimea capului tău și astfel își pierd orice corespondență naturală.
Ce să fac: abandonați printurile foto luminoase de dimensiuni mari în favoarea unor soluții mai realiste și mai concise. Ca decor, puteți alege mozaic, țiglă ceramică sau pictură de artă.
6. Suprafețe suplimentare
Faptul că într-un interior bine gândit ar trebui să existe suficient spațiu pentru depozitarea unei varietăți de lucruri este adevărat. Cu toate acestea, este important să nu exagerați cu numărul de rafturi de cărți, nișe, măsuțe de cafea și alte suprafețe. Ele colectează excesul de praf și contribuie la dezordine, deoarece atrag lucruri inutile.
Ce să fac: estimați în avans câte articole aveți care trebuie așezate pe rafturi și noptiere și planificați suprafețele deschise pe baza acestui lucru. Puteți chiar să desenați un plan unde ce lucru va fi plasat. În același timp, nu uitați de deciziile interioare importante, de exemplu, gândiți-vă unde veți depozita pantofii.
7. Iluminare greșită
Trăim într-un spațiu tridimensional, așa că un singur tip de iluminat nu este suficient pentru noi într-un apartament. Designerii disting patru niveluri de iluminare. Cel de sus este candelabrele de tavan și luminile încastrate. Primul mijloc este aplice, lampadare și tot felul de aplice de perete. Al doilea mijloc este lămpile pe mese, comode și noptiere. Nivelul inferior este format din lămpi încorporate în podea și plinte. Dacă oferiți iluminare pe niveluri, aceasta va accentua volumul spațiului și îl va face mai confortabil.
Ce să fac: luați în considerare diferite opțiuni de iluminare. Pentru o cină în familie și o petrecere, aveți nevoie de o lumină, pentru a lucra acasă sau pentru a citi - una complet diferită. Nu uitați de iluminatul cu diferite funcții: o lampă de podea lângă scaun pentru lectură, o lampă pe birou pentru lucru, veioze și aplice pentru un cadru romantic și iluminare de accent pentru a evidenția detaliile interioare.
8. Textile prea luminoase și variate
Culorile strălucitoare în designul camerei pot fi destul de potrivite, dar în combinație cu textile luminoase, imaginea de ansamblu se poate dovedi a fi stângace și lipsită de gust. Prin urmare, este important să selectați textile în stilul interiorului. Dacă dormitorul tău este proiectat în culori pastelate, nu ar trebui să cumperi lenjerie de pat cu imprimeu leopard. Dacă ați ales un stil discret al sufrageriei, atunci nu ar trebui să diluați interiorul cu perne decorative multicolore și perdele prea luminoase.
Ce să fac: este indicat sa alegeti textile neutre pentru dormitor si baie, care s-ar putea incadra in orice interior. Cu toate acestea, dacă vă place lenjeria de pat strălucitoare, puteți coase sau cumpăra o cuvertură de pat lungă și acoperi complet patul cu ea. Principala regulă care ar trebui adoptată este că textilele din casă pot fi contrastante, dar este important să nu iasă în evidență de conceptul general.
9. Interior etnic
Aproximativ la mijlocul anilor 2000 a intrat în modă un interior complet etnic: japoneză, arabă, indiană, scandinavă. De obicei, în imagine și în cadrul proiectului de design, un astfel de interior arată elegant și frumos, cu toate acestea, nu este tocmai potrivit pentru viață. Stilul japonez este prea minimalist, stilul arab și indian este prea pretențios și nepractic, iar stilul scandinav este destul de plictisitor.
Ce să fac: desființează stilul etnic, lăsând elemente separate. De exemplu, covoarele cu ornamente neobișnuite, lămpile cu mozaic arab și figurinele din piatră și lemn vor fi potrivite în camerele de zi în stil ecologic. Poate că stilul ecologic modern este cel mai armonios mod de a combina materiale ecologice, produse etnice și mobilier clasic într-o singură cameră.
10. Problemă de contrast
Accesoriile pentru animale de companie includ nu numai case și paturi voluminoase, ci și boluri cu tăvi. Majoritatea proprietarilor nu se îngrijorează prea mult cu privire la aspectul acestor lucruri, cumpărând primele articole care apar într-un magazin de animale de companie. Drept urmare, bolurile de plastic de culori strălucitoare se dovedesc a fi într-o bucătărie elaborată, iar un stâlp de zgâriere strică interiorul camerei de zi.
