Prepočet na teplú vodu nevyhovujúcej kvality. Ako získať prepočet platby za nekvalitnú teplú vodu

Dávame do pozornosti materiál nášho odborníka na legislatívu v oblasti bývania a komunálnych služieb a jeho praktickú aplikáciu , venovaný metodike získania prepočtu poplatkov za nekvalitnú vodu dodávanú do našich bytov - budeme hovoriť predovšetkým o málo teplej vody v kohútikoch a rôzne aspekty vrátenia časti za ňu zaplatených peňazí.

Každá komunálna a bytová služba musí byť poskytovaná vo vysokej kvalite av súlade s normami stanovenými právnymi predpismi Ruskej federácie. Odchýlka od požiadaviek zákona v tejto časti je porušenie kvality bývania a komunálnych služieb.
V tomto článku si podrobne povieme o požiadavkách na kvalitu dodávky teplej vody (TÚV), o tom, ako opraviť porušenia a ako požiadať o prepočet za nekvalitnú službu.
Teplá voda je často poskytovaná s nízkou kvalitou, obzvlášť často dochádza k porušovaniu kvality teplej vody v súvislosti s teplotným režimom. Tento článok vysvetlí, aké požiadavky na dodávku teplej vody sú stanovené zákonom, ako zistiť a opraviť porušenie kvality dodávky teplej vody a ako získať prepočet za nekvalitnú službu. Algoritmus opísaný v tomto článku je použiteľný aj pri odstraňovaní porušení kvality iných ubytovacích a komunálnych služieb.

Pre úspešné dosiahnutie splnenia požiadaviek na prepočet na nekvalitnú službu teplej vody je potrebné:

• Identifikovať porušenia kvality bývania a komunálnych služieb;
• Určitým spôsobom stanoveným zákonom opraviť porušenie kvality bývania a komunálnych služieb;
• Obráťte sa na dodávateľa (napríklad správcovskú spoločnosť), aby ste odstránili porušenie kvality bývania a komunálnych služieb;
• Obráťte sa na Štátnu bytovú inšpekciu so žiadosťou o kontrolu kvality bývania a komunálnych služieb;
• Obráťte sa na dodávateľa so žiadosťou o prepočet platieb za zle poskytnuté bývanie a komunálne služby;
• Ak nie sú splnené požiadavky dodávateľa, pripravte žalobu a obráťte sa na súd na prepočet účtov za energie.

To znamená, že budete postupovať podľa postupu na nápravu a aktiváciu porušení kvality verejnoprospešných služieb, upozorniť organizáciu poskytujúcu bývanie a komunálne služby, predložiť svoje požiadavky a iba v tomto prípade máte šancu na úspech pri žiadosti o prepočet užitočnosti. účty.

1. Ako identifikovať porušenia kvality bývania a komunálnych služieb pre zásobovanie teplou vodou?
Hlavnými právnymi aktmi, ktoré ustanovujú štandardy kvality služieb teplej vody, sú podľa nášho názoru

• Nariadenie vlády Ruskej federácie zo 6. mája 2011 N 354 „O poskytovaní verejných služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytových domoch a bytových domoch“ (ďalej len vyhláška 354).
• Federálny zákon „O zásobovaní vodou a sanitácii“ č. 416-FZ zo dňa 7.12.2011
• Federálny zákon „O hygienickej a epidemiologickej pohode obyvateľstva č. 52-FZ z 30. marca 1999

Vyhláška hlavného štátneho lekára Ruskej federácie č. 20 zo dňa 04.07.2009 „O schválení SanPin 2.1.4.2496-09 (spolu so SanPiN 2.1.4.2496-09“ Hygienické požiadavky na zaistenie bezpečnosti systémov zásobovania teplou vodou Dodatok k SaePin 2.1.4..1974-01 .Sanitárne a epidemiologické pravidlá a predpisy).

Tu sú hlavné ukazovatele kvality teplej vody, ktoré zákonodarca uvádza pre túto komunálnu službu.

Požiadavka

Prípustné trvanie prestávky a prípustné odchýlky od kvality QU. Podmienky a postup pri zmene výšky poplatku za porušenie kvality
Teplá voda musí byť dodávaná nepretržite a 24 hodín denne prerušenie dodávky teplej vody celkovo najviac 8 hodín mesačne,
- 4 hodiny v kuse,
- v prípade nehody na slepej diaľnici - 24 hodín za sebou;
- v súvislosti s výrobou ročných opravárenských a údržbárskych prác v inžinierskych a technických sieťach na poskytovanie teplej vody - v súlade so SanPiN 2.1.4.2496-09 Prekročenie prerušenia dodávky teplej vody slúži ako základ pre prepočet o 0,15 % z úhrady za zúčtovacie obdobie za každú ďalšiu hodinu neposkytnutia teplej vody.
Zabezpečenie, aby teplota teplej vody na odbernom mieste zodpovedala požiadavkám legislatívy (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Ustanovenie 2.4. Teplota teplej vody na odberných miestach bez ohľadu na použitý systém zásobovania teplom nesmie byť nižšia ako 60 °C a vyššia ako 75 °C. odchýlka od teploty HW na odbernom mieste, ktorá spĺňa požiadavky technického predpisu, nie je povolená v súlade s rozhodnutím Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 31. mája 2013 č. AKPI13-394.

Za každú 3⁰С odchýlku od povolených odchýlok teploty HW sa poplatok znižuje o 0,1 percenta poplatku určeného pre zúčtovacie obdobie za každú hodinu odchýlky od povolených odchýlok.

Za každú hodinu dodávky teplej vody, ktorej teplota v mieste analýzy je nižšia ako 40⁰С, sa celkovo počas zúčtovacieho obdobia platí za spotrebovanú vodu sadzbou za studenú vodu.

Tlak v systéme TÚV v mieste odberu musí byť od 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) do 0,45 MPa (kgf/cm²) Odchýlka tlaku v systéme TÚV nie je povolená. Za každú hodinu, kedy sa tlak odchýlil od nastavenej hodnoty až o 25 percent, sa poplatok znižuje o 0,1 % z poplatku za zúčtovacie obdobie.

