Stili interakcije v psihologiji. Interakcija funkcionalnih stilov

Vsaka situacija narekuje svoj slog vedenja in ravnanja: v vsaki od njih se človek drugače »hrani« in če to samo-hranjenje ni ustrezno, je interakcija težka. Če se slog oblikuje na podlagi dejanj v določeni situaciji in se nato mehansko prenese v drugo situacijo, potem seveda uspeha ni mogoče zagotoviti. Obstajajo štirje glavni slogi delovanja: ritualni, imperativni, manipulativni in humanistični.

1. Ritualni slog delovanja. Še posebej enostavno je pokazati potrebo po povezovanju sloga s situacijo na primeru uporabe ritualnega sloga. Ritualni slog običajno daje neka kultura. Na primer slog pozdravov, vprašanja, zastavljena na sestanku, narava pričakovanih odgovorov. Torej je v ameriški kulturi običajno odgovoriti na vprašanje: "Kako si?" odgovoriti z "Super!", ne glede na to, kako stvari so v resnici. Običajno je, da naša kultura odgovarja »v bistvu«, poleg tega pa, da nas negativne lastnosti lastnega bitja ne sramujejo (»Oh, ni življenja, cene rastejo, prevoz ne deluje« itd.) . Oseba, ki je navajena drugačnega obreda, ko je prejela tak odgovor, se bo zmešala, kako nadaljevati interakcijo (Petrovskaya, 1983).

2. Imperativni slog je avtoritarna, direktivna oblika interakcije s komunikacijskim partnerjem, da bi dosegli nadzor nad njegovim vedenjem, stališči in mislimi, ki ga silijo k določenim dejanjem ali odločitvam. Partner v tem primeru nastopa kot pasivna stranka. Končni razkriti cilj imperativne komunikacije je prisiliti partnerja. Kot sredstva vpliva se uporabljajo ukazi, navodila in zahteve. Področja, kjer se imperativna komunikacija uporablja precej učinkovito: odnosi "vodja - podrejeni", vojaški statutarni odnosi, delo v ekstremnih razmerah, v izrednih razmerah.

3. Manipulativni slog je oblika medosebne interakcije, pri kateri se prikrito izvaja vpliv na komunikacijskega partnerja, da bi dosegel svoje namere. Hkrati manipulacija vključuje objektivno dojemanje komunikacijskega partnerja, medtem ko je skrita želja doseči nadzor nad vedenjem in mislimi druge osebe.

V manipulativni komunikaciji se partner ne dojema kot celostna edinstvena osebnost, temveč kot nosilec določenih lastnosti in lastnosti, ki so "nujne" za manipulatorja. Vendar pa oseba, ki je to vrsto odnosa z drugimi izbrala kot glavno, posledično pogosto postane žrtev lastnih manipulacij. Začne se tudi fragmentarno dojemati, prehaja na stereotipne oblike vedenja, ki ga vodijo lažni motivi in ​​cilji, izgublja jedro lastnega življenja. Manipulacijo uporabljajo nepošteni ljudje v poslovnih in drugih poslovnih odnosih, pa tudi v medijih, ko izvaja -

celoten koncept "črne" in "sive" propagande. Hkrati se posedovanje in uporaba sredstev manipulativnega vpliva na druge ljudi na poslovnem področju praviloma za osebo konča s prenosom takšnih veščin na druga področja odnosov. Odnosi, zgrajeni na načelih spodobnosti, ljubezni, prijateljstva in medsebojne naklonjenosti, najbolj uniči manipulacija.

4. Humanistični slog interakcije. Izpostaviti je mogoče tiste medosebne odnose, kjer je uporaba imperativa neprimerna. To so intimno-osebni in zakonski odnosi, stiki otrok-staršev, pa tudi celoten sistem pedagoških odnosov. Takšni odnosi se imenujejo dialoška komunikacija. Dialoška komunikacija v okviru humanističnega sloga je enakovredna subjekt-subjektna interakcija, usmerjena v medsebojno spoznavanje, samospoznavanje komunikacijskih partnerjev. Omogoča doseganje globokega medsebojnega razumevanja, samorazkrivanja partnerjev, ustvarja pogoje za medsebojni razvoj.

Pomembno je sklepati, da delitev posameznega dejanja interakcije na komponente, kot so položaji udeležencev, situacija in slog delovanja, prispeva tudi k temeljitejši psihološki analizi te strani komunikacije, ki omogoča določen poskus povezovanja z vsebino dejavnosti.

2.2 Situacije interakcije in njihovi slogi

V psihologiji upravljanja obstaja veliko klasifikacij situacij interakcije.

Vsaka situacija narekuje svoj slog vedenja in ravnanja: v vsaki od njih se človek drugače »hrani« in če to samo-hranjenje ni ustrezno, je interakcija težka. Če se slog oblikuje na podlagi dejanj v določeni situaciji in se nato mehansko prenese v drugo, potem seveda uspeha ni mogoče zagotoviti. Obstajajo trije glavni stili delovanja: ritualni, manipulativni in humanistični.

Ritualni slog običajno daje neka kultura. Njegov cilj ni spremeniti drugega v komunikaciji, ampak preprosto potrditi svojo prisotnost v dani kulturi, v dani situaciji, izjaviti svojo usposobljenost v njej: na primer slog pozdravov, vprašanja, zastavljena na sestanku, narava. pričakovanih odgovorov. Torej je v ameriški kulturi običajno odgovoriti na vprašanje: "Kako si?" - odgovoriti: "Super!", ne glede na to, kako stvari so v resnici. Običajno je, da naša kultura odgovarja »v bistvu«, poleg tega, da nas negativne lastnosti lastnega bitja ne sramujejo (»Oh, ni življenja, cene rastejo, prevoz ne deluje« itd.). Oseba, ki je vajena drugačnega obreda, ko je prejela tak odgovor, se bo zmešala, kako nadaljevati interakcijo. Neupoštevanje rituala povzroča domnevo o nesposobnosti osebe, o njegovi nezmožnosti, da bi sledil "pravilom igre" (na primer dolgo teptanje gosta na hodniku, ko je srečanje že dolgo trajalo). čez, lahko povzroči negativno oceno vedenja z vidika sprejetih norm).

