Čo zahŕňa záruka na telefón? Záručná oprava telefónu

Pri nákupe vybavenia človek venuje pozornosť nielen vlastnosti produktu, ale aj o podmienkach záručného servisu.

Podľa týchto podmienok bude mať človek možnosť do určitej doby vrátiť telefón do služby keď sa zistí porucha.

Výrobcovia mobilných telefónov ako Nokia, Lenovo a Samsung zvyčajne ponúkajú svojim zákazníkom jednoročná záruka. Preto, ak sa počas tohto obdobia vyskytnú nejaké poruchy, osoba má právo priniesť tovar do najbližšieho servisného strediska a využiť bezplatnú službu.

Čo nám také niečo zaručí? bezplatná oprava v presne stanovenom termíne:

Nie všetci kupujúci vedia, aké práva im poskytujú záručné opravy.

Napríklad podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľov, kým je telefón v prevádzke, má osoba právo požadovať vymeňte poškodený model pre zariadenia s podobnými vlastnosťami.

Vyplnením osobitné vyhlásenie osoba môže očakávať, že do troch dní dostane na používanie iný model. Ak sa tak nestane, hrozí predajcovi pokuta 1% z trhovej hodnoty telefónu za každý deň opravy.

Taktiež s využitím záruky sa človek môže spoľahnúť na opravu zariadenia. maximálne 45 dní. Táto lehota je definovaná a uvedená v § 20 už spomínaného zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Kupujúci má tiež právo požadovať okamžitú opravu svojho zariadenia.

Článok 20 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Odstraňovanie vád výrobku výrobcom (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca)

1. Ak nie je po dohode zmluvných strán písomne ​​určená lehota na odstránenie vád výrobku, tieto vady musí výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) odstrániť bezodkladne, tj v minimálnej lehote objektívne potrebné na ich odstránenie, berúc do úvahy zvyčajne používanú metódu. Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne ​​dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.

   Ak pri odstraňovaní vád výrobku vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu zmluvné strany uzavrieť dohodu o novej lehote na odstránenie vád výrobku. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálov), vybavenia potrebného na odstránenie vád tovaru alebo podobné dôvody nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a nezbavujú zodpovednosti za porušenie obdobie pôvodne určené dohodou strán.

2. Pri tovare dlhodobej spotreby je výrobca, predajca alebo oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný po predložení uvedenej požiadavky spotrebiteľom do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy rovnaké základné vlastnosti spotrebiteľa, pričom zabezpečuje doručenie na vlastné náklady. Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruskej federácie.
3. V prípade odstránenia vád výrobku sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol výrobok používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa uplatnenia požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád produktu do dňa jej vystavenia po ukončení opravy. Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne ​​poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o dátume výzvy spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád na výrobku, dátume doručenia žiadosti spotrebiteľa o jeho odstránenie. odovzdanie tovaru spotrebiteľom na odstránenie vád produktu, dátum odstránenia vád tovaru s ich popisom, použité náhradné diely (diely, materiály) a dátum dodania tovaru spotrebiteľovi po dokončení o odstránení vád tovaru.
4. Pri odstraňovaní vád výrobku výmenou komponentného výrobku alebo komponentu hlavného výrobku, pre ktorý sú stanovené záručné doby, sa na nový komponentný výrobok alebo komponent hlavného výrobku poskytuje záručná doba v rovnakej dĺžke ako na vymenený komponent. výrobok alebo súčasť hlavného výrobku, ak nie je v zmluve stanovené inak, a záručná doba sa počíta odo dňa vydania výrobku spotrebiteľovi po dokončení opravy.

Dozviete sa, aké sú podmienky záručných opráv a článok hovorí o maximálnom čase opravných prác a spôsobe reklamácie nedodržania.

Postup

Tovar je následne odoslaný na vyšetrenie ktorá sa vykonáva za prítomnosti samotného kupujúceho. Profesionál vám podrobne povie o dôvodoch poruchy, ako aj o dôsledkoch tohto alebo toho vplyvu na produkt. V prípade, že odmietnutie bolo pôvodne zákonné, článok 18 zaväzuje samotného kupujúceho zaplatiť predávajúcemu náklady na vykonanie vyšetrenie.

Ak odborný posudok klientovi nevyhovie, má právo odvolať sa na fakt možného porušenia jeho občianskych práv.

Článok 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Práva spotrebiteľa pri zistení chýb na produkte

1. Ak sa na tovare zistia vady, ak neboli predávajúcim špecifikované, spotrebiteľ má podľa vlastného uváženia právo:

• požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
• požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
• požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
• požadovať okamžité bezplatné odstránenie vád tovaru alebo úhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;
• odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť chybný výrobok.

Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nevyhovujúcej kvality. Straty sa kompenzujú v lehotách ustanovených týmto zákonom na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

V prípade technicky zložitého výrobku, ak sú na ňom zistené vady, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpno-predajnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za takýto výrobok alebo požadovať jeho výmenu za tovar. výrobok rovnakej značky (model, artikel) alebo s iným výrobkom značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi. Po tomto období musia byť tieto požiadavky splnené v jednom z nasledujúcich prípadov:

• zistenie významnej chyby produktu;
• porušenie lehôt ustanovených týmto zákonom na odstránenie vád tovaru;
• nemožnosť používania výrobku počas každého roka záručnej doby v úhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.

3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.

Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

4. Stratený výkon.

5. Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľom nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia jeho požiadaviek.

Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba, dovozca sú povinní prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby vykonať kontrolu kvality tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality produktu.

V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ alebo dovozca povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.

Ak sa pri prehliadke tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca za náklady na vykonanie skúšky, ako aj náklady spojené s jej vykonaním.náklady na skladovanie a prepravu tovaru.

6. Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikol pred týmto momentom.

Pri tovare, pre ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba dovozca, pokiaľ nepreukáže, že vznikli až po prevzatí tovaru. spotrebiteľom v dôsledku porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konaním tretích osôb alebo vyššou mocou.

7. Dodanie veľkorozmerného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov za účelom opravy, označenia, výmeny a (alebo) vrátenia spotrebiteľovi je realizované a na náklady predávajúceho (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste spotrebiteľa môže doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru zabezpečiť spotrebiteľ. V tomto prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.

Opakovaná porucha

Čo robiť, ak po oprave telefónu opäť zlomil? Po oprave telefónu servisné stredisko odovzdá kupujúcemu písomnú správu Správa o pokroku. Čo je napísané v tejto správe:

1. dátum požiadavky klientov.
2. K dispozícii poruchy a poruchy.
3. Všetko vyrobené technikmi práca s presným dátumom.
4. dátum vydania modely kupujúcemu.

Presne za obdobie, ktoré bolo vynaložené na opravy, záruka predĺžená, ale čo robiť, ak po vrátení telefónu čoskoro opäť zlyhá?

Toto sa stáva často, pretože opravy je potrebné vykonávať čo najšetrnejšie, aby nedošlo k poškodeniu iných častí zariadenia.

Ak telefón znova zlyhá, musí to urobiť aj kupujúci kontaktujte servisné stredisko poskytnúť služby opätovnej opravy alebo použiť odborné posúdenie.

Vyšetrenie bez ohľadu na značku modelu bude zaplatené, ale kupujúci bude môcť identifikovať dôvod opakovanej poruchy a či za to môžu špecialisti servisného strediska.

Ak vina špecialistov služba bude preukázaná, môžete sa na predajňu obrátiť so žiadosťou o náhradný model alebo peňažnú náhradu.

Zákon o ochrane spotrebiteľa pomáha dostať sa z akejkoľvek kontroverznej situácie s predajcami a zástupcami výrobcov. Ak sa telefón pravidelne pokazí, a v obchode odmietnuť na výmenu zariadenia má kupujúci právo obrátiť sa na súd.

Keď sa nám pokazí mobil, hneď máme otázku: kde nájsť opravovňu a či mi prijmú telefón v záruke. Na tieto dve otázky sa pokúsime odpovedať.

Prvá vec, ktorú musíte začať, je zistiť, či ide o záručný prípad alebo nie. Záruka výrobcu na telefón je poskytovaná na dobu jedného roka. Záruka sa vzťahuje na prípady, ktoré vznikli vinou výrobcu. To znamená, zhruba povedané, záruka je platná, ak ste neporušili prevádzkové podmienky, nezmenili softvér a telefón nebol vystavený mechanickému nárazu zo strany spotrebiteľa.

Kedy platí záruka?

1) Telefón sa nebude nabíjať, nezíska kapacitu z nabíjačky. Dôvodom môže byť nerovnováha v automatizácii algoritmov prevádzky mobilných telefónov (firmvér pomáha) a druhým najvzácnejším dôvodom sú problémy s nabíjačkami. Stáva sa to väčšinou vtedy, keď výrobca vybaví zariadenie nabíjačkami s nižším prúdom. To znamená, že na normálnu prevádzku telefónu potrebujete nabíjačku s nominálnou hodnotou 1 ampér a priložená nabíjačka má menovitý prúd 350 mA. Musíte sa obrátiť na servisné stredisko, nie na predajcu. Servisné stredisko spracuje starú nabíjačku a bezplatne vydá novú.

2) WiFi na telefóne nefunguje a Bluetooth. Zvyčajne sa to stane, keď dôjde k poruchám výrobnej linky na montážnej linke komponentov PCB. V dôsledku toho sa 1-2 kontakty modulu wifi vzdiali od základnej dosky a modul nefunguje. Prax servisných stredísk v takýchto situáciách je nasledovná: výmena dosky za novú alebo vydanie nového telefónu (v závislosti od výrobcu; pri oprave Apple iPhone vymenia váš starý telefón za nový).

