Понятие и виды целей если миссия задает. Классификация и виды целей организации

Главная

Септик

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Иначе говоря,

цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность

Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные . В принципе в основе разделения целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, - долгосрочные. Отсюда следует, что в различных отраслях должны быть различные временные промежутки для достижения долгосрочных целей. Однако на практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного-двух лет, и, соответственно, долгосрочными - цели, достигаемые через три- пять лет.

Разделение целей на долгосрочные и краткосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация (кто, что и когда должен выполнять). Иногда, если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными .

ЕСЛИ МИССИЯ ЗАДАЕТ ОБЩИЕ ОРИЕНТИРЫ, НАПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЫРАЖАЮЩИЕ СМЫСЛ ЕЕ СУЩЕСТВОВАНИЯ, ТО КОНКРЕТНОЕ КОНЕЧНОЕ СОСТОЯНИЕ, К КОТОРОМУ В КАЖДЫЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ СТРЕМИТСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ФИКСИРУЕТСЯ В ВИДЕ ЕЕ ЦЕЛЕЙ. ИНАЧЕ ГОВОРЯ, ЦЕЛИ - ЭТО КОНКРЕТНОЕ СОСТОЯНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ОРГАНИЗАЦИИ, ДОСТИЖЕНИЕ КОТОРЫХ ЯВЛЯЕТСЯ ДЛЯ НЕЕ ЖЕЛАТЕЛЬНЫМ И НА ДОСТИЖЕНИЕ КОТОРЫХ НАПРАВЛЕНА ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ЗНАЧИМОСТЬ ЦЕЛЕЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕОЦЕНИТЬ. ЦЕЛИ ЯВЛЯЮТСЯ ИСХОДНОЙ ТОЧКОЙ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЦЕЛИ ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ ПОСТРОЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ, НА ЦЕЛЯХ БАЗИРУЕТСЯ СИСТЕМА МОТИВИРОВАНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМАЯ В ОРГАНИЗАЦИИ, НАКОНЕЦ, ЦЕЛИ ЯВЛЯЮТСЯ ТОЧКОЙ ОТСЧЕТА В ПРОЦЕССЕ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ОТДЕЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ, ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИИ В ЦЕЛОМ.

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПЕРИОДА ВРЕМЕНИ, ТРЕБУЕМОГО ДЛЯ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ, ЦЕЛИ ДЕЛЯТСЯ НА ДОЛГОСРОЧНЫЕ И КРАТКОСРОЧНЫЕ. В ПРИНЦИПЕ В ОСНОВЕ РАЗДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ НА ЭТИ ДВА ТИПА ЛЕЖИТ ВРЕМЕННОЙ ПЕРИОД, СВЯЗАННЫЙ С ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЦИКЛА. ЦЕЛИ, ДОСТИЖЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ К КОНЦУ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЦИКЛА, - ДОЛГОСРОЧНЫЕ. ОТСЮДА СЛЕДУЕТ, ЧТО В РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЯХ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РАЗЛИЧНЫЕ ВРЕМЕННЫЕ ПРОМЕЖУТКИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ ЦЕЛЕЙ. ОДНАКО НА ПРАКТИКЕ ОБЫЧНО КРАТКОСРОЧНЫМИ СЧИТАЮТСЯ ЦЕЛИ, КОТОРЫЕ ДОСТИГАЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО-ДВУХ ЛЕТ, И, СООТВЕТСТВЕННО, ДОЛГОСРОЧНЫМИ - ЦЕЛИ, ДОСТИГАЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ТРИ- ПЯТЬ ЛЕТ.