Kar zadeva uporabo manipulativnega sloga interakcije, je cilj njegove uporabe namen upravljati, izobraževati, vplivati, vsiljevati svoj položaj. Za manipulacijo se uporablja široka paleta sredstev, kot so odvračanje pozornosti, prevzem pobude, "izkoriščanje" osebnih lastnosti predmeta manipulacije. Splošno poznan je fenomen "noge v vratih", ko je vpliv na partnerja delno: najprej ga povabijo, da naredi majhen popuščanje, nato pa ga neopazno podredi vsiljenemu mnenju. Sposobnost upiranja manipulativnemu slogu je odvisna od številnih dejavnikov: dokaj visoke samozavesti, trdnosti uveljavljenih prepričanj, sposobnosti upreti se mnenjem drugih ljudi itd.

Humanistični slog se kaže, ko cilj interakcije ni sprememba drugega, ampak sprememba predstav obeh partnerjev o predmetu interakcije. V odnosu drug do drugega je cilj medsebojna podpora. Humanistični slog pomeni ustrezno zavedanje in celo doživljanje situacije interakcije. Seveda je posebna pozornost posvečena študiju tega sloga v humanistični psihologiji, zlasti v delih K. Rogersa.

Pri uporabi vsakega sloga se uporabljajo različne metode samopredstavitve - od želje po ugajanju do ustrahovanja. Nemogoče je nedvoumno reči, kateri od poimenovanih slogov je "dober" ali "slab": v različnih situacijah in z različnimi položaji udeležencev v interakciji so možne različne kombinacije stilov vedenja. Najpomembnejša stvar za učinkovito interakcijo je ustrezna usklajenost vseh treh komponent – ​​položaja, situacije in sloga.

Pomembno je sklepati, da delitev posameznega dejanja interakcije na komponente, kot so položaji udeležencev, situacija in slog delovanja, prispeva tudi k temeljitejši psihološki analizi te strani komunikacije, ki omogoča določen poskus povezovanja z vsebino dejavnosti.

2.3 Vrste interakcij

Obstaja še en opisni pristop pri analizi interakcije - gradnja klasifikacij njenih različnih vrst. Najpogostejša je dihotomna delitev vseh možnih vrst interakcij na dva nasprotna tipa: sodelovanje in tekmovanje. Različni avtorji ti dve glavni vrsti označujejo z različnimi izrazi. Poleg sodelovanja in tekmovanja govorijo o dogovoru in konfliktu, prilagajanju in nasprotovanju, združevanju in razdružitvi itd. Za vsemi temi koncepti je jasno viden princip razlikovanja različnih vrst interakcij. V prvem primeru se analizirajo takšne manifestacije, ki prispevajo k organizaciji skupnih dejavnosti, so s tega vidika "pozitivne". V drugo skupino spadajo interakcije, ki na tak ali drugačen način "razbijejo" skupno dejavnost in ji predstavljajo določeno oviro.

Sodelovanje ali kooperativna interakcija pomeni usklajevanje posameznih sil udeležencev (narejanje, združevanje, seštevanje teh sil). Lastnosti sodelovanja so procesi, kot so medsebojna pomoč udeležencev, njihov medsebojni vpliv, njihova vključenost v interakcijo. Sodelovanje je nujen element skupnega delovanja, ki ga generira njegova posebna narava. A. N. Leontiev je imenoval dve glavni značilnosti skupne dejavnosti: a) delitev enega samega procesa dejavnosti med udeleženci; b) sprememba dejavnosti vsakega, saj rezultat dejavnosti vsakega ne vodi do zadovoljevanja njegovih potreb, kar v splošnem psihološkem jeziku pomeni, da "predmet" in "motiv" dejavnosti ne sovpadata.

Kako je neposreden rezultat dejavnosti vsakega udeleženca povezan s končnim rezultatom skupne dejavnosti? Sredstva za takšno povezavo so odnosi, ki se razvijajo med skupnim delovanjem, ki se uresničujejo predvsem v sodelovanju. Pomemben pokazatelj tesnosti kooperativne interakcije je vključenost vseh udeležencev v proces. Zato se eksperimentalne študije sodelovanja najpogosteje ukvarjajo z analizo prispevkov udeležencev v interakciji in stopnje njihove vključenosti vanjo.

Kar zadeva drugo vrsto interakcije - konkurenco, se tukaj na običajni ravni najpogosteje ponujajo negativne značilnosti tega procesa (vključno s celo poistovetenjem s sovraštvom), kar je bilo ugotovljeno v zgornji definiciji. Vendar pa nam natančnejša analiza konkurence omogoča, da jo obdarimo s pozitivnimi lastnostmi. Številne študije uvajajo koncept produktivne konkurence, ki je označena kot humana, poštena, poštena, ustvarjalna, pri kateri partnerji razvijajo tekmovalno in ustvarjalno motivacijo. Čeprav se v tem primeru ohrani enotnost v interakciji, se le-ta ne razvije v konflikt, temveč le zagotavlja pristno tekmovalnost.

Obstaja več stopenj produktivne konkurence, ki se razlikujejo po meri kakovosti, kot je »mehkoba/trdota«: a) tekmovanje, ko partner ne predstavlja grožnje in poraženec ne umre (npr. v športu poraženec ne umre). ne izpade, ampak preprosto zasede nižje mesto na lestvici) ; b) rivalstvo, ko je samo zmagovalec brezpogojni zmagovalec, drugi partner je v absolutni izgubi (na primer situacija svetovnega šahovskega prvenstva), kar pomeni kršitev partnerstva, nastanek elementov konflikta; c) soočenje, ko na strani enega udeleženca interakcije obstaja namen povzročiti škodo drugemu, t.j. tekmeci se spremenijo v sovražnike. Meje med temi stopnjami so seveda pogojne, vendar je pomembno, da se lahko zadnja stopnja neposredno razvije v konflikt.

