Kako narediti poslovni pogovor produktiven: nasveti iz življenja. Načrt priprave na pogovor

Posebni načrti za pripravo in vodenje vsakega poslovnega pogovora so njegova "Ahilova peta", razkošje, ki je v vsakdanjem življenju nedosegljivo, kot verjamejo številni poslovneži.

Priprava na pogovor vam omogoča, da predvidite morebitne nepričakovane trenutke, kar zmanjša učinkovitost "napadov" sogovornika. Poleg tega se pridobi spretnost hitrega in prilagodljivega odzivanja na nepričakovane obrate. Vse to nam bo olajšalo položaj, če se bomo med pogovorom znašli na neznanem in spolzkem terenu.

Pri pripravi pomembnih poslovnih pogajanj se izdelajo organizacijski načrti, katerih izvedba traja več dni (običajno 3-4 dni) ali tednov (3-5 tednov ali celo več); poleg tega je treba čim bolj natančno in natančno načrtovati vse aktivnosti, ki jih je treba izvesti v okviru pogajalskega načrta. Takšno načrtovanje vam omogoča, da strogo nadzirate izvajanje del, predvidenih z načrtom, primerjate pridobljene kazalnike z načrtovanimi, upoštevate stroške in druge začetne parametre za določitev potreb in možnosti za izvedbo projekta.

Načrtovanje poslovnega pogovora je sestavljeno iz naslednjih korakov:

Priprava in preverjanje napovedi poslovnega pogovora

Vzpostavitev glavnih, obetavnih nalog pogovorov;

Iskanje primernih načinov reševanja teh problemov (strategija);

Analiza zunanjih in notranjih priložnosti za izvedbo načrta pogovora;

opredelitev in razvoj srednjeročnih in kratkoročnih ciljev pogovora, njihov odnos in prioriteta;

izdelava ukrepov za izvajanje teh nalog (izdelava programa dela, načrti za posamezne elemente pogovora) ter pravočasno odkrivanje in preprečevanje ozkih grl v načrtu pogovora;

Razčlenitev splošnih načrtov na majhne, ​​podrobne načrte;

Tako nastajajo specifični programi dela, ki jih je treba upoštevati pri izvajanju načrta pogovorov, vendar s potrebnimi prilagoditvami.

Da bi se izognili neuspehu, je treba ugotoviti, kakšne očitne praktične rezultate daje načrtovanje poslovnega pogovora. Omogoča že na začetku priprave na pogovor prepoznati specifične, kvantificirane naloge; zamenjati posamezne elemente prihodnjega pogovora, pripraviti možnosti za načrte, ki olajšajo odločanje s prenosom iz intuitivnih v realne tirnice. Načrtovanje pomaga najti in odpraviti morebitna ozka grla v pogovoru; pravočasno in s strokovnega vidika uskladiti vse akcije in aktivnosti po načrtu poslovnega pogovora. Razporejanje omogoča »prenos odgovornosti« in »delegiranje« nadzora nad projektom pogovora na posamezne zaposlene, kar zaposlene spodbuja k ustvarjalnosti pri načrtovanju pogovora.

Načrt vseh aktivnosti za pripravo in izvedbo pogovora v času je glavni načrt priprave, na katerem temeljijo vsi drugi načrti. Navaja vrste aktivnosti, roke in izvajalce.

Dejavnosti so med seboj do določene mere povezane. Primer načrta pravočasne priprave na poslovni pogovor ponujamo v obliki opomnika za načrtovanje posameznih večjih dogodkov.

Strateški načrt pogovora je način in program delovanja za doseganje ciljev.

Taktični načrt pogovora je seznam načinov za postopno doseganje ciljev, katerih izvajanje vodi do rešitve glavnih, strateških nalog pogovora.

Operativni načrt pogovora je nižja stopnja razvoja taktičnega načrta; opredeljuje program delovanja za vsako posamezno točko pogovora. Načrt informiranja in zbiranja gradiva je najtežji, kritični člen v sistemu načrtovanja poslovnega pogovora. Pobudnik pogovora najprej poišče vire informacij, nato preuči vrste informacij, ki prihajajo iz teh virov. In končno mora uskladiti akcije drugih služb in izvajalcev, ki mu pomagajo pri zbiranju gradiva za pogovor.

Načrt sistematizacije in izbora delovnega gradiva določa strukturo organizacije zbranega gradiva in merila za njegov izbor. Ob tem sta struktura in merila seveda ohlapna pojma.

Načrt predstavitve v času določa obseg delovnega načrta pogovora. Osnova je čas, dogovorjen ob sporedu sestanka; čas pogovora; Ta načrt se obravnava pogosteje kot drugi.

Načrt dela določa strukturo predstavitve in pogovora kot celote ob upoštevanju razpoložljivega časa. Vzpostavljeni so tudi principi in metode za izdelavo samega načrta pogovora.

Usklajevanje načrtov postane še posebej pomembno v primeru kakršnih koli sprememb v poteku priprave na razgovor, če vplivajo na druge pripravljalne postopke.

In zadnji načrt - načrt usposabljanja - predvideva razvoj programa vaj za naš poslovni pogovor.

PREDAVANJE #12

Poslovni pogovor

Poslovni pogovori so ustni stiki med partnerji (sogovorniki), ki imajo s strani svojih organizacij potrebna pooblastila za vodenje in reševanje določenih vprašanj in problemov.

Funkcije poslovnega pogovora

· Začetek bodočih dejavnosti;

· Nadzor in koordinacija akcij v že začetih aktivnostih;

· Izmenjava informacij;

Medsebojna komunikacija zaposlenih iz istega poslovnega okolja;

· Vzdrževanje poslovnih stikov na ravni podjetij, panog, držav;

· Iskanje, promocija in operativni razvoj idej in načrtov.

Pravila za gradnjo poslovnega pogovora

Poslovni individualni pogovori so razdeljeni v dve skupini:

· Pogovori so svobodni in namenski z dvosmerno izmenjavo informacij, potekajo brez posebne priprave (upoštevanje ali neupoštevanje časa);

· Posebej pripravljeni in strogo regulirani pogovori.

Vsak poslovni individualni pogovor je sestavljen iz treh stopenj.

Prva stopnja - pripravljalni. Vključuje opredelitev ciljev pogovora in pripravo njegovega načrta; določitev ure in izbira kraja, kjer bo potekal pogovor.