В ЛЮБОЙ КРУПНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИМЕЮЩЕЙ НЕСКОЛЬКО РАЗЛИЧНЫХ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И НЕСКОЛЬКО УРОВНЕЙ УПРАВЛЕНИЯ, СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ДЕКОМПОЗИЦИЮ ЦЕЛЕЙ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ В ЦЕЛИ БОЛЕЕ НИЗКОГО УРОВНЯ. СПЕЦИФИКА ИЕРАРХИЧЕСКОГО ПОСТРОЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ОБУСЛОВЛЕНА ТЕМ, ЧТО: ЦЕЛИ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ ВСЕГДА НОСЯТ БОЛЕЕ ШИРОКИЙ ХАРАКТЕР И ИМЕЮТ БОЛЕЕ ДОЛГОСРОЧНЫЙ ВРЕМЕННОЙ ИНТЕРВАЛ ДОСТИЖЕНИЯ; ЦЕЛИ БОЛЕЕ НИЗКОГО УРОВНЯ ВЫСТУПАЮТ СВОЕГО РОДА СРЕДСТВАМИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ.

ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ ИГРАЕТ ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ РОЛЬ, ТАК КАК ОНА УСТАНАВЛИВАЕТ «СВЯЗНОСТЬ» ОРГАНИЗАЦИИ И ОБЕСПЕЧИВАЕТ ОРИЕНТАЦИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ. ЕСЛИ ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ ПОСТРОЕНА ПРАВИЛЬНО, ТО КАЖДОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, ДОСТИГАЯ СВОИХ ЦЕЛЕЙ, ВНОСИТ НЕОБХОДИМЫЙ ВКЛАД В ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ В ЦЕЛОМ.

ЦЕЛИ СОВЕРШЕННО НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ УСПЕШНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ВЫЖИВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ДОЛГОСРОЧНОЙ ПЕРСПЕКТИВЕ. ОДНАКО ЕСЛИ ЦЕЛИ НЕВЕРНО ИЛИ ПЛОХО ОПРЕДЕЛЕНЫ, ЭТО МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНЫМ НЕГАТИВНЫМ ПОСЛЕДСТВИЯМ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ. НАКОПЛЕННЫЙ В БИЗНЕСЕ БОЛЬШОЙ ОПЫТ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ЦЕЛЕЙ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫДЕЛИТЬ НЕСКОЛЬКО КЛЮЧЕВЫХ ТРЕБОВАНИЙ, КОТОРЫМ ДОЛЖНЫ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ПРАВИЛЬНО СФОРМУЛИРОВАННЫЕ ЦЕЛИ.

ВО-ПЕРВЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТИЖИМЫМИ. КОНЕЧНО, В ЦЕЛЯХ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЗАКЛЮЧЕН ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ВЫЗОВ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ. ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СЛИШКОМ ЛЕГКИМИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ. НО ОНИ ТАКЖЕ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НЕРЕАЛИСТИЧНЫМИ, ВЫХОДЯЩИМИ ЗА ПРЕДЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ. НЕРЕАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ ПРИВОДИТ К ДЕМОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ И ПОТЕРЕ ИМИ ОРИЕНТИРА, ЧТО ОЧЕНЬ НЕГАТИВНО СКАЗЫВАЕТСЯ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

ВО-ВТОРЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ГИБКИМИ. ЦЕЛИ СЛЕДУЕТ УСТАНАВЛИВАТЬ ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТОБЫ ОНИ ОСТАВЛЯЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ ИХ КОРРЕКТИРОВКИ В СООТВЕТСТВИИ С ТЕМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРОИЗОЙТИ В ОКРУЖЕНИИ. МЕНЕДЖЕРЫ ДОЛЖНЫ ПОМНИТЬ ОБ ЭТОМ И БЫТЬ ГОТОВЫМИ ПРОВЕСТИ МОДИФИКАЦИИ УСТАНОВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ С УЧЕТОМ НОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ВЫДВИГАЕМЫХ К ОРГАНИЗАЦИИ СО СТОРОНЫ ОКРУЖЕНИЯ, ЛИБО ЖЕ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ПОЯВИВШИХСЯ У ОРГАНИЗАЦИИ.

