Dnes sa štúdium kvality produktov zameriava na akúkoľvek výrobu. Konkurenčný boj výrobcov produktov o odbytové trhy a neustále zvyšovanie požiadaviek na jeho kvalitu viedli k rozvoju samostatného vedného odboru - kvalimetrie, s ktorou bolo spojené kvantitatívne hodnotenie kvality.

Pojem „kvalimetria“ je odvodený z latinského qualitas – akosť (alebo prepelíc – ktoré v kvalite) a gréckeho melreo – meriam. Kvalifikácia sa aktívne rozvíjala v polovici 60. rokov 20. storočia, keď sa pri rozhodovaní o kvalite začali používať kvantitatívne metódy jej hodnotenia.

V súčasnosti je tento pojem široko používaný v teórii a praxi manažmentu. Qualimetria ako veda prechádza obdobím formovania, čo vysvetľuje nedostatok konsenzu v mnohých otázkach. Keďže ide do značnej miery o medzisektorovú vednú disciplínu, kvalimetria sa v mnohých ohľadoch spája so špecifickými inžinierskymi disciplínami: normalizáciou, metrológiou, ekonomikou, organizáciou výroby, právom, psychológiou atď., a v jej aparáte je zahrnutá celá skupina matematických teórií.

Qualimetria je vedná disciplína, ktorá študuje metodológiu a problémy komplexného, ​​kvantitatívneho hodnotenia kvality predmetov akejkoľvek povahy: živých alebo neživých, predmetov alebo procesov, produktov práce alebo prírodných produktov materiálnej alebo duchovnej povahy.

Kvalimetria ako veda kombinuje metódy kvantitatívneho hodnotenia kvality používané na zdôvodnenie rozhodnutí o riadení kvality a súvisiacich otázkach riadenia. Zahŕňa prepojený systém teórie:

Všeobecná kvalita, ktorá zahŕňa rozvoj všeobecných teoretických problémov pojmového aparátu, merania, hodnotenia, kvalimetrického škálovania atď.;

Špeciálna kvalita klasifikovaná podľa typov metód a modelov hodnotenia kvality (napríklad expertná, pravdepodobnostno-štatistická, indexová, taxonomická a pod.);

Predmetová kvalita, diferencovaná podľa druhov predmetov hodnotenia (výrobky - technické zariadenia, výrobky a pod.; služby; práca; procesy; konštrukčná kvalimetria atď.).

V posledných rokoch sa v kvalimetrii objavujú nové smery: sociologická, pedagogická, logistická kvalimetria atď. Je to spôsobené jej „rozšírením“ a „difúziou“ do mnohých oblastí materiálnych a nemateriálnych typov ľudskej činnosti.

Kvalimetria ako veda má statusy: ekonomický, technický, technicko-ekonomický, všeobecný vedecký, systémový.

Ekonomický stav je určený ekonomickým obsahom kvality a jej interakciou s úžitkovou hodnotou. Z týchto pozícií ide pri kvalimetrii o využitie ekonometrických metód na meranie a ďalšie hodnotenie ekonomických vlastností rôznych objektov.

Technický stav je daný vzťahom technického hľadiska kvality s kvantitatívnymi a kvalitatívnymi zmenami špecifických technických vlastností meraných objektov.

Technicko-ekonomický stav je daný zameraním kvalimetrie na zovšeobecnené komplexné meranie kvality hodnotených objektov. Mali by sa posúdiť technické aj ekonomické vlastnosti.

Všeobecný vedecký status odzrkadľuje vzťah filozofického aspektu kategórie kvality so všetkými ostatnými, čo spôsobuje, že je potrebné a možné formovať a využívať odbornú kvalimetriu spolu so všeobecnou teóriou a špeciálnymi druhmi kvalimetrie.

Systémový stav kvalimetrie predpokladá použitie systematického prístupu pri tvorbe a zabezpečovaní kvality.

Spolu s uvedenými statusmi môže mať kvalimetria sociologický a právny status. Je zrejmé, že uvedené statusy definujú kvalimetriu ako vedu, ktorá má vo všeobecnosti interdisciplinárny status.

Jednou z hlavných úloh kvalimetrie je objektívne určenie úrovne kvality, ktorej musia zodpovedať vyrábané produkty.

Úroveň kvality je relatívna charakteristika kvality produktu založená na porovnaní súhrnu jeho kvality s príslušným súborom základných ukazovateľov, t.j. do akej miery je výrobok spôsobilý plniť svoju funkciu.

Predmetom kvalimetrie je náuka o princípoch a metódach hodnotenia kvality a predmetom je súbor vlastností predmetov a procesov tvoriacich kvalitu, s ktorými človek prichádza do styku pri svojej praktickej činnosti.

Konečným cieľom kvalimetrie je vývoj a zdokonaľovanie metód, ktorými možno kvalitu konkrétneho hodnoteného objektu vyjadriť jedným číslom charakterizujúcim mieru, do akej tento objekt uspokojuje sociálne alebo osobné potreby.

