Ako riešiť konflikty v práci? Konflikty s kolegami: ako sa dostať z ťažkých situácií.

Nedorozumenia medzi nadriadenými a podriadenými nie sú ničím výnimočným. A niekedy sa hádky s vedením končia prepustením. Podľa psychológov existujú určité pravidlá, podľa ktorých môžete konflikt vyriešiť a neprísť o svoju obľúbenú prácu. Pozrime sa na niektoré z najbežnejších situácií.

Nedostanete veľa

Vo firme ste už 10 rokov. Šéf zamestnal mladého zamestnanca a určil mu rovnaký plat ako vy. Myslíte si, že je to nespravodlivé, pretože vaše skúsenosti a oddanosť tejto práci sa rovnali zručnostiam začiatočníka.
Na zvýšenie platu nemusíte zvyšovať hlas na svojho šéfa.

Čo robiť? Nesnažte sa uraziť mladého kolegu, neurážajte ho, ani ho neurážajte. Porozprávajte sa so šéfom, pokojne dajte najavo svoju nespokojnosť. A namiesto toho, aby ste sa rozhorčovali nad platom nováčika, je lepšie požiadať o zvýšenie pre seba a svoju požiadavku zdôvodniť.

Ste starší ako váš šéf

Niekedy šéfove pokusy viesť vás zraňujú vašu hrdosť, pretože ste už mocne a hlavne hrýzli žulu vedy, keď sa ešte len učil chodiť.

Čo robiť? Musíte postupovať podľa pokynov v návode. Ale ak máte pocit, že sa šéf v niečom mýli, podeľte sa s ním o správne rozhodnutie, podľa vášho názoru. Dobrý šéf vždy ocení nové nápady.

Posadili ste sa

Niekoľko rokov ste išli za cieľom dostať sa na vyššiu pozíciu. Nedávno sa toto miesto uvoľnilo, ale šéf vás nezobral, ale nejaké dievča z vedľajšej strany.
Čo robiť? Vysvetlite šéfovi, že ste vo svojej práci dosiahli maximálnu kompetenciu a zastávaním takej a takej pozície by ste mohli priniesť veľké výhody. Opýtajte sa, ako šéf vidí váš ďalší kariérny postup. S najväčšou pravdepodobnosťou urobí rozhodnutie, ktoré bude vyhovovať vám obom.

Si príliš ukecaný

Šéf zistil, že o ňom hovoríte nelichotivo. Hľadá dôvody, aby vás vyhodil a váš vzťah sa vyvinul do psychologického súboja. Čo robiť? Nikdy nehovorte zle o svojom šéfovi alebo spolupracovníkoch. Ak sa to už stalo, iniciatíva na rozhovor a ospravedlnenie by mala vychádzať len od vás.
A na záver všeobecné rady podriadeným a nadriadeným. Počas konfliktu riskujete, že sa stanete rukojemníkom svojich slov. Napríklad v horúčave nahlas oznámite, že končíte. Čas však uplynie, upokojíte sa, ale kvôli pýche budete nútení opustiť dobrú prácu. To isté so šéfom: uprostred konfliktu so zamestnancami sa vám bude vyhrážať degradáciou. Po niekoľkých dňoch sa všetko urovná, ale hrdosť mu nedovolí vziať svoje slová späť, pretože zvyšok podriadených si môže myslieť, že ukázal slabosť. Preto je počas hádok veľmi dôležité dávať si pozor na to, čo hovoríte.

K veci

koľko stojíš? Na internete je webová stránka zarplatomer.ru s dotazníkom. Stačí odpovedať na pár otázok o vašej profesii a merač miezd určí výšku mzdy zodpovedajúcu vašej kvalifikácii a regiónu bydliska s prihliadnutím na ponuky na trhu práce.