Ak sa tlak líši od stanoveného tlaku o viac ako 25 percent, výška poplatku sa znižuje o náklady na službu v úhrne za každý deň poskytovania nekvalitného QU (bez ohľadu na odpočty meračov)

2. Ako správne opraviť narušenie kvality verejných služieb?

Pred stanovením teploty teplej vody na odbernom mieste je potrebné vypúšťať teplú vodu maximálne 3 minúty.

Po zistení, že dodávateľ nedodržiava stanovené štandardy kvality pre teplovodné služby, musíte to zaznamenať a k takémuto zafixovaniu dôjde podľa presne stanoveného postupu, ktorého odchýlka môže viesť k odmietnutiu prepočtu poplatku.

Ak dodávateľ zistil skutočnosť poskytovania nekvalitnej služby, je povinný do 24 hodín informovať spotrebiteľa o dôvodoch a predpokladanom čase trvania porušenia kvality KS.

Ak skutočnosť poskytnutia nekvalitnej služby zistí spotrebiteľ, oznámi túto skutočnosť záchrannej službe zhotoviteľa alebo inú službu určenú zhotoviteľom.

Žiadosť môže spotrebiteľ podať ústne (napríklad telefonicky) alebo písomne, žiadosť podlieha povinnej registrácii zo strany dispečera. Spotrebiteľ nahlási svoje priezvisko, meno, priezvisko, adresu prevádzky, v ktorej bolo zistené poskytovanie nekvalitných komunálnych služieb a pracovník dispečingu je povinný uviesť údaje o osobe, ktorá takúto správu prijala (t.j. celé meno). ), registračné číslo správy a čas jej registrácie.

Ak sú zhotoviteľovi známe dôvody poskytnutia nekvalitnej služby, bezodkladne o tom informuje ich spotrebiteľa, o čom sa zapíše príslušná poznámka do protokolu správ. Ak dôvod porušenia kvality nie je pracovníkovi dispečingu známy, kontroluje sa kvalita služby. Obhliadka je naplánovaná najneskôr do 2 hodín od nahlásenia porušenia kvality CG spotrebiteľom, pokiaľ sa s nájomcom nedohodne inak.

Najdôležitejšou časťou postupu je príprava správ o porušení kvality.

1. situácia: Zhotoviteľ sa dohodne so spotrebiteľom, že došlo k porušeniu dodávky teplej vody. Organizuje kontrolu kvality služby a strany spoločne vypracujú akt. Po dokončení auditu sa vypracuje ACT auditu, ktorý musí obsahovať:

• dátum a čas kontroly,
• zistené porušenia parametrov kvality služby, napríklad porušenie teploty (uveďte teplotu).
• metódy (nástroje) použité pri kontrole na zistenie takýchto porušení,
• závery o dátume a čase začiatku porušenia kvality CG

Kontrolný protokol sa vyhotovuje podľa počtu osôb zúčastnených na kontrole, týmito osobami je podpísaný, 1 vyhotovenie dostane spotrebiteľ, zhotoviteľ a ďalší záujemcovia zúčastňujúci sa na kontrole.

2. situácia: Ako sa často stáva, zástupca zhotoviteľa sa vyhýba podpisu overovacieho aktu, v tomto prípade akt podpisujú ďalší účastníci overovania a minimálne 2 nezainteresované osoby.
Tip: Poznamenajte si akt, ktorý sa interpret vyhýbal podpísaniu aktu.
3. situácia: Počas auditu sa strany hádajú o tom, či nedošlo k porušeniu kvality verejnoprospešných služieb.
V tomto prípade existujú dva spôsoby: buď zavolať zástupcu Štátnej bytovej inšpekcie, aby vykonal opätovnú kontrolu, alebo vykonať preskúmanie kvality inžinierskych sietí;
1) Opätovná kontrola kvality CU za účasti zástupcov GZhI prizvaných zhotoviteľom, zástupcov verejného združenia spotrebiteľov. Kontrola v tomto poradí prebieha, ak nikto zo záujemcov o kontrolu nedal podnet na preverovanie kvality inžinierskych sietí. V protokole o kontrole musí byť uvedený dátum a čas opakovanej kontroly. Nevybavenie Vašej sťažnosti a porušenie Vašich práv ako spotrebiteľa je teda základom pre neplánovanú kontrolu zo strany inšpektorov GZhI.
2) Záujemca môže dať podnet na preskúmanie kvality verejnoprospešných služieb.
Ako sa vykonáva zabezpečenie kvality? Každý zainteresovaný účastník auditu má právo iniciovať vykonanie kontroly kvality inžinierskych sietí. Výber vzorky komunálneho zdroja musí vykonať alebo zorganizovať dodávateľ.
Čo sa v tomto prípade musí prejaviť v akte? Kto inicioval vyšetrenie, kto, za akých podmienok a v akej kapacite bola vzorka odobratá, aké sú kvalitatívne parametre vybranej vzorky (ak je možné určiť), v akom časovom horizonte, kde a ktorým účastníkom vyšetrenie vybranú vzorku treba odovzdať na preskúšanie, postup informovania zainteresovaných účastníkov auditu o výsledkoch vyšetrenia.
Záver s výsledkami kontroly je zhotoviteľ povinný prevziať a priložiť k protokolu o kontrole a najneskôr do 3 dní odo dňa doručenia odborného posudku odovzdať jeho kópie všetkým účastníkom kontroly.

Ak je možné vykonať skúšku kvality CG v mieste jej poskytovania, spotrebiteľ, výkonný pracovník, iní zainteresovaní účastníci auditu určia dátum a čas opätovného auditu za účasti prizvaného odborníka.
V tomto prípade by mal akt odrážať: dátum a čas opätovného auditu, kto je iniciátorom preskúšania, ktorý účastník auditu prizve znalca a z ktorej organizácie. Náklady na preskúšanie znáša zhotoviteľ, ak sa však prehliadkou zistilo, že nedošlo k porušeniu kvality CG, náklady na jej vykonanie uhradí spotrebiteľ.

