Lekáreň s otvorenou dispozíciou môže výrazne zvýšiť príjem svojho majiteľa, ak k veci pristupujete so všetkou zodpovednosťou. Otvorená expozícia v skutočnosti vyzerá ako rôzne skrinky, regály po obvode a v strede haly s rozloženým tovarom, najčastejšie kozmetickými a hygienickými výrobkami. Keďže tento spôsob vystavenia požadovaných produktov vyžaduje značné množstvo priestoru, lekáreň s otvoreným výkladom by mala mať pomerne priestrannú miestnosť.

Výhody

Otvorená expozícia v lekárni poskytuje kupujúcemu viac príležitostí pri výbere medicínskych produktov. Vaši návštevníci sa budú môcť bez spěchu zoznámiť so súvisiacimi produktmi, nie je potrebné vyjadrovať svoj výber pred ostatnými kupujúcimi, čo je dôležité pre hanblivých zákazníkov. Čas strávený v rade už nebude taký únavný, pretože sa dá maximálne využiť.

Lekáreň dostáva zvýšený dopyt z otvoreného výkladu, je len potrebné správne usporiadať systém merchandisingu. Pomocou určitých techník môžete povzbudiť návštevníka k nákupu propagovaného sortimentu. Existujú takzvané „predajné regály“, zabezpečujú dostupnosť tovaru.

• Sortiment potrebný na predaj umiestnite na úroveň očí a rúk prednou stranou ku kupujúcemu
• Pridajte produkty s farebnými obalmi, priťahujú pohľad k oknu
• Na viditeľnom mieste je lepšie umiestniť väčšie množstvo jedného produktu, ak k tomu pridáte zľavu, predaje sa zvýšia až o 50%
• Správne otvorené vystavenie určite zabezpečí rast tržieb v lekárni.

Nevýhody otvoreného displeja

Hlavnou nevýhodou otvoreného displeja je potreba dodatočných výdavkov. V prvom rade je to priestor lekárne. Na usporiadanie pohodlného a efektívneho obchodného poschodia budete potrebovať najmenej 50 m2, čo je zvýšené nájomné. Okrem ďalších štvorcových metrov musíte na priechodnom mieste lokalizovať lekáreň. Práve lekárne s veľkým tokom zákazníkov sú ideálne na otvorené vystavenie.

Nevyhnutný je aj nákup vitrín, regálov, náklady na dizajn, bezpečnostný systém. V lekárni s otvoreným zobrazovacím typom je tovar menej chránený pred krádežou a poškodením. Budete musieť nainštalovať video monitorovací systém, zahrnúť do personálu bezpečnostnú službu, zvážiť nákup potrebného vybavenia. Je žiaduce prijať ďalších zamestnancov ako konzultantov.

Výber rozloženia: otvorené alebo zatvorené?

Každá lekáreň je schopná dosiahnuť zisk pri správnom riadení. Pri výbere formátu lekárne je potrebné zvážiť veľa faktorov. Ide o lokalitu, špecializáciu, návštevnosť, náklady na prenájom atď.

Každý typ obchodovania má svoje pre a proti. Otvorená expozícia sa ospravedlní na miestach s vysokou návštevnosťou, uzavretá zaistí bezpečnosť tovaru z dôvodu chýbajúceho obchodného priestoru. Obaja majú vyhliadky na rozvoj - dôležité je len zaobchádzať s obchodom s láskou a pozornosťou, potom vaše podnikanie určite prinesie dlho očakávané dividendy.

V predchádzajúcom článku sme zvážili vlastnosti merchandisingu v lekárňach s uzavretým usporiadaním. Teraz však veľký počet lekární funguje v otvorenom formáte. Pár praktických rád.

Prvým a najdôležitejším rozdielom medzi uzavretými a otvorenými výkladnými lekárňami je to, že produkt sa kupujúcemu stáva dostupným nielen vizuálne, ale aj hmatom. Koniec koncov, ako viete, vnímanie informácií ľuďmi sa vyskytuje na troch úrovniach: sluchovej, vizuálnej a kinestetickej. V závislosti od psychotypu môže človek lepšie vnímať informácie sluchom alebo zrakom, napríklad keď má dobre vyvinutú fotografickú pamäť. Najsilnejšie vnímanie je ale kinestetické, t.j. hmatový. Táto vlastnosť je nám vlastná samotnou prírodou a pre väčšinu ľudí je táto úroveň vnímania veľmi vysoká. Na základe tohto faktora nemožno podceňovať vplyv kompetentného merchandisingu v lekárňach s otvoreným výkladom.

Pri formovaní priestoru lekárenskej inštitúcie s otvorenou expozíciou sú niektoré zvláštnosti. Takže police v strede haly pre takúto lekáreň by nemali byť príliš vysoké. Optimálna výška pre nich je od 1,2 do 1,7 m.Vyšší nábytok by sa nemal umiestňovať, pretože. bude zlý výhľad do haly, čo povedie ku komplikácii kontroly proti krádeži a nepohodliu vo vnímaní haly zo strany zákazníkov, ktorí sa môžu cítiť ako v bludisku. Podotýkam, že hlavnými návštevníkmi lekární sú ženy a ich priemerná výška je 160-165 cm.

Vzdialenosť medzi regálmi by mala byť dostatočne veľká, aby sa zákazník mohol voľne pohybovať. Priestor obchodného poschodia je potrebné vytvoriť tak, aby ľudia, ktorí sa pohybujú cez halu od vchodu k východu, mali možnosť na svojej ceste skontrolovať maximálny počet regálov.
Ziskovosť konkrétnej zóny je predvídateľná, ale nie absolútna. Niekedy sú pre návštevníka najpozoruhodnejšie vitríny a regály, ktorým bola spočiatku pridelená skromnejšia úloha. Preto je potrebná neustála analýza na opravu oblastí usporiadania. Má zmysel robiť prieskumy aj u pracovníkov haly. majú najobjektívnejšie a najaktuálnejšie informácie o vnímaní obchodných priestorov kupujúcimi.

Vo všeobecnosti sú pravidlá predaja v lekárni s otvoreným displejom totožné s metódami práce s uzavretým displejom:
- pod 0,5 m - zóna nízkej atraktivity;
- od 0,5 m do 1 m - zóna strednej atraktivity;
- od 1 m do 1,7 m - zóna vysokej atraktivity;
- nad 1,7 m - neatraktívna plocha na vystavenie.

Stredom vitríny je horúca zóna, tam by mal byť umiestnený drahý tovar, zóny „dochladzujú“ k okrajom vitríny, dajú sa tam umiestniť lacnejšie produkty. Pri otvorenom displeji dobre funguje aj metóda dvojitého umiestnenia, t.j. umiestnenie tovaru je duplicitné v hale a napríklad aj v pokladničnom priestore. Platí to pre sezónny tovar alebo v prípade potreby pre zníženie zásob akéhokoľvek produktu. Môžete si tiež všimnúť takú metódu ako „propagácia“ - to je uprednostňovanie produktov pred ostatnými jednotkami sortimentu. Hlavná vec je prelomiť monotónnosť výpočtu, pretože porušenie symetrie spôsobí, že klient zadrží pohľad.

Pri akomkoľvek spôsobe zobrazenia je vizuálna dominancia liekov nevyhnutná, aby sa zachoval klasický imidž lekárne. Vitríny s drogami by mali byť umiestnené hneď od vchodu a odhaľovať tie kategórie liekov, ktoré nie sú príliš ziskové. Pri vstupe do lekárne klient ešte nie je pripravený na nákup a je dôležité neodplašiť ho sortimentom, ktorý nesúvisí s liekmi. Dôraz na lieky sa vyžaduje aj v pokladniach a oproti nim.

Pri vypisovaní liekov je lepšie zamerať sa na „propagované“ formy voľnopredajných liekov, ktoré môže kupujúci reklamovať aj bez konzultácie s „prvákom“. Vo svojom poradí. nie je vhodné vystavovať lieky na predpis v otvorenom výklade, pretože kupujúci, ktorí nemajú jednoznačné odporúčanie od lekára, si ich aj tak nekúpia a človek, ktorý má recept s konkrétnym názvom lieku, sa určite opýta „prváka“ na jeho dostupnosť v lekárni.

V lekárni s otvoreným displejom je možná aktívnejšia propagácia takej oblasti s vysokou maržou, akou je parafarmácia. Kapacita displeja s otvoreným displejom je vyššia - a je tu možnosť širšie prezentovať sortiment parafarmaceutických produktov. To platí najmä pre parafarmaceutické produkty, ktoré majú svetlé a pútavé obaly, ktoré môžu ovplyvniť rozhodnutie o kúpe. Okrem toho k nákupu tejto kategórie tovaru veľmi často dochádza impulzívne a kinestetická zložka vnímania kupujúceho výrazne zvyšuje jeho pravdepodobnosť. Napríklad sa zistilo, že rozhodnutie o kúpe vitamínov alebo rôznych doplnkov stravy robí človek nezávisle a často spontánne.

