Vrste poslovnega komuniciranja. "Glavni psihološki vidiki poslovne komunikacije

Koncept poslovne komunikacije je neločljivo povezan z interakcijo na področju sodelovanja. Noben podjetnik ali delodajalec pri svojem delu ne more brez poslovne interakcije. Poslovna komunikacija, njene vrste in oblike delujejo kot nekakšna povezava, na kateri se gradi vsaka poslovna interakcija med ljudmi. Vodja podjetja mora prevzeti funkcijo modrega mentorja, ki bo svoje zaposlene usmeril v pravo smer, jim pomagal pri rasti in poklicnem razvoju. Zaposleni morajo spoštovati svojega vodjo. Le v tem primeru se bodo lahko od njega res kaj koristnega naučili.

Pravila poslovnega komuniciranja bi morala poznati vsak samospoštljiv človek. V nasprotnem primeru tvega, da bo prišel v neprijetno situacijo in postavil druge v neroden položaj.

Vrste poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija v takšni ali drugačni meri vključuje namensko interakcijo v okviru timskega dela za doseganje določenega rezultata. Tradicionalno je običajno razlikovati več vrst poslovne komunikacije.

• Poslovna korespondenca. Ta vrsta komunikacije se nanaša na tako imenovano korespondenčno interakcijo, ko se informacije sogovorniku posredujejo s pomočjo pisma. Pisanje poslovnega pisma ni tako enostavno, kot se zdi na prvi pogled. Pri tem je treba upoštevati nekatere točke, kot so: zasnova elektronskega sporočila, časovni okvir, v katerem bo odgovor ostal relevanten, jedrnatost predstavitve potrebnih informacij. Kot rezultat poslovne korespondence lahko ljudje pridejo do določenih zaključkov in sklepov. Več preberite v članku.
• Poslovni pogovor. Etika poslovnega komuniciranja nujno vključuje takšne pogovore, ki bi koristili razvoju podjetja ali podjetja. V poslovnem pogovoru si lahko vodja in podrejeni razjasnita pomembna vprašanja, določita obseg potrebnih nalog, ki zahtevajo takojšnje rešitve, in razpravljata o rezultatih. Med poslovnim pogovorom se razjasnijo bistveni elementi dejavnosti in razjasnijo potrebne podrobnosti. Vsak delovni trenutek je mogoče upoštevati s pomočjo tovrstne poslovne komunikacije.
• Poslovni sestanek. Včasih ni dovolj le pogovor z zaposlenimi kot del korporativnega dela. Za učinkovitejšo interakcijo in boljše razumevanje se je treba zateči k poslovnemu sestanku. Ti sestanki obravnavajo pomembna nujna vprašanja, ki jih ni mogoče odložiti. Sestanki se lahko izvajajo tako med vodji, kot so usmerjeni v delo vodje z osebjem.
• Javno nastopanje. Poslovna komunikacija je zasnovana tako, da zagotavlja vzpostavitev poslovnih odnosov med zaposlenimi. Javno nastopanje se uporablja v primerih, ko je pomembno, da občinstvu posredujemo nekaj informacij, ki so uvodne in predstavitvene narave. Tisti, ki govori občinstvu, mora imeti vsa potrebna znanja o temi svojega poročila, pa tudi številne osebne lastnosti, ki mu omogočajo svobodno in enostavno reproduciranje teh informacij. Osnovne zahteve za govorca: kompetenten govor, samozavest, jasnost in doslednost podajanja gradiva.
• Poslovna pogajanja. So bistveni element poslovne komunikacije. S pomočjo pogajanj lahko hitro rešite pomemben problem, določite neposredne cilje in cilje razvoja podjetja, slišite mnenje in namere nasprotnika. Poslovna pogajanja najpogosteje potekajo med vodji različnih organizacij, da bi ugotovili svoja stališča in sprejeli skupno odločitev.
• Diskusija. Pogosto se pojavi med poslovnim komuniciranjem kot posledica spopada različnih stališč. Kultura poslovnega komuniciranja vam ne dovoljuje, da bi svobodno in odkrito izražali svoja stališča, če so v nasprotju z javno moralo, s pomočjo razprave pa lahko včasih argumentirate v okviru sprejetih norm. Razprava razkriva različne poglede na isti problem in pogosto lahko zajame predmet spora z nasprotnih strani.

Funkcije poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija je dobro usklajen sistem interakcije celih skupin ljudi med seboj. Tradicionalno je običajno izpostaviti več osnovnih funkcij poslovne komunikacije. Vse jih je treba obravnavati v tesnem odnosu med seboj, saj je sam proces poslovne komunikacije enoten mehanizem.

• Informacijska in komunikacijska funkcija je, da si vsi udeleženci v pogovoru ali pogajanjih med seboj izmenjajo potrebne informacije. Da bi vsak od prisotnih nenehno spremljal potek pogovora in »ne izpadel« iz teme, je potrebna velika koncentracija pozornosti in zanimanja. Če je tema razmeroma vznemirljiva, znanstvene ali umetniške vrednosti, jo bodo poslušalci veliko lažje zaznali. Pri "težkih" temah, ki jih je govornik slabo razvil, kakovost gradiva ne ustreza zahtevani ravni.
• interaktivna funkcija sestoji iz potrebe po pravilnem načrtovanju zaporedja dejanj med udeleženci poslovne komunikacije. Izmenjava vtisov o rešenih poslovnih problemih povzroči, da zaposleni v enem podjetju tako ali drugače ocenjujejo dejanja drug drugega. Ko je en zaposleni pozoren na govor svojega sodelavca, je že do neke mere sposoben popravljati in nadzorovati svoje vedenje.
• zaznavna funkcija se izraža skozi zaznavanje enega sogovornika s strani drugega v okviru poslovne komunikacije. Ko opazujemo dejavnosti sodelavcev, se posledično naučimo ne le zapomniti potrebne informacije, ampak jih tudi analizirati, primerjati s posameznimi idejami in znanjem o življenju. Zaznavanje je potrebno za vsako osebo za popoln razvoj osebnosti, zavedanje svoje individualnosti, gradnjo idej o predmetih in pojavih.

Faze poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija vedno poteka v več fazah, ki si sledijo ena za drugo. Nobenega od njih ni mogoče izpustiti, saj skupaj prispevata k oblikovanju procesa ustrezne poslovne komunikacije. , praviloma pomeni strogo spoštovanje vseh pravil. Norm poslovnega komuniciranja ni mogoče v celoti upoštevati brez upoštevanja glavnih faz poslovnega komuniciranja.

• Oblikovanje motiva. Razumeti ga je treba kot prag tistega, čemur lahko rečemo pravilen pogovor, pogovor med ljudmi. Poslovna komunikacija praviloma nastane iz nuje, kot posledica namenskega smiselnega delovanja. Zavedanje, da se je treba z določeno osebo srečati in ji ponuditi svoje storitve ali se posvetovati s seboj, je nekakšna priprava na osebno srečanje. Brez pomembnega motiva, ciljev poslovni partnerji med seboj ne bodo učinkovito sodelovali. Pripravljalna faza je čas, ko bodoči partnerji analizirajo potrebo po sodelovanju med seboj, preverijo pomen prihodnjega plodnega sodelovanja.
• Vzpostavljanje stika. Običajno se pojavi na prvem srečanju partnerjev. Poslovna komunikacija se začne, ko se pojavi potreba. Za vzpostavitev stika je pomembna interakcija na ravni pogledov. Konec koncev, če nam človek ne vzbuja zaupanja, ga lahko prepoznamo natančno po očeh. Pred sestankom in plodnim poslovnim pogovorom praviloma sledi medsebojni stisk roke. Ko si poslovni partnerji izmenjajo potrebne pozdrave, se začne dejanska interakcija.
• Formulacija problema. Poslovni partnerji se verjetno ne bodo srečali, da bi skupaj pili čaj ali se zabavali. Imajo skupen problem s sklepi, ki zahteva rešitev. Poleg tega je odločitev nujna za vse udeležence pogajanj. Na sestanku se začne razprava o pomembnih nasprotjih, obstoječih težavah in težavah. Če se srečata proizvajalec izdelka in potencialna stranka, se razpravlja o težavah slednjega in predlaga konstruktivno rešitev.
• Izmenjava informacij. Etika poslovnega komuniciranja ne dovoljuje osebnosti med pomembnimi pogajanji, pač pa si pri njihovem poteku partnerja med seboj izmenjujeta pomembne informacije, ki se lahko izkažejo za ne le koristne, ampak nujne, potrebne. Podjetniki so za takšne informacije pogosto pripravljeni plačati ogromne vsote denarja. Kako poslovni partnerji prepričujejo drug drugega? Seveda ne praznih fraz in obljub. V poslovnem in poslovnem komuniciranju je pomemben element argumentacija, sposobnost dokazati resničnost svojih besed, potrditi njihov pomen.
• Poiščite rešitev. Običajno izhaja iz potrebe po razrešitvi pomembnega protislovja. Ko je vzpostavljen zaupljiv pogovor, lahko pride do utemeljenega in doslednega iskanja rešitve. Običajno je to takoj določeno z ustrezno pogodbo.
• Sestavljanje pogodbe. Potreben je kot pisno potrditev določene transakcije. Poslovna komunikacija je vedno osredotočena na rezultat, ustvarjanje določenega produkta dejavnosti. Prav zaradi tega je potrebno podpisati pomembne dokumente in dosledno upoštevati vse klavzule pogodbe.
• Analiza rezultatov. To je zadnja faza poslovne komunikacije. Čez nekaj časa po pogajanjih se njeni udeleženci ponovno zberejo in analizirajo rezultate. To se lahko izrazi v izračunu dobička, pa tudi v dejstvu, da obstaja želja po stalnem sodelovanju.

Značilnosti poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se od osebnih stikov razlikuje po tem, da ima številne značilnosti, ki jo razlikujejo od vseh drugih interakcij. Kakšne so te lastnosti? Oglejmo si jih skupaj.

• Pomen ugleda v poslovnem komuniciranju je preprosto ogromno. V poslovnem svetu je ugled vse in izgubiti ga pomeni izgubiti posel. Razvijal se je skozi leta, zato vsak kompetenten vodja zelo ceni svoje ime. Ime v samostojnem podjetništvu je garancija, osnova, na kateri se gradi uspeh. Noben samospoštljiv poslovnež ne bo storil ničesar, kar bi lahko ovrglo ali znižalo njegov ugled v očeh javnosti. V nasprotnem primeru bodo vsi dosežki, ki so bili nabrani, neizogibno izgubljeni. Posel ni le število uspešnih transakcij, ampak tudi priložnost za rast v vašem podjetju, delovanje v korist drugih ljudi. Na primer, če se podjetje ukvarja s proizvodnjo športnih oblačil in obutve, ga izredno zanima, da je izdelek visoke kakovosti. V nasprotnem primeru bo zelo kmalu obraz podjetja izgubljen.
• Posebnost in jasnost je še en pomemben del poslovne komunikacije. Vodje morajo biti pri definiranju svojih ciljev vedno zelo natančni in zanesljivi. Šele takrat imajo možnost, da se popolnoma premaknejo naprej, se zares profesionalno razvijejo. Zaenkrat še ni zastavljen jasen cilj razvoja podjetja in o zakonitostih njegovega nastanka ne more biti govora. Prisotnost daljnosežnega cilja prispeva k hitri samoorganizaciji, gradnji konstruktivnih pozicij v timu in oblikovanju občutka odgovornosti.
• Vzajemno koristno sodelovanje- k temu stremi vsak uspešen poslovnež in čemu je namenjena njegova neposredna dejavnost. Sklepanje sodelovanja z drugimi podjetji kompetentnega strokovnjaka vedno vodi v situacijo, ko se obe strani, ki sta sklenili pogodbo, izkažeta za zmagovalca. Izkušeni poslovnež ve, da je popolnoma nesprejemljivo skrbeti samo za lastno dobro počutje in pozabiti na partnerje. V poslu o vsem odloča sposobnost graditi poslovne odnose, poslovna komunikacija sama. Moder vodja ne bo nikoli zares zadovoljen, dokler dobrobit, ki ga je dosegel, ne bo razširil na ljudi okoli sebe. Če dosežki niso zgrajeni na načelih harmonije in okolju prijaznosti uspeha, se bo kmalu izkazalo, da so bili napačni.

Načela poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija zahteva maksimalno koncentracijo vseh udeležencev v procesu. Sposobnost učinkovitega komuniciranja s strankami, sodelavci, celo s konkurenti je zelo dragocena in potrebna izkušnja. Potrebno je ne le imeti neposredno znanje o temi poslovnega pogovora, ampak tudi znati upoštevati pomembne značilnosti interakcije. Osredotočimo se nanje podrobneje.

Nadzor nad situacijo

V poslu ne morete pokazati svojih pravih čustev. Vsi uspešni podjetniki poznajo ta aksiom. Če želite v svojih individualnih dejavnostih doseči odlične rezultate, se naučite v nekem trenutku stisniti zobe. Izjemno pomembno je držati prst na utripu, nadzorovati vse, kar se dogaja: nove posle, podpisovanje pogodb, lastne občutke in dvome o tem. Konec koncev, če vodja nenehno razmišlja o tem, ali res dela prav, podjetje verjetno ne bo uspelo.

Nadzor nad trenutnim stanjem vam omogoča, da ste nenehno seznanjeni z dogodki, kakršni koli že so. Priložnost za aktivno ukrepanje se pojavi šele, ko obstaja jasen načrt, zaupanje, da so vsi koraki pravilni in načrtovani vnaprej.

Če se sogovornik obnaša skrajno nezadržno, se mu nikoli ne pridružite. Verbalni prepir, vroč prepir niso sestavni deli uspešnega posla. Pravi sestavini uspešnega podjetnika sta vedno potrpežljivost in trdo delo.

Sposobnost poslušanja vaše stranke

Na zori razvoja katerega koli podjetja se je treba jasno zavedati, kaj je glavna stvar v poslu. In najpomembnejši element je vedno oseba stranke. Ciljna publika je tisto, čemur so namenjene vse aktivnosti. Sposobnost dela s strankami, upoštevanje njihovih potreb in želja je osnova uspeha. Ne glede na to, kaj počne vaše podjetje, bo imela koristi od tako donosne naložbe. Vlagati je treba ne le v razvoj proizvodnje, ampak tudi v storitveni sektor, da se obiskovalci počutijo enostavno in udobno.

