Vsako srečanje se začne s pozdravom. Drug drugemu izgovarjamo priložnosti primerne besede, se rokujemo, fraze pospremimo s priklonom, snemanjem klobuka in poljubom na roko. Z upoštevanjem bontona pozdravljanja izražamo svoj prijazen odnos in naravnanost ter izkazujemo spoštovanje. In nasprotno, odsotnost pozdravnih fraz in / ali ustreznih dejanj z naše strani ob srečanju z znano osebo lahko ta obravnava kot žalitev.

Pozdravni bonton: obrnite se

1. Po splošno sprejetih pravilih je prva oseba, ki pozdravi

♦ moški z žensko;

♦ mlajši po starosti s starejšimi;

♦ tisti, ki se bliža, s tistim, ki stoji;

♦ tisti, ki je prišel pozneje od dogovorjenega časa, s tistimi, ki so prišli prej;

♦ podrejeni z vodjo;

♦ se nahaja na nižji ravni družbene hierarhije z nekom, ki zaseda višjo raven.

2. Po pravilih bontona moški pozdravlja tako ženske kot druge moške stoje. Izgovarjanje pozdravne fraze med sedenjem je dovoljeno le v primerih, ko je bolan, je dosegel visoko starost ali je v uradnem okolju.

3. Če je moški veliko starejši od ženske, ona najprej pozdravi starejšega.

4. Za poročene pare obstajajo splošno sprejete norme. Najprej naj se pozdravijo dame, nato moški pozdravijo ženske, nato pa drug drugega.

Rokovanje

V starih časih je to dejanje služilo kot znak miru. Ko je moški iztegnil roko, se je zdelo, da pravi: "Prišel sem z dobrimi nameni, v moji roki ni orožja." V sodobni družbi je stisk roke znak naklonjenosti. To ni obvezen ritual, vendar se pogosto uporablja za dokončanje pozdravnih besed.

5. Pri srečanju z osebami različnih spolov ima ženska pravico odločati o rokovanju. Ona bi morala prva ponuditi roko. Če pa to najprej stori moški, njegovo dejanje ne bo huda kršitev norm pozdravnega bontona (v številnih evropskih državah je pobuda s strani moškega povsem sprejemljiva).

6. Starejši naj se prvi rokuje z mlajšim. Vsekakor pa iztegnjena roka ne sme ostati viseti v zraku. Nevračanje stiska roke je enako žalitvi.

7. Desna roka se uporablja za rokovanje. Če je zaposlena, umazana ali poškodovana, lahko opravite ritual pozdravljanja z levo. Toda hkrati bi se morali opravičiti.

8. Bonton pri pozdravljanju ženskam dovoljuje, da rokavic ne snamejo niti v zaprtih prostorih (če je to del stranišča) niti na prostem.

9. V situaciji, ko se približate skupini in se rokujete z eno osebo, storite enako z ostalimi prisotnimi.

10. Pri rokovanju upoštevajte pravilo "zlate sredine". Ne bi smeli pokazati junaške moči. To je še posebej neprimerno za ženske. Vendar prešibak, mlahav stisk roke težko štejemo za pozdrav.

Besede

11. Običajno je v prijaznem tonu reči "zdravo" ali, odvisno od časa, "dobro jutro", "dober dan", "dober večer". Če je v običajnem okolju dovolj, da uporabite samo to obliko nagovora, potem morate v uradnem okolju poklicati osebo po imenu in patronimu (na primer: "Pozdravljeni, Olga Vasiljevna!", "Dober dan, Pavel Petrovič!" ) ali dodajte priimek ali naziv.

12. Ko nekoga pozdravljaš, ga glej v oči in ne tavaj naokoli.

Poznavanje pravil bontona pri pozdravljanju je priložnost, da v vsaki družbi delujemo sproščeno in samozavestno. Naš je jamstvo za topel sprejem, prijaznost in naklonjenost drugih.