Na tej pripravljalni stopnji se morate prepričati o naslednjih točkah:

Skrbna premišljenost poteka pogovora;

Svoboda pred stereotipi, pripravljenost dojemati ljudi takšne, kot so, se prožno odzivati ​​na spremembe, ki se v njih dogajajo;

Popolna pripravljenost poslušati sogovornika in pravilno odgovoriti na morebitna vprašanja;

Prisotnost natančnega, jasnega in pravilnega načrta pogovora;

Sposobnost načrta pogovora, da izzove vprašanja, ki vodijo razpravo na stran;

Prisotnost naravnih in prepričljivih formulacij;

Izražanje vseh misli je natančno in jasno;

Pravilna izbira tona za pogovor;

Poskus, da si predstavljate sebe na mestu sogovornika in ga razumete;

Poskus predstavljanja: če bi tak pogovor opravil z vami, bi bili z njim zadovoljni?

Druga faza - uvodni. Na tej stopnji je premagana psihološka ovira in vzpostavljeno je vzdušje zaupanja.

Tretja stopnja - osnovni je sestavljen iz 3 delov:

Uvodni del pogovora

Glavni del pogovora

Zaključni del pogovora

Ton pogovora z neznancem naj bo prijazen in poslovna. Ta ton hitro ustvari vzdušje medsebojnega zaupanja.

Točnost je nepogrešljiv pogoj. Izboljša vzdušje. Toda točnost je treba pokazati na obeh straneh. Slab ton je, ko je potencialni sogovornik prisiljen čakati na recepciji več kot 15 - 20 minut. Če je čas sprejema zamuden, je treba čakajočo osebo poskusiti opozoriti na nepredvideno zamudo in jo prositi, naj počaka, pri čemer navede čas z majhno rezervo (5-10 minut). Vedno se je treba spomniti izjave teoretika N. Boileauja: »Točen sem, ker sem opazil, da tisti, ki čakajo, ne mislijo na nič drugega kot na pomanjkljivosti ljudi, zaradi katerih čakajo.«

Priprava na pogovor.Če ste na pogovor prišli prvič, se je potrebno ob vstopu poimenovati. Če je obiskovalec prišel k vam in se predstavil, se poskusite takoj spomniti njegovega imena in očeta. Priimek si je lažje zapomniti. Če pogledate v obraz bodočega sogovornika, morate poskusiti prebrati njegov pogled in vzpostaviti medsebojno razumevanje brez besed. Znanstveniki so ugotovili, da smo ob prvem srečanju s človekom najprej pozorni na njegov videz, zanima nas njegov izraz. (»Pozdravijo jih obleke, pospremijo jih um.«)

Ko srečate obiskovalca, morate vstati od mize in povabiti sogovornika, naj sedi nasproti. Dobro ga je spoznati: ta gesta sogovorniku jasno pove, da ga spoštujete in ste pripravljeni na enakovredni pogovor.

V primeru, da se srečate za pogovor s svojim sodelavcem ali samo z osebo, ki jo poznate, ga pozdravite in pokličete po imenu in patronimu, je povsem dovolj, da vstanete od mize, vendar se ni treba premakniti na drugo mesto. Pri pogostih pogovorih z istimi osebami posebne vljudnosti niso potrebne, čeprav je njihov pomen nesporen. Zgodovina trdi, da je Peter I. prvič v Rusiji svoje tesne sodelavce začel naslavljati z "ti".

Pred začetkom pogovora z neznancem je priporočljivo, da sogovornika opozorite na čas, ki ga imate na voljo za pogovor.

V vsakem poslovnem individualnem pogovoru trenutno situacijo z različnih zornih kotov obravnavata dva človeka in vsak od njiju pogosto meni, da je njegov zorni kot edini pravilen.

Pogovor (glavni oder). Vodja mora razumeti, kako njegov sogovornik ocenjuje situacijo in zakaj tako in ne drugače. Treba je poskušati predstaviti celotno sliko dogodka ali situacije, pri čemer se osredotočite le na besede sogovornika. Morate znati poslušati in pravilno postavljati pojasnjevalna in vodilna vprašanja, ki lahko pomagajo razkriti misli sogovornika in posledično pravilno določiti njegovo stališče.

Nepogrešljivo naj bo pravilo: prva beseda je za sogovornika, ne glede na to, ali vam je znan ali neznan. Če ga pozorno poslušate, lahko razumete, kaj hoče ali, nasprotno, ne želi ali ne more povedati brez vaše pomoči, predstavi svoje ali tuje stališče. Vsa pojasnjevalna vprašanja, zastavljena med pogovorom, morajo biti zelo natančna in taktna, ne smejo vsebovati dvojnega pomena in biti upravičena.

Pogovor je lahko skriptiran, tj. na podlagi vnaprej pripravljenih vprašanj. Prvo vprašanje naj bo preprosto in zanimivo, vendar ne sporno. Velja pravilo: bolj ko človek želi prepričevati, manj naj zatrjuje. Tako boste zmanjšali število nasprotnih izjav že na začetku pogovora. Osebna vprašanja in zadržki so običajno rezervirani za konec pogovora, ko se s sogovornikom vzpostavi določen stik.

Po izpolnitvi teh zahtev lahko prepričljivo in podrobno izrazite svoje stališče. A to mora biti storjeno tako, da sogovornik dogodek ali situacijo vidi z drugega zornega kota in na podlagi popolnejšega poznavanja situacije kritično pretehta svoje poglede. To bo pomagalo obema sogovornikoma, da se bosta pravilno odločila.

Pogovor morda ne bo vedno potekal gladko. Vzrok za neuspeh je treba iskati le v sebi, v izrazu obraza, tonu, pozornosti, ne pa v sogovorniku.

Najti morate točno besedo, ki naj bo tehtna, a prijazna. Prav ta beseda doseže sogovornika in ga prepriča veliko hitreje kot »glavna kovina« v njegovem glasu in neomejene kategorične sodbe.

Ne bojte se pokazati čustev, reagirati na besede sogovornika.

Če se po nekaj pojasnjevalnih vprašanjih z vaše strani usujejo protivprašanja-protiizjave, lahko to povzroči prepir in nepotrebno napetost v pogovoru. Razlog za protitrditve je pogosto nezmožnost hitre ocene situacije in usmerjanja pogovora v pravo smer, sogovornikova prepričanost o celoviti pravilnosti osebne presoje ali pa krinka za nemoč in nesamozavest.

Nezadržane kategorične sodbe se izkažejo za škodljive za pogovor, kar lahko uniči dobro voljo sogovornika. Ljudje, ki imajo enako znanje, se pogosto ne morejo strinjati, saj ima vsak od njih svoje stališče, skozi katerega "prehaja" svet okoli sebe.