Zahteve občinstva so naloge podjetja, ki jih je treba rešiti. Vedno se trudite čim bolj zadovoljiti potrebe stranke, da bo odšel zadovoljen s kakovostjo vašega dela.

Sposobnost osredotočanja na bistvene stvari

Nekdo bo rekel, da je posel zelo kruta stvar in seveda bo imel prav. Poslovna komunikacija je drugačna po tem, da zahteva popolno koncentracijo, poglobitev, predanost. Včasih morate zavreči vse drugotnega in gledati samo naprej. Vsak neuspeh samo razdraži, poskrbi, da rasteš profesionalno in se izpopolnjuješ.

Življenje sodobnega vodje je polno vsakodnevnih stresov. Vsak dan nanj pade močan tok informacij, ki jih je treba sistematizirati, analizirati in uporabiti v praksi. Najti glavno nalogo in ji posvetiti glavno količino časa že postaja zmagovalec. Nadarjen vodja to vedno razume.

Sposobnost ločevanja osebnih odnosov od poslovnih

Ljudje včasih mešajo delo in interakcijo z zaposlenimi. Če se nam oseba iz enega ali drugega razloga zdi neprijetna, to sploh ne pomeni, da ne more biti koristna za poslovanje. Če ste v velikem podjetju, morate včasih sodelovati s popolnoma različnimi predstavniki, upoštevati mnenja kolegov in računati z najbolj nasprotujočimi si mnenji. Ne mešajte službe in osebnega življenja. K razvoju podjetja je treba pristopiti zelo odgovorno, da vam kasneje ne bo treba zelo obžalovati. Poslovna komunikacija je najboljši način, da se človek osredotoči na želena opravila.

Sposobnost biti pošten

Znana pravična izjava je – posel mora biti čist. Da bi sklenili uspešen posel, ne morete goljufati, zavajati, uporabljati drugih ljudi. Vsa ta grda dejanja lahko povzročijo spodkopavanje ugleda, izgubo spoštovanja in zaupanja s strani strank. Resničnost je dobra v vsaki dejavnosti. Konec koncev, če stranka spozna, da je bila prevarana, to verjetno ne bo vodilo v razvoj in blaginjo vašega podjetja. Poslovna komunikacija je temelj, na katerem se gradi zaupanje.

Etiketa poslovne komunikacije

Etika poslovnega komuniciranja je temeljna sestavina učinkovite interakcije v poslovanju. Na stotine ljudi dnevno poskuša najti odgovor na vprašanje: kako natančno komunicirati s strankami, kako se pogajati, da bi dosegli največji uspeh? Kako se obnašati z različnimi ljudmi? Ta in druga vprašanja bodo obravnavana v nadaljevanju.

Sposobnost priznavanja svojih napak je temeljna lastnost, ki vodi v napredek. Če ste pomotoma naredili napako in veste, da lahko to vpliva na strankino odločitev, da bo uporabljala ali ne uporabljala vaših storitev, dogodkov ni treba dramatizirati. Samo opravičite se za nevšečnosti in nadaljujte s poslovnim pogovorom. V tem primeru bo obiskovalec mislil, da se ni zgodilo nič strašnega.

Tradicija ponudbe kave strankam ni nastala zelo dolgo nazaj, vendar je pri uporabi zelo učinkovita. Čaji in druge pijače so običajno na voljo za ustvarjanje občutka sproščenosti, zadovoljstva in pozitivnih vibracij pri obiskovalcu. V tem razpoloženju se najpogosteje sklepajo donosne pogodbe.

Namera biti čim bolj koristen vedno povzroči pomemben učinek. Stranka mora zapustiti podjetje, potem ko je v celoti rešila svoj problem ali vprašanje. V nasprotnem primeru ne bo nikoli več hotel poslovati z vami. Danes vsi želijo biti uspešni in povpraševani. Postanite koristni za vsakega obiskovalca, poskusite mu dati toliko informacij, kot jih potrebuje. Pridobili boste odličen ugled, stranka pa bo zadovoljna.

Poslovni komunikacijski slogi

V poslovnem komuniciranju je običajno razlikovati več različnih stilov vodenja. Vsi se bistveno razlikujejo drug od drugega.

Avtoritarni slog

Temelji na absolutni moči vodje in popolni podrejenosti zaposlenih. Z izbiro tega sloga vodenja želijo direktorji videti jasno izpolnjevanje zastavljenih nalog (in včasih v dokaj kratkem času) in še posebej ne upoštevajo, kako se bodo zaposleni počutili. Avtoritarni slog interakcije predvideva, da vodja podaja ideje, podrejeni pa jih morajo izvajati. Hkrati se njihovo lastno mnenje, individualne težnje, osebni dosežki zelo pogosto ne opazijo in ne upoštevajo.

Šefi, ki so izbrali avtoritaren slog interakcije, morajo biti pripravljeni na dejstvo, da v ekipi ne bo svobodnega izražanja in resnično ustvarjalnih misli. Zaposleni se navadijo razmišljati v skladu z zahtevami vodje in zelo kmalu prenehajo kazati kakršno koli pobudo. Opravili bodo le tisto delo, ki je potrebno, in nočejo delati ničesar nadur. In razlog za to je nezmožnost, da pokažejo svojo ustvarjalno domišljijo, let misli.

Demokratični slog

Njegova osnova je dobro usklajeno delo celotne ekipe, ki upošteva vse drzne in kreativne ideje, ki so se vodji zdele zanimive in koristne. Vodja demokratičnega skladišča upravljanja je bolj prijazen kot avtoritaren: je pravičen, zmerno razumen in mu je predvsem mar za dobrobit podjetja. Če se ideja hišnika izkaže za uporabno, bo njegova ideja prepoznana in morda bo zaposleni napredoval. Demokratični slog interakcije je priznan kot najučinkovitejši od vseh obstoječih, saj poudarja pomen vsakega posameznika, podpira njegovo sposobnost za poklicno rast in razvoj.

V ekipi, kjer vlada čisto demokratičen duh, ima vsak zaposleni resnično možnost za samouresničitev. Če delate pod kompetentnim vodstvom, lahko pridobite dobre veščine, ki vam bodo v prihodnosti zelo koristne. Demokratični slog komunikacije z zaposlenimi prispeva k večji produktivnosti dela, sprostitvi notranjih sil, nastanku zanimanja za delo in spodbujanju novih edinstvenih idej.

spreten slog

Kaže se v jasni brezbrižnosti vodstva do organizacije dela in rezultatov dejavnosti. Običajno takšen način interakcije izbere šef, ki deluje bolj formalno kot zavestno. Lahko so tudi mladi vodje, ki preprosto nimajo dovolj izkušenj in se še niso naučili pravilno organizirati ekipe.

Slog vodenja laissez-faire nakazuje, da direktorja malo zanima, kaj se dogaja. Seveda te metode sploh ne moremo imenovati konstruktivno. S takšnim pristopom je absolutno nemogoče profesionalno rasti in plodno delati. Zaposleni se navadijo na to stanje in ga kmalu štejejo za sprejemljivo normo.

Uradni poslovni slog

Uporablja se predvsem za pripravo pogodb in drugih poslovnih dokumentov. Na pomembnih sestankih in pogajanjih je poslovna komunikacija pomemben kazalnik, ki kaže na splošno stopnjo pripravljenosti strokovnjakov, zato mora biti prikazan v najboljšem primeru.

V običajnem življenju se ljudje namerno ne pogovarjajo med seboj v formalnih frazah. Vendar pa se na poslovnih srečanjih le tako lahko izkažete in pokažete usposobljenost in zavedanje pomembnih vprašanj. Ta slog pogovora takoj spravi druge v resno razpoloženje, ustvari delovno vzdušje.

znanstveni slog

Znanstveni slog uporabljajo predvsem učitelji in vodje izobraževalnih ustanov. Kakor koli že, ta metoda se v resnici izkaže za zelo učinkovito. Kot rezultat poslovne interakcije vsi udeleženci seminarjev in drugih oblik srečanj prejmejo zanesljive informacije o določeni temi ali pojavu. Za znanstveni slog je značilna izjemna strogost, zadržanost in jedrnatost.

Tako oblike poslovne komunikacije, njene vrste, načela in pravila ustvarjajo enotno sliko celostne interakcije, v kateri se kažejo individualnosti ljudi.

Poslovni pogovor- to je oblika komunikacijske interakcije, ki temelji na osnovnih načelih, normah in pravilih poslovnega bontona in je značilna osredotočenost na odnose s subjekti ali skupino subjektov za doseganje obojestransko koristnih rezultatov. Subjekti, ki sodelujejo v poklicni komunikacijski interakciji, upoštevajo uradni slog komuniciranja in so usmerjeni v doseganje rezultatov kot rezultat reševanja zastavljenih nalog in doseganja zastavljenih ciljev.

Veščine kompetentnega vodenja poslovnih pogovorov in pravilno razumevanje značilnosti sogovornikovih osebnih lastnosti, njegovih ciljev, ciljev in interesov se lahko štejejo za odločilne dejavnike za uspešna strokovna srečanja in pogajanja.

Etika poslovnega komuniciranja

Za razliko od drugih vrst komunikacijskih interakcij, na primer osebnih ali družbenih, ima poslovna komunikacija svoje vsebinske značilnosti in značilnosti. Izbira takšnih lastnosti nam omogoča natančnejšo in popolnejšo opredelitev pojma "poslovno komuniciranje".

Etičnost poslovnega komuniciranja je določena s tem, kako dobro so upoštevane posebnosti nacionalnih psiholoških tipov, ki so ohranjene v skupinskih predstavah o državi, narodnosti, v frazeoloških obratih, ki vsebujejo posplošene značilnosti podobe.

Poznavanje narodnosti in razumevanje psiholoških tipov različnih narodnosti, njihovih tradicij, običajev, identitete kulturne in zgodovinske dediščine, njihovih običajev, jezika, značilnosti izražanja čustev, temperamenta, je nujno potrebno za poslovneža, ne glede na področje njegove dejavnosti. dejavnost, poklicna naravnanost, saj prispeva k učinkoviti komunikaciji, premagovanju nacionalnega egoizma, gojenju spoštljivega odnosa do kulture drugih ljudstev.

Etika poslovnega komuniciranja temelji na številnih znanostih, zlasti na psihologiji vodenja in komuniciranja, etiki, znanstveni organizaciji dela. Študij komunikacijske etike vodijo potrebe sodobnega sveta. Psihologija in etika poslovnega komuniciranja sta nekakšna stebra uspešnosti interakcije z različnimi posamezniki.

Človek, ne glede na svojo vlogo (vodja ali srednji menedžer, preprost podjetnik ali javni uslužbenec), mora biti sposoben vsekakor jasno oblikovati lastno misel, argumentirati svoje stališče, analizirati sodbe partnerja, oceniti kritično pomembne izjave in predloge. Za to je najpomembnejši pogoj sposobnost poslušati sogovornika, pravilno voditi in usmerjati pogovor, ustvariti prijazno vzdušje med komunikacijo in narediti pozitiven vtis. Vse te veščine so nemogoče brez ustreznega predhodnega usposabljanja.

Osrednji člen v etiki komuniciranja je neposredno osebnost vodje ali podrejenega. Da bi postal profesionalec in odličen specialist v kateri koli panogi, ni dovolj imeti ustrezno znanje in veščine, medosebne veščine. Poleg tega morate imeti tudi ustrezno raven govorne kulture in notranje kulture. Kultura govora in poslovna komunikacija sta tesno povezani.

Danes etično argumentacijo predstavljata dve najpogostejši načeli njene konstrukcije: načelo utilitarizma in moralni imperativ. Načelo utilitarizma temelji na dejanju, ki se bo štelo za moralno upravičeno, pod pogojem, da koristi največjemu številu ljudi. Znesek povzročene škode se primerja s celotno koristjo tožbe. Če odtehta škodo, se odločitev šteje za neetično. V primerih, ko bo kakršno koli alternativno dejanje do neke mere povzročilo škodo, se izbere pot najmanj škode. Načelo moralnega imperativa temelji na dejstvu, da moralne odločitve v nobenem primeru niso odvisne od konkretne posledice (tj. podkupnina je slaba, zavajanje enega potrošnika je enako nemoralno kot veliko drugih).

Bonton poslovne komunikacije velja za najpomembnejši vidik profesionalnega vedenja ljudi. Poznavanje bontona je nujno potrebna strokovna kakovost, ki jo je treba pridobiti in izboljšati. Vlogo poslovne komunikacije pri uspehu katerega koli posla je težko preceniti. Je nujna sestavina življenja posameznikov, najpomembnejša vrsta interakcije z drugimi osebnostmi. Navsezadnje se v komunikaciji razvije določen sistem ciljev, za katerega je do neke mere značilna stabilnost. Za uspeh v pogovoru s poslovnimi partnerji je treba razumeti in upoštevati njihove interese. Nič manj pomembna za ljudi je sposobnost pravilnega oblikovanja in izražanja svojih misli, doseganja medsebojnega razumevanja pri reševanju problemov z neposredno interakcijo posameznikov.

Psihologija poslovnega komuniciranja

V psihološkem smislu je komunikacijska interakcija hkrati izmenjava dejanj, misli, čustvenih izkušenj, čustev in usmerjenost posameznika k sebi, svoji duši, vesti, sanjam.

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja sta sestavini kompleksa znanosti, ki temeljita na osnovnih kategorijah in načelih večine znanosti.

Učinkovitost interakcije poslovne komunikacije je predvsem posledica dejavnosti subjektov. Takšna dejavnost ima družbeno pomemben ekvivalent, ki ga je na koncu mogoče izmeriti s tako dragocenim in pomembnim kazalnikom, kot so denarna sredstva.

Poslovna komunikacija pomaga pri vzpostavljanju povezav in razvijanju odnosov, ki so usmerjeni v sodelovanje in partnerstvo med sodelavci, nadrejenimi in podrejenimi, partnerji, tekmeci in tekmeci. Specialist, da ne omenjam vodje, nikoli ne bo uspešen v svoji dejavnosti, če ne obvlada vsaj osnov poslovnega komuniciranja. Komunikacijska interakcija od posameznika zahteva visoko psihološko kulturo.

Uspešna poslovna komunikacija zahteva tudi nenehno preučevanje in upoštevanje čustvenih vidikov odnosov. Poslovni ljudje pogosto verjamejo, da občutki nimajo mesta v poslu, vendar se močno motijo. Konec koncev, če ne boste pozorni na občutke in čustvene izkušnje zaposlenih, lahko ekipo pripeljete do resnih konfliktov, ki bodo podjetje drago stali. Razum in čustva sta neločljivi sestavni deli subjekta. Med komunikacijsko interakcijo s partnerjem ali kolegom se njihovim čutilom pošilja veliko različnih signalov.