Zistilo sa, že predaj lacného, ​​ale vyhľadávaného tovaru môže priniesť najväčší zisk, preto je vhodné umiestniť tovar do voľného prístupu v cenovej kategórii do 300 rubľov. Tým sa znížia straty z krádeže, ktoré sú, žiaľ, pri otvorenom displeji nevyhnutné. Drahšie produkty by mali byť v uzavretých vitrínach alebo v prehliadkovom priestore lekárne farmaceutického špecialistu alebo ochranky.

Na základe vyššie uvedených odporúčaní je potrebné zostaviť prehľadný zoznam rozsahu otvoreného displeja. Výber liekov v tomto zozname by mal byť vytvorený na základe výsledkov analýzy najziskovejších pozícií za najbližšie sezónne porovnateľné obdobie. Najlepšie miesta by mali byť priradené k pozíciám najziskovejších alebo nových povýšených pozícií s výhradou kompenzácie zo strany výrobcu za ušlý zisk.

Medzi "propagačným" usporiadaním je tiež možné zaznamenať usporiadanie bloku, keď je umiestnené veľké množstvo rovnakého produktu, aby v čo najväčšej miere upútalo pozornosť kupujúceho. Je dôležité mať na pamäti, že v tomto prípade je potrebné mať pomerne veľkú bilanciu zásob.

Druhou pomerne častou chybou je snaha sprostredkovať informáciu o maximálnom počte tovaru zo sortimentu, čo v konečnom dôsledku vedie k tomu, že kupujúcemu sa vyvalia oči a stráca sa v množstve informácií, ktoré sa naňho valili.

Na záver by som chcel povedať – nebojte sa minúť čas a energiu na merchandising. V konečnom dôsledku je vybudovanie kompetentného obchodného systému v lekárni cestou k prosperite vášho podnikania. Veľa šťastia!

Otvorené a zatvorené výklady, ako každý lekárnik vie, sa navonok líšia len tým, že pri otvorenom výklade má klient možnosť voľne vziať produkt do ruky a zoznámiť sa s ním a pri zatvorenom výklade, pozerať sa na to len cez sklo vitríny. Mohlo by sa zdať, že existujú dve rovnaké strany lekárenského merchandisingu. V skutočnosti je všetko oveľa komplikovanejšie. Lekárnik musí balansovať medzi výhodami a nevýhodami výpočtov vzhľadom na mnohé nuansy, ktoré môžu vážne ovplyvniť príjmy.

Otvorené rozloženie: Nechcem to vziať

Otvorený displej umožňuje klientovi „ponoriť sa“ do rôznorodého tovaru prezentovaného v lekárni. Pozornosť kupujúcich v otvorených oknách najčastejšie priťahujú parafarmaceutiká, kozmetika a hygienické výrobky, ako aj sezónne voľnopredajné lieky (napríklad teraz v nadchádzajúcom chladnom období treba zvlášť vyzdvihnúť okná s antivírusovými liekmi) .

Klient si vďaka otvorenému displeju zapamätá, že ešte potrebuje kúpiť zubnú kefku alebo pastu, ústnu vodu, mydlo, obrúsky, prípadne niečo iné. Ukazuje sa, že keď si na začiatku prišiel napríklad pre tabletky na bolesť hlavy, kúpi si ďalšie produkty, ktoré si všimol pri chôdzi k pokladni. Priemerná kontrola sa zvýši a lekáreň zvýši príjmy. Bohužiaľ, nie všetko je také jednoduché.

Dodatočné výdavky

Aby kupujúci „videl“ váš produkt, musíte vyskúšať a okrem iného minúť peniaze:

• zlepšiť osvetlenie;
• premýšľať o navigácii (šípky, rubrikátory, ukazovatele);
• kúpiť regály a vitríny na tovar;
• prenajať si veľkú miestnosť, kde sa zmestia regály s tovarom a bude tam dostatok miesta na prechod návštevníkov;
• pri otvorenom vystavení tovaru v sále je jednoducho potrebný ešte jeden lekárnik, ktorý odprevadí klienta do želanej vitríny, poradí, odpovie na otázky, pomôže nájsť ten správny liek.

Berte, ale neplaťte

Otvorený displej, žiaľ, sprevádza značný počet krádeží. Ako hovoria lekárnici, najčastejšie nedbalí zákazníci kradnú drahú kozmetiku, šampóny a mydlá. Vrchol krádeží nastáva v zime, keď ľudia nosia široké teplé bundy a kožuchy, kde ľahko schováte malú škatuľku alebo fľašu.

Preto pri výbere otvoreného displeja budete musieť minúť peniaze na plat ochranky, ktorá bude kontrolovať, čo sa deje v hale, ako aj na systém proti krádeži: rámy, kamery, zrkadlá a poplašný systém.

Merchandising

Otvorená expozícia si vyžaduje dôkladne premyslené umiestnenie tovaru vo vitrínach. Dôležité je nedovoliť, aby sa drogy hromadili na hromade alebo zaberali rohy poloprázdnych políc. Pred každým otvorením je potrebné skontrolovať tovar v regáloch, nahlásiť produkty, uistiť sa, že nie sú otvorené balenia – niektorí zákazníci, najmä ak ich lekárnik nevidí, si radi prečítajú návod, prípadne aj otestujú liek na mieste (toto je mimochodom ďalšia nevýhoda otvoreného displeja).

Uzavretý displej: menšia autonómia, väčšia dôvera

Uzavreté vystavovanie tovaru výrazne obmedzuje zákazníkov. Ak chcete zistiť viac informácií o lieku alebo ho premeniť vo svojich rukách, musíte sa obrátiť na lekárnika v okne a nie každý je na to pripravený. Niekomu je trápne pýtať sa priamo na správne lieky, niekomu je nepohodlné to urobiť v rade, niekomu trvá, kým sa rozhodne o kúpe.

Všetky tieto faktory neprispievajú k zvýšeniu priemernej kontroly, avšak v niektorých prípadoch je uzavretý displej pre lekáreň výhodnejší.

Keď je čo skrývať

Je jasné, že lieky na predpis nepodliehajú otvorenému vystaveniu. Prítomnosť týchto liekov na otvorených policiach je neprijateľná; to platí najmä pre narkotiká. Okrem toho existujú voľnopredajné lieky, ktoré vyžadujú špeciálne podmienky skladovania - budú musieť byť „skryté“ napríklad v chladničke.

Jednoduché a ziskové

Pri uzavretom usporiadaní nemôžete minúť veľa na prenájom miestnosti. Malá plocha stačí na inštaláciu vitríny s pokladňou, za ktorou bude pracovať lekárnik. Na prácu s kupujúcimi v hale tiež nebudete potrebovať ďalšieho špecialistu. Všetko, čo si vyžaduje dodatočné výdavky v otvorenom výklade, teda v uzavretej forme skutočne nevadí a pomôže ušetriť rozpočet lekárne.

Štatistiky v prospech uzavretého displeja

Napriek výhodám otvoreného displeja je podľa štatistík viac ako 70 % zákazníkov zvyknutých na uzavretú formu a takmer 95 % lekární tento formát dodržiava. Len 10 % kupujúcich oceňuje otvorený výklad v hale. Podľa toho je pri výbere formy práce dôležité zvážiť, na čo sú ľudia, ktorí do tejto lekárne najčastejšie chodia, zvyknutí.

A naozaj, kto chodí do lekárne?

• Otvorená forma obchodovania vhodné tam, kde je veľký tok zákazníkov. Sú to veľké turistické ulice, supermarkety, nákupné centrá. Na takýchto miestach, najmä ak sa nachádzajú v centre hlavného mesta, je však nájomné spravidla veľmi drahé a nie vždy sa vypláca kvôli otvorenému displeju.
• uzavretá forma vhodné aj do obytných priestorov, kde si ľudia väčšinou prídu do lekárne po konkrétny liek. Takíto kupujúci sa viac obávajú nákladov na tovar, takže nemá zmysel snažiť sa zvýšiť kontrolu kvôli otvorenému displeju. Je lepšie prilákať zákazníkov špeciálnymi akciami a ponukami.

Anastasia Byčková

Úvod……………………………………………………………………………………….2

1. História merchandisingu............................................ ...4

2. Pojem merchandising. Ciele a zámery ………………… 6

3. Výber miesta lekárne. Požiadavky na vonkajší dizajn lekární……………………………………………………………… 10

4. Organizácia obchodného parketu: atmosféra, druhy technologických zariadení.………………………………………………..19

5. Vlastnosti vystavenia tovaru v obchodnom poschodí lekárne ... ..23

Záver ………………………………………………………………..31

Literatúra ………………………………………………………………32

Úvod

Nie je to tak dávno, čo boli farmaceutické podniky a organizácie našej krajiny vnímané ako posledné obchodné zariadenia. Lekárne boli v prvom rade miestom, kde sa rozdával nedostatkový tovar za symbolické ceny. Táto situácia sa zmenila zavedením trhového hospodárstva.

Jednak časť farmaceutických podnikov prešla do súkromného vlastníctva a podniky, ktoré zostali v štátnom a obecnom vlastníctve, prešli do sebestačnosti.

Po druhé, rýchly rast farmaceutického sektora, otvorenie trhu pre západné (a východné) spoločnosti viedlo k zvýšeniu konkurencie medzi výrobcami, ako aj medzi veľkoobchodníkmi a maloobchodníkmi.

Výsledkom je, že pri zachovaní úlohy farmaceutických podnikov ako predovšetkým zdravotníckych zariadení sa otázky riadenia trhovej aktivity podniku stávajú čoraz dôležitejšími.

Čo robí firmu úspešnou na trhu? Vysoká kvalita produktov, schopnosť sprostredkovať informácie o produkte spotrebiteľovi a efektívny systém riadenia predaja.

Riadenie predaja vo farmaceutickej (ako aj v iných) oblastiach sa dlho robilo na základe skúseností a intuície. Realita ekonomiky si však vyžaduje vedecky podložený prístup k marketingu. Ako reakcia na požiadavky trhu vznikol merchandising – disciplína, ktorá rozvíja súbor opatrení na zvýšenie predaja v mieste predaja.

Výsledky početných štúdií dokazujú efektívnosť aplikácie vedeckého prístupu k budovaniu systému predaja. Tu sú napríklad čísla získané počas jedného z nich: optimalizácia umiestnenia skupín produktov na obchodnom poschodí, berúc do úvahy pravidlá správania zákazníkov v obchode a blízkosť produktov, môže zvýšiť predaj v priemere o 10 % oddelení ;

Optimalizácia vystavenia tovaru v predajni môže zvýšiť príjem na jednotku plochy vystavenia tovaru o 15%;

Spoločné využitie optimalizácie umiestňovania, zobrazovania a reklamy tovaru (napríklad metóda „color spot“) prináša až 25% nárast tržieb pre oddelenie, a pre značky (výrobcov), v súvislosti s ktorými sa „farebnosť“ spot“ metóda priamo aplikovaná, rast tržieb dosahuje 90 %.

Zároveň sa dosiahne výrazná úspora nákladov ako pri použití drahej reklamy. Metódy merchandisingu sú dostupné nielen veľkým spoločnostiam, ale aj malým organizáciám, vr. lekárne.

1. História vzniku merchandisingu

Prvýkrát sa merchandising ako súbor nesúvisiacich marketingových prvkov objavil počas Veľkej hospodárskej krízy v USA v rokoch 1930 – 1935. Toto obdobie sa vyznačovalo hľadaním prostriedkov, ktoré by mohli posunúť spoločnosť na novú úroveň, zabezpečiť prežitie a konkurencieschopnosť. . Dizajn obchodných prevádzok bol vždy, no vychádzal z toho, že predajňa má byť nielen krásna a pohodlná, ale aj funkčná a účelná, aby prinášala maximálny výnos na jednotku predajnej plochy.

Spočiatku sa merchandising rozvíjal pomerne pomaly, až do šesťdesiatych rokov dvadsiateho storočia sa nepoužíval komplexnými, ale samostatnými metódami. Práve v tomto momente sa trh preorientuje, z trhu predávajúceho na trh kupujúceho. Potom, začiatkom sedemdesiatych rokov, videli perspektívu tohto smeru marketingu. Je prirodzené, že práve veľké reťazce (supermarketové reťazce) začali rozvíjať merchandising, ktorý mal prehľadnejšiu organizáciu, dostatok zdrojov a celá otázka bola len v preorientovaní personálu.

V Rusku tento koncept vznikol začiatkom deväťdesiatych rokov, po páde železnej opony vstúpili na náš trh veľkí hráči v podobe nadnárodných korporácií spotrebného tovaru (FMCG). Na začiatku procesu učenia bolo pre našich sovietskych špecialistov na komodity ťažké vysvetliť význam preskupovania produktov, ktoré sa nedávno objavili na pultoch, ale po objavení sa prvých výsledkov sa zvýšil počet ľudí, ktorí chceli použiť nové technológie.

Keď bude dopyt po voľnom mieste na trhu, určite sa nájdu ľudia, ktorí zaplnia túto medzeru. Spočiatku sa obchodní zástupcovia a obchodní manažéri venovali merchandisingu, potom sa do tohto povolania zapojili predajcovia, motivovaní zvyšovaním platov.

V polovici deväťdesiatych rokov kolaps výroby dosiahol svoj vrchol a ľudia začali obchodovať, čím sa počet predajní zvýšil stokrát. Líšili sa mierou, no jedno mali spoločné – všetci bojovali o svoje „miesto na slnku“, o svoj zisk. Jednoducho povedané, konkurencia sa zvýšila. Ďalším krokom bola túžba zvýšiť zisk z podnikania a zároveň nezväčšiť plochu maloobchodných predajní. Tu si každý pamätal na merchandising. Teraz sa jeho metódy uplatňujú všade, bez ohľadu na veľkosť podniku.

Konkurencia medzi predávajúcimi sa zvýšila, väčšina tovaru nenašla svojho kupca. Merchandising sa stal žiadaným a začal sa rýchlo rozvíjať a postupne sa zmenil na vedu.

Vznikla ako séria metód umiestňovania tovaru a propagačných materiálov na predajné miesto pre rýchlejšiu implementáciu a zvýšenie celkových tržieb v supermarketoch, o pár rokov neskôr merchandising „prenikol“ aj do lekární, ktoré si túto technológiu osvojili, vidiac jej výhody – objednávať na police, krásny dizajn, vylepšenie imidžu, čo k nim priviedlo úplne iný okruh kupujúcich. A ak chcú zamestnanci lekární maximalizovať predaj liekov, zvýšiť ziskovosť svojej inštitúcie, musia ovládať technológiu merchandisingu a vybudovať obchodnú stratégiu.

2. Pojem merchandising. Ciele a ciele

Merchandising je súbor technológií na budovanie efektívnej komunikácie medzi tovarom a kupujúcim v mieste predaja. Merchandising je založený na fyziologických charakteristikách spotrebiteľského vnímania prostredia a psychológie jeho správania v mieste predaja.

Všetky nákupy uskutočnené spotrebiteľmi možno rozdeliť do troch kategórií:

Jasne naplánované nákupy (spotrebiteľ presne vie, aký produkt si chce kúpiť);

Nejasne naplánované nákupy (spotrebiteľ si sám určil len druh produktu – lieky proti kašľu, nachladnutiu a pod. a rozhodnutie, ktorý produkt si kúpi, je už na predajnom mieste, kde bude mať aj kompetentná konzultácia skvelú vplyv na neho lekárnika alebo lekárnika a vystavenie tohto produktu na pulte);

Neplánované nákupy, spontánne nákupy alebo nákupy impulzívneho dopytu (spotrebiteľ spočiatku vôbec nemieni produkt kúpiť).

Špecifiká činnosti organizácie lekární sú, samozrejme, spojené predovšetkým s dobre naplánovanými nákupmi, to znamená, že spotrebiteľ presne vie, prečo do lekárne prichádza. Zároveň, ako ukazuje prax, by sa pri ich činnosti (pri analýze sortimentu aj pri skúmaní správania kupujúceho) nemali zanedbávať nejasné plánované a spontánne nákupy.

Štúdie ukázali, že v niektorých lekárňach 30 až 80 % celkového objemu predaja pripadá na tieto dve kategórie nákupov. Okrem „dobre naplánovaných“ spotrebitelia robia veľa dodatočných nákupov, navyše v niektorých lekárňach prakticky neexistujú žiadne dodatočné nákupy, ale iba dobre naplánované, zatiaľ čo v iných lekárňach sa nakupuje veľa impulzívneho dopytu.

Kľúčom k zvýšeniu dopytu v lekárni je prilákať užívateľov drog do vašej lekárne. Inými slovami, pre vedúceho lekárne je dôležité určiť, kto je tradičným návštevníkom jeho lekárne (vek, pohlavie, sociálna vrstva, povolanie, úroveň príjmu atď.); čo konkrétne (nízke ceny, široký sortiment, pracovný režim, kvalita služieb) priláka návštevníka do jeho lekárne.

Existujú štyri typy merchandisingu:

1. Tvorba sortimentu (analýza klienta, umiestnenie v predajni);

2. Prezentácia tovaru (obchodné vybavenie, vystavenie tovaru);

4.Manažment (riadenie zásob, zásobovanie, ziskovosť).

Ciele a ciele merchandisingu

Merchandising je vždy zameraný na kupujúceho. Jeho hlavnou úlohou je urýchliť predaj tovaru na predajnom mieste a organizovať všeobecné zvýšenie predaja. Primárnym cieľom marketingu je zvýšiť celkový objem nákupov v lekárni uľahčením tohto procesu pre klienta. Všetko je spojené s predajom: tok kupujúcich, obrat a príjem. Aby bol konkrétny produkt v lekárni správne prezentovaný, musí byť správne vystavený a musí byť zobrazený. Inými slovami, prezentujte produkt jeho tvárou.

Správny dizajn lekárne umožní kupujúcemu vybrať si inzerovaný produkt pri prvom nákupe, opätovne si zakúpiť produkt tejto značky, kúpiť výhodne prezentované produkty pri neplánovanom nákupe, rýchlo nájsť produkt pri neplánovanom nákupe, zoznámiť sa s novými značkami tovaru.

Hlavným princípom merchandisingu je, že všetko by malo byť pre kupujúceho viditeľné, dostupné, atraktívne a pohodlné. To znamená, že zásady výpočtu by mali byť dobre premyslené, metóda výpočtu by mala byť celkom jednoduchá, bez hromadenia.

Ďalšie ciele v oblasti merchandisingu:

Zlepšenie kvality služieb zákazníkom

Posilnenie imidžu výrobnej spoločnosti

Posilnenie imidžu lekárne

Merchandising nie je len o zatraktívnení regálov. Má za cieľ ovplyvniť správanie kupujúceho, ktorý sa už nachádza v mieste predaja tovaru tak, aby sa potenciálny kupujúci dozvedel o vašej ponuke, začal sa o ňu zaujímať, chcel nakúpiť a nakúpil.

A na to je potrebné dodržiavať zákony - zákony úspešného merchandisingu:

Zákon o sklade uvádza, že všetky vystavené položky musia byť podložené najmenej trojdňovým skladom.

Zákon o umiestnení znamená povinnú prítomnosť minimálneho súboru sortimentu definovaných pre každú predajňu.

Zákon prezentácie možno inak nazvať pravidlom opakovania: jeden názov produktu musí byť prezentovaný v niekoľkých jednotkách. V opačnom prípade nespôsobí neplánovaný nákup.

A niekoľko ďalších pravidiel výpočtu.

Pravidlo rovnováhy: pre rýchlu a jednoduchú orientáciu kupujúceho by mal byť tovar rovnakej skupiny produktov umiestnený horizontálne pozdĺž jednej línie symetricky voči sebe. Vybavenie lekárne nie vždy umožňuje takýto výpočet, ale je to ideál, ku ktorému by sa človek mal snažiť.

Pravidlo cenovky: musí byť uvedená cena vystaveného tovaru. Pri pohľade na produkt musí kupujúci vidieť aj jeho cenu. Okrem toho by cena mala byť umiestnená na každom balení na ľavej strane. Je tiež dôležité určiť, ako bude prebiehať tok kupujúcich. Zvyčajne sa pohybuje zľava doprava.

Existuje niekoľko ďalších pravidiel pre zobrazovanie tovaru podľa skupín.

Pravidlá „hradných múrov“: pri rozmiestnení skupiny produktov, napríklad vitamínov vyrábaných jednou spoločnosťou, sa najviac nakupovaných produktov nachádza vo forme hradných múrov na okrajoch. To si vyžaduje psychologické vnímanie ľudí.

Pravidlo firemného bloku: lieky s približne rovnakým spektrom účinku, najmä od známych výrobcov, by mali byť usporiadané do firemných blokov. Aj keď to niekedy porušuje kategórie liekov, bude to mať väčší účinok.

Pravidlo duplikácie: „hradné múry“ a ďalšie bloky z vedúcich pozícií musia zaberať v ploche minimálne 2-krát viac miesta ako iné rozložené skupiny.

Pravidlo objednávky: Každé predajné miesto musí dodržiavať špecifické poradie značiek a podznačiek. (Značka - duavit, aspirín; podznačka - tie typy balení, ktoré existujú.) Je potrebné zachovať horizontálny blok podľa značky, rôzne typy balení by mali byť tiež zoskupené podľa kategórie.

Pravidlo prioritného miesta: Najpredávanejšie a ziskové produkty sú na prioritnom mieste. Musíme tieto veci analyzovať a podľa toho zvoliť prioritné body. Všeobecné odporúčanie pre prioritný bod je, že sa nachádza vedľa lekárnika, trochu napravo od neho vo výške 120 – 170 cm od podlahy (t. j. vo výške očí).

Pre lekáreň je nedostatok tovaru v regáli stratou peňazí. V súlade s tým musí umiestnenie výrobku v regáli striktne odrážať celkovú situáciu na trhu: podiel výrobku na trhu musí zodpovedať podielu výrobku v regáli.

3.Vyberte si miesto lekárne. Požiadavky na vonkajší dizajn.

Základom úspešného fungovania maloobchodného podniku je jeho umiestnenie v ceste ľudskej dopravy. Vo veľkých mestách sa vzhľadom na nasýtenosť všetkých mestských častí lekárňami treba spoliehať len na tých zákazníkov, ktorí sa môžu nachádzať v okruhu 400 – 800 metrov od predajne. Pre lokalizáciu podniku je potrebné zmapovať na mape územia všetky existujúce lekárne podobného profilu, vrátane lekární a kioskov, ako aj dopravných trás a reálnych peších trás.

Nakoniec treba odhadnúť počet ľudí žijúcich v danej oblasti, počet, typ a veľkosť okolitých podnikov, počet ľudí dochádzajúcich za prácou z iných častí mesta. Potrebné sú informácie o potenciálnych konkurentoch v okolí, o potrebách tovaru, ktorý plánuje nová predajňa predávať. Na základe výsledkov analýzy je stanovený potenciálny počet kupujúcich, ktorí budú využívať služby novootvorenej lekárne.

Požiadavky na vonkajší dizajn lekární

Vonkajší dizajn lekárne plní niekoľko funkcií: - Po prvé, je to lokalizácia pozornosti, to znamená, že vonkajší dizajn by mal kupujúcemu pomôcť nájsť lekáreň, a čo je najdôležitejšie, všimnúť si ju a venovať jej pozornosť. Na to slúžia rôzne informačné tabule, ktoré sú umiestnené priamo pred vchodom do lekárne, prípadne pozdĺž cesty potenciálnych kupcov do lekárne.

Vonkajší dizajn by mal povzbudiť kupujúceho, aby vstúpil do lekárne, poskytnúť kupujúcemu predstavu o tom, aký typ organizácie má pred sebou, musí nevyhnutne odrážať špecifiká organizácie lekárne a v žiadnom prípade neuvádzať kupujúceho do omylu.

Okrem toho si spotrebiteľ musí všimnúť a vytvoriť si určitú predstavu o tom, aké skupiny tovaru môže nájsť v tejto lekárenskej organizácii a aké ceny tu môžu byť.

Vonkajší dizajn tiež poskytuje spotrebiteľovi informácie o ďalších službách, ktoré môže získať v tejto lekárenskej organizácii.

Vonkajší dizajn obsahuje povinné aj voliteľné prvky. Požadovaný prvok je vývesný štít, a informačná tabuľka, kde je uvedené číslo alebo názov lekárne, spôsob prevádzky, právna forma podniku, adresy najbližších lekární a pod. e) Názov typu organizácie lekárne musí byť napísaný písmom, ktorého veľkosť umožňuje jasne rozlíšiť nápis kedykoľvek počas dňa zo vzdialenosti najmenej 25 metrov. Pri umiestnení lekárenskej organizácie vo vnútri budovy musí byť označenie na vonkajšej stene budovy. Lekárenská organizácia poskytujúca protidrogovú pomoc v noci musí mať svetelný nápis s informáciami o práci v noci s uvedením prevádzkových hodín, výzvou pre návštevníka, aby privolal zamestnanca organizácie lekárne.

Pri zatvorení lekárenskej organizácie z dôvodu asanácie, opravy, dovybavenia alebo v súvislosti s jej likvidáciou je o tom obyvateľstvo upovedomené oznamom vyveseným na vchodových dverách 5 dní pred zatvorením organizácie lekárne. Inzerát obsahuje adresu najbližších organizácií lekární. Keď je lekárenská organizácia zatvorená z dôvodu opravy alebo jej likvidácie, vedúci lekárenskej organizácie informuje licenčný orgán, ktorý vydal licenciu.

Klasifikácia značiek sa líši v závislosti od ich funkčného účelu, umiestnenia, dizajnových prvkov a ďalších vlastností:

- na mieste (ulica, interiér);

- prítomnosťou osvetlenia (svetlo s vnútorným a (alebo) vonkajším osvetlením, neosvetlené);

- podľa charakteru umiestnenia informácií (jednostranné, obojstranné);

- podľa charakteristík objemu (znaky s trojrozmernými prvkami (písmená, logo a pod.), znaky s plochými prvkami).

Na čistotu a upravenosť nápisu je potrebné neustále dbať. Pri osvetlenom znaku sa uistite, že svietia všetky písmená v názve a symboloch. Svetelné značky by mali byť osvetlené nielen počas pracovnej doby, ale aj mimo nej. Napríklad ľudia, ktorí v noci prechádzajú alebo prechádzajú okolo lekárne, si automaticky pamätajú jej polohu podľa rozsvieteného nápisu.

K vonkajšiemu dizajnu patrí aj samotná vitrína. Výkladné okno môže byť objemové a ploché. Najúčinnejšia je trojrozmerná vitrína, ktorá využíva medzisklenný priestor, kde sú umiestnené trojrozmerné prvky. Druhou možnosťou je plochá vitrína, kde sa na sklo lepia aplikácie, alebo sa do medzisklenného priestoru umiestňujú plošné konštrukcie, ktoré môžu napríklad označovať sortimentné skupiny tovaru dostupného v tejto lekárni. Plochá vitrína je dizajnovo lacnejšia, no menej efektívna z hľadiska ovplyvnenia potenciálneho kupca.

Základné pravidlá pre návrh vonkajšej vitríny.