Vypočítali sme, aký plat môže očakávať zdravotná sestra, predavač v potravinách a účtovník vo Voroneži a Moskve, ktorí majú pracovné skúsenosti, odborné certifikáty a vyššie vzdelanie. Na stránke je plat uvedený v dolároch, prepočítali sme ho na domáci mena. Takže podľa platového metra stojí zdravotná sestra vo Voroneži 2250 - 2800 rubľov, v Moskve - 3600 - 4350 rubľov. Predajca u nás môže zarobiť 6800 - 8350 rubľov, v hlavnom meste - 10700 - 13000 rubľov. Účtovník vo Voroneži môže počítať s platom 13 700 - 16 700 rubľov, v Moskve - 21 500 - 26 300 rubľov.

Inštrukcia

Prvá vec, ktorú si počas konfliktu zapamätajte, je, že sa musí nejako vyriešiť, skôr či neskôr. Toto pochopenie vám dá príležitosť pozrieť sa na situáciu zvonku a vidieť úplný obraz toho, čo sa deje. Aby ste to dosiahli, musíte zostať pokojní, sledovať svoje emócie, nehnevať sa a nerobiť nič, čo by mohlo konflikt eskalovať. Namiesto toho, aby ste sa snažili ukázať klam postoja druhej strany konfliktu, zamyslite sa nad tým, čo môžete urobiť, aby ste súčasnú situáciu vyriešili.

Je nemožné vyriešiť konflikt, ak nepočúvate, čo hovorí opačná strana. Ak chcete, aby konfliktná situácia prišla nazmar, pozorne počúvajte, čo vám hovoria, inak budú vaše odpovede úplne nerozumné, hádka bude pokračovať a narastať. Môžete počuť veľa tvrdých slov adresovaných vám. Pamätajte, že emócie a hnev zo strany súpera sú pokusom brániť sa, možno si v tejto chvíli nie je plne vedomý svojho prejavu. Vašou úlohou je nebrať takéto slová príliš blízko a snažiť sa presne zistiť, aká je jeho pozícia. Po chvíli sa človek upokojí. Keď nenarazí na váš odpor, začne hovoriť pokojným tempom, jeho pozícia bude čoraz zrozumiteľnejšia.

Pri vyjadrovaní svojich argumentov sa snažte byť čo najtaktnejší. Vaše slová by ste nemali brať ako pokus odraziť súpera. Vyjadrite svoje argumenty tak, aby im daná osoba venovala pozornosť a nie vášmu emocionálnemu stavu. Oponentovu koncentráciu na predmet sporu môžete udržať aj pomocou primeranej miery pochybností o vašej pozícii. Pripustite možnosť, že názor niekoho iného je správny, povedzte, že obaja máte o čom diskutovať, aby ste vyriešili súčasnú situáciu.

Ak ste v konflikte s niekým v práci, nikdy to neberte osobne. Mali by ste sa sústrediť na predmet sporu a nie na boj so samotnou osobou. Konfliktná situácia sa vyznačuje silnou emocionálnou intenzitou. Pre niektorých ľudí v tejto situácii je jednoduchšie zaútočiť na partnera, ako sa s ním pokúsiť komunikovať. Nedovoľte takýto vývoj udalostí.

Pýtajte sa správne otázky. V konflikte s kolegom z práce alebo zákazníkom sa ho nepýtajte na otázky, ktoré od neho vyžadujú vysvetlenie. Nezačínajte svoje otázky napríklad slovom „prečo“. Takéto otázky možno vnímať ako výsluch. Nechajte osobu rozhodnúť, ako vám oznámi svoj názor. Pýtajte sa otázky, ktoré budú znieť ako pozvánka na rozhovor. Napríklad sa opýtajte svojho súpera, aký je jeho postoj, čo si myslí o vašich slovách, ako vidí konfliktnú situáciu atď.

Buďte pripravení na kompromis. Riešenie konfliktu nemusí vždy znamenať víťazstvo jednej zo strán. Niektoré ústupky z vašej strany môžu tiež viesť k obojstranne výhodnému výsledku.

Podobné videá

konflikt situácie môžu nastať v každom tíme, pretože musíte komunikovať s rôznymi ľuďmi a uhol pohľadu na rôzne situácie sa nemusí zhodovať. Schopnosť riešiť kontroverzné otázky je najcennejšou vlastnosťou, ktorá charakterizuje silnú osobnosť. Okrem toho je konštruktívny dialóg prospešný pre každého a vedie k rozvoju podniku ako celku.