Obstajajo določene tehnike, s katerimi lahko obrnete lokacijo sogovornika v svojo smer. Tehnika »lastno ime« temelji na obvezni izgovorjavi sogovornikovega imena na glas. "Ogledalo stališča" pomeni, da bo nasmeh na obrazu povzročil povratni nasmeh, mrkota grimasa pa nasprotno. Prijeten izraz obraza pritegne lokacijo sogovornika. Komplimenti so »zlate besede« vsakega pogovora. Vsebujejo rahlo pretiravanje zaslug, ki jih sogovornik predstavlja. Vendar je treba ločiti med komplimenti in grobim laskanjem, ki je sestavljeno iz močnega pretiravanja sogovornikovih zaslug.

V psihologiji poslovnega komuniciranja je pomembna uporaba metod vplivanja na sogovornike s pomočjo govora. Poslovna komunikacija in govor z njo imata določeno specifičnost. Med komunikacijskimi interakcijami je 90 % sogovornikove pozornosti namenjene govornim značilnostim, ko je na primer pri medosebnih interakcijah – 50 % ali celo manj. Njegove glavne značilnosti vključujejo:

• besedišče, zaradi katerega je pogovor bolj živ, bogat, utemeljen, dostopen, prepričljiv;

• sestava govora, ki omogoča rabo strokovnih izrazov namesto žargona;

• pismenost;

• izgovorjava in intonacija.

Razumeti je treba, da ni pomembno le, kaj subjekt pove, ampak tudi, kako to pove; neverbalne komponente, ki vključujejo govorčevo držo, njegovo mimiko in kretnje.

Kultura poslovnega komuniciranja

Najpomembnejši kazalnik ocenjevanja strokovnosti zaposlenega je kultura poslovnega komuniciranja. Mnogi šefi se na to osredotočajo pri zaposlitvi posameznika in v procesu izpolnjevanja njegovih opisov delovnih mest in delovnih obveznosti.

Poslovna komunikacija po telefonu je ena glavnih vrst poslovnega pogovora. Navsezadnje je to edina vrsta pogovora, v kateri je nemogoče neverbalno vplivati ​​na sogovornika. Zato je tako pomembno, da med telefonskim pogovorom uporabljamo veščine poslovne komunikacije.

Dodelite splošno sprejeta pravila za vodenje katerega koli poslovnega pogovora. Ti vključujejo zanimanje za temo pogovora, naklonjenost in dobronamernost do partnerja v pogovoru, pomanjkanje vpliva vašega splošnega razpoloženja na naravo pogovora.

Komunikacija se šteje za komunikacijsko interakcijo dveh ali več subjektov. Njegov glavni namen je izmenjava sporočil kognitivne narave ali čustvene usmerjenosti. V procesu komunikacije sogovornik vpliva na vedenje komunikacijskega partnerja, njegovo stanje, prepričanja in pogled na svet. Tak vpliv bo vedno obojestranski, redko pa enoten. Najpogosteje komunikacijo najdemo med skupnimi dejavnostmi posameznikov.

V procesu komunikacije si posamezniki med seboj izmenjujejo mimiko, kretnje in fraze. Poleg tega imata oba komunikacijska partnerja virtualne podobe, kako vsak od njiju izgleda od zunaj, ki se nahajajo v glavi. Takšne slike so lahko podobne resničnim, vendar ne v celoti. Tudi v glavi je podoba njegovega partnerja. Takšna podoba morda ustreza resničnosti, vendar se vsakič prilagaja. Poleg dveh subjektov, ki sta neposredno vključena v poslovni pogovor, obstajajo tudi družbene norme. Vsak posameznik verjame, da je edinstven, izjemen in ima svoje mnenje o vsem, vendar je rezultat vsake komunikacije reduciran na sodbo družbene norme.

Kultura poslovnega komuniciranja vključuje več stilov komuniciranja in njihovih načel. Kultura poslovnega komuniciranja vključuje tudi bonton poslovnega komuniciranja, ki pomeni spoštovanje določenih okvirov, norm in pravil ravnanja, na primer točnost, kultura govora, videz itd.

Kultura govora in poslovna komunikacija sta v sodobnem svetu poslovanja in podjetništva nepogrešljiva. Navsezadnje večino delovnega procesa zasedajo pogovori, pogovori, sestanki, pogajanja. Na nekaterih področjih dejavnosti je karierna rast neposredno odvisna od kulture govora in popolnega poznavanja bontona poslovne komunikacije.

Poslovna vrsta komunikacije se od drugih razlikuje po tem, da bo vedno zasledovala določene cilje, imela časovno omejitev in je pogosto razdeljena na intervale. Komunikacija bo uspešna le, če med partnerjema obstajata medsebojno razumevanje in zaupanje.

Značilnosti poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se imenuje precej zapleten večplasten proces nastajanja stikov med posamezniki, ki so med seboj povezani s poklicnimi interesi, delom ali službenimi dejavnostmi. Udeleženci komunikacijskih interakcij delujejo v uradnem statusu in so usmerjeni v doseganje rezultatov, reševanje specifičnih problemov. Značilnost procesa komunikacijske interakcije je njegova regulacija, kar pomeni podrejanje ustaljenemu okviru, ki ga določajo nacionalne tradicije in kulturni običaji, poklicni etični standardi.

Bonton poslovnega komuniciranja vsebuje dve skupini pravil - to so norme in navodila. Norme so horizontalno usmerjena pravila, ki delujejo pri komunikaciji med člani iste skupine, ki so enakopravni po statusu. Navodila so vertikalno usmerjena pravila, ki določajo naravo interakcije med nadrejenim in podrejenim.

Značilnosti poslovnega komuniciranja se izražajo v podrejenju splošnim zahtevam, ki so v prijaznem in previdnostnem odnosu do absolutno vseh sodelavcev, servisnih partnerjev, ne glede na osebne želje, razpoloženje, všeč ali ne.

Urejenost poslovnega komuniciranja se izraža tudi v kulturi govora.

Poslovna komunikacija in govor morata biti v skladu z normami jezikovnega vedenja, ki jih je razvila družba, slovnico in slogom, značilnimi že pripravljenimi "formulami", ki omogočajo oblikovanje bontonskih situacij pozdrava, hvaležnosti itd., na primer "zdravo". Vse trajnostne oblike etiket je treba izbrati ob upoštevanju starosti in.

Komunikacija kot interakcija pomeni, da subjekti med seboj vzpostavljajo odnose, izmenjujejo potrebne informacije in informacije za izgradnjo skupnih dejavnosti, tj. sodelovanje. In da bi komunikacija kot komunikacijska interakcija potekala brez težav, mora vsebovati naslednje korake:

• vzpostavitev stika, t.j. spoznavanje, ki vključuje razumevanje drugega posameznika, nekakšno predstavitev (reprezentacijo) sebe drugemu subjektu;

• orientacija v situaciji komunikacijske interakcije, razumevanje dogajanja, držanje premorov in intervalov;

• razprava o vprašanju ali nalogi, ki vas zanima;

• reševanje težav, če je potrebno;

• konec stika.

Organizacijo poslovnega komuniciranja je treba graditi na partnerski osnovi, ki temelji predvsem na načelih sodelovanja, izhajati iz skupnih potreb in zahtev, iz interesov vzroka. Takšno sodelovanje bo povečalo produktivnost dela, ustvarjalno dejavnost, ki je najpomembnejši dejavnik napredka proizvodnje, trgovine in poslovanja.

Poslovni jezik

Jezik poslovnega komuniciranja je uradni poslovni slog govora, ki je funkcionalna vrsta zloga in je namenjen komunikacijski interakciji na področju poslovanja, podjetništva, trgovine in drugih poklicnih dejavnosti. Funkcionalna raznolikost zloga je okvara sistema jezikovnih enot, načinov njihove izbire in uporabe, ki jih določajo družbeni nameni govorne komunikacije.

Govorne komunikacije na področju poklicne dejavnosti imajo številne specifične značilnosti, ki jih pojasnjuje situacija komunikacije. Pomemben pomen v pogojih poslovnega komuniciranja je, da so lahko člani takšne komunikacije pravne osebe (organizacije, podjetja) in uradniki, navadni zaposleni. Posebnost in bistvo informacijskih razmerij, v katere lahko vstopajo subjekti poslovnega komuniciranja, je odvisno od mesta institucije oziroma zaposlenega v hierarhiji organizacij oziroma delovnih mest, kompetence, vsebine dejavnosti in številnih drugih dejavnikov. Razmerje med ustanovami in specialisti je stabilno in urejeno s sprejetimi pravnimi normami, zaradi česar imajo informacijski tokovi institucij tako imenovani "programiran" značaj, ki ustreza potrebam organizacije ali področja delovanja.

Temelji poslovnega komuniciranja vedno vključujejo tri glavne vidike: ortološki, komunikacijski in etični.

Pravopis je veda o pravilnosti govora, jezikovnih normah in njihovih spremembah. V mislih subjekta, ki svoje misli izraža ustno ali pisno, je norma model, predloga, shema, po kateri se gradi fraza, stavek. Na oblikovanje tovrstnih norm vplivajo literarna ustvarjalnost in govorne prakse etnične skupine, ki so obvezno merilo za enotnost jezika in pravilno delovanje govornega sistema. Zato je pismenost nepogrešljiv pogoj za uspeh v poslovnem komuniciranju. Pomembna značilnost poslovnega komuniciranja je posedovanje normativnega vidika jezika ustnega in pisnega poslovnega govora s strani menedžerjev, vodij, zaposlenih, zaposlenih.

Jezik poslovnega komuniciranja ima ogromen arzenal orodij, ki jih je treba uporabiti ob upoštevanju obsega, situacije, nalog, okoliščin, zvrsti govora in mobilizirati za dosego cilja komunikacije. Komunikativna stran kulture govora obravnava prav ta vprašanja.

Izbira besed v skladu s cilji in situacijo komunikacije je določena z zahtevami ustreznosti in čistosti govora. In za to morate poznati sloge knjižnega jezika. Tako je na primer obilica specifičnih izrazov, standardnih fraz in klišejev značilna za poslovno pisanje, vendar absolutno ni primerna za pogovorni govor.

Etično plat govorne kulture predstavlja govorni bonton, ki proučuje posebna govorna sredstva za urejanje družbenih vezi in medosebnih odnosov. Sem spadajo: formule govornega bontona, besedila in norme za njihovo uporabo, pa tudi pravila obnašanja v različnih pogojih.

Bontonske norme poslovnega komuniciranja so odvisne od nacionalnega značaja. Torej, na primer, kar bi bilo v evropskih državah znak spoštovanja, se lahko v muslimanskih državah šteje za žalitev.

Vrste poslovnega komuniciranja

Poslovna vrsta komunikacije vključuje postavljanje ciljev in reševanje najpomembnejših problematičnih vprašanj. Obstaja klasifikacija vrst in oblik poslovnega komuniciranja. Vsaka od vrst komunikacij pojasnjuje proces, ki je tesno povezan s pogojeno sfero.

Vrste, oblike in sredstva poslovnega komuniciranja so danes precej raznoliki. Vendar pa se prenos informacij izvaja le prek znakovnih sistemov. Od tu lahko poslovno komunikacijo razdelimo na besedno komunikacijo, kjer znakovni sistem predstavlja jezik, in na neverbalno poslovno komunikacijo, pri kateri se uporabljajo neverbalni znakovni sistemi. Ta delitev se uporablja tudi pri drugih vrstah komunikacijske interakcije.

Verbalne komunikacije vključujejo pogovor, t.j. je verbalna komunikacija.

Nebesedna poslovna komunikacija vsebuje vse, kar daje subjektu komunikacije dodatne informacije o predmetu pogovora in o samem govorcu. To vključuje drže, mimiko, kretnje, intonacije.

Številni strokovnjaki menijo, da sogovorniki v procesu komunikacije prejmejo le majhen odstotek informacij prek besed, vse ostalo pa prek signalov, ki jih med neverbalno komunikacijo podzavestno preberejo in dešifrirajo. Med vrste profesionalnega komuniciranja sodijo tudi neposredna in posredna (posredna) oblika.

Neposreden pogled na strokovne komunikacije predstavlja interakcijo posameznikov v istem prostoru in ob istem času. Vključuje pogajanja, pogovore itd. Pri neposrednem stiku med pogovorom sta največjega pomena neverbalna komunikacija in ustna komunikacija.

Posredna vrsta komunikacije vključuje prenos informacij s pisnim govorom (na primer elektronsko sporočilo ali telefonska komunikacija). Ta vrsta interakcije velja za manj učinkovito od neposredne komunikacije. Med posrednimi komunikacijami je najbolj iskana poslovna komunikacija po telefonu. Odlikuje ga neposreden glasovni stik med pogovorom in najrazličnejši načini komunikacije. Tako je enostavno združiti poslovno (formalno) interakcijo in osebni (neformalni) del katerega koli sporočila.

Vsekakor je v poslovnem komuniciranju, pa tudi pri drugih vrstah medosebnih komunikacijskih interakcij, pomembna prisotnost ljudi hkrati v istem prostoru in ob istem času, ki omogoča vzpostavitev očesnega stika, vtisniti in vplivati ​​na celoten proces komunikacijske interakcije.

Oblike poslovnega komuniciranja

Obstaja več oblik poslovnega komuniciranja, ki ustrezajo specifičnim zahtevam poklicnih situacij. Sem spadajo: poslovna korespondenca, pogovor, sestanek, pogajanja, javno nastopanje, tiskovna konferenca in spor.

Poslovna korespondenca se nanaša na posredno obliko komunikacije, ki se izvaja s pisnim govorom (naročila, pisma, prošnje, sklepi itd.). Poslovna korespondenca poteka znotraj zavoda (podjetja), za organizacijo in med organizacijami.

Poslovni pogovor vključuje razprave o vseh vrstah delovnih odtenkov in procesov za sprejemanje pomembne odločitve ali razpravo o podrobnostih.

Za poslovni sestanek, delovna ekipa podjetja, podjetja, organizacije ali ločena vodstvena ekipa se zberejo nekateri oddelki za reševanje perečih problemov, načrtovanje nadaljnjih aktivnosti in zastavljanje ciljev.