Ce să fac: petrece mai mult timp căutând accesoriile potrivite pentru animale de companie. De asemenea, puteți face mobilier pentru animalele de companie la comandă. Poate te va costa mai mult, dar te vei bucura de interiorul gandit pana la cel mai mic detaliu. Un alt punct este tava pentru pisici. De obicei, se află în baie sau toaletă, adică ușa este deschisă în permanență, ceea ce, vedeți, nu este foarte plăcut din punct de vedere estetic. Pentru a evita acest lucru, puteți instala o ușă specială în baie cu o mică gaură pentru pisică: aceasta este convenabilă și practică.
Vă scriu - ce mai? Ce altceva pot spune?
Te-ai gândit vreodată că multe oferte comerciale pot fi ușor „legate” de cunoscuta frază din scrisoarea Tatianei către Onegin?!
Da, da... Unii „compilatori” ai CP cred sincer că tocmai faptul de a scrie și de a trimite rezultatul muncii lor ar trebui să explice destinatarului esența propunerii.
Dar vremurile s-au schimbat de mult. Deoarece, totuși, atitudinea față de literele în sine s-a schimbat.
Amintiți-vă, dacă scrisorile anterioare au fost primite cu entuziasm, au fost citite, păstrate cu atenție, situația de astăzi arată diferit...
Un flux colosal de informații, tone de scrisori și oferte comerciale, dintre care majoritatea nici măcar nu sunt deschise.
Coșurile de gunoi au devenit „articolul” cel mai des folosit în timpul primirii și sortării corespondenței.
Paradox! Numărul de scrisori a crescut, dar dorința de a le deschide a scăzut brusc. Și până la o normă cu adevărat critică, care deja se învecinează cu nota „0” - cu cazuri izolate (cele când vine o ofertă FOARTE fierbinte).
Dar asta nu este tot...
Este cu adevărat surprinzător că chiar și acei norocoși care au reușit să „sparge” prin spinii reticenței de a deschide o scrisoare eșuează deja de la primele rânduri de lectură de către destinatar.
E o rușine. O cale atât de dificilă de transmitere a CP de la creator la destinatar se termină brusc chiar la începutul lecturii. Totuși, ar trebui să fim surprinși? La urma urmei, „echipa de sabotaj” a clișeelor, a datelor neclare, a apei, a zgomotului, a frazelor ornamentate funcționează corect în beneficiul reumplerii regulate a coșului de gunoi.
Vai! Nu putem conecta farmecul nostru, expresiile faciale și gesturile unui om de afaceri, încrederea prezentării vocii de vorbirea scrisă.
Deci, să luăm situația în propriile mâini și, folosind exemple reale de propunere de cooperare cu o companie, să expunem „sabotorii” care activează în activități subversive încă de la primele rânduri de citire a CP.
10 fraze cu care nu poți începe o ofertă comercială
1. Compania vă prezintă...
Compania _____ este mândră să vă prezinte cea mai așteptată noutate a acestei ierni pe piața de bunuri electronice și dispozitive tactile, haine și accesorii la modă_____!
Începerea unei înțelegeri cu introducerea de noi produse nu este o mișcare foarte bună (în special pentru CP rece). Esti sigur ca clientul este constient ca produsul propus este vital pentru el?! Ce te face să crezi că numele unui „debutant” care nu înseamnă nimic pentru el îl poate interesa deloc?!
2. Propunere de cooperare pentru...
Oferta de cooperare pentru saloane de interior, designeri si arhitecti!
Spune-mi sincer, ai senzații neplăcute cu cuvântul „cooperare”?! Fara fata, asociata astazi, poate, cu obsesia. Una dintre cele mai letale fraze de la începutul CP este un atac frontal și cu ajutorul unei găleți goale. Plus la toate - efectul caracterului de masă (destinatarul nu este singurul, ci unul dintre mulți).
3. Compania noastră este...
_____ este o companie dinamică, în continuă evoluție. Schemă individuală de lucru cu clientul, livrare rapidă și convenabilă prin curier...
Acrobație! Este vorba de 5 puncte pe o scară de cinci puncte de ignoranță în pregătirea PC.
Cine este interesat de compania ta acum, în afară de tine?! Clientul este interesat de beneficiile lui, nu de capacitățile tale. Cine va citi lista meritelor încă foarte dubioase ale unei companii necunoscute lui?