MENSBY

4.1

Poznavanje dobrih manir vam bo pomagalo pri učinkovitem povezovanju, navezovanju koristnih stikov, vzpostavljanju dolgoročnih odnosov in uživanju v komunikaciji z različnimi ljudmi.

Mnogi bonton dojemajo kot nekaj arhaičnega, saj verjamejo, da se za njim skrivajo namišljena pravila in obredi, ki samo zapletajo življenje – a že vemo, da si rok ne smemo brisati v prt. Ampak, žal, osnovno znanje ni dovolj - še posebej za ljudi, ki gradijo kariero in načrtujejo promocijo sebe in svojega podjetja. Tukaj je 10 pravil poslovnega bontona.

1. Pozdravljanje: kdo prvi pozdravi?

Če so v sodobnem posvetnem bontonu vprašanja spola pomembnejša od podrejenosti, potem je v poslovnem bontonu ravno nasprotno: tukaj komunikacija poteka med strokovnjaki in ne med moškimi in ženskami. Prvi pozdravi tisti, ki je nižje po službenem položaju - mladega šefa bi na primer morala prva pozdraviti starejša računovodkinja.

Če so v pisarni osebe, ki jo obiskujete, drugi ljudje, se omejite na splošen priklon in pozdrav. Nato se rokujte z osebo, ki vas je povabila. Zdi se, da je vse preprosto in logično, vendar je bonton občutljiva in včasih težka zadeva.

Med pogovorom ne smete tesno gledati v obraz sogovornika ali se nagibati nad njim.

Ne nagibajte glave na stran, razen če se želite spogledovati.

2. Pravilno rokovanje

Če stopite do skupine ljudi in se rokujete z eno osebo, se morate rokovati z drugimi. Nasvet Igorja Manna: »Zelo pomembno je, da se znamo pravilno rokovati: ne dolgo (en ali dva udarca); zmerno šibka; če želite dokazati premoč, imejte dlan pri rokovanju na vrhu; pokažite spoštovanje do sogovornika (na primer dame) - vaša dlan naj bo pod dlanjo sogovornika. In privzeto mora biti dlan suha in čista.«

Med rokovanjem ne kadite. Zavreči morate cigareto, nato pa se rokovati. Če to ni mogoče, se opravičite, ker ste s cigareto. Nikoli ne iztegnite leve roke, da bi se rokovali. Tudi če ste levičar, uporabite desno roko. Na stranišču se ne rokujeta.

3. Bodite pripravljeni na kratek pogovor

Poslovna komunikacija pogosto vključuje elemente neformalnega pogovora. Sposobnost vodenja tako imenovanega small talka (lahkega, sproščenega pogovora o abstraktni, a fascinantni temi) je zelo koristna veščina.

Dobre teme za pogovor: šport, avtomobili (za moške), otroci (za ženske), hobiji, gurmanska kuhinja in hišni ljubljenčki, umetnost in literatura, zanimivi dogodki in znanstvena odkritja, potovanja in zanimivosti, lokalne pokrajine, narava in vreme, znamenitosti.

Prepovedane teme za pogovor: bolezni, težave, konflikti, dohodki, visoke cene, dolgovi, politika in vera, osebno življenje sogovornikov ali drugih ljudi, starost, položaj in narodnost, "boleča tema" sogovornika.

4. Kako se predstaviti?

Ko predstavljate ljudi enakega statusa, predstavite tistega, s katerim se bolje poznate, in tistega, s katerim se manj poznate. Moški se predstavi ženski, nekdo mlajši po starosti ali položaju pa ženska. Ko se vam oseba predstavi, se osredotočite na to, da si zapomnite njeno ime – med pogovorom pogosto uporabite njeno ime.

Seveda se zgodi, da nova imena zletijo iz spomina. Najbolj razumno v takšni situaciji je, da iskreno priznate svojo pozabljivost in, ne da bi izgubili občutek za takt in smisel za humor, prosite sogovornika, naj se spomni njegovega imena.