Javno nastopanje je podvrsta poslovnega srečanja, na katerem en subjekt prevzame vodstveni položaj in izpostavi pomembno vprašanje, deli informacije z določenim krogom ljudi. Glavna stvar je, da mora govornik popolno in podrobno razumeti temo in vsebino pogovora, imeti potrebne osebne lastnosti, ki bi mu omogočile, da temo govora prenese občinstvu.

Med poslovnimi pogajanji mora biti obvezen rezultat komunikacije iskanje rešitve in njeno sprejetje. V procesu pogajanj ima vsaka od strank svoje stališče in smer stališč, rezultat pa je posel oziroma podpisana pogodba.

Tiskovna konferenca pomeni srečanje uradnikov (na primer voditeljev, vladnih uradnikov, poslovnežev, politikov itd.) s predstavniki medijev za obveščanje družbe o aktualnih in vznemirljivih temah.

Vseh vprašanj v okviru poslovnega komuniciranja ni mogoče rešiti brez spora, pogosto pa lahko le zaplete situacijo, ker se posamezniki ne obnašajo vedno profesionalno in preveč zagnano, čustveno zagovarjajo lastno stališče.

Oblike poslovnega komuniciranja zajemajo vse situacije, ki nastanejo pri opravljanju poklicne dejavnosti. Vloga komunikacije v poklicni dejavnosti je racionalizacija procesov komunikacijskih interakcij v mejah poslovnega okolja.

Pravila poslovne komunikacije

Pravila in norme poslovnega komuniciranja so velikega pomena v poklicni dejavnosti posameznikov. Ena napačna beseda lahko pripelje do izgube večmilijonskega posla ali pa odpove vsa prizadevanja na poti do karierne rasti. Torej obstaja nekaj splošnih pravil poslovnega komuniciranja.

Prvo pravilo je jasen, čitljiv govor. Poslušalec mora razumeti, o čem govori sogovornik.

Drugo pravilo je izogibanje monotonosti med pogovorom. Monotono govorjenje lahko vsakogar povzroči žalost. Čustveno neobarvan govor povzroči neustavljivo željo po begu pred sogovornikom.

Naslednje pravilo kaže, da mora biti govorčev govor srednjega tempa. Zelo počasen govor vodi v nezainteresiranost sogovornika. Zaradi tega vas odvrnejo od informacij govorca. In prehiter govor vodi k dejstvu, da komunikacijski partner preprosto ne sledi govorčevemu toku misli. V primeru pretirano hitrega ali počasnega tempa govora dobra komunikacija ne bo delovala. Poskusite zamenjati kratke in dolge stavke. Ker je dolge, preobremenjene stavke težko razumeti. In govor, sestavljen samo iz kratkih stavkov, ne bo naredil pravega vtisa. Vprašanja je treba postavljati pametno. V pogovoru so enako pomembna odprta in zaprta vprašanja. Med pogovorom se je treba naučiti slišati sogovornika. Ni priporočljivo začeti pogovora s poslovnimi predlogi. To lahko povzroči le zavrnitev s strani sogovornika. Poskušajte se izogniti neposrednim nasvetom. Stališče je treba izražati nežno in nevsiljivo, pri tem pa nenehno poudarjati, da je to le subjektivna vizija teme. Spodbujati je treba samorazmišljanje o problemu. Ni priporočljivo poročati o pripravljenih rešitvah. Upoštevati je treba sprejete kulturne norme in pravila bontona. Navsezadnje je uspeh poklicne dejavnosti kot celote odvisen od njihovega upoštevanja.

Poslovna komunikacija se od drugih vrst medosebnega komuniciranja razlikuje po svoji ureditvi. Takšno komunikacijo lahko označimo kot strogo upoštevanje svojih osebnih vlog s strani vseh udeležencev procesa. To pomeni, da je posameznik lahko v različnih poklicnih situacijah tako vodja kot podrejeni, partner in sodelavec. Glavna značilnost poslovnega komuniciranja je visoka odgovornost vsakega udeleženca poslovne interakcije za njen rezultat.

Uspešnost poslovnega komuniciranja in komunikacije je v veliki meri odvisna od izbranih strategij in taktik komuniciranja, kar pomeni sposobnost jasnega oblikovanja ciljev komunikacijskih interakcij, pravilnega določanja interesov partnerjev.

Poslovni komunikacijski slogi

Obseg poslovnega komuniciranja sega na pravne, vodstvene, družbene vidike življenja subjektov. Zato je uradni poslovni slog komuniciranja določen s praktičnimi zahtevami poklicne dejavnosti in življenja nasploh. Izvaja se lahko pisno (na primer poslovna e-pošta, predpisi itd.) in ustno (na primer sestanki, pogajanja).

V današnji družbi pravilna uporaba sloga poslovnega komuniciranja pomeni zagotoviti stalen napredek v karieri, dvig osebnega statusa in uspeh na vseh področjih poslovanja.

Poslovni slog pa je razdeljen na več podvrst - zakonodajne podvrste, diplomatske in upravno-klerikalne podvrste. Vsaka od teh podvrst ima svoje posebnosti, komunikacijske oblike in govorne klišeje. Tako se na primer v diplomatskih komunikacijah uporabljajo memorandum, nota. V upravno-klerikalnem slogu se uporabljajo potrdilo, memorandum, potrdilo, pooblastilo, karakteristiko, odredbo itd. Zakonodajni slog - zakon, odstavek, uredba, dnevni red, kodeks itd.

Končna natančnost govora je bistvena sestavina poslovnega sloga. To se doseže predvsem z uporabo posebnih izrazov, ki so lahko tako razširjeni kot visoko specializirani. Danes poslovni slog komuniciranja velja za najpogostejši v vsakdanji praksi formalne interakcije.

Poslovni komunikacijski slogi vključujejo manipulativni, ritualistični in humanistični.

Manipulativni slog pomeni odnos enega sogovornika do drugega kot produkcijskega orodja in njegovo uporabo za dokončanje nalog ali doseganje določenih rezultatov. Tipični primeri tovrstnih komunikacij so osebni nadzor nad izvajanjem nalog.

Glavna naloga partnerjev v ritualnem slogu komunikacije je ustvariti želeno podobo v družbi. Pri takih komunikacijah je pomemben status sogovornikov in ne njihove osebne ali poslovne kvalitete.

Glavna smer humanističnega sloga je podpora sogovornikov drug drugemu in kolektivna razprava o problemih. Ločene značilnosti partnerjev se ne analizirajo in ne delijo na pozitivne ali negativne lastnosti. Posameznik je v celoti sprejet. Ta pristop poudarja osebne lastnosti posameznika in njegove individualne značilnosti. Vendar pa je v nekaterih okoliščinah ta slog interakcije neprimeren. Poznavanje značilnosti komunikacij in sredstev poslovnega komuniciranja zagotavlja uspešnost poklicne dejavnosti.

Načela poslovne komunikacije

Vlogo poslovnega komuniciranja v vsakdanjem življenju posameznika je težko preceniti, saj vpliva na skoraj vsa področja življenja. Poslovno komuniciranje, pa tudi druge vrste medosebnih interakcij, imajo svoja splošna načela za uravnavanje poteka profesionalnih komunikacijskih procesov.

Načela poslovnega komuniciranja vključujejo medosebno komuniciranje, njegovo namenskost, kontinuiteto komunikacij in večdimenzionalnost.

Za medosebnost je značilna odprtost interakcije posameznikov in raznolikost. Temelji na osebnem interesu posameznikov drug do drugega. Organizacija poslovne komunikacije s tem principom konstrukcije je usmerjena predvsem v strokovno komponento procesa, vendar ne pozabite, da bo še vedno imela značaj medosebne interakcije in bo vsebovala nekakšen medosebni radikal. Izvajanje komunikacije v kakršnih koli okoliščinah ni odvisno samo od določene dejavnosti ali obravnavanega problema, temveč tudi od osebnih lastnosti sogovornikov, njihovih odnosov. Iz tega sledi, da je vsaka poslovna komunikacijska interakcija neločljiva od medosebnih odnosov.

Namen komunikacij je večnamenski. Med komunikacijo ima nezavedni cilj poleg zavestnega tudi informacijsko obremenitev. Tako na primer govornik prisotne seznani s problematičnim vprašanjem, hkrati pa zasleduje cilj, da udeležence v procesu opozori na bistvo problema. Vendar pa ima lahko poleg tega na nezavedni ravni željo, da bi udeležencem razkazoval ali demonstriral svojo, zgovornost itd.

Kontinuiteta je začetek stalne poslovne in medosebne interakcije s partnerjem, ko ta vstopi v njegovo vidno polje. Ker komunikacija vsebuje tako besedne elemente kot tudi neverbalna sredstva poslovne komunikacije, ljudje nenehno pošiljajo vedenjska sporočila. Sogovornik takim sporočilom pripisuje poseben pomen, na podlagi katerega naredi ustrezne zaključke.

Večdimenzionalnost temelji na dejstvu, da posamezniki v različnih situacijah poslovne interakcije ne le izmenjujejo podatkov, ampak tako ali drugače urejajo odnose. Ker je sfera poslovnega komuniciranja precej raznolika, se lahko v procesih komuniciranja izvajata vsaj dve plati odnosa. Eden je ohranjanje poslovne interakcije in prenos strokovnih informacij. Drugi je v prenosu čustvenega odnosa do partnerja, ki je prisoten v vsakem stiku.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študentje, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Gostuje na http://www.allbest.ru/

2.2 Poglej

2.4 Skupinske norme

4. Pravila za vodenje poslovnega pogovora

Bibliografski seznam

Uvod

Najpomembnejša formula za uspeh je sposobnost komuniciranja z ljudmi

Umetnost komuniciranja, poznavanje psiholoških značilnosti in uporaba psiholoških metod so bistvenega pomena za strokovnjake, katerih delo vključuje nenehne stike tipa »od osebe do osebe« – politikov, poslovnežev, menedžerjev in mnogih drugih. Tako je sposobnost graditi odnose z ljudmi, najti pristop do njih, jih pridobiti nujna za vsakogar. Ta veščina je osnova za življenjski in poklicni uspeh.

Preučevanje pravil poslovne komunikacije daje bodočemu specialistu obsežno gradivo za razumevanje procesov, ki potekajo v poslovnem svetu, odpira možnosti za samoizboljšanje ob upoštevanju poznavanja psiholoških vidikov. Znanje in sposobnost uporabe pravil poslovnega bontona vam omogočata boljše krmarjenje po poslovnem svetu. Poleg tega študij psihologije poslovnega komuniciranja močno pripomore k boljšemu razumevanju ne le drugih, temveč tudi samega sebe, svojih ciljev in interesov v poslovnem svetu.

Komuniciranje z ljudmi je znanost in umetnost. Tu so pomembne tako naravne sposobnosti kot izobrazba. Zato se mora tisti, ki želi doseči uspeh v interakciji z drugimi ljudmi, tega naučiti.

1. Poslovna komunikacija: njene vrste in značilnosti

poslovna komunikacija sogovornik psihološki

Poslovna komunikacija je proces medsebojnega povezovanja in interakcije, v katerem poteka izmenjava aktivnosti, informacij in izkušenj, ki vključuje doseganje določenega rezultata, rešitev določenega problema ali uresničevanje določenega cilja. Na splošno se poslovna komunikacija od običajne (neformalne) komunikacije razlikuje po tem, da se v njenem procesu postavlja cilj in specifične naloge, ki zahtevajo njihovo rešitev. V poslovni komunikaciji ne moremo prenehati komunicirati s partnerjem. V običajni prijateljski komunikaciji se najpogosteje ne zastavijo določene naloge, ne sledijo specifični cilji. Takšno komunikacijo je mogoče (na zahtevo udeležencev) kadar koli prekiniti.

Poslovna komunikacija bi morala imeti specifičen rezultat - produkt skupne dejavnosti, informacij, kariere, moči, pa tudi intelektualne analize in čustvenih izkušenj, ki jih spremljajo. Koncept "poslovne komunikacije" poudarja smotrnost in možnost vzreje subjektivnih želja in objektivnih pogojev v procesu osebne interakcije. V primeru poslovne komunikacije je želja po komunikaciji drugotnega pomena glede na potrebo. Prisilnost je glavna značilnost, ki loči poslovno komunikacijo od medosebne komunikacije.

Posebnosti okoliščin poslovne komunikacije:

Skupnost ali cilji ali motivi ali dejavnosti;

Prisotnost skupnega družbenega prostora - časa: organizacija, skupina, ekipa;

Medsebojno povezovanje udeležencev – sistem družbenih vlog in hierarhija komunikacije;

Ureditev oblik komuniciranja.

Pravi prostor, v katerem poteka poslovna komunikacija, je organizacija. Organizacija je oblika združevanja ljudi, ki ima cilje, funkcije in strukturo, določene z zunanjim okoljem, ki obstaja neodvisno od določenih ljudi, ki v njej sodelujejo. Prava socialno-profesionalna struktura družbe obstaja kot sistem organizacij različnih ravni in narave. Seveda lahko določeno organizacijo ustvarijo ljudje, ki bodo v njej delali (želi so in ustvarili podjetje). Bistvo je, da sama organizacijska oblika dejavnosti obstaja objektivno, in ko boste ustvarili svoje podjetje, boste še naprej živeli v skladu z zakoni organizacijskega vedenja, ki so značilni za organizacijo na splošno.

Organizacija nima samo namena, ampak ima tudi svoj obraz in status v družbi, pa tudi korporativno kulturo: sistem znakov, simbolov in ritualov, ki zaposlenim omogočajo, da se identificirajo kot člani te organizacije.

Delovno mesto je eden najpomembnejših odnosov med posameznikom in družbo. Notranja struktura organizacije vključuje sistem službenih in poklicnih vlog, ki jih opravljajo ljudje ne glede na njihovo željo. Prvič, to je sistem družbenih vlog - šefi, sodelavci, podrejeni, partnerji, stranke, v katerih nastopajo subjekti poslovnega komuniciranja. Vodja (upravljavec) - oseba, ki ima pravico razpolagati v določenem družbeno-profesionalnem prostoru - času zaradi zunanjih okoliščin in prisotnosti posebnih lastnosti. Vloga šefa zahteva sposobnost odločanja, organiziranja, poveljevanja, nadzora, nagrajevanja in kaznovanja. Kolega - oseba, ki je z drugim v isti poklicni skupnosti in tesnem družbenem in uradnem statusu. Ta vloga predpostavlja odnose enakosti, poklicne interakcije, poklicne lojalnosti in etike. Podrejeni - ta vloga zahteva sposobnost izvajanja, upoštevanja pravil in uboganja. Šef in podrejeni morata med seboj držati distanco.