1. Je potrebné analyzovať architektúru a štýl dizajnu okolitých budov, stavieb a obchodov tak, aby výloha lekárne plynulo splývala s prostredím.

2. Treba brať do úvahy polohu lekárne a zloženie cieľovej skupiny zákazníkov. Pre lekáreň v obchodnej a zábavnej časti mesta alebo na hlavnej ulici je vhodné použiť svetlé, originálne riešenia pri úprave výkladov a starostlivo vyberať skupiny sortimentu s dôrazom na drahý, módny, prestížny tovar. Pre lekáreň na okraji mesta, v obytných štvrtiach, by sa mal dôraz pri úprave výkladov posunúť na obľúbenejší, propagovaný tovar každodennej potreby, prezentovaný v pokojnom dizajne, ktorý navodzuje pocity bezpečia, istoty a pohodlia.

3. Je potrebné vziať do úvahy vzdialenosť od lekárne k chodníkom, po ktorých sa pohybujú hlavné prúdy ľudí. Ak je vzdialenosť väčšia ako tri metre, potom je vhodné použiť celú plochu vitríny. Ak je vzdialenosť menšia ako tri metre, maximálny dôraz by sa mal klásť na spodok vitríny.

4. Montáž moderných okien s dvojitým zasklením dodáva lekárni úhľadnejší a modernejší vzhľad.

5. Pri objemovej vitríne s otvorenou zadnou časťou by sa mal využiť celý jej priestor a objem. Zvyčajne sú umiestnené rôzne viacrozmerné, trojrozmerné, stupňovité štruktúry a kompozície, tovar je umiestnený v rôznych rovinách.

6. Pri plochej vitríne s uzavretým zadným panelom sa na dekoráciu zvyčajne používa sklo alebo priehľadný plast, na ktorý sa umiestňujú reklamné materiály (nálepky, plagáty, nálepky, bannery a pod.). Ak to priestor dovoľuje, je vhodné umiestniť ploché konštrukcie a drobné reklamné predmety.

7. S moderným, originálnym dizajnom obchodnej podlahy, drahými a kvalitnými opravami a prítomnosťou veľkej plochy okenného priestoru sa neodporúča navrhovať vonkajšie výklady (alebo použiť minimálnu plochu okien na dekoráciu ) a ponechajte priestor medzi tabuľami otvorený na prezeranie. V tomto prípade je efekt prilákania okoloidúcich a zákazníkov do lekárne vytvorený atmosférou obchodného parketu.

8. Treba pripomenúť, že z hľadiska dopadu na spotrebiteľa sú najefektívnejšie otvorené výklady.

9. Mal by sa definovať koncepčný rámec pre zobrazenie okna. Niektoré pojmy sú uvedené nižšie:

– lekárenská špecializácia;

- sezónny charakter dopytu po liekoch: prechladnutie, antipyretiká, protizápalové lieky - v zime a na jeseň; vitamínové, sedatívne, antialergické lieky - na jar, gastrointestinálne prípravky - v lete;

- obdobia prázdnin;

– cirkevné, štátne a firemné sviatky (Vianoce, Veľká noc, Nový rok, 8. marec, otvorenie, výročie lekárne);

– originálne dizajnové riešenia (flóra a fauna, prírodné javy, historické aspekty, dôraz na antiku a mnohé ďalšie).

10. Je vhodné vytvárať holistické kompozície, ktoré sa vyznačujú jednotou štýlu, čo najviac reprezentujú šírku sortimentných skupín, robia reklamu samotnej lekárni, zdôrazňujú jej konkurenčné výhody. Usporiadanie tovaru, propagačných materiálov a dekoratívnych prvkov by sa mali harmonicky dopĺňať. Produkty by mali byť starostlivo vybrané v závislosti od koncepcie a veľkosti vitríny. Nepreťažujte kompozíciu nadmerným počtom prvkov a nápisov. Informačné a reklamné nápisy by mali byť veľké, dobre čitateľné a rýchlo vnímateľné.

11. Osvetlenie vitríny môže byť nasledujúcich typov: horné, spodné, bočné, zadné a bodové (na zvýraznenie konkrétnych predmetov). Horné osvetlenie je ako prirodzené svetlo. Použitie jedného typu svetla môže mať za následok nežiaduce tiene od objektov v ňom umiestnených. Je vhodné použiť kombinované osvetlenie. Podsvietenie by malo slúžiť na dizajn uzavretej vitríny, ktorá umožňuje zvýrazniť tovar v nej umiestnený. Aby ste vykompenzovali nedostatok denného svetla, mali by ste večer a za nepriaznivého počasia zvážiť osvetlenie vitríny.

12. Mali by ste venovať pozornosť farebnej schéme a kombinácii farieb vo vonkajšej vitríne s atmosférou obchodného poschodia a architektonickými prvkami budovy. Monotónnosť a použitie veľkého množstva farieb v jednej vitríne sú spravidla nežiaduce javy. Optimálny rozsah je 2-3 blízke alebo zodpovedajúce farby. Na zvýraznenie pozadia skutočného produktu alebo propagačných materiálov je vhodné použiť svetlé farebné riešenia.

13. Vitrínu treba udržiavať v dokonalej čistote, sklo a všetky predmety v nej dôkladne opláchnuť a vyčistiť. Zabráňte zaprášeniu a vyblednutiu reklamných materiálov a interiérových kompozícií v okne, ktoré vplyvom kolísania teplôt a slnečného žiarenia rýchlo strácajú svoj vzhľad. Pozorne by ste mali sledovať najmä vitrínu orientovanú na východnú a južnú stranu.

Medzi ďalšie prvky vonkajšieho dizajnu maloobchodnej farmaceutickej organizácie patria rôzne predmety, ktoré vykonávajú informačné, reklamné a dekoratívne funkcie:

Ukazovatele. Informovať a prilákať zákazníkov do lekárne; umiestnené v blízkosti lekárne, na autobusových zastávkach, na preplnených miestach alebo v smere premávky; Existujú 2 typy ukazovateľov:

Šípky označujúce smer pohybu do lekárne;

Billboardy rôznych veľkostí a konfigurácií, ktoré zvyčajne obsahujú informácie o adrese lekárne a otváracích hodinách, firemné logá, ochranné známky, život potvrdzujúce obrázky a fotografie (napríklad pekná, usmievavá lekárnička s príjemným, priateľským vzhľadom);

Svetelné značky sú účinné najmä pre prechádzajúcich motoristov.

Panelové konzoly. Označiť polohu lekárne a upozorniť na ňu, odlíšiť ju od ostatných predajní, najmä v dlhých budovách s početnými rôznorodými predajňami na prízemí; pripevnené k stene alebo na konci budovy; môžu byť ľahké alebo štandardné rôznych tvarov; najčastejšie sa používajú tvary lekárskych krížov, logá spoločnosti alebo siete; niekedy majú dve alebo viac zátvoriek; je potrebné vziať do úvahy kontrast konzoly s farbou budovy, aby sa zabránilo vizuálnemu splynutiu.

piliera. Vzdialená podlahová konštrukcia inštalovaná priamo pred vchodom do predajného miesta alebo označujúca smer k nemu; nachádza sa vedľa lekárne, v smere okoloidúcich; funkčne sa líšia v počte pracovných plôch (jedna alebo dve) a v premenlivosti informácií; veľmi pohodlné, pretože sa ľahko prenášajú a informácie sa môžu pravidelne meniť; zvyčajne reklama o akciách, zľavách alebo informácie o otváracích hodinách lekárne a špeciálnych službách.

Streamery (bannery). Zvyčajne umiestnené nad vozovkou, na budove alebo priamo na lekárni.

Grafika chodníka. Spôsob aplikácie atraktívnych (atraktívnych) informácií počas propagačných akcií, otvárania lekární, špeciálnych výročných akcií; sa realizuje nanášaním farieb alebo lepením nálepiek s ochranným povrchom priamo na asfalt (napríklad vo forme stôp, hviezdičiek, vtipných obrázkov a pod.).

Chodníkové bábky. Sú umiestnené na chodníkoch bez toho, aby zasahovali do pohybu ľudí; slúžia na upriamenie pozornosti na vývod (napríklad doktor Aibolit v ľudskom raste, trpasličí lekári atď.).

Plagáty. Používajú sa ako „vstupná“ reklama vo výkladoch (najmä v uzavretých bytoch) na prilákanie návštevníkov do lekárne a na reklamu; neodporúča sa používať pri dobrej oprave obchodnej podlahy.

Mobily. Tvarované plagáty na pevnom základe; sa používajú v hromadných vitrínach a vo vstupnom priestore.

Nálepky. Malé plagáty na lepiacej báze (nálepky); ako "vstupné" reklamy sa používajú na vchodových dverách na prilákanie návštevníkov do lekárne.

Jumbi (figuríny). Zväčšené makety balíkov (zvyčajne sekundárne); efektívne sa používa pri navrhovaní vonkajších vitrín.

Displeje, elektronické displeje. Používa sa na krátke správy alebo reklamy na konkrétne značky.

Girlandy, lopty, vlajky.Účinné počas otvorenia lekárne a pre „sviatočný merchandising“ (výzdoba firemných, národných a cirkevných sviatkov) ako dekorácia fasády, vitríny alebo vstupného priestoru.