Záručné servisné strediská ľahko odstránia všetky chybné komponenty. A tu začína zábava. Dôvodom odmietnutia opravy mobilného telefónu môže byť malá priehlbina, stopy tekutiny (väčšina telefónov má zvyčajne fixku, ktorá reaguje na vodu, zafarbenie na červeno znamená, že do telefónu vnikla voda), nezávislé blikanie telefónu, rozbité prvky púzdro. Ak sa s tým stretnete, je zbytočné sa hádať so servisným strediskom - musíte sa obrátiť na nezávislého odborníka.

Na základe získaných výsledkov kontaktujte servisné stredisko so žiadosťou o opravu telefónu a vrátenie peňazí za vyšetrenie. Treba povedať, že odbornosť je drahá záležitosť - od 4 do 8 tisíc a výsledky vo väčšine prípadov nie sú v prospech spotrebiteľa, pretože nikto nechce žalovať veľké značky.

O záručnej dobe sa dozviete v bode 6 čl. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Až po preštudovaní všetkých potrebných predpisov zákona bude môcť kupujúci chrániť svoje práva.

Záručná doba je doba, počas ktorej sa v prípade zistenia vady výrobku zaväzuje výrobca, distribútor, realizátor alebo iný oprávnený subjekt (firma, podnikateľ) splniť zákonné požiadavky kupujúceho na vady zistené na výrobku. .

Pamätajte, že za normálnu funkčnosť výrobku a odstránenie závad zaručuje výrobca a nie distribútor, dodávateľ výrobku alebo iná osoba distribuujúca výrobok.

Záručná doba je najčastejšie zahrnutá v zmluve uzavretej pri kúpe a predaji alebo je uvedená v osobitnom záručnom liste. Počas tejto doby môžete v obchode uplatniť reklamáciu, ak sa zistia nejaké chyby na produkte.

V niektorých prípadoch musí spotrebiteľ preukázať, že má pravdu, že sa vada týka výroby, a nie je vinný z jej výskytu.

Za akých okolností možno uplatniť právo na záručný servis v stavebníctve?

Význam pojmu „záruka“ môžete pochopiť pomocou čl. 754 Občiansky zákonník. Na základe ustanovení normy zhotoviteľ zodpovedá objednávateľovi za kvalitu stavebných prác, ktorá je upravená v osobitnej dokumentácii a ďalších dôležitých technických normách a pravidlách.

Klient sa tiež môže dozvedieť, čo je potrebné urobiť, ak nie sú splnené podmienky uvedené v dohode, alebo nie sú splnené iné povinné ukazovatele predávanej nehnuteľnosti.

V prípade obnovy konštrukcie je dodávateľ zodpovedný za monitorovanie takých vlastností, ako je spoľahlivosť, pevnosť a životnosť budovy alebo iných stavebných konštrukcií.

Záruku primeranej kvality poskytuje zhotoviteľ:

• za chyby a chyby akéhokoľvek druhu, ktoré spôsobili porušenie technických špecifikácií alebo iných technologických pravidiel;
• pri vytváraní nesprávneho návrhu jednotlivých jednotiek;
• v prípade neodbornej montáže, alebo použitia nekvalitných stavebných materiálov.

Záruka kvality sa vydáva ako na celú konštrukciu, tak aj na jej jednotlivé prvky (napríklad tie, ktoré zhoršujú estetiku budovy, čo vedie k rýchlej výmene materiálov alebo častí zariadenia). Dá sa použiť aj pri zistení drobných nedostatkov.

Podľa zákona je zhotoviteľ povinný v stanovenej lehote bezplatne odstrániť všetky vady. Ak sa zistia menšie chyby alebo chybné prvky, musia sa vymeniť.

Ďalšou možnosťou riešenia problému je zníženie ceny, ktorá bola vopred dohodnutá v dohode. Zníženie nákladov musí byť primerané zisteným nedostatkom. Tento postup je možný, ak to bolo uvedené v zmluve.

V akých prípadoch môže kupujúci využiť aktuálnu záruku na telefón?

Výrobca poskytuje na telefón 1-ročnú záruku. Môže sa použiť iba v prípadoch, ktoré vznikli vinou výrobcu. V tomto prípade je potrebné preukázať, že kupujúci neporušil prevádzkový poriadok, nezasahoval do programového vybavenia, nevystavil výrobok otrasom.

Napríklad záruka bude platná, ak:

• Zariadenie sa nenabíja. Jeho kapacita nie je naplnená, aj keď je produkt pripojený k sieti. Dôvodom je porušenie automatizácie algoritmov v prevádzke, porucha nabíjačky. Najčastejšie sa to stane, keď spoločnosť dodáva produkt so slaboprúdovou nabíjačkou. Zákazník by mal kontaktovať servisné stredisko. Tam sú povinní mu dať nové zariadenie;
• Režimy WiFi a Bluetooth nefungujú. Veľmi často sa tento problém vyskytuje pri poruche pri inštalácii prvkov dosky plošných spojov. V dôsledku toho sa jeden alebo viac modulov nepripojí k základnej doske a systém prestane fungovať. Servisné stredisko teda musí vymeniť dosku a dať kupujúcemu funkčný telefón.