Partnerstvo pomeni uresničitev:

Vzajemno koristno sodelovanje;

Splošni spol dejavnosti v določenem prostoru – času – »ne moremo živeti drug brez drugega«;

Razvijanje strategije obnašanja, ki vam omogoča, da ohranite odnos in "obraz" vsakega partnerja.

Odnosi "podjetje - naročnik" poudarjajo potrebo in interes enega subjekta po ohranjanju odnosov z drugim. Drugič, to je sistem poklicnih vlog, ki ga v bistvu določajo naloge organizacije. Znotraj vsakega sistema obstaja hierarhija statusov, ki določajo dejanski položaj posameznika glede na moč, informacije, ekonomsko blaginjo itd. Organizacijsko vedenje zaposlenega določajo njegov status, poklicna vloga in motivi delovne dejavnosti.

Motive zaposlenih in udeležencev poslovnega komuniciranja lahko združimo v tri glavne skupine: 1) doseganje določenega rezultata; 2) pridobivanje socialno-psiholoških prednosti - denar, moč, slava; 3) izvajanje v procesu skupnih dejavnosti osebnih odnosov - prijateljstvo, ljubezen, zavist, maščevanje. Vloge v kombinaciji z motivacijo udeležencev poslovne komunikacije omogočajo določitev in utrjevanje jezikov in oblik, v katerih se odnosi med njimi uresničujejo.

Obstajajo posebni rituali poslovne komunikacije. To so poslovni pogovori različnih vrst, poslovna korespondenca, poslovni bonton, atributi poslovnega komuniciranja, verbalni in neverbalni znaki in simboli odnosov, ovir, zaščite in konfliktov.

V poslovnem pogovoru je na primer običajno, da se uradno nagovarjata drug drugega, ne glede na naravo razmerja med partnerji izven službe. Poleg tega lahko obstajajo oblike pozdravov ali mesta za mizo, ki so značilna za to delovno skupino in simbolizirajo naravo in hierarhijo odnosov v njej. S pomočjo obrednih oblik: pozivov, pozdravov, pohval lahko okrepimo ali oslabimo učinkovitost dejavnosti. Toda na splošno je v poslovnem komuniciranju cilj in motivacija skupna dejavnost, zato je ni mogoče zreducirati na zunanje oblike. Poslovna komunikacija vključuje ritualno raven, vendar ni omejena nanjo.

V vsakdanjem govoru ljudje pogosto rečejo: "to je poslovni sestanek", "imamo čisto poslovni odnos", da bi poudarili prednost predmeta komunikacije in odsotnost subjektivnih preferenc, predsodkov, skritih motivov. Pravzaprav je osebnega odnosa udeležencev komunikacije nemogoče izključiti iz njenega konteksta. To pomeni, da se učinkovitost skupnih dejavnosti v vsakem primeru poveča ali oslabi zaradi osebnih odnosov partnerjev. Za resnično razumevanje psiholoških značilnosti določene situacije, ki je nastala kot posledica poslovnih odnosov, je pomembno ugotoviti naravo in stopnjo vpliva osebnega dejavnika na cilje, oblike in rezultate komunikacije.

Učinkovitost komunikacije je v bistvu odvisna od naše sposobnosti, da ocenimo naravo odnosa in izberemo slog vedenja, ki nam omogoča doseganje cilja. Pri skupnem poslovnem, znanstvenem ali učnem delu je pomembno razumeti motive, interese, potrebe udeležencev v komunikaciji, razmerje med formalnim in neformalnim v komunikaciji, stopnjo naklonjenosti, sovražnosti, brezbrižnosti partnerjev drug do drugega.

Tako je poslovna komunikacija ena izmed vrst komunikacije, v kateri je prisoten igralni, medosebni in ritualni vidik. Poslovna komunikacija se razlikuje po tem, da jo določajo zunanji cilji. Poslovna komunikacija je komunikacija zaradi nečesa, kar je onkraj komunikacije same. Poslovna komunikacija je obvezna. Poslovna komunikacija je komunikacija po strogih pravilih, katerih poznavanje je obvezno. Poslovna komunikacija je formalno neosebna, zato so v poslovnem komuniciranju interesi in motivi udeležencev lahko skriti in jih je treba razvozlati.

Pri poslovnem komuniciranju so možnosti izbire in spreminjanja vloge, oblik komuniciranja in partnerja precej ožje v primerjavi z medosebno ali obredno komunikacijo. Poslovna komunikacija poteka v določenem družbenem prostoru – času. Poslovna komunikacija se izvaja v danih oblikah: pogovor, pogovor, pogajanja, skupne aktivnosti. Problemi poslovnega komuniciranja: težave, kršitve, ovire, konflikti, imajo svoje posebnosti in svoje načine reševanja.

2. Psihološki vidiki poslovne komunikacije

Kaj preučuje psihologija poslovnega komuniciranja? Prvič, vpliv osebnih lastnosti, kot so kognitivni slog, temperament, introverzija - ekstraverzija, značaj, volja, sposobnosti, na vedenje partnerjev in rezultate komunikacije. Drugič, značilnosti zaznavanja, razumevanja, komunikacijskih ovir in psiholoških obramb, ki nastanejo v procesu komunikacije. Tretjič, socialno-psihološki dejavniki - potrebe, interesi, vrednote, motivi subjektov komunikacije. Četrtič, podtekst, ozadje resničnega vedenja, zaradi obstoja subjektivnih, pogosto skritih ciljev udeležencev komunikacije.

Poslovna komunikacija se izvaja v različnih oblikah:

poslovni pogovor;

Poslovna pogajanja;

Poslovna srečanja;

Javni nastop.

2.1 Interpretacija drž in kretenj

Nebesedne komponente komunikacije so zelo pomembne v prvih minutah poznanstva. "Srečajo jih oblačila ..." - pravi ruski ljudski pregovor. In to "oblačila" ni le kostum, ampak tudi poza, pogled, nasmeh. Izrečena še ni niti ena beseda, prva ocena sogovornika pa je že prejela. Kasneje ga je lahko težko spremeniti. Ameriška raziskovalca L. Zunin in N. Zunin menita, da so prve štiri minute srečanja pomembne. Drugi avtorji namenijo 120 sekund, da si partnerja ustvarita podobe drug drugega. Vsekakor sta dve ali štiri minute precej kratek čas. Kaj je torej najpomembnejše v tem začetnem trenutku komunikacije?

Treba je pokazati zanimanje za prihajajoči pogovor, pripravljenost na konstruktivno sodelovanje, odprtost za nove ideje in predloge. Na poslovnih srečanjih bodite pozorni na držo, pogled, kretnje. Obnašanje bi moralo biti naravno, vendar je treba nekatere navade, če obstajajo, vseeno opustiti.

Pri pogajanjih s partnerjem ne smemo zavzeti poze, ki označuje bližino v komunikaciji in agresivnost: namrščene obrvi, glava rahlo nagnjena naprej, komolci široko narazen na mizi, stisnjeni v pesti ali sklenjeni prsti. Ne smete nositi zatemnjenih očal, še posebej, ko se prvič srečate. Če ne vidi sogovornikovih oči, se lahko partner počuti nerodno, saj mu je znatna količina informacij nedostopna. Posledično bo vzdušje komunikacije moteno.

Drža udeležencev v pogovoru odraža njihovo podrejenost. Zelo pomembna je psihološka podrejenost - želja po prevladi ali, nasprotno, ubogati, kar morda ne sovpada s statusom. Včasih so sogovorniki enakovredni, a eden od njih skuša pokazati svojo superiornost. Prva stvar, na katero moramo biti pozorni, je porazdelitev teže. Je človek vreden tega? V ravni drži običajno vidimo »aroganco«. »Pozo »A« (slika 4), ki jo bomo označili kot »arogantno«, si lahko tako razlagamo le, če oseba hkrati pogleda »od zgoraj navzdol«. Zato drugemu pripisujemo tako imenovani občutek »jaz-tukaj-nad-te-tam-spodaj«.1

O želji po prevladi pričajo takšne drže, kot so: obe roki na bokih, noge rahlo narazen; ena roka na boku, druga se naslanja na podboj vrat ali stene; glava rahlo dvignjena, roke prekrižene v pasu. Nasprotno, če želite poudariti soglasje s partnerjem, lahko opazite nekakšno kopiranje njegovih kretenj. W. Urey na primer ugotavlja, da če med prijateljskim pogovorom eden od partnerjev sedi z glavo, podprto z roko, drugi skoraj samodejno stori isto, kot da bi rekel "jaz sem isti kot ti." Takšna sinhronizacija dejanj partnerjev je še posebej opazna, če se videoposnetek njunega pogovora gleda pospešeno.

Pri sedenju udeležencev na uradnih sprejemih je treba upoštevati psihološki vidik. V pisarnah so mize pogosto postavljene s črko "T". Višji kot je položaj vodje, večja je ta črka. Obiskovalcu se ponudi, da se usede za mizo, ki jo vodi lastnik tega kabineta. Takoj se pojavi odnos prevlade. Včasih prevlado nagibajo k poudarjanju. Včasih lastnik pisarne govori enakopravno s sogovornikom. V tem primeru, če to dovoljuje površina pisarne, lahko postavite ločeno mizo za pogajanja. Uporablja se lahko tudi za sestanke s podrejenimi, če želi biti vodja z njimi enakopraven.

Oblika mize vpliva na naravo pogajanj. Ni naključje, da izraz "okrogla miza pogovor". Okrogla miza pomeni enakopravnost udeležencev, neformalnost srečanja, svobodno izmenjavo mnenj in pogledov. Pogovor za mizico bo še bolj neuraden, neuraden. Če lastnik pisarne med pogovorom gostu ponudi skodelico čaja ali kave, potem s tem nastavi pogovor v prijateljskem tonu. V takem pogovoru se lahko na poslovne odnose vpliva na najbolj splošen način. Če je v pisarni le ena T-miza in lastnik pisarne ne želi izkazovati prevlade, lahko zapusti stol in sedi nasproti ali - v manj formalnih pogovorih - poševno od sogovornika.

Prva vrsta kretenj so kretnje-simboli. Sem spada na primer ameriški simbol "OK", ki je danes precej pogost v mnogih državah sveta, kar pomeni "vse je v redu", "vse je v redu" in se prenaša s palcem in kazalcem, ki kot je so, tvorijo črko "O".

Druga vrsta gest - ilustrativne kretnje se uporabljajo za razlago povedanega. S pomočjo takšne kretnje se določena sporočila sporočila okrepijo, poudarijo ključne točke pogovora in se posledično bolje zapomnijo. Najbolj tipičen primer bi bil kazanje smeri z roko.

Tretjo skupino sestavljajo kretnje-regulatorji. Imajo zelo pomembno vlogo na začetku in na koncu pogovora. Ena od teh gest-regulatorjev je stisk roke. To je tradicionalna in starodavna oblika pozdrava. Je informativen in veliko govori. Ni naključje, da je nemški filozof I. Kant roko imenoval »vidni del možganov«.

V poslovnem svetu se stisk roke ne uporablja le pri pozdravu, ampak tudi kot simbol dogovora, znak zaupanja in spoštovanja do partnerja. Intenzivnost in trajanje rokovanja sta pomembni komponenti. Tako lahko kratek, počasen stisk rok in zelo suhe roke kažeta na brezbrižnost. Mokre roke kažejo na močno razburjenje. Pomembno je upoštevati posamezne značilnosti osebe: obstajajo ljudje, katerih dlani so skoraj vedno mokre. Rahlo podaljšan stisk roke skupaj z drugimi neverbalnimi sredstvi (nasmeh, pogled) kaže na prijaznost, vendar ne smete predolgo držati sogovornika za roko. To povzroča občutek ujetosti, kar seveda povzroča draženje.

S pomočjo stisk rok lahko izrazite svoj odnos do tega, kar se dogaja. »Če pacient prisrčno iztegne roko, jo stisnem, da ne bi bil nevljuden, vendar to storim formalno, nekoliko presenečen: zakaj je tako prisrčen? Če bolnik s svojim dejanjem preprosto pokaže dobro izobrazbo, mu stisnem roko tako, da se razumemo: prijeten ritual ne ovira prihodnjega dela. Če se ob stisku z njegovo roko čuti obup, potem mu odločno stisnem roko, kot da bi jasno povedal: razumem njegovo nesrečo.

Roka, iztegnjena za stisk roke in obrnjena nazaj navzdol, poudarja premoč. Včasih sta obe roki vključeni v stisk roke. Desna roka na primer strese roko sogovornika, leva pa jo pokriva z druge strani. Takšen stisk roke imenujemo "rokavica", saj je roka v rokah sogovornika, kot v rokavici. Takšnemu stisku roke se je treba izogibati na prvem srečanju. Ko se vzpostavijo topli prijateljski in dokaj neformalni odnosi, se lahko zatečete k stisku roke v "rokavici".

Nazadnje, četrto skupino sestavljajo kretnje adapterja, ki običajno spremljajo naša čustva in čustva. Podobne so otroškim reakcijam in se pojavljajo v situacijah stresa, vznemirjenja in postanejo prvi znaki izkušenj. Torej, če je človek razburjen, se lahko poigra z ušesnim mečkom ali oblačili, v težkih situacijah pa se popraska po glavi.

2.2 Poglej

Pogled je eno najmočnejših "orožij". Pogled je lahko trd, bodičast, prijazen, vesel, odprt, sovražen. »Stik s pogledom močno vpliva na potek pogovora in izdaja notranje razpoloženje sogovornika. Lahko gre za poskus vzpostavitve nadzora, prevaro, ponižnost, nežnost. Med osebno komunikacijo pazljivo pogledamo v obraz sogovornika. Očesni signali nam omogočajo, da določimo držo in razpoloženje sogovornika. Ko se ljudje prvič srečajo, si ljudje takoj naredijo določene domneve drug o drugem, predvsem na podlagi tega, kar vidijo. Običajno se ob srečanju za kratek trenutek pogledata neposredno v oči, nato pa stran. zakaj? Vprašanje ni preprosto in nanj ni enotnega odgovora. Eden od možnih branj tega signala je naslednji: očesni stik pomeni, da si sogovornika zaupata, njihova odprtost pa pogled v oči partnerja kaže na željo po prevladi. Zanimivo je, da lahko ženska z nasmehom dovoli moškemu, da jo malo dlje pogleda naravnost v oči. Podoben učinek ima vzajemni pogled v oči. Vendar tega "dovoljenja" ne smete preveč zlorabljati, sicer lahko dobite precej agresivno reakcijo. Na splošno lahko rahlo zadrževanje pogleda na sogovornika, še posebej na koncu srečanja ali v njegovih najbolj akutnih trenutkih, pomeni: "zaupam ti" (s pogledom, ki ga običajno spremlja rahlo kimanje z glavo) ali "jaz ne bojim se te."