Situácia 4: Dodávateľ neodpovedá na žiadosti, nevykoná kontrolu, alebo mu nemožno oznámiť skutočnosť porušenia kvality CG z dôvodu nesprávnej organizácie nepretržitej pohotovostnej služby. .
Spotrebiteľ má právo vyhotoviť protokol o kontrole kvality CU v neprítomnosti zhotoviteľa. V tomto prípade zákon podpisuje predseda rady MKD (predseda HOA, bytové družstvo) a minimálne dvaja spotrebitelia.
Tip 1: písomne, t.j. doporučenou poštou s potvrdením o prijatí alebo telegramom informovať dodávateľa o kontrole kvality CG v určitý deň s uvedením, že došlo k porušeniu kvality CG.
Tip 2: V prípade nesprávnej prevádzky dozorne vypracujte príslušný zákon. Musí ho podpísať predseda Rady MKD (predseda HOA, ZhSK) a minimálne dvaja spotrebitelia. Po zostavení tohto dokumentu budú všetky úkony o kontrolách v neprítomnosti zhotoviteľa považované za legitímne.

Pre získanie prepočtu poplatkov za nekvalitné bývanie a komunálne služby je teda potrebné napraviť porušenia kvality komunálnych služieb jasným postupom.

3. Do akej lehoty musí zhotoviteľ (napríklad riadiaca organizácia) reagovať na vašu žiadosť a odstrániť nedostatky v kvalite verejných služieb?

1. (Všeobecné pravidlo) Sťažnosť na kvalitu verejných služieb
pp. "k" bod 31 uznesenia č. 354 Do 3 pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie je umelec povinný zaslať odpoveď o vyhovení reklamácii alebo o odmietnutí vyhovieť s uvedením dôvodov odmietnutia. .
2. Žiadosť o objasnenie dôvodov narušenia kvality verejných služieb (napríklad zavolaním na dispečing)
bod 104 uznesenia č. 354, Dodávateľ je povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa o dôvode porušenia kvality CU, ak dôvod pozná, o čom je urobená poznámka v evidencii žiadostí.
zhotoviteľ do 1 dňa oznámi spotrebiteľovi dôvody poskytnutia nekvalitných verejnoprospešných služieb, ak dôvody predtým neboli známe).
3. Žiadosť o preverenie kvality inžinierskych sietí (ust. 108 vyhlášky č. 354) do 2 hodín, čas kontroly kvality inžinierskych sietí si zhotoviteľ musí dohodnúť so spotrebiteľom od momentu, keď spotrebiteľ nahlási porušenie. (ústne alebo písomne).

4. Dokedy môžem požiadať o prepočet nekvalitného bývania a komunálnych služieb.
Zaznamenali ste teda priestupky a aby ste mohli požiadať zhotoviteľa o prepočet poplatku, je potrebné jasne definovať obdobie takéhoto prepočtu, na to je potrebné určiť moment začiatku porušenia kvality. služby a okamihom obnovenia poskytovania kvalitných služieb.
Od akého momentu sa má za to, že komunálna služba je poskytovaná s odchýlkou ​​od noriem?
1. keď dodávateľ zistil odchýlku od kvality CU, ktorú poskytuje, a samostatne zapísal do registra skutočností porušení kvality verejných služieb;
2. Keď spotrebiteľ zistil a nahlásil núdzovému dispečingu porušenie kvality CG, ak sa táto skutočnosť pri kontrole potvrdí, vrátane výsledkov kontroly.
3. Od okamihu začiatku porušovania kvality CU, ktoré boli zaznamenané hromadným (spoločný dom), spoločným (bytovým), individuálnym meracím zariadením alebo iným meracím prístrojom, ktorý je na tieto účely určený a je používaný v súlade s požiadavkami právnych predpisov Ruskej federácie o jednotnosti meraní, ak sú tieto zariadenia schopné uchovávať zaznamenané informácie.
4. Od okamihu potvrdenia pri kontrole alebo pri preskúšaní ide o porušenie kvality inžinierskych sietí, ak zhotoviteľ nevykoná kontrolu alebo nemôže byť upozornený z dôvodu nesprávnej organizácie práce dozorne. Tip: V tomto prípade je potrebné venovať osobitnú pozornosť postupu vypracovania aktu (pozri odsek 2, situácia 4).
V akom bode sa končí obdobie nekvalitného poskytovania verejných služieb?
1. Dodávateľ zapísal do evidenčného denníka dátum a čas obnovenia poskytovania verejných služieb spotrebiteľom určený zhotoviteľom;
2. keď spotrebiteľ zavolal na dispečing a oznámil, že poskytovanie kvalitných verejných služieb bolo obnovené;
3. Po vypracovaní zákona o výsledku kontroly na základe výsledkov odstraňovania príčin porušenia kvality inžinierskych sietí (dátum a čas je uvedený v zákone).
4. Odo dňa a času obnovenia poskytovania verejných služieb primeranej kvality, ktoré sú stanovené hromadným (obecný dom), spoločným (bytovým), individuálnym meracím zariadením alebo iným prijateľným meracím prístrojom, ak sú tieto zariadenia schopné ukladanie zaznamenaných informácií.
Preto, aby sme získali prepočet nekvalitných služieb, ktoré sú poskytované nekvalitne, je potrebné vykonať niekoľko akcií, a to:
identifikovať a riadne zaznamenať, že služba je poskytovaná v rozpore s požiadavkami zákona,
určiť obdobie, za ktoré budete žiadať o prepočet,
vypočítať sumu takéhoto prepočtu,
uplatniť so žiadosťou u zhotoviteľa, t.j. osoba, ktorá poskytuje verejné služby.

Aké ďalšie dôkazy môžu potvrdiť, že služby boli nízkej kvality.
Pre potvrdenie obdobia prepočtu poplatkov za nekvalitné bývanie a komunálne služby je možné a potrebné poskytnúť zhotoviteľovi ďalšie dôkazy o tom, že služby sú poskytované v rozpore so zákonom. Takouto evidenciou môže poslúžiť najmä denník prihlášok na dispečing a úkony inšpekcií, ale aj skôr vydané pokyny GZhI, evidencia parametrov komunálnych zdrojov a pod.
Po zhromaždení všetkých dôkazov je potrebné požiadať o odstránenie porušení kvality verejných služieb s požiadavkou na prepočet účtov za energie, pretože v prípadoch tejto kategórie je potrebné vykonať predbežné vyrovnanie konania (reklamačné konanie).
Zákon o ochrane spotrebiteľa poskytuje žalobcovi množstvo výhod: výber súdu, na ktorom sa bude žaloba posudzovať, napríklad žalobu môžete podať v mieste bydliska (alternatívna súdna právomoc), a nie podľa všeobecného poradia. (v mieste sídla žalovaného). Spotrebitelia sú oslobodení od štátnej dane pri pohľadávkach do 1 milióna rubľov a ak požiadajú o ochranu práv Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov (OZPP), spotrebiteľ je oslobodený od štátnej dane bez ohľadu na výšku pohľadávky a navyše , nenesie náklady na splnomocnenie. OZPP má právo zastupovať spotrebiteľov na súde na základe žiadosti podanej v jednoduchej písomnej forme.