4. Vă invităm să vă familiarizați cu oferta noastră...
Compania _____ își exprimă recunoștința și vă invită să vă familiarizați cu oferta comercială.
O expresie absurdă a gândirii introductive. Aprecierea este, desigur, bună și funcționează cu o anumită abordare. Dar oferta de a face cunoștință cu oferta - introduce într-o stupoare.
Spuneți-mi, vă rog, de ce nu, în acest caz, să vă oferiți să faceți cunoștință cu specificul (cu esența CP în sine, de exemplu, cu cifre specifice care îl vor interesa pe destinatar)?!
5. Compania oferă servicii...
Organizația _____ oferă servicii pentru furnizarea de puieți de cedru și alt material săditor pentru amenajarea zonelor învecinate.
Cu siguranță destinatarul se va bucura sincer pentru organizația dumneavoastră, dar scuzați-mă - de unde îi vine atenția?! Ce te face să crezi că este scris în detaliu, iar chiar la începutul CP, direcția activității tale ar trebui să-l intrigă pe client, obligându-l să-și lase deoparte toate treburile pentru a-l citi până la capăt?
6. Suntem interesați...
Suntem interesați de parteneri de încredere și dealeri regionali.
7. Bun venit în companie...
Bine ați venit la _____, dealer-ul și furnizorul oficial al legendarei _____ SRL pentru extracția apei naturale de masă de origine subterană.
Nu este cea mai proasta varianta cu care sa incepi o oferta comerciala. Un salut blând și discret, uneori destul de acceptabil. Dar! De ce se acordă atât de puțină atenție clientului?
Mulți CP sunt atât de egoiști încât de la început până la sfârșit se văd în ele doar „meritele” companiei care trimite. Încercați să evitați frazele introductive egoiste.
8. Dragi viitori parteneri...
Dragi colegi și viitori parteneri! Oferim un nou serviciu, care, desigur, vă poate interesa.
Nu este prea încrezător în sine?! Ce ai inteles din ce ai citit? Nu suntem absolut NIMIC. Cineva ne oferă ceva. Și din anumite motive, acest cineva este sigur că acesta este ceva de care avem nevoie. Îți vei rupe limba în timp ce vorbești.
Cam aceeași „explozie a creierului” are loc în capul destinatarului, care va citi o astfel de suprafață netedă fără trăsături și apoasă. De ce stres?! În urnă un astfel de KP!
9. Ai încredere în noi...
Încredințați-ne pregătirea și organizarea unei vacanțe pentru compania dumneavoastră.
După cum se spune, imediat. Începând cu o cerere, mai degrabă decât cu o ofertă specifică, este o mișcare riscantă și în mare parte dezastruoasă. Nu este de dorit să ceri deschis „încredere” de la client. Acest sentiment ar trebui să se formeze automat în el după ce ai studiat propunerea ta.
10. Compania noastră aplică...
Innovative Marketing Agency _____ aplică cercetări complexe de marketing și se ocupă de proiecte complexe de consultanță pe care companiile obișnuite nu le întreprind - metodele special dezvoltate și soluțiile individuale necesită un înalt profesionalism și o experiență bogată.
În opinia noastră, comentariile sunt de prisos aici!
Apare o întrebare rezonabilă - care este calea corectă? Unde, atunci, să încep compred?
Totul este simplu. Începutul unei oferte comerciale ar trebui să reflecte în mod clar și concis beneficiul destinatarului, și nu bunurile, serviciile sau chiar mai rău - „formatul” activității companiei expeditoare.
Desigur, nu există un șablon unic pentru crearea unui CP eficient. Există însă anumite reguli, în urma cărora te poți apropia de obținerea rezultatelor dorite.
Și una dintre aceste reguli este:
Inițial, KP-ul trebuie să fie orientat către client - către nevoile, interesele, problemele, hobby-urile, sarcinile, visele acestuia.
P.S. Știm exact de unde să începem. De aceea ofertele comerciale dezvoltate de noi dau rezultate, si nu umplu cosurile de gunoi.
Citiți ofertele comerciale care vin pe e-mailul dvs.? Câte dintre propozițiile pe care ai început să le citești ți s-au părut interesante? Crezi că propunerea ta comercială nu va avea aceeași soartă?
Rareori întâlniți o ofertă comercială cu adevărat bună și interesantă... O ofertă plăcută de citit, luat în considerare și, bineînțeles, de acord să coopereze cu compania care face această ofertă. În cea mai mare parte, ofertele comerciale sunt pline de expresii șablon care se găsesc în fiecare 2-3 opțiuni.