В-ТРЕТЬИХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ИЗМЕРИМЫМИ. ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СФОРМУЛИРОВАНЫ ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТОБЫ ИХ МОЖНО БЫЛО КОЛИЧЕСТВЕННО ИЗМЕРИТЬ, ЛИБО ЖЕ МОЖНО БЫЛО БЫ КАКИМ-ТО ДРУГИМ ОБЪЕКТИВНЫМ СПОСОБОМ ОЦЕНИТЬ, БЫЛА ЛИ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА. ЕСЛИ ЦЕЛИ НЕИЗМЕРИМЫ, ТО ОНИ ПОРОЖДАЮТ РАЗНОЧТЕНИЯ, ЗАТРУДНЯЮТ ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВЫЗЫВАЮТ КОНФЛИКТЫ.

В-ЧЕТВЕРТЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ КОНКРЕТНЫМИ, ОБЛАДАЮЩИМИ НЕОБХОДИМЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ МОЖНО БЫЛО ОДНОЗНАЧНО ОПРЕДЕЛИТЬ, В КАКОМ НАПРАВЛЕНИИ ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ДВИЖЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. ЦЕЛЬ ДОЛЖНА ЧЕТКО ФИКСИРОВАТЬ, ЧТО НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, В КАКИЕ СРОКИ СЛЕДУЕТ ЕЕ ДОСТИЧЬ И КТО ДОЛЖЕН ЕЕ ДОСТИГАТЬ. ЧЕМ БОЛЕЕ КОНКРЕТНА ЦЕЛЬ, ТЕМ ЛЕГЧЕ ВЫРАБОТАТЬ СТРАТЕГИЮ ЕЕ ДОСТИЖЕНИЯ. ЕСЛИ ЦЕЛЬ СФОРМУЛИРОВАНА КОНКРЕТНО, ТО ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ ДОБИТЬСЯ ТОГО, ЧТО ВСЕ ИЛИ ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ БУДУТ ЛЕГКО ПОНИМАТЬ ЕЕ, А СЛЕДОВАТЕЛЬНО, ЗНАТЬ, ЧТО ИХ ОЖИДАЕТ ВПЕРЕДИ.

В-ПЯТЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СОВМЕСТИМЫМИ. СОВМЕСТИМОСТЬ ПРЕДПОЛАГАЕТ, ЧТО ДОЛГОСРОЧНЫЕ ЦЕЛИ СООТВЕТСТВУЮТ МИССИИ, А КРАТКОСРОЧНЫЕ ЦЕЛИ - ДОЛГОСРОЧНЫМ. НО ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ - НЕ ЕДИНСТВЕННОЕ НАПРАВЛЕНИЕ УСТАНОВЛЕНИЯ СОВМЕСТИМОСТИ ЦЕЛЕЙ. ВАЖНО, ЧТОБЫ НЕ ПРОТИВОРЕЧИЛИ ДРУГУ ЦЕЛИ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К ПРИБЫЛЬНОСТИ И К УСТАНОВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ, ИЛИ ЦЕЛИ УСИЛЕНИЯ ПОЗИЦИИ НА СУЩЕСТВУЮЩЕМ РЫНКЕ И ЦЕЛИ ПРОНИКНОВЕНИЯ НА НОВЫЕ РЫНКИ, ЦЕЛИ ПРИБЫЛЬНОСТИ И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ. ТАКЖЕ ВСЕГДА ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЧТО СОВМЕСТИМОСТИ ТРЕБУЮТ ЦЕЛИ РОСТА И ЦЕЛИ ПОДДЕРЖАНИЯ СТАБИЛЬНОСТИ.