Redakcia portálu o nehnuteľnostiach a všetkých aspektoch pohodlného života v nich stránka pripomína, že všetky materiály, ktoré napísala A. Kolesniková, jedna z našich stálych autoriek, si môžete prečítať na.

Teplá voda a kúrenie musí byť v každom bytovom dome. No nie vždy stačí len ich prítomnosť, je potrebné, aby boli služby poskytované na vysokej úrovni. Ak sú služby vysokej kvality, potom sa to stane kľúčom k normálnemu životu, bezpečnosti.

Existujú hygienické normy, teplá voda musí byť zabezpečená v súlade s nimi. Stojí za to vážne premýšľať o tom, či teplota vody vo vašom byte zodpovedá normám SanPiN.

Bohužiaľ, pre mnohých spotrebiteľov nie je teplota vody vždy vhodná. To vedie k množstvu nepríjemností, ako aj môže predstavovať zdravotné riziko pre cestujúcich. Preto stojí za to brať takéto problémy vážne.

POZOR! Negatívne dôsledky môžu ovplyvniť váš život. Ak nebudete venovať pozornosť problému, páchatelia nenesú žiadnu zodpovednosť.

Štandard pre dodávku vody do bytov

Teplota vody v domoch musí zodpovedať GOST, to sa nepovažuje za luxus, je to norma. Teplá voda je dôležitou súčasťou života každého človeka.

Často sa však stáva, že komunálna služba neplní svoje povinnosti, nezabezpečuje potrebný ohrev vody v systéme. Musíte tomu rozumieť všetky inžinierske siete platia nájomcovia v plnej výške.

Preto máte plné právo klásť príslušné požiadavky. Mnohí obyvatelia sa čudujú, prečo sú takéto porušenia pozorované.

POZOR! Je dôležité pochopiť, že nedostatok ohrevu vody je veľa domácich nepríjemností. Platíte peniaze za prázdnotu, pretože teplá voda je uvedená na lístkoch.

Pozná to každý obyvateľ výškovej budovy teplá voda stojí niekoľkonásobne viac ako studená voda. Mnohí preto nechcú preplácať nekvalitné služby.

Zároveň sú dnes pulty takmer všade. Je to pohodlné – ľudia spotrebujú toľko horúcej vody, koľko potrebujú, v prípade potreby ju zriedia studenou vodou. Ak použijete menej teplej vody, nebudete musieť platiť veľa. ale ak spočiatku z kohútika nevyteká horúca, ale teplá voda, spôsobuje to veľké nepríjemnosti.

Ale v tomto prípade obyvatelia stále platia za vodu ako za teplú. Preto stojí za to poznať teplotu, aká by mala byť horúca voda. V takejto situácii nechcete nič preplácať, no neprimerané poplatky nie sú tým najväčším problémom.

Za zmienku stoja vážnejšie riziká, ktorým musia spotrebitelia čeliť. Nevhodne dodávaná voda môže spôsobiť zdravotné problémy.

Najmä v tomto byte. môžu byť postihnutí ľudia s oslabenou imunitou. Ako u nás, tak aj v iných sú vypracované legislatívne dokumenty, ktoré určujú teplotu vody v byte. Ak sa zameriate na tieto požiadavky na vodu v bytoch, potom bude kvalita zásobovania vodou najlepšia.

Aké dokumenty určujú pravidlá?

Stojí za to uviesť dokumenty, ktoré stanovujú normy pre dodávku vody do bytov, ktoré sú relevantné pre našu krajinu. V Rusku je to:

• Hygienické a epidemiologické pravidlá a predpisy. Konkrétne ide o SanPiN 4723-88.
• Pravidlá poskytovania verejných služieb vlastníkom a užívateľom bytových priestorov vo viacbytových a bytových domoch. Sú schválené nariadením vlády Ruskej federácie č. 354 zo dňa 5. 6. 2011.

Podľa tejto dokumentácie sa určuje, aká by mala byť teplota vody pre domy.

DÔLEŽITÉ! Regulačný rámec v obytných budovách uvádza, že výstupná teplota by mala byť medzi 60 a 75 stupňami. Práve táto teplota by mala byť zaznamenaná v teplovodných potrubiach, ale normy nie sú ani zďaleka vždy dodržiavané.

Ale je urobené malé objasnenie, ktoré je akousi výnimkou z pravidla. Ak dom používa uzavretý vykurovací systém, rozvody sú z pozinkovaných rúr, minimálna teplota by mala byť 50-60 stupňov IBA pri opravách a odstraňovaní porúch

Horná hranica je 60 stupňov. Práve tieto podmienky sú predpísané v zmluvách o údržbe domu a nájomníkov, ktorí v ňom bývajú.

Takže teplotný štandard v obytnom dome by sa mal dosiahnuť maximálne 2 minúty po spustení vody. Ak teplota nedosiahla požadované hodnoty, ide už o porušenie stanovených pravidiel. Normu v bytovom dome treba v každom prípade rešpektovať.

Zároveň je zabezpečená dodávka teplej vody bytového domu za rovnakých podmienok v lete aj v zime. Diskutuje sa o niektorých odchýlkach, ktoré možno pozorovať kvôli zvláštnostiam dennej doby. Ale sú menšie.

Počas dňa je povolená odchýlka od špecifikovanej hodnoty o 3 stupne. Treba mať na pamäti, že odchýlku možno pozorovať hore aj dole. V noci od 0. hodiny do 5. hodiny môže byť odchýlka až 5 stupňov.

Čo robiť, ak sa teplota nezhoduje?