5. Bonton ob poslavljanju

Ko zapuščate tujce, se ni treba od vseh osebno posloviti. In če zapustite natrpan sprejem pred ostalimi gosti, se poslovite samo od gostiteljev srečanja. V nasprotnem primeru lahko vaš odhod udeležencem zabave služi kot signal, da je čas, da vsi odidejo domov.

Če pogovor traja predolgo, povabite sogovornika na spoznavanje novih ljudi, jih predstavite drug drugemu, se opravičite in se poslovite.

Slovo naj bo kratko - na primer rokovanje, kot na srečanju. Končajte pogovor vljudno z univerzalnimi frazami, na primer: "Lepo te je bilo spoznati."

Če se pogovoru pridružijo novi ljudje, jim predstavite svojega sogovornika. Ne odidite, ne da bi jih predstavili.

Če morate predčasno zapustiti sestanek, počakajte na premor v pogovoru, vstanite in se poslovite ter izrazite upanje na novo srečanje.

6. Pogajalski bonton

Tako protokolarni kot vsebinski del naj bosta skrbno pripravljena. Partnerje je treba na pogajanja povabiti vsaj dva tedna prej, da se lahko tudi pripravijo – tako bodo prihranili čas in ustvarili pogoje za učinkovito komunikacijo.

Kar zadeva sestavo delegacije, mora biti na pogajanjih pariteta, to je enako število udeležencev na obeh straneh in ujemanje stališč predstavnikov na vsaki. Na sestanek so vabljeni le tisti zaposleni, katerih prisotnost je res nujna. Kraj pogajanj predlaga vabitelj, vabljeni pa ima pravico, da ga sprejme ali zavrne.

7. Kako spoznati tuje goste?

Vodja delegacije ustreznega ranga mora goste pričakati na letališču. Običajno pride v spremstvu dveh ali treh ljudi. Najprej se predstavi vodja sprejemne stranke. Nato predstavi zakonca, nato zaposlene (v padajočem vrstnem redu položaja). Ko spremljate delegacijo v hotel, se z gosti ne ločite na ulici, ampak v preddverju. Tam se lahko dogovorite tudi za protokolarni obisk.

Obstaja neizrečeno pravilo (ne kategorično, ampak zaželeno) - če gost pride z ženo, potem vodja gostitelja pride na prvo srečanje v spremstvu svoje žene.

8. Sposobnost poslušanja sogovornika

Bernard Baruch, ameriški poslovnež in državnik, je dejal: "Uspešni ljudje, ki jih poznam, bolj poslušajo kot govorijo." Dale Carnegie je šel še dlje, ko je izjavil, da "skrivnost vplivanja na ljudi ni sposobnost govorjenja, ampak sposobnost dobrega poslušanja."

Nasvet Igorja Manna: »Ne pozabite, da imajo različni ljudje različne hitrosti govora. Ženske govorijo hitreje (obstaja celo šala: "Ženske govorijo dvakrat hitreje kot moški poslušajo"). Pogovor prilagodite tempu sogovornikovega govora – tako boste naredili ugodnejši vtis.”

Več poslušaj kot govori. Če se ne strinjate s predlogom druge strani, argumentirajte svoje stališče, preden rečete ne.

9. Telefonska vljudnost

Tudi če ste slabe volje, ne dovolite, da bi vas razumeli, nasmejte se in ton vašega glasu bo dobil vesel ton. Ne pozabite na tri stebre poslovnega telefonskega pogovora – jedrnatost, natančnost, jasnost. Ne pozabite se predstaviti z imenom in priimkom. Nato navedite namen klica. Nevljudno je čakati več kot 6 zvonjenj – bolje je odložiti po petem zvonjenju. Tisti, ki ga je začel, konča pogovor.

Če je povezava prekinjena, bo oseba, ki je klicala, poklicala nazaj. Najbolje je, da odgovorite po drugem ali tretjem klicu - če takoj dvignete slušalko, se klicatelj morda ne bo imel časa zbrati.