Konflikt se včasih obravnava kot posebna oblika (ali vrsta) interakcije in je opredeljen kot prisotnost nasprotnih tendenc pri subjektih interakcije, ki se kažejo v njihovih dejanjih. Posebnost socialno-psihološkega zornega kota na konflikt je v hkratni analizi dveh komponent: konfliktne situacije in njene reprezentacije v glavah udeležencev. To je dalo podlago za razpravo o najpomembnejšem splošnem teoretičnem problemu konflikta – razumevanju njegove narave kot psihološkega pojava. Pravzaprav: ali je konflikt le oblika psihološkega antagonizma (tj. predstavitev protislovja v umu) ali je nujno prisotnost konfliktnih dejanj. Natančen opis različnih konfliktov v njihovi kompleksnosti in raznolikosti nam omogoča sklepanje, da sta obe komponenti obvezni znaki konflikta.

Naloge njegovega preučevanja je mogoče uspešno rešiti le, če obstaja ustrezna konceptualna shema za preučevanje konflikta. Zajema vsaj štiri glavne značilnosti konflikta: strukturo, dinamiko, funkcijo in tipologijo konfliktov. Čeprav strukturo konflikta različni avtorji opisujejo različno, njegove glavne elemente praktično vsi sprejemajo. To je konfliktna situacija, položaji udeležencev (nasprotnikov), objekt, "incident" (sprožilec), razvoj in razrešitev konflikta. Ti elementi se obnašajo različno, odvisno od vrste konflikta. Običajno idejo, da ima vsak konflikt nujno negativen pomen, so ovrgle številne posebne študije. Večina znanstvenikov na tem področju na splošno omenja dve vrsti konfliktov: destruktivni in produktivni.

Opredelitev destruktivnega konflikta je bolj v skladu z običajno idejo. Prav ta vrsta konflikta vodi do neusklajenosti interakcije, do njenega popuščanja. Destruktivni konflikt pogosto postane neodvisen od vzroka, ki ga je povzročil, in lažje pripelje do prehoda »na posameznika«, kar povzroči stres. Zanj je značilen specifičen razvoj, in sicer širjenje števila vpletenih udeležencev, njihova konfliktna dejanja, množenje negativnih odnosov, izraženih drug proti drugemu, ostrina izjav (»širjenje« konflikta). Druga značilnost - "eskalacija" konflikta pomeni povečanje napetosti, vključitev napačne percepcije vse večjega števila lastnosti in lastnosti nasprotnika ter samih situacij interakcije, rast predsodkov do partnerja. . Razumljivo je, da je reševanje tovrstnega konflikta še posebej težko.

Do produktivnega konflikta se pogosto zgodi, ko spopad ne gre za nezdružljivost osebnosti, temveč zaradi razlike v stališčih do problema, o načinih, kako ga rešiti. V tem primeru sam konflikt prispeva k oblikovanju celovitega razumevanja problema, pa tudi k motivaciji partnerja, ki zagovarja drugačno stališče - dojema se kot bolj "legitimnega". Že samo dejstvo, da dopuščamo drugačno argumentacijo, priznavamo njeno legitimnost, prispeva k razvoju elementov kooperativne interakcije v konfliktu, kaže na nastanek elementov prijateljskega ozračja in s tem odpira možnosti za njegovo ureditev in razrešitev.

Načini reševanja konflikta - najpomembnejši del problema. Tako kot pri komunikaciji ima tudi tu veliko vlogo povratna informacija, tj. prepoznavanje partnerjeve reakcije na dejanje. Povratne informacije služijo kot sredstvo za uravnavanje vedenja udeležencev v konfliktu, kar je še posebej očitno pri pogajanjih. Namen pogajanj je doseči dogovor, katerega glavna metoda je kompromis, t.j. dogovor vsake strani, da se enakovredno umakne s svojega prejšnjega položaja, da bi se zbližala. Pri izvajanju takšne strategije je velika vloga posrednika ali arbitra – predstavnika tretje, nevtralne strani, ki prispeva k uspehu pogajanj.

Pri analizi različnih vrst interakcij je temeljnega pomena problem vsebine dejavnosti, v okviru katere so podane določene vrste interakcij. Tako je mogoče navesti kooperativno obliko interakcije ne le v proizvodnih pogojih, ampak na primer pri izvajanju kakršnih koli asocialnih, nezakonitih dejanj - skupnega ropa, kraje itd. Sodelovanje in tekmovanje sta le obliki »psihološkega vzorca« interakcije, vsebino pa v obeh primerih daje širši sistem delovanja, kjer je vključeno sodelovanje oziroma tekmovanje. Zato je pri preučevanju zadružnih in tekmovalnih oblik interakcije nesprejemljivo, da jih obravnavamo zunaj splošnega konteksta dejavnosti.

Specifična vsebina različnih oblik skupnega delovanja je določeno razmerje posameznih »prispevkov«, ki jih dajejo udeleženci. Torej ena od shem predlaga razlikovanje treh možnih oblik ali modelov:

1) ko vsak udeleženec opravlja svoj del skupnega dela neodvisno od drugih - »skupna posamezna dejavnost« (na primer nekatere produkcijske ekipe, kjer ima vsak član svojo nalogo);

2) ko vsak udeleženec izvaja skupno nalogo zaporedno - "skupna zaporedna dejavnost" (primer je cevovod);

3) ko obstaja hkratna interakcija vsakega udeleženca z vsemi drugimi - "skupno interakcijska dejavnost" (na primer športne ekipe, raziskovalne ekipe ali oblikovalski biroji)

Tako je psihološki vzorec interakcije v vsakem od teh modelov edinstven v vsakem posameznem primeru.

Skupna dejavnost je nenehno delujoč dejavnik pri komunikaciji članov v timu. Poslovna komunikacija ne prispeva le k reševanju čisto utilitarnih problemov, temveč tudi k duhovni obogatitvi tistih, ki komunicirajo. Pri analizi komunikacijske plati komunikacije je bilo ugotovljeno, da obstaja določena povezava med naravo komunikacije in odnosom, ki obstaja med partnerjema.

Medosebni odnosi so opredeljeni tako kot vrsta interakcije, ki se zgodi v danih specifičnih pogojih (ali bo šlo za sodelovanje ali rivalstvo), kot tudi kot dosežen rezultat (ali bo sodelovanje uspešnejše ali manj uspešno). V procesu skupne dejavnosti čustvena osnova, ki je lastna medosebnim odnosom, ki povzroča različne ocene, usmeritve, stališča partnerjev, na določen način "obarva" interakcijo.