Med pogovorom je treba dosledno izvajati glavno idejo. Morate se naučiti: poslušati podtekst; ne podležite ideji, da je sogovornik tisti, ki se moti; izberite prave trenutke za pripombe in jih dajte na takten način; nevsiljivo argumentirajo svoje instalacije; pokazati samokritičnost z razumnimi nasprotnimi komentarji; potrpežljivo poslušajte ugovore sogovornika, tudi nepremišljene in ostre. Ne smemo pozabiti, da vznemirjena oseba poskuša storiti tri stvari hkrati: izračunati škodo, povzročeno njegovi zamisli; poiščite kočljivo vprašanje in ga postavite sogovorniku; dobiti zadovoljstvo zaradi nerodnosti sogovornika, ko ne more odgovoriti na takšno vprašanje.

Če morate odgovoriti na ugovore:

naj sogovornik sam odgovori na svoje ugovore in jih ovrže. Za to ni treba odkrito nasprotovati; po poslušanju pripombe jo je treba poskušati posredno zavrniti; pogojno strinjati s tem ali onim ugovorom; poskusite poslušati več ugovorov, da ujamete glavno stvar in takoj odgovorite; ostre ugovore je treba ponoviti v mirnem tonu, zmehčati besedilo in nato odgovoriti nanje;

izrazite svojo reakcijo na besede sogovornika s kimanjem glave, "čakajočim pogledom", kratkimi občasnimi odobravajočimi pripombami, ponavljanjem zadnjih besed, ki jih je izgovoril sogovornik, kar kaže, da je misel razumljena;

prisilite se pozabiti na osebne predsodke in dispozicije;

vzemite si čas z zaključkom in strogo ločite med dejstvom in mnenjem.

So časi, ko ima sogovornik izrazito domišljavost in nagnjenost k prepiru. V tem primeru ga morate pustiti, da govori, nato pa se vrnite k temu vprašanju ali počakajte, da sogovornik trdno "osedla" svojo napačno idejo in se sam ustavi.

Paziti morate na tempo pogovora in premore. To je zelo pomembno, saj pomaga poudariti glavno stvar, poudariti naslednjo ali prejšnjo. Govor sogovornikov mora biti razločen in izjemno jasen. Ne govori preglasno ali pretiho. Prvi je netakten, drugi lahko povzroči, da vaš sogovornik večkrat vpraša isto vprašanje.

Odločitev naj vedno sledi razpravi, sicer vas bo sogovornik, namesto da bi predstavil svoje ideje, začel kritizirati ali se ravnodušno strinjati z vsem.

Konec pogovora. Takoj, ko postane sogovornikovo stališče jasno in ste tudi vi izrazili svoje, lahko končate pogovor. Vsa vprašanja so bila dogovorjena, odločitve oblikovane, pravila pogovora izpolnjena. Lahko se posloviš.

Vrste sogovornikov

Vsak človek je edinstven v svojem posebnem in neponovljivem načinu komuniciranja z drugimi ljudmi. Hkrati lahko vse tiste, ki komunicirajo in so sogovorniki, razvrstimo po nekaterih skupnih značilnih lastnostih.

Abstraktni sogovornik- to je vrsta ljudi, namišljeni psihološki model, ki odraža določene značilne lastnosti, pomembne za pripravo in vodenje poslovnega pogovora.

V svoji čisti obliki se abstraktni sogovorniki ne srečajo. Vendar pa se pri vsaki osebi v večji meri manifestirajo določeni znaki, na podlagi katerih lahko sogovornika pripišemo enemu ali drugemu tipu.

Za razvrstitev vrst poslovnih, vendar abstraktnih sogovornikov se uporabljajo naslednja merila:

kompetenca, tj. posedovanje znanja, ki omogoča presojo predmeta pogovora, sposobnost izražanja tehtnega, avtoritativnega mnenja o vprašanju, o katerem se razpravlja med poslovnim pogovorom;

odkritost;

iskrenost;

posedovanje metod komunikacije z drugimi udeleženci pogovora;

zanimanje za temo in uspešnost pogovora.

Podobne informacije.

Tudi osebi, ki je daleč od literarnega polja, ne bo škodilo vedeti, kako sestaviti dialog. Za študente, šolarje, ki študirajo tečaj ruskega jezika, avtorje začetnike je ta veščina preprosto potrebna. Druga situacija: vaš otrok prosi za pomoč pri domači nalogi. Recimo, da mu je dana naloga sestaviti dialog "Knjiga v našem življenju" ali kaj podobnega. Semantična komponenta naloge ne povzroča težav. Toda replike junakov vzbujajo resne dvome, same replike pa so bile zgrajene nekako ne preveč dosledno.

V tem primeru morate vedeti, kako sestaviti dialog v ruščini na določeno temo. V predlaganem kratkem članku bomo poskušali analizirati koncept dialoga, osnovna načela njegove gradnje in značilnosti ločil.

Kaj je ta oblika?

Koncept dialoga se nanaša na proces medsebojne komunikacije. Replike med njim se prepletajo z odzivnimi frazami z nenehnim menjavanjem vlog poslušalca in govorca. Komunikativna značilnost dialoga je enotnost v izražanju, zaznavanju misli in odzivih nanje, kar se odraža v njegovi strukturi. To pomeni, da je sestava dialoga medsebojno povezana replika sogovornikov.

Brez znanja, kako sestaviti dialog, je ambiciozni pisatelj obsojen na neuspeh. Navsezadnje je ta literarna oblika ena najpogostejših v umetniških delih.

Ko je dialog primeren

Vsakič poteka v določeni situaciji, ko vsak od udeležencev izmenično posluša ali govori. Vsako od replik dialoga lahko štejemo za govorno dejanje - dejanje, ki pomeni določen rezultat.

Njegove glavne značilnosti so namenskost, zmernost in upoštevanje določenih pravil. Namenskost govornega vpliva se razume kot skriti ali eksplicitni cilji katerega koli od udeležencev v dialogu. Lahko je sporočilo, vprašanje, nasvet, ukaz, ukaz ali opravičilo.

Da bi dosegli svoje cilje, sogovorniki izmenično izvajajo določene namere, katerih namen je spodbuditi drugo stran k določenim dejanjem govorne narave. Spodbudna informacija je izražena neposredno v obliki velelnega glagola ali kot: "Bi lahko?" itd.

Kako napisati dialog. Splošna pravila

1. Oddaja sporočil poteka po delih. Poslušalca najprej pripravimo na zaznavo informacije, nato jo utemeljimo, nato pa neposredno posredujemo (v obliki, na primer nasveta ali prošnje). Hkrati je nujno upoštevati potrebna pravila bontona.
2. Zadeva sporočila mora ustrezati glavnemu namenu pogovora.
3. Govor sogovornikov mora biti nedvoumen, razumljiv in dosleden.

V primeru neupoštevanja teh pravil pride do kršitve medsebojnega razumevanja. Primer je nerazumljiv govor enega od sogovornikov (s prevlado neznane terminologije ali mehke artikulacije).