Veľké nálepky Zvyčajne sa používa na vchodových dverách na prilákanie návštevníkov do lekárne a ako informačné správy.

Ukážka bábik. Používa sa v nasledujúcich prípadoch:

Natrvalo ako neoddeliteľná súčasť originálneho dizajnu kompozície vitríny;

Na „sviatočný merchandising“ (Santa Claus, Snow Maiden atď.).

Fontány. Slúžia ako dekoratívne prvky, ktoré tvoria priaznivé energetické prostredie.

animačné návrhy. Spravidla dekoratívne prvky s reklamnou zložkou; dať dynamiku a zmysel pre pohyb (lietajúci hmyz, vtáky, pohyblivé prvky atď.).

Kompetentný vonkajší dizajn maloobchodnej farmaceutickej organizácie vám umožňuje premeniť lekáreň na krásne a originálne obchodné miesto, ktoré sa v očiach spotrebiteľov stane čo najatraktívnejším, stimuluje aktívnych a potenciálnych kupcov vytvorením maximálneho množstva vybavenia a poskytovaním nových a užitočných informácií a reklamy, vytvára jedinečný imidž a vytvára udržateľnú lojalitu.

4.Organizácia obchodného parketu: atmosféra, typy technologických zariadení

Okrem vzhľadu lekárne sa obchodné poschodie podieľa aj na formovaní imidžu organizácie lekární. Organizácia obchodného priestoru zahŕňa: jeho atmosféru, usporiadanie a umiestnenie obchodného vybavenia, umiestnenie a vystavenie tovaru a samozrejme personál . Vytvorenie určitej atmosféry obchodného parketu má pozitívny vplyv na spotrebiteľa, pretože pomáha formovať myšlienky spotrebiteľa správnym smerom, pomáha mu sústrediť sa, navyše atmosféra spôsobuje určitú emocionálnu reakciu: nárast pocitov, radosť atď.

Indikátory atmosféry lekárne: - Vizuálne (farba, jas, priestor, osvetlenie);

- Akustika (úroveň a výška zvuku);

- Čuchové (vôňa, sviežosť);

- Hmatové (mäkkosť, materiály, teplota).

Osvetlenie. Všeobecné svetlé pozadie v lekárni by malo byť porovnateľné so svetlým pozadím na ulici. Ostré silné osvetlenie má na kupujúcich zlý vplyv. Odborníci odporúčajú mierne tlmené, pastelové osvetlenie. Určitá časť lekárne (napríklad vitrína s drahou kozmetikou) môže byť zvýraznená posilneným osvetlením. Vznikne tak svetelný bod, na ktorý kupujúci nepochybne zareaguje – pôjde tam.

Svetlo pomáha vytvárať náladu. Malo by sa pamätať na to, že je potrebné zdôrazniť nielen určité sektory, čím sa vytvárajú svetlé škvrny, na ktorých sa bude tovar kupovať viac. Nevyhnutné a farebné škvrny.

Vedci už dlho vedia, že človek má vzťah medzi pojmami farby a emóciami, ktoré konkrétna farba vyvoláva. Takže do vitríny s detskými hygienickými výrobkami sú vhodnejšie jemne blikajúce ružovo-modré svetielka a miesto, kde sa predáva antikoncepcia, je lepšie zdôrazniť červenou farbou. Nedokonalosti by malo pomôcť stlmiť aj osvetlenie. Nie však tovar, ale samotný priestor. Správne zvolený stav napraví aj v lekárni umiestnenej v suteréne. Ak je miestnosť lekárne dlhá podlhovastá chodba, mali by ste zvýšiť jas osvetlenia na konci miestnosti. Človek sa pokojne prechádza po miestnosti – vidí svetlo a ide dopredu. Obíde teda všetky priestory a zoznámi sa s tovarom.

Hudba a vône v obchodnom parkete. Melódia dokáže človeka nahnevať alebo upokojiť. V našom prípade je úloha trochu iná - aby sa kupujúci cítil mimoriadne pohodlne a príjemne, nepozorovane vedie k takémuto stavu, keď „nechcete odísť“. Nech hudba neblokuje všetky zvuky ani nepriťahuje pozornosť, ale len ticho a nenápadne obklopuje, slúži ako druh pozadia, „mäkký“ základný prvok toho, čo sa deje na obchodnom parkete. Piesne v ruštine, žiaľ, nie sú vhodné. Kupujúci by nemal zachytiť (ani na podvedomej úrovni, „v kútiku ucha“) žiadnu sémantickú konotáciu, pretože potom je jeho pozornosť rozptýlená, namiesto toho, aby bola zameraná výlučne na produkt. Populárne hity a otrepané známe hudobné témy sa tiež nehodia, rovnako ako sa na takúto príležitosť nehodí čistá klasika - žiaľ, mnohí ju nemajú radi. Najlepšie je teda použiť melódie zadných hudobných foriem, povedzme, niečo ako ľahký art rock, alebo, ako sa tomu tiež hovorí, sim-fo-rock. Sonátovo-madrigrálne formy, ktoré vyvinuli anglo-európske skupiny v rovnakom duchu, môžu byť tiež celkom vhodné.Populárne úpravy klasickej hudby sú dobré. K dispozícii je špeciálna hudba pre obchodné parkety. Záznamy môžete nájsť v organizáciách predávajúcich komerčné vybavenie. Do takejto hudby sú dobre zakomponované reklamy. Môžu to byť reklamy nahovorené špeciálne pozvanými umelcami, ktorí hovoria dobre umiestnenými hlasmi a dobrou dikciou.

Vôňa je veľmi dôležitým faktorom pri formovaní atmosféry na obchodnom parkete. Arómy zohrávajú obrovskú úlohu a niekedy ich človek vníma a niekedy nie. Používajú najmä ľahké nesladené kvetinové vône, ktoré sú distribuované špeciálnymi automatickými rozprašovačmi. Takéto vybavenie ponúkajú firmy, ktoré sa zaoberajú komerčným vybavením. Uvoľňuje dávku po určitom čase, v závislosti od oblasti obchodnej podlahy.

Ďalšou zložkou, ktorá tvorí atmosféru obchodného parketu, je farebná schéma. Teplé tóny (odtiene červenej, žltej) a studené tóny (odtiene modrej, zelenej) pôsobia na emocionálnu sféru kupujúceho opačne. Teplé tóny vzrušujú, dokonca sa menia fyziologické parametre tela: zrýchľuje sa tep, dýchanie, stúpa krvný tlak. Studené tóny upokojujú a ukľudňujú, pomáhajú kupujúcemu sústrediť sa. Studené tóny sa odporúčajú používať v prípadoch, keď nákupy spôsobujú určitý druh úzkosti. Práve v studených farbách sú obchodné podlahy častejšie zdobené.

Atmosféru obchodného parketu tvorí aj jeho teplota. Najpohodlnejšia pre spotrebiteľov je teplota 16-18 stupňov. Normálna výmena vzduchu je dôležitá aj v obchodnom poschodí: v miestnosti by nemalo byť dusno, ale ani prievan by nemal chodiť.

Pri organizácii obchodného priestoru zohrávajú dôležitú úlohu rozloženie a umiestnenie. komerčné vybavenie. V súčasnosti typ s kompletnými servisnými oddeleniami) a otvorený typ (typ organizovaný ako supermarkety, s čiastočným servisom a viac samoobslužnými). Pri umiestňovaní komerčného vybavenia na území obchodnej podlahy je potrebné vziať do úvahy niektoré vlastnosti. Po prvé, priestor pri vchode by mal byť čo najvoľnejší, pretože sa tu stretávajú prichádzajúce a odchádzajúce toky kupujúcich. Nemali by tam byť žiadne veľké reklamné materiály (bilbordy a plagáty), zariadenia, rastliny a pod. Pri umiestňovaní zariadení je potrebné dbať aj na to, aby nevznikli vzájomne sa pretínajúce spätné toky kupujúcich, keďže bolo zaznamenané, že kupujúci neradi prejdite niekoľkokrát tým istým miestom, ale radšej choďte rovno bez odbočovania. Preto, berúc do úvahy túto vlastnosť, je možné na obchodnej podlahe vyčleniť silnú zónu - miesto s dobrým čelným výhľadom. K silným miestam v obchodnom parkete patrí aj priestor pri pokladni. Slabé miesta - rohy obchodnej podlahy a miesta v blízkosti vchodu. Objem vystavenia by mal zodpovedať objemu predaja tovaru tejto skupiny.

5.Funkcie vystavenia tovaru na obchodnom poschodí lekárne

Umiestnenie je distribúcia tovaru na ploche obchodného podlažia v súlade s usporiadaním priestorov a dostupným priestorom na jeho vystavenie.

Podľa spôsobu umiestnenia tovaru sa rozlišujú tieto typy vitrín:

Vysoko špecializované, ktoré vystavujú liečivá pôsobiace na jeden orgán a vyvolávajú určitý účinok, prípadne príbuzné produkty určené na jeden účel, ako aj optika a minerálne vody;

Špecializované, kde sa preukazujú lieky, ktoré pôsobia na jeden orgán rôznymi účinkami účinku, ako aj parafarmaceutické produkty;

Kombinované, kde sú vystavené lieky, ktoré patria do niekoľkých farmakoterapeutických skupín (skupiny 2-3);

Zmiešané, kde je vystavené veľké množstvo liekových skupín alebo parafarmaceutických produktov. Osobitne treba poznamenať, že v lekárňach je povolené umiestňovať iba voľne predajné lieky na vitríny, ktoré sú prístupné očiam spotrebiteľa.

Rozloženie je proces aranžovania, stohovania a vystavovania tovaru na vitrínach, pultoch. Možnosti vystavenia produktov lekárne na predajnej ploche objektívne závisia od jej veľkosti, preto existujú rôzne spôsoby vystavenia: - horizontálne - po celej dĺžke vitríny alebo pultu sú umiestnené určité homogénne produkty;

Vertikálne - usporiadanie homogénneho tovaru v niekoľkých radoch na všetkých regáloch vitrín zhora nadol;

Kombinovaná - kombinácia týchto dvoch metód. Pri vyskladaní tovaru lekárenského sortimentu sa obal umiestňuje prednou stranou ku kupujúcemu; ak je na jednej strane ruské meno a na druhej cudzie meno, potom by mal byť vždy nápis v ruštine smerom ku klientovi.

Primárne poradie priorít - jasne priestorovo rozčlenené elementárne výstavné plochy (polica, stojan, miniregál, regálová úroveň na zavesenie tovaru a pod.) je realizované odborne - podľa kritéria viditeľnosti / vhodnosti umiestnenia pre návštevníkov. Hlavnými kritériami sú:

Blízkosť miest, kde sa sústreďuje väčšina návštevníkov (v blízkosti pultu, pozdĺž cesty hlavných dopravných tokov v hale atď.);

Pohodlie výšky umiestnenia tovaru. Môžete použiť akúkoľvek stupnicu v rozsahu od 3 do 5-6 bodov: menší počet stupňov neumožňuje reflektovať rozmanitosť merchandisingových zón, väčší počet je ťažko použiteľný pri odbornom hodnotení. 4-bodová stupnica je zvyčajne celkom pohodlná;

Najlepšie miesta - 4 body;

Dobré miesta - 3 body;

Priemer miest - 2 body;

Najhoršie miesta - 1 bod.

Pri zvažovaní výšky tovaru je zvyčajne užitočné nasledujúce odstupňovanie, zohľadňujúce najmä priemernú výšku žien v Rusku (160 – 165 cm), ktoré tvoria asi 70 % návštevníkov lekární (tabuľka 1).

Umiestnenie kategórií produktov v merchandisingových zónach sa vykonáva podľa jednoduchého princípu - kategórie s najvyššou prioritou by mali byť umiestnené na najprioritnejších miestach:

Jednou zo zásad vystavenia je usporiadanie podľa veľkosti balenia. Malé balenia tovaru by mali byť umiestnené na horných policiach, takže je pohodlnejšie preskúmať obal a dostať tovar, veľké - na spodné. Na veľkom balení je písmo väčšie, vidieť ho aj na spodnej poličke. Pri usporiadaní produktov na jednej polici je lepšie ich usporiadať zľava doprava, aby sa zväčšovala veľkosť balenia.

Ďalším princípom je usporiadanie tovaru od svetlého po tmavý. Na ľavej strane regálu je vystavený tovar so svetlými obalmi, v strede - tmavšie, na pravej strane regálu - najtmavšie. Obal tovaru teda nebude dráždiť oči spotrebiteľa a bude vnímaný ako celok.

Pohodlné a ľahko pochopiteľné je umiestňovanie tovaru do blokov podľa kategórie produktov, v rámci kategórií - podľa typov, potom - podľa značiek. Najoptimálnejšia dĺžka jedného bloku je 33 cm a počet blokov na poličke je od 3 do 13 v závislosti od dĺžky police vitríny. Všetky rozmiestnené bloky produktov lekárenského sortimentu by mali byť dostatočne informatívne: sú označené výraznými rubrikátormi pre symptómy a ochorenia alebo pre farmakoterapeutické pôsobenie (napríklad „na kašeľ“, „lieky proti bolesti“, „antipyretiká“ atď.)

Vystavenie tovaru v otvorenej lekárni

V lekárni s voľným usporiadaním môžu byť prítomné tieto zóny:

1.Sezónny tovar a propagačné miesta. Prostriedky na prevenciu a liečbu sezónnych chorôb, sezónna kozmetika a výrobky starostlivosti. Predmety domácej lekárničky.

2. Zóna zdravého životného štýlu. Zdravá strava. Športová výživa. Prostriedky prevencie chorôb. Vitamíny, bylinné lieky.

3. Zóna tovaru pre podnikateľov. Lieky na zlepšenie výkonu a prevenciu stresu. Prostriedky na posilnenie zraku, ochranu pred škodlivými účinkami techniky na pracovisku. Masážne prístroje pre tých, ktorí trávia veľa času pri svojom pracovnom stole. Keďže moderní manažéri musia za prácou veľa cestovať, je možné vyčleniť tovar potrebný na cesty a „kempingovú“ lekárničku (napríklad lieky proti kinetóze, voľnopredajné lieky odporúčané pri klimatickej zmene a častá zmena časových pásiem).

4. Zóna voľnopredajných liekov. Drogy sú zoskupené podľa oblasti použitia.

5. Zóna materstva. Tovar pre tehotné ženy a mladé mamičky. Tovar pre novorodencov. Detská kozmetika a výrobky starostlivosti.

6. Zóna tradičnej medicíny. Zvyčajne sa delí na oblasť miestnej tradičnej medicíny a exotickej medicíny. Produkty orientálnej medicíny predstavujú rastúci sektor trhu pre bohatých kupujúcich. V Ázii je tendencia rozširovať spotrebiteľov lekárskych služieb na úkor strednej triedy a každý rok sa čoraz viac našich krajanov zoznámi s lekárskymi a zdravotnými strediskami východu. V súlade s tým sa prípravky orientálnej medicíny stanú známejšími a žiadanejšími. Taktiež je v súčasnosti zvýšený záujem o prípravky na báze rastlinných, živočíšnych a minerálnych surovín ako účinných prostriedkov na zlepšenie zdravotného stavu obyvateľstva, čo sa prejavuje aj v stanovisku Svetovej zdravotníckej organizácie.

7. Zóna špecializovaného zdravotníckeho tovaru a vybavenia. Produkty starostlivosti o pacienta. Lekárska technika a vybavenie.

8. Zóna kozmetických a ošetrujúcich prípravkov. Ako sme uviedli vyššie, kozmetika je v sortimente lekární stále rastúcou oblasťou a niektoré reťazce úspešne konkurujú špecializovaným predajniam, ktoré prezentujú produkty prírodnej starostlivosti. Dekoratívna kozmetika nie je len impulzívnym produktom pre ženy, ale aj akýmsi „spotrebným materiálom“, produktom, ktorý je potrebné pravidelne dopĺňať.

9. Predpokladničná oblasť. Galantéria, darčekové a suveníry, špecializované periodiká venované zdraviu, kráse, udržiavaniu kondície. Taktiež v predpokladňach a pokladniach lekárne je umiestnený drobný tovar za atraktívnu cenu, ktorej sa jednoducho nedá odolať.

Na nástenných zariadeniach v otvorenej lekárni a na vitrínach v pultových lekárňach treba dodržiavať cenové relácie a blízkosť tovaru rovnakej cenovej kategórie. Ale zvláštnosťou lekárenského sortimentu je, že väčšina tovaru je malých rozmerov. Je zrejmé, že tovar na horných regáloch je menej viditeľný. Preto je prioritou v layoute ziskovosť produktu, jeho podiel na tržbách a zisku (kategória podľa ABC analýzy). Porušenie zobrazenia ceny je povolené, ak je produkt ziskovejší: takéto produkty by mali byť umiestnené bližšie k úrovni očí kupujúceho.

Lekárne s otvoreným výkladom používajú nízke ostrovné vybavenie. Takéto vybavenie vám umožňuje vytvoriť pohodlný priestor, obchodná podlaha je viditeľná, ale ukazuje sa, že veľa tovaru je pod úrovňou pása. Lacný tovar – tradiční „obyvatelia“ spodných políc, by mal byť rozmiestnený v dostatočnom množstve, aby bol nápadný.

Vystavenie tovaru v zatvorenej lekárni

V lekárňach uzavretého typu je displej dekoratívny (vyrobený pomocou trojrozmernej kompozície). Formy kompozície môžu byť objemové a lineárne. Tu je niekoľko pravidiel, ktorým treba venovať pozornosť:

Všetky produkty musia mať jasne viditeľné a vhodné cenovky. Nie je možné dovoliť, aby sa na vitríne objavil ten istý predmet s inou cenou (rôzne ceny doručenia!).

Tovar by mal byť pred kupujúcim čo najviac otvorený. Na poličke by nemali byť žiadne medzery, výrobky by mali byť zoskupené.

Drahší tovar by mal byť vo výške očí alebo o niečo nižšie. Lacné je lepšie dať do diskov.

Mali by sa zoskupiť lieky rovnakej značky, ale rôzne dávkové formy.

Je potrebné dodržať optimálny počet pozícií na poličke. Priestor vitríny nepreťažujte, ale nenechávajte ani prázdne miesta.

Aby ste dispozične zladili, dbajte na pomer veľkostí, farieb, ako aj symetriu kompozície.

Vo vnímaní tovaru na jedinej vitríne sú takzvané „horúce“ a „studené“ zóny. Navyše ich rozmiestnenie závisí od dĺžky vitríny. Takže na krátkom pulte (dlhom do 1 metra) sa rozloženie týchto zón vyskytuje takto: 50% vitríny v strede je zóna zvýšeného vnímania; je lepšie do nej umiestniť najdrahší a cenovo výhodný tovar. Ďalej od stredu po stranách je 20% zóny priemerného vnímania a 5% vitríny pozdĺž okrajov je "mŕtva" zóna. Tovar umiestnený v tejto zóne kupujúci veľmi zle vníma a mal by tam byť umiestnený tovar s nízkou maržou. Ak je vitrína dlhá (viac ako 1 meter), rozloženie pozornosti kupujúceho tam prebieha vo vlnách. V tomto prípade má takmer celý výklad priemernú úroveň vnímania (20 – 25 %). Príliš dlhé vitríny sú nežiaduce, v porovnaní s krátkymi majú spočiatku nižší potenciál a na človeka dochádza k nežiaducemu tlaku veľkého množstva informácií. Dlhé výklady navyše znižujú možnosť správneho zaraďovania produktov do kategórií, pretože sa musia zväčšovať alebo zaraďovať do kategórií bez vizuálnej fragmentácie, čo vytvára pocit chaosu a mätie návštevníkov. Takéto vitríny sú relevantné len pre veľké priestory a obrovský sortiment.

Optimalizácia hlasitosti displeja

Vizuálna jednotka je jednotka produktu, ktorá ho predstavuje v danom produktovom rade, otočená prednou stranou (etiketom) k zákazníkom. Čím väčšia je vizuálna jednotka, tým je produkt nápadnejší. Vizuálnu jednotku môžete merať v jednotkách (položka) alebo v centimetroch (dĺžka police). Priestor na vystavenie produktu, ktorý zaberá vizuálna jednotka, je „poplatkom“, ktorý produkt „robí“ za svoje miesto. Keďže produkt potrebuje policu, nezáleží na tom, či sú produkty umiestnené v dvoch alebo troch radoch nad sebou – zaujíma nás počet centimetrov obsadených na poličke. Predaj by mal byť pomerne pravidelný. Treba mať tiež na pamäti, že nové produkty si musia nájsť svoje miesto, že situácia nikdy nezamrzne a že vystavenie produktu má priamy vplyv na spotrebiteľa.

Minimálne zobrazenie. "Nevidené - nepredané." Ak je vizuálna jednotka príliš malá, produkt si nevšimnete. Vo všeobecnosti sa usudzuje, že minimálna veľkosť pohľadovej jednotky je 10 cm Pri impulznom tovare, ako aj pri nových produktoch by mala byť minimálna pohľadová jednotka väčšia, aby upútala pozornosť kupujúcich.

Maximálne zobrazenie- toto je hranica nasýtenia (zvýšenie počtu vizuálnych jednotiek už neznamená zvýšenie počtu predajov).

Ziskovosť. Maximálna veľkosť vizuálnej jednotky, ktorá by mala byť priradená produktu, sa dosiahne vtedy, keď ziskovosť lineárneho metra tohto produktu bude nižšia ako ziskovosť kategórie produktov, do ktorej patrí. Každý lineárny meter zodpovedá určitej výške investície (fixné prevádzkové náklady delené celkovým počtom metrov výpočtu). Čistý zisk z produktu koreluje s veľkosťou investície na meter: „platí“ produkt za svoje miesto?

Ideálny počet vizuálnych jednotiek je teda ten, ktorý zdôrazní prednosti produktu, aby upútal pozornosť a bol kúpený. Ale je to aj jeho množstvo, ktoré umožní dosiahnuť vyššiu ako priemer pre kategóriu, ziskovosť vystavenia tovaru bez straty tržieb.

Dvojité umiestnenie. Niekedy je rovnaký produkt distribuovaný súčasne v dvoch rozloženiach. Na dvoch miestach je tovar umiestnený za účelom zvýšenia predaja. V závislosti od vlastností tovaru môže byť takéto umiestnenie trvalé alebo dočasné (napríklad sezónne). Pri dvojitom umiestnení môžete využiť dve motivácie na nákup – zámernú a impulzívnu. Premyslený nákup je uľahčený logickým umiestnením produktu (vo svojej kategórii), zatiaľ čo impulzívny nákup si vyžaduje umiestnenie na miestach vhodných pre dodatočný predaj.

Neexistuje žiadny štandard pre umiestňovanie produktov. Umiestnenie musí byť prispôsobené miestnej situácii, architektonickým obmedzeniam, obmedzeniam oblasti koncentrácie potenciálnych kupcov, ako aj preferenciám samotných kupujúcich.

Záver

Nárast počtu lekární bol jedným z dôvodov zvýšenej konkurencie na farmaceutickom trhu. Okrem toho sa výrazne rozšíril sortiment predávaného tovaru. Objavili sa netradičné skupiny tovarov predávaných v lekárňach (doplnky stravy, homeopatia, valeofarmakologické prípravky) a pestrejšia je tradičná lieková skupina pre lekárne - lieky. Sortiment liekov sa zvýšil takmer 3-krát, a to najmä vďaka zavedeniu synoným rôznych výrobných spoločností do zoznamu sortimentu liekov-synoným.

Na Západe už dávno prebiehajú štúdie v oblasti merchandisingu, ktoré dokazujú, že správanie potenciálneho zákazníka je možné ovplyvniť priamo v mieste predaja. Vzhľad, prítomnosť a umiestnenie propagačných materiálov v hale, zdobenie okien môže výrazne zvýšiť príjem.

Výhody merchandisingu pociťuje nielen lekáreň, ale aj zákazník. Proces nákupu sa pre neho stáva jednoduchším a príjemnejším. Kupujúci má možnosť ihneď vidieť všetok tovar na vitríne a jeden si vybrať. Čo potrebuje. Napríklad v skupine vitamínov vidí viacero značiek, ktoré sú mu dobre známe z reklamy či recenzií od lekárov a susedov. Dôležité je aj to, aby si návštevník lekárne mohol slobodne vybrať. Ved istá časť kupujúcich sa bojí prekonať psychologickú bariéru. A nechcú sa spoliehať ani na názor lekárnika. Pre týchto ľudí je jednoduchšie pozrieť sa na okno a rozhodnúť sa o kúpe sami. Pri správnom vystavení tovaru môže kupujúci ušetriť svoj čas a zaobísť sa bez konzultácie.

Literatúra

1. Efektívne merchandisingové riešenia [Elektronický zdroj] − Režim prístupu: http://revolutionmarketing/00124085_0.html − Vedúci. z obrazovky.

3. Pashutin, S.Yu. "Umenie predaja lekární" / S.Yu. Pashutin//Ekonomický bulletin farmácie. −2002. −№2.−S. 31-36.

4. Ivakina S.Yu. „Spotrebiteľské správanie pri výbere liekov“ / S.Yu. Ivakina / / Nová lekáreň. Lekáreň a trh. −2004. −№2.−S. 30-31.

5. Glimbotskaya, G. "Merchandising - ako spôsob zvýšenia predaja" / G. Glimbotskaya //Ekonomický bulletin farmácie. −2003. −№11.−S. 56-58.

6. Emanová, A.M. "Merchandising - zvyšujúci sa dopyt po voľnopredajných liekoch" / A.M. Emanova / / Lekárenský biznis. −2006. −№3.−S. 56-58.

7. História vzniku a vývoja [Elektronický zdroj] − Režim prístupu: http://www.merchandise-merchant.ru/index.php/component/content/article/1-2009 − Vedúci. z obrazovky.

9. Prednáška č. 5 z farmaceutickej vedy, 8. semester.

10. Matsuzová, E. "Merchandising v lekárni" / E. Matsuzova//Farmaceutický biznis. −2006. −№10.−S. 52-57.

11. Dorofeeva, V.V. "Optimalizácia procesu predaja na princípoch merchandisingu" / V.V. Dorofeeva//Nová lekáreň. −2008. −№2.−S. 69-77.

12. Slavich-Pristupa, A.S. "Základné princípy lekárenského merchandisingu" / A.S. Slavich-Pristupa // Ruské lekárne. −2004. −№9.−S. 20-23.

13. Merchandising v lekárni. Merchandising recepty [Elektronický zdroj] − Režim prístupu: http://www.usconsult.ru/articles-merchandising.html − Head. z obrazovky.

14. Kovalev, A. „Funkcie merchandisingu v lekárni s uzavretým usporiadaním“ / A. Kovalev / / Ruské lekárne. −2010. −№13-14.−S. 22-25.

15. Kim, D.S. "Merchandising ako pohyb tovaru kupujúcemu" / D.S. Kim / / Nová lekáreň. −2006. −№6.−S. 68-73.