Inštrukcia

Ak sa vám nepodarilo zabrániť konfliktnej situácii, vedzte, ako sa správne zachovať. Pomôže to bezbolestne a čo najrýchlejšie vyriešiť všetky problémy, ktorých pohľad sa nezhodoval s kolegami.

Upokojte sa, zahoďte všetky emócie, triezvo ocente situáciu. Aby ste toho v horúčave nepovedali priveľa, opustite na pár minút svoju kanceláriu alebo kanceláriu, zhlboka sa nadýchnite, pozrite sa zboku na situáciu a spôsoby, ako ju vyriešiť.

Pokúste sa pokojne priateľsky prediskutovať všetky kontroverzné body. Argumentujte svojimi argumentmi. Nezvyšujte hlas, v jasnom poradí uveďte všetko, čo ponúkate.

Byť šéfom znamená mať vo svojom tíme špeciálne postavenie. Netreba dodávať, že pozícia je zodpovednejšia, vyžaduje si viac oddanosti a morálnej sily. Talentovaný manažment aj toho najmenšieho tímu nie je daný každému. Zhromaždiť ľudí s rôznymi záujmami, životnými problémami a osobnými údajmi do jedného tímu nie je umenie?! Nepochybne, veľa v tvrdej práci nadriadeného človeka môže byť schválené a dokonca obdivované, ale taký človek má na rozdiel od iných privilégiá. Neexistuje podriadený, ktorý by nemal čo povedať o svojom šéfovi.

Je dobré, ak človek našiel spoločnú reč so svojím manažérom a práca v jeho tíme prináša ak nie potešenie, tak aspoň nie napätie a strach. Čo ak však od samého začiatku váš šéf „má na vás zášť“ alebo sa stretnete s mimoriadne nevyváženou povahou? Ak v najbližšom záchvate zúrivosti počúvate seba a okolitý svet natoľko, že ani na slabý odpor nezostanú sily. Rozhodne je načase povedať svoje ostré „stop“!

Takže tí šťastlivci, ktorí náhodou vytvorili vynikajúcu mikroklímu vo svojich pracovných vzťahoch, môžu len povedať: "Pokračuj!" Ak ste pod jarmom svojho šéfa - je čas konať.

Sebastačného a sebavedomého človeka spravidla ani nenapadne priznať si voči sebe urážlivý postoj. Bez ohľadu na to, do akej spoločenskej úrovne patríte, bez ohľadu na to, aké máte vzdelanie a akú funkciu zastávate, v prvom rade ste človek a máte právo na rešpekt. Toto by malo byť životné krédo každého! Ak ste od prírody mäkký a nekonfliktný človek alebo jednoducho nie ste sebavedomý, je čas naučiť sa byť tvrdý v situáciách, ktoré sú pre vás kritické. Môžete zostať mäkký a zraniteľný v kruhu svojich najbližších. V podnikateľskej sfére je lepšie zachovať si „tvár“.

Bez ohľadu na to, koľko ste platení, vaša dôstojnosť nemá žiadnu cenu. Dnes vás váš šéf urazil a zajtra tu bude drzejší kolega, ktorý bude tiež chcieť „poháňať“ slabých. Preto pravidlo číslo jeden: neukazuj svoju slabosť! Ukazovanie, akí sme zranení, temperamentní, vrúcnejší ľudia, vedie k dosť zmiešanému pocitu: ľútosti a ... k pochopeniu, že skúsenosť sa môže opakovať. Na akékoľvek urážky a výkriky by ste nemali reagovať slzami. Hrubo reagovať tiež nedáva zmysel. Skôr musíte nájsť vnútornú slobodu a silu, ktorú váš protivník nepochybne pocíti.