Verificați oferta pentru expresii șablon!
Fraze șablon
- Abordare individuală
Această expresie apare prea des, dar nimeni nu poate spune cu siguranță ce înseamnă. Ce este această abordare individuală? Spune-ne despre asta în oferta ta comercială.
- Condiții flexibile de cooperare
Care sunt aceste condiții? Fii precis: „Până la 30% reducere pentru clienții obișnuiți” sau „Clienți noi: prima livrare cadou”.
- Gamă largă de produse (gamă largă de servicii)
Dați cifre specifice: „Asortimentul nostru include până la 3.000 de articole.”
- Instalare la cheie
Ar fi mai bine dacă adăugați un bloc cu o listă de servicii la ofertă sau spuneți cum lucrați (procesul de la comandă până la livrare).
- Prețuri sub piață (prețurile vă vor surprinde plăcut)
Adăugați preț pentru a compara:
"Prețul mediu de fabrică este de 6.000. Prețul nostru este de 5.100!"
Sau:
"Prețul mediu pe piață este de 10.000. Prețul nostru este de 9.200!" - Sistem flexibil de reduceri
Dați exemple de reduceri: „Când comandați mai mult de 10.000 de ruble, obțineți o reducere de 15%.
- Calitate garantată (calitate europeană)
Spune-ne despre ce poate confirma calitatea produsului tău: date de cercetare, statistici, garanție pe termen lung etc.
- Echipa de profesionisti (specialisti cu inalta calificare)
Furnizați dovezi ale calificărilor angajaților dvs.: „Nu există angajați în echipa noastră cu mai puțin de 5 ani de experiență.”
- Lider de piață
Arată-ți premiile, certificatele, cifrele care arată poziția ta pe piață.
- Mulți ani de experiență (experiență bogată)
Și din nou cifre convingătoare: „De 15 ani deservim peste 8.000 de clienți”.
- Nivel ridicat de servicii (serviciu)
„Fiecăruia dintre clienții noștri i se atribuie un manager personal.”
- Companie de încredere (furnizor de încredere)
Afișați dovezi ale fiabilității companiei dvs.: sigle celebre ale clienților, garanție de returnare a daunelor, garanție de returnare a banilor și multe altele.
- Oferim (suntem pregătiți să oferim...)
Înlocuiți cuvintele „oferă”, „gata de a oferi” cu apeluri „a lua în considerare”, „comanda”, „descărcați”, „vizitați site-ul”, etc.
- De la cei mai buni producători ruși
De ce să nu menționăm numele acelorași producători? La urma urmei, sună mult mai convingător!
Și acum pentru întrebarea de umplere!
De câte ori apare cuvântul „noi” în argumentul dvs. de vânzare și de câte ori apare „tu”? Dacă „noi” este mai frecvent, atunci propunerea nu dezvăluie beneficiile pe care clientul le primește atunci când lucrează cu tine, iar fără aceasta nu există o ofertă comercială bună.
Potrivit Asociației Britanice de Marketing Direct, fiecare liră investită în marketing prin e-mail în 2015 a generat un profit de 38 de lire sterline. Vrei să obții aceleași rezultate, dar nu știu cum se scrie o scrisoare unui client?Atunci folosește ce este mai bunexemple de scrisori către cliențipe care le-am colectat pentru dvs. în această recenzie.
Cum să scrii o scrisoare unui client
Te gândești la clienți tot timpul, dar nu este reciproc. Pentru a le capta atenția și a trece înaintea concurenților tăi, trebuie să-ți reamintești în mod regulat de tine. E-mailurile sunt grozave pentru asta. Potrivit autorilor blogului Pipedrive, există câteva trucuri care pot funcționa în favoarea ta:
- Răbdare și mai multă răbdare. Aduceți potențialul cumpărător la afacere treptat, trimițându-l în mod regulat.
- Acordați o strategie in trimiterea de scrisori catre clienti cu departamentul de marketing, pentru a nu fi prea intruziv si a nu infunda cutia postala a clientului cu informatii repetate.
- Utilizați un sistem CRM. Va simplifica latura tehnică a comunicării cu clienții și va accelera munca cu mailul.