Kako se začne pogovor

Na začetku dialoga je impliciran pozdrav in pogosto se postavlja vprašanje o možnosti samega pogovora: "Ali lahko govorim s tabo?", "Ali te lahko motim?" itd. Nato se najpogosteje pojavljajo vprašanja o poslu, zdravju in življenju na splošno (najpogosteje se to nanaša na neformalne pogovore). Ta pravila je treba uporabiti, če morate na primer sestaviti dialog prijateljev. Temu običajno sledijo sporočila o neposrednem namenu pogovora.

Poleg tega je tema predmet razvoja. Kako sestaviti dialog, ki bo videti logičen in naraven? Njegova struktura pomeni informacije govorca, podane v delih, prepletene s pripombami sogovornika z izrazom njegove reakcije. V nekem trenutku lahko slednji prevzame pobudo v pogovoru.

Konec pogovora je sestavljen iz zaključnih stavkov posplošujoče narave in ga praviloma spremljajo tako imenovane etiketne fraze, ki jim sledi slovo.

V idealnem primeru je treba vsako temo dialoga razviti, preden preidete na naslednjo. Če teme ne podpira nihče od sogovornikov, je to znak pomanjkanja zanimanja zanjo ali poskusa zaključka dialoga kot celote.

O kulturi govora

Pri oblikovanju govornega vedenja oba sogovornika potrebujeta razumevanje, določeno sposobnost, da prodreta v misli in razpoloženje drugega, da ujameta njegove motive. Brez vsega tega uspešna komunikacija ni mogoča. Tehnika vodenja dialogov vključuje različne komunikacijske modele z različnimi sredstvi za izražanje idej, občutkov in misli ter obvladovanje taktičnih komunikacijskih veščin.

Po splošnih pravilih vsako postavljeno vprašanje zahteva svoj odgovor. Pričakuje se spodbudni odziv v obliki besede ali dejanja. Pripovedovanje pomeni vzajemno komunikacijo v obliki protipripombe ali usmerjene pozornosti.

Slednji izraz se nanaša na takšno pomanjkanje govora, ko poslušalec s pomočjo neverbalnih znakov (kretnje, medmeti, mimika) jasno pove, da je govor slišan in razumljen.

Pojdimo k pisanju

Če želite sestaviti pisni dialog, morate poznati osnovna pravila za njegovo kompetentno gradnjo. Torej, razmislimo o osnovnih pravilih, po katerih lahko naredite dialog s 4 ali več replikami. Tako najpreprostejši kot precej zapleten s kompleksnim zapletom.

Številni avtorji ga uporabljajo v svojih umetniških delih. Dialog se od neposrednega govora razlikuje po odsotnosti narekovajev in novega odstavka za vsako repliko. Če je replika podana v narekovajih, je najpogosteje implicirano, da je to junakova misel. Vse to je napisano po dokaj strogih pravilih, ki so opisana v nadaljevanju.

Kako sestaviti dialog v ruskem jeziku v skladu z zakoni o ločilih

Pri sestavljanju dialoga je zelo pomembna pravilna uporaba ločil. A najprej nekaj o terminologiji:

Replika je besedna zveza, ki jo liki izgovorijo na glas ali sami pri sebi.

Včasih lahko storite brez besed avtorja - običajno, ko je pogovor sestavljen iz replik samo dveh oseb (na primer, imate nalogo - sestaviti dialog s prijateljem). V tem primeru je pred vsako repliko pomišljaj, ki mu sledi presledek. Na koncu besedne zveze pika, elipsa, klicaj ali vprašaj.

Ko vsako repliko spremljajo besede avtorja, je situacija nekoliko bolj zapletena: piko je treba zamenjati z vejico (ostali znaki ostanejo na svojih mestih), nato presledek, pomišljaj in spet prostor so postavljeni. Za tem so podane besede avtorja (izključno z malo črko).

Težje možnosti

Včasih se besede avtorja lahko nahajajo pred repliko. Če na samem začetku dialoga niso označeni kot ločen odstavek, se za njimi postavi dvopičje, opomba pa se začne v novi vrstici. Na enak način naj bi se naslednja (odgovorna) replika začela v novi vrstici.

Sestavljanje dialoga v ruščini ni lahka naloga. Najtežji primer lahko imenujemo primer, ko so besede avtorja postavljene znotraj replike. To slovnično konstrukcijo največkrat spremljajo napake, zlasti med avtorji začetniki. To je posledica velikega števila možnosti, glavni sta dve: stavek je prekinjen z besedami avtorja ali pa so te iste besede postavljene med sosednje stavke.

V obeh primerih je začetek replike popolnoma enak kot v primeru z besedami avtorja za njim (pomišljaj, presledek, sama replika, spet presledek, pomišljaj, spet presledek in z drobno napisane avtorjeve besede črke). Naslednji del je že drugačen. Če nameravamo besede avtorja umestiti v en cel stavek, je za temi besedami obvezna vejica, nadaljnja opomba pa se nadaljuje z malo črko za pomišljajem. Če se odločimo, da bomo besede avtorja postavili med dva ločena stavka, naj se prvi konča s piko. In za nepogrešljivim pomišljajem se naslednja opomba piše z veliko začetnico.

Drugi primeri

Včasih obstaja različica (dovolj redko), ko sta v besedah ​​avtorja dva atributna glagola. Na enak način se lahko nahajajo pred ali za repliko, vse skupaj pa je ena sama struktura, zapisana v ločeni vrstici. V tem primeru se drugi del neposrednega govora začne z dvopičjem in pomišljajem.

V literaturi lahko včasih najdete celo bolj zapletene konstrukcije, vendar se zdaj ne bomo poglabljali vanje.

Ko obvladate osnovna pravila gradnje, lahko podobno, na primer, sestavite jezik itd.

Malo o vsebini

Preidimo od ločil neposredno k vsebini dialogov. Nasvet izkušenih piscev je, da zmanjšate tako vrstice kot besede avtorja. Odstranite vse nepotrebne opise in fraze, ki ne vsebujejo nobenih koristnih informacij, pa tudi nepotrebne olepšave (to ne velja samo za dialoge). Seveda je končna izbira avtorja. Pomembno je, da hkrati ne spremeni občutka za sorazmerje.

Predolgi neprekinjeni dialogi so zelo odsvetovani. To po nepotrebnem zavleče zgodbo. Navsezadnje se razume, da se liki pogovarjajo v realnem času in da se mora zaplet dela kot celote razvijati veliko hitreje. Če je potreben daljši dialog, ga je treba razredčiti z opisom čustev likov in morebitnimi spremljajočimi dejanji.