Toda hkrati taka čustvena (pozitivna ali negativna) obarvanost interakcije ne more v celoti določiti dejstva njene prisotnosti ali odsotnosti: tudi v pogojih »slabih« medosebnih odnosov, ki jih daje določena družbena dejavnost, interakcija nujno obstaja.

V kolikšni meri jo določajo medosebni odnosi in, nasprotno, v kolikšni meri je »podrejena« zahtevam izvajane dejavnosti, je med drugim odvisno od narave družbenih odnosov, v katerih se ta dejavnost izvaja.

BIBLIOGRAFIJA

1. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Sodobna tuja socialna psihologija. M., 2001.

2. Bazarov T.Yu., Eremin B.L. Upravljanje osebja. M., 2001.

3. Bern E. Igre, ki jih ljudje igrajo. Ljudje, ki igrajo igre / Per. iz angleščine. M., 1988.

4. Borodkin F.M., Karyak N.M. Pozor: konflikt! Novosibirsk, 2003.

5. Grishina N.V. Psihologija konflikta. SPb., 2000.

6. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Medosebna komunikacija. SPb., 2001.

7. Leontiev A.N. Težave pri razvoju psihe. M., 1972.

8. Lomov B.F. Komunikacija kot problem psihologije // Metodološki problemi socialne psihologije. M., 1995.

10. Obozov N.N. Medosebni odnosi. L., 2005.

11. Parsons T. Koncept družbe: komponente in odnosi / TELO: Teorija in zgodovina ekonomskih in socialnih institucij in sistemov. almanah. - 1993, letnik I, št. 2.

12. Psihologija upravljanja: učbenik za univerze. M.,

13. Solovieva O.V. Povratne informacije v medosebni komunikaciji. M., 1992.

14. Stolyarenko L.D. Psihologija poslovnega komuniciranja in vodenja. - Rostov n/a: "Feniks", 2001. - 512 str.

ekipo. Optimalno organizirana pedagoška komunikacija vam omogoča učinkovito vplivanje na socialno-psihološko klimo ekipe, preprečevanje medosebnih konfliktov. 2.2. LASTNOSTI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE V DEJAVNOSTI UČITELJA Vsebina dela učitelja je spodbujanje duševnega razvoja učenca, glavno »orodje« pa je njegova miselna interakcija z otrokom, ...

Med partnerjema je tu tudi treba izslediti, kako je ta ali oni sistem interakcije povezan z odnosi, ki so se razvili med udeleženci interakcije. 3. Preučevanje komunikacije kot interakcije na primeru skupine študentov Relevantnost te teme je v tem, da vsi ne razumejo, da obstaja povezava med temperamentom in sposobnostmi. V današnjih šolah ...

Odnose delimo na formalne (na primer pogovor med uradniki med uradnimi urami in neformalne (zabava, pohod), poslovne (službe) in osebne. Prijateljstvo je oblika medčloveških odnosov, ki temeljijo na skupnih interesih in medsebojni naklonjenosti. na primer poslovni odnosi), prostovoljna in individualna selektivnost...

Vsaka situacija narekuje svoj slog vedenja in ravnanja: v vsaki od njih se človek drugače »hrani« in če to samo-hranjenje ni ustrezno, je interakcija težka. Če se slog oblikuje na podlagi dejanj v določeni situaciji in nato mehansko prenese v drugo situacijo, potem seveda uspeha ni mogoče zagotoviti. Obstajajo štirje glavni slogi delovanja: ritualno, imperativno, manipulativno in humanistični.

1. Ritualni slog delovanja.Še posebej enostavno je pokazati potrebo po povezovanju sloga s situacijo na primeru uporabe ritualnega sloga. Ritualni slog običajno daje neka kultura. Na primer slog pozdravov, vprašanja, zastavljena na sestanku, narava pričakovanih odgovorov. Torej je v ameriški kulturi običajno odgovoriti na vprašanje: "Kako si?" odgovoriti z "Super!", ne glede na to, kako stvari so v resnici. Običajno je, da naša kultura odgovarja »v bistvu«, poleg tega pa, da nas negativne lastnosti lastnega bitja ne sramujejo (»Oh, ni življenja, cene rastejo, prevoz ne deluje« itd.) . Oseba, ki je navajena drugačnega obreda, ko je prejela tak odgovor, bo zbegana, kako nadaljevati interakcijo (Petrovskaya, 1983).

2. imperativni slog- to je avtoritarna, direktivna oblika interakcije s komunikacijskim partnerjem, da bi dosegli nadzor nad njegovim vedenjem, stališči in mislimi, ki ga prisili k določenim dejanjem ali odločitvam. Partner v tem primeru nastopa kot pasivna stranka. Ultimate razkrila namen imperativne komunikacije je prisiliti partnerja. Ukazi, navodila in zahteve se uporabljajo kot sredstva vplivanja. Področja, kjer se imperativna komunikacija uporablja precej učinkovito: odnosi "vodja - podrejeni", vojaški statutarni odnosi, delo v ekstremnih razmerah, v izrednih razmerah.

3. Manipulativni slog- to je oblika medosebne interakcije, pri kateri se izvaja vpliv na komunikacijskega partnerja, da bi dosegel svoje namene prikrito. Hkrati manipulacija predpostavlja objektivno zaznavanje komunikacijskega partnerja, skrito pa je želja po nadzoru nad vedenjem in mislimi druge osebe. V manipulativni komunikaciji se partner ne dojema kot celostna edinstvena osebnost, temveč kot nosilec določenih lastnosti in lastnosti, ki so "nujne" za manipulatorja. Vendar pa oseba, ki je to vrsto odnosa z drugimi izbrala kot glavno, posledično pogosto postane žrtev lastnih manipulacij. Začne se tudi fragmentarno dojemati, prehaja na stereotipne oblike vedenja, ki ga vodijo lažni motivi in ​​cilji, izgublja jedro lastnega življenja. Manipulacijo uporabljajo nepošteni ljudje v poslovnih in drugih poslovnih odnosih, pa tudi v medijih, ko izvaja -

celoten koncept "črne" in "sive" propagande. Hkrati se posedovanje in uporaba sredstev manipulativnega vpliva na druge ljudi na poslovnem področju praviloma za osebo konča s prenosom takšnih veščin na druga področja odnosov. Odnosi, zgrajeni na načelih spodobnosti, ljubezni, prijateljstva in medsebojne naklonjenosti, najbolj uniči manipulacija.

4. Humanistični slog interakcije. Prav tako je mogoče prepoznati tiste medosebne odnose, kjer
uporaba imperativa je neprimerna. To so intimno-osebni in zakonski odnosi, otrok-
starševskih stikov, pa tudi celotnega sistema pedagoških odnosov. Takšni odnosi se imenujejo
dialoška komunikacija. Dialoška komunikacija v okviru humanističnega sloga je enakovredna
subjekt-subjektna interakcija, ki je namenjena medsebojnemu poznavanju, samospoznavanju partnerjev v
komunikacijo. Omogoča vam, da dosežete globoko medsebojno razumevanje, samorazkrivanje partnerjev, ustvarja pogoje za
za medsebojni razvoj.

Tertel A.L. = Psihologija. Potek predavanj: uč. dodatek. 2006. - 248 str. 119

Yanko Slava (Knjižnica Fort/Da) || [email protected] 120 od 147

Pomembno je sklepati, da delitev posameznega dejanja interakcije na komponente, kot so položaji udeležencev, situacija in slog delovanja, prispeva tudi k temeljitejši psihološki analizi te strani komunikacije, ki omogoča določen poskus povezovanja z vsebino dejavnosti.

»
MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE RUSKE FEDERACIJE CHEREPOVETSK DRŽAVNA UNIVERZITETA INŠTITUT ZA PEDAGOGIJO IN PSIHOLOGIJO ODDELEK ZA PSIHOLOGIJO Povzetek o psihologiji komunikacije na temo Slogi konfliktne interakcije IZKLJUČEN: ŠTUDENK skupine E.22 Preveril: Prof. V. V. 2044 VSEBINA. Uvod 3 Splošni koncept konflikta 4 Stili konfliktne interakcije 6 Zaključek 12 Reference 13 Uvod. Nobeno področje človeškega življenja ni brez konfliktov. Konflikt je trčenje, resno nesoglasje, med katerim človeka preplavijo neprijetni občutki ali izkušnje. Konflikti so neuničljivi, pojavljajo se v vseh življenjskih okoliščinah in nas spremljajo od rojstva do smrti. Konflikti so zunanji (konflikti z drugimi ljudmi) in notranji (konflikti s samim seboj). V notranjih konfliktih ni zunanjega nasprotnika. Vendar to ne pomeni, da so notranji konflikti malenkost ali da niso pomembni za odločanje. Notranji konflikti določajo naš vrednostni sistem, pogosto je razsodba »resnično« ali »napačno« posledica notranjega konflikta. Ti konflikti so osnova etike in morale. Če ljudje v določenih situacijah ne bi čutili notranjega konflikta, ne bi nikoli razmišljali o vprašanjih morale. Koncept "notranji konflikt" je zelo blizu konceptu "vesti". Poleg tega, da konflikti večini ljudi ne prinašajo užitka, sodobni medicinski znanstveniki ugotavljajo uničujoče učinke stresa, ki jih večinoma povzročajo konflikti. Reševanje konfliktov pomeni reševanje človeških problemov. Rešiti konflikt skoraj zagotovo pomeni rešiti odnos. Če ne bi bilo tako, ljudje ne bi poskušali reševati konfliktov. Seveda priznan, resen, globoko doživet konflikt terja svoj davek, a če obstaja namen, da ga rešimo, je verjetnost, da bo mogoče ohraniti odnos v njihovi notranji, globoki manifestaciji, zelo velika. Zelo pomembno je, da se strani medsebojno objektivno ovrednotita in si po najboljših močeh prizadevata prepoznati vrednost in pomen njunega odnosa, tudi v trenutnem konfliktu. Ta korak je enako primeren za spore med učiteljem in študentom, materjo in otroki, med možem in ženo. Splošni koncept konflikta Različnih definicij konflikta ne manjka. Našteli jih bomo več, od katerih vsaka razkriva in poudarja eno ali drugo plat tega dinamičnega skupinskega procesa: * Konflikt običajno razumemo kot stanje nestrinjanja glede zmožnosti razpolaganja z omejenimi viri; * Konflikt je takšno stanje odnosov med ljudmi, ko je vsaj eden od njih jezen, razdražen, sovražen do drugega, kritizira njegova dejanja, kar vodi v ustavitev produktivnega dela in kršitev moralnega ravnovesja; * Konflikt je funkcija stopnje ali količine soodvisnosti in interakcije med ljudmi: bolj ko smo odvisni od drugih ali več kot pričakujemo od njih, bolj je verjeten konflikt in da bo močan; * Konflikt – interaktivno stanje, ki se kaže v nestrinjanju, razlikah ali nezdružljivosti znotraj ali med družbenimi enotami: posamezniki, skupine, organizacije itd. Konflikt nastane na različnih znotraj- in medosebnih ravneh: a) do konflikta znotraj posameznika pride, ko mora oseba opravljati določena dejanja, vloge, ki ne ustrezajo njegovim sposobnostim, interesom, ciljem ali vrednotam; b) konflikt znotraj skupine se nanaša na konflikt med člani skupine; c) medskupinski konflikt – konflikt med predstavniki dveh ali več skupin. Kljub dvoumnosti ima izraz "konflikt" zelo določen pomen, ki se tako ali drugače manifestira v številnih definicijah. Prvič, udeleženci morajo konflikt zaznati. Številne situacije, ki bi jih lahko obravnavali kot konflikte, pravzaprav niso. ljudje, ki so v njih vključeni, svojega odnosa ne dojemajo kot konflikt. Drugič, za nastanek konflikta so potrebna nasprotja v motivih, interesih, vrednotah in stališčih vsaj dveh strani. Izjema je, kot se morda zdi, znotrajosebni konflikt, a tudi tu prihaja do neskladja med resničnim in posamezniku zaželenim položajem. Tretjič, konflikt je vedno boj za posedovanje sredstev - denarja, dela, prestiža, moči, časa -, ki so omejeni in jih je treba razdeliti med stranke, ki jih zanimajo. Glavna razlika med definicijami konflikta se v večini primerov nanaša na dve točki. Konflikt se lahko obravnava bodisi kot namerno nasprotovanje interesom strank ali kot posledica kombinacije okoliščin. Po drugi strani pa se razhajanje stališč nanaša na to, ali je odprto soočenje obvezno merilo za obstoj konflikta ali pa lahko poteka v skriti obliki. Stili konfliktne interakcije. Spodaj so možni slogi vedenja v konfliktu. Tukaj sta uporabljeni dve dimenziji. Asertivnost tj. stopnja usmerjenosti v lastne interese in kooperativnosti, t.j. stopnja usmerjenosti v interese nasprotne strani, vpletene v konflikt. V skladu s tem ločimo