Vo väčšine prípadov nie sú problémy s opravami. Existuje však veľa dôvodov, prečo výrobca odmietne reštaurátorské práce.

Hovoríme predovšetkým o mechanických poškodeniach, ktoré vznikli počas prevádzky – škrabance, preliačiny, stopy rôznych látok či tekutín (dnes sú mnohé zariadenia vybavené špeciálnymi fixkami, ktoré reagujú na vodu na červeno), blikanie systému, odštiepené alebo poškodené časti telefón.

V tomto prípade je lepšie okamžite kontaktovať nezávislé vyšetrovacie centrum. Až po obdržaní výsledkov kontroly môžete uplatniť svoje nároky.

Kupujúci sa musí domáhať, aby mu boli vrátené peniaze za vyšetrenie a aby bol výrobok riadne opravený. Aby ste dokázali, že máte pravdu, musíte vynaložiť úsilie. Ak hovoríme o cene znaleckého overenia, nejde o lacný zákrok – od 4 do 8 tisíc.

Ako ukazuje prax, dosiahnuť pravdu týmto spôsobom je veľmi ťažké. Koniec koncov, výsledky pre kupujúcich sú vo všeobecnosti negatívne, pretože centrum nechce žalovať známe ochranné známky.

Kedy môžem vrátiť, vymeniť alebo opraviť topánky v záruke?

Na topánky platí viacero záruk – kvalita a návratnosť. Posledný typ predstavuje právo spotrebiteľa na výmenu iba novej obuvi po dobu dvoch týždňov. V tomto prípade by sa výrobok nemal nosiť, mal by mať predajný vzhľad a iné vlastnosti.

Dôležitú úlohu zohrávajú aj obaly, štítky, etikety. Predložte daňový doklad, ktorý potvrdí realitu transakcie. Dôvody odvolania - klient nevyhovoval veľkosťou, tvarom, farbou ani inými parametrami.

Ak hovoríme o zabezpečení kvality, potom je možné vrátiť aj opotrebovanú obuv, ak sa zistí závada. Tu bude potrebná odbornosť. Nezávislé centrum je povinné zistiť skutočnú príčinu chyby - vinou spotrebiteľa alebo výrobcu.

Podľa zákona je možné obuv vymeniť, ak:

• podošva sa zhoršila (odlepila sa, praskla, zdeformovala sa);
• k oderu podošvy došlo do 3 mesiacov od dátumu používania;
• farba odišla;
• Čiary boli prerušené a vytvorili sa diery.

Ak klient zistil vyššie uvedené vady, má právo požadovať, aby predávajúci vady bezplatne odstránil alebo chybný výrobok vymenil za iný. Kupujúci však musí preukázať, že vada vznikla pred obchodom. Toto je uvedené v čl. 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov Ruskej federácie.

Uplatnite reklamáciu u predajcu v predajni, kde sa nákup uskutočnil. Ak predávajúci nechce vyhovieť požiadavkám klienta, je povinný zaslať výrobok na kontrolu.

Na základe výsledkov odbornej komisie sa vyvodí primeraný záver - ak kupujúci nemá vinu na vine, vrátia sa mu peniaze, prípadne sa vydá iný podobný výrobok. Opravy sú možné.

Ak obchod odmietne splniť svoje záväzky, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na súd.

Postup výmeny alebo vrátenia nie je možné vykonať, ak obuv:

• bol v prevádzke, čo viedlo k prirodzenému zhoršeniu spotrebiteľských vlastností a vzhľadu;
• má mechanické poškodenie vo forme rezov, trhlín, popálenín;
• deformované v dôsledku mimosezónneho používania, neopatrného opotrebovania, nesprávneho skladovania a iných dôvodov v závislosti od kupujúceho;
• pred kontaktovaním predajne s reklamáciami prebiehala oprava. Oprava nezahŕňa výmenu podpätkov alebo nalepenie preventívnej podošvy, čím nedochádza k zhoršeniu spotrebiteľských vlastností a vzniku nových nedostatkov.

Aké prípady sa považujú za záručné, pokiaľ ide o auto?

Záručný prípad sa považuje za vzniknutý, ak je v záručnej dobe deklarovanej výrobcom odmietnutá predajná vec alebo komponent, ktorý má svoju záručnú dobu. V tomto prípade je evidentná existencia chyby materiálu alebo samotnej výrobnej chyby.

Nároky zo záruky sa považujú za neopodstatnené, ak závady vzniknú v dôsledku porušenia pravidiel prevádzky a údržby, požiadaviek na používanie vozidla, komponentov a zostáv palivového systému.