Z hľadiska presnosti a spoľahlivosti získaných odhadov kvality sa metódy používané v kvalimetrii delia na presné (síce časovo najnáročnejšie, ale poskytujúce maximálnu presnosť a spoľahlivosť dosiahnuteľnú v čase vývoja), približné. a zjednodušené (nevyžadujúce značné náklady, ale menej presné a spoľahlivé) .

Vzhľadom na kvalimetriu ako vednú disciplínu si ju netreba zamieňať s metrológiou, ktorá poskytuje významný podklad pre hodnotenie kvality metódami kvalimetrie. Metrológia sa zároveň zaoberá zisťovaním kvantitatívnych charakteristík objektov bez toho, aby ich spájala s odôvodnením kontrolných rozhodnutí, ako je to v kvalimetrii zvykom.

Kvalimetria využíva moderné matematické metódy z teórie pravdepodobnosti a štatistiky, lineárneho, nelineárneho a dynamického programovania, teórie radenia, teórie hier, teórie optimálneho riadenia a teórie náhodných procesov.

Pri rozvíjaní problematiky merania kvality produktov v rôznych priemyselných odvetviach sa ich autori opierajú najmä o tieto základné pravidlá:

• systematický prístup k hodnoteniu a meraniu kvality produktu v spojení s jeho bezpečnostnými, spotrebiteľskými a nákladovými vlastnosťami;
• náhodné ukazovatele neumožňujú vyvodiť objektívne závery o kvalite výrobkov;
• praktická možnosť merania v kvantitatívnej forme, a to ako akýchkoľvek individuálnych vlastností, tak ich kombinácií, vrátane komplexnej zovšeobecnenej a integrálnej kvality;
• uznanie praktickej nevyhnutnosti metód kvantitatívneho hodnotenia kvality produktov pre riešenie problémov plánovania a kontroly na rôznych úrovniach výroby.

Kvalimetria umožňuje porovnať systémy manažérstva kvality v domácich podnikoch s podobnými systémami v zahraničí, vrátane najmodernejších analógov svetovej triedy, identifikovať, na čo sú naše podniky nedostatočné a na čom je potrebné ďalej, dlhodobo pracovať, ako zlepšiť procesy riadenia kvality.

V súčasnosti sa kvalifikácia rozrástla na interdisciplinárnu (komplexnú) disciplínu súvisiacu s inžinierstvom aj ekonómiou.

Vzhľadom na veľký rozsah kvalimetrie je dnes považovaná za disciplínu, ktorá študuje problém hodnotenia kvality akýchkoľvek objektov, objektov a procesov. Zároveň zabezpečenie kvality a kvalitných technológií rôznych produktov je hlavným smerom využívania metód kvality. Kvalimetria ako veda teda spája kvantitatívne metódy hodnotenia kvality používané na zdôvodnenie manažérskych rozhodnutí a súvisiacich otázok manažérskej činnosti.

S pozdravom, mladý analytik

KVALIMETRIA JE VEDA O MERANÍ KVALITY PRODUKTOV A SLUŽIEB. POJEM "KVALIMETRIA" JE VYVINUTÝ Z LATNÉHO SLOVA KVALITA A GRÉCKEHO MERANIE. KVALIMETRIA SPOJUJE KVANTITATÍVNE METÓDY HODNOTENIA KVALITY. NASLEDUJÚCE TYPY KVALIMETRIE SÚ RÔZNE:

1) všeobecná kvalita, ktorá zahŕňa vývoj a štúdium všeobecných teoretických problémov pojmového aparátu merania, hodnotenia; 2) špeciálne kvalimetrie, ktoré sú klasifikované podľa druhov metód a modelov hodnotenia kvality (napríklad expertná kvalita , pravdepodobnostno-štatistická kvalifikácia), 3) odborové vlastnosti, KTORÉ SA ODLIŠUJÚ TYPMI OBJEKTOV POSUDZOVANIA (KVALITA VÝROBKOV, KVALITA PROCESOV, KVALITA SLUŽIEB).

PREDMETY KVALIMETRIE SÚ: 1 . VÝROBNÝ PROCES, TECHNOLOGICKÝ PROCES, TECHNOLOGICKÝ SYSTÉM ALEBO JEHO PRVKY.

VÝROBNÝ PROCES - SÚBOR VŠETKÝCH ČINNOSTÍ ĽUDÍ, PRACOVNÝCH NÁSTROJOV POTREBNÝCH V TOMTO PODNIKU NA VÝROBU A OPRAVY PRODUKTOV.

TECHNOLOGICKÝ PROCES - ČASŤ VÝROBNÉHO PROCESU OBSAHUJÚCA CIELENÉ ČINNOSTI NA ZMENU A/ALEBO STANOVENIE STAVU PREDMETU PRÁCE.