pet usmeritev vedenja: soočenje, sodelovanje, izogibanje, prilagajanje in kompromis. Soočenje. Taktika soočenja je v aktivnem in trmastnem soočanju s svojimi nasprotniki, kljub njihovim poskusom kompromisa ali sprave. Vključuje: - vztrajanje pri svojem stališču, stališču brez njihove jasne oznake; - Inkontinenca, razdražljivost, ko partner skuša nasprotovati svojemu mnenju, stališču, mnenju ali stališču tega subjekta; - šibka variabilnost ciljev, tudi ob visoki dinamiki in spremenljivosti situacije in interakcije; - splošni konzervativizem interesov; - Nestrpnost do tujega mnenja in volje nekoga drugega; - kratkotrajnost faze konfliktne situacije, uporaba manjših razlogov za prenos v fazo incidenta; - dolgotrajnost incidentov, njihova resnost in čustveno bogastvo; - Ocenite, da imajo vaši partnerji v interakciji predsodke do njih. Glavne naloge, ki jih je treba med konfliktom rešiti pri uporabi tehnike soočenja, so naslednje: - obramba lastnih interesov ali interesov tretjih oseb, iskanje resnice; - želja po prepričevanju, vsiljevanju svojega mnenja, odločitve, stališča; - Poskusi omalovaževanja svojih nasprotnikov, dokazati nezakonitost svojega stališča. Ljudje, ki sledijo tej taktiki, verjamejo, da obstaja "njihovo stališče" in napačno. Zanje število privržencev in nasprotnikov ni pomembno: tudi če ostanejo sami, branijo svoja stališča. Ta taktika je polna nepremostljive sovražnosti, še posebej, če se je držita obe strani. Pogosto ga izberejo najstniki. Predstavljajte si na primer naslednjo situacijo. Dima in Seryozha sta brata iste starosti, stara sta 17 in 16 let. Mati jim je ob odhodu v službo naročila, naj posesajo sobe. Takoj, ko so se za njo zaloputnila vrata, je Dima začel vleči škornje. Seryozha je vzel tudi sesalnik: - Eh, kam si tako pobegnil? Ena soba je moja, druga je tvoja! - Odmakni se, fant. - Ne, Dimon, resno, ni tako! Ne bom ti pospravljal! - Ja, kako boš! Mami bom povedal, da kadiš, tako da boš sesal šest mesecev. Sedem dni v tednu! Sergej jezno molči. Dima se končno nasmehne: - Čao, brat! Očisti me! To lahko najbolj nazorno ponazorimo na primeru konflikta med najstnikom in staršem. Ko sem bil star 14 let, mojih konfliktov z mamo ni bilo konca. Vsako jutro se je začelo z jokom: - Elena! Kaj si oblekel??? Zunaj je mraz, ona pa v kapronih! - Pa kaj. - Kaj? Razumete, da se boste prehladili! Da ste v slabem zdravju! - No, vseeno! Moje zdravje! - Da? In potem me boš šel okužiti? Hvala vam! - Nosil bom, kar hočem! Nisem več majhna! Ne upaj si mi povedati! - Ne upaj si biti nesramen do mene!!! Zvečer se nismo pogovarjali. Soočenje je sprejemljivo, kadar: * je potrebno hitro odločno ukrepanje * o pomembnih zadevah je treba sprejeti nepriljubljeno odločitev * obstaja zaupanje v pravilnost izbrane pomembne odločitve * ljudje manipulativno izkoriščajo prednosti lastnega položaja Sodelovanje. Taktika sodelovanja je želja po razrešitvi protislovja z aktivno interakcijo s partnerjem. Njegova uporaba dramatično poveča verjetnost pozitivnega izida konflikta. Tako se ne odpravi le vzrok nezadovoljstva in napetosti, temveč se doseže večje medsebojno razumevanje, zaupanje in spoštovanje. Značilni znaki sodelovanja: - spoštljiv odnos do partnerja, pripravljenost poslušati in razumeti njihova čustva in želje; - Vrednotenje svojega položaja kot pomembnega, a ne edinega možnega; - želja po uravnavanju svojega vedenja v smeri večje korektnosti; - Skrb za ohranjanje odnosov kljub obstoječim nesoglasjem; - osredotočanje na fazo reševanja konfliktov; - pripravljenost opravičiti; - želja po razumnem in zavestnem ravnanju; - Korak za korakom, doslednost pri doseganju ciljev. Od vseh stilov je sodelovanje najbolj vsestransko. Primeren je tako za enonivojsko (horizontalno) komunikacijo kot za reševanje konfliktov v vertikalnih strukturah (med vodji in podrejenimi, študenti in učitelji), vendar se njegovi uporabi lahko zoperstavijo številne osebne lastnosti in stališča (arogantnost in napuh, sumničavost, odnos do vodstva). Osebna zrelost, spoštovanje ljudi, odgovornost prispevajo k uporabi tega sloga v praksi. Vzemimo primer. Med vodjo zasebnega podjetja in enim od njegovih podrejenih je prišlo do spora zaradi zamude pri poročilu slednjega. Poslušajmo jih: - Torej, Ivan Petrovič, potrudite se, da razložite razlog za zamudo v poročilu. Desetkrat sem te že opozoril, da ga rabim danes ob desetih! - Lev Karlovič, oprostite, ampak ... - Pustil bom, da izgubite nagrado! In delaj, če se to ponovi! - Prosim, poslušaj me. - ...dobro. - Lev Karlovič. Seveda se zavedate, da živimo v dobi računalniške tehnologije. - DA! - In da sem vas večkrat naslovil s pritožbami glede naše programske opreme. - Da. - Torej tukaj je. Neznan virus je vstopil v pisarniški računalnik in uničil vse moje datoteke, vključno s poročilom. - M-ja ... Zakaj tega niso pravočasno prijavili? Vendar imaš prav ... Bom ugotovil. Kaj je virus? - "Byasha" ... Tam ... Ovca teče ... in se, oprostite, sere na datoteke. - HA-HA-HA! Treba je priznati, da se je Ivan Petrovič s častjo izvlekel iz konfliktne situacije in s šefom sklenil dogovor, da ga bo še naprej pravočasno obveščal o težavah. Sodelovanje je sprejemljivo, kadar: *treba najti rešitev problema, obenem pa so različni položaji tako pomembni, da je kompromis nesprejemljiv *potreba v celoti izkoristiti polni ustvarjalni potencial zaposlenih *treba zagotoviti zavezanost nekemu skupnemu cilju . Ta slog je v želji, da se premaga protislovje zaradi delnih popuščanj ene strani kot odgovor na medsebojne koncesije druge. Za vedenje ljudi, ki se zatekajo k njegovi pomoči, so značilne naslednje značilnosti: - smiselnost korakov, sprejetih med izidom konflikta; - pripravljenost