Ko človek govori, običajno manj pogosto gleda svojega partnerja kot takrat, ko ga posluša. Govorec med lastnim govorom pogosto odvrne oči, da bi zbral svoje misli. Zlomljen pogled med pavzo običajno pomeni: "Nisem še povedal vsega, prosim, ne prekinjaj." Pogled v stran dobi povsem drugačen pomen, če partner posluša sogovornika, na primer: »Ne strinjam se povsem s tabo; imam ugovore; to ni očitno; dvomim; to je treba upoštevati. "

Prepogosto gledanje stran med pogovorom lahko kaže na to, da je oseba nervozna ali pa ga pogovor malo zanima in ga poskuša čim prej končati.

2.3 Značilnosti skupinske psihologije

Družba je sistem interakcij med posamezniki in skupinami, raznolike vsebine, kompleksnosti in funkcij. V velikih skupinah se človek socialno in psihološko identificira po spolu, starosti, socialno-ekonomskem statusu, poklicni, etnični in politični pripadnosti. V majhnih skupinah se izvaja dejanski proces življenjske dejavnosti, oblikujejo in vadijo se socialne, komunikacijske in psihološke lastnosti, veščine in sposobnosti. To pomeni, da so skupine objektivno obstoječe skupnosti, ki zagotavljajo proces socializacije posameznika. Obstajajo skupine, organizacije in ekipe. Skupine so formalne in neformalne. Formalna skupina se oblikuje kot element širše skupnosti z vnaprej določenimi cilji. Na primer skupina, ki dela na raziskovalnem projektu, ali študentska skupina. Ob tem je treba opozoriti, da se skupina raziskovalcev združuje okoli namena dejavnosti, študentska skupina pa je organizirana od zunaj v interesu izobraževalnega procesa. Neformalna skupina je združenje ljudi zaradi teme, ki zanima samo njih, na primer prijazno podjetje ali skupina ljubiteljev češkega piva.

Psihologija skupine je sistem socialno-psiholoških pojavov, ki nastanejo med njenim delovanjem. Ti vključujejo: moralno in psihološko ozračje, porazdelitev vlog, sistem prenosa informacij, metode komunikacije, vrste konfliktov, norme, rituale in tradicije. Poleg tega lahko v psihologiji skupine ločimo tri področja:

Psihologija poklicne dejavnosti: podrejeni odnosi med vodjo in podrejenimi, delitev dela in usklajevanje prizadevanj pri reševanju skupnih problemov, odnos "človek - stroj". To je na primer v študentski skupini odnos do učenja, odnosi z učitelji, porazdelitev študentskih vlog – kdo beleži predavanja, kdo prvi odgovarja na izpite. Na oddelku - odnos med učitelji in predstojnikom, razdelitev vzgojnih, metodoloških in organizacijskih odgovornosti, odnos do študentov.

Vrednostna sfera: razmerje med osebnimi in korporativnimi vrednotami. Na primer, za nas Ruse je žal značilno, da svojo državo kritiziramo v javnosti, v Ameriki je norma razlikovanje med osebnimi pogledi in potrebno zvestobo v izjavah.

Sfera medosebnih odnosov: simpatija, prijateljstvo, ljubezen, sovraštvo, povezovanje članov skupine. Zadovoljstvo ali nezadovoljstvo članov skupine z njihovim delovanjem in položajem skupaj s sistemom etičnih norm najde svoj izraz v moralni in psihološki klimi skupine. Hkrati je lahko človek formalno član skupine, vendar z njo ne čuti psihološke enotnosti.

2.4 Skupinske norme

V zvezi z razvojem skupine in poslovnega komuniciranja v skupini je treba posebej obravnavati vprašanje skladnosti. Skladnost je svobodno ali prisilno priznavanje skupinskih norm. V katerih primerih človek želi, lahko, je prisiljen ali bi moral biti konformist?

Težja kot je naloga ali bolj nesposobna oseba, višja je stopnja skladnosti. Se pravi, če mora človek rešiti problem, ki ga nikoli ni rešil, bo raje ravnal po šabloni ali "kako je običajno ravnati v takih primerih", kot pa pokazal neodvisnost.

Skladnost je večja, če je odločitev ali izjava podana javno.

Človek pokaže največji konformizem, če so v skupini 2-3 osebe, ki so zanj privlačne in imajo visok status.

Treba je opozoriti, da je konformizem načeloma normalen in zaželen slog vedenja v skupini. Če imate občutek »mi«, prispevate k pozitivni podobi skupine, organizacije, tima, se ne nasprotujete drugim, razumno sledite skupinskim normam, potem vam skupina zagotavlja psihološko udobje.

Ob konformizmu obstaja tudi nasprotno stališče – ​​nepriznavanje skupinskih norm. Obstaja tudi v več oblikah:

Nasprotovanje ustaljenim tradicijam dela in komunikacije. V osnovi vsake spremembe je manjšina, vključno z manjšino enega človeka. Manjšina so ljudje, ki predlagajo spremembo »pravil igre«. Manjšina, ki trdno stoji pri svojih stališčih, je vplivnejša od večine. Manjšina nagiba k ustvarjanju dvoma vase v večini. Trdovratna manjšina uniči iluzijo soglasja. Tisti, ki dosledno sledijo svojemu cilju in so obdarjeni s karizmo samozavesti, spreminjajo potek zgodovine;

Nekonformizem je odkrito neupoštevanje skupinskih norm. Takšna zavest in vedenje sta značilna za najstnike in šokantne osebnosti. Izražajo se lahko v javnem kritiziranju delovanja skupine, neupoštevanju tradicij in obredov, v demonstrativnem zavračanju korporativne etike in obveznosti ohranjanja pozitivne podobe skupine.

3. Načela vodenja poslovnega pogovora

Psihološka priprava na poslovni pogovor in odnos do partnerja je zelo pomembna zadeva, a ne odločilna. Rezultat je odvisen od vaše pripravljenosti, vendar je odvisen od tega, kako zgradite sam pogovor. Da ne bi naredili očitnih napak pri gradnji pogovora, psihologi predlagajo uporabo naslednjih osnovnih načel.

1. Racionalnost. Med pogovorom se je treba obnašati zadržano, tudi če partner kaže čustva. zakaj? Prvič, nenadzorovana čustva vedno negativno vplivajo na odločitev. Drugič, obstaja psihološko pravilo, ki pravi: "Kdor je bolj umirjen, zmaga v razpravi." Umirjenost in racionalnost sta najboljši odgovor na naval čustev s strani partnerja.

Razumevanje. Poskusite razumeti sogovornika. Navsezadnje vam skuša razložiti svoje stališče, vam prinesti svoje mnenje. Toda zaradi vaše nepazljivosti do njegovega stališča ne more doseči cilja. In to povzroča draženje in lahko privede do dejstva, da sogovornik ne razume vašega stališča. Zapomnite si: preden vplivate na položaj komunikacijskega partnerja (in vaš cilj je spremeniti ga v pravo smer!), ga morate razumeti.

Pozor. Ugotovljeno je bilo, da med pogovorom stopnja koncentracije pozornosti niha. In to se zgodi tudi, če ni motenj. Koncentracija in pozornost med pogovorom nista enaki. Človeška psiha je urejena tako, da v procesu pridobivanja informacij občasno potrebuje odmor. V teh trenutkih se pozornost nehote razblini in vaš sogovornik se zdi, da za nekaj minut "izpade", izklopite pogovor. V takih trenutkih bi morali verbalno ali neverbalno pritegniti njegovo pozornost, obnoviti prekinjeni stik. Najboljši način za to je, da postavite vprašanje: "Ali me poslušate?"

Zanesljivost. V pogovoru ne smemo podajati lažnih informacij, tudi če to počne sogovornik. V nasprotnem primeru se lahko taktična zmaga (in včasih se zgodi) spremeni v strateški poraz.

razmejitev. Vzpostavljanje meje med sogovornikom in predmetom pogovora je zelo pomembno psihološko načelo. V procesu komunikacije pogosto prepoznamo, kaj partner pove z njim (njegove osebne lastnosti) ali celo z našim odnosom do njega.

Prijetne informacije, ki jih sporoča neprijeten sogovornik, izgubijo polovico svoje privlačnosti. Naš osebni odnos do osebe, ki je ne maramo, pogosto otežuje objektivno oceno informacij, ki jih sporoča.

Da bi se temu izognili, bodite pozorni predvsem na to, kaj točno se vam sporoča, in ne na to, kaj in kako sporoča. Skratka, ločevanje dejstev od mnenj (ocen) in mnenj od čustev je načelo gradnje konstruktivnega pogovora.

Ta načela vodenja poslovnega pogovora so precej splošna. Strokovnjaki s področja komunikacijske psihologije so jih določili in sestavili pravila za vodenje poslovnega pogovora. Ta pravila bi lahko poimenovali "varnost" v poslovnem komuniciranju.

5. Pravila za vodenje poslovnega pogovora

1. Dvojna obresti. Vsak sogovornik zasleduje dvojni interes:

a) glede vsebine zadeve, o kateri se je razpravljalo v pogovoru,

b) glede njihove interakcije s partnerjem. Z drugimi besedami, pri komunikaciji ljudje razmišljajo ne le o tem, o čemer se pogovarjajo, ampak tudi o tem, kako se bodo gradili in razvijali njihovi prihodnji odnosi. Ohranjanje dobrih (konstruktivnih) odnosov ni nič manj pomemben cilj kot izmenjava informacij. Zato se s svojimi bližnjimi pogosto raje ne pogovarjamo o določenih temah, saj se bojimo, da bi pokvarili odnos z njimi.

Psihologi priporočajo, da na vsaki stopnji vodite pogovor tako, da prispeva k razvoju vašega odnosa s podrejenimi in jih ne moti. Težava je v tem, da so odnosi običajno vezani na predmet pogovora, na temo pogovora. Zato:

a) ne sklepajte prehitro o namerah vašega sogovornika na podlagi lastnih pomislekov. Skratka, ne zamenjajte svojih strahov z njegovimi načrti. Vaša težava ni krivda vašega partnerja. Obtoževanje njega je najlažji način, tudi če je res kriv. Vaše besede, čeprav poštene, so običajno neproduktivne. Vaša ofenziva prisili nasprotnika, da postane obramben in se ne strinja s tem, kar govorite;

b) Pozorno poslušaj in pokaži, da si slišal, kar je bilo povedano. Poslušanje je aktiven proces! O tem, kako ga narediti produktivnega, bomo govorili nekoliko kasneje, za zdaj pa se bom omejil na poudarjanje pomena poslušanja;

c) govorite o svojih interesih, o tem, kar želite. Sogovornik se tega morda ne zaveda, vi pa morda ne veste, kakšni so njegovi interesi. Če želite, da se upoštevajo vaši interesi, morate pojasniti, kaj so. Hkrati mora biti besedilo natančno in jasno;

d) glej naprej, ne nazaj. Hitreje boste dosegli svoj cilj, če boste govorili o tem, kaj želite doseči, in ne o tem, kar je bilo. Namesto da bi se s človekom prepirali o preteklosti, v kateri se tako ali tako ne da nič spremeniti, govorite o prihodnosti. Ne zahtevajte pojasnila o včerajšnjih dejanjih, veliko bolj produktivno je razmisliti, kdo in kaj naj stori jutri.

2. Pozornost do partnerja. Izjemna, rekel bi celo poudarjena pozornost do sogovornika je pomembno pravilo. Če se partnerju zdite kot zainteresiran poslušalec, bo to močno olajšalo tako njega kot vašo nalogo. Za to:

a) partnerjev govor pospremite s pripombami, kot so: "Da!", "Razumem te ...", "Zanimivo je ...", "Lepo je to slišati." Če to storite na neformalen in konstruktiven način, ki besede pospremite z ustreznimi neverbalnimi znaki, bo takšna reakcija ustvarila podzavestno željo po svobodnem in naravnem govoru. Pomagal bo izraziti odobravanje, zanimanje, razumevanje;

b) pokazati željo po pridobitvi dodatnih dejstev in razjasniti stališče sogovornika z uporabo stavkov: "Prosim, razjasnite to ...", "Ponovite, prosim, še enkrat ...", "Kot vas razumem .. .”, “Lahko me popraviš, če se motim...”, “Z drugimi besedami, misliš, da...” itd.;

c) čim pogosteje in čim bolj sproščeno nagovarjajte svojega partnerja po imenu (z imenom in patronimom);

d) ne izgovarjajte žaljivih besed – spomnite se zakona čustvenega zrcala: živčnost enega sogovornika povzroči nervozo drugega, jeza rodi jezo, agresija rodi agresijo. Da bi vaše besede delovale, govorite prefinjeno, ne da bi užalili partnerja;

e) skrbno izbirajte besede in opozarjajte na napake in netočnosti svojega partnerja. Vsak se lahko zmoti, a ostra pripomba, kot je: "To je popolnoma narobe!" ali: "Motite se!" ubije misel, prizadene samozavest sogovornika in posledično uniči Stik. Človeku lahko poveš, da se moti s pogledom, kretnjo in tonom, in prav tako zgovorno kot z besedo. Toda hkrati je nesprejemljivo poniževati lastno dostojanstvo. Z besedami: "Motiš se, in zdaj ti bom to dokazal," se zdi, da praviš: "Jaz sem pametnejši od tebe." Bolje je reči drugače, na primer: »Razmišljam drugače. Ampak, seveda, lahko se motim. Upam, da me popraviš, če se v nečem motim." Kot lahko vidite, v psihologiji komunikacije najkrajši način izražanja svojih misli ni vedno najboljši.

3. Iskanje skupnih. Vsak poslovni pogovor je s psihološkega vidika iskanje nečesa skupnega (skupno stališče skupnega pristopa k obravnavani problematiki). Da bi olajšali iskanje skupnega, morate:

a) ne začnite pogovora s tistimi vprašanji, o katerih se ne strinjate. Nujno je, da je sogovornik od samega začetka pogovora na vaše vprašanje odgovoril pritrdilno (rekel: "Da!") ali se strinjal z vašo mislijo.