Na to by nebolo zlé sa od srdca vnútorne nahnevať a pokojne aj nahlas, ale pevne povedať, že takýto tón (slová) nebudete tolerovať. Bolo by fajn vytriezvieť človeka dosť ostrými a chladnými frázami. Ako: „... možno ste zabudli, že nie ste doma, tak vám pripomínam, že neakceptujem tón, akým si tu dovoľujete so mnou rozprávať. Prepáčte, musím (a) zastaviť tento dialóg. Žiadam vás, aby ste svoje nároky naďalej vyjadrovali inou formou, ale teraz dovidenia! Postačí akákoľvek odpoveď, ale musíte svojou frázou ukázať, že človeku nezakazujete hovoriť týmto spôsobom len v tejto chvíli, ale kedykoľvek inokedy, keď bude chcieť.

Ak tirády vášho šéfa súvisia s jeho temperamentom. Viete, že rýchlo naštartuje a rovnako rýchlo aj odíde, potom môžete odporučiť v tejto chvíli len postaviť múr medzi vás a vodcu. Môžete opustiť kanceláriu bez toho, aby ste dostali príležitosť dokončiť, zavesiť, ak odtiaľ príde operácia, a to všetko bez akýchkoľvek komentárov. Uisťujeme vás, že činom sa dá takýto psychotyp človeka ovplyvniť oveľa efektívnejšie. Neskôr, keď sa šéf spamätá, môžete mu vysvetliť, že nechcete počúvať krik niekoho iného.

Často sa stáva, že podriadený, cítiac sa ako obeť, si takmer „vychutná“ každú frázu, ktorá mu prináša bolesť a odpor. Potom sa to všetko hromadí a tvorí prudkú nenávisť k nadriadenému. Nehádame sa, nikto by nemal cítiť náklonnosť k človeku, z ktorého cíti negatívne. Nenávisť však žerie zvnútra a nemala by sa v sebe pestovať. Ak nebolo možné brániť sa, mali by ste byť jednoducho schopní ignorovať. Vo chvíľach prepuknutia je dôležité vypnúť vedomie. Nedokazujte nič osobe v hneve, ak nie ste pripravení brániť sa, čo je schopné zastaviť. Počkajte na chvíľu, keď budete vypočutí, a predtým si dobre povedzte, na čo by ste chceli odpovedať. Nebojte sa, že to bude neskoro, ale bude to efektívnejšie.

Môže sa to zdať ako opakovanie, ale dôležité je vybrať si nie rolu obete, ale rolu rozumnejšieho človeka. Stojí za to prinútiť sa uvoľniť pazúry na urážky. Nenechajte sa uraziť, netrpte, ale hnevajte sa a zmätení. Nie ste obeťou, ale osobou, ktorú sa snažia znevážiť, ublížiť. Toto je neprijateľné! Váš vnútorný obsah by nemal kričať: „Ako ma to bolí, kde sa môžem schovať?“, Ale: „Ako sa opovažuje?! Toto sa už nesmie opakovať!" Vnútorne sa musíte prekonfigurovať presne na nespokojnosť.

Osoba, ktorá zastáva tento post, je už na vyššej hodnosti. Keď na vás zvýši hlas, nedokáže pochopiť, že bez ohľadu na to, aký silný človek ste, v tejto situácii nie ste na rovnakej úrovni. Inteligentný šéf preto spravidla neprichádza na myseľ, aby niečo dosiahol krikom. Ak sa totiž pomýlite, spravíte v práci fatálnu chybu alebo sa skutočne dopustíte neprijateľnej chyby, čím spôsobíte škodu, váš šéf má dostatočne veľkú sadu nástrojov, aby ukázal, ako sa mýlite.

Existuje všeobecný postup, ktorý platí pre všetkých zamestnancov. Tu nemôže byť nič osobné. Ak dôjde ku konfliktu, skončiť, skryť sa za nemocenskú nie je najlepším východiskom. Možno by ste mali vydržať situáciu a vyhrať svoje malé víťazstvo. Ak viete, že vaša chyba v súčasnej situácii nie je, potom musíte pokojne a stručne vysvetliť svoju neangažovanosť v situácii. Je dobré, ak to dokážete vyjadriť vo forme logického reťazca, aby na konci rozhovoru mohol samotný vodca zhrnúť požadovaný výsledok.