večkrat spremeniti odločitev, če se druga stranka z njo ne strinja; - skrbeti, da so koncesije vsake strani enakovredne; - klic posrednikov; - uporaba prepričevanja zaradi iskanja točk skupne rešitve, razvijanja skupnega stališča; - Pripravljenost prisluhniti trditvam nasprotne strani; - Skrb za varnost odnosov s partnerjem v prihodnosti. Kompromis ne odstrani napetosti do konca, ker ostaja prvotno protislovje, ustvarja pa se priložnost za ureditev odnosov v prihodnosti. Še posebej učinkovit pri reševanju zapletenih družbenih konfliktov. V medčloveški sferi se uporablja veliko redkeje in otroci skoraj nikoli. Kompromis lahko ponazorimo s slavno tožbo v Združenih državah Amerike, ko je združenje slepih (slepih) tožilo, ker so bile kršene njihove pravice v korist invalidov na vozičku. In kršeni so na naslednji način: na pločnikih ulic slavne Amerike so spusti nujno narejeni, da vam ni treba skakati z vozička z vozička. In mimogrede, za slepe je ta robnik glavna znamenitost pri prečkanju ulice. In ko slepa oseba premakne palico pred seboj, palica ne zadene ob robnik in slepi misli, da je ravna pot. (Ali jamo. Ali kakorkoli se komu zdi.) Zadeva se je reševala zelo dolgo, zelo dolgo so odvetniki posredniki iskali kompromis, da ne bi posegali v pravice enega ali drugega. drugi državljani svobodne države. In so ga našli - zdaj so na teh pobočjih narejene posebne zareze, da jih lahko udariš s palico in razumeš, kaj je. (Šele zdaj pravijo, da so se invalidi na invalidskih vozičkih na teh klančinah začeli tresti ...) Kompromis je sprejemljiv, ko so *cilji pomembni, vendar se še vedno ne splača posegati po ostrih ukrepih za njihovo doseganje *nasprotniki imajo enako moč, vendar si prizadevajte za doseganje pomembnih ciljev * se začasno dogovorite o pomembnih vprašanjih * sprejmete sprejemljivo odločitev, ko ni dovolj časa * kdaj narediti »korak nazaj«, če sodelovanje in konkurenca ne pomagata pri doseganju ciljev Prilagoditev. Prilagajanje predpostavlja, da je ena od nasprotujočih strani popolnoma odvisna od druge. Zaradi ohranjanja obstoječih odnosov je človek pripravljen žrtvovati svoje interese, zamolčati obstoječe težave in nenehno popuščati. Prevlada namestitvenega sloga vodi k dejstvu, da oseba dovoli drugim, da se "vozijo". Za konflikte, ki uporabljajo ta slog, je značilno: - nizka dinamika; - pomanjkanje zunanjega soočenja, poskusi zaščite svojih interesov; - Namestitev o brezpogojnem priznanju krivde; - Strah pred izgubo lokacije, ljubezni, prijateljstva; - socialna ali ekonomska odvisnost; - Uporaba tehnik izsiljevanja s strani enega partnerja in strah pred razkritjem s strani drugega. Razmislite o tem slogu na primeru mladega para: Ilya (19 let) in Lika (16 let). ) Nista poročena. Ilya je zelo dolgo iskal Likino lokacijo in je bil končno, ko je dosegel cilj, zelo vesel. Cele štiri dni. Potem je Lika začela biti muhasta, izbirčna in se ozirati na druge mlade. Ilya: - Lika, ostanimo danes skupaj. - Nočem. Želim iti na piknik s fanti. - Prosim nehaj biti poreden. -Lahko odidem. Slavka me bo peljala na piknik. - Katero Slavo? - Umakni se. - Kako ravnaš z mano? - Kakor hočem. Ni mi všeč - zbogom! - V redu... Gremo na tvoj piknik. Prijaznost je sprejemljiva, kadar je treba prisluhniti drugačnemu stališču, pokazati fleksibilnost *predmet nestrinjanja je pomembnejši za druge *potreba pridobiti zaupanje in zagotoviti močan položaj za prihodnost *priporočljivo je zmanjšati izgube v šibkem položaju *pomembna sta harmonija in stabilnost odnosa Izogibanje, oziroma umik. O izogibanju lahko govorimo, če se oseba pridno izogiba kakršnim koli zaostrovanjem odnosov, sporov, pri tem pa spreminja temo, o kateri se razpravlja, ali se odmika od situacije. Ne podleže nobenim provokacijam in kaže iznajdljivost pri razbremenitvi napetosti. Tako ostaja problem nerešen, možnost obnove konflikta ostaja. Odhod pomeni prisotnost: - neusklajenih pogledov in želja udeležencev, njihovega drugačnega čustvenega razpoloženja; - nasprotja interesov in ciljev; - Ukrepi, namenjeni hitremu zmanjšanju konflikta; - želja po lajšanju napetosti; - Šibka čustvena vpetost v problem ene od strank. Primer. Mati in sin zajtrkujeta. Mati: - Aljoša, včeraj sem skozi okno spet videla, da hodiš s cigareto ... No, obljubil si, da boš nehal! - Mama, ne zdaj, prav? - No, kdaj te bom spet videl? Vsi se igrate. Pred tremi meseci si mi obljubil, da boš odnehal. - Ja, bom, bom. Vse. - Ja, spet boš obljubil in malo čez prag - in kadil boš. Sin (tiho): - Prekleto, kakšna navada zjutraj jahati na ušesih? - Kaj? - Adijo, mama, grem na fakulteto! Izogibanje je sprejemljivo, če *točka spora ni pomembna. in obstajajo še druge pomembnejše stvari * ni možnosti za zadovoljevanje lastnih interesov * verjetnost uničenja odnosov je več kot le izboljšanje * ljudi morate pustiti, da se umirijo, odmaknejo od izkušenj * drugi lahko bolj učinkovito rešijo konflikt * morate zbrati podatke, preden sprejmete določene ukrepe. Zaključek. Torej, obravnavali smo pet stilov interakcije v konfliktu. Vsaka oseba uporablja različne sloge, kar ne izključuje prisotnosti najljubših, prednostnih, prevladujočih. Poznavanje značilnosti vsakega od njih vam omogoča, da naredite pravo izbiro, se dvignete nad situacijo in jo upravljate. Seznam uporabljene literature 1. Agrašenkov AV Psihologija za vsak dan. Nasveti, priporočila, testi. - M.: Veche, 1997. 2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Pozor: konflikt. - Novosibirsk: Znanost. Sib. Oddelek, 1989. 3. Korneeva E.N. Če pride do konflikta v družini ... - Yaroslavl: Akademija za razvoj: Academy Holding, 2001. 4. Stolyarenko LD Osnove psihologije. - Rostov na Donu. Založba "Phoenix", 1996.

S.L. Bratchenko pod slogu interakcija razume individualni model medosebne komunikacije, ki mu je všeč določena oseba.

Merila za izbor stilov: razmerje med pozicijo sogovornika (svoboda, moč, podrejenost); stopnja medsebojnega razumevanja; rezultate, posledice in priložnosti za interakcijo.

Tabela 2. Slogi medosebne interakcije (po S.L. Bratchenko)

Vrste interakcij

Najpogostejša je dihotomna delitev vseh možnih vrst interakcij na dva nasprotna tipa: sodelovanje in tekmovanje.

Sodelovanje ali kooperativna interakcija,pomeni usklajevanje posameznih sil udeležencev (narejanje, združevanje, seštevanje teh sil). Pomemben kazalnik sodelovanja je vključenost vseh udeležencev v skupne dejavnosti.

Dodeli tri vrste sodelovanja:

združevanje individualnih prizadevanj (na primer učiteljev v isti šoli);

zaporedna skupna dejavnost (na primer transporter);

pravilna skupna dejavnost (na primer igralci, ki igrajo v isti predstavi)

Tekmovanje je v konkurenci. Najbolj presenetljiva oblika tekmovanja je konflikt.

Konflikt - gre za protislovje, ki nastane med ljudmi o vidikih interakcije, ki so zanje pomembni in moti njihovo normalno interakcijo, zato povzroči določena dejanja udeležencev v konfliktu, da rešijo problem v lastnem interesu.

K glavnim značilnostim konfliktov lahko vključuje naslednje:

Konflikt je skupna značilnost družbenih sistemov, je neizogiben in neizogiben, zato ga je treba obravnavati kot naravni del človekovega življenja. Konflikt je treba sprejeti kot eno od oblik normalnočloveško interakcijo.

Konflikt ne vodi vedno in ne vodi nujno v uničenje. Nasprotno, gre za enega od osnovnih procesov, ki služijo ohranjanju celote. Konflikt ni vedno slab.

Konflikt vsebuje potencialne pozitivne priložnosti: Konflikt-sprememba-prilagajanje-preživetje

Če na konflikt prenehamo gledati kot na grožnjo in ga začnemo obravnavati kot znak, da je treba nekaj spremeniti, bomo zavzeli bolj konstruktivno stališče.

Konflikt je mogoče obvladovati in upravljati tako, da je mogoče njegove negativne, destruktivne posledice zmanjšati, konstruktivne pa okrepiti. Konflikt je področje, ki ga je mogoče in ga je treba obravnavati.

Dodelite konstruktivne in destruktivne funkcije konflikta.

Konstruktivne funkcije konflikta:razvoj funkcije - deluje kot vir razvoja, izboljšanja procesa interakcije; kognitivna funkcija - zazna protislovje; instrumentalna funkcija - zasnovan za razrešitev protislovja; funkcija prestrukturiranja - ima objektivne posledice, povezane s spremembo okoliščin.

Destruktivne funkcije konflikta:

v konfliktni situaciji skoraj vsi ljudje doživljajo psihično nelagodje, napetost, depresijo ali pretirano vznemirjenje;

sistem medsebojnih povezav je pokvarjen;

učinkovitost skupnih dejavnosti se zmanjša.

N.V. Grishina poudarja naslednje vrste konfliktov.

Socialna(procesi, ki potekajo na ravni makrostruktur) je družbeni proces ali situacija, v kateri je ena družbena skupina v zavestnem nasprotju z eno ali več drugimi skupinami, saj te skupine zasledujejo nezdružljive cilje.

Socialno-psihološki(na ravni medskupinske in medosebne interakcije). Govorimo o majhnih skupinah – tistih, ki so v neposredni interakciji ali na ravni interakcije posameznikov, njihovih interesov ipd.

Psihološki(intrapersonalna raven) Trčenje različnih osebnih formacij (motivi, cilji, interesi), ki jih v mislih posameznika predstavljajo ustrezne izkušnje. Glavni pogoj psihološkega konflikta je subjektivna nerešljivost situacije.