Če je podan negativen odgovor, je z vidika psihologije oseba v položaju, ki zahteva, da je zvest povedanemu. Potreboval bo čas (in včasih veliko), da bo vaš sogovornik razumel, da je njegov "Ne!" bilo nerazumno.

Ni naključje, da ljudje intuitivno začnejo pogovor s skupno temo, na primer izmenjujejo mnenja o vremenu. Praviloma se njihova mnenja ujemajo. Seveda, če se bo vsak poslovni pogovor začel s pogovorom o vremenu, bo videti smešno. Strokovnjak ima vedno na zalogi več praznih mest – vprašanj, na katera je mogoče dobiti le pritrdilne odgovore;

b) ne hitite s partnerjevo ponudbo reči "Ne!". Bolje je uporabiti tehniko "Da, ampak ...". Na primer, v odgovor na nesprejemljivo ponudbo je najbolje reči: "Da, ampak želim, da se spoštuje ... (tukaj taktično izrazite svoje stanje)." Ta tehnika prisili sogovornika, da išče načine za izpolnjevanje vaših interesov in ustvarja občutek, da pristop, ki ga predlaga, sprejemate.

4. Izogibajte se sporom. Vsi poznajo izjavo, da se resnica rodi v sporu. Vendar tudi ni gotovo. Od obeh, ki se prepirata, vsak poskuša zmagati. No, najbolj zanesljiv način za zmago v prepiru je, da se mu izognete. Kako narediti?

a) med pogovorom nikoli ne povejte neposredno in odločno, da se vaš sogovornik moti. Bolje je, če pokažete, da spoštujete njegovo mnenje, kakršno koli že je;

b) če se motiš (kar je seveda tudi možno) - hitro in nedvoumno priznaj.

5. Varna kritika. Kritika nasprotnika, njegovega stališča, stališča o obravnavanem vprašanju ni vedno atribut poslovnega pogovora. Ne pozabite - to je zelo nevarno orožje. Nevarno in dvorezno, prizadene oba udeleženca pogovora. Zato se je treba do kritike zateči le v skrajnih primerih in le, če se upoštevajo naslednja priporočila:

a) za bolj umirjen odziv sogovornika na kritiko je potrebno ustvariti ugodno psihološko ozadje za njeno dojemanje. To je tvoja naloga. Glavno pravilo tukaj je, da je vsak komentar lažje sprejet, če sledi odobritvi. Zelo dobro je uporabljati fraze, kot so:

Hvaležen sem vam, da ste s svojo značilno odkritostjo postavili to vprašanje. Vendar ...

Vaše besede kažejo, da vam je za izid primera iskreno mar. Ampak še vedno...

V vaših besedah ​​je razumsko zrno. Ampak po drugi strani ...

b) preden kritizirate, opozorite na lastne napake. Vaš sogovornik bo psihološko lažje poslušal naštevanje svojih napak, če bo kritik začel s spoznanjem, da sam ni popoln;

c) pametneje je priznati lastne pomanjkljivosti kot poslušati obsojanje od zunaj. To je dober način za "razorožitev" nasprotnika;

d) če želite, da se ljudje držijo vašega stališča, jim povejte, da ideja, ki jo predstavljate, pripada tem ljudem.

6. Govor. Strokovnjaki trdijo, da v poslovnem pogovoru niso toliko prepričljivi argumenti kot oblika njihove predstavitve. Prepričljiv govor in prepričljivi argumenti sta dve različni stvari. Poskusite med poslovnim pogovorom navesti najbolj »močne« argumente v jezikovni zvijači, nedosledno, jecljanje, in videli boste, da bodo izgubili svojo prepričljivost. Ton in tempo govora, logični premori itd. so zelo dobra orodja za vzpostavitev učinkovite komunikacijske interakcije. Da bi jih obvladali in razvili glas, so seveda potrebni posebni tečaji. Začnete lahko z naslednjim:

b) spremenite tempo govora - to mu daje izraznost;

c) premor pred in po pomembni misli;

d) prilagodite glasnost govora. Zmanjšanje glasnosti na »pomembnem« delu pogovora je najboljši način, da pritegnete pozornost.

7. Past besed. Izkušnje kažejo, da uporaba določenih besed močno zmanjša učinkovitost pogovora. Najbolje je, da jih odstranite iz svojega besednjaka. Kakšne so te besede?

b) žaljive besede;

c) besede "ob tej priložnosti". Izogibajte se izjavam, kot so:

Nisem strokovnjak (tudi če res nisi strokovnjak).

Govorec seveda nisem (takšne besede si lahko privošči le poklicni govornik, pa še to v strogo določenih primerih). Ko to izgovorite, se vaš sogovornik morda vpraša, ali bi morali še poslušati.

Poleg tega izjave, kot so:

Dajmo na hitro poklepetati ...

Slučajno sem šel mimo in naletel k tebi - Če tako rečeš, potem pokažeš, kako nepomemben je pogovor in razprava o problemu zate, da o tvojem sogovorniku sploh ne govorimo.

To so na kratko osnovna pravila »varnosti« poslovnega komuniciranja.

Poslovni pogovor je ena glavnih vrst vodstvene komunikacije. Bistvo poslovnega pogovora je razjasniti problem (probleme) in dogovoriti stališča.

K povečanju učinkovitosti poslovnega pogovora prispevajo naslednji pogoji:

1. Dobra priprava;

2. Aktivna uporaba komunikacijskih sredstev interakcije s partnerjem (refleksivno poslušanje, postavljanje vprašanj ipd.).

Priprava na poslovni pogovor kot obvezna sestavina njegove organizacije vključuje:

1. predhodna analiza partnerjevega položaja;

2. priprava vprašanj, katerih namen je razjasniti podrobnosti njegovega položaja.

Učinkovitost poslovnega pogovora kot vrste vodstvene komunikacije je odvisna od uporabe komunikacijskih sredstev interakcije s sogovornikom.

Bibliografski seznam

1. Grishina N.V. Jaz in drugi: komunikacija v delovnem timu. - L., 1990.

2. Emelyanov Yu.N. Učenje paritetnega dialoga. -- L., 1991.

3. Eastwood A. Poslušam te. - M., 1984.

4. Mitzt P. Kako voditi poslovne pogovore. - M., 1987.

5. Panasyuk A.Yu. Vodstvena komunikacija: praktični nasveti. - M., 1990.

6. Panfilova A.P. Poslovni pogovori. -- L., 1989.

7. Petrovskaya L.A. Kompetentnost v komunikaciji. - M., 1989.

8. Spletna stran www.tatyanatrofimenko.ru

Gostuje na Allbest.ru

...

Podobni dokumenti

Proučevanje osnov poslovnega komuniciranja z vidika psiholoških značilnosti človeške komunikacije. Skupinske oblike poslovnega komuniciranja. Glavne faze poslovnega pogovora. Vodenje pogajalskega procesa. Tehnike za učinkovito branje in pisanje poslovnih pisem.

test, dodan 07.05.2016


Poslovna komunikacija, njene vrste in oblike. Normativno-pravna podlaga poslovnega komuniciranja. Definicija, struktura in stranke, funkcije, ravni in vrste komunikacije. Psihološke značilnosti neposrednih udeležencev poslovne komunikacije. Možne strukture poslovnih pogovorov.

povzetek, dodan 17.04.2012


Vrste poslovnega komuniciranja: neposredno in posredno. Javno nastopanje. Poslovni sestanek, pogajanja, pogovor, spor. Pravila za dober pogovor. Pravilna izbira besed. Sposobnost poslušanja sogovornika s spoštovanjem, ne da bi ga prekinili, ne glede na to, kaj pravi.

predstavitev, dodano 18.10.2013


Komunikacija kot kompleksen večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi. Funkcije in kodeks poslovnega komuniciranja. Struktura poslovnega pogovora. Značilnosti vedenja v poslovnih pogajanjih, v konfliktni situaciji. Telefonska kultura.

povzetek, dodan 21.12.2011


Vidiki psihologije poslovnega komuniciranja. Vrste poslovnega komuniciranja, njegova struktura in sredstva. Oblike poslovnega komuniciranja in njihove značilnosti. Poslovni pogovor, pogovor, srečanje, razprava. Javno nastopanje kot oblika poslovne interakcije in umetnosti.

povzetek, dodan 16.12.2013


Teoretične osnove in sodobni trendi v procesu poslovnega komuniciranja. Metode in tehnike vodenja poslovnih pogovorov in pogajanj. Analiza komunikacijskih veščin pri moških in ženskah. Psihološke značilnosti nacionalnih stilov pogajanj.

seminarska naloga, dodana 6. 12. 2010


Psihološke značilnosti javnega nastopanja; priprava načrta, tez in povzetka govora; izraznost in razumevanje govora. Psihološke metode vplivanja na partnerja med poslovno komunikacijo, pravila o tehniki vzpostavljanja stika.

kontrolno delo, dodano 30.12.2009


predstavitev, dodano 05.12.2014


Nebesedna komunikacijska sredstva na sestanku. Značilnosti uporabe neverbalnih elementov v komunikaciji. Znaki, po katerih lahko prepoznate ego stanje, v katerem se nahaja partner. Faze poslovnega pogovora. Lokacija sogovornika na začetku.

test, dodano 13.05.2013


Bistvo in glavne funkcije poslovnega komuniciranja. Psihologija družbene percepcije, psihološki procesi, ki so odgovorni za izvajanje določenega družbenega vedenja s strani osebe. Tehnologija poslovnega komuniciranja, interakcija v procesu komuniciranja.

Poslovna komunikacija je interakcija, v kateri poteka izmenjava izkušenj, informacij in aktivnosti za doseganje določenih ciljev, reševanje določenega problema, izvajanje načrta.

Poslovno komuniciranje se običajno loči na neposredno (iz oči v oči) in posredno (preko korespondence ali tehničnih sredstev). Treba je opozoriti, da je za neposredno obliko poslovne komunikacije značilna visoka učinkovitost, čustveni vpliv.
Na splošno se poslovna komunikacija v primerjavi z neformalno komunikacijo razlikuje po svojem cilju in določenih nalogah, ki jih je treba rešiti. Prijateljska komunikacija ne pomeni obstoja posebnih nalog in ciljev. Takšno komunikacijo lahko ustavite kadar koli in takoj, ko želite, za razliko od poslovnega.

Oblike poslovnega komuniciranja

To:

• Govor pred občinstvom
• pogajanja
• poslovni pogovor
• Srečanja

Značilnosti poslovne komunikacije:

• V procesu poslovne komunikacije je partner oseba, ki igra pomembno vlogo za subjekt
• Partnerja se razumeta v zadevah v zvezi s primerom
• Glavna naloga poslovne komunikacije je koristno sodelovanje.

Poslovna načela

Načela, ki vplivajo na potek poslovnih komunikacijskih procesov:

• medosebni. Kljub poslovni naravnanosti ima poslovna komunikacija značilnosti medosebnega stika. Poslovna komunikacija ne poteka le v kontekstu obravnavanih tem, temveč odraža tudi odnos drug do drugega.
• Namen. Za poslovno komunikacijo je značilna prisotnost več ciljev. Poleg glavnega cilja obstaja tudi nezavedni cilj. Na primer, govornik, medtem ko oriše splošno stanje v podjetju, skuša tudi navdušiti občinstvo z izkazovanjem inteligence.
• Kontinuiteta. Kot veste, vsaka komunikacija vsebuje besedne in neverbalne komponente. Med pogovorom partnerju pošiljamo vedenjska sporočila, v skladu s katerimi sogovornik sam sklepa. Vsako vedenje nosi nekaj informacij.
• Večdimenzionalnost. Med poslovnim komuniciranjem si sogovornika ne le izmenjujeta informacij, temveč tudi prilagajata svoje odnose.

V procesu poslovne komunikacije se odnosi uresničujejo v dveh vidikih:

1. Poslovni stik, izmenjava poslovnih informacij.
2. Demonstracija čustev sogovorniku.

Poslovna komunikacija: konteksti

Poslovna komunikacija je odvisna od fizičnega, čustveno-moralnog in socialno-vloge konteksta:

• Fizični kontekst določajo kraj, čas, fizično stanje sogovornikov. Vsak od teh dejavnikov lahko pozitivno ali negativno vpliva na komunikacijski proces.
• Kontekst družbene vloge je odvisen od motivov komunikacije in od pogojev, v katerih se izvaja (na poslovnem sestanku, v kavarni, v delovnem timu).
• Čustveni in moralni kontekst je odgovoren za razpoloženje in občutke, ki jih vsak od udeležencev pogovora vnese v komunikacijski proces. Pomembno vlogo igrajo tudi povezave, ki potekajo med udeleženci poslovnega komuniciranja in so nastale v prejšnjih komunikacijskih procesih.

PARTNERSTVO. RIVALSTVO. DOMINACIJA.

Samoocena, pa tudi ocena samega partnerja, vpliva na izbiro pristopa k organizaciji poslovne komunikacije. Odnosi lahko temeljijo na partnerstvu, prevladi, rivalstvu.

• Partnerstvo zagotavlja enako obravnavo drug drugega. Glavni načini medsebojnega vpliva sogovornikov: javni ali tihi dogovor, ki je povezovalni dejavnik ali sredstvo medsebojnega nadzora.
• Tekmovanje vključuje željo po preigravanju druge strani, da bi dosegli prednost.
• Pri dominaciji se partner uporablja kot sredstvo za doseganje ciljev.

Komunikacija ima takšne sloge in pravila vedenja, ki temeljijo na odnosih in koristih, ki jih partnerja želita prejemati. Kultura in načela tvorijo bonton, ki je sprejemljiv v poslovnem svetu. Psihologija poslovne komunikacije se nekoliko razlikuje od običajnega pogovora o vsakdanjih temah.

Vse značilnosti in oblike poslovne komunikacije bodo obravnavane v tem članku. To bo mnogim ljudem pomagalo pri povezovanju s tistimi, s katerimi se srečujejo v delovnem okolju.

Kaj je poslovna komunikacija?

Značilnost poslovne komunikacije je, da se ljudje zavestno držijo vseh njenih pravil, da bi dosegli najboljši rezultat. Kaj je poslovna komunikacija? To je komunikacija med ljudmi v poklicni sferi, kjer vse strani rešujejo skupen problem, ki želijo doseči cilj. Hkrati pa spoštujejo vse norme, pravila in bonton, ki je vzpostavljen v poslovnem komuniciranju.