Ten zahŕňa neštandardné palivo s:

• nízka lubricita;
• prítomnosť vlhkosti;
• prítomnosť mechanických častíc a kontaminácie;
• nevhodné štandardné oktánové číslo a obsah nečistôt síry.

Nekvalifikovaná údržba dieselového palivového systému je tiež zahrnutá do zoznamu porušení, ak sa zistia:

• predčasná výmena filtrov;
• používanie filtračných jednotiek, ktoré nie sú určené na prevádzku s týmto typom motora;
• predčasné vypustenie kvapaliny alebo kondenzátu z nádrží na usadzovanie filtračných prvkov;
• nezávislé odstránenie nedostatkov;
• prítomnosť mechanických porúch na záručných častiach jednotky.

V tomto prípade bude kupujúcemu zamietnutý záručný servis.

Otázky súvisiace s tovarmi a službami vždy zaujímali obyvateľstvo. Rusko má dokonca špeciálny zákon na ochranu práv spotrebiteľov. Volá sa „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Dnes zistíme, ako získať späť peniaze za telefón v záruke. Je to vôbec možné urobiť? Za akých okolností budú finančné prostriedky vrátené a za akých nie? Odpovede na všetky tieto otázky budú uvedené nižšie. Okrem iného sa budeme môcť zoznámiť s pravidlami vypisovania reklamácií telefónov, ktorým ešte neuplynula záručná doba. Aké vlastnosti procesu by ste mali venovať pozornosť? Čo si musí každý potenciálny kupujúci zapamätať v súvislosti so skúmanými postupmi?

Záruka je...

Prvým krokom je pochopiť, čo je záručná doba. Každý, kto si niekedy zakúpil zariadenie, by mal byť oboznámený s týmto pojmom. Najmä technicky zložité návrhy.

Ide o čas, počas ktorého výrobca konkrétneho produktu vykonáva bezplatné opravy, diagnostiku alebo výmenu komponentov svojho zariadenia. Podobný dokument je pripojený ku všetkým gadgetom a strojom. Telefóny tu nie sú výnimkou. Je pre nich vystavený aj zodpovedajúci kupón.

Čo teda poskytuje záruka na telefón? V stanovenom čase (zvyčajne 12 mesiacov) bude kupujúci môcť:

• Vykonajte bezplatnú diagnostiku zariadenia v servisnom stredisku;
• vymeňte pokazený alebo chybný telefón za podobný;
• nechajte si zariadenie bezplatne opraviť v servisnom stredisku.

Tento papier sa vyžaduje štandardne pre všetky zariadenia. Kupujúci si musí overiť dostupnosť príslušného telefónu, ak tam nie je, neodporúča sa kupovať telefón. Potom totiž občan nebude mať žiadne práva na bezplatnú opravu alebo výmenu. Tento názor zastáva väčšina ľudí. Je to naozaj?

Je nejaká šanca na náhradu?

Aby ste pochopili túto funkciu, budete musieť odpovedať, či je možné telefón vymeniť v rámci záruky. Nakoľko je tento nápad legálny?

V Rusku nie je zakázané bezplatne vymieňať a opravovať zariadenia, ktoré sú v záruke. To znamená, že teoreticky je možné nahradiť nevhodný smartfón. Ale v praxi to nie je také ľahké. Najmä ak neberiete do úvahy niektoré faktory. Ďalej zvážime rôzne možnosti vývoja udalostí týkajúcich sa tohto problému. Aké triky používajú obchody s mobilnými telefónmi, aby sa vyhli výmene predaných zariadení? a dostať zaplatené za nekvalitný produkt? Ak sa na takéto situácie vopred pripravíte (toto sa odporúča urobiť za každých okolností), môžete svoj nápad realizovať bez väčších ťažkostí. Hlavná vec je poznať svoje práva a nepodľahnúť podvodom a trikom predajcov.

Čo môže byť užitočné

Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? Prvé pravidlo, ktoré si musíte zapamätať, je uložiť si všetky dokumenty a papiere. Každý zákazník si v predajni zakúpi konkrétny set so zariadením. A bude sa musieť zachovať. V opačnom prípade môžu nastať problémy s vrátením alebo výmenou.

Spravidla v krabici s mobilným telefónom nájdete:

• samotné zariadenie;
• nabíjačka;
• batéria;
• Návod na obsluhu;
• kábel na pripojenie k PC (USB);
• záručný list na telefón zakúpený osobou.

Mať najnovší doklad by malo byť starosťou každého kupujúceho. Ako už bolo spomenuté, ak neexistuje žiadna záruka, je lepšie sa zdržať nákupu. Všetky tieto komponenty (niektoré smartfóny majú aj príslušenstvo ako ochranná fólia či headset) je potrebné zachovať. Najlepšie s krabicou.

Okrem toho bude kupujúcemu pri platbe poskytnutý šek. Je to povinný atribút, ak potrebujete vrátiť alebo vymeniť smartfón. Ide o akýsi doklad o transakcii. Žiadna účtenka? Potom môžete úplne zabudnúť na realizáciu úlohy. Bez nej nebude možné preukázať kúpu telefónu v konkrétnom obchode.

