Slabé kúrenie v byte kam sa obrátiť. Slabé kúrenie v byte: kde sa sťažovať

Štát musí garantovať stopercentnú ochranu pred nízkymi teplotami počas vykurovacieho obdobia všetkým ľuďom, ktorí si za takéto služby platia. To sa však, žiaľ, niekedy nerobí a ľudia začínajú rozrušovať miestne správcovské spoločnosti s účtami v rukách. Podľa univerzálnych ľudských pravidiel by mali byť potrestaní zlomyseľní porušovatelia, ktorí si plne neplnia svoje povinnosti. Nezáleží na tom, či ide o podvádzanie alebo smolu a lenivosť.

Možné dôvody, prečo je v byte zima

1. Silne opotrebovaná stará komunikačná infraštruktúra;
2. Chyby projektantov alebo inštalatérov vykurovacích systémov.
3. Tretím možným dôvodom môže byť, že regulátor na rozvode kúrenia bol opitý a nesprávne dodával teplo.
4. A predsa - vinníkmi môžu byť tí, ktorí si neoprávnene nainštalovali do svojich domovov prídavné batérie alebo podlahové kúrenie a ukradli tak teplo všetkým obyvateľom domu.

Koľko stupňov tepla by malo byť v byte: normy

Podľa noriem by malo byť vykurovanie v obytných priestoroch: plus dvadsať pre rohové miestnosti. Pre budovy nie staršie ako jeden rok - plus dvadsať; pre ostatné obytné miestnosti - plus osemnásť; pre kuchyňu - plus osemnásť; pre kúpeľňu - plus dvadsaťpäť, pre schody alebo haly - plus šestnásť.

Kam ísť, ak sú batérie studené

Ak teda neprijateľne nízka teplota vo vykúrenej miestnosti pretrváva dlhšie ako dva dni, potom je potrebné s reklamáciami a sťažnosti na studené batérie najskôr sa obráťte na Rospotrebnadzor, potom na mestskú komunálnu správu a potom na prokuratúru. Ale všetky tieto výzvy, aby neboli odmietnuté, budú musieť byť podložené dôvtipnými znalosťami a činmi.

Reklamácia kúrenia v byte je to možné, ak nie je dôvera na bytový úrad, ale nie na súd. Treba to nechať na poslednú chvíľu, keďže sa to celé môže ťahať dlhé mesiace a bez záruk. Po komunálnej otrase je potrebné od neho súdnou cestou vymáhať náhradu spôsobenej materiálnej škody.

Je však možné posielať sťažnosti všetkým organizáciám, aby sa problém vykurovania určite vyriešil. Všetky inštitúcie sa stanú kontrolnými a výkonnými svojím vlastným spôsobom. Existuje na to určitý postup.

Príklad a vzor reklamácie nedostatku kúrenia

Najprv musíte identifikovať správne názvy a miesta organizácií, potom môžete začať písať sťažnosť. Vedenie a dozor, administratívni pracovníci, Trestný zákon alebo ZhEK a ich adresy uvádzajú v záhlaví žiadosti nejakým spôsobom prvý originál do ZhEK a kópie do všetkých ostatných. Oplatí sa zadať aj adresu a telefónne čísla žiadateľa.

V samotnom texte reklamácie na vykurovanie bytov a komunálnych služieb je potrebné písať o nedostatku riadneho vykurovania a jeho dobe, s údajnými príčinami, teplotou, následkami a spôsobenou morálnou a materiálnou škodou.

Je tiež potrebné uviesť čas na nápravu do troch dní, aby verejné služby obnovili normálnu dodávku tepla a vyžadovať písomné oznámenie o všetkých prebiehajúcich opatreniach na vyriešenie tohto problému.

Čaká sa na odpovede týždeň. Potom, v prípade neexistencie akejkoľvek akcie zo strany komunikanta, môžete napísať nasledovné sťažnosť na zlé kúrenie do ďalšej inštancie. Uvádza však pohľadávku zaslanú skôr Bytovému úradu a ich nečinnosť a pripája kópiu tohto vyhlásenia.

Dva nároky na rôzne organizácie by určite mali fungovať správne. Zvyčajne sa po druhom hovore všetko vráti do normálu.

Pri absencii obojstrannej reakcie na vyjadrenia je už potrebné obrátiť sa so sťažnosťou na úradníkov, ktorí si neplnia služobné povinnosti, na prokuratúru. Toto vyhlásenie tiež naznačuje, že protiprávnym konaním pracovníkov verejnoprospešných služieb došlo k poškodeniu majetku a zdravia obyvateľov a ich rodín.

Čo sa ešte dá robiť v boji o teplo

Musíte tiež napísať zákon, ktorý obsahuje nesprávne podmienky vykurovania. Takýto dokument musíte vytvoriť iba za prítomnosti komisie, v ktorej by mali byť zástupcovia samosprávy, ostatní obyvatelia a zámočník z bytového úradu.

Dať ich všetky dokopy nebude jednoduché. A aby nedošlo k pádu na návnadu byrokratov, musí rezident okamžite písomne ​​požiadať tieto inštitúcie, pričom v žiadosti uvedie dátum a miesto navrhovanej kontroly priestorov na vypracovanie zákona.

V prípade ignorovania zástupcov písomnej žiadosti je možné vykonať obhliadku s ostatnými obyvateľmi a zaslané výzvy uviesť do zákona. Potom sa dokument podpíše bez prítomnosti úradov. Nároky je možné posielať, keď je obytný vzduch nižší ako plus osemnásť stupňov.

Pre všetkých úradníkov je tiež dôležité, že Sťažnosť na teplárenskú spoločnosť bol zaregistrovaný. Len tak bude záruka úspešného vyriešenia problému. Žiadosti sa zaznamenávajú v účtovných denníkoch podnikov. Vo vzore žiadateľa musí byť uvedené, že žiadosť bola prijatá. A sťažnosti na nedostatok kúrenia podané doporučenou poštou s oznámením alebo osobne. Všetky písomné odvolania musia byť v dvoch kópiách.

Odpovedajte na žiadosti, ako aj podniknite kroky do troch dní. Po neúspešných odvolaniach na prokuratúre budete musieť podať vyhlásenie na súde.

Merania vykonáva zamestnanec na vnútorných podlahách v každej miestnosti bytu, ustupujúc od steny o meter a od podlahy - jeden a pol metra. Po vypracovaní aktu s kópiou odchýlok sa jeden presunie do komunálnej služby a druhý zostane majiteľovi bytu. Pri potvrdených reklamáciách musia špecialisti dať všetko do poriadku do týždňa.

Pre všetky odchýlky od normy musia znížiť platbu za vykurovanie, pretože podľa pravidiel rozdiely v teplote by nemali byt vobec ziadne. Ak chcete prepočítať, musíte napísať žiadosť na oddelenie výpočtu technickej služby a pridať akt merania teploty. Opravu a upevnenie batérií by mal platiť obecný manažment, nie nájomca.

Verejné služby sa budú môcť vyhnúť zodpovednosti iba v prípade nehody, ako je zemetrasenie.

Aby sa inštalatéri nemali v byte na čo sťažovať, všetky okná a dvere musia byť dobre utesnené a izolované. Okrem priamych výziev na úrady môžete stále volať a sťažovať sa na slabý výkon horúcich liniek pre otázky vykurovania.

A vždy a všade je potrebné konať sebavedomo a vytrvalo, bez toho, aby boli dôvodom na zbytočné byrokratické prieťahy zo strany správnych orgánov.

Vytrvalosť bola vždy v cene.

Pozrite si aj video o príčinách zlého vykurovania v bytových domoch:

Každý rok s nástupom jesene vstupujú obyvatelia bytoviek do rušného obdobia. Na vykurovanie obytných priestorov sa používajú rôzne ohrievače pre domácnosť. Úroveň komfortu v mestských apartmánoch počas chladnej sezóny priamo závisí od kvality služieb dodávky tepla. Práca často spôsobuje spravodlivú kritiku zo strany obyvateľov výškových budov. Situácie, keď sa v byte nekúri, a zároveň je otázkou, kam zavolať, sú celkom bežné.

Pokúsme sa zistiť algoritmus spotrebiteľských akcií v prípadoch, keď sú problémy s vykurovaním v byte.

V byte nie je kúrenie - kroky k riešeniu problému

V súlade s platnou legislatívou musí počas chladného obdobia spĺňať parametre stanovené normami.

Pre informáciu: Teplota v obytných priestoroch by nemala klesnúť pod 18 0 С av miestnostiach s rohovou polohou najmenej 20 0 С.

Problém sa môže týkať všetkých obyvateľov vášho domova. V takýchto prípadoch je riešenie problému verejného charakteru a naopak, ak kúrenie nefunguje len vám, budete musieť problém riešiť individuálne.

Je možné nezávisle identifikovať príčinu studených batérií a problém vyriešiť iba v jednom prípade. Hovoríme o tom, ak máte vzduchový uzáver v radiátoroch. Vzduch z batérie môžete vypustiť sami, alebo si na to môžete pozvať zámočníka zo správcovskej spoločnosti alebo z bytového úradu. V prípade vážnejších problémov s vykurovaním by ste sa mali obrátiť na nasledujúce orgány:

• mesto, obvodná bytová inšpekcia (JI);
• správcovská spoločnosť, ktorá poskytuje služby vášmu domu;
• spoločenstvo vlastníkov bytov, do ktorého patríte aj vy, ako vlastník bytu v tom istom dome.

Každý z uvedených orgánov sa zaoberá riešením problémov s vykurovaním z titulu svojich právomocí, oblastí zodpovednosti a povinností. Vaša aktivita by mala zodpovedať rozsahu problému. Ak nie je možné odstrániť zistenú poruchu v prevádzke ústredného kúrenia na úrovni servisnej organizácie, je potrebné pripojiť vyššie orgány, ktoré majú na starosti sektor verejnej služby.

Dôležité! Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné okamžite aplikovať na všetky prípady. V opačnom prípade môže vyriešenie problému chvíľu trvať. Tu musíme brať do úvahy lenivosť byrokratického systému a ľudský faktor.

Začnime s podaním sťažnosti na úplne prvej úrovni. Ak váš dom obsluhuje správcovská spoločnosť, zavolajte a napíšte tam, ak HOA, kontaktujte predsedu partnerstva.

Keď majitelia domov priamo majú zmluvy o priamych službách s energetickými spoločnosťami, situácia vyzerá inak. Dotknutá osoba to bude musieť riešiť s poskytovateľmi služieb. Zmluva musí obsahovať doložku upravujúcu postup pri podávaní reklamácie. Napríklad dodávateľ tepla je pripravený posúdiť sťažnosti účastníkov v stanovených lehotách a len písomne. Tieto body stoja za pozornosť.

Poznámka: Akákoľvek vaša žiadosť (sťažnosť, nárok) na oficiálnu organizáciu musí obsahovať podrobnosti oficiálneho dokumentu (dátum, prichádzajúce číslo). Reklamáciu je najlepšie podať písomne ​​a duplicitne, jeden ostáva organizácii alebo firme, druhý ostáva vám. Bez príslušných údajov, bez označenia o prijatí dokumentu na posúdenie nebude mať vaša reklamácia žiadnu právnu silu.

V prípadoch, keď vám bude ponúknuté zanechať sťažnosť po telefóne, dajte si námahu a zistite: kto prevzal váš telefonát a aké číslo v registračnom denníku bolo priradené vášmu odvolaniu.

Sťažované - neseďte nečinne

Bez ohľadu na to, kam presne sa obrátite pri nedostatku tepla v dome, samotná sťažnosť musí byť vypracovaná na základe podstaty problému. Pri absencii správneho vykurovania stojí za to uviesť skutočné teplotné parametre vášho bytu. Ak teplota nezodpovedá SanPiN 2.1.2.2645-10, vyžiadajte si oficiálne meranie teploty. Takéto odvolania, vypracované právne spôsobilo, s odkazom na legislatívne normy a normy, sú spravidla prijímané na posúdenie oveľa rýchlejšie.

Na odstránenie technických porúch v systéme ústredného kúrenia domu je v súlade s platnou legislatívou vyčlenený len jeden deň. Za predpokladu, že poruchy sú lokálne. Zložitejšie technické úkony musia byť vyriešené do týždňa, inak môžu byť dodávateľovi tepla udelené pokuty, administratívna zodpovednosť vedúcich firiem.

Na posúdenie sťažnosti k vám príde zástupca správcovskej spoločnosti alebo bytového úradu, ktorý musí preukázať nezrovnalosť v kvalite vykurovania v byte alebo jeho úplnú absenciu. Ak zástupca spoločnosti nesúhlasí s vašimi dôvodnými požiadavkami, vzneste otázku potreby opätovnej prehliadky vášho bytu, len za účasti zástupcu bytového dozoru.

Poznámka: Zákon vám nezakazuje prizvať si na takéto vyšetrenie nezávislého odborníka – špecialistu v oblasti tepelnej energetiky.

Na základe výsledkov kontroly vypracuje zákon, ktorý je oficiálnym dokumentom pre váš ďalší boj proti verejnoprospešným službám.

Ak správcovská spoločnosť, bytový úrad alebo poskytovateľ služieb neodpovie na vašu sťažnosť správne, musíte zavolať Rospotrebnadzor, miestnu protimonopolnú službu, orgány samosprávy mesta, okresu. Posledná možnosť - podať sťažnosť na prokuratúru. Keď už máte vypracovaný zákon o nesúlade medzi teplotným režimom v byte SanPiNam, môžete sa obrátiť na súd so žiadosťou o náhradu škody a morálnej ujmy.

Na prijímanie sťažností a reklamácií od občanov počas vykurovacej sezóny by mala fungovať horúca linka v bytovej inšpekcii, na ktorú sú hovory prijímané 24 hodín denne. V súčasnosti mnohé úrady zavádzajú systémy na elektronické spracovanie dokumentov prijatých od občanov. Reklamácie na prevádzku ústredného kúrenia je možné podávať elektronicky. S Rospotrebnadzor je situácia nasledovná. Účinná bude iba písomná sťažnosť, v ktorej uvediete dôvod svojich nárokov a údaje o servisnej spoločnosti. Rospotrebnadzor má pomerne veľa nátlakových pák na podnikateľské subjekty, ktoré porušujú platnú legislatívu v oblasti verejných služieb. Platí to najmä pre firmy, ktoré v zimnom období zabezpečujú dodávky tepla do objektov bývania a infraštruktúry.

Na základe všetkých vyššie uvedených skutočností, keď v byte nie je kúrenie, nemali by ste paniku. Dodržiavaním formy, podmienok a poradia liečby môžete dosiahnuť hmatateľné výsledky. Verejné služby sa zvyčajne snažia rýchlo eliminovať prerušenia prevádzky systému ústredného kúrenia, a to tak na úrovni bytov, ako aj na úrovni okresov alebo blokov. Väčšiu šancu na skoré vyriešenie problému s vykurovaním má hromadná sťažnosť vlastníkov bytového domu.

S príchodom chladného obdobia závisí zdravie a pohodlný život všetkých občanov od teploty v ich bytoch alebo domoch. Včasné a hlavne kvalitné zásobovanie teplom je úlohou verejných služieb. Ak kúrenie nefunguje alebo funguje, ale zle, ide o hrubé porušenie zo strany verejných služieb.

Studené alebo mierne teplé batérie nebudú schopné poskytnúť príjemnú teplotu na bývanie. Obyvatelia, ktorí čelia podobnému problému, často jednoducho nevedia, kam podať sťažnosť. Zapnú ohrievače a trpezlivo čakajú namiesto toho, aby kontaktovali organizáciu, ktorá riadi verejné služby.

Druhým problémom, s ktorým sa Rusi často stretávajú, je neznalosť pravidiel podávania takýchto sťažností. Dôvodom je skutočnosť, že súčasná legislatíva Ruska má mnoho špecifických vlastností a nuancií a môže ich zistiť iba kvalifikovaný odborník.

Niekedy sa aj najmenšia chyba stane dôvodom odmietnutia zvážiť reklamáciu. Z tohto dôvodu odborníci dôrazne odporúčajú kontaktovať skúseného právnika, ktorý vám pomôže správne zostaviť dokument, poskytne odporúčania týkajúce sa ďalšieho postupu a odpovie na súvisiace otázky.

Samozrejme, dnes je v krajine veľa spoločností poskytujúcich právne služby, no prihlásenie sa do ktorejkoľvek z nich bude sprevádzať nemalé finančné náklady. Rusi dnes uprednostňujú vzdialený spôsob komunikácie so špecialistami.

To nie je prekvapujúce, pretože účinnosť online konzultácií je vysoká, ale zároveň pomoc získaná na diaľku umožňuje Rusom dosiahnuť značné úspory peňazí, úsilia a času. Na online komunikáciu s právnikom stačí mať počítač, notebook alebo smartfón pripojený na internet.

Kde môžem podať reklamáciu, ak v byte nie je kúrenie?

Ak kúrenie v súkromnom dome alebo byte nefunguje dobre alebo nefunguje vôbec, obyvatelia by mali čo najrýchlejšie konať. V prvom rade sa musíte uistiť, že máte po ruke doklad potvrdzujúci neprítomnosť tepla. Pri vypracovávaní tohto zákona musia byť prítomní obyvatelia, zástupcovia verejných služieb a úradov.

Príslušné „pozvánky“ pracovníkom bytov a komunálnych služieb a mestskej správe sa posielajú písomne ​​prostredníctvom pošty. Mali by ste sa tiež postarať o prijímanie oznámenia o doručení listov. Oznámenie bude zohrávať kľúčovú úlohu, ak pri vypracovávaní aktu nie je prítomný zástupca jednej zo štruktúr. Ak má žiadateľ potvrdenie o odoslaní príslušného listu, akt môžu podpísať iba tí, ktorí sú prítomní pri jeho vytváraní.

Samozrejme, občania majú opodstatnenú otázku, kam poslať podnet. V prvom rade sa napíše vzor reklamácie na verejnoprospešnú službu, ktorá dodáva teplo. Ak nie je možné vyriešiť konflikt mierovou cestou, potom majú Rusi právo pristúpiť k radikálnym opatreniam a podať sťažnosť jednému z nasledujúcich orgánov:

• Rospotrebnadzor;
• prokuratúra;

Po prijatí reklamácie zamestnanci príslušnej štruktúry zorganizujú audit a potrestajú vinníkov. Je dôležité si uvedomiť, že obrátiť sa na súd je poslednou možnosťou. Súdny spor by sa mal začať len vtedy, ak zlyhali iné spôsoby dosiahnutia spravodlivosti.

Ďalšia nuansa, ktorá by sa mala brať do úvahy, sa týka materiálnej stránky konfliktu. Ak sa prípad dostal na súd, poškodený má právo požadovať od verejných služieb nielen nápravu situácie s dodávkou tepla, ale aj náhradu spôsobenej morálnej ujmy.

Na dosiahnutie spravodlivosti na súde odborníci dôrazne odporúčajú občanom, aby vyhľadali pomoc špecialistu vydaním splnomocnenia na zastupovanie ich záujmov. Ak sa tejto problematike venuje skúsený právnik, zaručí to, že záujmy občana budú pod spoľahlivou ochranou.

Vlastnosti podania sťažnosti na nedostatok vykurovania

V súlade s platnými predpismi je minimálna povolená teplota pre obydlie 18˚C. Ak skutočné čísla nespĺňajú stanovené kritériá, je to oprávnený dôvod na podanie reklamácie. Je dôležité vziať do úvahy, že bez ohľadu na to, v akej štruktúre sa dokument predkladá, musí byť vypracovaný v súlade s pravidlami ruského jazyka a nesmie obsahovať chyby.

Dnes neexistuje striktná šablóna na spísanie sťažnosti na nefunkčné kúrenie, takže forma dokumentu môže byť voľná. Reklamácia však musí spĺňať požiadavky obchodnej písomnosti a etikety. Text by nemal obsahovať frázy s emocionálnym podtextom, hrubé výrazy a obscénne vyjadrenia. Pri písaní sťažnosti by ste sa mali snažiť byť čo najstručnejší a najinformatívnejší. Dokument musí obsahovať aj tieto informácie:

• Názov organizácie, ktorej je sťažnosť adresovaná;
• Presná adresa bydliska (ak ide o bytový dom, uveďte počet obyvateľov);
• Údaje zmluvy s verejnoprospešnou službou;
• Popis problému;
• Právne odôvodnenie;
• požiadavky žiadateľa;
• Čas, počas ktorého sťažovateľ očakáva odpoveď;
• Dátum predloženia dokladu a podpis nájomníkov.

Bez ohľadu na to, ktorá metóda sa zvolí na vyriešenie problému, odborníci dôrazne odporúčajú podať hromadnú sťažnosť. Ak odvolanie príde od viacerých nájomcov naraz, bude sa posudzovať čo najrýchlejšie. Najčastejšie sa lehota na rozhodnutie vo veci pohybuje od 10 do 30 dní.

Čo sa týka spôsobu odoslania reklamácie, okrem využitia služieb pošty môžete reklamáciu napísať aj cez oficiálny internetový portál vybranej štruktúry. Ak je dokument vyhotovený v bežnej písomnej forme, žiadateľ musí mať jeho kópiu.

Čo robiť, ak sa batérie nezohrievajú?