Ne fotografirajte ljudi, ki tega ne želijo. Izogibajte se telefoniranju med poslovnimi sestanki v restavraciji. Zaradi tega drugi mislijo, da imate pomembnejše stvari kot ta sestanek.

10. Pravila oblačenja za poslovno osebo

Vodja mora biti zgled zaposlenim. Ima pravico zahtevati, da upoštevajo pravila oblačenja. Strogo in elegantno oblečeni zaposleni so vedno plus za ugled podjetja. Vaša podoba mora ustvarjati vtis naravne urejenosti s komaj dovoljenim pridihom malomarnosti, ki je sama po sebi prefinjena.

Poslovna oseba bi morala imeti vsaj dve ali tri obleke. Srajca se vam mora dobro prilegati in imeti kakovostne manšete in ovratnik. Hlače naj segajo do pete škornjev, ko stojite, in tvorijo eno mehko gubo spredaj nad nartom. Poslovnež lahko nosi samo en prstan – poročni. Cena ur ne sme presegati dveh (največ treh) mesečnih plač.

In ne pozabite: v poslovnem svetu se tudi na zabavah spodbuja eleganca, ne ekstravaganca.

Na podlagi gradiva iz knjige »Lepe manire in poslovni bonton« avtorice Elena Ber, Založba Mann, Ivanov in Ferber

Pozdravljanje je sestavni del vsakdana, zato morate poznati preprosta pravila bontona, ki veljajo za vsa področja komunikacije.

Splošna pravila

Ne pozabite, da je med pozdravljanjem nevljudno kaditi cigareto ali držati roke v žepih.
Pozdravite jasno in razločno ter se sogovorniku nasmehnite.
Ne vzbujajte pozornosti mimoidočih, če srečanje poteka na ulici. Bodite bolj zadržani.
Z desno roko pozdravljajo tako levičarji kot desničarji.

Kdo naj prvi pozdravi?

Moški mora biti prvi, ki pozdravi žensko, ki vstopi v sobo. Če v tem trenutku sedi, potem mora vstati. Tudi moški šef bi moral najprej pozdraviti svojega podrejenega, kljub temu, da po poslovnem bontonu zaposleni najprej pozdravi vodjo - to pravilo velja samo za moške.

Ne pozabite: ženska ali starejši je prvi, ki ponudi roko.

Kako se pozdravljajo moški in ženske?

Ko se srečate na ulici, bi moral moški dvigniti pokrivalo in pokimati dekletu, ki hodi proti njemu. Takšna oblika pozdrava, kot je poljub na roko, postaja preteklost - dovolj je že prijazno kimanje z glavo. Toda dekleta naj si zapomnijo: odstraniti roko je slaba manira.

Ne smemo pozabiti, da se mora gostiteljica hiše v skladu s pravili bontona rokovati z vsemi gosti, ki so prisotni na večeru. Pri tem pravilu ni izjem: enako vljudno naj pozdravi tako tujca kot gosta, s katerim je deklica v prepiru.

Tudi objemi ob srečanju postajajo preteklost - ostajajo v odnosih med moškimi, ki se lahko trepljajo po rami. V nasprotnem primeru je takšna gesta primerna le z bližnjimi prijatelji ali sorodniki.

Poslovni bonton

Poslovni bonton partnerjev ne deli po spolu, tukaj veljajo splošna pravila za vse. Poslovni bonton pomeni, da mora oseba, ki je starejša po statusu ali starosti, prva stisniti roko. Če pa je treba svojega partnerja predstaviti drugim kolegom, se ženskam najprej predstavi moški.

Ne pozabite navesti svojega imena in priimka ter izročiti vizitke s kontaktnimi podatki – to je del poslovnega bontona.

Preprosta pravila bontona, vključno s komunikacijskimi značilnostmi za moške in ženske, vam bodo v vsaki situaciji pomagala pokazati spoštovanje do druge osebe in zanimanje za nadaljevanje komunikacije.

KOGA NAJPREJ ZDRAVIMO?

Datum objave 22.08.2006

Ste opazili, koliko bolj graciozne mačke so od psov? Ampak oba imata štiri noge in en rep. Pravzaprav ni razlike. Mačke se pač znajo predstaviti. To je neprecenljiva lastnost, ki nam ljudem lahko zelo koristi v najrazličnejših življenjskih situacijah. Še posebej pri prijavi na delovno mesto. Ne glede na to, kako profesionalni ste, lepo vedenje ne more škoditi. Poleg tega vam bo odlično poznavanje vseh zapletenosti poslovnega bontona pomagalo poudariti svoje prednosti in skriti pomanjkljivosti. Upamo, da vam bo ta publikacija zanimiva in koristna.

Lepo vzgojeni ljudje se pozdravijo, ko se srečajo - zdi se, da v tem ni nič zapletenega? Vendar je bonton občutljiva zadeva. Velik del temelji na načelu poudarjenega spoštovanja. V skladu z njo moški najprej pozdravi žensko, mlajši pozdravi starejšega, navaden uslužbenec pa pozdravi šefa.

To velja za verbalne pozdrave. Kot običajno sledi rokovanje. In tukaj je situacija drugačna. Po bontonu rokovanje začne najbolj spoštovana oseba: starejši se rokuje z mlajšim, šef s podrejenim, ženska z moškim. Moški mora počakati, da ženska iztegne roko, da se rokuje, če pa ta gesta ne sledi, se omeji na rahel priklon. (Navada poljubljanja ženskih rok se zdaj praktično ne uporablja; ohranila se je le na Poljskem.)

Kot lahko vidite, pravilno pozdraviti sploh ni enostavno. In če menite, da se morate v službi pozdraviti v različnih okoliščinah, potem to vprašanje postane še bolj zmedeno. No, na primer, kdo naj najprej pozdravi: mlada tajnica ali generalni direktor, ki je dovolj star, da ji je oče? Po eni strani bi morala deklica izkazati spoštovanje do starejšega in prva reči "zdravo", generalni direktor pa tudi ne bi smel pozabiti, da je moški, ki je dolžan najprej pozdraviti ženske. Kako biti? Vse je odvisno od tega, kako se šef postavi. Če se ima za človeka na vrhuncu življenja, bo pohitel z besedami "Zdravo." Če šef z vsako celico svojega telesa čuti, kako se iz njega sipa pesek, lahko počaka, da dekle pokaže spoštovanje do njegovega položaja in se odzove z milostnim kimanjem.

Obstajajo še druge tankosti. Po bontonu mora ženska, ko vstopi v sobo, sedeči moški vstati in jo pozdraviti. (Ženska v podobni situaciji vstane le, če vstopi starejši moški.) Zdaj pa predpostavimo, da je šef na preprogo poklical podrejenega, ki ga tisti dan še ni videl. To pomeni, da mora vstati, zapustiti mizo, spustiti roke, pozdraviti in šele nato jo zmerjati – če seveda ne izgubi strasti (morda je bil bonton izumljen s tem namenom, da se konflikti dušijo v kali?) ).

No, kako pozdraviti, če se srečata dva poročena para? V tem primeru se najprej pozdravijo ženske, nato moški pozdravijo ženske in šele nato se pozdravijo. Poleg tega, če srečanje poteka na ulici, moški snamejo rokavice z desne roke, da se rokujejo. Ženske naj slečejo le rokavice in palčnike z debelim krznom, tankih rokavic pa ni treba sneti.

Sploh samospoštljiv moški vedno prvi pozdravi ženske... razen če so Angležinje: v tej državi ta privilegij pripada damam.