Správna kvalita

Kvalita produktu zohráva v skúmanej problematike obrovskú úlohu. Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? Pred prijatím rozhodného opatrenia by mal kupujúci zvážiť dôvod reklamácie.

Ide o to, že dnes je možné vrátiť tovar správnej kvality. Ale len za určitých okolností a s časovým limitom. O čom to je?

Každý smartfón dobrej kvality sa ponúka na vrátenie do obchodu za nasledujúcich okolností:

• zariadenie nezodpovedá farbe, tvaru alebo veľkosti;
• Výrobok nebol používaný, plne si zachoval svoju prezentáciu, má všetky výrobné tesnenia a zátky.

O akých obmedzeniach hovoríme? Kupujúci môže vrátiť mobilné zariadenie predajni do 14 dní od dátumu transakcie. Toto pravidlo upravuje zákon o ochrane práv spotrebiteľa. To znamená, že ak na smartfóne nie sú žiadne chyby, stále ho môžete vrátiť a získať späť peniaze.

Technicky zložitý výrobok primeranej kvality

Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? V skutočnosti nie je všetko také jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Ide o to, že smartfóny sú zahrnuté v Preto majú kupujúci a predávajúci často nezhody.

Podľa stanovených pravidiel nie je možné vrátiť technicky zložitý tovar správnej kvality, ak je v záruke. V súlade s tým môžete zabudnúť na implementáciu úlohy. Takéto zariadenie je možné vrátiť alebo vymeniť iba v rámci nejakej akcie, ktorú obchod organizuje. Alebo podľa slobodnej vôle predávajúceho.

Ale technicky zložitý tovar nízkej kvality je možné vymeniť alebo vrátiť. Len s určitými vlastnosťami a nuansami.

Nedostatočná kvalita komplexného vybavenia

Čo robiť, ak potrebujete vrátiť telefón nízkej kvality? Technicky zložitý tovar sa v tomto prípade podľa zákona vymieňa do 15 dní odo dňa nákupu. Kupujúci potom toto právo stráca.

Ale všade sa nájdu výnimky. Za technicky zložitý tovar neadekvátnej kvality môžete po stanovenej lehote vymeniť alebo požadovať peniaze v týchto prípadoch:

• Zistilo sa, že smartfón je vážne poškodený (chybný);
• boli porušené lehoty na odstránenie nedostatkov (na operáciu je vyčlenených 45 dní);
• ak počas celého záručného roka nebolo možné zariadenie používať celkovo dlhšie ako 30 dní z dôvodu neustálych opráv a odstraňovania závad zariadenia.

Neexistujú žiadne ďalšie pravidlá týkajúce sa tejto otázky. V prípade menších porúch alebo závad, ak od kúpy smartfónu prešlo viac ako 15 dní, sa s nimi budete musieť zmieriť.

O zlej kvalite tovaru

Teraz trochu o bežnejších situáciách. Čo robiť, ak sa vám telefón pokazí v záruke? Bude možné ho získať späť?

Ako už bolo spomenuté, v Rusku môžu kupujúci požadovať svoje peniaze za akýkoľvek produkt nedostatočnej kvality. Okrem toho to možno vykonať počas celej záručnej doby. Predtým navrhované časové limity platia len pre 100 % fungujúce zariadenia.

Vrátenie telefónu, ktorý je pokazený alebo nefunkčný počas záručnej doby, je zákonným právom každého kupujúceho. Ak predajca transakciu odmietne, môžete ju reklamovať. Čo mám urobiť, aby som dostal svoje peniaze späť?

Postup aplikácie

Všetko je mimoriadne jednoduché. Najmä ak má občan uložené účtenky a doklady zo smartfónu. Bez nich, ako už bolo spomenuté, bude takmer nemožné uviesť myšlienku do života.

Bez ohľadu na to, kedy presne k poruche došlo (samozrejme počas celého záručného roka), budete musieť postupovať podľa niektorých pokynov. Vyzerajú asi takto:

1. Zozbierajte predtým uvedené dokumenty. Musia byť sprevádzaní občianskym preukazom (cestovným pasom).
2. Napíšte reklamáciu. Ako sa to robí, bude diskutované neskôr.
3. So zodpovedajúcou reklamáciou sa obráťte na predajňu, v ktorej bol nákup uskutočnený.
4. Počkajte na finančné prostriedky alebo vymeňte zariadenie za podobné zariadenie, ale v prevádzkovom stave.

V skutočnosti nie je všetko také jednoduché. Predajcovia často odmietajú vrátiť kupujúcemu peniaze. Napríklad kvôli pochybnostiam o dôvodoch výskytu určitých chýb. Čo robiť v tomto prípade?