TECHNOLOGICKÝ SYSTÉM - SÚBOR FUNKČNE PREPOJENÝCH NÁSTROJOV TECHNOLOGICKÝCH ZARIADENÍ, OBJEKTOV VÝROBY A VÝKONOV PRE VÝKON V REGULAČNÝCH PODMIENKACH VÝROBY URČENÝCH TECHNOLOGICKÝCH PROCESOV ALEBO OPERÁCIÍ. 2. PRODUKTY:

PRODUKTY (STROJÁRSTVO, ĽAHKÝ PRIEMYSEL atď.); "> MATERIÁL;

PRODUKT (CHEMICKÝ, BIOLOGICKÝ atď.). 3. SERVIS, PRÁCA.4. INTELIGENTNÝ PRODUKT:

TECHNOLOGICKÁ METÓDA, SOFTVÉROVÝ PRODUKT;

VEDECKÝ PRODUKT (KONCEPCIA, METODIKA atď.);

OSTATNÉ NEHMOTNÉ PRODUKTY (ORGANIZAČNÝ SYSTÉM, SCHÉMA, MAPA a pod.).

PRE VYKONÁVANIE KVALIMETRICKÉHO HODNOTENIA RÔZNYCH OBJEKTOV BY SA MALI VYVIIEŤ SYSTÉMY UKAZATELOV, KTORÉ URČUJÚ ICH KVALITU. UKAZOVATELE KVALITY A ICH KLASIFIKÁCIA

UKAZOVATEĽ KVALITY PRODUKTU JE KVANTITATÍVNYM VYJADRENÍM JEDNEJ ALEBO NIEKOĽKÝCH VLASTNOSTÍ PRODUKTU S OHĽADOM NA URČITÉ PODMIENKY VYTVORENIA A PREVÁDZKY TOHTO PRODUKTU.

PODĽA POČTU CHARAKTERIZOVANÝCH VLASTNOSTÍ SÚ UKAZOVATELE KVALITY ROZDELENÉ NA JEDNODUCHÉ, KOMPLEXNÉ (SKUPINOVÉ) A INTEGRÁLNE. Ü JEDINÉ UKAZOVATELE KVALITY CHARAKTERIZUJÚ JEDNU VLASTNOSŤ PRODUKTU A SÚ URČOVANÉ AKO PERCENTUÁLNY POMER HODNOTY PARAMETROV PRODUKTU HODNOTENEJ K HODNOTE PARAMETRA ZÁKLADNEJ VZORKY.

KOMPLEXNÝ UKAZOVATEĽ KVALITY CHARAKTERIZUJE SÚBOR NIEKOĽKÝCH VLASTNOSTÍ PRODUKTU A JE VYPOČÍTANÝ NA ZÁKLADE JEDINÝCH UKAZOVATEĽOV METÓDOU VÁŽENÉHO PRIEMERU.

INTEGROVANÝ UKAZOVATEĽ KVALITY JE URČENÝ AKO POMER CELKOVÉHO PRÍNOSU Z PREVÁDZKY ALEBO SPOTREBY PRODUKTU K CELKOVÝM NÁKLADOM NA OBSTARANIE A POUŽÍVANIE TOHTO PRODUKTU.

HODNOTENIE A ANALÝZA KVALITY PRODUKTU JE ZALOŽENÁ NA JEDINÝCH UKAZOVATEĽOCH, KTORÉ JE MOŽNÉ ROZDELIŤ DO DVOCH SKUPÍN: PREVÁDZKOVÉ (INDIKÁTORY TECHNICKEJ ÚROVNE) A PRIEMYSELNÉ A TECHNOLOGICKÉ (VÝROBNÉ UKAZOVATELE).

ZAHRNUTÉ CENY VÝKONU: - INDIKÁTORY ÚČELU; CHARAKTERIZUJTE VLASTNOSTI PRODUKTU, KTORÉ URČUJÚ HLAVNÉ FUNKCIE, PRE KTORÉ JE URČENÝ, A DEFINUJTE OBLASŤ JEHO POUŽITIA;

(TRVANIE PRACOVNÉHO CYKLU, SPOTREBA ENERGIE, ÚČINNOSŤ)

UKAZOVATELE SPOĽAHLIVOSTI; VLASTNOSTI PRODUKTU SÚ STANOVENÉ UDRŽAŤ V STANOVENOM ČASOVOM INTERVALE, V RÁMCI STANOVENÝCH LIMITOV, HODNOTY VŠETKÝCH PARAMETROV PRODUKTU, KTORÉ VYZNAČUJÚ SCHOPNOSŤ VYKONÁVAŤ ZÁKLADNÉ FUNKCIE. SPOĽAHLIVOSŤ SA ODHADUJE PODĽA UKAZOVATEĽOV SPOĽAHLIVOSTI, TRVANLIVOSTI, OPRAVITEĽNOSTI, SKLADOVANIA;-

ERGONOMICKÉ UKAZOVATELE; CHARAKTERIZUJTE SYSTÉM „ČLOVEK – PRODUKT – ŽIVOTNÉ PROSTREDIE“ A POVAŽUJTE ZA KOMPLEX HYGIENICKÝCH, ANTROPOMETRICKÝCH, FYZIOLOGICKÝCH, PSYCHICKÝCH VLASTNOSTÍ ČLOVEKA, PREJAVUJÚCICH SA PRI INTERAKCII S PRODUKTOM VO VÝROBNÝCH A PODMIENKACH DOMÁCNOSTI;