Ta vrsta komunikacije je uporabna izključno na delovnem področju. Tukaj so naloge in cilji, ki jih je treba doseči. Za dosego vseh zastavljenih ciljev se vzpostavi stik med strankama. Ob upoštevanju ciljev, ciljev in želja nasprotnika, ob upoštevanju etike in pravil pogajanj je mogoče doseči zastavljene rezultate.

Poslovne komunikacije se je treba naučiti. To ni vsakodnevna komunikacija, kjer lahko pokažete svoj "jaz" in se pokažete. V poslovni komunikaciji ostajajo vaše osebne lastnosti nepomembne, čeprav se tudi upoštevajo. Vaše želje in cilji postanejo glavni, pa tudi težnje nasprotnika, ki jih je treba združiti tako, da bo vaša skupna dejavnost obe strani pripeljala do želenega.

Etika poslovnega komuniciranja

Etika je niz pravil, ki pomagajo vsakemu človeku, da se v določenem okolju pokaže kot kultiviran in izobražen. Poslovna etika se razlikuje od drugih etičnih področij, ki se uporabljajo v družbeni ali vsakodnevni komunikaciji. Temelji predvsem na naslednjih stebrih:

• Psihologija komuniciranja in upravljanja.
• Organizacija dela.
• etika.

V poslovnem komuniciranju postane pomembna kulturna in nacionalna plat nasprotnika. Ker poslovneži komunicirajo z nasprotniki različnih narodnosti, se je treba zavedati njihove tradicije in navad. To vam omogoča, da pokažete spoštovanje do njihovih razlik in zmagate.

Za uspešna poslovna pogajanja je pomembno, da znate pridobiti, poslušati sogovornika, voditi in usmerjati pogovor, pustiti pozitiven vtis, ustvariti ugodno vzdušje. To olajšajo naslednje veščine:

1. Jasno izrazite svoje misli.
2. Analizirajte besede svojega nasprotnika.
3. Argumentirajte svoje stališče.
4. Kritično oceni stavke in izjave.

Ni dovolj imeti določen položaj. Prav tako morate biti sposobni komunicirati z različnimi ljudmi, da okrepite svoje veščine in sposobnosti. Etično je voditi poslovno komunikacijo, ko imajo vse strani koristi. Če nekdo izgubi ali je storjena kakšna škoda, je takšna odločitev neetična in neperspektivna za nadaljnjo interakcijo.

Psihologija poslovnega komuniciranja

Če se obrnemo na psihološko plat poslovne komunikacije, lahko opazimo, da razvoj specifičnih pogovornih veščin v sebi povzroči, da se človek izpopolnjuje in razvija izključno najboljše lastnosti osebe. Če ste pozorni na to, kako nasprotniki komunicirajo med seboj, potem kažejo le pozitivne lastnosti in se izogibajo manifestaciji nesramnih oblik in manifestacij. Psihologija poslovne komunikacije je izboljšanje človeka samega.

Ni pomembno, kakšen položaj ima oseba. Če obvlada veščine poslovnega komuniciranja, se mu je lažje pogajati, komunicirati s konkurenti in dosegati svoje cilje. Nihče ne pravi, da izgub in neuspehov ne bo. Preprosto bodo razumni in jasni za osebo samo, ki bo lahko uvidela lastne napake ali razumela napačnost svoje izbire ljudi za partnerje.

Psihologija poslovnega komuniciranja temelji na prepoznavanju nasprotnikovih občutkov in njihovem upoštevanju. Obstajajo tudi tehnike, ki pomagajo pri pogovoru:

• "Lastno ime" - ko izgovorite ime sogovornika.
• "Zlate besede" - ko izrečete komplimente. Tu se je treba izogibati laskanju.
• "Ogledalo odnosa" - ko se nasmehneš in ti nasmehneš nazaj, in obratno.

Kakovost dobrega govora temelji na naslednjih komponentah:

1. pismenost.
2. Sestava govora z uporabo strokovnih žargonov.
3. Besednjak.
4. intonacijo in izgovorjavo.

Pozorni morate biti tudi na neverbalni del komunikacije, ki vpliva tudi na potek pogovora.

Kultura poslovnega komuniciranja

Delodajalec je vedno pozoren na kulturo poslovne komunikacije, ki jo delavec uporablja pri zaposlovanju. Navsezadnje to kaže na njegovo sposobnost navezovanja stikov in pridobivanja. Kultura poslovne komunikacije postane še posebej pomembna pri zaposlovanju zaposlenih, ki se bodo pogovarjali po telefonu, kjer ni neverbalnega vpliva na sogovornika.

Tu so pravila komunikacije:

• zanimanje za temo.
• Dobra volja in naklonjenost sogovorniku.
• Pomanjkanje vpliva vašega razpoloženja na slog pogovora.

Namen poslovne komunikacije je vplivati ​​na čustveno razpoloženje, prepričanja, mnenja in odločitve sogovornika, kar bo vplivalo na prihodnja dejanja. Partnerja si izmenjujeta sporočila, vplivata na čustveno razpoloženje, v glavi ustvarjata podobe sebe in nasprotnikov.

Ker se ljudje pogosto pogajajo na delovnem področju, so pogovori, pogovori, razprave, znanja in veščine v kulturi poslovnega komuniciranja preprosto nujni. Včasih imajo te veščine odločilno vlogo pri doseganju ciljev.

Značilnosti poslovne komunikacije

Na delovnem področju ljudje komunicirajo med seboj na ravni lastnih poklicnih interesov, uradnih dejavnosti in dela. Značilnost poslovnega komuniciranja je jasna ureditev – podrejenost ustaljenim normam, ki jih določajo nacionalne tradicije, poklicni okviri in kulturni običaji.

Poslovna komunikacija vključuje dve vrsti pravil:

1. Norme so pravila, ki delujejo med nasprotniki, ki imajo enak status.
2. Navodila so pravila, ki nastanejo med podrejenim in vodjo.

Značilnost poslovne komunikacije je spoštovanje določenih pravil in izražanje spoštovanja do ljudi, ne glede na osebni odnos do njih, razpoloženje in druge dejavnike.

Stranke začnejo navezovati stike med seboj, da bi organizirale skupne aktivnosti (sodelovanje), kjer bodo dosegli svoje cilje. To se zgodi v naslednjih korakih:

1. Spoznavanje, kjer se ljudje predstavijo in spoznajo.
2. Usmerjenost v temo pogovora.
3. Razprava o težavi ali vprašanju.
4. Rešitev problema.
5. Konec pogovora.

Uspešnost poslovne komunikacije je odvisna od pristopa k poslovanju, ki temelji na sodelovanju, ob upoštevanju skupnih interesov in zahtev. Le v tem primeru lahko najdete kreativno rešitev problema, kjer zmagajo vse strani.

Poslovni jezik

Jezik poslovne komunikacije razumemo kot uporabo ustaljenih zlogov, ki so sprejeti v določeni delovni situaciji. Na različnih ravneh se uporablja lastno besedišče izrazov, ki se v določeni situaciji domneva. Na primer, poslovna komunikacija med predstavniki pravnega področja bo vključevala uporabo pravnih izrazov, stik med zaposlenim in vodjo pa bo vključeval drugačen besednjak.

Poslovni jezik vključuje:

• Pravopis - norme jezika, njegove spremembe, pravilnost govora. Pri izražanju svojih misli uporabljajo vzorce, vzorce, sprejete fraze, ki so uveljavljeni v določeni etnični družbi.
• Komunikacija - ustreznost in čistost govora, ki je odvisna od obsega, situacije, nalog, okoliščin, ciljev pogovora.
• Etika - norme in pravila, sprejeta v določeni družbi. Za uspeh na tej ravni komunikacije je treba poznati vse običaje in tradicije kulture, ki ji partner pripada.

Vrste poslovnega komuniciranja

Proces poslovne komunikacije določa njegove vrste:

1. Verbalna vrsta komunikacije, v kateri se uporabljajo izgovorjene besede.
2. Nebesedna vrsta komunikacije, ki vključuje upoštevanje mimike, drže in kretenj nasprotnika.
3. Neposredna vrsta komunikacije, ko sogovorniki komunicirajo ob istem času in na istem mestu, torej obstaja neposredna ustna komunikacija z uporabo neverbalnih signalov.
4. Posredni tip komunikacije, ki pogosto poteka v pisni obliki. Ljudje prenašajo informacije ob različnih časih in so na različnih mestih. Tovrstna poslovna komunikacija je manj uspešna, saj se porabi čas, v katerem si lahko premislite o vsem.
5. Pisna vrsta komunikacije, ko komunikacija poteka prek pisnih sporočil.
6. Telefonska vrsta komunikacije, ko se uporablja ustni govor, vendar je s pomočjo neverbalnih znakov nemogoče vplivati ​​na potek pogovora.

Tako kot pri kateri koli obliki komunikacije ostaja neposreden stik najučinkovitejši, ko lahko vzpostavite vizualno povezavo, slišite drugo osebo, začutite njeno čustveno razpoloženje, vplivate na njene odločitve z zunanjimi atributi itd.

Oblike poslovnega komuniciranja

Oblike poslovnega komuniciranja so zahteve poklicnih situacij, ki vključujejo:

• Pogovor je razprava na ravni ustnega izražanja misli in idej. Razprava o perečih težavah, nalogah, razjasnitev odtenkov itd.
• Javno nastopanje je obveščanje o nekaterih informacijah enega subjekta celi skupini ljudi. Tukaj ni razprave o temi, temveč informacije o neki temi.
• Poslovna korespondenca je pisno sporočanje informacij. Izvaja se znotraj organizacije, za organizacijo in med podjetji.
• Pogajanje - združitev moči s partnerji, ki zavzamejo enako stališče z osebo. Tu se rešujejo naloge in sprejemajo odločitve, podpisujejo se sporazumi o obojestransko koristnem sodelovanju.
• Tiskovna konferenca - sestanek predstavnika podjetja z medijskimi delavci za obveščanje pomembnih in pomembnih informacij.
• Sestanek – izbira določene skupine ljudi (iz ekipe, vodstva) za reševanje problemov, zastavljanje novih nalog, spremembo strategij ipd.

Vsaka oblika poslovnega komuniciranja vključuje svoj niz bontona, pravil, norm in še več. Med poslovnim pogovorom pogosto nastanejo nesoglasja. Če ljudje odstopajo od pravil poslovne komunikacije, potem njihovo srečanje ne vodi do želenih rezultatov.

Pravila poslovne komunikacije

Včasih gre lahko za večmilijonski posel ali promocijo, razvoj vašega podjetja. Zato skladnost s pravili poslovne komunikacije pomaga odpraviti neprijetne in sporne situacije:

• Čitljiv in jasen govor, ko sogovornik razume, kaj se mu govori.
• Izogibajte se monotonemu govoru. Mora biti čustveno.
• Tempo govora naj bo srednji (zmeren). Počasen govor lahko povzroči melanholijo, hiter govor pa ne more slediti govornikovemu toku misli.
• Zamenjajte dolge in kratke fraze.
• Za postavljanje vprašanj. Pomembna sta tako odprta kot zaprta vprašanja. Primerno jih je zamenjati.
• Sogovornika morate slišati in poslušati.
• Ne dajajte nasvetov, ampak dajte nežne predloge.
• Spodbujajte sogovornika, da sam reši problem.

Oseba lahko zaseda kateri koli položaj, vendar je z visokimi poslovnimi komunikacijskimi veščinami sposobna upoštevati pravila in pogovor pripeljati do želenega rezultata. Pri tem se upoštevajo interesi nasprotnikov, po katerih se izbere taktika in strategija pogajanj.

Poslovni komunikacijski slogi

Glede na področje poslovne komunikacije (družbeno, pravno, vodstveno) in vrsto interakcije (ustno, pisno) se določi slog, ki pomaga pri napredovanju po karierni lestvici, izboljšanju statusa. Tu so podvrste sloga poslovne komunikacije:

• Upravno in pisarniško - uporabljajo se memorandum, potrdilo, pooblastilo, odredba, potrdilo, karakteristika.
• Diplomatsko - uporabljajo se nota, memorandum.
• Zakonodajni - uporabljajo se normativni akt, zakon, dnevni red, odstavek, kodeks itd.

Natančnost govora omogoča navezovanje poslovnih stikov. Tu postanejo pomembni izrazi, ki so ozko usmerjeni ali široko uporabljeni.

Poslovni komunikacijski slogi vključujejo:

1. Manipulacija je uporaba partnerja kot orodja za doseganje osebnih ciljev. Na primer nadzor nad izvajanjem nalog.
2. Rituali - ustvarjanje želene podobe. Pomemben je status, ne lastnosti in osebnost.
3. Humanizem - podpora in skupna razprava o problemu. Osebnost je zaznana v celoti z vsemi njenimi lastnostmi in individualnimi lastnostmi.

Načela poslovne komunikacije

Pomen poslovnega komuniciranja je že ugotovljen. Tu so načela takšne komunikacije, ki so:

• Namen je doseganje zastavljene naloge. Pogosto človek v okviru poslovnega komuniciranja doseže več nalog hkrati, od katerih so nekatere zavestne (rešitev delovnega vprašanja), druge pa nezavedne (pokazati svoje kvalitete, se izkazati npr.).
• Medosebna komunikacija – partnerja se zanimata drug za drugega. Čeprav je njihova komunikacija usmerjena v reševanje delovnih problemov, se med njima še vedno vzpostavljajo medosebne povezave, kjer se ocenjujejo kvalitete in osebne zahteve drug do drugega.
• Večdimenzionalnost ni le izmenjava podatkov, ampak tudi vzpostavljanje medosebnih odnosov.
• Kontinuiteta komunikacij - vzdrževanje stikov na vseh ravneh komunikacije.

Med poslovnim komuniciranjem si ljudje ne izmenjujejo le delovnih informacij, ampak tudi ustvarjajo čustveno razpoloženje, ki je odvisno od medsebojnega odnosa.

Izid

Vloga poslovne komunikacije je velika, saj je nastala prav za navezovanje poslovnih stikov in doseganje zastavljenih delovnih ciljev. Na vsakem področju ljudje sodelujejo. Upoštevajo pravila, bonton, načela, sloge. Vse to je potrebno na poslovnem področju, kjer pravilna uporaba vseh načel in pravil vodi do pozitivnega rezultata.

Če ima oseba težave, lahko na spletnem mestu uporabi pomoč psihologa. Pravzaprav pogosto govorimo o osebnih ovirah, ki ovirajo asimilacijo in uporabo vseh načel poslovne komunikacije. Če odpravite notranje ovire in komplekse, lahko dosežete visoke rezultate.