In še malo o spoštovanju žensk. Moški vedno najprej izpusti žensko. Moški lahko hodi pred žensko le v izjemnih primerih, če je na poti kakšna ovira. Poleg tega pravila dobrega vedenja zahtevajo, da gredo gospodje prvi skozi vrtljiva vrata, da se ne prikrajšajo za priložnost, da jih držijo pred damami, in prvi vstopijo v dvigalo kot vir povečanega nevarnost. (Tisti, ki stoji najbližje vratom, prvi stopi iz dvigala.) Na stopnicah se moški spusti 1-2 stopnici pred žensko in se povzpne 1-2 stopnici za njim, da je lahko pripravljen. pomagati kadar koli, če se gospa spotakne.

Vrnimo se k rokovanju. Navada rokovanja izvira iz davnih časov, ko se je ob srečanju pokazalo, da v roki ni kamna ali drugega orožja. Tako je rokovanje postalo simbol dobre volje.

Stisk roke naj bo kratek in močan, gledata pa se iz oči v oči. Ni dobro sproščeno ponuditi roke, ni pa tudi stiskanje in stiskanje partnerjeve roke na vso moč. Mimogrede, psihologi verjamejo, da se o človeku lahko veliko nauči iz načina rokovanja. Na primer, galanten stisk roke pomeni, da se oseba zna prilagoditi drugim ljudem. Če je roka trda in zmrznjena, imamo pred seboj trdo osebo, ki od drugih zahteva pokornost. Telo osebe, ki nam je podala roko, je nagnjeno naprej - to pomeni, da jo zanima komunikacija. Široka kretnja s strani pomeni, da je ta oseba preprosta.

Ne pozabite, da ne morete vstopiti v sobo, kjer je več ljudi, in se rokovati samo z enim od njih - roko morate iztegniti vsem ostalim.

Pri komunikaciji s tujci je treba upoštevati, da je rokovanje še posebej razširjeno v Ameriki, pa tudi v Evropi. Američani in zahodnoevropejci cenijo močne stiske rok: biti v teh državah je slaba manira. Izraziti Američani pogosto presežejo rokovanje in dodajo trepljanje po rami. proti,

Vsako srečanje se začne s pozdravom. Ljudje različnih starosti, spola in statusa se pozdravljajo. Za uradni ali neformalni pozdrav sogovornika so izbrane posebne besede bontona. Ob srečanju jim ljudje zaželijo lep dan, zdravje in blaginjo. Pomembno je znati pravilno pozdraviti. Standardi bontona, ki podrobno pojasnjujejo, kdo pozdravlja in kako v vsakem posameznem primeru, vam vedno pomagajo, da se počutite samozavestni.

Kako se pravilno pozdraviti

Pozdravljanje je pomemben vsakodnevni ritual v življenju vsakega človeka. Sposobnost pravilnega pozdravljanja kaže na dobro vzgojo in poznavanje bontona. predpisujejo, kako se pozdraviti na ulici, v službi, doma. Za vsako situacijo so izbrane posebne besede vljudnosti.

Kako pozdraviti na ulici

Standardna situacija je srečanje na javnem mestu, na primer na ulici. Pozdraviti se morate v skladu s pravili bontona, ki pojasnjujejo, kako naj se sogovorniki pozdravljajo.

• Ob srečanju na ulici se znanci pozdravijo s pokimanjem glave in ne zapustijo nasmeha na obrazu. Vljuden človek ne bo kadil in bo vzel roke iz žepov. Ženska lahko pusti roke v žepih plašča, ko se pozdravlja.
• samo ženska lahko govori na ulici. Nespodobno je, da moški ustavi žensko za pogovor. Edina izjema je pomembna zadeva, ki je ni mogoče odložiti.
• Gospod ne bi smel pustiti svojega spremljevalca na ulici, da bi se pogovarjal z znancem, ki ga je srečal. Če želite iti do prijatelja, da bi ga pozdravili, ga morate najprej predstaviti gospe.
• Ni običajno, da bi moški pritegnil pozornost ženske, ki jo pozna in ki ne hodi sama po ulici. In obratno, dekle ne ustavi znanca, ki ima spremljevalca za komunikacijo.
• Glasno pozdravljanje, ko pozdravljate ljudi čez cesto ali v javnem prevozu, velja za slabo. Nasmeh in rahlo kimanje z glavo bosta pokazala spoštovanje. In priročno je pogovarjati se tako, da se približate.
• Ni treba glasno pozdraviti znanca, ki se pogovarja s prijatelji. Ko greste mimo, se morate nasmehniti in prikimati.
• Ljudje se pogovarjajo z neznanci na ulici, če potrebujejo kakšno informacijo. Najprej se morate opravičiti za skrb, izraziti svojo zahtevo in ko prejmete odgovor, se vam zahvaliti za pomoč.