Konflikty s predajcami

Nezúfajte. Aj keď dôjde k nezhode, peniaze za nekvalitný smartfón môžete ľahko dostať späť. Toto je normálne. Hlavná vec je správať sa správne.

Ak má predávajúci pochybnosti o dôvodoch výskytu určitých chýb, musí na vlastné náklady vykonať kontrolu, počas ktorej sa potvrdí (alebo nepotvrdí) kvalita produktu. V prípade zistenia výrobných chýb sú peniaze vrátené kupujúcemu v plnej výške. Ak sa vyšetrením zistí, že závada je spôsobená porušením návodu na obsluhu, môžete na operáciu zabudnúť. Okrem toho bude musieť občan uhradiť všetky náklady obchodu za diagnostiku.

Niekedy sa stáva, že telefón nie je nainštalovaný alebo mu vypršala platnosť. V tomto prípade môžete tiež získať svoje peniaze späť. Na to však budete musieť vykonať vyšetrenie na vlastné náklady. Postup je možné vykonať do 2 rokov od dátumu zakúpenia modulu gadget.

Existujú výnimočné prípady. Napríklad, ak od kúpy smartfónu uplynulo viac ako 24 mesiacov. Potom môžete chybný gadget vrátiť do 10 rokov od začiatku jeho používania alebo počas životnosti stanovenej výrobcom. Obchody s mobilnými telefónmi nie sú zapojené do tejto transakcie - reklamácie musia byť predložené priamo výrobcovi. Pri tomto všetkom by mala byť nevýhoda smartfónu výrazná a nenapraviteľná. Ak je porucha opraviteľná, môžete požadovať peniaze iba v prípade, že ju výrobca do 20 dní bezplatne neodstránil. Kupujúci musí na vlastné náklady preukázať dôvody vady.

O sumách vrátených peňazí

Teraz trochu o tom, koľko peňazí môžete vrátiť, ak sa váš telefón pokazí v záruke. Tento problém často vyvoláva kontroverzie.

Po prvé, kupujúci je povinný uhradiť plnú cenu zakúpeného zariadenia. Po druhé, každý občan má právo na preplatenie všetkých výdavkov spojených s vyšetrením a opravou chybného smartfónu. Po tretie, ak sa cena telefónu zvýšila, môžete požadovať zaplatenie rozdielu v nákladoch.

Z toho vyplýva, že niekedy je kupujúci schopný získať viac peňazí, ako kedysi minul. Takéto situácie sú v praxi veľmi zriedkavé, nemali by ste sa na ne spoliehať.

Čo robiť pri kúpe smartfónu na úver? V tomto prípade sa vrátenie telefónu uskutočňuje podľa predtým navrhnutých zásad. Peniaze sa vrátia vo výške ceny zariadenia. Okrem toho je kupujúci povinný vrátiť zaplatené úroky z úveru.

Skontrolujte časy a časy vrátenia

V Rusku sa dnes všetky žiadosti o vrátenie peňazí za mobilné telefóny posudzujú do 10 dní. Ak obchod na dokument nijako nereagoval, môžete podať žalobu.

Je dôležité poznamenať, že na vyšetrenie alebo opravu zariadenia nie je pridelených viac ako 45 dní. Preto, ak bolo občanovi prisľúbené, že opraví gadget a opraví poruchu, bude musieť počkať.

Čo sa nedá vrátiť

Odteraz by malo byť jasné, ako získať späť peniaze za telefón v záruke. Aké zariadenia nie sú oprávnené na preplatenie?

Ako už bolo spomenuté, všetky nekvalitné smartfóny treba vymeniť alebo vrátiť do predajne. Aktualizovaná bude aj záruka na nový telefón. Peniaze za takéto produkty musia byť na požiadanie spotrebiteľa vrátené.

Medzi smartfóny, ktoré nemožno vrátiť, patria:

• zariadenia správnej kvality, ak od ich nákupu uplynuli viac ako 2 týždne;
• technicky zložité zariadenia neadekvátnej kvality, ak reklamácia vznikla viac ako 15 dní po transakcii.

Už žiadne obmedzenia. Čo by si mal ešte každý kupujúci pamätať, ak chce smartfón reklamovať? Ako vyzerá tento dokument? Čo by mal obsahovať?

Pravidlá písania reklamácie

Záručnú reklamáciu telefonicky môže kupujúci uplatniť len písomne ​​osobne. Je dôležité si uvedomiť, že dokument môže byť:

• písané rukou;
• vytlačiť pomocou tlačiarne a PC.

V tom, ako je dokument napísaný, nie je zásadný rozdiel. Hlavná vec je, že je to skutočný papier, ktorý sa dá čítať.

Zostávajúce pravidlá písania dokumentu sú všeobecné zásady vedenia obchodnej korešpondencie. Medzi kľúčové body patrí špecifická štruktúra pohľadávky.