Je dôležité, aby spotrebitelia presne vedeli, kam sa obrátiť a čo robiť, ak má teplotná norma vážne odchýlky.

Ak chcete začať, stačí zavolať do riadiacej miestnosti správcovskej spoločnosti alebo bytových a komunálnych služieb a nahlásiť, že voda má nevhodnú teplotu. Koniec koncov, môže sa to stať v dôsledku zlyhania siete.

V takom prípade vás bude dispečer informovať o časovom rámci na odstránenie problémov. ale ak nedôjde k nehodám, zamestnanec musí žiadosť prijať.

POZOR! Pri kontaktovaní príslušných služieb si poznamenajte číslo žiadosti a zapíšte si aj meno zamestnanca, ktorý k vám prišiel. Je to potrebné, aby neskôr nedošlo k nedorozumeniu.

Ak nie sú známe dôvody nesúladu s normami, potom CC musí merať. Je to potrebné na to, aby sa skutočne zistilo, či došlo k porušeniu teplotného režimu alebo nie.

Organizácia k vám musí poslať zamestnanca, ktorý prevezme svedectvo a vypracuje potrebný akt. Podľa tohto zákona v prípade nastavenia príliš nízkej teploty môžete získať prepočet.

Je dôležité pochopiť, že organizácia musí kompetentne plniť svoje povinnosti. V opačnom prípade môže dostať pokutu, keďže jej činnosť je kontrolovaná inými službami.

Meriame vodu

Ak len poviete, že teplota prívodu teplej vody nie je na úrovni, tak to neprinesie žiadne ovocie. Treba zavolať zamestnancov firmy, ktorá vám poskytuje domov do bytu.

Existujú situácie, keď sú zaznamenané problémy s kotolňou alebo sú nejaké problémy pri vchode do domu.

Príliš nízku teplotu musí potvrdiť zamestnanec organizácie. Na tento účel vykoná merania pomocou moderných zariadení. Pre autentickosť merania by sa mali vykonávať na niekoľkých miestach odberu vody.

Pri použití inštalatérstva musíte počkať niekoľko minút, kým óda nedosiahne nominálne hodnoty. Až do tohto bodu sa merania neodporúčajú.

Aby k vám mohol prísť špecialista, musíte nechať žiadosť s Trestným zákonom alebo Bývanie a verejné služby. Po vykonaní overenia zabezpečiť, aby zamestnanec vypracoval akt. Práve tento papier sa stane základom pre riešenie problémov a prepočet.

Stojí za to presne pochopiť, ako sa meranie vykonáva:

• Najprv sa pod prúd vody umiestni špeciálne sklo.
• V zozbieranej kvapaline sa umiestni teplomer na požadovanú značku.
• Musíte počkať, kým sa hodnoty teplomera stanú presnými.
• Čítania sa zaznamenávajú.
• Vkladajú sa podpisy.
• Jedna kópia zostáva vlastníkovi obydlia na ďalšie konanie.

Vykonanie prepočtu

Ak bolo zistené porušenie noriem a bolo to zaznamenané v zákone, musíte trvať na prepočte. Nemali by ste nechať takúto situáciu bez dozoru a preplatiť peniaze za to, čo ste nedostali.

Organizácia musí niesť zodpovednosť za svoje činy a opomenutia. Prípustné sú len minimálne odchýlky, ktoré sú predpísané v regulačnej dokumentácii.

Pri zisťovaní priestupkov môžete prísť na Trestný zákon a požadovať prepočítanie. Organizácia musí tiež odstrániť príčiny, ktoré spôsobili takýto problém.

Mimochodom, prepočet sa robí presne na obdobie, kedy ste museli použiť nevhodnú vodu. Existuje špeciálny vzorec, podľa ktorého sa prepočet vykonáva.

POZOR! Výška platby za dodávku teplej vody by sa mala znížiť o 0,1 percenta za každé 3 stupne odchýlky od stanovenej normy.

Ak máte záujem o teplú vodu, koľko stupňov, potom by ste sa mali pri meraní riadiť prijatými normami. Toto je optimálne riešenie.

V prípade vážneho nesúladu by ste za teplú vodu nemali preplácať. Dosiahnite prepočet na celé obdobie, v ktorej vám verejné služby poskytli služby na nevhodnej úrovni.

Užitočné video

Schéma rozvodu teplej vody v bytovom dome.

Podľa hygienických noriem by horúca voda z kohútika mala mať od 60 do 75 * C. Ak je teplota vody nižšia ako 60 * C, musíte si vyžiadať prepočet.

17.03.2011 Volám na velín s požiadavkou na meranie teploty vody. Podľa nariadenia vlády z 5. júna 2011 N354 „O poskytovaní komunikačných služieb vlastníkom a užívateľom“ by sa malo postupovať nasledovne:

106. Oznámenie o porušení kvality komunálnej služby môže spotrebiteľ urobiť písomne ​​alebo ústne (aj telefonicky) a podlieha povinnej registrácii pohotovostným dispečingom. Spotrebiteľ je zároveň povinný oznámiť svoje priezvisko, meno a priezvisko, presnú adresu prevádzkarne, kde bolo zistené porušenie kvality inžinierskych sietí a druh takejto služby. Zamestnanec dispečingu tiesňového volania je povinný oznámiť spotrebiteľovi údaje o tom, kto správu spotrebiteľa prijal (priezvisko, meno a priezvisko), číslo, na ktoré je správa spotrebiteľa evidovaná, a čas jej registrácie.

107. Ak sú pracovníkovi havarijného dispečingu zhotoviteľa známe dôvody porušenia kvality verejnoprospešných služieb, je povinný o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa, ktorý podal žiadosť, a urobiť príslušnú poznámku do protokolu správ.

108. Ak pracovníkovi pohotovostného dispečingu zhotoviteľa nie sú známe dôvody porušenia kvality inžinierskych sietí, je povinný dohodnúť so spotrebiteľom termín a čas preverenia skutočnosti porušenia ust. kvalitu inžinierskych sietí.