ESTETICKÉ UKAZOVATELE; CHARAKTERIZUJTE CELOSŤ KOMPOZÍCIE, INFORMAČNÝ VÝRAZ, RACIONÁLNOSŤ FORIEM, FAREBNÉ PREVEDENIE, DOKONALOSŤ VÝKONU VÝROBY A POD.;

UKAZOVATELE PREPRAVITEĽNOSTI; URČIŤ VHODNOSŤ PRODUKTOV PRE JEJ POHYB V PRIESTORE (TRANSPORT), NIE SPRÁVNEJÚCE S ICH PREVÁDZKOU ALEBO SPOTREBOU;

BEZPEČNOSŤ; CHARAKTERIZUJTE VLASTNOSTI PRODUKTOV, KTORÉ PODMIENUJÚ BEZPEČNOSŤ ĽUDÍ POČAS ICH POUŽÍVANIA ALEBO SPOTREBY;

INDIKÁTORY EKOLOGICKÉHO PROSTREDIA; Charakterizujte vlastnosti výrobkov, ktoré určujú mieru škodlivých účinkov na životné prostredie, ku ktorým dochádza pri prevádzke alebo spotrebe výrobkov (napríklad obsah škodlivých nečistôt uvoľňovaných do životného prostredia pri prevádzke výrobkov; pravdepodobnosť škodlivých emisií, radiácia , atď.);

PATENTOVÉ A PRÁVNE INDIKÁTORY; CHARAKTERIZUJTE PATENTOVÚ OCHRANU A PATENTOVÉ ČISTENIE. PATENTOVÁ OCHRANA VYJADRUJE STUPEŇ OCHRANY AUTORSKÝMI CERTIFIKÁTMI A PATENTMI PRODUKTOV V KRAJINÁCH URČOVANÉHO VÝVOZU ALEBO PREDAJA LICENCIÍ NA DOMÁCE VYNÁLEZY. PATENTOVÉ SCHVÁLENIE HODNOTÍ VLASTNOSTI PRODUKTU, ŽE HO JE MOŽNÉ VOĽNE POUŽÍVAŤ V KRAJINE BEZ RIZIKA PORUŠENIA DOKUMENTOV NA OCHRANU VÝLUČNÝCH PRÁVA PLATNÝCH NA JEJ ÚZEMÍ.

VÝROBNÉ A TECHNOLOGICKÉ UKAZOVATELE SÚ:

- UKAZOVATELE MATERIÁLU A NÁROČNOSTI PRÁCE; PODĽA TOHO SLUŽIA NA URČENIE MNOŽSTVA MATERIÁLOV, PRÁCE OČAKÁVANÝCH NA VÝROBU JEDNOTKY PRODUKTOV (ALEBO VYKONANIE JEDNOTKY PRÁCE, SLUŽIEB);

UKAZOVATELE ENERGETICKEJ NÁROČNOSTI; CHARAKTERIZUJTE ENERGETICKÉ NÁKLADY NA VÝROBU JEDNOTKY VÝROBKOV;

UKAZOVATELE BLOKOVANIA (ZBERU); JE CHARAKTERIZOVANÝ PODIEL URČENÝCH ČASTÍ KOMPONENTOV NA CELKOVOM POČTE ČASTÍ KOMPONENTOV JEDNOTKY VÝROBKU. BLOKOVANIE PRODUKTU VYZNAČUJE JEDNODUCHOSŤ JEHO INŠTALÁCIE;

UKAZOVATELE UNIFIKÁCIE A ŠTANDARDIZÁCIE; VYZNAČUJÚ SA SYTOST VÝROBKOV ŠTANDARDIZOVANÝMI A JEDNOTNÝMI MONTÁŽNYMI SÚČASŤAMI, AKO AJ ÚROVEŇ ZJEDNOTENIA S OSTATNÝMI PRODUKTMI.

ANALÝZA A HODNOTENIE ÚROVNE KVALITY PRODUKTOV SA VYKONÁVA NA ZÁKLADE JEDNOTLIVÝCH UKAZOVATEĽOV KVALITY. JEDNOTNÉ UKAZOVATELE KVALITY SÚ ROZDELENÉ NA KLASIFIKÁCIU A HODNOTENIE.

KLASIFIKAČNÉ UKAZOVATELE CHARAKTERIZUJÚ ÚČEL A OBLASŤ POUŽITIA TOHTO TYPU PRODUKTOV. HODNOTY TÝCHTO UKAZOVATEĽOV UMOŽŇUJÚ VZŤAHOVAŤ VZORKY DOSTUPNÉ NA SVETOVOM TRHU KU SKUPINE ANALÓGOV HODNOTENÝCH PRODUKTOV. NEPOUŽÍVAJÚ SA NA NÁSLEDNÉ POROVNANIE HODNOTENÝCH A ZÁKLADNÝCH VZORIEK.