Za zváženie tiež stojí, že existuje špeciálna kategória ľudí, ktorí sú ochotní otestovať človeka na silu. Spravidla budú takíto ľudia obťažovať slabých až do konca a nakoniec sa upokoja, keď si uvedomia, že ste „tvrdý“ oriešok. Rešpekt k takýmto ľuďom môžete spôsobiť iba priamosť, okamžité odmietnutie a niekde aj drzosť. Ticho tu nie je dovolené.

Jedným slovom, bez ohľadu na to, v akej situácii sa ocitnete, budete mať ťažký boj predovšetkým so sebou samým a svojimi emóciami. Pamätajte - chladná myseľ je lepšia ako horúca hlava! Posúďte situáciu, študujte osobu, ktorá vás potláča, a možno aj vy sami nájdete cestu k vyslobodeniu. Ak chápete, že osoba, ktorú ste dostali za svojho šéfa, je nenapraviteľná, potom sa zamyslite nad tým, či stojí za to tráviť svoj drahocenný čas bojom za zdravú komunikáciu s niekým, kto sa môže cítiť zle aj sám so sebou!

Populárne články na stránke zo sekcie "Sny a mágia"

.

Profesionálne konflikty sú nutné zlo. Musíme obhajovať svoj názor, upozorňovať ostatných na ich chyby, presadiť sa pri nedostatku času alebo zdrojov. Niekedy je to ťažké a dokonca bolestivé, najmä ak nie všetky strany konfliktu sú pripravené dodržiavať pracovnú morálku.

V pracovnom prostredí je konfrontácia súčasťou výrobného procesu a najčastejšie miestne šarvátky prebiehajú rýchlo a celkom správne: obe strany chápu svoju úlohu a sú orientované na výsledok. Výsledkom je, že pracovné konflikty už obsahujú zrnko kompromisu, ktorý treba len nájsť. Niekedy sa však musíme vysporiadať s tými, ktorí sa „hrajú špinavo“ a používajú metódy každodenného škandálu v pracovnej situácii: osobné, zastreté alebo priame urážky a nahrádzanie pojmov. Robí všetko pre to, aby sa konštruktívny rozhovor zmenil na domácu hádku. Aké sú príčiny takýchto konfliktov?

Čo znamená agresor?

„Človek, ktorý dobrovoľne vstupuje do konfliktnej komunikácie, už spravidla zažil pocit poníženia,“ hovorí psychológ Anatolij Dobin. Tento pocit, žiaľ, zažíva takmer každý, no pre niektorých ľudí je zážitok poníženia zničujúci. Napríklad, ak bol prijatý v detstve, od ľudí významných pre dieťa.

„Takíto ľudia,“ pokračuje Anatolij Dobin, „sa vyznačujú podozrievavosťou a túžbou neustále kontrolovať svoje prostredie. Ich cieľom je zabrániť opakovaniu ponižovania ich osobnosti. Bohužiaľ sa to prejavuje ako odpor a tendencia vidieť útok tam, kde nie je. Keď takého človeka oslovia s pracovnými ponukami, môže si ich pomýliť so snahou znevážiť ho ako človeka a profesionála.

Je tu konflikt, ale nie záujmov, ale predstáv o situácii. Zatiaľ čo jeden z účastníkov priemyselného konfliktu sa domnieva, že hovoríme o pracovných veciach, ktoré treba prediskutovať a posunúť ďalej, druhý sa domnieva, že jeho česť a dôstojnosť sú v ohrození, a preto je potrebné ich okamžite brániť. Znižovanie dôstojnosti niekoho iného.

Cieľom agresora je ublížiť, nájsť citlivú strunu partnera

Používajú sa rodové stereotypy („ženy ničomu nerozumejú“), urážky na základe veku („na to je ešte mladá“), narážky na nekompetentnosť („mám to z reklamy“) alebo niečiu protekciu („ocko to pripevnil “). Môže to byť priame a hrubé alebo zastreté, ale nie je to o nič menej urážlivé. Pre agresora neexistujú žiadne tabuizované témy a skôr či neskôr dosiahne svoj cieľ: udrieť na citlivú strunu, napokon vtiahne svojho partnera z pracovnej situácie do domáceho konfliktu.

Na urážku sa oplatí aspoň raz odpovedať urážkou alebo čo i len ukázať, že vás slová bolia a agresor môže oslavovať víťazstvo: pracovná téma je zabudnutá, výsledok sa nedosahuje, ale nervy sú rozdrásané a ľudské dôstojnosť je ponižovaná.

Existuje len jeden spôsob, ako sa z takejto situácie dostať so cťou: nevstúpiť do nej. Nejde však o vyhýbanie sa konfrontácii. Spôsob, ako vyriešiť profesionálny konflikt, je dôsledná snaha udržať situáciu v rámci pracovných rokovaní. Nechajte druhého, aby sa vás pokúsil uraziť alebo uraziť, musíte dosiahnuť výsledok a len na tom záleží. V prvom rade sa na to musíte ovládať.

Ako sa vyhnúť konfliktom

„Ak nad sebou stratíte kontrolu, stratíte všetko,“ hovorí psychológ Robert Bakel z University of Toronto. - Manipulačné správanie je zamerané na to, aby vo vás vyvolalo emocionálnu reakciu, aby ste sa správali agresívne alebo sa naopak bránili. Ak stratíme nervy, robíme presne to, čo od nás manipulátori chcú. A prehrávame, pretože vstupujeme do hry, ktorú nemožno vyhrať. Vyžaduje sa sebakontrola, a to je práve kontrola správania. Môžete sa nahnevať alebo rozčúliť, ak je to vaša voľba, ale musíte sledovať svoje správanie.

Doktor Bakel ponúka niekoľko jednoduchých pravidiel, podľa ktorých z pracovného konfliktu s agresívnym manipulátorom môže víťazne vyjsť zdvorilý, dobre vychovaný, socializovaný človek.

Neponáhľajte sa odpovedať. Predtým, ako sa dostanete do konfliktu v práci, premýšľajte o tom, ako môžete situáciu riešiť, prežívať a vyvolávať minimum nepríjemných emócií. Až potom konať.

Áno, to znamená, že by ste sa mali starať nielen o svoje pocity, ale aj o pocity vášho partnera. Pamätajte, že je to muž, aj keď sa správa nevhodne. Že to môže bolieť aj jeho. Navyše ho práve teraz bolí, a aj keď to nie je vaša chyba, je vo vašej moci nezhoršovať jeho utrpenie.

Venujte pozornosť rýchlosti a hlasitosti vášho prejavu. Rozrušený človek má tendenciu hovoriť rýchlejšie a hlasnejšie, čo núti partnera, aby tiež zvýšil hlas. Čím je reč rýchlejšia, tým je v nej menej myslenia a tým vyššia je pravdepodobnosť, že sa povie niečo nenapraviteľné. Neponáhľaj sa. Zvážte svoje slová.

Ak je to možné, urobte si čas. To neznamená, že sa musíte vyhýbať konfliktu, ale skôr by ste ho mali odložiť. Ak vidíte, že váš oponent kypí negatívnymi emóciami, navrhnite mu, aby rozhovor preložil. "Nie som pripravený s tebou o tom teraz hovoriť." Dohodneme si stretnutie na zajtra." Takto získate čas na prípravu a váš protivník čas na vychladnutie. Navyše, keďže ku konfliktu dochádza v tíme a pred kolegami, je možné, že jeden z nich využije ich vplyv na upokojenie agresora.

Neriskujte. Niekedy sa nám zdá, že jeden dobre mierený úder – napríklad dobrý vtip alebo obzvlášť smrteľná hádka – môže ukončiť konfrontáciu. Ale to, čo tak dobre funguje v situačných komédiách, len zriedka funguje v reálnom živote. Buďte korektní a nesnažte sa všetko ukončiť jedným ťahom.

Zamerajte sa na výsledky. Dostaneme to, na čo sa sústredíme. Ak sa niekto správa agresívne a vyprovokuje vás ku konfliktu, môžete sa sústrediť na urážky a potom ich bude len viac. A môžete konverzáciu preložiť konštruktívnym smerom a nechať provokácie a urážky v zákulisí. A tým sa dostávame k hlavnému odporúčaniu.

Slová, ktoré pomôžu v konfrontácii

• "Áno". Aj argumenty proti musia začínať slovom „áno“ – je prirodzené, že sa človek upokojí, keď s ním súhlasí.
• "My". Nie „sme proti vám“, ale „sme s vami“. Pokúste sa zahrnúť seba a iného účastníka konfliktu do rovnakej sociálnej skupiny: ľudia sa s väčšou pravdepodobnosťou postavia na stranu predstaviteľov „svojho kmeňa“.
• "Chápem, že ste naštvaný" - ako odpoveď na všetky pokusy uraziť vás. Tým pádom zároveň odmietnete urážku a zároveň za ňu odpustíte.
• „Naozaj to nie je ľahké“ a ďalšie frázy, ktoré ukážu, že si uvedomujete, že váš súper to má ťažké, ale situácia si vyžaduje ďalšie úsilie.
• „Počul som ťa“ je takmer zakázaná technika. Použite len vtedy, ak negatívna argumentácia prešla do kruhu, a toto je tretí kruh.
• „Poďme obaja na chvíľu a stretneme sa o hodinu (o tretej, zajtra o desiatej)“ - ak chápete, že partner pod náporom emócií stratil kontakt s realitou.

Neberte si „návnadu“.„Návnada“ sú slová, ktoré nemajú iný účel, ako stratiť sebakontrolu, kontrolu nad sebou a nad priebehom rozhovoru. Keď ste stratili nervy, dáte opraty vlády do rúk osobe, ktorá nie je naklonená starať sa o vaše záujmy. Všetky nadávky, všetky urážky, všetky sexistické, rasistické poznámky sú „návnadou“, ktorá nás má odvrátiť od podstaty pracovného konfliktu. Odpoveď na ne je jednoduchá: "Chápem, že ste naštvaný, ale práca musí byť vykonaná."

Nevzdávajte sa. Nebráňte sa. Nepredstierajte, že ste si tento úder vôbec všimli. Všetko, čo potrebujete, je držať sa svojej línie.

Áno, je to ťažké. Osoba, ktorá sa vám práve teraz snaží ublížiť, môže byť krutá. Či však jeho pokusy uspejú, je len na vás. Je len na vás, či to naozaj bolí. Mimochodom, bolesť ustúpi, akonáhle sa dostanete do cieľa: napríklad sľúbite, že do stredy dokončíte prácu, poskytnete technickú podporu alebo poskytnete finančné prostriedky. Výsledkom je úžasný liečiteľ pre zranenú dušu a len na ňom záleží. Samozrejme, ak hovoríme o práci, nie o láske.

Aby to nenarúšalo bežný pracovný postup.

Mnohí psychológovia sa prikláňajú k názoru, že schopnosť vyhýbať sa konfliktom je veľmi cennou vlastnosťou zamestnancov a treba sa jej naučiť, ak sa vyskytnú problémy so sebakontrolou.

Zastávam však názor, že nie vždy je to plus a niekedy aj mastné mínus. Vysvetlím prečo.

Niekedy sa konfliktom vyhnúť nedá a útekom od riešenia konkrétnej konfliktnej situácie situáciu len vyhrotíte. Je dôležité vedieť rozlíšiť situácie, v ktorých je potrebné vzdorovať, od tých, v ktorých sa dá vyhnúť nechcenej komunikácii.

Chcel by som oddeliť konštruktívne konflikty od nekonštruktívnych. Ak ten či onen zamestnanec nevyzerá, nehovorí alebo sa nepohybuje tak, ako by ste chceli, ide o deštruktívne hodnotenie.

Váš názor na všetko, čo nesúvisí s prácou, by vám mal zostať. Otázky vzhľadu, národnosti, viery a podobne - to je niečo, čo nemáte právo kontrolovať, čo nemôžete ovplyvniť, čo sa netýka interakcie tohto zamestnanca s vami v pracovných záležitostiach.

Ak sa vás kolega v práci snaží vyprovokovať ku konfliktu, bez toho, aby na to mal dôvod týkajúci sa pracovného procesu

V tejto situácii vám radím, aby ste sa zamysleli nad tým, akú reakciu tento kolega od vás očakáva a v situácii provokácie sa zachovali 100% opačne, ako je očakávaná reakcia. V niektorých prípadoch to funguje ako „stop tap“ a podnecovateľ konfliktu zloží zbrane.

Vedieť zrkadliť manipulácie kolegov, ktorí sú voči vám nepriateľskí.

Ak situácia zjavne presahuje povolené hranice, napríklad kolega prechádza na osobné urážky atď. Odporúčam vám kontaktovať vedúceho a po vysvetlení situácie mu trvať na jeho zásahu.

Ak kontaktujete vedúceho, ste v konflikte (s konfliktným kolegom), ale nie priamo. V akomkoľvek pracovnom prostredí je potom manažment tu, aby riešil sporné problémy, kontroloval postup práce a stanovoval ciele.

Práve v tomto prípade by tento konflikt (za účasti vodcu) mal nastať, pretože nikto z kolegov nemá právo ponižovať vašu dôstojnosť. Ak kolega odmietne vykonávať svoju funkciu, neposkytne údaje včas, aby ste mohli vykonávať svoju prácu – v takejto situácii by ste sa mali obrátiť aj na svojho vedúceho (ak listy a rozhovory s kolegom nefungovali), pretože takéto situácie môžu negatívne ovplyvniť ovplyvniť výsledok práce celého oddelenia (organizácie).

1. držte svoje emócie na uzde, nedovoľte si riešiť konflikty v stave emocionálneho vzrušenia, prejdite na urážky alebo zvyšujte hlas;

2. v prípade konfliktov s tým či oným kolegom čo najviac formalizujte interakciu s ním. Komunikácia vo forme obchodnej korešpondencie a správ pomôže vyhnúť sa neželanej neformálnej komunikácii, teda konfliktom;

3. ak musíte do riešenia konfliktu zapojiť svojho vodcu, pripravte si argumenty a dôkazy na podporu svojho postoja. Nebuď nepodložená. Úlohou lídra je vyriešiť situáciu čo najkonštruktívnejšie a to si vyžaduje argumenty pre alebo proti tej či onej pozícii;

4. vedieť si priznať chyby, ak nejaké, neprechádzať do defenzívy. Len silní a múdri ľudia vedia priznať chyby - vôbec neznížite svoju pozíciu, priznajúc, že ​​ste sa v tej či onej situácii mýlili;

5. neťahajte „do posledného“. Ak vidíte, že sa schyľuje ku konfliktu, pokúste sa ho okamžite vyriešiť. Zavolajte kolegu na rozhovor a pokojne mu vysvetlite svoj postoj, vypočujte si jeho názor – neprerušujte. Možno v tomto rozhovore váš konflikt vyschne a nájdete nové spôsoby riešenia súčasnej zložitej situácie.

Existuje príslovie „Pravda sa rodí v konflikte“, môže byť ospravedlnená iba v prípadoch, keď sa obe strany snažia konflikt vyriešiť.

Ak váš kolega zámerne „prileje olej do ohňa“, radím vám, aby ste sa držali tipu č. 2 a nepúšťali sa do zbytočnej debaty.

Prajem vám nekonfliktných kolegov a úspechy v kariére.

A ak informácie v tomto článku nestačili, odporúčam vám navštíviť majstrovskú triedu od Iriny Khakamada, ktorá prešla veľmi ťažkou životnou cestou a našla odpovede na mnohé otázky vrátane toho, ako sa správne správať v konfliktných situáciách.