Fraze, ki ne nosijo informacij, koristnih za razvoj zapleta, lahko zamašijo vsak dialog. Zveneti mora čim bolj naravno. Zelo odsvetujemo uporabo zapletenih stavkov ali tistih izrazov, ki se nikoli ne pojavljajo v pogovornem govoru (seveda, če avtorjev namen ne pomeni nasprotno).

Kako se preizkusiti

Naravnost sestavljenih replik najlažje nadzorujemo z glasnim branjem dialoga. Vsi ekstra dolgi kosi, skupaj s pretencioznimi besedami, bodo neizogibno zarezali v uho. Hkrati je veliko težje preveriti njihovo prisotnost z očmi. To pravilo velja za vsako besedilo na enak način, ne le za dialog.

Druga pogosta napaka je presežek atributivnih besed ali monotonost njihove uporabe. Če je mogoče, odstranite največ avtorjevih komentarjev, kot so: rekel je, odgovorila je ipd. Vsekakor je to treba storiti v primerih, ko je že jasno, kateremu od likov replika pripada.

Pripisni glagoli se ne smejo ponavljati, njihova istost boli uho. Včasih jih lahko nadomestite s frazami, ki opisujejo dejanja likov, ki jim sledi replika. Ruski jezik ima ogromno sinonimov za glagol rekel, naslikanih v različnih čustvenih odtenkih.

Priznanja avtorstva ne smemo zamenjevati z osrednjim besedilom. Če atributne (ali nadomestne) besede ni, se dialog spremeni v golo besedilo in je oblikovan ločeno od replike.

Z upoštevanjem pravil, ki smo jih opisali, lahko enostavno sestavite poljuben dialog.

Načrt za uspešen poslovni pogovor lahko povzamemo kot šest sklopov vprašanj, na katera si morate sami odgovoriti, preden začnete kakršen koli poslovni pogovor. Naučite se razviti uspešno strategijo za vaš prihodnji posel

Načrt za uspešen poslovni pogovor lahko povzamemo kot šest sklopov vprašanj, na katera si morate sami odgovoriti, preden začnete kakršen koli poslovni pogovor. Naučite se razviti uspešno strategijo za prihajajoči poslovni pogovor.

Z zavestno pripravo na pogovor, pred izdelavo strategije in podrobnega načrta pogovora, se izvede predhodna analiza osebnosti našega sogovornika, njegovega uradnega položaja; posledice našega sporočila so predvidene. Ne bomo obravnavali formalnih vidikov analize, ampak skiciramo možen načrt za predhodno analizo pogovora. Ta načrt lahko povzamemo kot šest sklopov vprašanj, ki si jih morate zastaviti, preden začnete kakršen koli poslovni pogovor. Odgovori na vprašanja nam omogočajo, da si predstavljamo pričakovano operativno situacijo, iz katere lahko oblikujemo strategijo, podroben načrt in delovni načrt za poslovni pogovor.

S predhodno analizo je treba ugotoviti, o kakšnem tipu pogovora govorimo: ali bo to pogovor, v katerem želimo pospešiti sprejemanje nekaterih odločitev (izsiljen pogovor), ali bo glavni namen pogovora prenos informacija sogovorniku, da vzbudi njegovo zanimanje za nov problem (informativni pogovor); morda govorimo o odpravljanju možnosti drugih ljudi in uresničevanju svoje odločitve (odpravljanje pogovora); morda je to pogovor, kjer sogovornika uvedemo v novo temo (pogovor-predavanje).

Razvijanje pogovornih strategij

Kaj je pogovorna strategija? Iz česa je sestavljen? Kako razviti strategijo za naš poslovni pogovor? Pogojno in skrajno poenostavljeno lahko domnevamo, da je strategija pogovora proces, ki v splošnem vodi do rešitve nalog tega pogovora, ki smo jih začrtali. V vsakem primeru je izbira strategije odvisna od teme pogovora. Temelji na nizu principov, ki jih definiramo s pomočjo teorije komunikacije in psihologije in naj nas pripeljejo do želenega cilja. Seveda se strategija razlikuje od pogovora do pogovora in od sogovornika do sogovornika. Toda ne glede na to, kako mistično se lahko sliši beseda "strategija", bomo vseeno poskušali vsaj ugotoviti splošna načela in navodila našega dela pri pripravi in ​​izvedbi pogovora:

• Predstavljajte si in čimbolj prepričljivo opišite svojega bodočega sogovornika in njegovo pričakovano reakcijo.
• Poskusite se poglobiti v njegove naloge in motive, da bi razumeli njegovo izhodiščno pozicijo, logiko in strategijo.
• Razmislite o tem, kako ustvariti ugodno vzdušje za pogovor, pridobiti zaupanje, se izogibati napetostim, zmanjšati formalizem in rutino v komunikaciji, pokazati naklonjenost in biti pozoren do vseh prisotnih. Če v pogovoru sodelujejo tako znanci kot neznani sogovorniki, je treba biti praviloma bolj zadržan do znanih sogovornikov, do novih pa bolj previden. V človeški naravi je, da se v vsakem pogovoru obrnemo na znance, kar lahko nove sogovornike postavi v neenakopraven, izoliran položaj, kar močno ovira uspešnost poslovnega pogovora.
• Opazujte, poslušajte in ocenite odzive svojih sogovornikov ter na podlagi zaključkov nadaljujte poslovni pogovor in morebiti spremenite njegov načrt.
• Uporabite pozitiven in optimističen način izražanja misli in čustev.
• Postavite čim več vprašanj, da čim prej izkristalizirate situacijo.
• Izogibajte se nenadnim obratom v pogovoru. Seveda je za vsakogar neprijetno, če ga nenadoma »polije s hladno vodo«; enako velja za našega sogovornika.
• Razvijte splošno metodo argumentacije v tem pogovoru: podroben načrt argumentacije, možne protiargumente.
• Razmislite, s kakšnimi sredstvi pogovor usmeriti v želeno smer in preprečiti morebitna odstopanja. Že preprost model konverzacijske orientacije, kljub temu, da se izmišljeni primer in konkreten primer skoraj vedno razlikujeta, pomeni velik korak naprej – tehniko smo pripravili, preostane nam le še, da jo temu prilagodimo. Ovitek.
• Načrtujte alternativne (rezervne) cilje, manj primerne možnosti in pripravite kompromisne rešitve, če izgubite nadzor nad pogovorom.
• Če je mogoče, razvijte naloge po korakih in jih dosledno vključite v zasnovo pogovora. Njihova funkcija je, da so lestev, namesto tveganega skoka bomo naredili razmeroma lahkoten vzpon. In seveda bi morali poskrbeti za proces nevtralizacije komentarjev, če gredo v smer, ki je za nas skrajno nezaželena.
• Za konec poskrbite za nadaljnji stik s sogovornikom in bodite pozorni na možnost novih aktivnosti.