HODNOTENIE UKAZOVATEĽOV CHARAKTERIZUJÚ FUNKČNÉ VLASTNOSTI PRODUKTOV, ŠETRENIE ZDROJOV, ENVIRONMENTÁLNE A INÉ VLASTNOSTI. TIETO UKAZOVATELE SA POUŽÍVAJÚ PRIAMO NA POROVNANIE HODNOTENÉHO PRODUKTU A ZÁKLADNÝCH VZORIEK. V ZÁVISLOSTI OD KONKRÉTNYCH VLASTNOSTÍ PRODUKTU A PODMIENOK JEHO POUŽÍVANIA MÔŽE BYŤ SYSTÉM POUŽITÉ HODNOTENIE UKAZOVATEĽOV DOPLNENÝ ALEBO ZNÍŽENÝ. NAVYŠE NA ZÁKLADE CHARAKTERU PROBLÉMU, KTORÝ JE TREBA RIEŠIŤ, ČASŤ TÝCHTO UKAZOVATEĽOV JE MOŽNÉ POUŽÍVAŤ PRI HODNOTENÍ AKO OBMEDZENIA, NAPRIEKLAD V POČTE REGULAČNÝCH PARAMETROV.

ŠTRUKTÚRA A OBSAH KVALIMETRIE

Súčasťou vedy o kvalite – kvalitatívnosti – je kvalimetria- vedný odbor, ktorý študuje a implementuje metódy kvantifikácie kvality produktov.

Objekt kvality môže existovať všetko, čo je niečím integrálnym, čo sa dá vybrať na štúdium, skúmať a poznať. Predmet kvalimetrie je kvantitatívnym hodnotením kvality.

Štruktúra Kvalita sa skladá z troch častí:

1 - všeobecná kvalimetria alebo všeobecná teória kvalimetrie, ktorá sa zaoberá problémami a otázkami, ako aj metódami merania a hodnotenia kvalít;

2 - špeciálna kvalita veľkých zoskupení objektov, napríklad kvalita výrobkov, procesov, služieb, sociálneho zabezpečenia, biotopu atď. až po kvalitu života ľudí;

3- predmetová kvalita určitých druhov výrobkov, procesov a služieb, ako je kvalita strojárskych výrobkov, stavebných projektov, kvalita ropných produktov, práce, vzdelávania a pod.

Kvalimetria využíva moderné matematické metódy z teórie pravdepodobnosti a štatistiky, lineárneho, nelineárneho a dynamického programovania, teórie radenia, teórie hier, teórie optimálneho riadenia a teórie náhodných procesov.

ZÁKLADNÉ POJMY V HODNOTENÍ KVALITY.

V kvalimetrii sa používa množstvo špecifických pojmov, ktoré si vyžadujú jednoznačný výklad. GOST 15467-79 "Kvalita produktu. Podmienky"

kvalita produktov (služieb)- súbor vlastností produktu (služby), ktoré určujú jeho vhodnosť na uspokojenie určitých potrieb v súlade s jeho účelom.

Vlastnosť produktov (služieb)- objektívna vlastnosť produktu (služby), ktorá sa prejavuje pri jeho vytváraní, prevádzke, používaní na určený účel alebo pri spotrebe (poskytovaní služby). Napríklad: presnosť, spoľahlivosť, včasné dodanie atď.

Pre objektívne posúdenie kvality objektu je potrebné kvantitatívne charakterizovať jeho vlastnosti. Úroveň kvality- kvantitatívna charakteristika vlastnosti predmetu, ktorá je súčasťou jeho kvality a uvažuje sa vo vzťahu k určitým podmienkam životného cyklu predmetu.

Pre výrobky - za určitých podmienok jeho vzniku, prevádzky alebo spotreby. Za službu - za určitých podmienok pre jej rozvoj a poskytovanie. Pre proces - za určitých podmienok na jeho prípravu a vedenie atď.

Ukazovatele kvality (objektov) počtom charakterizovaných vlastností môžu byť: jednoduché a komplexné.

Jediný indikátor kvality- indikátor kvality vzťahujúci sa len na jednu z vlastností objektu.(Napríklad: koeficient nelineárneho skreslenia - charakterizuje linearitu; pravdepodobnosť bezporuchovej prevádzky alebo n -> spoľahlivosť; priemerná životnosť - stálosť atď. .

Pre akékoľvek meranie potrebujete štandard porovnávania (meter, kilogram atď.)

Ak to chcete urobiť, v kvalimetrii:

Základné skóre kvality- ukazovateľ kvality objektu, braný ako štandard pre porovnávacie hodnotenia kvality. Základné ukazovatele môžu byť aj jednoduché a zložité.

Relatívne skóre kvality- pomer ukazovateľa kvality hodnoteného objektu k základnému ukazovateľu kvality vyjadrený v relatívnych jednotkách. Komplexné skóre kvality- ukazovateľ kvality predmetu, súvisiaci s viacerými jeho vlastnosťami.

Akýsi komplexný indikátor kvality je integrálne- ide o komplexný ukazovateľ kvality, ktorý odráža pomer celkového prospešného efektu z použitia predmetu na určený účel (P) k nákladom na vytvorenie a používanie predmetu na určený účel.