Vyzerá to asi takto:

1. "Hlava" dokumentu. Je nakreslený v pravom hornom rohu listu. Tu je potrebné napísať informácie o obchode, do ktorého sa dokument odosiela. Okrem toho „hlavička“ obsahuje informácie o žiadateľovi - osobné a kontaktné informácie.
2. Názov. Píše sa v strede strany na nový riadok. Musíte napísať "Nárok". Pod toto slovo sa odporúča napísať vysvetlenie. V našom prípade názov vyzerá ako „Nárok na vrátenie peňazí za telefón v záruke“.
3. Hlavná časť. Pozostáva z popisu všetkého, čo sa deje. Dalo by sa povedať, že toto je jadro sťažnosti. Tu musíte čo najpresnejšie, ale stručne a k veci povedať o dôvodoch reklamácie a vašich požiadavkách. Potom musíte v očíslovanom zozname uviesť všetky dokumenty pripojené k pohľadávke.
4. Záver. Táto časť príspevku zvyčajne pozostáva z dátumu podania žiadosti a podpisu žiadateľa.

To je všetko. Na písanie reklamácie už neexistujú žiadne špeciálne pravidlá. S týmto dokumentom sa odporúča zaznamenať skutočnosť, že ste kontaktovali obchod. Je to potrebné, aby v prípade nečinnosti organizácie mal občan právo obrátiť sa na súd na ochranu.

Ukážka

Záruku na telefón zo zákona, ako ste si už možno všimli, stanovuje výrobca. Zvyčajne je to 12 mesiacov. Niekedy nájdete gadgety so zárukou 6 mesiacov alebo niekoľko rokov.

Ako by vyzeral nárok na vrátenie peňazí za mobilné zariadenie, ktoré je po záruke? Napríklad takto:

"Ja (informácie o žiadateľovi vrátane údajov o pase) žiadam o vrátenie peňazí vo výške (suma) za mobilný telefón (model), ktorý som si zakúpil. (Dátum transakcie) Toto zariadenie som kúpil v obchode (informácie o zásuvky.Do (dátum vypršania záručného listu) sa nachádza v záruke.(dátum incidentu) Zobral som mobil a skúsil som ho zapnúť.Zariadenie sa naštartovalo a po pár minútach sa samo vypol. Opätovné zapnutie neprinieslo výsledky. Nabitie batérie sa mi zobrazuje ako 100 %. (Dátum) "Bola vykonaná nezávislá kontrola. Odhalila výrobnú chybu na doskách plošných spojov mobilného telefónu. Zaplatil som (sumu) za operáciu. Žiadam, aby ste mi uhradili sumu zaplatenú za smartfón (model), ako aj náklady na diagnostiku tohto zariadenia.“

Toto tvrdenie nie je vyčerpávajúce. Táto ukážka je len malou šablónou hlavnej časti dokumentu. Pomáha pochopiť podstatu písania práce.

O batériách a komponentoch

Posledná otázka, ktorá môže vyvstať, je, či vám vrátia peniaze za telefón s chybnou batériou alebo inými komponentmi. Je možné vykonať takúto operáciu? Áno. Stačí si zapamätať niekoľko jednoduchých pravidiel. Princíp prihlasovania pohľadávky sa nezmení.

Záruka na batérie telefónu bude úplne rovnaká ako na samotné zariadenie, pokiaľ výrobca neuviedol inak. Stačí si pozorne preštudovať záručný list. Ak nie je uvedené, že na batériu alebo akékoľvek komponenty smartfónu sa nevzťahuje záruka, pokojne sa môžete obrátiť na predajňu s reklamáciou počas celej lehoty uvedenej na kupóne. Hlavné je mať pri sebe doklady k telefónu a doklad o zaplatení tovaru.

Výsledky

Možno je to všetko, čo by mal každý spotrebiteľ vedieť. Odteraz už téma „Telefón v záruke - moje práva“ nebude spôsobovať žiadne ťažkosti. Ak máte všetky doklady k smartfónu, môžete jednoducho podať reklamáciu a získať späť peniaze za nákup nekvalitnej kvality. Samozrejme, samotné zariadenie bude potrebné vziať do obchodu.

V skutočnosti je všetko oveľa jednoduchšie, ako sa zdá. Predajcovia sa často snažia porušovať práva kupujúcich. Je dôležité pochopiť, že môžete kedykoľvek vymeniť alebo vrátiť peniaze za produkt, ak sa preukáže, že má nedostatočnú kvalitu alebo závažnú chybu. Funkčné zariadenie je však možné vrátiť, len ak je v pôvodnom stave a to do 14 dní od dátumu zakúpenia. Dokonca aj technicky zložité zariadenia musia byť prijaté na výmenu alebo vrátenie.

Ak sa teda občanovi náhle pokazí telefón, môže počas celej záručnej doby požadovať výmenu alebo vrátenie peňazí. Hlavným problémom v tejto veci je diagnostika zariadenia. Obchodom musíte preukázať, že smartfón bol pôvodne zakúpený s chybou. V praxi nie je každý kupujúci schopný obhájiť svoje práva.