109. Na konci auditu sa vypracuje audítorská správa. [...] Overovací akt sa vyhotovuje v počte kópií podľa počtu zainteresovaných strán zúčastňujúcich sa overovania, podpísaný týmito osobami (ich zástupcami), 1 kópia aktu sa odovzdá spotrebiteľovi (resp. jeho zástupca), druhá kópia zostáva dodávateľovi, zvyšné kópie sa prevedú záujemcom zúčastňujúcim sa na skúške.

Reklamácia na odmietnutie prepočtu platby za teplú vodu.

Dňa 17.3.2011 na moju žiadosť z dôvodu nízkej teploty prívodu teplej vody hlavný inžinier ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. bola meraná teplota teplej vody v kúpeľni a v kuchyni.

Po 5-minútovom vypustení horúcej vody bola zmeraná teplota potrubí. Pretože v kúpeľni horúca voda v kohútiku pochádza z potrubia vyhrievaného vešiaka na uteráky, teplota v zákone je označená ako "teplota spiatočky (p \ sucho): 40,5 * C". Merania teplej vody v kuchyni v zákone sú označené ako "teplota TÚV na prívode: 50*C".

Ustanovené odsekom 74 nariadenia vlády Ruskej federácie z 23.05.2006 N 307 „O postupe pri poskytovaní verejných služieb občanom“ bola teplota premeraná až 12. apríla. Teplota teplej vody v kúpeľni bola 44*C.

Na moju žiadosť o prepočet platby za dodávku teplej vody som dostal odpoveď zo dňa 11.04.2011 č.766 s obsahom: „teplota teplej vody je podľa zákona 50*C, teplota v r. kúpeľňa nebola meraná.Teplota prívodu teplej vody zodpovedá normovým hodnotám, prepočet sa nevykonáva.“ V odpovedi je teda okrem iného rozpor s tým, že teplota teplej vody v kúpeľni bola nameraná a bola rovná 40,5*C.

S týmto rozhodnutím som nesúhlasil a 19. apríla som poslal druhú žiadosť, v ktorej som žiadal prepočet podľa odseku 6 Prílohy č. 1 Pravidiel 307. V odpovedi zo dňa 25. 4. 2011 č. 864 všetky moje argumenty boli ignorované a opäť tam bol len odkaz na odsek 5 dodatku č. 1 k pravidlu 307.

Trvám na tom, že prepočet by sa mal vykonať v súlade s odsekom 6 Prílohy č. 1 Pravidiel 307, keďže došlo k porušeniu hygienických noriem a prítomnosť odseku 5 Prílohy č. 1 Pravidiel 307 neznamená, že vedenie Spoločnosť má právo porušovať hygienické normy.

Takže podľa SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Tento hygienický poriadok je záväzný pre všetky právnické osoby, fyzických osôb podnikateľov, ktorých činnosť súvisí s organizáciou a (alebo) zabezpečovaním centralizovaného zásobovania teplou vodou.
2.4. Teplota teplej vody na odberných miestach bez ohľadu na použitý systém zásobovania teplom nesmie byť nižšia ako 60 °C a vyššia ako 75 °C.

Podľa odseku 6 Prílohy č.1 Pravidiel „O postupe pri poskytovaní verejných služieb občanom“, schválených nariadením vlády Ruskej federácie z 23. mája 2006 N 307, je jednou z požiadaviek na kvalitu tzv. verejných služieb z hľadiska zásobovania teplou vodou je neustály súlad zloženia a vlastností teplej vody s hygienickými normami a pravidlami.

Skutočnosť, že taký ukazovateľ, akým je teplota vody, sa vzťahuje na vlastnosti vody, vyplýva zo súhrnnej interpretácie ustanovení SanPiN 2.1.4.2496-09 (najmä odsek 2.1.) a pravidiel 307 (odsek 6 dodatku č. 1).

Podľa odseku 6 Prílohy č. 1 Pravidiel 307 sa stanovuje, že odchýlka zloženia a vlastností teplej vody od hygienických noriem a pravidiel nie je prípustná, ak zloženie a vlastnosti vody nezodpovedajú hygienickým normám a pravidiel sa neplatí za každý deň poskytovania komunálnych služieb nedostatočnej kvality (bez ohľadu na indikácie meracích zariadení).

Okrem toho požiadavka SanPiN 2.1.4.2496-09 udržiavať teplotu teplej vody aspoň 60 * C nie je v rozpore, ale iba sprísňuje požiadavku odseku 5 dodatku č. 1 pravidla 307, podľa ktorého teplota teplej vody musí mať aspoň 50 * C pre uzavreté systémy diaľkového vykurovania.

OPÝTAŤ SA:
1) priviesť OAO "UZHKH Kalininsky obvod mestskej časti Ufa RB" do administratívnej zodpovednosti podľa časti 2 čl. 14.4 zákona o správnych deliktoch a čl. 6.4 Správny poriadok
2) vydať príkaz na prepočet platby za dodávku teplej vody za marec v súlade s odsekom 6 dodatku č. 1 pravidla 307 s ohľadom na obdobie poskytovania služieb v nevyhovujúcej kvalite od 17. marca 10:00 do 31. marca. , 24:00
3) vzhľadom na to, že odpoveď na moju žiadosť zo dňa 19. apríla bola vydaná až 25. apríla, žiadam Vás upozorniť OJSC UZHKh okresu Kalininskij mestskej časti Ufa Bieloruskej republiky na neprípustnosť porušenia zákona č. požiadavky odseku 49, pododsek „I“ pravidiel 307, podľa ktorých musí byť žiadateľovi do dvoch pracovných dní zaslané oznámenie o prijatí tejto požiadavky a následnom splnení alebo odmietnutí jej splnenia s uvedením dôvodov odmietnutia. , inak je možné začať správne konanie podľa časti 1 článku 14.8 zákona o správnych deliktoch.
4) vzhľadom na skutočnosť, že SanPiN 2.1.4.2496-09 neposkytuje normy, podľa ktorých by bola povolená odchýlka teploty vody počas prvých minút, vysvetlite spoločnosti ZhEU-54 LLC, že teplota vody by sa mala merať bez najprv vypustite vodu. *

10.05.2011 na meranie teploty vody prichádza celá delegácia: zástupca Rospotrebnadzor, pracovník Centra hygieny a epidemiológie v Bieloruskej republike, hlavný inžinier ZhEU-54, dvaja významní predstavitelia Kalininského UZHKh.

23.05.2011 prichádza odpoveď z Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHKh oznamuje:

Prichádza účtenka:

16.06.2011 pre každý prípad píšem vyhlásenie so žiadosťou o vysvetlenie, ako presne bol prepočet vypočítaný:

V súlade s odsekom 49 (pododsek "p") vyhlášky vlády Ruskej federácie "o postupe pri poskytovaní verejných služieb občanom" zo dňa 23. mája 2006 N 307, PROSÍM, najneskôr do 3. prac. dní doložiť doklady potvrdzujúce správnosť prepočtu poplatkov za dodávku teplej vody v dokladoch o úhrade za jún 2011.

21.06.2011 ERCC vydáva certifikát. Text je ťažko čitateľný, ale podstatou je, že veľkosť návratnosti bola vypočítaná podľa vzorca: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Starý rozsudok: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nová vyhláška:

Platby za komunálne služby tvoria značnú časť rozpočtu Rusov, často presahujú 1/5-1/4 ich celkových príjmov. Preto je dôležité kontrolovať, aby sa v účtoch za energie (to platí aj pre dodávku vody) objavili iba služby skutočne spotrebované rodinou a nehanbiť sa požadovať prepočítanie platieb.

Aký je prepočet na vodu vo vyúčtovaní energií

V závislosti od vybavenosti obydlia musí spotrebiteľ platiť za studenú a teplú vodu, elektrinu, plyn alebo tuhé palivo, stočné (stočné), odvoz a likvidáciu odpadu (TKO). Podľa platby za "komunálne" zahŕňa vodu (studenú a teplú), energiu, hygienu, vynaloženú na údržbu spoločného majetku bytového domu.

Celková platba, ktorú správcovská spoločnosť vystaví spotrebiteľovi-nájomcovi (resp. vlastníkovi), sa vypočítava z odpočtov jednotlivých meračov (bytu) a spoločných domových meračov. Ak neexistujú merače, platba sa zvažuje podľa noriem pre spotrebu energií. Tento postup je stanovený aj pre platby za vodu (Pravidlá schválené nariadením vlády Ruskej federácie č. 354 z roku 2011).

V niektorých prípadoch účet za energie obsahuje stĺpec prepočtu, ktorý opravuje celkovú sumu platby smerom nahor alebo nadol. Sumu vo veľkom upravujú zdroje zásobujúce organizácie na základe výsledkov kontrol meračov, ale aby sa sumy z jedného alebo druhého dôvodu znížili, obyvatelia budú musieť napísať žiadosť o prepočet.

Rozdiel medzi sumou vypočítanou a zaplatenou skôr za vodu a sumou, ktorá sa skutočne musí zaplatiť, je sumou prepočtu za vodu.

Dôvody na prepočet

Súčasná legislatíva počíta s možnosťou poskytnúť prepočet množstiev za vodu a iné komunálne zdroje.

Ak sú v byte merače, robí sa to z jedného z nasledujúcich dôvodov:

• Podľa výsledkov kontroly meracích zariadení v byte. Ak sa údaje poskytnuté majiteľom domu na výpočet platieb nezhodujú s údajmi, ktoré zistil poskytovateľ zdrojov počas kontroly, vykoná sa prepočet podľa údajov kontroly. V tomto prípade je možná situácia, a to ako zníženie množstva (ak boli hodnoty predložené s nadhodnotením objemov), tak aj jeho zvýšenie (ak boli hodnoty podhodnotené).
• V prípade porušenia pravidiel pre pripojenie spotrebiteľa k sieťam. V tomto prípade sa prepočet za službu vykonáva na základe aktu komisie, ktorá zistila skutočnosť nesprávneho pripojenia. V tomto prípade sa spotrebiteľovi účtuje dodatočný poplatok za nezaúčtovaný zdroj (za vodu sa to robí na základe kapacity potrubí) a je vydaný príkaz na odstránenie takéhoto spojenia. Ak nie je možné určiť, odkedy chybné pripojenie existuje, účtuje sa poplatok za predchádzajúce tri mesiace (podľa uznesenia 354, bod 62).
• V prípade rušenia chodu počítadiel. Častými dôvodmi prepočtu na tomto základe sú strata plomb, zmeškané lehoty po overení meračov a pod.. Prepočet sa robí odo dňa montáže plomb a zariadení, ktoré umožňujú zaznamenávať neoprávnené zásahy do prevádzky meračov, najviac však tri pred mesiacmi, v ktorých došlo k rušeniu prevádzky zariadení.
• Pri poskytovaní služieb (vrátane studenej vody, teplej vody) s prerušením presahujúcim štandardné trvanie alebo nedostatočnej kvality (napríklad nízkoteplotná teplá voda). Zároveň je ten, kto sa previnil poskytovaním nekvalitných služieb, ich absenciou, povinný zaplatiť spotrebiteľovi pokutu (časť 4 čl. 9 ods. 9 vyhlášky č. 354).

Ako vyplýva z vyššie uvedeného, ​​iniciátorom prepočtu môže byť tak samotný spotrebiteľ, ako aj zástupcovia verejnoprospešných služieb oprávnení vykonávať kontroly spotreby príslušných zdrojov.

Postup prepočtu energií

Úpravu súm naakumulovaných za služby možno vykonať:

• Na základe protokolu alebo aktu kontroly/overenia meracích zariadení;
• Podľa spotrebiteľa.

V prípade, že občan-spotrebiteľ verejnoprospešných služieb prevezme iniciatívu, musí sa obrátiť na spoločnosť dodávajúcu príslušné služby (dodávka tepla alebo vody). Žiadosť by mala byť zaregistrovaná (prijatie si poznačte na kópiu prihlášky). Ak existujú ďalšie dokumenty (kontrolné úkony, závery o kvalite atď.), sú tiež priložené k žiadosti.

Žiadosť musí byť posúdená do 5 pracovných dní. V prípade kladného rozhodnutia sa účty za energie skontrolujú a preplatky sa pripíšu oproti budúcim platbám (to znamená, že v nasledujúcich obdobiach má spotrebiteľ právo zaplatiť menšie sumy).

V prípade odmietnutia prepočtu zostáva na občanovi, aby sa rozhodol, čo ďalej: má právo obrátiť sa podľa vlastného výberu na Rospotrebnadzor (kvôli kvalite služieb), prokuratúru alebo súd.

Ako urobiť prepočet na vodu podľa merača

Najbežnejšou situáciou, ktorá si vyžaduje prepočet naakumulovaných súm za studenú vodu alebo teplú vodu, sú nesprávne prenesené údaje do organizácie zásobovania zdrojov, v dôsledku čoho došlo k preplatku za vodu.

Postup, ktorý treba dodržať, je nasledujúci:

• Zaznamenajte presné hodnoty prístrojov za účasti dodávateľov. Na tento účel je potrebné zavolať špecialistov z organizácie zásobovania teplom a vodou a vypracovať zákon.
• K žiadosti priložte doklad o kontrole meracích zariadení, odovzdajte na zúčtovacie oddelenie poskytovateľa služby.
• Počkajte na prepočet, ktorý sa prejaví v ďalšom potvrdení o platbe.

Prepočet na vodu podľa vodomeru vykonáva poskytovateľ služby v súlade s bodom 61 schválených pravidiel. Vyhláška 354. Nové odpočty meračov vykonané komisionálne na žiadosť spotrebiteľa sa zároveň akceptujú na prepočet iba vtedy, ak sa preukáže, že samotné merače sú v dobrom stave, lehota na overenie neuplynula a integrita pečate neboli porušené.

Teplá voda nie je na úrovni - ako prepočítať

Platba za dodávku teplej vody je významnou súčasťou všetkých služieb a jej kvalita nie je vždy uspokojivá. Ak z kohútika tečie hrdzavá alebo vlažná voda, ak dôjde k prerušeniu dodávky, spotrebiteľ má právo počítať s prepočítaním množstiev za teplú vodu nevyhovujúcej kvality.

Teplota prívodu teplej vody musí byť podľa SanPiN minimálne 65 stupňov a podľa „Pravidiel pre poskytovanie verejných služieb“ výkyvy počas dňa nemôžu presiahnuť 3-5 stupňov. Podľa „Pravidiel“, ak je teplota prívodu teplej vody nižšia ako 40 stupňov - platí sa za studenú vodu, a ak nedosahuje štandard 65 stupňov - náklady na platbu sa znížia o 0,1 % za každé 3 stupne pod normou.

Ak spotrebiteľovi nevyhovuje kvalita vody, má právo podať žiadosť-reklamáciu správcovskej spoločnosti (alebo HOA, ZHSK). Podľa článku 104 Pravidiel sa musí do 2 hodín (alebo v inom čase podľa dohody strán) vykonať preskúmanie žiadosti osoby. Overovací akt je vypracovaný na základe provízie, spotrebiteľovi je poskytnutá jeho vlastná kópia.

V prípade, že Trestný zákon odmietne vykonať kontrolu, majú nájomcovia právo vypracovať spoločný zákon, ktorý sa následne stane podkladom pre uloženie pokuty podľa Trestného zákona. Ak sa potvrdí skutočnosť o teplote dodávky teplej vody, priloží sa k žiadosti o prepočet, ktorá sa predkladá organizácii zásobovania teplom (ak je s ňou uzatvorená zmluva), alebo k Trestnému zákonu (ak podľa zmluvy so spotrebiteľom, platba sa uskutočňuje prostredníctvom nej). V tomto prípade je uvedené obdobie, počas ktorého bola služba v rozpore (takáto lehota sa určuje podľa bodu 112 rezolúcie 354).

Rozdiely v účtoch za TÚV sa účtujú voči budúcim obdobiam (t. j. nasledujúcim mesiacom).

Kto je zodpovedný za teplú vodu

Často sa stáva, že na prepočet teplej vody musí spotrebiteľ zistiť, kto je zodpovedný za teplú vodu, jej teplotu a kvalitu.

Zároveň je potrebné pripomenúť, že občania uzatvárajú vzájomné dohody s tými organizáciami, s ktorými je uzatvorená zmluva o dodávke tepla a vody.

Správcovské spoločnosti sú najčastejšie zodpovedné za dodávku vody obyvateľom bytových domov, zatiaľ čo organizácie zásobujúce teplo sú zodpovedné za teplotu a kvalitu vody len po deliaci bod (hranicu) medzi centralizovaným systémom a systémom domu.

Doklady, na základe ktorých je možné urobiť prepočet

Ak spotrebiteľ bytov a komunálnych služieb požaduje prepočet poplatkov za teplú alebo studenú vodu, k žiadosti je potrebné priložiť podporné dokumenty.

Takéto dokumenty môžu byť:

• Pri objasňovaní odpočtov meracích zariadení - úkony kontrolných zariadení, doklad o overení;
• Pri dodávke vody nevyhovujúcej kvality - úkon merania teploty, zákon o nedostatku vody, protokoly o kontrole kvality vody a pod.

Ako podklady môžu slúžiť aj výpisy z kníh žiadostí o bývanie a komunálne služby, Trestný zákon (o žiadostiach, ich vyraďovaní).

Vzor aplikácie na prepočet teplej vody

Na prepočet vodného nie je zavedený žiadny formulár žiadosti.

Pri písaní takejto žiadosti je spravidla potrebné uviesť meno adresáta - organizáciu, ktorej sa žiadosť podáva (CC, HOA, poskytovateľ zdrojov), celé meno a adresu, kde žiadateľ býva (byt, bytový dom), pre ktorý je potrebné vykonať prepočet, a textovú časť obsahujúcu dôvod a odôvodnenie prepočtu.

Aplikáciu je dobré podporiť odkazmi na Pravidlá poskytovania verejných služieb, SanPiN a ďalšie predpisy. Musia byť v nej uvedené dokumenty priložené k žiadosti. Nezabudnite prihlášku podpísať a uviesť dátum, ako aj kópiu s poznámkou o jej prijatí na posúdenie.

Je možné a potrebné vedieť, ako prepočítať účty za energie vrátane studenej a teplej vody, ak nezodpovedajú norme alebo ak sa pri prenose informácií z meračov vyskytnú nepresnosti a chyby, je to možné a potrebné. Nezabudnite na postup poskytovania prepočtu a potvrďte svoje požiadavky príslušnými dokumentmi.