Všeobecné skóre kvality- ukazovateľ kvality týkajúci sa takého súboru vlastností objektu, podľa ktorého sa rozhodovalo o hodnotení jeho kvality ako celku. Spravidla ide o takzvané podstatné vlastnosti.

Súbor indikátorov kvality, ktoré tvoria hierarchickú štruktúru, sa nazývajú nomenklatúry ukazovatele kvality. Tieto ukazovatele (alebo vlastnosti) sú rozdelené do úrovní v závislosti od stupňa ich všeobecnosti (napríklad kvalita domu na najvyššej úrovni je charakterizovaná funkčnosťou a estetikou, na ďalšej úrovni je funkčnosť rozdelená na vlastnosti pohodlia a spoľahlivosti, potom sa charakteristika pohodlia na ďalších úrovniach prenesie do takých menej všeobecných vlastností, ktoré sa už ukážu ako priamo merateľné (plocha a výška priestorov, tepelná izolácia atď.).

KLASIFIKÁCIA UKAZOVATEĽOV KVALITY.

V súčasnosti sa používa nasledujúca klasifikácia ukazovateľov kvality používaná pri hodnotení kvality rôznych druhov výrobkov.

1. Ukazovatele účelu charakterizujú vlastnosti produktov, ktoré určujú hlavné funkcie a rozsah jeho použitia. Sú rozdelené do nasledujúcich ukazovateľov:

spoločenský účel - spoločenská účelnosť výroby, spoločenská adresa a spotrebiteľská trieda výrobkov, jej súlad s optimálnym sortimentom, módne požiadavky, sezónnosť, sprievodné spoločenské efekty;

funkčný účel - dokonalosť plnenia hlavnej funkcie výrobkom (bezpečnosť, priaznivý vplyv spotreby, plnenie úžitkovej a estetickej funkcie), všestrannosť použitia (šírka sortimentu, podmienky a možnosť používanie a používanie produktu), vykonávanie vedľajších funkcií.

2. Ukazovatele spoľahlivosti charakterizujú bezporuchovú prevádzku (udržiavanie počas určitej životnosti), udržiavateľnosť, udržiavateľnosť (udržanie dobrého stavu po skladovaní a preprave), životnosť (schopnosť udržať výkon do určitého stavu s krátkymi servisnými intervalmi).

3. Ergonomické ukazovatele (jednoduchosť použitia) charakterizujú systém „človek – produkty – životné prostredie“. Patria sem tieto ukazovatele: hygienické (ovplyvňujú vetranie, prašnosť, teplotu a vlhkosť režimu v systéme "človek - výrobok - prostredie"), antropometrické (zabezpečujú, aby výrobky zodpovedali veľkosti osoby), psychologické (určujú ľahkosť a rýchlosť formovania zručností u človeka).

4. Estetické ukazovatele určujú informačnú expresivitu (schopnosť odrážať progresívne estetické myšlienky), racionalitu formy (zodpovednosť estetickej formy produktu podmienkam jeho výroby a prevádzky), celistvosť kompozície (tzv. jednota častí a celku, vzťah farebných kombinácií, farba atď.).

5. Environmentálne ukazovatele určujú obsah škodlivých nečistôt vo výrobkoch a pravdepodobnosť ich uvoľnenia do životného prostredia počas skladovania, prepravy, prevádzky a spracovania.

6. Ukazovatele vyrobiteľnosti charakterizujú mzdové, materiálové, finančné náklady pri výrobe, prevádzke a uvedení výrobkov do určených hodnôt, ukazovatele ich kvality, objem výkonov a podmienky na vykonávanie prác (pracnosť, energetická náročnosť, materiálová náročnosť, nákladovosť).

7. Ukazovatele štandardizácie a unifikácie charakterizujú používanie štandardných, jednotných a originálnych prvkov vo výrobkoch.

8. Bezpečnostné ukazovatele charakterizujú nezávadnosť a bezpečnosť výrobkov pre človeka pri ich spracovaní a prevádzke.

9. Ekonomické ukazovatele charakterizujú efektívnosť využívania surovín, materiálov, energetických a pracovných zdrojov a odrážajú technické zdokonaľovanie výrobkov z hľadiska úrovne spotreby týchto zdrojov.

10. Ukazovatele prepravovateľnosti charakterizujú adaptabilitu produktov a náklady na ich prípravu na pohyb, balenie, prepravu a skladovanie.

11. Patentové a právne ukazovatele charakterizujú úroveň patentovej ochrany (počet a význam domácich vynálezov použitých v danom výrobku) a patentovej čistoty (nedostatok technických, technologických a dizajnových riešení, ktoré spadajú do pôsobnosti patentov a certifikátov, priemyselných vzorov). a ochranné známky v krajine, kde sa očakáva predaj tohto produktu).

METÓDY HODNOTENIA KVALITY.

Na určenie hodnôt ukazovateľov KP v závislosti od použitých prostriedkov možno odporučiť: metódy:

Meranie;

Registrácia;

Ergonometrické;

analytické;

Expert;

Kombinované.