Un sistem CRM este un program la îndemână care ajută la păstrarea înregistrărilor clienților și tranzacțiilor, înregistrează toate apelurile și, de asemenea, ajută la organizarea convenabilă a corespondenței cu un client. De exemplu, programul se integrează cu serviciul de corespondență (puteți conecta un număr nelimitat de cutii poștale) și vă permite să salvați istoricul corespondenței direct în cardul contrapartidei. Dacă un client nou ți-a scris, atunci poți crea o carte de tranzacție direct din scrisoarea primită.
Scrisori către clienți: exemple și mostre gata făcute
Am alcătuit o selecțiescrisori de afaceri către cliențipe care le puteți lua ca probă. Tot ce trebuie să faci este să completezi detaliile.
1. Îi scrii pentru prima dată unui potențial client? Trimite acest mesaj scurt:
Subiectul scrisorii: Poate că ești noul nostru client
Buna ziua, [Nume].
Noi [informații scurte despre companie].
Dacă sunteți interesat, sunt gata să discut despre posibilitatea de cooperare. Spuneți-ne la ce oră v-ar fi convenabil să sunați.
[Semnătură]
2. Spuneți potențialului client despre experiența de succes a cooperării cu concurenții săi:
Subiectul scrisorii:Ține pasul cu concurenții
Buna ziua, [Nume].
Am lucrat cu succes [concurentul X și Y]în [domeniu de activitate] deja [atât de mult timp]și împreună au obținut rezultate bune. Puteți găsi informații detaliate despre ele aici [link către caz/recenzie].
Vom fi bucuroși dacă ni ești alături.
[Semnătură]
3. Dacă ați primit contacte ale potențialilor clienți la un eveniment de afaceri, Trimite-lescrisoare de ofertăastfel deprobă:
Subiectul scrisorii: Mai multe despre compania noastră
Buna ziua, [Nume].
Sper că ți-a plăcut și ție [eveniment]și aș dori să vă mulțumesc pentru interesul acordat [Numele companiei].
Atasez informatii mai detaliate despre compania noastra. Voi fi bucuros să discut toate întrebările dumneavoastră la telefon.
[Semnătură]
Scrisori de reamintire
4. La ceva timp după trimitere scrisori către client care oferă servicii sau mai multe informații reamintește-ți despre tine:
Subiectul scrisorii: Vrei să discutăm ceva?
Buna ziua, [Nume].
Sper că ați avut ocazia să citiți scrisoarea mea anterioară și să aflați mai multe despre [Informații suplimentare].
Aveți întrebări sau păreri despre propunerea mea? Aș fi bucuros să le discut prin telefon sau personal. Când vei avea timp pentru asta?
[Semnătură]
5. Dacă puteți arăta eficiența propunerii dvs. în cifre, atunci împărtășiți-le scrisori către clienții companiei. Faptele conving mai bine.
Subiectul scrisorii: Câteva fapte despre care s-ar putea să nu știi [Numele companiei]
Buna ziua, [Nume].
Ti-am trimis recent un e-mail despre [Numele companiei]și cred că am putea fi de folos [compania dvs].
Clienții noștri văd o creștere [specificați indicatorii] atunci când este folosit [numele produsului și serviciului]. Oferim si noi [vorbește despre promoții]și [menționați alte oferte excelente].
Dacă doriți să aflați detaliile, vă rugăm să ne anunțați, iar noi vom conveni asupra negocierilor telefonic sau la o întâlnire.
Aștept cu nerăbdare un răspuns.
[Semnătură]
6. Oferiți clienților o perioadă de probă sau mostre gratuite. Cumpărătorii sunt mai dispuși să facă o afacere dacă testează mai întâi produsul.
Subiectul scrisorii: Cadou pentru compania ta
Buna ziua, [Nume].
Acum câteva zile ți-am trimis informații despre [numele produsului] si acum imi propun sa o incerc in actiune.
Am creat/atașat câteva date de conectare pentru oaspeți/mostre gratuite/vouchere care pot fi folosite pentru a accesa/primi [produs sau serviciu]. Împărtășește-le cu colegii tăi. Ar fi interesant să le auzim părerea.
Aș fi bucuros să discut totul în detaliu telefonic sau în persoană. Sunt sigur că vă putem fi cu adevărat de folos [domeniu de activitate].
[Semnătură]
7. Dacă nu ești sigur că ai corespondență cu un angajat autorizat să negocieze, roagă-l să te ajute să ajungi la factorul de decizie:
Subiectul scrisorii: Sper că mă poți îndruma către persoana potrivită
Buna ziua, [Nume].
Acum câteva zile ți-am trimis un e-mail despre [companie sau produs] iar acum mă îndoiesc că am apelat la adresă.
Tu ești cel care decide asupra problemei care mă interesează? Dacă nu, mă poți ajuta să iau legătura cu persoana potrivită din compania ta?
Aștept răspunsul tău.
8. Folosește acest text al scrisorii către client dacă, după întâlnirea cu el, vrei să-l întrebi despre planurile lui de viitor:
Subiectul scrisorii: planurile tale
Buna ziua, [Nume].
Multumesc pentru timpul acordat. Acum aș dori să știu cum vedeți discuția ulterioară a problemei noastre.
Dacă sunteți în continuare interesat, vă rugăm să ne informați despre planurile dvs.
Aștept răspunsul tău.
[Semnătură]
9. După întâlnirea cu clientul, amintiți-i următorii pași de negociere:
Subiectul scrisorii: Plan de acțiune pentru viitorul apropiat
Buna ziua, [Nume].
Vă mulțumim pentru timpul acordat - întâlnirea de astăzi a fost foarte productivă. Permiteți-mi să vă reamintesc pe scurt cum vom proceda:
[Data]: Iti voi trimite [contract/set complet de documente].
[Data]: Îmi veți oferi comentarii și urări.
[Data]: Vom face toate modificările finale și vom semna acordul.
Dacă trebuie să discutați ceva înainte de această dată, anunțați-mă.
10. Inventaastfel descrisoare către clientdacă la întâlnire a dorit să obțină informații suplimentare:
Subiectul scrisorii: Informații despre cererea dvs
Buna ziua, [Nume].
Ne-am bucurat să ne întâlnim personal cu reprezentanții organizației dumneavoastră. Am promis să vă trimit informații suplimentare despre [întrebare]- sunt in fisierul atasat.
Gata să răspundă la orice întrebări. Nu ezitați să mă sunați oricând la [număr] sau să scrieți la această adresă.
[Semnătură]
Dacă clientul nu contactează
11. Dacă clientul nu a răspuns la telefon , foloseste urmatoarelemostra de scris scrisori:
Subiectul scrisorii: Nu v-am putut contacta
Buna ziua, [Nume].
Am vrut să discut cu tine [întrebare] dar probabil că ești ocupat. Te rog suna-ma la [număr] Sau anunță-mă când este convenabil să mă suni.
[Semnătură]
12. Nu ai comunicat clientului și i-a lăsat un mesaj vocal? Completați-l cu următoarea literă:
Subiectul scrisorii: Nu te-am sunat
Buna ziua, [Nume].
Te-am sunat recent să discutăm [întrebare].
[Semnătură]
13. Dacă un client persistă să nu răspundă prin toate canalele, este posibil să aibă multe de făcut. Utilizați acest șablon - chiar și o persoană foarte ocupată poate găsi câteva secunde pentru un răspuns:
Subiectul scrisorii: Este necesar un răspuns scurt
Buna ziua, [Nume].
Din păcate, nu pot lua legătura cu tine. Consider că sunteți foarte ocupat sau nu mai sunteți interesat de serviciile noastre.
Vă rugăm să indicați răspunsul potrivit în răspunsul dvs.:
- Vă rog să mă lăsați în pace!
- Prea ocupat, trimite-mi din nou mesaj peste o lună, te rog.
- Te voi contacta singur.
[Semnătură]
14. Dacă doriți să vă amintiți discret de dvs., împărtășiți cu clientul informații care îi vor fi utile:
Subiectul scrisorii: Informații utile pentru afacerea dvs
15. Dacă un client întârzie plata, reamintiți-i următoarele:
Subiectul scrisorii:Întârzierea plății
Buna ziua, [Nume].
[Data] Ti-am trimis factura pe email. Plata nu a fost încă primită, așa că vă rugăm să întrebați dacă departamentul dvs. de finanțe a primit factura noastră? Dacă este necesar, o voi trimite din nou. Aștept plata de la dvs. într-o săptămână.
Multumesc pentru ajutor.
[Semnătură]
Aceste șabloane vă vor economisi timp pentru comunicarea reală cu clienții. Și pentru a obține un efect mai mare, automatizați crearea și distribuirea șabloanelor prin . chiar acum - este gratuit și durează doar câteva minute.