Pomembno je, da si zapomnite ton, v katerem so izgovorjene besede pozdrava. Prijaznost in vljudnost bosta pomagali zgladiti nerodnost, ki jo povzroči nepoznavanje pravil bontona.

Kako se pozdraviti v zaprtih prostorih

V zaprtih prostorih se moraš pozdraviti pogosteje kot na prostem. Standardi bontona so namenjeni pozdravljanju v pisarni, restavraciji in ob srečanju z gosti.

• Ob vstopu v prostor, kjer je veliko ljudi, se vsi pozdravijo s splošnim priklonom.
• Moški stoje pozdravi žensko, ki vstopi v sobo, in počaka, dokler se ne usede.
• Ko v restavraciji ali kavarni pozdravi žensko, ki jo pozna, moški vstane s stola in se prikloni. Če se dama približa mizi, je treba popolnoma vstati. Če pa je njegov spremljevalec prisoten pri mizi, potem lahko ostane tam, kjer je.
• Gospa, ki se odzove na možev pozdrav, ne vstane s svojega sedeža. Toda gostiteljica hiše, ki sledi pravilom gostoljubja, goste pozdravi stoje.
• Če ima družina, ki sprejema goste, otroke, potem vsakega odraslega gosta pozdravijo stoje.
• Priporočljivo je pozdraviti neznance, ki se srečujejo vsak dan, na primer hišnike, prodajalce, poštarje.

Ko pozdravljate sogovornika, ga morate pogledati v oči, nevljudno pa je gledati navzdol. Dobro naučeni standardi bontona vam pomagajo pridobiti spoštovanje drugih.

Tri vrste zdravljenja

Glede na situacijo se za pozdrav uporabljajo tri možnosti naslavljanja sogovornika:

• Neosebni nagovor se pojavi pri pogovoru na ulici, v prometu, v trgovini. Ko nagovarjajo tujca, uporabljajo konstrukcije, ki ga ne poimenujejo: "Izvolite za vožnjo", "Naj vprašam."
• Za uradno zastopanje je treba uporabiti diplomatske, znanstvene, cerkvene in vojaške čine. Na primer profesor Ivanov ali generalpodpolkovnik Aleksejev. V sodobni Rusiji obstaja uradna predstavitev sogovornika z vključitvijo čina ali položaja, vendar v vsakdanjih situacijah ni običajno, da se nagovarjate po činu. Umetno napihnjen rang predstavljanega postavlja v neprijeten položaj.
• Prijazen neformalni pozdrav vključuje nagovore, kot so "prijatelj", "stari", "dragi kolega", "sosed".

Možnosti pozdrava

Če želite pozdraviti ljudi, ki jih poznate ali ne poznate dobro, morate za pozdrav uporabiti različne vljudnostne besede.

Med bližnjimi prijatelji lahko obstaja kakršna koli oblika prijateljskega pozdrava: vljudnostne besede, kot so "zdravo", "zdravo", pozdravne kretnje, objemi, trepljanje po rami.

Pri komunikaciji z neznanimi ljudmi je takšen pozdrav nesprejemljiv. Priporočljivo je uporabljati bontonski izraz »dobro jutro« pri pozdravu pred 12. uro, »dober dan« pa od 12. do 18. ure.

V poslovni korespondenci je znani stavek "Dober dan!" neprimeren. Bolj formalen pozdrav bi bil »Pozdravljeni« ali »Dober dan«. Nato dodajte ime in priimek prejemnika.

Pozdravljajo se tako, da sogovornika naslavljajo na "ti" samo s sorodniki ali prijatelji. Nagovorjeni so ljudje, ki so starejši po starosti ali položaju.

Dodatki med pozdravom

Ko pozdravi damo na ulici, moški dvigne klobuk. To pravilo bontona ne velja za športne pletene kape ali krznene kape.

Vojak ne sname kape z glave. Da bi pozdravil znanca, položi roko na vizir.

Pravila bontona pojasnjujejo, kako se pozdraviti, če nosite rokavice. Moški, ko se pozdravljajo, ne smejo sneti rokavic. Če pa en sogovornik, da bi pozdravil na srečanju, iztegne roko brez rokavic, potem mora drugi storiti enako. Ženska lahko ob rokovanju nosi rokavice. Nesprejemljivo je podati roko v rokavici dami, ki je popolnoma brez njih.

Rokovanje

Rokovanje je najstarejši ritual pozdravljanja. Pomembno je poznati pravilen bonton za pozdrav s stiskom roke.

Obstaja zanimiva zgodba o tem, zakaj se moški rokujejo. Iztegnjena roka proti sogovorniku je simbol miru. V preteklosti je ta gesta nakazovala odsotnost orožja.

• Ko pozdravlja sogovornika, se ženska odloči, kaj bo storila: ali bo moškemu ponudila roko za rokovanje ali ne.
• Domačinka se rokuje z vsemi povabljenimi na obisk.
• Če človek vidi znanca, da stoji s skupino ljudi, se z vsemi rokuje.

Čvrst stisk roke, ki ga spremlja neposredni očesni stik in odkrit nasmeh, gradi zaupanje v sogovornika.

Kdaj ne pozdraviti

V nekaterih primerih morda ni pravi bonton pozdraviti. To storijo, da izkažejo spoštovanje, ko se bojijo motiti prijatelja:

• Če nekdo zamuja na nastop, koncert ali predavanje, potem vstopi v dvorano tiho, ne da bi pritegnil pozornost nase. Znance lahko pozdravite s kimanjem glave, med odmorom pa jih pozdravite.
• Če se zaposleni v isti pisarni večkrat srečajo na hodniku, potem vam ni treba vsakič pozdraviti, ampak se omejite na nasmeh ali rahlo kimanje z glavo.

Za pozdrav in slovo so bila izumljena posebna pravila govornega bontona.

Poslovilni bonton vključuje posebne vljudnostne stavke: "Vse najboljše!", "Se vidimo kmalu!", "Lepo te je bilo videti." Tako kot pri pozdravu si tudi pri slovesu podajo roko.

Ko se poslavljate od ene osebe, je pomembno upoštevati pravila bontona, ki priporočajo povedati, kako pomembno je to srečanje, kakšen pečat bo pustil v spominu. Treba se je dogovoriti, kako se ponovno srečati.

Ko zapuščate zabavo z veliko ljudmi, vam ni treba vsakemu gostu reči »na svidenje«. Dovolj je, da se poslovite od lastnikov hiše, ostalim pa samo prikimate. Nevljudno je razlagati razlog za predčasni odhod pred vsemi. Ob slovesu je pomembno, da gostiteljici izrečete nekaj pohval o zabavi in ​​hiši. Hvala za dobrodošlico.

V treh dneh po srečanju morate poklicati ali pisati, da se še enkrat zahvalite za srečanje.

Dobre manire in poznavanje bontona vam omogočajo, da se počutite samozavestni v vsaki situaciji. Sposobnost lepega pozdrava in poslovitve odlikuje dobro vzgojenega sogovornika, s katerim je prijetno komunicirati.