Meranie– stanovenie ukazovateľov KP je založené na použití

meracie prístroje;

Registrácia- vykonáva sa na základe pozorovania a počítania počtu

určité udalosti, položky a výdavky;

Ergonometrické- vykonávané na základe analýzy vnímania orgánov

pocity. Používa sa na určenie ergonomických ukazovateľov kvality

cukrovinky, voňavkárske výrobky, tabakové výrobky a iné výrobky;

Analytický metóda zahŕňa použitie výpočtovej a analytickej

závislosti ukazovateľov kvality produktu od jeho parametrov pre

stanovenie ukazovateľov výkonnosti charakterizujúcich jednotlivé resp

komplexné vlastnosti CP, ako aj pre tvorbu konečného výsledku

odhady. Použitie analytickej metódy závisí od možnosti

Čo je to kvalimetria?

V posledných desaťročiach boli vo vedecky a technologicky najvyspelejších krajinách vo vzťahu k najrozmanitejším odvetviam navrhnuté početné metódy a metódy na kvantitatívne meranie a hodnotenie kvality rôznych druhov výrobkov. Posúďte kvalitu automobilových a maloobchodných obalov, bytových a raketových zbraní, potravín a elektromotorov, obuvi a mestských sídlisk a mnohých ďalších druhov produktov.

Na prvý pohľad sa môže zdať, že všetky tieto metódy spolu nesúvisia. Čo je vlastne spoločné medzi hodnotením kvality napríklad auta a pánskej obuvi? Faktom však je, že v tomto prípade je potrebné zvážiť všeobecné zásady a metódy takýchto hodnotení. A ak medzi autom a pánskou obuvou nie je nič priamo spoločné, potom medzi zásadami hodnotenia kvality auta a zásadami hodnotenia kvality obuvi je veľa spoločného a je celkom legitímne položiť si otázku základnej identity týchto dvoch úloh, čo nám umožňuje považovať ich za javy tej istej triedy.

Ako je známe, matematika zásadne abstrahuje od vlastností konkrétnych objektov alebo procesov a zvažuje len ich ideálne matematické modely a vzťahy medzi týmito modelmi. Preto možno matematický model kvality považovať za nejaký abstraktný systém individuálnych vlastností s rôznym stupňom zložitosti. Tento model kvality bude vzhľadom na svoju abstraktnú povahu v zásade rovnaký pre širokú škálu produktov.

Nahradením hodnôt špecifických ukazovateľov kvalitatívnych vlastností charakteristických pre konkrétny typ produktu do tohto modelu je zároveň možné prejsť od všeobecného abstraktného modelu kvality vo všeobecnosti ku špecifickému modelu kvality reálne existujúceho typu produktu. produkt. V súčasnosti sa tak formuje odvetvie výskumnej činnosti, ktoré má široké praktické uplatnenie na najrozmanitejších produktoch práce. Toto odvetvie má svoj špecifický predmet výskumu (všeobecné princípy a metódy hodnotenia kvality), svoj špecifický predmet štúdia (súbor vlastností produktov ľudskej práce), svoj špecifický matematický aparát, svoje špecifické problémy matematického fyziologického a sociologického charakteru.

Rozdielom medzi týmto systémom a ostatnými vednými disciplínami bola absencia termínu označujúceho jeho názov. Z hľadiska jednoduchosti a pohodlia tvorby nových vedeckých pojmov sa ako najvhodnejšie na riešenie problému javili staroveké grécke a latinské jazyky. Zároveň vzhľadom na to, že tento pojem by mal označovať interdisciplinárnu vedu, je žiaduce, aby bol dostatočne zrozumiteľný pre široký okruh odborníkov. To znamená, že pri jeho konštrukcii je potrebné vziať do úvahy také latinské a starogrécke jazykové korene, ktoré by boli celkom známe vo vedecko-technickom každodennom živote.

S prihliadnutím na vyššie uvedené požiadavky bolo navrhnuté nazvať túto oblasť vedy „kvalimetria“, z latinského koreňa „qualitas“ (tvoriace slovo qualitas - kvalita, vlastnosť, charakter a qualis - čo, aká kvalita) a starogrécke slovo „metreo“ - merať, merať. Koreň „metreo“ sa stal bežným v medzinárodnom vedeckom lexikóne. Pokiaľ ide o koreň „kvali“, jeho deriváty v ruštine (kvalifikácia, kvalifikácia atď.) Aj v jazykoch väčšiny krajín sveta znamenajú „kvalita“. Napríklad v angličtine - kvalita ("qualita"), v španielčine - cualidad ("quadidad:"), vo francúzštine - qualite ("kalite"), v taliančine - qualita ("qualita"), v holandčine - kwaliteit (" qualitate “), v nemčine - qualitat („kvalitatívne“). Pojem „kvalimetria“ je teda veľmi vhodný: je stručný a celkom presne vyjadruje obsah pojmu „meranie kvality“; jeho jednotlivé časti sú zrozumiteľné pre ľudí hovoriacich rôznymi jazykmi; povaha výrazu uľahčuje vytvorenie akýchkoľvek nevyhnutných odvodených slov: napríklad vedec, výskumník. zaoberajúca sa kvalimetriou - kvalimetrický prístup, prístup k štúdiu nejakého predmetu z hľadiska jeho merania, kvalita - kvalimetrický prístup a pod. Okrem toho je pojem integrálnou súčasťou logicky prepojeného systému pojmov a pojmov – napríklad náuka o kvalite – kvalinómia; s ňou súvisiaca disciplína, zaoberajúca sa meraním a hodnotením kvality, je kvalita. (Tu je analógia s niektorými inými vedami: ekonómia - ekonometria; biológia - biometria; psychológia - psychometria).