В-ШЕСТЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРИЕМЛЕМЫМИ ДЛЯ ОСНОВНЫХ СУБЪЕКТОВ ВЛИЯНИЯ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ, И В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДЛЯ ТЕХ, КОМУ ПРИДЕТСЯ ИХ ДОСТИГАТЬ. ПРИ ФОРМУЛИРОВАНИИ ЦЕЛЕЙ ОЧЕНЬ ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ ТО, КАКИЕ ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ ИМЕЮТ РАБОТНИКИ. УЧИТЫВАЯ ИНТЕРЕСЫ СОБСТВЕННИКОВ, ЗАНИМАЮЩИХ ВЕДУЩУЮ РОЛЬ СРЕДИ СУБЪЕКТОВ ВЛИЯНИЯ НА ОРГАНИЗАЦИЮ И ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ В ПОЛУЧЕНИИ ПРИБЫЛИ, МЕНЕДЖМЕНТ ТЕМ НЕ МЕНЕЕ ДОЛЖЕН СТАРАТЬСЯ ИЗБЕГАТЬ ПРИ ВЫРАБОТКЕ ЦЕЛЕЙ ОРИЕНТАЦИИ НА ПОЛУЧЕНИЕ БОЛЬШОЙ КРАТКОСРОЧНОЙ ПРИБЫЛИ.

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПЕЦИФИКИ ОТРАСЛИ, ОСОБЕННОСТЕЙ СОСТОЯНИЯ СРЕДЫ, ХАРАКТЕРА И СОДЕРЖАНИЯ МИССИИ В КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ УСТАНАВЛИВАЮТСЯ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ЦЕЛИ, ОСОБЕННЫЕ КАК ПО НАБОРУ ПАРАМЕТРОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ КОТОРЫХ ВЫСТУПАЕТ В ВИДЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ТАК И ПО КОЛИЧЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКЕ ЭТИХ ПАРАМЕТРОВ. ОДНАКО, НЕСМОТРЯ НА СИТУАЦИОННОСТЬ В ФИКСАЦИИ НАБОРА ЦЕЛЕЙ, СУЩЕСТВУЕТ ЧЕТЫРЕ СФЕРЫ, В КОТОРЫХ ОРГАНИЗАЦИИ УСТАНАВЛИВАЮТ СВОИ ЦЕЛИ: 1) ДОХОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ; 2) РАБОТА С КЛИЕНТАМИ; 3) ПОТРЕБНОСТИ И БЛАГОСОСТОЯНИЕ СОТРУДНИКОВ; 4) СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

1. В СФЕРЕ ДОХОДОВ: ПРИБЫЛЬНОСТЬ, ОТРАЖАЕМАЯ В ПОКАЗАТЕЛЯХ ТИПА ВЕЛИЧИНЫ ПРИБЫЛИ, РЕНТАБЕЛЬНОСТИ, ДОХОДА НА АКЦИЮ И Т. П. ; ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ, ОПИСЫВАЕМОЕ ТАКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ, КАК ДОЛЯ РЫНКА, ОБЪЕМ ПРОДАЖ, ДОЛЯ РЫНКА ОТНОСИТЕЛЬНО КОНКУРЕНТА, ДОЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ В ОБЩЕМ ОБЪЕМЕ ПРОДАЖ И Т. П. ; ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ, ВЫРАЖАЮЩАЯСЯ В ИЗДЕРЖКАХ НА ЕДИНИЦУ ПРОДУКЦИИ, МАТЕРИАЛОЕМКОСТИ, В ОТДАЧЕ С ЕДИНИЦЫ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ МОЩНОСТЕЙ, ОБЪЕМЕ ПРОИЗВОДИМОЙ В ЕДИНИЦУ ВРЕМЕНИ ПРОДУКЦИИ И Т. П. ; ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ, ОПИСЫВАЕМЫЕ ПОКАЗАТЕЛЯМИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИМИ СТРУКТУРУ КАПИТАЛА, ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕГ В ОРГАНИЗАЦИИ, ВЕЛИЧИНУ ОБОРОТНОГО КАПИТАЛА И Т. П. ; МОЩНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЫРАЖАЕМЫЕ В ЦЕЛЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЯХ, КАСАЮЩИХСЯ РАЗМЕРА ИСПОЛЬЗУЕМЫХ МОЩНОСТЕЙ, КОЛИЧЕСТВА ЕДИНИЦ ТЕХНИКИ И Т. П. ; РАЗРАБОТКА, ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКТА И ОБНОВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ, ОПИСЫВАЕМЫЕ В ТАКИХ ПОКАЗАТЕЛЯХ, КАК ВЕЛИЧИНА ЗАТРАТ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОЕКТОВ В ОБЛАСТИ НИР, СРОКИ ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ НОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ, СРОКИ И ОБЪЕМЫ ПРОИЗВОДСТВА ПРОДУКТА, СРОКИ ВЫВЕДЕНИЯ НОВОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК, КАЧЕСТВО ПРОДУКТА И Т. П.

2. В СФЕРЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ: РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ, ВЫРАЖАЕМАЯ В ТАКИХ ПОКАЗАТЕЛЯХ, КАК СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, ЧИСЛО ЖАЛОБ СО СТОРОНЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ И Т. П. 3. В СФЕРЕ РАБОТЫ С СОТРУДНИКАМИ: ИЗМЕНЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИИ, ОТРАЖАЕМЫЕ В ПОКАЗАТЕЛЯХ, УСТАНАВЛИВАЮЩИХ ЗАДАНИЯ ПО СРОКАМ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ, И Т. П. ; ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ, ОПИСЫВАЕМЫЕ С ПОМОЩЬЮ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ОТРАЖАЮЩИХ КОЛИЧЕСТВО ПРОПУСКОВ РАБОТЫ, ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ, ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ РАБОТНИКОВ И Т. П. 4. В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ ОБЩЕСТВУ, ОПИСЫВАЕМОЕ ТАКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ, КАК ОБЪЕМ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ, СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ АКЦИЙ И Т. П.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. В принципе в основе разделения целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, - долгосрочные. Отсюда следует, что в различных отраслях должны быть различные временные промежутки для достижения долгосрочных целей. Однако на практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного-двух лет, и, соответственно, долгосрочными - цели, достигаемые через три- пять лет.

Направления установления целей

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации, желательное состояние которых выступает в виде целей организации, так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на ситуационность в фиксации набора целей, существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:

доходы организации;

работа с клиентами;

потребности и благосостояние сотрудников;

социальная ответственность.

Как видно, эти четыре сферы касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов, о которых говорилось ранее при обсуждении вопросов миссии организации.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие.

1. В сфере доходов:

прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и т.п.;

положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера используемых мощностей, количества единиц техники и т.п.;

разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки выведения нового продукта на рынок, качество продукта и т.п.

2. В сфере работы с клиентами:

работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.

3. В сфере работы с сотрудниками:

изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений, и т.п.;

Человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.

4. В сфере социальной ответственности:

оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.

Считается, что каждая организация существует на рынке для выполнения ряда определенных задач и удовлетворения неких потребностей.

Для того чтобы понять, о каких именно задачах может идти речь в и каких целей какого вида хочет достичь определенная организация, необходимо разобраться в понятии самой цели как таковой.

Понятие цели, что это такое

Цель - это промежуточный этап на пути к миссии, которую ставит перед собой организация. Однако если миссия - это лишь ориентир для движения, конечное состояние, то цель - это шаг на пути в миссии.

Единым для любого предприятия является понятие цели. Виды целей при этом у каждой организации различаются.

Понятие миссии - что это такое

Миссия - достаточно широкое понятие. Так, у каждой отдельной организации имеется своя миссия. Например, производственное предприятие своей миссией может считать выпуск большого объема качественной продукции по минимальной цене. У торгово-посреднического предприятия миссией может считаться скупка товаров для более выгодной перепродажи. Виды в этих двух случаях разнятся.

Цель - точное понятие. Она отвечает на такие вопросы, как:

что конкретно нужно делать;

для чего делать;

кто будет ответственным за достижение цели;

кто будет исполнителем цели;

в какие сроки необходимо уложиться.

Цель ставится перед предприятием для достижения миссии. Так, для того чтобы производственное предприятие могло выпускать качественную продукцию по
минимальной цене (не в убыток), необходимо выполнить ряд задач, например, таких как:

изучение рынка;

исследование аналогичных предложений среди конкурентов;

минимизация себестоимости продукции при сохранении её качества;

поиск новых поставщиков, готовых предложить более выгодные условия.

Для торгово-посреднического предприятия буду целесообразны другие цели:

поиск партнеров, готовых предложить выгодные условия;

скупка наиболее дешевого сырья и материалов (продуктов, товаров);

изучение рынка с целью поиска новых клиентов (покупателей);

перепродажа товара по цене, превышающей стоимость закупки.

И хотя цели у каждой организации разные, есть некоторая общепринятая классификация, по которой виды целей деятельности удалось сгруппировать.

Основные виды целей, классификация по времени

Разделить на целей можно по схожим признакам.

Так, классифицировать их можно по временному признаку на:

краткосрочные (на достижение цели отводится менее 12 месяцев);

среднесрочные (срок выполнения - до 5 лет);

долгосрочные (на достижение цели выделяется более 5 лет).

Долгосрочная цель звучит четко. Так, долгосрочной целью предприятия может быть желание войти в тройку лидеров по производству шоколада. Для того чтобы выполнить задание, руководство предприятия будет выдвигать краткосрочные цели (назначить ответственное лицо для возведения дополнительного здания под цеха; увеличить качество выпускаемой продукции).

Также могут быть созданы и промежуточные (среднесрочные) цели. Например, построение отдельного крыла нового цеха; выпуск наиболее популярного среди покупателей товара в двойном объеме.

Носят «текущий» характер и могут быть изменены, если это будет обусловлено определенными обстоятельствами. Долгосрочные цели должны быть точными.

Классификация по содержанию

экономические (увеличение прибыли, составление годовой бухгалтерской отчетности, поиск новых инвесторов, увеличение стоимости акции);

административные (усовершенствование системы управления персоналом);

производственные (выпуск продукции определенного объема, повышение качества выпускаемой продукции);

маркетинговые (продвижение продуктов компании, рекламные акции, поиск новых клиентов, расширение клиентской базы);

технологические (установка программы 1С, смена компьютерной техники в отделе обслуживания клиентов);

социальные (повышение квалификации работников, обеспечение своих сотрудников жильем, устройство по трудовому кодексу, полный социальный пакет).

Все вышеуказанные цели носят кратковременный характер (на их исполнение потребуется не более 12 месяцев).

Классификация по источникам

В зависимости от источников, цели бывают:

внешние (широкое понятие, охватывающее работу организации за её пределами, например борьба с конкурентами);

внутренние (цели, достижение которых возможно лишь в рамках организации, например введение новой системы мотивации).

Внешняя и связаны друг с другом. Так, организация не сможет стать лидером, если внутри компании не будет налажена система управления.

Классификация по степени комплексности

По степени сложности достижения выделяют цели:

сложные (включают в себя структурированную цель);

простые (односложные цели).

Так, простая цель может звучать следующим образом: повысить работников отдела маркетинга. Выполнение такой цели возможно в одно действие.

Сложная цель будет содержать в себе несколько более маленьких целей. Предположим, задача - увеличить доход от продажи продукции. Достигнуть результата получится, если разделить более масштабную цель на несколько небольших задач: пополнить штаб компании новыми сотрудниками, ввести новую систему мотивации, разработать новую программу для продажи продукта (акции, скидки).

Система целей внутри организации

На любом предприятии существует своя система целей. Принято выделять три основные системы:

Древо. Корень дерева - это основная миссия организации. Ветви - отдельные цели, исполнение которых приводит к конечному результату. Количество ветвей может исчисляться в тысячах. Так, большая ветвь - важная цель. Маленький сучок - односложная задача.
Иерархия. Переход от миссии к менее важным целям. И так до бесконечности, до самой легкой задачи.

Ранжирование. Деление основной миссии на две/три объемные цели. Каждая цель, в свою очередь, будет делиться на более мелкие задачи. Таким образом, выполнение некоторого количества попутных более мелких задач ведут к исполнению единой цели.

В организациях сейчас достаточно популярна система ранжирования. На крупных предприятиях такую систему могут именовать как учет по центрам ответственности, где у каждого отдельного участка свои цели и своя степень ответственности.

Виды предложений зависят от отправной точки и от результата, которого необходимо достичь. В таблице ниже можно ознакомиться с разновидностями предложений.

Спрос на продукт		Действие
Отрицательный спрос	Повысить спрос на продукцию	Привлечь внимание потребителя, изменив качество продукта и снизив цену
Отсутствует спрос	Поднять спрос	Изучить рынок, разведать обстановку на стороне конкурентов, предложить покупателю более выгодные условия, чем предлагают другие организации
Нерегулярный спрос (сезонный)	Поиск способов для постоянного увеличения спроса	Установить гибкие цены на продукцию
Положительный	Поддерживать интерес со стороны покупателей	Изменять упаковку продукта, незначительно менять цену на товар
Большой спрос	Несколько понизить спрос на товар или заняться расширением предприятия	Снизить цену на продукцию или разработать план для расширения организации

Спрос действительно порождает предложение. Иными словами, в зависимости от того насколько заинтересован потребитель в продукции предприятия, руководством могут приниматься разные решения по поводу усовершенствования деятельности организации.

Условия для постановки целей

Любая цель должна соответствовать определенным условиям, среди которых:

ясность, прозрачность, очевидность (трактовка цели не должна звучать двусмысленно);

согласованность (цель не может противоречить другой цели);

соизмеримость (на достижение любой цели отводится определенное количество времени);

четкость (задача должна быть предельно точной);

направленность (должна быть поставлена для достижения определенного результата);

специфичность (составляется с учетом специфики деятельности предприятия).

Все условия должны выполняться одновременно, а не обособленно друг от друга.

Основной же целью коммерческого предприятия принято считать получение максимальной прибыли при минимальных затратах. На самом же деле, предприятия зачастую такую цель, как увеличение доходов, составляя план на год, указывают в последнюю очередь, выдвигая на более высокую ступень задачи, которые помогут удовлетворить потребность потребители.

Основные вопросы по теме:

Понятие цели и ее роль в управлении

Виды целей

«Цена» достижения целей

Управление по целям

1. Понятие цели и ее роль в управлении

В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. На достижение такого состояния и ориентирована, прежде всего, управленческая деятельность. Крупные организации имеют не одну, а множество целей, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга. Эти цели либо открыто провозглашаются высшим руководством, либо неофициально реализуются в деятельности организации.

Достижение целей должно быть полезно организации, каждому ее члену в отдельности, а также тем, кто с ней сотрудничает, - деловым партнерам, властям и обществу в целом.

В то же время реальный результат человеческой деятельности, как правило, не совпадает с намеченной целью, поскольку в процессе движения к ней всегда могут иметь место различные отклонения.

Цели организации меняются под воздействием внешних условий ее деятельности, техники и технологии, перемены взглядов руководства. Такая переориентация во многом обеспечивает ей выживание.

Впервые вопрос о цели организации был, видимо, поставлен великим Аристотелем. «Так как действий, искусств и наук много,- писал он,- много возникает и целей. У врачевания - это здоровье, у судостроения - судно, у военачалия - победа, у хозяйствования - богатство». Однако сегодня столь прямая постановка цели хозяйствования нуждается в уточнении.

Во-первых, наряду с коммерческими организациями появились некоммерческие организации, например благотворительные фонды и т. п., не ориентирующиеся на прирост богатства.

Во-вторых, сегодня в большинстве крупных организаций у власти стоят не собственники, а наемные управляющие. Эти лица имеют свои цели, которые далеко не всегда непосредственно связаны только с обогащением.

В-третьих, сама прибыль сегодня в большей мере зависит не столько от умения продать созданный товар, сколько от способности произвести то, что нужно в данный момент людям и удовлетворяет их потребности. Кто справляется с такой задачей лучше других, может рассчитывать и на большую прибыль, которая поэтому в качестве непосредственной цели коммерческих организаций фигурирует все реже.

«Тот, кто наилучшим образом служит обществу, выгадывает больше всех»,- эти слова крупнейшего японского предпринимателя и теоретика бизнеса К. Татеиси являются основополагающей идеей, на которой в современных условиях основывается формулировка цели коммерческой организации.

Цели организации формируются теми, кто распоряжается ключевыми ресурсами. В то же время, формулировка их не произвольна, исходит не только из личных взглядов руководства, но и из той роли, которую организация играет в обществе, характера ее производственного и кадрового потенциала. Например, цель автомобильного завода не может заключаться в производстве колбасы, а ткацкой фабрики в ремонте бытовой техники. Они не располагают для этого необходимым оборудованием, а сотрудники - соответствующими знаниями и опытом. Маленькая организация не может стремиться стать национальным, а тем более, мировым лидером в своей области, так как для этого у нее просто не хватит ресурсов. Наконец, организация не может ставить перед собой цель, делать то, что никому не нужно.

На формулировку целей существенное влияние оказывают также интересы субъектов, связанных с деятельностью организации. К ним, помимо ее владельцев или руководителей, относятся сотрудники, которым организация дает средства к существованию; деловые партнеры, чье благополучие также в немалой степени от нее зависит; местные власти, которым организация помогает решать многие их проблемы; общество в целом. Например, если крупная организация не сумеет реализовать своих целей и разорится, работу могут одновременно потерять десятки, а то и сотни тысяч людей, что неминуемо создаст огромнейшие трудности даже для государств с развитой экономикой.

Конечно, иногда условия деятельности организации воспринимаются ее руководством не вполне адекватно, а отсюда и возникают ошибки при постановке целей и определении способов их достижения, приводящие к неэффективным решениям, расточительству ресурсов.

В рамках управления организацией цели выполняют следующие функции.

1. Цели отражают ее философию, концепцию деятельности и развития, а, следовательно, в конечном итоге определяют ее структуру организации и управления. Достаточно вспомнить, что подразделения создаются, прежде всего, в соответствии с основными направлениями деятельности.

2. Цели уменьшают неопределенность текущей деятельности, как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире. Они помогают сконцентрироваться на достижении нужных результатов, противостоять сиюминутным порывам и желаниям, регулировать собственное поведение. Это помогает действовать быстрее, добиваясь намеченного результата с минимальными затратами.

3.Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, материального и морального поощрения сотрудников, которые при этом в наибольшей степени отличились.

5. Официально провозглашенные цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например загрязнение окружающей среды. Так, сооружение АЭС связывается с возможностью предотвращения энергетического кризиса.

К целям организации предъявляются определенные требования:

1) конкретность и измеримость . Это позволяет выразить их не только в качественных, но и в количественных показателях. В результате облегчается оценка процесса их достижения, их восприятие людьми, согласование, а поэтому снижается конфликтность;

2) реальность для данных условий, обеспеченность соответствующими ресурсами организации, что оценивается в процессе составления плановых бюджетов и распределения ресурсов. Иначе здравомыслящие люди не станут попусту тратить время на их достижение и утратят доверие к руководству;

3) гибкость, способность к трансформации в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации;

4) признанность персоналом в качестве личных целей . Поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть известными, понятными, близкими большинству членов организации;

5) проверяемость - обусловлена необходимостью оценивать степень достижения целей и осуществлять соответствующее стимулирование людей;

6) совместимость работников друг с другом во времени и пространстве, взаимная поддержка.

Разделы