To splošno strategijo za pripravo in vodenje pogovora lahko v celoti ali delno uporabite za skoraj vsak poslovni pogovor. Sedaj nam preostane, da za vsak konkreten poslovni pogovor razvijemo specifično strategijo, ki je pogojena z nami, osebnostjo partnerja, situacijo, okoliščinami in neposrednimi cilji.

Preverjanje pripravljenosti na pogovor

Pred začetkom pogovora je koristno še enkrat pogledati gradivo, analizirati opravljeno delo in razjasniti nekatere podrobnosti. Da bi to naredili, nudimo kontrolni seznam vprašanj, ki jih lahko bralec doda in prilagodi svojim dnevnim potrebam. Pred začetkom pogovora si zastavite naslednja vprašanja:

1. Ali sem vse dobro premislil?

2. Ali sem povsem pripravljen pravilno odgovoriti na morebitna vprašanja sogovornika?

3. Ali sem se poskušal predstavljati na mestu sogovornika in ga razumeti?

4. Je moj načrt pogovora točen, jasen in pravilen?

5. Bo moj načrt pogovora postavil vprašanja, na katera ne znam odgovoriti?

6. Ali so moje formulacije videti naravne in prepričljive?

7. Ali je načrt pogovora pravilno sestavljen, ali je njegova konstrukcija logična?

8. Ali so vse moje misli izražene natančno in jasno?

9. Ali je ton predstavitve pravilen?

10. Če bi ta pogovor potekal z menoj, ali bi bil z njim zadovoljen?

Slog predstavitve

Kar zadeva izbiro besed, je treba vedno poskušati uporabljati preproste, dobro znane in splošno sprejete besede, ki jih vsi razumejo. To je včasih v nasprotju z dejstvom, da bi moral biti uporabljen izraz hkrati najbolj natančen. Človek se mora zavedati, da plastenje nejasnih, nerazumljivih in nerazumljivih izrazov lahko oslabi celoten govor, ne glede na to, kako jasne in preproste so bile govorčeve misli. Navsezadnje človek pogosto z govorjenjem poskuša pokazati svojo "učenost" in zgovornost. Pravzaprav nerazumljiv govor ustvarja samo zmedo v glavah sogovornikov, povzroča njihovo utrujenost in nerazumevanje ter jih prikrajša za zanimanje.

Zato se morate malo potruditi, da najdete pravo besedo, pravi koncept, izogibati se morate nadomestnim besedam, ki bistveno zmanjšajo jasnost izraza. Mark Twain je nekoč rekel tole: "Razlika med pravo besedo in besedo, ki ji je po pomenu blizu, je popolnoma enaka razliki med iskrico strele in sojem majhne kresničke.". Pomembno je zagotoviti, da vaše najljubše besede in izreki našega govora ne spremenijo v niz praznih fraz.

Spomnimo se, da lahko neustrezne okrajšave imen normalnega človeka, nevednega na določenem posebnem področju, spravijo v pravi obup.

Posebno pozornost je treba nameniti temu, da iz svojega govora izključite tuje besede, izraze in modne stavčne strukture. Tuje besede in izrazi, preneseni v naš jezik, običajno bistveno spremenijo svoj prvotni pomen, zato nastajajo številni nesporazumi. Razumevanje teh besed pri poznavalcih tega jezika in pri ljudeh, ki so spoznali njihov spremenjen in poenostavljen pomen, se tako razlikuje, da si je to celo težko predstavljati.

Pri konstrukciji predlog je situacija v bistvu enaka. Glavna stvar je biti jasen, povedati točno tisto, kar hočeš povedati, in to tako, da poslušalec-sogovornik čim bolje razume, kaj mu je povedano. Spomnimo se stare resnice: kdor jasno misli, jasno pove. Pravzaprav je lahko videti, kako se ne samo ljudje z nizko stopnjo izobrazbe pogosto pritožujejo, da ne morejo razumeti veliko tega, kar je v tisku, na predavanjih, radiu in televiziji. To se zgodi zato, ker skuša govorec v bistvu poudariti svojo učenost in izobrazbo, v resnici pa z nerazumljivim sporočilom ustvarja zmedo in povzroča sovražnost pri sogovornikih-poslušalcih.

Zato uporabljajmo v svojih govorih in vsem razumljive izraze. Ne smejo biti v obliki telegrafskega sporočila, a tudi dolgi ne smejo biti. Vsako novo misel lahko s čisto vestjo oblečemo v nove stavke. Predlog mora vsebovati aktivno stališče; treba se je potruditi in vse predloge povezati v eno naravno, logično celoto. Slovnična pravilnost zgradbe stavkov je izjemnega pomena.

Splošna pravila za pomnjenje

Če povzamemo izkušnje vsakdanje prakse poslovnih pogovorov in jih primerjamo z zaključki in zamislimi avtoritet priznanih na tem področju (teoretikov in praktikov), smo prišli do analize naše najbolj ranljive sposobnosti – sposobnosti hitrega in popolnega pomnjenja. Če poskušamo priklicati vsebino več razprav, potem ne bo treba posebej poudarjati vloge naših »spominskih kapacitet«.

Na srečo je mogoče znatno povečati in poleg tega brez večjih težav obseg in natančnost pomnjenja. Uporabiti je treba le nekaj osnovnih načel, ki so jih že dolgo odkrili raziskovalci. Ne bomo se spuščali v biološko naravo spomina ali iskali drugačnih definicij tega še vedno skrivnostnega kemično-biološkega procesa. Prepustimo to specialistom, biologom, psihologom in kemikom. Omejili se bomo na praktične napotke, ki nam bodo morda nekoliko olajšali vsakodnevne stiske.

V nobenem primeru se ne smemo truditi zapomniti vsega, kar gre skozi naša ušesa. Ta poskus bo zagotovo neuspešen. Zato moramo vedno skrbno izbrati gradivo, ki ga bomo ohranili v spominu. Obenem naj bi bilo pomnjenje podrejeno naslednjim obetavnim ciljem: povečati učinkovitost našega dela; ustvariti predpogoje za okrepitev duševne dejavnosti.

Mnogi raziskovalci so odkrili in razvili na desetine praktičnih priporočil in načel, katerih uporaba bo pripomogla k razvoju spomina. Toda zapomniti si vsa ta priporočila bi bilo pretežko in neracionalno. Zato bomo izbrali štiri ali pet splošnih načel, ki naj bodo dovolj zmogljiva in vključujejo glavne točke preostalih načel. Ta splošna pravila (načela) moramo zavestno upoštevati, dokler ne postanejo naše meso in kri, saj je dober spomin predpogoj za učinkovito vodenje vsakega poslovnega pogovora.

Kaj so splošna pravila pomnjenja?

1. Naše misli morajo biti usmerjene le v to, da si natančno zapomnimo sporočeno informacijo, to pomeni, da sta potrebna volja in trud, ne pa položaj pričakovanja.

2. Aktivno se moramo odzvati na dogodek, ki se ga moramo spomniti; morate poslušati, razpravljati in razmišljati o tem v trenutku, ko se zgodi.

3. Spomnite se tega dogodka pozneje ob primernem trenutku, tako da bo popravljen, da ne bo zbledel ali izbrisan iz spomina.

4. Navdihnite se s pomenom tega, česar se zavestno želite spomniti, da bi ta dogodek v času in prostoru povezali z drugimi in tako ustvarili referenčne točke za spominjanje.

5. Najzanesljivejši in najhitrejši način za izboljšanje spomina je, da razvijemo sistem vodenja evidenc in natančno zapisujemo vse, kar se nam zdi potrebno. Če je mogoče, je treba povečati obseg tega potrebnega.

Vsa ta pravila je najbolje dosledno uporabljati, kar je glavni pogoj za večjo učinkovitost naših poslovnih pogovorov.

Spomnimo se, da je treba prva štiri pravila uporabiti šele, ko se naučimo petega. Dokazi kažejo, da je večina uspešnih ljudi uporabljala peto pravilo.

Vodenje evidence

Ali se lahko kdo spomni vsega, kar potrebuje, ali vsega, česar bi se rad spomnil? Psihologi pravijo in eksperimenti potrjujejo, da tudi najbolj nadarjeni posamezniki več pozabljajo kot se spominjajo delovnih materialov. In polovica tega, kar ostane v spominu, je tudi netočnega. Tako se celotna količina preostalega pomnilnika v najboljšem primeru zmanjša na 15-20 % tistega, kar je bilo sporočeno. Te hude naravne omejitve nas neizogibno silijo v pridobivanje posebnih veščin in nas varujejo pred nerazumnimi poskusi, da bi vsa dejstva ohranili v spominu. In to nas pripelje do zadnjega pravila prejšnjega odstavka - sistematičnega vodenja ustreznih evidenc, kar je še posebej pomembno za ljudi na odgovornih položajih in s širokim spektrom odgovornosti, saj le tako premikamo meje našega spomin. Znan je izraz: "Zvezek z zapiski za poslovneža je enak kot mreža za ribiča." V zvezi s tem lahko svetujete:

• sistematično delati zapiske v zvezku;
• izvajati jih dosledno in v istem slogu;
• nikoli ne varčuj s papirjem.

Opombe naj bodo čim bolj podrobne, saj se gola dejstva kasneje pogosto izkažejo za skoraj neuporabna, saj jih je zelo težko razvozlati.

Postavlja se vprašanje: kaj je treba posneti? Koristno je določiti načela, po katerih bomo izbirali gradivo na naslednjih področjih: kaj zapisati, kaj si zapomniti in kaj pozabiti.

Nenehno se moramo tudi zavedati, da obstaja nevarnost precenjevanja lastnih zmožnosti, saj si vsakdo želi zapomniti določeno snov, da je ne bi zapisal.

In še zadnje vprašanje. Za kakšne namene se lahko uporabljajo zapisi? Nekateri avtorji zaradi večje preglednosti in lažjega vzdrževanja priporočajo razdelitev vseh gradiv (ali primerov) v štiri skupine zapisov.

Te skupine vključujejo:

• informacije o prihodnjih obveznostih s časom. Naloge, ki jih je treba opraviti naslednji mesec, dopolnite z opomniki na prihodnje (poslovni pogovori in sestanki);
• posebne naloge in primeri, ki niso povezani z našimi vsakodnevnimi aktivnostmi, vendar nas spominjajo nase, dokler jih ne opravimo (pisma, informacije, ki jih potrebujemo, ugotavljanje problemov za razpravo);
• podatke, ki jih bomo morda potrebovali v prihodnosti, morda takrat, ko bodo že zbledeli iz spomina, njihova pomembnost pa je tolikšna, da jih bomo morali nekomu sporočiti ali uporabiti brez napak in izpustov;
• zapisi, ki osvežujejo spomin ali prispevajo k popolnejšemu in natančnejšemu pomnjenju (formule, imena z opisom osebe, specifikacije, zgradba, izrazi s pomensko opredelitvijo).

Metoda zbiranja dejstev o duševnih pojavih v procesu osebne komunikacije po posebej sestavljenem programu.

Metoda pogovora je:

1. pri preučevanju osebnosti otroka, njegovega prejšnjega življenja, domačega okolja, njegovih staršev, tovarišev, njegovih interesov itd.;
2. pri uporabi drugih raziskovalnih metod za pridobitev dodatnih podatkov (potrditev, razjasnitev razkritega);
3. ob začetnem spoznavanju, ko se vsako raziskovanje začne.

Pogovor bi lahko bil STANDARDIZIRANO (natančno formulirana vprašanja, ki so zastavljena vsem anketirancem) in NESTANDARDIZIRANO (vprašanja so zastavljena v prosti obliki).

Vsak pogovor mora biti jasno artikuliran CILJ in NAČRTUJ njegovo izvajanje.

USPEH POGOVORA odvisno:

a) od STOPNJE NJENE PRIPRAVLJENOSTI (prisotnost cilja, načrt pogovora, ob upoštevanju starosti in individualnih značilnosti študentov, ob upoštevanju pogojev, kraja itd.);

b) od ISKRENOST PODATIH ODGOVOROV (prisotnost zaupanja, taktnost raziskovanja, skladnost z zahtevami izobraževalnega procesa, pravilnost oblikovanja vprašanj, ki podpirajo pogovor, in vprašanj, povezanih z namenom pogovora itd.).

Metoda POGOVORA

Osnovne tehnike pogovora:

1. Ne prehitevajte sogovornika. Naj spregovorim v celoti.
2. Pomoč pri vodilnih (ne sugestivnih) vprašanjih.
3. Iskrenost odgovorov za preverjanje ustreznih vprašanj.
4. Spodbujajte sogovornika k vzajemnosti. Poslušajte prijazno.
5. Upoštevajte zahteve izobraževalnega procesa.

OSNOVNE ZAHTEVE ZA POGOVOR

1. PRIPRAVA NA POGOVOR:

a) določi namen pogovora, sicer je pogovor brezploden pogovor (pravih ciljev pogovora sogovornik ne sme poznati);

b) določite ciljna vprašanja, ki jih bo zastavil eksperimentator:

• vprašanja so razvrščena po pomembnosti;
• pravilno ubesediti vprašanja v skladu s psihološkimi zahtevami;
• načrt pogovora naj bo prilagodljiv, glede na specifično situacijo;

c) določiti vprašanja, ki podpirajo pogovor, glede na potrebe, interese sogovornika (in sicer njega).

2. LAHKO STOPITE V KONTAKT:

a) z vprašanji, ki podpirajo pogovor, so sogovorniku zanimiva in se za to zanimajo;

b) z vprašanji čustvene narave: zmaga na tekmovanju, anekdote iz življenja itd.;

c) ne začnite z vprašanji, ki v sogovorniku povzročajo negativna čustva.

1. Poglobite se v tisto, kar ga zanima.
2. Poglejte na svet skozi njegove oči, njegove občutke.
3. Če opazite pasivnost sogovornika, potem:
   • začel s slabim vprašanjem;
   • ga je neprimerno vprašal;
   • nima razpoloženja;
   • vzel napačen ton;
   • zadeli boleče mesto.
4. Hitro popravi napako, vedno bodi aktivno-pozoren.

3. USTVARITE VZDUŠJE ZAUPANJA:

a) sogovornik mora biti prepričan, da mu pogovor koristi;

C) stik olajša lastno »razkritje«, zaupna zgodba o sebi.

4. NASTAVITEV POGOVORA:

a) ugodno(skupni počitek, sprehodi po ulici, oprema doma, izolirana soba);

B) neugoden(prisotnost, posredovanje drugih ljudi, negotovost: nemir, tesnoba).

5. POSESTUJTE SE.
UPOŠTEVAJTE PEDAGOŠKI TAKT:

a) vzdrževati okolje medsebojnega zaupanja;
b) ne kažejo znakov avtoritete;
c) ne zameri itd.

6. MED POGOVOROM VZDRŽUJTE:

a) za posebnosti govornega vedenja sogovornika:

• natančnost oblikovanih misli;
• pridržki, opustitve;
• želja po pobegu od odgovora;
• premori;

b) za čustvene reakcije:

• tember glasu, intonacija;
• obrazna mimika, kretnje itd.;

c) v ozadju sprožitve tako imenovanega psihološkega obrambnega mehanizma:

• dostojanstvo, samospoštovanje.

7. GOVORI PRAV:

a) ne postavljajte vprašanj "na čelo" (bolje jih je postaviti v posredni obliki);

b) vprašanja naj ne bodo navdihujoča, naj bodo v obliki izjave (»očitno redno delaš domačo nalogo?«);

c) bolje je postaviti vprašanja v dokončni obliki, kratko, razumljivo sogovorniku;

d) poslušajte zaupno, pokažite sogovorniku s pogledom, mimiko, kretnjami, s celim telesom nagnjenim k sogovorniku:

• sočustvovanje, odobravanje in podpiranje, lahko VSE slišite čim bolj zaupno;
• intervjuvanca kot v ogledalu, v katerem se odseva njegov svet;

e) dajte sogovorniku priložnost, da govori, ne hitite z njim:

• pomagajte se znebiti morebitnih strahov;
• odobriti točnost izraženih misli;

f) Protivprašanja se lahko postavljajo le z namenom:

• pomoč pri govoru;
• pomagajte se znebiti morebitnih strahov;
• odobritev točnosti izraženih misli;

g) ne more biti razlogov, zaradi katerih je mogoče prekiniti izjave sogovornika (razburjenje, impulzivnost, nepomembnost izjav, nepomembnost podrobnosti, pomanjkanje koristnih informacij itd.):

• sogovornik vedno govori o stvareh, ki so zanj pomembne;
• ko je pogovor prekinjen, se stik izgubi in pomembne informacije se lahko izgubijo;
• pripravljeni morate biti na dolg pogovor;

h) če je vaš sogovornik med pogovorom opazil kakšno netočnost / nelogičnost, ne iščite izgovorov, ampak se strinjajte z njim, ga pohvalite za izrečeno pripombo in nadaljujte pogovor.

8. ČE JE RAZGOVOR OPRAVLJEN KOT DIAGNOSTIKA, šolarji lažje odgovarjajo na vprašanja, povezana z njihovim vsakdanjikom.

Šolarji vseh starostnih skupin aktivno razpravljajo o naslednjih vprašanjih:

• o svojih interesih in hobijih;
• o odnosih z odraslimi in vrstniki;
• o potrebah, motivih, ki jih vodijo v življenju.

O vprašanjih, povezanih s pogledom na svet, se je dobro pogovarjati od približno 15. leta starosti, vendar so lahko izjeme.

9. ZA KONTROLO OBJEKTIVNOSTI ODGOVOROV MORAJO OBSTAJATI ALTERNATIVNA VPRAŠANJA

Študent lahko odgovori z "da", da naredi vtis.

10. DIAGNOSTIČNI POGOVOR:

a) lahko začnete s spraševanjem in ga postopoma nadomestite z aktivnim poslušanjem;
b) v tišini se osredotočite na spraševanje;
c) ko učenec govori o tem, kar boli, pojdite na aktivno poslušanje.

Vsako vprašanje pogovora mora slediti doseganju določenega cilja.

Pri analizi pogovora bodite pozorni na naslednje:

1. Ali je pogovor uspel, če ni, zakaj?
2. Katere tehnike so bile uporabljene: spodbujanje, kimanje, spreminjanje glasu, risanje itd.?
3. Značilnosti otrokovega vedenja, njegove mimike, geste, intonacije govora, zadržkov.
4. Na katera vprašanja je sogovornik najbolj aktivno odgovarjal in zakaj?
5. Katera vprašanja so dosegla svoj cilj in zakaj?
6. Narava konca pogovora, njegov izobraževalni učinek.
7. Katere naloge so bile rešene kot rezultat pogovora?

INTERVJU

Ciljna anketa imenovan "intervju". Nekakšen »psevdopogovor«, pri katerem raziskovalec ne sme izgubiti načrta pogovora izpred oči in voditi pogovor v smeri, ki jo potrebuje. Običajno se intervjuji uporabljajo v socialni psihologiji. Zaupen odnos med raziskovalcem in intervjuvancem je ključen. Mora biti nevtralen. Ne pokažite svojega odnosa do vsebine vprašanja in odgovora do sogovornika.

klinični pogovor

Klinični pogovor ni nujno opravljen s pacientom na kliniki. Ta izraz je bil dodeljen metodi preučevanja celostne osebnosti, pri kateri raziskovalec med dialogom s subjektom želi pridobiti najbolj popolne informacije o posameznih značilnostih osebnosti, življenjski poti, vsebini njegove zavesti in podzavesti. itd.

Klinični pogovor lahko vključimo v okvir psihološkega svetovanja ali psihološkega treninga. Med pogovorom raziskovalec postavlja in preverja hipoteze o značilnostih in vzrokih osebnostnega vedenja. Za preizkušanje teh posebnih hipotez lahko predmetu daje naloge, teste.