V kvalimetrii sa používajú dva pojmy – meranie a hodnotenie. Ak sa v metrológii meranie považuje za špeciálny prípad odhadov, potom v kvalimetrii charakterizujú dva nepodradené pojmy. Kvantitatívne hodnotenie v rámci kvality sa chápe ako určitá funkcia pomeru (najčastejšie vyjadreného v percentách) kvalitatívneho ukazovateľa daného produktu ku kvalitatívnemu indikátoru produktu braného ako štandard.

Zvážte najjednoduchší príklad, ktorý charakterizuje rozdiel medzi meraním a hodnotením. Kontrolná vzorka betónu počas skúšania vykazovala pevnosť v tlaku - 250 kg/cm 2 . V tomto prípade je číslo 250 výsledkom merania kvality, t.j. úroveň kvality. Ale aby ste mohli posúdiť kvalitu betónu alebo, inými slovami, získať predstavu o tom, či je betón dobrý alebo zlý, musíte porovnať ukazovateľ kvality so základným. Predpokladajme, že konštrukčná pevnosť betónu by mala byť 300 kg / cm2. Potom bude skóre 250/300 = 0,83. Ak by konštrukčná pevnosť mala byť iba 200 kg/cm2, skóre kvality bude oveľa vyššie: 250/200 = 1,25. Ak teda predpokladáme, že meranie je definovaním hodnoty mierou, môžeme povedať, že 0,83 aj 1,25 sú výsledky merania hodnoty pomocou rôznych mier (300 v prvom prípade a 200 v druhom). Takáto interpretácia však prinesie zmätok, keďže meranie bude chápané ako kvantitatívne vyjadrenie indikátora kvality na škále nejakej fyzickej stupnice, ako aj výsledky porovnávania týchto hodnôt. Preto je pre pohodlie žiaduce interpretovať pojem meranie tak, ako sa to robí v návrhu štátnej normy „Metrológia. Termíny a definície": "Meranie - empirické zistenie hodnoty fyzikálnej veličiny pomocou špeciálnych technických prostriedkov."

Na akých odhadoch funguje kvalimetria? Obzvlášť dôležitú úlohu zohrávajú komplexné hodnotenia; hodnotenie ukazovateľov kvality produktu vo vzťahu k súhrnu jeho vlastností. Je pravdepodobné, že dôležitosť komplexných odhadov a pozornosť, ktorú im výskumníci venujú, viedli k rozšíreniu názoru, že kvalimetria operuje len s komplexnými bezrozmernými odhadmi získanými ako výsledok výpočtu tak či onak. To, samozrejme, zužuje hranice kvalimetrie, pretože z rozsahu kvalimetrie vylučuje diferenciálne metódy hodnotenia kvality (t. j. hodnotenie jednotlivých, jednotlivých ukazovateľov vlastností kvality). Medzitým už samotný názov kvalimetrie ukazuje, že jej aparátom sú všetky typy odhadov akejkoľvek dimenzie, získané rôznymi spôsobmi.

Diferenciálne hodnotenia nie sú len nástrojom pre kvalimetriu, ale bez nich nie je možné získať komplexné hodnotenie. V skutočnosti hodnotenia jednotlivých ukazovateľov, na ktorých sú založené komplexné hodnotenia, nie sú ničím iným ako rozdielovými hodnoteniami. Úlohou kvalimetrie je teda vývoj a rozvoj všetkých metód hodnotenia kvality (komplexných aj diferenciálnych). Okrem toho nie je vždy potrebné komplexné hodnotenie kvality. V niektorých prípadoch stačí len rozdielne posúdenie jednej z kvalitatívnych vlastností (napríklad v situácii, keď pri porovnávaní dvoch vzoriek s cieľom vybrať najlepšiu z nich, všetky ostatné vlastnosti jednej vzorky vyjdú ako sa rovnajú zodpovedajúcim vlastnostiam toho druhého). Za posledných pár rokov sa v oblasti hodnotenia kvality urobilo veľa práce: sformuloval sa predmet náuky o kvalite výrobkov, bola vydaná štátna norma na hlavné pojmy v oblasti kvality výrobkov, niekoľko sú vypracované terminologické normy kvality a vypracované „Metodické usmernenia na zisťovanie úrovne kvality priemyselných výrobkov sériovej výroby“, bolo publikovaných množstvo článkov o hodnotení kvality konkrétnych druhov výrobkov a pod.