Žiadna teplá voda a kúrenie. Ako a kde napísať sťažnosť na zlé kúrenie v byte

V akých prípadoch môžem reklamovať nekvalitné kúrenie?

K tomu je potrebné, aby teplota v miestnostiach klesla pod nastavenú úroveň. Predpisy sú:

• v kúpeľni by sa mala udržiavať najvyššia teplota (+25 stupňov);
• v obývacích izbách by teplota nemala klesnúť pod +18 stupňov av rohových miestnostiach - nie pod 20 stupňov;
• v kuchyni by teplota tiež nemala byť pod 18 stupňov.

Po vlastnom meraní teploty a po zistení, že spoločnosť pre bývanie a komunálne služby si riadne nesplnila svoje povinnosti týkajúce sa dodávky tepla, musíte riadne vypracovať. Je zostavený za prítomnosti zástupcu bytových a komunálnych služieb (môže to byť zámočník bytového úradu). Aby ste ho pozvali k sebe, musíte kontaktovať správcovskú spoločnosť s písomnou žiadosťou.

Na vypracovanie aktu s osvedčeným meracím zariadením sa vykonajú merania. Teplomer je inštalovaný vo vzdialenosti metra od stien a jeden a pol metra od podlahy.

Zákon o teplotnom režime v byte je oficiálnym dokumentom, ktorý správcovskej spoločnosti nedovolí ignorovať vašu sťažnosť. Je to potrebné pre sťažnosť na bytový úrad, ako aj pre kontaktovanie vyšších orgánov.

Tvrdenie bytovému úradu, že neexistuje kúrenie, je vypracované podľa zásad obsiahnutých vo všetkých takýchto dokumentoch. Pozostáva z hlavičky, tela a podpisu. V záhlaví je uvedený správny názov organizácie, kde sa sťažnosť podáva (Zhilkomservis, správcovská spoločnosť, HOA) a údaje o žiadateľovi (adresa, názov).

Hlavná časť zahŕňa:

Sťažnosť je podpísaná žiadateľom, musí byť uvedený dátum. Vzor sťažnosti na bytové a komunálne služby na vykurovanie nájdete v ďalšom odseku tohto článku.

Ako napísať sťažnosť na bývanie a komunálne služby pre vykurovanie: vzorový zákon

Zoberme si príklad sťažnosti na bytové a komunálne služby na vykurovanie, čiapočka je napísaná s polstranovým odsadením, napríklad:

Riaditeľ správcovskej spoločnosti "Náš dom" Ivanov V.P.

Adresa Vasilkovy proezd, 17, pom. štyri.

Od spotrebiteľa Petrov A.G. s bydliskom:

192456, Ivanovo, Vasilkovy proezd, 8, apt. 264.

Hlavná časť môže začať zdôvodnením poskytovania služieb touto spoločnosťou a všeobecnými požiadavkami na kvalitu vykurovania, napríklad v nasledovnom znení:

Podľa zmluvy uzatvorenej medzi Vašou spoločnosťou a mnou, vlastníkom bytu Vasilkovy proezd, 8, apt. 264 mi správcovská spoločnosť "Náš dom" poskytuje inžinierske služby vrátane dodávky tepla.

Požiadavky na poskytovanie služieb dodávky tepla sú stanovené nariadením vlády Ruskej federácie zo 6. mája 2011 č. 354, v ktorom sú uvedené najmä minimálne prípustné hodnoty teploty v obytných priestoroch. V izbách av kuchyni by teplota nemala klesnúť pod 18 stupňov, v kúpeľni - najmenej 25 stupňov.

V rozpore s vyššie uvedenými normami boli v mojom byte dňa 19.11.2016 zaznamenané nasledovné teplotné ukazovatele: v miestnosti 16 m2. - +17 stupňov, v miestnosti 14 m2. - +17,5 stupňov, v kuchyni - +16,5 stupňov, v kúpeľni - + 18 stupňov.

Tieto údaje potvrdzuje zákon o teplotnom režime vypracovaný za účasti zástupcu spoločnosti Nash Dom (kópia je priložená).

V nasledujúcom odseku uveďte svoje požiadavky:

Poruchy dodávky tepla v mojom byte požadujem odstrániť do týždňa. Tiež vás žiadam o prepočítanie nákladov na energie v súlade s porušením, ku ktorému došlo.

V prípade nesplnenia mojich požiadaviek sa obrátim na vyššie orgány a budem požadovať náhradu spôsobenej škody.

Na konci reklamácie je uvedený podpis s prepisom a dátumom.

Sťažnosť by mala byť vytlačená v dvoch kópiách a odovzdaná spoločnosti pre bývanie a komunálne služby.

Jednu kópiu dajte sekretárke. A na druhom musíte zadať prichádzajúce číslo a dátum. Táto kópia vám zostáva ako záruka, že vaša sťažnosť bude posúdená.

Nárok bol podaný. Čo bude ďalej?

Po prijatí vašej sťažnosti by spoločnosť pre bývanie a komunálne služby mala začať odstraňovať porušenia, ale ak sa tak nestalo do týždňa, mali by ste ísť ďalej - obráťte sa na regulačné orgány.

V zásade sa tam môžete prihlásiť okamžite, bez čakania na odpoveď od bytových a komunálnych služieb.

Ktoré orgány kontrolujú dodávku tepla:

1. Inšpekcia bývania alebo iný špecializovaný orgán v predmete Ruskej federácie.
2. Rospotrebnadzor.
3. prokuratúra.

Tieto orgány sťažnosť posúdia do mesiaca, ale samotná skutočnosť, že sa tam podajú, prinúti ZhEK zintenzívniť svoju prácu.

Ako vidíte, ak je zlé vykurovanie zaskočené, nájomníci majú legálne spôsoby, ako sa chrániť pred takouto pohromou.

Len treba poznať svoje práva a nebáť sa konať, pretože bytová kancelária by mala slúžiť nám, spotrebiteľom a nie len dostávať od nás peniaze.

Dúfame, že sa vám náš článok páčil, teraz viete, ako napísať sťažnosť na bytové a komunálne služby týkajúce sa vykurovania.

Čo robiť a kde kontaktovať obyvateľov Moskovskej oblasti v roku 2016, ak sú domy slabo vykurované a batérie sú studené, prečítajte si materiál RIAMO.

Teplotné normy v byte

Výnimočné nie sú ani prerušenia dodávky tepla, najmä na začiatku vykurovacej sezóny. Preto treba dbať na to, aby bolo v byte teplo, kým neprídu mráz. Čo robiť a kde kontaktovať obyvateľov Moskovskej oblasti v roku 2016, ak sú domy slabo vykurované a batérie sú studené, prečítajte si materiál RIAMO.

Foto: flickr.com, Geoffrey Gallaway

Bytové domy a sociálne zariadenia sú vykurované vtedy, keď priemerná denná teplota vzduchu počas piatich dní nevystúpi nad plus 8 stupňov. V roku 2016 sa vykurovacia sezóna v Moskve a Moskovskej oblasti začala v predstihu, od polovice septembra je v súčasnosti zásobované teplom 100 % sociálnych zariadení a väčšiny obytných budov. Obyvatelia viacerých okresov sa zároveň sťažujú na prerušenie dodávky tepla.

Podľa GOST by teplota vzduchu v rohovej miestnosti nemala byť nižšia ako +20 stupňov, v obývacej izbe av kuchyni - +18 av kúpeľni - +25. Ak je vo vašom byte oveľa chladnejšie, neponáhľajte sa s kúpou ohrievača, ale čo najskôr kontaktujte správcovskú spoločnosť, bytovú inšpekciu vášho regiónu alebo podajte sťažnosť na portály Naše mesto (Moskva) alebo Dobrodel (Moskovský kraj). .

Kvalitatívne informácie o takej téme, ako je zlé vykurovanie v byte: kde sa sťažovať, kde môžete získať vzor sťažnosti na nedostatok tepla v bytovom dome, kto je vinný za to, že sú batérie studené, vyplnenie žiadosť o prepočet.

Obyvateľov bytových domov rozčuľuje najmä to, že vykurovacia batéria v byte nekúri dobre a za teplo budete musieť platiť.

V skutočnosti nie je všetko také smutné.

Za kvalitu poskytovaných služieb sú zodpovedné organizácie a existuje zákon, ktorý chráni spotrebiteľov, ak tieto služby nie sú v súlade s právnymi predpismi.

Kto môže za to, že v byte je „zima“?

Stáva sa, že v prípade problémov ľudia vždy hľadajú niekoho, koho môžu obviniť. Keď sa s nástupom vykurovacej sezóny nedostavilo dlho očakávané teplo, otázka sa stáva naliehavou, kto je zodpovedný za vykurovanie v byte.
Pred zistením musíte zistiť, prečo vykurovací radiátor v byte nekúri dobre alebo sú vykurovacie radiátory horúce a byt je studený.

Existuje na to niekoľko dôvodov:

1. Keď je jedna polovica batérie teplá (hore) a druhá studená, dôvodom je buď zanesenie alebo vzdušnosť. Ak je systém starý, nie je prekvapujúce, že je zanesený sedimentmi a koróziou. V lete by mali tepelní technici vykonávať preventívne čistenie systému, ak tomu tak nebolo, potom je zanesenie batérií a nedostatočné vykurovanie v byte na svedomí inžinierskych sietí. Vzdušnosť môžete odstrániť sami odskrutkovaním Mayevského kohútika alebo zátok z radiátora a uvoľnením vzduchu.
2. Ak nájomníci bytu nezávisle vymenili starý vykurovací systém za nový dizajn a pri inštalácii sa urobili chyby, potom sa radiátory dostatočne nezohrejú. V tomto prípade nebudete musieť hľadať odpoveď na strane, ktorá je zodpovedná za vykurovacie batérie v bytoch. Ten je jednoznačne vlastníkom bytu.
3. Keď je príčinou chladu pomalý pohyb chladiacej kvapaliny cez systém, potom môže byť na vine služba, ktorá dodáva teplo do budovy. Tento problém sa spravidla vyskytuje, keď je cirkulácia chladiacej kvapaliny v potrubiach narušená v dôsledku slabého výkonu čerpadla. Kúreni sú povinní kontrolovať účinnosť všetkých uzlov systému, takže v tomto prípade nebude reklamácia na vykurovanie v byte zbytočná.

Nedostatok tepla v priestoroch nie je vždy vinou organizácií, ktoré ho poskytujú spotrebiteľom. Obyvatelia bytových domov často tajne inštalujú podlahové systémy ohrievané vodou alebo na obtok umiestnia uzamykacie zariadenie, čo je prísne zakázané. V každom prípade pred napísaním žiadosti o zlé vykurovanie v byte má zmysel pozvať k sebe kúrenárov, aby identifikovali príčinu chladu. Sú to práve tí, ktorí sú zodpovední za vykurovanie v bytovom dome. Od obyvateľov domu ľahšie odhalia „nelegálne“ inštalácie.

Štandardná teplota batérie

Pred hádaním, keď ste zistili zlé vykurovanie v byte, čo robiť, musíte vedieť, aké práva majú spotrebitelia. Tepelné normy sú schválené zákonom a až po ich kontrole je možné rozhodnúť, či medzi nimi a poskytovanými službami nie je nesúlad.

Až potom choďte reklamovať kúrenie v byte alebo napíšte reklamáciu kúrenia v byte (vzor 2017 Vám poskytne príslušná služba).

Schválené kritériá pre teplo v obytných oblastiach sú:

• pre rohové byty je optimálna teplota +20;
• v miestnostiach by nemala byť nižšia ako +18 stupňov;
• v kúpeľni - +25.

Tieto údaje sa môžu líšiť v závislosti od regiónu.

Normou je zníženie teploty v byte v noci na 3 stupne (v priebehu dňa sa pokles ukazovateľov o 2 stupne považuje za porušenie), a ak k tomu dôjde, je potrebný prepočet na vykurovanie v byte. Chladné alebo nie súčasne v miestnosti, na tom nezáleží. Spotrebiteľ nie je povinný platiť v plnej výške za služby, ktoré nespĺňajú schválené normy.

Kontrola môže byť vykonaná nezávisle pomocou bežného lekárskeho teplomera, ale na to musíte splniť 2 podmienky:

1. Merania sa vykonávajú iba na vnútorných stenách., ale vzdialenosť od vonkajšej steny, ak existuje, by mala byť aspoň meter. Teplomer sa musí držať jeden a pol metra od podlahy.
2. K získaným výsledkom je potrebné pridať 2 stupne.

A až potom premýšľajte, či v byte nie je kúrenie, kam zavolať a komu sa sťažovať na zlé kúrenie v byte. Existuje niekoľko príkladov sťažností na nedostatok kúrenia v byte, ale spravidla často stačí nahlásiť problém bytovému úradu, aby odtiaľ prišla provízia a opravila skutočnosť, že klient má pravdu. .

V byte nefunguje kúrenie, kde sa sťažovať? Prečítajte si o tom nižšie.

Slabé kúrenie v byte: kde sa sťažovať?

Kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia v byte? Obyvatelia viacposchodových budov často jednoducho nevedia, kedy v byte nie je kúrenie, kde sa sťažovať a veria, že by sa mali okamžite obrátiť na súd. V zásade to nie je správny prístup.

Ak chcete podať sťažnosť na zlé vykurovanie v byte, existuje aj postupnosť akcií:

1. Najprv musíte začať s vašou bytovou kanceláriou alebo organizáciou, ktorá poskytuje služby vykurovania. Aby sme to dosiahli, v našej dobe absolútne nie je potrebné chodiť do týchto inštitúcií a stáť tam v radoch. Stačí zavolať a podať sťažnosť, do evidenčnej knihy žiadostí zapísať meno osoby, ktorá ju dostala a číslo, pod ktorým sa dostala.

   Osobná návšteva v prevádzke urýchli proces reklamácie a ešte v ten deň môžu prísť pracovníci servisu zaevidovať oprávnenosť reklamácie. Technici tepelnej siete sú zo zákona povinní do dvoch dní preveriť príčinu reklamácie. Ak sa neobjavili alebo sa domnievali, že nároky spotrebiteľa sú neopodstatnené, môžete pristúpiť k ďalšiemu kroku.

2. Po druhé, ďalšia sťažnosť na zlé vykurovanie v byte (vzorka je poskytnutá v kancelárii) sa podáva vedúcemu bytového úradu alebo organizácii dodávajúcej teplo. Môžete ísť ďalej a svoju žiadosť ihneď poslať vedúcemu bytového a komunálneho oddelenia okresnej správy.

Všetky prihlášky musia byť predložené dvojmo s uvedením ich čísla v registratúrnej knihe, dátumu podania, podpisu osoby, ktorá ich prijala, a pečiatky organizácie.

Služba, ktorej bola reklamácia odoslaná, je zo zákona povinná na ňu odpovedať do 30 dní. Až potom, čo tieto prípady ignorujú vyjadrenia a neprijmú opatrenia na odstránenie problémov vo vykurovacom systéme, možno dodávateľov tepla žalovať.

Žiadosť o prepočet

Otázka, kam sa obrátiť, ak v byte nie je kúrenie na prepočet, je veľmi relevantná, pretože nikto nechce platiť za služby, ktoré neboli poskytnuté.

Aby sa platilo menej, musí sa vypracovať zákon o nedostatku kúrenia v byte (vzorku vyhotoví skúsený právnik za prítomnosti komisie), ktorý potvrdí, že teplo v byte nezodpovedá akceptované GOST.

Potom:

1. Je napísané vyhlásenie o nedostatku vykurovania v byte(vzor je možné získať v kancelárii alebo na webovej stránke organizácie) adresovaný vedúcemu správcovskej spoločnosti.
2. Uveďte v ňom ukazovatele teploty na ulici a v miestnosti v čase skutku.
3. Všimnite si, ako sa údaje líšia od štandardov.
4. Formulujte svoje tvrdenia, ktorá môže spočívať jednak v požiadavke na prepočet platby, jednak v požiadavke na normalizáciu prevádzky vykurovacieho systému v byte.

Verejné služby často "prefíkané" tvrdia, že teplota by mala byť +18 v celom byte, bez výnimky, dúfajúc, že ​​spotrebitelia nepoznajú normy. Preto je dôležité v žiadosti uviesť rozdiel medzi normou a skutočnou teplotou v každej miestnosti.

Na základe vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že identifikácia pôvodcov chladu v byte, ako aj ich zaviazanie, aby si na vlastné náklady odstránili problémy s vykurovacím systémom a prepočítali platbu, je celkom reálne a netreba sa vzdávať. práva spotrebiteľov na kvalitné služby.

Štát musí garantovať stopercentnú ochranu pred nízkymi teplotami počas vykurovacieho obdobia všetkým ľuďom, ktorí si za takéto služby platia. To sa však, žiaľ, niekedy nerobí a ľudia začínajú rozrušovať miestne správcovské spoločnosti s účtami v rukách. Podľa univerzálnych ľudských pravidiel by mali byť potrestaní zlomyseľní porušovatelia, ktorí si plne neplnia svoje povinnosti. Nezáleží na tom, či ide o podvádzanie alebo smolu a lenivosť.

Možné dôvody, prečo je v byte zima

Nízka teplota v miestnosti môže byť spôsobená:

1. Silne opotrebovaná stará komunikačná infraštruktúra;
2. Chyby projektantov alebo inštalatérov vykurovacích systémov.
3. Tretím možným dôvodom môže byť, že regulátor na rozvode kúrenia bol opitý a nesprávne dodával teplo.
4. A predsa - vinníkmi môžu byť tí, ktorí si neoprávnene namontovali do svojich domovov prídavné batérie alebo podlahové kúrenie a ukradli tak teplo všetkým obyvateľom domu.

Koľko stupňov tepla by malo byť v byte: normy

Podľa noriem by malo byť vykurovanie v obytných priestoroch: plus dvadsať pre rohové miestnosti. Pre budovy nie staršie ako jeden rok - plus dvadsať; pre ostatné obytné miestnosti - plus osemnásť; pre kuchyňu - plus osemnásť; pre kúpeľňu - plus dvadsaťpäť, pre schody alebo haly - plus šestnásť.

Kam ísť, ak sú batérie studené

Ak teda neprijateľne nízka teplota vo vykúrenej miestnosti pretrváva dlhšie ako dva dni, potom je potrebné s reklamáciami a sťažnosti na studené batérie najskôr sa obráťte na Rospotrebnadzor, potom na mestskú komunálnu správu a potom na prokuratúru. Ale všetky tieto výzvy, aby neboli odmietnuté, budú musieť byť podložené dôvtipnými znalosťami a činmi.

Reklamácia kúrenia v byte je to možné, ak nie je dôvera na bytový úrad, ale nie na súd. Treba to nechať na poslednú chvíľu, keďže sa to celé môže ťahať dlhé mesiace a bez záruk. Po komunálnej otrase je potrebné od neho súdnou cestou vymáhať náhradu spôsobenej materiálnej škody.

Je však možné posielať sťažnosti všetkým organizáciám, aby sa problém vykurovania určite vyriešil. Všetky inštitúcie sa stanú kontrolnými a výkonnými svojím vlastným spôsobom. Existuje na to určitý postup.

Príklad a vzor reklamácie nedostatku kúrenia

Najprv musíte identifikovať správne názvy a miesta organizácií, potom môžete začať písať sťažnosť. Vedenie a dozor, administratívni pracovníci, Trestný zákon alebo Bytový úrad a ich adresy sú uvedené v záhlaví prihlášky, ako prvý originál na Bytovom úrade, a kópie vo všetkých ostatných. Oplatí sa zadať aj adresu a telefónne čísla žiadateľa.

V samotnom texte reklamácie na vykurovanie bytov a komunálnych služieb je potrebné písať o nedostatku riadneho vykurovania a jeho dobe, s údajnými príčinami, teplotou, následkami a spôsobenou morálnou a materiálnou škodou.

Je tiež potrebné uviesť čas na nápravu do troch dní, aby verejné služby obnovili normálnu dodávku tepla a vyžadovať písomné oznámenie o všetkých prebiehajúcich opatreniach na vyriešenie tohto problému.

Čaká sa na odpovede týždeň. Potom, v prípade neexistencie akejkoľvek akcie zo strany komunikanta, môžete napísať nasledovné sťažnosť na zlé kúrenie do ďalšej inštancie. Uvádza však pohľadávku zaslanú skôr Bytovému úradu a ich nečinnosť a pripája kópiu tohto vyhlásenia.

Dva nároky na rôzne organizácie by určite mali fungovať správne. Zvyčajne sa po druhom hovore všetko vráti do normálu.

Pri absencii obojstrannej reakcie na vyjadrenia je už potrebné obrátiť sa so sťažnosťou na úradníkov, ktorí si neplnia služobné povinnosti, na prokuratúru. Toto vyhlásenie tiež naznačuje, že protiprávnym konaním pracovníkov verejnoprospešných služieb došlo k poškodeniu majetku a zdravia obyvateľov a ich rodín.

Čo sa ešte dá robiť v boji o teplo

Musíte tiež napísať zákon, ktorý obsahuje nesprávne podmienky vykurovania. Takýto dokument musíte vytvoriť len za prítomnosti komisie, v ktorej by mali byť zástupcovia samosprávy, ostatní obyvatelia a zámočník z bytového úradu.

Dať ich všetky dokopy nebude jednoduché. A aby sa nedal na návnadu byrokratov, musí rezident okamžite písomne ​​požiadať tieto inštitúcie, pričom v žiadosti uvedie dátum a miesto navrhovanej kontroly priestorov na vypracovanie zákona.

V prípade ignorovania zástupcov písomnej žiadosti je možné vykonať obhliadku s ostatnými obyvateľmi a zaslané výzvy uviesť do zákona. Potom sa dokument podpíše bez prítomnosti úradov. Nároky je možné posielať, keď je obytný vzduch nižší ako plus osemnásť stupňov.

Pre všetkých úradníkov je tiež dôležité, že Sťažnosť na teplárenskú spoločnosť bol zaregistrovaný. Len tak bude záruka úspešného vyriešenia problému. Žiadosti sa zaznamenávajú v účtovných denníkoch podnikov. Vo vzore žiadateľa musí byť uvedené, že žiadosť bola prijatá. A sťažnosti na nedostatok kúrenia podané doporučenou poštou s oznámením alebo osobne. Všetky písomné odvolania musia byť v dvoch kópiách.

Odpovedajte na žiadosti, ako aj podniknite kroky do troch dní. Po neúspešných odvolaniach na prokuratúru budete musieť podať vyhlásenie na súde.

Merania vykonáva zamestnanec na vnútorných podlahách v každej miestnosti bytu, ustupujúc od steny o meter a od podlahy - jeden a pol metra. Po vypracovaní aktu s kópiou odchýlok sa jeden presunie do komunálnej služby a druhý zostane majiteľovi bytu. Pri potvrdených reklamáciách musia špecialisti dať všetko do poriadku do týždňa.

Pre všetky odchýlky od normy musia znížiť platbu za vykurovanie, pretože podľa pravidiel rozdiely v teplote by nemali byt vobec ziadne. Ak chcete prepočítať, musíte napísať žiadosť na oddelenie výpočtu technickej služby a pridať akt merania teploty. Opravu a upevnenie batérií by mal platiť obecný úrad, nie nájomca.

Verejné služby sa budú môcť vyhnúť zodpovednosti iba v prípade nehody, ako je zemetrasenie.

Aby sa inštalatéri nemali v byte na čo sťažovať, všetky okná a dvere musia byť dobre utesnené a izolované. Okrem priamych výziev na úrady môžete stále volať a sťažovať sa na slabý výkon horúcich liniek pre otázky vykurovania.

A vždy a všade je potrebné konať sebavedomo a vytrvalo, bez toho, aby boli dôvodom na zbytočné byrokratické prieťahy zo strany správnych orgánov.

Vytrvalosť bola vždy v cene.

Pozrite si aj video o príčinách zlého vykurovania v bytových domoch: