Je možné vrátiť kvalitný nábytok. Je možné nábytok po montáži vrátiť do predajne?

Nábytok patrí do kategórie tovaru, ktorý podlieha výmene a vráteniu s malými výhradami a nuansami. Toto však zostáva neodňateľným právom občana, aj keď v predajniach nábytku často môžete vidieť reklamy s poznámkou, že zakúpený kus nábytku nie je možné vrátiť alebo vymeniť, alebo môžete počuť konšpiračný tón predajcu o obmedzení tohto práva. od kupujúceho.

Podľa federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ môže byť nábytok kupujúcim vrátený späť do predajne, ak na ňom počas celej záručnej doby a aj po uplynutí záručnej doby zistil chybu alebo nedostatok.

Okrem toho má kupujúci možnosť odmietnuť kvalitný kus nábytku, hoci tu nie je všetko také jednoduché a existujú obmedzenia na takéto odvolania.

Ako môže kupujúci vrátiť produkty, ktoré spĺňajú normy kvality?

Z legislatívneho hľadiska má kupujúci plné právo na výmenu jemu nevyhovujúceho nábytku za podobný alebo iný, ak mu nevyhovuje farbou, veľkosťou, rozmermi, vybavením, vlastnosťami a inými parametrami.

Kupujúci môže požiadať o výmenu zakúpeného kusu nábytku do štrnástich dní od jeho zakúpenia a predávajúci nemá právo ju odmietnuť.

Ak sa kupujúci prihlásil do obchodu neskôr ako v zákonom stanovenej dvojtýždňovej lehote, predávajúci nemôže klientovi vyjsť v ústrety v polovici a odmietnuť vrátiť a vymeniť zakúpený produkt. Do kategórie nábytkových predmetov, ktoré podliehajú vráteniu, patria jednotlivé predmety: čalúnený nábytok, kuchynský nábytok, kúpeľňový a toaletný nábytok, do predsiene, spálne a iné.

Ale nie všetky kusy nábytku môže kupujúci vymeniť do štrnástich dní, ak spĺňajú všetky štandardy kvality. Kupujúci teda nie je zo zákona oprávnený žiadať o výmenu technicky zložitých headsetov a súprav.

Slúchadlá a iné zostavy nemožno vymeniť ani vrátiť, pokiaľ sa nezistia, že sú vážne chybné alebo chybné. Kupujúci má právo požiadať o výmenu len za samostatne zakúpené kusy nábytku: stôl, pohovka, skriňa, skriňa, stolička a pod.

Ak sa kupujúci obrátil na nábytkársky salón a požiadal o zhotovenie kusu nábytku podľa jeho veľkosti a parametrov, potom takýto kus nábytku, aj keď je jediný a nedodáva sa ako komplet, kupujúci nemôže vymeniť podľa zákon.

Medzi kupujúcim a obchodom, ktorý vyrába nábytok pre klienta, je uzavretá zmluva, v ktorej sú uvedené všetky nuansy transakcie, nepovažuje sa to za predaj a nákup v najčistejšej forme, ale za poskytnutie služby od predávajúceho kupujúcemu.

V tomto prípade môže kupujúci odmietnuť produkt len ​​v prípade, že predávajúci porušil termíny výroby nábytku, alebo ak má produkt chybu. Rovnako tak nemôže kupujúci odmietnuť tovar vyrobený na zákazku.

Na vykonanie postupu vrátenia kusu nábytku, ktorý spĺňa normy kvality, musí kupujúci zabezpečiť splnenie nasledujúcich podmienok:

• vrátený nábytok musí byť jeden predmet a nesmie prísť ako súprava alebo súprava;
• kupujúci musí kontaktovať obchod do štrnástich dní od nákupu;
• kupujúci musí predávajúcemu predložiť pokladničný doklad alebo pokladničný blok potvrdzujúci nákup;
• Nábytok musí byť vrátený v riadnom stave, bez triesok, prasklín, škrabancov. Ak bol predaný v balíku, musí sa odovzdať do obchodu v ňom.

Ak kupujúci splní všetky tieto podmienky, môže pokojne kontaktovať predajňu a požadovať výmenu tovaru, pričom nie je povinný oznámiť predávajúcemu dôvody, ktoré slúžili ako odmietnutie tohto nábytku.

Kupujúci vyplní v predajni žiadosť o vrátenie kvalitného výrobku a odovzdá ju predávajúcemu na posúdenie. Predávajúci je povinný posúdiť žiadosť do troch dní od jej prijatia a zabezpečiť kupujúcemu výmenu produktu za podobný, ktorý bude spĺňať priania klienta.

Ak takýto tovar na výmenu v predajni nie je, predávajúci môže kupujúceho požiadať o prevzatie takéhoto tovaru na sklad alebo mu vrátiť peniaze.

Ak kupujúci zistí, že predávajúci porušil zmluvné podmienky a predal kupujúcemu kusy nábytku, ktoré sa nezhodujú farebne alebo vzorovo, považuje sa kúpna zmluva za porušenú a kupujúci má právo ju s predávajúcim vypovedať. .

Ak kupujúci pred podpísaním akceptačného certifikátu zistil nezrovnalosť vo farbe, modeli, konfigurácii, rozmeroch, rozmeroch, musí to uviesť v dokumente.

Ak je v akceptačnom certifikáte klauzula, že kupujúci nemá voči predávajúcemu žiadne nároky, mali by ste osobne uviesť, že tovar nebol kontrolovaný na chyby a nezrovnalosti.

Ak kupujúci zistí, že tovar je nekompletný, môže spísať reklamáciu predávajúcemu.

Aký je postup pri vrátení chybného tovaru?

Ak kupujúci zistil na zakúpenom nábytku chybu alebo manželstvo, musí spísať písomnú reklamáciu a zaslať ju predávajúcemu. V reklamácii musí kupujúci označiť zistené vady, ako aj uviesť svoje požiadavky.

Kupujúci môže od predávajúceho požadovať vrátenie peňazí za zakúpený nekvalitný tovar, výmenu nekvalitného nábytku za podobný model dobrej kvality, opravu na náklady predávajúceho alebo výmenu tovaru za iný tovar so zn. prepočítanie nákladov.

Za týmto účelom musí kupujúci kontaktovať predajňu, v ktorej chybný výrobok zakúpil, a uplatniť reklamáciu na vrátenie chybného výrobku. Kupujúci tiež musí poskytnúť kus nábytku na preskúmanie, v ktorom boli zistené chyby a nedostatky. V tomto prípade za vyšetrenie zaplatí obchod, ktorý nekvalitný výrobok predal.

Predávajúci je povinný do piatich dní po odoslaní produktu na preskúšanie oznámiť kupujúcemu rozhodnutie, ktoré bolo na základe preskúšania prijaté. Ak budú požiadavky a nároky kupujúceho preukázané a potvrdené skúškou, predávajúci je povinný požiadavkám kupujúceho v plnom rozsahu vyhovieť.

Ak sa v dôsledku kontroly potvrdí zavinenie kupujúceho, je povinný uhradiť predávajúcemu náklady na kontrolu. predávajúci má na uspokojenie požiadaviek kupujúceho desať dní odo dňa potvrdenia skúšky. Ak predávajúci odmietne splniť požiadavky kupujúceho, tento má právo obrátiť sa na súd.

Za podstatnú vadu sa podľa zákona považuje vada, ktorú nemožno odstrániť alebo sa znovu objaví, alebo vada, ktorej odstránenie si vyžaduje veľké časové alebo finančné náklady.

Kupujúci má tiež právo odmietnuť kus nábytku, ktorý mu nebol poskytnutý v lehote uvedenej v kúpnej zmluve. V tomto prípade môže počítať s vrátením nákladov na tovar v plnej výške.

Taktiež má právo požadovať od predávajúceho zaplatenie sankcie za tovar, ktorý mu bol dodaný s nedodržaním lehôt, výška sankcie je tri percentá z celkovej ceny produktu. V tomto prípade musia byť požiadavky klienta uspokojené do desiatich dní. Na vrátenie tovaru neadekvátnej kvality musí kupujúci spísať reklamáciu.

Reklamácia platí aj v prípade, ak predávajúci prisľúbil, že objednaný kus nábytku v určitej lehote privezie a nesplnil tak. Toto sa považuje za porušenie práv kupujúceho, ktorý môže obchod sťažovať a požadovať.

Po uplatnení reklamácie má predávajúci desať dní na to, aby odpovedal na reklamáciu a dal odpoveď kupujúcemu. Ak predávajúci na reklamáciu neodpovie alebo odpoveď kupujúceho neuspokojí, má kupujúci právo podať sťažnosť u Rospotrebnadzor, spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov alebo priamo u súdnych orgánov.

Zo všetkého vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že kupujúci môže požadovať nielen výmenu nábytku. Ak našli nejaký druh manželstva alebo chyby, ale aj kvôli tomu, že výrobok nespĺňa jeho požiadavky.

Treba však pamätať na to, že v tomto prípade sú predmetom výmeny iba tie produkty, ktoré boli vrátené kupujúcim do štrnástich dní od nákupu a ktoré nie sú súčasťou headsetu alebo nábytkového setu.

Ak predajca obchodu odmietne akceptovať nároky kupujúceho, tento má právo obrátiť sa na súd s vyhlásením.

Pri nákupe nábytku v obchode by mal každý spotrebiteľ vedieť, že ho vrátiť späť alebo vymeniť za iný je možné len v prípade, že má nedostatky. V prípade, že Vám nábytok nevyhovoval veľkosťou, farbou alebo inými parametrami, ale je kvalitný a neporušený, nábytok nie je možné vrátiť.

Čo robiť, ak dostanete chybný nábytok?

V prvom rade by ste sa mali obrátiť na predajňu so žiadosťou o výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Po zamietnutí dajte predávajúcemu písomnú reklamáciu (informácie o jej obsahu nájdete na našej webovej stránke, ktorú je možné získať aj na linke). Ak vám opätovne odmietli vrátiť nábytok, musíte vykonať nezávislé vyšetrenie a jeho výsledky priložiť k opakovanej reklamácii v predajni (oplatí sa tiež požadovať vrátenie peňazí za vyšetrenie).

Ak vám v tomto prípade peniaze za nábytok nevrátia, obráťte sa na súd.

Bez ohľadu na to, čo vám predajcovia hovoria, vedzte, že zákon je na vašej strane!

Stojí za to pamätať niekoľko ďalších pravidiel:

• svoje nároky predložte predávajúcemu iba písomne ​​a vyžiadajte si označenie doručenia. Len v tomto prípade budete môcť na súde preukázať, kedy a s akými nárokmi ste sa na predajňu uchádzali o vrátenie nábytku;
• ak máte k tovaru záručný list, tak predávajúci a nie vy je povinný urobiť odborné posúdenie a preukázať, že vám poskytol kvalitný výrobok. A vy zase môžete napadnúť záver vyšetrenia;
• v prípade, že záručná doba uplynula alebo tam nie je, prehliadku si robíte sami;
• Lehota, do ktorej ste povinný vrátiť peniaze, je 10 dní.

Tretia časť zákona o ochrane spotrebiteľa hovorí, že výrobky vysokej kvality, ktoré sú modulárne a vyžadujú si montáž, nie je možné vrátiť do predajne.

Nie je vylúčená možnosť vrátenia niektorých prvkov skriňového nábytku, ktoré plnia sekundárnu funkciu. V tomto článku sa dozviete, aký ďalší nábytok je možné vrátiť do nákupného centra a čo robiť, ak predajca nechce splniť zákonné požiadavky klienta.

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ definuje práva kupujúceho v súvislosti s vrátením alebo výmenou kvalitného tovaru, ak nesedí veľkosťou, rozmermi, štýlom, farbou alebo konfiguráciou. V tomto prípade je mu vrátená celá suma zaplatená za tovar výmenou za zakúpený produkt.

Okrem ukončenia kúpnej zmluvy má klient možnosť výmeny produktu za podobný produkt, avšak s vhodnejšími parametrami. To všetko platí pre položky, ktoré nemajú chyby alebo chyby.

Všetko, čo je spojené s vrátením vecí neadekvátnej kvality, je na jednej strane zjednodušené, na druhej strane komplikované prítomnosťou niektorých formálnych konvencií. Je potrebné začať precíznym preštudovaním vašich práv a povinností ako kupujúceho, aby ste si ich mohli rozumne obhájiť.

Na nábytok vyrobený na mieru sa vzťahuje špeciálna záruka na servis a opravu. Preto je vhodné požiadať o výmenu počas záručnej doby.

Zároveň je tiež jednoduchšie vrátiť peniaze za chybné výrobky, možnosť zaplatiť za opravu. Žiadateľ má právo požadovať prepočítanie ceny výrobku z dôvodu zistených nedostatkov a vrátenie časti sumy za svojpomocnú likvidáciu manželstva. Najvýnosnejšou možnosťou je však výmena za podobný produkt, ak je v predaji.

Aký nábytok nemožno vziať do obchodu?

V súlade so zákonom o ochrane práv spotrebiteľov je zakázané vracať nábytok patriaci do jedného a dvoch dizajnových typov: nábytkové zostavy a nábytkové zostavy. To znamená, že vrátenie modulárnych produktov, ktoré sú zostavené zo samostatných veľkých blokov, nie je možné.

Všetky ostatné konštrukčné typy, ktoré sú integrálnymi systémami, sa dajú celkom reálne vrátiť alebo vymeniť v predajni.

Medzi povinné podmienky vrátenia patrí predloženie účtenky, ktorá je daňovým dokladom a potvrdzuje predaj v tomto konkrétnom obchode.

Zároveň má kupujúci právo uplatniť závažné nároky vo forme:

• vrátenie celých nákladov na chybné výrobky a ukončenie skutočnosti predaja;
• odstránenie zistených nedostatkov na náklady predávajúcej strany;
• výmena za podobný produkt v správnej kvalite;
• prepočet ceny vadného nábytku s prihliadnutím na vady.

Ako môžem darovať nábytok vyrobený na mieru?

Často, keď zákazníci prídu do predajne nábytku a vyberú si napríklad kuchynskú zostavu, nenájdu produkt vhodnej farby alebo materiálu. Potom predajca ponúkne vykonanie individuálnej objednávky, čo bude chvíľu trvať. Na tento účel sa uzatvorí zmluva a zaplatí sa vopred určená suma peňazí.

Po dokončení objednávky kupujúci po zaplatení v obchode prevezme produkt. No doma sa po rozbalení zistia závady, ktoré sa nedajú samy odstrániť.

Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa má kupujúci právo od predávajúceho požadovať:

• odstránenie manželstva na náklady výrobcu alebo nákupného centra;
• prepočet nákladov na nábytkové výrobky, berúc do úvahy povahu nedostatkov a vrátenie určitej sumy;
• výmena za inú nábytkovú súpravu;
• náhradu všetkých finančných nákladov, ak predávajúci zdržiaval proces odstraňovania manželstva, alebo ho nemohol vykonať pre zložitosť vady.

Ako prebieha príslušný proces?

Pri vrátení chybného nábytku späť do predajne musí spotrebiteľ vziať do úvahy nasledujúce okolnosti:

• pred prepravou produktu je neprijateľné podpísať zmluvu o tom, že napríklad na stene nábytku nie sú žiadne chyby. Ak sa takáto dohoda nájde, bude veľmi ťažké vrátiť poškodený nábytok;
• ak sa výrobné chyby zistia už počas prevádzky (po montáži jeho majstrom), má kupujúci právo požadovať vrátenie celej ceny tovaru alebo úplnú výmenu za výrobky riadnej kvality;
• v dôsledku omeškania s dodaním hotového nábytku a jeho montážou, ktorá je uvedená v zmluve, má spotrebiteľ plné právo požadovať zníženie ceny výrobku a dostať časť nábytku ako materiálnu náhradu.

Pre vrátenie peňazí je potrebné poskytnúť potvrdenie o platbe. V prípade jej straty má predávajúci v súlade so Zákonom právo odmietnuť žiadosť kupujúceho.

Ak sa však predaj a kúpa uskutočnili najneskôr jeden mesiac pred vrátením tovaru, môže spotrebiteľ požadovať predloženie pokladničnej pásky. Zobrazuje všetky informácie o nákupoch uskutočnených kupujúcimi za posledných 30 dní. Okrem toho môže zákazník obchodu použiť svedectvo.

Ako vrátiť nábytok?

Proces vrátenia nábytkových výrobkov zahŕňa:

• zhromaždenie balíka dokumentov, ktorý pozostáva z občianskeho pasu, kúpnej zmluvy, návodu na výrobok, záručného listu a daňového dokladu;
• ísť do obchodu požiadať o vrátenie tovaru;
• vysvetlenie dôvodov odmietnutia nábytku a registrácia potrebnej dokumentácie.

Ak predávajúci nechce vymeniť celý nábytok alebo jeho časť, opraviť alebo vrátiť peniaze, kupujúci spracuje písomnú reklamáciu.

Najčastejšie v jednej z fáz obe strany nájdu vzájomné porozumenie a predávajúci sa zaväzuje splniť všetky alebo niektoré požiadavky kupujúceho. V prípade potreby je tovar zaslaný na technickú expertízu, ktorá určí príčinu vád. Porucha nábytku sa v podstate vyskytuje už vo fáze jeho výroby alebo v procese nesprávnej montáže a prevádzky.

Okrem toho je preskúmanie schopné určiť rozsah opráv a podľa toho aj cenu práce. Ak záručná doba neuplynula, prehliadka sa vykonáva na náklady predávajúceho. Po uplynutí záručnej doby znáša všetky náklady kupujúci.

Vrátenie peňazí alebo výmena nebude možná, ak sa pri kontrole zistí, že chyba vznikla vinou majiteľa nábytku. V tomto prípade všetky finančné náklady na skladovanie a odborné kontroly znáša spotrebiteľ.

V situácii, keď kupujúci vykonal prehliadku na vlastné náklady a z jej záverov vyplýva, že sa nepodieľal na objavení sa chýb a predávajúci naďalej odmieta splniť požiadavky klienta, musí tento vypracovať reklamačný list.

Ak potom vedenie obchodu nepočúva argumenty spotrebiteľa, nezostáva mu nič iné, ako podať žalobu na súd.

K reklamácii sú priložené všetky doklady preukazujúce tovar a uskutočnené reklamačné konanie. Bez toho má sudca právo nezačať prejednávanie žaloby. Preto kópia reklamácie podanej u predávajúceho a závery nezávislého preskúmania výrazne pomôžu pri uspokojení nárokov kupujúceho.

Zvyčajne sa súd po preštudovaní všetkých jemností prípadu postaví na stranu spotrebiteľa. Poslednému, ak sú splnené jeho požiadavky, sa uhradia všetky výdavky spojené so skúškou a iné výdavky.

Pri nákupe nábytku nie je vždy možné určiť, či sa veľkosťou zmestí do miesta, ktoré mu bolo pridelené. Farba a tvar vyzerajú atraktívne v priestrannom obchode, ale doma sa môže ukázať, že súprava nábytku vyzerá objemne a neatraktívne, čo spôsobuje túžbu urýchlene poslať nákup späť predajcovi.

Ak chcete vyriešiť problém s vrátením, musíte sa obrátiť na zákon o ochrane spotrebiteľa. Toto nariadenie je navrhnuté špeciálne pre spotrebiteľov, no zároveň zohľadňuje záujmy predajcov. Súprava špeciálne prinesená na želanie alebo nábytková linka na mieru je drahý nákup. Pri zostavovaní kúpnej zmluvy predávajúci očakáva určitý zisk a samozrejme zahŕňa všetky náklady do nákladov na tovar. Ak však ktorýkoľvek kupujúci bez vysvetlenia dôvodov vráti produkty a dostane peniaze späť, podnikateľ môže čeliť značným stratám.

Je teda možné vrátiť nábytok do predajne, podlieha zmluva o predaji sedacej súpravy alebo kuchynskej súpravy výpovedi?

Postup pri predaji nábytku je odlišný od všeobecne uznávaného. Zatiaľ čo väčšinu nákupov je možné vrátiť počas prvých dvoch týždňov od nákupu, niektorý nábytok je výnimkou. Kusy nábytku sú zahrnuté, preto po zakúpení vysokokvalitnej súpravy alebo súpravy nebude môcť kupujúci odmietnuť nákup všeobecným spôsobom.

Zoznam poskytuje súbory predmetov - nie jednu skriňu, ale celú stenu. Ide o viacpoložkové sady, ktoré sa nedajú vrátiť. Samostatnú komodu alebo sedačku, ktorá sa z akéhokoľvek dôvodu nezmestí, je možné do dvoch týždňov vrátiť alebo vymeniť za vhodnejšie.

Veľké predajne nábytku sa od súkromných podnikateľov líšia väčšou lojalitou k svojim zákazníkom. Niektoré zmluvy o predaji nábytku obsahujú podmienky pre jednotlivé prípady vrátenia nákupu celého sortimentu aj jednotlivých položiek. Napríklad vitrínové vzorky sa často predávajú s veľkými zľavami a okrem toho môžu vrátiť výrobok, ak sa z nejakého dôvodu nehodí do interiéru bytu.

Vrátenie nábytku riadnej kvality je možné len vtedy, ak je táto podmienka výslovne uvedená v zmluve. Vo všetkých ostatných situáciách predávajúci oprávnene odmietne prijať produkty späť.

chybné výrobky

Vyššie opísané podmienky platia len pre nábytok, ktorý nemá chyby. Ak zistíte, že kvalita položiek headsetu je neadekvátna, predajca je povinný prevziať celý nákup späť.

Vrátenie nábytku v nevyhovujúcej kvalite je pre spotrebiteľov garantované zákonom. V súlade s tým je obchod povinný prevziať chybné výrobky a vrátiť kupujúcemu zaplatené peniaze, a to aj v prípade, že ide o celú súpravu nábytku alebo zostavy.

Vrátenie zálohy

Samostatnou témou je nákup nábytku podľa vzoriek alebo katalógov. V tomto prípade si spotrebiteľ vyberie tovar, ktorý sa mu páči, a uzavrie s predávajúcim kúpnu zmluvu. Nábytok je však kupujúcemu doručený až po určitom čase. Rovnaká situácia nastáva pri objednávaní výroby nábytku podľa jednotlivých veľkostí.

Vo väčšine prípadov kupujúci neriskujú zaplatenie celej sumy za nákup pred prijatím objednávky, ale predávajúci sa poisťuje a berie akontáciu. Ak si to spotrebiteľ z nejakého dôvodu rozmyslí a rozhodne sa odmietnuť kúpu, môže si vziať zálohu, ale mínus náklady, ktoré predajca vynaložil na dodanie alebo výrobu nábytku.

Najdôležitejším momentom pri kúpe nábytku je kúpna zmluva. Pred zaplatením za súpravu, ktorá sa vám páči, si pozorne prečítajte zmluvné podmienky. Informujte sa u personálu predajne na spôsobe montáže a dodania, ako aj na podmienky spätnej prepravy, ak vám nákup nevyhovuje. Dajte prednosť osvedčeným predajniam nábytku, ktorým ide nielen o zisk, ale aj o udržanie dobrého mena. Pri nákupe nábytku od málo známeho predajcu riskujete, že dostanete nekvalitné výrobky, ktoré môžu v budúcnosti spôsobiť veľa problémov s vrátením nákupu.

Anna

Objednali sme detský nábytok v morskom štýle. 4 položky za 136 000 rubľov. Počas montáže padlo rozhodnutie o návrate. Každý dokázal zbierať. Každý kus nábytku má nejakú vadu - nelakovanie, nerovnomerná laminácia, šmuhy od lepidla, pár škrabancov. Môžem vrátiť nábytok a dostať plnú sumu? Po zhromaždení som svoje rozhodnutie oznámil Organizácii, čakám na odpoveď od nich.

Odpoveď právnika (povinný právnik)

Môže byť lepší zariaďuje Páči sa mi to

V súlade s čl. 18 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ak si spotrebiteľ zakúpil výrobok alebo službu nedostatočnej kvality a nebol predávajúcim upozornený na existujúce nedostatky výrobku, má právo konať viacerými spôsobmi. :
vrátenie tovaru neadekvátnej kvality, ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí zaplatených za tovar;
požadovať odstránenie zistených nedostatkov tovaru na náklady predávajúceho, prípadne takéto nedostatky svojpomocne odstrániť a vynaložené finančné prostriedky následne reklamovať u predávajúceho;
vrátiť výrobok nedostatočnej kvality a požadovať jeho výmenu za podobný alebo odlišný výrobok s kompenzáciou rozdielu v cene; požadovať primerané zníženie kúpnej ceny.

Marína

Dobrý deň, pred mesiacom sme kúpili nábytok - posteľ s matracom a skriňou, ale nejedná sa o spálňovú zostavu, ale samostatne. Pred montážou boli badať drobné škrabance a odrezky, po zložení sa takmer každý deň objavovali ďalšie a ďalšie triesky, pocit, že sa len mrví, podmienky používania boli dodržané, nábytok chcem vrátiť, ale nie vymeniť, lebo nábytok sa ukázal byť hroznej kvality a má zmysel ho zmeniť na rovnakú kvalitu, nie je tam, povedzte mi, ako to urobiť? O rok neskôr sa mi tento nábytok zdá, že vrchná vrstva sa úplne odlúpne a drevotrieska sa veľmi rozpadne. Vďaka

Odpoveď právnika (Saenko Ivan Alekseevič)

Môže byť lepší zariaďuje Páči sa mi to

Ahoj! S písomnou reklamáciou kontaktujte predávajúceho, ten je povinný vykonať kontrolu kvality a pri zistení závažných nedostatkov vrátiť peniaze.

Plechanová Valentina

25.februara priviezli z predajne detsky nabytok Bambi 4M a zmontovali, ide o monoliticku konstrukciu (hore postel, dole stolik a skrina), kym nezaplatili nabytok, ale v izb. po zložení si uvedomili, že je nám to nepríjemné, nedalo sa posunúť z miesta, nevyhovuje nám, teraz ho chceme nahradiť jednotlivými vecami (posteľ, stôl, skriňa) máme máte právo sa na to opýtať v obchode? Peniaze ešte neboli vyplatené.

Odpoveď právnika (Anita Navolokina)

Môže byť lepší zariaďuje Páči sa mi to

Ahoj Valentín.
Článok 25. „Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru dobrej kvality“ zákona Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-„O ochrane práv spotrebiteľa“
1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality za podobný výrobok u predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak mu uvedený výrobok nevyhovoval tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. .
Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.

2. Ak v deň, keď sa spotrebiteľ obráti na predávajúceho, nie je podobný tovar dostupný na predaj, spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar. Požiadavka spotrebiteľa na vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar podlieha uspokojeniu do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného tovaru.Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru napr. keď sa podobný výrobok dostane do predaja. O prevzatí obdobného výrobku do predaja je predávajúci povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa.
Pre doručenie tovaru, ktorý sa má vrátiť do predajne, platia už zmluvné podmienky. Ak predajca odmietne zorganizovať doručenie pohovky do svojej predajne, môžete za takéto doručenie zaplatiť a predajca bude dodatočne znášať náklady spojené s jeho reklamáciou.

Nádej

Povedz mi prosím! Kúpil si posteľ. Vzali to v balíkoch, po zložení som si uvedomil, že posteľ je nekvalitná, všetko sa mi láme, aby držala, pri návšteve predajne predajca povedal, že po zložení sa tovar nedá vrátiť. Je možné vrátiť tovar a aký zákon s tým môže pomôcť?

Odpoveď právnika (Varvara Vitalievna Ganotchenko)

4.5

Môže byť lepší zariaďuje Páči sa mi to

DOBRÝ DEŇ NÁDEJ. VZŤAH MEDZI VAMI A PREDÁVAJÚCIMI JE UPRAVENÝ ZÁKONOM O OCHRANE SPOTREBITEĽA. VO VAŠOM PRÍPADE JE NUTNÉ PRIPRAVIŤ NÁROK NA PREDSOUDNÉ RIEŠENIE SPORU A ZAŠLAŤ PREDAJCU ALEBO VÝROBCU. Po 10 dňoch, ak na reklamáciu neodpoviete a vaše požiadavky nie sú spokojné s článkom 22 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, máte právo obrátiť sa na súd so žalobou na ochranu práv spotrebiteľa a uplatniť svoje nároky buď predávajúcemu alebo výrobcovi časť 3 článku 18 ZÁKONA NA OCHRANU SPOTREBITEĽA. NA TO TREBA DOKÁZAŤ SKUTOČNOSŤ NEKVALITNÉHO TOVARU, TREBA VYKONAŤ SKÚŠKU. AK JE CENA NÁROKU MENŠIA AKO 50 000 RUBĽOV, POVAŽUJE SÚD JIP, AK VIAC AKO 50 000 RUBOV, TAK OBVODNÝ SÚD. MÔŽETE PODAŤ PREHLÁSENIE O NÁROKU PODĽA SPÔSOBU VAŠEJ REGISTRÁCIE. AJ PO NESPĹŇANÍ VAŠICH POŽIADAVIEK V PREDSOUDNOM PRÍKAZE MÔŽETE POŽADOVAŤ POKUTA ČASŤ 1 ČLÁNOK 23 ZÁKONA O OCHRANE PRÁV SPOTREBITEĽA. OBČIANSKE PRÍPADY SPORY OCHRANY SPOTREBITEĽA RIEŠI PLÉNO Najvyššieho súdu RUSKEJ FEDERÁCIE č.17 zo dňa 28.6.2012.

Výmena nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality sa vykonáva, ak sa určený výrobok nepoužíval, zachovala sa jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Skutočnosť, že spotrebiteľ nemá doklad o predaji alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar, ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.
2. Ak v deň, keď sa spotrebiteľ obráti na predávajúceho, nie je podobný tovar dostupný na predaj, spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar. Požiadavka spotrebiteľa na vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar podlieha uspokojeniu do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného tovaru.
Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného tovaru do predaja. O prevzatí obdobného výrobku do predaja je predávajúci povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa.